第一篇：人文關懷在優質護理服務中的體現

人文關懷在優質護理服務中的體現

摘要

通過護理理念、自身素質、人文環境、人文語言、人性化管理等各個方面綜述人文關懷在優質護理服務中的表現，人文關懷可以更好地促進優質護理服務的發展。關鍵詞

人文關懷

優質護理

我國衛生部在《中國護理事業發展規劃綱要（2005—2010年）》，以及全國護理工作會議上明確提出“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優質護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。隨著醫學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優質護理服務中的重要性和必要性。

護理服務的人文關懷理念

護理工作中的人文關懷是把對人的關懷作為一切護理工作的出發點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[1]。護理服務的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質量的出發點。衛生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。這些充分表明，在開展以人為本的優質護理服務實踐中，不僅包括技術，還有服務態度、人性關懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現實需求和潛在需求。在每一個護理環節中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關懷的精神品質和專業價值觀，真正體現護理的工作價值。人文關懷在優質護理服務中應用的重要性和必要性

人文關懷護理就是人文精神在護理工作中的體現, 尊重每一位服務對象, 善待每一個生命, 是人文關懷的首要因素[2]。在現實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現出護理工作的核心, 即人文關懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質。而且人文關懷注入護患關系中, 不僅是醫院發展的需求, 更是社會發展的必然趨勢。人文關懷護理, 作為時代發展和社會進步的必然產物, 是實施優質服務的重要體現[ 3]。3 人文關懷在優質護理服務中的具體應用 3.1 拓展護理內涵, 轉變服務理念

開展人性化優質護理服務的關鍵在于更新護理服務理念, 變被動服務為主動服務。人性化優質護理服務的本質是“ 以患者為中心”, 其思想內涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優質護理服務, 從而使患者得到最佳的護理。因此, 要求臨床護士深入地學習和認識人性化優質護理服務的實質和內涵, 改變施護觀念及行為, 走出那種被動等待和執行醫囑、一切以方便操作為前提的誤區, 應該主動去和患者進行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設法解決患者的健康問題;充分尊重患者的尊嚴和治療、護理操作的自主選擇權, 做到知情同意, 學會換位思考, 適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫療費用日清單, 讓患者明明白白消費, 倡導以人為本的思想, 轉變了護理服務理念, 拓寬了護理內容,贏得了患者的贊譽、提高了護理效益。3.2 不斷提高護理人員的自身素質

護理人員素質和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎。臨床上每位護理人員要想真正做好人性化護理工作, 單憑事業心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫學、護理學、人文學和社會學知識, 才能更快更好地為患者健康服務。當為病人進行治療時護士只有具備了豐厚的護理知識及扎實的?？谱o理技能，方能為病人提供準確精湛的治療護理，因此, 臨床護士要積極提高自身素質, 如參加護理?？?、本科的自考和函大教育, 培養良好的興趣和愛好, 應多閱讀一些護理雜志,了解護理領域新動態、新信息, 掌握護理新知識、新技術, 培養和提高護理研究能力, 加強繼續教育, 提高綜合素質 [4]。3.3 營造人文氛圍, 構建舒適環境

3.3.1美化醫院環境：對醫院環境進行重新規劃，拆遷不規范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環繞，空氣清新濕潤，就醫有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調節就醫患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。

3.3.2 改善就醫環境：①醫院內外標示牌清晰、指向明確，醫療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫院的概況、醫療技術、重點?？啤＜姨亻L、健康教育知識。各種收費標準明碼標價，指導患者明白就醫，清楚算賬。③成立了客戶服務中心，為患者提供咨詢服務，電話回訪，負責處理來信來訪及投訴等工作。④增設導醫臺，專職導醫服務員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導醫小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊時間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫院的好感和信任感。

3.3.3 營造舒適的病區環境：醫院是為患者服務的特殊場所，病區是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發，在每個病區設立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護設施及用品借用站，免費為患者提供陪護床、輪椅，送檢車等。每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設施齊全的衛生間，病房內還設有衣物柜，配備飲水機，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環境中安心接受治療，促進身體早日康復。3.4人文語言

當為病人實施基礎護理時人文關懷的核心是以人為本，而護理實踐的核心是人[5]，當接待入院病人時優秀護理服務品質強調三位一體: 即護士的內在美與外在美融為一體;護士的語言溝通和非語言溝通融為一體;護理服務項目與質量標準融為一體。規范醫療語言體現人文關懷是極為重要[6]。當病人步入醫院之時，護士導醫隊伍耐心地解答病人詢問，引導病人就醫，保持快捷有序的就醫秩序，同時幫助病人設計就診程序，縮短病人的就診時間。護士規范的服務語言和標準的服務動作，使患者在第一時間就感受到人文關懷服務的溫馨，消除了患者與醫院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時, 需要得到尊重和理解, 在接受技術護理的同時, 還要求接受人文關懷。人文關懷是文化護理的核心內容之一, 是護士將獲得的知識內化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現在給患者及時有效的護理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護, 心理上的安慰和行動方式上的指導, 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護理中充滿關愛, 以增強患者戰勝疾病的信心, 達到順利康復的目的。3.5 樹立“人文關懷”的護理健康教育觀念

健康教育工作是以健康為主導，依靠多學科及護患雙方共同參與的一種教育，是一項集思維、判斷、決策于一體的護理。目前應當建立符合我國護理現狀的健康教育系統，開設獨立的健康教育課程及健康促進方面的學習班，使護士真正成為健康的維護者和教育者。同時應注重人文關懷的護理教育理念，充分激發護士的主觀能動性，用通俗的語言主動講解疾病知識，清楚交代注意事項，有問必答，細心解答，根據病人的不同需求采用個性化教育，使每位護理人員認識到健康教育的內涵，通過護患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務，形成穩定、持久的健康行為。

3.6 護理管理人性化，讓護士輕松愉快工作

一，簡化護理文書，護理記錄采用表格式記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時幫助解決。二，基礎護理靈活化，在提供?？谱o理的同時，基礎護理充分尊重患者的習慣、權利、要求，不強迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實施了《緊急狀態下護理人員調配預案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時間，加強了薄弱時段人員的補充，調整了工作時間，不但保證了各項工作順利進行，還使護士感到工作輕松愉快。四，成立了護理支持系統，制定了臨床護理路徑，對執行醫囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉科、健康教育、出院指導等工作進行了流程規范，制定了流程圖，為護士提供了一個系統安全的護理工作模式，減少差錯事故的發生。3.7將人文關懷理念融入對護士的績效考評

3.7.1 發揮主觀能動性，激發人才活力護士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內容分為德、能、勤、績4 個方面的考核。通過績效考評，針對各級護理人員崗位職責的具體要求，界定各級護理人員崗位職責，根據職責要求確定績效考評要素，將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。體現公平原則，最大限度激發人才活力，構建護理人員自我管理、自我發展的平臺[8]。

3.7.2 運用激勵機制，提高服務效能在優質護理服務實踐中不斷更新服務理念，樹立以人為本的服務觀念，既激發護士的主觀能動性，又開發護士的勇于創新性。病區特增加優質護理服務工程宣傳欄、病區簡介、醫護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內容，使病員能夠一目了然。根據考核成績，由病人評出最滿意護士和最不滿意護士，分別給予獎懲，體現獎罰分明，優績優酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規范化、服務流程清晰化、滿足需求個體化、關愛患者細微化為標準的獨具特色的護理服務模式[9]。4 小結

人文關懷表現的是一種主動關懷的意愿或責任，融入在優質護理工作中就集中體現在人性化服務上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關愛；情感上的呵護；用愛心、貼心、耐心、責任心與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感[10]。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達到保護生命，減輕痛苦，促進早日康復的護理目標。人文關懷在優質護理服務中的應用，最大限度的發揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進優質護理服務更深更細的發展。參考文獻

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第二篇：護理中體現人文關懷

護理中體現人文關懷

摘要：本文簡述了人文關懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關系乃至醫患關系的重要突破口。在開展系統化整體護理的過程中，注重體現現代醫學模式下的人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導向，整體護理則是人文精神的實踐和應用。

關鍵詞： 護理 人文關懷

目 錄 護理中體現人為關懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫療工作中的運用.............................3 2.1 人文護理的專業體系..................................................................4 2.2 人文護理的理念體系..................................................................6 3人文護理的實施.........................................7 3.1構建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營造舒心的醫療環境.........................................................7 3.1.2創建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構建醫患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實行人性化服務.......................................................8 3.2.1推行心理護理.....................................................................9 3.2.2加強健康教育.....................................................................9 3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀.....................................10 4 小結.................................................10 參考文獻 ????????????????????????11 護理中體現人為關懷個人理解

隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫院該如何更好地適應市場經濟體制的發展，積極應對“入世”后醫療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫療服務的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫學科學的發展，病人的診療要求也會發生相應的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關懷始終貫穿其中。轉變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。要把病人當親人?；颊呷朐簳r有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情選擇權的重要體現。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫療糾紛的發生。進一步明確責任護士的職責，加強護理安全質量管理。努力預防護理差錯的發生。轉變服務理念和護理工作模式。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。尊重病人的知情權，實行事先告知制度。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結合起來，在同情心愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感

到病區是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責，驅趕的做法，代之以文明勸導勸導多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環境。加強護士禮儀服務的規范建設，提高護理隊伍的整體素質。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。人文護理在醫療工作中的運用

2.1 人文護理的專業體系

第一，鞏固專業護理技術。在外科的護理過程中更加強調護理的專業性，護理的專業性是實現人文護理的技術基礎，是提供高質量護理的出發點。例如在普外科的護理實踐當中專業性主要體現在，對于術后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發現病情變化，并且做好各引流管道的護理；術后恢復期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎護理，保證患者清潔舒適。

第二、關注患者的心理需求和精神需求。醫院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫院內部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方

面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內科患者的疾病康復的同時，更加強調要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。大大提高了治療效果，病人的生活質量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務。人文護理的專業性不僅體現在患者住院期間的護理技術，更重要的體現在患者出院之后的隨訪服務工作。在筆者的工作實踐和考察學習當中，目前醫院采用的隨訪方式主要有：發放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發展變化及痊愈的穩定性，最大程度地幫助患者實現居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務。為了進一步滿足患者的需求，全科醫護人員根據服務內容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。

第四、健全醫院崗位職責保障優質人文護理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區實行三

層級護理網絡，一班護士在基礎護理質量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創新?？谱o理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網絡的安全，這也是實現人文護理的基礎和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網路中各級別護理人員應通過公開競聘上崗，既要保障?？谱o理技術又要注重人文護理理念的培養，在之后的護理工作中按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護理人員的積極性。

2.2 人文護理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現人文關懷。人文護理應該體現在護理過程的點點滴滴，首先從服務對象的特點開展人性化服務。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區環境，向患者介紹主治醫生及采取的醫療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現良好的治療效果。

第二、落實個性化服務，實現人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫保病人、大病統籌病人、醫保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫流程，省略繁瑣的就醫流程介紹方便護理人員有更加充

足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現人文護理的重要步驟。

第三、學習“換位思考”，加強醫患溝通。護理過程是醫患溝通的主要環節，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫療理論在護理實踐當中更好的結合和運用。

3人文護理的實施

在臨床護理的工作中，人文關懷集中體現在對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現代醫學模式下，更顯現出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統化整體護理的過程中，更應注重人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節。這一舉措提高了護理人員的整體素質，保證了護理質量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業形象，現將本科室在實施人文護理的體會總結如下。

3.1構建和諧的人文氛圍

3.1.1營造舒心的醫療環境

比如骨傷?？?，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。

3.1.2創建方便溫馨的工作流程

施行首問負責制，提供方便快捷的“一站式服務”，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構建醫患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護理人員在病房應努力營造一種充滿人情味的，以關心病人、尊重病人為中心的人文環境。同時，臨床醫生也參與和支持，醫護雙方在認識和行為上協調一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務者和參與者，盡可能發揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關系[1]。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實行人性化服務

始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結合，制定“五心服務”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，?？茦I務，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優質服務。

3.2.1推行心理護理

隨著醫學模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理模式也發生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針送藥、疾病監護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內的更為復雜的創造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學歷、職業、家庭以及文化社會背景等內容。根據其特點掌握心理溝通技巧，培養感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當的健康教育，使患者掌握促進康復的知識，并積極倡導科學健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發生率極低，骨折的功能康復也很滿意。

3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀

本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業形象。小結

人文護理集中體現在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發現患者的內在需求。結合本文所述，在醫療護理工作中應該從人文護理專業和人文護理理念的角度出發并逐步完善兩個體系在專業護理的基礎上體現人文關懷，同時在醫院內部的硬件和軟件保障系統的前提下，在整體上實現人文護理應該達到的效果。

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第三篇：人文關懷與優質護理服務doc

人文關懷與優質護理服務

王蘭俠于盛民王曉偉

衛生部在2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工

程”活動，全面提高醫院臨床護理工作水平。活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛生部近日又提出“醫院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。”這一要求表明，實踐優質護理服務，必須強化人文關懷。人文關懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復、促進和保持健康。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結合手外科護理特點，實施優質護理服務，取得了良好效果，現報告如下。

1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念

1.1要廣泛開展

要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環境和氛圍。

1.2要深化“人文關懷”的精神實質。護理人員對人的關懷，表現在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導。指導病人合理安排飲食，調節情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中，根據病人的年齡、性別、性格、職業及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權利，真正體現以“患者為中心”的新型護理關系。提高護理人員的綜合素質

2.1 職業素質

護士是一個特殊的服務性職業，因為她們的服務對象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個完整的社會的人。這就決定了在為病人提供服務時，要從人文關懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經濟等方面的差異而表現出不同的服務態度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導，把人文關懷貫穿于疾病治療的始終。

2.2業務素質

護理人員業務素質的好壞，直接影響著護理質量。隨著醫學的進步，護理學也在突飛猛進的發展，護理學的內容和范圍也在日益擴大。有關社會科學如心理學、倫理學、社會學、循證醫學等知識在護理學中的比重也在逐步增大。只有加強護理人員業務素質的培養，加強基礎理論、基本技能、基本操作培訓，才能夠適應快速發展的護理事業的要求，才能做好護理工作。

2．3 心理素質

在尊重和平等相待的基礎上，認真傾聽病人的心聲，了解其內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；同時通過護士的語言、行為、表情、態度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態。針對檢查及手術前病人有緊張、恐懼的心理，責任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態迎接檢查和手術。

2.4 語言藝術

語言是人與人之間進行情感和信息交流的工具。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規范、富有同情心和保護性的語言。充分發揮語言藝術的魅力，讓病人得到舒心而細致的服務，注重人文關懷，為病人營造一個人性化的護理。

2.5 重視護患溝通

平等和尊重是護士和患者達到有效溝通的前提。患者離開熟悉的工作和家庭環境，來到醫院陌生的環境，接收各種檢查、治療。會出現各種不同的心理反應，護士要認真傾聽病人的心聲，了解病人的內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；給予病人相關疾病知識指導，康復鍛煉指導，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態。

3、創建優良環境，努力提高護理質量水平

3.1構建良好的醫院環境

醫院的服務對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫療環境，必將使患者和家屬賞心悅目，產生親切感、信任感和韻律感。

3.2 營造良好的病區環境

患者入院首先面對的是陌生的環境。家庭式、賓館式的服務和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環境中，安心治療疾病。

3.3 創建良好的護理環境

首先，醫院要認真做好護理設施設備、衛生器械、衛生材料等服務用品的供應保障。其次，醫院要注重病區包括醫療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新；注重病區包括電視電話、衛生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認真搞好治療場所用品，使之潔凈衛生，擺放有序，整齊劃一。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護理環節中處處顯現醫院對患者的人文關懷，使護理人員在整潔有序的環境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務，讓患者在到處洋溢愛心親情的環境中，使生理、心理、物資和醫療需求上達到和諧統一。

隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，必須將人文關懷納入護理服務體系【1】。實施人文關懷是護理工作的需要，是醫學模式轉變的需要，也是構建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實施人文關懷，為優質服務管理打下堅實的基礎?？傊?，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高護理質量，最大程度地達到“三好一滿意”。

參考文獻.劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優化醫院環境深化護理服務內涵.護理管理雜志，2003，1（3）：39-40.2.劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現代護理雜志，2004年第4期。

作者：王蘭俠 護士長 主管護師太和縣中醫院

郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com

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第四篇：護理人文關懷與優質護理服務的探討

一、首先是領導班子理念的更新

剛開始，部分班子成員以為“優質護理示范工程”是護理部門的事，思想上不統一。為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了“優質護理”專項領導小組，由現任一把手院長任組長，由分管護理和后勤的副院長分別擔任副組長，負責協調職能部門，理順條塊關系；設備科、辦公室、總務科正職主任組建支持保障系統；護理部及各病區護士長任護理服務網絡成員，具體負責和督查護理服務工作的落實。制定詳細工作內容，明確職責。第一個季度“優質護理”專項領導小組每月召開一次工作會議，及時協調解決工作中存在的困難和矛盾，強勢推進優質護理工作的具體落實進度，以后正常每季度召開一次優護領導小組工作會議，協調該項工作推進存在的問題。

二、緊扣主題，領會病人需求，推進“優質護理服務示范工程” 出臺系列管理舉措。病人來院就診，解除病痛，恢復健康、促進健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫務工作者提供幫助。護士是接觸病人時間最多的醫務人員，沒有足夠的人和時間，優質護理就只會是紙上談兵。如何把護士從忙于繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。

1、積極引進護理人員。兩年來，我院共新招聘護士計64名，目前床護比1：0.6，病區實際護患比1：0.37。指導科室實現彈性排班，根據各科實際情況合理使用護理人力資源，達到杜絕出現忙閑不均現象，保證示范病區護士編制達1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服務保障中心。在取送臨床各種標本、運送藥品、物資、設備器械維護、陪同病人檢查和治療、協助護士長為住院患者提供其他系列便民措施等環節，3、簡化護理文件。2010年9月份在全院統一簡化護理交班報告的書寫、撤去一般護理記錄單、入院護理評估單等，2011年重新設計護理文件，保證護士護理文件書寫時間低于30分鐘，以更好適應臨床護理要求。

4、改善基礎設施，添置部分生活護理設備。2011年3月，供應室完成了整體搬遷，規范了工作流程，落實手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎護理設備，便于臨床護士的護理病人。

5、規范護理工作流程，提高工作效率。

我們病區推行流動護士工作站，減少護士在病區內的來回走動的路程；對部分工作流程重新細化設定，將輸液流程分解成備藥流程、集中加藥流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣采集流程、接受血液流程、輸入血液流程；并從細節上完善出入院接待流程、健康教育和護患溝通流程；同時組織全院護理人員進行了全員培訓，護士的主動工作意識、學習意識、服務意識明顯增強。

6、建立護士績效考核管理制度。我們通過對**二院、**醫院的實地考察，結合上海等地成熟的護理績效管理經驗，根據我院信息化管理水平及工作特點，初步擬定了《****人民醫院護理績效管理草案》，改變過去獎金分配中崗位技術含量、責任、風險和勞動強度與護士獎金收入不成正比的狀況，護士月獎金=崗位獎金（占60%）+月績效考核獎金（占40%）。；依據各級各類護士的工作崗位及承擔的職責、完成工作的質量、病人的滿意度等綜合指標，制定相應的績效考核細則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護士待遇，真正體現

了優勞優得，多勞多得，充分調動護士的積極性，從而提高護理工作的質量和效率。

7、努力提高合同制護理人員待遇，落實同工同酬政策。院部出臺了*醫【2010】19號文件，明確規定合同制護士在工資、社會保障、福利待遇、職稱晉升、職務競聘、進修學習等方面與人事代理享有同等權利，今年出臺了*醫【2012】4號《關于*****醫院合同制護士管理的規定（暫行）》文件，年選拔30%優秀合同制護士享受正式在編護士的待遇，達成逐步實現合同制護士同工同酬的有效機制。

8、貼近臨床，落實護理 “整點定時巡視制”。嚴格分級護理及輸液巡視制度落實，減少紅燈出現。我院于2011年4月在全院推行了分級護理“整點巡視定時制度”：

⑴非危重癥病人整點巡視，即在每個整點時間護士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個護士的工作更有計劃性，強化時間管理；

⑵按分級護理要求：一級護理每小時巡視一次，二級護理2小時巡視一次，其他病人每班巡視一次；

⑶白天輸液巡視，實行流動護士站，各病室定人定房巡視，職責明確；

⑷與績效掛鉤，獎懲分明。無紅燈的責任人科室要加大獎勵力度；

⑸夜間巡視多督查，要求每個整點巡視，總值班護士長隨時督查，護理部定期不定期調院部中心監控檢查，檢查結果與科室績效掛鉤。

經過短時間的強制入軌，獲得了明顯效果：

⑴職責更明確，工作效率高。特別是在輸液更換上，原來未實施定人定房巡視時，大家都在等病人的呼叫器，被動工作，如果病區有100瓶輸液，護士就會跑100次。施行定人定房巡視后，便于考核管理，護士變被動工作為主動工作，工作效率明顯上升。

⑵病區紅燈大幅度下降，每個病區僅在更換輸液峰值時有個別紅燈存在。

⑶方便了病人，病人滿意度達98%以上。

9、落實1名護士負責8名以下病人的護理的責任制整體護理。責任護士全面負責病人護理、健康宣教和病歷的質量控制、出院病歷的整理，還要負責分管房的環境衛生，物品擺放等環境管理。重危病人由責任組長或高年資護士負責護理；責任護士與每位病人每天的交流時間不低于10分鐘。強化護患溝通及健康教育，全院各病區實行健康宣教以口述、書面和示范指導等多形式結合，從病區護士長、白班責任護士以及三班護士多層次落實，各科都制定了與本科室實際相結合的書面健康宣教資料，一房一冊，夯實健康宣教效果。

10、為病人提供相關便民措施。為住院病人發放“醫患連心卡”，提供主治醫生、責任護士電話號碼，方便病人隨時咨詢；對出院病人一周內進行電話回訪，及時了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會交往，并及時解答病人和家屬提出的問題給予康復指導和心理疏導，受到了社會各界的好評；各科設有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。我院在心內科、普外科、神經外科、腫瘤科創建“優質護理服務”的A類試點病房，全院其他病區均能達省衛生廳優質護理B類標準，責任護士實行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護理等等。

11、護理服務納入院務公開。在各病區公示各級護理服務項目及服務收費標準和病人出入院流程，引入患者和社會參與評價機制。

12、成立護理服務質控小組。制定優護服務考核細則，每兩月定期督查與不定期隨查結合，及時發現并解決問題。

13、努力打造一支的優秀護理團隊，提高優護服務本領。今年已安排了4名護理骨干到上級醫院（****院、**等地）脫產進修學習，有十多名護士長參加了市級以上關于優護示范工程開展的專題培訓。從2008年以來我院嚴格執行了新進護理人員的規范化輪轉培訓計劃，組織年輕護理人員及新聘5名護士長“護理操作技能大賽”，完成了年輕護士的臨床強化訓練階段工作目標。同時我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護理文化專題講座，使護理人員轉變服務理念，去年我們利用“五一二”護士節，以科室為單位組織了一臺以“創造積極向上的工作氛圍，激發護理團隊精神”為主題的文藝演出，提升護理團隊的凝聚力；利用崗前培訓在全體護理人員中開展儀表行為規范、護理技能、溝通技巧等培訓；并利用****院和我院對口支援的平臺，請護理專家到我院專題講學，提升護理人員的綜合素質，塑造良好的服務形象，要求護理人員接待時做到“六聲”服務，即，患者入院或接待來訪時有迎客聲；接觸患者時有問候聲；發生誤會時有道歉聲；患者有疑問時有解釋聲；患者合作時有致謝聲；患者出院時有祝福聲。今年我們還將對護理人員進行職業形象、接待禮儀、護理服務禮儀等方面的進行專題講座和規范化培訓，把服務禮儀融入到臨床工作中。

第五篇：在溝通中體現人文關懷

在溝通中體現人文關懷

——談轉化差生工作

信宜市洪冠中心小學 程 煒

作為教育工作者,大家經常都說“抓兩頭，促中間”。但是在培優、轉差以及中層生的管理工作中，無一例外大家都認為最頭疼、最難搞的是轉化差生的工作。即便是偉大的教育家蘇霍姆林斯基也曾深有感觸地說過：“在我們的創造性教育工作中，對差生的工作是最難啃的“硬骨頭”之一，沒有哪一位老師不這樣認為。”

多年以來，學校的教育工作是在被動式進行的，師生之間常常處于一種“我教你學”“你犯錯我訓斥”的狀態，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關懷。教育工作與別的工作不同之處,就在與教育工作者面對的對象是有血有肉、有思想的的人。當我們拿起教鞭的時候，首先應該想到的是“我們在與人打交道”，他們需要知識與心靈的幫助，這就要求我們在轉化差生工作中，要用我們的睿智、學識與學生進行溝通。那么，我們應該怎樣在師生溝通中滲透人文關懷呢？我認為在與學生尤其是差生的溝通中應體現“尊重、理解、關愛、寬容、鼓勵”。

一、尊重

尊重學生，首先要尊重學生的人格和合理需求。而尊重學生的前提就是要把學生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和學生平等溝通。學生對班主任的評價有一個很重要的參考因素就是看他能否具有民主平等的工作作風。這種時候如果我們不站在平等的角度和學生交流，就會產生隔閡，學生的許多真實的想法就得不到及時的引導。在這方面，師生之間應當進行平等溝通，只有這樣，學生才會將自已的真實思想告訴反映出來，從而促進師生關系的和諧發展，這既體現了教師對學生的尊重，也增強教育的實效性。

作為教育者，要懂得保守他們的私人秘密，不要在同學面前揭其短處。這樣，差生才會肯把心里話講出來，親其師而信其道。如：我班龍海萍同學，父母離異，離異后又各自重組家庭，并育有子女。雖然有一定的家庭經濟基礎，但父母都不在身邊，得不到親人的溫暖，老覺得自己比別人矮一截，所以不思進取，曾一度離家出走。針對這樣的情況，我多次找她談心，告訴她老師和同學并沒有歧視她，老師也不會把她家的“不幸”告訴同學，并幫助她樹立遠大的理想。經過反復的教育，這位同學很快地變了，積極參加活動，各方面均有較大的進步，并且在慶“元旦”作文競賽中獲一等獎。

二、理解

理解，主要是指理解學生的行為動機、思想起因、心理需求、情感需求等。許多事實說明，人和人之間所發生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2

可以這樣歸因。如果老師首先能理解學生，那么師生之間的溝通往往就比較成功。差生大多缺乏扎實的文化基礎，缺少良好的行為習慣、缺乏應有的自控力。所以，他們大多希望老師能理解他們。對于有缺點錯誤的學生，更不能一味的訓斥或是尖刻的挖苦，傷害學生的自尊心，我們在教育那些有缺點錯誤的同學之前，即使有再大的火氣，也要壓住。

例如：我們班有一男生叫鄧興桂，自由散漫，經常遲到，自習課說話，還經常打架。這天又有同學報告說鄧興桂同學打架了。我找到他談話時，我問他：“你怎么老是打架呀？”他說：“老師，我是一個壞孩子,其實我也不想的?！蔽覍λf：“老師從來就沒有認為你是壞孩子，你的本質不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為。”在與他平等的溝通中,我了解到了事情的真相“被打的同學欺負小朋友，黃金輝同學看不過眼，與被打的同學發生爭執并導致打架的”我又對他說：“你的出發點是好的，但是由于你自制能力差，就會把好事變成了壞事。如果你能控制一下自己的的行為，選擇其他方式去解決，那么你會受到老師和同學們的喜愛?！蔽业脑挍]說完，他就說：“老師我知道了，我一定會改?！蓖ㄟ^此番談話，從此以后，他像換了一個人，每次我在看他時，也是用鼓勵的目光，或者時常表揚他。學習成績也突飛猛進，從原來全班倒數第3名進步到全班前20名。

三、關愛

“愛就是教育”（愛因斯坦），“ 愛是理解的別名”（陶行知）。沒有愛的教育，就如同池塘里沒有水一樣，不能稱其為池塘。愛優生并不難，難就難在愛“差”生，尤其是愛“雙差”生。然而，既然我們從事教育事業，熱愛自已的學校，就應熱愛學校中的每一位學生，我們對待學生要一視同仁，不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不能因為他的成績差，行為不端而惡之厭之。對后進生這樣一個“與眾不同”的特殊群體，教師必須正確認識他們，研究他們，將融融的師愛灑向他們，讓這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露，健康成長。

蘇霍姆林斯基的教育思想的核心就是“愛”，正是這種愛使我們看到了教育家和教書匠的區別。很難想象，一個沒有愛生意識的老師碰到類似的情況會采用什么樣的溝通方法、會產生怎樣的教育效果。

例如：我班學生李小明以前曾偷過幾次東西，后來經教育后，他改正了，并表現得很好，當選為班中的生活委員。但是，到了第二學期，他又舊“病”復發了，偷了同學的三本故事書。同學們發現后議論紛紛，指責他，結果他不但不服氣，還差點和同學們打起架來。我找他談話時，他還拒不承認。我并沒有粗暴地責罵他，而是耐心地與他溝通。經過調查，我發現原來他是個父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經濟狀況不好，一直來沒有受過科學的家庭教育，形成 4

了許多不良習慣。他最喜歡看課外書，但是家境不允許他有多余的錢買，于是產生了貪念??了解這些情況后，我想：這孩子本質不差，只要給予正確的引導和必要的管理，他一定能變好。這樣的學生更需要老師的關愛，我可以給他多年來欠缺的東西——母愛和師愛。于是，我把他安排在學校食宿，讓他過上集體生活，讓更多的同學關心他，我也時刻關注著他，對他傾注了真誠的愛。現在這位學生各方面都有了改進。

四、寬容

寬容是開啟學生心智的“金鑰匙”，是教師應有的美德。對那些有過錯的學生絕不能“一棍子打死”，更不能動不動就對他們進行“終審判決”。我們有責任將他們從夢幻中喚醒、從混沌中頓悟。只要我們回顧一下自已的成長歷程，就會發現，當今學生的一些表現跟我們的學生時代是那么地相似。我們每一個人都有一個從不懂事到懂事的成長過程，都有一個從迷茫到清醒、從幼稚到成熟、從無知到理智的過程。既然這樣，為什么在我們就不能寬容學生？一個不會寬容學生的老師，怎么可能深受學生愛戴？怎么可能成為一個成功的老師？所以，教師必須學會寬容學生的錯誤言行、錯誤思想。例如：有一次，我正上著課，體育特長但學習成績差的余家金同學在看漫畫書，看到激動的時候竟然哈哈大笑，弄得全班同學哄堂大笑。面對這種情景，我心里很惱火，但還忍著 5

怒火整頓好紀律，然后走過去對他說：“下課后來我辦公室”。課后，他來了，經過交談，他承認了錯誤。最后，我十分嚴肅地對他說：“你的表現太讓我難過了，你先把漫畫書放我這兒，等你徹底反省并表現好了再給你。”出乎意料的是，他一定要我當場把漫畫書還給他。問他理由，他不講。我還是沒有答應他??當天下午我回到辦公室時，發現漫畫書被拿走了。情況明擺著，肯定是這位學生干的！我心里冒出一股無名火。時值“市中小學生田徑運動會”召開，全級室的老師都說：“出了這樣的事還得了，取消他參加市中小學生運動會的參賽資格?！钡覜]有這樣做。第二天，他走進辦公室說“老師，我錯了。漫畫書是朋友借給我的，我答應過朋友當天還他。如果被你沒收，我就會失信。想起這個，我就內心發急，犯了錯誤。老師，您能原諒我，讓我去參加比賽嗎？”我從中看到了他的優點——他很講信用。我批評他做事太魯莽，同時也肯定了他有守信的品質。后來，我還多次找他談心，希望他放下包袱，全身心地去參加比賽。我的寬容感動了他，使他不僅在運動會上取得佳績，并改掉了所有的陋習，學習成績也大大提高，思想素質、行為習慣等都大有好轉。

五、鼓勵

化學獎獲得者瓦拉赫，在被多數教師判為“不可造就之才以后”，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認真謹慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學化學，終于使他 6

成了“前程遠大的高才生”，獲得了諾貝爾化學獎。這就是著名的 “瓦拉赫效應”，它啟示我們：教師要在學生平時的行為表現中多發現可以肯定的東西，對學生的長處和優點加以贊賞，這是“錦上添花”；發現不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過去比有進步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。有位教育專家說得好：“好孩子是夸出來的?！?/p>

如：我班的胡思營同學，是一個不聽課、不完成作業、逃學，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學校大多老師都對他有看法。經過一段時間的觀察，我發現他有一定的組織能力，并酷愛看課外書，對課外知識掌握得較好。于是，我先后與他進行個別談話，進行信訪、家訪，并得到家長的支持。我還在班內專門組織了一次“故事會”，由于“博覽群書”，他在這次“故事會”中獲得了第一名，并贏得了同學們熱烈的掌聲。在同學面前我鄭重地為他頒獎，并鼓勵他說:“你真棒,你還有很大的潛力！”結果他嘗試到了成功的喜悅，樹立了自信心，各方面都有明顯的進步。一個人只要體驗一次的成功，便會激發起無休止的成功和力量。

在與差生溝通時，我還經常用“你越來越讓我充滿信心了”、“你的每一次進步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語言來激勵他們。要讓他們感受到前進的動力。只有這樣，才會調動學生的積極性，增強其自信心。