第一篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理

余潔

在二十一世紀(jì)的今天，整個(gè)中國社會(huì)正處于一個(gè)飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時(shí)期。一方面，社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值；另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，作為中山醫(yī)院，這個(gè)全國知名三甲醫(yī)院的護(hù)理人員，我們應(yīng)該怎樣與時(shí)俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時(shí)代發(fā)展的潮流中去呢？

事實(shí)上，在當(dāng)今時(shí)代，共建和諧社會(huì)理念，人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已經(jīng)深入人心。人文關(guān)懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，成為社會(huì)各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于社會(huì)的各個(gè)角落。這當(dāng)中，自然也包括醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。相對(duì)而言，醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。

關(guān)懷照顧是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。美國學(xué)者Leininger博士就認(rèn)為沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡(jiǎn)單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

2010年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，真正落實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我看來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)至今，從最初的迷惘、困惑，到后來的理解、包容，再到最后的清晰和堅(jiān)定，心路歷程中的一些體會(huì)和反思，我想趁今天這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享。強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)：

職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。

對(duì)剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對(duì)手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對(duì)患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對(duì)情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能激發(fā)患者與疾病斗爭(zhēng)的勇氣和信心??仔細(xì)想來，這一幕幕情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：

美國心理學(xué)家Maslow的需要層次理論認(rèn)為生理需要是人類最基本的需要。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無法自理時(shí)，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為。因此，護(hù)理本身起源于生活照顧，生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容，可見基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項(xiàng)目之一。盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我的心里其實(shí)是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒。“為什么護(hù)士的學(xué)歷越來越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”??可慢慢地，一方面在老師的言傳身教的影響下，另一方面臨床實(shí)踐的積累，我終于體會(huì)到自己認(rèn)識(shí)上的不足。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績(jī)得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過：“什么樣的人得了病，比理解一個(gè)人得了什么樣的病更為重要。”不同的患者，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)經(jīng)歷、疾病的種類和嚴(yán)重程度都不一樣，對(duì)護(hù)理的需求、期望和感受也各不相同。在為患者實(shí)施基礎(chǔ)和專科護(hù)理的同時(shí)，了解患者需求，尊重他們的意愿，提供個(gè)性化服務(wù)，給患者提供心理護(hù)理和疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，這也是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的一個(gè)表現(xiàn)。我體會(huì)，這不僅要求我們要有更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷拓寬自己的相關(guān)知識(shí)面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍：

走進(jìn)我所在的婦產(chǎn)科5病房，病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，首先映入眼簾的，是藍(lán)色的分級(jí)護(hù)理公示牌和經(jīng)過姐妹們精心布置的健康教育欄。轉(zhuǎn)過彎，潔白的走廊一眼就能望到頭。走廊的畫？柔和的燈光下，透出幾分家的溫暖。走進(jìn)病房，墻上寫著責(zé)任護(hù)士的名字。這里，只是中山醫(yī)院眾多病房中普通的一個(gè)，卻處處體現(xiàn)著一切為了病人的人文服務(wù)理念，希望通過我們的努力給患者提供一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。

但相對(duì)于設(shè)施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會(huì)黯然失色。設(shè)想這么一個(gè)場(chǎng)景，在你繁忙的工作時(shí)刻，一位患者焦急等待著你，請(qǐng)你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。相對(duì)來說，你手中的工作更為重要緊急。也許你會(huì)不予理會(huì)，對(duì)方催得急了，會(huì)說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會(huì)用商量和溫和的語氣說一聲：“請(qǐng)你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語地獄”啊。

要營造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無論在什么場(chǎng)合，無論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命”，這一全世界護(hù)理界固有的理念，并落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對(duì)他或她的關(guān)心和照顧。有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問候、一下攙扶，都將會(huì)成為護(hù)患真心相待的開始。在英文中有一個(gè)使用率頗高的成語：魔鬼在細(xì)節(jié)中。意思就是說，細(xì)節(jié)決定成敗。我想說的是：天使也在細(xì)節(jié)中。護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤物細(xì)無聲的方式，正是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧：

護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效地護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實(shí)上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護(hù)患糾紛和投訴都是護(hù)患溝通不良引起。

我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。我覺得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會(huì)碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責(zé)難的。說實(shí)在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會(huì)到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。除此之外，在溝通過程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實(shí)的聽眾，同時(shí)對(duì)患者有所反饋；選擇合適用語，引導(dǎo)患者；恰當(dāng)運(yùn)用非語言的溝通技巧……

沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。去試著關(guān)心了解每一個(gè)患者，我相信我們的護(hù)理工作會(huì)更加復(fù)雜，工作量也回更大，我們可能會(huì)更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會(huì)得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂著”。

最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦，有淚可落卻不悲涼。

第二篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理

任瑞香

我是一名老護(hù)士。從業(yè)25年來，見證了護(hù)理模式的改變，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護(hù)患關(guān)系的不和諧。我深知構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系不僅對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復(fù)及心理健康。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時(shí)刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。

關(guān)懷是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施，把 “一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護(hù)理帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。這是我們用細(xì)心、耐心、愛心澆灌出的果實(shí)。

1、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)

端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。

對(duì)剛新入院的患者，我要求護(hù)士時(shí)刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問候，執(zhí)行核對(duì)制度時(shí)在病人名字后加上尊稱，并能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對(duì)手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對(duì)患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對(duì)情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能激發(fā)患者與疾病斗爭(zhēng)的勇氣和信心??仔細(xì)想來，這一幕幕情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，病人身心愉悅。

2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，當(dāng)我為病人打盆熱水或者幫他買飯后，就看到他們雙眼充滿謝意。起初，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我還有一絲抵觸情緒。“為什么護(hù)士的學(xué)歷越來越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”??可慢慢地，通過在臨床工作中實(shí)踐的積累，我終于體會(huì)到自己認(rèn)識(shí)上的不足。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績(jī)得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營造人文關(guān)懷氛圍

病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，提供一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。但相對(duì)于設(shè)施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會(huì)黯然失色。

無論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命，把人文關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對(duì)他或她的關(guān)心和照顧。有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問候、一下攙扶，都將會(huì)成為護(hù)患真心相待的開始。護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤物細(xì)無聲的方式，正是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。

4、尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧

我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。我覺得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考是必不可少的。

2017年5.12護(hù)士節(jié),“假如我是一個(gè)病人”的演講比賽，讓護(hù)士換位思考，體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經(jīng)常會(huì)碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會(huì)到患者這種行為背后隱藏著原因，它能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。

5、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，增進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

把傳統(tǒng)文化弟子規(guī)中的忠，孝，禮，義，信融入到護(hù)理工作中。沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，用愛心去試著關(guān)心每一個(gè)患者，我相信，我們的護(hù)理工作可能會(huì)更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會(huì)得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。

巨野縣中醫(yī)院 2018年3月12日

第三篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)doc

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

王蘭俠于盛民王曉偉

衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動(dòng)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。活動(dòng)的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護(hù)理服務(wù)方面做幾件使患者受益大、感受深的實(shí)事，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。”這一要求表明，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須強(qiáng)化人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的核心是以人為本，尊重患者的價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，把病人看成是一個(gè)完整的社會(huì)的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復(fù)、促進(jìn)和保持健康。在工作中，我們充分運(yùn)用人文護(hù)理知識(shí)，結(jié)合手外科護(hù)理特點(diǎn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.深化“人文意識(shí)”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念

1.1要廣泛開展

要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。

1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。護(hù)理人員對(duì)人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時(shí)有效的護(hù)理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護(hù)、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)。指導(dǎo)病人合理安排飲食，調(diào)節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會(huì)的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。在實(shí)際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護(hù)理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理關(guān)系。提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

2.1 職業(yè)素質(zhì)

護(hù)士是一個(gè)特殊的服務(wù)性職業(yè)，因?yàn)樗齻兊姆?wù)對(duì)象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個(gè)完整的社會(huì)的人。這就決定了在為病人提供服務(wù)時(shí)，要從人文關(guān)懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟(jì)等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。

2.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響著護(hù)理質(zhì)量。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，護(hù)理學(xué)的內(nèi)容和范圍也在日益擴(kuò)大。有關(guān)社會(huì)科學(xué)如心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、循證醫(yī)學(xué)等知識(shí)在護(hù)理學(xué)中的比重也在逐步增大。只有加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本技能、基本操作培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)快速發(fā)展的護(hù)理事業(yè)的要求，才能做好護(hù)理工作。

2．3 心理素質(zhì)

在尊重和平等相待的基礎(chǔ)上，認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解其內(nèi)心，在護(hù)患之間建立起互相信賴的關(guān)系；同時(shí)通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等達(dá)到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。針對(duì)檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進(jìn)行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。

2.4 語言藝術(shù)

語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流的工具。護(hù)士在與病人的交流溝通時(shí)，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護(hù)性的語言。充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，讓病人得到舒心而細(xì)致的服務(wù)，注重人文關(guān)懷，為病人營造一個(gè)人性化的護(hù)理。

2.5 重視護(hù)患溝通

平等和尊重是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提。患者離開熟悉的工作和家庭環(huán)境，來到醫(yī)院陌生的環(huán)境，接收各種檢查、治療。會(huì)出現(xiàn)各種不同的心理反應(yīng)，護(hù)士要認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)心，在護(hù)患之間建立起互相信賴的關(guān)系；給予病人相關(guān)疾病知識(shí)指導(dǎo)，康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。

3、創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平

3.1構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。

3.2 營造良好的病區(qū)環(huán)境

患者入院首先面對(duì)的是陌生的環(huán)境。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對(duì)生活環(huán)境和生活方式的一時(shí)改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。

3.3 創(chuàng)建良好的護(hù)理環(huán)境

首先，醫(yī)院要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺(tái)、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護(hù)，使之使用正常，常用常新。次之，認(rèn)真搞好治療場(chǎng)所用品，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，護(hù)理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷，使護(hù)理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務(wù)，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達(dá)到和諧統(tǒng)一。

隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護(hù)理服務(wù)體系【1】。實(shí)施人文關(guān)懷是護(hù)理工作的需要，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代需要【2】。在工作中堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量，最大程度地達(dá)到“三好一滿意”。

參考文獻(xiàn).劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵.護(hù)理管理雜志，2003，1（3）：39-40.2.劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護(hù)理是整體護(hù)理的核心。中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004年第4期。

作者：王蘭俠 護(hù)士長 主管護(hù)師太和縣中醫(yī)院

郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com

***電話

第四篇：護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

一、首先是領(lǐng)導(dǎo)班子理念的更新

剛開始，部分班子成員以為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是護(hù)理部門的事，思想上不統(tǒng)一。為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由現(xiàn)任一把手院長任組長，由分管護(hù)理和后勤的副院長分別擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門，理順條塊關(guān)系；設(shè)備科、辦公室、總務(wù)科正職主任組建支持保障系統(tǒng)；護(hù)理部及各病區(qū)護(hù)士長任護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員，具體負(fù)責(zé)和督查護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)。制定詳細(xì)工作內(nèi)容，明確職責(zé)。第一個(gè)季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和矛盾，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的具體落實(shí)進(jìn)度，以后正常每季度召開一次優(yōu)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，協(xié)調(diào)該項(xiàng)工作推進(jìn)存在的問題。

二、緊扣主題，領(lǐng)會(huì)病人需求，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 出臺(tái)系列管理舉措。病人來院就診，解除病痛，恢復(fù)健康、促進(jìn)健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫(yī)務(wù)工作者提供幫助。護(hù)士是接觸病人時(shí)間最多的醫(yī)務(wù)人員，沒有足夠的人和時(shí)間，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就只會(huì)是紙上談兵。如何把護(hù)士從忙于繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。

1、積極引進(jìn)護(hù)理人員。兩年來，我院共新招聘護(hù)士計(jì)64名，目前床護(hù)比1：0.6，病區(qū)實(shí)際護(hù)患比1：0.37。指導(dǎo)科室實(shí)現(xiàn)彈性排班，根據(jù)各科實(shí)際情況合理使用護(hù)理人力資源，達(dá)到杜絕出現(xiàn)忙閑不均現(xiàn)象，保證示范病區(qū)護(hù)士編制達(dá)1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服務(wù)保障中心。在取送臨床各種標(biāo)本、運(yùn)送藥品、物資、設(shè)備器械維護(hù)、陪同病人檢查和治療、協(xié)助護(hù)士長為住院患者提供其他系列便民措施等環(huán)節(jié)，3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件。2010年9月份在全院統(tǒng)一簡(jiǎn)化護(hù)理交班報(bào)告的書寫、撤去一般護(hù)理記錄單、入院護(hù)理評(píng)估單等，2011年重新設(shè)計(jì)護(hù)理文件，保證護(hù)士護(hù)理文件書寫時(shí)間低于30分鐘，以更好適應(yīng)臨床護(hù)理要求。

4、改善基礎(chǔ)設(shè)施，添置部分生活護(hù)理設(shè)備。2011年3月，供應(yīng)室完成了整體搬遷，規(guī)范了工作流程，落實(shí)手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區(qū)購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)備，便于臨床護(hù)士的護(hù)理病人。

5、規(guī)范護(hù)理工作流程，提高工作效率。

我們病區(qū)推行流動(dòng)護(hù)士工作站，減少護(hù)士在病區(qū)內(nèi)的來回走動(dòng)的路程；對(duì)部分工作流程重新細(xì)化設(shè)定，將輸液流程分解成備藥流程、集中加藥流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣采集流程、接受血液流程、輸入血液流程；并從細(xì)節(jié)上完善出入院接待流程、健康教育和護(hù)患溝通流程；同時(shí)組織全院護(hù)理人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，護(hù)士的主動(dòng)工作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

6、建立護(hù)士績(jī)效考核管理制度。我們通過對(duì)**二院、**醫(yī)院的實(shí)地考察，結(jié)合上海等地成熟的護(hù)理績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我院信息化管理水平及工作特點(diǎn)，初步擬定了《****人民醫(yī)院護(hù)理績(jī)效管理草案》，改變過去獎(jiǎng)金分配中崗位技術(shù)含量、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)強(qiáng)度與護(hù)士獎(jiǎng)金收入不成正比的狀況，護(hù)士月獎(jiǎng)金=崗位獎(jiǎng)金（占60%）+月績(jī)效考核獎(jiǎng)金（占40%）。；依據(jù)各級(jí)各類護(hù)士的工作崗位及承擔(dān)的職責(zé)、完成工作的質(zhì)量、病人的滿意度等綜合指標(biāo)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核細(xì)則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護(hù)士待遇，真正體現(xiàn)

了優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。

7、努力提高合同制護(hù)理人員待遇，落實(shí)同工同酬政策。院部出臺(tái)了*醫(yī)【2010】19號(hào)文件，明確規(guī)定合同制護(hù)士在工資、社會(huì)保障、福利待遇、職稱晉升、職務(wù)競(jìng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面與人事代理享有同等權(quán)利，今年出臺(tái)了*醫(yī)【2012】4號(hào)《關(guān)于*****醫(yī)院合同制護(hù)士管理的規(guī)定（暫行）》文件，年選拔30%優(yōu)秀合同制護(hù)士享受正式在編護(hù)士的待遇，達(dá)成逐步實(shí)現(xiàn)合同制護(hù)士同工同酬的有效機(jī)制。

8、貼近臨床，落實(shí)護(hù)理 “整點(diǎn)定時(shí)巡視制”。嚴(yán)格分級(jí)護(hù)理及輸液巡視制度落實(shí)，減少紅燈出現(xiàn)。我院于2011年4月在全院推行了分級(jí)護(hù)理“整點(diǎn)巡視定時(shí)制度”：

⑴非危重癥病人整點(diǎn)巡視，即在每個(gè)整點(diǎn)時(shí)間護(hù)士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個(gè)護(hù)士的工作更有計(jì)劃性，強(qiáng)化時(shí)間管理；

⑵按分級(jí)護(hù)理要求：一級(jí)護(hù)理每小時(shí)巡視一次，二級(jí)護(hù)理2小時(shí)巡視一次，其他病人每班巡視一次；

⑶白天輸液巡視，實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站，各病室定人定房巡視，職責(zé)明確；

⑷與績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。無紅燈的責(zé)任人科室要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；

⑸夜間巡視多督查，要求每個(gè)整點(diǎn)巡視，總值班護(hù)士長隨時(shí)督查，護(hù)理部定期不定期調(diào)院部中心監(jiān)控檢查，檢查結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤。

經(jīng)過短時(shí)間的強(qiáng)制入軌，獲得了明顯效果：

⑴職責(zé)更明確，工作效率高。特別是在輸液更換上，原來未實(shí)施定人定房巡視時(shí)，大家都在等病人的呼叫器，被動(dòng)工作，如果病區(qū)有100瓶輸液，護(hù)士就會(huì)跑100次。施行定人定房巡視后，便于考核管理，護(hù)士變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，工作效率明顯上升。

⑵病區(qū)紅燈大幅度下降，每個(gè)病區(qū)僅在更換輸液峰值時(shí)有個(gè)別紅燈存在。

⑶方便了病人，病人滿意度達(dá)98%以上。

9、落實(shí)1名護(hù)士負(fù)責(zé)8名以下病人的護(hù)理的責(zé)任制整體護(hù)理。責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)病人護(hù)理、健康宣教和病歷的質(zhì)量控制、出院病歷的整理，還要負(fù)責(zé)分管房的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放等環(huán)境管理。重危病人由責(zé)任組長或高年資護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理；責(zé)任護(hù)士與每位病人每天的交流時(shí)間不低于10分鐘。強(qiáng)化護(hù)患溝通及健康教育，全院各病區(qū)實(shí)行健康宣教以口述、書面和示范指導(dǎo)等多形式結(jié)合，從病區(qū)護(hù)士長、白班責(zé)任護(hù)士以及三班護(hù)士多層次落實(shí)，各科都制定了與本科室實(shí)際相結(jié)合的書面健康宣教資料，一房一冊(cè)，夯實(shí)健康宣教效果。

10、為病人提供相關(guān)便民措施。為住院病人發(fā)放“醫(yī)患連心卡”，提供主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士電話號(hào)碼，方便病人隨時(shí)咨詢；對(duì)出院病人一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會(huì)交往，并及時(shí)解答病人和家屬提出的問題給予康復(fù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)；各科設(shè)有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。我院在心內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科、腫瘤科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的A類試點(diǎn)病房，全院其他病區(qū)均能達(dá)省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理B類標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士實(shí)行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護(hù)理等等。

11、護(hù)理服務(wù)納入院務(wù)公開。在各病區(qū)公示各級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和病人出入院流程，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。

12、成立護(hù)理服務(wù)質(zhì)控小組。制定優(yōu)護(hù)服務(wù)考核細(xì)則，每?jī)稍露ㄆ诙讲榕c不定期隨查結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

13、努力打造一支的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高優(yōu)護(hù)服務(wù)本領(lǐng)。今年已安排了4名護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院（****院、**等地）脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，有十多名護(hù)士長參加了市級(jí)以上關(guān)于優(yōu)護(hù)示范工程開展的專題培訓(xùn)。從2008年以來我院嚴(yán)格執(zhí)行了新進(jìn)護(hù)理人員的規(guī)范化輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織年輕護(hù)理人員及新聘5名護(hù)士長“護(hù)理操作技能大賽”，完成了年輕護(hù)士的臨床強(qiáng)化訓(xùn)練階段工作目標(biāo)。同時(shí)我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護(hù)理文化專題講座，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，去年我們利用“五一二”護(hù)士節(jié)，以科室為單位組織了一臺(tái)以“創(chuàng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神”為主題的文藝演出，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力；利用崗前培訓(xùn)在全體護(hù)理人員中開展儀表行為規(guī)范、護(hù)理技能、溝通技巧等培訓(xùn)；并利用****院和我院對(duì)口支援的平臺(tái)，請(qǐng)護(hù)理專家到我院專題講學(xué)，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，塑造良好的服務(wù)形象，要求護(hù)理人員接待時(shí)做到“六聲”服務(wù)，即，患者入院或接待來訪時(shí)有迎客聲；接觸患者時(shí)有問候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；患者有疑問時(shí)有解釋聲；患者合作時(shí)有致謝聲；患者出院時(shí)有祝福聲。今年我們還將對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)形象、接待禮儀、護(hù)理服務(wù)禮儀等方面的進(jìn)行專題講座和規(guī)范化培訓(xùn)，把服務(wù)禮儀融入到臨床工作中。

第五篇：護(hù)理與人文關(guān)懷

護(hù)理與人文關(guān)懷

隨著整體護(hù)理、社會(huì)護(hù)理、多元文化護(hù)理的推廣,護(hù)理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉(zhuǎn)換。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神;護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展和延伸;護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高；護(hù)理科研開始引領(lǐng)護(hù)理實(shí)踐等，這些無一不向社會(huì)昭示了護(hù)理學(xué)科的價(jià)值和作用，體現(xiàn)了護(hù)理是科技性和人文性完美結(jié)合與統(tǒng)一的專業(yè).與此同時(shí)，護(hù)士作為知識(shí)、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。然而，由于各種原因，我國護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，這在很大程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺(tái)階的焦點(diǎn)話題。

在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。人文精神是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是護(hù)理質(zhì)量提升的促進(jìn)要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護(hù)理技術(shù)的正確應(yīng)用，護(hù)理程序中各項(xiàng)工作的有效實(shí)施，患者身心需求的合理滿足，都需要護(hù)士的人文修養(yǎng)加以保證。可以想象，一支缺乏人文精神的護(hù)理隊(duì)伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。

在護(hù)理實(shí)踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷還需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，護(hù)士要運(yùn)用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心和體貼；運(yùn)用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進(jìn)展、治療護(hù)理措施、配合方法和注意事項(xiàng)等；運(yùn)用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判摹４送猓o(hù)士要書寫各種護(hù)理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護(hù)理措施、制訂護(hù)理計(jì)劃、書寫交接班報(bào)告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生實(shí)施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護(hù)士具備一定的語言文字功底，因此，護(hù)士的語言文字修養(yǎng)是實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷的第一步。

其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)。它是護(hù)士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護(hù)士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。

最后, 提高護(hù)士的倫理道德修養(yǎng)使護(hù)士樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)道德責(zé)任感，理性地面對(duì)護(hù)理過程中的沖突和棘手事件，同時(shí)有助于護(hù)士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻(xiàn)。

人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價(jià)值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。因此我們要加強(qiáng)護(hù)士人文觀念的培養(yǎng)，除了進(jìn)行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書刊）外，更應(yīng)注重在護(hù)理實(shí)踐中幫助護(hù)士樹立人文觀念，在管理中引導(dǎo)護(hù)士將專業(yè)思維、專業(yè)理念、專業(yè)技巧滲透到每一個(gè)護(hù)理行為中，如一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務(wù)等等。護(hù)理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，而潤物細(xì)無聲就是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。因此護(hù)理實(shí)踐是提高護(hù)士人文修養(yǎng)的必由之路，護(hù)理管理者只有把人文知識(shí)和人文精神教育貫穿于護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中才能有效提高護(hù)士的人文修養(yǎng)。