第一篇：護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

摘要：本文簡述了人文關(guān)懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導(dǎo)向，整體護理則是人文精神的實踐和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 護理 人文關(guān)懷

目 錄 護理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫(yī)療工作中的運用.............................3 2.1 人文護理的專業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護理的理念體系..................................................................6 3人文護理的實施.........................................7 3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實行人性化服務(wù).......................................................8 3.2.1推行心理護理.....................................................................9 3.2.2加強健康教育.....................................................................9 3.3強化人文知識學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護理觀.....................................10 4 小結(jié).................................................10 參考文獻 ????????????????????????11 護理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個人理解

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，積極應(yīng)對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中。轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。患者入院時有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進一步明確責(zé)任護士的職責(zé)，加強護理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護理差錯的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理工作模式。責(zé)任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護理時段。尊重病人的知情權(quán)，實行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強護士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。人文護理在醫(yī)療工作中的運用

2.1 人文護理的專業(yè)體系

第一，鞏固專業(yè)護理技術(shù)。在外科的護理過程中更加強調(diào)護理的專業(yè)性，護理的專業(yè)性是實現(xiàn)人文護理的技術(shù)基礎(chǔ)，是提供高質(zhì)量護理的出發(fā)點。例如在普外科的護理實踐當(dāng)中專業(yè)性主要體現(xiàn)在，對于術(shù)后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護理；術(shù)后恢復(fù)期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復(fù)，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎(chǔ)護理，保證患者清潔舒適。

第二、關(guān)注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專家和護理人員承擔(dān)精神科教學(xué)的優(yōu)勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學(xué)方

面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復(fù)的同時，更加強調(diào)要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復(fù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔(dān)。護理人員應(yīng)該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務(wù)的理念，用熱情周到的服務(wù)，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務(wù)。人文護理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護理技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務(wù)工作。在筆者的工作實踐和考察學(xué)習(xí)當(dāng)中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關(guān)懷的特色服務(wù)，發(fā)放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實現(xiàn)居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務(wù)。為了進一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導(dǎo)病人預(yù)防壓瘡、如何做好家庭康復(fù)鍛煉等護理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現(xiàn)和貫徹，首先，責(zé)任組長職責(zé)的建立，外科的病區(qū)實行三

層級護理網(wǎng)絡(luò)，一班護士在基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上落實護理措施，責(zé)任組長負責(zé)創(chuàng)新專科護理技術(shù)，并對危重患者負責(zé)特殊護理工作，護士長定時監(jiān)督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應(yīng)該準(zhǔn)確掌握，同時要確保整個護理網(wǎng)絡(luò)的安全，這也是實現(xiàn)人文護理的基礎(chǔ)和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網(wǎng)路中各級別護理人員應(yīng)通過公開競聘上崗，既要保障專科護理技術(shù)又要注重人文護理理念的培養(yǎng)，在之后的護理工作中按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護理人員的積極性。

2.2 人文護理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文護理應(yīng)該體現(xiàn)在護理過程的點點滴滴，首先從服務(wù)對象的特點開展人性化服務(wù)。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務(wù)，例如當(dāng)病人走出電梯就應(yīng)該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應(yīng)該細心關(guān)注；其次，對危重患者的護理應(yīng)及時了解患者的心理需求為其提供心理指導(dǎo)并安慰和鼓勵患者，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務(wù)，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實個性化服務(wù)，實現(xiàn)人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護理人員有更加充

足的時間運用在個性化的護理工作當(dāng)中；在我院的外科實現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學(xué)習(xí)靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務(wù)，除此之外還推行了患者自理能力訓(xùn)練，以便患者學(xué)習(xí)出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現(xiàn)人文護理的重要步驟。

第三、學(xué)習(xí)“換位思考”，加強醫(yī)患溝通。護理過程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護理實踐當(dāng)中更好的結(jié)合和運用。

3人文護理的實施

在臨床護理的工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，更顯現(xiàn)出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，更應(yīng)注重人文精神，將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護理人員的整體素質(zhì)，保證了護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實施人文護理的體會總結(jié)如下。

3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍

3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷專科，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習(xí)慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內(nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設(shè)備等，盡量保持其原來的生活習(xí)慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問負責(zé)制，提供方便快捷的“一站式服務(wù)”，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導(dǎo)用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復(fù)指導(dǎo)，尤其在康復(fù)指導(dǎo)的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復(fù)鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護理人員在病房應(yīng)努力營造一種充滿人情味的，以關(guān)心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護雙方在認識和行為上協(xié)調(diào)一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應(yīng)的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實行人性化服務(wù)

始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結(jié)合，制定“五心服務(wù)”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，專科業(yè)務(wù)，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.1推行心理護理

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護理模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針?biāo)退帯⒓膊”O(jiān)護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學(xué)歷、職業(yè)、家庭以及文化社會背景等內(nèi)容。根據(jù)其特點掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設(shè)身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當(dāng)?shù)慕】到逃够颊哒莆沾龠M康復(fù)的知識，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復(fù)也很滿意。

3.3強化人文知識學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護理觀

本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學(xué)習(xí)，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。小結(jié)

人文護理集中體現(xiàn)在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。結(jié)合本文所述，在醫(yī)療護理工作中應(yīng)該從人文護理專業(yè)和人文護理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個體系在專業(yè)護理的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實現(xiàn)人文護理應(yīng)該達到的效果。

參考文獻

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第二篇：護理人文關(guān)懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關(guān)懷其實就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護士的護理人文關(guān)懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關(guān)懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復(fù)雜因素對人健康的作用，但是作為一名護士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結(jié)一下，我們要學(xué)會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應(yīng)有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業(yè)，護理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護士。

第三篇：人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的體現(xiàn)

人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的體現(xiàn)

摘要

通過護理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個方面綜述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的表現(xiàn)，人文關(guān)懷可以更好地促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞

人文關(guān)懷

優(yōu)質(zhì)護理

我國衛(wèi)生部在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國護理工作會議上明確提出“加強護士隊伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護理工作中，服務(wù)于細微之處。營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)護理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護理服務(wù)實踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的重要性和必要性。

護理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

護理工作中的人文關(guān)懷是把對人的關(guān)懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[1]。護理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責(zé)任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性

人文關(guān)懷護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務(wù)對象, 善待每一個生命, 是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心, 即人文關(guān)懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關(guān)懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產(chǎn)物, 是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的具體應(yīng)用 3.1 拓展護理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

開展人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護理服務(wù)理念, 變被動服務(wù)為主動服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護理。因此, 要求臨床護士深入地學(xué)習(xí)和認識人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護觀念及行為, 走出那種被動等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動去和患者進行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問題;充分尊重患者的尊嚴和治療、護理操作的自主選擇權(quán), 做到知情同意, 學(xué)會換位思考, 適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費用日清單, 讓患者明明白白消費, 倡導(dǎo)以人為本的思想, 轉(zhuǎn)變了護理服務(wù)理念, 拓寬了護理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽、提高了護理效益。3.2 不斷提高護理人員的自身素質(zhì)

護理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護理人員要想真正做好人性化護理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、人文學(xué)和社會學(xué)知識, 才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進行治療時護士只有具備了豐厚的護理知識及扎實的專科護理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護理，因此, 臨床護士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護理專科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應(yīng)多閱讀一些護理雜志,了解護理領(lǐng)域新動態(tài)、新信息, 掌握護理新知識、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護理研究能力, 加強繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。3.3 營造人文氛圍, 構(gòu)建舒適環(huán)境

3.3.1美化醫(yī)院環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。

3.3.2 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點專科、專家特長、健康教育知識。各種收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務(wù)中心，為患者提供咨詢服務(wù)，電話回訪，負責(zé)處理來信來訪及投訴等工作。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊時間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫(yī)院的好感和信任感。

3.3.3 營造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個病區(qū)設(shè)立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護設(shè)施及用品借用站，免費為患者提供陪護床、輪椅，送檢車等。每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，病房內(nèi)還設(shè)有衣物柜，配備飲水機，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進身體早日康復(fù)。3.4人文語言

當(dāng)為病人實施基礎(chǔ)護理時人文關(guān)懷的核心是以人為本，而護理實踐的核心是人[5]，當(dāng)接待入院病人時優(yōu)秀護理服務(wù)品質(zhì)強調(diào)三位一體: 即護士的內(nèi)在美與外在美融為一體;護士的語言溝通和非語言溝通融為一體;護理服務(wù)項目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關(guān)懷是極為重要[6]。當(dāng)病人步入醫(yī)院之時，護士導(dǎo)醫(yī)隊伍耐心地解答病人詢問，引導(dǎo)病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時幫助病人設(shè)計就診程序，縮短病人的就診時間。護士規(guī)范的服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動作，使患者在第一時間就感受到人文關(guān)懷服務(wù)的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時, 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護理的同時, 還要求接受人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是文化護理的核心內(nèi)容之一, 是護士將獲得的知識內(nèi)化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時有效的護理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護, 心理上的安慰和行動方式上的指導(dǎo), 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護理中充滿關(guān)愛, 以增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達到順利康復(fù)的目的。3.5 樹立“人文關(guān)懷”的護理健康教育觀念

健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護患雙方共同參與的一種教育，是一項集思維、判斷、決策于一體的護理。目前應(yīng)當(dāng)建立符合我國護理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設(shè)獨立的健康教育課程及健康促進方面的學(xué)習(xí)班，使護士真正成為健康的維護者和教育者。同時應(yīng)注重人文關(guān)懷的護理教育理念，充分激發(fā)護士的主觀能動性，用通俗的語言主動講解疾病知識，清楚交代注意事項，有問必答，細心解答，根據(jù)病人的不同需求采用個性化教育，使每位護理人員認識到健康教育的內(nèi)涵，通過護患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務(wù)，形成穩(wěn)定、持久的健康行為。

3.6 護理管理人性化，讓護士輕松愉快工作

一，簡化護理文書，護理記錄采用表格式記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時幫助解決。二，基礎(chǔ)護理靈活化，在提供專科護理的同時，基礎(chǔ)護理充分尊重患者的習(xí)慣、權(quán)利、要求，不強迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實施了《緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配預(yù)案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時間，加強了薄弱時段人員的補充，調(diào)整了工作時間，不但保證了各項工作順利進行，還使護士感到工作輕松愉快。四，成立了護理支持系統(tǒng)，制定了臨床護理路徑，對執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉(zhuǎn)科、健康教育、出院指導(dǎo)等工作進行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護士提供了一個系統(tǒng)安全的護理工作模式，減少差錯事故的發(fā)生。3.7將人文關(guān)懷理念融入對護士的績效考評

3.7.1 發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)人才活力護士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績4 個方面的考核。通過績效考評，針對各級護理人員崗位職責(zé)的具體要求，界定各級護理人員崗位職責(zé)，根據(jù)職責(zé)要求確定績效考評要素，將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構(gòu)建護理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺[8]。

3.7.2 運用激勵機制，提高服務(wù)效能在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中不斷更新服務(wù)理念，樹立以人為本的服務(wù)觀念，既激發(fā)護士的主觀能動性，又開發(fā)護士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內(nèi)容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績，由病人評出最滿意護士和最不滿意護士，分別給予獎懲，體現(xiàn)獎罰分明，優(yōu)績優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規(guī)范化、服務(wù)流程清晰化、滿足需求個體化、關(guān)愛患者細微化為標(biāo)準(zhǔn)的獨具特色的護理服務(wù)模式[9]。4 小結(jié)

人文關(guān)懷表現(xiàn)的是一種主動關(guān)懷的意愿或責(zé)任，融入在優(yōu)質(zhì)護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關(guān)愛；情感上的呵護；用愛心、貼心、耐心、責(zé)任心與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感[10]。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達到保護生命，減輕痛苦，促進早日康復(fù)的護理目標(biāo)。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更深更細的發(fā)展。參考文獻

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第四篇：在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

——談轉(zhuǎn)化差生工作

信宜市洪冠中心小學(xué) 程 煒

作為教育工作者,大家經(jīng)常都說“抓兩頭，促中間”。但是在培優(yōu)、轉(zhuǎn)差以及中層生的管理工作中，無一例外大家都認為最頭疼、最難搞的是轉(zhuǎn)化差生的工作。即便是偉大的教育家蘇霍姆林斯基也曾深有感觸地說過：“在我們的創(chuàng)造性教育工作中，對差生的工作是最難啃的“硬骨頭”之一，沒有哪一位老師不這樣認為。”

多年以來，學(xué)校的教育工作是在被動式進行的，師生之間常常處于一種“我教你學(xué)”“你犯錯我訓(xùn)斥”的狀態(tài)，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關(guān)懷。教育工作與別的工作不同之處,就在與教育工作者面對的對象是有血有肉、有思想的的人。當(dāng)我們拿起教鞭的時候，首先應(yīng)該想到的是“我們在與人打交道”，他們需要知識與心靈的幫助，這就要求我們在轉(zhuǎn)化差生工作中，要用我們的睿智、學(xué)識與學(xué)生進行溝通。那么，我們應(yīng)該怎樣在師生溝通中滲透人文關(guān)懷呢？我認為在與學(xué)生尤其是差生的溝通中應(yīng)體現(xiàn)“尊重、理解、關(guān)愛、寬容、鼓勵”。

一、尊重

尊重學(xué)生，首先要尊重學(xué)生的人格和合理需求。而尊重學(xué)生的前提就是要把學(xué)生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和學(xué)生平等溝通。學(xué)生對班主任的評價有一個很重要的參考因素就是看他能否具有民主平等的工作作風(fēng)。這種時候如果我們不站在平等的角度和學(xué)生交流，就會產(chǎn)生隔閡，學(xué)生的許多真實的想法就得不到及時的引導(dǎo)。在這方面，師生之間應(yīng)當(dāng)進行平等溝通，只有這樣，學(xué)生才會將自已的真實思想告訴反映出來，從而促進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，這既體現(xiàn)了教師對學(xué)生的尊重，也增強教育的實效性。

作為教育者，要懂得保守他們的私人秘密，不要在同學(xué)面前揭其短處。這樣，差生才會肯把心里話講出來，親其師而信其道。如：我班龍海萍同學(xué)，父母離異，離異后又各自重組家庭，并育有子女。雖然有一定的家庭經(jīng)濟基礎(chǔ)，但父母都不在身邊，得不到親人的溫暖，老覺得自己比別人矮一截，所以不思進取，曾一度離家出走。針對這樣的情況，我多次找她談心，告訴她老師和同學(xué)并沒有歧視她，老師也不會把她家的“不幸”告訴同學(xué)，并幫助她樹立遠大的理想。經(jīng)過反復(fù)的教育，這位同學(xué)很快地變了，積極參加活動，各方面均有較大的進步，并且在慶“元旦”作文競賽中獲一等獎。

二、理解

理解，主要是指理解學(xué)生的行為動機、思想起因、心理需求、情感需求等。許多事實說明，人和人之間所發(fā)生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2

可以這樣歸因。如果老師首先能理解學(xué)生，那么師生之間的溝通往往就比較成功。差生大多缺乏扎實的文化基礎(chǔ)，缺少良好的行為習(xí)慣、缺乏應(yīng)有的自控力。所以，他們大多希望老師能理解他們。對于有缺點錯誤的學(xué)生，更不能一味的訓(xùn)斥或是尖刻的挖苦，傷害學(xué)生的自尊心，我們在教育那些有缺點錯誤的同學(xué)之前，即使有再大的火氣，也要壓住。

例如：我們班有一男生叫鄧興桂，自由散漫，經(jīng)常遲到，自習(xí)課說話，還經(jīng)常打架。這天又有同學(xué)報告說鄧興桂同學(xué)打架了。我找到他談話時，我問他：“你怎么老是打架呀？”他說：“老師，我是一個壞孩子,其實我也不想的。”我對他說：“老師從來就沒有認為你是壞孩子，你的本質(zhì)不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為。”在與他平等的溝通中,我了解到了事情的真相“被打的同學(xué)欺負小朋友，黃金輝同學(xué)看不過眼，與被打的同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)并導(dǎo)致打架的”我又對他說：“你的出發(fā)點是好的，但是由于你自制能力差，就會把好事變成了壞事。如果你能控制一下自己的的行為，選擇其他方式去解決，那么你會受到老師和同學(xué)們的喜愛。”我的話沒說完，他就說：“老師我知道了，我一定會改。”通過此番談話，從此以后，他像換了一個人，每次我在看他時，也是用鼓勵的目光，或者時常表揚他。學(xué)習(xí)成績也突飛猛進，從原來全班倒數(shù)第3名進步到全班前20名。

三、關(guān)愛

“愛就是教育”（愛因斯坦），“ 愛是理解的別名”（陶行知）。沒有愛的教育，就如同池塘里沒有水一樣，不能稱其為池塘。愛優(yōu)生并不難，難就難在愛“差”生，尤其是愛“雙差”生。然而，既然我們從事教育事業(yè)，熱愛自已的學(xué)校，就應(yīng)熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生，我們對待學(xué)生要一視同仁，不能因為他的學(xué)習(xí)成績好而特別親之愛之，也不能因為他的成績差，行為不端而惡之厭之。對后進生這樣一個“與眾不同”的特殊群體，教師必須正確認識他們，研究他們，將融融的師愛灑向他們，讓這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露，健康成長。

蘇霍姆林斯基的教育思想的核心就是“愛”，正是這種愛使我們看到了教育家和教書匠的區(qū)別。很難想象，一個沒有愛生意識的老師碰到類似的情況會采用什么樣的溝通方法、會產(chǎn)生怎樣的教育效果。

例如：我班學(xué)生李小明以前曾偷過幾次東西，后來經(jīng)教育后，他改正了，并表現(xiàn)得很好，當(dāng)選為班中的生活委員。但是，到了第二學(xué)期，他又舊“病”復(fù)發(fā)了，偷了同學(xué)的三本故事書。同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后議論紛紛，指責(zé)他，結(jié)果他不但不服氣，還差點和同學(xué)們打起架來。我找他談話時，他還拒不承認。我并沒有粗暴地責(zé)罵他，而是耐心地與他溝通。經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)原來他是個父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經(jīng)濟狀況不好，一直來沒有受過科學(xué)的家庭教育，形成 4

了許多不良習(xí)慣。他最喜歡看課外書，但是家境不允許他有多余的錢買，于是產(chǎn)生了貪念??了解這些情況后，我想：這孩子本質(zhì)不差，只要給予正確的引導(dǎo)和必要的管理，他一定能變好。這樣的學(xué)生更需要老師的關(guān)愛，我可以給他多年來欠缺的東西——母愛和師愛。于是，我把他安排在學(xué)校食宿，讓他過上集體生活，讓更多的同學(xué)關(guān)心他，我也時刻關(guān)注著他，對他傾注了真誠的愛。現(xiàn)在這位學(xué)生各方面都有了改進。

四、寬容

寬容是開啟學(xué)生心智的“金鑰匙”，是教師應(yīng)有的美德。對那些有過錯的學(xué)生絕不能“一棍子打死”，更不能動不動就對他們進行“終審判決”。我們有責(zé)任將他們從夢幻中喚醒、從混沌中頓悟。只要我們回顧一下自已的成長歷程，就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今學(xué)生的一些表現(xiàn)跟我們的學(xué)生時代是那么地相似。我們每一個人都有一個從不懂事到懂事的成長過程，都有一個從迷茫到清醒、從幼稚到成熟、從無知到理智的過程。既然這樣，為什么在我們就不能寬容學(xué)生？一個不會寬容學(xué)生的老師，怎么可能深受學(xué)生愛戴？怎么可能成為一個成功的老師？所以，教師必須學(xué)會寬容學(xué)生的錯誤言行、錯誤思想。例如：有一次，我正上著課，體育特長但學(xué)習(xí)成績差的余家金同學(xué)在看漫畫書，看到激動的時候竟然哈哈大笑，弄得全班同學(xué)哄堂大笑。面對這種情景，我心里很惱火，但還忍著 5

怒火整頓好紀律，然后走過去對他說：“下課后來我辦公室”。課后，他來了，經(jīng)過交談，他承認了錯誤。最后，我十分嚴肅地對他說：“你的表現(xiàn)太讓我難過了，你先把漫畫書放我這兒，等你徹底反省并表現(xiàn)好了再給你。”出乎意料的是，他一定要我當(dāng)場把漫畫書還給他。問他理由，他不講。我還是沒有答應(yīng)他??當(dāng)天下午我回到辦公室時，發(fā)現(xiàn)漫畫書被拿走了。情況明擺著，肯定是這位學(xué)生干的！我心里冒出一股無名火。時值“市中小學(xué)生田徑運動會”召開，全級室的老師都說：“出了這樣的事還得了，取消他參加市中小學(xué)生運動會的參賽資格。”但我沒有這樣做。第二天，他走進辦公室說“老師，我錯了。漫畫書是朋友借給我的，我答應(yīng)過朋友當(dāng)天還他。如果被你沒收，我就會失信。想起這個，我就內(nèi)心發(fā)急，犯了錯誤。老師，您能原諒我，讓我去參加比賽嗎？”我從中看到了他的優(yōu)點——他很講信用。我批評他做事太魯莽，同時也肯定了他有守信的品質(zhì)。后來，我還多次找他談心，希望他放下包袱，全身心地去參加比賽。我的寬容感動了他，使他不僅在運動會上取得佳績，并改掉了所有的陋習(xí)，學(xué)習(xí)成績也大大提高，思想素質(zhì)、行為習(xí)慣等都大有好轉(zhuǎn)。

五、鼓勵

化學(xué)獎獲得者瓦拉赫，在被多數(shù)教師判為“不可造就之才以后”，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認真謹慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學(xué)化學(xué)，終于使他 6

成了“前程遠大的高才生”，獲得了諾貝爾化學(xué)獎。這就是著名的 “瓦拉赫效應(yīng)”，它啟示我們：教師要在學(xué)生平時的行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對學(xué)生的長處和優(yōu)點加以贊賞，這是“錦上添花”；發(fā)現(xiàn)不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過去比有進步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。有位教育專家說得好：“好孩子是夸出來的。”

如：我班的胡思營同學(xué)，是一個不聽課、不完成作業(yè)、逃學(xué)，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學(xué)校大多老師都對他有看法。經(jīng)過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)他有一定的組織能力，并酷愛看課外書，對課外知識掌握得較好。于是，我先后與他進行個別談話，進行信訪、家訪，并得到家長的支持。我還在班內(nèi)專門組織了一次“故事會”，由于“博覽群書”，他在這次“故事會”中獲得了第一名，并贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲。在同學(xué)面前我鄭重地為他頒獎，并鼓勵他說:“你真棒,你還有很大的潛力！”結(jié)果他嘗試到了成功的喜悅，樹立了自信心，各方面都有明顯的進步。一個人只要體驗一次的成功，便會激發(fā)起無休止的成功和力量。

在與差生溝通時，我還經(jīng)常用“你越來越讓我充滿信心了”、“你的每一次進步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語言來激勵他們。要讓他們感受到前進的動力。只有這樣，才會調(diào)動學(xué)生的積極性，增強其自信心。

第五篇：體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護理工作（醫(yī)院）

體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護理工作

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，積極應(yīng)對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，我院今年開展了“某某”活動。在活動期間，護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。

護理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中

1．轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。患者入院時有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細致周到。

2．讓病人看明白病，費用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3．進一步明確責(zé)任護士的職責(zé)，加強護理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護理差錯的發(fā)生。

4．轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理工作模式。責(zé)任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護理時段。尊重病人的知情權(quán)，實行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。

5．實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。

6。加強護士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。

我們始終要保持清醒和冷靜的頭腦，求真務(wù)實。落實以病人為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷理念，做好臨床護理工作，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓廣大患者切實感受到“某某”活動就在自己的身邊。