第一篇：人文關懷在手術室護理中的應用

人文是一個動態的概念，是指人類社會的各種文化現象，尤其是指人類文化中的科學、優秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現在重視人、關心人、愛護人。總而言之“人文”就是重視人的文化。人文是社會文明進步的重要標志，是人類自然意識提高的主要反映。隨著社會的不斷發展，人們對健康和心理的需求也進一步提升。除了生理、心理的需求外，患者還有社會支持的需求。為提高護理服務質量，降低患者對手術的恐懼心理。人文關懷是文化護理的核心，是護理學發展的必然趨勢。隨著現代手術室整體護理模式的應用，人文關懷護理也將貫穿于手術的全過程。研究證明，經過心理準備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術中危險和術后并發癥。手術室護理人員運用人文學科的知識和理念為服務對象提供高品質的護理，真正落實“以病人為中心”的服務宗旨并擴大其服務內涵。現將近年來有關手術室應用人文關懷的現狀作如下綜述。1人文關懷式優質護理

手術室是臨床治療過程中一個相對比較特殊的科室，護理質量的好壞直接體現了醫院的服務質量及護理人員的護理能力。手術是拯救患者生命具有創傷性的重要治療手段，大部分患者將手術當作一次重大的痛苦經歷。因此，絕大部分患者及其家屬在手術前普遍存在緊張、焦慮、多疑、害怕、恐懼、抵觸、消極等不良心理活動[6]。人性化護理是整體的、個性化的一種臨床護理模式，在手術室實施整體護理，從人文關懷的角度入手，為接受手術治療的患者提供一個優良的人文環境，對其進行細致地關懷，為其提供周到的服務。讓患者及其家屬充分感受到人文關懷，使其在生理、心理、精神等方面都能達到愉快狀態，使其不良心緒充分消除。可以使手術室整體護理質量得到顯著性提高。2營造人文環境和氛圍 2.1手術室設備的配備、完善和使用手術室應配備層流手術間，物品的擺設規范化、標準化，做到整潔、明朗，減少血跡、污垢對患者的視覺刺激。配置保暖設備，補充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術體位使用，防止患者術中壓傷。

2.2強化人文知識的學習，營造人文護理環境護理人員著裝整潔，淡妝上崗，端莊大方。態度主動熱情，語言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學習醫學知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識。牢固樹立“以人為本”的觀念，在實際工作中充分尊重患者的人格和權力，真正體現以“患者為中心”的新型護患關系。營造人文關懷的手術室環境和氣氛，可以為手術患者帶來安全、舒適的感覺。在醫療服務中的人文關懷兩大要點：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度滿足患者心理、生理需求[9]。營造具有人文關懷的手術室氣氛要做到以下幾點：①規范護士的禮貌用語。②融洽手術室內的各種人際關系，如護患關系、醫患關系、醫護關系等，營造一種溫暖的充滿愛意的環境氣氛。③進行護理操作前給予解釋說明，將人性化理念融入護理技術服務中。3人文關懷方法

3.1術前當班護士接到患者手術通知單之后，在患者接受手術治療前一天到患者病房對其進行訪視。首先對即將接受手術治療患者的病歷進行仔細的翻閱，就患者的一般情況向主管醫生或護理人員進行全面徹底的詢問，如病史、發病時間和手術部位，以制定人性化的護理措施。然后到病房與患者進行面對面交流，將手術室的具體環境、術前的準備措施、術中和術后的相關注意事項向患者進行介紹。講解同類患者手術治療成功的實例。使患者對手術室的環境以及進入手術室的準備工作有一定的了解。熱情回答患者的提問，通過與其進行的交談，對患者的病情有充分的了解，幫助患者增強戰勝疾病的信心。使患者的術前恐懼心理得以減輕，能夠以更加穩定的心態更好的配合手術及術后治療。

3.2術中在患者接受手術治療的當天，當班護士到病房把患者接到手術室，將手術室的環境向患者進行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在22-25度之間，防止患者受涼。對患者的情感變化情況進行仔細觀察，根據實際需要，提供適當的關懷和個性化的護理服務。對患者保持足夠的尊重，術中要進一步了解患者心理變化情況。如大部分患者對身體的過多暴露感到羞怯，在對其進行護理時應進行必要的解釋，并注意不必要的部位暴露。使患者在手術過程中充分感覺到護理人員對其的關心和體貼；在手術進行過程中要對患者的病情變化情況，液體的通暢情況進行觀察；對患者的暴露肢體進行有效的保暖，對意識清醒的患者要不時進行舒適度詢問，盡量滿足患者的合理要求；對生命體征的變化情況進行實時觀察；對每位患者都要有高度的同情心及責任感，在護理服務的每一個環節都要充分體現人文關懷。保持環境的安靜，各項操作穩、準、輕，避免刺激與影響，使患者較平穩舒心地度過手術期。3.3術后巡回護士要和麻醉師一起將患者送回病房。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發生意外事件。如果有引流管應進行妥善固定，對患者進行移動時動作要保證輕柔，避免由于震動導致疼痛。將患者安置好后，向病房護士進行詳細的交班，并告知家屬日常護理的相關注意事項，向患者說明手術很成功，鼓勵患者戰勝術后24小時所產生的疼痛。對手術進行評價，加強術后護理知識的宣傳。采取適當有效的護理方案進行術后護理。如給予患者心理上的安慰和精神上的支持，講解術后的一些常見反應，如何預防和減少感染等并發癥。在術后的回訪過程中，應該注意對患者的精神狀態、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進行針對性的觀察，對患者與其家屬給予護理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說明手術非常成功，使患者安心，避免患者產生一些不必要的顧慮進而對其情緒造成影響。

4.科學人力資源管理，優化服務流程

4.1.每周一、三兩次簡短晨會布置工作，其余時間要求護士陪伴在病人身邊，準時完成手術前各項工作準備工作，保證手術按時開始，保障了病人安全。

4.2采用彈性排版模式，按照責任制整體護理的要求配備護士，保證病人得到應有的照顧與護理。

4.3.排器械清洗班，把由每位護士手術結束后清洗腔鏡器械改為專人清洗，暨保證了清洗滅菌質量，也讓洗手護士能夠有充分的時間做好下一臺手術的器械準備工作。

4.4.再造手術室護理工作流程，提前一天將手術器械、體位用品送人手術間，減少了護士的無效勞動。

4.5.加強與手術醫生、麻醉醫生的溝通，合理安排手術室人力、物力資源，保證任何時間病人的手術需求。

手術室會積極探索更多的措施和方法，將手術室優質護理服務進一步推廣、深入。細化護理服務內涵，將優質護理指標具體化。努力深化各項措施落實使病人滿意度提高到98%，術中壓瘡發生率下降刀1%。同時根據國家和等級醫院評審精神，進一步實施護士崗位管理，科學設置護理崗位，通過崗位說明書將職責和任職條件有效統一，按需設崗、競聘上崗、安崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變為按崗位管理并逐步完善手術室護士績效考核。4結果

4.1手術室護理人員思想觀念有明顯轉變體現了人文素質和人文感情的素養，從本質上認識到人文關懷在手術室護理工作中的重要性。在此基礎之上，護士才能在工作中主動融入到人文關懷里，為患者提供更加體貼細致的護理服務。

4.2患者滿意度提高由于人文關懷的優質護理落實到位，提高患者對手術室的滿意度。也使護士自身價值得到進一步的體現，實現了護患雙滿意。手術中的人文關懷，營造溫馨和諧的人文環境。豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護理的內涵。讓患者感受到護士親人般的照顧與關懷，在心里上獲得了滿足感和安全感，使患者在接受手術時充滿了信心，從而為手術的順利進行創造了良好的條件。同時也提升了護士的素質修養，進一步提高了手術室的護理質量及患者對手術室護理工作的滿意度。4.3護理質量提高，促進患者早日康復良好的人文關懷，可以減輕或消除患者對就醫的恐懼感，與患者及家屬之間建立和諧的護患關系，提高對護理工作的滿意度，關懷越深，對護理工作的滿意度就越高。

4.4減少了護理糾紛的發生人文關懷式的優質護理拓寬了護理范圍，豐富了護理內容，使各項護理行為更加規范。尤其是面對特殊的腫瘤患者，“以人為本”的人性化服務理念顯得更為重要，因此，要給予更多的尊重、理解與安慰。使患者和家屬更加感受到護理人員的熱心、耐心、細心和關心，對醫院的各項治療和護理更加的放心、安心、使護理糾紛和患者的投訴消滅在萌芽狀態。5小結

隨著醫學的發展，醫學模式轉變為生物-心理-社會模式，新的醫學模式從“以患者為中心”轉變為“以人為中心”。醫學模式改變的方向越來越注重人文關懷，呼喚人文精神的回歸。隨著社會的發展，人們的健康需求不斷擴展，人文關懷也越來越顯示出它的獨特價值，要求手術室護士更加注重患者的心理需求，推行充滿人文關懷的整體護理，為患者提供更加人性化的圍手術期服務。有效的人文關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者的康復。人文護理作為一種新型護理模式，不僅為患者提供了最優質的服務，也推動了護理事業的發展，為患者康復創造了一個良好的醫療、心理和社會環境。

總而言之，手術室整體護理引入人文關懷，可取得非常好的手術效果，確保患者在手術過程中保持平穩心態，提高手術治療成功率，防止手術后出現不良情緒，使恢復時間明顯縮短。人文關懷融入手術室護理，充分體現了護理學是一門人性化學科，護理過程中對病人的關懷照顧是一種人性和情感的體現。這豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護理內涵，通過對手術患者進行心理護理和術前指導，掌握患者的實際需要，提供適合各種的服務，做到與病人同在，使患者產生安全感、依賴感，能有效地減輕緊張焦慮程度，使其精神放松，情緒穩定，從而降低了手術病人的應激反應；護理模式的轉變，激發了護士的學習熱情，不僅自身業務素質得到了提高，而且還提高了以人為本的服務理念，增強了責任感和使命感，從而提高了手術室護士的綜合素質和護理質量，體現了護士的專業價值。

第二篇：人文關懷在手術室的應用

人文關懷在手術室的應用

【關鍵詞】 人文關懷

隨著醫學模式的改變,人文服務已成為醫院無形資產的重要組成部分，護理文化中服務意識、服務態度、服務質量、服務藝術成為競爭的焦點，人文關懷和人文精神的重要性日益凸顯。人文關懷既符合醫療護理需求不斷增長的客觀形勢，也代表了護理學科與時俱進、創新發展的趨勢。手術室護理人員運用人文學科的知識和理念為服務對象提供高品質的護理，真正落實“以病人為中心”的服務宗旨并擴大其服務內涵。現將近年來有關手術室應用人文關懷的現狀作一綜述。

人文關懷的相關范疇

人文本義是指人類社會的各種文化現象，狹義上包括文學、藝術、法律、哲學、歷史等相關學科的知識。人文精神的實質是以人為中心，對人的生存意義、價值以及人的自由發展珍視和關注的思想，是整個人類文化所體現的最根本的精神，它以追求真、善、美等崇高的價值理想為核心。人文素質指一個人通過人文學學科知識的學習積累或環境的熏陶使之內化為人格、氣質、修養，成為人的相對穩定的內在品質［1］。人文關懷是指從人文精神方面的關心和教育。護理人文關懷思想的核心是“以人為本”，即以病人為中心，是科學加藝術層面上的護理“靈性”［2］；人文精神是人文關懷發展和應用的動力，人文與社會科學知識是人文素質的基礎，是體現人文精神、實施人文關懷的必備條件和工具［1］。

人文學科教育現狀

醫學人文學倡導者提出學習人文知識有利于學生理解同情患者、學會換位思考以及運用人文知識解決道德上的困惑。我國的護理人文學科起步較晚，1983年恢復高等護理教育以來，護理專業新課增幅的比例較小，直至９０年代護理教育者仍未將文學和藝術課程置于護理教育突出的位置，高等護理教育課程設置存在一定的缺陷［3］。

手術室實施人文關懷的現狀

醫學模式轉變之后人文因素逐漸受到重視，隨著現代整體護理模式的應用，人文關懷理念已被廣大護理人員所接受。以人為本的服務，是現代手術室護理發展的方向和趨勢，近年來，護理界和醫院對此項工作的重視程度提高，紛紛采取應對措施，取得了較好的成效［4-6］。主要做法是：

3.1 定位以人為本的服務理念，將人文關懷理論運用于手術病人的整體護理 手術室整體護理的內涵是為病人提供包括生理、心理、社會、文化、精神、并將自然科學和社會科

學應用于生命科學之中的護理［7］。將護理人文關懷理論貫穿于手術的整個過程，使病人得到手術室護士親人般的照顧與關懷，感受到人文關懷的溫暖，護患關系融洽。術前通過介紹環境、了解病人、體位鍛煉、心理護理等訪視方式做好護患溝通［8］，使病人感受到手術室護士對他們的重視以增加戰勝疾病的信心。術中注意細節服務，如禮貌用語、握病人的手、撫摸病人的臉等可緩解病人緊張的心理狀態［9］，麻醉后再給病人留置尿管、術中減少噪音、及時給病人保暖等，在不影響手術的前提下尊重病人的信仰達到跨文化護理［10］。增設家屬等候區、送病理標本前給家屬看過、術中通報等一系列對手術病人家屬的人文關懷［11］，可減輕家屬緊張焦慮的情緒，為提供護患關系的發展提供了一個平臺。術畢病人清醒時，手術室護士有必要向病人解釋束縛的必要性，取得病人的理解［12］，并及時擦掉手術部位的血跡，避免刺激病人及家屬［9］，注意交接過程的人性化服務，適當止痛減輕病人的不適，術后隨訪避開就餐及休息時間以體現對病人的關愛。整體護理激發了手術室護士廣泛學習醫學、哲學、心理學、邏輯學、語言學、美學等人文科學的自覺性，推動了手術室整體護理質量的持續改進，提高了手術室護理滿意度［7］。

3.2 培養人文精神，提高人文素質 護理管理者組織護士們進行人文理論的相關知識培訓以提高人文素質，加大護理繼續教育培訓力度，促進學科發展。培養手術室護理人員積極的職業態度和職業行為，應用護理美學提升手術室護理人員的自身形象，通過禮儀培訓、職業形象討論、將在崗禮儀、規范等融入護理行為；用良好的形體語言增強護患之間的溝通［13］；不斷加強業務技術的訓練及溝通技巧的學習，掌握現代護理服務的運作方式和技巧，從外表到內涵修養均得到全面的提高，轉變了護理服務理念，提升護士職業形象［14］。

3.3 逐漸完善人文關懷的氛圍 管理者從人文關懷的角度出發，通過改善手術室文化環境、護理設備、護理制度，將護理服務文化和臨床護理工作結合在一起以完善人文關懷的氛圍。工作中不斷總結經驗提高整體手術配合力度，讓手術醫生感到更多的體貼和關懷，根據實際工作情況不斷完善手術室的規章制度，規范服務流程，完善服務制度，強化服務意識，營造融洽的工作環境，為順利完成手術創造良好的條件。

3.4 引進先進的服務管理體系 提倡以人為本的護理管理理念，簡化服務程序以提高工作效率。管理者參與具體工作，在言傳身教中體現人文關懷；通過加強自身學習提升品格、巧妙安排工作時間、彈性排班、重視手術室護士的需求、傾聽護理人員的意見和建議［15］，組織好集體內部達到真誠而持久的合作；鼓勵員工參與管理，為手術順利高質量完成出謀劃策。人文關懷滲透到護理管理的全過程，潛移默化的影響到每一名護士的身心，對她們的關心延伸至其家庭，避免將不良情緒帶到工作中，讓他們自覺用一顆愛心去對待每一個病人，提高護理工作質量。制度化管理和人性化管理就象科學與人文的關系，在實踐中共生互動，互補互通，二者和而不同［16］。

3.5 妥善處理人際關系，贏得滿意度 手術室護理中的人際關系是指同護理有直接關系的人和人之間的交往關系,護士和麻醉醫生、手術醫生之間的醫護關系，護士和病人之間的護患關系和護士相互之間的護際關系。處理好手術室人際關系，對于維持手術的正常秩序，促進各項工作的有效運行，具有積極的協調和推動作用［17］。用人際關系學、護理心理學等多種人文知識去認識人、理解人、關心人，醫護之間彼此尊重，密切協作，護際之間以坦蕩的胸懷容納并理解對方，學會換位思考，團結友愛共同建立舒適，愉快，和諧，安全的護理環境。溝通是提高護理工作質量和連續性的手段，手術室護士在工作中注重與服務對象的溝通、交流，從了解自我情緒，認識他人情緒，對情緒的控制、調節和轉移著手，才能更好地贏得醫生、病人及家屬的滿意［14］。

手術室實施人文關懷面臨的問題

4.1 手術室護理人力資源緊缺 隨著醫學的發展，手術室護理專業操作范疇也不斷擴展，手術室護士在單位時間內的工作量增加。人的精力畢竟是有限的，人員不足，護理質量必然會受到影響，以人為本的目標也就無奈成為空談，手術室護理人員缺編和日益繁重的護理任務需進一步得到重視。隨著人們對個人隱私保護意識的增強，同性護理已逐漸被某些科室所采用和認可，給病人提供真正意義上的人性化服務，需要在護理隊伍中充實一定數量的男護士［18］。

4.2 人文關懷還有待進一步發展 目前，人文關懷實踐的報道主要來自醫院，隨著護理職能的擴大及人們對人文關懷認識程度的提高，應將人文關懷的目標延伸至所有服務對象。

4.3 手術室實施人文關懷護理質量標準和管理制度還有待健全 本著以病人為中心，以人為本實施人文關懷的原則，將服務對象滿意度作為衡量護理質量優劣的標準，需努力調整現有的缺乏關懷性的行為和制度。

4.4 手術室人文關懷需與醫療技術平衡發展 隨著護理崗位的拓寬,新的醫療護理設備、新材料的使用以及衛生服務法制化，對手術室護理工作者的專業能力提出新的要求即必須具有較強的專業知識和技能、廣泛的邊緣學科知識。醫療市場化的傾向加劇了人與人之間情感的淡化，醫療技術現代化水平的提高，使醫務人員忽視了精神、心理和情感的需求，增加了對設備的信任和依賴。《醫療事故處理條例》頒布實施以來，病人的維權意識增加導致護理人員自我保護意識增強，產生缺乏關懷性的護理行為。展望

人文關懷在現代醫學模式領域下可以延伸到人的生活與健康的任何角落，從生理的、心理的、情感的、社會的、生態的，一直到終極意義上的［19］。人文關懷的這種多元性、多樣性在層次和范圍上的不斷延伸和擴展需要我們不斷去探索。倡導和實施人文關懷是順應現代醫學模式的必然要求，人文關懷理念的確立是一個長期過程，不是一朝一夕和開展幾個活動就能夠形成的，需要廣大醫務人員從思想上轉變觀念才能得以真正實現。充分認識人文精神的重要性，將以人為本的服務理念納入醫院管理，加強醫療活動中的人文關懷有助于提升醫院的競爭力，成為醫院發展的內生資源［20］。手術室是外科治療最重要的場所，也是需

要人文關懷和很值得給予人文關懷的地方,手術室護理人員應當從本職工作出發，用發展的觀點看待事物，豐富和促進手術室護理文化的發展，工作中主動體現人文精神，努力創新，真正樹立起以人為本的服務理念；針對服務對象的實際需要，提供適合個體的服務；在不斷提高醫療技術水平的同時，把人性化服務的理念做到極致。當滲透著醫學人文精神的政策、制度及考評標準得以貫徹執行時，醫療服務中的人文關懷將會有更多的機會由理念變為行動。

第三篇：護理中體現人文關懷

護理中體現人文關懷

摘要：本文簡述了人文關懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關系乃至醫患關系的重要突破口。在開展系統化整體護理的過程中，注重體現現代醫學模式下的人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導向，整體護理則是人文精神的實踐和應用。

關鍵詞： 護理 人文關懷

目 錄 護理中體現人為關懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫療工作中的運用.............................3 2.1 人文護理的專業體系..................................................................4 2.2 人文護理的理念體系..................................................................6 3人文護理的實施.........................................7 3.1構建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營造舒心的醫療環境.........................................................7 3.1.2創建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構建醫患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實行人性化服務.......................................................8 3.2.1推行心理護理.....................................................................9 3.2.2加強健康教育.....................................................................9 3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀.....................................10 4 小結.................................................10 參考文獻 ????????????????????????11 護理中體現人為關懷個人理解

隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫院該如何更好地適應市場經濟體制的發展，積極應對“入世”后醫療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫療服務的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫學科學的發展，病人的診療要求也會發生相應的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關懷始終貫穿其中。轉變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。要把病人當親人。患者入院時有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情選擇權的重要體現。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫療糾紛的發生。進一步明確責任護士的職責，加強護理安全質量管理。努力預防護理差錯的發生。轉變服務理念和護理工作模式。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。尊重病人的知情權，實行事先告知制度。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結合起來，在同情心愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感

到病區是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責，驅趕的做法，代之以文明勸導勸導多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環境。加強護士禮儀服務的規范建設，提高護理隊伍的整體素質。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。人文護理在醫療工作中的運用

2.1 人文護理的專業體系

第一，鞏固專業護理技術。在外科的護理過程中更加強調護理的專業性，護理的專業性是實現人文護理的技術基礎，是提供高質量護理的出發點。例如在普外科的護理實踐當中專業性主要體現在，對于術后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發現病情變化，并且做好各引流管道的護理；術后恢復期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎護理，保證患者清潔舒適。

第二、關注患者的心理需求和精神需求。醫院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫院內部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方

面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內科患者的疾病康復的同時，更加強調要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。大大提高了治療效果，病人的生活質量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務。人文護理的專業性不僅體現在患者住院期間的護理技術，更重要的體現在患者出院之后的隨訪服務工作。在筆者的工作實踐和考察學習當中，目前醫院采用的隨訪方式主要有：發放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發展變化及痊愈的穩定性，最大程度地幫助患者實現居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務。為了進一步滿足患者的需求，全科醫護人員根據服務內容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。

第四、健全醫院崗位職責保障優質人文護理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區實行三

層級護理網絡，一班護士在基礎護理質量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創新專科護理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網絡的安全，這也是實現人文護理的基礎和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網路中各級別護理人員應通過公開競聘上崗，既要保障專科護理技術又要注重人文護理理念的培養，在之后的護理工作中按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護理人員的積極性。

2.2 人文護理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現人文關懷。人文護理應該體現在護理過程的點點滴滴，首先從服務對象的特點開展人性化服務。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區環境，向患者介紹主治醫生及采取的醫療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現良好的治療效果。

第二、落實個性化服務，實現人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫保病人、大病統籌病人、醫保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫流程，省略繁瑣的就醫流程介紹方便護理人員有更加充

足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現人文護理的重要步驟。

第三、學習“換位思考”，加強醫患溝通。護理過程是醫患溝通的主要環節，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫療理論在護理實踐當中更好的結合和運用。

3人文護理的實施

在臨床護理的工作中，人文關懷集中體現在對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現代醫學模式下，更顯現出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統化整體護理的過程中，更應注重人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環節。這一舉措提高了護理人員的整體素質，保證了護理質量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業形象，現將本科室在實施人文護理的體會總結如下。

3.1構建和諧的人文氛圍

3.1.1營造舒心的醫療環境

比如骨傷專科，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。

3.1.2創建方便溫馨的工作流程

施行首問負責制，提供方便快捷的“一站式服務”，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構建醫患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護理人員在病房應努力營造一種充滿人情味的，以關心病人、尊重病人為中心的人文環境。同時，臨床醫生也參與和支持，醫護雙方在認識和行為上協調一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務者和參與者，盡可能發揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關系[1]。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實行人性化服務

始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結合，制定“五心服務”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，專科業務，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優質服務。

3.2.1推行心理護理

隨著醫學模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理模式也發生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針送藥、疾病監護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內的更為復雜的創造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學歷、職業、家庭以及文化社會背景等內容。根據其特點掌握心理溝通技巧，培養感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當的健康教育，使患者掌握促進康復的知識，并積極倡導科學健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發生率極低，骨折的功能康復也很滿意。

3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀

本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業形象。小結

人文護理集中體現在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發現患者的內在需求。結合本文所述，在醫療護理工作中應該從人文護理專業和人文護理理念的角度出發并逐步完善兩個體系在專業護理的基礎上體現人文關懷，同時在醫院內部的硬件和軟件保障系統的前提下，在整體上實現人文護理應該達到的效果。

參考文獻

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第四篇：手術室的人文關懷

人文關懷在手術室全期護理中的應用

何碧瑩張寶麗羅娟妮

【摘要】 目的探討人文關懷在手術室護理中的應用。方法了解住院病人的心理需求及人性化護理模式指導下的相應護理措施，指出目前實施人性化護理過程中存在的一些問題及其對策。結果患者對手術室護理服務的滿意度明顯提高。結論在手術室護理工作中，對患者融入人文關懷，能夠達到最好的護理效果，是提高手術室整體護理質量的重要途徑。

【關鍵詞】人文關懷手術室護理

人文關懷就是對人的關懷，既關心人、愛護人、尊重人，滿足人的需要，同時尊重人的個人利益，包括物質的利益和精神的利益。是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。隨著醫學模式的改變,人文服務已成為醫院無形資產的重要組成部分，護理文化中服務意識、服務態度、服務質量、服務藝術成為競爭的焦點，人文關懷和人文精神的重要性日益凸顯。人文關懷既符合醫療護理需求不斷增長的客觀形勢，也代表了護理學科與時俱進、創新發展的趨勢。手術室護理人員運用人文學科的知識和理念為服務對象提供高品質的護理，從視覺、聽覺等各方面刺激病人的心理，調動了真正落實“以病人為中心”的服務宗旨并擴大其服務內涵。現將近年來我院有關手術室應用人文關懷的現狀總結如下。

1.手術前的人文護理

1.1充足的物質保障手術護士接到手術通知單后，由手術室護士長安排好手術時間、手術間、洗手護士、巡回護士。洗手護士根據手術要求準備手術需要的器械、敷料、一次性物品、藥品，巡回護士根據手術要求準備調試手術需用的儀器、設備，確保性能良好，尊重手術醫生的個人習慣并準備特殊的器械及物品。

1.2術前溫馨訪視的開展手術室護士術前一天攜帶“手術溫馨訪視卡”到病房訪視病人，了解病人需求，加強與病人的交流溝通，使手術期護理更趨個性化。術前訪視患者時，儀表、儀態要端正，語言態度要溫和。首先介紹自己，消除病人的陌生感，對于病人提出的問題要懇切回答，可以適當配合一些合適的肢體語言和視覺圖片。向患者介紹手術室環境、設施、術前準備內容及麻醉時的注意事項，用通俗易懂的語言介紹麻醉的知識，需要患者配合的具體方法，麻醉對患者的影響從而消除患者的顧慮，更好地配合手術。

2.手術中的人文關懷

2.1營造人性化環境，滿足患者需要手術間溫度適宜，一般在22℃～25℃，濕度

為40%～60%，色彩舒適，采光符合手術要求，各種搶救設施物品齊全，讓患者有信任感和安全感。

2.2 熱情迎接手術患者由術前一日進行訪視的護士根據手術安排到病房去接手術患者，并認真做好查對工作，接患者時語言交談要體現情感需要，從而拉近與患者的距離，消除其恐懼緊張心理。手術室門口增設家屬等候區、送病理標本前經家屬查看、術中通報等一系列對手術病人家屬的人文關懷，可減輕家屬緊張焦慮的情緒，為護患關系的發展提供了一個良好的平臺。

2.3 體貼周到的術中護理術日微笑迎接患者入手術室，并與之親切交談,以分散注意力，緩解緊張情緒, 麻醉進行時守護在手術床旁，并輕輕握著病人的手,使病人感受到無微不至的關注，增加其信任感和安全感。護士應以真誠、熱情、友善的態度對待患者，尊重患者的權利和人格，對所有的患者一視同仁。根據手術需要盡量減少身體暴露，維持患者自尊心。注意遮蓋、保暖，同時減少呼吸道感染機會。合理使用約束帶、軟枕，并做解釋工作，讓患者感到舒適。如需要導尿者，待麻醉起效后再進行操作，以減輕患者痛苦。人性化服務更需要手術室護士技術操作動作熟練。術中配合要穩、輕、準，盡量減少發生器械碰撞聲，減少患者的感官刺激，密切觀察生命體征、神志變化，嚴格執行查對制度確保手術安全。手術過程中巡回護士采用語言或非語言的形式，給患者以心理上的支持，術畢，對麻醉清醒者告知手術順利結束，送返病房后交代注意事項。

2.4注意語言的效應加強術中交流實行一對一的術中護理，通過親切的眼神、體貼的語言與其交流，并通過肢體語言傳遞關愛信息，隨時滿足病人需求。手術室護士與患者接觸時間短、交流少，第一印象顯得非常重要。在人性化服務中要塑造一個舉止高雅、著裝整齊、面帶微笑的天使形象。給予患者更多同情、關心、理解。術中注意細節服務，如禮貌用語、握病人的手、撫摸病人的臉等可緩解病人緊張的心理狀態。

3.手術后的人文護理

3.1注意交接過程的人性化服務，術畢及時為患者擦凈術中所留消毒液、血跡、污漬,為患者穿好衣褲,并妥善固定引流袋,蓋好被子，搬運病人時注意保護傷口,將病人安全、整潔送回病室。

3.2適當止痛減輕病人的不適，及時為患者安置術后鎮痛器，并向家屬講解術后鎮痛器的用途、操作方法及注意事項。

3.3溫馨術后隨訪術后1～2日前往病房隨訪，觀察體位固定處有無引起神經、循環障礙，無菌切口感染情況，征詢患者對手術室的意見和感受，了解患者對手術室工作滿意度，讓患者感到手術室工作人員的關心，術后隨訪應避開就餐及休息時間以體現對病人的關愛。

4.體會

倡導和實施人文關懷是順應現代醫學模式的必然要求，人文關懷理念的確立是一個長期過程，不是一朝一夕和開展幾個活動就能夠形成的，需要廣大醫務人員從思想上轉變觀念才能得以真正實現。充分認識人文精神的重要性，將以人為本的服務理念納入醫院管理，加強醫療活動中的人文關懷有助于提升醫院的競爭力，成為醫院發展的內生資源。手術室是外科治療最重要的場所，也是需要人文關懷和很值得給予人文關懷的地方,手術室護理人員應當從本職工作出發，不斷豐富和促進手術室護理文化的發展，工作中主動體現人文精神，努力創新，真正樹立起以人為本的服務理念；針對服務對象的實際需要，提供適合個體的服務。

作者單位：712000陜西省咸陽市陜西中醫學院附屬醫院第二手術室

何碧瑩：女，本科，主管護師，727829607@.qq.com***

第五篇：人文關懷在信訪中的應用

人文關懷和心理疏導在信訪穩定工作中的研究與應用

摘 要：本文從以人為本的角度出發，將思想政治工作中人文關懷和心理疏導的新思維、新方法引入信訪穩定工作，初步探索了信訪中人本關懷的實現途徑及現實意義，明確了搞好新時期信訪穩定工作的基本思路，為促進礦區和諧注入了活力、提供了保障。

關鍵詞：以人為本 心理疏導 信訪穩定

一、引言

黨的十七大報告提出的“注重人文關懷和心理疏導、用正確方式處理人際關系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構建和諧礦區進一步指明了方向。結合工作實際，我認為，做好新時期的信訪工作同樣需要高度注重人文關懷和心理疏導，只有本著關心、愛護和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實實在在的工作打動人，才能在廣納民言的基礎上進一步暢通與職工群眾的聯系，才能確保信訪穩定工作卓有成效，使其成為維護職工群眾合法權益的窗口，有效促進礦區和諧。

二、對人文關懷和心理疏導的基本認識

人文關懷是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，簡而言之就是關注人的生存與發展。心理疏導是運用語言和非語言的溝通方式，通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解來影響對方的心理狀態，來改善或改變對方的認知、信念、情感、態度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態的目的。作為改進信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發點，只有以人文關懷和心理問題處理方法為切入點，不斷提升處理個體思想問題的層面，才能更好地促進信訪穩定工作順利開展。

三、信訪穩定工作中人本思想的實現途徑 ㈠堅持急事快辦，在真情服務中體現關懷

實踐表明，大凡群眾來信來訪，哪怕是再小的事情，對于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹立“信訪無小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務。

1.要將心比心、竭誠服務。人不傷心不落淚，人無難事不上訪。相對來講，上訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關心和幫助。面對職工群眾上訪，我們絕不能有事不關己、麻木不仁的態度，更不能把它們提出的問題當作無理要求、當作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但 不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。應當帶著對職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當作自己的困難，設身處地為他們著想，積極主動為其解難。應當理解、善待、關愛上訪群眾，動真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時候，點燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾。

2.要盡職盡責，精心服務。信訪是職工群眾的民主權利，解決信訪問題是我們應盡的責任。上訪一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負責的精神，認真處理職工群眾反映的各種問題。要耐心接訪，細心理事，認真對待每一封來信、每一次來訪，重視解決反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有落實。對初訪要態度謙和、言語親和、明辨情況、公道處理，力爭一次性解決問題，避免重復上訪、反復上訪，防止簡單問題復雜化、個體問題群體化。按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，強化信訪責任，明確責任主體，界定責任層級，細化責任內容，形成獎懲分明、層層落實、銜接無縫的責任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實做到民有所呼、我有所應、民有所求、我有所為。

3.要急人所急，高效服務。一般來講，多數上訪職工群眾找上門來的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問題越多，越拖問題越復雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時效，力求實效。凡是涉及職工群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規定，想方設法協調解決；對不符合政策和暫時解決不了的問題，也要做好解疑釋惑和教育疏導工作，確保職工群眾反映的問題有人管、有人問、有人辦。總之，要以及時快捷的效率取信于民，以問題的實際解決取信于民。

㈡堅持難事巧辦，在情理溝通中體現關懷

隨著改革發展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復雜，信訪工作越來越難是不爭的事實。越是難事越要創新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題。

1.要熱情接訪、動之以情。大多數職工群眾上訪都是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴。接訪者態度熱情，哪怕是一句溫馨的話語、一杯暖人的開水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從 而達成順利溝通，促進問題解決。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來訪，努力做到門好進、人好見、臉好看、話好聽、事好辦，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。去掉官腔、放下架子、平等相待、專心傾聽、認真記錄，同上訪群眾進行朋友般的交流。有時遇到上訪群眾情緒激動，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細心勸導，盡快使上訪者頭腦冷靜下來，避免釀成意想不到的后果。總之，必須自始至終使來訪者感受到親切、祥和、溫馨的氣氛，感受到受人尊重、被人理解的溫暖，從而消除心理隔閡，拉近心理距離，融洽接談氣氛，迅速在心理上產生親切感和信任感，有效促進上訪問題的化解。

2.要解疑釋惑、曉之以理。這是信訪工作的一項重要內容，也是信訪工作攻堅克難的有效手段。從當前我公司的一些信訪難題來看，有的來訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時還難以解決，對這類問題要耐心細致地說明情況，體貼入微地解釋原因，及時化解群眾的思想疙瘩，并積極創造條件去盡快解決。有的是由于不了解法律、政策而反復上訪、重信重訪，對這類問題則要面對面地做好法律、政策宣傳解釋工作，打消信訪人的疑慮，消除信訪人的誤解，力爭使信訪人停訪息訴。有的來訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對這類問題則要通過積極的溝通和勸導，進行有效的心理疏導，改善他們對人對事的看法，引導他們正確對待自己、他人和集體，正確對待困難、挫折和榮譽，以良好的心理狀態來面對困難和壓力，促進心理和諧。有的來訪者提出過急、過高甚至無理要求，即使政策上無依據、道理上亦講不通，對其要求解決問題的急迫心情也應予以理解，不能一推了之，而要帶著感情耐心做好說服工作。總之，要通過把政策說透、道理講通、情況表明，消除來訪者的疑慮，使群眾心悅誠服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。

3.要規范引導、安之以法。在以情動人、以理服人的基礎上，還要把握原則分寸，依法規范人、安撫人，維護好上訪秩序。“依法”就是要依照法律、法規、政策和有關規定，正確處理群眾反映的問題。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規、政策規定無原則地遷就、滿足信訪人的無理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤導向。要引導信訪人樹立法治觀念，自覺做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯誤認識。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導群眾自覺規范信訪行為，自覺維護信訪秩序。同時，對極個別經多次教育仍纏訪不止、無理取鬧、尋釁滋事，影響機關正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。

㈢堅持好事實辦，在排憂解難中體現關懷

信訪工作實質是一項排憂解難的工作，是聯系群眾、服務職工的一件好事、實事，要切實增強主動性、敏銳性，堅持關口前移，主動作為，把好事辦實，實事辦好。

1.要主動下訪、體察民情。大量信訪問題起源于基層，化解矛盾、解決問題的關鍵也在基層。只有積極深入基層和群眾，廣泛了解社情民意，超前排查，超前調研，超前介入，信訪工作才能增強針對性、主動性和時效性，達到固本強基、標本兼治、源頭治理的效果。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領導干部聯系群眾、推動工作的一項重要方法，逐步納入制度化、規范化軌道，建立起領導定期下訪、經常下訪的長效機制。力戒走馬觀花、華而不實的下訪，真正帶著責任、帶著感情、帶著問題，下到基層單位、車間區隊、千家萬戶，訪出群眾的所想、所需、所急、所怨，訪出可能引起群體上訪，影響礦區穩定的苗頭和隱患。同時，把建立完善領導接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領導下訪的重要補充和延伸，進一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動下訪、體察民情的過程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強溝通、促進和諧的過程。

2.要及時疏導、化解民怨。“物不平則鳴，人不平則怨。”當前正處于改革發展、利益調整的關鍵時期，各種矛盾日趨多元化、多樣化、復雜化，一些群眾的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的現象比較突出。及時抓好群眾心理疏導，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。要深入基層、深入群眾，通過面對面的交流，心與心的溝通，準確了解和把握群眾的思想情緒動態，及時開展有針對性地疏導，把矛盾化解在萌芽狀態和初始階段。對于問題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達利益訴求和發泄不滿情緒的途徑，切實做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時，善于運用心理學的知識，通過勸導、解釋、說明、同情、支持和相互理解等方式，疏導群眾怨氣，緩和緊張局勢。最為重要的是，在了解情況、找準癥結、分析原因的基礎上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預防和減少信訪問題。

3.要切實幫扶、排解民憂。由于各種原因，目前公司內還存在著一定數量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級黨政義不容辭的責任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產生活中的燃眉之急。要會同政府有關部門加大社會保障工作力度，努力做到低保戶應保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活。總之，要 采取一系列的措施，堅持從關注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發，把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，用幫扶的行動引導群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過程中疏導群眾情緒、化解社會矛盾、促進礦區和諧。

四、人文關懷和心理疏導對促進信訪穩定的意義及作用

㈠在信訪工作中弘揚人文關懷、引入心理疏導，從微觀角度來說可以幫助上訪職工群眾樹立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會文化心理，促進礦區和諧進步與發展。

㈡通過人文關懷和心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進生產經營的順利進行。

㈢在公司加快發展的過程中，加強職工心理疏導、人文關懷，把握思想動態脈搏，把影響職工心理健康的不穩定因素消滅于萌芽狀態，無疑對于促進和諧礦區建設，為“1523”戰役的順利推進能夠發揮穩定器的作用。

㈣采取人文關懷和心理疏導的方法提高了信訪穩定工作成效，引導、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問題的發生，為公司樹立了良好的社會形象、促進了企業又好又快發展。

五、結束語

總之，做好信訪工作是維護穩定和促進企業發展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關懷和心理疏導的基礎上扎扎實實的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構建和諧礦區進程中更好的發揮“保駕護航”作用。