第一篇：人文關懷在護患關系中的應用

人文關懷在護患關系中的應用

【摘要】：目的構建和諧護患關系；方法運用人文關懷的基本理念；結果使

患者積極主動配合治療；結論促使病人康復，減少醫療糾紛的發生。

【關鍵詞】：人文關懷護患關系

人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反應。在護患關系中，人文關懷體現了人性化護理服務，是健康教育的鞏固與延伸。現將人文關懷在護患關系中所起到重要作用闡述如下。人文關懷在患者身上所起的共振效應

1.1 人文關懷中人格平等是基礎

人格平等思想體現了對人的尊重的人本主義思想。根據馬斯洛的“需求層次論”，“尊重需求”處在一個人心里需求的第二位。一個人的地位無論高低，都希望得到他人的尊重。所以護理人員首先要尊重病人，因為尊重病人是建立良好護患關系的基礎，有助于病人鞏固療效，加速病人的康復，增強護理人員的自信心和責任感?！?〕

1.2 護患情感共鳴是核心

護患關系應建立在相互理解和彼此信任的基礎上，有了這個基礎，護患之間才能產生情感共鳴。護理人員要善于理解和同情病人，只要有了情感共鳴，雙方就會產生進一步溝通的愿望，會設身處地站在對方的角度進行思考。真正做到“以人為本”，用情護理每一位患者，切實把個性化和人性化護理落到實處。

1.3 營造良好的護理環境

人文關懷要求尊重患者的尊嚴，所提供的生活環境、條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心里及社會方面的要求。對護理人員來說，人文關懷也就是人文護理。努力營造一個溫馨舒適的治療環境，經常保持病室內的床鋪清潔、平整、柔軟、臥位舒適。讓病人感覺到家庭般的溫暖，通過良好的氛圍將人文關懷滲透到病人的內心世界，使之更愿意主動接受治療與護理。

1.4 全身心地傾聽與語言交流

在護患關系中，當護士以專注的表情、自然的體態、關注的眼神傾聽時，病人會感到無比的溫暖，會把心里話向護士傾訴，更有助于護患之間的心里溝通。護士不僅要以微笑地態度，使患者感受到親切、關懷、信任、尊重和理解，更要與患者進行語言上的交流溝通，做到主動熱情、有問必答、態度和藹、言辭得當。2 人文關懷在護士身上體現的自身修養的提高

2.1 豐富了護士的文化內涵

護理工作是面對人的工作，實現“以人為本”的核心價值觀念，就需要護士不斷豐富文化知識，以滿足工作需要，這就使護士有了主動學習文化知識的欲望。護理人員更應注重職業道德教育和倫理素養的提高，同時多學習相關邊緣學科知

識，如心理學、社會學、行為學等，強調理論聯系實際，這樣我們就能根據病人年齡、文化、職業、性格、病情上的差異，與病人進行溝通，維護患者權益，密切護患關系，提高患者的滿意度，也使自己成為一個具有多層面知識、技能的護理人才。

2.2培養了護士良好的護理行為

良好的護理行為是密切護患關系的根本途徑〔2〕.良好的護理行為可以幫助患者正確對待疾病，幫助其適應角色，從而獲得接受治療的最佳心理狀態，同時也得到了患者最大程度的配合。護士給予患者人文關懷的同時，自己也獲得了較好的表達能力和交往技巧，自身也得到了升華。人文關懷使護士在人道主義、利他主義價值觀得到了最大程度的滿足，并培養了她們得體的舉止和良好的護理行為。

2.3 培養了護士良好的心理素質

護士良好的心理素質包括：敏銳的觀察能力、多維的思維判斷能力、廣泛的注意力和持久的記憶能力、豐富的想象力以及頑強堅韌的意志力，較強的心理承受力和自制力，勇于面對和敢于進取的精神，自尊、自強、自立的意識〔3〕。護士心理素質是良好護理行為的基礎，直接影響護士自身價值觀的形成和護理效果水平。通過人文關懷，不僅使護士自身價值得到了體現，而且也逐漸形成了護士良好的心理素質。因此，無論遇到任何層次的患者，任何危機狀況，一個具有良好心理素質的護士，她都能對患者實施及時、正確、有效的護理。

2.4 培養了護士良好的人文素質

一名合格的護理人員，不僅要有精湛的技能和良好的工作作風，更要具有廣博的人文科學知識，更好地理解患者的心理和行為，有效地與患者交流、溝通，得到患者最大程度的配合。在給他們更多人文關懷的同時，也塑造護士高尚的靈魂、完美的人格和獻身護理事業的精神。

綜上所述，通過人文關懷的基本理念和實現方法，進一步明確了“以人為本”的核心價值，使我們在本職工作中能夠更好地構建和諧護患關系。真正地做到以醫療為手段，以人性化服務為內容，以滿足患者身心健康為目的的服務理念。

參考文獻：

〔1〕 寧小玲.論尊重病人在整體護理中的作用[J].中國冶金工業醫學雜志，2006,23（4）：

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〔2〕 張偉勤.從行為理論談新時期和諧護患關系的建立[J].齊齊哈爾醫學院學報，2003,24

（11）：1308-1309

〔3〕 楊愛軍，焦俊花.護士壓力及工作滿意度對護理工作的影響[J].護士管理雜志，2004,4（2）：22-23

第二篇：運用人文關懷促進護患和諧

運用人文關懷促進護患和諧

第三軍醫大學附屬西南醫院老年科（400038）彭建彬

內容摘要：人文關懷是護患溝通的橋梁，更是護理工作的核心內容。本文將結合自己多年臨床護理工作的實踐經驗，談談如何把人文關懷的新理念運用到護理工作之中，以構建和諧的護患關系。關鍵詞：人文關懷交流溝通護患和諧

剛參加工作時只知道機械的謹尊醫囑，缺乏對患者多方面的人文關懷，多年臨床護理工作的歷練，使我漸漸意識到我們服務的對象是有生理、心理、社會等多方面需求的人，需要我們在工作中堅持以人為本，給予患者更多的理解、尊重與關愛，把人文關懷的新理念滲透到護理工作的每一個細小環節之中。

1．走進病房親近患者

患者到醫院看病，首先接觸的是護士。護士的行為會直接影響患者對醫院的感知。因而護士合體的衣著打扮、優雅的言談舉止都會給患者建立良好的第一印象。當患者剛入院時，我們應欣然走進病房，以甜美的微笑，溫和的態度去親近患者，以減輕患者對陌生環境的恐懼感。同時應根據患者的性別、年齡和職業的差異，給患者一個得體的稱呼，恰當的稱謂就如同給患者的一份見面禮，使對方獲得心理上的滿足，也使護患之間的距離一下子拉近了。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱）也可以親切的叫他們“小乖乖”“小寶貝”，年齡稍大的可以稱“大叔”“大嬸”，年齡特別大的可以叫“爺爺”“奶奶”，當然也可以稱其職業的代稱，如“王老師”“李主任”等等，總之怎么親切得體就怎么稱呼，靈活運用為 1

宜。如果不是例行的“三查七對”，一定不要直呼其名，更不要以其床號代稱。

2．注重細節關愛患者 我們常常聽到一句話：“細節決定成敗”，微小的細節正是服務創新的重要材料，也是護患溝通中閃亮的火花。在護理工作中，我們應該注重細節，真心體貼、愛護每一位患者。

2．1進病房時先敲門，出病房一定要隨手關門，如果一時疏忽忘了關門，等你記起時一定回去將門帶上，如果特別需要開門窗通風，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態度不好。

2．2 當患者向你走來時，一定要起身笑臉相迎；當患者行動不便時我們要熱情攙扶。

2．3如果是在寒冷的冬天為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱或烤熱，曖曖的手溫會給患者帶來舒服的感覺。

2．4 在為患者做暴露操作時，要用屏風遮擋，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言。如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備，操作結束后向患者交代注意事項。

2．5進病房時要輕手輕腳，不要穿響底鞋以免影響患者的休息?；颊咄ㄟ^對護士這些細節的體驗和觀察，會深深感受到護士的關愛發自內心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

3．巧妙溝通護患和諧

有位專家說：“溝通的素質決定了你生命的素質。”由此可見，溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用。作為以人文關懷為核心內容的醫療服務，更應該注重護患之間的巧妙溝通，努力構建和諧

2的護患關系。

3．1語言溝通

語言是一門心靈的藝術，具有無窮的魅力，它是人們交流思想、傳送信息的重要工具，更是一種護理手段。希波克拉底提出：世界上有兩種東西能夠治病，一是對癥的藥物，二是良好的語言?？梢娽t護人員的語言能夠治病，也能夠致病。常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。所以我們護理工作者應該努力加強自己的語言修養，巧妙與患者溝通。

經常使用禮貌語言，護士在與患者交流時，應恰當、準確地使用敬語和謙詞，“您好、打擾您了、對不起、請、謝謝”等禮貌用語應常掛在嘴邊。

適時運用鼓勵語言，護士要用鼓勵安慰的語言，增強患者戰勝疾病的信心和勇氣。如每天早班見到患者時說：“您看上去真精神！”“您的氣色比昨天好多了！”“您恢復得真快，繼續加油喲！”在給兒童打針時則說：“小朋友，你真勇敢，真是個能干地乖孩子！”患者聽到護理人員的贊美、肯定、期望的話語會感到心情舒暢和溫暖，同時也有利于護患關系的融洽與和諧。

溫馨使用優美語言，護士為患者交代注意事項時要采用溫和的語氣、輕柔的語調和適當的語速，聲音要悅耳悠揚。盡可能使用風趣幽默的語言，愉悅患者的身心，同時應適當使用重復性語言，可以增強患者對護士的信任度。如果遇到不同觀點時要耐心解釋，以達到相互的理解和溝通。

3．2非語言溝通

在護患溝通中語言固然起著不可估量的作用，但同時也不可忽視非語言的溝通功能，它往往能起到“此時無聲勝有聲”的絕妙效果。

3靈活運用肢體語言：護士與患者交談時，應靈活運用手勢、點頭等肢體語言，以起到調節氣氛，讓患者充分理解護士的要求。撫摸可以縮短護患之間的空間距離，增進護患的感情交流。護士查房時，對某些患者可采用觸摸方式進行非語言交流。如對于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產生親切感，減輕恐懼心理；對于老年人，可在床邊摸摸脈搏，聽聽血壓，拉拉被子，使患者感到護士對他的重視、關心、體貼，消除顧慮和不安，增強治療的信心和勇氣。同時護士要注意自己的體態，不要背對患者、心不在焉、雙手插腰等姿勢與患者說話，任何不雅的姿勢都是對患者的不尊重。護士的姿態應體現穩重、輕柔、敏捷，與患者溝通時應站有站相、坐有坐相，落落大方，舉止得體，處處體現出白衣天使的良好形象。

準確使用面部表情：面部表情是一種無聲的語言，它是通過人的神情、目光表現出來的。據統計：在一個信息傳遞和交流的總效應中詞語占7％，音調38％，面部表情占55％，由此可見，面部表情在人際交往中有著非常重要的作用。首先是微笑，它是人際交往中最廉價的投資，它意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，能很快地縮短護患之間的距離。但微笑也應注意環境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救病人時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感。其次是護士的眼神，俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，它直接反映人的思想和情緒。護士親切和善的目光，可使患者感到平靜、友善、安全。

在護理工作中，人文關懷是永恒的，更是相互的，當護士時時處處理解、尊重、關愛患者時，也能多方面得到患者的理解、尊重和寬容。這樣的例子數不勝數。記得我剛參加工作不久，因為家里鬧了點兒小矛盾，上班時心不在焉、神情恍惚，在為一位老爺爺輸液時，幾

4次都沒扎準針，我當時急得滿頭大汗，手也不由得顫抖起來。老爺爺非但沒有責怪我，還和藹地鼓勵我、安慰我。在老爺爺的理解和寬容下，我心情一下子平靜許多，順利地為他輸好了液。

和諧的護患關系是和諧社會的重要組成部分,和諧護患關系的構建離不開護理人員對患者多方面的人文關懷，它是對人的關注與尊重，是人性化溝通的升華。護理工作者應把人文關懷的服務理念滲透到日常護理工作的點滴之中,讓護患和諧之花越開越美，越開越艷！

參考文獻：

1．孫康、金姝華《運用人文關懷理念進行護患溝通》中國實用醫藥2009年10月第4卷第28期。

2．蘭小云、談麗明《人文關懷在護理中的作用》醫學信息2009年7月第22卷第7期。

3．楊川芝、白宜玲《語言是溝通護患情感的橋梁》實用醫技雜志2008年2月第15卷第4期。

第三篇：人文關懷在信訪中的應用

人文關懷和心理疏導在信訪穩定工作中的研究與應用

摘 要：本文從以人為本的角度出發，將思想政治工作中人文關懷和心理疏導的新思維、新方法引入信訪穩定工作，初步探索了信訪中人本關懷的實現途徑及現實意義，明確了搞好新時期信訪穩定工作的基本思路，為促進礦區和諧注入了活力、提供了保障。

關鍵詞：以人為本 心理疏導 信訪穩定

一、引言

黨的十七大報告提出的“注重人文關懷和心理疏導、用正確方式處理人際關系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構建和諧礦區進一步指明了方向。結合工作實際，我認為，做好新時期的信訪工作同樣需要高度注重人文關懷和心理疏導，只有本著關心、愛護和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實實在在的工作打動人，才能在廣納民言的基礎上進一步暢通與職工群眾的聯系，才能確保信訪穩定工作卓有成效，使其成為維護職工群眾合法權益的窗口，有效促進礦區和諧。

二、對人文關懷和心理疏導的基本認識

人文關懷是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，簡而言之就是關注人的生存與發展。心理疏導是運用語言和非語言的溝通方式，通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解來影響對方的心理狀態，來改善或改變對方的認知、信念、情感、態度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態的目的。作為改進信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發點，只有以人文關懷和心理問題處理方法為切入點，不斷提升處理個體思想問題的層面，才能更好地促進信訪穩定工作順利開展。

三、信訪穩定工作中人本思想的實現途徑 ㈠堅持急事快辦，在真情服務中體現關懷

實踐表明，大凡群眾來信來訪，哪怕是再小的事情，對于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹立“信訪無小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務。

1.要將心比心、竭誠服務。人不傷心不落淚，人無難事不上訪。相對來講，上訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關心和幫助。面對職工群眾上訪，我們絕不能有事不關己、麻木不仁的態度，更不能把它們提出的問題當作無理要求、當作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但 不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。應當帶著對職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當作自己的困難，設身處地為他們著想，積極主動為其解難。應當理解、善待、關愛上訪群眾，動真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時候，點燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾。

2.要盡職盡責，精心服務。信訪是職工群眾的民主權利，解決信訪問題是我們應盡的責任。上訪一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負責的精神，認真處理職工群眾反映的各種問題。要耐心接訪，細心理事，認真對待每一封來信、每一次來訪，重視解決反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有落實。對初訪要態度謙和、言語親和、明辨情況、公道處理，力爭一次性解決問題，避免重復上訪、反復上訪，防止簡單問題復雜化、個體問題群體化。按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，強化信訪責任，明確責任主體，界定責任層級，細化責任內容，形成獎懲分明、層層落實、銜接無縫的責任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實做到民有所呼、我有所應、民有所求、我有所為。

3.要急人所急，高效服務。一般來講，多數上訪職工群眾找上門來的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問題越多，越拖問題越復雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時效，力求實效。凡是涉及職工群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規定，想方設法協調解決；對不符合政策和暫時解決不了的問題，也要做好解疑釋惑和教育疏導工作，確保職工群眾反映的問題有人管、有人問、有人辦?？傊约皶r快捷的效率取信于民，以問題的實際解決取信于民。

㈡堅持難事巧辦，在情理溝通中體現關懷

隨著改革發展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復雜，信訪工作越來越難是不爭的事實。越是難事越要創新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題。

1.要熱情接訪、動之以情。大多數職工群眾上訪都是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴。接訪者態度熱情，哪怕是一句溫馨的話語、一杯暖人的開水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從 而達成順利溝通，促進問題解決。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來訪，努力做到門好進、人好見、臉好看、話好聽、事好辦，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。去掉官腔、放下架子、平等相待、專心傾聽、認真記錄，同上訪群眾進行朋友般的交流。有時遇到上訪群眾情緒激動，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細心勸導，盡快使上訪者頭腦冷靜下來，避免釀成意想不到的后果。總之，必須自始至終使來訪者感受到親切、祥和、溫馨的氣氛，感受到受人尊重、被人理解的溫暖，從而消除心理隔閡，拉近心理距離，融洽接談氣氛，迅速在心理上產生親切感和信任感，有效促進上訪問題的化解。

2.要解疑釋惑、曉之以理。這是信訪工作的一項重要內容，也是信訪工作攻堅克難的有效手段。從當前我公司的一些信訪難題來看，有的來訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時還難以解決，對這類問題要耐心細致地說明情況，體貼入微地解釋原因，及時化解群眾的思想疙瘩，并積極創造條件去盡快解決。有的是由于不了解法律、政策而反復上訪、重信重訪，對這類問題則要面對面地做好法律、政策宣傳解釋工作，打消信訪人的疑慮，消除信訪人的誤解，力爭使信訪人停訪息訴。有的來訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對這類問題則要通過積極的溝通和勸導，進行有效的心理疏導，改善他們對人對事的看法，引導他們正確對待自己、他人和集體，正確對待困難、挫折和榮譽，以良好的心理狀態來面對困難和壓力，促進心理和諧。有的來訪者提出過急、過高甚至無理要求，即使政策上無依據、道理上亦講不通，對其要求解決問題的急迫心情也應予以理解，不能一推了之，而要帶著感情耐心做好說服工作?？傊?，要通過把政策說透、道理講通、情況表明，消除來訪者的疑慮，使群眾心悅誠服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。

3.要規范引導、安之以法。在以情動人、以理服人的基礎上，還要把握原則分寸，依法規范人、安撫人，維護好上訪秩序?！耙婪ā本褪且勒辗伞⒎ㄒ帯⒄吆陀嘘P規定，正確處理群眾反映的問題。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規、政策規定無原則地遷就、滿足信訪人的無理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤導向。要引導信訪人樹立法治觀念，自覺做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯誤認識。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導群眾自覺規范信訪行為，自覺維護信訪秩序。同時，對極個別經多次教育仍纏訪不止、無理取鬧、尋釁滋事，影響機關正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。

㈢堅持好事實辦，在排憂解難中體現關懷

信訪工作實質是一項排憂解難的工作，是聯系群眾、服務職工的一件好事、實事，要切實增強主動性、敏銳性，堅持關口前移，主動作為，把好事辦實，實事辦好。

1.要主動下訪、體察民情。大量信訪問題起源于基層，化解矛盾、解決問題的關鍵也在基層。只有積極深入基層和群眾，廣泛了解社情民意，超前排查，超前調研，超前介入，信訪工作才能增強針對性、主動性和時效性，達到固本強基、標本兼治、源頭治理的效果。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領導干部聯系群眾、推動工作的一項重要方法，逐步納入制度化、規范化軌道，建立起領導定期下訪、經常下訪的長效機制。力戒走馬觀花、華而不實的下訪，真正帶著責任、帶著感情、帶著問題，下到基層單位、車間區隊、千家萬戶，訪出群眾的所想、所需、所急、所怨，訪出可能引起群體上訪，影響礦區穩定的苗頭和隱患。同時，把建立完善領導接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領導下訪的重要補充和延伸，進一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動下訪、體察民情的過程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強溝通、促進和諧的過程。

2.要及時疏導、化解民怨?！拔锊黄絼t鳴，人不平則怨。”當前正處于改革發展、利益調整的關鍵時期，各種矛盾日趨多元化、多樣化、復雜化，一些群眾的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的現象比較突出。及時抓好群眾心理疏導，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。要深入基層、深入群眾，通過面對面的交流，心與心的溝通，準確了解和把握群眾的思想情緒動態，及時開展有針對性地疏導，把矛盾化解在萌芽狀態和初始階段。對于問題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達利益訴求和發泄不滿情緒的途徑，切實做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時，善于運用心理學的知識，通過勸導、解釋、說明、同情、支持和相互理解等方式，疏導群眾怨氣，緩和緊張局勢。最為重要的是，在了解情況、找準癥結、分析原因的基礎上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預防和減少信訪問題。

3.要切實幫扶、排解民憂。由于各種原因，目前公司內還存在著一定數量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級黨政義不容辭的責任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產生活中的燃眉之急。要會同政府有關部門加大社會保障工作力度，努力做到低保戶應保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活?？傊?，要 采取一系列的措施，堅持從關注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發，把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，用幫扶的行動引導群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過程中疏導群眾情緒、化解社會矛盾、促進礦區和諧。

四、人文關懷和心理疏導對促進信訪穩定的意義及作用

㈠在信訪工作中弘揚人文關懷、引入心理疏導，從微觀角度來說可以幫助上訪職工群眾樹立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會文化心理，促進礦區和諧進步與發展。

㈡通過人文關懷和心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進生產經營的順利進行。

㈢在公司加快發展的過程中，加強職工心理疏導、人文關懷，把握思想動態脈搏，把影響職工心理健康的不穩定因素消滅于萌芽狀態，無疑對于促進和諧礦區建設，為“1523”戰役的順利推進能夠發揮穩定器的作用。

㈣采取人文關懷和心理疏導的方法提高了信訪穩定工作成效，引導、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問題的發生，為公司樹立了良好的社會形象、促進了企業又好又快發展。

五、結束語

總之，做好信訪工作是維護穩定和促進企業發展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關懷和心理疏導的基礎上扎扎實實的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構建和諧礦區進程中更好的發揮“保駕護航”作用。

第四篇：探討醫患關系中的人文關懷

隨著醫學科學的快速發展及構建和諧社會日益深入人心，21世紀的醫護人員為了適應新時期的要求，接受新時代的挑戰，不僅要有高深的專業素質、廣涵的政治素質、良好的心理素質，而且要有廣博的人文素質。醫患活動中的人文關懷越來越受到重視。我們應該采納適應新時代發展的理念，加強醫護人員人文素質的培養，營造良好的人文氛圍，加強人文科學知識的學習并應用于醫患活動中，達到提高醫院服務質量的目的。

1轉變醫護人文觀念的要求

醫護人文觀念的轉變是整體醫療活動中不可缺少的前提條件。全新的人文觀念要求醫護人員在工作中既重視疾病又重視心理，既重視局部又重視整體，以“人本主義”觀念為指導思想，將“以患者為中心”作為醫療的核心。在醫療活動中將“科學精神”與“人文精神”完美結合，以達到“以人為本，關愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務理念。

2人文關懷的文化

人文是指人類社會的各種文化現象，關懷又被稱為關心、關愛、關懷照顧等，有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者的康復。人文觀念是社會發展的產物，建設醫療文化的關鍵是以患者為中心，尊重患者、關心患者、激勵患者，滿足患者的全方位需求是醫院立足于當今醫療市場的根本。服務在醫院中的深遠意義其功能不亞于醫療技術及先進的設備，要想提高患者對醫護人員工作的滿意度，保證醫療質量，我們應當注重對患者的人文關懷。

3人文關懷的意義

3.1有助于改善醫患關系醫療活動的對象是人，是疾病痛苦甚至生命危險的患者，他們不僅要求醫護人員掌握專業知識與技能外，更有一種心理上的期望，如對患者的尊重、關心、同情等。醫患關系是一種特殊的服務關系，是情感關系，應將患者看成一個完整生理、精神、社會需要的綜合體，維護其自尊及人格。努力發現患者性格中積極的因素，鼓勵患者說出自己的想法與意見，尊重患者一切合理的看法，對患者傾注一片真誠，營造良好的醫患氛圍。提高醫療質量，提供優質服務關鍵是情感轉變。真正確立關心、尊重、理解患者，主動熱情地為患者服務的態度和行為，才會在感情上視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，給患者安慰和親切的感覺，減輕患者的痛苦，促進患者的康復。

3.2提供全方位的服務以患者為中心是醫療工作的宗旨，為患者提供全程優質服務是醫護工作的核心。醫護人員通過對患者的人文關懷，有助于全面了解患者，系統的解決患者不斷出現的各種有利健康恢復的問題。在與患者溝通的過程中，要靈活地運用自己所掌握的溝通技巧：可通過換位思考來感受患者的生理、心理問題，設身處地的為患者著想，理解并體諒患者，對他們的需要及時做出反應，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用書面、語言等溝通方式，努力做到耐心傾聽，適時的沉默，極大的同情。運用語言要注意保護性、科學性、藝術性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則；通過溫和的目光、同情的表情、適當的動作和空間距離等進行與患者之間的非語言交流方式，可在溝通中起到潛移默化的作用。

3.3心理素質的要求醫護人員都應具有良好的心理素質，有敏銳的觀察力、感知力，處事果斷靈活，善于調節自己，保持積極向上的工作情緒，使自己的心境在工作中保持最佳狀態，1

時時保持對健康的執著、追求及對患者的高度熱誠、愛護、尊重。對工作認真樂觀、自信，使每位患者和家屬都受到這種精神的感動與支配。

4怎樣才能培植一個友善、親切、健康向上的人文環境

4.1營造良好的人文氛圍醫院應努力營造一種充滿人情，以及關心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環境。

4.2情緒感染氣氛的引導醫護人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力、醫護人員的積極情緒能使患者樂觀開朗，消極情緒會影響患者，使其變的悲觀焦慮，因此我們應以積極情緒去感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優美、令人愉快的環境。

4.3加強相關知識的學習，提高醫護人員的素質醫護人員應通過廣泛學習醫學、哲學、心理學、邏輯學、法律學、倫理學、語言學、美學等人文科學，提高自己的知識結構，自覺接受重視人文精神及中國傳統文化和優良傳統醫德熏陶，同時了解西方近現代文化的發展，提高個人修養。隨著社會的發展，科學的進步，對醫護人員的工作提出了更高的要求。在計劃經濟體制下，醫學院校采用“專才教育”的模式，培養出來的學生只有專業知識能力，缺乏良好的人文素質，這是無法適應當前國際競爭及未來社會發展的需要。一個人文素質不高的人他的業務水平和專業能力不會得到充分發展和更大的提高，也不會有很高的思想境界和人生追求。總之，醫護人員要努力提高自身素質，最大限度的發揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現人文關懷的價值，同時也為醫院創造良好的社會效益。

【參考文獻】

［1］ 馬淑華.美學在護理工作中的應用［J］.中國醫院管理，1995，5：62.［2］ 鄒恂.護理程序入門現代護理新概念［M］.北京醫科大學、中國協和醫科大學出版社聯合出版，1998：1516.

第五篇：護理人文修養論文,護患,醫護關系

人文修養論文

護理工作中人際關系修養 論文

人際關系修養在護理工作中尤為重要，無論是護患關系還是醫護關系。我認為，如何把握好護患，醫護關系，如何做好這些關系，對于一個護理人員來說是重要的，因為，現在的醫學護理不僅僅是治病救人，護理病人，那些都停留在過去，現在的護理工作更為細致，醫學是一門不斷學習，不斷發現，不斷改變與調整的科學，護理人員不僅僅局限于三年或者四年的學校教育，更多的，是在醫院或者在院外的學習，生活，工作等等方面通過交流學習得到的，而這些，都體現在與人交往，與人交際上，最為重要的就是與患者與醫生的人際關系，因為這兩者都是護理工作中常打交道的。

在醫院，護理人員是與患者接觸最多的人，病人在醫院接觸醫生的時間不是很多，大部分時間都在與護理人員溝通，從一方面來說，護理人員與患者之間的關系會讓患者對醫院有一個印象，一個評價，同時也會不同的文化，不同心理想法造成治療的障礙，而患者來醫院就是治病的，護理人員應該通過積極溝通，處理好這些，盡快使病人康復。

就好比推銷員，一個公司最大的損失或者成本是它的推銷員在錯誤的行銷，不要看你銷售多少產品，而是損失了多少顧客，客戶對公司的評價。推銷員對客戶推銷產品只占很小一部分，而絕大部分是對人的理解，對顧客的把握。這和護理人員一樣的，護理人員不是醫生，不需要對產品（救治）很深入的了解，只需要執行醫生的囑咐，溝通患者，使其配合，而這些，都是護患關系的體現。病房里那么多病人他們的感覺他們的狀況醫生不可能全部都全面了解，而護理人員需要的就是做到這些，而想要做到這些，不僅僅需要與患者人際關系搞好，也需要與醫生做好溝通與交際關系，因為需要把這些發現的狀況都反應給醫生，讓醫生對患者狀況有個全面了解，從而更好的調整治療方案促使患者康復。

從我自身而言，因為這個行業的特殊性與必要性，今后學習生活中我將做到專業知識的扎實，因為專業知識是護理工作的基本，微笑待人，文明舉止，讓對方有一種舒適感，學會適度揣摩對方心理狀況，從而為以下溝通起到鋪墊作用，努力加強言語表達力，使得對方（患者醫生）能充分理解，同時多看一些各個不同文化的書籍等，了解不同文化風俗，如果以后遇到不同文化風俗患者也有個了解，避免觸碰到他們的禁忌等等。