第一篇：在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

——談轉(zhuǎn)化差生工作

信宜市洪冠中心小學(xué) 程 煒

作為教育工作者,大家經(jīng)常都說(shuō)“抓兩頭，促中間”。但是在培優(yōu)、轉(zhuǎn)差以及中層生的管理工作中，無(wú)一例外大家都認(rèn)為最頭疼、最難搞的是轉(zhuǎn)化差生的工作。即便是偉大的教育家蘇霍姆林斯基也曾深有感觸地說(shuō)過(guò)：“在我們的創(chuàng)造性教育工作中，對(duì)差生的工作是最難啃的“硬骨頭”之一，沒(méi)有哪一位老師不這樣認(rèn)為。”

多年以來(lái)，學(xué)校的教育工作是在被動(dòng)式進(jìn)行的，師生之間常常處于一種“我教你學(xué)”“你犯錯(cuò)我訓(xùn)斥”的狀態(tài)，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關(guān)懷。教育工作與別的工作不同之處,就在與教育工作者面對(duì)的對(duì)象是有血有肉、有思想的的人。當(dāng)我們拿起教鞭的時(shí)候，首先應(yīng)該想到的是“我們?cè)谂c人打交道”，他們需要知識(shí)與心靈的幫助，這就要求我們?cè)谵D(zhuǎn)化差生工作中，要用我們的睿智、學(xué)識(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通。那么，我們應(yīng)該怎樣在師生溝通中滲透人文關(guān)懷呢？我認(rèn)為在與學(xué)生尤其是差生的溝通中應(yīng)體現(xiàn)“尊重、理解、關(guān)愛(ài)、寬容、鼓勵(lì)”。

一、尊重

尊重學(xué)生，首先要尊重學(xué)生的人格和合理需求。而尊重學(xué)生的前提就是要把學(xué)生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和學(xué)生平等溝通。學(xué)生對(duì)班主任的評(píng)價(jià)有一個(gè)很重要的參考因素就是看他能否具有民主平等的工作作風(fēng)。這種時(shí)候如果我們不站在平等的角度和學(xué)生交流，就會(huì)產(chǎn)生隔閡，學(xué)生的許多真實(shí)的想法就得不到及時(shí)的引導(dǎo)。在這方面，師生之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等溝通，只有這樣，學(xué)生才會(huì)將自已的真實(shí)思想告訴反映出來(lái)，從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，這既體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的尊重，也增強(qiáng)教育的實(shí)效性。

作為教育者，要懂得保守他們的私人秘密，不要在同學(xué)面前揭其短處。這樣，差生才會(huì)肯把心里話講出來(lái)，親其師而信其道。如：我班龍海萍同學(xué)，父母離異，離異后又各自重組家庭，并育有子女。雖然有一定的家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但父母都不在身邊，得不到親人的溫暖，老覺(jué)得自己比別人矮一截，所以不思進(jìn)取，曾一度離家出走。針對(duì)這樣的情況，我多次找她談心，告訴她老師和同學(xué)并沒(méi)有歧視她，老師也不會(huì)把她家的“不幸”告訴同學(xué)，并幫助她樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想。經(jīng)過(guò)反復(fù)的教育，這位同學(xué)很快地變了，積極參加活動(dòng)，各方面均有較大的進(jìn)步，并且在慶“元旦”作文競(jìng)賽中獲一等獎(jiǎng)。

二、理解

理解，主要是指理解學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)、思想起因、心理需求、情感需求等。許多事實(shí)說(shuō)明，人和人之間所發(fā)生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2

可以這樣歸因。如果老師首先能理解學(xué)生，那么師生之間的溝通往往就比較成功。差生大多缺乏扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，缺少良好的行為習(xí)慣、缺乏應(yīng)有的自控力。所以，他們大多希望老師能理解他們。對(duì)于有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的學(xué)生，更不能一味的訓(xùn)斥或是尖刻的挖苦，傷害學(xué)生的自尊心，我們?cè)诮逃切┯腥秉c(diǎn)錯(cuò)誤的同學(xué)之前，即使有再大的火氣，也要壓住。

例如：我們班有一男生叫鄧興桂，自由散漫，經(jīng)常遲到，自習(xí)課說(shuō)話，還經(jīng)常打架。這天又有同學(xué)報(bào)告說(shuō)鄧興桂同學(xué)打架了。我找到他談話時(shí)，我問(wèn)他：“你怎么老是打架呀？”他說(shuō)：“老師，我是一個(gè)壞孩子,其實(shí)我也不想的。”我對(duì)他說(shuō)：“老師從來(lái)就沒(méi)有認(rèn)為你是壞孩子，你的本質(zhì)不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為。”在與他平等的溝通中,我了解到了事情的真相“被打的同學(xué)欺負(fù)小朋友，黃金輝同學(xué)看不過(guò)眼，與被打的同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并導(dǎo)致打架的”我又對(duì)他說(shuō)：“你的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是由于你自制能力差，就會(huì)把好事變成了壞事。如果你能控制一下自己的的行為，選擇其他方式去解決，那么你會(huì)受到老師和同學(xué)們的喜愛(ài)。”我的話沒(méi)說(shuō)完，他就說(shuō)：“老師我知道了，我一定會(huì)改。”通過(guò)此番談話，從此以后，他像換了一個(gè)人，每次我在看他時(shí)，也是用鼓勵(lì)的目光，或者時(shí)常表?yè)P(yáng)他。學(xué)習(xí)成績(jī)也突飛猛進(jìn)，從原來(lái)全班倒數(shù)第3名進(jìn)步到全班前20名。

三、關(guān)愛(ài)

“愛(ài)就是教育”（愛(ài)因斯坦），“ 愛(ài)是理解的別名”（陶行知）。沒(méi)有愛(ài)的教育，就如同池塘里沒(méi)有水一樣，不能稱(chēng)其為池塘。愛(ài)優(yōu)生并不難，難就難在愛(ài)“差”生，尤其是愛(ài)“雙差”生。然而，既然我們從事教育事業(yè)，熱愛(ài)自已的學(xué)校，就應(yīng)熱愛(ài)學(xué)校中的每一位學(xué)生，我們對(duì)待學(xué)生要一視同仁，不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之愛(ài)之，也不能因?yàn)樗某煽?jī)差，行為不端而惡之厭之。對(duì)后進(jìn)生這樣一個(gè)“與眾不同”的特殊群體，教師必須正確認(rèn)識(shí)他們，研究他們，將融融的師愛(ài)灑向他們，讓這些遲開(kāi)的“花朵”沐浴陽(yáng)光雨露，健康成長(zhǎng)。

蘇霍姆林斯基的教育思想的核心就是“愛(ài)”，正是這種愛(ài)使我們看到了教育家和教書(shū)匠的區(qū)別。很難想象，一個(gè)沒(méi)有愛(ài)生意識(shí)的老師碰到類(lèi)似的情況會(huì)采用什么樣的溝通方法、會(huì)產(chǎn)生怎樣的教育效果。

例如：我班學(xué)生李小明以前曾偷過(guò)幾次東西，后來(lái)經(jīng)教育后，他改正了，并表現(xiàn)得很好，當(dāng)選為班中的生活委員。但是，到了第二學(xué)期，他又舊“病”復(fù)發(fā)了，偷了同學(xué)的三本故事書(shū)。同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后議論紛紛，指責(zé)他，結(jié)果他不但不服氣，還差點(diǎn)和同學(xué)們打起架來(lái)。我找他談話時(shí)，他還拒不承認(rèn)。我并沒(méi)有粗暴地責(zé)罵他，而是耐心地與他溝通。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)他是個(gè)父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，一直來(lái)沒(méi)有受過(guò)科學(xué)的家庭教育，形成 4

了許多不良習(xí)慣。他最喜歡看課外書(shū)，但是家境不允許他有多余的錢(qián)買(mǎi)，于是產(chǎn)生了貪念??了解這些情況后，我想：這孩子本質(zhì)不差，只要給予正確的引導(dǎo)和必要的管理，他一定能變好。這樣的學(xué)生更需要老師的關(guān)愛(ài)，我可以給他多年來(lái)欠缺的東西——母愛(ài)和師愛(ài)。于是，我把他安排在學(xué)校食宿，讓他過(guò)上集體生活，讓更多的同學(xué)關(guān)心他，我也時(shí)刻關(guān)注著他，對(duì)他傾注了真誠(chéng)的愛(ài)。現(xiàn)在這位學(xué)生各方面都有了改進(jìn)。

四、寬容

寬容是開(kāi)啟學(xué)生心智的“金鑰匙”，是教師應(yīng)有的美德。對(duì)那些有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生絕不能“一棍子打死”，更不能動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們進(jìn)行“終審判決”。我們有責(zé)任將他們從夢(mèng)幻中喚醒、從混沌中頓悟。只要我們回顧一下自已的成長(zhǎng)歷程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今學(xué)生的一些表現(xiàn)跟我們的學(xué)生時(shí)代是那么地相似。我們每一個(gè)人都有一個(gè)從不懂事到懂事的成長(zhǎng)過(guò)程，都有一個(gè)從迷茫到清醒、從幼稚到成熟、從無(wú)知到理智的過(guò)程。既然這樣，為什么在我們就不能寬容學(xué)生？一個(gè)不會(huì)寬容學(xué)生的老師，怎么可能深受學(xué)生愛(ài)戴？怎么可能成為一個(gè)成功的老師？所以，教師必須學(xué)會(huì)寬容學(xué)生的錯(cuò)誤言行、錯(cuò)誤思想。例如：有一次，我正上著課，體育特長(zhǎng)但學(xué)習(xí)成績(jī)差的余家金同學(xué)在看漫畫(huà)書(shū)，看到激動(dòng)的時(shí)候竟然哈哈大笑，弄得全班同學(xué)哄堂大笑。面對(duì)這種情景，我心里很惱火，但還忍著 5

怒火整頓好紀(jì)律，然后走過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“下課后來(lái)我辦公室”。課后，他來(lái)了，經(jīng)過(guò)交談，他承認(rèn)了錯(cuò)誤。最后，我十分嚴(yán)肅地對(duì)他說(shuō)：“你的表現(xiàn)太讓我難過(guò)了，你先把漫畫(huà)書(shū)放我這兒，等你徹底反省并表現(xiàn)好了再給你。”出乎意料的是，他一定要我當(dāng)場(chǎng)把漫畫(huà)書(shū)還給他。問(wèn)他理由，他不講。我還是沒(méi)有答應(yīng)他??當(dāng)天下午我回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)漫畫(huà)書(shū)被拿走了。情況明擺著，肯定是這位學(xué)生干的！我心里冒出一股無(wú)名火。時(shí)值“市中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”召開(kāi)，全級(jí)室的老師都說(shuō)：“出了這樣的事還得了，取消他參加市中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的參賽資格。”但我沒(méi)有這樣做。第二天，他走進(jìn)辦公室說(shuō)“老師，我錯(cuò)了。漫畫(huà)書(shū)是朋友借給我的，我答應(yīng)過(guò)朋友當(dāng)天還他。如果被你沒(méi)收，我就會(huì)失信。想起這個(gè)，我就內(nèi)心發(fā)急，犯了錯(cuò)誤。老師，您能原諒我，讓我去參加比賽嗎？”我從中看到了他的優(yōu)點(diǎn)——他很講信用。我批評(píng)他做事太魯莽，同時(shí)也肯定了他有守信的品質(zhì)。后來(lái)，我還多次找他談心，希望他放下包袱，全身心地去參加比賽。我的寬容感動(dòng)了他，使他不僅在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得佳績(jī)，并改掉了所有的陋習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)也大大提高，思想素質(zhì)、行為習(xí)慣等都大有好轉(zhuǎn)。

五、鼓勵(lì)

化學(xué)獎(jiǎng)獲得者瓦拉赫，在被多數(shù)教師判為“不可造就之才以后”，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學(xué)化學(xué)，終于使他 6

成了“前程遠(yuǎn)大的高才生”，獲得了諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。這就是著名的 “瓦拉赫效應(yīng)”，它啟示我們：教師要在學(xué)生平時(shí)的行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)加以贊賞，這是“錦上添花”；發(fā)現(xiàn)不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過(guò)去比有進(jìn)步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。有位教育專(zhuān)家說(shuō)得好：“好孩子是夸出來(lái)的。”

如：我班的胡思營(yíng)同學(xué)，是一個(gè)不聽(tīng)課、不完成作業(yè)、逃學(xué)，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學(xué)校大多老師都對(duì)他有看法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)他有一定的組織能力，并酷愛(ài)看課外書(shū)，對(duì)課外知識(shí)掌握得較好。于是，我先后與他進(jìn)行個(gè)別談話，進(jìn)行信訪、家訪，并得到家長(zhǎng)的支持。我還在班內(nèi)專(zhuān)門(mén)組織了一次“故事會(huì)”，由于“博覽群書(shū)”，他在這次“故事會(huì)”中獲得了第一名，并贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲。在同學(xué)面前我鄭重地為他頒獎(jiǎng)，并鼓勵(lì)他說(shuō):“你真棒,你還有很大的潛力！”結(jié)果他嘗試到了成功的喜悅，樹(shù)立了自信心，各方面都有明顯的進(jìn)步。一個(gè)人只要體驗(yàn)一次的成功，便會(huì)激發(fā)起無(wú)休止的成功和力量。

在與差生溝通時(shí)，我還經(jīng)常用“你越來(lái)越讓我充滿(mǎn)信心了”、“你的每一次進(jìn)步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)他們。要讓他們感受到前進(jìn)的動(dòng)力。只有這樣，才會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)其自信心。

第二篇：護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

摘要：本文簡(jiǎn)述了人文關(guān)懷的護(hù)理理念以及人文護(hù)理的重要意義和工作重點(diǎn)。培植人文精神，貫徹以人為本的護(hù)理理念是改善護(hù)患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。在開(kāi)展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過(guò)程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護(hù)理的全過(guò)程。人文精神是整體護(hù)理的理論和導(dǎo)向，整體護(hù)理則是人文精神的實(shí)踐和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 護(hù)理 人文關(guān)懷

目 錄 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2 人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用.............................3 2.1 人文護(hù)理的專(zhuān)業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護(hù)理的理念體系..................................................................6 3人文護(hù)理的實(shí)施.........................................7 3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù).......................................................8 3.2.1推行心理護(hù)理.....................................................................9 3.2.2加強(qiáng)健康教育.....................................................................9 3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀.....................................10 4 小結(jié).................................................10 參考文獻(xiàn) ????????????????????????11 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)“入世”后醫(yī)療市場(chǎng)形成大市場(chǎng)、大競(jìng)爭(zhēng)的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對(duì)以上的要求，作為護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專(zhuān)業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿(mǎn)意率不斷提高。護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護(hù)理，而隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿(mǎn)足病人需要，提高病人的滿(mǎn)意率，在護(hù)理病人的過(guò)程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中。轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。患者入院時(shí)有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價(jià)目公開(kāi)、住院費(fèi)用“一日清”和電腦觸摸查詢(xún)系統(tǒng)的開(kāi)通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費(fèi)、花冤枉錢(qián)的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理工作模式。責(zé)任護(hù)士在病人入院時(shí)，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護(hù)理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時(shí)，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門(mén)口。實(shí)行這一工作模式后，住院病人在整個(gè)住院過(guò)程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿(mǎn)意度不斷上升。實(shí)施人情化管理，使病人有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺(jué)。在抓管理過(guò)程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在同情心愛(ài)心的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個(gè)家，這里有溫暖、有愛(ài)心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過(guò)多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患者休息。護(hù)士們改變過(guò)去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺(jué)離開(kāi)病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺(jué)到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護(hù)理工作的這個(gè)過(guò)程中。人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用

2.1 人文護(hù)理的專(zhuān)業(yè)體系

第一，鞏固專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)。在外科的護(hù)理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性，護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的技術(shù)基礎(chǔ)，是提供高質(zhì)量護(hù)理的出發(fā)點(diǎn)。例如在普外科的護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中專(zhuān)業(yè)性主要體現(xiàn)在，對(duì)于術(shù)后患者，護(hù)士要密切觀察患者的生命體征，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護(hù)理；術(shù)后恢復(fù)期患者，可以下床者鼓勵(lì)其早期下床活動(dòng)，以促進(jìn)身體恢復(fù)，飲食要循序漸進(jìn)，由流食到半流食再到普食；又如對(duì)于癌癥晚期患者，要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者清潔舒適。

第二、關(guān)注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點(diǎn)，筆者在實(shí)際工作中常見(jiàn)外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護(hù)理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對(duì)患者的心理問(wèn)題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專(zhuān)家和護(hù)理人員承擔(dān)精神科教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)心理知識(shí)講座提高護(hù)理人員心理學(xué)方

面知識(shí)以便于護(hù)理人員工作的開(kāi)展。護(hù)理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復(fù)的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)要重視病人心理問(wèn)題。利用工休會(huì)、床邊交接班、給病人作治療的機(jī)會(huì)等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)有計(jì)劃的康復(fù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員應(yīng)該秉承著嚴(yán)肅認(rèn)真，真心實(shí)意為患者服務(wù)的理念，用熱情周到的服務(wù)，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務(wù)。人文護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護(hù)理技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務(wù)工作。在筆者的工作實(shí)踐和考察學(xué)習(xí)當(dāng)中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機(jī)電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對(duì)出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進(jìn)行，2011年以來(lái)進(jìn)一步深化這一充滿(mǎn)人文關(guān)懷的特色服務(wù)，發(fā)放對(duì)象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過(guò)這兩種方式定時(shí)了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實(shí)現(xiàn)居家護(hù)理。除此之外，對(duì)患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識(shí)的傳播，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單及藥品等特殊服務(wù)。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足患者的需求，全科醫(yī)護(hù)人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的分工，護(hù)理人員定期上門(mén)為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測(cè)血壓兩百余次，測(cè)血糖百余次，并指導(dǎo)病人預(yù)防壓瘡、如何做好家庭康復(fù)鍛煉等護(hù)理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理。目前我院外科主要通過(guò)兩種方式保障人文護(hù)理的實(shí)現(xiàn)和貫徹，首先，責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)的建立，外科的病區(qū)實(shí)行三

層級(jí)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，一班護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上落實(shí)護(hù)理措施，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)創(chuàng)新專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)，并對(duì)危重患者負(fù)責(zé)特殊護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)監(jiān)督各個(gè)病房的護(hù)理工作的落實(shí)情況，對(duì)危重患者的病情及身心狀況應(yīng)該準(zhǔn)確掌握，同時(shí)要確保整個(gè)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)的安全，這也是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。其次、績(jī)效考核制度的建立，以上提到的三個(gè)層級(jí)護(hù)理網(wǎng)路中各級(jí)別護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘上崗，既要保障專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)又要注重人文護(hù)理理念的培養(yǎng)，在之后的護(hù)理工作中按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.2 人文護(hù)理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文護(hù)理應(yīng)該體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)開(kāi)展人性化服務(wù)。在外科的護(hù)理人員從小事開(kāi)始全心全意為患者服務(wù)，例如當(dāng)病人走出電梯就應(yīng)該有護(hù)士細(xì)心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動(dòng)地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時(shí)間及時(shí)為新進(jìn)患者訂餐，對(duì)于特殊患者的飲食更應(yīng)該細(xì)心關(guān)注；其次，對(duì)危重患者的護(hù)理應(yīng)及時(shí)了解患者的心理需求為其提供心理指導(dǎo)并安慰和鼓勵(lì)患者，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對(duì)危重病人的家屬提供周到的服務(wù)，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實(shí)現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理。護(hù)理人員通過(guò)制定簡(jiǎn)單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開(kāi)將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護(hù)理人員有更加充

足的時(shí)間運(yùn)用在個(gè)性化的護(hù)理工作當(dāng)中；在我院的外科實(shí)現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學(xué)習(xí)靜脈輸液與健康教育的知識(shí)，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務(wù)，除此之外還推行了患者自理能力訓(xùn)練，以便患者學(xué)習(xí)出院后所需的自理方法。通過(guò)以上個(gè)性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時(shí)幫助解決是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的重要步驟。

第三、學(xué)習(xí)“換位思考”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。護(hù)理過(guò)程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理措施的時(shí)候通過(guò)換位思考的方式才能更加的體會(huì)到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問(wèn)題，才能身體力行的貫徹人文護(hù)理。護(hù)理人員通過(guò)換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時(shí)了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中更好的結(jié)合和運(yùn)用。

3人文護(hù)理的實(shí)施

在臨床護(hù)理的工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，更顯現(xiàn)出它的獨(dú)特的價(jià)值。因此，我們?cè)陂_(kāi)展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過(guò)程中，更應(yīng)注重人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，樹(shù)立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實(shí)施人文護(hù)理的體會(huì)總結(jié)如下。

3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍

3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷專(zhuān)科，患者的特點(diǎn)是老年患者居多，需長(zhǎng)期臥床，且病程長(zhǎng)。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫(huà)，在地上擺放綠色植物，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開(kāi)放式的護(hù)士站，方便護(hù)患之間面對(duì)面的溝通。由于各人生活習(xí)慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房?jī)?nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設(shè)備等，盡量保持其原來(lái)的生活習(xí)慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供方便快捷的“一站式服務(wù)”，簡(jiǎn)化工作流程。為患者做好生活護(hù)理，指導(dǎo)用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復(fù)指導(dǎo)，尤其在康復(fù)指導(dǎo)的過(guò)程中，采用“漸進(jìn)式”和患者進(jìn)行功能康復(fù)鍛煉，直至取得滿(mǎn)意效果。

3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護(hù)理人員在病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的，以關(guān)心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時(shí)，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護(hù)雙方在認(rèn)識(shí)和行為上協(xié)調(diào)一致。我們?cè)囍诓》拷⒉T、家屬互助制，護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。護(hù)士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問(wèn)題和顧慮，然后采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。這樣做無(wú)論是健康知識(shí)的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù)

始終堅(jiān)持“以人為本”，將整體護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合，制定“五心服務(wù)”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，整體護(hù)理專(zhuān)心，護(hù)理工作細(xì)心。全體護(hù)理人員在工作中充滿(mǎn)熱情，不斷提高自身的理論知識(shí)，專(zhuān)科業(yè)務(wù)，操作技能和語(yǔ)言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.1推行心理護(hù)理

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，在新的護(hù)理模式中，護(hù)理工作已不再是簡(jiǎn)單的“打針?biāo)退帯⒓膊”O(jiān)護(hù)”等技能性的活動(dòng)方式，而是包括了心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)。所以，護(hù)理人員除了從病人入院就詳細(xì)介紹情況，詢(xún)問(wèn)病史，與患者交談外，還須了解患者的學(xué)歷、職業(yè)、家庭以及文化社會(huì)背景等內(nèi)容。根據(jù)其特點(diǎn)掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽(tīng)、觀察病人的一言一行，有意識(shí)地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設(shè)身處地的去感受病人的悲傷、歡樂(lè)和痛苦，真正成為患者可信賴(lài)的朋友。

3.2.2加強(qiáng)健康教育

為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中，為患者提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕】到逃够颊哒莆沾龠M(jìn)康復(fù)的知識(shí)，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。幾年來(lái)，本科由于重視健康教育，骨科的常見(jiàn)并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復(fù)也很滿(mǎn)意。

3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀

本科在實(shí)施整體護(hù)理的過(guò)程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿(mǎn)足了患者的需要，使患者的滿(mǎn)意度上升。在推行人文護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士通過(guò)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無(wú)形之中也提高了護(hù)士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護(hù)理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹(shù)立起了良好的職業(yè)形象。小結(jié)

人文護(hù)理集中體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中對(duì)患者生命和人格的尊重，高度重視患者對(duì)護(hù)理的感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。結(jié)合本文所述，在醫(yī)療護(hù)理工作中應(yīng)該從人文護(hù)理專(zhuān)業(yè)和人文護(hù)理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個(gè)體系在專(zhuān)業(yè)護(hù)理的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理應(yīng)該達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：感悟傳統(tǒng)文化體現(xiàn)人文關(guān)懷

感悟傳統(tǒng)文化 彰顯人文關(guān)懷

來(lái)源：天津和平時(shí)間：2012-10-12

——和平區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)綜述

和平區(qū)以團(tuán)結(jié)團(tuán)圓、關(guān)懷關(guān)愛(ài)為主題，通過(guò)社區(qū)聯(lián)誼、誦讀經(jīng)典、愛(ài)心公益、賞月觀影等形式，廣泛開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動(dòng)，引導(dǎo)人們了解傳統(tǒng)文化、過(guò)好傳統(tǒng)節(jié)日，營(yíng)造了文明祥和、團(tuán)圓和諧的節(jié)日氛圍。

一、抓示范，載體搭建多姿多彩

和平區(qū)改變以往通知安排、統(tǒng)一籌辦的做法，在認(rèn)真汲取近年來(lái)開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“示范社區(qū)先行、社區(qū)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)、突出傳統(tǒng)文化、挖掘現(xiàn)有資源”的工作思路。從年初開(kāi)始，對(duì)一批活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)、效果顯著的社區(qū)，從活動(dòng)策劃組織、發(fā)動(dòng)群眾參與、節(jié)日氛圍營(yíng)造等環(huán)節(jié)重點(diǎn)幫助指導(dǎo)，使之成為示范先行社區(qū)。中秋節(jié)前，社區(qū)主任、文化骨干與示范社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，為創(chuàng)新活動(dòng)載體打下良好基礎(chǔ)。各街道社區(qū)還廣泛開(kāi)展了“好點(diǎn)子”、“好節(jié)目”征集活動(dòng)，居民群眾積極出謀劃策，演練彩排，“變客為主”讓更多的人們成為節(jié)日“主角”，涌現(xiàn)出更多娛樂(lè)性強(qiáng)、認(rèn)可度高的節(jié)目形式。在組織實(shí)施上，以社區(qū)為主體，活動(dòng)形式小型化、多樣化，由于活動(dòng)數(shù)量多、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣，群眾便于參與，也樂(lè)于參與，進(jìn)一步在全區(qū)叫響了“我們的節(jié)日”這個(gè)主題。

二、抓品牌，社區(qū)活動(dòng)有聲有色

今年中秋國(guó)慶期間，和平區(qū)注重加強(qiáng)“我們的節(jié)日·中秋”主題活動(dòng)品牌建設(shè)，提出要圍繞國(guó)慶63周年、迎接黨的十八大勝利召開(kāi)和團(tuán)結(jié)、團(tuán)圓的主題，緊貼知黨史、頌黨恩這一主線，把愛(ài)國(guó)主義元素融入到每個(gè)活動(dòng)，弘揚(yáng)紅色經(jīng)典。體育館街安樂(lè)村社區(qū)開(kāi)展了“迎中秋誦經(jīng)典詩(shī)文，慶國(guó)慶唱中華之聲”、新興街朝陽(yáng)里社區(qū)開(kāi)展了“慶中秋、迎國(guó)慶”書(shū)畫(huà)展、新興南里社區(qū)舉辦了“心向黨、熱愛(ài)黨、永遠(yuǎn)跟黨走”漫畫(huà)作品展、勸業(yè)場(chǎng)街組織少數(shù)民族朋友開(kāi)展了“各族群眾迎中秋”活動(dòng)、福明社區(qū)組織黨員群眾參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地、小白樓街崇仁里社區(qū)開(kāi)展了“觀影，賞月，迎中秋”活動(dòng)、承德道社區(qū)舉辦了“迎中秋、慶國(guó)慶，愛(ài)國(guó)歌曲大家唱 ”聯(lián)歡活動(dòng)、南市街舉辦了“國(guó)富民強(qiáng)”牡丹書(shū)畫(huà)藝術(shù)展、“喜迎黨的十八大、華夏盛世展風(fēng)華”文藝演出、和平區(qū)各社區(qū)普遍開(kāi)展了“向國(guó)旗敬禮，做一個(gè)有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語(yǔ)活動(dòng)。形式多樣的主題活動(dòng)激發(fā)了群眾愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)天津的熱情，逐漸形成了一批具有自身特色的社區(qū)品牌活動(dòng)。

三、抓資源，親情關(guān)懷暖人暖心

近年來(lái)，過(guò)年逢節(jié)為道德模范、空巢孤寡老人、敬老院和農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工人等群體送祝福獻(xiàn)愛(ài)心已成為和平區(qū)的一種傳統(tǒng)。中秋國(guó)慶期間，和平區(qū)各單位、各社區(qū)在開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動(dòng)時(shí)更加注重挖掘利用社會(huì)愛(ài)心資源，廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)，通過(guò)慰問(wèn)、聯(lián)歡、參觀游覽、一同賞月吃月餅等形式，讓空巢老人、外來(lái)人群和貧困、殘疾家庭等弱勢(shì)群體感受到社會(huì)大家庭的溫暖，在中秋佳節(jié)之際體會(huì)到來(lái)自全區(qū)各界的溫情和關(guān)愛(ài)。深入開(kāi)展大走訪活動(dòng)，全區(qū)黨員、干部深入困難家庭、殘疾人家庭和烈軍屬家庭走訪慰問(wèn)；廣大志愿者開(kāi)展以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、衛(wèi)生清整為重點(diǎn)的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；組織市、區(qū)道德模范、中國(guó)好人榜好人等獲得者赴薊縣療養(yǎng)，給予道德模范崇高的社會(huì)禮遇；永豐里社區(qū)志愿者開(kāi)辦了“老年人兩節(jié)托管所”，讓節(jié)日期間無(wú)人照料的老人過(guò)的充實(shí)愉快；蒙古路社區(qū)組織少數(shù)民族、歸僑、殘疾母親、外來(lái)務(wù)工群體開(kāi)展“迎中秋、慶國(guó)慶，情系你我”聯(lián)誼活動(dòng)；新津社區(qū)志愿者走進(jìn)長(zhǎng)壽老人院，為老人們送去中秋月餅和精彩的文藝演出。小白樓街志愿者與為外來(lái)務(wù)工、街保潔隊(duì)員代表一起品月餅，話津城變化，聊思鄉(xiāng)之情；達(dá)文里社區(qū)開(kāi)展“慶中秋、賞美景”活動(dòng)，讓空巢孤寡老人走出了家門(mén)，區(qū)文明辦與天津義工服務(wù)隊(duì)共同舉辦了“我們的節(jié)日?中秋”空巢老人游津城志愿服務(wù)活動(dòng)，使老人們感受到兒女般親情。突出人文關(guān)懷的關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)在暖人暖心的同時(shí)也拉近了人們之間的情感距離。

四、抓氛圍、傳統(tǒng)文化感悟感知

全區(qū)各單位、各部門(mén)、各社區(qū)充分利用各自宣傳陣地和輿論資源積極開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動(dòng)輿論宣傳，讓人們?cè)谡J(rèn)知認(rèn)同中華傳統(tǒng)節(jié)日的同時(shí)，積極參與到各項(xiàng)主題活動(dòng)中，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)中華傳統(tǒng)文化的感悟感知，營(yíng)造了尊重、熱愛(ài)、參與傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚氛圍。各社區(qū)利用宣傳欄、電子屏和板報(bào)、條幅等形式，宣傳“我們的節(jié)日”；抓住五大道文化旅游節(jié)開(kāi)幕式等時(shí)機(jī)，利用展板、融入節(jié)目等形式介紹“我們的節(jié)日”。各中小學(xué)校召開(kāi)了“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，制作節(jié)日手抄報(bào)，增強(qiáng)了學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)、繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化的樸素感情。今日和平報(bào)、和平有線電視臺(tái)、和平文明網(wǎng)等媒體把宣傳弘揚(yáng)“我們的節(jié)日”列入宣傳報(bào)道重點(diǎn)計(jì)劃，精心策劃專(zhuān)題專(zhuān)欄，通過(guò)專(zhuān)題介紹、公益廣告、跟蹤報(bào)道、詩(shī)詞佳句欣賞等形式，多層次多角度地宣傳介紹中秋民俗知識(shí)、宣傳傳統(tǒng)文化和“我們的節(jié)日”活動(dòng)開(kāi)展情況，讓認(rèn)知、尊重和繼承弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日的意識(shí)家喻戶(hù)曉、深入人心，為中秋國(guó)慶營(yíng)造了良好的節(jié)日氛圍。

第四篇：企業(yè)思想政治工作體現(xiàn)人文關(guān)懷

企業(yè)思想政治工作要體現(xiàn)人文關(guān)懷

喬亞峰

緩解職工的心理壓力、促進(jìn)職工的心理健康、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新課題。

對(duì)企業(yè)而言，需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境保障發(fā)展，需要凝聚廣大職工的智慧推動(dòng)發(fā)展。隨著社會(huì)生活的日趨變化，企業(yè)發(fā)展速度的逐步加快，職工工作和生活節(jié)奏也明顯加快，各方面的競(jìng)爭(zhēng)更是日益激烈，從而導(dǎo)致職工精神壓力和思想負(fù)擔(dān)增大，思想日益活躍，由此容易引發(fā)一些不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的矛盾和問(wèn)題。如何緩解職工的心理壓力、促進(jìn)職工的心理健康、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新課題。近年來(lái)，甘肅華鷺?shù)X業(yè)有限公司黨委不斷探索新形勢(shì)下企業(yè)化實(shí)效型黨建思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，給企業(yè)思想政治工作注入了新的活力和生命力，為企業(yè)的快速健康穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的思想保障。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)思想政治工作的新要求 黨的十七大報(bào)告在談到黨的思想政治工作時(shí)，第一次使用了“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的概念，提出“加強(qiáng)和改

1進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。這一新提法與科學(xué)發(fā)展觀的核心以及社會(huì)和諧的本質(zhì)一脈相承，顯示了我們黨的思想政治工作方式、方法的新變化，對(duì)我們做好企業(yè)思想政治工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

企業(yè)思想政治工作要提高說(shuō)服力、增強(qiáng)影響力，必須注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是一種工作理念的創(chuàng)新，也是方法的創(chuàng)新。人文關(guān)懷側(cè)重于滿(mǎn)足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問(wèn)題，人文關(guān)懷中滲透著心理疏導(dǎo)，心理疏導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的一種手段。而思想政治工作，是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高職工群眾的思想素質(zhì)、政治覺(jué)悟和道德品質(zhì)。現(xiàn)在，傳統(tǒng)的思想教育方式己難以適應(yīng)新的形勢(shì)，只有把單一的、傳統(tǒng)的思想教育方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)的、不同層次的、立體的思想教育工作模式，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。因此，企業(yè)思想政治工作應(yīng)該將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有機(jī)地融合起來(lái)，把工作觸角伸向被教育者的心靈，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，積極化解他們的內(nèi)心困惑，同時(shí)把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作的實(shí)踐與成效

科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展是統(tǒng)一在科學(xué)發(fā)展觀下的一個(gè)有機(jī)的整體，科學(xué)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的旗幟和方向，和諧發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的目的和歸宿，而構(gòu)建和諧企業(yè)需要從促進(jìn)人的心理和諧出發(fā)。為此，公司黨委著眼于改善民生、促進(jìn)民和、確保民安，著力抓好以“資助和幫扶為主要內(nèi)容的救助工程、特困群體的生活保障工程、特殊個(gè)體的安心工程、生活環(huán)境和設(shè)施改造完善的安居工程、發(fā)展與發(fā)展成果共享工程”等五大民生工程的實(shí)施，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，貫徹一個(gè)“情”字，突出一個(gè)“理”字，融入一個(gè)“心”字，堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，思想政治工作靈活多樣，深入人心，和諧江麓建設(shè)不斷提升。

堅(jiān)持動(dòng)之以情。“感人心者，莫先手情。”思想政治工作是做人的工作，只有真正關(guān)心人、理解人、尊重人，用誠(chéng)摯的感情感化人，同時(shí)關(guān)心他們的疾苦，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，才能找到企業(yè)思想政治工作的共鳴點(diǎn)，拉近雙方的距離。如江麓在維護(hù)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部隊(duì)伍的穩(wěn)定工作中，公司黨委積極做好軍轉(zhuǎn)干部重點(diǎn)對(duì)象的思想工作，針對(duì)一位多次參與策劃集體上訪的退休老軍轉(zhuǎn)干部，公司領(lǐng)導(dǎo)多次上門(mén)做工作。各種傾心關(guān)懷和耐心疏導(dǎo)，使這位老軍轉(zhuǎn)干部思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，表示堅(jiān)決支持公司的改革發(fā)展，維護(hù)和諧穩(wěn)定的良好局面。多次的談心交流和力所能及的幫助取得了理想的效果。

堅(jiān)持曉之以理。說(shuō)理，是進(jìn)行企業(yè)思想政治工作的重要手段，是打開(kāi)人們心靈的鑰匙。思想政治工作要解決工作對(duì)象的思想問(wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不僅要以情感人，而且還要擺事實(shí)，講道理，做到情理相濟(jì)，以理服人。江麓公司于2006年8月正式啟動(dòng)了改革重組工作，這是公司一次“脫胎換骨”的變革，是涉及職工切身利益的大事，政策性強(qiáng)，覆蓋面廣，必須依法依規(guī)進(jìn)行，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。對(duì)此，公司黨委把做好宣傳解釋和職工思想政治工作擺在首位，充分發(fā)揮兩級(jí)黨政工團(tuán)的力量，大力開(kāi)展輿論宣傳和政策引導(dǎo)；強(qiáng)化信訪，熱情接待。同時(shí)，本著“堅(jiān)持原則，依法辦事，有情操作”的方針，在政策允許和條件可能的范圍內(nèi)，積極爭(zhēng)取和最大維護(hù)職工利益。整個(gè)改制期間，公司把職工的意見(jiàn)和呼聲作為企業(yè)思想政治工作的“第一信號(hào)”，層層設(shè)立信息員，堅(jiān)持逐級(jí)信息日?qǐng)?bào)制，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，采取“有的放矢、循序漸進(jìn)、細(xì)致入微”的心理疏導(dǎo)方式，最大限度地化解了異常情緒，最大限度地減少了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。

堅(jiān)持連之以心。密切聯(lián)系群眾是我黨的重要經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)與職工群眾心靈溝通是做好企業(yè)思想政治工作的前提。只有真誠(chéng)聽(tīng)取職工群眾呼聲，真切感受職工群眾生活，真正做好做實(shí)得人心、暖人心的工作，才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。公司黨委堅(jiān)持以人為本，以解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為重點(diǎn)，積極推動(dòng)“凝聚力”工程

建設(shè)。如公司2005年成立了困難幫扶基金會(huì)，為確保幫扶救助效果最大化，切實(shí)將組織的溫暖送給最需要的職工，公司黨委和工會(huì)進(jìn)百家門(mén)，解百家難，暖百家心，開(kāi)展“夜訪夜談”，掌握實(shí)際情況，著力解決問(wèn)題，切實(shí)為大家排憂(yōu)解難。

堅(jiān)持重之以實(shí)。做好企業(yè)思想政治工作要突出實(shí)效性，解決職工思想問(wèn)題，必須同解決職工的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),往往實(shí)際問(wèn)題解決了,思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題也就迎刃而解了。公司黨委牢記“群眾利益無(wú)小事”的思想，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，有效促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。公司在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的同時(shí)，不忘努力營(yíng)造外部和諧氛圍，妥善處理周邊農(nóng)民關(guān)系。因公司屬于高耗能、高污染企業(yè)，對(duì)周邊市民的正常生活環(huán)境造成了一定的影響，對(duì)此他們的意見(jiàn)較大，也通過(guò)人大代表、政協(xié)委員及政府相關(guān)部門(mén)時(shí)有反映。公司積極采取措施，盡力籌措資金，加大環(huán)保設(shè)施的技術(shù)改造，加強(qiáng)環(huán)保設(shè)施的日常維護(hù)和運(yùn)行，積極實(shí)施了污水零排放項(xiàng)目，投資數(shù)百萬(wàn)元完成了周邊的綠化美化，建設(shè)了華鷺公園，支持新農(nóng)村建設(shè)，力所能及地幫助解決實(shí)際困難，極大地融洽了關(guān)系，贏得了良好的外部發(fā)展環(huán)境。

多種人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，進(jìn)一步提高了職工的凝聚力和生產(chǎn)積極性，促進(jìn)了公司和諧穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展

創(chuàng)造了良好的環(huán)境。三年來(lái)，公司經(jīng)濟(jì)規(guī)模平均以45%的速度增長(zhǎng)，2010年面對(duì)鋁市場(chǎng)產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格波動(dòng)、電價(jià)大幅上調(diào)等復(fù)雜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和大規(guī)模項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)能急劇增長(zhǎng)等極其繁重的工作任務(wù)，在困難重重的情況下，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值22億元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.41億元，職工收入也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

總之，在企業(yè)思想政治工作中實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是一個(gè)新的理念，也是一個(gè)新的課題，如何運(yùn)用這一新的理念促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展，還需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索和完善。我們相信，只要企業(yè)在以人為本的理念指導(dǎo)下，從關(guān)愛(ài)職工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，就一定能夠使思想政治工作達(dá)到目標(biāo)的最大值。

第五篇：人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)

人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)

摘要

通過(guò)護(hù)理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語(yǔ)言、人性化管理等各個(gè)方面綜述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的表現(xiàn)，人文關(guān)懷可以更好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞

人文關(guān)懷

優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心是將“ 以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性和必要性。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是把對(duì)人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位[1]。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿(mǎn)足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出： 護(hù)理工作者必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿(mǎn)足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。這些充分表明，在開(kāi)展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿(mǎn)足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛(ài)、尊重的服務(wù)理念，通過(guò)訪視和以家人般的周到關(guān)愛(ài)，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴(lài)感和安全感。在與患者以深厚愛(ài)心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛(ài)的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性

人文關(guān)懷護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務(wù)對(duì)象, 善待每一個(gè)生命, 是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中, 人與人之間的疏遠(yuǎn), 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶(hù), 對(duì)于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心, 即人文關(guān)懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們?cè)诮】怠⒓膊〖芭R終的人類(lèi)情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。人文關(guān)懷護(hù)理, 作為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用 3.1 拓展護(hù)理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

開(kāi)展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此, 要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護(hù)觀念及行為, 走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談, 了解患者、詢(xún)問(wèn)病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問(wèn)題;充分尊重患者的尊嚴(yán)和治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán), 做到知情同意, 學(xué)會(huì)換位思考, 適時(shí)表達(dá)出對(duì)患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單, 讓患者明明白白消費(fèi), 倡導(dǎo)以人為本的思想, 轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念, 拓寬了護(hù)理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽(yù)、提高了護(hù)理效益。3.2 不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開(kāi)展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護(hù)理人員要想真正做好人性化護(hù)理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí), 才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識(shí)及扎實(shí)的專(zhuān)科護(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理專(zhuān)科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛(ài)好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。3.3 營(yíng)造人文氛圍, 構(gòu)建舒適環(huán)境

3.3.1美化醫(yī)院環(huán)境：對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴(kuò)大綠化面積，有序種植花草、樹(shù)木，修建了噴水池，規(guī)劃了車(chē)行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹(shù)環(huán)繞，空氣清新濕潤(rùn)，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進(jìn)公園里的溫馨感覺(jué)，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。

3.3.2 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢(xún)臺(tái)傳遞信息順暢。②門(mén)診大廳安裝了滾動(dòng)式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點(diǎn)專(zhuān)科、專(zhuān)家特長(zhǎng)、健康教育知識(shí)。各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶(hù)服務(wù)中心，為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，電話回訪，負(fù)責(zé)處理來(lái)信來(lái)訪及投訴等工作。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語(yǔ)氣和藹、解釋各種疑問(wèn)不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動(dòng)式分診法，減少了候診及排隊(duì)時(shí)間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任感。

3.3.3 營(yíng)造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場(chǎng)所，病區(qū)是患者賴(lài)以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專(zhuān)欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車(chē)等。每個(gè)病房安裝了有線電視，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，病房?jī)?nèi)還設(shè)有衣物柜，配備飲水機(jī)，讓患者有“在院如在家”的感覺(jué)；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進(jìn)身體早日康復(fù)。3.4人文語(yǔ)言

當(dāng)為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)人文關(guān)懷的核心是以人為本，而護(hù)理實(shí)踐的核心是人[5]，當(dāng)接待入院病人時(shí)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)三位一體: 即護(hù)士的內(nèi)在美與外在美融為一體;護(hù)士的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通融為一體;護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融為一體。規(guī)范醫(yī)療語(yǔ)言體現(xiàn)人文關(guān)懷是極為重要[6]。當(dāng)病人步入醫(yī)院之時(shí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍耐心地解答病人詢(xún)問(wèn)，引導(dǎo)病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時(shí)幫助病人設(shè)計(jì)就診程序，縮短病人的就診時(shí)間。護(hù)士規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作，使患者在第一時(shí)間就感受到人文關(guān)懷服務(wù)的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時(shí), 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護(hù)理的同時(shí), 還要求接受人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一, 是護(hù)士將獲得的知識(shí)內(nèi)化后, 自覺(jué)給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時(shí)有效的護(hù)理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護(hù), 心理上的安慰和行動(dòng)方式上的指導(dǎo), 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護(hù)理中充滿(mǎn)關(guān)愛(ài), 以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達(dá)到順利康復(fù)的目的。3.5 樹(shù)立“人文關(guān)懷”的護(hù)理健康教育觀念

健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護(hù)患雙方共同參與的一種教育，是一項(xiàng)集思維、判斷、決策于一體的護(hù)理。目前應(yīng)當(dāng)建立符合我國(guó)護(hù)理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)獨(dú)立的健康教育課程及健康促進(jìn)方面的學(xué)習(xí)班，使護(hù)士真正成為健康的維護(hù)者和教育者。同時(shí)應(yīng)注重人文關(guān)懷的護(hù)理教育理念，充分激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，用通俗的語(yǔ)言主動(dòng)講解疾病知識(shí)，清楚交代注意事項(xiàng)，有問(wèn)必答，細(xì)心解答，根據(jù)病人的不同需求采用個(gè)性化教育，使每位護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到健康教育的內(nèi)涵，通過(guò)護(hù)患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務(wù)，形成穩(wěn)定、持久的健康行為。

3.6 護(hù)理管理人性化，讓護(hù)士輕松愉快工作

一，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，護(hù)理記錄采用表格式記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時(shí)幫助解決。二，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，在提供專(zhuān)科護(hù)理的同時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理充分尊重患者的習(xí)慣、權(quán)利、要求，不強(qiáng)迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實(shí)施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實(shí)施了《緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配預(yù)案》，通過(guò)均衡工作量，改變了分工模式、工作時(shí)間，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段人員的補(bǔ)充，調(diào)整了工作時(shí)間，不但保證了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，還使護(hù)士感到工作輕松愉快。四，成立了護(hù)理支持系統(tǒng)，制定了臨床護(hù)理路徑，對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉(zhuǎn)科、健康教育、出院指導(dǎo)等工作進(jìn)行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護(hù)士提供了一個(gè)系統(tǒng)安全的護(hù)理工作模式，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.7將人文關(guān)懷理念融入對(duì)護(hù)士的績(jī)效考評(píng)

3.7.1 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，激發(fā)人才活力護(hù)士的績(jī)效考評(píng)是其品德、知識(shí)、才能的綜合反映，績(jī)效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績(jī)4 個(gè)方面的考核。通過(guò)績(jī)效考評(píng)，針對(duì)各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)的具體要求，界定各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，根據(jù)職責(zé)要求確定績(jī)效考評(píng)要素，將績(jī)效考評(píng)要素量化成為可衡量的考評(píng)分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構(gòu)建護(hù)理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺(tái)[8]。

3.7.2 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)效能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中不斷更新服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀念，既激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，又開(kāi)發(fā)護(hù)士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程宣傳欄、病區(qū)簡(jiǎn)介、醫(yī)護(hù)人員一覽表、住院及出院流程簡(jiǎn)介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專(zhuān)欄等多方面的宣傳內(nèi)容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績(jī)，由病人評(píng)出最滿(mǎn)意護(hù)士和最不滿(mǎn)意護(hù)士，分別給予獎(jiǎng)懲，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語(yǔ)言行為規(guī)范化、服務(wù)流程清晰化、滿(mǎn)足需求個(gè)體化、關(guān)愛(ài)患者細(xì)微化為標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)模式[9]。4 小結(jié)

人文關(guān)懷表現(xiàn)的是一種主動(dòng)關(guān)懷的意愿或責(zé)任，融入在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵(lì)；心靈上的關(guān)愛(ài)；情感上的呵護(hù)；用愛(ài)心、貼心、耐心、責(zé)任心與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴(lài)感和安全感[10]。在與患者深厚愛(ài)心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達(dá)到保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)早日康復(fù)的護(hù)理目標(biāo)。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的工作潛能，提高住院患者的滿(mǎn)意度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更深更細(xì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)

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