第一篇：真情服務換理解

真情服務換理解

在迎檢工作過程中，有的當事人隊我們的工作積極配合支持，有極少數當事人不理解、不配合，甚至還有抵觸情緒，在這種形勢下，我路政執法人員，不急不躁，變現了良好的素質，多次上門宣傳，最終得到了當事人的理解。

在針對高資段三石企業在路邊堆放石材，我中隊做好宣傳解釋工作，大多數業主積極配合，主動將堆放得石材清理走。但個別業主不理解，有抵觸情緒，我們多次上門，反復宣傳，使當事人從不理解到理解，從抵觸到積極配合清理，我們付出了許多的汗水，上門十幾次，直到當事人主動配合。雖然我們很辛苦，但當我們看見公路兩側賞心悅目的路域環境，我們再苦再累都值得。群眾都是善良的，只要我們工作做到位，他們都是支持配合的，換位思考，將心比心，站在當事人的角度考慮，處處為當事人著想，是我們做好工作的保證。沒有什么做不到的，只看你有沒有用心去做。

想當事人所想，急當事人所急，群眾無小事，只有我們把群眾的每件小事當成大事來辦，并且做好，我相信我們的工作一定會得到群眾的支持，真正體現為人民服務的宗旨。真情服務換來群眾的支持和理解。

許輝根

2011年5月

第二篇：征文--服務暖人心 真心換真情

服務暖人心真心換真情

北京市海淀區國家稅務局付星

2009年，是北京市國稅系統“納稅服務年”活動的啟動之年，接待納稅人“熱心”、辦稅承諾“誠心”、解答問題“耐心”、提供服務“貼心”、接受意見“虛心”的辦稅服務廳“五心”服務活動正在海淀區國稅局如火如荼地開展，就在這一年，發生了這么一幕：

09年的冬天，天氣較以往略顯反常，那一天雷聲震震、雨雪交加，前來辦稅服務廳辦稅的人寥寥無幾。一位60多歲的老太太一瘸一拐地走進來引起了大家的注意，起初大家以為她是進來避雨的，但走近了才發現，她身上沾滿了泥水和冰渣，光著的一個腳丫已經凍得通紅。見到此狀，一名稅務干部趕緊拿出了自己放在單位的球鞋為老太太穿上，并用自己身上暖和的稅務制服換下了老太太冰冷的臟大衣，一邊倒上熱騰騰的開水，一邊詢問老太太的情況。原來老太太是一名老會計，從事會計工作幾十年，那天來稅務局報稅出門晚了，為了趕時間走得太著急，一不小心摔了一跤，更不幸的是，摔掉的一只鞋還找不著了。但為了不耽誤工作，獨自硬撐走到了稅務局。稅務干部聽完老太太的描述后，在為她的敬業精神深深感動的同時，急忙為她辦理了涉稅事宜，并

通知了她的家屬前來接她。臨走前，老太太握著我們稅務干部的手，不舍地說到：“以前啊我都不愛來稅務局，但今天我才發現，原來這兒是我溫馨的家，你們就是我可愛的親人啊。”在場的人眼中都閃爍著晶瑩的淚花。

這一幕僅僅是辦稅服務廳干部踐行納稅服務的一個縮影，急納稅人之所急，想納稅人之所想是每一個辦稅服務廳的干部不變的宗旨。“您好，請問有什么需要我幫您”、“對不起，您久等了”是我們的稅務干部常掛在嘴邊的話；微笑是我們的稅務干部臉上常有的表情；每月最后一天征期，有些納稅人由于交通等各方面因素可能需要晚些才能到，我們的稅務干部就毫無怨言地等到下班后；碰到殘疾人納稅人不方便，我們的稅務干部就上門送政策、送服務，每一個人都用自己獨特的方式履行著自己的諾言，深受納稅人的好評。聽到納稅人的贊譽，作為辦稅服務廳的一線工作者，大家都深感欣慰，但并沒有因此而驕傲自滿，而是把它當作繼續前進和奮斗的動力。在辦稅服務廳自助辦稅系統的研發和調試過程中，隨處可以看到一個個專注的眼神，一個個加班的身影。這一切的目的只有一個，就是為了給納稅人提供更優質、更便捷的服務。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2011年，是“十二五”規劃的開局之年，也是《中關村國家自主創新示范區發展規劃綱要》實施的起點之年，這對我們來說，既是機遇，也是挑戰。中關村核心區要緊緊圍繞首都建設世界城市這一主題，就必須堅持高標準建設、高質量管理、高水平服務，三者三足鼎立，高水平服務占據重要一足。對于稅務機關而言，辦稅服務廳的發展就必須向更高水平、更高層次不斷邁進，更需要我們盡最大可能地響應納稅人“服務需求”，最大限度地挖掘“服務潛能”，最大規模地整合“服務平臺”，最大程度地提升“納稅遵從”，不計較付出多少，只追求服務最好，用我們的熱情和真心，將納稅服務深入人心。

第三篇：長城中學用真心換真情

用真心換真情，變信任為感動

————泰安長城中學 鄭輝

多年來的班主任工作，使我深深地體會到高度的責任心和使命感是做好班主任工作的前提，科學的管理是成為優秀的保障。我的感受主要有以下幾個方面。

一 熱愛學生，以真心換真情

作為一名班主任應該熱愛每一個學生，深入學生的生活和內心情感世界，我們要掌握每個學生的學習，家庭情況和性格特點，甚至具體到學生的喜好。，關心學生就應該像關心自己的子女一樣，既要關心他們的生活，又要關心他們的健康，還要關心他們是否懂得學習的方法。更重要的是關心他們是否懂得怎樣做人。這正是作為班主任的職責所在。愛心是具體的，具有濃厚的感情色彩的。例如每天早晨巡視教室，遇到天冷或天熱的時候，看看同學們衣服穿得是否合適，早上是否都吃過了早餐。總之，同學們在學校的饑寒冷暖，喜怒哀樂幾乎事事留意。學生生病時，帶他去看病。家長感激，學生感動，這些看起來很平常，實際上當我們用真心去和學生交流時是能獲得回報的。記得不久前我班的一位女生病了，晚上我和另一個同學陪她去打針，回來的很晚，在回來的路上，這小女孩小聲的對我說：“老師，我媽精神不大好。”接下來的一句更讓我感動“在我上初中時我媽有時到學校

來鬧，以后要是來鬧，老師你別生氣啊”家長這樣的狀況，孩子這樣的年紀，一般是羞于啟齒的。但只要用真心對待她，是能換回真情的，目前這女孩格外積極，主動。用她的話說就是上了高中找到了溫暖，變了一個人！

二 充分地信任學生，讓相信變為一種感動。

在每件事上不妨都聽聽學生的意見，看看他們態度如何，師生之間的雙向交流總比耳提面命有益得多，既提高了學生的主動參與意識，也增強了學生對班主任的信任感。在班里給予學生充分的表達意見和建議的機會，在班務工作的每個環節上，班主任都應當尊重學生的選擇。組建新的班委，推舉學期優秀，要組織學生民主選舉，對于遲到生如何警示，也要最后由學生“拍板”。班主任的“退隱”，會使每個學生成為班級榮譽的維護者。自然這種“退隱”并非就是撒手不管。今年帶的是高一六班，我學期初就制定了三步走思路：

一。用“死靠”加思考去培養一個良好的開端。（習慣養成與改變強制期）這也是針對我校學生習慣采取的一種措施。二。用堅持去打造信念。（管理智慧的運用期），這時期學生的習慣易反復所以這個過程尤其需要具有堅持的品質。老師要堅持，堅持我們對學生的熱愛，堅持對學生的思考不減，堅持對學生成功的信念不變。所以我自己認為這階段尤其需要體現的是智慧。用溝通去化解矛盾，用辦法來解決困難。三。讓信任變成約束約束的力量。在前兩段的努力下，無論是學生的心理上，還是在行為習慣上，都應該進入了正常發展的道路，都應該進入一個良性發展期。這個階段關注不僅是全班，更多的是個別，更多的是發揮班委作用，責任到人，讓學生每天自己去總結，去反思！

三 安于平凡，甘守寂寞，用人格魅力來感染學生

教師這一職業是神圣而平凡的，但平凡并不是平庸。我們的學生習慣成績不是一天就可以改變的。我們會用堅持打造一個優秀的班級，用耐心來換取成長。有一句話非常流行：痛并快樂著。其實每個班級的管理、每個活動的組織，不都經歷著這樣一個痛并快樂著的過程嗎？班主任工作看似單一，枯燥。但孩子的成長，家長的微笑一定會讓我們甘守這份寂寞，不會，也不該有任何怨言。身教大于言教。我們都有一個感覺：就是所帶的班級學生習慣上，或言行上多多少少隨班主任。其實這就是班主任的人格影響力。一位人格高尚且循循善誘的班主任，會使學生終生受益。對于中學生來講，教師的人格是任何力量都不能替代的最燦爛的陽光。只有人格才能影響人格，作為教師，只有自己具有美好的心靈，才能使學生的心靈更美好。很難想象一個對工作牢騷滿腹的班主任會帶出一個健康積極向上的班集體！

四、善于發現管理人才，重視班干部隊伍的組建和培養。

一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，他們是

班主任的左膀右背。所以唯有慎重地選拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。班主任必須精心培養：其一，要大力表揚干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信；其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上，起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”；其三，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心。

總之，班主任工作千頭萬緒，學生培養的特殊性也給班主任帶來很多挑戰。班主任在日常教學管理中，要加強自我修養，不斷努力提升自己的個人威信，個人素質。同時，管理方法也因人，因班而異，適合本班的就是最好的，能調動學生的積極性就是高效的！

第四篇：真情服務殘疾人

真情服務殘疾人

龍尾社區專職委員 何國新

一、如何成為具有專業知識、技能和方法的專職委員 能為廣大殘疾人服務，我感到十分榮幸。在我剛參加工作時沒有專業知識和方法，在復雜的助人服務和解決復雜的問題時，常常不知何處著手，心有余力不足。覺得要做好工作必須有各方面的知識諸如理論知識、政策法規知識等等，同時要掌握技能和專業方法。為此我積極參加各項培訓和利用業余時間學習并報讀了電大社會工作專科學習。在三年多的時間里，我一邊工作、一邊學習。把學到的知識運用到工作中去，提高了業務水平和實踐經驗，體會到殘協工作在社會上的重要性和必要性。

在社區殘協的工作三年多來我積累了一點為殘疾人服務的經驗，殘疾人工作的核心與內容主要是康復社會工作，包括醫療、就業、教育、文化體育、維權、社會救助、輔助用品用具等方面；其根本目標就是增強殘疾人的社會功能，幫助他們補嘗自身的不足，提高社會地位改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享社會的物質文明和精神文明成果。

在社區殘協工作的三年多來，我深深知道殘疾人存在著許多困難；諸如經濟困難、住房困難、婚姻難、就業難、社會交往難等等困難。因此，我從這些方面著手幫助他們解決。

（一）開展殘疾人在社區康復服務工作 在實際開展殘疾人工作中我以個案工作為主，小組工作和社區工作為輔的方式。個案上建立完整的殘疾人個人檔案，內容包括殘疾類別、殘疾級別、家庭成員、家庭生活、住房和經濟情況、個人文化和就業情況，對案主進行一對一的工作，采取調查立案、咨詢、會談和訪視等手段，在案主及家屬的配合下，根據案主的需要開展有針對性的服務。

（1）在社區康復服務就是針對殘障人士而開展的以增強和恢復他們的生理和社會功能的福利的服務，根據所轄社區內殘疾人的功能狀況康復需求，康復機構、上門服務等形式，協助殘疾人提供的診斷、功能評定、康復治療、康復護理、家庭康復病床和轉診服務等。

（2）生活保障：為生活不能自理的重度殘疾人，申請重殘補助；為因各種原因而導致生活陷入困境的殘疾人，且符合條件家庭貧困的殘疾人申請最低生活保障和生活困難補助。

（3）勞動就業：由于殘疾人自身難于克服的身心障礙，需要特殊的就業保護政策。殘疾人回歸社會的主題困難，首先表現在經濟方面，其中嚴重的社會障礙就是就業難。在社區殘疾人中我為有就為愿望、有勞動能力的殘疾人提供，職業評定、職業咨詢、職業培訓和就業指導，成功地為多位社區殘疾人推介了工作，實現殘疾人自食其力。

（4）教育康復；教育康復也就是特殊教育，從出生到學齡前的殘疾嬰兒與少年兒童實行早期干預、義務教育。我為社區各類（精神、智力、聽力等）殘疾的適齡殘疾兒童轉介接受特殊機構的康復教育。

（5）輔助器具服務：改善和提高殘疾人的生活質量，為他們提供必須的用品用具十分重要。根據社區殘疾人類型對輔助用品用具的需求，因人而異提供輔助用具申請，評估適配。輔具幫助了殘疾人實現生活自理，代償用具可以幫助他們走出家門，參與社會活動

（6）組織殘疾人參加豐富多彩文體活動

我鼓勵動員轄區殘疾人參加市、區殘聯街道殘聯舉辦的各種有意義的活動。諸如趣味運動會、全國助殘日宣傳活動、各種文藝匯演、定時舉辦的心理輔導等。通過舉辦這些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。

（二）、定期上門服務

為行走不便的殘疾朋友提供各項服到家的工作，陪同醫生上門體檢、陪同康復師進行上門康復服務。一些殘疾人由于年老或（重度殘疾）不能走出家門，長年累月在家里，在輪椅上度著孤獨寂寞的時光，無法享受外界的生活，針對這種情況，我特別為這類殘疾朋友安排了定時走訪，上門康復服務，用輪椅推著他們到戶外去活動，和他們親切交談，用實際行動讓他們實現精神慰藉，走出孤獨和寂寞的陰影，走出家門到大自然去享受涼風、麗日，讓他們的生活充滿快樂（圖片）

個案服務實例：

個案

1、康復一個殘疾人，挽救一個家庭

17歲的小波是一位先天性聾啞殘疾，他由于聾啞缺少信息。聾啞人在生活上的不便和無法用語言與外界交流的痛苦。聽不到聲音、聽不到別人的呼喊、不知道別人說什么，不知道別人如何明白自已。外界把她封閉了。他也拒絕與他人相見和交流，把自己關在房間里，因此而造成了精神上的障礙，總覺得生活在世上沒有意義，悲觀厭世，想盡快結束此生，多次自尋短見最嚴重的一次，小波晃晃悠悠的走到樓頂，要從樓頂往下跳，發生此事后，家長放棄了工作寸步不離，時刻陪伴著他，給家庭帶來深重的思想負擔??這樣小波再一次被送進康寧醫院，接受強制性治療。

小波從康寧醫院出來后在社區、家庭康復。各級殘聯非常關注著他，后來轉介到職康接受康復。在職康的日子里，得到工作人員和眾多會員無微不至的關懷，小波也逐漸融入職康這個大家庭。從此小波快活了，家長也放心了。他在職康得到良好的生活照顧，工作人員為他按時領藥，服藥，教他做人的道理，經過幾年的康復，精神障礙基本上好轉，生活基本能自理，并能做些家務、圖畫、學習玩游戲生活充滿陽光，家長聲聲稱贊“是各級殘聯的工作人員救了小波的生命；挽救了我的家??” 個案

2、真心關愛、無微不至

老吳是一位肢體殘疾人，從2008年起又患肺病和腫瘤不能站 立和行走，長達三年時間的間斷住院，妻子因此而失業、憔悴，每次見到她都淚流滿面，令人傷感。再加上二個兒子上大學，家庭生活十分困難。發現情況后，我向工作站領導反映情況并陪同工作人員到他家里慰問調查了解；我一次又一次去醫院看望探視。為其申請殘疾人特殊困難補助和重大疾病醫療救濟、申請最低生活保障。我所做的這些工作深深感動老吳的一家，連聲道謝我好比親人一樣，幫他們解決了大困難；感謝殘聯！感謝政府好！??就這樣為社區殘疾人及其家庭服務，天天做著這些微不足道的快樂事。

就這樣，三年多的社區殘疾人工作，我全方位為殘疾人服務；鼓勵推薦殘疾人參加殘聯或其他機構舉辦的技能培訓，目睹了一些殘疾朋友找到了合適的工作崗位，實現自食其力、自信、自強。目睹了適齡殘疾兒童接受特殊機構的康復和教育。目睹了殘疾朋友按需配送了輪椅、拐杖、助聽器、助視器等，讓他們走出家門，走向社會，提高了生活質量，為生活困難的殘疾朋友申請低保、特殊困難補助，讓他們的生活水平得到了改善??同時，也看見了更多的殘疾朋友發自內心的微笑。

陪同醫生上門體檢、陪同康復師上門康復

與殘疾朋友親切交談

陪同殘疾老人戶外活動，享受陽光麗日。

第五篇：文明執法 真情服務

文 明 執 法 真 情 服 務

———文明服務窗口先進事跡 嶧城區衛生局衛生監督所尹鋼

立足衛生監督工作，貫徹落實科學發展觀，做人民的好公仆，尹鋼這個工作在衛生監督戰線上的新兵，在11年的工作經歷中，先后在嶧城區防疫站從事食品衛生工作，在嶧城區衛生局衛生監督所從事公共衛生綜合執法工作。在監督執法中始終堅持把黨的利益，人民的利益放在第一位，始終以黨員的標準嚴格要求自己。在平凡的崗位上，實踐著自己入黨時的誓言：為人民服務，做人民的公仆，為黨的事業貢獻自己的一切。作為一名年輕的的衛生監督員，經過所領導培養和周圍同志的幫助，幾年來他的業務水平和工作能力有了長足的進步。在監督執法中能公正廉明、嚴格執法，在平凡的崗位上勤勤懇懇、踏踏實實地工作。他始終堅信用自己的實際行動去詮釋 “文明執法、真情服務”的理念。

那是2004年一個炎熱的夏天中午，嶧城區煌輝大酒店內正在召開一個200余人的重要會議，他作為駐守的監督執法人員其強烈的責任感，一直留守在廚房加工間不曾離開過半步，他一邊汗流浹背的用蠅拍幫助酒店消滅蚊蠅，一邊監視高溫下的餐飲制作過程；這時，突然一位稱送肉的商販出現在廚房的后門，他憑著職業的敏感性，上前進行盤查，當時20余公斤的過期變質的豬肉被當場查獲，隨即封存了所送的全部肉食，避免了一場200余人食物中毒事件的發生，有效的保障了酒店會議的飲食衛生安全，當領導和酒店工作人員得知后，無不為之拍手稱贊。

2008年5月12日地震發生后，他踴躍書寫請戰書，最終成為棗莊市第五批援川醫療隊的成員，在惡劣的環境下，他同隊員們徒步十幾里路到災區宣傳、監管食品安全工作。面對崎嶇的山路，面對3000余名亟待健康體檢的學生，他任勞任怨，逐一認真的給每一位同學測血壓講解相關知識，當聽診器夾的耳朵發麻，當有的學生身體的異味撲鼻而來，他仍舊默默的奉獻著他對災區人民的真情，當2個學生捧著筆記本讓他簽名，他寫到好好學習，回報黨和人民時，那一刻他更加清醒的認識到人民公仆的責任重于泰山。

他在工作中兼顧頭緒比較多，在科室負責公共場所衛生、生活飲用水衛生監督工作，同時協助食品衛生科及學校衛生科的監督工作。11年以來，幾十次積極參加《傳染病防治法》《職業病防治法》、《食品衛生法》、《食品安全法》的各種宣傳活動，11次保障了“兩會”、高考、中考期間的飲食衛生安全工作，另外還多次保障了中國棗莊石榴節暨經貿洽談會、中國.棗莊.嶧城區榴花節、世博會旅游景區及各種大中型會議的食品安全工作，從未發生過一起食物中毒事件。

多年以來，他先后5次被棗莊市衛生局授予“衛生信息宣傳先進工作者”、“衛生監督執法先進個人”榮譽稱號，2009年9月被山東省衛生廳直屬機關黨委授予“全省對口支援北川災后恢復重建醫療衛生工作優秀共產黨員”稱號。一直以來他心里時刻牢記著：衛生監督員是共和國的健康衛士，從穿上制服的那一刻起，就注定了為政府分憂、替人民解難的職業責任；在這個光榮的崗位上，他始終 腳踏實地、一步一個腳印，堅定自己的信念，為嶧城區的衛生監督事業的發展，為嶧城區人民群眾的健康，勇于無私奉獻，敢于承擔責任！

二0一0年九月十四日