第一篇：如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)

如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任

這次的“強(qiáng)化黨的意識(shí)，正確行使權(quán)利”主題教育，內(nèi)容豐富，形式多樣，結(jié)合了學(xué)校各項(xiàng)工作的實(shí)際，取得了比較好的效果。在此以前，認(rèn)為自己是學(xué)校的中層干部，又是做黨務(wù)工作，不是政府官員，不是多大的領(lǐng)導(dǎo)，不管人事不管錢，沒掌多大的權(quán)力，感到離權(quán)力很遠(yuǎn)，因此權(quán)力意識(shí)不強(qiáng)。通過這次主題教育，思想認(rèn)識(shí)提高了，責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)這根玄繃緊了。下面就“如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)體會(huì)：

領(lǐng)導(dǎo)是指一定組織中所從事的指揮、組織、協(xié)調(diào)等的活動(dòng)以及從事這些活動(dòng)的人。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的強(qiáng)制性影響力和控制力。在歷史上 ,領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象總是與權(quán)力現(xiàn)象聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)是擁有權(quán)力的前提 ,而權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的必要條件，沒有領(lǐng)導(dǎo)，就無(wú)權(quán)力可言，同樣，沒有權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力時(shí)，必須正確認(rèn)識(shí)權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀。

一、正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)是張聞天同志的一句名言。在新的形勢(shì)下，江澤民同志對(duì)我黨提出的“三個(gè)代表”的要求，最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是“始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”。領(lǐng)導(dǎo)干部在具體的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，就必須要把群眾利益作為追求政績(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)，把全心全意為人民服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)的唯一宗旨。所以 ,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)不是發(fā)號(hào)施令，更不是以權(quán)謀私，貪贓枉法，而是全心全意地為人民服務(wù)。首先，黨的宗旨和性質(zhì)決定了群眾利益是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是最基本的政治要求，是最高行為準(zhǔn)則。從而決定了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)必須要以服務(wù)為宗旨。其次 ,這是實(shí)現(xiàn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的根本任務(wù)的客觀要求。黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的根本任務(wù)就是解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力 ,而這必須要制定一定的發(fā)展戰(zhàn)略。這些發(fā)展戰(zhàn)略的形成必須從群眾中來(lái)到群眾中去，充分集中群眾智慧、尊重民意、尊重群眾的首創(chuàng)精神，把群眾利益放在第一位。如果領(lǐng)導(dǎo)只講個(gè)人得失、個(gè)人政績(jī)，甚至濫用權(quán)力，以權(quán)謀私，那么其結(jié)果只能是人走茶涼、官走業(yè)衰 ,使事業(yè)受損，使風(fēng)氣變壞。最后，“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于服務(wù)”，這是新時(shí)期造就一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)要求。在對(duì)外開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只有領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，才能造

就一支為群眾公認(rèn)的、高素質(zhì)的政治堅(jiān)定、德才兼?zhèn)洹⑶谡疂崱⒄?jī)突出的干部隊(duì)伍，才能夠保證社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的順利進(jìn)行。

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，在不同的崗位有不同的內(nèi)容和要求。作為一名高校的中層領(lǐng)導(dǎo)干部同樣應(yīng)該思考為什么服務(wù)和怎樣服務(wù)，即如何在自己的工作崗位上把為人民服務(wù)和“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”具體化。聯(lián)系自己的工作實(shí)際，我想當(dāng)前要思考如何為如何投入更多的精力去考慮教學(xué)工作和學(xué)科發(fā)展，為提高教學(xué)質(zhì)量和提升學(xué)科水平服務(wù)；如何聯(lián)系和關(guān)心好本單位教職工的思想、工作和疾苦，全心全意為廣大教職工服務(wù)；如何深入到學(xué)生中了解他們的學(xué)習(xí)需求和生活困難，關(guān)心他們的健康成長(zhǎng)，真心實(shí)意為廣大學(xué)生服務(wù)；如何落實(shí)黨要管黨，加強(qiáng)黨的自身建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好一支黨員隊(duì)伍，從而為學(xué)校的各項(xiàng)中心工作服務(wù)。

二、正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待手中的權(quán)力，必須正確處理好幾個(gè)關(guān)系。

第一、要正確處理權(quán)力與黨性的關(guān)系。為誰(shuí)掌權(quán) ,為誰(shuí)行使權(quán)力 ,是一個(gè)根本的、原則性的問題，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的黨性體現(xiàn)。要正確處理好權(quán)力與黨性的關(guān)系 ,必須要把握三個(gè)基本點(diǎn)：一是“一切權(quán)力屬于人民”。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者 ,權(quán)力從本質(zhì)上將是屬于人民的，決不允許任何領(lǐng)導(dǎo)把人民授予的權(quán)力據(jù)為己有 ,隨心所欲 ,為所欲為。二是“權(quán)力必須服務(wù)于人民”。人民把權(quán)力授予給了我們領(lǐng)導(dǎo)干部 ,我們就要不辜負(fù)人民群眾的重托 ,要把人民賦予的權(quán)力用來(lái)為人民謀利益 ,辦事情 ,而決不能濫用權(quán)力，把權(quán)力當(dāng)作謀取個(gè)人私利的“特權(quán)”，當(dāng)作“搖錢樹”。三是“權(quán)力要保證政令暢通”。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部一旦有了權(quán)力之后，要認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，保證中央政令暢通，要顧全大局，`自覺克服各行其是、各自為政、互相扯皮、互相拆臺(tái)的不良傾向 ,不能搞你有政策我有對(duì)策 ,更不能搞“權(quán)力在手 ,我行我素” ,要確保中央的大政方針政策真正落到實(shí)處。

第二、要正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)是由一定的職位產(chǎn)生的與其職責(zé)相對(duì)稱的法定權(quán)力。而職責(zé)即為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ,是領(lǐng)導(dǎo)者基于一定的職位、在行使職權(quán)過程中應(yīng)履行的義務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不僅有權(quán)力(職權(quán)),同時(shí)更意味著責(zé)任。權(quán)力和責(zé)任是相互依存的矛盾統(tǒng)一體，從來(lái)沒有無(wú)權(quán)力的責(zé)任，也沒有無(wú)責(zé)任的權(quán)力，權(quán)力越大，責(zé)任越重。權(quán)力就是責(zé)任，意味著一切工作必須向人民負(fù)責(zé)。就是要你正確運(yùn)用權(quán)力，忠實(shí)履行職責(zé)，促進(jìn)一方發(fā)展，確保一方

平安，帶好一方風(fēng)氣。權(quán)力就是責(zé)任還意味著敢于負(fù)責(zé) ,敢于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)對(duì)自己行使權(quán)力的后果負(fù)責(zé)，以高度的責(zé)任感 來(lái)激勵(lì)自己、約束自己;出現(xiàn)了問題和失誤，要對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，最大限度地把問題解決好，把失誤所造成的損失補(bǔ)回來(lái)。

第三、要正確處理好權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)必須要有權(quán)力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也必須要有權(quán)威與威信 ,這是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的首要條件。但是 ,權(quán)力并不等于權(quán)威 ,也不意味著權(quán)力越大權(quán)威越高。權(quán)威的建立不僅要靠權(quán)力的正確行使來(lái)實(shí)現(xiàn) ,同時(shí)也要靠個(gè)人品德的魅力來(lái)贏得被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和服從。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威實(shí)質(zhì)上是通過其品格、才能、學(xué)識(shí)、情感等方面表現(xiàn)出來(lái)的，樹立權(quán)威必須要注意“德、才、廉、勤、公、信、情”這幾個(gè)字。要做到品德高尚 ,不貪?rùn)?quán)、不貪財(cái)，以“德”立威。要注意不斷學(xué)習(xí)，提高才能 ,以“才”增威。要做到廉潔奉公，以“廉”生威。要記住“勤于行則事治 ,勤于思則理得”，以“勤”出威。要做到公正、公平、公道 ,以“公”助威。要對(duì)黨和人民忠誠(chéng) ,講信用，不能違背黨和人民的利益 ,以“信”取威。要關(guān)心群眾的疾苦 ,以群眾的呼聲為第一信號(hào)，以“情”升威。

第四、要正確處理好權(quán)力與監(jiān)督的關(guān)系。權(quán)力作為一種社會(huì)支配力量 ,是把“雙刃劍”，它既可以構(gòu)筑人民事業(yè)的豐碑 ,也可以開掘自我毀滅的墳?zāi)埂?shù)千年的人類政治史反復(fù)證明 :權(quán)力必須要加以監(jiān)督和約束 ,凡是不受制約的權(quán)力 ,必定導(dǎo)致權(quán)力濫用，必然導(dǎo)致政治腐敗和專制。因此必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格管理 ,嚴(yán)格要求 ,嚴(yán)格監(jiān)督，健全科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的監(jiān)督機(jī)制和完善的法律體系 ,充分發(fā)揮監(jiān)督制約機(jī)制的威攝力量，對(duì)權(quán)力的一切過程和一切方面進(jìn)行監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺接受法律法規(guī)和紀(jì)律的約束和人民群眾的監(jiān)督，以避免陷入用權(quán)誤區(qū)。

總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，領(lǐng)導(dǎo)干部要特別重視如何對(duì)待手中的權(quán)力，要正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，要在當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、掌了權(quán)力之后清醒地認(rèn)識(shí)到權(quán)力、責(zé)任與服務(wù)是內(nèi)在的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的過程就是履行責(zé)任的過程 ,就是為人民服務(wù)的過程，是實(shí)踐“三個(gè)代表”、當(dāng)好“三個(gè)代表”的過程。因此我們必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，正確處理權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與黨性、權(quán)力與權(quán)威、以及權(quán)力與監(jiān)督的關(guān)系，做一個(gè)名符其實(shí)的人民公仆，為人民掌權(quán)，為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，在自己所在的單位和崗位上切實(shí)想到和做到“促一方發(fā)展，保一方平安，帶一方風(fēng)氣”。

第二篇：服務(wù)意識(shí)的理解

一切的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都有經(jīng)過財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門可以說是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。正確的意識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有了意念，才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地做出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們要做到以下幾點(diǎn)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)服務(wù)

2、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切

3、提高專業(yè)水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)

作為財(cái)務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，還要熟悉國(guó)家的各項(xiàng)法律制度，如會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度等，只有掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。

4、轉(zhuǎn)變溝通方式

讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。

第三篇：三準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖.

準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

機(jī)關(guān)的機(jī)關(guān) 機(jī)關(guān)生存技術(shù)手冊(cè)

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機(jī)關(guān)無(wú)論大小，說到底都是黨委或領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)關(guān)。所以，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要一環(huán)。

這里所說的領(lǐng)導(dǎo)意圖，是指領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、作出指示時(shí)的本意或精神實(shí)質(zhì)，希望達(dá)到的目標(biāo)和效果。領(lǐng)導(dǎo)意圖，既反映了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)工作的思想和要求，又體現(xiàn)了其獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、思維方法和處事原則，往往具有切中要害、揭示規(guī)律、觸及本質(zhì)的特點(diǎn)。作為機(jī)關(guān)干部，無(wú)論是決策之前當(dāng)參謀、提建議，還是決策之后傳達(dá)實(shí)施、抓好落實(shí)，都必須把領(lǐng)導(dǎo)意圖理解準(zhǔn)、領(lǐng)會(huì)透。

而在實(shí)際工作中，有的機(jī)關(guān)干部在理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖方面還存在著不少差距。常見的現(xiàn)象有：要么對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖充耳不聞，我行我素，按照自己的意愿行事，自己想怎么干就怎么干；要么淺嘗輒止，理解不準(zhǔn)，把握不全，與領(lǐng)導(dǎo)的本意相差甚遠(yuǎn)；要么只領(lǐng)會(huì)表面，悟不到本質(zhì)，領(lǐng)會(huì)不了領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，甚至與領(lǐng)導(dǎo)的意圖背道而馳。平時(shí)機(jī)關(guān)草擬的某些文件，一遍一遍被領(lǐng)導(dǎo)打回來(lái)，其中多數(shù)不是文字問題，而是與領(lǐng)導(dǎo)的意圖不吻合，即使是文字問題，也說明沒有正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的本意

機(jī)關(guān)干部必需完整準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能斷章取義，不能偏離本意。

清朝雍正年間，曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事：有位名叫童華的人，從浙江調(diào)到蘇州任知府。當(dāng)時(shí)，皇帝下詔書，要清查自康熙五十一年（1712年）以來(lái)江蘇地區(qū)拖欠的1200余萬(wàn)的稅款問題。江蘇巡撫接到圣旨，認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)加追繳。于是就要求欠稅的人幾天內(nèi)要繳清，否則，予以逮捕。結(jié)果抓了1000多人。

童華到來(lái)后請(qǐng)求寬限一些時(shí)日。巡撫大怒，斥責(zé)他說：“你敢違抗圣旨嗎？”童華說：“我不是違抗圣旨，而是落實(shí)圣旨。皇上知道有多少年的欠稅問題，他沒有下令嚴(yán)追，而是下令清查，就是想弄清來(lái)歷，查明原因。是在官，還是在民；是應(yīng)征，還是應(yīng)免。搞清楚之后，奏請(qǐng)圣上裁決，這是圣旨的本意。現(xiàn)在如果不弄清圣上的本意，要求將十五年的積欠馬上解決，這是橫征暴斂，不是清查。現(xiàn)在請(qǐng)您寬限三個(gè)月，將情況搞清楚，上奏圣上。”（“華非逆旨，乃遵旨也。上知有積欠，不命嚴(yán)追而命清查，正欲晰其來(lái)歷，查其委曲，或在官，或在役，或在民，或應(yīng)征，或應(yīng)免，了然分曉，奏請(qǐng)上裁，乃稱詔書意。今奉行者不顧名思義，徒以十五年積欠立求完納，是暴征，非清查也。今請(qǐng)寬三月限，當(dāng)部居別白，分牒以報(bào)。”《清史稿?童華傳》）

巡撫答應(yīng)了他的請(qǐng)求，釋放了1000多人。并將江蘇欠稅的情況登記造冊(cè)上報(bào)朝廷。當(dāng)時(shí)，朝廷也聽說江蘇巡撫嚴(yán)查的事。皇上很生氣，下令要嚴(yán)加處理。圣旨的本意果然如童華所言。

這件事可以看出，在如何落實(shí)圣旨的問題上，巡撫與知府之間之所以出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，其原因就在于對(duì)圣旨理解的不同。巡撫認(rèn)為“清查”，就是要嚴(yán)加追究；知府認(rèn)為“清查”，是弄清來(lái)歷，查明原因。按照巡撫的理解，就會(huì)造成橫征暴斂、民怨沸騰、政局不穩(wěn)的嚴(yán)重后果。幸虧童華說服了巡撫，讓他糾正了落實(shí)執(zhí)行中的錯(cuò)誤行為。所以說，悟透領(lǐng)導(dǎo)的本意非常重要。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的深意

事物的多樣性和復(fù)雜性決定了對(duì)同一個(gè)問題可從不同角度去理解。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示和要求不能淺嘗輒止，一定要把深意理解透徹。

1949年建國(guó)前夕，全國(guó)政協(xié)召開會(huì)議商討新中國(guó)成立的具體事宜。會(huì)前，毛澤東同志提出，“開國(guó)大典的禮炮要放28響”。在政治協(xié)商會(huì)議上，有人對(duì)此提出質(zhì)疑。認(rèn)為“放28響不符合國(guó)際慣例”（國(guó)外最高禮遇的炮響為21響）。委員中不少人都知道，禮炮最早源于英國(guó)海軍，當(dāng)時(shí)最大戰(zhàn)艦裝有21門大炮，全部鳴放便是最高禮儀，這是21響禮炮的來(lái)歷。其次是19門炮，19響便是次一點(diǎn)的禮節(jié)。1875年，美國(guó)人從英國(guó)那里學(xué)來(lái)了這種方法，正式采用放禮炮的禮節(jié)，后來(lái)便風(fēng)行世界，并一直延續(xù)到今天。一般歡迎禮炮的講究是，國(guó)家元首或相當(dāng)于元首的貴賓（如總統(tǒng)、國(guó)王、天皇、執(zhí)政黨主席等）鳴放21響，政府首腦或相當(dāng)于政府首腦的貴賓鳴放19響。可能是源于此吧，有的委員們把21響禮炮作為最高禮遇了。

聽到委員們的異議，毛澤東同志也未作解釋，只叫大會(huì)籌委會(huì)的唐永健同志起草個(gè)說明。說明怎么寫，他也沒交代。接到任務(wù)后，唐永健同志認(rèn)為，毛澤東同志提出放28響禮炮，肯定有他的充足理由。他詳細(xì)研究了各國(guó)慶典禮炮的放法。實(shí)際上，慶典禮炮并不像歡迎禮炮那么講究，它都是各國(guó)自行規(guī)定的，很有些隨意性。比如英國(guó)君主誕辰、加冕慶典鳴放62響；美國(guó)國(guó)慶時(shí)鳴放50響，表示美國(guó)有50個(gè)州。也可能受此啟發(fā)，唐永健起草的說明是這樣寫的：開國(guó)慶典用54門大炮，放28響。54門大炮表示第一屆政協(xié)有45個(gè)政治單位和9個(gè)方面的特約代表，共54個(gè)各方面人士；放28響是因?yàn)椋袊?guó)共產(chǎn)黨橫空出世到1949年剛好28歲，28響就是28年黨的奮斗史的禮贊。這個(gè)說明送上去后，毛澤東二話沒說，揮筆就簽上了他的大名。就這樣，新中國(guó)在28響禮炮的轟鳴聲中誕生。

再深一步研究，我們就不難看出，唐永健把首長(zhǎng)意圖參悟得很透。我們縱觀毛澤東的一生，大體可以分為三個(gè)階段，每個(gè)階段又大體都是28年。第一階段，從毛澤東同志1893年12月26日誕生，到1921年7月參加黨的“一大”，參與創(chuàng)建中國(guó)共產(chǎn)黨，這一年他剛好28歲；第二階段，從1921年參與創(chuàng)建中國(guó)共產(chǎn)黨，到1949年10月1日，毛澤東同志和其他老一輩革命家一起，率領(lǐng)我黨、我軍和全國(guó)人民，經(jīng)過28年的艱苦卓絕奮斗，終于推翻三座大山，締造了一個(gè)嶄新的中華人民共和國(guó)，這一年毛澤東同志是56歲；第三個(gè)階段，從1949年中華人民共和國(guó)成立，到1976年9月9日，毛澤東同志在北京逝世，大體上又經(jīng)過28個(gè)年頭。有人說，毛澤東同志這一生與28這個(gè)數(shù)字結(jié)下不解之緣。“毛澤東”三個(gè)字的繁寫體，也正好是28畫，他在湖南長(zhǎng)沙第一師范讀書時(shí)，寫的“尋友啟事”，落款就是“二十八畫生”。在延安時(shí)，毛澤東同志有一次同譚政同志（解放后曾任總政治部主任、大將軍銜）談話，深刻而風(fēng)趣地說：“譚政同志啊，不知你注意了沒有？你的名字譚政這兩個(gè)字是28畫，我的名字毛澤東也是28畫，我們共產(chǎn)黨這個(gè)共字拆開了也是‘廿八’。我們都是共產(chǎn)黨人，要做共產(chǎn)黨的事啊”。當(dāng)然，毛澤東同志與28有緣，并沒有什么神秘之處，只不過是某種巧合而已。但是，機(jī)關(guān)干部理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，必須把各種因素都考慮進(jìn)去，這樣才有利于達(dá)到準(zhǔn)確的程度。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的真意

據(jù)說，當(dāng)年，“東北王”張作霖在一次宴會(huì)給日本人書寫條幅，有意落款為“張作霖手黑”，秘書不知其中的講究，好意提醒應(yīng)作“手墨”。張作霖聽罷大加訓(xùn)斥：我難道不知道“墨”字下面有個(gè)“土”？事后他解釋說，正是因?yàn)槿毡救怂髯郑挪荒軒粒@叫“寸土不讓”！原來(lái)張作霖是選擇一種暗示性方法來(lái)表達(dá)真實(shí)意圖，秘書不懂其中的奧妙，自然理解不了深刻涵義。

一般來(lái)說，領(lǐng)導(dǎo)講話都是直截了當(dāng)?shù)模鈭D表達(dá)得非常明確，這時(shí)正確理解貫徹比較容易。但有的時(shí)候，由于受到某種限制，只好采取點(diǎn)到為止、旁敲側(cè)擊的辦法，領(lǐng)導(dǎo)意圖表達(dá)得十分隱晦模糊，有時(shí)可能只是某種暗示。比如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)事情或問題已經(jīng)有所思考，但不好明確表態(tài)，這時(shí)可能選擇一種模糊的表達(dá)方式，或簽上一個(gè)名，或者畫上一個(gè)圈，這是什么意思，是表示同意還是不同意？這就需要機(jī)關(guān)人員慢慢去體味。還比如，領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，就是簡(jiǎn)單的幾句話，一時(shí)讓人摸不著頭腦。如果你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖似懂非懂，也不多問，便憑想當(dāng)然辦事，結(jié)果，事辦完后很可能與領(lǐng)導(dǎo)的要求南轅北轍，給領(lǐng)導(dǎo)留下個(gè)不會(huì)辦事的印象，費(fèi)力不討好。還有一些事情，看起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)要辦，其實(shí)內(nèi)心不想辦，需要機(jī)關(guān)在領(lǐng)悟之后給擋擋駕。所以，悟透領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖非常重要。陳布雷一生跟隨蔣介石，深受蔣介石的器重，他總結(jié)出的辦事經(jīng)驗(yàn)——先斬后奏，斬了不奏，奏了不斬，不斬不奏。現(xiàn)代人改為——做了不說，說了不做，不說不做，又做又說。這實(shí)際上是根據(jù)具體情況需要而采取的不同行事方式。這種做法是否妥當(dāng)，可以批判和爭(zhēng)鳴。我們主要是借事說事，啟發(fā)一種思路，這就是理解領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，一定要把寓意悟出來(lái)。能聽得出弦外之音，看得出難言之隱，品得出個(gè)中奧妙，這樣工作起來(lái)才會(huì)貼譜、上道、順勁。

有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)干部，在接受領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)后，不是匆忙動(dòng)手，而是首先把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于此項(xiàng)任務(wù)的真實(shí)意圖搞清楚，把任務(wù)的性質(zhì)、目的、要求搞清楚，把事情的來(lái)龍去脈搞清楚。一般來(lái)說，領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，大都由三個(gè)要素組成：一是內(nèi)容——辦什么事？二是時(shí)限——什么時(shí)間完成？三是要求——工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。機(jī)關(guān)干部在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)時(shí)，一定要把這三個(gè)要素搞清楚。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)比較凌亂時(shí)，要用三個(gè)要素加以歸納整理；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)過于簡(jiǎn)單時(shí)，要用三個(gè)要素加以發(fā)揮完善，簡(jiǎn)要地口述自己對(duì)任務(wù)的理解，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后再行動(dòng)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)超越客觀實(shí)際、難以完成時(shí)，要用三個(gè)要素加以調(diào)整，并提出自己的意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。通過把握三要素，為理解和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖奠定基礎(chǔ)。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解把握，除了從黨委決議、領(lǐng)導(dǎo)講話、重要工作部署去領(lǐng)會(huì)外，還要把工夫下在日常工作中。遇到重大任務(wù)或重要情況，主動(dòng)請(qǐng)示，問一問領(lǐng)導(dǎo)有什么考慮；領(lǐng)導(dǎo)閱讀文件、報(bào)刊和資料后，看一看有什么批注，有什么新的思想；在領(lǐng)導(dǎo)與你的交談中，聽一聽有什么新的決心意向；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)表?yè)P(yáng)時(shí)，理一理提倡什么，反對(duì)什么，力求做到與領(lǐng)導(dǎo)同步思考。具體講要注意這么幾點(diǎn)：

1．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。就是要跟蹤領(lǐng)導(dǎo)的“視線”，搞清楚一段時(shí)間或一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的是什么，這樣才能跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路，把工作做到點(diǎn)子上。有時(shí)，由于不同的情況、不同的場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)問題強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，在這種情況下，千萬(wàn)不要把領(lǐng)導(dǎo)的意思理解偏了。

2．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的著力點(diǎn)。就是準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事物主要矛盾和矛盾主要方面的分析，搞清楚什么是必須牢牢抓住的關(guān)鍵之處，什么是必須克服的薄弱環(huán)節(jié)，什么是必須預(yù)見的牽連影響，什么是必須防范的重要情況等等，這樣才能搞準(zhǔn)做好工作的著力點(diǎn)，把工夫下在最重要的地方。

3．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的警覺點(diǎn)。就是要搞清楚一段時(shí)間或一項(xiàng)工作中，領(lǐng)導(dǎo)可能擔(dān)心、顧忌、反對(duì)的事，要通過實(shí)實(shí)在在的謀劃和工作，把可能遇到的情況理清楚，并且有相應(yīng)的設(shè)想和方案，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，還可以通過如下幾種途徑：

1．從領(lǐng)導(dǎo)的言談中捕捉。機(jī)關(guān)人員要及時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議、各種場(chǎng)合的系統(tǒng)或隨機(jī)講話、談話，善于將其聯(lián)系起來(lái)，從中分析意圖。

2．從領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)中掌握。領(lǐng)導(dǎo)去哪里，抓什么，怎么抓，反映了他對(duì)這個(gè)單位、這方面工作的關(guān)心程度，反映了他的決心和意圖。

3．從領(lǐng)導(dǎo)的文辦中摸清。機(jī)關(guān)平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的接觸，大量是通過文辦聯(lián)系在一起的，機(jī)關(guān)干部要善于從領(lǐng)導(dǎo)的講稿、批示中把握其思想。一個(gè)成熟的機(jī)關(guān)干部，應(yīng)該通過領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止連貫而不是零散、系統(tǒng)而不是肢解、全面而不是單

一、深入而不是膚淺地分析和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

第四篇：對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)已在中國(guó)各地隨處可見。每個(gè)酒店都想要打開市場(chǎng)，得到大量的顧客，樹立良好的口碑，但是做到這點(diǎn)卻實(shí)為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心，服務(wù)也同樣不可或缺，如果對(duì)于每一位客人，我們不僅能在飲食和住宿這些硬件上滿足他們的需要，而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù)，那么很快這個(gè)酒店就能擁有一大批固定的客戶群體，幫助自己在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實(shí)習(xí)的，明白餐飲部是一個(gè)酒店極為重要的一個(gè)組成部分，因?yàn)閷?duì)于顧客來(lái)說餐飲部是其首次全面、深入體驗(yàn)酒店服務(wù)水平，酒店硬件設(shè)施的地方。

在餐飲部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，包含著很多元素，顧客來(lái)這里消費(fèi)并不僅僅是為了吃飯，也是為了享受良好的用餐環(huán)境，體驗(yàn)別致的餐飲文化，并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素。”

在 英文 中，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個(gè)方面：微笑（smile）、優(yōu)秀（excellence）、準(zhǔn)備好（ready）、看待（viewing）、邀請(qǐng)（invitation）、創(chuàng)造（creating）、眼神（eye）。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對(duì)客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請(qǐng)客人體驗(yàn)酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個(gè)眼神。簡(jiǎn)而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。

“向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來(lái)成功的關(guān)鍵所在。”

現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時(shí)間不同地點(diǎn)的不同需要。中國(guó)酒店業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時(shí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的最為直接途徑。從根本上說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表。在顧客餐飲的整個(gè)過程中，服務(wù)員的言行舉止，不僅影響到顧客消費(fèi)時(shí)的心情，影響到顧客對(duì)服務(wù)員和酒店的評(píng)價(jià)，有時(shí)甚至?xí)绊懙骄频甑穆曌u(yù)和品牌。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當(dāng)特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點(diǎn)。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當(dāng)中，才能令酒店全體員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

三、加強(qiáng)對(duì)顧客的管理。在顧客入住時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集，在顧客離開時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客意見的收集，并及時(shí)將信息儲(chǔ)存起來(lái)，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對(duì)顧客的行為進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過程。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，才會(huì)令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：如何理解自我教育,自我管理,自我服務(wù)

自我教育是青年社會(huì)化的必經(jīng)之路。從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，社會(huì)化是個(gè)體從“生物人”成長(zhǎng)為“社會(huì)人”，并逐步適應(yīng)社會(huì)生活的過程，經(jīng)由這一過程，社會(huì)文化得以積累和延續(xù)，社會(huì)結(jié)構(gòu)得以維持和發(fā)展，人的個(gè)性得以形成和完善。教育是社會(huì)化的重要環(huán)境因素，目的是使個(gè)體習(xí)得社會(huì)文化，適應(yīng)社會(huì)生活。從一個(gè)人的社會(huì)化過程看，個(gè)體習(xí)得社會(huì)文化必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性，所以說自我教育是青年社會(huì)化的必經(jīng)之路，特別對(duì)于大學(xué)生來(lái)說，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，自我教育是重要內(nèi)容。

自我管理，說白了就是自己管理自己。凡是不能讓老師督著做，老師是我們前進(jìn)道路上的一盞指路明燈，關(guān)鍵是要靠自己辨別方向。大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活獨(dú)立性、自主性強(qiáng)烈，每個(gè)人可以根據(jù)自身情況進(jìn)行多樣化、個(gè)性化的安排，每個(gè)人的生活沒有定式，也沒有可以完全遵照?qǐng)?zhí)行的模式，而管理模式也盡不相同，國(guó)家有國(guó)家的管理模式，企業(yè)有企業(yè)的管理模式，班級(jí)有班級(jí)的管理模式。所以自己也應(yīng)有自己的管理模式，即自我管理。那些能夠自我約束，好好學(xué)習(xí)的同學(xué)就是自我管理的楷模。而那些上課遲到、早退、擾亂課堂紀(jì)律的學(xué)生，就是缺乏自我管理的具體表現(xiàn)。

自我服務(wù)包含了物質(zhì)服務(wù)和思想意識(shí)上的提高、價(jià)值觀念發(fā)展等精神服務(wù)。物質(zhì)服務(wù)更主要地體現(xiàn)在日常生活中滿足各類生活需求。思想意識(shí)上的更多的是對(duì)知識(shí)的輸入。

自我教育，自我管理，自我服務(wù)是我們對(duì)自己的一種鍛煉，我們應(yīng)該予以執(zhí)行與發(fā)揚(yáng)。