第一篇：三產服務企業領導訪談錄

三產服務企業領導訪談錄

問：全院經營結構進行了戰略性調整，并于前不久剛剛召開了2011年院經營工作會議進行了工作布置和安排，中飛實業作為經營單位的一份子，今年的經營工作會如何開展呢？

答：在集團公司“兩融三興五化萬億”的戰略目標和院“科研經營都是主業”思想的引領下，按照“規范化運作、專業化發展、精細化管理、市場化開拓”的思路，中飛實業一直在三產服務的經營之路上全速奔跑。從結合體制探索機制，夯實基礎狠抓管理，經營業務單元專業化整合，再到逐步構建“科研試飛全價值鏈服務體系”，中飛實業走出了自己獨有的節奏，但是這是在形成飛行產業公司之前的“走方步”的狀態。現如今院經營戰略格局重建，中飛實業等經營單位已經不再是單兵作戰，而是抱團發展，從之前的“走方步”轉變成“走方陣”，我認為要走好方陣就必須要“融入+切入”，融入大格局，找準切入點。

首先，目前全院經營工作 “十二五”開局畫卷已然拉開大軸，院經營工作“一個核心、二個融入、三種手段、四個協調”的發展思路定位準確的同時標準更高，我們經營單位的思想和行為必須趨同，經營理念和商業模式必須創新，專業人才隊伍建設和經營管理隊伍水平必須提升，才能在管理之路上環環緊扣，經營之路上步步為營，才能融入大格局。另外，要走出中飛實業的別具一格的經營道路，第一要找準切入點，這是第一步，切入點要體現差異化特點。要在求同的同時存異，設定自己的特色經營目標，我們根據院經營會議精神并結合實際，提出了中飛實業2011年經營工作指導思想：堅持轉變經營方式，提升盈利能力；

堅持創新商業模式，打造競爭優勢；堅持提升服務質量，塑造企業品牌，進一步提高公司基礎管理水平，提升經營管理隊伍素質，全面完成經營任務目標。要走出中飛實業的別具一格的經營道路，第二要找好切入點，切入點要保持差異化優勢。在最能體現我們公司特點的地方尋找突破口。中飛實業是以地產開發、酒店管理、運輸服務、建筑安裝、物資供銷、物業管理六大業務為主要支撐的三產服務業，全線直接面對客戶，服務的質量就是生命。無論是經營方式的轉變還是商業模式的創新，最終的檢驗標尺只有一個——“服務”，顯而易見，全面、優質、標準的服務就是我們最能保持差異化優勢的突破口。至此，我們公司領導班子決定，把2011年定位中飛實業的服務質量提升年，以服務質量提升領銜全年經營工作開展，服務質量提升的理念必須滲透中飛實業每一位職工，服務質量提升的行動必須執行到中飛實業每一個崗位。

問：是的，中飛實業的服務的確滲透到我們日常生活的各個方面，職工們對它都有感情，深厚的感情更寄托了更高的期望，這是不是您提出“服務質量提升年”的目的？期望這樣的服務質量提升能夠給中飛實業帶來什么樣的改變？

答：相對于航空主業，三產服務的確起步較晚，無論從體制上還是理念上，都有著從國企娘胎里帶來的弊病和問題，外有市場大潮的沖擊，行業對手的競爭，內有體制機制的博弈、干部職工的思維裂變。但是我們手里有豐富的營銷、土地、物流、酒店賓館等有形資源，飛行產業，試飛院品牌等無形資源，因此必須守住這塊陣地，扛起產業責任，并且有責任讓他發展的更好，回報試飛院，回報我們的職工，這是我們最樸

實的情感，也是我們莊嚴的承諾。對此，我們一直在努力，回頭看中飛實業的發展過程，自2006年規范化注冊之后，公司打基礎，定制度，抓管理，練隊伍，從如何生存到如何發展，從如何發展到如何又好又快發展，發生了質的變化。更在2010年按照“四化”發展思路，按照現代企業制度管理，以優異的經營業績完成“十一五”的完美收官.在經營開發的迅跑中，商業責任、商業道德是不能被丟失的，這些成績和客戶對我們的肯定都鞭策我們不斷向前，也必須堅守客戶對我們的信心，我們的要求源于客戶的需求，我們唯有不斷地提升我們的服務質量，提高服務標準，擴大服務半徑來回報院及職工，這是一個方面。

其次，院經營發展戰略目標也對我們提出了圍繞“飛行”建立現代服務業的更新更高的要求，這就要求我們逐漸從傳統服務業向現代服務業的逐步轉型。目前中飛實業的六大產業都以傳統服務業為主，是直接性的、針對人的、面對面的消費服務，這是服務價值的直觀體現，也是我們的傳統優勢。而現代服務業具有高技術含量、高附加值、高增長、高贏利和強輻射等特點，這些都區別與傳統服務業，對優化服務產業結構、提高服務產業競爭力和區域競爭力具有十分重要的作用，同時也對提升服務質量提出了更高的要求。我們將通過“七步走,齊步走”方式在保持傳統服務業優勢的基礎上逐步實現向現代服務業的交棒和轉型：通過現代企業制度規范化，制度必須條例清晰，可操作性強，指導性強；企業文化縱深化，用“十大軍規”、三老四嚴精神，統一思想，凝聚隊伍，強化執行；干部管理專業化，管理隊伍注重專業操守，樹立行業權威，有力協同決策，增強專業管理高附加值；服務流程標準化，職工隊

伍素質提升，服務標準制度、執行、考核、評比、獎勵五維度管控，提升服務高技術含量；組織架構扁平化，各部門要權責清楚，提升效率，避免多頭管理，互相推諉責任，加強管理強輻射力度；機制體制創新化和擁有資源共享化，創新模式，重點突破，抱團發展，互相補臺，提升企業高盈利能力。以上也是我最希望通過服務質量提升的力量能夠改變的地方。

問：看來服務質量提升的推行，會對中飛實業經營開展產生巨大的拉動效應，同時也是必要的手段之一，那么在公司內部有哪些具體的舉措呢？

答：要提升服務質量，必須高度統一思想,切實強化執行力.從領導層面來講，組織架構全力參與，打通所有管道,保證政令暢通,公司領導層要負起領導責任,誰分管那一塊要有保證提升服務質量的工作思路,機關各部門發揮引導作用,要有圍繞提升服務質量的管理方法,具體措施和關鍵考核指標,基層各單位黨政一把手要負起管理和執行責任,宣貫管理到位，再到班組長和職工, 服務工作責任到人。從推進層面來講，這就提到了剛才我提到的在“規范化運作,專業化發展,精細化管理,市場化開拓”的戰略下形成的” 七步走,齊步走”的思路,細化到操作環節就是“構建三個體系，鍛煉兩只隊伍，創新兩個模式”。構建三個體系：構建制度體系，今年要建設市場管理、崗位績效考核體系，修改業績考核辦法，制定核心人才激勵政策，完善人才發展通道。優化組織體系，各部門要權責清楚，提升效率，避免多頭管理，互相推諉責任。縱深文化體系，通過開展“十大軍規”“三老四嚴”精神的大力宣貫和崗位植入，通過“哀兵必勝”的學習，積極發揮文化的凝神局勢，整合隊伍的作用，積極促進經營發展。鍛煉兩只隊伍：鍛煉干部隊伍，注重專業操守，樹立干部的專業性權威，我們要求干部要放下架子，深入基層了解情況，建立領導干部基層聯系制度,定期檢查,聽取匯報和反饋；提升干部專業素質,聯系白朗教育,系統的針對性提供營銷管理,人力資本管控等專業培訓.鍛煉職工隊伍,通過全年崗位練兵,二季度青年創新論壇,五小革新,三季度勞動競賽,技能比武,四季度論文交流提升技術,技能專業隊伍素質,同時選拔貯備優秀青年人為經營后備力量.創新兩個模式: 創新體制機制模式和商業模式,這兩個使相輔相成的,探索運用靈活,創新的商業模式以適應體制,比如今年我們在科研物業用工管理.物資供銷對外經營模式創新,建安工程項目管理模式創新等7個領域進行探索,運用體制的平臺,機制的手段,最大限度實現資源共享,取長補短.我相信,通過公司上下的努力,服務質量提升會向前邁進一大步.問: 那么您最后還想對發展中的中飛實業說點什么呢?

答:目前國家的宏觀經濟環境,集團公司三產業的快速發展,院對經營服務的大力支持,都為我們搭建了良好的平臺,我們如何能夠利用平臺讓中飛實業又快又好地健康發展,這就要求全體干部職工快速轉變觀念,拿出時不我待的精神,奮力拼搏.我相信,中飛實業的前途是光明的.

第二篇：電力三產企業

電力三產企業的概念

在電力企業，有“主業”和“三產”之分。主業就是負責電力銷售、工程建設安裝、線路架設等，這些是電力企業的主要職責。所謂三產，就是由電力企業職工入股組成的衍生企業，說白了，它們其實就是電力公司的子公司、下屬公司。所以你要問有哪些部門還真不好回答。

由于電力企業主業的業務，均由國家投資，因此，所涉及的利潤及利潤分配，均屬于國資，地方電力企業無權自由分配，而且，雖然電力監管上還存有很大漏洞，但審計部門還會對這些國有資金進行審計，電力企業多少也算是在有關部門的監管之下了。因此，地方電力企業一般不敢胡來，因為一旦出事，需要有人為此負責！

為了將主業的利潤轉移，電力企業通行的做法就是成立三產企業，即由電力企業職工內部入股，然后再進行分紅。電力企業的三產，大多與電力企業有關，因為三產企業生產出來的產品，一般都賣給主業，也就是說，電力企業職工入股成立的企業，其產品都屬于“自產自銷”。如果是施工企業，那就更省事了，只要將主業的業務，轉移給三產企業干，然后從中分紅就行了。

雖然名義上是三產企業，但是，運作起來，還是與主業一樣的運作模式，人事安排，也是由主業負責的。三產企業的負責人，都是電力企業的干部，也就是說，他們拿著主業的工資，卻干著三產副業的事情。至于三產一線工人，并不都是電力企業的正式職工，很多人是從社會上招聘來的合同工或勞務派遣工，這些人雖然名義上也是在電力企業工作，但是，他們的收入與正式工相比，卻有著天壤之別。這就是為什么同樣是電力企業職工，但工資收入卻很低的原因。

第三篇：企業員工訪談錄

企業員工訪談錄

第一部分：訪談

被訪談人

（一）：老姨：馬翠杰

性別：女

教育背景：大學本科

職業：教師

訪談形勢：電話訪談

訪談內容：

問題1：老姨，你是從事教師這一專業的，我問一下你為什么選 擇這個專業？

答：這個還得從我小學說起了，在我讀小學的時候，我的成績挺好的。所以在放學后，我時常留在教室里，用粉筆在黑板上寫下老師講過的一些內容，然后給成績差的同學講解。久而久之，我喜歡上了站在講臺上，給同學們講解的那種感覺。因此，我選擇了當教師。

問題2：老姨，在你的職業生涯中，對于當老師這一想法有動搖過嗎？ 答：這肯定是有的。在我上中學時，中學的某班主任就強烈建議我們長大后不要當老師。隱約記得他說過，當老師工資不高，而且學生也越來越叛逆了，老師有時候都管不住他們，他們還學會跟老師頂嘴了。那時候我也迷茫了。后來，這件事有跟我父母說了，我父母是比較支持教師這一職業的，他們覺得，教師這一職業很穩定，一個女孩子家，有份穩定的工作就好了。因此，我也下定決心了。問題3：老姨，從現在的這個社會看，你覺得教師這個專業就業前景如何？ 答：現代社會經濟發展較快，像軟件，網絡這些專業，是很熱門的，也變得越來越重要了。很多年輕人喜歡追求新鮮事物，對于教師這個專業也沒什么興趣。如今，教師這一專業是很欠缺人才的，所以教師這一專業的就業前景還是不錯的。被訪談人

（二）：學長：張漠

性別：男

教育背景：大學專科

職業：廣告創作總監

訪談形勢：電話訪談

訪談內容：

問題1：在這行業，先從什么樣的崗位做起才能得到更多知識，最有益于發展？從哪些方面更深入理解該行業？

答：不管是哪個行業，其實先從基層開始是很好的，制藥行業的話，從QC和生產一線開始都是很好的。但是雖然說是從基層開始，但在做好自己本職工作的同時，一定要多看書，不管是專業技能相關的，還是自身整理素質相關的，總之，仰望星空，腳踏實地。

問題2：從事該行業，日常面臨主要問題有哪些？一般該怎樣面對？

答：具體問題具體分析，有目標，什么困難都會過去的。有句話說的比較好：門檻門檻，跨過了是門，沒跨過就是檻咯！但是相信自己，一定會跨過的，所以樂觀從容面對吧！

問題3：我再問問一些關于企業文化的問題吧。企業文化建設最關鍵的是什么？ 答：一個企業要經營、要發展、要創造，需要多種力量的合力推進，這些力量包括約束力、激勵力、競爭力、發展力、導向力、決策力、凝聚力、執行力、思考力、理解力、創造力、領導力、生產力、營銷力、物力、財力、人力……等等等等。這些力量相互作用，相互制約，使企業成為一個―力‖的集合體。盡管這個集合體非常復雜，我們認為，只要抓住了企業的思考力、執行力、凝聚力，就抓住了這些力量的關鍵。這三種力量在企業創造活動的對象化過程中會派生出一系列的力量，合力推進企業的發展。因此，對于企業文化建設而言，思考力是前提，執行力是根本，凝集力是關鍵。

問題4：思維方式對企業文化建設很重要嗎？

答：信息正在改變著世界，改變著我們的學習、工作和生活方式，信息社會到處充滿著機遇和挑戰。面對機遇和挑戰，不同的人（和不同的企業）有不同的思維方式，從而也會采取不同的應對措施。一個人思維方式不合理，即使是機遇也會遭到挑剔和排斥——如同營養豐富的蔬菜，因為不合乎口味而拒絕進食。思維方式合理了，失敗也會練達您的成熟，險阻也會鍛煉您的堅強，如同五谷雜糧，對善于消化的人來說更能夠強身健體。

今天是一個個性張揚的時代，任何人都有獨立思考的權利，但是，不是所有的人都有完善的思維方式。因此，建立企業和員工科學的思維方式是21世紀企業文化建設不可回避的問題。

第二部分：感受

我覺得，作為一個大學生，我們應該清楚我們該做什么，要做什么。上職業生涯規劃課，從中我們了解了其實專業是多種多樣的，既然我們選擇了專業，那我們能做的便是全面了解專業知識，鞏固專業基礎，學有所成。認真做好職業生涯規劃，是很有必要的，職業影響的是一生。同時上職業生涯規劃課，我也明白了好多關于企業以及就業的知識。

現在的大學生畢業面臨重大抉擇，深造還是工作，再在還有很多學生選擇創業。我覺得，考慮興趣和專業還是比較重要的，搞研究或是工作，沒有興趣都是沒法進行的，就感覺逼著做事，效率就沒有保障，更別提進展了，其次是專業，要是做與自己專業相關性較大的工作，入門快，反之困難就比較大，不過也不是說跨專業不好，還是看自己的興趣。最好，還得看看自己的家庭狀況。

在這門課程上我明白了在就業前的大學里應該做些什么，怎么做。在課程的學習中，將政治理論課學好，多讀一些社會科學、管理科學方面的書籍，這些課程更多是教你做人。在本專業的學習中，系統地學習和牢固地掌握本專業的知識，對所學專業現狀和最新成就要有較深和廣泛的了解，具有專業知識的提取、轉換、遷移能力，這是大學生事業成功的必備條件。

在生活中或者學習上，多與人溝通，多參與活動，提高表達能力、人際交往能力和組織管理能力，需要我們用大量的實踐來培養應變能力，還要有創新意識。我們可以通過勤工儉學和參加社團活動等等來提高各種能力，學會漁而不滿足魚。

無論是在哪里，我們都會碰到形形色色的人，打交道是必須的。但是如何給人留下一個好的印象，這是一個值得關注的問題。掌握社交禮儀，與人會面時，著裝要得體，微笑，留意自己的言行舉止。在與他人的交往中，我們要真誠，尊重他人，當別人有困難時，伸出援助之手。時刻懂得感激別人，犯錯了，要勇于承認錯誤。

同時，課程里還給我們講述了職場上的一些問題。

第一：不要認為停留在心靈的舒適區域內是可以原諒的。每個人都有一個舒適區域，在這個區域內是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被 push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時限做事，不愿意主動的去關心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學生時代是很容易被理解的，有時候這樣的同學還跟―冷酷‖―個性‖這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現狀。否則，你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象，或是很快因為壓力而內分泌失調。

第二：不要把“好像”；“有人會……”；“大概”；“晚些時候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談論工作的時候。一般是人都會這樣說話的，因為這樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個水落石出似的。當你進入了用金錢計算時間的地方之后，你要盡可能的避免在學校里養成的這種習慣。如果上級問你什么時候能實施你給他的承諾，而你回答―今晚或者明天早上‖這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個壞印象。

第三：不要拖延工作。很多人喜歡在學習和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時間一次性趕工把考試要復習的東西突擊完成。但是在工作中請不要養成這樣的習慣，因為工作是永遠做不完的，容不得你―突擊‖。又或者，當你在徘徊和彷徨如

何實施的時候，你的領導已經看不下去，自己去做了。—-這是一個危險的信號。第四：不要讓別人等你。在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在工作中的情況是這樣的：這是一場沒有人能做完的考試，所有的人，都分配做一張試卷的不同部分，有的人分到的是閱讀理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是語法…… 然后大家做完了相互抄，這樣，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你卻還在沒有做完，那么做得快的別人會開始做你的那部分題目，然后也是相互抄。慢慢地，大家會發現你的工作量完全可以由另外人來代替，整個團隊中可以不需要你，這個時候，沒有人從你這里得到試卷的答案，也沒有人會給你他們的答案——–很不幸，你已經沒有利用價值了。

最后，我還是談談我的職業規劃。已經大三了，近期目標就是考研，給自己制定學習英語的計劃以及定期性的鞏固專業知識。還有就是對自己的未來目標進行詳細規劃等，多搜集一些關于工作上的注意問題，多聯系聯系一些同學以及學長學姐，交流交流，增長知識面。

第四篇：領導走訪服務企業紀要

附件4

領導走訪服務企業紀要

走訪服務企業：區領導：

參加部門：

走訪時間：

記錄人：聯系電話：服務內容：

企業訴求：

責任單位解決方案或答復：

說明：本紀要由區領導聯系服務企業聯絡銜接工作責任單位填制（本頁填不下可另附紙頁），并于區領導走訪服務后3個工作日內報區安商辦；

2、區安商辦審核后印發參加走訪服務的部門，抄送其他單位，作為落實服務事項和績效評價的依據；

3、報送單位完成紀要所載服務事項后，應及時將結果反饋給區安商辦，聯系人：翟曉東85835028、陳潔蕾85835098，傳真85068705、85835003。

第五篇：守住底線：企業道德訪談錄

守住底線：企業道德訪談錄

守住底線：企業道德訪談錄

■ 半月談記者 徐機玲 蔡玉高 葉含勇

一段時期以來，安全生產事故頻繁發生，輿論口誅筆伐“帶血利潤”；最近，三聚氰胺又推倒食品安全“多米諾骨牌”，消費者驚呼：現在我們還敢吃什么？在追求利潤最大化與守住商業道德底線之間，企業如何抉擇？請看半月談記者最近對一些企業負責人的道德訪談錄。

“社會責任是新的競爭力、軟實力”

聯想集團中國企業社會責任總監馬健榮：對一個企業公民而言，遵紀守法、安全生產、敬畏生命，對價值鏈伙伴負責，讓利益相關者從企業的發展中持續獲益，是必須嚴格恪守的商業道德底線。違背這條底線，捐再多的錢做慈善也是作秀，是對公眾和社會的欺騙。在此基礎上，企業更應該把自身成長與社會發展緊密結合，能力越大，承擔的社會責任越大，這樣才能贏得投資者的青睞和公眾的認可，實現基業常青。也就是說，追求利潤最大化與履行社會責任相輔相成，社會責任才是新的競爭力，也是一種軟實力。在改革開放大潮中成長起來的聯想，創立之初就把“對員工和客戶負責，對國家和社會負責”確立為公司的核心價值觀，并逐步建立起一整套社會責任管理體系，包括啟動《聯想（中國）社會責任白皮書》項目，建立可持續發展委員會和企業社會責任指導委員會。2007年，聯想專門成立企業社會責任推進部，具體負責落實聯想履行社會責任的各項政策。

如今的聯想，在生產經營環節，能設計生產業界最環保的PC（個人電腦），大部分PC的制作材料，85%取自可回收材料；能用海運等低碳排放的配送方法替代高碳排放的空運配送；能嚴格管理電子垃圾，僅去年就處理了17000多噸聯想品牌的或客戶退回的電腦設備。憑借社會責任理念，聯想榮獲“2007中國最受尊敬企業”、“消費者心中十大綠色環保品牌”等諸多榮譽。

“食品工業是道德工業”

江蘇雨潤食品產業集團董事局主席祝義才：雨潤最先在國內提出并踐行“食品工業是道德工業”的理念，把為公眾提供安全優質的產品視為企業最重要的社會責任，制定了被同行稱為最翔實、高標準、易操作的《食品安全管理制度》，涵蓋從生豬到餐桌佳肴的每一環節。雨潤投入巨資引進國際最先進的生產和檢測設備，嚴格按照標準流程生產，并在全國肉類食品行業中率先通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSMS18001職業健康安全管理體系認證、HACCP認證和QS質量安全市場準入認證等五大質量體系認證。

我們把企業的發展與農民受益緊緊地捆綁在一起，加大對基地農戶的扶持。2007年雨潤集團生豬屠宰產能突破1500萬頭，以每一農戶5頭生豬的飼養量計算，直接帶動了300萬農戶增收。在去年豬肉市場價格一路上漲的情況下，雨潤緊急調撥全國各地庫存，緩解供需矛盾，并帶頭降價平抑豬肉價格，降幅超過10%，但我們對農戶的生豬收購價格卻較前期上漲了5%～20%，以保證市場供應。雨潤還致力于建立和諧的勞動關系，除了為員工提供完善的保險體系，我們還成立了職工互助基金，以緩解員工因重大疾病及不可預見的原因造成的生活困難。公司職工陶士奇上班時不慎摔倒在地，昏迷3年，工會主席全程陪同治療，醫療費用高達40萬元，除了保險公司賠付的10萬元外，其余全部由公司支付。陶士奇出院后，公司安排他病退回家，一次性補償7萬元，還每月發給生活費800元。“掠奪式開發終會斷送后代子孫”

中澤綠洲環保科技發展有限公司總裁吳慶元：有些企業借著地方招商引資的機會，對各種資源、甚至包括國家戰略資源，進行無節制、掠奪式開發，“吃干榨盡”以后轉身就走，留下受傷得病的職工不管，留下該恢復的生態不管，留下尾礦造成的持續污染不管。這種掠奪式開發嚴重破壞生存環境，終會斷送后代子孫。所以今天的中國，環境污染已經成了一個政治問題。就拿城市生活垃圾處理來說，目前主流的處理方式依然是沿用幾十年的異地填埋和焚燒發電，套取國家資金和優惠政策。異地填埋更是污染轉移，非但不環保，而且不道德。

中澤綠洲也搞垃圾處理，但在我們眼里，垃圾是錯放的資源，所以從公司成立那天起，我們就一直致力于垃圾資源化研究，希望通過對有機垃圾進行厭氧消化處理，實現沼氣能源化利用，沼渣肥料化利用。第一個“吃螃蟹”的人注定要歷盡艱辛，承受諸多非議。我們為了從全國各地尋找“試驗田”，傾家蕩產不說，還欠下一大堆債務，這些我們都一一挺過來了。2007年，我們終于在內蒙古鄂爾多斯市建成全國第一家城市生活垃圾資源化綜合處理廠。今年10月29日，我們歷時4年獨立研發的“混合城市生活垃圾能源化、資源化處理技術”正式通過建設部組織的國家級專家評審，開始進入大規模推廣階段。

“中國絕大部分企業還停留在追求利潤階段”

捷成（中國）貿易有限公司鐘表部總經理郭濤：一個企業大致會經歷3個發展階段：追求利潤、追求規模、“企業公民”。今天，中國絕大部分企業還停留在追求利潤階段，還沒有形成以“企業公民”道德作為衡量企業標準的氛圍，整體道德水平有待升級，但也有一些企業開始邁出履行社會責任的重要一步，這是令人欣喜的進步。企業應當在經濟利益與社會責任之間找到最佳平衡點。贏利，不僅是贏得利潤，更是創造利益，其中包含為國家增加的稅收和為大眾創造的價值等。只關注利潤而不顧及對社會產生負面影響的企業，是不可能存活下去的。充分履行社會責任的企業，更能贏得消費者對其產品的信賴，從而提高企業的銷售額和顧客的忠誠度，成功立足于市場。

成功的企業要同時做好商業品牌和“企業公民”品牌。打造百年老店，必須要用長遠的目標來審視企業發展過程中的每一步，不能以犧牲社會責任或者公眾利益來實現短期增長目標；必須做到以人為本，把員工和消費者看成最寶貴的資源，在生產過程和經營活動中，無論是對企業員工，還是對消費者，都要體現出對人的價值的充分尊重。

“一個偉大的廣告人首先是一個偉大的人”

鷹彤財經傳播執行董事、首席咨詢師張韜：在過去的10多年里，我們身邊出現了太多的明星企業。正如有識之士所說，他們一方面以一種百無禁忌的勇氣創造和放大了市場需求，成就了一個個充滿激情的創業神話，另一方面又以同樣的百無禁忌極大地破壞了市場的道德規則，以致今天的中國市場仍是一個流淌著無限商機卻始終缺乏秩序感與道德感的競技場。

對秩序的集體破壞必然導致秩序對破壞者的瘋狂報復，于是就有大家耳熟能詳的劣質奶粉事件、此起彼伏的礦難事件以及近期轟動全國的三聚氰胺食品安全事件。換個角度看，這些事件的不斷出現也是好事，這表明中國企業的發展不能再為所欲為，而要受到包括一系列國際標準在內的綜合因素的制約。改革開放以來，中國企業也經歷了“四化”，即國家法律規則、公民道德意識和行業標準越來越國際化，多元文化的形成使整個社會文化走向族群化，收入和財富分配的不均導致社會階層化；企業在追逐財富的過程中越來越明星化，“公民”身份日漸清晰。

呼應經濟環境和社會生活正在發生的這些深刻變化，作為一個“企業公民”，唯有以強烈的社會責任感經營品牌，才能贏得廣泛尊重，進而保住競爭優勢，實現可持續發展。作為以塑造產品（品牌）形象或企業形象為己任的廣告行業尤其如此。一旦公眾的視線從廣告內容上移開，廣告人的形象就會成為公眾關注的焦點，其職業道德素質就會成為公眾評判的核心。因此，一個偉大的廣告人首先是一個偉大的人，“先學會做人，再去做廣告”應該成為廣告人必須遵循的一句名訓。

“沒有行規約束，何來放心服務”

東亞醫訊（北京）網絡技術服務有限公司總裁李世東：一個新興行業一旦做大，就有很多人往里擠，利潤越來越薄，有些人為了生存下去，就會偷工減料，降低服務質量。也有企業剛入行還喊顧客是上帝，做大做強后就喊利潤第一，先開足馬力賺錢，出了問題再去擺平。沒有行規或行規無效，各家企業打亂仗，遲早會毀掉一個行業。

行業規范需要由行業協會牽頭來制定、完善并約束業內企業履行。在我們所從事的健康管理行業，發展了三四年，公司兩三千家，但行業協會今年才剛剛成立，參加的企業沒幾個，行業規范還沒有影子。大家都在做自己的事，也不知道該怎么做，這對整個行業發展來說，非常不利。因為沒有規范，誰都可以打著健康管理的旗號忽悠消費者的錢財，最后把這個行業糟蹋了。現在就有這樣的苗頭。有的公司以賣保健品為主，打著健康管理的名義，實際上是在做傳銷。從國外發展情況看，真正的健康管理，至少應該能供以下幾個方面的服務：一是為會員提供個性化體檢；二是為會員提供可以長期使用的健康檔案；三是對會員的健康狀況進行全面評估；四是為會員提供健康指導，制定減少或延緩疾病發生的方案；五是導醫導診咨詢，為會員提供最快捷、最經濟、最適宜的求醫問藥途徑。為此，我們正在和中國人民大學健康管理學院合作，為行業規范盡快出臺出一把力。