第一篇：網絡薪金和績效管理制度

績效考核管理制度

1．1目的與意義

對于企業生存在市場經濟體制環境中，優勝劣汰是最基本的商業規劃。在全球經濟一體化的今天，競爭激烈程度尤為凸顯。外部是現實殘酷優勝劣汰市場環境，如果企業內部不能不斷進步，就無法適應市場需求、贏得競爭。互聯網行業創新項目的時間是何等寶貴。沒有一個高效的組織，又怎能應對復雜市場變化，又怎能贏得那么多優秀競爭對手。

高效運作的企業有更多能力和機會贏得市場，也直接大幅降低運營成本，從而提升利潤。只有這樣更多更好肩負起企業各種責任——讓員工晉升、加薪，回饋社會。相反的情況，只能讓員工晉升、加薪的希望落空，甚至工作都會有動搖。本制度切實的執行將對構建學習型組織的企業文化有著重要意義。

對于個人而言在科學、公平、嚴格績效考核制度下，每個人都需要不斷學習、改進工作方式、方法——更重要的是學會學習的態度和方法，即使某天情緒糟糕也能完成工作。因為只有這樣才能優質高效的完成自己每天的工作。每個人都在不斷學習中成長，這樣自己才會有更好的明天，隨著公司的業績不斷增長，個人收入也大幅增長，也有更多升遷的機會。

公司的發展 = 團隊每個人的成長

個人收入的增長 = 個人能力成長

1．2原則

“公平公正，能者多勞，多勞多得”，為激勵員工的能動性、創造性，充分實現職員價值，保證員工薪水的相對穩定和良性增長，促進競爭和合作，使公司和職員朝著“利益共享，高效快捷”雙贏方向共同發展，特制定本制度。

1．3薪金結構術語

基本工資月度獎金績效工資

1．4績效考核

制度細則

1、工作分配與考核規則

（1）日工作計劃和目標由自己與直屬負責人協商確立，并由工作負責人簽字確認。

（2）組長、主管的周工作目標，由自己與直屬負責人協商確立。

（3）每天每人工作由自己直屬負責人檢查驗收，并做出相應的評分。

（4）工作任務未完成的特殊情況（客觀原因），由直屬負責人確認并做出注釋

2、得分規則

（1）未完成任務按每項任務分數扣除，當天任務當天全部保質保量完成，記滿分

（2）每個工作日100分，月總積分=當月每日工作得分累計總和

（3）每個工作日100分，月總積分=當月每日工作得分累計總和

（4）當月平均每日分值＝當月每日工作得分累計總和÷當月實際工作天數

3、績效考核標準

（1）績效考核分為四個標準：較差、不及格、及格、優秀

（2）完成質量分為二個等及：不合格，合格，不合格者該項任務需要重新完成，合格者方

算完成，不合格又沒有重新完成任務者得0分

（3）較差：指當月績效考核在平均分值90分以下者（含90分）

（4）不及格：指當月績效考核在平均分值90－98分之間者（不含90分，含98分）

（5）及格：當月績效考核在平均分值98－100分之間者（不含98分，含100分）

（6）優秀：當月績效考核平均分值100分以上者

（6）當月績效考核較差者與不及格者，扣發績效考核工資，只發基本工資，當月績效考核及格

者，發放全額工資，當月績效考核優秀者，除發放全額工資外發放獎金；

（7）績效考核公式：

當月績效考核分數＝當月完成工作總量÷當月安排工作總量

當日績效考核分數＝當日完成工作總量÷當日安排工作總量

每日規定分值為100分。

（8）當日安排工作總量是根據公司制定的總體目標結合每個人工作能力與大小而為每一個

人量身定做的日工作總量，本著公平公正的原則由主管與個人共同協商制定，一旦確定就具有強制效應，需有每個人共同遵守并與之績效考核掛溝。

（9）年度計劃目標與季度、月度、周度、日度工作計劃目標是公司、主管、個人共同研究

并確認的目標，一旦確立，與績效考核與工資待遇掛溝，具有公司制度的強制效應；

4、主管、組長績效考核標準

（1）主管、組長職責：主管須制定當月、當日團隊工作計劃與目標，并組織安排實施與進

行績效考核，團隊完成的工作目標是考核主管的一個重要標準。

（2）主管、組長績效考核標準：較差、不及格、及格、優秀，分值辦法同員工；

（3）主管、組長績效考核分兩大部分：第一主管自身工作任務完成能力，第二是管理能力；

（4）主管、組長績效考核標準以目標與結果為導向，主管半月考核一次，組長每周考核一次，考核標準分為：較差、不及格、及格、優秀，分值辦法同員工一樣；

（5）、較差標準：A、規定的時間內沒有完成公司下達的目標任務；

B、規定的時間內完成了公司下達的目標任務，但是質量與結果與公

司要求不符合或達不到質量標準，需要重新修改者；

C、所帶領團隊在自己錯誤的指導與安排下出現大的失誤者；

D、對部下或公司有不滿情緒，故意給部下難堪，或嚴重脫離公司下

達任務及目標者；背離公司指示，私下做事者；

不及格標準：A、規定的時間內沒有完成公司下達的目標任務；

B、規定的時間內完成了公司下達的目標任務，但是質量與結果與公

司要求不符合或達不到質量標準，需要重新修改者；

及格的標準：A、規定的時間內，保質保量順利完成規定的目標任務為合格；優秀的標準：A、規定的時間內，保質保量順利完成規定的目標任務，并且有所創

新與突破，團隊穩定和諧，管理指揮得當，員工反映良好者為優

秀；

B、在團隊管理其間，在勞動合同期限內部屬員工有辭職者一律不能

評優秀；

C、當月考核綜合績效考核都符合標準者。

D、不能按時交納工作計劃與工作總結者，并有情緒不滿者，不能評

優秀；

（6）、組長制定一周工作計劃，主管制定半月工作計劃，組長每周末前必須向主管提交下周工作計劃與本周工作總結，主管并給出指導意

見，共同在周末休息前確定下周可行的團隊工作執行計劃；提交總經理最后簽字確認執行；

主管每月15號或月底前必須向總經理提交下半月工作計劃及上半月工作總結，總經理給出指導意見，共同在15號或月底前確定下半月可行的團隊工作執行計劃；提交總經理最后簽字確認執行。

5、本月最佳隊員

每月評選一名最佳員工，最佳員工評選后除在公司張貼欄公布外，發放獎金100元以示鼓勵；考核指標=月總得分最高者+成長情況[主管評定]+日常考勤最優秀者

1．5薪金與獎罰機制

月度獎金：員工每人每月獎金額度：50元/10分，組長及主管以上管理人員每人每月獎金額

度：60元/分；員工每人每月平均分值超過100分者獎50元，員工每人每月平均

分值超過110分者獎100元，員工每人每月平均分值超過120分者獎150元，員工

每人每月平均分值超過130分者獎200元，員工每人每月平均分值超過140分者獎

250元，超過150分者獎300元，依次類推，每超過平均分值10分者獎50元。

現行實發工資：指在沒有實行績效考核之前的工資

績效考核工資：是指拿現行實發工資的5%與10%兩個級別作為績效考核標準的浮動工資，每個員工工資待遇不同，浮動工資不同；當績效考核為較差時，扣發10%的基本工資作為績效考核工資，當績效考核為不及格時，扣發5%的基本工

資為績效考核工資；

基 本 工資：是指拿現行實發工資的90%（較差時）或95%（不及格時）作為當月發放的基本工資，每個員工工資待遇不同，基本工資不同；

績效考核標準：當月績效考核在90分以下為較差，扣發績效考核工資10%，當月績效考核

在90－95分以下為不及格，扣發績效考核工資5%，當月績效考核在98－100

分及者為及格，發放全額工資，當月績效考核在100分以上者為優秀，除發

放全額工資外發放獎金；

當月實發工資＝基本工資+績效考核工資+月度獎金

基本工資＝現行實發工資 X 90%（或95%）

績效考核工資＝現行實發工資 X 10%（或5%）

獎分機制：每天在規定時間內保質保量完成任務的同時，又多完成了第二天工作的部分內容

者，給予獎勵加分，加分多少視完成的工作量多少與比重給予加分；原則上最多

不超過30分；每天加班超過1小時時開始計算加班分值，1小時內不計加班分值，每加班1小時

加班分值為12分，以實際打卡數值計算；規定任務內沒有完成好的工作而加班，不算加班，不予加分；（當1與2相重合時按2執行）公休日申請加班的按15分/.小時計算，半小時以內不予計算；網站開發與推廣過程中有重大創新與技術突破并得到一致認可者：加10－100分 10 晚上加班超過2小時以上者日，公司補助加班晚餐，補助金額標準為12元/餐/人；

晚上加班時間超過公交車最后班車時間者補助加班的士費。公休日加班的補助加班餐費，標準與加班晚餐一樣；每月考勤滿分及出勤率100%者獎勵20分；

月度獎金發放標準：

（1）曠工、早退者不得發放當月獎金。

（2）當月累計請假3天（不含3天）以上者不得發放當月獎金。

（3）無故請假或請假不準者擅自離崗，一律按曠工處理不得發放當月獎金。

（4）連續2個月考核不及格者公司談話警告，警告無果者公司勒令辭退。

（5）累計3個月拿不到獎金者取消所有年終獎金，不再享受年終獎金計劃。

（6）當月累計3次（含3次）以上不交工作日記、工作總結、工作計劃者不得發放當月獎

金。

（7）態度不端正，老與主管頂撞，接受工作推三拉四，并為自己爭取輕松工作時間者不

得發放當月獎金；

（8）上班看報、無聊上網，次數較多，影響較壞者不得發放當月獎金；

第二篇：通用公司的薪金和獎勵制度

通用電氣公司的薪金和獎勵制度使員工們工作得更快更出色，其秘訣是，只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工。

通用電氣公司試圖讓管理人員把公司崇高的宗旨落實到具體的實際工作中，告訴他們，假設你們本部門圓滿地完成了一個大型項目，請準確地描述你們的上級、你們的同事和你們的下屬為了完成這個目標是如何改變他們的行為的。要有一系列的準則去衡量他們的工作，即使是很難以量化的事情，例如一位經理如何使客戶感到滿意，如何放權或者與同事們如何相處等等，都可以通過一個３６０級的評估方法：由該雇員在公司內的上司或下屬來打分評級，以及通過單獨面談的方法來衡量。評估的關鍵在于，不僅要提出恰如其分的問題，而且要向提出正確意見的人了解情況，例如：客戶、同事、老板等等。

人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎賞他們這樣去做。對做出了成績的人，公司一般采取發獎金或者授予股權的方法，以示表彰。干得好就可以拿獎金！然而，獎勵的真正目的是鼓勵他們在以后更加努力地工作。研究表明，要讓獎金真正地發揮激勵作用，那么你提供的金額至少要高于被獎勵者基本工資的１０％。實際上，公司支付的獎金金額遠遠低于這個比例，各種獎勵，包括獎金、認股權、利潤分成等等，加起來平均只有７．５％。因此，薪酬制度的一個關鍵原則是，要把薪酬中的一大部分與工作表現直接掛鉤。公司要按實際績效付酬。現在，該你來操作了，請記住以下幾項準則，以便更好地開展工作：準則一：不要把報酬和權力綁在一起。如果你繼續把報酬與職位掛鉤，就會建立起一支忿忿不滿的隊伍，專家們把這些人稱作“Ｐｏｐｏｓ”，意思是“被忽略的和被激怒的人（ｐａｓｓｅｄ ｏｖｅｒ ａｎｄ ｐｉｓｓｄｏｆｆ）”。做到這一點就可以給員工們更多的機會，在不晉升的情況下提高工資級別。同時，我們還大幅度地增加了可以獲得認股權獎勵的員工名額，并在嘗試實施一項獎勵管理人員的計劃，鼓勵他們更多地了解情況，而不是根據他們管理多少員工或者工作時間有多久發獎金。

準則二：讓員工們更清楚地理解薪酬制度。公司給工人們講的如果都是深奧費解或者模棱兩可的語言，工人們根本弄不清楚他們的福利待遇的真正價值，公司應當簡明易懂地解釋各種額外收入。

準則三：大張旗鼓地宣傳。當你為一位應當受到獎勵的人頒獎時，盡可能廣泛地傳播這個消息。以激勵其他的人努力工作。但同時注意在一些公司，獎金已經成為一項固定收入，員工們把獎金當成另一名目的工資，就像另外應得的權利一樣，獎勵就失去它應有的作用。準則四：不能想給什么就給什么，不妨試一試不用金錢的激勵方法。金錢，只要用得適當，是最好的激勵手段，但不用金錢的獎勵辦法則有著一些行之有效的優點：可以留有回旋余地。譬如撤消把某一位員工的基本工資提高６％的決定，要比收回給他的授權或者不再給他參與理想的大項目的機會困難得多，而采取非金錢的獎勵辦法，就沒有這樣的限制。準則五：不要凡事都予以獎賞，要更多地實行績效掛鉤付酬制度。正如日本經理所說：“你不能賄賂你的孩子們去完成家庭作業，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工們去為公司工作。”以上準則并不是建議你放棄你的原則，但你可以根據文化背景的差異來調整這些原則。

第三篇：XXXX的薪金和獎勵制度通用的薪金和獎勵制度

XXXX公司的薪金和獎勵制度使員工們工作得更快、也更出色。其秘訣是：只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工。在XXXX公司試圖讓這些管理人員把他們公司崇高的宗旨具體到實際中來。告訴他們，假設你們本部門圓滿地完成了一個大型項目。請準確地描述你們的上級、你們的同事和你們的下屬為了完成這個目標是如何改變他們的行為的。要有一系列的準則去衡量他們的工作。即使是很難以量化的事情，例如一位經理如何使客戶感到滿意人口何放權或者與同事們如何相處等等，都可以通過一個360級的評估方法：由該雇員在公司內的上司或下屬來打分評級，以及通過單獨面談的方法來衡量。關鍵在于，不僅要提出恰如其分的問題，而且要向能提出正確意見的人了解情況，例如，客戶。同事、老板等等。

人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎賞他們這樣去做。對做出了成績的人，公司一般采取發獎金或者授予股權的方法，以示表彰。干得好就可以拿獎金！然而，獎勵的真正目的應該是鼓勵他們在以后更加努力地工作。研究表明，要讓獎金真正地發揮激勵作用，那么你提供的金額至少要高于被獎勵者基本工資的10％。實際上，公司支付的獎金金額遠遠低于這個比例。各種獎勵，包括獎金、認股權、利潤分成等等，加起來平均只有7.5%。

因此，薪酬制度的一個關鍵原則是，要把薪酬中的一大部分與工作表現直接掛鉤。公司要按實際績效付酬。現在，該你來操作了，請記住以下幾項準則，以便更好地開展工作：

準則一。不要把報酬和權力綁在一起。如果你繼續把報酬與職位掛鉤，就會建立起一支忿忿不滿的隊伍，專家們把這些人稱作pOpOS，意思是被忽略的和被激怒的人（pASSEDOVERANDpISSDOFF）。這樣，可以給員工們更多的機會，在不晉升的情況下提高工資級別。我們還大幅度地增加了可以獲得認股權獎勵的員工名額，并在嘗試實施一項獎勵管理人員的計劃，鼓勵他們更多地了解情況，而不是根據他們管理多少員工或者工作時間有多久發獎金。

準則二。讓員工們更清楚地理解薪酬制度。公司給工人們講的如果都是深奧費解或者模棱兩可的語言，工人們根本弄不清楚他們的福利待遇的真正價值。公司應當簡明易懂地解釋了各種額外收入。

準則三。大張旗鼓地宣傳。當你為一位應當受到獎勵的人頒獎時，盡可能廣泛地傳播這個消息。使各種不同的薪酬制度順利執行，就得保證你的制度有所不同。在一些公司，獎金已經成為一項固定收入，員工們把獎金當成另一名目的工資，就像另外應得的權利一樣，獎勵就失去它應有的作用。

準則六。不能想給什么就給什么。不妨也試一試不用金錢的激勵方法。金錢，只要用得適當，是最好的激勵手段，而不用金錢的獎勵辦法則有著一些行之有效的優點：可以留有回旋余地（見準則五）。撤消把某一位員工的基本工資提高6％的決定，要比收回給他的授權或者不再給他參與理想的大項目的機會困難得多。采取非金錢的獎勵辦法，就沒有這樣的限制。

準則七。不要凡事都予以獎賞。更多地實行績效掛鉤付酬制度，日本經理并不以為然：你不能賄賂你的孩子們去完成家庭作業，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工們去為公司工作。我并不是建議你放棄你的原則，但可以根據文化背景的差異來調整這些原則。

第四篇：酒店薪酬和績效

薪酬和績效

薪酬設計按步走

薪酬設計的要點，在于對內具有公平性，對外具有競爭力。建立一套’對內具有公平性，對外具有競爭力’的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經理和總經理的當務之急。要設計出合理科學的薪酬體系和薪酬制度，一般要經歷以下幾個步驟：

第一步：職位分析

職位分析是確定薪酬的基礎。結合公司經營目標，公司管理層要在業務分析和人員分析的基礎上，明確部門職能和職位關系，人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。第二步：職位評價

職位評價（職位評估）重在解決薪酬的對內公平性問題。它有兩個目的，一是比較企業內部各個職位的相對重要性，得出職位等級序列；二是為進行薪酬調查建立統一的職位評估標準，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實際工作要求和工作內容不同所導致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎。它是職位分析的自然結果，同時又以職位說明書為依據。

第三步：薪酬調查

薪酬調查重在解決薪酬的對外競爭力問題。企業在確定工資水平時，需要參考勞動力市場的工資水平。薪酬調查的對象，最好是選擇與自己有競爭關系的公司或同行業的類似公司，重點考慮員工的流失去向和招聘來源。薪酬調查的數據，要有上的薪資增長狀況、不同薪酬結構對比、不同職位和不同級別的職位薪酬數據、獎金和福利狀況、長期激勵措施以及未來薪酬走勢分析等。

第四步：薪酬定位

在分析同行業的薪酬數據后，需要做的是根據企業狀況選用不同的薪酬水平。薪酬是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦企業的市場前景不妙，將會使企業的留人措施變得困難。第五步：薪酬結構設計

許多跨國公司在確定人員工資時，往往要綜合考慮三個方面的因素：一是其職位等級，二是個人的技能和資歷，三是個人績效。綜合起來說，確定職位工資，需要對職位做評估；確定技能工資，需要對人員資歷做評估；確定績效工資，需要對工作表現做評估；確定公司的整體薪酬水平，需要對公司盈利能力、支付能力做評估。

第六步：薪酬體系的實施和修正

在確定薪酬調整比例時，要對總體薪酬水平做出準確的預算。在制定和實施薪酬體系過程中，及時的溝通、必要的宣傳或培訓是保證薪酬改革成功的因素之一。從本質意義上講，勞動報酬是對人力資源成本與員工需求之間進行權衡的結果。

績效差異的平衡

績效考核的目的是為了能客觀、公平地反應員工的工作差異，以促進員工工作業績的提升。績效考核是一項復雜而細致的工作，在實施的過程中，由于種種因素的影響，會導致考核結果的偏差，從而影響考核的效果。下面，筆者將就考核之中的部門間非績效差異及其調整辦法做簡要的介紹。

部門間非績效差異主要有兩種，一種是由于考核指標本身難易程度設置的不同而帶來的，比如公司一些主營業務部門的指標多為量化，且要求較為嚴格，而其他部門則多為定性指標，考核要求相對簡單；另一種則是由于各部門經理對考核尺度的理解和把握不一造成的，比如某個部門經理對員工考核要求很嚴格，而另外一個部門的經理對員工考核要求不高。

一、解決考核本身難易程度設置的不同帶來的影響。

有觀點認為，為調整部門之間績效指標難易程度差異而帶來的績效差異，在績效指標設置的過程中應該在部門之間考慮綜合平衡。但筆者以為，由于各部門工作具有特殊性，很難找到平衡的標準，若強求平衡還會導致對某些部門工作要求的降低，不利于工作改進。為簡便并且有效解決這一問題，可以采用以下方法：

（1）方法一：

在指標設置的時候，根據部門考核的嚴格程度，加設“完成難度”這一項指標，并賦予一定的權重。比如，公司對銷售人員考核指標的設置比較嚴格，難以完成，而對后勤人員的考核比較寬松。在這種情況下銷售人員“完成難度”一項就可以得到較高的分數，而后勤人員得分較低，從而使總體得分更為客觀。

（2）方法二：

這種方法是將“完成難度”以“難度系數”的形式單獨設立，與考核的結果相乘，來進行修正。比如，某個員工的考核得分為80分，其指標完成的難度系數為1.2，則其最終得分為80*1.2=96分。也可以考慮將每一項目標指標都設置“難度系數”。

經過上述調整，可以避免員工或部門為了提高考核成績而故意壓低考核指標達成難度的現象，并有利于促進員工不斷改進工作，向高難度的目標挑戰。

二、解決部門經理對考核尺度的理解和把握不一致帶來的影響。

調整由于各部門經理對考核尺度的理解和把握不一造成的非績效差異主要有以下幾種辦法：

（1）方法一：

設立公司的整體績效基準分（可以是全體員工績效考核的平均數），對各部門的考核均值和員工的考核得分進行部門差異調整，具體如下：設公司整體績效基準分為A，如員工績效考核實際得分為B，該員工所在部門績效考核平均分為C.則部門差異分及為D=C-A，根據部門差異調整員工績效考核得分為B1=B-D，員工績效考核系數可以相應的定為B2= B1/A.這種調整方法是假定部門績效均維持在一致的水平上，使部門間績效相盡的員工考核得分接近，而部門內部則仍保持原由的業績差異結構。

示例：某員工甲，績效考核得分為90分，部門考核平均分為80分，公司基準分為75分，則該員工調整后得分為B1=B-D=B-（C-A）=90-（80-75）=85分。其績效考核系數可確定為B2= B1/A=85/75=1.13.與甲同部門的員工乙，績效考核得分為80分，則調整后考核得分為：B1=80-（80-75）=75分，其績效考核系數為B2= B1/A=75/75=1.與甲不同部門的但業績相近的員工丙，由于部門經理對考核標準把握比較嚴格，績效考核得分為80分，其所在部門的平均分為70分，則調整后考核得分為：B1=80-（70-75）=85分，其績效考核系數為B2= B1/A=85/75=1.13.（2）方法二：

在實行部門考核的公司，為了體現部門績效與員工績效的一致性，還可以按以下辦法進行調整：

第一，可將部門績效賦予一定的權重作為員工考核的指標。比如設部門考核在員工考核中占有20%的比重，那么調整后的員工考核得分應為：（先部門績效再個人績效，將個人績效與部門績效掛鉤）

調整后考核得分=實際得分*80%+部門考核得分*20%

對于部門經理等一些在本部門中發揮關鍵作用的崗位，可以適當加大部門考核得分的比重。

第二，可采用員工考核得分加部門修正值的辦法修正。

調整后考核得分=員工考核得分+部門修正值

部門修正值=部門考核得分-部門員工考核平均得分

如果公司的崗位評價比較完善，那么部門修正值可以按加權平均計算，即：部門修正值=部門考核得分-Σ部門員工考核得分*員工崗位系數/Σ部門員工崗位系數

第三，可將部門考核得分轉化為系數，對員工考核進行修正：

調整后考核得分=員工考核得分*部門修正系數

比如，可將考核得分超過85分的部門列為優秀部門，并將該部門員工的考核按照1.2的系數修正。如果該部門員工實際考核得分為80分，則修正后得分應為96分。部門經理的調節程度可以高于普通員工，以體現責任重者要承受高風險，享受高激勵。比如，當普通員工的考核系數為1.2時，部門經理為1.4；當部門績效不佳，普通員工調節系數為0.8時，部門經理為0.6.（3）方法三：

通過考核流程的優化可降低部門間非績效差異。員工考核可以在部門考核結束，并且部門考核結果得到確認后進行。由于部門的業績是通過部門內員工的工作努力而獲得的，部門經理在對下屬員工進行考核時，就可根據本部門的考核結果來掌握尺度。在本部門業績優秀時，可適當提高部門內員工的考核得分，當部門業績較差時，可適當壓低部門內員工的考核得分。這樣，也可以使員工績效與部門績效保持一致性。

第五篇：金和商貿城管理制度

金和商貿城管理制度

一、商場服務承諾

1、維持商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展。

2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

5、保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生。

6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。

7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。

二、商場交易須知

1、遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理。

2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。

5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作。

6、自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。

三、商場管理條例

為樹立商貿城的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1、依法經營、文明經商的規定

⑴、商戶必須遵守國家及縣政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時辦理相關證照，亮證經營，服從商管公司管理人員的管理，維護商貿城信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

⑶、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市、縣關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。

⑸、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

⑹、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

⑺、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。

⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。⑼、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。

⑽、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

⑿、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

2、商場安全管理規定

⑴、商場的正常營業時間為 9:00——21:00，在保證營業時間為12小時的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

⑵、非營業時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。

⑶、對于清場后仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。

⑷、正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。

⑸、非營業時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。

⑹、經管理員憑單核查后發現有誤的貨物，需重辦手續，確認無誤后才予以放行。⑺、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規定的地下車庫位臵存放，收取費用。

⑻、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

⑼、在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。

⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

2、消防安全管理規定

⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

⑻、各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

⑼、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。

⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4、衛生管理規定

⑴、商場公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。

⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。

⑶、各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。

⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。

⑹、對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

⑺、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規定

1． 需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動 工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。

2． 裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

3． 裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場 和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商 鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。

4． 裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

5． 在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還 給商戶。

6． 違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6、廣告招牌、商品標識的管理規定 1．需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

2．為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

3．為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

4．為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

5．為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。

6．商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。

7．商品擺放及通道、公共區域的管理規定

1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

2．商戶不得私自占用公共場地。如特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

3．正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

4．商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8．重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：

1． 商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。

2． 按規定配臵消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。

3． 電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情 況，應立即通知工程部檢修。

4． 緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧 客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五．商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據縣政府有關規定和縣食品藥品和工商質監管理局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

1． 凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50-200 元、停業整頓直至解除 合同等處罰。

（1）、不按工商稅務部門辦理《營業執照》《稅務登記》等國家相關營業手續。

（2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。

（7）、在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）、違反商場有關規定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。

（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。

（11）、未經批準，連續 3 天或三個月累積 9 天不開門營業的，商場有權解除合同。

（12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。2．凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）、在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（2）、在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣 20 元。

（4）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。

（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。私自占用公共場地的，將按商場管理規定進行處罰。

（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣 100 元。注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業整頓累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費。

3、本公司保留修訂權和最終的解釋權。