第一篇：績效面談管理制度

績效面談管理制度

目的：為了公司的績效管理工作開展的更加規(guī)范、高效，增強公司各部門負責人在績效管理過程中與員工溝通，充分發(fā)揮各部門負責人在績效管理工作中的指導、支持作用，并績效面談做為績效管理過程中重要一環(huán)，特對此制定本制度。適用范圍：公司全體

參考文件《績效管理制度》

術語：績效管理：是指通過組織戰(zhàn)略目標進行分解并對績效完成情況進行評價，將績效結(jié)果應用于組織日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進績效并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一種管理。績效面談：績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進行面對面的交流與討論，從而指導員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動。職責： 總經(jīng)辦

（1）負責績效面談制度的建立和修訂，并指導各部門對績效面談的制度的優(yōu)化與完善。（2）負責對績效面談制度運行進行監(jiān)督，并為其提供咨詢與指導。（3）負責催收員工績效面談資料并備案。（附件1）

（4）負責分析每個考核周期績效面談的情況，對未按要求進行或填寫資料的部門負責人給予通報批評。

薪酬與績效管理委員會

負責對所轄部門負責人進行績效反饋和面談，并填寫《員工績效面談記錄表》。負責對所轄部門相關面談人填寫的《員工績效面談記錄表》進行抽查。部門負責人

負責在考核周期末按規(guī)定要求組織部門員工進行績效反饋與面談。按規(guī)定時間遞交填寫完整的《員工績效面談記錄表》。工作程序

（1）績效面談： 面談的目的

①回饋-主管對員工當期工作業(yè)績與工作目標加以對比，進行回饋，評估下屬的工作業(yè)績和工作態(tài)度，對積極的因素予以肯定，對不足之處予以婉轉(zhuǎn)指出。

②溝通-面談的過程是雙方的，主管和員工交換意見，主管認真傾聽員工對當期考核結(jié)果及當期工作情況的看法，并及時解答和記錄。

③改進-對于員工業(yè)績、能力、工作態(tài)度等對比要求有差距的情況，主管與員工探討改進方式，使其以后的工作業(yè)績能夠達到預期目標。面談程序：

①績效面談的準備-資料、場地等。

②績效面談實施-陳述面談目的及程序、引導員工回顧自己的工作情況、告知員工考核結(jié)，果討論考核結(jié)果與員工自我評估差異、共同分析績效改進。③達成績效面談結(jié)果，雙方簽字《員工績效面談記錄表》。績效面談的時間：

考核結(jié)果確定后5日內(nèi)完成績效面談。績效面談比例要求

部門員工人數(shù)在20人（含20人）以下的部門，必須對所有員工都進行績效面談。總經(jīng)辦

2015年8月29日 附件：

員工績效面談記錄表

姓名

部門

職位

面談日期

績效成績

考核周期

成功之處

不足之處

需要的資源和支持

是否需要培訓

對本次考核意見

下一步工作目標及改進計劃

備注

確認簽字

面談人：被面談人

第二篇：績效面談

績效面談，讓員工內(nèi)心不再抗拒 一、一個典型的績效考核面談場景

人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長助理，負責績效薪酬和培訓工作

劉總：（匆匆尋找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，王林啊？在哪里？到我辦公室來一下，有個急事，趕快過來。”

王林：（匆匆趕來）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個月的培訓計劃有點調(diào)整，正和A事業(yè)部孫總溝通呢”。

劉總：“那個事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒事，我這邊上個月的考核截止時間快到了，這個工作是我們部門負責組織的，自己要是沒按時完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧？”

王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好。”（王林一副無所謂的態(tài)度）

劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個月的工作談一下吧。”

王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個月的工作總結(jié)交給你了嗎？”

劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個工作總結(jié)寫得太簡單了，你還是講講吧！”

王林：“我也沒做準備，（稍微猶豫）我用一下這個吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開始講），2009年12月在公司領導的支持和幫助下，我基本上完成了預定的KPI指標，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關說明，你自己看吧，至于關鍵行為指標和臨時任務指標，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因為本人思想上不重視、工作能力有限。這個月我準備繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進缺點，爭取不斷改善。（作無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了。”

劉總：“王林，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績我也看得到，但是，你的缺點也有很多。比如說，上次去A事業(yè)部開會的時候，孫總就反映上個月的培訓計劃到現(xiàn)在還沒有收到，由于沒有培訓計劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓，所以上個月的培訓一個也沒做，這是你的責任吧？” 王林（作氣憤狀）：“那個事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時忙不過來，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會再犯這樣的錯誤了。”

劉總：（點頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說明書上規(guī)定，你有一條很重要的職責是組織實施績效管理制度。這個工作主要是由績效薪酬專員做，但你作為部長助理，有責任督促績效薪酬把這個事情做好，但是最近績效考核的工作開展得很不好，很多部門的考核不能按時完成，考核結(jié)果也不能及時匯總，績效分析做得也很馬虎，這是你的責任吧？”（語氣加重）

王林：“最近績效考核工作是開展得不好，這又不是我一個人的責任，是各個部門的部長不嚴格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也催過，但是效果不理想，我也拿他們沒有辦法。”

劉總：“這個我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時候都要全程參與，旁聽考核面談的過程，并做好記錄，形成書面報告，但是好幾個月過去了，我一份報告也沒看到，而且我聽說，你每次參加其他部門的考核面談的時候都是坐一下就走，根本沒有用心，就憑這一點，我在ＫＢＩ的這一項就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）

王林：“你要這樣說我也沒有辦法，你是領導嘛！”

劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績我也看得到，反正月度考核也是走個形式。關鍵是下個月你有沒有明確的改進計劃??”

王林：“你要給我一個方向嘛，你們上面不定下來我們怎么做啊？” 劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過，我看你這個月的績效獎金肯定要受影響了！”

王林：”隨你便吧!”(王林摔門走了出去）

王林：（邊走邊說，自言自語）“劉總怎么這樣說呢，我沒有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況!”

二、問題出在哪里？

上面的畫面是我們都很熟悉的一個績效面談場景，很多企業(yè)在做績效面談的時候都或多或少碰到了類似的問題，面談的目的本來是幫助員工改善績效，但是，面談的結(jié)果經(jīng)常非但沒有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對立和尷尬的局面。那么，我們要問一個問題，哪里出了問題？基本上，我們可以得出這樣結(jié)論：

1、準備工作沒有做好

我們再回到場景當中，王林正在忙著手頭工作的時候，被領導的電話突然打斷，找到領導之后才知道，要緊急進行一個績效面談，事情比較突然，王林根本沒有準備，但是領導為了完成任務，堅持要馬上進行面談，這是沒有計劃的表現(xiàn)，雙方都準備不充分，這為面談埋下了一個隱患的種子。

2、沒有說明面談的目的

劉總解釋面談的原因時說，是因為面談規(guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談，這個解釋讓員工感覺到應付和完成任務的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績效的態(tài)度，所以會比較抵觸，這給員工的心理增加了負擔。

3、負面反饋多于正面反饋

整個面談過程，劉總都沒怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面都是一帶而過，沒有重點強調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責太多，直接把面談引導向了對立的局面，最終導致了局面失控，雙方不歡而散。

4、面談者技能不足

劉總在整個績效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認識自己的不足，顯示了面談者在績效面談技巧方面存在很多不足。三、四個準備助力績效面談成功

要想使面談成功，面談者要在以下幾個方面做好準備：

1、程序準備

所謂程序準備，是要了解整個績效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以整個面談進程分成四個步驟：開場（Open）、澄清（Clarify）、討論（Discuss）、結(jié)束（Close），這樣四個步驟總成一句話就是OCDC法則。首先是開場寒暄，不要目的性太強，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時間，簡單寒暄幾句和主題無關的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。

寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計劃，今天下午我們用1個小時左右的時間，對你上個月的績效表現(xiàn)進行一個面談，面談的目的是幫助你改善績效，這個過程中我會問一些問題，更多的時間是聽你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以說出來，我們來討論，我們的目標是一致的，就是幫助你改善績效，當然，好的方面和不足的方面我們都會談到，最后我們還會制定一個改善計劃。”

之后就進入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括：確認績效目標值及衡量標準、討論各個指標的完成情況及原因、提出改善計劃、確認后期跟蹤方式。

最后是總結(jié)，摘要概括整個面談過程中達成的共識，表達對員工的信心，整理面談記錄，請員工簽字確認，最后，別忘記感謝員工的時間和投入。

2、技能準備

了解了整個面談的程序，管理者還需要注意積累和提升績效面談技能。其實，績效面談中用到的技能是非常多的，本文重點談三個技巧： 1)正面反饋的技巧

正面反饋的關鍵詞是：具體

凡事就怕具體，一旦要求具體地說明一個事情，很多人就猶豫起來，甚至開始左顧右盼了。很多時候，經(jīng)理在反饋時并沒有做好準備，就直接把話說出去了，這種做法會降低反饋的效果。以“小王的市場報告”為例：

籠統(tǒng)的反饋：“小王表現(xiàn)不錯，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。

具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報告，連續(xù)加了一周的班，現(xiàn)在你的報告在開會之前完成了，而且質(zhì)量相當高，整個報告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場分析和市場展望部分，緊密聯(lián)系公司的實際，提出了相當棒的分析思路和解決辦法，而且使用了幾個比較實用有效的分析工具，這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用，我想這個工作對你個人的發(fā)展也是相當有幫助的，最近兩天，別閑著，寫個總結(jié)，提高一下自己。” 第一種說法，會有一些效果，小王會感激領導對他的關心，覺得領導不錯，但這種感覺不會持久，過后就忘記了。

第二種說法，才是小王期待的，對工作本身的反饋才是員工愿意聽到的，也是對員工最有幫助的。員工愿意聽到概括性的表揚，更愿意了解經(jīng)理對自己工作上的看法，當經(jīng)理對工作的具體內(nèi)容提出了針對性的看法時，員工才會真正受到激勵。畢竟貢獻不能停留在表面，所以正面反饋的時候，“具體”是一個關鍵詞。

總結(jié)一下，正面反饋的步驟：

ü 具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)； ü 反映了下屬哪方面的品質(zhì)； ü 這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。2)負面反饋技巧

負面反饋的關鍵詞：描述而不判斷

關于負面反饋，也有一個小示例：“小王醉酒”。

判斷式的反饋：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧”。描述式的反饋：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關注”。

這兩種說法是一個意思嗎？是。顯然，第一種是判斷，小王喝了酒，至于醉沒醉，誰也不知道，而且生活經(jīng)驗告訴我們，喝了很多酒的人最煩人家說他喝醉了，即便一個人已經(jīng)喝得東倒西歪，我們還要夸他海量呢！第二種是描述，相比較而言，第二種比較容易接受。

關于負面反饋，有一個成熟的模式：BEST法則：

①

描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實際的例子，不是簡單概括，用客觀和明確的詞語描述行為。

② 表達后果。直接地表達感覺或?qū)顩r的反應，用平和的語氣去表達，并詢問對方的感覺或反應。

③ 征求意見。詢問員工的意見或提出認為應該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對個人的行為而非其個性。

④ 以積極的方式結(jié)束。向他指出該行為改變后的積極效果，對個人帶來什么好處。例如一名員工在準備一份提交給客戶的資料時搞錯了一個數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打算給一個負面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢？

首先，向員工描述錯誤行為的事實。B：“小王，你做的這份資料里有一個數(shù)據(jù)錯了，這個數(shù)據(jù)是?。”

其次，向員工闡述這種行為可能帶來的不良后果。E：“提交給客戶的每一份文件都是客戶了解我們的窗口，如果你是客戶，你想想看，如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的資料有錯誤，你會對這家公司形成怎樣的印象？所以說我們的每一個行為都會影響我們在客戶心中的形象。”

接下去，征求員工對于改正錯誤的意見。S：“小王，你說該怎么辦吧？” 最后，鼓勵員工的改進措施對于公司的價值。T：“對！如果我們每個人每時每刻都能這樣做，這對于公司是非常重要的。”

BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結(jié)即可。

負面反饋的要點：

ü 具體地描述下屬的行為

要求：耐心，具體，描述相關的行為（所說、所做），對事不對人，描述而不是判斷

ü 描述這種行為所帶來的后果

要求：客觀，準確，不指責

ü 探討下一步的做法 3)提問的技巧

績效面談中，如何提問也是很重要的，高效的經(jīng)理通過提問題，幫助員工思考，讓員工自己找答案。下面是一些提問的技巧：

當你沒有準備好聽取回答的時候，不要提問。有時候，人們在提出問題時只愿意聽到他們心目中的理想答案。比如，如果你確實不愿意聽到別人說你是個不好的經(jīng)理，那么就不要問：“你認為我是個好經(jīng)理還是個不好的經(jīng)理？”當你問一個問題的時候，必須要愿意尊重所得到的任何問答，并且不要有過激反應。

以“為什么”開頭的問題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。這只是語言中的一個怪異的現(xiàn)象而已。你可以用不容易引起防御心理的說法來代替“為什么”這個詞。比如，與其說“為什么你經(jīng)常遲到？”倒不如試試“是不是在來上班的路上發(fā)生了什么特別事情，使你不能準時到達？”你注意到感覺上的不同了嗎？

不要用問題來間接表達你的意思。這是父母對孩子經(jīng)常用的一種技巧，因此被認為帶有操縱性，還給人屈尊的感覺。比如，“你不覺得自己應該更加勤奮地完成工作嗎？”這是反問句——貌似問句，而實際上起到了陳述句的作用。聽話人對這句話的理解是“我想要你更加勤奮地工作。”用來起到陳述或要求作用的問句會引起員工的不信任感。

避免復合問句。復合問句包含幾個部分，實際上是幾個問句合在一個句子里。復合問句很讓人迷惑，并且容易得到低質(zhì)量的回答。例如：“你為什么周五經(jīng)常遲到，而周三經(jīng)常早退呢？”這就是兩個問題，而且你不可能兩個問題都得到很好的答案。把幾件事情分開，讓問題變得簡單詳細。

對方在回答問題時，不要打斷他。這是一個總的原則，但也有一些例外。如果對方的回答過火了，完全離題了，或者帶有侮辱和污蔑性質(zhì)的時候，你就可以打斷他，并重新調(diào)整談話的重心。打斷對方的時候態(tài)度要友善，調(diào)整談話重心的時候不要表現(xiàn)出失望情緒。

3、資料準備

資料的準備比較簡單，主要是上期員工績效考核表，員工的績效表現(xiàn)記錄、過程中的溝通記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說明書等，績效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方，不要像劉總一樣需要員工提醒，再去翻找，那樣給會給員工不重視的感受，影響面談的效果。

4、心理準備

所謂心理準備，即面談者要充分考慮面談對象的性格特點，預估面談過程中可能發(fā)生的狀況，做好應對的心理準備，心理準備充足了，面談過程將更加可控。這就要求面談者要在面談之前在心理做一些預演，對各種情形都加以考慮并做好應對措施。結(jié)束語：績效面談的最終目的是幫助員工改善績效，經(jīng)理的價值是幫助員工成長，明確了這一點，面談就成功了一大半，剩下的都是技術性的東西，只要用心積累，不斷提升，把績效面談這出大戲?qū)а莺貌⒎请y事！

第三篇：績效面談

績效面談技巧

一、揭開績效面談的面紗

1、績效面談的定義

績效面談主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認時進行的面談和雙向溝通，以激勵下屬不斷進取，改進提高。

2、進行績效面談的原因

（1）既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強化員工已有的正確行為，畢竟大多數(shù)員工都希望明確了解工作績效考核的標準；

（2）可以幫助管理者及其下屬有機會通過制定績效改進計劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；

（3）管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出的優(yōu)點和弱點，為制定員工的培訓和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供一個絕好的機會。

3、三種重要的績效面談

三種重要的績效面談包括定期績效面談、績效會議面談和隨時隨地的面談。（1）定期績效面談

定期面談的周期一般有月度面談、半面談和面談。每次面談開始，經(jīng)理應該讓員工了解到這次面談的目的和重點。企業(yè)應將會談的問題集中在解決員工個人所面臨的問題上，以使會談更具實效性。例如讓員工了解到企業(yè)實施績效管理的改革非常重要，但更關鍵的是要讓他明白這些變化對于他個人工作產(chǎn)生了什么影響。也就是說，應該將問題集中在調(diào)整員工的工作計劃，解決員工個人遇到的問題上。

（2）績效會議面談

會議是指三個或三個以上的人（其中一個為主持人），這種面談面向的是大部門或者是一個大的中心，為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通。會議是一種溝通和協(xié)調(diào)的管理工具。

（3）隨時隨地面談

隨時隨地的面談指管理人員在工作期間要經(jīng)常地到員工的工作地點附近走動，與員工進行績效方面的交流并解釋員工提出的問題，及時解決員工的工作困難和障礙。管理者要對員工及時地問候和關心以減輕他們的壓力。開放式辦公是現(xiàn)在許多企業(yè)流行的一種溝通形式。只要在沒有客人或開會的情況下，員工可以隨時進人辦公室與管理者進行交談，說出自己的想法和意見。但這種溝通方式可能產(chǎn)生的一個問題是管理者如果掌握不好走動的頻率及方式，會讓員工感覺管理者監(jiān)視其行為、對其過多干涉、不信任他們，因而產(chǎn)生反感情緒。

4、績效面談的內(nèi)容

（1）定期績效面談的內(nèi)容

每一次面談既可以解決不同的問題，也可以及時了解員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在每次面談開始，管理者應該讓員工了解到這次面談的目的和重點。例如管理可以做這樣的開場白：“今天我想和你談一談有關你的工作進展情況。上次會談時談到的問題是否得到了解決，是否又有什么新的問題??”。

（2）績效會議面談的內(nèi)容

公布各部門考核結(jié)果；

公布各部門績效的整體評價；

發(fā)現(xiàn)各部門間存在的問題及解決辦法；

提出績效改進的意見與建議；

認為需要討論的其它相關問題；

形成會議紀要。（3）隨時隨地面談的內(nèi)容

下屬遇到的問題與困惑；

下屬工作的進度與成效；

下屬需要的支持與資源；

其它對于績效的影響因素。

5、績效面談的SMART精明原則

在管理過程中，績效面談是領導者必做的內(nèi)容之一，而領導者要想使績效面談有一個好的效果，掌握績效面談的SMART原則是非常重要的。

（1）Specific 直接具體原則

面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。對于經(jīng)理來說無論是贊揚還是批評，都應有具體、客觀的結(jié)果或事實來支持，使員工明白哪些地方做得好，差距與缺點在哪里。既有說服力又讓員工明白經(jīng)理對自己的關注。

（2）Motivate 互動原則

面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實想法，經(jīng)理應當鼓勵員工多說話，充分表達自己的觀點。因為思維習慣的定向性，經(jīng)理似乎常常處于發(fā)話、下指令的角色，員工是在被動地接受；有時主管得到的信息不一定就是真實情況，下屬迫不及待的表達，主管不應打斷與壓制；對員工好的建議應充分肯定，也要承認自己有待改進的地方，一同制定雙方發(fā)展、改進的目標。

（3）Action 工作原則

績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實表現(xiàn)，如員工是怎么做的，采取了哪些行動與措施，效果如何，而不應討論員工個人的性格。員工的優(yōu)點與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應作為評估績效的依據(jù)，對于關鍵性的影響績效的性格特征需要指出來，必須是出于真誠的關注員工與發(fā)展的考慮，且不應將它作為指責的焦點。

（4）Reason 分析原因原則

反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對批評，員工馬上會做出抵抗反應，使得面談無法深入下去。但經(jīng)理如果從了解員工工作中的實際情形和困難人手，分析績效未達成的種種原因，并試圖給以輔助、建議，員工是能接受主管的意見甚至批評的，反饋面談也不會出現(xiàn)攻守相抗的困境。

（5）Trust 相互信任原則

沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的面談會使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。而反饋面談是經(jīng)理與員工雙方的溝通過程，溝通要想順利地進行，要想達到理解和達成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。經(jīng)理人員應多傾聽員工的想法與觀點，尊重對方；向員工溝通清楚原則和事實，多站在員工的角度，設身處地為員工著想，勇于當面向員工承認自己的錯誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。

二、績效面談難談的原因

1、技術性要求高

技術性是在績效面談中最關鍵的。在HR管理的各個模塊中，績效面談的技術性特別重要，技術性包括怎么樣設計一個績效面談，從面談的地點、時間、內(nèi)容、目標、效果等等，對面談進行一個比較深入的挖掘，讓面談的層面不僅僅是在談績效，使得績效面談能夠圓滿成功。

2、錯誤的理念

主要體現(xiàn)在缺少對員工利益和成長負責任的理念和態(tài)度。經(jīng)理在進行績效管理的過程中，大部分在考慮企業(yè)的利益，只花小部分的時間關心員工成長。績效管理實際上僅僅是企業(yè)經(jīng)營過程中的一種監(jiān)控，對于部門、對于員工的監(jiān)控，而不是完整意義的績效管理。

3、缺少文化

員工的綜合素質(zhì)參差不齊，知識背景也不一樣，使得多數(shù)的領導者和員工溝通比較困難。只做績效不做文化，績效想成功一定要大打折扣。

4、目標太高

給員工定的目標太高，他們覺得不論如何努力都達不到這個目標，所以索性也就不努力了。

5、只要結(jié)果

現(xiàn)在企業(yè)管理者往往都只注重結(jié)果，不管員工在工作中付出多少，最終只看有沒有一個好的結(jié)果，很少注重過程。例如管理者常說這樣的話：“一個月能不能做好？”，“三個月不行就走人”，“我們要實現(xiàn)3個億”，“你應該做得再好一些，是你的業(yè)績沒有做好”。只關注結(jié)果，不注重過程，造成太多的以結(jié)果為導向，導致我們所有的過程都是空白。

三、績效面談的流程

1、績效面談流程圖

圖3-1-1 績效面談流程

2、營造良好的面談氛圍

營造一種舒心、和諧的良好面談氛圍,鼓舞員工的士氣和干勁，增強員工的凝聚力。（1）融洽的題外話

簡短的題外話有助于迅速拉近彼此間的距離，可以融洽氣氛、增進感情。題外話通俗叫閑聊，也就是溝通。閑聊很關鍵，這樣可以化解下屬見上司的緊張情緒。說題外話的時間一分鐘最佳，也可以開一句玩笑。

如果能把第一句話說好，那么這個頭基本開得很好。（2）拉近距離

稱呼上的拉近；

距離上的拉近。

要有意的拉近，不管有多少個具體限制，總之平時要跟下屬在距離上要更近一點，這個非常關鍵。有的上司并不是面對面這樣談，而是坐在他旁邊，或者是上司坐得很休閑，有意的靠在那里，這是完全放松的狀態(tài)。如果下屬看經(jīng)理像一個檢察官，非常的嚴肅，這樣很難進行績效面談，氛圍開得很不好。

（3）環(huán)境

面談應該在一個無打擾的環(huán)境中進行，面談不應該被電話和外來人員打斷。在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時進行有針對性的調(diào)整，使面談按計劃穩(wěn)步進行。

（4）用道具

比如遞茶、遞水、遞煙，以及一切公司允許的其他東西。

3、進行面談

績效面談是一種藝術性、技術性較強的工作，沒有固定的模式，隨著面談的對象、環(huán)境等的變化而變化。因此，績效面談需要掌握一定的技巧。

（1）注意傾聽

在進行績效面談時，我們不僅要對下屬說出我們的想法，更要能傾聽下屬所傳達的意思。如果你不能認真傾聽，被面談者也不會傾聽你。傾聽可以分為五個層次。

第一：“聽而不聞”；

第二：“虛應故事”；

第三：“擇我所好”；

第四：“全聽全記”；

第五：“聽話聽心”。（2）用數(shù)據(jù)來說話

用數(shù)據(jù)說話，考核的結(jié)果就會更有說服力，員工也自然難于胡亂爭辯。不過，在此過程中，領導者也必須注意自己的態(tài)度、語氣，切不可給人以“得理不饒人”的感覺。應該通過舉出實例、分析實例，態(tài)度誠懇的幫助員工共同找出問題，以改進其工作，實現(xiàn)考核的真正目的。用數(shù)據(jù)和事實說話，管理者需要在平時做好證據(jù)的收集工作。

（3）面談中要控制局面

面談中經(jīng)理是主導者，因此一定要控制好自己。下面從四個方面來談： ① 控制面談節(jié)奏

有些上司不能控制面談節(jié)奏，一味讓員工喋喋不休地傾訴與問題無關的細節(jié)，最后聽得頭昏腦脹；或者被員工牽著鼻子走而不能集中話題；或者過多地詢問員工無關緊要的生活細節(jié)，收集大量的無效信息；或者過分關注談話效果，忽視雙方的身心疲勞；或者試圖通過一次面談解決來訪者所提出的所有問題；或者對員工產(chǎn)生某種同情、討好心理；或者礙于“面子”，容忍員工一再延長談話時間等等。凡此種類，皆是突破時間設置的常見原因。

② 控制面談的目標

不要指望所有面談都能達成一致，這是很現(xiàn)實的規(guī)律。績效面談的目標不能定為與所有員工達成一致。通過面談，確定考核目標，評價目標達成度；通過面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達成目標過程中的態(tài)度、能力以及需要改進的地方；在面談時會提到好多問題，例如原材料供應不上、薪酬沒有激勵導致的公司員工流動量大、公司沒有匹配任何資源等等。這么多問題，就要靠溝通來解決，解決下屬溝通上的問題。這就要控制目標，并不是解決他所有提出的問題，最關鍵的是你要解決他什么問題，探討其他問題應該由誰解決，要清楚面談的目標，不要讓一堆問題所困擾，最后什么問題都沒解決。

③ 員工情緒調(diào)整

面談過程中，員工面對組織對其的低績效評價，情緒極其不穩(wěn)定。如果經(jīng)理人員處理不當，員工則會產(chǎn)生抱怨甚至憤恨的情緒，影響其今后工作，從而背離了績效考核的初衷。因此，在面談中，要注意觀察員工的情緒，適時進行有針對性的調(diào)整，使面談按計劃穩(wěn)步進行。④ 自我情緒控制

自我情緒控制往往是經(jīng)理們在績效面談最頭疼的事。有這種感覺是因為不是所有的績效評估都是積極的，總有人不可避免的要為其低績效付出代價。然而，與績效很差的員工進行績效面談并不令人愉快。心理學表明，員工面對糟糕的績效結(jié)果時，很少會從自身找原因進行反省，而是自覺或不自覺地尋找各種理由進行推諉辯解，試圖將其低劣的績效歸因于客觀因素。對于這種情況，經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒，不要發(fā)脾氣，亂罵人，這樣會使面談越來越難。

（4）獲得下屬的認同 ① 開誠布公

開誠布公就是指敞開心扉地談出自己的看法和想法。

建立和維護彼此之間的信任。擺正心態(tài)、開誠布公、坦誠溝通。清楚表明績效面談的目的。防止面談過程中不自主地偏離方向；

不要用領導向員工分配任務的態(tài)度進行談話，談話最好在一種和諧的氣氛中進行，要和員工開誠布公的談；

對于員工績效的不佳，經(jīng)理應當與下屬一起開誠布公追根溯源，是工作態(tài)度不好、工作技能不足還是崗位不合適。在正確歸因的基礎上，對癥下藥，落實績效改進計劃；

績效面談均從經(jīng)理做起，逐層落實；同時中高層干部還通過公開述職述能的方式，開誠布公，取長補短，把考核表拿給部屬看，而不要藏起來。經(jīng)理要能開誠布公地與部屬討論工作績效問題。你越是隱藏考核表，部屬越會對你的考核結(jié)果表示質(zhì)疑，對你的考核過程的客觀與公正表示懷疑。對部屬而言，只要考核是客觀公正與公平的，他們是愿意同經(jīng)理一起去不斷改進績效的；

在績效評估面談中，領導就員工工作中的失誤開誠布公地與員工共同分析原因，尋找解決問題的方案，并具體地幫助員工落實整改措施。這就有效地避免了員工在未來工作中重犯以前的失誤的可能。

② 以心換心

管理工作者在實施面談時，必須抓住一個“心”字，與下屬員工互相交心、互相關心、以心換心，從而達到心心相印、同心同德、共同一心干事業(yè)；

對于一些心態(tài)失衡的員工，作為這類員工的領導者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他分析產(chǎn)生的原因，以心換心，逐漸使其意識到團隊的重要性，打消其意識中存在的一些偏見和個人的歧想；

公司對員工很關心，以心換心，員工就會從內(nèi)心感到應該把自己的工作做好做出色。公司把員工看作家庭成員，員工把公司看成自己的家，雙方都會希望家業(yè)興旺。

③ 反復溝通

績效面談是個反復溝通的過程，溝通好了，如魚得水；溝通不好，可能凡事掣肘、寸步難行甚至后悔莫及；

在彼此溝通中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是人為引起的，這樣就需要在反復溝通中分析和解決問題；

溝通、溝通、再溝通。這是企業(yè)的領導人與員工思想互通的惟一途徑，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、達成共識的最佳手段；

科學的溝通過程應遵循自上而下和自下而上的原則，只有實現(xiàn)充分的雙向溝通，尊重并綜合來自各方面的意見和建議，領導人的決策才會更加尊重企業(yè)實際，更加具有可行性。研究顯示，溝通遵循“3+7法則”，即對于同一信息通常只有30%的人完全接受，有70%的人只接受了部分信息。根據(jù)這一法則，領導人需要在不同層面、不同時間、不同地點與有關員工反復溝通，才能使同一信息多次刺激大腦，使員工充分接受，同時也才能真正理解來自員工的思想，最終做到思想統(tǒng)一；

在溝通的時候，如果傳達的是一些容易做的事情，員工能夠聽得懂，他就會去做。但如果是一些需要他改變的東西，你講一次，他可能只聽得懂一半或者做到三分之一。你就要多講幾次，才能真正地讓他理解。在當下，溝通顯得很重要，不只要告訴員工該做什么，還要告訴他們?yōu)槭裁矗淮尾粔蚓驮賮硪淮危枰獑T工從思想上認同這種變革，這也就是我們現(xiàn)在強調(diào)的“反復溝通”。講溝通就是需要贏得他的心，讓他愿意跟著你一起去做。

④ 資源匹配

資源匹配中——人的因素最關鍵，員工是企業(yè)中最具活力，最有可塑性、開發(fā)潛質(zhì)最大的企業(yè)的資源。為了發(fā)揮員工這一企業(yè)“無形資產(chǎn)”的主觀能動性，就要合理的資源匹配，把他們安排到更利于他們發(fā)展、更能發(fā)揮他們的潛力、更能給企業(yè)帶來益處的位置，使“人”這個企業(yè)最重要的資源能得到合理的匹配。

⑤ 站在下屬的角度思考

站在下屬的角度思考，也就是換位思考，適當?shù)剡\用換位思考，可以使溝通更有說服力，更容易達到溝通的目的。創(chuàng)造一個輕松、暢所欲言的環(huán)境，表達支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重員工的情緒和意見。對于達成一致，實現(xiàn)溝通的預期目的，有著很重要的作用；

管理員工要善用“同理心”，多用換位思考。古語有云：以德服眾。制定工作計劃或者規(guī)章制度，要多考慮一下員工們的利益，多站在下屬的角度思考一下；

對于同一句話，不同的員工可能持不同的態(tài)度，對于同一個動作，不同的員工可能產(chǎn)生不同的反應，每個人的性格、職位、心理狀態(tài)和習慣都不盡相同，表現(xiàn)出來的態(tài)度和反應也存在很大的差異，如果一位經(jīng)理僅僅站在自己的立場和角度思考問題，他與下屬的關系紐帶就會發(fā)生某種程度的扭曲，甚至破裂而永遠無法修復，反之，站在對方立場上思考一下問題，就會發(fā)現(xiàn)，原來維持一種友善、和諧、相互尊敬的關系并不是想象中那么難；

站在下屬的角度換位思考，才能把準下屬員工的脈搏，深入員工的內(nèi)心，真正做到集思廣益，群策群力，從而提升自己以身作則，共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。反之，如果飽漢不知餓漢饑，上級不知下屬所思、所想和所求，再能干的中層管理者（包括高層管理者），也可能陷入個別人或少數(shù)人的空忙之中，缺乏來自下屬員工心悅誠服的響應與追隨。

4、激勵員工

激勵機制最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。因此做績效時同樣要注重激勵機制。

激勵機制主要包括以下幾個方面： ① 物質(zhì)激勵要和精神激勵相結(jié)合

物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵員工工作，主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等。物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵模式。

美國管理學家皮特（Tom Peters）就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風氣就不會正。”因此企業(yè)單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。

② 多種激勵機制的綜合運用

企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。

③ 實行差別激勵的原則

影響員工工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領導行為、個人發(fā)展、人際關系、報酬福利和工作環(huán)境等。因此，應根據(jù)員工的個體特點，實行不同的激勵原則。

四、績效面談的注意事項

1、與員工溝通注意事項

談話內(nèi)容絕對保密；

完全接納與容忍；

建立信任關系；

尊重當事人的意見與感受；

任何后續(xù)處理措施均應取得當事人同意。

2、語言及非語言溝通注意事項（1）語言溝通

對評價結(jié)果進行描述而不是判斷；

評價結(jié)果應具體而不籠統(tǒng)；

評價時既要指出進步又要指出不足；

評價時應避免使用極端化的字眼；

通過問題解決方式建立未來績效目標；

多用“我們”。（2）非語言溝通

椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐；

不應長時間凝視員工的眼睛，也不應目光游移不定。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進行散點柔視；

不得以手或物品擋在自己眼前；

不得在說話時用手在面部做小動作，避免頻繁擺動身體。

3、指責與批評應注意事項

針對特定事件不可翻舊賬；

切忌含糊籠統(tǒng)；

切忌置身事外，表揚時多用“你”，批評時多用“我們”；

不要和其他員工比較；

應予以解釋的機會；

三明治：表揚—批評—表揚；

不要傷及人格、自尊；

多用問句，少用判斷。

第四篇：績效面談

績效考核

1.考核目的

（1）作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表現(xiàn)上進行考核。

（2）作為確定工資、獎勵依據(jù)。著重在績效考核上。

（3）作為潛能開發(fā)和教育培訓依據(jù)。著重在工作能力和能力適應程度考核上。

（4）作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通。

（5）考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營銷、研發(fā)、財務等部門制定工作計劃和決策時參考。

2.考核原則

（1）對企業(yè)的高、中、低層員工均應進行考核。當然，不同級別員工考核要求和重點不同。

（2）程序上一般自下而上，層層逐級考核，也可單項進行。

（3）制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評主辦個人好惡。

（4）考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。

（5）提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴或解釋。

（6）大部分考核活動應屬于日常工作中，不要過于繁復地沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。

3.考核時間

（1）分為定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、）、不定期考核。

（2）基層人員考核可周期短、頻繁些；中高層考核周期可長些，甚至3～4年。

4.考核指標體系

企業(yè)考核指標體系

對不同考核對象： 職務、崗位不同，選擇考核指標有所區(qū)別和側(cè)重。

對不同考核目的： 獎金、晉升工資級別，選擇考核指標權重不同。

5.考核人與考核形式

（1）直接上級考核。由直接上級對其部下進行全面考核和評價，其缺點是日常接觸頻繁，可能會摻雜個人感情色彩（常用于對一線的工人。

（2）間接上級考核。由間接上級越級對下級部門進行全面考核和評

價。

（3）同事評議。同級或同崗位的職工之間相互考核和評價，須保證同事關系是融洽的，用于專業(yè)性組織（研發(fā)部門）和中層職員。

（4）自我鑒定。職工對自己進行評價，抵觸情緒少，但往往不客觀，會出現(xiàn)自夸現(xiàn)象。

（5）下級對上級評議。下級職工（部門）對上級領導（部門）評價。弊病較多：下級怕被記恨、穿小鞋，故光說好話，或缺點一語帶過；上級怕失去威信，工作中充當老好人。可改進用無記名評價表或問卷。

（6）外部的意見和評議。由外協(xié)單位、供應商、中間商、消費者（或傳媒），對與之有業(yè)務關系的企業(yè)職工進行評價。

（7）外聘績效專家或顧問。一般較為公允，避開人際矛盾，結(jié)論較為客觀；但成本較高，且對某些職位工作不內(nèi)行。

（8）現(xiàn)場考核或測評。企業(yè)專門召開考評會對有關人員進行現(xiàn)場答辯和考評，或者通過相對正式的人事測評程序和方法對侯選人考評。

各種形式各有優(yōu)缺點，適用于不同考核對象和目的，也可在考核中綜合應用。

6.考核辦法

（1）查詢記錄。對生產(chǎn)記錄、員工工作記錄、檔案、文件、出勤情況整理統(tǒng)計。

（2）定期考核。企業(yè)視情況進行每周、月、季度、半年、的定期考核，以此為基礎積累考核資料。

（3）書面報告。部門、個人總結(jié)報告或其他專案報告。

（4）考核表。設計單項考核主題或綜合性的表單，為方便應用可使用多項式選擇、評語、圖表、標度或評分標準。

（5）重大事件法。為每一員工或部分建立考績?nèi)沼洠瑢ｉT記錄其重要的工作事件，均包括好的和壞的。

（6）比較排序法。通過在考評群體中，對考評對象兩兩相互比較，優(yōu)中選劣或劣中選優(yōu)，逐步將員工從優(yōu)到劣排隊。

目前績效考核的方法很多，企業(yè)可根據(jù)考核目標、考核對象等因素選用；或者綜合各種辦法，歸納出考評結(jié)果。

7.考核結(jié)果的反饋

（1）考績應與本人見面，具體方法有：

--通知和說服法

主管如實將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，并用實例說明考績的正確性，最后鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改進缺點、再創(chuàng)佳績。

--通知和傾聽法

主管如實將考核結(jié)果（優(yōu)缺點）告訴被評人，然后傾聽對方意見，相互討論。

--解決問題法

主管一般不將考核結(jié)果告訴被評人，而是幫助其自我評價，重點放在尋找解決問題途徑上，協(xié)商出有針對性的改正計劃，激勵、督促其執(zhí)行。

（2）為避免引起被評人反感、抑制，應注意：

--不要責怪和追究被評人的責任和過錯；

--不要帶有威脅性，教訓下級；

--不作泛泛而談，多援引數(shù)據(jù)，用事實說話；

--對事不對人；

--保持雙向溝通，不能上級單方面說了算；

--創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍。

（3）典型考核后的面談技巧：

--對考核優(yōu)秀的下級

● 繼續(xù)鼓勵下級上進心，為其參謀規(guī)劃

● 不必對下級許愿誘惑

--對考核差的下級

● 幫助具體分析差距，診斷出原因

● 幫助制定改進措施

● 切忌不問青紅皂白、興師問罪

--對連續(xù)績差、未顯進步的下級

● 開誠布公，讓其意識到自己的不足

● 揭示其是否職位不適，需換崗位

--對老資格的下級

● 特別地尊重，不使其自尊心受傷害

● 充分肯定其過去的貢獻，表示理解其未來出路或退休的焦慮

● 耐心并關心下級，并為他出些主意

--對雄心勃勃的下級

● 不要潑涼水、打擊其上進積極性

● 耐心開導，闡明企業(yè)獎懲政策，用事實說明愿望與現(xiàn)實的差距

● 激勵其努力，說明水到渠成的道理

第五篇：績效面談方案

績效面談方案

一、績效面談的目的加強管理人員在績效管理中與員工的溝通，改進和提高員工的工作方法和能力，使績效管理更加規(guī)范、高效。主要目的有以下幾個。

（一）達成一致

讓員工最終與管理者雙方達成對評估結(jié)果一致的看法。

（二）探討績效未合格的原因并制定績效改進計劃

（三）管理者向員工傳達組織的期望

（四）形成個人績效合約

績效合約是一份正式的書面約定，它將管理者和員工雙方討論的結(jié)果列為具體的條目記錄下來。

二、適用范圍

公司各部門經(jīng)理

三、績效面談責任人

總責任人：公司副總裁

分責任人：總經(jīng)理

四、績效面談方式和時間

總經(jīng)理在部門經(jīng)理完成與部門主管的績效面談后3日內(nèi)，遵照本方案完成與部門經(jīng)理的績效面談。將相關績效面談記錄上交總負責人，并為即將到來的由總責任人主持的績效面談做好準備。

五、績效面談實施

（一）面談前準備

1、管理者應做的準備

（1）選擇適宜的時間

提前征詢員工的意見，確定面談時間；應該選擇雙方都有空閑的時間，盡量不安排在上班、下班的時間；面談時間要適當。

（2）選擇適宜的場所

盡量選擇不受干擾的場所，注意雙方座次的安排，最好不要面對面。

（3）準備面試的資料

《績效面談提綱》（內(nèi)容即績效面談流程）、《員工績效面談記錄表》（附表一）、績效面談員工上一季度的《季度績效考核表》和《工作總結(jié)》、績效面談員工下季度《工作計劃》、績效面談員工《崗位說明書》

（4）計劃好面試的程序

（5）計劃好什么時候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談

2、員工應做的準備

（1）這個績效周期的自我評價

對上一季度的行為態(tài)度與業(yè)績重新回顧一遍，準備好相關的證明自己績效的依據(jù)。

（2）個人的發(fā)展計劃

對自己的職業(yè)發(fā)展作一個初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點和有待提高的能力。

（3）對管理者的提問

上一季度工作中遇到的問題和當前工作所需要提供的幫助和支持。

（二）面談步驟

1、管理者陳述目的一起發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，從而達到更高的績效，便于制定出共同的行動改進計劃。

2、員工作自我評價

員工匯報上一季度工作情況，管理者引導員工作自我評估（包括工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性）。

3、管理者描述問題

（1）根據(jù)考核表的打分和員工對上一季度的工作情況的匯報，先肯定員工的工作表現(xiàn)，然后描述你認為員工存在的問題。

（2）描述問題給部門帶來的影響。

（3）告知員工上一季度的考核結(jié)果，與員工討論考核結(jié)果與自我評估的差異，指出上一季度工作好的方面和不足之處。

4、聆聽與確認問題

（1）認真聽員工解釋，引導員工發(fā)表意見或看法。

（2）給予積極的反應，作必要記錄（問題點：認識上的誤區(qū)等）。

（3）同意問題存在，理解員工的陳述，肯定員工的努力點。

（4）指出過程的關鍵問題點并與員工確認你認為的問題點與員工認為的是一致的。

5、解決方法

（1）首先告知員工你將幫助他改進工作。

（2）按照記錄的問題的順序進行討論。

（3）重復員工積極意見，告知你希望的改進標準，討論改進計劃。

6、了解員工職業(yè)興趣

（1）詢問員工對職業(yè)發(fā)展的興趣。

（2）了解員工更需要哪方面的激勵。

（3）引導員工的中長期發(fā)展目標與公司的發(fā)展目標相吻合。

7、結(jié)束

（1）回顧所有的問題和改進計劃并記錄。

（2）重復明確你要提供的幫助。

（3）管理者填寫《員工績效面談記錄表》（附表一），在經(jīng)被面談方確認后，雙方簽字。

（4）管理者表達謝意并鼓勵員工。

（三）注意事項

1、避免冷場，創(chuàng)造一種平等、輕松、融洽的面談氛圍，與績效面談員工溝通態(tài)度誠懇、語言緩和，讓對方感覺到被受到尊敬。

2、要摒棄偏見、心態(tài)平和地認真聽績效面談員工上一季度工作匯報和改進意見，并及時作好記錄。

3、對績效面談員工工作評價時，先肯定員工已取得的成績，后從側(cè)面指出工作的不足，在遇到意見不一致時，要耐心溝通、共同討論，最終達成統(tǒng)一的意見，切不可與績效面談員工爭辯。

4、對績效面談員工工作不足制訂改進方案時，先可讓員工提出看法

和改進方案，然后分析方案的可行性并提出建議。

六、面談技巧

（一）動之以情，曉之以理

（二）營造融洽的氣氛

（三）洗耳恭聽

（四）交流方法因人而異

（五）避免沖突，善于給員工臺階下

（六）以積極的方式結(jié)束面談

七、績效面談和結(jié)果申訴

（一）申訴方式

員工可以采用面談或信函（著名）方式申訴。

（二）申訴途徑

在績效面談過程中，員工對面談結(jié)果有異議，可先向負責人申訴，如對面談結(jié)果仍不滿意，則到人力資源管理部或工會申請仲裁。

（三）申訴處理

1、受理申訴人在調(diào)查了解過程中，相關部門必須積極配合，凡涉及到被調(diào)查的人員必須據(jù)實匯報情況，并對調(diào)查事項保密。

2、隔級、上級及人力資源管理部或工會受理申訴應當十日之內(nèi)作出裁決，申訴人對裁決結(jié)果必須履行。

八、績效面談納入考核指標

人力資源管理部將績效面談作為輔助考核指標納入部門考核項目中。

附件

1、《員工績效面談記錄表》（附表一）

員工績效面談記錄表