第一篇：手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核

怎樣聘用與考核連鎖經(jīng)營企業(yè)的店長？

連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨立的經(jīng)營實體，它就好似一個細胞對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基本單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說，對企業(yè)而言，連鎖經(jīng)營企業(yè)店長招聘與店長考核就成了一件從某種意義上來說對連鎖企業(yè)至關(guān)重要的大事。店長的使命與工作職責

門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。

一個門店的店長的工作職責包括：了解企業(yè)的經(jīng)營理念；完成上級下達的各項指標；制定店鋪的經(jīng)營計劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃；組織員工進行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行上級下達的商品價格調(diào)整。

聘用標準

因此，一個合格的店長必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力；

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；

5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；

9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。

除了上述素質(zhì)，對于店長的學歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應(yīng)當注意適用原則，不可好高騖遠。考核辦法

有了合適的店長，連鎖門店的總部應(yīng)當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應(yīng)盡的義務(wù)。

“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例

如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。

“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長也應(yīng)當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。

“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會責任。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標。

一般來說，業(yè)績的考核從以下幾個方面進行：

(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；

(3)庫存量和管理費用的降低；

(4)采購成本的降低；

(5)市場占有率擴大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；

(7)知名度提高；

(8)廣告效果顯著；

當然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者。

第二篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負責人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：

一、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當?shù)膶W歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

第三篇：店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：

身體素質(zhì)：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德

二： 能力方面：

A.經(jīng)營管理能力；要有豐富的經(jīng)驗

1.熟悉公司操作流程

2.熟練使用公司系統(tǒng)

3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調(diào)工作

5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績

6.觀察競品動態(tài)及時掌握競品情況

7.及時有效的與商場溝通

8.建立良好的VIP客戶關(guān)系

B.組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

1.嚴格按公司要求執(zhí)行各項事務(wù)

2.帶領(lǐng)團隊達成公司任務(wù)及要求

3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

4.帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；

1.巧妙的讓員工掌握培訓(xùn)知識內(nèi)容

2.用最短的時間讓員工學以致用

D.專業(yè)銷售技能；

1.貨品理解透徹

2.陳列搭配豐富

3.熟練運用銷售服務(wù)流程

E.自我學習提高的能力；

1.掌握時尚流行元素

2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

F.解決問題的能力

1.有責任感，勇于承擔責任

2.經(jīng)常自我反省，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進

三：工作態(tài)度方面：

A.以身作則，做店員的好榜樣；

1.遵守法律法規(guī)

2.遵守公司規(guī)章制度

3.遵守店鋪制度

4.個人要以店鋪利益為重

5.保證工作效率

B.贏得店員的尊敬與信賴；

1.與店員融洽相處

2.主動關(guān)心員工

3.與主管和店員之間的有效溝通

第四篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)[最終版]

店長應(yīng)具備的素質(zhì)

一． 積極主動

做為一名優(yōu)秀的店長，任何事情都要主動的去面對，積極解決所遇到的問題

二． 包容性

因為每個人都有犯錯的時候，學會包容下屬，包容所犯得錯誤。要做到真正關(guān)心幾激勵員工，和員工一起為店鋪的銷售而努力奮斗

三． 足夠的忍耐力

在營業(yè)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)情況，尤其是來自顧客方面的問題，這些事情都需要店長去做耐心的處理與應(yīng)對

四． 開朗樂觀

店長的情緒可以起到很好的帶動作用，從而讓整個店鋪的氣氛煥然一新

第五篇：超市店長應(yīng)具備的素質(zhì)

超市店長應(yīng)具備的素質(zhì)

煙草在線據(jù)超市168報道目前，隨著中國零售業(yè)的進一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業(yè)再次進入高速擴張階段。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時間，國內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計劃。店長作為現(xiàn)代零售經(jīng)營的前線指揮官、零售經(jīng)營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長“難以適應(yīng)”。

市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者需求的變化，在推動著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅實的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對店長的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認為，新時代零售業(yè)店長應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：

對市場敏感

一位優(yōu)秀的店長，應(yīng)該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的店長，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至會被聰明的競爭對手騙入歧途而不覺。在市場經(jīng)濟短缺時代，商店內(nèi)的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天，店長作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！

良好的溝通能力

店長即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負著總部政策的傳達、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時又是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責任帶領(lǐng)著自己的團隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同，店長屬下的團隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊員之間的關(guān)系，激發(fā)隊員的凝聚力和向心力也是店長要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費者對你的認可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括店長與經(jīng)營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進而創(chuàng)造非凡業(yè)績。

妥善授權(quán)、授責

曾經(jīng)有朋友給我講過一個有關(guān)于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務(wù)，店長不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于店長來說，學會授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時要更善于授責。授予主管權(quán)力而不給他們責任，他們通常會濫用權(quán)力；授予主管責任而不給權(quán)力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當然，對于處于成長期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時也為他們承擔一些責任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責，能夠促進門店各項工作有序推進，反之，則會使門店在內(nèi)耗中消亡。

靈活檢查績效

授權(quán)授責之后，店長就要根據(jù)計劃目標去督促主管們完成既定目標。門店的銷售目標大都是總部制定。店長在總的目標前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵。現(xiàn)在很多本土的店長很喜歡學習外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中，店長要善于協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財務(wù)之間有一個互動的督促和監(jiān)督，形成一個良性的閉環(huán)。

學習、創(chuàng)新

上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負責商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。筆者就問，既然有機會為什么不接受呢。朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進水平了。現(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時間不學習，沒有接觸先進的零售管理經(jīng)驗，就會跟不上時代發(fā)展的要求。現(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個行業(yè)，沒有學習的精神，永遠看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠也無法超越世界級的零售企業(yè)。

自我調(diào)節(jié)

經(jīng)常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。店長是門店的最高負責人，需要帶領(lǐng)好自己的團隊完成公司制定的各種考核指標。很多公司在制定考核指標的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化。現(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強大的競爭對手出現(xiàn)了。面對激烈的競爭，店長你將如何面對，退縮，還是前進？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長都是那些能夠頂?shù)米毫Γ軌蛟谀婢陈暑I(lǐng)團隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的店長們，若是沒有一個良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰。

可以預(yù)見，未來的三五年內(nèi)，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給店長們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經(jīng)成長起來一大批優(yōu)秀的店長；更多的人從其他的行業(yè)進入零售行業(yè)做店長，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗！