第一篇：店長應具備的素質和能力

能力素質：

管理能力、培訓能力、溝通能力、分析問題能力！心理素質：

忍耐力、獨立性、果斷性、堅強意志！店長工作職責三大方面：人+貨+場 店長管理工作主要內容：

人事行政管理、銷售管理、店鋪形象管理、顧客管理、安全管理、市場調研 人員管理：

1.店鋪人事管理：

（員工培訓、考勤管理、考核激勵等）2.員工的培訓與輔導：（工作技能、心態素質等）3.員工工作評估：

（心態、能力等）對新員工在職培訓：

讓新員工盡快熟悉工作場所，清晰銷售目標達成的意義。在職員工的培訓與輔導：

各類表單報表的填寫、貨品管理、陳列培訓、產品知識、銷售技巧、服務技巧等方面的培訓。銷售管理：

1、對銷售目標負責；

2、執行細致商品管理

3、銷售監控

4、召開店鋪管理會議 店鋪形象管理：

維護品牌和店面形象賣場氛圍，注意保養店鋪的設備； 店鋪5S：落實好店鋪的5S工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養）； 商品陳列：統籌、執行、維護店鋪貨品陳列。顧客管理：

顧客服務，建立客戶檔案。安全管理：

安全意識教育，加強人員安全意識

勞動安全，執行安全措施，確保安全工作 市場調研： 競爭品牌調研

第二篇：店長應具備的素質與能力

店長應具備的素質與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現場作戰時擁有至高無上的權力，但一個好的店長不是天生的，只有經過嚴格系統的專業培訓才能完成任務。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體煩雜的事務，是店面營業活動的全面負責人，又必須實現各種營業目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環境中，店長必須具有以下素質和能力：

一、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當的學歷和從業經驗，身體素質良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰，積極解決問題。忍耐力強，店內營業活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據點至素質的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果。

2、能否激發部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

3、是否具備領導、統御能力？

“說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關于酒店業的變化及今演變的知識。

③具有關于酒店業的經營技術及管理技術的知識。

④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關于酒店業的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法，技術之知識。

⑧具有關于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。

⑩具有關于酒店業的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據店長素質的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領導能力：有效、合理的組織下級，調動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力；用已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養他們迅速成長

4、專業技能：經營店鋪的必備技巧和使滿意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業日報表，分析前一天的分店營業情況。上午督導收銀作業，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協調各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發生。隨時隨地糾正、幫助服務人員的不規范、不正確行為，確保營業流程及工作行為的規范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統計物資盤點和報廢數據并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統計每月水電能源消耗數據分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領導審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數據的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關系，以了解職能部門的工作要求、最新規定和行業消息。

第三篇：店長應具備的能力與素質

店長應具備的能力與素質 一：素質方面：

身體素質：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

職業操守：誠信的職業道德

二： 能力方面：

A.經營管理能力；要有豐富的經驗

1.熟悉公司操作流程

2.熟練使用公司系統

3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

4.合理分配崗位人員，做好協調工作

5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業績

6.觀察競品動態及時掌握競品情況

7.及時有效的與商場溝通

8.建立良好的VIP客戶關系

B.組織領導能力；

1.嚴格按公司要求執行各項事務

2.帶領團隊達成公司任務及要求

3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

4.帶領團隊提供優質服務

C.培訓輔導能力；

1.巧妙的讓員工掌握培訓知識內容

2.用最短的時間讓員工學以致用

D.專業銷售技能；

1.貨品理解透徹

2.陳列搭配豐富

3.熟練運用銷售服務流程

E.自我學習提高的能力；

1.掌握時尚流行元素

2.打破常規積極創新

F.解決問題的能力

1.有責任感，勇于承擔責任

2.經常自我反省，善于發現問題及時改進

三：工作態度方面：

A.以身作則，做店員的好榜樣；

1.遵守法律法規

2.遵守公司規章制度

3.遵守店鋪制度

4.個人要以店鋪利益為重

5.保證工作效率

B.贏得店員的尊敬與信賴；

1.與店員融洽相處

2.主動關心員工

3.與主管和店員之間的有效溝通

第四篇：班長應具備哪些素質和能力

班長應具備哪些素質和能力

1、良好的業務素質

作為班組長，首先自己要有良好的業務素質，熟練技能和操作水平要高于班組成員，自己沒有過硬的本領是難于服眾的，要求班員達到的業務熟練程度和工作效率，自己首先要保證能夠做到，否則，班員就不會服你，把你不當回事，工作效率就會大打折扣。班組長既是指揮員，又是戰斗員。所以必須做到全面精通，技術技能高強，業務熟練。只有這樣，管理才能得心應手，工作效率才高，工作質量才好。

班組長要加強學習，熟練掌握扎實的基礎知識，懂得和掌握本專業的生產技術知識和與本班組生產有關的實際操作技能，了解本行業生產系統概況，要有精湛的生產技術，對工作流程、施工設施了如指掌，對設備安全隱性隱患有預測，使設備保養有的放矢，保持設備的良好狀態 ；具有較強的業務素質。

班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業務知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。尤其要具備在非正常情況下處置各種應急問題的業務能力。同時，還要注重帶動班組成員共同進步，為他們創造更好的學習條件和機會。正視班組職工的差異性，對于業務基礎薄弱的職工，加大培訓力度，提高其業務技能；對于業務過硬的職工，鼓勵他們根據自身的特長，積極參加各種業務競賽

2、較強的組織協調能力

作為班組長必須要具備較強的組織協調和管理能力。要敢于管理，善于管理，堅持各項制度和作業標準，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地對待人和事，以鐵的紀律完成鐵定目標。具有一定的組織協調能力。對外協調好班組與班組之間的分工和合作關系，對內善于聽取不同意見，根據崗位不同，責任大小，勞動強度進行分工作業，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優先。

在力所能及的條件下，多組織健康向上的文體活動，豐富職工業余文化生活。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務實、講求實效，更要雷厲風行、一抓到底；杜絕優柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現象的發生。

班組長要始終堅持民主集中制原則，把握全局，協調到位，團結和諧；要加強交流與溝通，注意工作的方式與方法。班組長要放下架子，增強服務意識，真心實意地為員工排憂解難，以優良的工作作風，優質的服務態度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質，開創班組工作新局面。作為班組長，不但具有精湛的技術，還必須有組織協調能力，才能勝任班組長這副擔子。組織協調能力越強，則班組工作干得越好，組織協調能力低則反之。

3、很高的安全意識

班組長要有對危險因素的預知預防能力。班組長對班組中可能發生或導致危害安全的因素要有前瞻性和預見性。要對各個崗位在生產操作過程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要組織崗位員工不斷地、反復地加強學習和掌握。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數，做好預防性工作，穩定隊伍。要充分利用班組安全活動及交接班會對班員進行危險預測預防教育。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規程和崗位責任制，真正實現“四不傷害”的重要手段。

4、很強的責任心和使命感

班組長應政治思想過硬，工作積極主動。能夠關心員工思想動態，協助車間領導管理好班組團隊；能帶頭搞好聯防互控，構筑安全生產屏障；能雷厲風行地執行工作指令，做到令行禁止，指令暢通。要具有高尚的品德。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻，以

人格的力量和求實的作風去感染人、引導人，帶領班組成員出色完成各項生產任務。

為人誠實謙虛、清正廉潔，有自我批評精神，自覺接受班組員工的監督。班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個班組長，目標要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

第五篇：店長應具備的素質[最終版]

店長應具備的素質

一． 積極主動

做為一名優秀的店長，任何事情都要主動的去面對，積極解決所遇到的問題

二． 包容性

因為每個人都有犯錯的時候，學會包容下屬，包容所犯得錯誤。要做到真正關心幾激勵員工，和員工一起為店鋪的銷售而努力奮斗

三． 足夠的忍耐力

在營業過程中，經常會出現一些難以預料的突發情況，尤其是來自顧客方面的問題，這些事情都需要店長去做耐心的處理與應對

四． 開朗樂觀

店長的情緒可以起到很好的帶動作用，從而讓整個店鋪的氣氛煥然一新