第一篇：手機店店長崗位職責

店長崗位職責

一、崗位職責

1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

2．門店存貨管理及貨源管理，在實現門店合理庫存周轉天數的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；

4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑒定；

6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現按勞分配，實現個人價值；

7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

8．保障門店內、外部衛(wèi)生清潔工作；

9．負責店內其他日常事務。

二、崗位規(guī)范

1．人員管理做到公平、公正，廠聯(lián)員工、自營員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

2．每日按時、如實上報當日銷售額和毛利額，每月初上報各組目標營業(yè)額和目標毛利額；

3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；

4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現象；

7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；

10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；

11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

12．榜樣和承擔責任的能力；

13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。

第二篇：手機店店長工作職責

店長工作職責

行政隸屬：

上級主管：督導

直屬下級：店員

二、主要基本工作職責：

1、每天核對好營業(yè)額后向上級主管匯報核對并移交，或到銀行存入指定賬戶，無特殊情況不可拖至第二天存入，如當天有特殊情況必須在第二天12點前存入，否則視為非法行為報警處理。

2、每天清點庫存機器并向上級主管匯報庫存詳細型號、數量、單價、總數量、總庫存價。

3、基本每天都會有貨物通過快遞寄過來，必須當著快遞員核對當天寄到的貨物規(guī)格、數量是否正確，如無疑問即可簽收并鎖入保險柜，如有疑問先不簽收或查清楚后才可以簽收

4、店長依靠有組織的努力，依靠管理把店面責任落到實處，明確每一個下屬職務的內容及工作任務。

5、店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

6、加強對店員的管理、指導、激勵、約束與幫助人員為顧客做貢獻。

7、根據本區(qū)域競爭狀態(tài)，市場容量，市場潛力，以及過去的實際銷售業(yè)績（或銷售修正指數），決定本區(qū)域的目標銷售任務。

8、把目標任務分解到每一個人員手中，進一步把目標任務轉化為“業(yè)績考核指標”，且轉化為目標管理過程，并與工資獎金掛鉤，約束每一個人員努力實現目標完成任務，不斷提高銷售力。

9、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

10、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

11、負責管理賣場的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

12、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

13、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

14、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

15、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

16、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

17、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

18、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)店面購物氣氛。

三、主要工作細則：

注：作為一個店長，自己不能定位為促銷員或領班,自己的心態(tài)就應該看做是老板，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前：

1．根據當天進貨價格、結合總部網店價格、當地市場價格來制定并對店員下達當天的銷售價格。2．帶領店員打掃店面衛(wèi)生。

一、3．召開晨會： ①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現的檢討。③培訓新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，門店要清點銷售單據及定金等。

營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．門店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3．備齊包裝盒、包裝袋，以便隨時使用。4．維護賣場、庫房的環(huán)境整潔及產品整。5．即使更換、撤增促銷特賣展示，商品陳列。

6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。8．收集市場信息，做好銷售分析。9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款與庫存機器核對并按公司規(guī)定妥善處理。3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4．店檢查保險柜是否安全鎖上、門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面：

1．有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。6．有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面：

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

第三篇：手機店店長工作計劃

手機店店長工作計劃1

1、日常工作職責

1）理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略；

2）遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務；

3）負責手機店的日常經營管理工作；

4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對其進行培訓；

5）負責店內手機、卡類、及其它通訊商品盤點工作；

6）負責手機的進、銷、存調控工作；

7）負責店面陳列、店容店貌工作；

8）調查競爭對手價格、促銷、人流等信息；

9）激發(fā)店員工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛；

2、主要工作職責

1）負責公司各項規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達、解釋與執(zhí)行；

2）分解門店銷售任務到個人，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經營指標；

3）負責店鋪（含專柜，下同）的日常經營管理，組織實施店容店貌的維護、店內清潔衛(wèi)生、手機陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報的制作張貼、禮券和會員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內的巡視工作等；根據門店所在區(qū)域市場環(huán)境，制定長期、中期和短期的經營管理計劃；掌握店鋪銷售動態(tài)，為新款手機的引進及滯銷機的淘汰提供建議；

4）店員管理。根據店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺節(jié)數、營業(yè)額等）合理定編定崗；由店長完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務考核、員工的晉升、調轉及績效考核；員工培訓輔導、激勵及獎懲等工作；

5）商品管理。商品的計劃、陳列與展示管理，價格調動、采購、調貨、退貨、盤點等；

6）信息管理。店內各項數據信息對接、商圈、競爭對手、顧客、商品等信息的搜集、整理；

7）顧客關系管理。建立店鋪與顧客的良好關系，滿足顧客的需求；

8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災、水災、盜竊、搶劫等；

手機店店長工作計劃2

一、確定周計劃的時間

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

二、周計劃的內容

周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進行排列

一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

四、按每天進行排列

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

五、特別時間安排

其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計劃的檢查

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。

七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰

因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決

周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

九、注意避免周計劃制定時的問題

1、抓不住重點與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數字目標不清晰。

4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。

7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

手機店店長工作計劃3

一、清點貨品，做到心中有數

1、掌握每款貨品數量

2、掌握每款號碼情況及數量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度，（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。

保定一店 許麗澤

xxx年9月12日

手機店店長工作計劃4

店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標，做好店長不容易！

早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象

7：05—7：15

查詢門店昨天相關銷售數據和貨品數據；

7：15—7：25

門店現場檢查各個區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標識等；

7：25—7：30

對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會；

7：30—7：50

聽取門店主管召開晨會的具體內容并對重點進行強調；

8：00—9：00

詳細查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展情況，并及時指導改進；并根據早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；

9：00—10：00

詳細分析昨天的銷售數據情況，結合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進的辦法，并進行書面記錄，做好工作計劃；

10：00—11：00

對門店早上安排的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足及時調整；對門店的現場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質的完成商品陳列；重點區(qū)域的人員促銷檢查，服務狀況檢查；

11：00—11：20

根據上午巡店情況和昨天數據分析，準備午會內容；

11：25—11：40

召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，安排其他工作。

午休

14：00—16：00

賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關表格記錄等；對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成；

16：00—17：00

根據本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數據進度，準備下午會議內容；

17：00—17：30

召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結，對門店今日工作匯總并點評；安排明日工作內容和晨會重點；

17：30—18：00

賣場巡視一圈，確認工作正常開展后，下班。

以上只是店長工作的常規(guī)流程，需根據店鋪時間情況調節(jié)，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作也需臨時應變。

手機店店長工作計劃5

一、培訓目的：

主要培訓日常服務規(guī)范，提高所有員工的自身素質，保證服務質量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。

二、培訓計劃：

1、詳細講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務態(tài)度；

2、應注意并要求傳達的幾大點問題；

3、針對單購機用戶的營銷技巧；

4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；

5、營銷過程中出現的問題應如何解決。

三、培訓時間：

四、培訓內容：

1、日常服務規(guī)范：

表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；

2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；

3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；

4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；

5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；

6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；

7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據方法組織語言去營銷。

1、針對單購機用戶的營銷技巧：

① 用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說

給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任

何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。

② 觀察用戶，了解用戶：

A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機；

B、他的需求是什么，想買什么價位的手機；

C、了解他買這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。

③ 推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；

④ 在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新

號碼。如果是他網用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、網速快、3G。）

注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。

2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：

首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：

①了解用戶

A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；

B、現在家里是否已經在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）

C、電視現在用什么網絡看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。

通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。

②營銷用戶：（拿189套餐做例子）

A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用 情況后，再根據話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；

b、將現在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；

c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。

B、老用戶（提速、轉套餐、續(xù)年費）

首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或 現在有什么樣的需求了，再根據用戶的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間 必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務。

（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）

營銷過程中遇到的問題：

1、手機可不可以優(yōu)惠？

答：我們的手機都是行貨平臺機，有質量保證，有專門的售后服務點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現在還可以存話費送手機，已經是相當優(yōu)惠了。

2、要求送禮品：

答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）

建議：

落實任務到個人，大廳要求一個月內，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。

1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；

2、再根據廳長分配到各廳營業(yè)員的任務的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：

1、進入對方的世界（描繪客戶的內心）；

2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；

3、將客戶帶入你的世界（實現營銷）。

蔣璇

20xx年6月19日

手機店店長工作計劃6

一、崗位職責

1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

2．門店存貨管理及貨源管理，在實現門店合理庫存周轉天數的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；

4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑒定；

6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現按勞分配，實現個人價值；

7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

8．保障門店內、外部衛(wèi)生清潔工作；

9．負責店內其他日常事務。

二、崗位規(guī)范

1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和

目標；

3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；

4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現象；

7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；

10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；

11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

12．榜樣和承擔責任的能力；

13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。

手機店店長工作計劃7

課程背景

1.為什么相同的產品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？

2.為什么 銷售 人員經常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？ 3.為什么不同的客戶，銷售 人員說詞千篇一律？

4.為什么 銷售 人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？ 6.為什么 銷售 人員總是誤解客戶要表達的意思？

7.為什么 銷售 人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？ 8.為什么 銷售 人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不 課程特點：

1.完成36個討論題，17個案例分析題；

2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析 3.既有搶答，又有辯論，還有現場演練； 4.將 銷售 管理融入培訓現場：

不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作； 不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；

不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度

課程大綱

一、銷售 人員應該具備的10個心態(tài)

1.做 銷售 要有強烈的企圖心 — 成功的欲望 2.做 銷售 不要總是為了錢 — 有理想 3.拜訪量是 銷售 工作的生命線 — 勤奮 4.具備“要性”和“血性” — 激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信 6.先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行 7.不當“獵手”當“農夫” — 勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結 10.今天的努力，明天的結果 — 有目標 二、與客戶打交道的9個基本原則

1.銷售 談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程 案例： 銷售 就是把客戶的事當自己的事 2.不要滿足 銷售 人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4.客戶有意向，就一定會買嗎？

例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當的自我示弱，獲得別人的好感 6.銷售 的線路不一定是走直線

案例：客戶會在不同人面前表現出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由 銷售 人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息

案例：客戶不喜歡帶來負面信息的 銷售 人員 9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單 A、誰說？ 銷售 人員自己的因素

客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 使客戶產生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？

B、說些什么？說詞不要千篇一律 1.何時要用邏輯性的理性說服？

2.何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？ 3.何時介紹自己產品的缺點？何時不能？ 4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？

7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

C、對誰說？客戶因素的影響

四、如何設計 銷售 不同階段的提問內容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學習提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死!提出的'問題一定是提前設計好的 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法

提問時需要注意的6個原則 1、如何給客戶報價 第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式 如何處理客戶與 銷售 人員初次接觸時詢價 1、客戶文化水平的影響 正式報價前需要確認哪4個問題？ 2、客戶熟知程度的影響 報價時需要注意的6項原則 3、客戶時間與興趣的影響因素 什么時候報實價？什么時候報虛價？ 4、銷售 中不同階段的影響 2、如何處理客戶的還價 第四、“問”什么？ 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何 與客戶初次見面要了解哪9個問題？ 處理？ 當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？ 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處 客戶有了供應商時要問哪4個問題？ 理？ 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題 什么時候可以降價，什么時候不能？ 合同成交后,你要了解哪4個問題 降價時需遵守的6項基本原則 五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟 拒絕客戶的技巧 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 如何應對客戶的連續(xù)問價？ 第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為 如何應對客戶一味地壓價？ 第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談 真實意思 1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時； 第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式 2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時； 第四步、安全通過，確定客戶真實意思 3.如何應付“搗亂者”？ 六、如何處理議價問題

課程需知: A.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習

B.建議團隊參加并帶好自己的產品可以現場模擬 銷售.并歸檔出最佳 銷售 方案.講師介紹：王文海

中國零點公司高級調查

手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師； 曾任中域電訊區(qū)域經理；

20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：

《銷售精英瘋狂訓練營》 《銷售主管巔峰訓練》 《電話銷售精英提升訓練》 《店面銷售技巧》 《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 《銷售中的考核與高壓線》 《銷售心理學》 曾經培訓過的部份客戶：

立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯(lián)通/成都通發(fā)集團/攜程網絡/廣州方圓房產/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創(chuàng)學院等

培訓費用： 24700元/人

授課對象：總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等

1、發(fā)郵件到：xxx2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜荆瑫r您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參

會確認函》；

3、咨詢電話：xxx王文海

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手機店店長工作計劃8

轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業(yè)知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務。

一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記住：

購物籃——最大限度提升客單價

健康的商品品類——一場精彩銷售的開始

專業(yè)知識——一場成功銷售的開始

顧客——一切精彩的開始

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第四篇：副店長崗位職責

店長助理及副店長崗位職責

1、協(xié)助店長做好門店的整體運作管理；

2、在店長領導下，主管門店員工與總部駐店人員；

3、維持店內正常運轉，處理異常情況；

4、嚴格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內員工招聘工作的落實及跟進，對門店崗位空缺的推薦；

6、負責執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓工作；

7、協(xié)助店長，提供考核績效并提出改進方法；

8、負責門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

9、確保有關人事規(guī)定的順利執(zhí)行；

10、協(xié)助總部、人力資源部各項工作的執(zhí)行（人事預算的控管）；

11、負責督監(jiān)，檢查，店內員工執(zhí)行規(guī)范的情況；

12、熟悉營運的工作流程；

13、制定各區(qū)域量化工作指標，追蹤各區(qū)域報表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長；

14、在店長的領導下行使分管工作或被授權處理店長不在時店內事務；

15、對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄，并報店長；

17、檢查門店“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評；

18、公司制度宣布后，負責向下發(fā)門店員工解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

19、起草店內各項費用預算及其送審、申報工作； 20、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

21、加強各部門間的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見；

22、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；

23、檢查店內清潔衛(wèi)生；

24、檢查設備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；

27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；

29、檢查商品價格卡、pop標示清楚正確； 30、檢查dm商品缺貨情況；

31、檢查零散商品及時回收處理；

32、檢查員工的顧客服務、員工工作習慣是否到位；

33、檢查排面商品陳列配置合理性；

34、檢查專柜員工到崗，服務態(tài)度及貨品準備是否到位；

35、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；

36、負責檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；

37、跟蹤調查會員卡推廣情況和會員消費分析。

38、店績效分析，掌握及分析各組每月績效表；

39、完成店長交辦的其它工作事項；篇二：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區(qū)域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。

三：管理責任： 1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協(xié)調工作。

4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。

四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。5：完成上級領導交辦的其他工作。6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格： 1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責

一：直接上級：：店長

二：崗位職責

1：嚴格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。

3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新。

4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。5：店長、店助不在店內時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領導或帶領顧客到售后服務部妥善解決。6：幫助培訓新進員工的銷售技巧。7：團結小組成員、經常開小組會議，增加小組凝聚力。8：協(xié)助店長管理好門店的各項工作。

9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。10：負責本小組月任務完成情況。

三：任職資格

1：熟悉公司經營商品性能，質量和價格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3：熟悉公司各項規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務知識、服務水平，有上進心。篇三：店長及副店的工作職責

做好當管理人員的準備了嗎？

□ 你喜歡與人打交道嗎？

□ 你愿意一周工作100小時嗎? □ 你對現狀不滿嗎？

□ 你認為你能改變現狀嗎？

□ 對公司錯過的銷售機遇你傷心嗎？

□ 你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？

□ 在重壓下你能有所作為嗎？

□ 沒有權利的差事你會接受嗎？

□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個特點

□ 展示出領導藝術

□ 有活力，適應性強

□ 面對壓力，仍能有所作為

□ 做事井然有序

□ 臉皮厚

□ 自信

□ 了解公司對自己的要求

□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現出耐心

什么是管理？

目標、策略、政策

做好當管理者的準備

一切都會變

做管理工作不同于雇員，事實上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現

這個是機遇，不是陷阱。責任使人成熟。你要自信，因為很多人要依靠你。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現問題解決問題的能力

店長培訓資料

一、店長的素質

一個好的管理者其品質主要包括德，品行，人格作風等，優(yōu)秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長最基本的素質要求，是能力的基礎 ? 技能素質 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實執(zhí)行的能力

3.有良好處理人際關系的能力 4.具有自我成長的能力

5.擁有教導下屬的能力 ? 性格的素質 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心

5.有良好的影響力

二、店長的職責

1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經營目標的執(zhí)行者——公司制定的各項銷售任務及其它營運任務，需要各門店去完成 3.具備個人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質——人員管理，目標任務的分配能力，處理和協(xié)調突發(fā)事件 4.有良好的執(zhí)行能力——堅決執(zhí)行公司下達的各項任務。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。）5.店長在店鋪必須成為重要的中間管理者——強化店鋪的營運與管理，完成各項任務。6.店鋪士氣的激勵者——激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。7.問題的協(xié)調者——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 8.賣場的指揮者——店鋪的所有事務都由店長負責分配到各個員工。店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。9.員工的培訓者——店長不僅要時時充實自己的務實經驗及相關技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進店鋪經營水平整體提高 10.店長應該在適當的時候授權——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當的時候加以指導，讓你的員工樹立自信心。11.營運與管理業(yè)務的控制者——為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務有力的，實質性的控制。其控制的重點是：人員、現金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長應具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標管理。13.善于發(fā)現問題以及預測分析問題——善于觀察和收集店鋪營運中相關的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調整下屬在工作中的情緒表現

店長工作流程表 篇四：副店長崗位職責

副店長崗位職責

副店長崗位職責之一

崗位名稱：副店長 直接上級：店長

直接下級：各部門經理、主管

職責工作：協(xié)助店長管理門店經營運作

崗位職責：

1、協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。

2、協(xié)助店長達到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

3、負責店內良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。

4、負責庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。

5、負責超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調。

6、檢查超市各部門是否正常運轉，并處理異常情況。

7、組織實施盤點。

8、協(xié)調政府部門的公共關系。

主要工作：

1、行使分管部門的領導工作及處理店長不在時的店內事務。

2、追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。

3、組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協(xié)調，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。

4、考評各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運營標準的執(zhí)行情況。

5、與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項費用預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務、信息、企劃)。

7、起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機制。

8、了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導。

輔助工作：

1、處理各項突發(fā)事件。

2、檢查設備維護及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調，保證商場正常工作。

4、做好店內消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：

1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。

3、制定店助理作業(yè)流程的報表。

作業(yè)項目

1、晨會：巡查各部門晨會布置主要事項

2、職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場、后場狀況確認：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。

4、昨日營業(yè)狀況確認：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數，分析各組銷售不好原因并上報；c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。

5、開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計劃重點確認：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。

7、營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認追蹤。

8、時段人員確認：檢查營運組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓練：a、新進人員在職訓練；b、燈光照明檢查。

11、營業(yè)問題追蹤：a、服務臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè)：a、月、周計劃；b、待辦事情統(tǒng)計。

13、營業(yè)問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當天銷售不好組的原因；d、確認補貨情況。

14、收銀追蹤：a、確認當天營業(yè)狀況；b、檢查當天收銀情況；c、落實收銀與財務交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關門安排，落實防損檢查電源安全關店。

15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。

副店長(助理店長)崗位職責之二

直屬部門：營運部 直屬上級：店長

適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責：

1.負責店內良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋； 2.維持店內各部門正常運轉，處理異常情況； 3.協(xié)調與當地政府部門的公共關系； 4.嚴格規(guī)范員工，控制人事成本。

主要工作： 1.制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

2.在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務； 3.對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 4.審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長； 5.檢查各部門營運規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導、考評； 6.起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制； 7.制度審批后，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調，保證商場的正常運作； 9.起草店內各項費用預算及其送審、申報工作； 10.做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件； 11.加強各部門間的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見； 12.協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況； 13.了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。

輔助工作：

1.檢查店內清潔衛(wèi)生；

2.檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作； 3.檢查設備維護及管理的情況；

檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

第五篇：店長崗位職責

文章

來源 蓮山課

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店長規(guī)范與職責

第一節(jié) 店長崗位說明

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二。對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三，店長崗位說明書

（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

職責與工作任務：

職責一（負責店內綜合管理）

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配

2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）

1.負責員工日常考勤監(jiān)督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督

4.負責監(jiān)督員工目標完成進度

5.負責店鋪形象日常維護與管理

6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負責每日交接班工作記錄與盤點

8.負責日常維修申請及處理.負責店鋪突發(fā)事件的處理

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析

3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列

4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐

6.負責每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結分析

7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）

1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析

2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐

3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

4.負責店鋪每日收銀現金的正確

5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

職責五（進行團隊管理）

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

3.早晚班或交接工作協(xié)調

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，< 課件>保持良好的工作激情

5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

店長職責說明

本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理）

職責一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作）

1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤

2.協(xié)助店長合理安排店內員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司

職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）

1.負責員工日常考勤

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范

4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理

5.協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

6.負責店內環(huán)境衛(wèi)生的總結

7.負責每日交接班工作的記錄

8.負責店鋪頭上的前期處理

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