第一篇：如何提升店長的管理能力

如何提升店長的管理能力

一個店鋪經(jīng)營的成功，取決于三方面因素：

1、一是店鋪選址是否適宜，廣東吉之島天河城分店一年經(jīng)營達幾億元，很大程度是選址成功的結(jié)果。又如天和樟木頭店業(yè)績?nèi)〉萌绱死硐?，同樣最主要因素是選址成功，所以我們說第一是選址，第二是選址，第三還是選址。

2、二是商品采購是否適銷，商品能否獲得當?shù)仡櫩偷恼J可，商場各類商品的配置是很關(guān)鍵，所以，我們經(jīng)常說零售企業(yè)“買手”是最重要的，也就是說商品部是零售企業(yè)的生命線，其實質(zhì)商品部就是銷售部。

3、第三方面因素就是店長的能力管理水平如何，也就是最關(guān)鍵的因素，因為我親眼目睹同樣一個店不同的店長管理，而經(jīng)營效果有很大差異，我在外資零售公司服務時，就出現(xiàn)這樣一種情況，一間新開業(yè)的分店，首任店長在位時候，經(jīng)過他的不斷努力，兩年后已獲盈利，本來這是一個極好發(fā)展時機，但后任店長接手后，業(yè)績不單沒有上升，而且還在下降，這顯然不符合新店開業(yè)幾年后會不斷上升的規(guī)律，當然這有周邊市場發(fā)生變化的原因，但根本原因是后任店長管理能力較差。所以，店長的能力和管理水平的高低是我們事業(yè)取得成功的保證，我認為零售企業(yè)假若現(xiàn)時正處于高速擴張的時候，只有做到我們所開的絕大部分的單店獲得盈利的時候，才能夠說取得最后勝利，為達到這一點，就必須依靠店長的出色經(jīng)營管理才能和組織協(xié)調(diào)能力。

由此可見，一個商場的購物服務氛圍、銷售業(yè)績、發(fā)展速度、以及員工的精神面貌很大程度上取決于店長，店長作為基層管理人員，你們所肩負的任務不僅僅是自己做好就可以那么簡單，而是你要帶動手下的員工做的與你一樣的好！

如何帶動你的員工去做好工作：

一、好的制度勝過一切說教

制度：要求所有成員共同遵守的、按一定程度辦事的規(guī)定。制度作為一種規(guī)范人行為的方法，他具有剛性，是一定范圍內(nèi)和特定時間里每個人都要遵守的。（燙爐原理）----切忌做好好先生，如果不這樣，錯誤的事情將繼續(xù)發(fā)生，使你應接不暇。此外，你這樣做好好先生也就等于告訴你的團隊成員，不管工作成績或工作態(tài)度如何，你都不會在乎。當然，你不在乎你的成員就更加的不在乎了。同時，樹立正確的道德觀念：正直、誠實勇敢、公正等品德，在你管理員工時變成了首要。

二、肯定員工的成就

肯定是管理員工的一項重要技巧，管理者一定要懂得肯定員工的成就，哪怕是很小的成就，只有才有力于整個團隊的整合.充分的贊同工作的績效不僅有利于員工自身潛力的發(fā)揮，而且同樣影響到整個組織工作進度的快慢，甚至影響工作質(zhì)量的好壞。

甚至是拿破侖也震驚于肯定所發(fā)出的效力，士兵為拿到這位皇帝的一枚勛章，什么樣的英勇行為都可以做出來，他不禁說道：這真是奇怪，人們竟為這些破銅爛鐵拼命。

三、實行目標管理

目標制定的難度要適中，過低就沒有刺激性，過高則產(chǎn)生泄氣情緒，同時，讓每一個員工都有自己明確的工作目標，并幫助他們努力實現(xiàn)他們的目標。

四、店長在日常工作中，做正確的事。

著名管理大師彼得?杜拉克提出真正領(lǐng)導者的核心職責是堅持做正確的事。對于一店之長，也是如此，就是具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要能力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。那么，店長應必須具備識別什么是店內(nèi)最主要的事情，那些事情必須要優(yōu)先處理，我認為一個店鋪的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。

五、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識。

店長作為公司安排到各分店的首席執(zhí)行官，如果只是負責工作標準的貫徹執(zhí)行，這不是一個完全意義上的店長，真正意義上的店長應該主抓以下幾個方面：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司年度經(jīng)營目標、方針，制定本分店的年度目標、方針，并抓好全年度目標、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)值的落實：即抓銷售額、抓毛利、抓周轉(zhuǎn)日數(shù)，抓商品損失率，抓經(jīng)費預算的落實等等；

3、抓店鋪的現(xiàn)場管理，設法制作顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

店長要明白：店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責任。對此，店長沒有任何退路，店長必須想辦法帶領(lǐng)全店員工不斷地走向成功。對此，店長要在思維上作一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹標準的落實轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，完完全全發(fā)揮店長應該發(fā)揮的作用，做店長應該做的工作。

六、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力。

現(xiàn)在社會上有一種誤解，以為零售業(yè)是一個很普通的行業(yè)，其理論依據(jù)是：零售業(yè)的門檻很低，其實這種認識是錯誤的，我個人認為在零售業(yè)工作十年中使我體會到是：零售業(yè)絕對不是一個普通的行業(yè)，它做得好，絕對要做許許多多的細致的工作，要做細致的工作，就要付出許許多多的艱辛勞動，這樣才會被顧客認可。所以可以說，零售業(yè)不單是不普通而且是可以隨時產(chǎn)生“英雄業(yè)績”的行業(yè)，最近在廣州開設的外資宜家家居分店就是一個很好的典范（我們看到宜家最先采用組裝家居的銷售模式，最后成為一種流行的家居銷售模式存在）。它的經(jīng)營模式已初步得到了廣州市民的認可。我要說的這個例子，就是說零售業(yè)要創(chuàng)造英雄業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店

鋪的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

七、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標準。

作為一店之長，如果你不一貫地堅持工作標準和工作質(zhì)量，認為員工的工作很辛苦，一些工作標準可以放松，那么你就大錯特錯，你的執(zhí)行力就會大大地削弱，我們要認識到，每天提升一點工作質(zhì)量和標準都是一件很難的事，但每天放松一點工作質(zhì)量和標準都非常容易，放松工作質(zhì)量就會不斷發(fā)生問題，你就必須不斷地花時間去救火。最重要的是放松工作標準后，員工就會自然按照自己習慣的方式去做事，產(chǎn)生的效果是嚴重地破壞了分店的經(jīng)營秩序，從而導致分店經(jīng)營不好，員工會產(chǎn)生許許多多的抱怨，最終離我們而去。失去了這些員工亦就失去了我們事業(yè)的土壤，近一段時間，由于我們工作標準失調(diào)，企業(yè)一些員工亦離我們而去??這要引我們注意啊！

我們店長要意識到，堅持工作標準和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動分店的銷售和毛利，以生鮮的豬肉為例，如果我們員工懂得分割豬肉那就會提高商品的附加值，如果我們的員工不按標準去隨意分割豬肉，那么就會大大降低商品的附加值。由于沒有嚴格按標準去分割，會影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴重地影響到毛利的完成。從上述事例中，是否堅持工作標準和工作質(zhì)量，會直接或間接地影響到各分店銷售和毛利完成，由此看來，高標準可以為分店帶來了高銷售和高毛利，在這方面，我曾服務過的外資零售企業(yè)，在執(zhí)行標淮化和流程化方面絕對是按標準去做。對此，望我們的店長對執(zhí)行標準化和流程化方面有足夠的認識。作為一店之長，你必須成為店內(nèi)質(zhì)量和標準的化身。

八、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導能力。

要使一個分店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把分店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴，能做到這一點，店長應該不斷地充實自己，做零售行業(yè)的專家，通過自己對零售行業(yè)的高度認識，指導分店員工做好店面的工作，同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，以關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

九、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)。

店長的擔當自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的，我在外資零售企業(yè)服務時，經(jīng)常見到店長每時每刻都處于高度的戒備狀態(tài)，特別是我經(jīng)常隨同公司總經(jīng)理下店檢查工作時，店長都膽戰(zhàn)心驚，唯恐店鋪的一些工作有做得不好，被公司總經(jīng)理檢查出來詢問，所以他們都經(jīng)常處于一種戰(zhàn)備的狀態(tài)。正是這種壓力，推動了店鋪的經(jīng)營發(fā)展，我認為有這種壓力是正

常的，對企業(yè)是一件好事，這點望店長們都要理解，但作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為你這種情緒就是全店員工的情緒，當你滿腹牢騷時，你的員工已經(jīng)有了完不成的目標的借口和理由，最關(guān)鍵是由于你的不安情緒，導致創(chuàng)造力和生產(chǎn)率低下，店長不是球員，而是教練，對于一場比賽的失利，球員是可以把責任踢給其他球員或教練，但作為教練的你，只有對比賽結(jié)局負上全部的責任。亦就是講，假若那一個分店經(jīng)營不好，責任不在員工，而是在店長。所以，假若你作為一店之長沒有任何退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己的團隊不斷獲得更佳的業(yè)績。

十、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維。

作為一店之長，至少是分店各部門經(jīng)理的專項教練，既然是你管轄部門的經(jīng)理，你就必須學會授權(quán)。即充分授權(quán)給你所管轄部門的經(jīng)理，自己花更多時間去思考店鋪經(jīng)營上的問題，當然授權(quán)的前提一定是部門經(jīng)理具備處理授權(quán)任務的能力。所以，授權(quán)這項工作很重要，授得好的話，分店的工作開展就會順利，授得不好的話，分店的工作就會出現(xiàn)問題。為此，為搞好授權(quán)工作，打好授權(quán)的基礎(chǔ)工作十分重要，而店長在授權(quán)前就應該做好授權(quán)的培訓工作，以解決部門經(jīng)理不具備解決問題的能力。

另外，店長們要意識到授權(quán)是有風險的，分店出現(xiàn)問題責任在店長，而不是在部門經(jīng)理，因為店長必須要明白授權(quán)不授責，這樣就可以讓部門經(jīng)理在錯誤中不斷提升和成長，以使部門經(jīng)理逐步成熟。達到培養(yǎng)人才的目的，也使店長從日常事務中解脫出來（但縱觀我們分店的一些店長，事無巨細都攬在自己的手中，而一些店長對下屬人員處于放任狀態(tài)，這樣的狀況必須予以糾正，否則，則貽害店鋪的經(jīng)營和發(fā)展）。同時，各店長需要把這種領(lǐng)導就是教練文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。我認為目前一些零售企業(yè)最缺乏是各級管理人員不懂得如何指導部下提高工作的能力，特別是不知如何提高下屬的專業(yè)技能知識，這種狀況如不改變，將貽害整個企業(yè)事業(yè)發(fā)展，對此必須引起我們的重視。同時也希望各位店長在這方面進行努力，把培養(yǎng)下屬的工作做好。

十一、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識。

在外資零售企業(yè)工作時，曾有這樣一件事例，在某分店開業(yè)初期一段時間，未來街市的農(nóng)產(chǎn)商品月銷售額一直完成較差，月銷售目標是××萬，但只完成月銷售目標70%，即××萬元，離銷售目標還有一定的差距。為此，店長召集了未來街市農(nóng)產(chǎn)部門主管專題開了一個研討診斷會，對存在問題進行了細致診斷，發(fā)現(xiàn)存在幾點問題：

1、賣場顧客少；

2、員工士氣不振；

3、顧客反映：①農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品偏高；②農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品種少；③農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定；

4、員工基本不在店內(nèi)購買農(nóng)產(chǎn)商品。在出現(xiàn)以上問題后，店長對存在問題進行了成因分析，發(fā)現(xiàn)顧客少的原因是未來街市的農(nóng)產(chǎn)商品未能真正起到誘惑顧客的作用，的確像顧客反映那樣，農(nóng)產(chǎn)品價格偏高，農(nóng)產(chǎn)品品種少，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等幾方面原因，而員工士氣不振是由于開業(yè)幾個月以來，銷售一直處于不佳狀況，每個月都要扣罰獎金。

在了解成因后，該店店長采取了一邊向公司匯報，一邊診斷成因，邊診斷成因邊找對策，為此采取了以下措施：

1、對農(nóng)產(chǎn)品價格偏高的狀況，發(fā)現(xiàn)是由于在供貨渠道上出問題，這間分店處于二線城市，而采用的由一線城市供應商供給，故出現(xiàn)價格偏高的狀況。對此，調(diào)整采購策略，取消一線城市供應商供貨，由本分店定點自行在當?shù)夭少彶糠洲r(nóng)產(chǎn)品，這樣一下就解決了價格偏高的問題；

2、對農(nóng)產(chǎn)品品種少的狀況，發(fā)現(xiàn)是由于由一線城市供應商供貨，該分店路途遙遠，供應商不愿意多送貨，只能按供應商提供的品種訂貨，造成農(nóng)產(chǎn)品品種稀少，且發(fā)生在農(nóng)產(chǎn)品市價上升的時候，供應商少送貨或缺貨的現(xiàn)象。對此，采取自采后，增加農(nóng)產(chǎn)品品種，同樣解決了上述的問題。

3、對農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的狀況：①發(fā)現(xiàn)是由于異地送貨時間長，鮮度下降；②缺少對農(nóng)產(chǎn)部門員工的培訓，造成員工驗貨標準不一；③銷售不好，農(nóng)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢、鮮度下降。對此，采購取自采后，也解決了異地送貨時間長的問題，同時也解決了送貨時間長，鮮度下降的問題，對于缺少對農(nóng)產(chǎn)部門員工的培訓，在這次分析后也進行了培訓，解決了檢驗貨的問題，由于解決了上述一系列問題，也解決農(nóng)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢、鮮度下降的問題；

4、關(guān)于經(jīng)診斷分析士氣不振的問題，由于解決供應商供貨問題，從而解決銷售差，品種少、品質(zhì)差等等問題，最終解決員工的士氣問題，大大提高了員工的工作積極性。

經(jīng)過分析上述問題，診斷上述問題和解決上述問題后，月銷售由原來月××萬一下超過了原訂目標月××萬元，以后的月份，銷售一月比一月好。上述的事例說明一個問題，由于該店店長有目標意識，所以采取一系列措施，解決了農(nóng)產(chǎn)品存在的根本問題。

我們的店長從上述事例中應該看到，作為一個店長，要把分店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。

第二篇：店長必備：店鋪業(yè)績管理能力

優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別有很多，但我個人認為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長具備業(yè)績管理能力，而普通店長不具備業(yè)績管理能力。很多公司都要求店長必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務管理能力，個別公司要求稍微高一些，還要求店長具備市場管理能力，但很少有公司要求店長具備業(yè)績管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識達不到。因為在很多人的潛意識里，業(yè)績管理是財務經(jīng)理或是老板的事。二是能力達不到，即部分店長的財務知識有限，無法對業(yè)績做到有效、深入的分析。

一、店長具備業(yè)績管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤在運轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績評價店長。這在哪家公司都是客觀不變的事實。作為一名店長，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績，自然位置做不安穩(wěn)，這點每位店長都必須清醒地認識到。然而，店面管理又是一很細的活，其中的人員管理、商品管理、服務管理，再加上市場管理，試問哪一項不是費時費力？現(xiàn)在的終端大多實行“走動式管理”，即“現(xiàn)場管理”，店長在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報送公司規(guī)定各項表格、資料等等，這些具體工作導致我們的店長“深陷其中，不能自拔”，很難有時間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來分析一下自己的業(yè)績。但店長一心撲在上述工作上，其回報率并不高，因為門店管理的核心在于“業(yè)績管理”，所以店長在門店管理中應學會“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點——利潤。

二、個人對店長提升業(yè)績管理能力的幾點認識：

1、認清門店業(yè)績的來源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價=每位成交顧客的購買金額=顧客的購買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤=銷售額-運營成本；

（5）變動成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

小結(jié)：由公式（1）得出，店長要想提高銷售額，直接上應從提高成交份數(shù)和客單價兩方面入手。

由公式（2）得出，店長要想提高成交份數(shù)應著手提高導購員的成交率和門店的客流量。個人認為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護能力。有上述分析，不難得出，店長要想提高門店銷售額，應通過培訓、訓練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進一步擴大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個方面完成。

由公式（3）得出，店長要想提高客單價，在成交份數(shù)不變的情況下，應提高單個客戶的購買金額，即增加門店大客戶的消費比例，而門店大客戶消費由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個人認為，一個區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個定值，是一個具備某項共同特性的固定群體，只要店長要到這點、有意識地重視這點，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過這么一個過程，一開始接手某店店經(jīng)理職務時，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過一年的積累，在我離開時，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當?shù)氐母偁帉κ直?，絲毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢。當然，這需要店長付出大量的心血，并圍繞大客戶開展一系列的工作。再就是店長要提高員工的大客戶接待能力，我的體會是店長首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風格，在此基礎(chǔ)上，有意識地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊伍。

由公式（4）得出，店長要想提高門店的利潤，應該在提高門店銷售額的同時，想方設法降低門店的運營成本。我的體會是：分析固定成本和可變成本中的每一項，針對其中的成本大頭下手最見成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導購員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬，導購員人數(shù)為：店助2位、資深顧問2位、門店顧問2位，合計6位，則該店的單位人效比=20000/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項指標是評估門店隊伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長應該既看到當前的業(yè)績，更要看到未來的業(yè)績，門店核心員工隊伍的穩(wěn)定是門店未來銷售額的重要保證。所以，店長或人力資源部應每月測評門店的員工滿意度。

4、學會幾個業(yè)績管理工具：

個人認為，店長在每日工作結(jié)束后，有4個圖必須自己親自畫：一是當日的業(yè)績走勢圖；二是當日的成交率走勢圖；三是顧客滿意度走勢圖；四是客流量走勢圖。這四個圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當你堅持畫了一周以后，當某天你店的銷售額較低時，你就很清楚問題出在哪，是當日客流量較少，還是因為顧客滿意度較低，導致成交率低的緣故。我個人做店經(jīng)理時，每天都堅持畫這幾個圖，而且通過圖的整體走勢，你能很輕易地判斷出這家店是走勢向好還是走勢向差。而且，我個人認為，通過這4個走勢圖去判斷這個店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績更有說服力，也更客觀。備注：店長每月月底還應畫一張“大客戶走勢圖”，把每個月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費金額進行標注，看大客戶數(shù)量的走勢和消費走勢。以對該月自己的大客戶開發(fā)工作進行評估。

第三篇：管理能力提升心得體會

管理能力提升心得體會3篇

按照晉煤集團關(guān)于開展管理人員素質(zhì)提升培訓工作的通知要求及礦的統(tǒng)一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質(zhì)提升培訓學習。結(jié)合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒有端正的工作態(tài)度，過硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去。現(xiàn)就以下幾個方面談談自己的心得。

一、通過學習，改變自身的學習態(tài)度。

人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調(diào)工作忙而放棄學習。

我們社區(qū)工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協(xié)調(diào)社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區(qū)將越來越多地承擔從黨政機關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來的職能部門和任務，社區(qū)工作的面越來越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區(qū)的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、堅定信心，明確目標，做好本職工作。

目前，自己負責居委會的預算管理工作。全面預算管理作為企業(yè)管理當局對未來生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體規(guī)劃，無論在集團企業(yè)管理中，還是在獨立的法人企業(yè)管理中，都發(fā)揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識全面預算管理是一個科學的系統(tǒng)工程，它包括確定預算目標、編制預算草案、審批預算，以及預算的執(zhí)行、控制、調(diào)整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環(huán)節(jié)。而預算編制與執(zhí)行互為條件，相輔相成。預算編制是執(zhí)行的基礎(chǔ)，預算執(zhí)行以完備和嚴謹?shù)念A算為前提。

這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預算能夠得到順利執(zhí)行并發(fā)揮應有的效能，自己必須端正預算編制態(tài)度，規(guī)范預算編制規(guī)程，切實提高預算的準確性。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身素質(zhì)，努力工作，盡心盡力為集團可持續(xù)發(fā)展奉獻自己的力量。

這次公司組織管理干部能力提升培訓，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模。

隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結(jié)合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質(zhì)、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。

企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想；“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達到目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終達到目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序，把問題進行細化量化，一直量化到最小點，然后從細節(jié)上一步步抓起，最后達到解決問題的目的；時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這8、64萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事

所以，我們做任何事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運；統(tǒng)籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡；要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能完成上級下達的任務。

每一個有能力的領(lǐng)導精力都是有限的，要學會統(tǒng)籌安排、學會授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權(quán)的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產(chǎn)生較強的效力，推動企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

3月，暖風帶來了春的信息，貴陽供電局在清華大學舉辦的c級管理人員綜合管理能力提升培訓班，我有幸參加此次培訓。我十分珍惜這個難得的培訓機會，充分利用這次學習的機會，進行相互溝通、交流，學習。同時，更多的是提高獨立思考和解決問題的方法；通過這次培訓，提高了我的綜合管理能力，開拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來，提高執(zhí)行力、提高為基層服務的水平，轉(zhuǎn)變工作作風，工作效率大大提升，同時也更有利于團隊的團結(jié)、更具有凝聚力，為企業(yè)更好的工作。

短短的一星期培訓，在清華資深教授的指導下，主要學習了管理者角色認知與能力修煉、項目管理、南網(wǎng)一體化和參觀北京聯(lián)想集團，通過對專業(yè)理論知識的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

我感悟最深的是在這一次培訓將南網(wǎng)文化、南網(wǎng)一體化的學習與角色認知、項目管理有機的結(jié)合在一起，讓我能真正體會、領(lǐng)悟南網(wǎng)方略的實質(zhì)，知道如何立足于本職崗位，找準定位，細化管理，注重實效，求真務實?，F(xiàn)將我的學習心得與大家一起分享

1、確認角色，注重溝通。

首先，樹立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構(gòu)成，要重視集體榮譽、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對人的管理，作為一名c級管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。

其次，確認自己的角色。作為一名c級管理人員，既要與領(lǐng)導、又要與員工進行交流溝通，在用管理手段展現(xiàn)自己的仁德資本時，要具備可高可低的架子，該高的時候要高，該低的時候要低，高要恰當?shù)馗撸鸵‘數(shù)氐?。要適當打破規(guī)矩和慣例，關(guān)鍵時刻不能縮頭。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結(jié)合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

2、立足本職，做好項目管理。

c級管理人員面對最多的就是項目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復，都可以看作是一個項目，項目具有獨特性和不確定性需要努力不斷的加以實現(xiàn)。作為項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。

要完成一個項目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發(fā)揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項目最需要考慮到問題了。因此就需要我們不斷的學習，培養(yǎng)自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發(fā)掘出他人的特色，并善加利用。

3、強化認識，加深“一體化”理解。

南網(wǎng)一體化是這次c級管理人員培訓的最后一門課程，通過學習，深刻領(lǐng)悟到eam理念的生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設和實施應用，通過引入eam平臺和系統(tǒng)實施帶來的管理理念、思想和認識的提高，提升了人員素質(zhì)、豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，為電網(wǎng)的安全生產(chǎn)在管理理念、設備資產(chǎn)運行維護水平、標準化管理等方面的提高奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)合南網(wǎng)公司提出的“一體化”，充分領(lǐng)悟“一體化”內(nèi)涵體現(xiàn)在業(yè)務、管理、平臺、架構(gòu)、實施五個方面，貫穿著業(yè)務整合、管理提升和信息化建設三大主題?！耙惑w化”的目標是構(gòu)建一個安全生產(chǎn)管理現(xiàn)代化的業(yè)務管理體系，以技術(shù)創(chuàng)新服務管理提升，以信息共享和安全生產(chǎn)一體化應用為核心，形成信息化時代的業(yè)務運營平臺和管理監(jiān)控平臺；實現(xiàn)全生命的管理，全過程的安全。

“一體化”的應用，全面推動安全生產(chǎn)管理的信息化、業(yè)務規(guī)范化、決策科學化，減輕了生產(chǎn)管理人員的勞動負擔，使各項生產(chǎn)工作更加高效、有序，為使電網(wǎng)運行更加安全、經(jīng)濟提供了有效服務和保障。通過信息化實施過程帶來的管理理念、企業(yè)文化和人員素質(zhì)等方面的提升，為企業(yè)、也為我們自己帶來了巨大的無形收益。

由于本次培訓的時間短，只是學到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結(jié)合起來。因此還得利用點時間對學習的內(nèi)容加以消化與再學習。從培訓過程中，老師也推薦了不少企業(yè)管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步。

在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

第四篇：管理能力提升感想

對不起，大學不能教會你成功 后感

誠然一年七百萬的大學畢業(yè)生已經(jīng)讓我們深刻的體會到就業(yè)形式的嚴峻，曾經(jīng)看見過有些高中打著辛苦一陣子幸福一輩子的標語鼓勵高中同學努力學習，高中的時候并沒有完全的自主學習，在老師的壓力下，父母的壓力下，再加上自我的要求學習，但是大學就不同了，在經(jīng)歷了應試教育之后對我們，迎來了相對自由的學習空間，多半男生的大學在游戲中度過，有一部分女生的大學在電視劇中度過，這就是現(xiàn)在的大學，與最初大家所期盼的是相符還是不符，相符在于和高中老師說的那樣沒有人再來管你，不符在于這樣的大學并不能對你未來有益處跟別說成功了。

在大學以前，大部分人在高中倍受壓力，在從各種各樣家長和老師的教導、勸說、幫助、限制，和各種各樣的統(tǒng)考、月考、周考、測驗中沉浮。在這個背景下，高中生的時間是被一件件精確到分鐘的事件所占據(jù)著的，大部分人需要順從這樣的時間安排，以一種據(jù)說最有效率的方式來應對排名和升學壓力。這種以高中這樣的規(guī)訓機構(gòu)為中心的生活，實則是被動的而又充實的，一個高中生可以用一種機械的態(tài)度和姿勢來度過它。

在經(jīng)歷了高考這個轉(zhuǎn)折以后，大學生似乎瞬間被投入了一種新的生活方式，一種全新的日常生活形態(tài)。我們對此早有期待，以前應有不少高中老師都描繪過大學輕松與放縱的生活，以此來激勵過度負重的學生。我覺得在大學里的活動可以粗略分為四大部分：學習與研究、生活與休息、社交與娛樂、工作準備。這幾種活動相互也有關(guān)聯(lián)。到了大學，時間不僅僅是不再需要以學習為中心，而且像高中階段與此相關(guān)的一系列關(guān)于時間的安排、分配、被迫、制度都可以被拋諸腦后。在大學中，學校的管理和家庭的壓力都幾乎不能影響到學生對自己生活的時間安排。這種改變使大學生們開始擁有一種對自己時間進行支配的近乎完全的權(quán)力。

然而對自己的時間進行支配卻絕對不是一件容易的事。時間和注意力是很有限的，浪費它們卻很容易。擁有了時間和注意力以后，選擇有價值的活動來參與又取決于自己的目標、眼光和價值觀。因此，在大學中，我們只要稍微留心觀察，就能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣支配自己生活時間的方案和模式，這些方案和模式也帶來不同的結(jié)果。比如，有的人熱衷于從早到晚地游戲、娛樂；有的人熱衷于參與各種組織以及社交；有的人保持高中的學習和考試習慣；有的人把精力放在打工、實習、創(chuàng)業(yè)等職業(yè)準備上。這些類型并不容易概括，因為每個人都有著自己的側(cè)重，無論是有意識的還是無意識的。

可以這樣說，大學生幾乎是時間意義上的“自由人”，大學之所以如此得重要，一方面也在于大學生所擁有的時間自由。然而自由并不會自動地產(chǎn)生好的結(jié)果，事實上，一個時間上的自由人可能更容易受到自己濫用自由的傷害。這就是我想說的時間與成功相關(guān)的東西，如果一個人的心智遲遲不能成熟，沒有培育良好的行動習慣，那么他突然擁有的自由反而會讓他不知所措，并且荒廢時日。作為時間上的自由人，大學生應該是獨立自主的，為他的每一個行動負責，即便在沒有人引導的情況下，也能掌握自己的生活。

我覺得，在大學里第一件最重要的事，就是學會如何不辜負時間上的自由。這是再怎么強調(diào)也不為過的。并不是上大學后在當前形勢下很難成功，而是在于大學的有限時間內(nèi)都干了些什么，是否研究深了一門學問是否有了一門專業(yè)強的系統(tǒng)知識。

接下來說說理想，有人說大學就像一間間商業(yè)公司，一年一批的流水線服務，學生是客戶付錢，大學出售課程和文憑。這個比喻道出某種中國大學的現(xiàn)實，讓人體會到社會對大學的功能的看法。學生們好像在購買某種知識，而這種知識就像一種手藝、技術(shù)一般能給學生帶來金錢的回報，由此大學是學生及其家庭社會階層上升的機制的一環(huán)。

這樣的想法在我看來絕非是沒有道理的，實際上以前在國外大學提供的文憑是一種文化資本，是通常為那些源自中上層家庭的孩子提供的一種特別的憑證。這些孩子的趣味和傾向在家庭中被特別地調(diào)適好，然后再送入各類精英大學，通過各類儀式打上某種“神圣化”的烙印，使他們之后在社會等級秩序中的特權(quán)合理化。由此文化資本與經(jīng)濟資本乃至權(quán)力資本就結(jié)合起來。

當然現(xiàn)正在也還有不少人保持著對大學更為傳統(tǒng)的和古典的看法。雅思貝爾斯認為大學的本質(zhì)是由學者和學生組成的，致力于尋求真理的學術(shù)共同體。從雅典的學院到中世紀的神學院，從孔子的學院到現(xiàn)代遍布世界的綜合性大學，古今中外的大學相信其處于人類社會中的特殊地位，在研究與教學中探索真理、傳播真知并且推動整個社會的進步，這是大學的理想。所以大學的理想不是教會你賺很多的千，現(xiàn)在的人以為有錢就是成功，但是其實我們反觀大學初成的理想并不是這樣，而是對人性，自然，未來的探索。

大學的根深蒂固的復雜性時常將其中的人臵于矛盾之中。很多大學生對于大學從沒抱過超越性的期求。通過大學獲取更高的知識水平、技能以獲取更高的收入和社會地位是無可厚非的理解。那么，在大學生受教育期間，大學是否應該按照它的理想和功效要求大學生接受原理性的、倫理性的、審美性的教育呢？尤其是，當前一種教育和后一種教育相沖突的時候？

無論如何，大學的確一邊能造就出愛因斯坦這樣的偉人，一邊也能造就出韋伯所謂的“沒有靈魂的專家和沒有心肝的縱欲者”；一邊造就文藝復新式的人物，一邊造就出新式庸眾。應該承認的只是，真正成功的大學應該獨立于社會，有著全面的對于社會的認知，對于各種流行的不流行的事物的探索求知，充滿了有志于此的教師和學生，帶著批評精神和創(chuàng)新精神，回應于前人的實踐和當代的現(xiàn)實。

應該承認，在大學的理想中的個體，老師和學生是排斥隨波逐流和平庸的，他們甚至是排斥平等的。大學之內(nèi)應該追求的是個人的，繼而是整體的卓越，大學應該是點燃不同人的天賦幫助不同人在其合適的領(lǐng)域獲得最大的發(fā)展，大學幫助我們積累觀念與手段的進步，為社會創(chuàng)造出新的美好觀念和事物。

不過，正如對待一切追求一樣，只有當我們能恰當?shù)乜紤]這種追求的現(xiàn)實的時候，我們才能更好地實現(xiàn)它的理想。美好而崇高的理念并不是沒有代價的，至少你不能要求每種給你帶來愉悅或真實的知識，能同樣給你帶來大把的金錢。一種良好的審慎是有益的。

讀了這篇文章我在想當下的人們又是否應該，繼續(xù)談論著大學的弊端，讓一些孩子能以此為不讀書的理由自甘墮落，我們?nèi)绾蚊撾x自己加諸自己的不成熟狀態(tài)，開始有勇氣公開使用自己天賦的理智呢？已處于啟蒙時代的人如何更自覺更高效地學習？

有人把一生的知識獲取寄托于老師，但是自然和社會的事實是更高的老師，是比任何智慧高超、言辭優(yōu)美、身份尊貴的老師更高的老師。它們是老師們的老師。而歷經(jīng)歲月長河洗滌而長存的敏感的心靈，確實是我們的引導者和啟發(fā)者，也是我們的同學。而每一代的人，仿佛有一定理解和反思力量的某種探索的“容器”，都可以從自然和社會的事實中獲得增益。這樣的增益是不間斷的，難望見盡處。

在大學中如何向老師學習，學習老師的什么，也是在決定自己如何理解和參與這些通向真實的爭論的方式。因而，就是關(guān)于大學教育的最重要的一個問題。

我比較確信的是，這樣理想的教育絕對不會是單調(diào)無聊的，而是充滿了激動人心的趣味。一趟足夠遠的心靈的探險，有危險，有樂趣，有自由。

還有就是現(xiàn)在所學的專業(yè)不一定就是你以后自己要從事的工作。也許以后你所從事的工作和你現(xiàn)在所學的專業(yè)風牛馬不相識。仔細觀察一下自己身邊大學畢業(yè)生畢業(yè)之后從事對口專業(yè)的能有幾人。當然這里出醫(yī)學、法學等特殊專業(yè)外。所以在大學無論是否選擇考研，都要有一種不斷學習的意識。

一個貿(mào)易專業(yè)的學生，如果不會英語或報表那他是很難在此方面有所作為的。

一個新聞類專業(yè)的學生，不懂得財經(jīng)類、人文類、科技類的一些常識或名詞。以后又怎樣去寫新聞呢？不要告訴別人，你只會寫一些“娛樂八卦”。因此現(xiàn)在我們要注重的是自我的多方面發(fā)展，社會的發(fā)展瞬息萬變，我們現(xiàn)在在象牙塔里能做的只有充分使用大學的資源，豐富自己的閱歷，增強自己的實力，不管將來是否用到，只有這樣才能在未來小有成就，大學既然已經(jīng)不能教我們成功，我們能做的就只有自己摸出一條成功之路。

管理2013級2班周宇弘 1311450122

第五篇：管理能力提升訓練】

1課程介紹

【培訓對象】：中層干部、一般管理人員

【培訓時間】：3天（18課時）上午：8：30-11：30下午：14：30-17：30