第一篇：2012年度工作總結暨2012年計劃

時光飛逝，2012 年很快又要過去了，轉眼間我已經和“置家”走過了三個春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以臨河里店店長身份任職，今年我在公司領導和 “ 置家 ” 同事的指導、支持和幫助下不斷的成長，使我的思想動態，管理能力，團隊意識，專業水平上都有了較大提高，在當了店長后我的責任心更強了，也學會了思考，學會溝通，如何才能把團隊帶好，當這店長一年來我也嘗盡酸甜苦辣，起初的兩個月輝煌只是短暫的，接下來面對，人員流失，店內無人，糾紛案例，久久不能開單等多方面因素導致，外表堅強內心脆弱的我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗，也曾想過揮淚放棄，也曾認為自己各方面能力不錯，做成這個樣子，好勝要強的虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對，但是也告知自己對這個公司的認可，對領導同事的不舍，更不能輕易放棄，認定失敗的決心，以至于我堅持下來，這一年我真的成熟不少，懂得不少，學會了堅強，學會如何走出迷茫，學會了凡事要敢于面對，學會了路是自己走出來的，等等 … 但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說的執行力差，喜歡找借口，還是不夠沉著冷靜，心態還不夠樂觀，等等..所以我有幸能夠留下來改變自己我想這也是一種無形的財富。2012 年整體工作計劃

1.人員招聘方面

由于店內人員一直沒能得以穩定，目前本店兩名轉正員工，業績方面也并無突出表現，我想要穩定團隊首先要穩定人員，人員儲備充足，才能做好打硬仗的準備。

所以我們也會想盡一切辦法運用網絡也好，個人親屬朋友介紹外招也好，公司輔助也好，穩定人員是至關重要的。

1.店員培訓方面的計劃

由于店內員工都比較新，沒什么工作經驗，對銷售技巧不足的現狀，對公司的制度，業務流程還不是很了解的實情，決定在以下幾個方面對店員培訓：

培訓公司《經營管理制度》的相關制度，秦皇島 2 手房現狀及 2 手房交易市場發展趨勢，公司內網權限的使用培訓，小區深精耕，產權過戶流程，及過戶費用算法，貸款知識等做詳細培訓說明

目的：使員工對公司進一步了解，并清楚自己的權利與義務；對秦皇島 2 手房交易樹立工作信心；能熟練的操作公司內網系統，方便工作。

2.員工加強培訓：

培訓內容：禮儀禮貌、2 手房交易流程、小區深精耕，二首房過戶更名等相關知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。

目的：熟悉業務，加強做單能力，提升店內業績。

開展店內正常工作方面

1.每天堅持早到 5 分鐘，做店內衛生，每天維護監督檢查好資源上量情況，其目的做好數據分析總結。

2.每天堅持開早晚會，做到 “ 早 ” 計劃 “ 晚 ” 分析。

3.協助店員進行談判溝通工作。

4.需找各種有利條件找尋，房源與客戶。

5.每天，每周、每月工作總結與計劃，匯報領導。目的讓工作條理井然有序。如有不足之處請領導加以提點。

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6.做到開源節流減少店內成本。

7.加強自我學習，在業務方面，談判，管理方面，多下苦功雖然說以是店長但是也必須得積極主動對客戶咨詢或來訪進行解答與接待，也爭取做單，是對自己業務能力的加強也是給店內業績的提升。

8.利用好 DM 單，做好掃樓工作，對店內人員宣傳，置家宣傳，臨河里店宣傳做好扎實的基礎工作。

另外為了更好的做好工作，在工作之余還要多看些法律的相關書籍為了以后的投訴案例進行分析理！

更加詳細闡述 12 年的工作計劃流程分別表現在月份放年假回來，進行員工收心的整合工作，調整心態引入正常的工作中來。月份主要進行一些相關的培訓如扎實基礎知識等，主要開始做租賃市場。

月份在做好租賃的前提下，加強買賣業務

我想第一季度主要以收心，回訪年前積累客戶，培訓，以及簡單租賃作為 12 年的出發點

第二季度，結合當下市場情況，著重分析，下大力度宣傳，積累挖掘潛在客戶，估計在 5 月以后買賣市場有所好轉。合理安排老員工精耕考試。

第三季度。加強培訓，加強做單能力著手買賣，突飛猛進。

第四季度。結合上半年市場走勢，和當下政策等因素

以上就是我 2012 年整體工作計劃的簡要分析，如有不足還希望領導同事多多予以提點。

最后希望在新的一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，有效的溝通。加強執行，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為置家公司創造利潤！

第二篇：工作總結暨計劃

11團花橋商貿城

【6月工作總結與7月工作計劃】

一、6月份工作總結：

6月份成交了6套；截止6月30日止預定數量累計達68套，；銷售預計面積累計約7182.38平米，銷售進度達到24%左右；銷售預計總額累計26554904元；回籠現金累計4678500元。

進入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現在已經進入淡季，各個連隊與其他團部已經進入時節農忙，客戶手里流動現金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經過回訪調查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買。現在6月過后直到10月前，房地產銷售市場已進入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進行重復篩選，對他們進行針對性溝通與了解，并加大我們項目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現在由于天氣過熱，團場的農民在地里忙碌于農活，大部分資金投入在地里、農資、農藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團場和連隊上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節才有購買房屋的計劃；團部的大部分客戶已經購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團、13團、14團、15團、11團各個連隊進行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報等）。對現有的客戶進行摸底調查，對有實力的客戶群進行口頭宣傳和計劃式宣傳輔導；加大市場客戶范圍認同，提高項目的認知度，對外進行實質性的細化宣傳。

二、7月工作計劃

1.提高業務員綜合能力，進一步提高業務員現場談判、禮儀禮節、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進行統計分析、預計登記、預約談判銷售、電話回訪；

3.加強阿拉爾市、12團、13團、14團、15團及其他團部、連隊等進行地毯式宣傳、張貼海報等為年底提高客戶的認知度，為年底有潛在的客戶群做長遠計劃式宣傳；

4.對前期收集信息進行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領銷售人員加強人員戶外展業管理和指導性；分析市場狀態，以及時調整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項目周邊目標市場老顧客進行回訪，組織人員到項目針對性強的團場連隊等進行回訪宣傳，開發老客戶二級市場信息。

新富帥房地產經紀有限公司

2012年6月30日

第三篇：工作總結暨來年計劃

工作總結暨來年計劃——繼往開來

一、工作總結

我來公司時間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領導像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點辛苦，可樂在其中，雖有點成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學有所得－還有遺漏

學習既有書本上的，也能實踐中讀到，更要學中有問，才能掌握知識，獲得經驗，取得進步。規律是漸進，漸進中就有不足要改進。在與同事們相處中，我學得了很多工作經驗，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應用和精準上，內容尚淺且實用性欠缺，過于急躁使得精準趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構建企業靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風格上有所體現，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認真－還有欠缺

文秘工作的重要特點是事事要認真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認真處理事務，為公司文秘基礎層面的鋪墊和補充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養管理、文件的流程簽送與保管、領會領導的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因為我自己也看到了我的進步和提高。

(三)計劃運籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業良好運行的重要一環，行政工作內容繁雜，大事小事都有，隨機發生的事也時常有，而人力資源，無論對我還是公司都是一個新的領域，許多新的工作和問題會出現，對此，沒有計劃不行，全按計劃做事也不行，這就要求我們要在計劃運籌上做好功課，計劃要做的詳細，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項工作既要有事情本身和時間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計劃里還要留有對突發事件的處理機制，表現為突發事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時間的順序上還有些不足。

(四)巨細事務－還有短板

企業各項工作銜接，以行政為紐帶，企業的和諧穩定，行政是實際的潤滑劑，企業未來發展的前期籌備，行政是實際的施工員，企業在商海的風浪運行，行政的法律職能承擔著保駕護航的職責。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統一后，工作才能順利進行的，我覺得在協調上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達－還待提高

正所謂世事洞明皆學問，人情練達即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區分輕重，懂得如何在敏感區間拿捏分寸，任何時候要用一顆旁觀者心態和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業內部權、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應對上尚有許多反應不及的地方，一時間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹行少言，保持謙虛、好學的態度，以期早日累積到相當的經驗，人情練達時仍不失真性。

二、來年計劃

在我明年的工作任務中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關系密切，都是企業內部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達到需要把這兩項工作分開，結合起來，會給工作減少許多中轉的環節，有精兵簡政的功效。在這新的工作環境下，我想在以下幾個方面做好思想準備；

(一)多學多思－多集蓄糧草

學習一些現代房地產企業的管理知識、房地產企業文秘工作要掌握的知識，了解一些房地產企業各個部門員工應該掌握的專業知識、了解一些房地產銷售中要掌握的消費者的心理知識等等，這些知識一方面用于自己本身的業務，一方面要用于員工的知識培訓更新。

學習既是一項工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業競爭，歸根結底都是人才的競爭，知識的競爭，知識總是在更新的，所以現代化的企業，應該也是一個學習型企業，作為公司的一員，我應該為我們企業往學習型企業發展盡一點力。

(二)工作踏實－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現的是人文建構，是思想和文字的操作來執行的工作，它要有形式主義表現方法，也需要在形式主義下用扎實的實際工作來充實，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應手的習慣故然重要，但形成認

真踏實的用心習慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內部流通的信息，也有外部與公司關聯的信息，都需要保證它的及時暢通、有效交流，當然可能的情況下，我們還要協助相關部門把相關信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實踐中的細膩來保證。

(三)計劃細膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復性大，牽涉面寬，還有好多的隨機性，計劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計劃是不太容易的，但絕不是不要計劃了，這個計劃有其特殊性，就是要在計劃的制訂中，安排好應急能力的鍛煉計劃，應急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細膩的做好計劃，同時在工作的實踐中更加注意應對突發事件的能力加強和提高，為公司每天工作的正常進行，保駕護航。

(四)事無大?。斏魅缏谋”?/p>

我們從事的工作，時時刻刻，點點滴滴都關系到企業在員工心中的形象，更關系公司在社會上的形象。對此，我們工作要認真如刻微雕，謹慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風格要與我們工作的重要性有所對應，要有相應的工作要求，這些要求必須以紀律的形式來規范，公司現在已經在制定并會盡快出臺《員工手冊》及相關制度，要求全員嚴格遵守，這在一方面是一個公司長期有序發展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時對規章制度作出調整，保證制度的有效執行操作方便，如何設置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實、有用，這是2011年我們工作重要的

一環。

(五)關心公司－盡心盡力盡言

公司是社會的成員，企業內部也是一個小社會，每天這些社會有許多事情發生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責任所在，工作做好了，才能讓企業的管理者們集中更多的精力在企業的經營業務上，創造更多的生命動力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經驗，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領導。這些事情中，也可能引發一些新的思路，對公司有益的，或公司在經營中要加以注意的，或是對公司發展有潛在影響的，行政人員應該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報告，呈交上級參考。

在日常工作中，多留點心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準備之一。

第四篇：總結暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領導下，繼續貫徹“以市場為導向，以效益為中心，創新酒店管理”的指導思想。在重點抓好生產經營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產經營工作平穩有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規范、穩步推進?，F2012年總結暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產經營情況及主要管理措施

一、經營情況(預計：數字相對準確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學院）本預計營業收入663萬元（現623萬），預計其中客房190萬元（現184萬）、餐飲340萬元（現316萬）、棋牌31萬元（現29萬）、營地32萬元（現29萬）、會議23萬元（現21萬）、拓展32萬元（現30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務費用28780元，費用合計4392648元。③應收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現有客房106間：單人間19間、雙標間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數289張，這樣的規模已經達到一個小型酒店的基本規模（除開標準不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數據沒有減掉白鷺島房間的設立時間及旅行社折扣價）。展示這一數據，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯系生產廠家直供，減少中間環節，有效地降低了采購成本和調控倉儲數量的目的。

3、重點抓好服務質量管理

重點抓好酒店質檢與培訓工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓工作，根據酒店全年培訓計劃，按照“立足基礎，定制化、標準化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業務培訓，不斷提高員工業務能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業務技能與服務水平。

4、抓安全生產工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經營服務安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區域、湖邊、工程機房、廚房區域安全措施，開展防火、防盜、食品衛生安全、施工安全、高空作業安全、防大風暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業文化創建工作

在企業文化建設工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調突出“正確的輿論引導、高尚的精神塑造、優秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設，適時結合時事及酒店的發展動態、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導員工回顧酒店的創業艱辛發展歷程，激勵員工更加奮發努力。通過抓好企業文化創建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業也是同理的。只有了解企業自身的現狀，才會能夠針對未來做好對應的準備與行動。

1、周邊環境影響酒店工作于服務品質

①棋梓鎮與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內居民在酒店區域內行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛生與安全方面嚴重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業，而公司真正從事過旅游行業的專業性“人才”是少之又少。專業性人才都是經歷過行業的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業人員只能憑著自己的“一知半解”在經營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業的隊伍永遠無法擊敗擁有專業性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業與非專業之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發展的應有步伐。

3、無常態化的客源，給酒店造成“用工”之擾。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當今用工成本不斷提高的今天企業必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務數據顯示——截至目前酒店營業收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務費用28780元，）。再加上應收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉市府100000元。。合計截至目前已經達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應該是下一階段工作的重中之重。

5、產品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現有產品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現有的產品條件下，營銷人員只能不斷地開發新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當的時間，但是一些標準的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續按照上級公司的指導思想，務實創新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務水平，加大成本費用控制，加大節能降耗力度，力爭經營效益創新高。

一、工作舉措

1、以新的產品形象廣拓市場。

結合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎上進一步開發新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區主要合作商，并根據市場情況，制訂科學合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經營收入。

2、強化服務質量管理。

進一步完善、優化酒店培訓及服務質量管理體系，繼續推行服務質量量化考核，結合酒店產品品質提升后的要求，有針對性的率先優化部分高端產品的服務標準和服務流程，深入研究個性化特色服務，同時，加強外包單位的服務質量管理，從而整體提升酒店服務質量。

3、加大成本及費用控制。

結合酒店裝修改造中酒店自購材料的經驗和途徑，加強采供環節的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據生產經營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節能和降耗，從嚴把控各項費用，抓“節流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續抓好安全保障工作，杜絕重大事故發生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區域，要做到重點看護；在服務接待過程中，要做好客人人身及財產安全、酒店財產安全保障工作；對各生產環節注意做好防火、防盜、防突發事件及工程設備運行安全等。

5、繼續抓好企業文化建設。

繼續開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業文化氛圍，把企業文化建設貫穿在酒店日常經營管理工作當中。

二、建議——資源的整合與優化

從上述的關于客房收入等數據分析，我們還有很多空間；從經營現狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰術上我們必須在現有資源的基礎上進行資源整合、優化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業務為中心、以附屬業務為重心?？头俊⒉惋嬍俏覀兊闹鳡I業務，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區部分，都須圍繞這一中心去優化功能與設置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優化。產品進行優化配置，營銷也應以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應的營銷策略。這里能做的內容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區、不同群體也有大不相同促銷方式。但關乎長期穩定，還是以渠道的開發與穩定才能做到，單靠直銷是無法做到穩定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設?；氐膱F隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務、導游等也應在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區，當然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設與培訓。隨著客人需求的不斷變化，規范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規中矩，應該隨著賓客的感受采用適合的服務方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務。

本人個人認為，酒店公司目前最應該加強的部門環節還是之前經常所提到財務這塊，現有的人員及其專業，無法讓酒店的各種財務數據為決策層提供有力的決策依據，這也是與人員配置與其專業化程度有關。目前的財務工作應該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業酒店財務的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經理負責制、自負盈虧的經營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務、自主決策權不獨立，也是無法自立；還有總經理如何激勵也是成敗的關鍵、部門經理激勵是基礎、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎設施及投資環境。在景區做休閑度假產業，沒有政府對于大環境的優化，單靠我們一家中小型企業來推動整個景區的發展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領導應該深有所感吧？政府對于投資環境的優化，基礎建設的優化，政策面的支持與扶持應該是企業選擇投資決策的關鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區全方位工作的不利，造成目前景區整體及周邊環境等等的停滯不前，但是我們已經在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環境不改善，小環境難改變。

三、休閑度假產業未來展望。

隨著中國經濟不斷的持續發展，人們的旅游觀念也發生了重大轉變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內還有功能性缺陷、船上的設備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著。《禮記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預備就會成功，沒有預備就會失?。赫f話先有預備，就不會中斷；做事先有預備，就不會受挫；行為先有預備，就不會后悔；道路預先選定，就不會走投無路?！?/p>

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準備之仗，戰無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第五篇：2013年終總結暨計劃

2013年終總結暨計劃

時光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對于一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，在公司各級領導的關心和工作的指導下，在和諧的工作環境中，在全體員工的共同努力下，我認真貫徹落實了所在的部門經理提出的各項工作指標。

這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。上半年主要圍繞環境衛生與辦公秩序的執行，下半年負責了安全生產標準化達標的評審工作。按照公司要求，較好地發揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報如下：

踏實的工作態度

在部門經理的直接領導下，堅持工作踏實，任勞任怨，積極、主動做好本職工作和日常事務性工作，協助上級保持良好的辦公秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化，以及搞好公司企業文化的宣傳活動，維護了公司企業形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。作為公司的行政管理，我充分認識到行政既是一個執行者，更是公司各部門的樞紐。要想協調好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個正確的心態，踏踏實實地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為領導分擔更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業務知識和工作技能自我評估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設備管理、生產管理、質量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專項工作甚至突發事件都能應付自如。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和淡定這兩大優勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負責了公司的安全生產標準化達標評審的工

作，在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。

客觀地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

4、創造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

5、合作

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人銘心的法則。

總結過去

環境衛生

一、廠區環境顯著提升

1、廠區保潔精細化，完善保潔制度，垃圾清運做到定車、定人、定時、定點的規范作業；其次實行人行道沖洗工作，控制揚塵、掉渣，基本實現席地而座的目標。

2、“門戶”形象常態化。針對各車間門口存在的環境衛生問題，明確責任，落實了責

任，建立了保潔長效機制，確保公司形象的常態長效。

3、三是環境衛生長效化。加強了保潔隊伍的培訓和管理，建立了環衛的驗收檢查制度，加強監督，確保環境衛生的常態長效。

二、環衛設施逐步完善

加大了環衛勞保用品與工具設備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環衛保潔隊伍的規范專業。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機、汽油鋸、本田推式割草機各一臺，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊伍為勞務承包制，其動態性強，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動，隨著衛生環境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻，而他們的承包費相對較低，極大程度影響了工作的積極性，穩定性，希望上級部門積極研究解決辦法。因此，創新工作機制，整合各方資源是工作的關鍵所在，加強協調，形成合力，共同推進。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實行政經理的會議精神，為進一步加強團體合作和正規化建設，切實轉變工作作風，嚴肅工作紀律，全面培養日常職業風格，營造良好的工作環境，行政部部署了整頓紀律作風，規范辦公秩序專項檢查活動，每月實行紀律的例行檢查，發現問題及時通報批評。

在全面整頓的基礎上，對內部制度及時修訂完善，真正實現用制度管人、管事、規范執法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業素質，同時，認真進行總結，形成書面報告提交行政經理。

安全生產標準化

作為制藥生產行業，在7月就積極推進了安全生產標準化的達標建設，為此，今年我廠圍繞企業達標和全面提升基礎管理工作，開展了一系列的創建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺帳表格110份；自評報告、應急預案的編寫，生產流程的梳理、現場管理的規范化、安全隱患的治理、重大風險的監控等，并進行了持續改進，雖說生產現場有了較大的改進，但與一級企業相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎上，經過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業的規范程度離標準還有差距等等。但主觀上我認為，參照其他企業環保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應與設備管理綁在一起，這樣會對標準化項目內的驗收過程將會更好管理，雙重標準混合一起，只會覺得混亂。

當前，公司的安全的管理機制不完善，人員的素質又參差不齊，使標準化各項工作實際效果不理想。有些工作，推一下就動一下，員工的積極性不高缺乏敬業和工作的熱情。我們在現場檢查中經常會遇到，給現場的作業人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權力下放的尺度。

開展企業安全生產標準化建設，是企業的一個系統工程，是企業規范各項安全管理制度和操作規程，完善預防機制，規范生產行為，也是企業各項管理提升后的最終體現，解決我們當前安全生產管理存在的一些問題，要依靠制度進行管理，強化崗位的責任意識，轉變員工現有的觀念，建立良好的企業安全文化，進一步提高企業生產效率，為企業創造良好的條件。現將評審過程整理如下：

一、領導的重視和參與

首先今年的安全標準化多得領導的支持，各部門的配合才會順得通過，給安全生產標準化提供支持，參與實施，創造條件。安全生產標準化內容多，覆蓋面廣，因此，各級領導要繼續積極的參與到安全生產標準化的各項工作中，要把安全標準化工作作為一項長期的工作持續做下去，而不是僅僅為了達標驗收。

二、強化制度管理的實效性

依據制度量化我們的各項管理工作，把共性的工作內容，規定一個期限，也就是說完成一項日常工作，需要多長時間，或者多長時間必須完成一項工作，同時明確責任，把工作效率同個人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進各項管理制度的有效落實。

三、建立企業特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業的方針、目標，真正將企業的工作準則融入到自身的行為中，體現出來的就是個人的隨意性與企業制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價。因此，企業安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價值觀，了解員工內心的實際需求，要讓遵章守紀作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業的規章制度。

四、開展好教育培訓工作

安全生產標準化培訓的目的，就是認真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領會安全生產標準化的內涵，牢固樹立規范意識。依制度進行管理，強化現場的規范和操作的規范性，科學的運用了管理模式，持續改進。在開展好各項培訓的同時，要有計劃、分層次的推進安全生產標準化的建設工作，講實效，在標準化推廣的同時，把培訓工作與達標檢查結合到一起，不斷的深化對安全生產標準的認識，從而更好的改進現場環境。

五、認真開展以現場管理、操作標準化為核心的標準化工作

安全生產標準化的核心，就是現場標準化和操作標準化?，F場標準化又是基礎管理的集中體現，我們現場工具的擺放、行走通道的設置、標識標牌的設置和設備設施的完好有效等等，都是體現在現場的規范性上，而只有整個現場的清潔、整潔和規范，才能夠有效的保障作業人員現場作業的安全。

現場管理的規范，最終還是依靠人來落實，所以規范人員的作業行為和現場管理是相輔相成的，現場的規范反過來又促進了人員的規范作業?，F場標準化和操作標準化的目的，就是避免安全事故的發生。

企業的安全發展，是靠制度化的管理，靠安全標準化為基礎的各項管理工作的達標，因此，建立一個有效的安全體系，必須得依靠各級管理部門認真履行相應的安全職責，每一名員工都遵章守紀，并以此形成一個良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中。總結暨計劃

2013年在安全生產方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續認真貫徹落實國家安全生產法律法規和上級領導指示精神，落實企業安全生產工作基礎，健全安全管理制度，多組織安全培訓，強化安全生產責任制，防范安全事故發生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質量為本，這是我明年一切工作的出發點。以計劃作為先導，以管理貫穿過程，以結果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們的企業也是在逐漸的發展，逐漸的強大，在不斷地發展中，我也希望得到了更多的進步，這些也都是我一直以來不斷的進步的成果，希望公司2014可以籌建工會組織，能真正參與組織的管理，站上一個梯度，找到適合自己的發展空間，相信2014年，我一定會做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16