第一篇：新聞科2011年工作總結暨2012年計劃

新聞科2011年工作總結暨2012年工作計劃

一年來，我們認真貫徹市宣傳工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，服務大局，堅持“以我為主，正面宣傳”的原則，深入基層，扎實工作，在新聞宣傳工作中著重突出亮點，為全市經濟社會又好又快的發展，造輿論、樹正氣、鼓干勁、塑形象，取得了卓有成效地成績。

一、2011年新聞宣傳工作的主要成效

（一）加大外宣力度。緊緊圍繞市委、市政府中心工作，特別是融入黃河三角洲、重點項目、招商引資、有機農業、機關作風、科技創新、4+3產業體系等重點工作，深入挖掘、精心策劃、研究，推出了一系列頗具影響力的宣傳報道。1—11月份，共在《人民日報》、《經濟日報》、《光明日報》、《農民日報》、《經濟導報》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《農村大眾》、《德州日報》等重點新聞媒體刊發新聞稿件900多篇。其中，先后推出《樂陵市培育20萬畝有機小棗》、《樂陵崛起體育產業城》、《樂陵打造縣域版華爾街》、《樂陵傾力打造陽光政府》、《樂陵企業研發中心辦到英法美》、《樂陵借勢黃三角謀求新突破》、《樂陵幫扶大學生創業一個也不能少》、《樂陵引來京津82億投資》、《樂陵七成項目對接黃三角》、《樂陵借勢4+3產業叫響城市品牌》、《樂陵主導產業推動縣域經濟發展啟示一、二、三篇》、《樂陵黃金地段建起文化大觀園》等篇幅大、影響力大的重點新聞稿件160篇，其中（《人民日報》4篇；《經濟日報》2篇；《農民日報》7篇；《科技日報》2篇；《大眾日報》25篇；《德州日報》97篇）。此外，先后在人民網、新華網、中國網、大眾網、新浪網、搜狐網、網易等網站發表新聞稿件420多篇，尤其是在樂陵市舉辦的國家體育產業基地揭牌和全國圍棋聯賽在樂陵市召開的機遇，大作宣傳文章，第 1 頁

先后兩次在中央級、省級、市級30多家重點新聞媒體和網絡媒體發表有關體育產業文章70多篇。對我市融入黃河三角洲、招商引資、科技創新、產業體系等重點工作進行了立體式、全方位的深化宣傳，收到了較好的宣傳效果。

（二）加強媒體溝通。在自身深挖細采，確保多上稿、上大稿的基礎上，加強與《人民日報》、《人民網》、《農民日報》、《新華網》、《大眾日報》、《德州日報》等有影響力的權威媒體溝通、交流和合作，做到善待媒體、善交媒體、善用媒體，努力構建與社會各界良好合作互動關系，借力造勢，提高樂陵的知名度和美譽度，為全市發展營造良好的氛圍。今年以來，先后邀請《經濟日報》、《農民日報》、《人民網》、《大眾日報》、《德州日報》等重點媒體的編輯、記者30多人次來樂陵采訪，推出了《娃娃司令肖華在樂陵》、《樂陵政策巧手構建農業排灌最后一公里》、《樂陵創業培訓培訓出2000小老板》等90余篇反映我市內容的重點新聞稿件，起到了較好的宣傳效果，引起《中央電視臺》、《新華社》等多家重點新聞媒體的關注，《人民日報》主動派記者與我們聯系采訪，對我市小農水、全民創業、農民增收等重點工作進行了典型宣傳報道。特別是在棗節期間，通過與20家媒體的溝通交流，3天時間共在70多家媒體推出《2011中國樂陵小棗節開幕 簽訂項目總投資400多億》、《山東樂陵小棗節緣何23年長盛不衰》等大篇幅的重點新聞稿件70多篇，為提高樂陵金絲小棗的知名度做出了突出貢獻。同時，圍繞全市工作大局和本地工作部署，進一步加強了輿論監督和交流工作，做到了防患于未然。2011年以來，成功化解各類媒體監督報道130多起，為我市經濟及社會各項事業發展營造了安全、良好的輿論環境。

（三）加大內宣工作，積極做好部內交辦的各項工作。2011年，新聞科承擔了樂陵市報稿件的采訪、采寫工作，樂陵市報的80%以

上的重點稿件和重點會議稿件全由新聞科人員采寫，保障樂陵市報稿件的份量和數量，為對內宣傳做出了突出貢獻。同時，聯合文聯、攝影家協會推出了“信合杯”“愛我樂陵”書畫攝影大賽，完成了《中國改革報》、《中國縣域經濟報》、《德州日報》、《德州晚報創刊》、《香港商報》、《春秋》等16個形象宣傳專版和12個圖版的制作，并協助部領導組織安排歌詠比賽、演講比賽等重大活動，受到領導們的一致好評。

二、2012年新聞宣傳工作的主要思路和計劃

雖然取得了一點成績，但仍有許多不足，新聞科全體人員也深感責任和壓力重大，面對各縣市爭相加大新聞宣傳的競爭之勢，下一步，創新新聞宣傳方式，重新布局新聞宣傳人員，做到新聞宣傳主攻有方向、有目標、有成果，破解新聞宣傳不深、不透的難題；創新新聞宣傳機制，抓好制度管理，圍繞重點工作選題、破題，做到新聞宣傳大策劃，力爭取得大宣傳、大效應；加大新聞宣傳溝通力度，通過送出去學、請進來講等方式，重點做好與《大眾日報》和《德州日報》的溝通工作，爭取感情交流好，稿件交流深，重點稿發表多。

具體工作安排：

（一）加強學習和培訓，提高新聞宣傳隊伍素質。有計劃組織新聞科全體人員認真學習、領會上級及市委、市政府下發的各種重要文件，主動參加市委、市政府召開的重要會議，并學深、學透文件、會議精神，在努力實踐耕耘的同時，勇于創新發展，做好宣傳報道工作。同時，舉辦通訊員培訓班，開展豐富多彩的業務培訓和交流活動。針對當前新聞宣傳工作存在的不會配合媒體拍攝、不會挖掘新聞點、不會應對媒體等薄弱環節，采取“請進來”與“走出去”的方式，加大對骨干通訊員的培訓力度。

（二）加強新聞宣傳協調工作，加大宣傳的深度和廣度。進一步加強與中央和地方主要新聞媒體的聯系、溝通與合作，積極爭取新聞

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界對我市宣傳工作的理解、幫助和支持，確保新聞宣傳稿件的廣度和密度。同時，重點圍繞市委、市政府各個時期的中心工作，有目的、有針對性地采訪大稿、重點稿，力求在上大稿、上重點稿上實現新突破。

1、確保《德州日報》每月一個頭版頭條，其他版重點稿件每月不低于四篇；

2、《大眾日報》全年頭版頭條一個，其他重點稿全年不低于10篇。

3、《人民日報》、《經濟日報》、《農民日報》、《人民網》、《新華網》全年發表重點新聞稿件不低于50篇。

（三）精心組織新聞攝影、專題活動。1至3月份，與團市委、攝影家協會精心組織《幸福樂陵 在我身邊》攝影大賽；4至6月份，借助棗花盛開時機，與德州青年攝影協會聯系，邀請多家攝影媒體記者前來采風，同時舉辦一次攝影大賽，借助這項活動取得旅游、產業大宣傳效應；7至9月份，抓住小棗節時機，舉辦美在棗鄉攝影展，同時，邀請10家省級以上重點媒體記者來我市采訪，重點宣傳樂陵經濟發展速度和取得的輝煌成績。另外，每月爭取由新聞科牽頭，聯合樂陵市報、市電視臺圍繞黃三角、4+3產業、招商引資等重點工作策劃一個系列報道、兩個專題報道；力爭做好全方位宣傳文章。

通過以上計劃的實施，確保2012年度新聞宣傳工作在德州11個縣市區的位次居前三位。

第二篇：工作總結暨計劃

11團花橋商貿城

【6月工作總結與7月工作計劃】

一、6月份工作總結：

6月份成交了6套；截止6月30日止預定數量累計達68套，；銷售預計面積累計約7182.38平米，銷售進度達到24%左右；銷售預計總額累計26554904元；回籠現金累計4678500元。

進入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現在已經進入淡季，各個連隊與其他團部已經進入時節農忙，客戶手里流動現金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經過回訪調查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買。現在6月過后直到10月前，房地產銷售市場已進入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進行重復篩選，對他們進行針對性溝通與了解，并加大我們項目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現在由于天氣過熱，團場的農民在地里忙碌于農活，大部分資金投入在地里、農資、農藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團場和連隊上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節才有購買房屋的計劃；團部的大部分客戶已經購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團、13團、14團、15團、11團各個連隊進行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報等）。對現有的客戶進行摸底調查，對有實力的客戶群進行口頭宣傳和計劃式宣傳輔導；加大市場客戶范圍認同，提高項目的認知度，對外進行實質性的細化宣傳。

二、7月工作計劃

1.提高業務員綜合能力，進一步提高業務員現場談判、禮儀禮節、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進行統計分析、預計登記、預約談判銷售、電話回訪；

3.加強阿拉爾市、12團、13團、14團、15團及其他團部、連隊等進行地毯式宣傳、張貼海報等為年底提高客戶的認知度，為年底有潛在的客戶群做長遠計劃式宣傳；

4.對前期收集信息進行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領銷售人員加強人員戶外展業管理和指導性；分析市場狀態，以及時調整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項目周邊目標市場老顧客進行回訪，組織人員到項目針對性強的團場連隊等進行回訪宣傳，開發老客戶二級市場信息。

新富帥房地產經紀有限公司

2012年6月30日

第三篇：工作總結暨來年計劃

工作總結暨來年計劃——繼往開來

一、工作總結

我來公司時間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領導像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點辛苦，可樂在其中，雖有點成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學有所得－還有遺漏

學習既有書本上的，也能實踐中讀到，更要學中有問，才能掌握知識，獲得經驗，取得進步。規律是漸進，漸進中就有不足要改進。在與同事們相處中，我學得了很多工作經驗，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應用和精準上，內容尚淺且實用性欠缺，過于急躁使得精準趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構建企業靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風格上有所體現，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認真－還有欠缺

文秘工作的重要特點是事事要認真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認真處理事務，為公司文秘基礎層面的鋪墊和補充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養管理、文件的流程簽送與保管、領會領導的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因為我自己也看到了我的進步和提高。

(三)計劃運籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業良好運行的重要一環，行政工作內容繁雜，大事小事都有，隨機發生的事也時常有，而人力資源，無論對我還是公司都是一個新的領域，許多新的工作和問題會出現，對此，沒有計劃不行，全按計劃做事也不行，這就要求我們要在計劃運籌上做好功課，計劃要做的詳細，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項工作既要有事情本身和時間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計劃里還要留有對突發事件的處理機制，表現為突發事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時間的順序上還有些不足。

(四)巨細事務－還有短板

企業各項工作銜接，以行政為紐帶，企業的和諧穩定，行政是實際的潤滑劑，企業未來發展的前期籌備，行政是實際的施工員，企業在商海的風浪運行，行政的法律職能承擔著保駕護航的職責。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統一后，工作才能順利進行的，我覺得在協調上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達－還待提高

正所謂世事洞明皆學問，人情練達即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區分輕重，懂得如何在敏感區間拿捏分寸，任何時候要用一顆旁觀者心態和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業內部權、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應對上尚有許多反應不及的地方，一時間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹行少言，保持謙虛、好學的態度，以期早日累積到相當的經驗，人情練達時仍不失真性。

二、來年計劃

在我明年的工作任務中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關系密切，都是企業內部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達到需要把這兩項工作分開，結合起來，會給工作減少許多中轉的環節，有精兵簡政的功效。在這新的工作環境下，我想在以下幾個方面做好思想準備；

(一)多學多思－多集蓄糧草

學習一些現代房地產企業的管理知識、房地產企業文秘工作要掌握的知識，了解一些房地產企業各個部門員工應該掌握的專業知識、了解一些房地產銷售中要掌握的消費者的心理知識等等，這些知識一方面用于自己本身的業務，一方面要用于員工的知識培訓更新。

學習既是一項工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業競爭，歸根結底都是人才的競爭，知識的競爭，知識總是在更新的，所以現代化的企業，應該也是一個學習型企業，作為公司的一員，我應該為我們企業往學習型企業發展盡一點力。

(二)工作踏實－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現的是人文建構，是思想和文字的操作來執行的工作，它要有形式主義表現方法，也需要在形式主義下用扎實的實際工作來充實，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應手的習慣故然重要，但形成認

真踏實的用心習慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內部流通的信息，也有外部與公司關聯的信息，都需要保證它的及時暢通、有效交流，當然可能的情況下，我們還要協助相關部門把相關信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實踐中的細膩來保證。

(三)計劃細膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復性大，牽涉面寬，還有好多的隨機性，計劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計劃是不太容易的，但絕不是不要計劃了，這個計劃有其特殊性，就是要在計劃的制訂中，安排好應急能力的鍛煉計劃，應急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細膩的做好計劃，同時在工作的實踐中更加注意應對突發事件的能力加強和提高，為公司每天工作的正常進行，保駕護航。

(四)事無大小－謹慎如履薄冰

我們從事的工作，時時刻刻，點點滴滴都關系到企業在員工心中的形象，更關系公司在社會上的形象。對此，我們工作要認真如刻微雕，謹慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風格要與我們工作的重要性有所對應，要有相應的工作要求，這些要求必須以紀律的形式來規范，公司現在已經在制定并會盡快出臺《員工手冊》及相關制度，要求全員嚴格遵守，這在一方面是一個公司長期有序發展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時對規章制度作出調整，保證制度的有效執行操作方便，如何設置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實、有用，這是2011年我們工作重要的

一環。

(五)關心公司－盡心盡力盡言

公司是社會的成員，企業內部也是一個小社會，每天這些社會有許多事情發生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責任所在，工作做好了，才能讓企業的管理者們集中更多的精力在企業的經營業務上，創造更多的生命動力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經驗，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領導。這些事情中，也可能引發一些新的思路，對公司有益的，或公司在經營中要加以注意的，或是對公司發展有潛在影響的，行政人員應該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報告，呈交上級參考。

在日常工作中，多留點心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準備之一。

第四篇：膳食科工作總結暨2012年工作計劃

膳食科工作總結暨2012年工作計劃

2011年膳食科在校黨委、校領導的正確指導下，在各處室的大力支持和配合下，完成了學校交給的各項任務。

今年，食品價格猛漲，我們結合學生群體的特殊性，將伙食價格分成了多個檔次，并且把重點放在了全力滿足貧困學生的需求上，力求讓每個學生都能吃的起，吃的飽。征求意見，加強交流溝通，增進相互理解。

從上一年膳食科總體完成各項任務中，我們認真總結工作中的薄弱環節。加強思想教育，將不斷提高全體炊管人員的思想素質和凝聚力做為2012年的工作重點。調動好工作人員的積極性，充分發揮好個人特長。為此我們決定加強膳食科的管理員的管理水平和業務水平，增強他們做好炊事員思想工作的能力和日常工作的落實能力，真正做到管好人，用好人，高標準完成各項任務。

后勤為前勤服務，是我們工作的總目標。我們根據目前市場價格高，在保證各類人員的工資，支付水電、煤氣費用的同時，調解銷售與消費的價格矛盾，合理制定食堂飯菜價格。把愛護公物、安全操作、節約開支，同個人考核與經濟利益結合起來。

食品安全重于泰山，要么不出事，出事就是大事故。我們把這樣的思想時刻銘記在膳食科每個人的腦海中，把安全工作真正落實到實際行動中。對學校領導安排的工作一定要做好，堅決杜絕浮夸風，好說話難辦事的現象孳生。

新的一年已經開始，任務依然艱巨，我們要認真總結去年的工作，對好人好事，要進行表彰和獎勵，樹立業務標兵，起到良好的帶頭作用。對工作中的薄弱環節，要在認真總結經驗教訓的基礎上，深入開展自評、自查、自糾的活動，以促進和指導今后的工作。在2008年的工作中，我們要深入開展優質服務活動，盡最大努力滿足師生的需求，以良好的形象展示膳食科的精神風貌。

第五篇：總結暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領導下，繼續貫徹“以市場為導向，以效益為中心，創新酒店管理”的指導思想。在重點抓好生產經營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產經營工作平穩有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規范、穩步推進。現2012年總結暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產經營情況及主要管理措施

一、經營情況(預計：數字相對準確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學院）本預計營業收入663萬元（現623萬），預計其中客房190萬元（現184萬）、餐飲340萬元（現316萬）、棋牌31萬元（現29萬）、營地32萬元（現29萬）、會議23萬元（現21萬）、拓展32萬元（現30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務費用28780元，費用合計4392648元。③應收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現有客房106間：單人間19間、雙標間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數289張，這樣的規模已經達到一個小型酒店的基本規模（除開標準不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數據沒有減掉白鷺島房間的設立時間及旅行社折扣價）。展示這一數據，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯系生產廠家直供，減少中間環節，有效地降低了采購成本和調控倉儲數量的目的。

3、重點抓好服務質量管理

重點抓好酒店質檢與培訓工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓工作，根據酒店全年培訓計劃，按照“立足基礎，定制化、標準化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業務培訓，不斷提高員工業務能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業務技能與服務水平。

4、抓安全生產工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經營服務安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區域、湖邊、工程機房、廚房區域安全措施，開展防火、防盜、食品衛生安全、施工安全、高空作業安全、防大風暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業文化創建工作

在企業文化建設工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調突出“正確的輿論引導、高尚的精神塑造、優秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設，適時結合時事及酒店的發展動態、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導員工回顧酒店的創業艱辛發展歷程，激勵員工更加奮發努力。通過抓好企業文化創建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業也是同理的。只有了解企業自身的現狀，才會能夠針對未來做好對應的準備與行動。

1、周邊環境影響酒店工作于服務品質

①棋梓鎮與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內居民在酒店區域內行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛生與安全方面嚴重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業，而公司真正從事過旅游行業的專業性“人才”是少之又少。專業性人才都是經歷過行業的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業人員只能憑著自己的“一知半解”在經營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業的隊伍永遠無法擊敗擁有專業性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業與非專業之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發展的應有步伐。

3、無常態化的客源，給酒店造成“用工”之擾。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當今用工成本不斷提高的今天企業必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務數據顯示——截至目前酒店營業收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務費用28780元，）。再加上應收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉市府100000元。。合計截至目前已經達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應該是下一階段工作的重中之重。

5、產品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現有產品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現有的產品條件下，營銷人員只能不斷地開發新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當的時間，但是一些標準的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續按照上級公司的指導思想，務實創新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務水平，加大成本費用控制，加大節能降耗力度，力爭經營效益創新高。

一、工作舉措

1、以新的產品形象廣拓市場。

結合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎上進一步開發新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區主要合作商，并根據市場情況，制訂科學合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經營收入。

2、強化服務質量管理。

進一步完善、優化酒店培訓及服務質量管理體系，繼續推行服務質量量化考核，結合酒店產品品質提升后的要求，有針對性的率先優化部分高端產品的服務標準和服務流程，深入研究個性化特色服務，同時，加強外包單位的服務質量管理，從而整體提升酒店服務質量。

3、加大成本及費用控制。

結合酒店裝修改造中酒店自購材料的經驗和途徑，加強采供環節的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據生產經營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節能和降耗，從嚴把控各項費用，抓“節流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續抓好安全保障工作，杜絕重大事故發生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區域，要做到重點看護；在服務接待過程中，要做好客人人身及財產安全、酒店財產安全保障工作；對各生產環節注意做好防火、防盜、防突發事件及工程設備運行安全等。

5、繼續抓好企業文化建設。

繼續開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業文化氛圍，把企業文化建設貫穿在酒店日常經營管理工作當中。

二、建議——資源的整合與優化

從上述的關于客房收入等數據分析，我們還有很多空間；從經營現狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰術上我們必須在現有資源的基礎上進行資源整合、優化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業務為中心、以附屬業務為重心。客房、餐飲是我們的主營業務，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區部分，都須圍繞這一中心去優化功能與設置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優化。產品進行優化配置，營銷也應以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應的營銷策略。這里能做的內容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區、不同群體也有大不相同促銷方式。但關乎長期穩定，還是以渠道的開發與穩定才能做到，單靠直銷是無法做到穩定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設。基地的團隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務、導游等也應在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區，當然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設與培訓。隨著客人需求的不斷變化，規范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規中矩，應該隨著賓客的感受采用適合的服務方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務。

本人個人認為，酒店公司目前最應該加強的部門環節還是之前經常所提到財務這塊，現有的人員及其專業，無法讓酒店的各種財務數據為決策層提供有力的決策依據，這也是與人員配置與其專業化程度有關。目前的財務工作應該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業酒店財務的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經理負責制、自負盈虧的經營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務、自主決策權不獨立，也是無法自立；還有總經理如何激勵也是成敗的關鍵、部門經理激勵是基礎、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎設施及投資環境。在景區做休閑度假產業，沒有政府對于大環境的優化，單靠我們一家中小型企業來推動整個景區的發展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領導應該深有所感吧？政府對于投資環境的優化，基礎建設的優化，政策面的支持與扶持應該是企業選擇投資決策的關鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區全方位工作的不利，造成目前景區整體及周邊環境等等的停滯不前，但是我們已經在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環境不改善，小環境難改變。

三、休閑度假產業未來展望。

隨著中國經濟不斷的持續發展，人們的旅游觀念也發生了重大轉變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內還有功能性缺陷、船上的設備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著。《禮記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預備就會成功，沒有預備就會失敗：說話先有預備，就不會中斷；做事先有預備，就不會受挫；行為先有預備，就不會后悔；道路預先選定，就不會走投無路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準備之仗，戰無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日