第一篇：仙居中醫院ICU籌建計劃書

仙居中醫院ICU籌建計劃書

隨著現代醫學的發展，重癥醫學作為醫學專業中的一個新學科，正在逐步發展壯大。重癥醫學專業不斷發展成熟，ICU作為重癥醫學專業的臨床基地，作為獨立的醫療單元，目前已經成為現代化醫院的重要標志之一。隨著本院業務的飛速發展，技術水平的快速提升，危重病人將會越來越多，結合本院實際與醫學發展主流，本院籌建ICU勢在必行，因此特擬定以下ICU籌建方案。

一、環境與設施

ICU病區按功能要求分若干區域，包括主區域和輔助區域兩大部分。比例為1:1-1.5，主輔區域的劃分不僅可以最大程度的減少外界對病區工作的干擾和交叉感染，而且有利于醫療運作和病區的管理。ICU病房應該設置于特殊的區域，兼顧能夠為ICU提供快速、方便與支持的科室，如靠近手術室、輸血科、檢驗科，交通便利，附近有電梯或寬敞的通道，周圍要安靜。ICU病房空間要足夠大，要保證病房有適當的溫度和濕度，可以減少污染。病房內的污物、廢水有專門的通道。ICU的通道有4道，患者和患者陪人通道，工作人員通道，污物處理通道，消防緊急通道。ICU地板鋪設輕質地板。本院ICU配3-4張床位，每張床位占地面積15-20㎡，床頭與墻之間應留有60cm的空隙，以方便進行緊急救治，如氣管插管等。床邊設有中心供氧，床頭安裝有多個功能齊全的電源插座（15-20個），燈光應設置頂燈和床邊燈兩種，光線強弱可以調節。病房應配有專用的電、氣應急設備，保證ICU在任何情況下工作的連續性。床與床之間設立屏風或隔簾，以最大限度減少患者與患者之間的相互感染。

ICU設備里有創呼吸機達3臺，無創達1臺，與床位比例達1:1。配有微量輸液泵30臺，心電圖機及除顫儀各1臺，血氣及生化分析儀各1臺，心肺復蘇裝備車1臺，霧化吸入器4臺，床邊吸引器2臺，床邊B超級床邊X片機各1臺。帶中心站的床邊監護系統，可以監測心電、呼吸、血壓、體溫、脈搏、血氧飽和度、血流動力學、呼吸末CO2濃度等。

二、人員配備

結合我院實際，ICU采用半開放式管理。其管理采用ICU醫師負責患者日常治療方案和全身功能調節，專科醫師負責專科問題，護理則由ICU護士負責。ICU醫師與床位比1:1，ICU醫師必須經過危重醫學相關技能的培訓，到專科輪轉一定時間（1-2年），掌握常用治療技術，能夠進行氣管插管，胸腔穿刺，腹腔穿刺，心肺復蘇，并熟練建立各種血管通路等。ICU護士與床位之比為3:1，護士在從事ICU工作之前，必須經過特殊基礎理論和臨床護理的訓練（1年左右），能單獨進行某些特殊技術操作和治療。每班應由資格老，經驗多的護士帶領值班（特別是夜班），以保證護理質量。ICU可以安排輪轉醫師，應聘用2-3名衛生員或護工。

三、ICU的收治對象

ICU的收治對象主要包括4個方面：急性可逆性危重患者，高危患者，慢性疾病的急性加重期，大手術以后。

四、ICU工作流程

第二篇：仙居中醫院重點學科人才培養經費申請材料

仙居中醫院重點學科人才培養專項經費申請報告

縣衛生局：

我院為了加強重點學科建設，創建醫院品牌提高醫院整體服務水平，增加區域影響力，促進醫院可持續發展，更好服務仙鄉人民，不斷加大對重點學科建設的投入，制定了一系列措施鼓勵學科建設和發展，醫院自2012年開始開展了 “特色優勢學科創建活動”。

一、開展方式

本院成立了仙居縣中醫院創建特色優勢學科活動領導小組和仙居縣中醫院創建特色優勢學科專家指導委員會，領導小組下設辦公室（設在醫務科）。參加對象為全院各建制科室，臨床科室應以二級學科參加。由各建制科室先自行申報，經院創建特色優勢學科專家指導委員會資格審查后，進入創建階段，創建時間一年。創建后經評比獲得“特色優勢學科稱號”的，保留稱號兩年，兩年內按“仙居縣中醫院特色優勢學科管理辦法”進行管理考核。創建結束后進行評比，評出特色優勢學科2名，根據評比結果予以適當獎勵。獲得“特色優勢學科”稱號的科室，每年提取總業務的2%作為科室發展基金，由科室按管理要求支配使用。學科帶頭人每月獎勵500元，科室人員在職稱聘任、進修學習、人員編制、人才引進予以優惠政策優先考慮。學科及學科帶頭人在宣傳、各類推薦中予以優先。

二、投入資金

2012年共投入591.5萬元，2013年共投入754萬元為各科室添置硬件設備。其中為消化內科添置了奧林巴斯NBI放大電子胃鏡，ERBE氬氣刀，老肯清洗及全自動清洗機，C14HP檢測儀等，超聲內鏡，電子腸鏡，數字胃腸機；為泌尿外科添置了德國腔鏡手術系統，鈥激光治療儀等；為骨傷科購置了骨科手術床，C型臂X光機，中藥熏洗機，多功能康復治療儀；為急診科購置了無痛皮試儀，有創監護，呼吸機，可視喉鏡，除顫儀；為眼科添置了視覺電生理儀；還有為其他科室添置了大量設備，不一而足。

三、主要成績

本活動開展以來，所有科室（包括臨床及輔助科室）積極踴躍參加，在本院掀起一股“科科爭優，不甘人后”的思潮。1.通過重點學科建設，醫院學科建設取得了一定的成效，目前醫院擁有市級重點學科1個（肝病科），縣級重點學科

3個（脾胃病-消化內科、骨傷科、康復針灸推拿科），縣級重點扶持科室2個（腫瘤科、泌尿外科）。各學科特色明顯，在我縣享有較高的聲譽，門急診人次、住院人次逐年遞增。肝病科于2012年成為“國家十二五重大科技項目——乙肝免費治療和社區綜合管理”乙肝診治定點醫院和遠程會診中心，與浙一醫院建立了醫療合作關系。2.通過重點學科建設，各臨床科室根據學科建設特點和發展規劃，不斷開展技術創新，開展了EMR(胃粘膜息肉摘除術)、ESD(胃食道粘膜腫瘤切除術)、B超下前列腺穿刺術等技術創新項目。通過新技術、新項目的不斷開展，我院整體技術水平得到了很大提高。全院共11個學科（學組）技術水平基本達到或超過“二甲”標準。我院在2008年—2012年評審期內共有5項課題立項。其中省廳級科研課題1個（消化內科《仙居地區HP抗體譜分布情況及與胃癌的關系的調查》）、縣級立項重點課題2個（肝病科《仙居地區丙型肝炎流行病學調查及基因型分析》、消化內科《土三七致肝小靜脈閉塞綜合征的相關研究）、縣級一般課題1個（針灸推拿科《高應力點針刀松解術結合推髕、旋膝手法治療膝關節骨性關節炎的臨床研究》）；已結題縣級重點課題1個，獲得縣級科研獎勵2個。

3.通過重點學科建設，各臨床科室業務水平快速發展，例如消化內科開展了內鏡下食道支架置入術、食道、吻合口良惡性狹窄的多種方法擴張術、EMS(胃粘膜息肉摘除術)、ESD(胃食道粘膜腫瘤切除術)，免除了常規外科的痛苦；預開展腸鏡，超聲內鏡等；泌尿外科能夠開展大量的微創手術如腔鏡下輸尿管手術，前列腺電切、前列腺開放手術、輸尿管結石及息肉、腎結石，腎腫瘤，膀胱腫瘤、精索靜脈曲張高位結扎術；骨傷科能夠開展內固定、人工關節置換手術治療各種髖關節病變、膝關節病變、老年股骨頸骨折及各關節內創傷與骨病，椎弓根系統治療胸腰椎骨折，透視下脊柱骨折椎體成形術，麻醉下手法治療肩周炎，中西醫結合治療骨質疏松、老年性退行性骨關節病；肝病科在保持中醫傳統特色的基礎上，堅持中西醫結合全面發展，開展了肝臟穿刺活檢術（仙居唯一）、腹腔灌洗術、胸腹腔置管引流術，紅外線肝臟治療儀臨床應用等；康復科采用傳統中醫治療與現代康復技術相結合，致力于腦血管病、腦外傷、脊髓損傷、骨折術后、頸肩腰腿痛等骨關節疾病，以及各種功能障礙性疾病的康復與臨床治療，為患者解輕病痛，提高患者生活能力與質量，響名仙居及周邊各縣市；針推科堅持中西醫結合、中醫現代化建設發展方向，重點發展具有高科技含量、創新能力的中醫微創治療

術，開展針刀醫學的臨床研究，射頻微創介入術治療頸、腰椎間盤突出癥的新技術。

四。人才培養

通過重點學科建設，醫院各學科梯隊及人才培養明顯加快，根據學科發展方向和員工職業生涯規劃，不斷選派中青年骨干人員到省中醫院、臺州醫院等進修學習；鼓勵專業技術人員參加各類培訓班、學術交流會及有關繼續教育。近2年來，共選送74多人次到上級醫院進修、輪訓。外送人員回院后，通過院內和科內交流學習的方法傳達所學到的醫學領域發展新動態、新技術、新進展，帶動相關專業、學科的發展，促進醫務人員專業理論和技術水平不斷提高。不斷優化中醫藥人才隊伍。醫院開展了名老中醫專家學術經驗和技術專長繼承工作，目前脾胃科、肝病科、骨傷科、針灸推拿科、康復科共5位名老中醫開展了“師帶徒”。通過不斷努力強化，醫院人才隊伍建設初現成效，目前擁有市級名中醫1名，縣級名中醫6名；住院醫師規范化培訓達到100%。通過重點學科建設，大大促進了本院的學術交流，例如成功舉辦臺州市消化病學2013年會，邀請全省著名專家學者講學5次，學科成員參加全國性學術研討會等16次，學科成員在院內外做學術報告12次。

當然，以上成績的取得，是衛生局各位領導親切關懷、堅強領導的結果，亦凝聚著我院各級組織、各參加科室成員的智慧、心血和汗水。“路漫漫，其修遠兮，吾將上下而求索”，以后，只要領導要對我們多關注，我們肯定能做出更好的成績。由于我院在重點學科建設中投入資金過大，特向縣局領導申請重點學科人才培養專項資金30萬，以支持我院重點學科人才培養工作。我院有了上述資金，必將為仙居衛生事業添磚加瓦，必將更好地服務仙鄉人民。

仙居中醫院

2013-10-24

第三篇：項目籌建計劃書

一、項目籌建思路

1、內部調查分析

內部調查診斷

分析企業現有資源及能力 評估與資源整合2、調查立項

初步市場調研

項目細分與定向

3、目標與規劃

制定戰略目標

戰略目標的細分

戰略規劃

4、確定項目構架

確立項目運營的組織構架 制定階段性行動計劃

5、建立團隊

建立項目核心團隊 項目的全面分析診斷

提交診斷結果及解決方案

6、階段計劃與日程安排 階段目標明確

目標工作的拆分

制定戰略地圖

7、項目的運營及總結

項目進展

項目對接

進程把控

問題發現解決

二、產品和營銷

1、目標市場的調研分析

2、產品的調研

3、產品的定位

4、目標人群的定位

5、產品定價

6、產品的研發

7、營銷的渠道

8、廣告策略

9、市場啟動計劃

三、投資預算

1、投資的調研

2、項目羅列

3、前期投資預算

4、階段投資預測

四、成本及盈利分析

1、成本構成調查、分析

2、利潤分析

3、規模及盈利計劃

4、擴大盈利可行性分析

5、投資回報周期

五、管理制度

1、財務管理

2、人事管理

3、生產管理

4、行政制度

5、各級職責及權限

6、生產流程控制

7、物流配送制度

六、品牌運營

1、初創

命名、商標設計、商標注冊 品牌內涵、定位

核心價值提煉

品牌vi

品牌形象

品牌包裝

2、品牌戰略

品牌內涵的詮釋

提高品牌知名度

培養品牌忠誠度

品牌的市場擴張

3、品牌傳播與推廣

廣告策略

廣告定位

廣告的優化組合其他品牌推廣思路

七、項目規劃次序

1、調研立項

2、組織機構、項目核心建立

3、建立項目運營系統

4、項目籌建

5、運營

6、發展擴張

第四篇：KTV籌建計劃書

KTV籌建計劃書

一、籌建計劃書

依以下計劃之順序及施工進度進行規劃：

第一階段：裝修期

期間：從平面設計到基本裝修完成，約四個月時間。

1、工程規劃

（1）裝修材質

（2）包廂格局

（3）平面規劃

（4）大、中、小包廂比例

（5）沙發、桌面、電視柜、計算機位置

（6）排氣、新風、冷暖氣、隔音等要求

2、功能規劃

（1）超市

（2）工作站

（3）接待臺、留言臺、收銀臺、總機

（4）水吧、廚房

（5）計算機機房

（6）庫房

（7）辦公室

（8）教育室兼員工休息室

（9）更衣室、置衣柜、梳妝臺

（10）前、后臺人員編制表

3、音響規劃

（1）公放、效果器、喇叭、話筒

（2）服務鈴

（3）話筒插座、掛座

（4）電視機

（5）音響計算機配線

第二階段：培訓期

期間：從人員應征、培訓到試營業三個月

1、服務動線規劃

（1）客人光臨：迎賓 帶客 進包 巡包

結帳 離場 清包 預備帶客

（2）超市消費：介紹 促銷 購物 結帳

貨送包廂

（3）客人點餐：菜單介紹 計算機印單 送餐服務 收拾餐具 工作站

2、員工培訓

（1）招聘 培訓 篩選 再培訓 淘汰

上崗 回訓

3、營業用品

（6）供貨廠商選擇

（7）營業用品訂購

（8）超市貨品種類、定價、排列

4、開幕準備

（1）包廂定價、優惠時段劃定

（2）試營業 開幕活動 促銷廣告

第三階段：經營期

期間：從試營業開始

1、經營管理

（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理

（2）促銷活動規劃：依照不同時期規劃合乎時宜之促銷活動

（3）建立企業文化：企業識別系統、管理模式、運行軌道，均需統一步調，養成習慣

（4）建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率

（5）每周主管會議：本周業務檢討并改善管理，下周工作重點

（6）每月經營者會議：業績報告及檢討

（7）每月員工大會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優良員工表揚、慶生會

2、制度規章

（1）公司編制

（2）出勤規定

（3）考核辦法

（4）服裝儀容規定

（5）員工訓練教材

（6）財務、采購、庫房制度

（7）音響調音及檢查規定

（8）開場、關場檢查規定………..等等

KTV服務人員細節規范標準

1、站姿：在指定崗位站立時，兩腳與肩同寬，腳后跟離墻腳不少于10cm，嚴禁*墻。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩后張，兩眼平視前方，眼神溫和，面帶微笑。

2、走姿：通道上應*右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節奏緊湊，嚴禁散步。遇見客人須避讓；

3、蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。

4、鞠躬：在標準站姿的基礎上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語。

5、指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關節線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語；

6、遇客避讓：在通道或大廳與客人正面相遇時必須采取遇客避讓。當正面距客人5-6m時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。

7、引領客人：引領人位于客人左前方1m處，跟隨客人節奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

8、進出包間：進包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進入（三下兩秒）。眼神看著客人，隨手關門，以標準站姿站立于距門口兩步處，行鞠躬禮并致問候語，然后進行服務，離開包間時，眼神注視客人面帶微笑，側身退出，右手拉門，退出、在關門、直至門關上的一瞬間，禁止給客人留下背影。

9、送杯：進入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時，左手背于自己身后，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。

10、斟酒：斟酒時主要采用蹲姿，如有特殊情況或地方太小，可彎腰為客人斟酒，并配以手勢，請客人慢用，空閑的手一定要背手后。斟酒標準首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進行，以后以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標準進行。

11、托盤物品擺放：盡可能用重的或高的物品穩住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。除冰桶、大扎壺、骰盅、紙巾或整箱酒水外，其余物品無論品種數量均必須使用托盤，同類型物品必須擺出適當的形狀。

12、托盤行走：端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。雙眼平視前方，標準行走。

13、持托盤法：當需拿5個以下數量空托盤時，將托盤正面朝外，左手握住托盤邊沿，夾于腑下，標準行走。5個以上數量空托盤，可雙手抱住行走。

14、托盤放置：在包間內清空托盤后，將托盤里朝外垂直放置于茶幾底部，間內盡量不要留空托盤。

15、巡包標準：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴禁散亂。并為客人開啟酒水或兌酒，進行二次推銷，嚴禁出現斷酒現象。同時在此過程中檢查設施、設備是否完好。

量販式KTV經營之道

量販式KTV經營之道

要經營一家成功的量販式KTV，就必須要注意以下幾項重點，否則在競爭市場中，不是沒有盈利，就是很快的被對手超越，辛苦打下市場拱手送人：

1.點歌系統：目前最流行的是VOD點歌系統，選擇時要注意：

（1）系統要穩定：要有容錯設計，確保營運當中不死機。

（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要滿足顧客需要。

（3）畫質要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的盡快更換。

（4）音量要一致：這首歌與下首歌音量不能差距太大，會嚇到客人，同時進歌不能有音爆。

（5）原版要求：演唱者原影原聲最理想。

2.音響設計：顧客最注意的就是音響，直接影響他選擇店家

（1）好唱：唱歌不吃力，混響要專業機，調音功能齊全。

（2）專業廠商：KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表現，故要慎選廠商，免得花冤枉錢。

（3）匹配性：公放、效果器、音箱、麥克風，都要考慮性能匹配性，盲目購買達不到預期效果。

（4）調整維修：音響設備每天使用，如何調音？麥克風音頭衰減檢查？設備損壞維修？如何維持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。

（1）以人性為出發點的服務：讓客人有賓至如歸的感覺，客人從進大門起到離開都要感受到我們的服務。

（2）后臺支持前臺：所有制度以營運為本，盡量減少非生產人員數目，降低成本。

（3）提高效率：采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

（4）建立正確觀念：思想錯誤，所有決策都會有偏差，量販式KTV正確觀念一定要建立，否則該賺的錢沒賺到，顧客倒趕跑了，畢竟隔行如隔山，最好有專業人士輔導步入正軌。

（5）凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。

4.行銷策劃：沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

（2）建立CIS系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

KTV手鈴在娛樂場所的作用

手鈴音樂源自英國教堂鐘樓音樂。原是為了方便編曲而制作的，后來卻因為它獨特的演奏方式，發展成為一種新興的表演藝術。一套手鈴由多個音高不同的手鈴片組合而成，手鈴的聲音清脆動人，容易令人聯想起圣誕節及感受到歡樂的氣氛。

在KTV的娛樂中,手鈴需要一人演奏，或多人演奏,每位在其中均有相同的重要性。演奏手鈴時，客人除了欣賞到美妙的音樂，更能從目睹各位之間完美的配合而感到嘆為觀止。雖然有多位一起搖,或拍擊手鈴，但鈴聲依然集中,悅耳。這種體驗合作精神而獲得的滿足感，并非為一人所能感受到的。

因此,娛樂場所的社交中,手鈴不單著重體現個人音樂技巧，體驗團隊精神更是重要的一環。客人使用手鈴要意識到自己負責的手鈴在KTV樂曲中所扮演的角色，美好的演奏，是每個人用眼、腦、手、耳一同配合的成果。除了能培養個人的修養，亦能從學習群體合作中鍛練出忍耐、專心及愿意聆聽的性格，這特別對友誼的增進有極大的幫助。

KTV包廂中營業突發事件處理及技巧

（一）1．如何處理素質低的客人？

在服務過程中有時會出現經常把腳放在臺上的客人，這時可以利用經常換煙灰缸或收拾臺面來干擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。

2．如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3．如何處理客人發生口角、打斗？

發現客人開始口角，應立即通知經理馬上出面調解，如發生打斗應馬上通知上司，如情況嚴重的及時通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態的發展。

4．如何處理客人自帶酒水、食物？

這時，應向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應通知上司解決。可收取相應的開瓶費，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫明開瓶費及相應價錢。，5．服務員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務員應該怎樣做？

如果服務員倒酒水在桌面上，應馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉。”然后用干凈抹布抹干桌面，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。

6．客人損壞公司財物應該怎樣處理？

應留服務員保護現場，讓另一服務員通知該區經理，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機、音響之類應照價賠償，如客人繼續其行為，通知保安將其送到公安機關處理。

7．打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務員應該怎樣做？

服務員應馬上站在現場，提醒過往客人注意，另一位服務員立即通知清潔部清潔現場，有異味應噴空氣清新劑。

8．客人遺失物品怎樣處理？

服務員應馬上通知經理，負責該段的服務員要站在現場等經理及保安來解決，經理應協同保安部人員仔細檢查客人所使用過的地方，詢問清楚客人到過的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時也檢查該服務員，詢問當時情況，并立即通知保安檢查該員工儲物柜，如還沒有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯系到該客人，下班后認真檢查員工手袋。

9．客人在洗手間跌倒或暈倒怎么辦？

此時，廁工應馬上扶起客人，通知經理，如客人有傷即扶到安全的地方稍作休息，用藥物稍作治療，情況嚴重的應叫保安將該名客人送到附近醫院就醫，事先廁工要經常留意洗手間的衛生，保持地面干爽清潔。

10．發現假酒，但酒已打開怎么辦？

應認真和酒吧講清楚是否有假，如發現賣的是假酒應馬上向客人道歉，即通知經理到酒吧換取另一只新酒給客人，親自在客人面前開啟及讓客人親自嘗試該酒，然后到酒吧把該酒情況稍作書面報告，留作明天把酒交給供應商換取新酒，酒吧應注意供貨商來貨質量。

11．客人在房間有不雅動作應怎么做？

服務員應經常出現在房內，以進房服務讓客人不方便進行，使客人有所避忌，如繼續有不雅動作出現，應立即通知經理，經理上前勸阻并警告。

12．客人在場內到處走動，到處張望不消費怎么做？

發現此情況應上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應馬上通知咨客帶位，讓其消費，經理應通知保安注意客人動態，有可能是小偷。

13．客人遺失物品在場內怎么做？

服務員要有高尚的品德，客人走前應提醒帶齊物品，如有發現遺漏物品應馬上上交經理。并做好登記，方便客人領取。

14．客人投訴房間音響效果怎么辦？

在服務過程中應注意音響的現場效果，有問題即通知總控室處理，如房間音響經調試仍需轉房，但房間已滿，服務員應先用禮貌用語安頓好客人，即通知經理，經理知會咨客，若有空房即馬上安排轉房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉。

第五篇：籌建項目計劃書

新廠籌建項目計劃書

一、項目意義

為配合塘棲歷史文化名鎮建設，促進集團公司建設新型現代化標準化廠房及擴大產能，提高集團公司營運效率，改善集團公司經營環境，實現集團公司安全生產，促進集團公司和諧發展，走出集團公司現有廠區各方面約束，全方位提升集團公司品位，加速實現“實力中強、文化中強、和諧中強”的中大型集團公司的目標。

二、指導思想和主要目標

1、指導思想：以科學發展觀為指導，堅持新型現代化廠房為標準，按照“產品集聚、布局集中、用地集約”的總體要求，把標準廠房建設與打造先進鋼鐵制造業基地相結合，提高土地利用效益，符合集團公司長遠發展戰略。

2、主要目標：2009至2011年，完成500畝標準廠房建設，其中：2009年完成畝，2010年完成畝，2011年完成畝，成為集鋼鐵產業特色明顯、規模效益顯著、資源利用高效的新型現代化標準廠房示范單位。

三、基本原則

1、合理規劃。新廠房建設項目應符合市政總體規劃和土地利用總體規劃，布局選址原則上在青田經濟開發區內，符合環境保護和安全生產要求。新廠房的建設規模在占地500畝以上，一次規劃建成。

2、集約高效。按照節約、集約用地的要求，建設鋼鐵企業新型現代化標準廠房。

3、產品集聚。親廠房的建設應與公司主導產品發展相銜接，努力把標準廠房

建設成同類產品集聚、向產品自動生產線前后道工序延伸拓展的鋼鐵自動化制造基地，有助于推動產品結構優化升級。

4、功能配套。標準廠區內的道路、電力、通訊、給排水及污水處理等基礎配套設施必須滿足集團公司生產經營的基本需要，要配套建造集團公司職工生活、文化娛樂等附屬設施，為集團公司長遠發展創造良好環境。

四、政策措施

1、用地保障。為保證新廠房建設項目用地，集團公司將動用各種資源，確保在青田市政府每年的工業用地指標中申請500畝工業用地，用于新廠房建設。

2、建設方式。集團公司將以招標形式引進專業合格資質建筑企業建設新廠區。

3、建設管理。集團公司成立新廠區籌建領導小組，總裁任組長，任副組長，籌建領導小組下設籌建辦公室，全面負責新廠區籌建的各項具體工作。包括對外與政府相關部門對口業務的申報、與建筑單位的協調，以及對內與集團公司各子公司和職職能部門溝通。籌備小組的工作期限可以持續到老廠全部搬遷到新廠，新廠全面正常營運之后。在新廠區建設期間，集團公司各子公司及相關部門對籌建辦公室工作應予積極支持和配合。辦公室負責人與全體工作人員必須分工明確，各司其職，加強溝通，密切配合，建立一月一考核、半年一督查、一小考、三年一大考的工作考核機制，切實推進新廠區建設工作順利完成。

五、項目概況

1、項目名稱：集團新廠籌建項目計劃書

2、項目介紹

新廠區坐落于青田市區路號，省級經濟技術工業開發區。東西自至，最大跨距米，南北自至，最大跨距米，占地總面積500畝。東距港口（或機場、高速、國道）公里，西距港口（或機場、高速、國道）公里，南距港口（或機場、高速、國道）公里，北距港口（或機場、高速、國道）公里，水陸交通便捷，四通八達，地勢開闊，是集團發展的風水寶地，符合集團長遠發展戰略。

按初步規劃，該項目包括

（1）煉鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（2）軋鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（3）軋輥車間棟，每棟占地面積平方米；

（4）倉庫棟，每棟占地面積平方米；

（5）辦公樓棟，每棟占地面積平方米；

（6）宿舍棟，每棟占地面積平方米；

（7）食堂平方米，運動場平方米；

（8）道路條，占地面積共計平方米；

（9）花園、景點、綠化占地平方米；以及其他集團用建筑。

3、新廠籌建項目前期報批工作安排

（1）立項審批：由青田市經濟發展局負責；

（2）用地審批：由青田市土地管理局負責；

（3）項目規劃審批：由青田市規劃局負責；

（4）項目建設審批：由青田市建設局負責；

（5）項目扶持政策審批和落實：由青田市政府、財政局、地稅局負責；

（6）項目環評審批：由青田市環保局負責；

（7）項目安全生產審批：由青田市安檢局負責；

（8）項目消防安全審批：由青田市消防大隊負責；

（9）項目融資政策支持：由青田市政府、人民銀行及各商業銀行；

六、項目投資估算

根據有關定額、市場調查資料及近期集團工程結算分析資料統計，對本項目的前期費用、基礎設施建設、車間廠房建設、辦公設施、建筑安裝費、稅費及其他投資費用的估算如下：

1、項目審批費元；

2、征地拆遷費元、拆遷安置費元、耕地補償費元；

3、征地管理費元、土地使用費元、土地出讓金元、土地使用稅元；

4、勘測設計費元、征地測繪費元、土地規劃設計費元；

5、三通一平費元、臨時供水電費元、土地平整費元；

6、臨時通道費元；

7、投資方向調節稅元、城建費及其他各種稅費元；

8、土建工程款元、廠房建筑工程款元、新設備購置款元、舊設備拆遷費元；

9、其他費用元。

七、項目實施進度及投資安排

本項目自年月至年月竣工,總工期為年,為了節約投資,決定按生產經營需要分塊分階段進行,建好一塊,搬遷一塊,正常運營一塊.1、項目申報審批期：自年月至年月，需投入各項報批手續費元；

2、基礎設施建設期：自年月至年月，需投入基礎設施建設款元；

3、廠房建設期：自年月至年月，需投入廠房建筑款元；

4、新設備安裝調試期：自年月至年月，需投入新設備購置款元，新設備安裝調試要根據實際集團公司正常生產進度分期分批進行；

5、老廠設備搬遷調試期：自年月至年月，需投入舊設備拆遷及重新安裝調試款元，舊設備拆遷及重新安裝調試須嚴格按照新廠及老廠可正常運行的設備生產能力及銷售任務，相互兼顧，統籌安排，最大限度地保證市場需求

6、搬遷后期清理期：自年月至年月，需投入后期清理費。清理期大量廢舊設備及其他廢舊物資回收收入，可以抵消清理費用，甚至還有贏余。

八、項目實施期間對集團經營的影響

1、項目申報期：集團公司派遣申報人員辦理前期項目申報審批工作，不直接影響老廠生產經營；

2、廠房基建期：需要集團公司分批投入工程資金，不直接影響老廠生產經營；

3、新設備安裝調試期：需要集團公司生產性子公司投入部分熟練技術人員、熟練機修及操作人員，進行新設備安裝調試，同時培訓新的技術工人，會少量影響老廠生產經營；

4、老廠設備、物資、人員搬遷期：需要集團公司投入較多的人力，對老廠生產經營有較大；

5、新廠房投入正常使用期：本項目全部竣工，所有新廠房、設備、人員投入正常生產經營，集團生產能力達到或超過設計水平。

九、項目融資及還貸時間計劃

1、融資來源： 本項目所需投資資金%來自銀行貸款，貸款總額為萬元；%來自民間借款，民間借款總額為萬 元；%來自于集團自籌資金，自籌資金萬元。項目所需全部資金到位時間盡量按工程進度安排，以降低財務費用。

2、還款時間計劃：在新廠建設期間，前期老廠還在正常生產經營，在新廠房建成驗收使用后，新設備購置安裝調試好，新工人招聘培訓到位后，新廠房新設備又快速投入生產經營中。所以，在整個新廠建設項目中，集團公司基本保持正常的生產經營能力，而且在新廠房新舊設備全部調試好后，集團公司整體生產經營能力達到或超過設計生產能力，比原來老廠的生產經營能力要提高%，加之市場銷售正處旺季，可以保證集團公司能按時或是提前完成還款計劃。

具體還款計劃可按以下凈現金流量表安排：

年/月項目投資項目費用項目稅金生產經營資金其他支出現金流入凈現金流量

09-12-*****元-*****元-****元-*******元-******元+*********元+*********元

10-06-******元-****元

*****元+*********元+*********元

10-12-******元-*** *元

-******元+*********元+**********元

11-06-******元-****元

-*****元+**********元+**********元

11-12-*****元-****元

-*****元+**********元+**********元

十、項目小結

-*****元-*****元-*****元-*****元-*******元-********元-********元-********元-