第一篇：保險代理公司籌建計劃書范文

保險代理公司籌建簡易計劃書

保險代理公司又稱保險綄合代理公司，其中包括有車險，壽險，企財險，銀保險，個險及更多險種，就河北市場來看，保險代理公司不下15家，山東未知（可在百度上查詢）。一般保險代理公司分為二大類，一是以車險，企財險，個險為主的保險代理公司，一是以壽險，銀保險，理財險的公司，分工不同各有主營。以下是主營（簡稱財險）財產險公司的籌建，業務開展，人員配置，及其它種類的計劃，如有不詳這處還望見涼。一.部門組建。1，總經理室

每一家公司都配有總經理室，主要職責：接待重要客戶，會議舉辦，總經理辦公。2，出單部

一家以代理公司為主營業務的公司出單業務部是公司的核心，因為出單業務的存在，才可以讓公司平穩持久的發展，剛開始運作的公司基本上是配備二個出單人員，其辦公耗材為，電腦，打印機，復印機，掃描儀，傳真機，各公司主體POS機（視主體公司的數量，PO S機和電腦相對配置）。3，辦公室

主管公司日常消耗，和人員的進司，離職，福利及各項。先期公司運營可有可無，視業務發展需求再配置，原則上是一人。4，財務部，全面掌握公司財務體系，每天的業務收入，支出，結算手續費，和各司各項稅務，報表，5，理賠部

保險代理公司查勘為公估，只有主體公司才可以設立理賠部，其業務的開展為本公司代理查勘，主體公司委托查勘，理賠部是公司第二大業務收入來源，可為公司在本地建立良好的理賠服務，使客戶不再單一的接受主體理賠，而由每三方委托代理。

二，各部職責

1，總經理：統籌管理公司，定期的例會，召開公司會議，業務發展方向，手續費的變更，人員通知，大業務的接待。2，出單部：每人對應主體公司的數量，每日的保費收入，出單數量，回銷單證的報告。業務臺賬管理。和對接主體公司一切以保單為中心的工作。3，辦公室：大同小已。

4，理賠部：每日的查勘，代勘。和當地三級維修廠，二級維修廠關系的建立。因為不是主體公司，無需售后人員，一切以查勘，代勘為主的部門。一人一車，或二人一車。5，財務部：同上。三，產品范圍 1，車險，全市及各地在法律上允許的各種車輛，交強險，商業險。2，企財險

企業，廠礦，工地樓房，商場（商鋪），水險（船廠，海上貨物，），火險，意外險，航空運輸及各種。3，銀保險

全市銀行銷售的理財產品，包括財險，壽險，基金，4，個險

企事業人員，廠礦人員。海上貨物，公路運輸，施工人員。航空貨物。駕駛人員，旅行社。5，壽險

所有和人身體有半的保險。四，人員配置

1，總經理1人，出單部2人，財務部2人，代勘1人，辦公室1人，五，銷售網絡

銷售網絡是在總經理的牽頭下發出的業務銷售，業務部是在總經理室下政策調動的刺激下進行全方面的開展，只有公司政策好，業務人員會自動找上公司，往往公司是沒有業務員，而公司能從主體公司拿到好的政策下，一般在全市會有各家業務員來主動上業務，提升保費，而業務員也掙到了相應更高的手續費。促進了公司的逐步擴大。六，利潤 一般來說對內部業務是維持公司各項運營成本的收入，而能獲得更大的利潤是來自各家公司的業務員，及社會上的保險代理人，因為他們帶來的業務將是公司發展的主要方向。以1000萬業務保費來說，公司所能扣下的利潤點為1-2個點，視情況而定，河北為1-2個點。一家新建立的保險代理公司一到二年為1000-2000萬。后期五年為4000萬-1.5億不等。以上是僅以個人想法和看法而定，只待參考意見。如有不盡之處還望見諒。

第二篇：保險代理有限公司籌建可行性報告

保險代理有限公司籌建可行性報告

導言：我國保險業的產銷分離是保險發展的必然結果，從1980年到2010年三十年間保險規模發展迅速，增長2920倍，但與保險規模迅速發展相比，保險業的產業鏈還不完善，作為中間環節的保險中介還是十分薄弱的，無論是注冊資本還是業務總量還很小，整體管理、盈利能力還很弱，絕對多數中介機構還依附于保險公司來生存的。雖然我國保險中介市場秩序亂、主體弱，但是也恰恰表明了市場的巨大潛力，國美、蘇寧在家電市場的迅速崛起，應當給保險業一些啟示。本報告所屬內容對象為擬投資的股東，主要從保險中介市場發展趨勢、山東保險市場情況以及本公司組織架構和發展模式。如股東投資意向達成，將另作報告向監管部門上報。

一、保險中介是保險市場發展的趨勢

（一）我國保險專業中介的現狀

1、目前制約我國保險專業中介的因素

在歐美保險業發達國家，保險專業中介早已成為保險營銷的主渠道，實現的保費收入占總保費的60%以上，但在我國僅為5%多點，制約中介做大做強的原因有資本實力、專業能力、市場環境等內外部因素，其中一個重要的深層次原因就在于缺乏一種整合市場的力量。

2、保險產銷分離已經開始

繼首家全國性保險專業銷售機構—大童保險銷售服務公司獲保監會批準設立后，“深圳華康保險代理有限公司”2010年1月也獲得了期待已久的保監會批復，成為國內首家以“保險代理公司”命名的全國性保險專業代理機構，旗下17家子公司一次性轉身成為“分公司”。業內專家表示，大型保險中介跨地區經營權的獲批和全國化經營的趨勢，不僅加速中介行業洗牌，同時也將進一步引領保險業產銷分離。

3、我國保險市場三十年發展情況

截止2010年11月，我國保險業原保險收入13440.35億元，比恢復商業保險的1980年的4.6億元增長2920倍。保險主體由人保1家發展為專業財險公司中資34家、外資19家，專業人身險公司中資33家、外資28家，專業養老險公司5家，應當說我國的保險市場在30年間發展迅速，但是保險市場出現啞鈴式發展，一方面是保險主體的迅速發展，一方面是保費資源的迅速發展，但是與之配套的保險中介環節卻發展遲緩。保險市場的結構依然是保險公司產、供、銷、服務一體，保險代理、經紀、公估在保險市場的作用很小。

4、保險專業中介的現狀

根據我國保監會公布的2010年三季度保險中介市場報告，截至2010年3季度，全國共有保險專業中介機構2546家，比上季度末增加8家。其中，保險代理公司1864家，保險經紀公司381家，保險公估公司301家。從數量上看，保險中介機構遠遠超過保險公司，但是從資本金再看，全國保險專業中介機構注冊資本83.04億元、總資產124.27億元，與保險公司近2000億元的注冊資本金、近5萬億元的總資產相比，保險中介機構的資本實力還是十分薄弱的。

（二）我國專業保險中介市場的潛力

截止2010年三季度，全國保險代理公司和保險經紀公司實現保費收入580.53億元，但中介業務在保費收入中比例很低，占全國保費收入5.13%，如果提高1個百分點，那么就是113億元的保費收入。

我國保險保費收入年均增長超過30%，2015年保費收入有望突破5萬億元，按照10%的比例計算的話，就是5000億元的一個大市場，相當于2005年全國保費收入。因此，保險專業中介市場的潛力是巨大而且快速發展的。

（三）監管部門提出保險營銷員管理體制改革

2010年10月21日我國保監會發布《關于改革完善保險營銷員管理體制的意見》,提出保險營銷員管理體制改革的總體思路:“穩定隊伍、提升素質、創新模式”。要點包括:①穩定隊伍+提升素質。各保險公司和保險中介機構依法理順和明確與保險營銷員的法律關系。要規范公司招聘行為。要縮減保險營銷隊伍組織管理層級。要逐步轉變人力和規模考核導向的利益分配機制,激勵考核向基層績優人員,向業務質量傾斜。要加強保險營銷隊伍建設,加大對保險營銷員的教育培訓投入和力度。要改善保險營銷員的收入水平和福利待遇。②創新模式。鼓勵鼓勵保險公司加強與保險中介機構合作,建立起穩定的專屬代理關系和銷售服務外包模式。鼓勵保險公司投資設立專屬保險代理機構或者保險銷售公司。鼓勵包括外資在內的各類資本投資設立大型保險代理公司和保險銷售公司。

保監會的這個意見已經從政策上承認保險中介并重視中介對于營銷體制改革的作用，可以說已經掃清了社會資金注入保險中介市場的障礙。

（四）我國保險中介市場的發展趨勢

1、一站服務：保險超市蓄勢待發

2010年1月，深圳華康保險代理公司獲得全國牌照后17家分公司60多個市公司200多個營業部的正常運轉，就意味著為全國的消費者打造了一個全國保險連鎖超市。

在發達國家保險市場，通過代理公司購買保險已經成為主流，客戶可以一站式的選購各類保險產品，不需要面對多家公司的保險代理人，可以得到公正中立的保險產品導購服務；而保險中介則專注于營銷和服務。隨著我國保險行業產銷分離的發展趨勢的明朗，中介企業的發展定位也越來越清晰，越來越多的中介企業開始轉型為以客戶為中心、以服務為核心競爭力的服務型機構，最直接的模式就是為客戶打造一站式服務的綜合性的保險超市，而其終極指向都是成為服務型的金融企業，從而進一步發揮中介企業保障、融資、社會管理三大功能。

目前在日常消費品、家電、汽車甚至房產，基本都是通過第三方機構銷售，自產自銷的模式不符合經濟規律和專業分工的需求，對消費者來說，一站到位挑選產品，也更加省錢省心。而在我國隨著專業化分工的明確，中介機構在保險產業鏈中的作用也將逐漸從單純的銷售轉向顧問、服務和理賠等多方面職能，然而如何逐步建立保險中介市場化的價格機制和相關服務標準，促進中介服務整體專業能力與管理水平的提升將是中介行業將要面臨的課題。銷售服務的定位，是一種營銷體制的變革，客觀上改善了保險代理人與保險代理公司之間的合作關系。客戶可以通過專業代理公司找到適合自己的保險產品，尤如在一個保險'超市'中通過導購進行挑選。保險市場有專業的產品供應公司，也有與之相配套的產品銷售公司，各自都可以發揮專業性。

2、銷售進化： 中介營銷員將迎來大增長

從世界上發達國家的保險市場來看，保險公司的保費收入中的大部分是來自于保險代理人和保險經紀人保險公司很少會建立自己的代理人隊伍，英美通過專業保險機構銷售保險的在50％以上，甚至出現成熟的保險公司把代理人移交給中介公司，專注于險種開發和資金管理的發展模式，產銷分離的專業分工模式無疑更符合經濟發展規律。通過定位的轉化，降低保險公司經營的成本，得以專注于風險、資金及客服的主業經營。

隨著我國社會經濟的不斷發展，保險的功用和意義已經越來越為社會和公眾所認可。專業中介行業有天然的優勢，可兼賣產壽險的不同類產品，同時還可代理多家保險公司的產品，能為客戶提供公正中立的保險建議或通過集合多家保險公司的優勢產品，為客戶提供最合適的保險組合。基于中介企業的靈活性，還可在營銷體制上加以創新，釋放營銷員的積極性，加強穩定性。隨著我國營銷體制的改革和產銷分離的趨勢，保險營銷員將會分流到中介公司，但會有一個漸進的過程，一方面是代理人對中介的了解需要時間；另一方面目前具有品牌和規模的全國性代理公司不多，行業還需要一個逐漸的走向成熟的過程。

對于保險中介行業而言，華康獲得第一張保險代理全國牌照意味著保險代理機構在組織形式、管理模式上實現重大突破--突破了以往保險代理公司不能跨地區開設分公司的限制，對于推動保險中介的快速發展，加速我國保險業產銷分離具有重大意義。產銷分離的銷售服務公司將是一種銷售模式的根本轉型。

二、成立**保險代理有限公司的可行性報告

（一）**保險代理有限公司的性質

1、總公司的性質和整體經營思路

目前山東省注冊的保險中介法人機構都是區域性的，大部分代理公司與保險公司有著千絲萬縷的聯系，獨立的中介機構很少，因此在資本金、經營范圍、管控能力、經營水平、營業能力等方面存在致命的缺陷。

**保險代理公司的定位應當是高起點、高標準，應當定位于全國性的綜合性保險代理公司。

應對與保險及保險中介市場的快速發展，籌建之初就應當實行產壽險分離經營的原則。

2、分支機構的管理模式

公司對于分支機構應采取分公司的形式進行管理，模擬全國化經營，避免出現一個公司、N套班子的情況發生，同時減少分公司、營業部重復申請的復雜程序。

（二）成立保險代理公司的緣由

1、保險中介市場的巨大潛力 前面已經講述，在此不再贅述。

2、山東保險市場情況

2010年12月20日山東省保險業(含青島)實現保費收入1002.54億元，成為繼廣東、江蘇之后全國第三個保費過千億的省份。預計2010年保費超過25億元的是濟南、濰坊、煙臺，保費20億元至25億元之間的是臨沂，15億元至20億元之間的是淄博、濟寧，10億元至15億元之間的是東營、威海、聊城、濱州、德州、泰安，5億元至10億元之間的是日照、棗莊、菏澤，5億元以下的萊蕪，預計2010年全省財險保費收入239億元（數據根據2010年11月山東省保險行業協會數據推算）。

3、山東保險機構情況

目前山東省已經有24家財險公司設立41家省級分公司、34家壽險公司設立56家省級分公司，總部設立濟南的泰山財產保險公司即將開業。

4、山東保險中介機構情況

山東已有保險中介法人機構127家，其中代理公司101家，經紀公司10家，公估公司16家，分支機構178家，2010年新成立5家，退出15家。但全國保險專業代理、經紀、公估公司排名前二十名中，山東的保險中介機構沒有一家，這與山東巨大的保費資源以及山東在全國保險市場地位相比反差是十分大的。

山東保險中介機構的薄弱已經引起山東保監局的高度重視，現在山東保監局已經確立七家重點扶持的中介機構，不過這些中介機構在注冊資本方面還是較低的，沒有超過一千萬元的。

（三）山東保費資源情況

1、財產險保費資源（1）機動車輛保費資源

根據山東省統計局公布的2007年各市民用車輛擁有量數據，全省機動車共計15274902輛，其中汽車5402848輛，摩托車9746602輛，拖拉機2889輛，掛車121998輛，其他類型車565輛。汽車數據中，載客汽車2686344輛，載貨汽車793570輛，其他汽車（含農用運輸車）1922934輛（附表：2007年各市民用車輛保有量）。2008年全省機動車保有量為15780080輛，其中汽車5972647輛，摩托車9665519輛，拖拉機2870輛，掛車138462輛，其他類型車582輛。汽車數據中，載客汽車3290375輛，載貨汽車830333輛，其他汽車（含農用運輸車）1851939輛（附表：2008年各市民用車輛保有量）。年末民用汽車擁有量達到597.3萬輛，增長10.5%，其中，私人轎車170.1萬輛，增長30.5%，占轎車擁有量的81.7%。

2008年山東省汽車行業，規模以上企業達到750多家，職工22.5萬人，擁有總資產1500億元，全年生產汽車整車79.2萬輛、專用車13.1萬輛、摩托車152萬輛。全省汽車行業累計完成工業增加值450億元，主營業務收入2087.54億元，出口交貨額34億美元。全行業銷售收入列廣東之后，居全國第二位，汽車零部件出口居全國第一位。2008年，全省生產重型汽車15.9萬輛，占國內重型汽車產量的29.6%，居全國第一位。生產輕型汽車30.6萬輛，占國內產量的26.1%，居全國第一位。

截至2009年末，山東省汽車行業規模以上企業達到800多家，職工近30萬人，總資產1800億元。全省汽車保有量達到709.69萬輛，與2008年同期相比增長102萬輛，而全年汽車產銷量首次突破100萬輛，年完成汽車產銷135.29萬輛和135.08萬輛，同比分別增長63.46%和62.06%。山東省汽車工業協會預計2010年山東省汽車產銷量增速在15%左右，有望達到160萬輛。（2）財產險保費資源

2009年山東省實現地區生產總值33805.3億元，按可比價格計算，增長11.9%，比上年回落0.2個百分點。其中第一產業實現增加值3226.6億元，增長4.2%；第二產業實現增加值19035億元，增長13.7%；第三產業實現增加值11543.7億元，增長10.7%。

董事會、黨委（籌）、財務結算中心、綜合辦公室、人力資源部、承保綜合服務大廳、個險部、團險部、產險部、培訓部、客戶服務部、濰坊分公司（籌）

第三篇：項目籌建計劃書

一、項目籌建思路

1、內部調查分析

內部調查診斷

分析企業現有資源及能力 評估與資源整合2、調查立項

初步市場調研

項目細分與定向

3、目標與規劃

制定戰略目標

戰略目標的細分

戰略規劃

4、確定項目構架

確立項目運營的組織構架 制定階段性行動計劃

5、建立團隊

建立項目核心團隊 項目的全面分析診斷

提交診斷結果及解決方案

6、階段計劃與日程安排 階段目標明確

目標工作的拆分

制定戰略地圖

7、項目的運營及總結

項目進展

項目對接

進程把控

問題發現解決

二、產品和營銷

1、目標市場的調研分析

2、產品的調研

3、產品的定位

4、目標人群的定位

5、產品定價

6、產品的研發

7、營銷的渠道

8、廣告策略

9、市場啟動計劃

三、投資預算

1、投資的調研

2、項目羅列

3、前期投資預算

4、階段投資預測

四、成本及盈利分析

1、成本構成調查、分析

2、利潤分析

3、規模及盈利計劃

4、擴大盈利可行性分析

5、投資回報周期

五、管理制度

1、財務管理

2、人事管理

3、生產管理

4、行政制度

5、各級職責及權限

6、生產流程控制

7、物流配送制度

六、品牌運營

1、初創

命名、商標設計、商標注冊 品牌內涵、定位

核心價值提煉

品牌vi

品牌形象

品牌包裝

2、品牌戰略

品牌內涵的詮釋

提高品牌知名度

培養品牌忠誠度

品牌的市場擴張

3、品牌傳播與推廣

廣告策略

廣告定位

廣告的優化組合其他品牌推廣思路

七、項目規劃次序

1、調研立項

2、組織機構、項目核心建立

3、建立項目運營系統

4、項目籌建

5、運營

6、發展擴張

第四篇：KTV籌建計劃書

KTV籌建計劃書

一、籌建計劃書

依以下計劃之順序及施工進度進行規劃：

第一階段：裝修期

期間：從平面設計到基本裝修完成，約四個月時間。

1、工程規劃

（1）裝修材質

（2）包廂格局

（3）平面規劃

（4）大、中、小包廂比例

（5）沙發、桌面、電視柜、計算機位置

（6）排氣、新風、冷暖氣、隔音等要求

2、功能規劃

（1）超市

（2）工作站

（3）接待臺、留言臺、收銀臺、總機

（4）水吧、廚房

（5）計算機機房

（6）庫房

（7）辦公室

（8）教育室兼員工休息室

（9）更衣室、置衣柜、梳妝臺

（10）前、后臺人員編制表

3、音響規劃

（1）公放、效果器、喇叭、話筒

（2）服務鈴

（3）話筒插座、掛座

（4）電視機

（5）音響計算機配線

第二階段：培訓期

期間：從人員應征、培訓到試營業三個月

1、服務動線規劃

（1）客人光臨：迎賓 帶客 進包 巡包

結帳 離場 清包 預備帶客

（2）超市消費：介紹 促銷 購物 結帳

貨送包廂

（3）客人點餐：菜單介紹 計算機印單 送餐服務 收拾餐具 工作站

2、員工培訓

（1）招聘 培訓 篩選 再培訓 淘汰

上崗 回訓

3、營業用品

（6）供貨廠商選擇

（7）營業用品訂購

（8）超市貨品種類、定價、排列

4、開幕準備

（1）包廂定價、優惠時段劃定

（2）試營業 開幕活動 促銷廣告

第三階段：經營期

期間：從試營業開始

1、經營管理

（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理

（2）促銷活動規劃：依照不同時期規劃合乎時宜之促銷活動

（3）建立企業文化：企業識別系統、管理模式、運行軌道，均需統一步調，養成習慣

（4）建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率

（5）每周主管會議：本周業務檢討并改善管理，下周工作重點

（6）每月經營者會議：業績報告及檢討

（7）每月員工大會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優良員工表揚、慶生會

2、制度規章

（1）公司編制

（2）出勤規定

（3）考核辦法

（4）服裝儀容規定

（5）員工訓練教材

（6）財務、采購、庫房制度

（7）音響調音及檢查規定

（8）開場、關場檢查規定………..等等

KTV服務人員細節規范標準

1、站姿：在指定崗位站立時，兩腳與肩同寬，腳后跟離墻腳不少于10cm，嚴禁*墻。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩后張，兩眼平視前方，眼神溫和，面帶微笑。

2、走姿：通道上應*右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節奏緊湊，嚴禁散步。遇見客人須避讓；

3、蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。

4、鞠躬：在標準站姿的基礎上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語。

5、指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關節線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語；

6、遇客避讓：在通道或大廳與客人正面相遇時必須采取遇客避讓。當正面距客人5-6m時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。

7、引領客人：引領人位于客人左前方1m處，跟隨客人節奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

8、進出包間：進包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進入（三下兩秒）。眼神看著客人，隨手關門，以標準站姿站立于距門口兩步處，行鞠躬禮并致問候語，然后進行服務，離開包間時，眼神注視客人面帶微笑，側身退出，右手拉門，退出、在關門、直至門關上的一瞬間，禁止給客人留下背影。

9、送杯：進入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時，左手背于自己身后，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。

10、斟酒：斟酒時主要采用蹲姿，如有特殊情況或地方太小，可彎腰為客人斟酒，并配以手勢，請客人慢用，空閑的手一定要背手后。斟酒標準首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進行，以后以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標準進行。

11、托盤物品擺放：盡可能用重的或高的物品穩住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。除冰桶、大扎壺、骰盅、紙巾或整箱酒水外，其余物品無論品種數量均必須使用托盤，同類型物品必須擺出適當的形狀。

12、托盤行走：端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。雙眼平視前方，標準行走。

13、持托盤法：當需拿5個以下數量空托盤時，將托盤正面朝外，左手握住托盤邊沿，夾于腑下，標準行走。5個以上數量空托盤，可雙手抱住行走。

14、托盤放置：在包間內清空托盤后，將托盤里朝外垂直放置于茶幾底部，間內盡量不要留空托盤。

15、巡包標準：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴禁散亂。并為客人開啟酒水或兌酒，進行二次推銷，嚴禁出現斷酒現象。同時在此過程中檢查設施、設備是否完好。

量販式KTV經營之道

量販式KTV經營之道

要經營一家成功的量販式KTV，就必須要注意以下幾項重點，否則在競爭市場中，不是沒有盈利，就是很快的被對手超越，辛苦打下市場拱手送人：

1.點歌系統：目前最流行的是VOD點歌系統，選擇時要注意：

（1）系統要穩定：要有容錯設計，確保營運當中不死機。

（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要滿足顧客需要。

（3）畫質要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的盡快更換。

（4）音量要一致：這首歌與下首歌音量不能差距太大，會嚇到客人，同時進歌不能有音爆。

（5）原版要求：演唱者原影原聲最理想。

2.音響設計：顧客最注意的就是音響，直接影響他選擇店家

（1）好唱：唱歌不吃力，混響要專業機，調音功能齊全。

（2）專業廠商：KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表現，故要慎選廠商，免得花冤枉錢。

（3）匹配性：公放、效果器、音箱、麥克風，都要考慮性能匹配性，盲目購買達不到預期效果。

（4）調整維修：音響設備每天使用，如何調音？麥克風音頭衰減檢查？設備損壞維修？如何維持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。

（1）以人性為出發點的服務：讓客人有賓至如歸的感覺，客人從進大門起到離開都要感受到我們的服務。

（2）后臺支持前臺：所有制度以營運為本，盡量減少非生產人員數目，降低成本。

（3）提高效率：采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

（4）建立正確觀念：思想錯誤，所有決策都會有偏差，量販式KTV正確觀念一定要建立，否則該賺的錢沒賺到，顧客倒趕跑了，畢竟隔行如隔山，最好有專業人士輔導步入正軌。

（5）凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。

4.行銷策劃：沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

（2）建立CIS系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

KTV手鈴在娛樂場所的作用

手鈴音樂源自英國教堂鐘樓音樂。原是為了方便編曲而制作的，后來卻因為它獨特的演奏方式，發展成為一種新興的表演藝術。一套手鈴由多個音高不同的手鈴片組合而成，手鈴的聲音清脆動人，容易令人聯想起圣誕節及感受到歡樂的氣氛。

在KTV的娛樂中,手鈴需要一人演奏，或多人演奏,每位在其中均有相同的重要性。演奏手鈴時，客人除了欣賞到美妙的音樂，更能從目睹各位之間完美的配合而感到嘆為觀止。雖然有多位一起搖,或拍擊手鈴，但鈴聲依然集中,悅耳。這種體驗合作精神而獲得的滿足感，并非為一人所能感受到的。

因此,娛樂場所的社交中,手鈴不單著重體現個人音樂技巧，體驗團隊精神更是重要的一環。客人使用手鈴要意識到自己負責的手鈴在KTV樂曲中所扮演的角色，美好的演奏，是每個人用眼、腦、手、耳一同配合的成果。除了能培養個人的修養，亦能從學習群體合作中鍛練出忍耐、專心及愿意聆聽的性格，這特別對友誼的增進有極大的幫助。

KTV包廂中營業突發事件處理及技巧

（一）1．如何處理素質低的客人？

在服務過程中有時會出現經常把腳放在臺上的客人，這時可以利用經常換煙灰缸或收拾臺面來干擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。

2．如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3．如何處理客人發生口角、打斗？

發現客人開始口角，應立即通知經理馬上出面調解，如發生打斗應馬上通知上司，如情況嚴重的及時通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態的發展。

4．如何處理客人自帶酒水、食物？

這時，應向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應通知上司解決。可收取相應的開瓶費，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫明開瓶費及相應價錢。，5．服務員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務員應該怎樣做？

如果服務員倒酒水在桌面上，應馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉。”然后用干凈抹布抹干桌面，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。

6．客人損壞公司財物應該怎樣處理？

應留服務員保護現場，讓另一服務員通知該區經理，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機、音響之類應照價賠償，如客人繼續其行為，通知保安將其送到公安機關處理。

7．打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務員應該怎樣做？

服務員應馬上站在現場，提醒過往客人注意，另一位服務員立即通知清潔部清潔現場，有異味應噴空氣清新劑。

8．客人遺失物品怎樣處理？

服務員應馬上通知經理，負責該段的服務員要站在現場等經理及保安來解決，經理應協同保安部人員仔細檢查客人所使用過的地方，詢問清楚客人到過的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時也檢查該服務員，詢問當時情況，并立即通知保安檢查該員工儲物柜，如還沒有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯系到該客人，下班后認真檢查員工手袋。

9．客人在洗手間跌倒或暈倒怎么辦？

此時，廁工應馬上扶起客人，通知經理，如客人有傷即扶到安全的地方稍作休息，用藥物稍作治療，情況嚴重的應叫保安將該名客人送到附近醫院就醫，事先廁工要經常留意洗手間的衛生，保持地面干爽清潔。

10．發現假酒，但酒已打開怎么辦？

應認真和酒吧講清楚是否有假，如發現賣的是假酒應馬上向客人道歉，即通知經理到酒吧換取另一只新酒給客人，親自在客人面前開啟及讓客人親自嘗試該酒，然后到酒吧把該酒情況稍作書面報告，留作明天把酒交給供應商換取新酒，酒吧應注意供貨商來貨質量。

11．客人在房間有不雅動作應怎么做？

服務員應經常出現在房內，以進房服務讓客人不方便進行，使客人有所避忌，如繼續有不雅動作出現，應立即通知經理，經理上前勸阻并警告。

12．客人在場內到處走動，到處張望不消費怎么做？

發現此情況應上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應馬上通知咨客帶位，讓其消費，經理應通知保安注意客人動態，有可能是小偷。

13．客人遺失物品在場內怎么做？

服務員要有高尚的品德，客人走前應提醒帶齊物品，如有發現遺漏物品應馬上上交經理。并做好登記，方便客人領取。

14．客人投訴房間音響效果怎么辦？

在服務過程中應注意音響的現場效果，有問題即通知總控室處理，如房間音響經調試仍需轉房，但房間已滿，服務員應先用禮貌用語安頓好客人，即通知經理，經理知會咨客，若有空房即馬上安排轉房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉。

第五篇：籌建項目計劃書

新廠籌建項目計劃書

一、項目意義

為配合塘棲歷史文化名鎮建設，促進集團公司建設新型現代化標準化廠房及擴大產能，提高集團公司營運效率，改善集團公司經營環境，實現集團公司安全生產，促進集團公司和諧發展，走出集團公司現有廠區各方面約束，全方位提升集團公司品位，加速實現“實力中強、文化中強、和諧中強”的中大型集團公司的目標。

二、指導思想和主要目標

1、指導思想：以科學發展觀為指導，堅持新型現代化廠房為標準，按照“產品集聚、布局集中、用地集約”的總體要求，把標準廠房建設與打造先進鋼鐵制造業基地相結合，提高土地利用效益，符合集團公司長遠發展戰略。

2、主要目標：2009至2011年，完成500畝標準廠房建設，其中：2009年完成畝，2010年完成畝，2011年完成畝，成為集鋼鐵產業特色明顯、規模效益顯著、資源利用高效的新型現代化標準廠房示范單位。

三、基本原則

1、合理規劃。新廠房建設項目應符合市政總體規劃和土地利用總體規劃，布局選址原則上在青田經濟開發區內，符合環境保護和安全生產要求。新廠房的建設規模在占地500畝以上，一次規劃建成。

2、集約高效。按照節約、集約用地的要求，建設鋼鐵企業新型現代化標準廠房。

3、產品集聚。親廠房的建設應與公司主導產品發展相銜接，努力把標準廠房

建設成同類產品集聚、向產品自動生產線前后道工序延伸拓展的鋼鐵自動化制造基地，有助于推動產品結構優化升級。

4、功能配套。標準廠區內的道路、電力、通訊、給排水及污水處理等基礎配套設施必須滿足集團公司生產經營的基本需要，要配套建造集團公司職工生活、文化娛樂等附屬設施，為集團公司長遠發展創造良好環境。

四、政策措施

1、用地保障。為保證新廠房建設項目用地，集團公司將動用各種資源，確保在青田市政府每年的工業用地指標中申請500畝工業用地，用于新廠房建設。

2、建設方式。集團公司將以招標形式引進專業合格資質建筑企業建設新廠區。

3、建設管理。集團公司成立新廠區籌建領導小組，總裁任組長，任副組長，籌建領導小組下設籌建辦公室，全面負責新廠區籌建的各項具體工作。包括對外與政府相關部門對口業務的申報、與建筑單位的協調，以及對內與集團公司各子公司和職職能部門溝通。籌備小組的工作期限可以持續到老廠全部搬遷到新廠，新廠全面正常營運之后。在新廠區建設期間，集團公司各子公司及相關部門對籌建辦公室工作應予積極支持和配合。辦公室負責人與全體工作人員必須分工明確，各司其職，加強溝通，密切配合，建立一月一考核、半年一督查、一小考、三年一大考的工作考核機制，切實推進新廠區建設工作順利完成。

五、項目概況

1、項目名稱：集團新廠籌建項目計劃書

2、項目介紹

新廠區坐落于青田市區路號，省級經濟技術工業開發區。東西自至，最大跨距米，南北自至，最大跨距米，占地總面積500畝。東距港口（或機場、高速、國道）公里，西距港口（或機場、高速、國道）公里，南距港口（或機場、高速、國道）公里，北距港口（或機場、高速、國道）公里，水陸交通便捷，四通八達，地勢開闊，是集團發展的風水寶地，符合集團長遠發展戰略。

按初步規劃，該項目包括

（1）煉鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（2）軋鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（3）軋輥車間棟，每棟占地面積平方米；

（4）倉庫棟，每棟占地面積平方米；

（5）辦公樓棟，每棟占地面積平方米；

（6）宿舍棟，每棟占地面積平方米；

（7）食堂平方米，運動場平方米；

（8）道路條，占地面積共計平方米；

（9）花園、景點、綠化占地平方米；以及其他集團用建筑。

3、新廠籌建項目前期報批工作安排

（1）立項審批：由青田市經濟發展局負責；

（2）用地審批：由青田市土地管理局負責；

（3）項目規劃審批：由青田市規劃局負責；

（4）項目建設審批：由青田市建設局負責；

（5）項目扶持政策審批和落實：由青田市政府、財政局、地稅局負責；

（6）項目環評審批：由青田市環保局負責；

（7）項目安全生產審批：由青田市安檢局負責；

（8）項目消防安全審批：由青田市消防大隊負責；

（9）項目融資政策支持：由青田市政府、人民銀行及各商業銀行；

六、項目投資估算

根據有關定額、市場調查資料及近期集團工程結算分析資料統計，對本項目的前期費用、基礎設施建設、車間廠房建設、辦公設施、建筑安裝費、稅費及其他投資費用的估算如下：

1、項目審批費元；

2、征地拆遷費元、拆遷安置費元、耕地補償費元；

3、征地管理費元、土地使用費元、土地出讓金元、土地使用稅元；

4、勘測設計費元、征地測繪費元、土地規劃設計費元；

5、三通一平費元、臨時供水電費元、土地平整費元；

6、臨時通道費元；

7、投資方向調節稅元、城建費及其他各種稅費元；

8、土建工程款元、廠房建筑工程款元、新設備購置款元、舊設備拆遷費元；

9、其他費用元。

七、項目實施進度及投資安排

本項目自年月至年月竣工,總工期為年,為了節約投資,決定按生產經營需要分塊分階段進行,建好一塊,搬遷一塊,正常運營一塊.1、項目申報審批期：自年月至年月，需投入各項報批手續費元；

2、基礎設施建設期：自年月至年月，需投入基礎設施建設款元；

3、廠房建設期：自年月至年月，需投入廠房建筑款元；

4、新設備安裝調試期：自年月至年月，需投入新設備購置款元，新設備安裝調試要根據實際集團公司正常生產進度分期分批進行；

5、老廠設備搬遷調試期：自年月至年月，需投入舊設備拆遷及重新安裝調試款元，舊設備拆遷及重新安裝調試須嚴格按照新廠及老廠可正常運行的設備生產能力及銷售任務，相互兼顧，統籌安排，最大限度地保證市場需求

6、搬遷后期清理期：自年月至年月，需投入后期清理費。清理期大量廢舊設備及其他廢舊物資回收收入，可以抵消清理費用，甚至還有贏余。

八、項目實施期間對集團經營的影響

1、項目申報期：集團公司派遣申報人員辦理前期項目申報審批工作，不直接影響老廠生產經營；

2、廠房基建期：需要集團公司分批投入工程資金，不直接影響老廠生產經營；

3、新設備安裝調試期：需要集團公司生產性子公司投入部分熟練技術人員、熟練機修及操作人員，進行新設備安裝調試，同時培訓新的技術工人，會少量影響老廠生產經營；

4、老廠設備、物資、人員搬遷期：需要集團公司投入較多的人力，對老廠生產經營有較大；

5、新廠房投入正常使用期：本項目全部竣工，所有新廠房、設備、人員投入正常生產經營，集團生產能力達到或超過設計水平。

九、項目融資及還貸時間計劃

1、融資來源： 本項目所需投資資金%來自銀行貸款，貸款總額為萬元；%來自民間借款，民間借款總額為萬 元；%來自于集團自籌資金，自籌資金萬元。項目所需全部資金到位時間盡量按工程進度安排，以降低財務費用。

2、還款時間計劃：在新廠建設期間，前期老廠還在正常生產經營，在新廠房建成驗收使用后，新設備購置安裝調試好，新工人招聘培訓到位后，新廠房新設備又快速投入生產經營中。所以，在整個新廠建設項目中，集團公司基本保持正常的生產經營能力，而且在新廠房新舊設備全部調試好后，集團公司整體生產經營能力達到或超過設計生產能力，比原來老廠的生產經營能力要提高%，加之市場銷售正處旺季，可以保證集團公司能按時或是提前完成還款計劃。

具體還款計劃可按以下凈現金流量表安排：

年/月項目投資項目費用項目稅金生產經營資金其他支出現金流入凈現金流量

09-12-*****元-*****元-****元-*******元-******元+*********元+*********元

10-06-******元-****元

*****元+*********元+*********元

10-12-******元-*** *元

-******元+*********元+**********元

11-06-******元-****元

-*****元+**********元+**********元

11-12-*****元-****元

-*****元+**********元+**********元

十、項目小結

-*****元-*****元-*****元-*****元-*******元-********元-********元-********元-