第一篇：712海景光遠主持詞

子淵婚禮主持詞

第一場

主持人開場：（開場輕白音樂）朋友們，我們每個人每一天都在經歷不同的故事，不同的時間、不同的機會、不同的人生。但是唯一相同的是，我們此生都將會有一份真摯的愛情，有人說愛情在倫敦叫做典雅、在紐約叫做流行、在巴黎叫做浪漫。然而在今天的中國青島，在這樣一個富麗堂皇的殿堂里，愛情應該叫做永恒。

尊敬的各位來賓女士們，先生們，大家中午好，今天是公元2014年7月12日，我們共同相聚在青島海景花園大酒店，共同見證新郎明小強先生，新娘凌海霞小姐的神圣婚典，我是今天的主持人子淵，在此我代表一對新人以及雙方的父母，向各位貴賓的到來致以衷心的感謝和熱烈的歡迎。

如果說愛情是人世間最美好的情感，那么今天一對新人的幸福結合，將為這個世界增添更多的愛與歡樂。此時此刻我們歡聚一堂，共同見證這對新人一生一次一次一生的婚禮，請您配合主持人子淵，為這對幸福的新人送上您的祝福和掌聲，為他們呈現一個完美難忘的時刻。下面，有請新郎登場。（新郎入場音樂）

2、新人入場：新郎已經來到了舞臺中央，他的手中拿著一束象征著幸福的手捧花，就在今天，他要把這束鮮花送給他一生摯愛的女人。新郎，請向大家揮揮手，你會聽到所有來賓的掌聲是對你最大的支持！好的，讓我們聚焦幸福之門，有請新娘幸福入場。（新娘入場音樂）今天的新娘是這個世界上最幸福，最美麗的人，他在父親的陪伴下朝我們緩緩走來。她的臉上洋溢著期待，期待著幸福時刻的到來。新郎如果你已經準備好了，請帶著你所有的熱情，去迎接你的摯愛。

（新郎迎新娘音樂）新郎，首先請向父親深深地一鞠躬，感謝父親的信任，這場婚禮是愛的見證，同時也是一種愛的交接。如果你能在以后的日子里代替父親用你的一生去守護她，,請表明你的決心。美麗的新娘，如果你接受這份愛，請收下這愛的手捧花并扶起你的愛人。二位新人請向慈祥的父親深深地鞠上一躬，歡送他入座主賓席，我們掌聲送給父親。

好的朋友們，神圣婚典現在開始，有請一對新人步入婚禮殿堂。（婚禮進行曲）

3、婚禮誓言：（婚戒音樂）我今天非常榮幸能為這一對幸福的新人主持人生大典，婚姻是神圣的，要求的是一生一世的相互陪伴。沒有相守一生的決心不可妄稱夫妻，一旦結為夫妻，絕不可輕易傷害對方，新郎新娘如果你們愿意把自己的一生托付給對方，請相對而立，回答我的以下問題。

新郎，你是否愿和凌海霞女士結為合法夫妻，不論富貴或貧窮，健康或疾病，快樂或憂愁，你都愿意與她相依相伴，不離不棄，直到永遠，你愿意嗎？

新娘，你是否愿和明小強先生結為合法夫妻，不論富貴或貧窮，健康或疾病，快樂或憂愁，你都愿意與她相依相伴，不離不棄，直到永遠，你愿意嗎？

我愿意 簡簡單單的三個字道出了新人的心聲。百年修得同船渡 千年修得共枕眠 一對新人要表達他們千年修得的緣分。要交換心中最好的定情信物。

4、交換信物：現在請二位交換結婚戒指，戒指做為見證，在你們未來漫長的婚姻生活中，你們都向對方承諾，要寄予對方以生命中所有的忠誠和真實，這兩枚小小的指環也將守住你們向對方許下的承諾，并且證明，你們的諾言已經被對方所接受。新郎，你現在可以擁抱并親吻你美麗的妻子。（擁吻音樂）

5、父母講話：（穿插音樂）朋友們，你們感受到他們的幸福了嗎？其實在婚禮上最幸福的不只有新人，還有他們的父母。下面我們有請新娘的父親，代表這樣一個大家庭上臺講話，掌聲有請。（主婚人上場音樂）

新娘父親講話時候放（主婚人講話背景音樂）

好的，謝謝父親，您的一番語重心長的話語是對子女最好的祝福。我們掌聲歡送他入席。

在這樣一個幸福難忘的時刻，我們的新郎明小強先生也有話要對大家說，有請。

6、交杯酒、；好的，讓我們共同分享他們的幸福與甜蜜，親愛的朋友們，請斟滿你面前的酒杯，讓我們舉起酒杯，為他們的幸福干杯吧！（交杯酒音樂）

子淵婚禮主持詞

7：第一場結束：尊敬的各位來賓，女士們，先生們，浪漫婚禮第一環節到此禮成，讓我們用掌聲有請新郎新娘退場。（第一場退場音樂）

第二場

8：二次入場：今天，在許多人眼中只不過是一個普普通通的日子，而對于我們今天的新郎新娘來說，是他們永遠難以忘懷的新婚大喜的日子，因為從今天開始他們將結合為一個新的家庭，面對未來漫長的婚姻生活，他們已經做好了準備，我們請所有來賓，用掌聲有請我們的新郎新娘入場。

9、感恩：（感恩音樂）回望走過的的每一步，我們的新郎新娘充滿了感激，感謝爸爸媽媽將他們撫養長大，感謝他們的同事和朋友給與他們的支持和幫助，下面，請一對新人面向父母深深的一鞠躬，二十多年的含辛茹苦，今天終于結出了碩果，今天你們的兒女結婚了，你們可以享福了。好的，請一對新人再面向所有來賓的方向深深地一鞠躬，告訴他們，有你們，真好。

10、香檳塔：（香檳音樂）我們看到舞臺上有一座晶瑩剔透的香檳塔，這象征著愛情之樹長青，有請新人共同澆鑄你們愛的常青樹！芬芳的美酒緩緩流淌，像一條小溪唱著動情的歌，這每一杯里都飽含著情誼，這每一杯里都盛滿了幸福。

11、蛋糕：（切蛋糕音樂）愛情是甜蜜的，今天一對新人也愿意與大家分享這份甜蜜，請共同切開百年好合的婚禮蛋糕，這象征著對未來美好新生活的剪彩，也預示你們今后的生活如同芝麻開花-節節高。

（總結音樂）朋友們我們每個人都渴望幸福，風起的日子笑看落花。雪舞的季節舉杯望月，這是一種境界 而我們平凡的生活也包含著這種境界。在未來的三十年 四十年 五十年 當有一天我們在大街上看到一對白發蒼蒼的老人。他們手拉著手肩并著肩平靜而又幸福的走過。老去的是他們的容顏。而不變的是兩顆真誠相愛的心。而未來的兩位老人就是今天的新郎和新娘。

10、退場：

尊敬的各位來賓現在我隆重的宣布。明小強先生 凌海霞女士圣神婚典到此禮成。讓我們響起今天最熱烈的掌聲伴隨這對幸福的新人踏上人生新的旅程。（退場音樂）

主持人子淵代表花千樹婚禮策劃以及全體工作人員，謝謝大家的配合 祝大家用餐愉快。

第二篇：民主生活會發言材料-陳光遠

民主生活會發言稿

陳光遠

今天的民主生活會要以“反對‘四風’、服務群眾”為重點，通過開展批評與自我批評，在工作作風、政治紀律、廉潔自律和干事創業等方面進行深刻的剖析和反思，認真解決形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風問題，進一步明確努力的方向，下面，我結合近一年來的工作及自身的實際作發言，不當之處敬請同志們給予批評、指正。

一、存在的不足及其原因分析

近一年來我所取得的所有成績，既是領導關心支持的結果，更是全體班子成員帶領廣大職工共同努力的結果。因此，我認為我們的班子是一個團結協作、求真務實、廉潔奉公的好班子，是一個敢打硬仗、能打勝仗的強班子。同時，我也清醒地看到，我的工作雖然得到了上級的肯定，得到了群眾的認可，但與上級的要求還有很大差距，也存在一些不容忽視的問題。比如經常深入群眾不夠，了解群眾疾苦、傾聽群眾呼聲有欠缺的問題；學習氛圍不濃，被動學習多，主動學習少，導致對分管工作思路不清，信心不足，對涉及的相關政策不熟悉、不知曉、不明白，工作被動的問題；個別同志教學積極性不高，工作滿足于完成任務，見子打子，不能主動去打開工作局面的問題；個別班主任執行力不強，責任意識淡薄，一些群眾反映突出的熱難點問題解決得還不夠及時的問題。這些問題，必須引起我的重視，切實加以解決，真正做到在其位謀其職，在其位負其責。

自己作為年級校長，聯系近一年來自身的學習、工作、生活實際，應該說能嚴格要求自己，做好表率，在團結黨政一班人、充分調動本年級教師的積極性，與這個團隊一道同舟共濟、共同攻堅克難，積極推進導學式六步教學法、快樂教學等方面盡了自己的努力，發揮了領頭雁的作用，但以“反對‘四風’、服務群眾”的要求對照自己，反思自己，深深認識到自身還存在褚多不足，主要是：

一是主動學習不夠。認為自己身處基層，主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。總是從客觀

上強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系，存有“工作第一，學習第二”的錯誤想法，造成自身理論水平跟不上形勢發展，沒能很好地把學習理論與改造自己的主觀世界結合起來。同時，對教師的學習也抓得不緊。

二是深入群眾不夠。對從群眾中來、到群眾中去的群眾路線理解不深，沒有很好堅持問計于基層、問計于群眾，一定程度上影響了決策的科學性和民主性。

三是深切關懷不夠。因為任務重，壓力大，對年級成員的關懷照顧不夠，有的時候要求嚴了一些，給任務壓擔子的多，認真細致的思想工作做得少，有時難免會傷及同志們的感情。

四是抓年級帶隊伍的力度不夠。首先是制度約束不到位。對教師平時要求比較嚴格，但欠缺有效的管理制度，以制度約束人、以機制激勵人、以表率帶動人、以真誠感召人的氛圍還不夠濃厚。其次是科學管理不到位。監督手段比較單一，雖然安排工作時明確了責任追究，開展了教師作風整頓，但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量。即使有個別組的工作完成得不太好，也多是考慮他們的困難因素，自己主觀上替他們解脫，人為地降低了工作標準，因此，導致一些教師工作作風飄浮，紀律松懈，惰性滋長，執行力不強，一些組工作難以推進。再次是表率帶動不到位。

回顧和反思以上存在問題，剖析思想根源，主要有以下幾個方面：

（一）理論學習重視不夠。學習是保持理論上清醒、政治上堅定的前提，只有不斷加強理論學習，提高政治理論素質，才能在政治立場、政治方向上始終同黨中央保持一致，才能增強政治敏銳性和政治鑒別力。但是，對這一重大問題，自己認識并不深刻，在思想深處沒有引起高度重視，總認為學習是軟尺度、軟指標，不如教學成績的提高來得實在，認為只要學生成績上去了，群眾才會擁護、才有威信。因此對學習抓得不夠緊，學習廣度、深度不夠，知識面不寬，理論功底不牢，導致視野不夠開闊，影響工作開展。通過深刻剖析，自己更加清醒地認識到，如果不注意理論學習，不但會造成理論上不清醒，也必然會出現片面性和盲目性，最終給黨和人民的事業造成損失。

（二）宗旨意識不夠牢固。雖然經常講群眾利益之上，但在作決策辦事情時，考慮全局利益、長遠利益的多，對關系群眾切身利益的事情考慮的少。

（三）科學發展落實不夠到位。全面協調可持續的科學發展觀是指導我國今后發展的戰略方針。但是，自己對這些重要論述、重大戰略理解得不深刻、不全面，落實得不夠好。

二、今后努力方向

（一）進一步加強學習，深入學習，學以致用，不斷提高創新意識，努力提高自己的綜合素質和工作水平，使自己在政治上更加成熟，立場上更加堅定，工作上思路更加清晰，目標更加明確、重點更加突出。

（二）深入基層，密切聯系群眾，努力做到“多下組、勤下組”，下組不以完成某一工作任務為唯一目的，不因沒有工作任務而不下組；下組不流于形勢，和教師面對面交談，傾聽教師呼聲、關心教師疾苦、踏踏實實為教師解決實際困難。

（三）堅持真抓實干，務求實效，樹立正確的價值觀，始終堅持實事求是，不務虛功，不圖虛名，反對任何脫離實際，弄虛作假的行為，撲下身子，腳踏實地，扎扎實實地抓好每一件事，干好每一項工作。

（四）堅持嚴于律已，帶頭執行廉潔自律規定，非份之想不想，非份之財不取、非理之事不為，時刻牢記黨的宗旨，不斷加強黨性鍛煉，敢于負責，善于團結，清清白白為官、堂堂正正做人、扎扎實實辦事，努力為教師做出榜樣。

以上是我對自身存在的一些問題和不足進行的自我批評，希望大家對我沒有認識到或認識不深刻的問題繼續提出批評意見，我一定會虛心接受并認真加以改正。

第三篇：光遠小學畢業班老師留言

光遠小學畢業班老師留言

各位家長，您們好！感謝您們三年來對我們三位老師工作的支持和配合，在孩子們離開學校之際祝你及家人家庭幸福，健康、快樂！祝愿孩子們三年后能再創佳績，走向成功！

第四篇：青島海景學習心得

赴青島海景大酒店學習心得

我有幸于2012年3月18-21日隨酒店組織，赴青島海景花園大酒店進行實地考察與學習。對于我來說機會難得，海景品牌效應的“傳說”早已在我腦中根深蒂固。心中暗下決心把握學習的每一分鐘、每個細節。

青島的景色秀美、空氣怡人，利用課余時間我們也欣賞了一下青島風景，看到了向往已久的大海風采，然而青島大海的美遠遠比不上2天半我在海景用“眼見為實、用心感受、用腦、用手中的筆去記憶”這真實而有價值的學習內容，培訓中感受最深、體會最深、感動最深的就是“海景企業文化”，海景的成功發展是靠許多因素共同作用的結果，最重要的是他們有一個文化制勝的堅定信念，海景的企業文化建設、企業管理和執行力還是給我留下了深刻的印象，下面逐一進行匯報：

一、會議學習的總結

1、海景的文化建設

這幾天學習印象最深刻的要屬企化部總監高峰所講的海景企業文化，高峰總監以幽默風趣的語言詳細詮釋了海景文化，并對一些實例進行了演繹，讓人喜歡聽的同時學習了知識，提高了層次。每天大量的文化理念和實例充斥著大腦，讓你不得不感受海景之所以強大主要是因為其17年的企業文化根基打得非常牢固。海景不斷以走出去學習、引進來改革，不斷完善加強自我內功的苦練，改進管理機制、大膽創新、逐步形成了屬于海景自己企業文化理念。海景的服務理念：“親情一家人”，把客人當作自己的親人、家人，酒店就是客人的家外之家，在這里客人永遠是對的，客人的感受永遠是真實的，同時每位客人在海景可以充分享受家庭式的親情和溫暖。

2、企業文化的形成簡而言之，海景的企業文化的形成是由工作中發現問題及時總結，形成制度，再簡化成警示語，再反過來指導工作，是由日常工作提煉，再指導工作的良性循環過程，沒有絲毫的拖沓，簡單明了，一看就懂，這些為員工能夠很快清楚對錯、全酒店工作能夠迅速得到落實奠定了良好的基礎。在日復一日的工作和總結中，逐漸形成了海景獨有的企業文化。

3、文化的培訓和落實

每周、每月的定期一次進行企業文化和管理能力提升的培訓；各部門、班組每周都會有相應的企業文化培訓，另外在員工通道的宣傳欄中每周或每月定期更換理念和警示語，更換上墻的理念本周或本月班組必須組織培訓、學習，酒店員工及管理者每天接受如此密集的企業文化培訓、灌輸，長此以往，逐漸形成了習慣。

海景的原則是“高薪可以留住員工，但絕對不是唯一途徑”，其制定了一系列的規則規范來留住員工的心，如管理人員為員工辦實事、二線部門為一線員工用心做事等制度，并量化考核，從上到下進行貫徹執行，收到了很好的效果。企業文化的建設不是一次做成的，而是一步一步做起來的，是靠日常工作中的一點一滴累積起來的，一個企業要想做大做強，沒有文化建設作為根基是不可能實現的，文化作用多一點，日常管理就可以輕松一點，所以我認為企業文化建設必不可少。

海景管理方面已經達到了一定的層次，由質檢部監督。只要規定出臺，必定嚴格遵照執行，而不是得過且過。實際上我們也有一些制度，如我們現有的制度制定的時候，在執行過程中卻沒有按條例執行，總是找各種理由，如工作忙、累等原因不按規定執行，總的來說欠缺的是把一件事做到底的精神和真正意義上的監督、檢查。

4、溝通制度

海景的十二項管理機制，其崇尚的是獎罰分明，獎勵上不封頂，罰要罰得想起來就害怕；檢查經等理念我至今記憶猶新，海景認為及時溝通能夠解決很多問題，確定天下是談出來的，不溝通會產生無所謂文化，對工作是極其不利的，因此制定了溝通制度。認為每個班組應經常帶領所屬員工出去活動，如吃飯、卡拉OK等，管理者可以通過此種輕松的形式與員工進行溝通，常常有意想不到的效果，為了保障這種有益的活動持續下去，酒店規定每周必須進行一次，每次活動酒店每位員工補助30元錢，并有專人監督實施。海景秉承著“員工是幫助企業獲取顧客滿意最大化，從而讓企業獲得利潤最大化的人”這一理念，在嚴格的管理之下，人與人之間有著良好的人際關系，其中良好的溝通是必不可少的，是做好管理工作的基礎，海景依靠良好的上下級溝通、橫向的溝通，及時解決了問題，達到了一個又一個的服務高峰。

5、員工培訓管理

海景的新員工實行三關進，進入時有人資部門、酒店老總、使用部門逐步把關，而因不合格不被錄取只需使用部門確定。海景新員工培訓機制和我們相仿，所不同的是新員工從培訓開始是統一由培訓部培訓，待分到對應的部門后才由部門進行對應的培訓。每位員工必須持證上崗，也就是說只有考核合格的員工才能夠面客服務，從根本上保證了服務質量。日常培訓工作由培訓部進行抽查，如果未按規定進行培訓或培訓不到位由培訓部負責督導整改，直到按規定完成。

海景員工的成長速度是很快的，95%以上的管理人才都是自己培養。酒店要求定期上報人才培養計劃方案，被上報人才培養計劃的人員為骨干，骨干會經常參加酒店例會和培訓，員工成長速度快，能夠看到前景，這可能就是我們日常所說的為員工的個人發展進行規劃吧。

6、貼近顧客的經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的海景的經營理念是情感性的，而情感應當是近距離的。在確立自己的經營理念時，首先想到的是盡可能的貼近顧客。因此海景確立了“把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的”的經營理念。這一理念要求員工把客人當家人、親人。是為了使員工從情感上貼近顧客，自覺地而不是被動地為付了錢的客人付出等值或超值的服務性勞動，從而使顧客得到生理上和心理上的滿足，我們的服務，留給客人的第一印象和最后印象，都應該是回到自己家中的感覺和感受。對于海景經營理念的理解，可謂“仁者見仁，智者見智。”

有的說，我們的收入來自顧客，顧客是我們生存的資源，發給我們薪水的是客人而不是總經理。客人不來吃飯，我們就沒飯吃，客人就是我們的衣食父母。你得罪了“衣食父母”，就是砸我們自己的飯碗。自己的衣食父母，自然就是親人，更是家人。

有的說，每個人都希望有一個溫馨的家，每個人都希望自己能夠享受親人的關懷，家人的愛戴。我們酒店就是客人的“家外之家”，它應當也必須是溫馨的，即來到這個“家”中的客人，自然也就是親人，也是家人。我們怎么對待自己的家人和親人，就應該怎么對待客人。讓客人充分享受家庭般親情很溫暖，才是真正為客人營造了一個“家外之家”。

客人永遠是對的。為什么？因為他是顧客，所以他是對的。實際上，客觀一點說，這是一種換位思考，要求我們站在客人的立場上去考慮問題，尊重客人，最大限度地

滿足客人的需求。

7、海景精神：以情服務，用心做事

正是這鏗鏘有力的八個字叩開了我們的心扉，使我們從情感上貼近顧客，成為情感的富有者；同時也使我們記住“做事要善于動腦子、用心思，也要有心做好，用心去做，是沒有做不好的”。“以情服務”要求滿懷熱情和親情為顧客提供服務。客人來酒店消費，需要換取等值或超值的服務性活動，獲得生理和心理上的雙重滿足，且心理感受比生理滿足更重要。不能把客人的消費看作他們只是在酒店吃了一頓飯，住了一個或幾個晚上，我們要努力把它變成客人的一次難忘經歷，把與客人交往的每一個觸電變成以情服務的亮點。在服務中，要真正把客人當親人，以發自內心的情感，用真情、用誠心對待客人，沒有給客人留下美好感覺的服務是零服務。

8、海景作風：反映快，行動快

“反應快，行動快”是海景作風，是海景人特有的一種精神狀態。現代人注重節奏和效率，講究簡捷、快速。“提高效率”、“第一時間”和“時間就是金錢”，已經成為人們的口頭禪。

客人到酒店也希望所提供的服務及時、準時、省時。你在服務中反應遲鈍、動作四平八穩、漫不經心，拖拖拉拉，客人是不能容忍的，因為你無償占有了他生命的一部分。客人提出的要求，你更不可能不在客人要求時限內滿足，那將會招致客人的投訴。

在實際工作中，二線為一線服務時，也應該“反應快，行動快”。可以說，二線向一線提供的服務，是間接地在向客人提供服務，其中工作速度與效率會直接影響一線的工作速度與效率，也會影響一線員工的精神狀態，從而影響對客人的服務質量。要做到及時服務，必須懂得服務的時間要求，這對于能否提供優質服務來說十分關鍵。個性化服務你必須感覺靈，看得透，動作快，才能恰到好處地給客人一個驚喜。

9、質量觀念：注重細節，追求完美

海景追求完美的質量目標，要想每一位顧客提供質量完美的服務，不能讓一位客人帶著遺憾離開，而是要讓客人帶著滿意與驚喜離開酒店，讓顧客永遠記住海景。在“注重細節，追求完美”質量觀念的引導下，海景提出了顧客帶著抱怨來不是我們的錯，顧

客帶著抱怨走那就是我們的錯。全體員工從小事做起，從我做起，注重細節，追求完美質量。

10、道德準則：寧可酒店吃虧，也不讓客人吃虧；寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧 這是海景人處世的道德準則。我們已經看出，把客人放在了酒店的前面，把酒店放在了個人的前面。對集體與個人關系的來說，更是做人的基本準則。客人是親人和家人，是衣食父母，我們的酒店就是因客人而存在的，沒有客人析光顧，酒店與客人之間，只有滿足了客人的需求，不讓客人留有遺憾，酒店才有未來和希望。所以，我們提出，在處理與顧客之間的問題時，要堅持：“寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧”的準則。“寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧”說到底，提倡的是一種奉獻精神，這是一種全局觀念。在處理個人與酒店之間的問題時，酒店在前，個人在后。

二、海景的感受和好感

1、手機掉地，自己剛要彎腰撿起，服務員已經從后面跑過來撿起。

2、用餐時隨口說了一句：想吃西瓜。過了一會，西瓜就端上來了。又驚喜又感動。

3、所有人員都會從客人背后經過，而不是身前。

4、信息的快速傳遞，當一人知道你感冒了一上午的時間整個酒店都知道你感冒了，各部門的姜茶、問候，讓你感到特別溫暖。

5、所有抹布都分類，每種抹布用不同顏色標識，每種抹布只做一件事。

6、所有員工通道都有理念墻、各種警示語、標語、獎懲欄等無處不在，啟到了強化文化和管理理念的作用。

7、每種物品擺放和衛生標準都有標識牌并且配有照片。

8、酒店所有出入口都有員工指引、微笑、鞠躬，而且每次都鞠躬，送至電梯口。

9、所有進入酒店的車輛都給免費沖洗。

三、國源的差距

1、制度的建立和實施欠缺。現酒店的各種規章制度不完善、欠缺，無專有部門進行統一編輯和管理，對現有的規章制度不認真遵守，無固定時間定期培訓，實施中存在僥幸的心理。

2、上下級用心溝通欠缺。員工工作量大，收入、貢獻、獎懲不成正比，員工的抱怨無人理解，讓員工感受不到“國源賓館-我的家”此句的真正含義，酒店管理人員缺乏為下級辦實事的工作氛圍。

3、工作中存在推諉的較多。遇到問題不敢面對，別人對此指出自己又記恨在心，缺乏自己檢討的良好習慣。

4、服務不細心。日復一日的重復已老本本的工作，認為干完就沒事了，到點就下班，缺乏上進的精神，沒有一點于客人換角度思考的氛圍。

四、部門和國源的改進

1、定期對酒店和部門的各種規章制度進行學習和培訓。

2、定期于員工溝通，及時了解員工的動態，讓員工感到上級對他們的關心和關愛。

3、加強個性化話的服務，以情服務，用心做事，在服務中，要真正把客人當親人，以發自內心的情感，用真情、用誠心對待客人，沒有給客人留下美好感覺的服務是零服務。

4、收入貢獻獎懲制度不成正比。應遵守多獎勵少罰款的原則，罰款是啟到一種警告作用，現酒店讓員工感覺罰款是降低工資減少收入的現象。

總而言之，此次青島之行使我對海景又有了更深的了解，如何做好工作是當下必須應該思考的，只有真正塌下心來，仔細研究工作中的每一件小事，才能使工作不斷進步。

董雙雙

2012-3-29

第五篇：海景參觀心得體會

海景參觀心得體會

1、制定規范：包括職責、制度、規程、標準、流程，建立秩序，有了規范，工作服務有章可循，有據可依，才能有效率，有效果。海景規范的制定，可謂無所不至，細致入微。一段員工樓道的衛生包干也制定了相應的《區域衛生責任牌》，牌內的內容包括了區域名稱、區域范圍、責任部門、責任人、檢查部門、衛生標準、到位要求、到位時間、責任部門檢查表等。

2、以顧客為導向的服務。第一點便是個性化服務，此次海景學習過程中我們接觸最多，感受強烈的也就是他們所提的海景精神：以情服務，用心做事。他們通過查、問、聽、看、用將個性化服務，細致化服務做到了極致，比如給馮經理送的治療儀，李工的金嗓子喉寶，特意給鮑總多加的餅干，以及為防止口渴特意備好的兩杯橙汁。第二點是顧客至上原則，海景制定的各項規章制度完全考慮著賓客的利益與感受，而不是需要賓客去適應和理解酒店的規定，比如綠色通道的規定；當好顧客代表、當好酒店代表，對顧客開口需求的五步做法無不體現著酒店的顧客至上原則。各個部門在開展工作之時，完全以對客服務的最優化為導向，擯棄了個人利益，小班組，小部門的局部利益，整個酒店形成了一個全方位、立體化、多層次的對客服務支撐體系，也就是他們的培訓經理楊經理所提到的“大服務觀”：上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為客人服務。

3、創新意識，不斷開創新的服務產品，將個性化服務逐漸轉化為規范化服務，比如：前期為兒童提供兒童澡盆，兒童漱口杯，兒童碟片的個性化服務，現在已經轉變為海景的規范化服務而制定了相應的服務流程，并將此流程以文字和圖片形式張貼于后臺區域。從而形成了領先其他酒店的服務，增強了自身的核心競爭力。

4、建立機制。機制建設形成經營管理的激勵和約束制度，機制的建設也是以上所提到規范化和個性化服務得以落到實處的強力保證。比如說海景的考核評估機制、督導檢查機制、獎勵機制、快速反應機制、執行機制等，從而產生前進的推動力和相應的控制力，保證酒店在正確軌道持續有效的運行。也保證酒店各項規章制度的順利執行。我們在參觀酒店各后臺管理區域時，所見到最多的是各種表彰欄，扣罰欄，其中包括各級主管對下屬的獎扣，還包括

下屬對主管的評估打分，自我評估，智能部門對部門的評估，以及與之相掛鉤的獎金考核。另外海景花園酒店在督導檢查方面投入了大量的人力，特別設立了企化部，企管部兩個部門進行日常的檢查。快速反應機制，在我們此次學習中體會更為明顯，從接機服務開始，接機的張師傅到辦理登記入住的GRO竇雷都能在我們之前快速做好各項準備工作，另外在得知我們所點魚的重量上存在疑問時，餐廳的服務員，主管、及餐飲客戶經理迅速做出了處理，并最終將那道菜免單，酒店在快速反應方面有明確規定，那就是：主管1分鐘，經理3分鐘快速到現場，以及所謂的“顧客急辦事宜警示語”。