第一篇：海景公園親子活動感想

海景公園親子活動感想

玩是孩子們的天性，孩子們期待了很久的親子游終于“兌現”了。為了豐富幼兒的生活、拓寬視野、親近大自然;培養孩子活潑開朗的性格;體驗活動愉快歡樂的氛圍，我們紅旗幼兒園中一班舉行了這次有意義的海景公園徒步親子游活動。

10點半（京時）在海景公園門口集合，家長和孩子們都很準時，家長見了面都很激動，孩子們的表現太讓人意外了，平時上學怎么叫都要賴一會床就是不想起，可是今天早晨還沒有等到家長叫就自己爬起來了，深怕去晚了來不及參加活動，每位家長都高興的說著，孩子們就更別提有多興奮了，大家你追我趕著蹦跑著，游戲著，更是歡笑著，伴著藍天白云晴朗的天氣，湊成了一副非常和諧的畫面。孩子們在老師們的口令下快速的站好隊，有序的點完名我們就一起出發了，本次活動就想讓孩子們和家長一起走一走看一看，感受一下大自然的美，在行走的過程中家長在孩子們的周圍，而孩子們都排著整齊的隊伍精神抖擻的大步前行，公園里有上上下下的臺階這給我們照相帶來了很多的便利，一路上我們走著，孩子們唱著，還擺著各種造型美拍，公園里顏色鮮艷的月季花大朵的開放，林蔭道上五顏六色的小花也微笑著，孩子們走了將近一公里的路程絲毫不覺得辛苦，依然還是那么興奮，受到孩子們的感染我們家長也覺的目的地到達的也很快，我們到達公園里的一個大涼亭傍邊有一個小湖，周圍有各種樹木非常涼爽，真是一個做游戲的好地方，真是要感謝建筑工人的智慧。我們一起在涼亭下休息，孩子們就開始吃美味的零食了，在家里孩子們是獨生子自己的東西很難與家長去分享，可是今天卻讓我非常意外，孩子們都互相分享著零食，絲毫沒有表現出舍不得的樣子，這不禁讓我感慨老師們的教育真的很棒，很用心也深得孩子們的喜愛，作為家長的我們也是孩子們的教育者，真的應該時刻反思自己。休息一會兒老師們組織家長觀看孩子們的表演《集體器械操》這是孩子們六一的節目，雖然場地很小有些孩子還沒有來，可在跳的過程中孩子們并沒有找不到自己的位置也沒有慌亂，反而是就近的選擇自己合適的位置去表演，而且老師還告訴我這段時間根本就沒有單獨在排練過，孩子們的表現真的是太棒了給我的驚喜也太多了，讓我對老師的崇拜更深了，由此我想到為什么有時候孩子不聽我的話，一件看似非常簡單的事情她也完成的不好，可是老師安排的事情再困難孩子們也能用心的去思考積極地去完成，我覺得真的是我的教育出現了問題而跟孩子無關，我覺得每次參加完孩子的親子活動對我的教育更勝過于對孩子的教育。接下來我們又和孩子們玩了《叫數抱團》、《穿衣服比賽》、《民族團結交朋友》的親子游戲，在游戲過程中充分展示了家長和孩子的勇氣和智慧，更加體現了老師們驚人的組織能力，可以讓所有的大朋友和小朋友玩的都無比開心和快樂。

快樂的時光總是在眨眼間溜走，帶著喜悅、帶著收獲、帶著疲憊，我們踏上了回家的路程，這次的親子游活動在歡樂的氣氛中畫上了句號，希望幼兒園以后能有更多這樣的機會讓我們和孩子們，還有爸爸媽媽們一起增進集體的感情，讓孩子們快樂地享受親子游帶來的樂趣!真心感謝老師們辛苦的付出，你們對孩子們無私的大愛深深的感動著我們，也教育著我們如何去愛孩子，去思考孩子們真正需要的是什么，這讓我們更加期待下一次的親子活動。

中一班陳玉寧媽媽 2017年6月6日

第二篇：青島海景學習感想

赴青島海景大酒店學習心得

酒店于8月組織我們一行9人赴青島海景花園大酒店進行實地考察與學習。對于我來說機會難得，海景品牌效應的“傳說”早已在我腦中根深蒂固。

青島的景色秀美、空氣怡人，利用課余時間我們也欣賞了一下青島風景，看到了向往已久的大海風采，然而青島大海的美遠遠比不上我在海景用“眼見為實、用心感受”的學習內容，感受最深、體會最深、感動最深的就是“海景企業文化”，海景的成功發展是靠許多因素共同作用的結果，最重要的是他們有一個文化制勝的堅定信念，海景的企業文化建設、企業管理和執行力還是給我留下了深刻的印象，下面逐一進行匯報：

第一、參觀時的第一印象

1、客人已經走遠，服務人員仍對客人背影鞠躬送別

2、手里拿著蘋果核，馬上有服務員來拿走。

3、所有人員都會從客人背后經過，而不是身前。

4、酒店所有出入口都有員工指引、微笑、鞠躬，而且每次都鞠躬。

5、所有進入酒店的車輛都給免費沖洗，早上，剛洗完的車輛在晨曦中閃著烏亮的光。并且有專人對車輛清洗情況進行檢查。

6、需要什么時候完成的工作就什么時候完成，無論是刮風下雨。

7、所有抹布都分類，每種抹布用不同顏色標識，每種抹布只做一種事。

8、所有主通道都有理念墻，強化文化和管理理念。

9、每種物品擺放和衛生標準都有標準牌，配有照片。

10、每項工作都有檢查。

11、后臺員工區域每個地方都有各種警示語、標語、價值觀、獎懲欄、實事欄，無處不在。

第二、管理理念

理念一：事后解決不如事中控制，事中控制不如事前預防。

所以海景出臺了十二種機制，例如團隊打造機制，問題管理機制，快速反饋機制，獎懲機制，溝通機制。并且針對各種機制設置專門的團隊協同管理。1． 人往往喜歡做習慣的事情，習慣走捷徑，從一而終很難。

海景的做法：下級的要求和職責劃分要到位，上級一定要檢查下級做的工作。上級檢查

后，質檢部要去驗收。能否形成閉環？上級如果不檢查，下級是否還搞衛生？質檢如果

不驗收，上級是否還檢查？結果就又加了一個部門：稽查部（質檢部）。稽查部要去檢

查下級工作是否到位，上級是否檢查，質檢是否驗收。稽查部不用去管到位的結果如何，因為業務上不一定懂，但是只要管住是否確實檢查、驗收了就行。

2． 人往往不會拒絕改變，但往往拒絕被改變。海景酒店里，值班經理如果碰到重要的客人，是不能隨便過去陪酒的，要請示，然后同時要派另一個人來現場指揮。否則，隨便去喝酒，罰款一千，喝超過多少罰款兩千，如果喝醉，罰款三千。罰款金額拿去給員工捐款箱里，用于解決員工困難問題。

3． 人往往愿意在錯誤或不好的結果面前解釋。完成了必須要有結果，要以結果為目標導向。不要講理由。任何錯誤不去解釋理由，只看結果。

4． 基于以上這些天生弱點，海景講：疑人不用，用人要疑。海景用制度、機制把員工的天生弱點限制住，用“模具”使員工成型。海景的做法：

1、讓員工必須去做（從刻意開始）。任何人在向客人承諾時間的時候，不能說“馬上”。多久算“馬上”？如果這個事情要十到十五分鐘送到，給客人說要十五分鐘。如果你還不能自覺去做，趕著你、逼著你刻意去做。

2、執行力問題。

海景提出：上級永遠是正確的（上級在工作要求和執行方面永遠是對的。上級如果工作布置錯了，那是他的事，而你不執行，就是你的錯！。）檢查者檢查出的結果永遠是正確的。《我的兄弟叫順溜》中的故事：三十分鐘一定要占領對面高地。任務很艱巨，但是營 長只說了一句話：保證完成任務！三十分鐘拿下來，司令員第一句話：怎么搞的，這么慢。營長不說話。司令員說第二句：上網情況怎么樣？除了我和兩個戰士，全陣亡了。司令員第 三句：趕快清理戰場，修筑工事。這段就過去了。如果換個情景：??三十分鐘怎么可能？ 太慢了？你自己來試試看！死了這么多弟兄你怎么連句謝謝和辛苦都不說？！

檢查者檢查出服務員沒有問候客人，服務員說我問候了，你沒看見。檢查怎么往前推進？只 有一種辦法，那就是，檢查者檢查的結果永遠是正確的。即便你有委屈。所以要有下一條： 解決員工心病問題。你想得通的問題，什么都不是事。想不通的問題，什么都是事。所謂員 工心病問題，就是想得通想不通的問題。好的團隊一定是上下級之間保持良好溝通的團隊。單純要求執行力，不能解決心病問題是不行的。

3、修正矯枉問題。海景要求：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠都是對的。任何人不 能向客人說不。但是如果客人要員工摘月亮怎么辦？給員工一個渠道：向領導溝通。逐級 反饋，直到總經理。避免員工向客人說不。凡是說不的，一律下崗，停職檢查、培訓。例子：如果客人要魚，沒有了，賣完了。你等我三個小時，我一定把這個魚給你辦回來。客人說不要了，我吃飯一共才一個小時，不要了。不，你等我，我一定給你辦回來。我真不要了。真不要了？那可是你說不要，不是我不給辦啊。有時候真喘著粗氣抓了魚回來，客人一看，你看這員工，我要！如果還是不要，那也帶來了客戶的感動。

4、讓員工有親和感。怎么樣給員工親和感？母親打孩子，越打越愛她。為什么？關愛和教育，比打罵更多。管理者要為員工辦實事。一星期考核一次。你有十個員工，至少每星期做一件，報給酒店，哪怕星期天去幫員工洗衣服。如果不做，當周工作沒有完成。員工家屬來了沒地 方住，主管說，住我家里。久而久之，出現很多感 人事跡。

理念二：員工來店時素質不高不是酒店的錯。員工離店是素質不高，就是酒店的錯。只有紳士才能為紳士服務，只有淑女才能為淑女服務。因為紳士淑女才能知道紳士淑女需要什么。所以要提升員工素質。員工做對的時候，上級做了什么？員工做錯的時候，上級什么事情沒有做好？員工做錯的時候，一定有上級也做錯。所以，處罰員工一定要連帶處罰上級。海景是二十多個部門。產生了高強度的獎懲和規范化的服務。

理念三：海景的倒三角理論： 越接近顧客的人，位置越在上面：

顧客至上——直接面客員工——間接面客員工（例如傳菜生）——??經理。經理的權力是 服務于我，給我支持，去解決客戶的問題。所以是把酒店的部門內部或各部門，按照服務鏈 次序排序，原則按照越接近客戶越在上面。形成一個倒三角型。上下層的關系是下面接受上 面指令，然后給予支持。上級的作用就是接受下級指令，然后給予支持。

例子：如果客人說，菜咸了。一定是給服務員說。服務員和傳菜生說了，回去給廚師長說一下，客人說菜咸了。傳菜生回去給廚師長一說，廚師長說沒看我正忙呢嗎。傳菜生回來郁悶 了，告訴服務員。服務員不能這么告訴客人啊。客人發現菜沒變化，有意見了。這就是流程 順序錯了。所以在海景，服務員是傳菜生的指揮者，傳菜生是廚師長的指揮者！

理念四：快反獎、慢反罰

建立快速反饋機制，做好服務補救工作。

提供服務，如果出現問題，要反饋：未兌現、未滿足、未達標、有抱怨，這些都要快速反饋。快速反饋后，上級給出補救措施，最后達成客戶滿意。

例子：假如服務員把果汁灑到客戶身上，客戶有抱怨，但是這個事情應該反饋，但是她會反饋嗎？只要及時反饋并給予解決方案，那么就給獎勵！及時給客人買一件新襯衣換上，然后馬上洗滌烘干，當天給客人送去。如果是灑了果汁，對不起了，客人說沒事沒事。然后我們就不管了。客人真不介意嗎？

又一個例子：有個客人，在酒店聽課，坐在后面，前面都坐滿了，要求換到前面，因為看不清。結果服務員到前面去問，誰都不愿意換座位。客人招手說不用了，回來吧回來吧！但是服務員堅持，最后前面又費力加了一個座位。結果這個客人居然是旅游總局領導，他說，我就看看你們會怎么做。客人真不想要嗎？其實心里說，我要。

理念五：顧客滿意是最終大結果。客人滿意最大化，酒店利潤也會最大化。

“沒有給顧客留下美好印象和值得傳誦的故事的服務是零服務。光美好印象是不夠的，很多酒店都能給客戶留下美好印象。所以要留下值得傳誦的故事。”

完成任務是執行命令的結果。整改問題是督導檢查的結果。一線滿意是二線工作的結果。通過這三條線達到顧客滿意。

考核指標：30%營業額獎+30%質量獎+30%滿意度獎+10%用心做事獎。實際上，與營業額和

利潤相關的只占 30%，而與客戶滿意和員工態度相關的部分占據了 70%。

理念六：優秀服務是管出來的

建立有形無形雙元管理模式，并且無處不在。

無形的模具，規范員工的意識和行為。部門的規定固定性地天天講，天天學，像學校一樣。做好了給高強度獎勵，沒做到給高強度懲罰。每天開班前例會，下班前開總結會，每天講今天的正面事例，反面事例。隨時有人在拍照片、在總結。

有形的模具：擦桌子的抹布是綠色的。藍色的，紅色的，每種抹布夠只有一個作用，有明顯 的標識。工作間里，洗杯子餐具的池子、洗抹布水桶的池子、洗拖把掃帚的池子全部都分開。員工鞠躬問候，十五度、四十五度、九十度，什么時候用多少度的，送客時候要鞠躬九十度。每天四十五分鐘演練。

理念七：顧客所提的意見、抱怨都是重要的。顧客的感受都是真實的。顧客的要求都是要解決和滿足的。

讓員工建立“客戶有抱怨，說明客戶在關心我們”的觀念，所謂“恨鐵不成鋼”，客戶的目標是讓鐵變成鋼。有抱怨的顧客最容易成為我們的回頭客。抱怨是向你發出“看你的行動和態度”的信號。顧客的意見和建議，是告訴我們下一步的發展方向。

海景要求對待客戶的抱怨，首先要求各級管理人員必須做到：在客戶不滿意和抱怨面前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。

每一個人都要警示自己：當你看到或聽到顧客有錯時，你要告訴自己：不是自己看錯了就是聽錯了。如果沒有看錯、聽錯，那一定是因為我們先犯了錯才使顧客出了錯。總之，顧客永遠沒有錯，有錯都是我們的錯。—— “把所有問題都自己扛”。

理念八：讓客人成為我們的忠實回頭客。讓客人堅定信念，一定要給客人辦成。客人只要說一句話，剩下事情我們來解決。客人的要求，店內辦不到，店外去辦，一定辦成。就是辦不到，向上級反映求助，直到總經理。

海景建立了給客戶創造驚喜和感動規范化的流程，使得客人的驚喜如同流水線上的產品一樣源源不斷的被創造出來 程序：

查——查看客史檔案 問——詢問客人要求 聽——傾聽客人談話 看——觀察客人行色 用——用是關鍵

運用好顧客信息，把它轉化為服務行動，特別是在客戶提出之前及時識別和滿足。例子： 夜里，總機接到外線電話，客人陳先生一家三口出外游玩，但返回路上出了車禍。較

為嚴重，現在人受輕傷，都在西霞，需要送去干凈衣物、一些現金，舉目無親，需要酒店幫助。于是經過請示上級，立刻派車隊，送去客人的衣物、證件并帶了備用現金。到了后得知醫院條件不好，請求能轉到市里醫院。酒店立刻幫忙聯系市立醫院。客人轉過來，在醫院養傷。養傷好后回酒店，免費升級房間，安排專人專車每天接送客人去醫院打點滴。客人又住了十幾天，走前一直戀戀不舍，并送來錦旗感謝信。

第三、我們的差距

1、制度的建立和實施欠缺。現酒店的各種規章制度不完善、欠缺，酒店總體的規章制度不少，但各部門自己專用的規章制度不多。

2、工作中存在推諉的較多，遇到問題不敢面對，缺乏自己檢討的良好習慣。

3、服務不細心。認為干完就沒事了，缺乏上進的精神，沒有為客人換角度思考的氛圍。

4、管理方面已經達到了一定的層次，但是欠缺的是真正的監督和落實。

第四、建議改進措施

1、完善各項規章制度，使制度具有可操作性、可量化性，責任到人。

2、定期于員工溝通，及時了解員工的動態，讓員工感到上級對他們的關心和關愛。

3、加強質檢管理，使質檢過程固定化、程序化。

4、完善獎罰條例，使條例真正起到激勵與制止的作用。

此次青島之行使我對海景有了更深的了解，隨后還去參觀其他幾家酒店，雖然從硬件上來說海景并不是最好的，但海景的服務絕對稱得上是最貼心的，雖然海景的模式目前酒店無法完全復制，但我們應該通過努力，向高水平靠攏，如何做好工作是當下應該思考的，只有真正安下心來，仔細研究工作中的每一件事，才能使工作不斷進步。

第三篇：親子活動感想 文檔

大二班親子活動后感想

親子活動是幼兒園教育教學中的一部分，和諧、溫馨的氛圍是孩子健康活潑成長的必要條件，為此，我們幼兒園再次創設合適的環境、空間、時間和內容，讓孩子、家長、老師在活動中互動起來，有利增進情感，加強家園間的溝通，交流。

星期三上午，我們大二班進行了：“面具舞會”親子活動，雖然只有短短的半天，但活動安排的非常豐富緊湊。首先帶領幼兒進行了《花樣籃球》展示，接著家長和孩子利用我們準備好的各種材料，共同制作了各具特色的面具，進行“邀請你跳個舞”，家長孩子共同隨音樂走秀，最后是“寶貝一家親”表演，在《愛我你就抱抱我》的音樂聲中，寶寶和媽媽抱在一起，親個沒夠，那場景真讓人感動。在整個活動過程中，我們和孩子、家長和孩子一起得到了許多收獲。從活動的場所布置，程序安排等方面，都體現了老師對孩子的關心和教導，從園內的環境布置可以看出我們老師精心的安排，辛勤付出的結果。

親子活動不同于春游或秋游。不是單純的小朋友之間的交流，是家長及老師之間相互交流、了解的平臺。讓小朋友可以盡情的撒歡。看到孩子們那么開心，家長們也很開心，從這次的活動中不管是家長還是孩子都收獲不少。在親子活動中，不僅使孩子感受到爸爸媽媽的溫情和親情，更使家長和教師相互之間就孩子的教育問題進行了溝通和交流，也讓家長在繁忙的工作之余擁有了輕松、愉快、休閑的時刻。

這次活動中還有不少家長也幫了不少的忙，像曲昱燃的媽媽、王玥涵的媽媽、張智然的媽媽等，在此由衷感謝那些家長及老師。活動結束后還來個大合影，給大家留下了美好的回憶。

第四篇：親子活動感想

親子活動感想

“媽媽，你星期一要上學校看我表演哦？”星期五放學剛接到軒軒他就著急的問我。到老師那里才弄清楚，原來星期一學校要組織全校的學生進行體操表演和親子游戲活動。一路上聽著小家伙在興奮的跟我唱著他們體操歌曲，一天的勞累頓然消失。

“媽媽，起床了。要上學啦！” 天空才剛泛起魚肚白，就朦朦朧朧地聽見兒子在我耳邊說話。還沒睡醒的我半閉著雙眼回答： “怎么這么早就醒了？”“要上學啦！媽媽，你要去看我表演的哦？”軒軒的催促聲中還帶著一點叮囑。我的睡意立刻被兒子的話打消得無影無蹤。為了這一天，兒子已經期待了好幾天，而為了創造這樣的機會，幼兒園及老師們也做了精心周密的安排。

早餐完畢，我帶著軒軒就往幼兒園趕。今天的天氣格外好，陽光明媚，軒軒一路上很是興奮，唧唧喳喳地問我：“媽媽，你要看我表演小兔子、小八狗、小老虎，表演的好我要獎勵。”

到了幼兒園門口，軒軒自己大聲地和門房爺爺、老師問早，然后就跑到老師那兒檢查小手。檢查完畢拉著我跑進教室，坐到自己的座位上等待老師的安排，但是老師要給他打扮，叫家長先到操場上看大班和中班的小朋友表演。小家伙激動了以為我不看他表演要回家了，結果就自己坐在座位上哭了，經過老師給他細心的講解他終于明白原來媽媽是在操場上等著看他的表演。

在操場上看到了大班和中班的小朋友整齊的體操表演和升國旗儀式，我心里對學校老師和領導更加了幾分敬佩，每個環節都安排的井井有條，老師和小朋友們都表現很棒，九點十分小班的小朋友終于出場啦，看著他們一個跟著一個的走到操場上，站在自己的位置上排好隊，心里別提多激動了，這是第一次看寶寶表演，看著他笨笨的、有序的、認真的做著每一個動作，心里感覺很欣慰。很慶幸我們選擇了這所高質量，高素質教育的幼兒園，有這么優秀的老師來教育我們的孩子。

體操表演完，我又帶著軒軒參加了學校組織的《我喂媽媽吃糖果》，《跳圈圈》，《袋鼠接力》很感謝幼兒園領導組織了這次活動，活動很成功！讓我們有更多的機會，跟小朋友還有老師一起溝通，交流，增進感情…..平常我們都在忙自己的事情，很少時間跟小孩真正溝通，交流的。這也是讓我們更多的了解小孩在幼兒園的生活情況！

看到她們出色的表現我們就更放心了…

最后，再次感謝幼兒園領導及老師，還有所有的工作人員！對我們孩子的關心和教育，特別要感謝我們小(六)班的老師，辛苦了！讓我們完全放心的做好自己的事情。相信在你們耐心的教育和細心的呵護下，孩子們一定能健康，快樂的成長！在她們以后的人生路上打下了良好的基礎！再次感謝….小

（六）班：邵明軒的家長

第五篇：親子活動感想

親子活動感想

四六班在班主任陳老師與家委會的共同協作下舉行了第一次親子活動，這次活動在孩子們的熱烈期待與掌聲中，在家長們的歡聲笑語中圓滿結束。作為家長的我們很是開心，也記住了這個情景和大家一起分享。

5月7日參加了兒子班級的親子活動，那天上午在孩子們的歡歌笑語中，大家來到了蕭山。沿著彎彎曲曲的山路，孩子們和家長們進入了綠色的海洋。空氣新鮮得讓人忍不住深深多吸一口。

首先來到燒烤區，幾個燒烤架排列在草地邊，桌上堆滿了各種各樣的食物，雞翅、土豆、羊肉串、茄子??還有調料真是五花八門。爸爸媽媽們紛紛大顯身手，只見他們有序地把各種各樣的燒烤物放到燒烤盤上，刷油、灑調料、翻轉??食物在架子上滋滋作響，逐漸變的金燦燦、綠油油??孩子們則忙著幫大人傳遞食物，有的學大人的樣子做起了小廚師，還挺有模有樣的呢！有的在一旁又蹦又跳，忙者手里舉著誘人的食物雀躍不已，此時歡聲笑語連成一片。孩子們開開心心的玩著，一邊吃著愛吃的雞翅或排骨等等，家長在一起一邊烤食物一邊聊著。

接著孩子們期待已久的cs開始了。全班分兩組進行，每戶家庭出一個大人，一個小孩。家長們都踴躍報名，參加第一回合的CS大戰。一番荷槍實彈后，戰斗開始了。守的一方大多鉆進了碉堡，進攻的一方剛開始還躲在隱蔽的地方，不一會兒，向碉堡發起了猛烈的進攻。“噠噠噠”“沖啊！”進攻方的爸爸們一躍而起，拿著槍跑向敵人的陣營。這些家長們忘我地戰斗，孩子們認真激烈的的投入融為一體。玩過了激烈的戰斗來到了草坪上開始精彩的游戲。在游戲時孩子們總是憋足了勁喊加油，那溫馨的一幕幕真讓人感動。當這次活動在快樂與滿足中結束時，大家都有一種意猶未盡的感覺。它不僅鍛煉了孩子的身體，拉近了孩子與家長的距離，也讓每位家長能夠更親近的走進老師的工作世界，理解他們的付出。讓家人更溫暖，讓師生更團結，讓家校的氛圍更和諧。感謝老師搭建了有意義的交流平臺，使家長和孩子在活動中充分感受到愛需要理解。同時更加增進了家長對孩子的了解。使得親子之間的關系更加融洽，讓孩子和家長們在大自然中自由奔放，度過了快樂的一天！