第一篇：銀行行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃 2

Xxx銀行三年行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行行風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升依法行政水平，提高工作效率，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的高質(zhì)量完成，特制定2013—2016年行風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想和基本思路

指導(dǎo)思想：以“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社和縣委縣政府的相關(guān)要求，以強(qiáng)化服務(wù)和減少行風(fēng)事件為重點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，把提高全行干部的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，創(chuàng)造一個穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的良好工作環(huán)境，強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)管理，抓行風(fēng)，為建設(shè)一流農(nóng)村合作金融企業(yè)提供強(qiáng)有力的精神動力、智力支持和思想保證，全面提升我行的行風(fēng)建設(shè)整體水平。基本工作思路：以“抓住薄弱環(huán)節(jié)，解決突出問題，形成主題氛圍、建立工作機(jī)制”為突破口，以全面抓好創(chuàng)建一流農(nóng)村合作金融企業(yè)為重點(diǎn)，以突出抓好行風(fēng)建設(shè)為核心，認(rèn)真梳理問題，查擺問題，解決問題，在規(guī)范化和常態(tài)管理上下功夫，力爭全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得新成果，確保本行2013—2016年行風(fēng)測評在全縣評比中名次不斷提升。

二、工作目標(biāo)

1、三年內(nèi)對各單位領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)一遍。健全理論學(xué)習(xí)-1-

考核制度，每周一次政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳和推廣先進(jìn)典型，每年在全局范圍內(nèi)評選先進(jìn)個人和先進(jìn)集體。

3、深入開展普法活動，大力宣傳金融等法律法規(guī)，全行培訓(xùn)面達(dá)100％。

4、開展健身娛樂活動，配備必要的硬件設(shè)施，建立職工文化活動場所。

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，杜絕一切不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

社會主義精神文明建設(shè)是建設(shè)有中國特色社會主義的重要組成分，因此廣泛宣傳和動員干部職工積極參與全行精神文明建設(shè)是一項(xiàng)持久的工作。要加大精神文明先進(jìn)典型的宣傳力度，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃方案，將精神文明建設(shè)與優(yōu)化政務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，提高建設(shè)監(jiān)管的整體形象。

要把精神文明建設(shè)放到突出位臵，列入重要議程。全行精神文明建設(shè)活動要在行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各單位負(fù)責(zé)人要親自抓，負(fù)全責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持“兩手抓、一體化”的工作原則，做到三個文明建設(shè)統(tǒng)一研究、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。行黨委每半年至少專題研究一次精神文明建設(shè)工作，落實(shí)精神文明建設(shè)責(zé)任制，把精神文明建設(shè)作為干部實(shí)績考核和職務(wù)晉升的重要內(nèi)容。

各單位要依據(jù)本規(guī)劃，實(shí)行包干，責(zé)任到人。行總部將在有限的行政經(jīng)費(fèi)中撥出專項(xiàng)費(fèi)用，投入精神文明建設(shè)工

作，保障其有序有效開展。充分發(fā)揮全員的能動性，真抓實(shí)干，力爭使我行的社會主義精神文明建設(shè)得新的更大的進(jìn)展。

（二）切實(shí)做好廉政建設(shè)工作

按照中央提出的領(lǐng)導(dǎo)干部“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣”和“三個代表”重要思想的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔自律、以身作則，言行一致。凡是要求群眾做到的，自己首先要做到。要努力加強(qiáng)班子建設(shè)，著重強(qiáng)化對黨員的教育和管理，進(jìn)一步提高黨員的馬克思主義理論水平和全心全意為人民服務(wù)的自覺性。全體黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行和宣傳黨的路線、方針、政策，帶頭講理想、講黨性、講奉獻(xiàn)，帶頭遵紀(jì)守法，真正在精神文明建設(shè)方面起先鋒模范作用。

把職業(yè)道德建設(shè)與反腐敗和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，指定專人管理信訪工作，嚴(yán)格按信訪工作程序辦事，不推不拖，有訪必接，有訪必處，促進(jìn)和完善各項(xiàng)廉政建設(shè)制度落實(shí)到位，有效防止和杜絕全行干部職工中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。

（三）全面提高干部職工綜合素質(zhì)

精心組織實(shí)施以提高干部職工素質(zhì)為目標(biāo)的“育人工程”。切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝全行干部職工，力爭在學(xué)習(xí)自覺性、理論水平和應(yīng)用能力等方面有新的提高，重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要通過學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)

展觀的歷史地位和指導(dǎo)意義，增強(qiáng)運(yùn)用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐的自覺性和堅(jiān)定性，提高宏觀決策能力。進(jìn)一步堅(jiān)持和完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度，把認(rèn)真讀書、調(diào)查研究與解決本單位改革發(fā)展中的實(shí)際問題結(jié)合來，學(xué)以致用，務(wù)求實(shí)效；認(rèn)真落實(shí)干部輪訓(xùn)規(guī)劃，在抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)的同時，利用靈活多樣的形式，強(qiáng)化宣傳教育，使廣大干部職工牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和堅(jiān)持黨的基本路線不動搖的堅(jiān)定信念。

1、積極開展艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育。引導(dǎo)干部職工從社會主義初級階段的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識建設(shè)有中國特色社會主義的長期性和艱巨性，樹立勤儉建國，勤儉辦一切事業(yè)的思想，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、勵精圖治，開拓創(chuàng)新的精神。

2、重視日常思想教育。通過日積月累，引導(dǎo)干部職工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀。堅(jiān)持每月至少1次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年至少1次法律知識講座的學(xué)習(xí)制度。教育和引導(dǎo)干部職工正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系，樹立正確的人生觀、奉獻(xiàn)觀。運(yùn)用多種載體和有利時機(jī)，在寓教于樂的活動中，開展愛黨、愛國、愛行活動，不斷增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力。

3、加強(qiáng)以為人民服務(wù)為宗旨的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳工作。將職工道德教育與社會公德、家庭美德建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，深入開展社會道德問題的討論，將《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為全行干部職工共同遵守的行為準(zhǔn)

則。提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的道德風(fēng)尚，反對弄虛作假、損人利己、損公肥私的丑惡行為。

（四）營造良好的文化氛圍

以現(xiàn)代化銀行業(yè)務(wù)、知識技能學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，努力營造我行的文化氛圍。堅(jiān)持正確的方向，發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，借鑒世界優(yōu)秀文化成果，融合風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)管實(shí)踐，重點(diǎn)加強(qiáng)文化陣地建設(shè)（即活動室、閱覽室、黑板報(bào)），從而形成熱愛學(xué)習(xí)、實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)思想文化建設(shè)，開展思想文化建設(shè)研討活動，不斷深化企業(yè)文化認(rèn)識，積極探索富有合作銀行特色的企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和有效途徑。加強(qiáng)職工文體活動的組織和引導(dǎo)，開展內(nèi)容健康，形式靈活多樣的群眾性文娛體育活動，陶冶干部職工的情操，增強(qiáng)凝聚力。

（五）深入開展精神文明創(chuàng)建活動

精神文明是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，必須始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，使三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進(jìn)。積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”、“文明服務(wù)先進(jìn)個人”“十佳員工”活動，每年評選一次文明服務(wù)先進(jìn)集體”、“文明服務(wù)先進(jìn)個人”“十佳員工”。

充分發(fā)揮我行的社會功能和特有優(yōu)勢，發(fā)揮黨和工、青、婦群眾組織在精神文明創(chuàng)建活動中的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)化環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，各單位要從自身工作的實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，開展崗位培訓(xùn)，全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等行政效能制度，將評優(yōu)爭先

與行風(fēng)廉政建設(shè)工作有機(jī)融合，不斷提高行政水平和工作效率。積極開展?fàn)巹?chuàng)“和諧勞動關(guān)系企業(yè)”、“職工之家”、“五好文明家庭”等活動，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，及時宣傳表彰，發(fā)揮先進(jìn)典型的教育、激勵、示范和引導(dǎo)作用。

第二篇：行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃

行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃根據(jù)年初衛(wèi)生工作會議的精神,及2007年目標(biāo)責(zé)任書要求制定我院今年行風(fēng)建設(shè)

規(guī)劃。

1、以各項(xiàng)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,制定在醫(yī)療行為中的各項(xiàng)規(guī)章制度,以便制止杜絕醫(yī)療行為中的各種不正之風(fēng),增強(qiáng)醫(yī)院的透明度,提

高群眾滿意度,社會安定的信譽(yù)率。

2、經(jīng)常對職工加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，真正做到急職工之所急，想職工之所想，杜絕開花方、大方和不必要的輔助檢查，盡量減輕

群眾不必要的負(fù)擔(dān)。

3、嚴(yán)禁在醫(yī)療行為中，收受患者的紅包、回扣和不必要的吃請。

4、改善院容、院貌，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為

患者打造良好的就醫(yī)環(huán)境。

5、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)態(tài)度，普及優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語，在工作中，杜絕對患者冷、硬、頂、推、托、吃、拿、卡、要、報(bào)的不良行為。（16）

第三篇：銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)安排,我們分行營業(yè)部在行長的帶領(lǐng)下對我機(jī)構(gòu)各方面的日常工作進(jìn)行了全方位的自查,通過大家的共同努力,已經(jīng)對其中業(yè)已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了有效整頓。為了改善今后的工作質(zhì)量,提高今后的工作效率,更為了以此為戒,警示自我,本人將在此次自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下:

第一,由于長期處于高度緊張的工作狀態(tài),自己放松了對服務(wù)的要求,遇到業(yè)務(wù)高峰期,容易引起煩躁心理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用都做的不夠。通過自查,我決定從提高自己的思想認(rèn)識入手,進(jìn)一步提高自我的服務(wù)規(guī)范化意識,嚴(yán)格要求自己從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),爭做服務(wù)之星。

第二,創(chuàng)新意識不足。通過自查以及與同事們的互查后,我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作,而對營業(yè)部整體的規(guī)劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工,在工作中不僅要做好自己的本職工作,更重要的是要有能組織整個機(jī)構(gòu)條理工作的能力,以及做好本機(jī)構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)能力。特別是自己做為一名黨員,在工作中一定要起到模范帶頭作用,成為領(lǐng)導(dǎo)工作中的好助手、部門工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。

第三,思想有所松懈,學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)。首先是學(xué)習(xí)理論不夠,不能真正做到在干中學(xué),在學(xué)中干。其次是學(xué)習(xí)的自覺性不高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí),集體組織的各項(xiàng)活動和學(xué)習(xí)都能積極參加,但平時自己學(xué)習(xí)的自覺性不高,鉆不進(jìn)去,學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面,對很多新事物、新知識的學(xué)習(xí)不深不透,不能精益求精。工作一忙就對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練有所放松,導(dǎo)致近來自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著進(jìn)步。

第四,獨(dú)立解決問題的能力欠佳。遇到問題習(xí)慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習(xí)態(tài)度,嚴(yán)肅對待自己思維方式的拓展。在問題前面先要求自己對其有個認(rèn)知和思考,并在有必要時將其記錄下來,在不影響工作的前提下,盡量嘗試自身解決問題,一回生兩回熟,現(xiàn)在面對的各種問題就是將來提升自身能力的種種財(cái)富。

第五,工作積極性下降。長期而枯燥的會計(jì)工作導(dǎo)致自己工作積極性的下降。對于工作中的壓力,有時容易產(chǎn)生抱怨心理,而不能很好的想辦法解決問題。這主要是自身精神方面的主觀認(rèn)識依然存在缺陷,雖然有客觀因素的存在,但作為一名合格的員工,應(yīng)在自己出現(xiàn)此種狀況的情形下,清醒把握尺寸。我個人認(rèn)為應(yīng)該建立一種工作的節(jié)奏和安排,在狀態(tài)好壞的不同中,處理不同的工作,學(xué)會勞逸結(jié)合。更應(yīng)該在情緒不高的時候,主動尋找領(lǐng)導(dǎo)交流,接受精神上的教育和洗禮,拓寬自己的眼界和思路,明白問題出現(xiàn)的價(jià)值。

當(dāng)然,我們依然值得改進(jìn)目前業(yè)已出現(xiàn)的問題,更依然有尚未發(fā)現(xiàn)的問題存在,這就需要我們懷著良好的職業(yè)操守,本著實(shí)事求是的職業(yè)作風(fēng),在困難面前不要害怕,在問題前面不能退縮,樹立“四多”(多看,多想,多學(xué),多做)精神,扎實(shí)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),努力通過一系列類似與此的自查、互查活動完善自身。

我個人相信,這就好像一種人生的個貸等比還款,問題和代價(jià)好比本金和利息,一開始可能我需要付出足夠的“本金”和相應(yīng)的“利息”,而隨著歲月的過往,需要償還的“負(fù)債”會越來越少。是的,適當(dāng)給自己一些壓力,才能創(chuàng)造動力;及時發(fā)現(xiàn)問題,才能解決問題。也許我現(xiàn)在還無法走在問題的前面,可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識,這就是一種進(jìn)步,相信這也是此次自查的目的所在。如果每個民生人都能產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的意識,原本強(qiáng)大的我們便在未來更加值得期待。

第四篇：銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)活動，采取多項(xiàng)有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)文明建設(shè)，各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號、、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊(duì)問題,得到市人大財(cái)經(jīng)委專題報(bào)告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號。20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項(xiàng)貸款累計(jì)投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施今年以來，我行認(rèn)真對照上群眾評議意見和建議，出臺四項(xiàng)重點(diǎn)措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負(fù)總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機(jī)制。新年伊始：在全行大會上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對標(biāo)行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項(xiàng)治理活動動員會，明確工作目標(biāo)、考核激勵和進(jìn)度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進(jìn)會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報(bào)分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項(xiàng)重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機(jī)制為基石，夯實(shí)服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ) 分行針對服務(wù)工作實(shí)行月考核、月兌現(xiàn)、月通報(bào)制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實(shí)《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計(jì)積分5人/次，促進(jìn)各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報(bào)》，通報(bào)支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚(yáng)、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實(shí)時監(jiān)督、通報(bào)、點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實(shí)服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點(diǎn)坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項(xiàng)會議外均在本網(wǎng)點(diǎn)坐堂，周六、日實(shí)行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7+7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進(jìn)個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭當(dāng)明星。

第五篇：銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)活動，采取多項(xiàng)有效措施，重點(diǎn)

解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況

目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)文明建設(shè)，各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號、、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊(duì)問題,得到市人大財(cái)經(jīng)委專題報(bào)告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項(xiàng)貸款累計(jì)投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施

今年以來，我行認(rèn)真對照上群眾評議意見和建議，出臺四項(xiàng)重點(diǎn)措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)

今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負(fù)總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機(jī)制。新年伊始：在全行大會上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對標(biāo)行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項(xiàng)治理活動動員會，明確工作目標(biāo)、考核激勵和進(jìn)度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進(jìn)會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報(bào)分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項(xiàng)重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機(jī)制為基石，夯實(shí)服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)

分行針對服務(wù)工作實(shí)行月考核、月兌現(xiàn)、月通報(bào)制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實(shí)《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計(jì)積分5人/次，促進(jìn)各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報(bào)》，通報(bào)支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚(yáng)、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實(shí)時監(jiān)督、通報(bào)、點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實(shí)服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點(diǎn)坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項(xiàng)會議外均在本網(wǎng)點(diǎn)坐堂，周六、日實(shí)行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7+7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進(jìn)個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭當(dāng)明星。

（三）以有效壓降客戶投訴為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報(bào)，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報(bào)》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報(bào)分行辦公室，并在下期周報(bào)中通報(bào)全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶

投訴分析會，通報(bào)省行《電子銀行信息周報(bào)》和分行周報(bào)內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運(yùn)用服務(wù)績效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動，增進(jìn)認(rèn)識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量

一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各項(xiàng)銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項(xiàng)產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實(shí)了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實(shí)踐中，我們也深刻認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署

盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。

（一）全面推進(jìn)星級網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理

一是深入實(shí)施《星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，要求星級網(wǎng)點(diǎn)年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實(shí)開展治理客戶投訴 提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)活動

指導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗(yàn)式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。

（三）充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動作用

加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平

分行將通過對主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、一線員工開展分層次培訓(xùn)，提高全行員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理，提高客戶投訴處理和化解能力，在全行營造良好服務(wù)氛圍。擬在三季度對全行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理者與柜員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。此外，再由內(nèi)訓(xùn)師深入縣域支行，開展培訓(xùn)，現(xiàn)場導(dǎo)入服務(wù)示范，通過培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)，提高整體規(guī)范化服務(wù)水平。