第一篇：銀行“十字”行風(fēng)建設(shè)行為準(zhǔn)則

為了貫徹落實(shí)總行提出的“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”“十字”行風(fēng)要求，加強(qiáng)XX行行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范全員職工的從政行為，提高金融服務(wù)水平，結(jié)合我支行工作實(shí)際，制定“十字”行風(fēng)建設(shè)行為準(zhǔn)則。具體如下：

一、嚴(yán)格

嚴(yán)格，就是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，在工作中反對(duì)弄虛作假、陽奉陰違，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的工作態(tài)度保證各項(xiàng)工作正確運(yùn)行。

1、要建立健全嚴(yán)格的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到各項(xiàng)工作有章可循、違章必糾，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，保質(zhì)保量的完成本職工作。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，在崗工作不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

3、嚴(yán)格依法辦事，辦理業(yè)務(wù)和檢查工作要符合政策法規(guī)規(guī)定，按操作規(guī)程、檢查程序進(jìn)行，不能越權(quán)、侵權(quán)和超越職責(zé)范圍，要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保密規(guī)定和星光要求，杜絕發(fā)生差錯(cuò)、事物和紕漏。

4、嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策行為，對(duì)涉及全行工作的重大事項(xiàng)做到集體研究和決定，按時(shí)召開行務(wù)例會(huì)，聽取各部門負(fù)責(zé)人工作情況匯報(bào)。

5、嚴(yán)格遵守人事工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，將監(jiān)督工作貫穿于干部提拔任用中，在選拔任用干部時(shí)，堅(jiān)持任人唯賢和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，不得任人唯親，在專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定、評(píng)先、獎(jiǎng)懲等工作上，堅(jiān)持公開、公平、公正的辦事原則。

6、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”和亂發(fā)錢物，不得挪用或私分公款、公物，不準(zhǔn)借開會(huì)、出差之機(jī)游山玩水，因公接待客人，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)。

7、嚴(yán)格加強(qiáng)全行物品管理工作，在辦公用品、備品、大宗物品的采購、保管、使用，固定資產(chǎn)（包括物業(yè)）的維護(hù)和保養(yǎng)等方面都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，建立健全經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人和主管行領(lǐng)導(dǎo)三方面責(zé)任制，不得違規(guī)操作。

二、規(guī)范

規(guī)范，就是按照金融法規(guī)、制度辦事，有條不紊，合理經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)禁違規(guī)、違紀(jì)、違法經(jīng)營(yíng)。

1、業(yè)務(wù)處理規(guī)范，各項(xiàng)業(yè)務(wù)要按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程開展業(yè)務(wù)，達(dá)到業(yè)務(wù)操作程序化、規(guī)范化，無差錯(cuò)。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中做到自覺使用文明規(guī)范用語，做到態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、推諉行為，不斷提高辦公效率。

3、落實(shí)行務(wù)公開制度，堅(jiān)持辦事公開化，對(duì)外服務(wù)部門要實(shí)行“首問責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，做到主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)。

4、實(shí)行報(bào)備制度。對(duì)具有監(jiān)管職能的業(yè)務(wù)部門在對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行等進(jìn)行檢查時(shí)要登記報(bào)備，以進(jìn)行監(jiān)督。

5、規(guī)范行員行為，自覺做到“十不準(zhǔn)”：（1）要同黨中央保持高度一致，不準(zhǔn)陽奉陰違、自行其是、自作主張（2）要遵守民主集中制，不準(zhǔn)獨(dú)斷專行、軟弱放任，力戒“一手軟，一手硬”（3）要依法行使權(quán)力，不準(zhǔn)利用職權(quán)插手基建活動(dòng)，玩忽職守（4）下基層工作不準(zhǔn)以任何理由用公款請(qǐng)客、送禮及參加社會(huì)營(yíng)利性歌廳、舞廳、洗頭房、足療等公款消費(fèi)娛樂健身休閑活動(dòng)（5）不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)干部收受及有關(guān)人員向領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送禮金、禮品、有價(jià)證券及支付憑證（6）不準(zhǔn)參加各種名義的公款旅游活動(dòng)（7）不準(zhǔn)到有關(guān)單位（部門）報(bào)銷應(yīng)由本人負(fù)擔(dān)的各種票據(jù)，以及變相收取現(xiàn)金的行為（8）不準(zhǔn)接受有關(guān)單位或部門以各種名義贈(zèng)送的錢物和紀(jì)念品及參與經(jīng)商貿(mào)易活動(dòng)（9）下基層不準(zhǔn)參與打麻將、玩撲克等賭博性質(zhì)的活動(dòng)（10）下基層工作中午就餐不準(zhǔn)喝酒。

三、謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎，就是對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度民主負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真做好金融統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中帶有苗頭性、傾向性問題進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，為上級(jí)行和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供詳實(shí)的參考資料。

2、有效運(yùn)用貨幣政策工具，適時(shí)適度執(zhí)行貨幣政策，確保轄區(qū)內(nèi)金融穩(wěn)定，有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、采取有效措施防止逃廢金融債務(wù)，防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融資產(chǎn)安全。

4、認(rèn)真履行《中國(guó)人民銀行法》賦予央行的監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，敢于監(jiān)管檢查，不徇私情，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，不斷提高監(jiān)管水平。

5、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)規(guī)定，不準(zhǔn)隨意向地方政府、各級(jí)部門、個(gè)人提供貸款及貸款擔(dān)保。

6、加強(qiáng)保密工作，不準(zhǔn)隨意向外界披露金融內(nèi)部信息或數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁用含有工作信息的計(jì)算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)。

7、完善內(nèi)部管理和內(nèi)控制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)揮內(nèi)審、紀(jì)檢、事后監(jiān)督部門的再監(jiān)督作用，對(duì)發(fā)生責(zé)任事故的部門和責(zé)任人按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

8、加強(qiáng)思想教育，做好案件防范和“三防一保”工作，謹(jǐn)防各類案件發(fā)生。

四、誠(chéng)信

誠(chéng)信，就是要遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，講信用，守承諾，忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)人民高度民主負(fù)責(zé)。

1、要真實(shí)公開宣傳金融方針政策、金融法規(guī)，發(fā)揮“窗口”指導(dǎo)作用。

2、

第二篇：銀行全面推行行務(wù)公開加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

文章標(biāo)題：銀行全面推行行務(wù)公開加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

**市分行所轄4個(gè)支行和1個(gè)市分行營(yíng)業(yè)部，現(xiàn)有職工137人，轄53個(gè)糧油購銷企業(yè),**市分行按照黨政和總行、省分行要求，全面推行行務(wù)公開工作，著力加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，取得了良好的效果：樹立起了一個(gè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)和管理規(guī)范的銀行形象、一個(gè)服務(wù)優(yōu)良和誠(chéng)實(shí)守信的文明學(xué)校形象、一個(gè)無違紀(jì)

案件和無不正之風(fēng)問題的廉潔形象，行務(wù)公開、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)和紀(jì)檢監(jiān)察工作得到省分行的充分肯定和表彰。

一、主要做法

(一)行務(wù)公開的思想認(rèn)識(shí)到位。**市分行在推行行務(wù)公開工作中，全轄經(jīng)歷了一個(gè)從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從一般認(rèn)識(shí)到深度認(rèn)識(shí)的過程，尤其在行務(wù)公開初期，有的行領(lǐng)導(dǎo)存在“三怕”：一怕亮家底，引發(fā)矛盾；二怕爆光，讓自己尷尬；三怕麻煩，加大工作量。對(duì)此，市分行黨委認(rèn)識(shí)到：“三怕”思想不解決，行務(wù)公開就會(huì)一陣風(fēng)、搞形式、走過場(chǎng)，必須下決心統(tǒng)一縣市支行領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手的思想認(rèn)識(shí)。為此，市分行分別召開了支行長(zhǎng)會(huì)和專兼職紀(jì)監(jiān)干部會(huì)，縣市支行召開了行務(wù)會(huì)和職工會(huì)，學(xué)習(xí)文件談?wù)J識(shí)，結(jié)合思想談體會(huì)，聯(lián)系實(shí)際談打算，從而使大家深刻認(rèn)識(shí)到，推行行務(wù)公開是改善金融管理與服務(wù)，確保農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要，是加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，遏制行業(yè)腐敗的有力舉措，是開展“樹十字行風(fēng)、做合格行員”工作的重要載體，必須堅(jiān)持不懈地把它抓好。在具體工作中，要把思想統(tǒng)一到加強(qiáng)民主管理、推進(jìn)民主政治建設(shè)上來，統(tǒng)一到加強(qiáng)廉政建設(shè)、樹立農(nóng)發(fā)行形象上來，統(tǒng)一到建立防腐安全區(qū)、防范違紀(jì)案件上來，為推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的工作基礎(chǔ)。

(二)行務(wù)公開的重點(diǎn)和熱點(diǎn)突出。**市分行在推行行務(wù)公開工作中，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把各個(gè)時(shí)期上級(jí)行所要求的、客戶所關(guān)注的，職工所關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，作為實(shí)施行務(wù)公開的具體內(nèi)容。市分行成立了行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《縣市支行行務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》，對(duì)行務(wù)公開工作提出了具體要求、明確了行務(wù)公開的具體內(nèi)容及具體形式等。各縣市支行按照對(duì)象適合、內(nèi)外有別、有利監(jiān)督、安全保密的原則，一是向社會(huì)和企業(yè)重點(diǎn)公開了農(nóng)業(yè)政策性金融工作的方針政策、法律法規(guī)；公開了行業(yè)紀(jì)律、監(jiān)督舉報(bào)電話；公開了貸款種類、條件、期限、利率，貸款手續(xù)、審批程序和開戶條件；公開了結(jié)算種類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，宣傳了政策，規(guī)范了服務(wù)。把政策規(guī)定、行業(yè)紀(jì)律和信貸結(jié)算業(yè)務(wù)交給社會(huì)和企業(yè)。二是建立了對(duì)內(nèi)公開制度，向本行職工重點(diǎn)公開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開支使用情況；公開干部提拔任免和考核獎(jiǎng)懲情況；公開工資福利養(yǎng)老保險(xiǎn)情況；公開領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉情況等主要事項(xiàng)，明晰管理，擴(kuò)大民主。從而廣泛接受社會(huì)特別是客戶和本行職工的監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)了客戶和本行職工對(duì)政務(wù)或事務(wù)的知情權(quán)與參與權(quán)，達(dá)到相互理解、相互支持、相互團(tuán)結(jié)的互動(dòng)互助互利的目的。

(三)行務(wù)公開的形式靈活多樣。在行務(wù)公開中采取了多種有效的方式：一是采取了固定欄公開與活動(dòng)欄公開相結(jié)合、專欄公開與會(huì)議公開相結(jié)合、定期公開與隨時(shí)公開相結(jié)合的形式，最大限度地搞好行務(wù)公開。工作中既重視普遍性，又重視特殊性，做到公開的形式與內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。二是統(tǒng)一了行務(wù)公開欄，實(shí)行規(guī)范化管理，以通過富有吸引力的形式來充分展示公開的內(nèi)容。三是印發(fā)宣傳資料進(jìn)行公開，散發(fā)宣傳小冊(cè)子1400多份，把農(nóng)發(fā)行員工行為準(zhǔn)則、信貸員紀(jì)律和信貸政策、原則、程序、利率等向社會(huì)各界特別是企業(yè)進(jìn)行公開。四是利用新聞媒體、營(yíng)業(yè)廳的電子顯示屏和召開銀企座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì).

二、主要效果

(一)黨政和企業(yè)滿意。通過推行行務(wù)公開，使企業(yè)掌握了信貸政策原則、貸款程序手續(xù)、開戶結(jié)算等規(guī)定和要求，既提高了企業(yè)的辦事效率，又加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)我行服務(wù)的監(jiān)督。同時(shí)，行務(wù)公開的推行進(jìn)一步端正了全行員工為“三農(nóng)”服務(wù)的思想，增強(qiáng)了誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)。實(shí)施行務(wù)公開以來，我行圍繞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，改革信貸管理制度，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)建“信用工程”，實(shí)施貸款資格認(rèn)定和實(shí)行貸款信用等級(jí)制以及企業(yè)有效資產(chǎn)擔(dān)保抵押工作，通過延伸信貸監(jiān)管鏈條，建立和落實(shí)封閉運(yùn)行自律機(jī)制，確保了封閉管理各項(xiàng)政策措施的較好落實(shí)，既保護(hù)了農(nóng)民的種糧積極性，又最大限度地避免信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”目標(biāo)，受到地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的好評(píng)，得到了《金融時(shí)報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》和《**日?qǐng)?bào)》的大力宣傳。

(二)上級(jí)和職工滿意。實(shí)行行務(wù)公開后，職工的議論猜疑少了、干群關(guān)系融洽了，“行興我受益、行衰我有責(zé)”的主人翁意識(shí)增強(qiáng)了，較好地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，初步創(chuàng)建了一個(gè)全行上下人人關(guān)心本行發(fā)展、維護(hù)本行利益、注重本行形象、爭(zhēng)取本行榮譽(yù)的良好氛圍，促進(jìn)了**農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的向前發(fā)展。幾年以來，連年全面和超額完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理目標(biāo)，未發(fā)生違法違紀(jì)案件和“吃、拿、卡、要、報(bào)、借等行業(yè)不正之風(fēng)問題，全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)已全部建成省級(jí)文明單位和市級(jí)文明行業(yè)單位，建成總行青年文明號(hào)單位1個(gè)，省分行先進(jìn)職工之家單位2個(gè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口單位2個(gè)，“樹十字行風(fēng)、創(chuàng)示范窗口。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

(一)搞好業(yè)務(wù)公開，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。

行務(wù)公開政策性強(qiáng)，涉及面寬，要穩(wěn)步有序推進(jìn)，不能流于形式，要防止出現(xiàn)會(huì)上講公開、紙上寫公開、墻上掛公開，只為應(yīng)付上級(jí)檢查搞公開，而不真心實(shí)意進(jìn)行公開的不良傾向，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持把行務(wù)公開作為經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容、防范案件的重要措施、加快自身發(fā)展的有力舉措來抓。行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，做到工作再忙，不疏于行務(wù)公開；事務(wù)再多，不放松行務(wù)公開；資金再緊，不淡化行務(wù)公開，以強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，確保行務(wù)公開順利實(shí)施并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

(二)搞好行務(wù)公開，廣泛接受監(jiān)督是核心。要從貫徹三個(gè)代表重要思想，落實(shí)“三項(xiàng)政策，一項(xiàng)改革”和關(guān)心農(nóng)發(fā)行生存發(fā)展的大局出發(fā)，切實(shí)搞好行務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)各界特別是企業(yè)和本行職工的有效監(jiān)督，使其不清楚的搞清楚、不明白的弄明白、不關(guān)心的來關(guān)心、不順暢的變順暢，縮短彼此距離，對(duì)接彼此感情，理順相互關(guān)系，為農(nóng)發(fā)行們健康發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。

(三)搞好行務(wù)公開，強(qiáng)化監(jiān)督檢查是保障。要建立行務(wù)公開監(jiān)督保障機(jī)制，加大檢查考核力度，要把內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，確保行務(wù)公開工作落到實(shí)處，以達(dá)到真實(shí)性、民主性和實(shí)效性的目的。對(duì)外部舉報(bào)的問題和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題，要探究原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，綜合治理，嚴(yán)肅處理，要從源頭上遏止行業(yè)腐敗和各種違法違紀(jì)違制案件發(fā)生，全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

(四)搞好行務(wù)公開，加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是目的。通過開展行務(wù)公開工作，進(jìn)一步理順銀企關(guān)系和干群關(guān)系，既可改善金融服務(wù)，促進(jìn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，又可防止“吃、拿、卡、要、報(bào)、借”等不正之風(fēng)問題發(fā)生，從而樹立起農(nóng)發(fā)行的整體形象，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和班子隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)反腐倡廉工作不斷深入，確保農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。

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第三篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)安排,我們分行營(yíng)業(yè)部在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)我機(jī)構(gòu)各方面的日常工作進(jìn)行了全方位的自查,通過大家的共同努力,已經(jīng)對(duì)其中業(yè)已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了有效整頓。為了改善今后的工作質(zhì)量,提高今后的工作效率,更為了以此為戒,警示自我,本人將在此次自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下:

第一,由于長(zhǎng)期處于高度緊張的工作狀態(tài),自己放松了對(duì)服務(wù)的要求,遇到業(yè)務(wù)高峰期,容易引起煩躁心理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用都做的不夠。通過自查,我決定從提高自己的思想認(rèn)識(shí)入手,進(jìn)一步提高自我的服務(wù)規(guī)范化意識(shí),嚴(yán)格要求自己從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),爭(zhēng)做服務(wù)之星。

第二,創(chuàng)新意識(shí)不足。通過自查以及與同事們的互查后,我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作,而對(duì)營(yíng)業(yè)部整體的規(guī)劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工,在工作中不僅要做好自己的本職工作,更重要的是要有能組織整個(gè)機(jī)構(gòu)條理工作的能力,以及做好本機(jī)構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)能力。特別是自己做為一名黨員,在工作中一定要起到模范帶頭作用,成為領(lǐng)導(dǎo)工作中的好助手、部門工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。

第三,思想有所松懈,學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。首先是學(xué)習(xí)理論不夠,不能真正做到在干中學(xué),在學(xué)中干。其次是學(xué)習(xí)的自覺性不高。雖然平時(shí)比較注重學(xué)習(xí),集體組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)都能積極參加,但平時(shí)自己學(xué)習(xí)的自覺性不高,鉆不進(jìn)去,學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面,對(duì)很多新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)不深不透,不能精益求精。工作一忙就對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練有所放松,導(dǎo)致近來自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著進(jìn)步。

第四,獨(dú)立解決問題的能力欠佳。遇到問題習(xí)慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習(xí)態(tài)度,嚴(yán)肅對(duì)待自己思維方式的拓展。在問題前面先要求自己對(duì)其有個(gè)認(rèn)知和思考,并在有必要時(shí)將其記錄下來,在不影響工作的前提下,盡量嘗試自身解決問題,一回生兩回熟,現(xiàn)在面對(duì)的各種問題就是將來提升自身能力的種種財(cái)富。

第五,工作積極性下降。長(zhǎng)期而枯燥的會(huì)計(jì)工作導(dǎo)致自己工作積極性的下降。對(duì)于工作中的壓力,有時(shí)容易產(chǎn)生抱怨心理,而不能很好的想辦法解決問題。這主要是自身精神方面的主觀認(rèn)識(shí)依然存在缺陷,雖然有客觀因素的存在,但作為一名合格的員工,應(yīng)在自己出現(xiàn)此種狀況的情形下,清醒把握尺寸。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該建立一種工作的節(jié)奏和安排,在狀態(tài)好壞的不同中,處理不同的工作,學(xué)會(huì)勞逸結(jié)合。更應(yīng)該在情緒不高的時(shí)候,主動(dòng)尋找領(lǐng)導(dǎo)交流,接受精神上的教育和洗禮,拓寬自己的眼界和思路,明白問題出現(xiàn)的價(jià)值。

當(dāng)然,我們依然值得改進(jìn)目前業(yè)已出現(xiàn)的問題,更依然有尚未發(fā)現(xiàn)的問題存在,這就需要我們懷著良好的職業(yè)操守,本著實(shí)事求是的職業(yè)作風(fēng),在困難面前不要害怕,在問題前面不能退縮,樹立“四多”(多看,多想,多學(xué),多做)精神,扎實(shí)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),努力通過一系列類似與此的自查、互查活動(dòng)完善自身。

我個(gè)人相信,這就好像一種人生的個(gè)貸等比還款,問題和代價(jià)好比本金和利息,一開始可能我需要付出足夠的“本金”和相應(yīng)的“利息”,而隨著歲月的過往,需要償還的“負(fù)債”會(huì)越來越少。是的,適當(dāng)給自己一些壓力,才能創(chuàng)造動(dòng)力;及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,才能解決問題。也許我現(xiàn)在還無法走在問題的前面,可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識(shí),這就是一種進(jìn)步,相信這也是此次自查的目的所在。如果每個(gè)民生人都能產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的意識(shí),原本強(qiáng)大的我們便在未來更加值得期待。

第五篇：銀行行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃 2

Xxx銀行三年行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行行風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升依法行政水平，提高工作效率，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的高質(zhì)量完成，特制定2013—2016年行風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想和基本思路

指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社和縣委縣政府的相關(guān)要求，以強(qiáng)化服務(wù)和減少行風(fēng)事件為重點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，把提高全行干部的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的良好工作環(huán)境，強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)管理，抓行風(fēng)，為建設(shè)一流農(nóng)村合作金融企業(yè)提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證，全面提升我行的行風(fēng)建設(shè)整體水平。基本工作思路：以“抓住薄弱環(huán)節(jié)，解決突出問題，形成主題氛圍、建立工作機(jī)制”為突破口，以全面抓好創(chuàng)建一流農(nóng)村合作金融企業(yè)為重點(diǎn)，以突出抓好行風(fēng)建設(shè)為核心，認(rèn)真梳理問題，查擺問題，解決問題，在規(guī)范化和常態(tài)管理上下功夫，力爭(zhēng)全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得新成果，確保本行2013—2016年行風(fēng)測(cè)評(píng)在全縣評(píng)比中名次不斷提升。

二、工作目標(biāo)

1、三年內(nèi)對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)一遍。健全理論學(xué)習(xí)-1-

考核制度，每周一次政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳和推廣先進(jìn)典型，每年在全局范圍內(nèi)評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。

3、深入開展普法活動(dòng)，大力宣傳金融等法律法規(guī)，全行培訓(xùn)面達(dá)100％。

4、開展健身娛樂活動(dòng)，配備必要的硬件設(shè)施，建立職工文化活動(dòng)場(chǎng)所。

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，杜絕一切不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

社會(huì)主義精神文明建設(shè)是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成分，因此廣泛宣傳和動(dòng)員干部職工積極參與全行精神文明建設(shè)是一項(xiàng)持久的工作。要加大精神文明先進(jìn)典型的宣傳力度，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃方案，將精神文明建設(shè)與優(yōu)化政務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，提高建設(shè)監(jiān)管的整體形象。

要把精神文明建設(shè)放到突出位臵，列入重要議程。全行精神文明建設(shè)活動(dòng)要在行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各單位負(fù)責(zé)人要親自抓，負(fù)全責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持“兩手抓、一體化”的工作原則，做到三個(gè)文明建設(shè)統(tǒng)一研究、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。行黨委每半年至少專題研究一次精神文明建設(shè)工作，落實(shí)精神文明建設(shè)責(zé)任制，把精神文明建設(shè)作為干部實(shí)績(jī)考核和職務(wù)晉升的重要內(nèi)容。

各單位要依據(jù)本規(guī)劃，實(shí)行包干，責(zé)任到人。行總部將在有限的行政經(jīng)費(fèi)中撥出專項(xiàng)費(fèi)用，投入精神文明建設(shè)工

作，保障其有序有效開展。充分發(fā)揮全員的能動(dòng)性，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)使我行的社會(huì)主義精神文明建設(shè)得新的更大的進(jìn)展。

（二）切實(shí)做好廉政建設(shè)工作

按照中央提出的領(lǐng)導(dǎo)干部“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣”和“三個(gè)代表”重要思想的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔自律、以身作則，言行一致。凡是要求群眾做到的，自己首先要做到。要努力加強(qiáng)班子建設(shè)，著重強(qiáng)化對(duì)黨員的教育和管理，進(jìn)一步提高黨員的馬克思主義理論水平和全心全意為人民服務(wù)的自覺性。全體黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行和宣傳黨的路線、方針、政策，帶頭講理想、講黨性、講奉獻(xiàn)，帶頭遵紀(jì)守法，真正在精神文明建設(shè)方面起先鋒模范作用。

把職業(yè)道德建設(shè)與反腐敗和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，指定專人管理信訪工作，嚴(yán)格按信訪工作程序辦事，不推不拖，有訪必接，有訪必處，促進(jìn)和完善各項(xiàng)廉政建設(shè)制度落實(shí)到位，有效防止和杜絕全行干部職工中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。

（三）全面提高干部職工綜合素質(zhì)

精心組織實(shí)施以提高干部職工素質(zhì)為目標(biāo)的“育人工程”。切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝全行干部職工，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)自覺性、理論水平和應(yīng)用能力等方面有新的提高，重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要通過學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)

展觀的歷史地位和指導(dǎo)意義，增強(qiáng)運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐的自覺性和堅(jiān)定性，提高宏觀決策能力。進(jìn)一步堅(jiān)持和完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度，把認(rèn)真讀書、調(diào)查研究與解決本單位改革發(fā)展中的實(shí)際問題結(jié)合來，學(xué)以致用，務(wù)求實(shí)效；認(rèn)真落實(shí)干部輪訓(xùn)規(guī)劃，在抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，利用靈活多樣的形式，強(qiáng)化宣傳教育，使廣大干部職工牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖的堅(jiān)定信念。

1、積極開展艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育。引導(dǎo)干部職工從社會(huì)主義初級(jí)階段的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的長(zhǎng)期性和艱巨性，樹立勤儉建國(guó)，勤儉辦一切事業(yè)的思想，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新的精神。

2、重視日常思想教育。通過日積月累，引導(dǎo)干部職工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀。堅(jiān)持每月至少1次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年至少1次法律知識(shí)講座的學(xué)習(xí)制度。教育和引導(dǎo)干部職工正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，樹立正確的人生觀、奉獻(xiàn)觀。運(yùn)用多種載體和有利時(shí)機(jī)，在寓教于樂的活動(dòng)中，開展愛黨、愛國(guó)、愛行活動(dòng)，不斷增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力。

3、加強(qiáng)以為人民服務(wù)為宗旨的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳工作。將職工道德教育與社會(huì)公德、家庭美德建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，深入開展社會(huì)道德問題的討論，將《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為全行干部職工共同遵守的行為準(zhǔn)

則。提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的道德風(fēng)尚，反對(duì)弄虛作假、損人利己、損公肥私的丑惡行為。

（四）營(yíng)造良好的文化氛圍

以現(xiàn)代化銀行業(yè)務(wù)、知識(shí)技能學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，努力營(yíng)造我行的文化氛圍。堅(jiān)持正確的方向，發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，借鑒世界優(yōu)秀文化成果，融合風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)管實(shí)踐，重點(diǎn)加強(qiáng)文化陣地建設(shè)（即活動(dòng)室、閱覽室、黑板報(bào)），從而形成熱愛學(xué)習(xí)、實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)思想文化建設(shè)，開展思想文化建設(shè)研討活動(dòng)，不斷深化企業(yè)文化認(rèn)識(shí)，積極探索富有合作銀行特色的企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和有效途徑。加強(qiáng)職工文體活動(dòng)的組織和引導(dǎo)，開展內(nèi)容健康，形式靈活多樣的群眾性文娛體育活動(dòng)，陶冶干部職工的情操，增強(qiáng)凝聚力。

（五）深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

精神文明是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，必須始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，使三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進(jìn)。積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”、“文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“十佳員工”活動(dòng)，每年評(píng)選一次文明服務(wù)先進(jìn)集體”、“文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“十佳員工”。

充分發(fā)揮我行的社會(huì)功能和特有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨和工、青、婦群眾組織在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，各單位要從自身工作的實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，開展崗位培訓(xùn)，全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等行政效能制度，將評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先

與行風(fēng)廉政建設(shè)工作有機(jī)融合，不斷提高行政水平和工作效率。積極開展?fàn)巹?chuàng)“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”、“職工之家”、“五好文明家庭”等活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，及時(shí)宣傳表彰，發(fā)揮先進(jìn)典型的教育、激勵(lì)、示范和引導(dǎo)作用。