第一篇：行風建設

小學政風行風工作還沒完全結束，你可參考下面的東西來改動下去應付的................................................在上級有關部門的正確領導下，我校在開展民主評議行風工作中，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，行評工作扎實地推進，并取得了階段性的成效。目前，各項工作基本圓滿完成，現將有關工作報告如下：

一、第一階段工作總結：

（一）、成立了行風評議領導機構： 成立學校民主評議行風工作領導小組，負責對民主評議行風工作的統一領導和部署，對學校行風建設中的重大問題作出決策。

1、組 長：薛榮發

2、副組長：段知斌 蔡湘燕

3、成 員：李 穎 劉叢玲 王賢勇 周 萍 甘望國

（二）、制訂行風評議《實施方案》及日程安排： 我校依據東風教育集團行風評議辦的要求，結合本校的實際，也擬定了《51小學民主評議行風工作實施方案》。《實施方案》中①明確了我校行風評議的主要目標。圍繞通過“抓黨風，促政風，帶行風，樹立教育部門新形象”這個主題，認真落實整改工作，全面提高我校行風建設水平。②規定評議內容。我校行風評議領導小組根據上級行風評議內容，在保留上級評議內容基礎上，有針對地進行完善和整理，使之更能體現我校實際。③設計了“51小學行風評議日程安排表”。學習好不好體現在行動上，為了把這項活動深入地推進，擬定了《51小學行風評議日程安排表》，使行風評議活動按照上級的規定動作逐一落實，逐一做好，使其收到成效。

（三）廣泛進行宣傳發動，營造了良好的氛圍：

1、召開動員大會，明確行評意義。根據我校《行風評議日程安排表》工作安排，我校在10月9日召開了全體教職工參加的動員大會。在大會上，學校傳達了上級有關部門關于行風評議的指示精神，也作了動員報告。同時，宣讀了我校《行評工作實施方案》，要求大家從思想上高度重視，認真學習相關理論，把行風建設與師資隊伍建設結合起來，全面提高教師的職業道德水平。教師在大會后紛紛表示，能正確處理好工作與學習的關系，決心投入到行風評議工作中去，做到學習、工作兩不誤，評改、提高兩不誤。

2、廣泛宣傳發動，接受社會監督。學校除了召開全員動員會外，分別在班子成員、黨團員之間均組織動員學習，要求大家率先垂范，起帶頭作用。學校利用網站，公示了承諾書，校內懸掛了橫幅，同時，設立了校長信箱，對社會進行廣泛宣傳，旨在很好地接受社會監督。

（四）、組織學習相關法規及理論 根據我校《行風評議日程安排表》，結合我校實際，理論學習階段分為集中學習與分組學習相結合，分別學習了《義務教育法》、《未成年人保護法》、《教師法》、《教師職業道德規范》、《公民道德建設實施綱要》等內容。為了使理論學習落到實處，相關教育法律法規學習資料，做到人手一冊。要求教職工在學習時，做好讀書筆記，暢談學習心得，對照自身實際，撰寫師德師風自評報告，使理論學習不走過場，真正從思想上提高認識。這樣做，增強了干部職工行風的意識，筑牢思想道德防線，形成行風評議工作的良好氛圍。

（五）、宣傳階段主要工作數據統計（1）辦專欄 1期（2）標語條幅 2條（3）宣傳報道4篇（4）學習體會50篇（5）網頁專欄 1個

二、第二階段動員及部署

（一）重要性及指導思想 老師們，第二階段即將到來，重在自查，目的在于自糾。我們將堅持以鄧小平理論和黨的基本路線為指導，實踐“三個代表”的重要思想，緊密圍繞學校發展的總體目標，堅持以“一杜絕”（杜絕亂收費）；“二制止”（制止濫辦班補課、制止濫訂教輔資料）；“三嚴禁”（嚴禁體罰與變相體罰學生；嚴禁教師參賭；嚴禁教師以生謀私），“四公開”（校務公開；財務公開；大宗物品采購公開；評職評先評優公開）為重點，深化行風建設，強化責任，狠抓落實，為我校的教育改革和教育現代化建設創造良好的環境。

（二）、第二階段工作部署

1、自查自糾時間：（9月30-10月15日）

2、自查自糾的范圍：（學校、教職工個人）

3、自查自糾的主要內容（1）是否全面貫徹教育方針、堅持正確的辦學方向、嚴格執行課程計劃、全面實施素質教育；（2）是否嚴格執行教育收費政策、落實收費公示制度，收費是否開具收據，各類代收費是否堅持學生家長自愿的原則；（3）是否存在以辦義務教育階段重點班、實驗班、補習班等名義額外向學生收費的行為；（4）是否嚴格按上級教育行政部門有關教材征訂文件征訂和使用教材，是否強行統一購買教輔資料；（5）評職評先評優、大宗物品采購和財務是否公開；（6）對群眾反映的問題的處理和解決是否及時；（7）教師有無違反學校規定濫辦班補課、濫發資料和強行讓學生進行有償家教；（8）教師有無體罰與變相體罰學生行為；（9）教師有無利用職務之便讓家長辦私事、有無接受家長宴請或禮物；（10）教師有無不尊重家長或對家長態度粗暴的行為；（11）教師職業道德方面存在的其他問題。

4、方法與步驟 第一階段：準備發動（1）、召開學校黨政班子會議，統一認識，明確分工（2）、建立學校行風建設自查自糾工作領導小組（3）、制訂行風建設自查自糾工作的實施方案（4）、召開全校教工大會，進行動員 第二階段：自查自評（1）、對照自查自糾的主要內容，進行自查、自評（2）、發放家長意見征求表、召開學生代表座談會、設立意見征求熱線等形式，征求對學校行風建設的意見（3）、匯總自查自評情況，明確學校行風建設的現狀 第三階段：對照整改（1）、根具學校行風建設的現狀，制定整改方案和措施（2）、對照存在的問題，落實整改措施，逐一進行整改 東風教育集團51小學 2007年10月................................................................對照前面工作，我校政風行風評議工作做的扎實有序，領導重視，積極參與，全校召開節民主生活座談會，家長培訓發言會，教職工面對面評議交流會，從中對我校各方面工作提出了寶貴的建議。對照存在的問題，我們及時召開了行政辦公會議，黨政聯席會議，教職工大會，對提出的建議、存在的問題進行了認真的整改落實如下： 存在的問題： 要提高教學設備、儀器維修、維護的效率。改進措施：

1、召開了職稱部門的碰頭會，指定了專人負責。

2、成立了由廣大教師、學生代表、班主任等為成員的督促反饋小組，匯報評議落實情況。

3、由負責的職能部門成立了學校設備電教維修維護小組，并在教學樓的二層建立了維修服務登記反饋欄。

4、用陽光傳輸直接進行信息反饋。

5、建立了定期的評價制度，及時進行公示，揭曉全校學生的評議。整改效果： 由于責任分工明確，服務態度、服務意識進一步提高，信息溝通快捷暢達，老師學生反映的問題及時得到處理，保證了教育教學正常開展和進行，收到了師生的好評。附：職能部門負責人：總務處主任 張公強 電教維修維護小組：張犟 張海波 李楠 信息反饋協調監督員：王志強請采納為最佳答案

第二篇：行風建設

行風建設;職業道德

多年來,各級衛生行政部門頒布和轉發《堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風,嚴肅行業紀律的有關規定》和《關于進一步加強衛生行風建設的意見》,說明在新聞媒體披露當前醫院收費和服務等不合理行為存在很大的差距,上至國家衛生部,下至縣(區)衛生行政部門均已得到足夠重視,相應制定了有關規定或者轉發文件,怎樣提高醫院的服務行為和抓好醫務人員的職業道德建設是加強社會行業當中存在腐敗行為的一部分,是減輕群眾了負擔的一項不可忽視的工作。現將如何加強醫院行風建設與醫務人員的職業道德談談幾點看法。

1.醫務人員對職業道德的認知

醫務人員的職業道德行為是決定醫院行風建設得到政府和群眾認可的基本要素,所以抓好?人?的行為是一項艱難的工作,不是與你談談心是可以解決問題,政府多次和再次制定或重申多項《關于加強醫院行風建設》,都是在進一步加強醫務人員的服務行為、思想意識和敬業精神,均是教育廣大醫務人員要好好工作,一切要以病人為中心,不要以醫謀私。如果各位醫務人員均能做到上述要求,政府就不必三番五次在歌頌趙雪芳、吳登云等醫學界無私奉獻的時代楷模。比如說你是患者或患者的家屬到醫院求醫,遇到醫務人員的刁難的態度或者向您索取?紅包?等等,總之是不好的態度和使你不高興,你會怎么辦和怎么想,或者你總會埋怨?怎么這家醫院是怎么開的,態度都這么差?,或者你在背后叫爹罵娘和?如果給我把病看壞了我就砸你?。反之,基層醫院常常遇到這種情況,即使醫務人員對病人態度很好,病都給你看好了,但同樣有時也會遭到以上的埋怨和罵法。這些事件的比較相信各家醫院在抓行風建設的時候都有這樣舉過例子。

2.建立基層醫院服務的合理性

衛生廳為解決醫藥購銷中給予、收受回扣和醫療服務中?開單提成?、收受?紅包?、亂收費等問題,堅決糾正損害群眾利益的不正之風,為患者提供質量較高、費用較低的醫療衛生服務,重申和明確衛生行業紀律?八不準?和違紀違規處罰等規定;如?八不準?第2款?醫務人員不準接受藥品、試劑、醫療器械等生產、銷售企業或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成或其他不正當利益?和第8款?醫療機構及醫務人員不準開大處方、濫用藥、亂檢查,增加患者醫藥費用負擔?。以上等等規定說明政府正加大力度抓好醫院行風整頓工作,并相應出臺違紀處罰規定,尤如新聞媒體報道?醫務人員收受‘紅包’將解聘職務?等等。

基層醫院要抓好行風建設和以良好的職業道德為群眾提供醫療衛生技術服務,首選應建立基層的合理性和必要性,一是要以良好的服務態度為患者排憂解難,解除疾苦,醫務人員不能抬高架子,不聞不問,避免增加病人的心理負擔;二是要將病人視為親人或朋友,有什么都可以問,有疑問都要解答,逐步拉近距離,解除兩方的心理障礙或心理防線;以最好的醫療技術為病人服務,建立首診負責制和首問制度,當然并不是首診醫生不在崗時,其他醫生就不管啦,必須要有交接班制度;三是合理檢查和合理用藥,避免濫用藥、亂檢查,不要以藥品?回扣?為目的產生大處方和不合理的檢查,如單項或幾種新特藥銷售情況比較集中,處方量比較多也是不正常現象,你其它的?老藥?不用,干么老是開這比較?貴?的藥呢?人家會產生疑問;三是該檢查的還是要檢查,不要以減輕患者經濟負擔為目的,漏掉重要的診斷依據到時候出現誤診,人家還會怪你,出現醫療糾紛時你就麻煩纏身;四是要善于觀察病人或家屬的心態和思想情緒,不要醫囑一開,靜滴一上,一走了之,好多事情還在后頭。3.建立醫患雙方的良好關系

好醫生應善于與病人好的溝通,就象對待朋友一樣,經常交流就有好多話要跟你說,也可能會給你說出心里話,也許會拿出一些問題與你探討,對你在臨床診療工作或許會得到很大的幫助,病好了,人家會感到你這個大夫真不錯,善于交往,以后可能會介紹一大批病號找你。在臨床工作中常常一部分醫生專用醫學術語與病人交談,此時病人可能不懂你在說什么或聽不進去,所以你要改變你的說話方式,用比較通俗易懂的語言,這樣就會吸引人家的興趣,可能病已經好了三分。感情溝通是消除心理障礙的基本手段,病人理解不理解在于你的服務態度和服務方式,當好醫生要先?學會做人?,群眾評價你的優點和缺點應該是先看到你是不是熱情,第二才是診療技術,如果你的技術再不好,但服務態度相當良好,人家也會作出一部分肯定。應該來說先要同情病人是弱者,其次病人有時候也要理解醫務工作者。4.基層醫院的難處 隨著醫療衛生體制改革不斷深入,政府對醫療機構逐步加強管理,各項法律法規相應出臺,但是農村基層醫院很大部分存在薄弱,醫療技術差、設備簡陋、人員素質不是很樂觀等方面,這已經很大限制了基層醫院的業務發展,導致群眾對基層醫院或醫務人員產生不信任和拉開距離,當然在群眾中會有一種說法:?大病上大醫院,小病看?赤腳醫生?,那什么號的病上農村衛生院,或許你們也治不好,也許稍微看不出來或態度不好一點人家要轉院。

當前人民的生活水平進一步改善,健康保障認識也相應提高,對就醫觀念和要求層次也不斷改變,已部分人們抱著我花錢看病買健康,求實惠沒效果的概念,這樣導致基層醫生沒被病人看中的原因,本來就對你沒信心和產生懷疑態度,那你不要出一點差錯或者搶救無效,就會鬧得沸沸揚揚,如果是在大醫院的話,群眾就會理解,人家技術條件那么好就我們沒福氣,就一聲不吭。現行的《條例》是采用倒臵舉證辦法,對于基層醫院也是一項不利因素,因為條件有限,醫療設備簡陋,沒有二、三級醫院的輔助檢查水平,全部加起來也只不過是三大常規、透視和B超而已,對于倒臵舉證是一大缺陷,拿不出材料來,而且目前的法律條文也沒有明確分級舉證,一級至三級醫院一個樣。如果加大力度投入基層醫院建設,各項檢查設備面面俱全,那也要考慮成本、病源問題,是不是會造成資源浪費,這就是基層醫院的苦衷。5.對行風建設建議

醫院行風建設是現代社會文明體系的一大舉措,是體現醫院文明進步的良好態勢,為群眾開辟健康保障的?綠色通道?。對于現行的管理體制、政府建章立制以及出臺一些新舉措,都是達不到遏制的效果,不單是醫務人員主體因素,同樣也存在不可忽視的社會因素和病人因素,當然作為醫院管理每次在行風工作會議中,無可休止地對廣大醫務人員說?嚴禁收受紅包,一經發現將如何處理?等等,但總有一些人員不聽勸告,一意孤行,反正你也拿不出很好的證據,現在醫療糾紛不是要有倒臵舉證,那收受?紅包?也要舉證,病治好了家屬也不會出來舉證。之所以,在目前加大力度整頓行風工作,必須要有更好的約束機制。

5.1對醫務人員要經常化的正面教育,要在醫學院校教育中抓起,列舉反面教材,舉一反三,樹立正確的政治思想,弘揚實事求是的工作作風,倡導人道主義愛心的精神。

5.2建立社會和媒體的宣傳與監督機制,要經常利用多種渠道對醫院的好人好事廣泛宣傳,像?非典?防治期間對白衣天使的贊揚,當然好事要宣傳,壞事也要監督,不要總是拿準目標老是對著醫院和醫務人員,對病人的宣傳也是可以起到很大的作用,不要只停留在?收受‘紅包',舉報者有獎?等等陳舊的辦法,有幾個病號拿到獎賞了,是他們不敢說或者說了不敢去領。

5.3加快衛生人事與分配改革力度,打破傳統?鐵飯碗?的觀念,醫療機構要全面采取全員聘用制度和競爭上崗模式,對醫院經濟分配制要進一步改革,對于沒有?紅包?單位要加以表揚,你說民營醫療機構會有?紅包?事件發生嗎? 5.4改變人情世故的觀念,有幾個人會?實話實說?,都有難為情的一面,看到了也不敢說,說了也沒用或領導網開一面,下不為例。5.5政府要把住源頭,對藥品生產、銷售企業和藥品代理商要有更加好的約束機制,藥品?回扣、促銷費?都是他們的一種營銷手段和腐敗醫務人員道德行為的導火線,所以要健全建立相應法律法規,進一步規范醫療市場的營銷行為。

第三篇：加強行風建設

加強行風建設，提高服務質量

按照衛生部開展“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動的要求，醫院進一步加強醫院行風建設和糾風工作。

一是加大醫德醫風建設力度。按照醫德醫風示范醫院標準制定具體實施方案，定期對醫院職工進行醫德（職業道德）督查和考評，并將考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資直接掛鉤。加大對醫務人員醫德醫風考核獎懲力度，進一步強化醫德醫風教育，對新入職人員崗前培訓班上進行了醫德醫風教育。

二是積極創建“行風建設示范窗口”。圍繞創建活動，以醫院服務“窗口”科室為主，開展爭創“四個一流”示范服務窗口，即：爭創一流的內部管理、一流的醫療服務、一流的工作作風、一流的醫院環境，要求全體醫務工作者樹立“患者意識”，“以患者為中心”開展優質服務，努力做到讓患者滿意、讓社會認可。同時，要求行政職能科室進一步做好對臨床科室的服務工作，制定服務工作流程，更好地為臨床一線服務。同時，把導醫臺、門診、急診、門診輸液室和所有醫技服務科室全部納入窗口科室崗位管理，全面提升窗口崗位服務質量，全院患者月滿意度保持在98%以上。

三是嚴格規范診療服務行為。以開展“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”活動為契機，抓好住院費用一日清單制度、門診處方最高平均限額，嚴格控制門診住院費用增幅和藥品收入在醫療總收入中的比重，認真落實10個單病種最高限

價、濟困醫療優惠政策和同級醫療機構醫學檢驗結果互認，進一步縮短平均住院日。認真落實檢查項目、用藥尊重患者意見制度，嚴格執行處方點評及藥品用量超常預警制度。認真落實群眾看病難、看病貴的各項制度和措施認真落實濟困醫療服務優惠政策，積極參加昌吉州藥品和醫療器械、醫用耗材集中采購工作，按上級要求執行網上藥品集中采購辦法，保證藥品和醫療器械集中采購工作的規范運行，降低藥品和醫用耗材價格，取得實質性成效。采取加倍處罰的措施，有效杜絕了收受患者及其家屬“紅包”現象，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象，完善各項告知制度，加強醫患溝通，暢通投訴舉報渠道，及時化解醫患矛盾，促進醫患和諧。

四是扎實開展義診服務活動。結合衛生部在全國開展中醫中藥萬里行活動，啟動了“中醫中藥進社區、健康保健進家庭”特色主題實踐活動，深入社區、學校、機關、工地、困難職工家庭開展義診、免費送藥、知識講座等活動，先后服務群眾2000余名。此外，還組織醫務人員到邊遠鄉鎮街鎮衛生院進行定點技術幫扶，深入當地為貧困農牧民進行體檢、送醫送藥、開展疾病普查和義診，為各族群眾做好事、辦實事、解難事，受到了群眾的稱贊。這些舉措既為各族群眾提供了便捷、優質的醫療服務，也密切了醫患關系，轉變了全院醫務人員的工作作風，提高了醫護人員全心全意為人民服務的思想，有力地推動了醫院各項工作的大發展。

五是深入開展民主評議行風工作。專門成立了組織機構，制定了具體實施方案和專項治理工作方案，扎實開展專項整治工作，聘請10名不同行業的人員擔任社會行風監督

員，每半年召開1次行風工作座談會，每年通過聘請的社會行風監督員，向社會發放行風調查問卷150份，2010年，醫院專項治理和糾風工作得到了州行風評議員的認可，社會調查問卷滿意度達到97%以上。

第四篇：行風建設

行風建設公開承諾書

一、工作目標

全面推動學校行風建設工作，加強師德師風建設，牢固樹立“學生第一”的理念，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師。

二、主要解決的問題

1.解決教師工作作風不夠嚴謹的問題。

2.解決教師體罰和變相體罰學生的問題。

3.解決教師亂辦班、亂補課、亂收費的問題。

4.解決教師工作紀律松散，作風渙散的問題。

5.解決教師業務不精，素質不高的問題。

6.解決教師工作熱情不高的問題。

三、具體措施

1.要關愛學生，尊重學生人格和個性；不體罰、變相體罰學生，不得以任何理由，剝奪學生學習的權利。

2.要為人師表，使用規范的職業用語；不諷刺、挖苦、歧視學生，不說傷害學生自尊和心靈的話。

3.要自覺遵守學校規章制度，嚴格執行教育教學常規，努力提高教育教學技能；不增加學生過重課業負擔，不強迫或誘導學生購買規定用書以外的書籍資料和其他物品。

4.要團結協作、互相關心；不搬弄是非，不做有損學校聲譽的事。

5.不舉辦或參與組織舉辦任何形式的輔導班、補課班、復習班等；不搞有償家教，不違規在校外兼課、兼職；不為任何人提供、介紹有償家教生源。

6.要尊重家長，熱情接待，堅持家訪；不以簡單、粗暴的方式對待學生和家長；不向學生家長索要、變相索要財物或接受在校學生家長的宴請。不把教師的責任推給家長。

7.要儀表端正、舉止文明；不穿戴與教師身份不符的服裝，不濃妝艷抹。課堂上不吸煙，不使用通訊工具。

8.要遵紀守法，嚴格自律；不傳播低級庸俗的思想文化，不參與賭博、色情、封建、邪教、傳銷等非法活動，不做違犯法規法紀的事。

9.推行校務公開，樹立行業新風。多渠道、多形式向社會及師生公開校務情況；主動開展民主評議，誠懇接受社會監督。

10.嚴格學校管理，提高辦學水平。深化學校教育教學、后勤、師生安全等管理，建設優良的校園文化，提升辦學品位，構建和諧校園。

以上承諾，請家長、學生和社會監督。如有意見和建議，請及時與學校聯系。

第五篇：行風建設

醫院行風示范窗口建設工作計劃

根據

行風建設工作的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導，以規范醫療服務行為，提高醫療服務質量和效率，培育人文理念，建設和諧醫院為重點，以加強教育引導、落實規章制度、強化監督檢查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，不斷加大工作力度，推動衛生行風建設工作向縱深發展，努力為人民群眾提供高效、優質、便捷的醫療衛生服務。結合我院實際，制訂本計劃。

一、強化宣傳教育，提高職業道德素養

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業紀律和職業道德教育，努力提高全體醫療衛生工作者的職業道德水平。繼續實行職業道德繼續教育學分制，建立醫務人員醫德醫風檔案，強化醫德管理。

(一)加強職業紀律、職業責任教育。組織廣大醫務人員深入學習《醫德規范及實施辦法》和《衛生系統工作人員行為規范》，開展職業道德討論、優質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。

(二)加強法紀教育。組織廣大醫務人員認真學習《刑法》、《行政訴訟法》，《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《食品衛生法》、《傳染病防治法》等衛生法律法規以及《慈溪市衛生局懲治和預防腐敗體系實施細則》，進一步加強醫務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。

二、強化醫院文化建設，構建和諧干群和醫患關系

(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終，努力創造醫院文化品牌，培育醫院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。

1、加強醫院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動，中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫院的院訓、院徽、院旗。

2、組織開展優質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫務工作者”、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。

3、通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫德。

4、充分發揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯誼活動等醫院文化活動，增加職工對醫院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極參加文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。

5、實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。

(二)開展人性化服務，創造人文氛圍。積極創造條件，凈化、綠化、美化就醫環境。要增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫療、衛生、健康等科普知識的宣傳。倡導志愿者服務活動，組織多種面向社會的慈善助醫、扶貧結對、下鄉義診、巡回醫療等義舉、善舉，向社會弘揚醫務工作者救死扶傷的精神。

(三)誠信服務，構建和諧醫患關系。嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度。要加強對醫療服務收費的監督檢查，保證規范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫患溝通制度，規范醫患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫療告知制度。在診療過程中要通過多種形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。要建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫患關系。

三、深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作，努力糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風

(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環節、重點領域的專項監控，堅持和完善重點人員管理制度。(二)建立處方點評制，降低不合理用藥發生率。要在藥品動態監測和超常預警、醫院單品種用藥總量監控公示制度、臨床醫生單品種用藥總量監控公示制度的基礎上，實行處方點評制。各醫院要成立專門部門，行使對醫生用藥合理性考評的職責，考評方式包括四個方面：一是對醫生不合理用藥處方進行點評，定期公示，二是實施臨床藥師查房，對查房中發現的醫生不合理用藥醫囑進行通報，并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控，四是對醫生合理用藥進行綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。

(三)推行醫療機構問的檢查檢驗結果互認制度(一單通)，減少重復檢查，減輕患者負擔。(四)繼續推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購，降低醫院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。

四、改革醫院服務流程，提高醫療服務效率。(一)加快醫院信息化建設。完善計算機系統功能，加強對工作人員的上機操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率。(二)規范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續性，提高診療效果，有效節約費用。

五、強化自律、民主、成本意識，提高醫院管理水平

(一)堅持“誰主管、誰負責”的原則，進一步完善院長目標管理責任制，落實一崗雙責醫院管理和行風建設責任。結合本單位的實際，認真總結經驗，創造性地開展工作，不斷推動制度創新，形成用制度菅權，靠制度管人、按制度辦事的工作機制。要進一步完善行風考評辦法，加強監督檢查，嚴格實施行風分級考核。求真務實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。

(二)堅持和完善醫務、院務公開制度，提高醫院管理、醫療服務和診療工作的透明度，實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監督。要采取短期培訓或輪訓的方法，分層分級對管理者進行現代醫院管理知識的培訓，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫院管理水平。

(三)培養成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進成本核算方法，強化成本管理職能。加強成本宣傳和教育，完善各項制度：提高醫療質量，優化診療流程，科學配置人員，降低采購價格，加強物資管理，設立醫用耗材使用標準，約束各種浪費行為，努力降低醫療服務成本，在保證社會效益的前提下，使醫院獲得最大的經濟效益。

六、加快人事分配制度改革，提高團隊競爭力

(一)全面推行專業技術人員聘評分離。按寶塔型人才結構，設定高級、中級，初級專業技術崗位比例，競爭上崗，優勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。

(二)加大人才培養和人才引進力度，優化衛生隊伍專業素質和人才結構，提高團隊的核心競爭力。

(三)加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責任、工作數量、工作質量、技術含量、承擔風險程度、醫德醫風等為考核指標，體現公平、公開、競爭、按崗、按績和要素分配相結合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調動全體員工的積極性和創造性，促進醫院健康、持續發展。

七、加強重點崗位督查，規范醫療服務行為 院行風辦對各科室行風建設開展情況監督、考評和反饋。各科主任（護士長）落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，進一步完善相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。執行醫院行風個人考核細則及實施辦法。行風考核與個人獎金直接掛鉤。

醫院行風建設工作總結

今年初，衛生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據文件精神，院領導班子組織召開會議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容要求衛生院對示范窗口經常檢查評比，發現問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。

一抓思想教育規范醫療行風我們堅持了以人為本，執醫為民的服務理念教育，以創建百姓滿意行業為目標，以職業道德為基點，不斷規范醫療行為，回憶這幾年主要開展了“創佳評差行風評議”活動，“好醫生好護士”活動，“星級護理”活動，“創建文明窗口”活動，醫務人員“三基”知識培訓考核活動，醫院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，結合醫院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫院各項工作的進步。

我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業不正之風的各項規定，醫療機構服務公約，患者醫生的權利，醫院職工勞動紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規范，使醫院逐步走向科學化規范化管理。

二重點開展專項治理活動，我們專門制定了藥品購銷活動中的有關規定，在藥品購銷活動中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環節工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關規定，對普通藥品實行了％以上的集中招標采購，(年為％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。

堅持發揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實行經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發現一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。

三、建立長效監督管理機制：

設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件*事宜，近幾年共處理了上件有關服務價格差錯等方面事件，只有少數多收錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現象，經過處理，患者都比較滿意。

文明著裝掛牌上崗，在病區建立服務監督臺，將科室簡介醫務人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監督。病區每月組織召開一次病員家屬座談會，直接征求患者意見建議，溝通醫患關系。

聘請社會各界義務監督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫療作風。每季度進行一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。

我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。

四營造良好的醫療環境，開通綠色通道，創建便民服務。

總結2

按照縣委、縣政府、縣衛生局、鎮黨委政府的有關要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。衛生院2008年醫德醫風教育和行風建設工作以積極開展“科學發展觀”為指導的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

一、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證

為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，衛生院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中就明確規定對出現嚴重醫德醫風問題的科組，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底科組不評先進科組，科組長不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。

二、完善制度，使行風建設有了切實的制度保證

為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了：**衛生院2008年醫德醫風教育和行風建設工作計劃；糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作方案；維護群眾健康權益，“糾正行業不正之風”專項治理工作方案。為促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度，并聘請了行風建設監督員；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫療護理質量，我們制定了各 病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

三、大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫務人員的自覺行動

為使全社會對衛生院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在**廣場設置的政務公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優質服務、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。我院每季度都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使我們的行風建設和業務水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛生院的有效監督，我們聘請了醫德醫風監督員定期爭征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。向部分出院的患者發放征求意見卡對衛生院的行風建設進行問卷調查，來了解我院行風建設情況，加強我院的行風建設。我們還設立了舉報箱、舉報電話。在醫療服務上實行了患者選擇醫生制度，為方便患者自由選擇醫生，我們在門診設立了衛生院全體醫務人員榜。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設氛圍。為患者熱情服務現在已經成為了每個醫務人員的自覺行動。

四、突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作再收成效 在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投入資金改造了婦幼保健室及婦產科；重新粉刷了墻壁；改造了門診樓的大廳，增加病床，購買座椅，方便了就診人員。第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購或跟標采購，特殊品種不超過所采購品種的20%；與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定醫院發現一例立即退回銷售商，醫生發現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科組長不能評先進。截止目前衛生院未曾發現一例、一人吃回扣、收紅包等。第四，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》和《責任追究制》等四項制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。衛生院還利用以“科學發展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、成立共產黨員業務攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等，有力地促進了醫院發展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的責任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶貧醫療工作。2008年我院繼續堅持“以病人為中心”的服務宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯，免費為患者倒開水，有醫生為患者免費量血壓等，2008年衛生院行風工作取得了一定的成績，我院將在上級主管部門及鎮黨委政府的領導和支持下，嚴格按照關于加強行風建設的要求，鞏固開展以“科學發展觀”為指導的解放思想大討論活動成果，發揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫院，使衛生院的各項工作再上一個新臺階。

創建政風行風示范窗口活動實施方案

為進一步加強政風行風建設，切實提高我院結合我院工作實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，堅持以改進作風和提高工作效率為重點，進一步抓好隊伍建設，使黨員干部的思想觀念顯著轉變，宗旨意識顯著增強，責任意識顯著強化，工作效率顯著提高，服務質量顯著改善，紀律觀念顯著加強，切實轉變隊伍的政風行風，為進一步增強法律服務行業社會公信力，提升司法行政系統的社會滿意度提供有力地政治和紀律保證。

二、總體目標

通過扎實地開展政風行風建設，并有效地與司法行政系統的各項工作結合起來，著力在“提高、深化、鞏固”建設上下功夫，促進和實現司法行政系統各部門、各行業的辦事效率進一步提高，履職能力進一步增強，工作作風進一步改進，服務意識進一步強化，堅決杜絕執行制度隨意、工作效能低下，服務態度馬虎的現象，以服從服務于大局為重，樹立司法行政系統新形象，繼續保持在民主評議、民主測評司法行政系統政風行風建設成效中排序處于前列的好成績。在創建過程中，要嚴格按照文件規定的六條標準進行創建：即領導重視、常抓不懈，制度健全、嚴格規范，辦事公開、熱情服務，督促檢查、投訴暢通，服務中心、成績突出，廉潔自律、風氣端正。

三、工作內容

（一）、加強司法行政機關政風建設

1、規范行政執法行為。堅持依法行政，嚴格實行執法責任制和執法過錯責任追究制，全面推行首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追責制和效能考評制，對不作為、亂作為的要嚴肅追究。各辦事機構要公開辦事流程服務承諾、辦結時限，規范行政行為，提速工作效率，提高工作質量，促進工作落實，努力形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機制。

2、提高機關工作效能。要認真執行司法行政機關效能建設的有關制度，加大督辦和懲戒力度，健全內部工作機制，提高制度的執行力。完善績效考核的程序，內容和方法，提高績效考核的針對性和實效性，提升工作效率和服務質量，建設服務型、創新型、責任型的高效機關。

3、加強作風建設。要加強對全體司法行政工作人員的思想教育，處理問題時要說實話、求實效，重點解決“不作為、亂作為、推諉扯皮、效率低下”、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象。對群眾反映的問題要及時妥善處理，樹立為民、務實、清廉、高效的機關作風，4、加強輿論宣傳，發揮信息宣傳的主渠道作用。一是要大力宣傳司法行政機關的主要職責、辦事程序、加強政風行風建設的新舉措、新成效等，讓社會和群眾深入了解司法行政機關的職能和工作業績，進一步擴大司法行政工作的社會影響力。二是要利用多種形式加強對政風行風建設工作的信息報道，在積極向廣播、電視、報刊、雜志等新聞媒介投稿的同時，充分利用政府網站，發揮網絡資源開辟廉政文化建設陣地，大力宣傳政風行風建設工作措施、動態、成效和不正之風問題查處的結果，要注意總結推廣政風行風建設工作的新舉措、新經驗，擴大政風行風建設工作的宣傳報道面，營造政風行風建設工作的濃厚氛圍，推動政風行風建設工作向縱深發展。

（二）、加強法律服務行業行風建設

1、加強律師公證管理教育。開展社會主義法治理念教育，切實加強律師公證隊伍的職業道德教育，誠信教育和執業紀律教育。強化對律師事務所和公證處的管理監督，及時查處、糾正執業中的違規行為；加強公證質量監督檢查，完善監督檢查機制，進一步增強公證公信力。加強對法律服務收費的監管，確保合理收費。

2、規范基層法律服務行為。深入開展司法所規范化建設，進一步規范基層法律服務所的內部管理，規范基層法律服務工作者與司法人員的相互關系，規范基層法律工作者的執業行為，為當事人提供合格的法律服務，糾正重經濟利益輕社會效益的現象。

3、提升法律援助質量。法律援助中心和各法律援助機構要簡化法律援助申請、受理和審批程序，暢通便民利民的求助渠道，完善法律援助案件質量監督評估機制和經費補助標準，提高法律援助質量。

4、全面規范法律服務機構執業活動。以提高執業質量為目標，深入抓執業制度和執業檔案建設，下大力氣規范法律服務市場，加強法律服務執業監管，提升人民群眾滿意度；大力開展處理涉法涉訴信訪和重信重訪工作，重點解決作風拖拉、敷衍塞責、該辦不辦等問題，堅決防止和減少因違法辦案或工作不負責任侵害人民群眾的合法權益、引發上訪，影響社會和諧、穩定的事件發生。

四、具體要求

1、加強領導，增強服務意識。為加強對政風行風建設工作的領導，經研究成立白堿灘區司法局創建政風行風建設示范窗口工作領導小組，組長：孔志俊

成員：茅連新

康鐵江

宋娣

毛藝霖。

2、解決問題，完善服務措施。全體司法行政人員要立足本職，以積極有為的態度抓政風行風建設，充分發揮司法行政各項職能在經濟發展、社會穩定中的作用。要以提高機關行政效能建設為重點，切實糾正拖拉疲沓、效率低下、推諉扯皮等問題，不斷提高服務能力、質量和水平；兩個司法所要以示范司法所創建為抓手，著力提高指導地方人民調解、法制宣傳、維護穩定的能力，著力提高洞察社情民意，給予地方政府司法建議的能力；經常主動深入幫教對象的所在地，全面了解動態情況，務實地開展幫教、宣傳工作；律師、公證、法律援助中心的行風建設，要以提高窗口接待人員的接待能力和質量為重點，帶動行業的整體發展。公證處要正確處理好拓寬業務與遵守行業規則、數量考核與質量控制、窗口接待與上門服務這三個主要的關系；法律援助中心要在量化辦案的基礎上，對指派律師的辦案能動性和質量保障予以經常性地檢查。

3、教育整改，提升服務水平。要抓好政風行風建設的各項工作，必須堅持自查自糾與上級檢查相結合，定期檢查與明查暗訪相結合，內部整改與開門評議相結合。一方面，要增強自覺性和主動性，加強自我教育，促進自我提高，依靠自身力量和內部整改的辦法解決存在的問題；另一方面，要自覺接受群眾的監督，特別是要重視發揮人大代表、政協委員、新聞媒體和公、檢、法機關以及廣大群眾的監督作用。

政風行風建設工作取得的成效能否得到鞏固，關鍵在于我們這支隊伍的整體素質。各部門負責人要切實地履行起職責、承擔起責任，對有礙于作風建設的現象，要抓在萌芽狀態，防止泛濫；機關職能部門，在組織教育培訓中，要以解決實際問題為重點，突出專門性、實用性、全員性，努力提高服務水平。

4、加強宣傳，樹立服務形象。為不斷鍛造風清氣正的司法行政系統隊伍，第一要更加注重績效宣傳，樹立司法行政新形象。在我們司法行政系統常規性、重點性的工作中，亮點多成效大，只欠缺廣泛性、系統性地宣傳，以至于群眾心目中存有對司法行政系統誤區。因此政風行風建設工作既要強調做功，又要強化唱功，通過網絡、電視、報紙等媒體，多渠道多方位地宣傳基層司法所、公證、法律援助的職能和在政風行風建設中發揮職能作用的做法、經驗以及先進事跡。第二要更加注重評改結合。按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不放過”的要求，進一步抓好整改措施的落實。對已經找準的問題，要明確責任部門責任人制定出整改方案，承諾整改的時間節點。第三要更加注重機制配套。政風行風建設工作步入常態化、持續性的發展軌道后，全系統要為政風行風建設做到常議、常抓、常講、常查，進一步健全和完善各負其責、齊抓共管的工作機制，群眾廣泛參與的監督機制，以及著眼治本的預防機制，至力于從源頭上樹立良好的政風與行業，努力使司法行政系統在社會和群眾中樹立良好的服務形象