第一篇：銀行行風評議工作總結

銀行業行風評議工作總結

我行行風建設工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照區行風工作的統一安排和布署，深入落實科學發展觀，以規范服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監督員，制定了《xx銀行xx支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責和管行業必須管行風的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯動，條塊結合，整體互動，一把手負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進了行業作風明顯好轉

1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態

度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發放問卷調查表累計500余份，召開行風監督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行 首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監督。結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和

好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

盡管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現在：一是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客戶盲目辦業務；三是存在溝通、告知不到位現象；四是安全保衛宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：

（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創新機制，開展特色服務。我行以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業務高峰期，大堂經理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。

（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛生整潔。

（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現象發生；三是加強與公安的溝通聯系，共同維護好銀行的安全環境。

我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。篇二：銀行行風評議工作匯報材料

銀行行風評議工作匯報材料

尊敬的各位領導、各位評議員

大家上午好

首先我謹代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導今年以來我行在縣委、縣政府的正確領導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定關系到我行的新一輪快速發展也關系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。

隨著行風評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經過精心組織準備成立“迎評”工作領導小組進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。

現將我行行風建設工作開展情況匯報如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強化風險意識近兩年來是××中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對××中行來說既是挑戰也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規經營自覺維護金融穩定做為頭等大事。在地方各級

部門的關心幫助下樹立和落實科學發展觀努力開拓業務市場強化風險管理依法合規經營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關管理操作規定各項工作取得一定成績。

確保區域金融穩定是各家金融機構的職責合規依法經營是商業銀行穩健發展的關鍵。在經營管理中我們以“強化風險管理、加強內部控制”為落腳點開展“柜面業務風險警示”、“從嚴治行、強化內控”、《中國銀行員工違規處理辦法》學習等一系列主題教育結合經濟案件實例加強員工和領導干部法制學習提高依法經營意識。強化營業機構安全制度建設和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛應急處置預案》《業務應急處置預案》等制度完善制度建設維護金融穩定。確保無重大安全事故和經濟案件出現。

二服務和支持地方經濟強化發展意識。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發展問題。2007年××支行在新班子的帶領下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發展觀轉變經營機制和業務增長方式努力開拓業務市場強化風險管理加強內部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結一心一手抓安全教 育一手抓業務發展各項業務在短時間內突飛猛進的發展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項業務發展指標自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統提高工作效率。針對當地的經濟環境我行經過反復調研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經營理念并把保險代理業務、住房按揭貸款等業務作為支持縣域經濟發展的重要舉措積極主動與地方政府和相關職能部門協商對有關企業重點攻關重拳出擊經過艱辛的努力在市分行領導和相關部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區、中都房產、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業務并和玉蘭小區、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業務發展勢頭強功對拉動相關業務的全面發展和推動當地經濟發展促進舊城改造起到了帶動作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質押貸款和個人存單抵押貸款業務余額近千萬元。實現中間業務收入8.5萬元實現經營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強化服務意識。

評議金融銀行業行風建設是整頓機關工作作風領導小組履行職權的具體體現。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們在有效的監督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經濟發展服務。近年來我行不斷加強與中小企業聯系不斷進行密切溝通爭取業務合作擴大了業務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。我行在加強“四有班子”建設堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎上充分注重全體員工樹立發展服務意識。圍繞創新服務加快發展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉變了觀念、拓寬了視野把優質服務、創新發展作為第一要務。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態度、超前的意識、發展的眼光、創新的手段堅定不移地走加快發展之路。以產品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業大廳進行了美化、亮化、綠化增設了大堂經理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續發展奠定了基礎。

二、當前存在的主要問題

金融產品、法律法規業務知識員工學習不充分。業務技能服務技巧仍需進一步提高。雖然與企業主動聯系溝通但培養培育中小企業發展力度不夠。另外我行在業務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產品掌握理財技能。

三、下階段行風建設工作目標

嚴格執行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“轉變機關作風、優化服務環境”活動。

一是針對服務問題進行文明優質服務培訓開展文明優質服務競賽活動代理移動、聯通、電信話費代收業務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業務引導客戶更好的進行理財業務。加強信貸業務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業經營行為為申請貸款創造條件。二是進一步組織業務人員進行法律、法規知識和金融業務知識學習不斷提升工作人員綜合素質。進一步轉變觀念吃透、用活現有信貸政策和業務品種加強信貸人員力量確保信貸業務審批高效率運行。建立客戶經理聯系人制度定期主動深入企業了解企業經營狀況了解業務需求指導企業規范經營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發展前景、信譽良好的中小企業積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規模。

三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設和金融服務存在的問題促進××經濟發展。四是擴大硬件投入樹立良好形象。針對我行營業場所服務窗口單一等現狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數十萬元對我行按總行設施標準進行重新裝修裝修后的××支行營業場所分四塊八區、開放式服務設施將更加齊全營業環境更加優美業務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。

面對今年民主評議行風的新形勢、新任務、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風建設工作落實力度確保評議中發現的問題得到徹底解決為金融銀行業的健康發展營造良好的社會氛圍。同時通過篇三：中國銀行民權支行政風行風評議工作總結

中國銀行民權支行政風行風評議工作總結

今年以來，我們中行民權支行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業務指標實現“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設。

一、強化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2008年行風評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風評議領導小組。經常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。根據縣糾風辦和上級行的要求，結合我行實際，制定了《2008年民主評議行風工作實施方案》，明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標準。形成了一把手親自抓、相關部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。

二、提高服務水平。今年以來我們民權中行以轉變作風、樹立行業新風、提高服務效率和服務質量、密切與客戶的關系、維護中行企業形象、更好地服務于民權縣經濟建設為目標，采取了多種措施。一是轉變職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，民權中行堅持以強化“服務客戶促進經濟建設”來加強服務全縣經濟建設。全年現金凈投放5億元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時還多次深入企業了解情況，積極向上級申報項目3 個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調整各項業務，改進服務。同時加強了網點建設和對前臺服務設施，投資100萬元對營業大廳進行裝修改造，設置了大堂經理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內強素質，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統內部，逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變為每一位員工的自覺行為。

三、吸納群眾意見。民權中行始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備，在人員緊張的情況下，進行科學調配，增設了兩個營業窗口；開發新代理業務品種2個，共發生業務2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結算實時到賬，方便快捷，收費合理，經濟實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。

中國銀行股份有限公司民權支行

二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風評議匯報材料 尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定，關系到我行的新一輪快速發展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。現將我行行風建設工作開展情況匯報如下：

一、2007年××中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識近兩年來是××中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、，行風建設，主要

指標

形象、“三個

建”

行聲譽、的著力點，行風建設。

一把手工程來抓。意義，2006

一、強化組織

認識到

。我行把行風評議工作

我行核心競爭力的

行風建設對

年行風評議的組長，全體班子

情況，了周密的部屬。成立了由一把手任

參加的行風評議。經常組織。

是

工作

人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行

縣糾風辦和

行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風工作實施方案》，、階段任務、工作

抓、、要求，評議

議工作總體標準。

了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。

二、新風、形象、服務服務

。今年

xx建行以轉變作風、行業

和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業

轉變以

地服務于xx經濟建設為了多種措施。

職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶

經濟建設”來

服務xx經濟建設。全年現金

凈投放7800余萬元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；

還多次

企業

情況，向

申報項目5個。

強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進服務。

了網點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境美化，服務。

內強素質，工作作風。

今年我行加大了員工崗位培訓，全年參加行和本行培訓的了

班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務的新在系統內部，為客戶、全，以

服務品種

創新和客戶需

，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。

并

“后臺為前臺、二線為一線、一線

客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。

開門整風，把行風評議工作

查找在行風建設

念變為每一位員工的自覺

三、吸納的落腳點的

意見。xx建行虛心

社會評議和監督，問題上，請進來、走出去、發放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各的反響，并受到

座談會等多種

界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了

響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，建設上代理服務上下

了的問題，對客戶

梳理分析，解決行風

長；在全行整改整的服務窗口少，等候

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責任感和自覺性，另一改方案，強化整改責任，狠抓。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問題

申購設備，在人員緊張的情況下，品種2個，共

科學調配，增設了 2000余筆，累

兩個營業窗口；開發新代理

計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經濟實用，投訴。今年

了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風建設，主行

形象、要

指標

“三個

建行聲譽、”的著力點，風建設。

一、強化組織

認識到年行風評議的組長，全體班子

。我行把行風評議工作

我行核心競爭力的了周密的部屬。

一把手工程來抓。意義，2006 行風建設對情況，成立了由一把手任

參加的行風評議。經常組織。

是

工作

人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行

縣糾風辦和

行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風工作實施方案》，、階段任務、工作

抓、、要求，評議

議工作總體標準。

了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。

二、新風、形象、服務服務

。今年

xx建行以轉變作風、行業

和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業

轉變以

地服務于xx經濟建設為了多種措施。

職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶

經濟建設”來

服務xx經濟建設。全年現金

凈投放7800余萬元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額800 余萬元；還多次企業情況，向申報項目5個。

強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進服務。

了網點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境美化，服務今年。

內強素質，全年參加

工作作風。行和本行培訓的了

我行加大了員工崗位培訓

班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務的新在系統內部，為客戶、全，以

服務品種

創新和客戶需

，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。

并

“后臺為前臺、二線為一線、一線

客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。

開門整風，把行風評議工作

查找在行風建設

念變為每一位員工的自覺

三、吸納的落腳點 的

意見。xx建行虛心

社會評議和監督，問題上，請進來、走出去、發放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各 的反響，并受到

座談會等多種

界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了

響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。

第二篇：銀行行風評議工作總結

銀行業行風評議工作總結

我行行風建設工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照區行風工作的統一安排和布署，深入落實科學發展觀，以規范服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監督員，制定了《xx銀行xx支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責和管行業必須管行風的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯動，條塊結合，整體互動，一把手負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進了行業作風明顯好轉

1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態

度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發放問卷調查表累計500余份，召開行風監督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行 首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監督。結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和

好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

盡管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現在：一是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客戶盲目辦業務；三是存在溝通、告知不到位現象；四是安全保衛宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：

（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創新機制，開展特色服務。我行以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業務高峰期，大堂經理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。

（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛生整潔。

（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現象發生；三是加強與公安的溝通聯系，共同維護好銀行的安全環境。

我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。篇二：銀行行風評議工作匯報材料

銀行行風評議工作匯報材料

尊敬的各位領導、各位評議員

大家上午好

首先我謹代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導今年以來我行在縣委、縣政府的正確領導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定關系到我行的新一輪快速發展也關系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。

隨著行風評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經過精心組織準備成立“迎評”工作領導小組進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。

現將我行行風建設工作開展情況匯報如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強化風險意識近兩年來是××中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對××中行來說既是挑戰也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規經營自覺維護金融穩定做為頭等大事。在地方各級

部門的關心幫助下樹立和落實科學發展觀努力開拓業務市場強化風險管理依法合規經營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關管理操作規定各項工作取得一定成績。

確保區域金融穩定是各家金融機構的職責合規依法經營是商業銀行穩健發展的關鍵。在經營管理中我們以“強化風險管理、加強內部控制”為落腳點開展“柜面業務風險警示”、“從嚴治行、強化內控”、《中國銀行員工違規處理辦法》學習等一系列主題教育結合經濟案件實例加強員工和領導干部法制學習提高依法經營意識。強化營業機構安全制度建設和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛應急處置預案》《業務應急處置預案》等制度完善制度建設維護金融穩定。確保無重大安全事故和經濟案件出現。

二服務和支持地方經濟強化發展意識。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發展問題。2007年××支行在新班子的帶領下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發展觀轉變經營機制和業務增長方式努力開拓業務市場強化風險管理加強內部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結一心一手抓安全教 育一手抓業務發展各項業務在短時間內突飛猛進的發展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項業務發展指標自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統提高工作效率。針對當地的經濟環境我行經過反復調研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經營理念并把保險代理業務、住房按揭貸款等業務作為支持縣域經濟發展的重要舉措積極主動與地方政府和相關職能部門協商對有關企業重點攻關重拳出擊經過艱辛的努力在市分行領導和相關部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區、中都房產、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業務并和玉蘭小區、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業務發展勢頭強功對拉動相關業務的全面發展和推動當地經濟發展促進舊城改造起到了帶動作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質押貸款和個人存單抵押貸款業務余額近千萬元。實現中間業務收入8.5萬元實現經營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強化服務意識。

評議金融銀行業行風建設是整頓機關工作作風領導小組履行職權的具體體現。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們在有效的監督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經濟發展服務。近年來我行不斷加強與中小企業聯系不斷進行密切溝通爭取業務合作擴大了業務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。我行在加強“四有班子”建設堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎上充分注重全體員工樹立發展服務意識。圍繞創新服務加快發展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉變了觀念、拓寬了視野把優質服務、創新發展作為第一要務。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態度、超前的意識、發展的眼光、創新的手段堅定不移地走加快發展之路。以產品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業大廳進行了美化、亮化、綠化增設了大堂經理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續發展奠定了基礎。

二、當前存在的主要問題

金融產品、法律法規業務知識員工學習不充分。業務技能服務技巧仍需進一步提高。雖然與企業主動聯系溝通但培養培育中小企業發展力度不夠。另外我行在業務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產品掌握理財技能。

三、下階段行風建設工作目標

嚴格執行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“轉變機關作風、優化服務環境”活動。

一是針對服務問題進行文明優質服務培訓開展文明優質服務競賽活動代理移動、聯通、電信話費代收業務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業務引導客戶更好的進行理財業務。加強信貸業務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業經營行為為申請貸款創造條件。二是進一步組織業務人員進行法律、法規知識和金融業務知識學習不斷提升工作人員綜合素質。進一步轉變觀念吃透、用活現有信貸政策和業務品種加強信貸人員力量確保信貸業務審批高效率運行。建立客戶經理聯系人制度定期主動深入企業了解企業經營狀況了解業務需求指導企業規范經營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發展前景、信譽良好的中小企業積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規模。

三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設和金融服務存在的問題促進××經濟發展。四是擴大硬件投入樹立良好形象。針對我行營業場所服務窗口單一等現狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數十萬元對我行按總行設施標準進行重新裝修裝修后的××支行營業場所分四塊八區、開放式服務設施將更加齊全營業環境更加優美業務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。

面對今年民主評議行風的新形勢、新任務、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風建設工作落實力度確保評議中發現的問題得到徹底解決為金融銀行業的健康發展營造良好的社會氛圍。同時通過篇三：中國銀行民權支行政風行風評議工作總結

中國銀行民權支行政風行風評議工作總結

今年以來，我們中行民權支行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業務指標實現“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設。

一、強化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2008年行風評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風評議領導小組。經常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。根據縣糾風辦和上級行的要求，結合我行實際，制定了《2008年民主評議行風工作實施方案》，明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標準。形成了一把手親自抓、相關部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。

二、提高服務水平。今年以來我們民權中行以轉變作風、樹立行業新風、提高服務效率和服務質量、密切與客戶的關系、維護中行企業形象、更好地服務于民權縣經濟建設為目標，采取了多種措施。一是轉變職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，民權中行堅持以強化“服務客戶促進經濟建設”來加強服務全縣經濟建設。全年現金凈投放5億元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時還多次深入企業了解情況，積極向上級申報項目3 個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調整各項業務，改進服務。同時加強了網點建設和對前臺服務設施，投資100萬元對營業大廳進行裝修改造，設置了大堂經理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內強素質，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統內部，逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變為每一位員工的自覺行為。

三、吸納群眾意見。民權中行始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備，在人員緊張的情況下，進行科學調配，增設了兩個營業窗口；開發新代理業務品種2個，共發生業務2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結算實時到賬，方便快捷，收費合理，經濟實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。

中國銀行股份有限公司民權支行

二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風評議匯報材料 尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定，關系到我行的新一輪快速發展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。現將我行行風建設工作開展情況匯報如下：

一、2007年××中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識近兩年來是××中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、，行風建設，主要

指標

形象、“三個

建”

行聲譽、的著力點，行風建設。

一把手工程來抓。意義，2006

一、強化組織

認識到

。我行把行風評議工作

我行核心競爭力的

行風建設對

年行風評議的組長，全體班子

情況，了周密的部屬。成立了由一把手任

參加的行風評議。經常組織。

是

工作

人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行

縣糾風辦和

行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風工作實施方案》，、階段任務、工作

抓、、要求，評議

議工作總體標準。

了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。

二、新風、形象、服務服務

。今年

xx建行以轉變作風、行業

和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業

轉變以

地服務于xx經濟建設為了多種措施。

職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶

經濟建設”來

服務xx經濟建設。全年現金

凈投放7800余萬元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；

還多次

企業

情況，向

申報項目5個。

強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進服務。

了網點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境美化，服務。

內強素質，工作作風。

今年我行加大了員工崗位培訓，全年參加行和本行培訓的了

班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務的新在系統內部，為客戶、全，以

服務品種

創新和客戶需

，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。

并

“后臺為前臺、二線為一線、一線

客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。

開門整風，把行風評議工作

查找在行風建設

念變為每一位員工的自覺

三、吸納的落腳點的

意見。xx建行虛心

社會評議和監督，問題上，請進來、走出去、發放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各的反響，并受到

座談會等多種

界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了

響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，建設上代理服務上下

了的問題，對客戶

梳理分析，解決行風

長；在全行整改整的服務窗口少，等候

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責任感和自覺性，另一改方案，強化整改責任，狠抓。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問題

申購設備，在人員緊張的情況下，品種2個，共

科學調配，增設了 2000余筆，累

兩個營業窗口；開發新代理

計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經濟實用，投訴。今年

了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風建設，主行

形象、要

指標

“三個

建行聲譽、”的著力點，風建設。

一、強化組織

認識到年行風評議的組長，全體班子

。我行把行風評議工作

我行核心競爭力的了周密的部屬。

一把手工程來抓。意義，2006 行風建設對情況，成立了由一把手任

參加的行風評議。經常組織。

是

工作

人匯報會和交流會，互相交流經驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行

縣糾風辦和

行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風工作實施方案》，、階段任務、工作

抓、、要求，評議

議工作總體標準。

了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。

二、新風、形象、服務服務

。今年

xx建行以轉變作風、行業

和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業

轉變以

地服務于xx經濟建設為了多種措施。

職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶

經濟建設”來

服務xx經濟建設。全年現金

凈投放7800余萬元；累計發放個人小額質押貸款600余筆，金額800 余萬元；還多次企業情況，向申報項目5個。

強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調研3次，柜臺發放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進服務。

了網點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發、花鏡等設備，使服務環境美化，服務今年。

內強素質，全年參加

工作作風。行和本行培訓的了

我行加大了員工崗位培訓

班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務的新在系統內部，為客戶、全，以

服務品種

創新和客戶需

，努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。

并

“后臺為前臺、二線為一線、一線

客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。

開門整風，把行風評議工作

查找在行風建設

念變為每一位員工的自覺

三、吸納的落腳點 的

意見。xx建行虛心

社會評議和監督，問題上，請進來、走出去、發放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各 的反響，并受到

座談會等多種

界發放公開信和社會問卷調查表100份，產生了

響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。

第三篇：銀行行風評議工作匯報材料

銀行行風評議工作匯報材料

尊敬的各位領導、各位評議員

大家上午好

首先我謹代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導今年以來我行在縣委、縣政府的正確領導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定關系到我行的新一輪快速發展也關系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。

隨著行風評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經過精心組織準備成立“迎評”工作領導小組進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。

現將我行行風建設工作開展情況匯報如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強化風險意識近兩年來是××中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對××中行來說既是挑戰也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規經營自覺維護金融穩定做為頭等大事。在地方各級

部門的關心幫助下樹立和落實科學發展觀努力開拓業務市場強化風險管理依法合規經營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關管理操作規定各項工作取得一定成績。

確保區域金融穩定是各家金融機構的職責合規依法經營是商業銀行穩健發展的關鍵。在經營管理中我們以“強化風險管理、加強內部控制”為落腳點開展“柜面業務風險警示”、“從嚴治行、強化內控”、《中國銀行員工違規處理辦法》學習等一系列主題教育結合經濟案件實例加強員工和領導干部法制學習提高依法經營意識。強化營業機構安全制度建設和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛應急處置預案》《業務應急處置預案》等制度完善制度建設維護金融穩定。確保無重大安全事故和經濟案件出現。

二服務和支持地方經濟強化發展意識。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發展問題。2007年××支行在新班子的帶領下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發展觀轉變經營機制和業務增長方式努力開拓業務市場強化風險管理加強內部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結一心一手抓安全教

育一手抓業務發展各項業務在短時間內突飛猛進的發展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項業務發展指標自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統提高工作效率。針對當地的經濟環境我行經過反復調研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經營理念并把保險代理業務、住房按揭貸款等業務作為支持縣域經濟發展的重要舉措積極主動與地方政府和相關職能部門協商對有關企業重點攻關重拳出擊經過艱辛的努力在市分行領導和相關部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區、中都房產、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業務并和玉蘭小區、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業務發展勢頭強功對拉動相關業務的全面發展和推動當地經濟發展促進舊城改造起到了帶動作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質押貸款和個人存單抵押貸款業務余額近千萬元。實現中間業務收入8.5萬元實現經營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強化服務意識。

評議金融銀行業行風建設是整頓機關工作作風領導小組履行職權的具體體現。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們在有效的監督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經濟發展服務。近年來我行不斷加強與中小企業聯系不斷進行密切溝通爭取業務合作擴大了業務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。我行在加強“四有班子”建設堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎上充分注重全體員工樹立發展服務意識。圍繞創新服務加快發展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉變了觀念、拓寬了視野把優質服務、創新發展作為第一要務。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態度、超前的意識、發展的眼光、創新的手段堅定不移地走加快發展之路。以產品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業大廳進行了美化、亮化、綠化增設了大堂經理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續發展奠定了基礎。

二、當前存在的主要問題

金融產品、法律法規業務知識員工學習不充分。業務技能服務技巧仍需進一步提高。雖然與企業主動聯系溝通但培養培育中小企業發展力度不夠。另外我行在業務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產品掌握理財技能。

三、下階段行風建設工作目標

嚴格執行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“轉變機關作風、優化服務環境”活動。

一是針對服務問題進行文明優質服務培訓開展文明優質服務競賽活動代理移動、聯通、電信話費代收業務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業務引導客戶更好的進行理財業務。加強信貸業務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業經營行為為申請貸款創造條件。

二是進一步組織業務人員進行法律、法規知識和金融業務知識學習不斷提升工作人員綜合素質。進一步轉變觀念吃透、用活現有信貸政策和業務品種加強信貸人員力量確保信貸業務審批高效率運行。建立客戶經理聯系人制度定期主動深入企業了解企業經營狀況了解業務需求指導企業規范經營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發展前景、信譽良好的中小企業積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規模。

三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設和金融服務存在的問題促進××經濟發展。四是擴大硬件投入樹立良好形象。針對我行營業場所服務窗口單一等現狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數十萬元對我行按總行設施標準進行重新裝修裝修后的××支行營業場所分四塊八區、開放式服務設施將更加齊全營業環境更加優美業務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。

面對今年民主評議行風的新形勢、新任務、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風建設工作落實力度確保評議中發現的問題得到徹底解決為金融銀行業的健康發展營造良好的社會氛圍。同時通過

這次評議溝通思想進一步改善銀政、銀企、銀地關系為××經濟發展提供更強有力的支持。

新年將至我代表××縣支行全體員工預祝各位評委新年愉快闔家歡樂身體安康萬事如意謝謝大家。

第四篇：銀行行風評議工作匯報

首先，真誠地歡迎各位領導來我局進行行風評議和檢查指導。下面，我代表市地稅局把今年以來開展行風建設的有關情況向各位領導做一匯報，不妥之處敬請指正。

今年以來，我局把行風建設作為地稅系統工作的總抓手，作為加強內部管理、促進干部作風轉變的重要舉措，在提高行政效能、執法水平和服務質量上狠下功夫，取得較好效果，有力地促進了各項工作的開展，稅收收入實現了明顯增長，截至10月底，全系統累計實現稅費收入96.13億元，同比增長29.17%,為全市經濟社會發展提供了有力保障，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。在行風建設中，我局主要采取了以下措施：

一、統一思想認識，加強組織領導，建立行風建設長效機制

盡管我局在XX—XX年獲得行風評議“免評資格”、XX年獲得“優秀單位”稱號，但我局黨組一班人清楚地認識到：地稅系統近4000人的大隊伍，處在國家、集體和個人利益分配的重要關口，行風建設是一項長期性的重要工作，必須常抓不懈。年初，市局黨組召開了專門會議，認真學習了《石家莊市XX年民主評議工作方案》,并進行了認真討論和研究，深刻理解和領會精神實質，使每個成員進一步提高了對加強行風建設重要性的認識：要想真正把行風建設推向深入，不能停留在抓淺層次服務上，更不能滿足于保榮譽，必須以加強干部作風建設為著眼點，以深化“提速、提質、為人民、促發展”為主要內容，認真查找工作效能、稅收執法、納稅服務工作中存在的深層次問題，認真解決損害納稅人利益的行為，大力糾正行業不正之風，讓納稅人真正感受到我們開展行風建設的成果，以扎實、堅實、過硬的基礎工作，以熱心、細致、高效的優質服務，以公正、公平、廉潔執法的良好形象取信于民。在統一思想的基礎上，我局確立了今年的行風建設指導思想：堅持執法與服務并重，內強素質，外樹形象，切實糾正和解決執法水平低、辦事效率低、服務質量差、為稅不廉、刁難群眾、吃拿卡要報等具有行業特點的不正之風，優化稅收環境，為我市經濟發展做出新貢獻。

為了切實加強行風建設，我局和各縣（市）區局進一步加強了行風建設的領導，成立了由一把手任組長的行風建設領導小組，制定了詳細、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標。市、縣（區）局兩級班子堅持將行風建設各項任務分解落實到班子每一名成員，實行局長負總責、紀檢組長組織協調、領導班子成員分包縣區（所）的目標責任制。我局領導班子兩次召開會議分析隊伍現狀、研究制定行風建設工作方案和整改措施。我局先后召開全市地稅工作會議，全系統所有班子成員、科（所）長等700余人參加的黨風廉政建設大會，召開了兩次全系統糾風專題會，安排部署全系統行風建設工作，堅決貫徹落實市委、市政府提出的以“雙提三效”（提速工作過程、提高服務質量；效果、效率、效能）和“三治”（治懶增效、治散正氣、治庸提能）為主題的效能工作，以行風建設促進執法效能的提高，以執法效能的提高促行風建設。我局梳理、匯總了現行的各項工作制度，共計六大類、105項，把它們裝訂成冊，便于地稅干部查閱并遵照執行；重新修訂完善了《社會承諾服務制度》、《首問責任制》、《ab崗工作制》等規章制度，增加了對重點崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標準，使效能建設有章可循，形成了高效運轉的長效機制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會議，對基層局在辦稅大廳服務設施、制度建設和工作落實等方面進行督導。我局黨組與26個縣（市）區局和直屬單位“一把手”簽定了行風建設責任狀，把行風評議工作列入對各單位目標考核范圍，并逐年加大考核比重和力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。

二、強化教育培訓，提高干部素質，夯實行風建設的基礎

我們認為：干部隊伍的整體素質決定著行風建設的成敗，實現行風的根本好轉，在于提高干部隊伍的整體素質。今年以來，我局按照“大規模培訓干部，大幅度提高干部隊伍素質”的工作思路，采取有效手段來提高地稅干部的政治素質和業務技能，作為行風建設的一項最基礎工作，抓緊、抓狠、抓實。

一是強化崗位培訓，實行以考促學。我局制定了公務員在職培訓計劃，組織了辦稅服務廳工作人員、稅收管理員、稅務稽查員、稅收統計分析員、反避稅人員和出口退稅管理人員參加的“六員”培訓，精心設計培訓方案，有針對性地開展學習培訓。出臺了《崗位業務考試管理暫行辦法》、制定了“一查三比”方案，對全系統征收、管理和稽查人員各按10%的比例進行抽查考試，舉行文秘人員、計算機人員和征管人員業務比武。截至目前，全系統累計組織了政治理論、政策法規、業務知識、計算機操作、工作規程等方面的培訓90次，參加培訓8000多人次；組織了28個基層局進行了網絡模擬考試，對8個基層局的稅收管理員進行摸底考試。為有效促進尖子人才脫穎而出，我局修訂了《市地稅局專門人才獎勵辦法》，重獎了5名去年以來取得全國注冊稅務師執業資格、律師資格、高級會計師職稱和全國計算機等級考試四級證書的高層次人才，把符合條件的業務尖子推薦到河北大學在職研究生班攻讀碩士學位。嚴格的考試，獎罰的分明，在全系統引起強烈反響，形成了比學習、趕先進的良好風氣，地稅干部業務素質有了較大幅度的提升。

二是加強思想教育，促進作風轉變。我局堅持以黨員干部特別是領導干部為重點，開展“訪民思勤廉、為民辦實事”活動。我局黨員干部深入城市低保家庭、農村地處偏遠的小學、貧困家庭進行走訪，體驗群眾疾苦。在活動中黨員干部受到了深刻教育，自發地為群眾解難題，幫扶孤、殘、老、困等弱勢人員300余人，為貧困兒童捐款、捐物，價值10萬余元。通過開展這一主題活動，進一步提高了黨員干部為人民服務的責任感、使命感，增強了行風建設的精神動力。我局還通過廉政文化來促進廉政教育，在機關辦公樓內張貼廉政字畫、條幅，設置廉政展牌，內容充實，格調高雅，營造了“求真務實促發展，清廉為民構和諧”的濃厚氛圍，發揮了文化潤物細無聲的教育作用。我局定期舉辦預防職務犯罪和警示教育活動，聽取經濟犯罪人員現身說法，邀請檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識，為搞好行風建設打下堅實基礎。

三是樹立先進典型，發揮示范作用。在行風建設中，我局把樹立典型，用典型引路，作為引導每個單位和每個人積極向上的有效途徑，堅持大力培養和宣傳先進典型，積極弘揚團隊正氣。我局在全系統評選表彰十佳所（科）長、十位優秀黨員、十位優秀黨務干部和十大廉潔勤政先進個人，制作先進人物專欄，召開先進事跡報告會二十八場，在全系統大力宣傳先進、弘揚正氣，營造了廉潔奉公、清廉從稅、積極向上的工作氛圍，激勵了大家爭先創優的熱情。全系統先后涌現出全國五一勞動獎章、市級勞動模范、全市十大杰出青年衛士、優秀青年、優秀黨員等一批先進個人。我局直屬單位黨委和團委分別被評為全市“先進基層黨組織”和“五四紅旗團委”，我局12366和橋東辦稅大廳和分別被市婦聯和全國婦聯命名為“巾幗文明示范崗”。

三、改進服務方式，提高服務質量，促進行風建設上水平

稅務部門的服務對象主要是納稅人。在加強行風建設中，我局把納稅人關注的共性和熱點問題作為切入點，以讓納稅人滿意為目標，完善服務設施，創新服務形式，拓寬服務渠道，為納稅人和社會公眾提供優質、高效和便捷的納稅服務活動。

一是完善辦稅服務措施，規范服務行為。辦稅服務廳是納稅人集中辦稅的場所，也直接反映著地稅部門行風建設的成果。因此，今年以來，全市地稅系統各縣市區局不斷強化辦稅服務廳建設，進一步完善服務設施，規范服務行為。每個辦稅服務廳基本做到了“六有”：有稅收公告欄，公開服務崗責，納稅人權利，服務承諾、收費標準等內容；有電子觸摸屏或電子顯示屏，顯示稅收政策法規、優惠政策；有服務引導臺，幫助納稅人辦理涉稅事宜；有納稅人意見箱（簿），擺放于辦稅服務廳明顯位置；有稅收資料架，放置納稅申報表、宣傳資料；有便民設施，配備飲水機、暖水瓶等，保證讓納稅人喝上熱水。使納稅人明白了納稅流程，政策法規，納稅人權益等內容，方便了納稅人辦稅。我局出臺了《辦稅服務廳文明辦稅準則》，各縣市區局按照規定對辦稅廳工作人員著裝、文明用語、工作紀律、辦稅時限、環境衛生等方面進行了進一步規范，為納稅人辦稅提供了良好的環境。

二是創新服務形式，提高辦稅效率。首先是推行了網上報稅。為了切實解決納稅人申報納稅往返次數多、排長隊的問題，我局引導納稅人利用計算機，通過互聯網進行納稅申報，實現了納稅人足不出戶即可以申報納稅。對于沒有上網條件的納稅人，我局在每個辦稅服務廳給他們設置兩臺專用微機，為網上申報提供綠色通道。今年年底網上申報率市內區將達到70%以上，縣（市）達到50%以上。實行網上申報后，納稅人不用再填寫紙質報表、不用每月專程到辦稅服務廳進行申報、不影響手頭的工作，既節約了時間，又提高了效率。其次是實行簡并征期。對于月定額在100元以下的5000余戶納稅戶，我局簡化申報方式，納稅人可以選擇按季度或半年集中繳納稅款，同時不用進行專門的納稅申報，繳稅即視同申報，減輕了納稅人的負擔。第三是實行聯合辦公。在社保費征收過程中，按照現行規定，繳費人要先到社保局核定繳費數額，然后才能到地稅機關繳費，需要跑兩個單位。為了減少中間環節，讓繳費人少受奔波之苦，我局與社保局加強合作，在社保局設置了地稅社保費征收窗口，開展一站式服務，讓繳費人一次就可以完成所有繳費事項。為方便自然人繳費，我局利用銀行網點多、覆蓋面廣、收款形式多樣的優勢，與銀行一起合作開發了《自然人社保費征繳軟件》，繳費人可以就近選擇銀行網點繳費，也可以通過電話委托、柜員機或銀行扣繳等方式繳費，據統計，今年以來共有市民近10萬人次通過銀行繳納了社保費。聯網繳費方便了非公有制和靈活就業人員繳費，擴大了繳費面，讓更多的市民享受到了社會養老保障的福祉，受到繳費人熱烈歡迎。

三是拓寬服務渠道，提高服務質量。為了進一步方便納稅人咨詢，今年，我局擴建了12366服務熱線規模，1—10月份共接受納稅人稅收咨詢7000余次，答復率97 %，受到了納稅人和社會各界的好評，《中國稅務報》等媒體還進行了專題報道。今年是年所得12萬元以上的納稅人自行申報個人所得稅的第一年，針對部分納稅人對自行納稅申報不熟悉的情況，我局由主管局長親自帶隊到三鹿集團、省網通公司等企業進行動員宣傳，制作了宣傳片，免費發放給高收入的納稅人，并把宣傳片在先天下廣場的大屏幕上循環播放，取得了較好的社會效果。我局還舉辦培訓班360次，上門輔導500余次，發放宣傳資料近30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識，提高了申報率。以往企業代扣代繳員工的個人所得稅，稅務機關只是匯總開具一份完稅證明，很多員工都見不到印有自己名字的完稅證明，這是近年來納稅人反映比較強烈的熱點問題。今年，我局把這一問題作為解決的重點，向每個納稅人郵寄個人所得稅完稅證明，截止目前，共向112051位納稅人開具了完稅證，稅額1億零49萬元，已通過郵政部門寄送111865份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對地稅部門的滿意度。

四是維護納稅人利益，減輕納稅人負擔。我局作為經濟執法部門，為了切實維護納稅人的合法權益、減輕納稅人負擔，我局對入戶檢查等做出了硬性規定，禁止全系統各單位、每個稅務干部隨意入戶檢查。除了上級交辦和群眾舉報的案件以外，原則上對同一納稅人每年只檢查一次，最多兩次，對我市50強重點企業和納稅信用評定等級為a級的納稅人一般每兩年檢查一次。我局還規定了檢查的時限：對納稅人實地檢查的5個工作日以內完成，一般稽查案件10個工作日完成，特殊情況需要延長的必須報主管局長批準。我局制定了《地稅操作規程》、《稽查工作規程》等執法規范，要求稅務行政處罰必須依照法定的程序，使用規定的文書，不能亂處罰。基層稅務所的處罰權限不得超過XX元，各縣市區局查補稅款XX0元以上的，行政處罰5000元以上的必須由大要案審理委員會會審決定。對于實行定額征收稅款的個體工商戶，我局嚴格按照“自行申報、核定稅額、定額公示、上報核準”的程序進行核定，同時全面實行計算機參數比對，確保納稅人核定稅負的公平、公開、公正。我局還禁止對納稅戶進行亂攤派，亂收費，所有收費項目和收費標準必須在辦稅場所進行公開，今年以來全市地稅系統沒有發生一起因為亂攤派或亂收費被投訴的案件。

四、加大監督力度，確保工作落實，認真解決行風建設中的突出問題

在加強行風建設中，我局針對本行業的特點和熱點問題，加大監督檢查力度，認真解決工作效能、稅務管理，稅收執法等方面存在的、影響行風建設的突出問題。

一是開展明察暗訪，嚴明工作紀律。為了解決基層征管單位個別稅務干部不遵守工作紀律、服務態度差、影響地稅形象的問題，我們加大了明察暗訪力度。市局給基層監察部門購買了照相機、攝像機和錄音筆，給市局監察室配備了專門用于行風檢查的車輛，在市內區局辦稅服務廳安裝了攝像監控設備。市局采用實地檢查、網絡檢查與電話檢查相結合、明查與暗訪相結合的辦法，對基層工作進行突擊檢查。在辦公網上設立“情況通報”專欄，對檢查中發現的問題，隨時進行通報，并要求被查單位五日內反饋整改結果。對一年內連續三次被市局通報批評的單位，取消年終評先評優資格，并追究單位負責人的責任。今年以來，累計對全系統開展電話抽查236次，網上抽查58次，實地抽查61次，共對9個基層局、10個基層所進行明察暗訪，有效解決了少數干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環境衛生差、上網玩游戲等影響工作效能的問題。

二是強化抓落實督導，提高工作質量。為了有效解決少數基層稅務所稅收管理不到位、工作質量低的問題，我局成立了抓落實督導組，制定印發了《抓落實制度》和《實施方案》，細化檢查項目，明確責任處室、規定檢查時間、限定檢查次數，對履行職責不力、貽誤工作的給予通報批評。今年以來，實地抽查了46個基層科（所），共發現稅務管理中存在的共性問題6項，提出改進建議30多條；并對個別單位管理松懈，少數干部責任心不強、審核把關不嚴等問題進行了專項治理整頓，下發情況通報9期，網上通報了23期，對52名稅務干部進行了責任追究，有力地促進了稅收法律法規、各項制度落實到位，規范了基層稅收管理，提高了工作質量。

第五篇：銀行行風評議工作匯報

首先，真誠地歡迎各位領導來我局進行行風評議和檢查指導。下面，我代表市地稅局把今年以來開展行風建設的有關情況向各位領導做一匯報，不妥之處敬請指正。

今年以來，我局把行風建設作為地稅系統工作的總抓手，作為加強內部管理、促進干部作風轉變的重要舉措，在提高行政效能、執法水平和服務質量上狠下功夫，取得較好效果，有力地促進了各項工作的開展，稅收收入實現了明顯增長，截至10月底，全系統累計實現稅費收入96.13億元，同比增長29.17%,為全市經濟社會發展提供了有力保障，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。在行風建設中，我局主要采取了以下措施：

一、統一思想認識，加強組織領導，建立行風建設長效機制

盡管我局在2004—2005年獲得行風評議“免評資格”、2006年獲得“優秀單位”稱號，但我局黨組一班人清楚地認識到：地稅系統近4000人的大隊伍，處在國家、集體和個人利益分配的重要關口，行風建設是一項長期性的重要工作，必須常抓不懈。年初，市局黨組召開了專門會議，認真學習了《石家莊市2007年民主評議工作方案》,并進行了認真討論和研究，深刻理解和領會精神實質，使每個成員進一步提高了對加強行風建設重要性的認識：要想真正把行風建設推向深入，不能停留在抓淺層次服務上，更不能滿足于保榮譽，必須以加強干部作風建設為著眼點，以深化“提速、提質、為人民、促發展”為主要內容，認真查找工作效能、稅收執法、納稅服務工作中存在的深層次問題，認真解決損害納稅人利益的行為，大力糾正行業不正之風，讓納稅人真正感受到我們開展行風建設的成果，以扎實、堅實、過硬的基礎工作，以熱心、細致、高效的優質服務，以公正、公平、廉潔執法的良好形象取信于民。在統一思想的基礎上，我局確立了今年的行風建設指導思想：堅持執法與服務并重，內強素質，外樹形象，切實糾正和解決執法水平低、辦事效率低、服務質量差、為稅不廉、刁難群眾、吃拿卡要報等具有行業特點的不正之風，優化稅收環境，為我市經濟發展做出新貢獻。

為了切實加強行風建設，我局和各縣（市）區局進一步加強了行風建設的領導，成立了由一把手任組長的行風建設領導小組，制定了詳細、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標。市、縣（區）局兩級班子堅持將行風建設各項任務分解落實到班子每一名成員，實行局長負總責、紀檢組長組織協調、領導班子成員分包縣區（所）的目標責任制。我局領導班子兩次召開會議分析隊伍現狀、研究制定行風建設工作方案和整改措施。我局先后召開全市地稅工作會議，全系統所有班子成員、科（所）長等700余人參加的黨風廉政建設大會，召開了兩次全系統糾風專題會，安排部署全系統行風建設工作，堅決貫徹落實市委、市政府提出的以“雙提三效”（提速工作過程、提高服務質量；效果、效率、效能）和“三治”（治懶增效、治散正氣、治庸提能）為主題的效能工作，以行風建設促進執法效能的提高，以執法效能的提高促行風建設。我局梳理、匯總了現行的各項工作制度，共計六大類、105項，把它們裝訂成冊，便于地稅干部查閱并遵照執行；重新修訂完善了《社會承諾服務制度》、《首問責任制》、《AB崗工作制》等規章制度，增加了對重點崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標準，使效能建設有章可循，形成了高效運轉的長效機制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會議，對基層局在辦稅大廳服務設施、制度建設和工作落實等方面進行督導。我局黨組與26個縣（市）區局和直屬單位“一把手”簽定了行風建設責任狀，把行風評議工作列入對各單位目標考核范圍，并逐年加大考核比重和力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。

二、強化教育培訓，提高干部素質，夯實行風建設的基礎

我們認為：干部隊伍的整體素質決定著行風建設的成敗，實現行風的根本好轉，在于提高干部隊伍的整體素質。今年以來，我局按照“大規模培訓干部，大幅度提高干部隊伍素質”的工作思路，采取有效手段來提高地稅干部的政治素質和業務技能，作為行風建設的一項最基礎工作，抓緊、抓狠、抓實。

一是強化崗位培訓，實行以考促學。我局制定了公務員在職培訓計劃，組織了辦稅服務廳工作人員、稅收管理員、稅務稽查員、稅收統計分析員、反避稅人員和出口退稅管理人員參加的“六員”培訓，精心設計培訓方案，有針對性地開展學習培訓。出臺了《崗位業務考試管理暫行辦法》、制定了“一查三比”方案，對全系統征收、管理和稽查人員各按10%的比例進行抽查考試，舉行文秘人員、計算機人員和征管人員業務比武。截至目前，全系統累計組織了政治理論、政策法規、業務知識、計算機操作、工作規程等方面的培訓90次，參加培訓8000多人次；組織了28個基層局進行了網絡模擬考試，對8個基層局的稅收管理員進行摸底考試。為有效促進尖子人才脫穎而出，我局修訂了《市地稅局專門人才獎勵辦法》，重獎了5名去年以來取得全國注冊稅務師執業資格、律師資格、高級會計師職稱和全國計算機等級考試四級證書的高層次人才，把符合條件的業務尖子推薦到河北大學在職研究生班攻讀碩士學位。嚴格的考試，獎罰的分明，在全系統引起強烈反響，形成了比學習、趕先進的良好風氣，地稅干部業務素質有了較大幅度的提升。

二是加強思想教育，促進作風轉變。我局堅持以黨員干部特別是領導干部為重點，開展“訪民思勤廉、為民辦實事”活動。我局黨員干部深入城市低保家庭、農村地處偏遠的小學、貧困家庭進行走訪，體驗群眾疾苦。在活動中黨員干部受到了深刻教育，自發地為群眾解難題，幫扶孤、殘、老、困等弱勢人員300余人，為貧困兒童捐款、捐物，價值10萬余元。通過開展這一主題活動，進一步提高了黨員干部為人民服務的責任感、使命感，增強了行風建設的精神動力。我局還通過廉政文化來促進廉政教育，在機關辦公樓內張貼廉政字畫、條幅，設置廉政展牌，內容充實，格調高雅，營造了“求真務實促發展，清廉為民構和諧”的濃厚氛圍，發揮了文化潤物細無聲的教育作用。我局定期舉辦預防職務犯罪和警示教育活動，聽取經濟犯罪人員現身說法，邀請檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識，為搞好行風建設打下堅實基礎。

三是樹立先進典型，發揮示范作用。在行風建設中，我局把樹立典型，用典型引路，作為引導每個單位和每個人積極向上的有效途徑，堅持大力培養和宣傳先進典型，積極弘揚團隊正氣。我局在全系統評選表彰十佳所（科）長、十位優秀黨員、十位優秀黨務干部和十大廉潔勤政先進個人，制作先進人物專欄，召開先進事跡報告會二十八場，在全系統大力宣傳先進、弘揚正氣，營造了廉潔奉公、清廉從稅、積極向上的工作氛圍，激勵了大家爭先創優的熱情。全系統先后涌現出全國五一勞動獎章、市級勞動模范、全市十大杰出青年衛士、優秀青年、優秀黨員等一批先進個人。我局直屬單位黨委和團委分別被評為全市“先進基層黨組織”和“五四紅旗團委”，我局12366和橋東辦稅大廳和分別被市婦聯和全國婦聯命名為“巾幗文明示范崗”。

三、改進服務方式，提高服務質量，促進行風建設上水平

稅務部門的服務對象主要是納稅人。在加強行風建設中，我局把納稅人關注的共性和熱點問題作為切入點，以讓納稅人滿意為目標，完善服務設施，創新服務形式，拓寬服務渠道，為納稅人和社會公眾提供優質、高效和便捷的納稅服務活動。

一是完善辦稅服務措施，規范服務行為。辦稅服務廳是納稅人集中辦稅的場所，也直接反映著地稅部門行風建設的成果。因此，今年以來，全市地稅系統各縣市區局不斷強化辦稅服務廳建設，進一步完善服務設施，規范服務行為。每個辦稅服務廳基本做到了“六有”：有稅收公告欄，公開服務崗責，納稅人權利，服務承諾、收費標準等內容；有電子觸摸屏或電子顯示屏，顯示稅收政策法規、優惠政策；有服務引導臺，幫助納稅人辦理涉稅事宜；有納稅人意見箱（簿），擺放于辦稅服務廳明顯位置；有稅收資料架，放置納稅申報表、宣傳資料；有便民設施，配備飲水機、暖水瓶等，保證讓納稅人喝上熱水。使納稅人明白了納稅流程，政策法規，納稅人權益等內容，方便了納稅人辦稅。我局出臺了《辦稅服務廳文明辦稅準則》，各縣市區局按照規定對辦稅廳工作人員著裝、文明用語、工作紀律、辦稅時限、環境衛生等方面進行了進一步規范，為納稅人辦稅提供了良好的環境。

二是創新服務形式，提高辦稅效率。首先是推行了網上報稅。為了切實解決納稅人申報納稅往返次數多、排長隊的問題，我局引導納稅人利用計算機，通過互聯網進行納稅申報，實現了納稅人足不出戶即可以申報納稅。對于沒有上網條件的納稅人，我局在每個辦稅服務廳給他們設置兩臺專用微機，為網上申報提供綠色通道。今年年底網上申報率市內區將達到70%以上，縣（市）達到50%以上。實行網上申報后，納稅人不用再填寫紙質報表、不用每月專程到辦稅服務廳進行申報、不影響手頭的工作，既節約了時間，又提高了效率。其次是實行簡并征期。對于月定額在100元以下的5000余戶納稅戶，我局簡化申報方式，納稅人可以選擇按季度或半年集中繳納稅款，同時不用進行專門的納稅申報，繳稅即視同申報，減輕了納稅人的負擔。第三是實行聯合辦公。在社保費征收過程中，按照現行規定，繳費人要先到社保局核定繳費數額，然后才能到地稅機關繳費，需要跑兩個單位。為了減少中間環節，讓繳費人少受奔波之苦，我局與社保局加強合作，在社保局設置了地稅社保費征收窗口，開展一站式服務，讓繳費人一次就可以完成所有繳費事項。為方便自然人繳費，我局利用銀行網點多、覆蓋面廣、收款形式多樣的優勢，與銀行一起合作開發了《自然人社保費征繳軟件》，繳費人可以就近選擇銀行網點繳費，也可以通過電話委托、柜員機或銀行扣繳等方式繳費，據統計，今年以來共有市民近10萬人次通過銀行繳納了社保費。聯網繳費方便了非公有制和靈活就業人員繳費，擴大了繳費面，讓更多的市民享受到了社會養老保障的福祉，受到繳費人熱烈歡迎。

三是拓寬服務渠道，提高服務質量。為了進一步方便納稅人咨詢，今年，我局擴建了12366服務熱線規模，1—10月份共接受納稅人稅收咨詢7000余次，答復率97 %，受到了納稅人和社會各界的好評，《中國稅務報》等媒體還進行了專題報道。今年是年所得12萬元以上的納稅人自行申報個人所得稅的第一年，針對部分納稅人對自行納稅申報不熟悉的情況，我局由主管局長親自帶隊到三鹿集團、省網通公司等企業進行動員宣傳，制作了宣傳片，免費發放給高收入的納稅人，并把宣傳片在先天下廣場的大屏幕上循環播放，取得了較好的社會效果。我局還舉辦培訓班360次，上門輔導500余次，發放宣傳資料近30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識，提高了申報率。以往企業代扣代繳員工的個人所得稅，稅務機關只是匯總開具一份完稅證明，很多員工都見不到印有自己名字的完稅證明，這是近年來納稅人反映比較強烈的熱點問題。今年，我局把這一問題作為解決的重點，向每個納稅人郵寄個人所得稅完稅證明，截止目前，共向112051位納稅人開具了完稅證，稅額1億零49萬元，已通過郵政部門寄送111865份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對地稅部門的滿意度。

四是維護納稅人利益，減輕納稅人負擔。我局作為經濟執法部門，為了切實維護納稅人的合法權益、減輕納稅人負擔，我局對入戶檢查等做出了硬性規定，禁止全系統各單位、每個稅務干部隨意入戶檢查。除了上級交辦和群眾舉報的案件以外，原則上對同一納稅人每年只檢查一次，最多兩次，對我市50強重點企業和納稅信用評定等級為A級的納稅人一般每兩年檢查一次。我局還規定了檢查的時限：對納稅人實地檢查的5個工作日以內完成，一般稽查案件10個工作日完成，特殊情況需要延長的必須報主管局長批準。我局制定了《地稅操作規程》、《稽查工作規程》等執法規范，要求稅務行政處罰必須依照法定的程序，使用規定的文書，不能亂處罰。基層稅務所的處罰權限不得超過2000元，各縣市區局查補稅款20000元以上的，行政處罰5000元以上的必須由大要案審理委員會會審決定。對于實行定額征收稅款的個體工商戶，我局嚴格按照“自行申報、核定稅額、定額公示、上報核準”的程序進行核定，同時全面實行計算機參數比對，確保納稅人核定稅負的公平、公開、公正。我局還禁止對納稅戶進行亂攤派，亂收費，所有收費項目和收費標準必須在辦稅場所進行公開，今年以來全市地稅系統沒有發生一起因為亂攤派或亂收費被投訴的案件。

四、加大監督力度，確保工作落實，認真解決行風建設中的突出問題

在加強行風建設中，我局針對本行業的特點和熱點問題，加大監督檢查力度，認真解決工作效能、稅務管理，稅收執法等方面存在的、影響行風建設的突出問題。

一是開展明察暗訪，嚴明工作紀律。為了解決基層征管單位個別稅務干部不遵守工作紀律、服務態度差、影響地稅形象的問題，我們加大了明察暗訪力度。市局給基層監察部門購買了照相機、攝像機和錄音筆，給市局監察室配備了專門用于行風檢查的車輛，在市內區局辦稅服務廳安裝了攝像監控設備。市局采用實地檢查、網絡檢查與電話檢查相結合、明查與暗訪相結合的辦法，對基層工作進行突擊檢查。在辦公網上設立“情況通報”專欄，對檢查中發現的問題，隨時進行通報，并要求被查單位五日內反饋整改結果。對一年內連續三次被市局通報批評的單位，取消年終評先評優資格，并追究單位負責人的責任。今年以來，累計對全系統開展電話抽查236次，網上抽查58次，實地抽查61次，共對9個基層局、10個基層所進行明察暗訪，有效解決了少數干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環境衛生差、上網玩游戲等影響工作效能的問題。

二是強化抓落實督導，提高工作質量。為了有效解決少數基層稅務所稅收管理不到位、工作質量低的問題，我局成立了抓落實督導組，制定印發了《抓落實制度》和《實施方案》，細化檢查項目，明確責任處室、規定檢查時間、限定檢查次數，對履行職責不力、貽誤工作的給予通報批評。今年以來，實地抽查了46個基層科（所），共發現稅務管理中存在的共性問題6項，提出改進建議30多條；并對個別單位管理松懈，少數干部責任心不強、審核把關不嚴等問題進行了專項治理整頓，下發情況通報9期，網上通報了23期，對52名稅務干部進行了責任追究，有力地促進了稅收法律法規、各項制度落實到位，規范了基層稅收管理，提高了工作質量。

三是加大監察力度，提高執法水平。稅務干部的思想、作風、紀律如何，最終反映在執法環節。我局把開展執法監察、加強對稅收執法權的監督，查辦案件作為行風建設的重中之重。今年對辛集市局進行了重點解剖，對新華區局、深澤縣局等單位進行了重點審計，對22名科級干部進行了離任審計。根據信訪舉報和執法監察中發現的共性問題，重點檢查了稅收政策、征收管理，計劃會計、稅務稽查等內容，查出涉及稅收票證、減免稅審批、分稅種分行業管理、催報催繳欠稅等五個方面、20多項問題，追究了相關人員的責任，有力地促進了全系統執法水平的提高。

今年以來，我局的行風建設雖然取得了一定的成績，但與上級有關部門和納稅人，以及社會各界的要求，仍然有一定的差距，需要繼續努力。下一階段，我局重點要抓好以下幾個方面的工作：一是在進一步提高干部隊伍的整體素質上下功夫。繼續組織好征收、管理、稽查各崗位的業務抽考，開展征管業務知識競賽。籌劃建立行風建設教育基地，在辦公網開設行風工作論壇，提升地稅干部整體素質，打牢行風建設的基礎。二是在保證嚴格執法，規范執法，廉潔執法上下功夫。大力推廣稅收管理軟件、發票管理軟件、稽查軟件，以計算機網絡為依托，對稅收執法行為進行全程監控，對完成工作的時限進行實時監督，確保地稅干部依法、依紀履行職責。三是在進一步減輕納稅人負擔，高效服務納稅人方面下功夫。除了日常服務、咨詢等工作提質、提速以外，還要進一步組織開展“納稅服務標兵”和“星級辦稅服務廳”評選活動，以短信、信函、電話回訪等方式征詢納稅人的意見，以納稅人的滿意度作為評選的主要依據，以此促進地稅干部文明高效服務。四是在加強內部考核上下功夫。進一步完善行風建設考核辦法，對基層稅收執法崗位職責、權限進行分解，細化各項工作規程，明確執法責任人，把對行風建設的考核結果作為地稅干部業績評價、選拔任用的重要依據，以此來促進行風建設深入扎實地開展。五是在抓正反典型、強化監督上下功夫。大力開展對窗口單位和重點執法崗位的巡視督導和明察暗訪活動，及時發現和總結行風建設的好經驗、好做法，在全系統進行推廣；對檢查出的典型問題，根據情節輕重、損害后果和影響大小進行追究，提高行風建設各項制度和措施的執行力。總之，我局要以這次行風評議為契機，虛心接受評議組代表的監督批評，改進不足，以十七大精神為指導，努力把行風建設進一步引向深入，推進各項工作又好又快開展，為構建和諧社會、促進地方經濟發展，做出新的更大成績。