第一篇：銀行政風行風評議心得體會

銀行政風行風評議心得體會

2012年10月28日，**2012公共服務業第八場“向人民匯報請人民評判”圓滿結束了。此次工商行業、農業銀行、交通銀行行風評議綜合得分82.03分。評議過程中，大家就“自助存取款機吞卡吞錢”、“銀行內推銷保險”等相關問題向行業主管部門責任人連連發問，“排隊時間長”、“手續費用”等字眼也成為現場的熱詞。

此次，我行是由省分行營業部的王春林行長代表農業銀行進行的行業述職報告。他指出了我行在行風建設方面主抓的三個方面：一，努力做好群眾最關注的事，在避免排隊和加強服務下工夫。二，努力解決百姓最擔憂的事，把個人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。三，努力做好社會最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務犯罪等等。

并指出我行在服務中還存在的一些問題：部分網點在高峰時段排隊時間較長的問題仍然存在，少數員工服務水平不高，有些**縣網點整體環境不佳等等。同時，王行長還提出了我行下一階段的主要任務：一是客戶排隊問題；二是文明服務問題；三是利民惠民問題等。

作為新行員的我們更要積極響應王行長的號召，以提供優質的服務為己任，從細節做起，從點點滴滴做起，提高農行的整體服務形象。首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優質的服務，其次一定要在服務態度上做到有禮貌有耐心。

說到便捷優質的服務，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業。比如，對各項業務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業知識的學習，不斷提升自己的業務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業務雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業務。讓顧客少等一會就是為客戶節省時間，才能贏得客戶的信賴。

另一方面，作為一名工行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵…銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人名群眾滿意的銀行。

第二篇：銀行政風行風評議的心得體會

銀行政風行風評議的心得體會1

20xx年10月28日，**20xx公共服務業第八場“向人民匯報請人民評判”圓滿結束了。此次工商行業、農業銀行、交通銀行行風評議綜合得分82.03分。評議過程中，大家就“自助存取款機吞卡吞錢”、“銀行內推銷保險”等相關問題向行業主管部門責任人連連發問，“排隊時間長”、“手續費用”等字眼也成為現場的熱詞。

此次，我行是由省分行營業部的王春林行長代表農業銀行進行的行業述職報告。他指出了我行在行風建設方面主抓的三個方面：一，努力做好群眾最關注的事，在避免排隊和加強服務下工夫。二，努力解決百姓最擔憂的事，把個人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。三，努力做好社會最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務犯罪等等。

并指出我行在服務中還存在的一些問題：部分網點在高峰時段排隊時間較長的問題仍然存在，少數員工服務水平不高，有些**縣網點整體環境不佳等等。同時，王行長還提出了我行下一階段的主要任務：一是客戶排隊問題；二是文明服務問題；三是利民惠民問題等。

作為新行員的我們更要積極響應王行長的號召，以提供優質的服務為己任，從細節做起，從點點滴滴做起，提高農行的整體服務形象。首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優質的服務，其次一定要在服務態度上做到有禮貌有耐心。

說到便捷優質的服務，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業。比如，對各項業務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業知識的學習，不斷提升自己的業務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業務雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業務。讓顧客少等一會就是為客戶節省時間，才能贏得客戶的信賴。

另一方面，作為一名工行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵…銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人民群眾滿意的銀行。

銀行政風行風評議的心得體會2

20xx年10月28日，xx公共服務業第八場“向人民匯報請人民評判”圓滿結束了。此次工商行業、農業銀行、交通銀行行風評議綜合得分82.03分。評議過程中，大家就“自助存取款機吞卡吞錢”、“銀行內推銷保險”等相關問題向行業主管部門責任人連連發問，“排隊時間長”、“手續費用”等字眼也成為現場的熱詞。

此次，我行是由省分行營業部的王春林行長代表農業銀行進行的行業述職報告。他指出了我行在行風建設方面主抓的三個方面：

一，努力做好群眾最關注的事，在避免排隊和加強服務下工夫。

二，努力解決百姓最擔憂的事，把個人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。

三，努力做好社會最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務犯罪等等。

并指出我行在服務中還存在的一些問題：部分網點在高峰時段排隊時間較長的問題仍然存在，少數員工服務水平不高，有些xx縣網點整體環境不佳等等。同時，王行長還提出了我行下一階段的'主要任務：

一是客戶排隊問題；

二是文明服務問題；

三是利民惠民問題等。

作為新行員的我們更要積極響應王行長的號召，以提供優質的服務為己任，從細節做起，從點點滴滴做起，提高農行的整體服務形象。首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優質的服務，其次一定要在服務態度上做到有禮貌有耐心。

說到便捷優質的服務，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業。比如，對各項業務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業知識的學習，不斷提升自己的業務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業務雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業務。讓顧客少等一會就是為客戶節省時間，才能贏得客戶的信賴。

另一方面，作為一名工行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵…銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人民群眾滿意的銀行。

第三篇：政風行風評議心得體會

政風行風評議心得體會

民主評議政風行風工作，就是對某一行業的政府職能部門在執行黨的路線、方針、政策及“三個代表”重要思想貫徹落實與否的一個綜合評價。一直以來我局在政風行風方面緊緊圍繞抓班子、帶隊伍、樹形象，開展了一系列的工作，取得了顯著成效。結合這次活動，現談談個人的幾點體會：

一、單位的政風行風好壞，關鍵在于領導班子，貴在抓落實。局黨委始終帶頭執行路線、方針、政策，帶頭執行各種規章制度作為檢驗行風如何的一把尺子，要求大家做到的，自己首先做到，要求別人不能做的，自己首先不做。只有嚴格律已，才能嚴格要求別人，只有這樣才能凝聚人心。

二、堅持政務公開，增加透明度，是搞好行評的一個重要內容。政務公開搞得好不好，關鍵在于單位的主要負責同志，因為手中掌握人、財、物，如果在用人的問題上堅持公平、公正、公開，你才能大膽的工作，你就能在大家心目中威信高，有號召力，有戰斗力，完成組織上交給的任務就不難。你在財務上按制度辦事，你就無私無顧，政務公開就實在，否則流于形式，大家就不贊成你，認為你這負責人是說一套做一套，大家不服氣，積極性難以調動起來。因此，我們一直把政務公開作為一件大事來抓，此項工作多次受到上級的表揚。

三、嚴管干部職工，重在教育干部職工。嚴管干部職工，我認為就是愛護。在這方面我局從兩個方面抓起：一抓好的典型，帶動大家；二抓苗頭，警示大家。這樣才能保持一個單位經常有一個團結、緊張、嚴肅、活潑、奮發向上的局面。其次

在教育上，采取多種形勢，強化每個干部、職工自身建設。近年來，我們除堅持星期一的集體學習外，還開展了人人都來講一課的活動，同時嚴格要求全體同志自學和到外地培訓。另外，一些重大活動都要積極參與，這樣可以不斷提高全體干部職工的業務素質和政治理論水平。

四、扎實工作，為民多辦實事。我們的工作范圍主要是在基層，直接和群眾打交道。幾年來，我們始終堅持實事求是，調查研究，少說多干，堅決不能做違背客觀規律的無效工程，更不干勞民傷財的事，多干群眾滿意的事情，連續幾年我們都被評為文明單位，得到群眾的贊同，真正把“三個代表”重要思想落在實處。

五、行風評議符合時代的要求，這樣堅持下去可使我們各單位對事業增強緊迫感、壓力感。上級部門這一決策非常符合我們這一行業實際，我們堅決擁護，按照上級要求，常抓不懈，繼續抓好抓實，抓出成效。我們決心在今年行風評議的基礎上，認真總結經驗，找出差距，再接再厲，把明年的行風評議工作做得更好，為我縣全面建設小康社會做出新貢獻。

第四篇：政風行風評議心得體會

政風行風評議心得體會

通過開展政風行風評議工作，使我對當前形勢有了進一步的認識，認識到政風行風在工作中的重要性，認識到加強廉政教育的必要性，認識到加強業務學習，充實自我，轉變思想，提高服務質量的緊迫性。

政風行風是一個單位工作風氣的外在表象，使衡量一個單位整體素質水平的重要標志。民主評議政風行風，使在上級部門的領導下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調查、分析、歸納、的基礎上，對公共行政機構和服務行業的風氣進行公開評議，做出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業不正之風納入部門和行業管理，推動行業作風建設和各項事業的發展。

食品藥品監督管理局，肩負著食品安全、用藥安全等造福人民的重大責任，因此，良好的工作風貌，就有其特性和要求，監督管理工作要去的人民群眾的理解和支持，要向群眾宣傳食品安全的重要性，讓更多的人了解食品安全，用藥安全的相關知識；我們局是肩負著黨和人民賦予我們重任的服務行業，其宗旨是通過我們的工作建立健全應對突發重大食品安全事故的救助體系和運行機制，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制重大食品安全事故，高效組織應急救援工作，最大限度地減少重大食品安全事故的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序。這樣就要求我們的業務工作要以群眾為重要工作對象，因此必須要以群眾的滿足感和接受程度來衡量工作成效的重要標準，如何才能取得好的效果？這就需要我們從實際出發，以人為本，認證研究和摸索提高工作水平的途徑和方法。

民主評議政風行風正是以一種規范和有效的方式促使公共機構為人民服務的原則在工作中得到貫徹。在實際工作，我們一直將提高服務水平作為工作的重要內容。在整體管理上，我部門不斷加強制度建設，完善設施配套，按照上級明珠評議政風行風工作實施方案的規定，要清醒地認識到沒有好的作風就不會有一流的服務，就不會贏得群支持，要正視政風行風中發展的問題，努力轉變工作作風，繼續把政風行風建設工作搞好。

通過開展民主評議政風行風工作，對民主評議政風行風重要性的認識不斷得到增強，我們的綜合素質就會得到提高，特別是通過學習，我們要認真剖析自己，正視不足，勇于改正缺點，糾正錯誤，促進工作。通過開展這次民主評議政風行風工作，做到學法、知法、懂法‘公平、公正、廉潔、優質服務不斷提高。

按照相關，結合自己實際工作，通過加強政風建設和行風建設，女里改善服務態度，提高服務質量，增強公仆意識；工作認真負責，積極主動，不敷衍塞責，拖拉攀比；同事之間、股室之間相互協助，做到全局一盤棋，整體一個音，行動一個調。在這次深入開展黨風廉政建設和政風行風建設，卻是達到轉變工作作風、提高工作效率的成效。工作中藥發揮主動能動性，勤奮工作，出色完成各項工作任務；積極為群眾服務，方便群眾，服務群眾，讓領導放心。

不斷增強和轉變觀念，不斷更新為群眾、為單位服務的理念，增強工作積極性、創造性，改進工作作風和工作方法。

政風行風評議、整頓、監督室一項長期任務，必須常抓不懈。首先，開展政風行風民主評議、整頓使深化“十八大”重要指導思想的學習需要。具體到我們各個股室，具體到我們每個工作人員，那就是切實、認證、嚴格的按照國家法規、標準及食品藥品監督管理局內部各項管理制度進行工作，履行好監管部門的各項工作職責。要認證開展開展作風紀律明珠評議、整頓有利于單位事業的發展，樹立單位良好的對外服務形象。我們監管人員作為內部和外部的服務窗口，作風的好壞直接關系著我們單位的形象。近幾年來，對著單位及食品藥品安全監管業務的發展壯大，監管工作方面的壓力也越來越大，對內要求把好監管質量關，隨時提供監管數據共各方面做出相關決策；嚴格執行監管管理制度，按章辦事；不斷完善監管管理制度，規范工作行為同時方便工作。對外要求準確、及時報送相關監管報告，同時處理、協調各方面關系。

食品藥品監管工作任重而道遠，我們要以這次民主評議政風行風活動為契機，不斷提高業務水平，進一步落實所工作的部署和要求，學習借鑒先進經驗。努力出盡政風行風建設工作，期望在黨的領導下，為遂溪人民的食品安全、用藥安全保駕護航。

第五篇：2013政風行風評議

政風行風建設自評報告

尊敬的醫院各級領導：

為進一步加強我院政風行風建設，近日，我院在全院范圍內組織在職職工開展以“強化優良作風，服務人民健康”為主題的民主評議政風行風活動，通過認真學習和領會2013年市衛生局，縣衛生系統民主評議政風行風的工作方案相關文件精神，現對個人政風行風作如下自評：

一． 法律法規方面：

通過電視，網絡，報紙等多種新聞媒體渠道認真學習和了解相關法律法規知識，積極參加院內外舉辦的各項法律法規知識培訓，我自工作以來遵紀守法，始終用法律知識武裝自己的頭腦，依法執業，本著從醫者的良心從事執業醫療活動，從無法亂紀行為發生，并有信心接受組織和公眾的監督。

二． 醫德醫風方面

常言道：“未行醫,先行德；所謂醫者，仁心仁術也。”只有具有良好的醫德醫風的醫者，才能更好的為廣大群眾服好務，在工作中，我時刻以一個醫者的職業道德約束和要求自己，多次拒收病人家屬紅包，贏得了廣大病員的好評。我相信：金碑銀碑，不如病人的口碑，作為一個從事多年醫療工作的醫者，只有獲得病員的良好口碑，才是我們醫者的最大榮耀。

三． 服務態度方面

我始終堅持認為我們工作的本質應落實到“服務”二字上，從思想上的認識再到具體工作的實質都是為廣大群眾服務。公立醫院的辦院方向本來就是解決廣大群眾“看病難”“看病貴”的問題，而作為公立醫院主體的醫護人員，理所應當的義務便是為他們服務，為他們提供最優質的醫療技術，最優質的服務態度，只有認識到這一點，我們才能有動力不斷強化服務知識，提升服務水平，從而熱情，周到，腳踏實地的為廣大老百姓服務。

四． 工作質量及辦事效率方面

認真履行自己的本質工作，首先，在科主任，護士長的帶領下，認真學習十三項核心制度，病人入院后及時認真的書寫各種醫療文書，出院病人及時辦理相關出院手續。以避免病員出院后為此反復跑路的情況，對于個別重病例患者實行會診討論制度，及時會診，認真討論，為其制定更為合理的治療方案，認真落實三級醫師查詢制度，堅持每日對病員查房，解決醫療上存在的各種問題；同時利用空余休息時間不斷加強自己的業務能力水平，從而更好的為病員提供優質的醫療服務，嚴格遵守行業規范，推進服務標準化建設，主動，及時的為廣大群眾服務。

五． 黨風廉政建設方面

認真學習相關文件，領會其精神，雖然我不是黨員，但始終把清正廉潔的工作作風放在首位，在工作中，堅持原則，堅決抵制醫療過程中的不良作風，不開大處方，不亂開單，不過度用藥，時

刻約束自己的行為。

六． 工作中存在的不足之處及整改

1，加強十三項核心制度的學習

由于工作繁忙，有些核心制度的落實尚有欠缺，如手術分級管理制度，術后討論制度等，尚需進一步落到實處。

2，門診病人秩序維持欠佳

由于我科門診病人較多，門診醫生坐診時間有限，每天上午門診高峰時個別病人坐診時間長，少部分病員在等待時會有點抱怨心理，因此，想辦法改善優化坐診流程，更好的為病員服務，做好窗口形象。

3，多開展自我評價活動

自始至終強化服務意識，時刻要求自己規范自己的言行，主動尋找工作中存在的問題，進一步提升服務水平。

總之，政風行風建設是一項長期持續的工作，我們絕不能掉以輕心，應把它作為一種長期建設機制，從問題的根源抓起，狠抓落實，并及時開展就“回頭病”的整治工作，以確保醫療措施落到實處，從而使人民群眾真切的感受到我們衛生系統廣大醫務人員真心實念的為群眾辦好事，辦實事，辦成事的決心和態度。

梓潼縣人民醫院婦產科王秀華

2013-7-18