第一篇：煤礦企業管理

1.市場的概念：1狹義的市場也稱為傳統的市場，是指商品交換的場所.2現代市場就是廣義的市場，指商品交換行為交換關系的總歸.2.市場調查是指一個收集資料的過程，它運用科學的方法和手段，有目的的系統的收集，分析和研究與市場營銷有關的信息，為市場預測和經營決策提供準確可靠的依據.3.市場調查的內容：1市場環境調查2消費者需求情況調查3競爭對手情況調查4市場營銷組合調查5新產品開發調查

4.市場預測的內容：1市場需求預測2市場占有率預測3技術發展預測

5.市場預測的方法：一。定性預測法1類推法2經濟人員意見法3銷售人員意見法4用戶意

見法5德爾菲法

二。定量預測法1時間序列分析法2回歸分析預測法

時間序列分析法：1)簡單，移動，加權移動平均法。

6.決策方案歸納起來可分為定量決策法和主管決策法兩類

計量決策法事建立在利用數學工具基礎上的一種方法，主要適用于程序的決策。主觀決策法是企業經營決策的主要方法，適用于環境影響較大，關系錯綜復雜不定

量因素等的一些戰略因素

7.根據決策問題所處的條件，決策可以分為肯定型決策，風險決策和非肯定型決策.8.價格策略分為①新產品價格策略1“撇油價格”策略【又稱為取脂價格，這一策略就是在新產品投放市場初期，把產品的價格定的較高，有時甚至高出正常價格的幾倍，以謀求高出正常價格的幾倍，以謀求在產品壽命周期初期將資金盡快回收回來】2滲透價格策略【與：撇油價格“正好相反，它不看重短期的高額利潤，而是側重于謀求遠期的穩定利潤】②折扣價格策略1數量，現金，交易，季節折扣策略③心理定價策略1零頭定價策略【在制定商品價格時，以零頭做尾數，而不取整數】2整數定價策略3聲望定價策略4習慣性定價策略

9.煤礦生產系統的定義：煤礦生產的輸入、轉換，輸出實物產品，服務的過程，其目的是實現價值增值，滿足市場需要，增加企業利潤和提高職工福利。

煤礦生產系統結構化是指構成生產系統物質形式的那些硬件及它們之間的互相關聯。它包括1生產技術2生產設施3生產能力4生產系統的集成10.礦井生產過程的組成：1生產準備過程2基礎生產過程3輔助生產過程4生產服務過程5附屬過程

11.礦井生產過程的結構課劃分為1生產環節2工序

12.礦井生產過程的任務是根據煤礦生產的特點，正確認識和運用煤礦生產的客觀規律，對生產過程的各個環節和工序進行合理安排，使之在空間上合時間上仙界緊密平衡協調，達到安全，高效，低耗，按時完成生產計劃

13.礦井生產過程組織的要求：1連續性2比例性3均衡性4平行性5安全性6經濟性

14.正規循環作業：根據采掘生產過程的作業內容和規律，在空間上和時間上合理安排個工序的銜接和配合，科學地組織循環作業，在規定的時間內完成規定的技術經濟指標。采煤工作面正規循環作業：采煤工作面在規定時間內，按質，按量，安全地完成作業規律循環作業：是根據采掘生產過程中的內容和規律在空間內和時間內合理安排各工序的銜接和配合，科學的組織循環作業，在規定的時間內完成規定的技術經濟指標過程中循環圖表所規定的全部工序和工作量，并周而復始地完成規定的循環次數

15.掘進工作面正規循環作業：掘進工作面在規定的時間內，按質，按量，安全地完成作業規程中循環圖表所規定的全部工序和工作量，達到一次成巷的標準，并周而復始的完成規定的循環次數。

16.采掘工作面正規循環作業的標準

①有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖表，完成規定的正規循環率。

②完成作業規程規定的技術經濟指標。

③工作面工程質量合格，急電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%

④完全生產，消滅死亡和重大事故。

17.正規循環率：全月實際完成的正規循環數與計劃正規循環數之比。它是衡量采掘生產組織管理水平的重要指標。全月正規循環率=全月實際/全月工作日數*作業規程規定日循環數

18.采煤工作面正規循環作業組織包括：確定循環要素，選擇作業形式，安排循環工序，確定勞動組織和編制循環圖表五部分。

19.構成循環的基本要素：循環內容，循環進度，晝夜循環次數，亦稱為循環三要素。

20.落煤進度：工作面沿全長進行一次落煤，支架，移溜后，向前推進的距離.Lx=n*b 每循環落煤次數*落煤進度每循環落煤次數的影響

1、最小控頂距

2、放頂步距

21確定落煤進度要考慮的要素：1頂板穩定性2工作面機械的技術特征3工作面支架的排距4工作面運輸能力

22作業形成指一晝夜采煤班與準備班的配合方式

23作業形式包括：1兩采一準（工作面三班作業，兩班采煤，一班準備）2三采三準（晝夜三個班都進行采煤，邊采邊進行準備工作）3兩班半采煤，半班準備，綜采工作面常用4三采一準5兩采兩準

24采煤班：只在規定的時間內從事落煤裝煤工序，運煤及支護的作業。

準備班：在工作時間內只進行支護運輸機電等設備的日常維護檢修作業，巷道維護工作面安全措施的施工等.25確定勞動組織：各工作班中勞動力定員和各工作相互配合的關系

采煤工作面的勞動組織內容：按循環工作量配備工人、確定作業組形式、確定作業組的作業形式

26作業組可分為：專業作業組和綜合作業組

專業作業組：把同一工種的工人組織起來，共同按成某道工序的協作集體。

27.循環作業圖表：是用來表示回采工作面的循環方式，作業形式，工序安排和勞動組織的圖表

包括：循環作業圖（他是坐標式的空間時間計劃圖，反映了循環內所包括的各道工序在時間和空間位置上的推移和聯系），工人出勤表（他是用橫道圖表明各工種應出勤的班次和各班次應出勤的工種，反映了工作面人員分工和出勤人數），技術經濟指標表（他主要反映采煤工作面特征、循環特征，產量、勞動效率、材料消耗、成本、質量等）。

28.礦井生產調度的基本任務：貫徹執行煤炭生產的有關政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面均衡，安全的完成煤炭生產任務。

29.礦井生產調度的基本任務：是貫徹執行煤炭生產的有關方針政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產任務。

內容:①負責日常生產的組織和之后，及時檢查個基層生產單位的作業計劃執行情況，并

對存在的問題及時解決，使礦井能按時完成各項生產任務。②負責召開調度會、生產會、平衡會、及時解決生產中的問題，督促和檢查執行情況。③抓好采掘工作面的正規循環作業。④及時掌握生產趨勢喝分析生產動態專題調度生產薄弱環節，采掘工作階梯情況和普采工作出勤率等⑤檢查生產設備的運行情況，當設備發生事故時，及時組織力量修理。⑥檢查監督和指揮井上、下的運輸工作。7抓好均衡生產，平時很抓夜班，月初和季初的生產，重點了解綜采喝普采工作面的情況。⑧發生重大事故時，要組織和指揮搶救工作，要盡快恢復正常生產。⑨做好上情下達，下情上報工作，要

求做到如實、迅速。10建立完整的原始記錄，按時填寫圖表和牌板，提出調度日報喝生產情況的統計分析資料。

00.礦井調度人員的權限:1.凡是涉及影響當前生產的問題，有權對同級業務部門進行統一調度，行駛調度職權。2對危險安全生產的重大問題，有權下達調度命令并督促有關部門積極采取措施3根據領導指示和生產需要，有權調動人力、物力以及車輛，各單位必須堅決服從調度命令4根據工作需要有權了解計劃、生產、安全措施和領導指示的落實狀況，有關單位和人員必須如實提供情況和資料5調度人員有權參加生產計劃的編制審查工作，有權召集貨參加有關會議6調度人員有權發布調度通知、調度通報，各單位必須嚴格貫徹執行。

00 經營計劃：企業為適應市場的需要根據企業外部環境跟內部企業的變化對企業在一定時期內各種經濟活動所做出的安排。具體表現：效益性、外向性、決策性、適應性

30.企業的生產能力：在一定時期內，企業全部直接參與生產過程的固定資產在一定的生產技術組織條件洗，所能生產的一定種類產品或加工處理一定材料數量的能力。

00.生產能力的種類：根據性質劃分1設計能力2查定能力（指企業在沒有設計能力或雖有設計能力但由于企業的產品方向貨技術組織條件以發生重大變化，原有的設計能力已不適用，而由企業重新查定并經上級主管部門批準的生產能力）3計劃能力

31.影響礦井生產能力的因素：機械設備生產能力①機械設備數量②設備的有效工作時間③設備的生產效率；采煤生產能力：①煤層賦存條件②開車技術條件③生產組織管理水平00.礦井綜合生產能力確定：小型煤礦確定礦井的綜合生產能力一般采用薄弱環節法以最薄弱環節的生產能力作為礦井的綜合生產能力。大中型礦井綜合生產能力的確定一般是根據“并列環節取小值，并列區域取和值”的原則，在確定各工作面生產能力的基礎上，按生產區域和生產系統逐步平衡，最終確定出礦井的綜合生產能力。

32煤炭產品的生產過程由采煤、運輸、提升、地面加工等多個基本環節喝通風、排水等輔

助環節構成。

33.企業綜合平衡的內容：產銷之間的平衡（以銷定產市場經濟條件下企業組織生產的基本要求。計劃期合同交貨量是企業產量指標確定的主要依據）；采掘平衡（采煤和掘進是煤礦生產最重要的兩個基本環節，實現采掘平衡是煤礦生產計劃的核心）①三量可采期②萬噸掘進率③采掘速度比④采掘頭面比⑤采掘工人比；資金平衡；當前生產與長遠發展之間的平衡；生產建設與勞動力的平衡。

34礦井年度產量進尺計劃一般由：計劃表、計劃圖、計劃說明書三部分。

35.年度產量進尺計劃的編制依據

（1）報告年度礦井主要技術經濟指標的預計完成情況

（2）報告年度生產狀況的調查分析資料

（3）銷售計劃的要求

（4）采掘工作組織情況

（5）礦井生產能力的有關資料

（6）計劃年度生產條件情況

00.采掘接替方案是指為保證計劃期礦井經營目標的實現所規定的生產區域的分布、開采強度、采掘接替順序，以及技術組織措施的安排等。

36.采煤接替方案的內容：確定同時生產的采煤工作面個數;確定計劃開采地區；確定開采工作面得接替順序；確定采煤工作面計劃日進度，可采總時間，接替時間；總平衡接替關系及日產水平

00.采掘接替方案的制定：1確定計劃期需要掘進的巷道2確定計劃期需要掘進的巷道工程量3確定各巷道計劃日進度和掘進時間4計算個各采煤巷道的最遲開工時間及接替方案

37.回采工作計劃的編制

（1）采煤工作面個數：包括采煤工作面期末在籍個數和采煤工作面平均個數

（2）采煤工作面長度：采煤工作面從下順槽道上順槽的煤壁長度

（3）采煤工作面采煤面積：在計劃期內采煤工作面計劃開在煤層的面積

（4）采煤工作面進度：采煤工作面向前推進的距離

（5）煤層生產能力：每平方米采煤面積的產量

00.掘進工作計劃的編制1掘進進尺2掘進出煤量3掘進工作面均個數4掘進工作面平均月進度

38.質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和

質量的特性（1）性能（2）可信性（3）安全性（4）適應性（5）經濟性（6）時間性

39.質量保證體系是指企業以保證和提高產品質量為目標，運用系統的概念和方法，把各階段，各環節的質量管理職能組織起來，形成一個有明確責任，職責，權限，互相協調，互相促進的有機整體

質量保證體系的作用：（1）通過質量保證體系，可將企業各部門的質量管理職能納入體系之中，使全體員工都積極行動起來，為確保產品質量兒做出貢獻

（2）把企業的工作質量和產品質量，有機地聯系起來，對出現的質量問題，能迅速及時地查明原因，采取措施加以解決，確保質量目標的實現

（3）把企業內部的質量管理活動和流通，使用過程中的質量信息反饋溝通起來，使質量管理工作標準化，程序化，制度化和高效化

40.質量保證體系包括四個階段（1）計劃階段（2）實施階段（3）檢查階段（4）處理階段（簡稱POCA）

41.IS9000系列標準是：一種綜合的符合邏輯又雙重實際，并被評估者唯一承認的質量保證體系.00內容是:1闡述了五個關鍵術語的概念及相互關系（五個術語：質量方針，質量管理，質量體系，質量控制,質量保證）2闡述了一個組織應力求達到的質量目標，質量體系的環境特點和質量體系標準類型3規定了質量體系標準的應用范圍，三種質量保證模式的選擇程序和選擇因素4規定了質量體系證實和質量文件的內容，供需雙方在簽訂合同前應作的準備。

00.01適用于要求供方質量體系提供從合同評審，設計直到售后服務都能進行嚴格控制能力的足夠證據以保證從設計到售后服務各階段都符合規定的要求，并強調對設計質量控制 00.02適用于要求供應方質量體系提供具有對生產過程進行嚴格控制能力的足夠證據，以保證在生產和安裝階段符合規定要求，防止和發現生產，安裝過程中任何不合格現象，強調預防為主質量控制和質量檢驗相結合00.03使用與要求供方質量體系提供具有對產品最終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據，強調檢驗把關

00.04該標準闡述了企業建立質量體系的原則，質量體系應包含的基本要素，各基本要素的含義要素的目標，要素間的接口及所要求的文件、記錄等

42.煤炭產品質量規格劃分方式1.按煤化程度及工藝性能的自然性質劃分（無煙煤、褐煤、煙煤）。2.按煤炭產品用途，加工方法，質量規格劃分。3.按煤炭加工程度劃分（毛煤、原煤、洗選煤）。

.43.井下煤質管理措施1.一般性技術措施，1、合理的采區劃分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常規性管理措施

1、建立健全各種煤質管理制度、積極推行全面質量管理

3、加強煤質管理的組織落實

4、用經濟的方法管理煤炭質量

44.煤礦企業中人力資源的構成也是由數量和質量兩個方面構成。

45.煤礦企業人力資源管理是指煤礦企業為實現人力擴大在生產和合理分配使用人力而進行的人力開發，配置，使用，評價諸環節的總和。

46.煤礦企業人力資源管理的內容

1、人力資源規劃和定員

2、人力資源的吸收

3、人力績效評估4人力資源開發與培訓

47.人力資源規劃的定義、根據煤礦企業的戰略目標，科學地預測煤礦在未來環境變化中的人力資源供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發策略，確保煤礦企業對人力資源在數量和質量上的需求，使企業和個人獲得長遠的利益。

48.人力資源需求預測的內容

1、人力需求量預測

2、人力資源環境預測

3、人力合理結構預測

4、人力減員量預測和補充量預測。

49.勞動生產率是指勞動者在單位勞動時間內生產合格產品的實物數量或完成的價值工作量。企業全員勞動生產率這一指標反映了煤礦企業在一定時間內所生產的全部工業產品和在企業范圍被消耗的勞動量之間的比例關系，也反應了企業生產人員與非生產人員構成的影響。企業全由效率反映了企業全部職工平均每人生產原煤的水平。

50.勞動定額的表現形式主要有時間定額，產量定額和看管定額三種。看管定額指一個工人單位時間內同時看管機器設備數量或者看管操作崗位的數量

51.定額性質的劃分

1、標準定額、根據典型的自然條件，正確的工作組織和正常的工作日延續時間，考慮到各項因素，按照一定的定額制度方法所制定的定額。

2、作業定額、根據具體工序和工作地點的具體條件，按照標準定額手冊的規定而制定出來的勞動定額。00.定額的制定方法1.經驗估公法，統計分析法，技術測定法。

52.人力資源管理定員是指根據煤礦企業的生產規模，本著精簡機構，節約用人，增加產量和提高效率的原則，確定企業進行正常生產經營活動所必須配備的各類人員的數量。

53.績效就是任務在數量，質量，及效率等方面完成的情況。

54績效考評的內容在工作實績和行為表現兩個方面

55績效評估的標準分類①絕對標準②相對標準③客觀標準

56績效評估標準的特征①標準是基于工作面而非基于工作者②標準是可以達到的③標準時為人所知的④標準時經協商制定的⑤標準時盡可能具體而且可以衡量的⑥標準有時間限制⑦標準必須有意義⑧標準是可以改變的57物資的概念：狹義的物資僅指生產資料而言；廣義的物資包括生產資料和生活資料，即社會產品的總和

煤炭工業企業的物資管理是：對企業生產過程中所需各種物資的訂購，儲備和使用等所進行的計劃，組織和控制等活動

58物資管理的內容①編織物資供應計劃②組織貨源③倉庫管理④物資消耗定額管理⑤庫存量的控制⑥物資統計⑦建立和健全各種物資管理制度

59物資定額包括消耗定額和物資儲備定額兩方面

60設備的磨損分為①有形磨損②無形磨損③設備的綜合磨損

61流動資產：可以在一年，或者超過一年的一個營業周期內變現或者運用的資產.固定資產：為生產商品，提供勞務，出租或經營管理而持有的，使用壽命超過一個會計年度的有形資產.

第二篇：煤礦企業管理之我見

煤礦企業管理之我見

當前我國主要能源是煤炭，而煤礦井下環境受到自然地質條件的影響和制約，瓦斯、煤塵等對安全生產構成了極大的威脅，同時外部市場隨著國民經濟的發展，行業競爭日益加劇。因此，對于沒有相對優勢的煤礦企業，如何在競爭中取勝，是煤礦企業面臨的最為突出的問題。

一、運用精細化管理 提升煤礦企業競爭力

精細化管理是當今社會分工的精細化對現代企業管理的必然要求。凡是管理先進、安全形勢穩定、生產效率較高的礦井，都是企業管理規范、精細的礦井。因此，提高管理水平、增強核心競爭力、打造一流的煤礦企業，推進精細化管理是最有效、最根本的途徑。

精細化管理是提升企業管理水平的必由之路。企業精細化管理，是企業為適應集約化和規模化生產方式，建立的一種精細化管理模式。精細化管理的內涵是：精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。煤炭企業管理作為一個復雜的系統工程，面臨著人員素質偏低、作業環境復雜、安全威脅較多的情況下，只有通過合理定位、規范運作、量化管理，推動精細化管理，才能逐步解決當前面臨的問題。

一是推進精細化管理，可以實現煤礦的長治久安。精細化管理適應現代企業管理需要，特別是煤礦企業轉變傳統的粗放管理模式，推進精細化管理，是實現煤礦長治久安的有效途徑。通過精細化管理，嚴格細化質量標準，建立“縱到底、橫到邊，事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準，能夠使各項精細化的管理滲透到每一個管理環節的“縫隙”，使得不同崗位的員工按照各自標準操作，減少了工作盲目性和隨意性，避免了盲目和隨意造成的諸多安全隱患，從而把安全隱患消滅在萌芽狀態，確保實現礦井的長治久安。二是推進精細化管理，可以實現煤礦的高產高效。根據煤炭生產的產品質量、工程質量和安全質量的要求，采取科學、有效的手段，對生產過程中影響工序質量的人員、機器、材料、方法、環境等因素進行的控制，通過對工序的研究，能夠理順生產過程中的關系，減少或取消多余的操作和動作，形成科學、規范、順暢的生產流程，進而減少生產環節，提高工作效率。推進精細化管理，應抓好“四個環節”。精細化管理是一項系統工程，必須持之以恒、循序漸進、逐步推進，在推進精細化管理過程中，重點要抓好“四個環節”： 一是轉變觀念，做到事事有安排。工作能否取得成效，干部是決定因素，因此，在推進精細化管理過程中，管理干部必須認識到位。管理干部只有轉變觀念、轉變作風、加強學習，才能在安排工作中做到科學合理，有利于工作任務的完成。二是完善制度，做到事事有標準。煤礦管理制度是煤礦員工在生產經營活動共同遵守的規定和準則，如果沒有統一的規范性的管理制度，煤礦就不可能正常運行，因此，要保證煤礦的規范化和精細化運作，必須具備規范的、精細的管理制度和工作標準，才能依據相應的規章制度和操作標準，判斷員工的操作行為和工作結果是否符合制度和標準要求。三是強化責任，做到事事有人管。責任是推動各項規章制度和任務落實的尚方寶劍，如果沒有把責任明確到每個人身上，則每個人身上都無約束、無壓力、無動力，容易導致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項工作，必須強化責任，通過建立完善的崗位責任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責任、各項工作層層分解，實現從區隊、班組到個人都權責清晰、責任明確。四是嚴格獎懲，做到事事有考核。通過考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。如果只是一味地

要求大家管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌就必然導致精細化落不到實處。在考核過程中，本著有利于推進工作，有利于調動積極性的原則，嚴格加以考核。

二、運用人本管理戰略提升煤炭企業向心力

隨著市場經濟的不斷深入，企業之間的競爭愈來愈激烈，要使企業在市場競爭中立于不敗之地，獲取更大的經濟效益，傳統的管理模式已不適應企業的發展要求。而企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。只有實施好企業人本管理戰略，才能增強煤礦企業的競爭優勢。

所謂人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統管理模式，而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。企業中的人本管理，就是首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動企業中人的主動性、積極性和創造性去展開企業的一切管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力。臺灣著名管理學家陳怡安教授，把人本管理的核心總結為三句話，即:“點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創繁榮和幸福”。這三句話，全面地體現了人本管理的目標和最高宗旨。煤礦企業要有效地進行人本管理，必須建立一整套完善的管理機制，激勵員工奮發向上，形成“以礦為家、礦興我榮、礦衰我恥”的意識，使員工和煤礦企業真正形成命運共同體，實現員工與企業的共同發展。

一是建立健全人本管理機制。主要有動力機制：實施利益激勵機制，即創造滿足員工各種需求的條件，激發員工的上進動機；壓力機制：即在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，充分發揮優勝劣汰的競爭機制；保證機制：即除法律保證外，健全社會保障體系，保證員工在病、老、傷、殘及失業等情況下能夠正常生活。同時，建立企業福利制度，因為企業福利也是一種激勵和增強企業凝聚力的手段等等。二是開展人本管理工程。主要有精神風貌工程：即通過各種精神激勵手段，振奮員工的精神。教育員工樹立正確的人生觀、價值觀，增強事業心、責任感、職業道德；環境影響工程：即進一步加快煤礦企業技術裝備的現代化進程，加強煤礦安全生產管理，改善煤礦員工的工作條件和環境，加快礦區綠化、美化建設；煤礦員工培育工程：即全面提高煤礦員工素質，不斷培育員工成長和進步等等。

總之，當前煤礦企業只有逐步推進精細化管理向更高層次發展，通過轉變觀念、強化責任、嚴格考核，建立健全人本管理機制，切實開展好人本管理工程，才能在激烈的市場競爭中取得優勢，才能真正實現煤礦企業與員工的共同發展。

機電動力部胡云峰

2011-3-28

第三篇：煤礦企業管理復習題

煤礦企業管理復習資料

一、多項選擇題

1、設備磨損的補償有：（）

A、局部補償B、經濟補償

B、全部補償D、微差補償

2、計劃具有的特征有：（）

A、目的性B、主導性

C、普遍性D、效率性

3、管理的內容主要有（）特征

A、計劃B、組織

C、領導D、控制

4、市場有（）要素構成。

A、人口B、購買力

C、商品D、購買欲望

5、績效考核的內容有（）兩個方面

A、工作實績B、經濟效益

C、行為表觀D、市場需求

6、人力資源的特點是：（）；

A、能動性B、社會性

B、兩重性D、時效性

7、勞動定額的表現形式主要有（C、時間定額B、產量定額

D、看管定額D、經濟定額

8、管理的內容主要有（）特征

D、計劃B、組織

D、領導D、控制

9、設備損耗包括：（）

A、有形損耗B、無形損耗

C、經濟損耗D、綜合損耗

10、人力資源由（）兩個方面構成。）三種：

A、數量B、人員

C、質量D、檔案

二、填空題

1、管理的特征包括：動態性、、；

2、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

3、企業組織設計的原則有：則、、、權責對等原則；

4、常用的采煤作業形式有五種：兩采一準、、、三采一準、兩采兩準；

5、工資等級制度主要包括：崗位工資制、、績效工資制、；

6、煤礦生產建設的三大法規：《煤礦安全規程》、；

7、三違：

8、設備損耗包括：有形損耗、無形損耗、9、備修理的種類：；

10、工作績效的考核首先注意績效的多因性、11、現代企業制度的特征是：、責任明確、12、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

13、企業創新的形式主要有：、管理創新、；

14、煤礦工作面正規循環作業組織內容包括：確定勞動組織、五部分；

15、管理具有和二重性；

16、煤礦生產建設的三大法規：《煤礦安全規程》、、；

17、回采工作（掘進）循環作業圖表包括：掘進工作計劃圖、、技術經濟指示表

三個主要部分；

18、市場有人口、、購買欲望三要素構成；

19、不確定型決策主要可分為：、悲觀準則、、折衷準則；

20、企業的標準可分為：技術標準、、工作標準三個方面。

三、名稱解釋

1、管理：

2、管理體制：

3、廣義的經營：

4、市場預測：

5、企業

6、管理體制：

7、管理行為：

8、、質量管理

四、簡答題：

1、管理科學的學科結構包括哪些內容？

2、企業管理的概念和內容是什么？

3、采掘工作面正規循環作業必須達到哪些標準？

4、全面質量管理的特點有哪些？

5、實行計件工資制的條件是什么？

6、煤礦企業人力資源管理的主要內容是什么？

7、影響管理幅度的因素有哪些？

8、企業內外招聘的優缺點各是什么？

五、論述題：

1、試闡述企業的特點。

2、試論述企業素質的四種能力表現。

一、多選題

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空題

2、計劃職能、組織職能、控制職能 ；

5、5、；

6、違章操作；7、8、1011、產權清晰、政企分開、科學管理；

12；

1314、確定循環要素、編制循環圖表；

15、管理具有自然屬性和社會屬性二重性；

1617、人工出勤指示圖；

18、購買力；

19、樂觀準則、后悔準則；

20、管理標準。

三、名稱解釋

1、管理：語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2、管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

3、廣義的經營：就是指企業為實現其預期目標所展開的一切經濟活動，包括了企業供、產、銷的全部內容

4、市場預測：在市場調查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發展趨勢進行預計和推測

5、企業：企業指從事生產、流通、服務等經濟活動，以產或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經營、自負盈虧，依法設立的經濟組織，設社會經濟的基本單位

6、管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

7、管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

8、質量管理：質量管理就是對確定和達到質量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質量政策的制定，質量目標的確定和企業內部或外部有關質量保證和質量控制的組織和措施等內容。

四、簡答題

1、管理科學的學科結構包括哪些內容？

答：“三個基礎，三個層次和三個領域”。

三個基礎：是數學、經濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業與事業單位管理以及宏觀管理與政策研究

2、企業管理的概念和內容是什么？

答：企業管理是指由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經濟效益，實現盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內的運營管理和對外的經營管理。

企業管理的內容：

1、企業的營銷性活動

2、生產運營性活動

3、財務性活動

4、會計性活動

5、管理性活動。

3、采掘工作面正規循環作業必須達到哪些標準？

答：

1、有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖標，完成規定的正規循環率；

2、完成作業規程規定的技術經濟指標；

3、工作面工程質量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2% ；

4.安全生產、消滅死亡和重大事故。

4、全面質量管理的特點由哪些？

答：

1、從滿足用戶需要出發，實行全過程管理；

2、從工作質量入手，實行全廠（礦）性的管理；

3.需要全體員工參加，實行全員性的管理；

4、要以效益為前提，實行科學管理。

5、實行計件工資制的條件是什么？

答：（1）生產條件正常，生產任務飽滿 ；

（2）生產成果能夠直接統計計量，產品質量標準明確便于檢查和驗收；

（3）有先進合理的勞動組織和勞動定額；

（4）有一定企業管理水平，生產原始記錄齊全，有作業規程和統計計量制度、產品質量檢查驗收制度、經濟核算制度等較完善的管理制度。

6、煤礦企業人力資源管理的主要內容是什么？

答：（1）人力資源規劃和定員。它是煤礦企業人力資源開發與管理的基礎。

（2）人力資源的吸收，即人員招聘、選聘和錄用。它是煤礦企業人力資源開發與管理的第一步。

（3）人力績效評估。它是衡量煤礦企業員工工作成效，進行獎懲、晉升及確定報酬的依據。

（4）人力資源開發與培訓。它是提高煤礦企業人力資源質量的重要舉措。

7、影響管理幅度的因素有哪些？

答：（1）主管理人員的素質和能力

（2）下級人員的素質和能力

（3）溝通的程度

（4）授權的程度

（5）計劃的完善程度

（6）組織的穩定性程度

（7）管理層次的高低（與管理幅度成反比）

8、企業內外招聘的優缺點各是什么？

答：優點： 1 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動煤礦企業成員的積極性。

2有利于使被聘者迅速展開工作。

3有利于保證選聘工作的正確性。

4減少了煤礦企業因職位空缺而造成的間接損失。

缺點：人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足煤礦企業的需要，尤其是當煤礦企業處于創業初期或快速發展的時期，或是需要特殊人才時，僅有內部招聘時不夠的。

五、論述題

1、試闡述企業的特點。

答：

1、企業以營利為目的；

2、企業是具有法人資格的經濟組織；

3、企業是現代社會的基本單位。

2、試論述企業素質的四種能力表現。

答：1.領導基本素質：是指企業主要領導的綜合治理能力、領導才能、協調和溝通能力以及個人品德修養和責任感等。

2.員工素質狀況：是指企業員工的政治思想素質、業務技能素質以及文化知識素質。

3.企業管理素質：是指企業的經營管理思想、管理的基礎工作、管理的方法手段以及管理系統的科學性。

4.技術裝備素質：是指企業技術裝備的自動化水平和現代化程度。

第四篇：現代煤礦企業管理

現代煤礦企業管理

未來的企業，將是管理方式和盈利模式的較量，其中管理方式決定了企業的戰斗力和整合社會資源的能力。為保障現代煤礦企業本質安全體系能夠得以有效貫徹和運行，煤礦企業必須在危險源辨識、風險預警和本質安全管理標準、措施基礎之上，制定一套行之有效的配套保障措施，是煤礦企業本質安全管理工作得到持續的貫徹落實。隨著我國企業管理體制改革的不斷推進和深入，大多數煤礦企業都已建立其較為完善的組織架構以及相應的指著體系，為煤礦企業生產安全管理提供了重要保障。

但需要指出的是，目前煤礦企業主要是基于生產導向構件相應組織機構，并將安全職責縫補與各部門。這種組織系統不利于煤礦企業各部門安全管理工作協調，因此，為提高煤礦企業安全管理水平，將本質安全管理提高到一個新的戰略高度，應對現有組織架構驚醒健全與完善。

由于煤礦安全事故發生機理的復雜性，以及煤礦企業技術和管理知識的有限性，有必要在煤礦企業建立起完善的安全管理顧問制度，陳立穩定的安全管理顧問專家組，一對一些偶發、突發、重大的貨位置規律的風險進行診斷與排除。各煤礦企業可以結合自身地質條件、企業規模等實際情況，聘用相關專家陳立安全管理顧問組，一般而言專家組成員人數可在6~12人左右。

再轉家族成員構成方面，成員應只是結構互補，熟悉有關安全聲場法律、法規、規程、標準、具有豐富的煤礦安全生產、瓦斯防治、安全管理、安全檢查等方面的專業技術和實踐經驗。專家組成員來源范圍為：煤炭管理部門和煤礦安全監察系統中以退休的具有高級專業技術職稱的領導或專家，在大型煤炭企業擔任過副總工程師以上職務或安全生產技術部門擔任霍主任工程師以上職務的領導和專家。

在專家組織指責方面，專家組成遠處對一些風險的排出提供決策建議外，還應定期通過講座，學術報告或經驗交流的方式，對企業各級管理人員進行安全生產知識培訓，提高煤礦企業管理人員本質安全管理能力。

此外，由于煤礦企業開采條件、企業規模、管理水平等處于不斷的動態演化過程之中，因此，需要對專家組成員構成及其職責做出動態的調整，實現煤礦企業本質安全管理專家制度的穩定性與變革性的統一。為此，專家聘期為可定為1年至3年，期滿自然解聘，需要續期的重新辦理聘任手續。

構建閉環式的本質安全管理云新體系。本質安全管理的基礎目標是通過持續的、預防性的、全面、全過程、全員參加的你、封閉式的安全管理活動，是煤礦安全事故控制在可承受范圍內，以實現有利于煤礦可持續發展的長期安全生產。這一目標的實現，一方面要求沒礦企業本質安全管理體系按照pdca的原理持續改進和完善；另一方面，為保障煤礦

本質安全管理體系的完善和有效進行，要求煤礦企業在具體的安全管理過程中，對于每一個管理環節，都用努力構建基于pdca的管理模式，形成“大環套小環，一環扣一環，小環保大環，推動大循環”的閉環式安全管理運行體系，推動煤礦企業本質管理水平的不斷提高。

例如，在生產過程中，隨著一些偶發、突發或未知規律的風險的發生，企業不斷采取措施有效排除危險，并針對管理標準、管理措施或風險預警體系中存在的不足，進行改進和完善，進行完善企業本質安全管理系統。在煤礦企業運營管理的各個環節，也應形成風閉環式的管理模式。

（1）工作程序閉環。一時間周期為單位，以天、周、月、季、年為過程，形成全年的安全管理工作閉環系統。即：會議組織————貫徹執行————現場監督————補充完善————會議反饋。通過生產調度會、安全辦公會及月’季‘總結會等，部署當前全管理工作，對各項安全管理制度實行24小時復命制，從而將每個時段的安全管理工作納入一個又開始二中的閉環反饋系統。

（2）目標責任閉環。以現階段目標為近期目標，逐步實現安全目標的閉環管理。即：目標記錄————目標分解————考核反饋————落實責任————兌現獎懲。對各專業、各單位，層層分解目標，落實安全責任，嚴格考核兌現獎懲，然后經如下一個安全目標的循環運作。

（3）質量管理閉環。從工程的設計施工，到質量驗收實行全過程的閉環管理。即：工程設計————規程編制————組織施工落實————安全監督與考核————工程質量驗收。該閉環模塊對工程的沒一個環節都有明確負責人、目標要求與驗收人。監督人員嚴把質量標準“毫米關”，對不合格工程堅決推倒重來，有施工單位包賠一切損失，徹底杜絕不合格工程。

（4）隱患治理閉環。從隱患排查治理到隱患消除形成的治理閉環系統。即：隱患排查————分類整理————落實整改————復查驗收————信息反饋。將煤礦管理人員見見人員每天檢查發現的各類隱患，匯總到當天的評估日報中，并將產生隱患的班次輸入微機，專業領導在每天的生產會上通報，所有隱患必須在規定時間內消除。

（5）“三違”人員幫教閉環。從三違人員的發生、幫教、接受教訓到重新上崗形成嚴格的閉環系統。即：安全培訓————安全座談————雙錄雙亮————跟蹤回訪。對于各類“三違”人員，除按規定執行經濟處罰外，分別有工會主席、紀委書記和安監處長組織專業人員對其進行電視錄像、照相。最后由相關部門與安監處分，分別對其家紡和現場跟蹤回訪，鞏固幫教效果。

（6）安全事故管理閉環。針對事故的整個循環程序，組成由始而終的閉環系統。即：事故匯報————事故分析

————事故處理————事故通報————事故防范。凡是發生事故的單位，必須立即調度室報告，礦組織專業部門調查分析，處理問題不過夜，對有關責任者，按責任大小處分，并通報全礦。方法措施落實由安監處進行跟蹤。避免類是事故再次發生。

為保障煤礦企業各級單位在管理過程中能夠嚴格按照閉環原則開展工作，煤礦應制定以下管理制度和措施：

（1）實行領導承諾制。領導承諾是煤礦企業實施本質安全管理的必要前提和重要保障。本質安全管理是全面、全過程、屈原參加的安全管理，煤礦各級管理者應轉變角色，從發號施令，到以身作則，保證嚴格按照本質安全管理的要求履行管理職責，在安全掛歷過程中，持續改進，不斷完善，努力提高本部門安全管理水平。同時，應將領導承諾內容納入管理人員本質安全管理績效考核體系，求其承諾履行狀況進行考核。

（2）管理措施和方法的文件化。么礦企業各級部門管理者應按照本質安全管理的要求，遵循pdca的原則，結合本部門管理者應按照本質安全管理的要求，制定具體、明確、具有可操作性和可行性的閉環管理模式和管理方法，并形成程序文件。此外，為保證部門員工就特定時期內的隱患治理、事故處理等安全工作的具體內容，應將本部門管理工作程序以流程圖的形式展示出來，讓部門員工了解，一對管

理者是否按照該管理程序實施管理進行監督。

（3）管理信息透明化。各部門管理者應定期或不定期的向上級部門和本部門員工，就特定時期內的隱患問題治理，結合本部門管理者應按照本質安全管理的要求，進行信息范庫，工部門員工和上級主管監督和檢查。同時，各級管理人員還應積極總結和提煉其管理工作中的經驗和教訓，并提出改進對策和措施。

煤礦安全問題管理研究是煤炭企業管理的重要組成部分，是實現煤礦安全生產的重要保障，也是一項復雜的系統工程，加強煤礦安全檢察體系，改變傳統的煤礦生產檢察方式，貫徹“以人為本”的管理理念，強調人機工程在煤礦中的應用，實施安全全員管理努力提高從業人員的安全素質，最終實現我國煤礦安全管理水平的穩步提升。

第五篇：煤礦企業管理考試總結

企業管理復習

1.管理:詞語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2.管理的內容主要包括四個方面：一是管理目標，二是管理手段，三是管理對象，四是管

理職能。

3.管理學：揭示管理活動內在規律的一門學問。著重于全方位、多角度對管理職能、管理

組織、管理系統、管理行為和管理原則等有效管理中的各種問題進行探索和研究。

4.管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種

方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

5.管理目標：管理組織希望通過努力達到的未來狀況。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下級人員的人數或者管轄范圍

7.管理層次：是指管理實施分級管理的各個層次。

8.管理環境：管理系統之外的一切事物。

9.管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

10.管理的特征：1.動態性2.科學性3.經濟性4.創造性5.藝術性

11.管理的性質：管理的自然屬性。管理的社會屬性。管理二重性的意義。

12.管理科學的學科結構：“三個基礎，三個層次和三個領域”

三個基礎：是數學、經濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業與事業單位管理以及宏觀管理與政策研究。

13.管理的職能：①計劃職能 ②組織職能 ③領導職能 ④控制職能

14.企業管理：企業管理是指由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經濟效益，實現盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內的運營管理和對外的經營管理。

15.企業管理的內容：

1、企業的營銷性活動

2、生產運營性活動

3、財務性活動

4、會計性

活動

5、管理性活動。

16.企業及其分類。

企業是指從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經營、自負盈虧，依法設立的經濟組織，是社會經濟的基本單位。

17.企業的特點：

1.企業以營利為目的2.企業是具有法人資格的經濟組織3.企業是現代社會的基本單位。

18.企業的分類：國有企業，集體所有企業，私營企業，外資企業。

19.現代企業制度的含義：

一、現在企業制度是企業制度的現代形態。

二、現代企業制度是由若干個具體制度相互聯系而成的系統。

三、產權制度是現代企業制度的核心。

四、企業法人制度是現代企業制度的基礎。

五、現代企業制度以公司制為典型形式。

20.現代企業制度基本特征：

1、產權明晰

2、權責明確

3、政企分開

4、管理科學

21.公司主要有以下幾種形式：

1、無限責任公司

2、有限責任公司

3、股份有限公司

4、兩合公司

5、股份兩合公司

22.企業管理基礎工作的主要內容：

1、標準化工作2.定額工作

3、計量工作

4、信息工作

5、規章制度

6、基礎教育

7、班組建設

8、文明生產

第二章

1、廣義的經營：就是指企業為實現其預期目標所展開的一切經濟活動，包括了企業供、產、銷的全部內容

狹義的經營：則是指企業在流通領域中所進行的經濟活動。

2.經營管理也有廣義與狹義之分。廣義的經營管理是指對企業全部生產過程和經營過程的管理。狹義的經營管理是指對企業經營的管理。

3.經營思想：企業的經營思想是指企業在實現其經營目標過程中所依據的指導思想。

4.經營目標：是指在一定時期內企業預期要達到的經營成果。

5.企業經營的目標確定應注意以下幾個問題：①經營目標的數量不宜過多，應抓住有關企業經營成敗的關鍵性問題。②經營目標的水平，既要能夠激勵和調動職工的積極性，又要穩妥可靠。切實可行、③各目標之間應保持協調一致。相互銜接④各目標盡可能量化，以便于檢查和比較⑤企業經營目標應能適應客觀條件的變化和形式發展要求。

6.企業經營方針：是指企業貫徹經營思想。實現經營目標的指導方針。

企業經營指導方針基本內容主要包括以下幾個方面：

一、企業的經營方向。企業產品發展方向或服務方向，也就是明確企業自己的目標市場，解決企業為誰服務的問題。

二、企業經營的重點。是指企業在經營中應突出的某一個方面，而形成自己的競爭優勢。

三、企業技術發展。企業技術發展涉及到社會技術發展水平、技術開發方式、資金籌措等方面的問題，這些都應有一定的方針予以指導。

7市場：狹義稱之為，商品交換的場所。廣義稱之為商品交換行為、交換關系的總和。市場的分類：按地域分，國內市場、國際市場。按流通環節分，批發市場、零售市場。按經營對象分，商品市場、勞務市場、金融市場。按商品用途分，生產資料市場、消費資料市場、服務市場。

8.為什么要進行市場調查？

只有掌握了準確可靠的市場信息，企業才能做出適合市場經濟發展規律的行為。

9.市場調查的內容：1.市場環境調查2.消費者需求情況的調查3.競爭對手情況調查4.市場營銷組合調查5.新產品開發研究

10.市場調查方法：1.詢問法2.觀察法3.實驗法

11.市場預測：在市場調查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發展趨勢進行預計和推測

12.市場預測的方法：1定性預測法,依據預測者個人的經驗和分析、判斷能力，通過對影響市場變化各種因素的分析、判斷，來預測市場未來的發展趨勢的一種預測方法。2定量預測法，依據企業過去積累的統計資料，運用一定的數學方法進行分析計算后，對市場未來的發展變化做出定量化測算的一種方法。

13.菲爾德法預測所具有的優點：消除心理因素的影響，避免了面對面形式的弊端，使每一位專家都能做到真正的各抒己見，綜合了各個專家的預測，專家從中受到啟發，因而它可以真正做到集思廣益。

14.決策具有以下幾個方面的特征：1.決策是理智行動的基礎。2.決策要有明確的目標3.決策要有兩個以上的可行性方案4.決策要進行分析、評價和選擇5.決策的風險性

15.企業決策的原則：1.決策目標明確的原則2.決策的系統性原則3.決策的經濟性原則4.決策的可行性原則5決策的創新性原則6.決策的科學性原則7.決策的群眾性原則8.決策的政策性原則

16決策的程序：1.確定決策目標2.可行方案的確定3.可行方案的選優決策4.決策方案的實施和反饋

第三章生產管理

1.生產管理包括那些基本內容

2.礦井生產過程的組成：1.生產準備過程2.基本生產過程3.輔助生產過程4.生產服務過程5.附屬生產過程。

3.礦井生產過程的結構：1.生產環節2.工序

4.合理的組織生產過程必須符合以下要求：

1、連續性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、經濟性

5.采掘工作面正規循環作業是根據采掘生產過程的作業內容合規律，在空間上和時間上合理安排各工序的銜接和配合，科學地組織循環作業，在規定的時間內，完成規定的技術經濟指標。

6.采掘工作面正規循環作業必須達到以下標準：1.有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖標，完成規定的正規循環率2.完成作業規程規定的技術經濟指標3.工作面工程質量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%4.安全生產、消滅死亡和重大事故。

7.正規循環率：是指全月實際完成的正規循環次數與計劃正規循環數之比，它是衡量采掘生產組織管理水平的重要指標。

8.采煤工作面正規循環作業組織內容包括：1.確定循環要素2.選擇作業形式3.安排循環工序

4.確定勞動組織5.編制循環圖標。

9.作業形式：一晝夜內采煤班與準備班的配合方式稱之為作業形式，常用的作業形式有以下五種：

一、兩采一準 二、三采三準

三、兩班半采煤、半班準備 四、三采一準

五、兩采兩準。

10.掘進工作面正規循環作業組織主要內容

一、循環進度

二、循環時間與晝夜循環次數

三、工序安排和勞動組織

四、循環作業圖標

五、掘進工作面正規循環作業組織示例

11.礦井生產調度內容和任務基本內容貫徹執行煤炭生產的有關方針政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產任務。

12.準時生產制的目標是獲取利潤和提高企業的競爭能力

第四章計劃管理

1.計劃管理的意思：就一般意義而言計劃是在工作或行動之前預先擬定的行動方案。企業計劃是人們對企業未來各方面工作的統籌設計。計劃管理就是通過計劃對企業的生產經營活動進行有組織的指揮、監督和調節的一種管理方法。

2.企業經營的基本特點：效益性 外向性 決策性 適應性

3.經營計劃的種類：按計劃期的長短，長期計劃、中期計劃、短期計劃；按計劃的內容，綜合經營計劃 專業經營計劃；按計劃作用的范圍，企業計劃、車間計劃、班組計劃

4.網絡計劃技術就是以網絡圖為基本工具表示工程各工序之間的相互關系，并在此基礎上進行統籌安排和管理工程項目的科學方法。

5.網絡時間的計算：

一、工序作業時間的確定：①單一時間估計法②三種時間估計法。

二、結點時間參數的計算：1.結點的最早開始時間2.結點的最遲完成時間。

三、工序時間參數的計算：1工序時間參數的計算2.工序的最早完成時間3.工序的最遲完成時間4.工序的最遲開始時間5.工序總時差計算

6.網絡優化：

一、時間優化，①壓縮關鍵線路上各工序的作業時間，這是時間優化的基本途徑②調整網絡計劃圖的結構，提高關鍵線路上的平行交叉程度③利用非關鍵工序上額時差，從非關鍵工序上抽調部分人力，設備支援關鍵線路，以縮短關鍵線路的時間。二時間-資源優化，①利用非關鍵工序的總時差，適當調整工序的開工時間。②利用非關鍵工序的總時差，調整非關鍵工序的開工時間。③條件允許的情況下，適當調整總工期，延長關鍵工序的作業時間，減少其資源占用。

第五章質量管理

1.質量：國際標準ISO8402-1994對質量的定義是：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

2.質量的特性：①性能，它反映了顧客和社會的需要對產品所規定的功能②可信性，它反映產品可用性及其影響因素；可靠性、維修性和保障性。③安全性，它反映了把傷害或損害的風險限制在可接受的水平上④適應性，它反映了產品適應外界環境變化的能力⑤經濟性，它反映了產品合理的壽命周期費用，指產品的質量應該是使用價值與價格統一的適應的質量。⑥時間性，它反映了在規定時間內滿足顧客對產品交貨期和數量要求的能力，以及適應隨時間變化的顧客要求的能力。概括為，適應性、經濟性、可靠性。

3.質量管理的概念：就是對確定和達到質量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質量政策的制定，質量目標的確定和企業內部或外部有關質量保證和質量控制的組織和措施等內容。

4.質量職能主要包括：1.市場調查研究2.產品研制3.工藝和設備4.供應5.生產6.檢驗7.銷售

8.服務。

5.全面質量管理科學形成大致經歷了三個階段：1.質量檢驗階段2.質量控制階段3.全面質量管理階段

6全面質量管理的基本觀點：1.為用戶服務的觀點2.以預防為主的觀點3.以數據說話的觀點

4.講究經濟效益的觀點

7.全面質量管理的特點：1.從滿足用戶需要出發，實行全過程管理2.從工作質量入手，實行全廠（礦）性的管理3.需要全體員工參加，實行全員性的管理4.要以效益為前提，實行科學管理。

8.質量保證的含義：為使人們確信某產品、過程或服務質量能滿足規定的要求所必須的有計劃、有系統的全部活動。

9.質量保證體系的內容：牢固樹立質量為本的思想；必須有明確的質量方針、質量目標和質量計劃；明確規定各部門、每名員工在質量方面的責任、權限、任務和利益；建立專職的質量管理機構，組織、協調各部門、外協廠的質量保證活動；建立起一套高效、靈敏的質量信息反饋系統，提高質量管理的自我調節和自我控制能力；積極組織開展群眾性的質量管理小組活動，使質量保證體系具有更廣泛的群眾基礎；實現管理業務標準化，管理流程程序化

10.質量保證體系的組成：生產技術準備過程的質量保證；生產過程的質量保證；輔助生產過程和生產服務過程的質量保證；銷售部門的質量保證；安監、政工、教育等部門的質量保證；煤質專職部門的質量保證。

11.質量保證體系運轉的基本方式：理論和實踐證明，計劃（plan）+實施（do）+檢查（check）+處理（action）（簡稱PDCA循環）是一種行之有效的管理循環和方法。特點是，大環套小環，小環保大環，一環扣一環，推動大循環。爬樓梯。關鍵在“處理”階段。

12產品質量和工程質量的分析可采用：排列圖法，因果分析法，直方圖法，控制圖法，散布圖法，分層法和調查表法等數學方法。