第一篇：信息20--轉變工作作風 強化隊伍素質提升宣傳形象

開展進一步營造風清氣正的發展環境活動

簡報

第 20期

人文環境組2012年2月24日

轉變工作作風 強化隊伍素質提升宣傳形象

自開展風清氣正活動以來，區委宣傳部認真貫徹落實，把加強轉變工作作風、強化隊伍素質作為今年的中心工作之一，與效能建設、黨風廉政建設、落實目標責任制等工作結合起來，做到兩不誤、兩促進。

一、加強學習教育，提高思想認識。宣傳部將學習教育作為落實風清氣正轉變工作作風的重點，采取多種形式，深入學習文件精神，使機關職工普遍認識到開展活動的重要性，激發了大家的工作學習熱情，提高了工作自覺性。

二、強化工作紀律，轉變工作作風。為使機關工作作風能在全區宣傳系統中起到表率作用，宣傳部重新對工作人員的工作進行了合理分工，激發了廣大干部職工干事、想事、謀事的熱情，干部職工的精神面貌和工作作風進一步轉變。進一步完善規章制度，加強內部管理。要求全部職工都要明確個人職責，不允許存在“拖拉”、“推諉”等現象發生，將“馬上就辦”作為提高執行力的抓手做好每項工作；要求工作人員嚴格遵守“首問負責制”、“限時辦理制”

等工作制度，不斷調整工作思路，加大工作力度，在抓落實上下功夫。

三、加強自身建設，做好業務工作。以營造風清氣正發展環境為契機，始終將活動貫穿于業務工作之中，不斷強化隊伍建設，轉變工作作風，優化服務環境，提高工作質量、工作效率、工作水平，提升宣傳形象，贏得了社會各界和人民群眾的認可與支持，進一步促進了宣傳工作建設，推動各項工作再上新臺階。

（大武口區委宣傳部代小平）

第二篇：強化培訓促隊伍素質提升

強化培訓促隊伍素質提升

8月8日，入伏的魯南大地熱浪滾滾。熱電廠辦公大樓會議室內，生產調度中心楊主任在培訓開始前，與冒著酷暑趕來進行副班學習的職工分析形勢與任務。青島科技大學赴郯城實踐團全程參與了本次會議。

在公司優化生產整體布局下，自5月份以來，熱電廠生產負荷視市場情況和產品排產情況陸續做了一些調整。面對新的形勢，熱電廠廠長一上任便站在提升職工能力素質、加快企業轉型升級的高度，對進一步加強新形勢下職工的培訓工作進行部署，并提出了結合實際，注重效果；嚴格考核，獎懲兌現，向提高勞動者素質要效益的要求。熱電廠以技術比武和星級操作考試為抓手，通過詳細制訂專題培訓計劃，加強培訓成績考核獎懲等舉措，引導職工參與到新一輪技能培訓中來?！败囬g根據間斷停車的實際情況，制定了10個培訓專題，組織相關領導和專業技術人員對停工裝置操作人員就重點專業知識、技能進行答疑輔導，每旬一個專題，每月一次考試，考試成績作為停運裝置班組和操作人員的主要績效依據，50%的獎金按照考試成績發放。”熱電廠高級專家、水汽車間主任王超告訴筆者，“職工自己的成績決定自己的獎金。我們就是要用經濟杠桿作激勵手段，變‘要我學’為‘我要學’?！薄皩W習培訓對職工和企業來說是雙贏。三年前的大培訓，為公司這幾年的安全生產奠定了好的基礎，職工也得到了好的回報?，F在的培訓學習，也一定會為熱電廠今后的做精、做優、做專提供保障。”

本次會議，令實踐團全體成員感受到恒通化工認真務實發展企業的決心，為將來走向工作崗位打下堅實基礎。

顧雅蘭

第三篇：強化內部管理 提升隊伍素質促發展

四川蓬溪局強化內部管理 提升隊伍素質促發展

煙草在線蓬溪消息

近年來，四川蓬溪縣煙草專賣局（營銷部）始終把“兩個至上”放在突出位置，著重基礎管理，抓好隊伍建設，強化管理增效益 提升素質促發展。

其主要做法是：把握“一條主線”，抓好“四個基本面”，促進“四項轉變”。

“強基固本” 確保內部管理水平的提高

該局依托ISO9000質量管理體系和職業健康體系，不斷總結運行過程中的經驗，把質量標準、控制程序、支撐性規章制度建立和完善好，堅決抓好標準的執行，在精細化程度和效率提高上狠下功夫，進一步夯實五大基礎，提高內部管理水平，保障企業的高效運轉。

保障體系運行

以持續改進為目的，運用“PDCA”循環原則，切實解決體系規范與實際工作“兩張皮”的問題；加強痕跡化管理與過程控制，每月10日前對上月質量記錄進行抽查，促進工作質量水平的提升。

堅持周會制度

每周一定時召開辦公例會，由各科室、中隊負責人匯報上周工作，安排布置本周工作，分管領導對上周工作進行點評，指出不足和改進辦法并對本周工作提出實時要求，主管領導進行重點強調。為了落實周會重點要求，該局還堅持實行了中隊早會制、客戶經理夕會制，每日工作做到了“早”有細化措施，“夕”有動態分析，有效推動每周各項工作有序、有目的地開展。

實行層級管理

該局將全年的各項目標任務層層分解，步步落實，形成一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責的良好工作局面，辦事不越權、不攬權、不推諉。辦公程序的嚴格規范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與任務的完成。

嚴格督導考評

該局成立了三個督導小組，制定、細化了各崗位工作質量考核細則和作業指導流程表，加強對日常工作的督查督辦。由班子分組帶隊深入一線走訪和督查，對發現的問題提出限期整改意見并按標準對責任人進行扣分處理；對市局督導中心發現的問題除限時整改外對責任人實行雙倍扣分處理，由于措施到位、督導有力，有效地推動了各階段性工作的完成。

注重信息應用

加強了對OA系統、V3系統、人力資源管理信息系統和財務軟件的運用，保證了各項基礎信息的收集、核實、清理和傳遞工作，做到了資源共享、信息互通。為此，我們出臺了《辦公系統信息平臺使用及報送管理考核辦法》，既提高了政務工作質量，又強化了對外宣傳。除每月堅持編寫《蓬煙信息》，08年被國家級報刊采用稿件2篇、省級18篇，遂煙網站采用了75篇。

加強費用管理

一方面，該局加強了辦公用品及耗材和接待用品管理，落實專人負責，規范了領用程序。另一方面，嚴格車輛油耗、維修、動用管理，采用理論油耗與實際測算相結合的方式科學核定油耗；以“集中管理，統一維修，統一調配，分散使用”的原則和車輛管理的“六定”要求，實行派修報審制、派車單制度、車輛動用制度、車輛費用管理制度、乘用人員最高職務人責任制等多項制度健全車輛管理，并公示各項指標逗硬考核獎懲。同時，該局嚴把費用報銷審核關，部門負責人要對虛報、多報、超報負連帶責任并實行追回、追究制。通過切實有效的成本控制，明顯降低了經營成本，杜絕了鋪張浪費。

強化安全責任

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針和“誰主管、誰負責”的原則，以職業健康安全管理體系有效運行和持續改進為抓手，全面落實安全生產責任制，及時徹底地進行了隱患排查和整改；深入開展安全教育和專業培訓，嚴格責任追究，繼續實行一票否決制度，安全生產管理工作在廣大干部員工的共同努力下，實現了全年“無火災事故、無傷亡事故、無交通安全事故和無被搶案件”的發生，得到了省局和市局的肯定。

突出“四抓、四促進” 素質提升顯活力

抓思想 促進隊伍面貌向奮發型轉變

由于青年職工較多，該局在抓隊伍思想教育上，一直以來就比較重視，通過加強政治、業務學習，狠抓了作風整頓教育等措施，加強了隊伍的建設。但隊伍中仍然存在著這樣或那樣的問題，在某一階段還比較突出。比如說，有個別員工身上存在著工作上不思進取、學習上不求上進、業務上不求甚懂的思想，導致整個隊伍有其形但無其神。

該局領導班子及時發現了這一問題，適時調整策略和思路，確立了以行業價值觀為先導的隊伍建設思路，首要任務就是抓隊伍的靈魂，真正改變隊伍的精神狀態，使隊伍重新煥發出青春活力，在工作上有所作為。結合工作實際，該局著重抓好隊伍的奉獻精神、創新精神、實干精神、奮斗精神。圍繞“四種精神”認真組織開展了作風效能活動、解放思想大討論活動、“唱無悔青春、展蓬煙風采”主題演講活動、召開了各階段工作思想動員大會、開辟了“踐行科學發展觀意見、建議征集箱”和學習、宣傳園地，并組織黨員干部撰寫心得體會進行交流等措施，使干部、員工隊伍的理想信念、價值目標等發生了根本性的變化，促進了隊伍的面貌向奮發型轉變。除以制度約束管理外，更加注重文化育人的方式，我們指定了班子成員中青年領導干部落實隊伍的“靈魂工程”建設，特別是有針對性的注重做好一人一事的思想政治工作，通過加強溝通、交心談心并以身作則、率先垂范來凝聚人心。切實把各種思想問題解決在了萌芽狀態。

抓作為 打造“五型”機關促進隊伍的作風轉變

“有作為”是衡量一個單位形象的砝碼，該局以提高工作效率、從抓好工作質量并有所作為入手，努力提高隊伍素質、轉變工作作風、塑造勤政為民，廉潔高效的良好形象，積極開展以建設“學習型、服務型、實干型、廉潔型、和諧型”五型機關活動來促進全體干部員工多干事、干好事、干實事。著力解決了一些深入實際不夠、大局意識不強、協作不夠、執行不力，工作落實在文件上、行動在口頭上，敷衍塞責、表面應付的現象，隊伍積極性提高了，工作作風也過硬了，由不愿干事變成了想干事、想干成事，切切實實提高了工作效率，促進了隊伍作風的根本轉變。

在過去的2008年，該局（部）每一個干部員工正是以這種“同做一件事、怎不爭一流？”的實干精神，面對新的困難和挑戰，腳踏實地、雷厲風行，較好完成了各項目標任務。特別是下半年在時間緊、任務重、壓力大的情況下，經過6月的嬌子品牌培育動員大會后，領導班子分組帶隊到市場一線指導品牌推介、上攤工作。頂酷暑、戰烈日，冒著每天接近40度的高溫考驗，沒有叫苦，沒有怕累，全身心地投入到工作之中。正憑著這種說干就干、要干就要干好的精神，該局（部）月總銷量穩步提高，嬌子銷量大幅提升且逐月遞增。從實干中我們認識到，只有保持一種干勁、狠勁和韌勁這樣一種作風，才能在激烈的競爭中搶占先機，贏得主動，才能在加快發展中快人一拍、先人一步，才能繼續努力把各項工作做出成效、做出水平，才能推動各項工作再上一個新臺階。

抓創新 以深化改革為動力促進隊伍的管理向規范型轉變

創新是事業興旺發達的不竭動力，只有創新并勇于實踐，才能使工作持續發展。

學習創新

一方面堅持學習工作化和工作學習化。把每一項工作都視為一個學習的機會，從工作中學習新技能、新方法，增長專業知識；把每一次學習視為一項必要的工作，像工作一樣認真刻苦學習，使得工作、學習有機結合。另一方面該局精心制定了培訓規劃，按期開展教育訓練和崗位練兵，要求參訓的所有人員做到每一次培訓都要有完整的記錄，并將效果驗證結果納入個人素質檔案。為了全面推進職業技能鑒定工作，該局還在全市系統內率先成立了培訓促進小組，并根據技能鑒定教材編制了題庫軟件，方便了員工的自學和效果驗證。

制度創新

嚴格考勤制度：根據市局《員工休假與考勤管理辦法》，該局編制了全體人員的《員工休假、考勤一覽表》，并在辦公系統上予以公示。加強勞動紀律，嚴格請、銷假制度，客戶經理按拜訪線路指定固定電話報到和報退；稽查人員實行離隊、歸隊電話請、銷假制度，從而規范員工日常行為，維護了正常的工作秩序。

加強專賣過程控制：該局制定了稽查工作日清日結制。通過《中隊工作安排表》、《中隊日志表》、《中隊作業指導表》的認真填制，對亮證經營、明碼標價、持證入網、資料發放等工作實施項目管理，形成了市場最基礎、最真實的原始資料。該項制度不僅是研究市場動態必備的工作“手冊”，更是分析市場的依據、了解市場的途徑。

完善客戶經理服務制度：該局制定了《客戶拜訪到位反饋表》。要求每拜訪一位客戶都要請客戶本人簽署意見，由市場部收集并定期抽查，確保服務指導到位、拜訪質量不斷提高。

措施創新

首先該局以戶籍化管理“十要知”、日常市場監管“十到位”為保障，促進市場日常工作到位。積極落實片區責任制，明確和強化了工作職責，理順了關系，突破了束縛，促進了各項工作有序開展。其次，開展系列“強化月”活動，不斷夯實市場基礎。如“強化市場基礎月”、“強化市場控制月”、“強化督導月”等一系列活動，有效地維護了卷煙市場秩序穩定。再次，成立了案件評查小組，以定時評查和日常評查相結合，每月10日前組織對上月案件的評查，確保案件符合辦理程序，案卷文書質量不斷提高。

抓團結 以“和諧煙草”促進隊伍的氛圍向和諧型轉變

團結就是力量，團結才能出成績，團結才能增強內部凝聚力，才能真正做到團結一致向前看、殫精竭慮干事業。

注重班子建設。堅持民主集中制原則和談心交心制度，在班子內部形成服從大局、團結協作、互相支持的良好氛圍。

豐富群眾活動。經常開展豐富多彩的文體活動，如籃球比賽、專題演講、讀書益智、趣味運動等，進一步活躍干部職工的業余文化生活，陶冶思想情操。

構建和諧關系。注重發揚民主集中制，建立團結奮進、凝心聚力的領導班子和諧關系；注重加強思想道德修養，建立互相關心、互相愛護、互相幫助的同志之間的和諧關系；強化執行意識，建立政令暢通、步調一致的上下級之間的和諧關系；強化大局意識，建立團結協作、互相支持的部門之間的和諧關系。

2009年蓬溪局（營銷部）順利實現了首季“開門紅”，為實現全年目標打好了基礎開好了頭。但是一些困難和全球經濟危機所帶來的諸多不確定因素仍帶來了不小的影響和制約。前行的路任重道遠但前景可期，而該局仍有信心實現“826”目標任務的現實基礎，并且有迎接挑戰的有利條件，圍繞著四川省局（公司）“創新發展年”這一主題，伴隨著牛年鏗鏘有力的腳步，蓬溪局必將會開啟一輪新的希望。

湖北省人力資源和社會保障廳

機關事務管理制度

為加強機關管理，提高工作效率，實現機關工作制度化、程序化、規范化，樹立良好的社會形象，確保各項工作任務的圓滿完成，制定本制度。

一、工作制度 ㈠實行主要領導負責制

廳長、廳黨組書記主持全面工作，向省委、省政府和人力資源社會保障部負責；分管廳領導負責分管職責內工作并對主要領導負責；各處室、單位負責人負責本處室、單位具體工作并對分管廳領導負責。

㈡實行科學民主決策制

廳內重大決策的形成和執行都要加強調查研究，察民情、聽民意、聚民智，尊重客觀規律，提高決策的預見性、科學性和有效性。完善群眾參與、專家咨詢和機關決策相結合的決策機制，健全重大決策的規則和程序，實行依法決策、科學決策和民主決策。

㈢實施目標管理制。

年初制定工作目標和主要任務，量化處室、單位和個人工作責任。確定目標落實，各級責任人負責工作到位。實施民主評定，半年考核小結，年終全面考核總結。

㈣建立獎懲激勵機制。

強化工作目標考核，既要建立職工實績檔案，又要與平時工作表現掛鉤。上班時間不準從事與工作無關的活動如：打撲克、下象棋、打麻將、織毛衣、玩電子游戲等，如有違犯通報批評，并以此作為考核依據。公開公平獎懲激勵機制。

二、學習制度

(一）認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，學習黨的路線、方針、政策及各級黨委、政府會議精神，努力提高政治理論素質。

(二)加強對法律法規、科技知識、社會知識、市場經濟知識和業務知識的學習，不斷提高自身素質，提高服務本領。

(三)每年安排兩次以上集中學習活動，每次1至2天，每次集中學習研究1至2個專題，并安排專題發言人發言交流。

(四)各處室、單位每周集中組織本處室、單位全體干部、職工學習半天，時間自定。先點名后組織學習，并做好學習會議記錄。學習會議的主要內容為宣傳貫徹黨的路線方針政策、國家法律法規、上級黨委政府的決策部署；開展干部職工教育培訓；安排部署有關工作。干部職工參加學習時要認真記筆記，學習筆記每季度組織抽查一次，對不認真學習、記錄者進行通報批評，并作為年終考核依據。

三、財物管理制度

㈠部機關所屬的所有財產、物資由辦公室建立明細臺帳，統一管理。

㈡各組室添置物資和設備需作出計劃，報請部長辦公會議通過后，由辦公室統一交采購中心集中采購，由辦公室主任和經辦人驗收簽字后按規定程序審批報帳。上級機關或其他單位贈送的設備須報辦公室估價入帳。

㈢固定資產的更換及維修，由所在組室向辦公室申請填寫報修單，辦公室統一安排落實。處置各種辦公設施、設備，報分管領導同意，經常務副部長審批后由辦公室統一處理，各組室不準任意處置。添置和處理各種辦公設備后必須在臺帳進行登記和注銷，大件固定資產按國有資產管理規定履行手續。

(四)崗位所需的臺式計算機、手提、照相機等貴重物資、設備實行專人保管、專人使用制度，造冊登記，概不外借。人為損壞或遺失，由使用人照價賠償。人員因工作崗位變動時，必須進行財產、物資清理移交，并保障能正常使用。

四、車輛管理制度

㈠駕駛員及車輛由辦公室統一管理。

㈡車輛實行統一派車制度。無辦公室的通知，駕駛員不得擅自出車（如遇特殊情況，可經領導批準直接出車，事后通知辦公室）。部領導因公用車，由辦公室安排車輛；其他人員因公需用車時，應向分管領導申請，由辦公室統一安排。原則上不租車。

㈢駕駛員要自覺遵守規章管理制度，嚴禁私自出車。駕駛員不按指定路線行駛或執行非領導交派任務的，期間發生事故，一切費用和后果均由駕駛員自負。

㈣車輛實行定點加油，所有車輛一律憑所購買的加油卡到指定加油站加油（因特殊情況長途出差加油例外）。㈤駕駛員應愛護車輛，經常保持車輛整潔、衛生，并做好日常維護工作。下班后及節假日期間，要妥善保管好車輛。禁止非駕駛人員駕駛車輛。

㈥駕駛員出車補助、加班補助、安全公里獎、節油獎等有關待遇參照政府辦規定執行。因工作需要兼職駕駛員的，按規定完善手續；有關待遇參照駕駛員執行。

五、環境衛生

辦公室內部衛生，按各處室負責本辦公室原則，做到制度化、經?；?，各處室要認真做好分工區域的衛生工作，定時清理，始終保持清潔狀態。各處室值班人員上午上班前，打掃室內外衛生，整理內務。節假日前要集中開展一次衛生突擊活動。各處室的廢舊物品要隨時清理，不得亂堆亂放。市局將組織有關人員定期和不定期地進行檢查評比，并將檢查評比情況及時公布。

關于進一步加強機關內部管理的通知

局機關各科室：

為深入推進機關效能建設，完善機關內部管理，“提高工作效率、提高服務水平、降低公務支出、降低行政成本”，根據衛生局機關實際，重申有關規定，通知如下：

一、嚴格工作紀律，遵守學習制度

1．工作人員必須嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退。工作時間不炒股、不玩電腦游戲、不從事與履行公務不相適宜的活動。工作人員因公外出，應告知科室負責人；各醫療衛生單位黨政領導和局各科室負責人離開吳江范圍一天（法定節假日除外），應事先向局分管領導報告；離開吳江范圍二天（法定節假日除外）以上應提前向局主要領導請示，并告知局辦公室。

2.局機關工作人員應嚴格遵守學習制度。在規定的集中學習時間內，原則上不安排其他工作，若有特殊情況，應提前向局辦公室請假。

二、加強信息宣傳工作，規范網站建設維護

1．各科室應及時將有關工作信息整理匯總后報分管領導同意后，再報局辦公室，由辦公室統一扎口進行宣傳報道。

2．局辦公室負責健康吳江網站內容更新，重要信息發布等工作。應急辦負責網站的運行維護、數據安全等工作。

三、加強會議管理，節約會務成本 1．合理有序安排會議室。出席對象為分管院長以上的，報分管領導同意后統一由局辦公室發布會議通知，出席對象為科主任及業務人員的，報分管領導同意后，科室可自行發布會議通知。會議室由局辦公室統一安排管理，各職能科室使用會議室，應事先進行申報登記，局辦公室根據會議性質、規模等合理安排會議室，并負責通知物業公司作好會前安排。如會議有其他要求，應事先告知辦公室。

2．節約會務成本。會務工作原則上由負責召集會議的職能科室自行承擔，綜合性會議由局辦公室承擔。原則上不提供香煙、水果等物品，如有上級領導及重要接待任務需要提供，經分管領導同意后由辦公室統一采購。

四、規范公務接待行為，履行勤儉節約原則

1．接待程序：各科室如有接待任務，應將接待對象、人數，目的和任務、活動時間、內容等情況報分管領導，確定接待方案并報請局長同意后，按有關接待工作程序組織實施。

2．公務接待分工：綜合性由局辦公室負責接待；專業條線上由對口科室負責接待；用餐簽單原則上由參與接待的分管領導負責簽單,特殊情況可由領導授權科室負責人簽單。一般公務接待原則上在食堂用餐，由辦公室統一預訂食堂用餐，若確實需要外出就餐的，請及時與辦公室聯系。

五、完善衛生管理制度，優化機關服務環境 1．局機關各科室的辦公室及庫房的室內衛生保潔由科室自行負責；大樓門廳、樓梯、公共走道、衛生間等公共部位和會議室（接待室）的日常衛生保潔工作由物業公司承擔。

2．各科室對辦公室的室內衛生保潔要做到每天一小掃、每周一大掃，保持辦公場所干凈整潔，辦公物品擺放有序

加強和改進機關內部管理工作的意見

一、黨工委決策制度

（一）書記辦公會議

1．書記辦公會議一般每半月召開一次，也可根據需要臨時決定召開。

2．書記辦公會議由書記主持，副書記參加，其他需要列席的人員由書記確定。3．書記辦公會議的主要議題：傳達上級有關文件、會議精神；討論研究街道黨工委、辦事處一個時期的工作重點和工作部署；需要提交街道黨工委、辦事處討論的有關問題。

4．會議由負責黨群工作的副書記作好記錄并妥善保存。

（二）黨工委會議（黨政聯席會議）

1．黨工委會議（黨政聯席會議）的召開。

（1）黨工委會議（黨政聯席會議）一般每月召開一次。如遇特殊情況可隨時召開。

（2）黨工委會議（黨政聯席會議）由書記召集并主持，書記因故缺席可委托一名副書記負責召集并主持。

（3）召開黨工委會議（黨政聯席會議），黨工委委員（三套班子成員）除特殊原因請假外，均應出席。至少有全體黨工委委員（三套班子成員）的半數以上出席才能召開會議。

（4）決定召開黨工委會議，一般應在前一天通知黨工委委員（三套班子成員），并告知會議的主要議題。

（5）根據會議內容，需其他同志列席的，由會議主持人確定，并通知列席人員。（6）會議由黨工委秘書做好記錄，并做好保管和歸檔工作。2．議事的主要內容

（1）研究有關黨的路線、方針、政策和上級黨委政府的指示、決議的傳達貫徹和落實問題。

（2）研究街道所轄黨組織的思想、作風建設和街道黨工委管理的干部選拔、培養、考核、配備、獎懲，討論審批發展新黨員等問題。

（3）研究有關街道的經濟發展規劃、政策、措施，街道內企業的布局、結構調整，干部獎金分配政策，以及街道建設規劃、拆遷、安置、涉農政策等重大問題。（4）研究有關精神文明建設，尤其是社區創建、社區文化、農村文化建設、社會治安、計劃生育，以及與人民群眾關系密切的有關重大問題。

（5）研究有關共青團、工會、婦聯、民兵等群眾組織的活動，充分發揮他們作用的重大問題。3．議事的辦法

（1）要在黨工委會議（黨政聯席會議）上決定的事項，在決策前要作好充分的準備，堅持走群眾路線，廣泛聽取各方面黨員、群眾的意見，然后把意見集中起來作為決策參考。在調查研究的基礎上，由有關的黨工委委員（三套班子成員）提出實施方案，經書記辦公會議初審，然后在黨工委會議（黨政聯席會議）上討論并作出決定。

（2）會議討論問題時，每個委員（班子成員）都要抱著對工作認真負責的態度，充分發表自己的意見，但要做到“三不”，即不作無原則的爭論，不作無根據的發言，不武斷地否認少數人的意見。

（3）決策時要按民主集中制的原則進行，堅持少數服從多數。對爭議比較大的問題，應暫緩作出決議，待意見得到一致時，再作出決議，或請求上級黨委裁決。4．議事后的執行和反饋。

（1）黨工委會議（黨政聯席會議）集體作出的決定，每個委員必須堅決執行，即使個人有不同意見的，可以保留，但不得在會后的言行上有任何反對的表示。（2）每個黨工委成員（班子成員）要按照分工，明確自己的職責。凡黨工委會議（黨政聯席會議）作出決定，屬于本人職責范圍內的工作要積極主動，大膽負責，及時處理，辦事不得推諉、拖拉。

（3）書記要安排時間，聽取委員們（班子成員）的工作匯報，及時掌握各方面工作的進展情況，發現問題要積極采取措施加以解決。

（4）每個黨工委成員（班子成員）要尊重和支持書記的工作，接受書記的指導，委員（班子成員）之間要相互學習，相互支持，相互諒解，加強合作，共同維護團結。

（5）書記或副書記對沒有經過討論的重大問題，一般不能隨意表態。如遇應急表態的問題，要說明原因，及時在下次黨工委會議上匯報，予以追補。

（6）根據《保密守則》有關條例，會議有關內容需要保密的，每個黨工委委員（班子成員）應嚴格遵守，如有發現泄密按組織原則處理。

二、班子成員及中層干部工作例會制度

（一）工作例會的主要內容

總結本階段（月）工作，部署下階段工作，研究解決具體工作中的有關問題；傳達貫徹上級政府、部門有關精神和工作要求，總結、部署街道日常工作。

（二）工作例會的參加對象

街道黨、政、人大班子成員及各科（辦、所）負責人。

（三）工作例會的組織安排和要求

1、工作例會一般安排在每月下旬舉行，由黨工委書記主持。

2、黨、辦、人大班子成員及各科（辦、所）必須在會前準備好相關匯報內容，需要提交討論的重大事項須在例會日前三天內以書面形式送交黨工委、辦事處主要領導。

3、工作例會上作匯報的工作由各位班子成員視情確定。如遇書面匯報的，待例會結束后，匯報材料由黨政辦公室統一保存。

4、工作例會的會務工作由街道黨政辦公室承辦，負責通知、簽到、記錄、并起草、印發《會議紀要》。

5、各科（辦、所）應及時組織學習、傳達、貫徹、落實工作例會精神。

三、理論學習制度

（一）黨工委中心組學習

1．黨委中心組每月學習一次，黨群書記負責召集，學習內容由宣傳委員安排。2．學習內容：

（1）鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十六屆四中全會精神等重大會議精神；（2）社會主義市場經濟知識、法律知識、科技知識、先進文化知識；（3）黨中央和省、市、區委通過的重要決議和有關精神。

3．按照學習計劃和要求，每個班子成員每年要寫出一篇理論聯系實際的學習體會文章，字數不少于3000字。

（二）機關干部學習

1．以創建學習型機關為載體，全體機關干部一般兩周一次集中學習，每隔星期五集中學習一次，學習內容由宣傳委員負責安排。2．各辦（科、所）學習，每兩周安排一次，與機關干部集中學習交叉進行，由辦公室主任（科長）負責召集，學習輔導由各科（辦）指定人員負責，建立學習點名冊，每季度上交宣傳辦公室匯總。

3．學習時間一般安排在星期五下午，學習實行學習卡考勤制度，學習卡內設有學習時間、內容、簽到等主要內容，可以長期反映一個機關干部學習情況。無故不得缺席，確因工作需要，必須請假的，班子成員向黨群書記請假，一般干部向宣傳委員請假（分辦、科學習向辦主任、科長請假），未辦理請假手續的視作無故缺席。

4．機關黨總支、支部活動制度。機關黨總支每半年召集全體黨員集中學習一次，由機關黨總支書記負責組織實施（對缺席、遲到、早退者按照機關干部學習制度規定處理）。機關各支部每月20日搞一次黨日活動，如遇特殊情況，時間可以提前或推遲。支部黨日活動由各支部書記負責組織實施。

5．設學習獎。每人1000元/年，實行學習積分考核，每參加一次的得5分，無故缺席一次扣5分。扣滿20分的，得學習獎的一半；扣滿25分的，取消學習獎。積極鼓勵機關干部撰寫調研文章，一般干部每年必須撰寫一篇調研文章，鼓勵中層干部、年輕干部撰寫二篇以上調研文章，調研文章獲區級一等獎的獎500元、二等獎的獎400元、三等獎的獎300元，市級以上依次加倍。

四、日常管理制度

（一）考勤制度

1．每個機關干部必須自覺遵守機關作息時間，在規定的作息時間內不得隨意遲到、早退。

2．黨工委、辦事處、人大工委三套班子成員，在街道外工作或開會，一般先與分管領導聯系，其余機關干部到街道外工作、下村（廠），必須同本科（辦）主任打好招呼，便于工作聯絡，并在去向牌上注明。

3．請假：機關干部因病、因事請假的，時間在一天以內的由各科（辦）科長（主任）批準，2－3天的須經分管領導同意，報黨群書記批準，3天以上由黨委書記批準。班子成員須同時報請書記、主任同意。機關干部休年休假，必須提前3天向黨群書記請假，且一次性休完年休假（含雙休日），確因工作需要，提前結束休假的，由黨工委另行安排予以補足。

4．準許假期：婚假、產假、喪假、工會休養假，上述假期必須按有關文件規定執行，并要安排好本職工作和辦好請假手續，超假的按事假處理，特殊情況另行考慮。

5．出勤檢查采取定期與不定期抽查方式進行，檢查小組由各科（辦）科長（主任）組成。

6．對違反上述規定之一的和經檢查發現擅自離崗者，第一次作通報批評，第二次在機關干部考核獎中扣發200元，三次以上（含三次）按考核不稱職人員處理。

（二）農村工作指導員制度

1．農村工作指導員要堅持做到“四必知”、“四必報”、“四必到”。“四必知”（所聯村基本情況必知、村里存在的主要問題必知、村里工作開展情況必知、村里的黨員群眾困難戶必知）；“四必報”（村級重要工作必報、村級班子有矛盾必報、村干部有問題必報、群眾有上訪及整體性事件苗頭必報）；“四必到”（召開黨員、村民代表會議和村民大會必到，村里有急事、難事、突發性事件必到，黨務、村務、財務公開日必到，村級有重大決策時必到）。2．農村工作指導員要嚴格執行黨的廉政紀律，做到“六個不準”，即：不得在所駐村報銷應由個人負擔的各種費用；不得用公款吃請；不得在所駐村購買廉價物品和土特產；不準收受所駐村的各種補貼、有價證券；不得參與有損于黨員干部形象的各種活動；不得越權或違反村級工作制度隨意表態或盲目行事。3．設聯村（廠）獎2000元/人，每年由街道組織口牽頭考核。（1）凡有違反“六個不準”之一的，取消考核獎；

（2）因工作責任心不強，所聯村出現重大群眾性上訪事件的，取消考核獎；（3）有違反“四必知”、“四知報”、“四必到”內容每一項扣5分，扣滿25分，取消聯村（廠）獎；扣滿20分，得聯村（廠）獎的一半；稱職（合格）的發給考核獎。

（4）獲得區級以上優秀農村工作指導員的，給予500元獎勵。4．未安排參加聯村（廠）的，得考核獎的平均獎。

（三）首問責任制及AB崗制度

1．各行政村、企事業單位干部和群眾來電、來訪、來客，原則上由政府辦公室負責直接接待，并按首問責任制度做好本職工作。

2．如有干部群眾來電、來訪，被問到的第一位街道機關工作人員必須做到：（1）熱情接待，問清楚來意；

（2）熱情解答來訪來電人員的問題；

（3）對能夠即使解決的問題，應予當場辦妥；

（4）屬有關辦公室負責解決的，負責陪同到有關部門；（5）不屬街道辦事處辦理的事項，幫助指明辦理部門；（6）重大事情及時上報街道黨工委、辦事處主要領導。

3．對行政村的來電、來訪由聯村干部、點長和主管領導負責解決；如企業的由聯廠干部及主要領導負責解決；其他方面的由各主管部門負責解決。重大事情提交書記辦公會議或黨工委會議討論決定。

4．如沒有履行職責的，一經發現核實，當事人必須作出書面檢討并通報批評；情況嚴重并造成不良影響或由兩次未履行職責的，必須追究當事人責任。

5．每個辦公室的工作職能都要實行AB崗制度，當A崗人員不在時，B崗人員能辦理的要及時辦理好，確實難以辦理的，要向當事人做好解釋工作。

（四）值班制度

1．值班按值班順序表進行，由值班組長負責登記檢查。

2．值班時間：上班時間內從當日下班開始到次日上班時為止，節假日從當日上午8：00至次日上午8：00止，值班期間必須待在值班室。

3．值班人員必須及時處理街道內的應急事件，并及時向黨政主要領導匯報。值班視同上班，值班期間仍應嚴格執行“四條禁令”。

4．有事應向值班組長請假，無故不值班者除批評教育外，取消當月值班費。5．設值班費每月300元/人，具體按值班考勤執行。

（五）文明辦公制度

1．嚴格遵守“四條禁令”，即：

（1）禁止工作日午餐飲酒。街道機關工作人員在工作日內，除受組織指派接待市外客人外，中午就餐一律禁止飲酒。禁止值班時飲酒。禁止著執法服裝在公共場所飲酒。

（2）禁止上班時間上網聊天，玩電腦游戲。機關工作人員在上班時間一律不準在本單位或其他單位上網聊天或玩電腦游戲。（3）禁止在機關或下基層時搓麻將。機關工作人員不準在機關搓麻將，不準在下基層時挫麻將，不準與工作、服務對象搓麻將。

（4）禁止以各種名義公款度假和違反規定參與公款支付的高消費娛樂、健身活動，禁止機關工作人員接受本單位、其他單位或工作、服務對象以及各種名義安排的公款度假、旅游及高消費娛樂健身活動。違反“四條禁令”的處理規定：

（5）違反“四條”禁令，按有關文件規定執行。

2．上班期間不準借各種名義為私人辦私事，不準搞非集體組織的娛樂活動，固定崗位工作未經批準不能擅自離崗外出。3．上班期間，衣服穿著要整潔大方得體。

4．各辦公室要做到整齊清潔，下班時要做好清理工作，并注意關閉門窗、電器。5．保持辦公室和宿舍清潔整齊，同時各辦要做好衛生包干區環境衛生。

6．開展“季評文明科室、文明機關干部；年評優秀科室、優秀機關干部” 活動。（1）評比對象：街道下設的各科室、全體機關干部（含工勤人員、離崗退養反聘人員）。

（2）評比名額：每季度評選1個文明科室、5名文明機關干部（工作人員）；每年評選2個優秀科室、10名優秀機關干部（工作人員）。優秀科室、優秀機關干部（工作人員）一般從每季評選的先進中產生。（3）評比條件、程序及辦法另行制訂。

（4）獎勵辦法：對每季評為文明科室、文明機關干部（工作人員）的，除對先進事跡進行通報表揚外，并給予文明科室500元，文明機關干部（工作人員）300元的物質獎勵，優秀科室800元、優秀機關干部（工作人員）500元的物質獎勵。

（六）先進獎勵制度

1．集體先進：以上級黨委、政府名義頒發的綜合先進集體，區級獎勵2000元，市級獎勵4000元，省級獎勵6000元（如獎勵分類、分等級的，每類、每級下浮獎勵額的10%，集體先進獎金直接到辦或科，納入各辦科接待）（下同）；以上級黨委、政府名義頒發的各項單項先進集體，區級獎1000元，市級獎2000元，省級獎3000元。2．個人先進：被評為先進工作者或優秀黨員的，區級獎500元，市級獎1000元，省級獎2000元；被評為單項個人先進的，區級獎200元，市級獎300元，省級獎500元。個人先進獎金歸干部個人所有。

3．在先進統計中，以出示當年各類先進證書、獎狀、獎牌為準。當年不頒發獎章的，在下一年頒發獎章時補發獎金。

（七）財務管理制度（詳見《下應街道財政管理制度》）。

（八）物品采購和領取制度。

1．所有零星物品統一由分管機關后勤工作的黨政辦副主任采購。

2、單件300元以上物品采購由各（科）室提出申請，報分管領導審核、簽字，然后報黨群副書記，審批同意后再予以采購。

3、所購零星物品統一向文書領取，由文書登記，每月由采購人與保管人對一次帳。

五、民主監督制度

1．全街道機關干部至少一年一次接受各種形式的行政村、企業、部門以及在街道的區人大代表、政協委員的評議。

2．街道領導成員民主生活會每半年召開一次，由黨工委書記負責組織實施，具體內容要求，根據上級有關精神，統一安排。

3．召開民主生活會時，每個領導成員要聯系各自工作和思想實際，認真開展批評與自我批評，做到坦誠相見，相互交流，力求形成相互信任、相互支持、相互諒解良好風氣。

4．民主生活會后，領導班子整體和個體都要及時總結經驗教訓，對暴露的問題，要認真研究整改意見，并采取切實措施加以改正。

5．領導成員還要以普通黨員的身份參加所在辦（科）支部的組織生活，主動匯報自己的思想、學習和生活情況，開展批評和自我批評，接收黨支部和黨員的監督和管理。

6．實行兩公開一監督。街道機關必須向機關干部實行政務公開和財務公開，接收全體同志的監督。政務主要有工作目標、工作實績，包括人、財、物、工程項目管理等，財務主要有財政收支、日常開支等，兩項內容都應定期公開，政務方面由街道黨工委考核總結時公開。

六、廉潔從政制度

1．嚴格控制精簡全街道性工作會議，做到無關緊要的會議不開，各線重復會議不開，各線會議要堅持務實、求實、高效的原則，嚴格控制會議的數量，提倡就地開會，開小會，開短會，各類培訓班一般就地舉辦，減少費用，制止浪費。2．實行會議審批制度。召開全街道性大型會議，由書記辦公會議討論決定，黨群系會議由黨群書記審批，政府系會議由主任審批。

3．凡進行全街道性的各類檢查、達標、評比，事先必須向黨工委、辦事處審批。經批準后的各類檢查、達標、評比，不準向下屬單位和個人受禮、收費或變相收費，不準借檢查、評比、達標活動之際，大吃大喝和斂財，未經批準的要追究主辦人員的責任。

4．車輛實行定點加油、定點維修，維修前首先向車管人員申請，經同意后方可修理（特殊情況出外，但需補辦手續）、油費、維修費結帳時需經辦人簽字和車管人員核實簽字后方可報銷。

5．嚴格執行區政府關于黨政機關人員出國（境）的管理規定，堅持報告審批制度，如需外出考察培訓學習，須經書記辦公會議批準。

七、檔案文印制度

1．綜合檔案室負責收集、整理本街道有保存價值的文件材料，立卷歸檔。2．嚴格遵守辦理查閱檔案的制度，對有密級的檔案材料更要嚴格辦理查閱手續，必要時使用閱檔保密夾。

3．會計檔案、機要文件除直接責任人外，他人不得查閱，如需查閱，須經責任人分管領導同意簽字，方可查閱。

4．對于各辦（科、部門）應歸檔的文件、資料，應于次年3月底上交綜合檔案室。

5．街道黨工委章、辦事處章由辦公室專人負責保管并實行用印登記制度，其余各辦印章由各辦專人負責保管。

6．凡對外使用的印章，均應經相應領導書面批準或簽名，有特殊情況外，向領導匯報并獲準后，辦公室方可蓋章。

7．對內使用的印章，應由科（辦）負責人批準使用。

8．使用對外印章，如對外行文，黨委系統由黨群書記簽字；政府系統由街道主任簽字；其它對外用印，由掌握印章人視實際情況向主管或分管領導匯報用印。9．文稿、材料打完字后，應及時通知送稿部門承辦人校對。10．本單位以外的個人或單位要求打印文件、材料的，須經分管領導審批。11．嚴禁將秘密級以上的文件、材料拿到社會上營業性的復印場所或無保密條件的場所復印。

12．實行電子公文管理，網上發布有效信息，落實電子政務系統的維護及安全管理制度。

13．嚴守工作紀律，嚴格保密制度，文印人員不得傳播打（復）印的文稿內容。

八、干部談話制度

1．街道班子成員、中層干部、黨員干部、紀檢干部都有找干部談話的責任。2．根據實際情況，班子成員找中層干部及一般干部、中層干部找一般干部、黨員干部找非黨員干部，每年應有若干次。

3．班子成員、中層干部、黨員和紀檢干部找干部談話，要與幫助干部解決實際問題、做好有關轉化工作等緊密結合起來，務求談話取得實效。4．具有下列情況之一的，應找干部談話：

（1）干部在政治思想、工作學習、廉潔自律、組織紀律等方面或有進步、或有較大進步、或進步明顯表現突出、或取得優異成績的；（2）干部及其家屬碰到各種困難、矛盾的；（3）干部有思想情緒的；

（4）干部工作積極性不高、表現較差的；（5）干部在外界有各種反映的；

（6）干部有違章違規或違紀行為的；（7）有其他情況的。

5．談話分為一般性問題談話、重要問題談話、重大問題談話三類。一般性問題是指具有上述情況之一且影響較小、性質一般的問題；重要問題是指具有上述情況之一且影響較大、性質較嚴重的問題；重大問題是指具有上述情況之一且影響強烈、性質嚴重的問題。

6．以個別談話為主，找干部面對面個人交談。必要時也可請其家庭成員參加談話。對具有一定普遍性的問題，可以集體談話。7．堅持分級談話原則。

8．一般干部的一般性問題，由中層干部找其談話；重要問題由分管領導或主任找其談話，必要時支部書記、紀檢干部參與談話；重大問題由分管領導、紀檢負責人找其談話，必要時書記參與談話。

9．中層干部的一般性問題，由分管領導找其談話；重要問題，由分管領導、紀檢委員找其談話，必要時，書記參與談話；重大問題由書記、紀委書記、紀檢委員找其談話。

10．對有較嚴重違章違規或違紀行為的干部進行談話時，應當作必要記錄；其他問題談話，視實際情況，可作記錄以作備案。

九、干部重要事項報告制度

（一）報告對象：街道機關行政和事業在編正式干部和職工。

（二）報告內容

1．個人發生重大違紀、違規、違反條例、規章行為的情況； 2．本人在公務活動中收受了難以拒絕而按規定應上交的禮品及處理結果的情況； 3．本人在無法拒絕的情況下，私自會見案件當事人及其委托的情況；

4．配偶及子女建造、買賣、出租、調換、裝修住房和公有住房分配的情況及有多處住房的情況； 5．本人從事第二職業的情況；

6．家庭成員發生嚴重違紀、重大民事糾紛或刑事案件的情況； 7．配偶及子女獨資或與他人合資經商辦企業的情況； 8．個人婚姻發生變化的情況；

9．家庭成員因私出國（境）的情況；

10．配偶、子女、父母、岳父母婚喪事宜操辦的情況； 11．個人認為需要報告的其他情況。

（三）報告程序和方式

1．一般干部及中層副職向科（辦）負責人報告，各科（辦）負責人向分管領導報告，班子成員向書記報告，報告情況報紀檢委員。2．報告采取填寫《報告表》的書面形式；

3．不宜公開的重大事項或本人要求保密的內容可以直接向書記報告，登機部門應予以保密。

4．紀檢委員在收到報告后，應予詳細登記并向書記或上級有關部門報告。5．報告材料存入個人“廉政檔案”，作為組織考核、任用干部使用，按照長期檔案保管要求管理。

（四）監督檢查和其他

1．應當報告而不及時報告或隱瞞事實真相欺騙組織的，予以批評教育；違反紀律的，按黨、政紀處理；

2．黨（總）支部和紀檢委員負責此項制度的監督檢查，定期向黨工委匯報。

第四篇：轉變工作作風強化服務意識

轉變工作作風，強化服務意識

打造一流首府工商形象

張民富

按照分局黨組和市局統一布置和要求，今天我所召開工商系統“轉變工作作風，強化服務意識，打造一流首府工商形象”專項會議，我作為一名工商系統的人員，通過學習呼市工商局黨組書記、局長蘇云喜的講話：深刻認識到在新形勢、新任務的要求下，對自己的工作現狀分析，認識到規范行為，嚴肅工作紀律，提高服務效能，建立“三滿意”形象。

一、端正工作作風建設

近年來，通過開展黨的先進性教育，學習實踐科學發展觀，思想觀念不斷更新，服務水平和辦事效率進一步提高，徹底改變遇到困難就推的意識，改變上下班不按制度執行狀態，積極打造創先意識。

二、增強服務意識，改變工作效率

努力做到讓辦事人員一次說清制和承諾服務制度，積極讓辦事人員一次性把事情辦好。

三、改變監管執法效率

對自己管轄的戶數清楚，對個體經營的動態管理隨時掌握情況，對無照經營戶要耐心勤懇做思想工作，使其領取營業執照。對個別“困難戶”、“釘子戶”將情況及時上報上級領導，積極將分局黨組和所長布置的工作安排進行到位。

我作為一名工商管理人員，搞好服務是我們的基本職責，從高度來認識，開展好“轉變工作作風，強化服務意識，打造一流首府工商形象”是我們每個工商人員的新目標，新任務和新要求，努力做好本職工作。

2011年4月20日

第五篇：提升物業服務質量轉變工作作風

提升物業服務質量轉變工作作風“勇爭第一”

物業管理行業是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是物業公司生存的基礎，為職工提供高水平、個性化服務，是物業公司發展的方向。

眾所周知，物業公司管理的主要業務就是提供---服務，經營于服務之中，物業管理提供的服務，體現了物業公司經營水平的高低，是企業精神文明與物質文明的直觀反映，物業管理企業的精神文明是通過職業道德，企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現，如果沒有全體員工直接或間接地提供細致的、周到的服務，那么物業公司管理發展，必須成為無源之水、無水之木。

一、服務是物業管理的立足之本

物業公司是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務性的工作。

隨著物業公司關于 “勇爭第一”工作開展，在全公司范圍內開展以“重目標，促控制，抓落實，爭第一”為主題的活動的開始，物業部對所負責的班組，進行了統一部署、統一安排、統一檢查，做到對人員、設備狀態的全面了解，組織開展了動員會，號召各班組“提升服務質量，從我做起”，敢于面對服務落后，引導和教育員工牢固樹立“服務第一，方便職工”的思想，工作時間統一著裝，統一掛牌，使用規范的服務用語，提倡員工愛本職崗位，愛護公司聲譽，對職工多一點奉獻，多一點愛心。

二、優質服務是物業管理的核心要素

物業管理不是一時、一事、一人，而是長期為用戶提供內容多樣的服務，作為物業管理，我們強調“服務為本”，不單單通過服務，提高職工對物業的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認可、滿意，通過優質服務與職工構筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務是物業管理的宗旨，只有通過優質服務來滿足職工的需求，為職工創造良好的工作和生活環境，才能取得物業公司與用戶“雙贏”的結果?；谶@一基本認識，物業公司首先應當牢固樹立“服務第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優質服務和全方位、多內容的服務，來實現物業公司在職工中的滿意度。

三、強化“以人為本”的服務意識

為進一步強化管理職能，轉變工作作風，全面提升服務質量，物業公司開展整改活動，堅持“以人為本”的服務理念，以安全為基礎，管理為重點，創新為主線，不斷強化執行力，有效提升服務質量。物業公司制定員工入室“維護服務”工作規范，這就是物業公司“以人為本”的服務體現。

其次；提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結構不

一、參差不齊，因此；物業管理必須把提升員工整體素質放在重點，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。

四、物業部將采取下措施進行開展活動：

1、勞動紀律：

⑴各班組要組織人員對西固公司、物業公司各項規章制度進行學習，以加深對勞動紀律在工作中的認識。在日常檢查中以物業公司《物業部綜合管理制度》為主要依據，加強勞動紀律和工作紀律的考核力度，對發現的問題絕不留情，嚴肅考核。

⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象給予加倍處罰。

2、服務態度：

⑴物業管理部全體人員要轉變思想觀念，要以為做好物業服務為第一理念。

⑵要求全部門人員要規范服務用語，要求職工在接待每一個職工家屬時，禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不得與職工家屬發生沖突。

⑶到職工家中服務時要做到，語言要文明，態度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴各班組保潔人員要嚴格按西固公司《環境衛生管理標準》及物業公司《衛生標準及考核細則》的要求，認真做好保潔工作，廠區廣場，應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應及時對積水、積雪進行清掃。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵綠化工要嚴格按《環境綠化管理標準》的要求，進行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時，無漏澆，不發生跑水、泄水現象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現象，綠化帶內無雜草、垃圾等現象。

⑶廠區及福利區的生活垃圾必須做到日產日清，對產生的生產及建筑垃圾，必須在規定的期限內完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，各班組要嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。對達不到保養周期的班組，將給予考核。

⑵各班組應嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，并做好檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修。因聯系不及時等原因，造成職工投訴，將給予考核。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。對不能按時完成的班組視情節進行考核。

⑷在物業管理部全面推行執行四小時匯報制，各班組對上級安排的各項工作，在安排后四小時內將完成情況向部門進行匯報，對不及時匯報的班組將進行嚴肅考核。

5、班組建設：

⑴各班組要打破平均主義，體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進廣大職工的工作積極性，提高職工學習的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強工作責任心，提高工作效率，促進各項工作任務的完成。

⑵經常對各班組班容班貌進行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學習記錄內容必須充實，記錄要完整。

⑶對各班組材料備品進行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數，統籌安排，對各班材料每周進行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進行檢查登記，進行有效管理。

三、通過本次活動，物業管理部各班組要達到以下標準：

1、勞動紀律：

⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象，上班時按規定著裝整齊。

⑵徹底杜絕個別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現象。使每一個職工對安排的工作都能積極主動及時完成。

⑶杜絕上班期間干與工作無關的事，工作時間無扎堆聊天的現象，全班人員服從班長安排。

2、服務態度：

⑴全部門人員能規范使用文明用語，接待每一個職工家屬時，要禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不與職工家屬發生任何沖突，職工家屬投訴率為零。

⑵到職工家中服務時，語言要文明，態度要和藹，進入職工家中時，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴在廠區生活區主道路應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底。福利區樓四周及樓道內無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時對道路上的積水、積雪進行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪?？萍紭谴髲d要隨時進行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵隨時對電梯機房、電梯轎箱內以及各層電梯門進行擦掃，對地坎槽要經常清理，防止影響電梯運行。電梯機房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網，地板上無垃圾和灰塵。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風良好。轎箱內無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內空氣清新。

⑶綠化工要對綠地進行保潔、澆水、及時對草坪進行修剪、樹木進行修型，在所屬區域內無任何枯草枯樹。

⑷廠區及福利區的垃圾堆放點無堆積現象，垃圾必須做到日產日清，福利區住戶裝修產生的建筑垃圾，必須在部門規定的期限內清理完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。所檢修設備全部達到保養周期。

⑵各班組要嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，做好巡回檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修，杜絕因維修不及時而造成職工家屬投訴。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。

⑷將四小時工作匯報制制度化，并作為物業管理部管理班組工作的長效機制，及時掌握各班組工作完成情況。

5、班組建設：

⑴各班組的班容班貌提高到一個新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛生干凈整潔，窗明墻凈，無衛生死角，班長日值、安全學習記錄內容充實，記錄完整，各類資料擺放整齊。

⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細記錄。

⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區域的環境衛生、綠化、班容班貌等進行互評打分，采取落后考核，優秀獎勵的原則。以促進班組的各項工作。

總之；物業服務不是簡單的體力勞動，需要物業管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務質量作為企業生存和發展之道，在服務中體現對人的尊重，提供比其他物業更優質的“產品”—服務，物業管理的優質服務是物業管理企業的重要內容，是企業生存的基礎，服務質量的好壞，關系到物業公司的興衰存亡，因此；提升物業服務質量，轉變工作作風“勇爭第一”。是物業企業生存的基礎。

物業管理部 2014年8月19日