第一篇：積極開展 轉變工作作風 提升職工素質新

積極開展 轉變工作作風 提升職工素質 增強發展能力 活動實施方案

總公司所屬各部門：

為了認真貫徹落實省物產集團黨委書記、總經理**在2012年工作會議上作的題為《**》的工作報告精神，總公司決定從現在開始，在全公司范圍內組織開展以“轉變工作作風 提升職工素質 增強發展能力”為主題的專項活動，旨在進一步增強加快發展的緊迫感、危機感、責任感，求真務實、奮力拼搏，全面完成集團公司下達的任務指標。具體實施方案如下：

一、及時傳達學習，深刻領會工作報告精神實質

3月8日，總公司召開干部大會，及時學習傳達**集團工作會議精神，認真學習領會**總的工作報告精神。總公司要求各部門要切實把思想和行動統一到**公司基本思路和決策部署上來，把智慧和力量凝聚到公司的奮斗目標上來，把學習領會精神與企業當前生產經營工作有機結合起來，以*總報告為指針，“要推動‘**，必須要重點抓好**項工作、必須要處理好**關系”，以更加旺盛的精神狀態、更加飽滿的工作熱情，投入到企業生產經營各項工作中去，促進企業各項工作平穩較快發展。

二、開展“轉變工作作風 提升職工素質 增強發展能力”專項活動（以下簡稱“專項活動”）

1、正確認識開展“專項活動”的重要性和必要性 2012年是實施“十二五”規劃承上啟下的重要一年，是我公司快速發展的關鍵時期，能否確保**下達任務順利完成，關鍵在人，關鍵在于干部職工隊伍的素質、作風和能力。要加快公司發展，就要有一流的干部職工隊伍、一流的工作效率和一流的服務水平。

近年來，我們一直在講加強工作作風的轉變，但在具體工作中，有個別的人員對轉變作風缺乏足夠的認識，存在著工作效率不高、工作作風拖拉、責任心不強及執行力差的問題。從主觀上看，①缺乏主觀能動性，責任意識不強。我們部分干部職工對工作不是主動去思考、去承擔，而是在被動接受或者怕接受，能躲則躲，能推則推。如**衛生打掃不徹底，商戶樓梯、過道不干凈、現場垃圾清理不及時等，這些現象已經直接影響到物業收費和交易的產生；機關個別人員上班時做些與工作無關的事情，聊天、聽歌、玩游戲。**、**對客戶的工作有時有互相推脫、相互推卸責任的現象，大大降低了辦事效率。②缺乏競爭意識，沒有危機感。由于缺乏對制度的有效監督執行，造成了干部職工的無所謂思想，干好沒有激勵，干壞沒有懲罰，造成了一部分人思想懶惰，觀念淡薄，如**公司、**公司、**公司等部門招商攬儲機制不暢、效果不明顯。部分機關干部職工紀律松散，無所事事，對一切都無所謂，缺乏崗位危機意識，認為到了機關端的是鐵飯碗。從客觀上看，①體制僵化、機制不靈活，缺乏發展的動力和活力。②對現有資源沒有進行有效整合，企業的核心競爭力尚未形成。③人才短缺，發展后勁不足。④經營仍然停留在傳統模式上。⑤與商戶的關系相當脆弱，稍有懈怠或變化，就會引起市場的波動。針對上述問題，我們應該從思想上去認識工作作風問題，在行動上切實解決工作作風問題，很有必要在全公司范圍內積極開展“轉變工作作風，提升職工素質 增強發展能力”的專項活動，此次活動是認真貫徹落實**2012年工作會議精神的重要舉措，是繼續開展“創先爭優”活動的重要內容，是提高干部職工整體素質、強化職工的責任心和事業心的具體行動，是推進創新、促進公司工作再上新臺階的有效途徑，是振奮精神、凝聚人心、全面完成年度工作任務目標的必然要求。各部門要從推動 **、學習貫徹**工作報告精神的戰略高度，以對企業和職工高度負責的態度，充分認識此次專項活動的重大意義，把開展好這項活動作為提升各項工作水平的關鍵環節來抓，周密部署，精心組織，抓出實效，為公司又好又快發展提供強有力的保障。

2、開展“專項活動”要堅持的三個原則：

一是堅持自我查擺、自我整改為主，監督檢查為輔。二是堅持教育引導為主，查處懲戒為輔。三是堅持集中整治與建立長效機制相結合。

3、開展“專項活動”要落實的“八不準”工作紀律

管理上最基本的要落實“八不準”工作紀律，即不準遲到、早退、無故缺勤、擅自離崗；不準打電子游戲和上網聊天、看電影、看股市行情、炒股；不準隨意串崗、扎堆聊天、議論股市行情；不準上班中途外出吃飯、買菜、購物和做與本職工作無關的事宜；不準工作日酗酒；不準參與打麻將、打撲克等有金錢輸贏的賭博活動；不準在工作中吃、拿、卡、要；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工 作。

4、開展“專項活動”工作步驟

①宣傳動員階段（3月中旬至3月31日）思想動員和討論階段，做好會議記錄。②查擺剖析階段（4月1日至5月31日）

查找存在問題和提出落實整改措施，各部門要寫出整改方案上交。

③整改提高階段（6月1日至7月31日）

對存在的問題認真梳理，堅持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊，明確整改責任，提出解決問題的具體措施，逐項落實。整改措施和整改情況要在一定范圍內公布，充分聽取群眾意見，自覺接受群眾監督，讓群眾實實在在感受到公司工作作風整頓的成效。

④總結考評和建立長效機制階段(8月1日至8月31日)各部門和單位要認真總結活動開展中的經驗與不足，查遺補漏，建立長效機制，確保活動取得成效。

5、健全“專項活動”組織機構，成立三個工作小組 ①活動點評小組 組 長：** 副組長：** 點評的方法：采取聽、看、查相結合的方法進行檢查。既要聽取有關部門的工作匯報，又要查閱相關文檔資料，還要對現場管理情況進行抽查、突擊檢查。

點評的內容：總體評價每個部門開展專項活動情況；對工作中 取得的成績、存在的問題和努力的方向進行點評；對有指標的部門重點圍繞完成總公司下達的經濟指標完成情況進行點評；對職能部門就完成部門職責和總公司領導安排的任務完成情況進行點評。

點評的形式：綜合運用開會集中點評、根據部門個別點評、現場檢查點評、隨機點評等的靈活方式進行點評。通過點評及時發現工作中不完善的地方并及時解決工作中存在的問題，力爭使活動搞得有聲有色，取得實際效果。

點評的時間：工作小組根據具體情況，靈活制定點評時間。②活動報道小組： 組 長：** 副組長：** 成 員：** 工作小組任務：負責貫徹落實集團工作會議精神及總公司開展專題活動的宣傳工作，營造聲勢、濃厚氛圍；負責編發開展“專項活動”的工作簡報，每兩周出簡報一份；充分利用簡報、網站和公示欄等媒介，及時宣傳開展活動的進展情況，宣傳報道活動中出現的典型事跡和先進經驗。

各部門要及時將落實集團工作會議和開展專項活動情況按照階段及時上報活動報道小組；要把活動滲透到經營、管理、服務的各個環節；要以整改落實為重點，制定出扎實、具體、有針對性、有利于各種經營難題化解的保障措施；總公司將此次活動開展情況納入年底考評，不及時上報材料，由報道小組提出批評，并在年底考核中扣分。

③巡回檢查小組 組 長：** 副組長：** 成 員：** 工作小組任務：檢查指導總公司所屬各部門制定工作方案和落實進展情況。通過定期調查、交流研討、明察暗訪等多種形式，及時掌握部門活動開展情況，將活動開展情況與具體生產經營工作結合起來，與經濟指標的完成結合起來，及時發現存在的問題，總結推廣先進經驗。對認識不到位、參與不積極、措施不得力、效果不明顯的部門，視情節予以提醒、警告、通報批評并限期整改。

6、開展“專項活動”工作要求 ①迅速動員，認真部署

“專項活動”涉及面廣，工作量大，任務繁重。各科室要按照總公司要求，高度重視，切實提高對這次活動重要性、必要性的認識，增強開展活動的自覺性，以取得工作的實效性。

②加強領導,落實責任

各領導小組成員要發揮表率作用，在活動中，帶頭查找問題，帶頭規范整改，以自身的模范作用推動活動的深入開展。要創造性地開展工作，做到整改活動和日常業務工作兩手抓，兩手硬；兩不誤，兩促進。

③加強督查，確保時效

在開展活動過程中，各領導小組要根據分工對活動開展情況進行督導檢查，及時了解掌握各部門活動進展情況。要堅持標準，嚴格要求，敢于批評，不怕揭丑，認真研究解決活動中遇到的問題，確保活動按照規定的方法步驟和內容有序進行，堅決克服形式主義，防止走過場，確保取得實實在在的效果。

第二篇：轉變工作作風 提升服務效能

轉變工作作風 提升服務效能

如何轉變干部作風、加強機關效能建設，推動國稅事業的發展，是值得思考和探索的課題。結合當前**國稅工作的實際，筆者對此談談自己的一些心得和體會。

一、加強學習，提高增強搞好作風效能建設的認識。

稅務部門肩負著為國聚財的重任，直接面對千千萬萬的納稅人，涉及千家萬戶，是政府形象的窗口。它的作風、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關系到民心、關系到政府的形象，關系到當前地方經濟發展的大局。因此，我們必須本著對事業、對人民高度負責的態度，不斷加強作風建設、優化行政效能，營造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來，**經濟開始步入了一個快速的發展期，大型項目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗。尤其是一些大的企業，聘請的財務總監都是高級人才，很多是研究生或是注冊會計師，采取的是現代企業的管理模式。如果我們不去積極應對，還是按老辦法、老經驗、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實施依法治稅，國稅事業的發展也無從談起。因此，我們完全有必要進一步轉變觀念、作風，想方設法、千方百計，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強化稅源管理，實施依法治稅，更好地為經濟建設提供財力支持。轉變干部作風、加強機關行政效能建設是對新時期國稅機關建設的根本要求，也是深化機關行政管理的基本目標。

二、認真查擺，找出存在問題。

對于作風和效能問題，**國稅系統近年一直都在堅持抓，通過大家的努力，使得全市國稅干部隊伍的工作作風、學習作風、生活作風都有了明顯的好轉，工作效率和納稅服務水平也有了明顯的提高，大大促進了各項工作的落實，推動了**國稅事業的發展。但是，應該清醒地看到我們在作風建設、效能建設還存在一些不足。這些問題似乎看起來不大、說起來也不嚴重，但是如果處理不及時、整改不徹底，勢必影響到干部個人的成長、影響到全市國稅工作的落實、影響到**事業的發展。這些問題現象歸納來有幾個特點：

一是懶。懶就是懶惰，行動上懶惰、思想上懶惰。一些國稅干部在工作中，先是身子發懶、消極怠工，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、不思進取。習慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無主動性和創造性，自己的工作不思進取、對上級的工作的新思路不想落實、不敢落實、變通落實，工作不求有功但求無過。對存在的問題，懶得想辦法、懶得動身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學習、不習慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質是“官本位意識濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負責任、不做調研（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）、不了解實情，脫離實際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領導干部，成天停留在聽匯報、看材料、要數字、催報表上，滿足于當“播音員”，熱衷于當“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說什么、做什么。說話辦事，當面拍胸脯，背后拍腦袋、想當然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實不到點、結果不見成效。平時，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業，也是蜻蜓點水，達不到深入基層、了解實際的目的。對工作布置，常常走進以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時拖、急時也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時效，沒有時間觀念，視規定的時限為兒戲，能遲報的就遲報；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責任。由拖引發了一系列的不良現象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負責的少、關心基層、關心納稅人的少；應酬接待的多了，扎扎實實辦實事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項措施”，切實推進作風效能建設 我們必須抓住存在問題的要害，出臺行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風氣。在當前，應當結合國稅工作的實際，必須樹立和強化“兩種理念”。

一是樹立用數據說話的精細理念。樹立精確理念，用數據說話，這是治“浮”的有效辦法。學會用數據說話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語的出現，做到謀事要有精細的理念，做事要有精細的習慣，成事要靠精細的管理。從大的說，就是做到管理制度化、操作規范化、運行流程化、銜接緊湊化、考核數量化。工作做得好不好，由數據來評批；效率高不高由數據來打分，而不是憑吹牛、說大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細致地搞調查、做研究，仔細鑒別信息的真偽、弄清事實的真相而不能道聽途說、人云亦云。通過比較、分析、精選、提煉等方法，對管理進行準確定位，找出稅收管理存在問題和解決的辦法，提高工作的效率和質量，促進工作水平的提高。

二是強化崗位責任理念。在其位，要謀其事，要擔其職。通過強化崗位責任制度的落實，徹底整頓隊伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風。責任落實，最重要是抓住考核的環節。要強調以過程跟蹤監控為主，牢固“工作考核是為促進工作落實”的思想，逐步實現由靜態考核向動態考核轉變、由年終考核向日常考核轉變，以考核促進干部學習，以考核促進措施落實，以考核推動工作開展，走出為考核而考核的誤區。

結合國稅執法機關和窗口單位的工作特點，采取三項措施，緊緊圍繞“執法公正嚴明，服務優質高效”的目標，改善服務設施，提高服務意識，更新服務理念，扎實做好轉變干部作風加強機關行政效能建設。

一是完善制度，加強管理。要著力解決干部作風和行政效能方面存在的突出問題，必須轉變職能、創新管理、完善制度和規范行為為主要內容，以建立健全首問負責制、限時辦結制和責任追究制為重點，力爭盡快實現工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。同時，精簡會議和文件，改講會風和文風，減少應酬和接待，把工作重點和主要精力用在抓基層、抓效率、抓落實，促發展上。

二是建立行政效能投訴中心，加強群眾監督。在做好辦稅大廳，方便群眾納稅的同時，設立行政效能投訴中心,并在公布投訴電話號和電子郵箱。納稅人對國稅機關工作的效（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）率和工作人員的能力有意見，以及遇到其他需要幫助解決的涉稅行政效能問題，都可進行投訴。堅持“有訴必理，有理必果”的原則，做到“件件有回音，事事有著落”。同時，還采取聘請行政效能建設監督員、明察暗訪、應用現代通訊、網絡等技術和責任追究等方式方法開展工作，切實解決行政工作中存在的辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等問題。

三是發出倡議，從小事做起。細節是作風的最好體現。以轉變作風加強行政效能建設為契機發出倡議，在全市國稅系統開展從細事做起、從身邊做起的“綠色節能”活動。號召全體職工通過少亮一盞燈、省用一張紙等細小行為，培養節儉的意識、養成勤儉的作風；通過節約每一度電、每一滴水、節省每一分錢，形成人人關心集體的良好氛圍，培養干部強烈的集體榮譽感；通過及時關空調、熄燈光、閉電器等舉手之勞，節約社會資源，進一步增強干部的社會責任感。

第三篇：提升物業服務質量轉變工作作風

提升物業服務質量轉變工作作風“勇爭第一”

物業管理行業是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是物業公司生存的基礎，為職工提供高水平、個性化服務，是物業公司發展的方向。

眾所周知，物業公司管理的主要業務就是提供---服務，經營于服務之中，物業管理提供的服務，體現了物業公司經營水平的高低，是企業精神文明與物質文明的直觀反映，物業管理企業的精神文明是通過職業道德，企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現，如果沒有全體員工直接或間接地提供細致的、周到的服務，那么物業公司管理發展，必須成為無源之水、無水之木。

一、服務是物業管理的立足之本

物業公司是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務性的工作。

隨著物業公司關于 “勇爭第一”工作開展，在全公司范圍內開展以“重目標，促控制，抓落實，爭第一”為主題的活動的開始，物業部對所負責的班組，進行了統一部署、統一安排、統一檢查，做到對人員、設備狀態的全面了解，組織開展了動員會，號召各班組“提升服務質量，從我做起”，敢于面對服務落后，引導和教育員工牢固樹立“服務第一，方便職工”的思想，工作時間統一著裝，統一掛牌，使用規范的服務用語，提倡員工愛本職崗位，愛護公司聲譽，對職工多一點奉獻，多一點愛心。

二、優質服務是物業管理的核心要素

物業管理不是一時、一事、一人，而是長期為用戶提供內容多樣的服務，作為物業管理，我們強調“服務為本”，不單單通過服務，提高職工對物業的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認可、滿意，通過優質服務與職工構筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務是物業管理的宗旨，只有通過優質服務來滿足職工的需求，為職工創造良好的工作和生活環境，才能取得物業公司與用戶“雙贏”的結果。基于這一基本認識，物業公司首先應當牢固樹立“服務第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優質服務和全方位、多內容的服務，來實現物業公司在職工中的滿意度。

三、強化“以人為本”的服務意識

為進一步強化管理職能，轉變工作作風，全面提升服務質量，物業公司開展整改活動，堅持“以人為本”的服務理念，以安全為基礎，管理為重點，創新為主線，不斷強化執行力，有效提升服務質量。物業公司制定員工入室“維護服務”工作規范，這就是物業公司“以人為本”的服務體現。

其次；提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結構不

一、參差不齊，因此；物業管理必須把提升員工整體素質放在重點，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。

四、物業部將采取下措施進行開展活動：

1、勞動紀律：

⑴各班組要組織人員對西固公司、物業公司各項規章制度進行學習，以加深對勞動紀律在工作中的認識。在日常檢查中以物業公司《物業部綜合管理制度》為主要依據，加強勞動紀律和工作紀律的考核力度，對發現的問題絕不留情，嚴肅考核。

⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象給予加倍處罰。

2、服務態度：

⑴物業管理部全體人員要轉變思想觀念，要以為做好物業服務為第一理念。

⑵要求全部門人員要規范服務用語，要求職工在接待每一個職工家屬時，禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不得與職工家屬發生沖突。

⑶到職工家中服務時要做到，語言要文明，態度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴各班組保潔人員要嚴格按西固公司《環境衛生管理標準》及物業公司《衛生標準及考核細則》的要求，認真做好保潔工作，廠區廣場，應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應及時對積水、積雪進行清掃。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵綠化工要嚴格按《環境綠化管理標準》的要求，進行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時，無漏澆，不發生跑水、泄水現象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現象，綠化帶內無雜草、垃圾等現象。

⑶廠區及福利區的生活垃圾必須做到日產日清，對產生的生產及建筑垃圾，必須在規定的期限內完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，各班組要嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。對達不到保養周期的班組，將給予考核。

⑵各班組應嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，并做好檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修。因聯系不及時等原因，造成職工投訴，將給予考核。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。對不能按時完成的班組視情節進行考核。

⑷在物業管理部全面推行執行四小時匯報制，各班組對上級安排的各項工作，在安排后四小時內將完成情況向部門進行匯報，對不及時匯報的班組將進行嚴肅考核。

5、班組建設：

⑴各班組要打破平均主義，體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進廣大職工的工作積極性，提高職工學習的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強工作責任心，提高工作效率，促進各項工作任務的完成。

⑵經常對各班組班容班貌進行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學習記錄內容必須充實，記錄要完整。

⑶對各班組材料備品進行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數，統籌安排，對各班材料每周進行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進行檢查登記，進行有效管理。

三、通過本次活動，物業管理部各班組要達到以下標準：

1、勞動紀律：

⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象，上班時按規定著裝整齊。

⑵徹底杜絕個別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現象。使每一個職工對安排的工作都能積極主動及時完成。

⑶杜絕上班期間干與工作無關的事，工作時間無扎堆聊天的現象，全班人員服從班長安排。

2、服務態度：

⑴全部門人員能規范使用文明用語，接待每一個職工家屬時，要禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不與職工家屬發生任何沖突，職工家屬投訴率為零。

⑵到職工家中服務時，語言要文明，態度要和藹，進入職工家中時，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴在廠區生活區主道路應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底。福利區樓四周及樓道內無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時對道路上的積水、積雪進行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪。科技樓大廳要隨時進行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵隨時對電梯機房、電梯轎箱內以及各層電梯門進行擦掃，對地坎槽要經常清理，防止影響電梯運行。電梯機房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網，地板上無垃圾和灰塵。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風良好。轎箱內無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內空氣清新。

⑶綠化工要對綠地進行保潔、澆水、及時對草坪進行修剪、樹木進行修型，在所屬區域內無任何枯草枯樹。

⑷廠區及福利區的垃圾堆放點無堆積現象，垃圾必須做到日產日清，福利區住戶裝修產生的建筑垃圾，必須在部門規定的期限內清理完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。所檢修設備全部達到保養周期。

⑵各班組要嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，做好巡回檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修，杜絕因維修不及時而造成職工家屬投訴。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。

⑷將四小時工作匯報制制度化，并作為物業管理部管理班組工作的長效機制，及時掌握各班組工作完成情況。

5、班組建設：

⑴各班組的班容班貌提高到一個新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛生干凈整潔，窗明墻凈，無衛生死角，班長日值、安全學習記錄內容充實，記錄完整，各類資料擺放整齊。

⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細記錄。

⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區域的環境衛生、綠化、班容班貌等進行互評打分，采取落后考核，優秀獎勵的原則。以促進班組的各項工作。

總之；物業服務不是簡單的體力勞動，需要物業管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務質量作為企業生存和發展之道，在服務中體現對人的尊重，提供比其他物業更優質的“產品”—服務，物業管理的優質服務是物業管理企業的重要內容，是企業生存的基礎，服務質量的好壞，關系到物業公司的興衰存亡，因此；提升物業服務質量，轉變工作作風“勇爭第一”。是物業企業生存的基礎。

物業管理部 2014年8月19日

第四篇：轉變工作作風 提升服務質量

轉變工作作風

提升服務質量

——2012年效能監察立項報告

一、立項背景

當前，我們已經進入“十二五”發展時期。“十二五”是車隊快速發展的關鍵時期，是深化服務承諾、推進車隊優先、提升服務水平的重要時期。能否確保優秀車隊的順利推進，關鍵在人，關鍵在于員工隊伍的素質、作風和能力。加強車隊建設，就要有一流的隊伍、一流的工作效率和一流的服務水平。

車隊人員作風總體是好的，近年來通過開展作風建設等一系列活動，廣大干部職工的精神面貌發生了一定的變化，思想觀念不斷更新，服務水平和辦事效率均有提高。但是，對照科學發展觀的要求，對照“創先爭優”和 “打造優秀車隊”的要求，一些職工的思想觀念、思維方式、工作作風、工作方法仍存在很多不適應的問題，突出表現為：一些人思想解放不夠，畏難情緒和“等靠要”思想嚴重，回避困難，上交矛盾，工作的主動性、積極性和創造性不強；對于上級的決策部署和車隊的指示精神，敷衍塞責，個別班組及管理人員服務意識不強，；一些職工事業心和責任心不強，精神不夠振奮，工作沒有激情，辦事拖沓；這些現象盡管少數，但企業形象、整個隊伍的戰斗力和凝聚力、車隊整體發展均受到一定影響。

因此，車隊全體員工要把開展好這項活動作為創先爭優的重要舉措，作為提升各項工作水平的關鍵環節來抓，周密部署，精心組織，抓出實效，為露天礦又好又快發展提供強有力的保障。

二、采取措施 1.成立組織機構 領導小組組長：李奇武

副組長：王一潔

小組成員：李軍德

王士方

于愛民

問浙生

領導組長職責：組織領導車隊“轉變工作作風、提升服務質量”專項活動，協調解決重要問題，督促檢查有關工作開展情況，組織綜合考核評議。

小組成員工作職責：負責領導小組的具體工作。負責專項活動期間的綜合協調、上下聯絡及有關材料的收集、撰寫工作；組織起草有關文件，擬定各階段的工作目標、任務、措施和方案；及時了解、掌握、分析有關工作開展情況，適時組織學習、交流；對存在的問題提出解決的意見和建議，為領導小組決策提供參考；監督檢查各班組人員工作作風、服務態度的考核；辦理領導小組交辦的其他工作。

2.工作步驟

（1）工作部署階段（5月下旬至6月上旬）：

效能監察小組組織實施行政效能監察工作的籌備事項，制定和完善各項效能監察工作的配套制度，《服務承諾制》、《投訴處理制度》等。然后召開全車隊動員大會，把干部職工的思想迅速統一到抓好此項工作上來，為效能監察工作的深入開展奠定思想基礎。

（2）查擺剖析階段（5月16日至7月15日）

通過組織學習、召開各種類型的會議等形式，對照“轉變工作作風、提升服務質量”活動的有關要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的問題。同時要深入群眾，敞開大門，廣納意見。通過“自己找、相互提、領導點、組織查、群眾評”等形式，多渠道、多層次征求各方面特別是用車單位和乘客的意見和建議。（3）整改提高階段（7月16日至9月31日）

對存在的問題認真梳理，堅持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊，明確整改責任人，提出解決問題的具體措施，逐項落實。整改措施和整改情況要公布，充分聽取群眾意見，互相監督，讓群眾實實在在感受到作風整頓的成效。為確保查擺問題不走樣、整改提高見成效，整改工作要做到“五不放過”：一是群眾不滿意不放過；二是發現隱患和問題處理不及時不放過；三是嚴重違規案件不查處不放過；四是整改不徹底不放過；五是長效機制不建立不放過。

（4）總結考評和建立長效機制階段(10月1日至11月31日)效能監察領導小組對各班組工作情況進行全面評估驗收，對做出顯著成效的班組進行適當獎勵，在活動結束前，進行全面總結考評，考評結果通報露天礦。

三、目標

通過開展這次活動，加快車隊工作作風轉變，積極推進車隊管理創新，進一步加強司機隊伍建設，切實加強職工服務意識。力爭通過活動的開展，使車隊效能顯著提高，執行力和公信力進一步增強，服務型車隊建設取得階段性成效，用車單位對車隊工作更加滿意。

小二線

2012-4-20

第五篇：轉變工作作風

轉變工作作風

增強工作主動性、創造性

轉變工作作風,增強工作主動性、創造性

作為一個單位的副職,也分管著一項或幾項工作,擔負著一定的責任,對分管的工作如何增強工作的積極性、主動性,并能創造性的開展工作,是當好一名副手的關鍵,根據本人在學校工作的經驗、教訓,談談自己的粗淺體會。

一、認識問題。

首先解決“我們工作是為誰干的問題?”實事求是的說,我們工作不是為哪個人干的,也不是干給誰看的。人們常說,不管領導在于不在都應當干好分內工作,黨把自己放在這個工作崗位上,在崗的一天就應干好一天,就要發一份光、發一天熱,釋放一天的能量,作出一份成績,作出一份貢獻。再就是形勢的發展迫使我們去主動工作。目前，運動學校在各方面都遇到空前的困難和挑戰，學校前途命運和未來的發展就擺在我們面前，是進一步的解決思想，加快各項制度和體制的改革，還是等的等，隨大流，停頓不前。這些都是我們學校目前需解決的重大問題，在這種形勢下，我們就應當擔負起我們的責任，轉變我們每個人的思想觀念，加快學校改革的步伐，應當在各項工作中與時俱進，積極主動工作，創出一條新的辦學路子，使學校早日走出低谷，為培養出更多的體育人才做出我們應有的貢獻。

二、創造和諧的環境。

要為主動干事的人營造良好的工作環境和工作氛圍，其實這也體現了一個單位風氣正不正的問題。對于主動干工作的人，干出成績的要給予充分的肯定，給予表揚、獎勵，就應樹典型，大力宣揚，樹立正氣。對出現問題或有一定的偏差，要正確的處理，為之排解。對不認真干事說風涼話的人，不管是誰，都要堅決給予制止，決不讓這種風氣在單位存在，就應當為主動干事的營造一個寬松的環境，使主動干事的得到支持和保護，剎住歪風、樹立正氣、創造和諧。

三、方法問題：

積極主動開展工作，是全方位的，只有一個人的主動工作是不夠的，是不能完成工作任務的。就應當調動大家的積極性，只有群集群力，把大家的智慧和力量凝聚起來，形成一股繩，形成團隊精神，充分調動和發揮每個人的積極性、主動性，才能把分管工作做好，才能干出成績，干出實效。其次，要發揮釘子精神，克服畏難情緒，好干的事要主動去干，難辦的事也不推諉、扯皮，人在事中，事在人為。哪怕只有百分之一的希望，也要付出千分之千的努力。例如有的學生違紀后，我們請家長到學校來商討解決問題，有的家長態度生硬，有的不講理，我們就反復給家長講道理、講政策，使家長能理解學校對學生的處理辦法。因為我們都有一個目的，就是教育學生，培養學生成才，方法對了，家長理解了，問題解決了，家長和學校就形成共識了。

四、做好分管工作，配合中心工作，增強履職實效性。

分管工作關系學校整體工作，做好分管工作就應當站在全局的立場上，以中心工作作為出發點，在具體的實踐中，就應正確處理好每一件事，做好每一項工作。例如：我們今年在抓學生教學秩序整頓中，整頓教學秩序雖是教學管理工作，但又是學生管理工作，兩者是協調配合工作，這是學校的一個中心工作的內容，做為抓學生管理的副校長，理應積極配合，從抓管理、收集資料，到周講評，都能積極配合，使學生在教學秩序方面有了很大的進步，學生愛學習，老師愛講課，學生違紀的少了，校園學習空氣濃了，學生管理工作同時也進步了。

五、轉變作風，增強工作主動性、創造性，還應努力加強學習，提高綜合素質。

要想做好每一項工作，并能積極主動、創造性的開展工作，最根本的一條就是不斷地努力學習。學習是取勝工作的根本，是做好各項工作的無窮動力。要做好工作，首先要有對黨的無限忠誠，對事業的無限熱愛，要不斷地提高理論和思想水平，最重要的是要加強自身的學習，要博覽群書，拓寬視野，增強知識面，來全面提高自身的綜合素質，特別是在當前解放思想大討論中，認真學好十七大報告，深刻領會十七大精神實質，對我們工作具有深遠的指導意義。學以致用，實抓實干，務求實效，使我們在今后以十七大精神指導我們各項工作的強大動力。

轉變作風，增強工作主動性、創造性就應在勤學習、勤動腦、勤跑腿、眼勤、手勤上下功夫，同時在工作中，緊緊抓住中心，把握精神，堅持科學發展觀，創造性地開展工作，使我們思想大解放的重要目標。