第一篇：組織行為學第二次形考

組織行為學第二次形考

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

要求：同學們先看錄像教材中北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長的案例，并在授課老師的指導下，以學習小組的形式（每組5—6人）開展討論，然后由小組長綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發言，接著由授課老師講評本案例；最后讓每個參與討論的學員在小組發言稿上簽名后交給授課老師，記做形考成績。

案例內容：請同學們在課堂上集中看錄像教材

問題：請用內容型或過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。

分析與討論：

1、本人分析的觀點：(40分)

這個案例是一個企業成功運用激勵理論來激發起員工積極性，并獲得成就的典型案例。

（一）用內容型激勵理論分析案例：

內容型激勵理論也可統稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論。

我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵理論進行分析。

1．需要層次論

馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實現的需要。

在小苗的成長這個案例中，雪蓮羊絨有限公司通過幾次獎勵給他住房，并且在授予先進稱號、晉級、職稱和工資待遇上也給予了相應的物質和精神的獎勵，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關心愛護和支持，以及重視和賞識，使他產生了強烈的自信的情感。在公司持續6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實現了的自我實現的需要，（即使人能最大限度的發揮自己的潛能并完成某項事業的欲望），小苗的人生價值獲得了最大程度的體現。

2．成就需要激勵理論

這個案例更為重要的是：運用成就需要激勵理論，分析如何通過公司的培養與努力，造就了小苗作為一個高成就需要者的成功。

北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵人的過程中，可以采用多種方法。麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點，第一：對勝任和成功有強烈的要求，他們愿意接受挑戰，往往為自己樹立有一定難度而又切實可以達到的目標，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們愿意承擔所做工作的個人責任；第三，對他們正在進行的工作情況和成績，希望得到上級組織明確而及時的評價與反饋。據此，小苗是一個高成就需要者，公司為他創造了高成就的機會，小苗在為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來，不僅考慮了小苗的成就激勵需要，而且能夠及時地給予必要的物質鼓勵，也促使小苗在工作上更加努力，為企業做出新的貢獻。

（二）運用過程型激勵理論分析案例

這里，我們主要運用弗羅姆的期望理論進行分析，期望理論認為：當人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高。激勵水平取決于期望值與效價的乘積。

在小苗成長這個案例中：

（1）分梳技術的研制及其成功對小苗有很高的滿足個人需要的價值，他有這樣一種抱

負，一種追求，小苗的主觀性效價是高的；（2）同時，小苗對于付出努力行為以實現目標的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在這種情況下，公司給予小苗持續6年的項目支持，使小苗通過努力取得了績效，達到了預期的目標；又通過績效獲得了組織的獎勵，包括物質的和精神的獎勵；最終通過獎勵滿足了個人需要。所以，這個案例顯示出，研制工作本身所提供的效價（即內酬效價）、完成任務的效價、以及外在獎酬的效價（外酬效價）都是高的；同時，完成任務內在的期望值和完成工作任務能否導致獲得外在獎酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的積極性得了充分的激發和調動，并最終獲得成功。

這個案例告訴我們，具有高度成就需要的人對于企業和國家都有重要的作用，企業擁有這樣的人越多，發展就越快，越能取得經濟效益，國家擁有這樣的人越多，就越興旺發達。可以通過教育和培養造就出高成就需要的人。無論是企業還是國家都要注意發現、培訓有成就需要的人。

2、記錄同學發言(網上討論者此處粘貼小組討論記錄，30分)

盧志恩 同學發言（只要求記錄主要觀點）：

上述案例屬于激勵理論。

激勵理論:就是要研究如何根據人的行為規律來提高人的積極性.1.小苗之所以能夠成長起來離不開領導的堅持不懈，要是當時領導放棄了這個研制的話，就算小苗再努力也沒有用。

2.在當時那個特定的環境下，廠里比較困難，可是廠長依然堅決支持小苗的想法讓小苗有一種感激之情，因而會更加刻苦地去研制這個項目。

3.在小苗成功研制后，領導給了他貢獻與之相應的報酬，使他更感激，今后他一定會更加努力地工作，為企業作出更大的貢獻。

4.對小苗自己而言，他不僅實現了自己的夢想而且還獲得了豐厚的報酬，讓他有苦盡甘來來感覺，這樣他會更發奮地繼續工作。

5.作為領導，首先是眼光獨特。通過小苗他看到了未來發展遠景，在當時認為困難的條件下支持他，給了他動力，待他成功后，又給予了他豐富的報酬，使他更加貼心為企業賣力。領導這種激勵的作法，不僅給了小苗動力，也是推動企業發展的動力。

3、李志云 同學（只要求記錄主要觀點）：

北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，在激勵人的過程中可以采用多種方法，實例中的小苗是一個高成就需要者，公司為他創造了高成就的機會。小苗在為公司做出成就的同時，公司做極時給予他必要的物質的激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來。按赫茲柏所提出的雙因理論，也就是說時我們國內的公司必須充分注意到了工作本身對員工的價值和激勵的作用。在小苗的在成長過程，他與公司起著緊密的關系，今天的成就是他們共同的努力創造出來的，其次在我認為以下方面給予了小苗正確的激勵：

1、公司充分了解小苗的興趣與愛好這份工作，將他安排在其喜歡的工作崗位上，這種感受給了他自己真正愿意做事情，激勵他將近6年的時間內，在研制小組的領導下，發揮了他自己的特長，終于在95年，往往這么長的時間使他不感到疲勞，而且對其他方面的要求產哪么強烈。

2、公司滿足了小苗的保鍵因素，使小苗不會產生不滿的情緒，從而調動和保持了他的積極性。在剛開始研制的時候，因為我們廠處于低谷的特殊情況，一個是人們也不理解，因為消耗資金比較大，再一個是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因為他

是技術出身），當他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個項目干下去。

3、公司正確地發放工資和獎金，從小苗說得哪些激動的話中，公

司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因為什么呢？在這個項目搞好之前，公司曾兩次給我調整住房，從原來我住房子的八平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認為貢獻（與報酬）應該是相對應的，所以就獎給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實、一種充滿。

4、公司正確運用了表揚激勵小苗，成為公司先進人物中的典型代表。通過表揚激勵創造了一個競爭的環境，增強了小苗進取心和榮譽感。在他說得晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應的獎勵，我想我不能辜負領導對我的獎勵，對自己來說也不能辜負一個知識分子在工作上應該更努力的工作，主要是為企業做出新的貢獻

4、黃惠欣 同學（只要求記錄主要觀點）：

麥克利蘭認為有成就需求的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現實主義者。根據北京雪蓮羊絨有限公司的實例，從小苗的一句話“人一輩子要能干出點貢獻”能看出他是一個高成就需求者。在小苗剛進入公司的時候他已經很有抱負，也就是成就激勵理論中高成就需求者有明確的目標。另外，公司為他創造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說要把內激勵和外激勵有機地來結合起來，這就很好地把小苗的技能發揮出來。雪蓮公司領導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質鼓勵，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調動人的積極性。公司的領導也在小苗成長過程給了很大的支持，在當時認為困難的條件下支持他，給了他動力，待他成功后，又給予了他豐富的報酬，使他更加貼心為企業賣力。領導這種激勵的作法，不僅給了小苗動力，也是推動企業發展的動力。

5、史美華 同學（只要求記錄主要觀點）：

看了北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長案例，我認為小苗的成長屬于美國戴維.麥克利蘭提出的成就需要激勵理論。成就需要激勵理論主要研究在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人在較高層次還有三種需要，分別是

A.成就需要：成就需要是指人們渴望卓有成效地完成任務獲達到目標。

B.歸屬需要：歸屬需要就是尋求被他人喜愛和接納的一種需要。

C.權力需要：權力需要就是指影響和控制別人的一種愿望或驅動力。

苗曉光說“作為一名知識分子，在企業里想干一些事，象我們這樣一些從學校畢業以后到基層工作的人，對自己來講人一輩子要能干出點貢獻。”這點與成就需要激勵理論的成就需要是一致的；公司在苗曉光取得成績及時給予苗曉光獎勵，公司在創造了高成就的機會時，給苗曉光分房子、晉級、評職稱、加工資，這些措施都極大的滿足了苗曉光的成就需要。

6、：

組長歸納總結，并代表小組將結論在全班或網上發布：(網上討論者要在此粘貼小組公布的結論，30分)

我們看了北京雪蓮羊絨有限公司的實例以后，進一步現解了在激勵人的過程中要采用多種方法，不同層次需要的人需要用不同的激勵方法。案例中的小苗是一個高成就需要者。我們認為小苗的成長屬于美國戴維.麥克利蘭提出的成就需要激勵理論。成就需要激勵理論主要研究在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人在較高層次還有三種需要，分別是：

1.成就需要：成就需要是指人們渴望卓有成效地完成任務獲達到目標。

2.歸屬需要：歸屬需要就是尋求被他人喜愛和接納的一種需要。

3.權力需要：權力需要就是指影響和控制別人的一種愿望或驅動力。

苗曉光說“作為一名知識分子，在企業里想干一些事，象我們這樣一些從學校畢業以后到基層工作的人，對自己來講人一輩子要能干出點貢獻。”這點與成就需要激勵理論的成就需要是一致的。

公司針對不同需要層次的人，運用不同的激勵方式。公司領導對小苗的激勵過程中采用了赫茲柏所提出的雙因理論。在小苗的在成長過程，他與公司起著緊密的關系，今天的成就是他們共同的努力創造出來的，其次在我認為以下方面給予了小苗正確的激勵：

1、公司充分了解小苗的興趣與愛好這份工作，將他安排在其喜歡的工作崗位上，這種感受給了他自己真正愿意做事情，激勵他將近6年的時間內，在研制小組的領導下，發揮了他自己的特長，終于在95年，往往這么長的時間使他不感到疲勞，而且對其他方面的要求產哪么強烈。

2、公司滿足了小苗的保鍵因素，使小苗不會產生不滿的情緒，從而調動和保持了他的積極性。在剛開始研制的時候，因為我們廠處于低谷的特殊情況，一個是人們也不理解，因為消耗資金比較大，再一個是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因為他是技術出身），當他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個項目干下去。

3、公司正確地發放工資和獎金，從小苗說得哪些激動的話中，公司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因為什么呢？在這個項目搞好之前，公司曾兩次給我調整住房，從原來我住房子的八平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認為貢獻（與報酬）應該是相對應的，所以就獎給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實、一種充滿。

4、公司正確運用了表揚激勵小苗，成為公司先進人物中的典型代表。通過表揚激勵創造了一個競爭的環境，增強了小苗進取心和榮譽感。在他說得晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應的獎勵，我想我不能辜負領導對我的獎勵，對自己來說也不能辜負一個知識分子在工作上應該更努力的工作，主要是為企業做出新的貢獻

綜合上述，在我們的實際工作中，特別是管理工作中，要注意觀察員工的不同需要，分清層次，對員工作出正確的正確的激勵方式，使他們不斷得到提高，從而實現組織目標。

第二篇：2014組織行為學第六次形考

組織行為學第六次形考（100分）

教師根據學生在課堂上的學習表現和平時成績以及在網上的學習成績直接給分。同時請認真填寫以下問卷，并提交。謝謝！

組織行為學考核改革試點單位調查問卷

你的選擇，將作為我們改革考試工作的參考，請認真填寫

個人基本資料：

1．性別：1）男2）女

2．年齡：1）30以下2）31—353）36—404）41以上

3．工作性質：1）政府機關2）企業3）事業4）自由職業

試點中期總結問卷：

1．當要求你參加本次試點時，最初的認識及選擇是（4）

1）容易及格2）嘗試新的教學法3）別無選擇4）督促自己學習

2．本次試點即將結束，你認為要想取得好成績，最重要的是要（2、3、4）

1）擠時間多看教材2）先做小組討論，做好形成性作業

3）閱讀相關的教材、文章4）結合身邊的事例并認真思考

3．如果組建學習小組，你愿意擔任的角色是（4）

1）組長2）記錄員3）執筆總結者4）組員

4．假如你在期末考試偶然發揮失常，得了59.5分，如果可以給你的成績改為60分，但需要你提供認真學習并達到了教學要求的證明，你能提供什么材料？（2、3）[限選二項]

1）申請再考一次2）老師、同學的證明3）教材、形成性考核作業

4）課堂（自學）筆記、教材、調研記錄、學習小組活動記錄、提問記錄等

5．你對本次試點的形成性任務形式的看法是（4）

1）喜歡2）不喜歡3）喜歡但難度大4）喜歡但不知道怎么下筆

6．你對今后試點形成性考核任務的期望是 2

1）增加次數，減少份量2）增加份量，減少次數3）增加次數，增加份量，提高形成性考試的比例

7．你認為提交形成性考核任務的時間為相應的教學活動結束后（4）

1）1個星期2）半個月3）1月4）期末集中一次提交

8．你對本次形成性考核第幾次任務的命題最滿意？（1）

1）第一次2）第二次3）第三次4）第四次

9．你對本次形成性考核第幾次作業的命題最不滿意？（3）

1）第一次2）第二次3）第三次4）第四次

10．如果重新進行形成性任務，你最想把哪次任務完成好？（6）

1）第一次2）第二次3）第三次4）第四次

5）第五次6）沒想過

11．本次形成性考核任務中，你得分最高的一次任務是（6）

1）第一次2）第二次3）第三次4）第四次

5）第五次6）不知道

12．若期末考試采用開卷形式，你準備帶哪些材料？（1、2、3）[多選]

1）教材2）筆記3）形成性作業4）調研記錄5）現場整理

6）其他參考資料

13．你是否希望輔導教師對每次形成性考核任務進行講評，如果需要在什么時間舉行？3

1）不需要2）每次任務完成后一周內3）每次任務完成后二周內

4）期末一次集中講評

14．如果聽了老師對形成性考核任務的講評或看到老師給的成績后，你對自己的完成情況不大滿意，你是怎么處理的？（4）

1）因為成績已無法更改，因而不去理會

2）不管成績能否更改，都會盡力修改，以便對得起自己

3）記住老師的講評，知道自己的差距，弄懂就行

4）認真修改重做，并爭取再次得到老師的指導

15．授課老師對你第二次形成性考核任務的評語是（）

16．對本課程考試改革試點的總評價。回答方法：請您仔細考慮后，在每個題目前符合您意愿的符號中畫“√”，各符號的含義為：

A 完全不同意B 基本不同意C 無法表態D 基本同意E 完全同意

□A □B □C √D □E1從總體來說，我通過這門課程學習中考試改革活動過程，基本(或接近)

學到了我想要學的東西。

□A □B □C √D □E2我的學習條件很好（有能上網的電腦和各種學習材料等）。

□A □B □C √D □E3我對中央電大在這門課程的考試改革方案感到滿意。

□A □B □C √D □E4我對考試改革試點的網絡平臺使用技術感到滿意。

□A □B □C √D □E5我對這門課程網上形考和期終開卷網考的方式感到滿意。

□A □B √C □D □E6說實在的,我參加這門課的考試改革，是為了能較容易地考試合格得到學

分,進而拿到畢業證和學位。

□A □B □C √D □E7我參加這門課的考試改革，除了能考試合格得到畢業證和學位之外，更

重要的是我比較熟練地掌握了電腦網絡技術。

□A □B □C √D □E8如果讓我重新再考一次這門課程，我希望對于形成性考核和期終考試雙

及格的安排不要改變。

謝謝合作！

第三篇：組織行為學—形考作業4

第4次任務

社會調查報告：（100分）

選擇一個你比較熟悉的企事業單位，對它的主要領導者進行一次訪問，請圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個600字至1000字的調查報告。要求說明以下內容：

1、該企事業單位的名稱、住址、主要經營活動或工作內容；

2、該企事業單位領導班子的現狀及問題；

3、重點分析該單位的領導班子素質和工作作風？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

佛山市藍鯨運輸有限公司，是從事公共汽車客運，公交站場維護管理的專業公司，位于佛山市禪城區佛羅公路25號（自編13號）。主要經營佛山市旅游城巴線路。還有一個分公司（佛山市新藍鯨客運有限公司），從事客運經營。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通過招標進行市內五條旅游專線服務的運輸公司，面對競爭新形勢，該公司在經過深入調查后決定大膽改革，提高服務質量。

佛山市藍鯨運輸有限公司為有限責任公司（自然人投資或控股）。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。一方面，藍鯨公司將通過增加車輛，加密班次等進一步提高客運質量。另一方面，該公司將推行全員參與公司的服務管理的制度，要求公司的決策層、管理層、操作層均提供文明、優質、規范的服務與管理。

該企業的領導班子一般都是外聘或者由公司底層領導提升，政治素質一般，從司機職業提升到該企業的領導班子，沒有管理基礎實踐，高中的素質教育，沒有好的管理水平，個人固有經驗較強不接受乘客的批評或建議。一個有效的領導者，應具備優良的政治素質、優秀的道德素質、過硬的知識素質、較強的能力素質、良好的心理素質和強健的身體素質。

該公司領導班子由董事長、總經理、副總經理、安全技術部經理、營運部經理、財務部經理及其五條線路隊長組成。存在的問題：

1、部分領導干部政治理論水平不高、學習能力不強，學習意識淡薄，與實際工作需求不相適應。

2、部分領導干部綜合知識面較窄，運用水平較低。一些領導干部對行業的運作較為熟悉，但對行業外的知識較缺乏。有些干部自我感覺良好，認為自己經驗豐富，吃老本。

3、思想不夠解放，缺乏進取心。部分領導干部和管理員的思想觀念、思維方式、工作作風、工作方法仍存在很多不適應的問題，突出表現為：工作責任心不強，行動上慢半拍，精神不夠振奮，工作沒有激情，辦事拖沓；工作開拓性、主動性不強，力度不大，畏難情緒和“等、靠、要”思想嚴重，回避困難，上交矛盾；對于上級的決策和部署和公司指示精神，敷衍塞責，個別線路的管理干部服務意識不強。

4、部分管理員節儉意識不強，拜金主義、享樂主義、鋪張浪費、公家私用等不良現象依然存在。這些現象盡管少數，但企業形象，整個隊伍的戰斗力和凝聚力、公司整體發展均受到一定影響。我在工作中吸取的教訓是加強管理知識學習，提高思想認識，提高工作的積極性，要想成為好的領導者應該最好一下幾個方面：

一、要訂適當的目標

每一個成熟管理者都有有一個具體的目標，并且愿意為目標努力，這個目標不能訂得太高而達不到，它必需適度的激勵，同時成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代價，不可能無中生有。成熟的管理者也明白資源是有限的，資金、人力、時間等各種資源一定得依照相關完成目標的先后次序分配好。

二、樹立足夠的自信

一個成熟的管理者能接受決策，采取行動實行的責任，他不能故意將困難決策拖到最后才做，也不能請上司代做。從經驗中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚時再做決策，,他通常得在資料情報不足的情況下做決定，所以管理者的經驗和判斷力也是很重要的。成熟管理者對自己做決策和實行能力必需有足夠的信心，哪怕犯錯的管理者拖延而遲遲不做決定，這會引起更嚴重的后果。

三、學會從別人那里取得幫助

管理者是透過別人而使工作完成的人，所以一個成熟的管理者必需能接受別人的幫助。授權可被定義為委托權力和責任給他人，所有有關管理的書都有說管理者應授權給下屬，但是許多管理者認為授權是很難做到的事情，管理人是怕別人做得沒有比自己做的好，一個成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能謙虛的接受別人幫助，同時適當的表達對別人幫助的感謝。

四、成功的管理者要讓員工樂起來

有一位管理者說過：“要讓員工干起來，先讓員工樂起來。”此言點到了管理妙處。作為管理者，要充分尊重每一個員工，為員工的發展和進步提供公正的機遇，為他們的工作與生活提供和諧的環境，讓員工“樂起來”。“尊”則樂。抵觸源自個人價值而得不到尊重。現代管理學著名的霍桑實驗證明，與改善工作環境、實行績效獎金、嚴明獎罰等措施比起來，經常與員工進行座談溝通，給員工以“主人翁”的尊嚴和損益共擔的歸屬感，更能廣泛而持久地促進工作效率的提高。“公”則樂：怨氣源自管理者待人處事不公、員工心理失衡。絕大部分員工能勤奮工作，不怕苦和累，最怕管理者不講原則；從個人利益、個人好惡出發，待人有親疏、處事有厚薄，提拔、評優、獎勵、晉級等不公正、不公開，使員工失去公平競爭的機會。這也正是有些管理者“其身不正，雖令不從”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公正廉明，員工才能口服心服，干好各項工作。“和”則樂。不滿源自管理者無情管理有余，融洽和諧不足。古人說：“欲謀勝敗，先謀人和。”

五、成功的管理者要學會激勵與控制

一個成熟的管理者必需懂得如何激勵和控制自己，有時候甚至要強迫自己去做困難。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜歡別人獎勵，成人就必需學習在獎勵較少的環境中完成工作，多數成人都是靠自我激勵來完成工作，控制自己的脾氣是對管理者的一種挑戰，幼稚氣常會造成無理性的行為而導致人際關系的破裂，一個容易發脾氣的管理者，最先學習的應該是控制自己的脾氣。

六、充分利用時間

時間是有限的資源，一個成熟的管理者必需謹慎的分配時間于他所希望完成的計劃中，往往在做某個號召時會犧牲完成另一件事的機會，最節省時間的辦法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能夠區分緊急的事和重要的事，因為緊急有事不見得是重要的事，而重要的事又不見得會是緊急的事。

七、建立并維持和他人友善的關系

成熟的管理者和他人建立并維持良好的關系。這種關系建成立在人與人互相接的基礎上，也許在私人方面彼此并不喜歡，但在工作上一定要相處和諧，并尊重他人的工作能力。處處為他人著想是建立良好人際關系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人的意見的能力，克服自己的偏見，同時適當的對他人表示出自己的感覺。成熟的管理者聽取別人的感覺和意見，并試著去了解他不見得要同意別人，但一定要使別人知道，了解他們的思想，友善的與他人溝通，達到良好的人際關系。

八、樹立市場觀念,應對市場變化

第一，要改變觀念，面向市場。企業面對的就是市場。過去是有困難找上級、找領導。領導“點頭”你就放心辦；領導“搖頭”你就千萬別辦，簡單得很。可是現在不行了，現在“點頭”、“搖頭”都要你自己做決定，沒人給你出主意。而做“決定”的根據就是“市場”。

第二，要及時應對市場變化。市場時時在變，甚至瞬息萬變。管理者不但要管好企業內部的事，而且要眼觀六路，耳聽八方，時時注意市場的動向，及時調整自己的經營策略。這樣才能確保企業立于不敗之地。

第四篇：2014組織行為學第四次形考

第4次任務

試卷總分：100測試時間：--

論述題

一、論述題（共 1 道試題，共 100 分。）

1.社會調查報告：

選擇一個你比較熟悉的企事業單位，對它的主要領導者進行一次訪問，請圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個300字至500字的調查報告。

要求說明以下內容：

1、該企事業單位的名稱、住址、主要經營活動或工作內容；

2、該企事業單位領導班子的現狀及問題；

3、重點分析該單位的領導班子素質和工作作風？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

注：上述報告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關文獻，咨詢一些專家，也可以到網上搜索一些資料來左證你的觀點。要求注明資料來源。凡資料詳實、來源清楚的至少可以得及格分；凡資料不實，來源不清的為不及格。

提示：答題框內不能輸入超過2000個字符。如果超過2000字符，請使用附件上傳功能。

１、名稱：汕頭市盛輝物流有限公司。地址：汕頭市潮汕路６８號之一。主要經營活動：全國普通貨物道路運輸、貨物倉儲、貨物配送。２、該企事業單位領導班子的現狀及問題：領導班子有很大一部分是 司機轉崗人員，其業務技能水平高，社會經驗豐富；但是文化素質普遍不高，缺乏現代管理思想和科學的管理方法。而另外一部分領導班子則由各類專業的高素質人才擔任，如財務審計、辦公行政等，這很大程度提高了公司的整體管理能力，為企業長期有效的發展提供保障。兩類領導班子在實際工作中互相取長補短，大學生暑期實習報告&調查報告專題

實習證明金融專業法律專業土木工程專業機電專業

取得了１＋１大于２的效果。３、領導班子素質和工作作風：領導班子的教育背景、社會經歷、管 理偏好各有不同，這些決定了他們的作風各異。司機轉崗人員重業務而輕管理，在工作中，往往重視結果而輕過程。而受過高等教育的領導班子在物流業務能力上可能略差于司機轉崗人員，但其在管理工作中，會使用更為科學有效的方法引導員工完成工作，工作成效往往更好。４、我的收獲是：領導班子應當唯才是用，科學組合，力爭達到互補 互助，為公司爭取更大利潤做貢獻。成為一名成功的管理者：成功的管理者需要具備多項素質，其中 包括：1.戰地指揮家。2.胸懷坦蕩。3.團隊組建、信念的傳播能力。4.感染力和凝聚力。5.“做大夢”的能力。6.同情心。7.預知能力。8.醫治能力。9.致力培養員工的成長。10.建立網絡能力。

第五篇：會計制度設計第二次形考作業

第四章 知識點1 任務一：

A公司出納員對公司的貨幣資金業務管理和核算的相關規定不甚了解，出現了如下兩件事情：

一是在本6月10日和14日兩天的現金業務結束后的現金清查中，分別發現現金短缺50元和現金溢余20元，對此他經過檢查沒有發現原因，他為了維護面子和息事寧人，同時考慮到兩次賬實不符的金額較小，因此，他決定短缺部分自己補齊，現金溢余部分自己暫時收起；

二是A公司經常對其銀行存款的實有數額心中無數，甚至有時會影響到公司日常業務的結算，公司經理因此指派有關人員檢查一下出納員的工作，結果發現，他每次編制銀行存款余額調節表時，只根據公司銀行存款日記賬的余額加或減對賬單中企業的未入賬款項來確定公司銀行的實有數，而且每次做完此項工作以后，出納員就立即將這些未入賬的款項登記入賬。

問題：出納員對這兩件事情的處理是否正確？為什么？該公司應設計怎樣的貨幣資金管理制度。

1、出納小王對以上業務的處理不正確。

第一、出納經管的現金出現短款，首先需要通過財務主管履行清查核對等檢查工作，短款原因無法查清的情況下，應作為出納責任短款履行賠償義務，因此，需要通過會計賬務處理方式予以正確的記錄。第二、出納在2007年6月10日，發現現金長款，如果按照第一步的處理程序后，客觀上于2007年6月8日的短款沒有直接的關聯，在未按照第一步要求處理的情況下，其長款可能與前面的短款有一定的關系，但是，不論是否有關系，出納不能私自處理自己經管現金的長、短款，發現長款也應當提請財務主管實施清查手續，無法查明原因的情況下，應按照規定如實進行長款的會計處理。

2、會計小李的以上業務處理不正確。

因為未達賬項在本質是企業與銀行對部分跨期結算業務因相關結算憑證的傳遞而產生的會計記錄與銀行對帳單記錄不一致現象，這種現象經過編制未達賬項余額調節表以后，會驗證企業與銀行記錄的一致性。這部分未達賬項在下個月隨著相關銀行結算憑證的傳遞消除企業與銀行之間的記錄差異，形成自動平衡，因此，會計對這部分未達賬項不能在未達賬項的發現當期，在沒有相關銀行結算憑證為依據的情況下，將未達賬項提前登記入帳，否則，會在下個月有關上個月的未達賬項的銀行結算憑證傳到財務后形成重復入帳的差錯。

3、該公司應從以下幾個方面設計貨幣資金管理制度，理由如下：

貨幣資金是企業流動性最強、控制風險最高的資產，是企業生存與發展的基礎。大多數貪污、詐騙、挪用公款等違法亂紀的行為都與貨幣資金有關，因此，必須加強對企業貨幣資金的管理和控制，建立健全貨幣資金內部控制，確保經營管理活動合法而有效。

一、貨幣資金內部控制目標及環境

1.貨幣資金內部控制目標。內部控制目標是企業管理當局建立健全內部控制的根本出發點。貨幣資金內部控制目標有四個：①貨幣資金的安全性。通過良好的內部控制，確保企業庫存現金安全，預防被盜竊、詐騙和挪用；②貨幣資金的完整性。即檢查企業收到的貨幣是否已全部人賬，預防私設“小金庫”等侵占企業收入的違法行為出現；③貨幣資金的合法性。即檢查貨幣資金取得、使用是否符合國家財經法規，手續是否齊備；④貨幣資金的效益性。即合理調度貨幣資金，便其發揮最大的效益。

2.貨幣資金內部控制環境。所謂貨幣資金內部控制環境是對企業貨幣資金內部控制的建立和實施有重大影響的因素的統稱。控制環境的好壞直接決定著企業內部控制能否實施或實施的效果，影響著特定控制的有效性。貨幣資金內部控制環境主要包括以下因素。

（1）管理決策者。管理決策者是貨幣資金內部控制環境中的決定性因素，特別在推行企業領導個人負責制的情況下，管理決策者的領導風格、管理方式、知識水平、法制意識、道德觀念都直接影響貨幣資金內部控制執行的效果。因此，管理決策者本人應加強自身約束，同時通過民主集中制、黨政聯席會等制度加強對其的監督。

（2）員工的職業道德和業務素質。在內部控制每個環節中，各崗位都處于相互牽制和制約之中，如果任何一崗位的工作出現疏忽大意，均可以導致某項控制失效，比如，空白支票、印章應分別由不同的人保管，如果保管印章的會計警惕性不高，出門不關抽屜，將使保管空白支票的出納有機可乘。由此造成出納攜款潛逃的案件也屢見不鮮。

（3）內部審計。內部審計是企業自我評價的一種活動，內部審計可協助管理當局監督控制措施和程序的有效性，能及時發現內部控制的漏洞和薄弱環節。內部審計力度的強弱同樣影響貨幣資金內部控制的效果。

二、貨幣資金內部控制設計

1.貨幣資金完整性控制。貨幣資金完整性控制的范圍包括各種收入及欠款回收。具體地說，是單位特定會計期間發生的貨幣資金收支業務是否均已按規定計入有關賬戶。通過檢查銷售、采購業務或應收賬款、應付賬款的收回和歸還情況，或余額截止日后人賬的收入和支出，查找未人賬的貨幣資金。其控制方法一般有以下幾種：

（1）發票、收據控制。發票、收據控制是利用發票、收據編號的連續性，核對收到的貨幣資金與發票、收據金額是否一致，以確保收到的貨幣資金全部人賬的一種完整性控制手段。發票分類很多，例如增值稅發票、運輸發票，因為這兩種發票涉及國家稅收，且有國家稅務機關負責監督檢查，因此涉及這兩種發票的貨幣資金收入一般較完整。但目前餐飲服務業等發票及收據管理較混亂，給控制設計增加了難度，如企業違規開具“大頭小尾”、“小頭大尾”發票，多給、不給客戶餐飲發票，空白收據、發票到處可買，自制收據，收據不連號或五號，或以白條代替收據等。因此，對于發票、收據必須加強其印、收、發、存的管理，建賬核算。在此基礎上，利用這類發票的連續編號，設計一崗位，負責其存根聯與人賬的記賬聯定期或不定期抽查核對工作，及時發現其中的錯弊。

（2）銀行對賬單控制。銀行對賬單控制是利用銀行對賬清單與企業銀行存款日記賬進行核對，以確保銀行存款存在性與完整性的一種控制方法。通過編制銀行存款余額調節表，可以發現未達賬項，分析其原因，發現其是否存在錯弊。

（3）物料平衡控制。物料平衡控制是利用物質不滅定律，復核主要原材料在生產、銷售過程中，量上是否平衡，以確保生產資金完整性的一種控制方法。這種控制方法主要適用于生產、加工業??

（4）業務量控制。業務量控制是根據某項業務量的大小，來復核其貨幣資金完整性的一種控制方法。比如，旅館可以按客房記錄的業務量，汽車運輸可以按臺班記錄的業務量，復核其貨幣資金收入。

（5）往來賬核對控制。往來賬核對控制是通過定期與對方核對往來賬余額，及時發現挪用、貪污企業貨幣資金等違法行為，以評價清欠貨幣資金是否及時人賬或貨幣資金還欠是否真實的一種控制方法。特別應注意對于已作壞賬處理的應收賬款，了解是否有收回款項不入賬的情況。

2.貨幣資金安全性控制。貨幣資金安全性控制的范圍包括：現金、銀行存款、其他貨幣資金，由于應收、應付票據的變現能力較強，故也將其納入貨幣資金控制范圍內。貨幣資金安全性控制方法一般有以下幾種：

（1）賬實盤點控制。賬實盤點控制是通過定期或不定期對貨幣資金進行盤點，以確保企業資產安全的一種常見的控制方法，如編制銀行存款余額調節表。賬實盤點按盤點的時間分為定期盤點與不定期盤點，但不定期盤點的控制效果通常比定期盤點好，不定期盤點的主要特點就是突擊性強，會給貨幣資金相關崗位產生一種無形的、無時無刻、無不存在的壓力。

（2）庫存限額控制。庫存限額控制是利用核定企業每日貨幣資金余額，超過庫存限額的貨幣資金送存銀行或匯交某一銀行賬戶，從而降低貨幣資金安全性控制風險的一種方法。利用此方法還能高度集中貨幣資金，統籌使用，特別適用于貨幣資金短缺的企業。（3）實物隔離控制。實物隔離控制是采取妥善措施確保除實物保管之外的人員不得接觸實物的控制方法。比如，現金只能由出納保管，銀行承兌匯票也只能由一人專管，否則將導致責任不清，不法分子很可能會混水摸魚，侵占貨幣資金。同時還應采取選擇合格的保險箱、選擇安全的場所等保障措施，以確保貨幣資金實物安全。第四章 知識點6 任務一：

1.開發支出的在報表項目中應怎樣填列？

資產負債表中的開發支出根據“研發支出—資本化支出”科目的賬面余額填列。企業的研發支出科目主要是核算企業研究與開發無形資產過程發生經的支出，為歸集企業的發生的研發支出，企業應在研發支出科目下下設“費用化支出和資本化支出”兩個二級科目進行明細核算，符合資本化條件的研發費用記入“研發支出—資本化支出”科目，不符合資本化條件的研發支出記入“研發支出—費用化支出”科目，費用化支出每月月末轉入管理費用，資本化支出待研發的費用達到預定的用途形成無形資產后，將“研發支出—資本化支出”的余額轉作無形資產，在未轉入無形資產前，“研發支出—資本化支出”科目的余額在編制資產負債表時填入開發支出。第四章 知識點6 任務二：

2.開發支出的內部控制的要點和會計制度設計的要點有哪些？

一、開發支出的內部控制的要點如下：

首先，要完善企業的內部控制制度。

1、強化部門預算控制。一是在部門預算編制環節，要在實施綜合財政預算的基礎上，努力做到零基預算和細化預算。特別是在編制支出預算時，應從單位當年實際需要出發，結合當年財力狀況，核定具體支出額度，明確各項支出的方向和用途。專項資金力求細化到具體項目。二是在部門預算執行環節，應進一步強化預算的剛性約束。一方面應在支付環節強化預算執行，防止隨意調整追加預算以及超預算、擴大預算范圍等行為的發生；另一方面建議建立合理、規范的預算調節機制，賦予主管單位一定的預算高速權力，使預算單位在實際情況發生變化時，可以快捷、簡便、高效地調整預算。三是完善部門預算制度，首先是要進一步擴大部門預算的范圍，要力爭將各部門單位的全部財務收支事項均納入部門預算的實施范圍，并嚴格預算的調整和追加程序；其次是將主管單位預算與基層單位內部的責任預算有機結合。也就是要求各二級預算和三級預算的部門單位，按照上級下達的部門預算控制數，結合各部門單位內部的組織結構、處室職責和工作任務等，編制內部分處室的責任預算體系，并嚴格責任預算的考核機制。再次是將預算控制內容細化。對部門內的各項資金再按功能、按預算科目把各項支出內容細化分解到具體支出項目。

2、加強票據管理。利用軟件系統加強票據管理，規范票據領購、使用、登記等程序。嚴格票據繳驗制度，購領新票據前必須將使用過的票據進行繳驗，按照先領后用的程序，對未使用完的票據及時銷號；嚴格按票據使用范圍使用，各專用票據間不得串用；建立起收費票據使用登記制度，定期向上級部門報告領、用、存情況。

3、加強債權、債務控制。定期對債權債務清理核實，尤其對跨的應收款加大催收力度，及時回收陳欠款項和個人借款，避免和減少資產流失；杜絕因單位財政財務不合規收支行為而引起的往來款掛賬。

4、建立財產內部會計控制制度。具體包括：（1）貨幣資金的內部會計控制。一是不相容崗位相分離，主要是出納與稽核、出納與會計檔案的保管、出納與賬目登記員、出納與銀行對賬單核對人、出納與收款票據管理人、付款審批人與付款執行人、支票印章保管員與支票簽發人等。二是支出審批制度的規定，必須明確審批人對貨幣資金業務的授權批準方式、權限、程序、責任和相關控制措施，規定經辦人辦理貨幣資金業務的職責范圍和工作要求。三是明確監督檢查機構或人員的職責權限，定期不定期地進行檢查。為了保證財產物資的安全和完整，除規定物資保管員對收付后的每項物資核對庫存賬實外，還要規定財產物資的局部清查和全面清查制度，以保證賬與物相符和及時處理發生的差錯。（2）資產管理的內部會計控制。一是資產的日常管理。資產的實物管理與記賬登記要相分離，實物賬與會計明細賬必須核對一致；資產的配置與使用相分離，使資產的配置合理、科學；資產維修需求的提出與審核、執行相分離，確保維修方案的合理性，防止小病大修。二是資產的處置環節。要建立資產處置管理制度，明確處置的程序和權限，資產報廢請求的提出與審批、處置相分離，資產的變價處理要引入競價機制，對于大宗資產的變賣要委托社會中介機構進行評估，要防止在資產處置過程中利用職權謀取私利，造成國有資產流失。

5、建立采購業務的內部會計控制制度。一是不相容崗位相分離，包括：請購與審批、詢價與確定供應商、采購合同的訂立與審計、采購與驗收、采購、驗收與相關會計記錄、付款審批與付款執行。原則是不得由同一部門或個人辦理采購與付款業務的全過程。二是采購業務的管理控制，要建立采購管理制度和相關的控制措施，避免暗箱操作、以次充好、以權謀私、收受回扣等損害公共利益的現象發生，在采購控制中要做到采購權、定價權、驗收權相分離、做到統一驗收、統一結算、統一付款，責任到人，流程公開。三是付款環節的會計控制，要做到相關憑證規范、合格、齊全，每一個相關責任人或責任部門全部審核通過，采購人、審核人、付款人、記錄人相分離，付款流程嚴密、規范、公開。其次，要落實措施，確保內部控制有效的執行。

1、進一步加大宣傳培訓力度，努力提高單位領導對內部控制重要性的認識。單位負責人在單位內部控制體系中居主導地位。按照《會計法》和《內部會計控制基本規范》的規定，單位負責人作為單位財務與會計工作的第一責任主體，對本單位內控制度的合理性、有效性應負主要責任。因此，必須進一步強化對企業主要負責人及相關領導在內控知識方面的宣傳培訓，使他們能充分認識到內部控制建設的重要性，培養良好的內部控制意識，從而切實履行起健全單位內部控制的職責。

2、切實提高內控制度執行的有效性。在確保制度科學合理、符合實際的基礎上，各單位應狠抓各項制度的執行落實，加大制度執行的監督檢查力度，確保做到有章可循、有章必循、違章必究，以提高內控制度執行的有效性。建立相對獨立的內審小組，有條件的單位應設立內審部門，定期對本單位的內部控制制度設計的效果及其實施的有效程度作出評價，監督單位制定的各項制度和預算執行情況。

3、強化教育培訓，進一步提高單位財務人員業務素質。要進一步加強對單位財務人員進行職業道德教育和業務培訓，重視多種形式的會計繼續教育。只有建設好一支業務過硬、嚴以律已、思想業務素質好的財務人員隊伍，才能貫徹實施好各項財務管理制度，有效發揮財務監管作用，從而杜絕不規范行為的發生。

4、加強內部控制觀念、手段和方法的創新，尤其是加強對新生事物——網絡會計的內部控制。第一，技術上，要創新內控觀念，樹立實時、在線的觀念；創新內控手段，建立信息共享系統，開發先進適用的控制軟件；創新內控方法，運用計算機輔助技術，與被監控對象聯網進行互動監控等；加強網絡會計軟件控制，確保系統運行的可靠和適用性，加強性能監測，實時更新；建立全方位的網絡會計系統的防護網，確保系統安全。第二，崗位設置上，要按照不相容職務分離的原則，合理設置會計崗位。網絡會計極大提高了會計工作效率，使單位減少了對會計核算人員數量的需求，但形成內部牽制的必要崗位設置不能少，一要設置系統維護崗，負責網絡會計運行軟硬件系統的正常運行，包括維護、更新、運行控制、病毒監控及預防。但該崗位不能接觸網絡會計軟件的具體操作；二要設置數據輸入崗，負責將合法、有效的憑證錄入會計軟件系統，并對數據的準確性進行檢驗。該崗位必須按照不相容職務分離的原則進行設置，同時，該崗位不能行使審核職能；三要設置數據審核崗，負責審核數據的合法性、準確性，特別是電子數據的真實性，負責審計和評價單位內控機制的健全性、有效性；四要設置檔案管理崗，負責電子會計檔案的安全性、完整性、保密性。

二、會計制度設計的要點如下幾個方面：

1、明確會計機構和會計人員的責任；

2、設計科學的會計指標體系；

3、設計科學的會計核算制度；

4、設計系統、嚴密的監控體系。