第一篇：寬帶常見問題及處理辦法

寬帶提示錯誤代碼691如何處理

寬帶提示錯誤代碼“691”，可以按以下步驟進行處理：步驟一：上網用戶名與密碼填寫錯誤導致。首先檢查自己的用戶名中的字母是否是小寫，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘可攜帶電話戶主身份證到電信營業廳進行密碼重置，或直接撥打中國電信客服熱線10000通過身份驗證后進行重置。步驟二：若上網用戶名與密碼填寫無誤，則建議重建撥號軟件。步驟三：若重裝撥號軟件后故障依舊，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所導致，或者是賬號綁定錯誤，您可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙，還可以撥打您所在片區的維護經理的電話 錯誤代碼678的提示是什么意思

寬帶錯誤代碼“678”提示為遠程計算機沒響應。

寬帶提示錯誤代碼678如何處理

寬帶提示錯誤代碼“678”時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：查看ADSL MODEM指示燈是否正常。如不正常，請把Modem斷電5分鐘后重啟電腦，同時檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。有條件還可以更換MODEM進行測試。步驟二：建議防火墻或3721上網助手等軟件，重新安裝網卡驅動程序和撥號軟件。步驟三：請拿電話試一試電話線路是不是正常，分離器是不是安裝錯誤。LAN不亮說明MODEM到電腦不通或者是網卡禁用，或者是網卡壞，如果是集成的網卡系統壞的可能比較大。步驟四：若上述步驟仍未解決，請您直接撥打10000號進行反映。

寬帶錯誤代碼623如何處理

寬帶錯誤代碼623，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議關閉防火墻或3721上網助手等軟件。步驟二：建議檢查網卡狀態，撥插網線、重新網卡驅動后重新安裝撥號軟件。步驟三：建議您重裝系統若上述步驟仍無法解決，建議您直接撥打10000號進行故障申告。

出現寬帶錯誤代碼623的原因

出現623錯誤代碼一般是由于網卡及撥號軟件、撥號連接出錯導致。

提示錯誤代碼720的原因

錯誤代碼720是WINDOWS系統的自動更新功能在開啟狀態下，自動更新后，出現的系統問題。寬帶提示錯誤代碼720如何處理

寬帶提示錯誤代碼720時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶將電腦重新啟動后再重新進行撥號連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。步驟二：若以上步驟無法解決，請直接撥打10000號進行故障申告。

寬帶提示錯誤代碼769時如何處理

寬帶提示錯誤代碼“769”時，可以按以下方法進行處理：步驟一：一般只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號就能上網。步驟二：重啟后若未解決，在網上鄰居的屬性里無法找到本地連接可能是電腦的網卡出現故障。USB MODEM建議重新驅動程序；網卡MODEM建議檢查網卡狀態，網卡狀態正常建議重新安裝網卡驅動以及撥號軟件，網卡狀態不正常可以打開電腦機箱把網卡撥出重新換一個插槽試試，如果是品牌機建議聯系提供商處理

寬帶提示錯誤代碼720如何處理

寬帶提示錯誤代碼720時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶將電腦重新啟動后再重新進行撥號連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。步驟二：若以上步驟無法解決，請直接撥打10000號進行故障申告。

寬帶提示錯誤代碼734或735時如何處理

寬帶提示錯誤代碼“734”或“735”時，建議將原有的撥號軟件卸載并重新安裝撥號軟件后重啟電腦再試。

出現錯誤代碼734或735的原因

錯誤代碼734提示為PPP鏈接控制協議被終止；錯誤代碼735提示為請求的地址被服務器拒絕。此故障現象常見

寬帶提示錯誤代碼645如何處理

寬帶提示錯誤代碼“645”時，可以按以下步驟處理：步驟一：建議重新裝撥號軟件，如重裝撥號軟件后故障依舊，則建議找電腦公司維修電腦系統。步驟二：若以上步驟無法解決故障，請直接撥打10000進行障礙申告。

出現錯誤代碼645的原因

寬帶連接錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統）。

寬帶提示錯誤代碼721如何處理

寬帶提示錯誤代碼“721”時，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：檢查ADSL MODEM指示燈是否正常。若指示燈同步，可能是用戶協議選錯（OA或OE）；若信號燈不同步，請檢查MODEM后面電話線是否可用，分離器是否接反。步驟二：若以上步驟未解決，請直接撥打10000號進行故障申告。

出現錯誤代碼718的原因

寬帶提示錯誤代碼“718”一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息

寬帶提示錯誤代碼718如何處理

寬帶提示錯誤代碼“718”時，應該只是服務器比較繁忙導致，建議首先重啟電腦即可，線路連接正常

如何在WIN2003和XP系統上建立撥號連接

可以按以下操作步驟在WINDOWS 2003和XP系統上建立新的撥號連接：

1、選擇【開始】→【程序】→

【附件】→【通訊】→【新建連接向導】，點擊“新建連接向導”

2、出現“歡迎使用新建連接向導”畫面→單擊“下一步”→默認選擇“連接到Internet（C）”→單擊“下一步”

3、在這里選擇“手動設置我的連接”→單擊“下一步”→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”→單擊“下一步”

4、出現提示請您輸入“ISP名稱”（這里只是一個連接的名稱，可以隨便輸入，例如：“ADSL”）→單擊“下一步”

5、輸入自己的ADSL賬號（即用戶名）和密碼（一定要注意用戶名中的字母必須使用小寫模式輸入）→確認密碼→單擊“下一步”

6、請注意在勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”后→點擊“完成”

7、單擊“完成”后，你會看到桌面上多了個名為“ADSL”的連接圖標。使用時，只需雙擊此連接圖標后，點擊“連接”即可

如何在Windows Vista操作系統中創建撥號連接

可以通過以下操作步驟在Windows Vista操作系統中創建撥號連接：

1、控制面板打開“網絡和共享中心”→點擊左邊的“設置連接或網絡”→選擇“連接到internet”→選擇“否，創建新連接”后點擊下一步；

2、點擊寬帶（PPPOE）（R），如需建立窄帶撥號則需在“顯示此計算機未設置使用的連接選項”前打勾，方能出現撥號連接設置；

3、在對話框中輸入上網的帳號密碼記撥號名稱點擊連接上網，建立之后可按“開始→連接到→寬帶連接”進行上網。

如何檢查電腦網卡的狀態

可以按以下步驟檢查網卡的狀態：

1、在開始菜單里或者桌面上看到“我的電腦”這個圖標，單擊右鍵，選擇彈出菜單中的?屬性?。

2、在?屬性?中可以看到系統屬性窗口界面，點擊?硬件標簽?后，可看到?設備管理器?選項，單擊左鍵，即可打開設備管理器界面，即可查詢網卡狀態（如果網絡適配器下的設備打紅叉或黃色嘆號，即網卡不正常，需要檢查網卡）。

MODEM上的線路燈不亮或閃爍可能是哪些原因引起的發現ADSL MODEM面板上“線路”指示燈不亮或閃爍可能存在以下幾種情況：(1)電話線路上有強干擾；(2)電話線路上某個接頭沒接好，有松動現象；(3)線路故障。

MODEM上的線路燈不亮或閃爍如何處理

1、請重啟電腦和ADSL MODEM，并檢查ADSL MODEM上接的電話水晶頭是否松脫。

2、ADSL線路上不能并分機，電話只能從分離器PHONE端口引出，否則會引起ADSL不同步。如果經過上述處理后，線路燈仍不亮或閃爍，請您在線向中國電信QQ客服（QQ號800010000）或直接撥打10000號反映。寬帶測速正常速率是多少

1M---測速為65KB以上、2M---測速為135KB以上、4M---測速為270KB以上、10M---測速為500KB以上均為正常值。

為什么我是1M的寬帶，測試只有65KB說是正常值

中國電信承諾速率為通道速率，由于網絡傳輸及應用封裝開銷，實際測速結果往往低于通道速率 網速慢的原因有哪些

網速慢可能由以下原因造成:

1、組建了局域網，由于多臺電腦同時上網造成。建議將單臺電腦接上終端（不接路由器），測試一下是否有所改善，若有改善則說明網速慢的原因可能是內部網絡的問題，需咨詢當時協助組建局域網的工程師。

2、可能是個別WEB服務器繁忙，如果打開其他的網頁不慢的話，則網絡應該沒有問題，是由于個別WEB服務器比較忙而導致的網速很慢。

3、電腦病毒造成。

4、可能是線路質量或者是距離過長就會出現信號衰減而導致網速減慢。需由電信維護人員協助處理。

第二篇：七年級常見問題處理辦法范文

七年級學生常見問題處理辦法及措施

一、作業問題

針對七年級學生學科增多，以及走班所帶來的不交作業、作業質量差、抄作業等問題提出相應的解決辦法及措施。

1、教師充分利用課余及課前時間查缺補漏，嚴格督促學生完成作業，在詳細了解學生情況的基礎上，及時與家長溝通，在家長的協助下監督并檢查學生作業完成情況。

2、如個別家長不能對學生進行有效地管理，則采取班委及學生幫扶，教師予以監督。

3、對于極個別的學困生，可分層次布置作業，同時可輔以校規、班規的處理。

4、在班級中可采取分學習小組比賽的方式，帶動學生的學習積極性。同時可輔以處罰措施（如同桌間有相互督促學習的職責，當一人出現問題時，同桌兩人都受處罰）。

5、對于學習中期階段，學生出現學習惰性，從而出現抄作業現象。首先應及時禁止，同時對學生分層次提要求，也可在適當的時間內，監督學生的學習，慢慢養成學生的良好的學習習慣。

二、打架、抽煙喝酒問題

針對此年齡段的學生中出現的打架、抽煙喝酒問題，主要有以下方法及措施。

1、處理方法：①班主任及時了解事件發生詳細情況。并在此基礎上，找當事學生學出詳細 過程。

②在學生深刻認識到事情本質及自身錯誤后，讓學生寫出書面檢查，并提出監督措施。

③及時與家長溝通，反饋學生的情況，并做好家長的思想工作，力爭家校合作，解決本次問題，并有效的杜絕類似事件的再次發生。

三、說臟話問題

針對學生將社會上等不良風氣帶入校園，說臟話問題，提出下列措施。

1、各班主任反復強調禁止說臟話，做文明華山人。

2、各教師及時制止說臟話現象。

四、與學生、家長、任課教師的溝通問題

針對學生在學習生活中出現的各種問題，班主任要及時的與學生、家長、任課教師的溝通。

1、家訪 ①首先可進行電話聯系，向家長反饋學生的在校情況。注意溝通的方式，可先說學生優點，在提出存在問題，共同制定解決措施。

②如遇到家長過度偏袒孩子，班主任可借助班級委員會。首先組織班級委員會召開會議，提出班級建設中存在的問題，分析并提出解決措施，班級委員會再召開家長會，解決問題，分化矛盾。

③通過班委向班級委員會提出班級建設中存在的困難，在家長委員會的支持下解決困難。

2、家長來校交流 在了解學生的情況后，與家長溝通。注意事先做好充分的準備，力求能夠有效的解決問題。

3、個別學生定期家訪，實時督促學生發展情況。

五、交往過密問題

1、及時與父母溝通，一起引導學生正確認識同學交往、異性之間的交往。

2、注意男女生性別角色。

3、提醒父母注意孩子的性別教育。

六、后進生學情問題

1、教師及時做好學生在校記錄，掌握第一手資料。

七、考試作弊問題

1、對學生考試作弊要嚴格按照學校規章制度處理（注意吃力方式方法、因人而異）。

八、儀容儀表問題

1、對于不符合學校規定的學生要求限期整改。

2、對于屢教不改者，停課整頓。

3、故意破壞校服整潔者（如在校服上亂涂亂畫），責令其重新購買校服。

4、嚴禁學生打耳洞，女生頭上卡子不能過多。

注：在實際教學過程中，如有其它代表性問題，及時補充。

第三篇：打印推薦信常見問題處理辦法

打印推薦信常見問題處理辦法

1，輸入身份證號后顯示“只有城鎮失業人員、農村富余勞動力或正在享受失業保險人員才能打印就業培訓推薦信”。說明該人員正處于就業狀態。如果該人員已與單位解約或辭職，需提供解除勞動合同證明后，按未轉移農村勞動力重新錄入基本信息后打印。2，輸入身份證號后顯示“戶口性質為空、、、、”需在人員基本信息維護里將人員信息填全。

3，輸入身份證號后顯示“該人員為已轉移農村勞動力、、、”，處理辦法：農村勞動力轉移→已轉移人員→已轉移農村勞動力信息管理，登記起始日期2000.01.01 終止日期為辦理當天，個人編號中輸入身份證號-確認查詢后 選擇下方 轉為未轉移農村勞動力。原因寫“協議終止”保存。

4，輸入身份證號后顯示“今年已打過一次就業培訓推薦信、、、”說明該人員今年已申請過一次政府補貼，一年（整12個月）只能享受一次。

5，輸入身份證號后顯示“該人員已在xx區打印過就業培訓推薦信”同上。

第四篇：zktime5.0考勤軟件常見問題處理辦法

ZKtime5.0考勤軟件常見問題解答

1.問：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應的班次刪

掉最后再到時間段維護中刪除相應的時間段。

2.問：為什么下載全部紀錄時保存的數據比下載的數據要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復的記錄會自動

刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

3.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工

對應兩個編號，這樣會導致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載

記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或

者打開數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要

注意記錄的年份，有可能脫機設備中設置的時間與實際時間不一致，從而

導致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復再進行查

詢。

3．請在出勤記錄中查詢，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢到

出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者

員工的班次是否過期。

4.問：為什么我有正常考勤，但在統計時卻顯示我有曠工？

答：1.首先查看你的時間段設置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內，例如：您設置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16:30，那么該記錄屬于無效記錄，系統將判定您該天曠工（考勤規則中設置無簽

退記錄時為曠工）。其次，在數據庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需

注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結束簽退時間和下午上

班的開始簽到時間不能有交叉。2.檢查一下，出勤記錄的狀態，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這

些狀態的記錄，軟件默認為無效，不進入正常統計。

5.問：為什么考勤統計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規則中考勤計算里的設置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統將判定為遲到/早退。

6.問：公司領導無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設置？

答：（1）進入員工維護下的考勤設置，將考勤有效去除就可以；

（2）設置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應用于對應的人員即可。

7.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設置班次時間段，然后才能設置班次，請先查看有否設置班次時間段。

8.問:在查詢計算的時候，系統彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”如下圖。這個怎么解決？

答:1.在“維護/設置——假類設置”里面的每個假，設置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。

2.請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請填寫相應的工作日。

3檢查以上2點都沒問題后，請備份數據庫之后重裝軟件.9.問：怎么樣設置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設置好記加班分鐘數；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

10.問：在軟件中有多個地方設置考勤規則的時候，請問軟件以什么地方的設置為準？

答：軟件中多個地方可以設置是否簽到簽退，人員排班中考勤規則設置>考勤

規則>時間段維護中考勤規則設置記遲到時間以時間段維護中設置為準。

11.問：如何知道當前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當前程序的位置。

12.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機系統默認的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態了。

考勤機只是收集數據的作用，實際的對數據篩選，處理工作都是在軟件中完成的。考勤軟件會根據員工的排班自動辨別上下班狀態。

13.問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？提示，保存輸入的數據時發生如下錯誤：。。（如下）

答：這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。

如果需要徹底刪除這些員工，那么需要在部門管理-部門錄用里面，先把這個人調配到本部門，然后再到人員維護里面刪除就可以了。

14.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄? 答：可以。在軟件維護設置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

15.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規則中修改它的名稱。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網更新新版本的軟件即可。

16.問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？

答：1.這個是由于您曾經在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關文件刪除掉了。

或者是您重新安裝了電腦系統，請重新覆蓋安裝一下軟件。

17.問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序需要口令和號碼怎么辦? 答：方法一：在考勤軟件設置的管理員的工號就是打開軟件時的口令和號碼，如果還是進不了軟件，請參照方法二。

方法二：首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現的界面中找到userinfo表，如下圖：

雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數字全部刪除。

如下：

這一列里面的數據也要刪除，為空即可。

注：如果是SQL的數據庫，需要解密的話，解密的語句是：

Update userinfo set securityflags = null,password = null

執行即可。

18.問：忘記了數據庫的密碼，如何清除它？

答：進入管理程序中的維護設置，點擊'設置數據庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設置新的數據庫密碼。或下載一個讀取數據庫密碼的工具，打開數據庫后再刪除。

19.問：我已經排了班，為什么統計結果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步:檢查班次設置。首先到班次管理中察看設定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應右邊時間框中有藍色時間段顯示。

第二步:檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用

日期，是不是在統計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用

日期。

第三步:檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注

意是否過濾掉了曠工這一項。

20.問：怎么樣設置延時加班？

答:1）、在時間段設置中下班結束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班——員工考勤設置里面選中計算加班；

3）、在考勤規則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設置之后，系統統計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

21.問：員工有在時間范圍內打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機里面按了除上班簽到以外的狀態鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

22.問：怎么樣設置輪班？

答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

23.問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設置。在員工公出/請假中可以設置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現了曠工的狀態,此時可補上婚假設置,根據具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態就變成婚假狀態了.24.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統中病毒等原因造成的，可以直接在數據庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

25.問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統計報表時班次異常情況里沒有班次，統計結果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設置了臨時排班，臨時排班優先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可.臨時排班 > 人員排班 > 智能排班

26.問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數據？

答：報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數據，則需重裝軟件。

注冊控件方法：開始—運行—輸入regsvr32 zkemkeeper.dll確認，提示成功即可。

27.問：我們公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當上0：00－8：00的班時，現在員工上什么班次不固定，請問我應該怎么排班？

答：您可以先在時間段維護中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項中把這3個時間段全部增加上去。這樣我們的軟件就會根據員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

28.問：在時間段維護里未設簽到或簽退時間范圍對統計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設開始簽到、簽退，結束簽到、簽退時間。如果不設，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點一個小時以內的一條記錄。

29.問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式：先備份數據庫

1.重新注冊zkemkeeper.dll。（具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD 然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任務管理器中看att.exe是否在運行。3.重新安裝軟件或到網上下載最新版本的軟件。4.使用安裝目錄下的att.exe程序。如果不再報錯，那么請發送一個att.exe的快捷方式到桌面。

30.問：考勤軟件提示“有一個參數未設定”是什么原因？

答：1.先查看假類設置是否都設置了最小單位；檢查一下數據庫中HOLIDAYS 表中的字段，與正常的數據庫比較。

2.檢查數據庫中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

31.問：考勤軟件怎樣實現在局域網內連接其它電腦的數據庫？

答：1.使用access數據庫時，將要連接的數據庫文件設置為共享并允許更

改，打開考勤軟件在數據庫設置下面直接選擇網上鄰居,選擇要使用的數據庫。

2.使用sqlserver數據庫時，在數據庫設置下選擇需要連接到數據庫的電腦IP地址，數據庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數據庫

32.問：使用SQL數據庫，為什么進行數據庫連接時報錯？如下：

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數據庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數據庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認的SQL腳本）。

33.問：考勤軟件支持幾種數據庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數據庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale 或其他數據，請聯系當地銷售人員進行定制開發。

34.問：我在考勤規則中設置了一些參數后，但是不能保存，提示如下錯誤：

答：這個不影響您的使用，請把軟件關閉后重新啟動后就不會報錯了。

35.問：正常班一共有8個小時，只請假一個小時，一個小時后有簽到，也有簽退。但為什么實到顯示為0？

答：這是因為您使用的是我們老版本的軟件，請在我們官方網站中下載最新版本軟件后覆蓋安裝即可。

36.問：自由加班可以跨天統計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統計，需要配合有狀態間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

37.問：丟失數據的問題應該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1.查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數據相同，則數據沒有丟失，已保存在數據庫里，可能是員工打卡時出現了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調高匹配閥值。或者給誤判的員工重新錄入一個指紋。

2.還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3.如果下載數據少于考勤機中保存的數據，在用串口連接的情況下，可以將波特率調低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數據則可能是串口問題，請與我們或代理商聯系；在用以太網通訊的情況下，可以將網絡速率調到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調包的現象，如果有，說明網絡不穩定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調包，則可能是網絡芯片的問題，請與我們聯系。

4.請問您的機器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U 盤功能，請及時給我們聯系。

5.請檢查您的用戶權限，是否有權限查詢員工記錄。

38.問：我們的軟件可以在哪些操作系統中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用

39.問：怎么使用U盤導入數據。

答：先將U盤插上考勤機中，并進入考勤機的USB閃盤管理菜單中，下載數據，然后把U盤插上考勤軟件，進入數據-USB閃盤管理-選擇對應的設備-導入記錄數據或人員信息

到電腦即可。

注意：導入，導出的時候，需要根據機器型號選擇對應的選項進入，不然會造成數據錯亂的情況。

40.問：為什么我的電腦進入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發現軟盤。

答: 這是因為電腦中開啟了軟驅，請關閉電腦軟驅，具體方法如下：

一：開機按Del鍵，進入BIOS設置，選擇第一個“基本設置”，把floopy一項設置沒“Disabel”無效就可以了.二：剛開始開機時按DEL進入BIOS，按回車鍵進入第一項，看看里面的“Drive A”項是不是“None”，不是的話按“Pgup”或“PgDn”進行修改，修改后按“ESC”退出，選“Save & Exit Setup”項按回車退出BIOS，重啟，再不行的話就換了電池再按上面的步驟重新設置既可。

如果關閉電腦軟驅，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進行安裝。

41.問：為什么我的U盤插上電腦，進入USB閃盤管理后導入數據，軟件提示沒有發現U盤。

答：1.這是因為電腦中有USB鼠標，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設備，請將多余USB設備去掉，再進行導入，2.請在桌面上新建一個文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導入即可。或者直接選擇從本地磁盤導入，然后選擇U盤盤符就可以了。

42.問：我用U盤從設備中下載了數據然后把U盤插在電腦上，進入導入數據選項，然后選擇*_attlog.dat文件導入，但是軟件提示：不可識別的數據庫格式，如下：我該怎么操作。

答：導入數據需要進入軟件-USB閃盤管理中進行導入。

43.問；軟件默認沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設置一個密碼，讓其他人不能打開,自己能打開。

答：請在維護設置-管理員設置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權限設置中須設置對應的操作權限，因為軟件默認管理員沒有任何權限。

注意：軟件默認的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

44.問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和

口令，再點擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進入軟件，在維護設置中，進入管理員設置菜單，選擇對應的管理員，然后點擊修改密碼修改即可。

45.問：怎么把軟件中的數據全部刪除

答：進入軟件，進入數據——初始化數據庫菜單，選擇初始化數據庫即可。如下圖：

46.問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進入設備菜單，把USB通訊設置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設備默認開啟USB功能。不需要再開啟。

進入設備我的電腦-設備管理器-找到USB設備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅動程序菜單進行更新驅動程序。更新的時候，可以指定到關盤中安裝文件file文件夾。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復以上操作即可。

如果您操作了以上步驟仍然不能處理完成，請聯系我們。

47.問：5.0考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設置-系統設置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設置好以后再查看一下即正常。或者如圖所示點擊即可。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數，請把這個參數改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

48.問：考勤機使用U盤導出的數據是加密的么？

答：考勤機導出的數據分為用戶數據和考勤記錄兩種。

用戶數據是有進行加密。(user.dat template.dat)考勤記錄不加密(attlog.dat)

49.問：用U盤從考勤機中導出的數據，在電腦上打開是亂碼怎么辦？

答：考勤機中用U盤導出的數據需要導入到考勤軟件中，然后通過各種報表進行查看的，并不是直接就可以打開。（如果下載的是人員信息，那么就到人員維護中查看，如果下載的是記錄數據，那么就到出勤記錄中查看即可）

50.問：電腦重新安裝系統，怎么找回以前的數據? 答：我們考勤軟件的所有數據都是儲存在數據庫中的，如果重新安裝系統，需要先把以前的數據庫進行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重

新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數據庫，則需要備份客戶的sqlserver數

據庫，安裝好系統之后，再還原數據庫，然后軟件指向這個數據庫就可以了。

數據庫備份還原方法請參見：CRM系統知識庫

51.問：軟件打開以后，軟件提示，軟件需要激活。您需要致電我司獲取注冊號碼如圖：

答：請把注冊關鍵字讓客戶報出來，然后填入獲取注冊號碼軟件，然后即可得到一個注冊號碼。把這個注冊號碼填寫入軟件點確定即可。

52.問：客戶使用的門禁機，如果需要做考勤使用，應該下載那個軟件？

答：門禁機如果要做考勤功能使用，需要安裝一個考勤軟件。可以用我司光盤直接安裝，如果光盤丟失，也可以在我們的官方網站上進行下載： 下載地址：www.tmdps.cn 進入下載中心下載zktime5.0考勤軟件標準版程序即可。

53.問：報表預覽點擊員工上下班時間提示這個錯誤是什么原因？

答：這是因為我們的軟件默認裝的時在C盤，C盤中的一些數據防護措施做的嚴密，只需將此軟件重裝在其它盤既可。

54.問：從U盤導入人員信息至電腦時提示這個錯誤是什么原因？

答：這個可能是由于登記號出錯而造成的。請到設備中，進入用戶管理選項，瀏覽一下用戶，找到工號為不規則的人員信息，刪除掉即可。

55.問：繁體的5.0考勤軟件導入人員信息時，系統看不見無任何提示？

答：將查找目標中的attcheckin.cht 打開找到QETai.dll改為 QEEnglish.dll保存。導入界面即可變成英文版本。

56.問：客戶在統計報表中進行查詢時會提示“Floating point division by zero”，這是什么原因？

答：1.這可能是由于排班問題造成的。請檢查時間段中，記為多少工作日是否為0

57.問：軟件報錯如下：請問應該怎么處理

答：那是因為您的班次管理里，班次周期為空。請填寫正確的班次周期即可。

58.問：在一臺U160機器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設備中。提示成功，為什么會打卡失敗？

答：那是因為該兩臺機器的算法版本不一樣。請到系統設置中把兩臺考勤機切換成相同的指紋算法。或者是一臺機器為黑白屏考勤機，一臺為彩屏考勤機。黑白屏考勤機和彩屏考勤機不能直接用U盤互相傳數據。需要先把數據先下載到軟件中，然后再導出到U盤，再上傳到另外一臺設備中即可。

59.問：iface101怎么在軟件中設置短消息，然后說上傳到設備中？

答：目前我們的面部機系列，暫時不支持短消息功能。

60.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導入到5.0考勤軟件標準軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統中下載即可。

61.問：軟件連接上設備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數據，而設備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請在我們的網站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現在也安裝在什么位置）

62.問：我這邊使用脫機通訊開發包，在開發的過程中有一些問題，需要咨詢一下。

答：我們這邊有專門負責2次開發的工程師，撥打4006900999電話轉3號線。

63.問：人員維護中增加人員需要點加號才能新增，有沒有什么辦法或者是快捷鍵，能快速的增加。

答：您可以選擇批量增加選項進行新增人員信息。

64.問：公司購買的的是標準版本的考勤軟件，默認使用的是Access數據庫。但是我想使用sqlserver數據庫，我應該怎么處理。

答：請留下一個郵箱地址給我，我們這邊給您發一個操作說明，您按照操作說明上的操作就可以了。（操作說明請到CRM系統中下載）

65.問：考勤軟件提示如下錯誤，請問應該怎么處理？

答：這是因為你的數據庫損壞導致軟件不能正常讀取數據，請把您的數據庫發給我們進行檢測。或者是你可以自己操作一下在數據---清除過期數據----壓縮考勤數據庫文件，即可。

66.問：下載人員信息的時候，提示如下錯誤，請問應該怎么樣處理？

答：出現此類問題，請注冊一下控件，具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

67.問：關閉軟件的時候，提示如下錯誤，關閉不了。請問應該怎么處理？

答：1.這個問題可能是因為客戶設備列表為空，請在軟件中增加一個設備或者確認一下是不是用戶信息沒有登記號碼，可以選擇在數據庫里面刪掉無登記號碼的用戶信息然后去設備中下載記錄數據即可。

68.問：使用考勤軟件標準版，使用uru登記指紋的時候，提示驗證許可失敗，請問應該怎么處理？

答：1.使用指紋儀登記10.0算法指紋，是需要寫一個許可，具體寫許可方法可以按照。如下進行。

2.使用免10.0許可的驅動。

69.問：下載人員信息的時候提示如下錯誤，請問應該怎么處理。

答： 這個是由于3.7.1 build73 的軟件為多線程。給客戶更新為最新軟件。

以上版本的單線程軟件即可。

70.問：我使用2008版本軟件下載面部機數據的時候，提示如下錯誤，請問應該怎么處理?

答：請問您使用的是3.6.8版本的軟件么？我們3.7.1 build99以下版本的軟件是不支持面部數據的上傳下載的，請在我們的官方網站上下載一個最新的版本軟件即可正常的上傳下載。

71.問：打開軟件的時候提示如下錯誤,請問應該怎么處理?

答：這是因為電腦對數據庫設置了比較高的權限，一般的用戶對數據庫不能進行

操作，請聯系電腦管理員，增加設置了數據庫的讀寫權限，因為這個權限設置比較嚴密，必須所設置的人增加此權限。否則無法破除。

72.問：考勤軟件打開，報如下錯誤，應該怎么處理？

答：出現此類問題原因是考勤機未在數據庫中找到divisionFP這個字段，原因：客戶有更新軟件，以前版本軟件中不包含此字段。

解決辦法：進入數據庫，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把這個字段的數值改成360然后再重新啟動軟件，待軟件自動升級成功后即可解決。

73.問：設備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點鐘顯示為１３：:００ 但是我使用軟件把數據下載下來，發現時間顯示為１：:００ 即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數據以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

74.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進行設置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區域和語言選項

然后點擊自定義進入下一步

然后進入日期選項卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

75.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設備中，我現在想清楚一部分數據，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數據的功能。進入軟件左上角數據菜單，如圖：

然后進入清除過期數據菜單，如圖：

設置好時間以后清除即可（此次清除的數據只有前10天的）。

76.問：5.0考勤軟件中數據菜單-清除過期數據菜單下有3種類型的數據，請問這3種數據分別指的是什么？

答：清除過期數據菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設定數據3個菜單。其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時間設定數據指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）

77.問：我購買了一個指紋/刷卡設備，現在我需要連接上電腦下載數據，但是我的驅動光盤給丟失了，請問我因該怎么做？

答：我們的考勤設備連接電腦是沒有任何驅動，只需要安裝我們的標準版本的考勤軟件就可以連接并下載數據。如果您的考勤軟件光盤丟失，您可以到我們的官方網站上—下載中心中—指紋射頻卡考勤機——ZKtime5.0考勤軟件標準版。

78.問：我在2008版本軟件中使用uru指紋儀登記指紋后，點刪除指紋，軟件

提示找不到指紋，但是實際上我是有登記指紋的，請問我應該怎么處理。答：這個是我們舊版本軟件中存在的一個問題，在新版本軟件中已經更正此問題。請下載4.8.5 版本的軟件即可。

79.問：我使用5.0考勤軟件使用簽到忘簽退給員工添加卡的時候，軟件報錯，提示如下圖：請問我應該怎么處理？

答：遇到這個問題的時候我們一般可以有兩種解決辦法：

第一，在管理員設置里面加入一個超級管理員。

第二，第二：用Access打開考勤軟件安裝目錄下的att2000.mdb數據庫文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠標單擊選中這個表，點設計 然后在彈出的對話框里面找到設計表格時對ＭODIFYBY字段的約束條件：將“允許空字符串：否改為是，然后保存退出，問題就解決了！！

80.問：出現登記號碼錯誤怎么辦？

答：進入數據庫選中FaceTemp，點設計，把USERNO改為文本，字段大小改為24即可。

------另：采用sql數據庫時修改方法

找到facetemp 表，然后進入設計報表界面

進入設計報表界面后，按照以下方法修改即可：

81.問：在考勤軟件里面下載考勤數據時提示這樣的報錯，怎么辦？

答：考勤機里面的驗證方式錯誤，把考勤數據導入到Ｕ盤里面，再查看是不是不正確的時間格式，刪掉不正確的時間格式，然后再導，或者是再下載，也可能由于版本過低造成，請重裝一個更新版本的軟件，即可。

問：用U盤把考勤數據導入到考勤軟件時提示這樣的報錯，怎么解決？？

答：這是因為機器里面有一個不正確的時間，也就是考勤記錄，需要把那條考勤記錄刪除，即可。

82.問：在人員維護里面修改人員信息后再保存就會有這樣的報錯，怎么解決？？

答：是由于再職務那一欄里面修改為空或者是為0，你再人員維護里面把那個需要修改的那個人員信息刪掉，再重新添加人員信息，即可。

83.問：重裝考勤軟件后提示這樣的報錯，怎么解決？？？

答：這個是電腦系統CPU一個特殊指令的錯誤，重裝電腦系統或者是換個電腦再安裝一下考勤軟件即可。

84.問：在考勤統計報表里面為什么一個部門不合在一起？？

答：先查詢班次明細情況然后再在考勤統計匯總表里面查詢計算然后把排序部門選上，然后報表預覽里面部門考勤統計報表，就變成這樣了

85.問：下載人員信息的時候

答：安裝目錄下找到數據庫名為att2000.mdb，數據庫中找到計視圖，改為以下形式：

設

或者是用一個好的空數據庫 再把原來的數據導進去就可以了。

86.問：在統計報表里面查詢計算后查看報表預覽的時候提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是因為把請假的數據全部刪除了，這里表里面沒有請假的設置，找一個沒被損壞的數據庫把里面的請假的復制的黏貼到那個沒有的請假的數據庫里面，即可。

87.問：考勤機里面有考勤記錄，但是用zktime5.0的考勤軟件下載記錄數據時會提示共下載0條、新下載為0。這是為什么？？

答：出現此類問題解決方法有：支持U盤的考勤機，用U盤把機器里面的記

錄數據下載下來再導入到考勤軟件里面，然后把機器里面的記錄數據刪掉，再在機器里面打幾條記錄，連接設備，再下載記錄數據。或者注冊新的SDK即可。

88.問：用U盤導入記錄數據的時候提示共下載多少新下載多少錯誤數據多少，無法將考勤數據導入到考勤軟件中，請問怎么解決？

答：這是用Win7電腦系統出現的，在控制面板里面修改電腦的時間格式，將這兩個格式修改即可。

89.問：新增人員信息的時候出現，這么解決？？

答：1.由于數據庫容量過大造成的，點此操作。數據---清除過期數據--即可。

2.在人員維護中或是再數據庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可 問：兩臺機器的指紋算法一下，從一臺機器上下載用戶數據庫，再上傳到另外一臺機器上會提示這樣的報錯，如何解決？

答：因為有些機器的固件不一樣而導致，建議采用高速上傳的方法：

90.問：出勤記錄中查詢記錄時原始記錄簡單分析里面的日期不是按順序排列的，如何解決？

答：在電腦中的控制面板中，區域和預言選項，調整日期格式后再重啟電腦，即可。

91.問：點上傳人員信息到設備中時，出現這樣的報錯，請問如何解決？

答：這是由于新版本的考勤軟件和舊版本的考勤軟件中的程序結構不一樣導致的，出現此類問題可以給客戶更換一個att.exe這個快捷方式，更換掉之前安裝目錄下的這個圖標，即可。

92.問：安裝完考勤軟件之后，打開軟件提示這樣的報錯，應如何解決？？

答：這是由于您電腦上多次裝過我們的考勤軟件，導致我們考勤軟件本身自帶的控件文件在C盤中已經受損，此電腦系統已經沒辦法再正常使用我們的考勤軟件了，需要重新安裝電腦系統或是換電腦再重新安裝我們的考勤軟件，即可。

93.問：在統計報表中查詢計算時出現這樣的報錯，無法正常關閉考勤軟件，請問如何解決？

答：這是由于考勤軟件中的人員信息不存在或者是登記號碼添加不對導致的，檢查對應的登記號碼要有對應的人員信息，您可以在任務管理器重結束考勤管理程序，然后在安裝目錄下找到att2000.mdb中的userinfo這個表，查找是否有存在人員信息或是輸寫不正確的人員信息，找到后刪除，即可。

94.問：在統計報表中的報表預覽的上下班時間表里面導出來的表格顯示的是黑色的，請問如何將時間正確的顯示出來？

答：可以在導出來的EXCEL的表格中，填充顏色改為無，即可。

95.問：在統計報表中的報表預覽的每日考勤表中預覽時，周六周日都是周末的，為什么只有周六的有紅色表示出來，而周日表示出來呢？如圖所示：

答：請找到考勤規則---然后把周末設置中的星期

六、星期日都勾選上，然后

在報表預覽中周六、周日則會紅色表示出來。

96.問：請問如何徹底刪除離職人員的員工信息？

答：首先在人員維護中找到離職人員的員工信息點刪除，然后在機器中的管理用戶或是刪除登記數據中找到離職人員的員工信息刪除，其次在下載一下所有的記錄數據，最后再在機器中刪除記錄數據，（注：不要點刪除全部數據），以上操作完成即可。

97.問：統計報表中查詢記錄是出現這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于客戶不小心刪了數據庫中holiday表中一個DeptID的字段，你可以找一個正確的數據庫找到

右鍵設計視圖，復制

這個字段，然后黏貼在報錯的數據庫中的設計視圖表中，即可。

98.問：在軟件中操作提示這樣的報錯，請問怎么解決？

答：在人員維護中或是再數據庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可。

99.問：在軟件中操作出勤記錄的時候，提示“無效書簽”的報錯，如何解決？

答：這是由于數據出錯造成的，在軟件中操作數據---清除過期數據庫中----壓縮數據庫文件。

在數據庫操作：找到數據庫att2000.mdb然后再找checkinout那個表里

面找一條全是#的數據，點刪除即可。

100.問：重裝考勤軟件或是連接數據庫文件時，提示“不可識別的數據庫格式”的報錯，怎么解決？

答：首先電腦上需要安裝office中的access軟件，新建一個ACCESS文檔-----

----找到原有損壞的數據庫文件進行

壓縮備份---備份好的數據庫文件名是，然后將其重命名att2000.mdb的文件名即可恢復之前的數據庫文件。

101.問：在人員維護中新增人員信息時，提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于在人員維護中的員工信息中職務那一欄所有人員都有填寫相應的職務，有某個人的職務沒有相應的填寫進去，可在數據庫中的userinfo表中找到TITLE這個表找到沒有填寫職務的那個人進行刪除，然后在人員維護中重新編輯即可。

102.問：如何設置定時下載設備中的記錄數據？

答：維護/設置---系統設置—監控設置

在這里設置好時間即可，一般是設置3個時間點。

103.問：在出勤記錄中查詢時提示這樣的報錯，如何解決？

答：在數據庫checkinout表中點右鍵在設計視圖表里面把workcode把原本的數字選擇文本，把字段大小里面的255改為24即可。

如果是SQL的數據庫的話也就是在checkinout中的設計視圖表進行修改：如圖所示

104.問:在班次明細情況中查詢是出現這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于軟件版本154的在統計跨月時，軟件執行文件出現問題，更換att.exe程序，換成版本153的即可。

105.問：預覽報表到處數據時提示這樣的報錯，請問怎么做？

按確定后 再彈出

答：這個說明電腦上沒有設置默認打印機，操作方法是：開始---打印機和傳真，找到打印機圖標之后點右鍵設置一個默認打印機，即可。

106.問：在操作增加人員信息時，保存出現這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于數據庫中的人員信息沒有徹底刪除，請在安裝目錄下找到數據庫att2000.mdb的文件，找到userinfo這個表里面出現之前登記過的工號或者是2個相同的號碼刪除，然后再在人員維護中增加保存時不會報錯。

107.問：在出勤記錄中查詢導出的時候，時間顯示在一欄里面，怎么分隔開來？ 答：首先操作：

操作完成即可。

108.問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機器就會自動采用僅1:1驗證，我們機器標配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

109.問：在出勤記錄里面查詢的時候出現這樣的報錯，請問如何解決？

答：在人員維護或者在數據庫中的userinfo表中查找是否有個考勤號碼或則卡號為“3171525708”，找到刪除即可。

110.問：數據庫設置密碼后怎么在考勤軟件中連接數據庫？

答：找到數據庫設置---

即可。

111.問：在統計報表的統計結果明細情況中，只顯示日期，不顯示具體打卡時間，怎么處理？

答：這是由于電腦格式設置不對造成的，在控制面板中的區域和語言選項---

調試即可！

112.問：在數據庫中可顯示名字，在人員維護中看不到怎么處理？

最后把DEPTID設為主鍵，保存即可。

113.問：在報表預覽中打印出現這樣的報錯應如何處理？

答：首先高度設置中將其調試下關于打印機的問題，如果是局域網中使用共享打印機打印時，可以檢查1.看看局域網是不是通的，再看看是不是同一個工作組，在開始--運行輸入ping（自己的IP）看是不是通的。2.還有可能是防火墻不一樣，把防火墻關了。3.也有可能是別的打印機正在打印所以打印不了。4.打印機在網上不要共享。5.這一切與考勤軟件上的設置沒有什么直接的關系，檢查打印機安裝的環境

114.問：在報表預覽時出現這樣的報錯，如何處理？

答：安裝殺毒軟件，自動刪除控件文件導致，刪除殺毒軟件，重新安裝軟件即可！

115.問：USB驅動難識別，連接不上怎么處理？

答：

1、大多為win7、win8 64位操作系統（和XP及32位系統的差別在于64位系統中權限要求比較嚴格，需禁止驅動簽名強制）；

2、客戶軟件為老的版本，需要更新到至少153以上版本才會有相應驅動（官網最新考勤軟件已更新到最新驅動）；

3、某些客戶在設備管理器中禁止了端口；

4、客戶電腦的USB接口問題（端口電壓不夠等），有的USB接口前面端口有問題，有的后面端口有問題，客戶需要測試端口。

116.問： 出勤記錄日期時間要顯示上午下午（12小時制），怎么設置？

答：把電腦的時間格式改為tt hh:mm:ss。具體操作方法：打開電腦的控制面板——區域和語言選項——自定義——時間選項，把時間格式改為tt hh:mm:ss即可。

117：問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機器就會自動采用僅1:1驗證，我們機器標配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

118.119.問：數據庫中設置密碼后如何連接我們的考勤軟件？

答：

測試連接即可。

120.問：統計報表中的報表預覽中，導出數據時提示這個報錯怎么處理？

答：導出數據不能保存excel格式，導出時保存為frp格式，再用格式轉換器轉換成excel格式即可。

121.問：出勤記錄查詢時，出現這樣的報錯怎么處理？

答：在清除過期數據--壓縮考勤數據庫文件即可。

第五篇：日常執勤中常見問題處理辦法

日常執勤中常見問題處理辦法

1、有人在行內打架斗毆怎么辦？

答：語音對講：“您好，請不要在自助行內打架，有事請去派出所解決。”同時報“110”，并向相關領導匯報，如果有損行內設施，作好記錄。

2、有人在行內ATM機上裝微型攝像頭怎么辦？ 答：報“110”并向相關領導匯報，做好相關記錄。

3、在銀行工作時間，有人在行內打開機器，但不能確認是銀行工作人員怎么辦？

答：（1）先與銀行取得聯系，確認有此事。并做好記錄。（2）如銀行人員不能確定，需立即出警查明情況。（3）繼續重點觀察圖像，如有可疑情況，立即撥打“110”報警，并向相關領導匯報，情況處理完畢后做好相關記錄。

4、在自助區內有人長時間不辦理業務怎么辦？

答：語音對講勸其離開：“這里是自助銀行，如果您不辦理業務，請您不要在此長時間逗留，請您盡快離開，謝謝您的合作”。如不離開立即向相關領導匯報，按其要求進行處置，處理完畢后做好相關記錄。

5、有人辦理業務時間過長怎么辦？

答：語音對講問明情況。語音提示：“您好，這里是自助銀行，如果您有疑問，請撥打客服電話，如不辦理業務自助行內有規定，不允許長時間逗留，請您盡快離開，謝謝您的合作。

6、取款人卡被吞怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您愛護公共設施，如果您有什么疑問請您撥打銀行客服電話，謝謝您的合作。

7、自助行內有人拍打機具，或有其它過激行為怎么辦？

答：先通過語音提示：“請您愛護行內設施，如有疑問請撥打銀行客服電話，請不要拍打機器，謝謝您的合作。如有過激行為不聽勸阻，及時出警處置，并向相關領導匯報，等待指令。

8、有人在網點休息；睡覺怎么辦？

答：語音對講勸其離開：“您好，這里是自助銀行，銀行有規定如果您不辦理業務，請不要在行內長時間逗留或休息，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”如不理睬，并向相關領導匯報，等待指令。

9、夜晚有人在自助行內休息，勸走隨后又返回怎么辦？

答：繼續對講：“您好，這里是自助銀行，銀行有規定如果您不辦理業務，請不要在行內長時間逗留或休息，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”如行內人還不走，并向相關領導匯報，等待指令。

10、多人圍觀ATM機怎么辦？

答：調出圖像觀察并語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您排隊按秩序辦理業務，如果您不辦理業務，按銀行規定不能長時間在行內停留，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

11、有人亂動自助行內設備怎么辦？

答：語音對講讓其不要亂動行內設施。“您好，這里是自助銀行，請您愛護行內公共設施，不要亂動銀行設備，如果您不辦理業務，請您帶好隨身物品盡快離開，謝謝您的合作”并作好相關記錄。

12、圖像突然無視頻怎么辦？

答：（1）如發現人為遮擋、移動、破壞、立即布警，并作好相關記錄。（2）回放圖像查看無異常后與銀行方取得聯系看前端是什么情況。如果銀行本地圖像正常，監控中心值班員通知設備維修人員進行維修；如果銀行本地也有圖像無視頻，告知支行需進行監控維修，并作好相關記錄。

13、通過圖像發現有人拿走自助行內設施（如電話、滅火器等）怎么辦？

答：語音對講問明原因，如有必要及時報警，并作好相關記錄。

14、網點報交流電斷電過長不恢復怎么辦？

答：及時把情況通知支行相關領導。

15、監控中心遇到長時間停電怎么辦？

答：立即查明原因，報告支行相關領導，并找有關部門及時維修。

16、發現有人在自助行內吸煙怎么辦？

答：語音對講并告知行內規則。“這里是自助銀行，請您不要在行內吸煙，把煙熄掉以后在辦理業務，謝謝您的合作。”

17、監控中心斷網怎么辦？

答：立即查明情況，通知建設方，上報綜合員，啟動應急預案，并作好相關記錄。

18、如發現個別網點沒有正常上傳信息怎么辦？

答：向總公司核實，確認未布防，再與甲方單位負責人核實情況，如果設備有問題及時下發維修單，通知維修人員。

19、發現有人在撬自助機器怎么辦? 答：立即撥打“110”報警和迅速出警制止，不要對講，重點觀察圖像，記住此人的體貌特征和行為，并向上級領導匯報和通知支行負責人，并作好相關記錄。

20、有人在行內遮擋、移動攝像頭怎么辦？

答：（1）如果情況發生在白天，與銀行核實，確認是否有維修，語音對講核實確認維修人員身份，并作好相關記錄，如果支行不能確認需立即處置。

（2）若情況發生在夜間，觀察圖像，根據現場情況，如果判斷有人在破壞，不要對講，直接報“110”和迅速出警制止，并向上級領導匯報和通知支行負責人，并作好相關記錄。

21、有物業人員、看車人員，在自助銀行不走怎么辦？

答：先與其對講勸其離開：“您好這里是自助銀行，如果您不辦理業務，按銀行規定您不能長時間在行內逗留或休息，請您帶好隨身物品，盡快離開，謝謝您的合作。”如語音對講不走，與支行領導取得聯系，將情況說明，征求支行領導方意見，并作好相關記錄。

22、有人在行內大小便怎么辦? 答：與其對講，讓他將此清理干凈，如不聽勸派人處理此事，并將此事通知支行有關領導，如果發生在夜間，待第二天早班通知支行領導 處理，并作好相關記錄。

23、有人在自助行內點火怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您不要在自助行內點火，謝謝您的合作。”如不聽勸阻，立即程序進行處置。如造成火勢過大直接報119，通知支行領導，并上報相關領導，并作好記錄。

24、自助行刷卡門壞，客戶出不去怎么辦？

答：（1）與客戶對講：“您好，這里是自助銀行，請您耐心等待，我們已經和銀行人員取得聯系，馬上就到現場。”（2）立即與銀行取得聯系，將情況通知相關領導。

25、有人在行內親熱怎么辦？

答：語音對講：“ 您好，這里是自助銀行，如果不辦理相關業務，請不要在自助行內停留，請盡快離開，謝謝您的合作。”

27、有人在行內充電怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，行內不允許充電，如果您不辦理業務，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

28、有人在行內亂貼畫報怎么辦？

答：語音對講：“您好，這里是自助銀行，請您不要在行內亂貼、亂畫，如果您不辦理業務，請帶好您的隨身物品盡快離開，謝謝您的合作。”

29、有人在行內放東西（如自行車、貨物、包裹等）怎么辦？

答：（1）語音對講：“您好，這里是自助銀行，行內有規定不能亂放東西，請您盡快把您的物品拖走，謝謝您的合作。”

（2）如果未發現是誰放的東西，回放圖像，查明情況，立即通知備勤人員處置，同時通知銀行負責人，并作好相關記錄。30、自助行的門窗玻璃破碎、門襟損壞怎么辦？

答：（1）門窗玻璃破碎，先查明原因，在通知銀行方負責人，并作好相關記錄。（2）門襟損壞，先查明原因，在通知銀行方負責人說明情況，并作好相關記錄。

31、如固定聯網某一個網點同一防區報警不斷怎么辦？

答：通知支行保安班隊派人檢查現場情況，并通知支行負責人，如到達現在檢查無異常情況，還是報警不斷，盡快通知相關單位人員維修。

32、什么是可疑物？發現可疑物后該怎么辦？

答：（1）可疑物是指不明身份的箱、包等，是指從外觀看不出內部情況的箱、包等，一般放在比較隱蔽的地方，如沙發后、柜臺下等一些不易發現的地方。（2）當保安員發現可疑物品后首先要保護好現場，不得私自挪動和查看，不要讓他人靠近，隨即疏散客戶，說話要婉轉不要引起客戶的驚慌。同時通知保安隊長和相關領導，是否報警由單位領導決定。? 何為可疑人？發現可疑人后該怎么辦？

答：（1）可疑人是指來大廳后不辦理任何業務，東張西望的觀察其他客戶存取款，在大廳長期逗留或是跟大廳執勤保安員套近乎詢問一些警隊的情況。（2）對于這些人首先要密切關注，長時間不辦理業務要上前詢問，提醒他們銀行單位不準長期逗留，一定要注意說話的語氣和方式，不要引起勤務糾紛。保安員要牢記保密守則，單位的任何情況不得向外人泄露，并把情況及時逐級上報。

34、當大廳客戶與客戶之間、客戶與柜員之間、客戶與保安員發生糾紛如何處理？

答：

1、執勤保安員發現客戶之間發生糾紛時，保安員應上前勸解制止，若是在勸解不了的情況下保安員應讓其到大廳外處理，并通知監控室要隊長下來處理，以防對其他客戶受到影響。

2、因業務方面客戶與柜員之間發生糾紛時，保安員應做好勸解客戶工作“先生/女士有事要慢慢處理，請不要著急，請不要影響他人辦業務，謝謝合作”這時要說話和諧，防止發生勤務糾紛。由營業部領導負責處理，保安員要注意客戶的行為舉止，防止損壞公共設備。

3、當保安員與客戶之間發生情況時，保安員要做到打不還手罵不還口，對事情要以理服人，在保安員解決不了的情況下由單位領導出面解決，杜絕勤務糾紛。

35、當室外發生搶劫保安員如何處理？

答：作為大廳執勤保安員應時刻保持高度的警惕性，密切觀察警戒區域的情況，對業務大的客戶保安員要細心觀察其周圍的情況，并要目送其安全離行。如果在大廳外（30米內）發生搶劫客戶事件時，保安員要及時報警，協助公安部門將犯罪分子抓獲。

36、犯罪分子劫持人質進行搶劫應如何處理？

答：大廳執勤保安員發現有犯罪分子劫持人質進行搶劫時，首先要沉著冷靜，及時向110報警，同時保安員要耐心對犯罪分子進行勸解，穩定其情緒，力爭使犯罪分子放棄抵抗，以確保人質的生命安全，并有效控制現場，尋找機會將犯罪分子抓獲，如無機可乘保安員要拖延時間，待110到場后做進一步處理。

37、對于領導檢查應該怎么做？

答：保安員在執勤當中遇到上級領導檢查首先要打敬禮，回答問題要干凈利索，保持警姿，回答完問題要說“報告，回答完畢”。遇到不認識的領導，待對方表明身份后要立刻打敬禮，讓領導稍等馬上通知隊長或行政值班人員前來接待處理。夜間值勤時保安員遇到領導檢查應檢查其兩證（工作證、身份證）一信（單位介紹信）一陪同（單位領導或直屬上級領導），檢查證件要注意禮節禮貌，確認無誤后馬上通知隊長，待隊長來后方可開門接待。進來后要鎖好門并做好登記手續。

38、接送款時應怎么做？

答：早晚接送款在接到通知后應提前出去進行清場，對接車現場內的人員和車輛進行檢查清場。對于經常出現的人員和車輛要多加注意，記清可疑人的身高、相貌、衣著服飾和交通工具、車牌號，要把情況及時上報紙行保衛部和隊部，并利用監控設備進行觀察，對于以后出現問題作為依據。如發生情況，應立即停止接送款箱的一切活動，迅速判斷款箱所處于的位置，正確選擇就近迅速轉移到車上或轉移帶二道門內并封鎖二道門。不論款箱是處于什么位置或情況有多緊急，護衛保安員要全力保護款箱，直到款箱脫離了危險地帶。

39、如犯罪分子手持汽油瓶、爆炸物進行威脅搶劫時保安員如何處理？

答：保安員及時通知備勤人員進行支援，監控室負責電話報警110，保安員要及時疏散客戶同時要穩住犯罪分子的情緒，對其進行勸解，防止犯罪分子做出極端行為，如有機會在確保萬無一失的情況下將其制服。如無機可乘要拖延時間等待110到場進行處理。40、怎樣處理犯罪分子進入行內盜竊？

答：如犯罪分子進入室內盜竊，要發揚不怕犧牲的精神，敢與犯罪分子作斗爭，并及時通知單位領導和分行監控室，同時向110報警。如犯罪分子被迫逃跑，保安員不得私自外出追捕。發生盜竊后，不管犯罪分子是否得逞都要保護好現場，室內物品要保持原樣，保護犯罪分子的手跡、足跡指紋和遺留物，加強警戒防止任何人進入破壞現場，以便公安機關偵察破壞。

41、火警報警“五要素”？

答：當發生火災時，值班員報警要頭腦冷靜、口語清楚，事先報清出事點的街道、單位等詳細地址，報警人的姓名、聯系方式、火勢大小、燃燒的什么物質等，在消防車來后有隊長負責接待消防指揮領導對火勢原因進行講解。

42、報警要素？

答：值班員要頭腦清醒、冷靜、果斷處理，并講清所發生地的詳細地址、聯系方式、有多少犯罪分子、手持什么武器、是否劫有人質等。