第一篇：刷卡機常見問題處理

刷卡機常見問題處理

故障現象 故障原因 建議處理辦法

刷卡后無反應

1、刷卡方式不對

2、銀行卡的磁條損壞

3、POS 機磁頭故障

1、調整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷該卡無反應，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發卡銀行寫

磁或更換卡 POS 機屏幕無顯示

1、電源未插好或電源有故障。

2、POS 機有故障

1、檢查電源,檢查POS 機的電源連接線看是否連接正確。

2、非電源故障則咨詢收單機構

交易成功不打單

1、打印機可能未接好

2、打印機未裝紙或卡紙

3、打印機故障 1.使用POS 自檢功能打印測試頁進行判斷打印機是否正常

2.檢查打印機電源與連接是否正常

3.把簽購單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購單

4.請聯系商戶服務熱線

POS 顯示屏提示：

1、“無撥號音”

2、“請接電話線”

3、POS 顯示屏一直 提示“線路 忙，請稍候”

1、電話線無信號或欠費

2、分機外線未開或加鎖

3、分機外線數量較少,經常無法撥出

4、并接的電話機有防盜打功能

5、該電話線上的其它設備對POS 產生干 擾

6、POS 機有故障

1、檢查電話線是否正確插入POS 機的“LINE”插口

2、電話線路故障請找電工或電信局人員維修

3、與單位總機室聯系，開通分機電話外線

4、解鎖或關掉防盜開關

5、斷開其它并接設備

注：在出現電話線路故障時可將接在“LINE”插口上的電話線取下,用電話機檢查是 否能正常撥打電話以輔助判斷

交易時密碼鍵盤發 出“嘀嘀 嘀”的響聲，交易無法完 成 密碼鍵盤故障

1.按順序從新安裝連接

2.請聯系商戶服務熱線

屏幕提示應答碼及說明

故障原因

建議處理辦法

01：交易失敗，請聯系發卡行 銀行卡未開卡或無效卡

1、請改換其他銀行卡；

2、請聯系發卡行

02：交易失敗，請聯系發卡行 發卡行對于該卡有交易限制

1、請聯系發卡行進行處理；

2、換用其他銀行卡

03：商戶未登記；

07：終端未登記 收單系統主機未建立該商戶或POS 的參數

1、請聯系商戶服務熱線解決問題 05：交易失敗，請聯系發卡行 發卡行不承兌該筆交易

1、請聯系發卡行；

2、請改換其他銀行卡

14：無效卡號，請聯系發卡行 該銀行卡種未在銀聯后臺系統登記

1、請改換其他銀行卡；

2、改付現金

19：交易失敗，請聯系發卡行 POS 機所讀取到的磁條信息不正確

1、請重新在試刷該卡；

2、請改換其他銀行卡

30：交易失敗，請重試 POS 機讀取磁條有誤

1、請重新在試刷該卡；

2、如果所有銀行卡交易時都出現該癥狀，請聯系商戶服務熱線

51：余額不足，請查詢 持卡人銀行卡內余額不足或超過信用額度

1、請改換其他銀行卡

54：過期卡，請聯系發卡行 該銀行卡已過有效期

1、請改換其他銀行卡

55：密碼錯，請重試 持卡人密碼輸入錯誤 重新輸入正確的個人密碼

57：交易失敗，請聯系發卡行 發卡行不允許持卡人進行的交易

1、請重新刷卡；

2、如果無法操作請聯系發卡行

61：金額太大 交易的金額超過發卡行限制

1、請持卡人降低刷卡金額；

2、換用其他銀行卡或改付現金

68：交易超時，請重試 發卡行在規定時間內未應答交易請求

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡或改付現金

75：密碼錯誤次數超限 持卡人密碼輸入錯誤超過發卡行限制

1、請改換其他銀行卡

91：交易失敗，請稍候重試 發卡行或銀聯后臺系統出現暫時性故障

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡

3、請聯系商戶服務熱線

96：交易失敗，請稍候再試 發卡行后臺主機出現故障

1、請改換其他銀行卡 98：交易超時，請重試 POS 收不到發卡行應答又未正常沖正

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請聯系商戶服務熱線

第二篇：公文處理常見問題分析

公文處理常見問題分析

一、公文處理概述

（一）公文的特點 1．鮮明的政治性。

公文是管理階層的工具，是管理工作的需要。它的內容反映了管理階層的意志。

2．法定的權威性。

公文是領導機關實施領導和管理工作的工具，其管轄范圍內所有單位和個人必須貫徹執行。如果對某些條文有不同意見，只能用合法的方式向上級領導機關反映。

3．特定的作者、讀者和嚴格的程序。公文寫作，是一項嚴肅的工作。公文的作者，是公文制發機關（單位）。公文的讀者，是由領導機關制發文件時規定的。公文辦理有一套嚴格的程序。

4．文字表述的準確性和語言的生動性。

文字表述的準確性，是指公文的語言表達必須做到準確、規范，無歧義。特別是政策性公文，要清楚明了，操作性要強，便于貫徹和執行。

公文語言的生動性，是指在確保其準確、鮮明、樸實、簡潔的基礎上，充分運用我國語言、詞匯豐富的特點，做到句法、構詞法一致，句子、詞匯新穎，避免重復、累贅。

5．內容上的公務性和現實性。

內容的公務性，是指公文是機關決策的產物，是機關處理公務活動的工具，必須為公務活動服務，不得把私人的事務寫入公文之中。內容的現實性，指公文必須充分全面地反映實際情況，實事求是；必須為現實管理工作服務，具有現行功用和指導性、實踐性。

6．強烈的時效性和特定的意向性。

公文的時效性很強，必須在規定的時間內起草、審批、發出和產生效用。否則，公文就失去了現行功用。

特定的意向性。是指公文的讀者即受文對象在起草之前就確定了。不同的受文對象，用不同的公文語言表述。

7．嚴密的邏輯性。

公文必須按照人們的思維規律構思、布局、撰寫，做到邏輯嚴密，言簡意賅，以其獨有的邏輯力量說服讀者（執行者），實現其管理作用、處理公務的作用。

8．規范的體式。

通用公文是法定的，每一個文種的撰寫方式、格式都是固定的。公文寫作人員必須按規定的體式寫作、印制公文，不得違反。

（二）公文處理的原則 1.實事求是的原則； 2.黨政分開的原則； 3.精簡的原則； 4.高效的原則；

5.按照行文機關的要求進行的原則； 6.按照公文處理規定進行的原則。標準：及時、準確、安全、保密。

（三）公文發布的方式 1．內部發布

①用特定版頭印制內部分發； ②用內部傳真電報發送； ③在內部網絡上發布； ④其他方式。2．公開發布

公開發布的公文，從公開發布之日到執行的起始日，至少要有30天以上的間隔期。

①在報刊上公開發布；②在互聯網上發布； ③張貼；④設立政務公開場所供執行者索取公文； ⑤其他形式。

二、公文行文規則

（一）公文的行文關系

行文是指公文制發單位發公文給受文單位。受文單位一般是某個單位或某些單位或集群單位。這種發文單位與收文單位之間的公文往來關系，就叫做行文關系。

它是根據組織系統、公文法定作者的職責權限、發文單位與受文單位之間是否具有隸屬關系確定的。

正確處理行文關系，充分發揮公文的效用，是一切機關工作人員特別是從事公文處理的人員必須熟練掌握、正確使用的基本技能和方法之一。

行文公文的行文關系，主要有以下兩種關系： 1．領導與被領導的關系。

領導與被領導的關系，是指有隸屬關系的上級機關與下級機關之間的公文往來關系。按照我國現行的政治體制、行政管理體制和組織制度，凡有隸屬關系的上下級機關之間工作上的相互關系是領導與被領導的關系。

公文往來中的領導與被領導的關系，專指行文關系，是指具有直接領導關系的上下級之間的關系，不包括間接的領導關系，即處于領導地位的政黨與其所領導下的人大、政府、政協、企業事業單位、社會團體等機關單位之間的領導與被領導的關系。2．指導與被指導的關系。

指導與被指導的關系,是指沒有隸屬關系但有業務指導關系的機關、單位、部門之間的公文往來關系。例如，沒有隸屬關系但有業務指導關系的上級機關與下級機關之間的公文往來，上級機關的職能部門與下級機關的相關部門之間的公文往來，同級機關、單位、部門之間在各自的職權范圍內進行業務指導工作時的公文往來等。這種關系與領導與被領導的關系比較，行文方式相同，但所用文種不盡相同，二者有本質的區別。

具有業務指導關系的上級機關向下級機關、上級機關的部門向下級機關的相關部門進行業務指導、答復問題、部署業務工作等，必須受政策、法律、紀律、辦文制度和職責權限的約束，只能在各自的職權范圍內活動，不得超越職權范圍。

（二）公文的行文方式

1.下行文。指上級機關給所屬的下級機關行文，上級機關的職能部門給下級機關的相關部門行文。

2.上行文。指下級機關向有隸屬關系的直接的上級機關行文和下級機關的部門向上級機關相關的部門行文。給不相隸屬的上級機關或不相關的上級機關的部門行文，不叫上行文。

3.平行文。指同級機關和不相隸屬的機關之間的行文。有些機關雖然是上級領導機關或下級機關，但與行文的機關沒有隸屬關系和指導關系，與這樣的上級機關或下級機關行文，也是平行文。

平行文沒有級別、地區之分。同級機關和不同隸屬的機關之間聯系工作、交流情況、答復詢問和批準管轄的事項等都可以行文，但是，只能用“函”行文。

1.行文應當確有需要，注重實效，堅持少而精。

①行文必須確有必要。沒有行文的必要性和可行性的，不行文；貫徹上級文件精神，沒有新的具體措施，僅表態性的或照抄照搬的，不行文；已開會作了布臵，可用電話或當面議定的事項，不行文；會議文件、會議紀要和領導人在會議上的報告、講話，不另行文。凡是部門工作，部門自己行文能夠解決問題的，應由部門行文，不應由黨委或政府行文。

②行文必須注重實效。公文必須緊密結合實際，制定的政策、措施、方法等切實可行，能解決問題，收到實效。對于脫離實際，超越了干部、群眾的承受能力，行不通和收不到實效的，不行文；違背了人民群眾長遠利益和根本利益的，不行文；不符合黨的路線方針政策和國家法律法規的，不行文。

③必須控制行文數量，所發公文力求精練、簡短。所發公文，必須作總量控制，科學決策，民主決策，依法決策。應發的公文，提倡寫短文，在語言文字上反復錘煉，精益求精，力求簡短，達到“一字入公文，九牛拉不出”的標準。

三、公文的常見問題

（一）合格公文的基本標準 材料真實 言之有物 符合政策 切實可行 主題鮮明 表述準確 結構嚴謹 條理清楚 語言流暢 文字精練 字詞規范 標點正確 語氣得當 定位準確 手續完備 格式規范

（二）公文處理常見六大問題 標題不規范 文字不精練 用詞不貼切 表述不清楚 語法不規范 標點不準確 1.標題不規范 ◆不能準確、簡明地揭示公文的主題。

《關于聯合國糧農組織總干事邀請部領導出席糧食安全委員會特別會議的請示》

修改：《關于聯合國糧農組織總干事邀請部領導出席糧食安全委員會特別會議事處理意見的請示》

《關于如何認定假獸藥的函》

修改：《關于認定**公司生產的疫苗制品為假獸藥的通知》 ◆濫用標點符號。

《關于擬請部領導會見泰國新任農業部長、部領導宴請泰代表團的請示》

修改：《關于擬請部領導會見并宴請泰國農業代表團的請示》 ◆文種使用不當。

《關于劃轉廳機關大院改造項目投資的復函》（廳發文，受文者是機關服務中心）

修改： 《關于劃轉廳機關大院改造項目投資的通知》 《關于報請審定高致病性禽流感控制應急預案的報告》 修改： 《關于報請審定高致病性禽流感控制應急預案的請示》 《農村集體財務管理規范化試點村考核驗收辦法》

修改：《關于印發〈農村集體財務管理規范化試點村考核驗收辦法〉的通知》

2.文字不精練 ◆喜歡講大話、套話

鄉鎮企業減負工作是一件大事也是一件難事，更是一件非抓不可的實事。我們要充分認識鄉鎮企業減負工作的重要性、艱巨性和迫切性……

自國務院批準我部每年舉辦一屆中國國際農產品交易會以來，在黨中央、國務院領導的親切關懷下，在貴部及國家發展改革委、財政部、海關總署、質檢總局……的大力支持下，2003、2004年已舉辦兩屆中國國際農產品交易會并取得圓滿成功。

修改：經國務院批準，我部于2003、2004年舉辦了兩屆中國國際農產品交易會取得了圓滿成功。

◆有贅述、重復現象

加拿大宣布在國內××××發現后，我部會同國家質檢總局立即采取了一系列緊急預防措施，以防止××傳入我國，保護××業安全和人體健康。主要措施：一是……

◆過細地陳述不必要的過程和細節

根據國家統計調查項目管理的有關規定，今年九月份，農業部將調整后的“農村經濟收益分配統計報表制度”報送國家統計局審核。最近，國家統計局以國統函[2003]號批復。現將國家統計局批復同意的“農村經濟收益分配統計報表制度”印發你們，請認真執行。

3.用詞不貼切 ◆用詞不規范

對外依存度高達45—49% 修改：45%—49% 九十年代中期 修改：20世紀90年代中期（公文中除成文日期、部分結構層次和在詞、詞 組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，其他數字均使用阿拉伯數字。）

◆不適應語言環境

為改善“三院”的科研基礎條件，恢復和搶救因臺風損壞的科研基礎、科研種質資源圃和危房（？）

我國農業結構進行了重大調整、生產方式和種植結構與品種更加多樣化，這些生產措施的變化更加有利于病蟲害的發生。

◆不符合行文者身份 綜上，我廳認為，《規劃》和《預案》幾經修改，內容基本完善，并有較強的操作性，下發的時機已經成熟。

為此，我廳希望你市考慮到項目的重要性和特殊性，同意該項目繼續在海鷗島建設。修改：鑒于該項目的重要性和特殊性，商請同意該項目繼續在海鷗島建設。

◆表意不夠準確

為體現國家級農交會的權威性，保證參加展示和交易的產品是精致產品并具精美形象（充分展示精品）……

我廳（將）進一步做好標準化工作，啟動農業標準化生產示范縣（項目建設）

◆含糊不清

菲律賓和印度尼西亞等東盟國家以及印度等南亞國家是亞洲的農業大國，……進入新世紀，我與上述三國的農業合作取得了長足進展,成效顯著。（代表團出訪三國的請示）

新型疫苗等研究成果的應用，對迅速控制和撲滅疫情起到了關鍵性作用；在今年的豬鏈球菌病防控中，多年來所作的科研技術儲備發揮了重要作用；瘋牛病等重點外來病的儲備研究也取得了明顯成效。（領導劃線批示：要有具體內容）

◆前后矛盾

近年來，各地在***方面做了大量工作，取得了顯著成效。但是，……相應的監管制度還沒有形成，監管工作滯后

4.表述不清楚 ◆邏輯關系不嚴密

為調動你局農場職工種糧積極性，擴大水稻種植面積，增加水稻產量，2005年中央財政繼續對以計稅耕地為基礎的水稻種植實際面積給予補貼。

根據走訪調查和座談發現，由于民族地區經濟狀況查，消費 者購買茶葉首先考慮的是價格，其次才考慮茶葉質量。

◆結構層次不條理

為確保按時完成核準工作，應按照以下要求開展殺鼠劑經營資格核準和定點工作。在殺鼠劑經營資格核準和定點工作中，除規定的證照工本費外，不得收取任何費用。

一、…… 5.語法不規范 ◆不符合詞法規范

因此，如何合理配臵農業科研資源、優化農業科技體系、提高科技創新能力和成果推廣能力，加強農民的培訓、提高農業勞動力的素質，成為（是）現階段我國農業發展的主要任務。

各地要嚴厲打擊非法生產、銷售假劣疫苗的現象（行為）。為解決糧食供求（給）不足問題，近年來馬政府制定了《農村發展行動計劃》

◆不符合句法規范

國家繭絲綢發展基金是國家扶持繭絲綢發展的唯一資金渠道，歸屬國家繭絲綢辦公室管理，具體負責基金的規劃、計劃、使用管理（由國家繭絲綢辦公室具體負責基金的規劃、計劃和使用）。

◆不符合章法規范

要加大對有關單位和個人舉報疫情的查處（核查）力度。免疫率達到100％以上

2003—2004年，我國局部地區牛場曾經（有牛頭）感染過**病毒

6.標點不準確 ◆斷句不準確

考慮到殺鼠劑在城鎮和農村都有大量的消費要求，其經營單位的布局、數量和設施條件等與其他危險化學品經營單位有很大差 別。為確保按時完成核準工作……

雖然該法規定單位和個人使用海域應當按照國務院規定繳納海域使用金。但考慮到……的特殊性……

◆濫用標點符號

要嚴格按照我部“關于做好農業防汛抗旱等減災工作的通知”要求……

通過明查暗訪的方式，專訪了22個縣、119個村、1021個農戶。

要努力，努力，再努力。要認真，認真，再認真。

要鍛煉文字基本功，把文字基礎打好。

——全國政協副主席、原農業部部長杜青林

“蓋房子理論”

設計 備料 施工 監理 裝修

“五多原則”

多學習、多思考、多積累、多練習、多總結

第三篇：學生常見問題處理方法專題

1、對于開朗、活潑、愛說話的孩子，教師如何處理？

這樣的學生活潑好動、精力充沛、興趣、注意力易轉移。對這類學生，采用和風細雨、輕描淡寫式的批評已經不能讓其警惕，對其嚴重的錯誤必須要嚴厲指出。這類措詞要尖銳，語調要激烈一些，但絕不能諷刺和挖苦。同時，對這類學生應該采取高標準、嚴要求的方法，教他們認真地做每一件事，并善始善終，培養他們堅韌、耐力等個性品質。

2、對于性格調皮、專橫、大大咧咧的孩子，教師如何處理？

對這種氣質的學生的教育要用情去感化他們，要從學生切身利益出發，漸進式的交談。否則他們會即刻把鋒芒指向批評他們的人。因為他們的防衛心理特別強，當他們情緒激動時，應該避其鋒芒，想辦法穩定他們的情緒，引導他們認識自己的錯誤和缺點，把批評信息漸進傳遞給他，最后達到教育的目的。

3、對于性格孤僻、膽小、不愛說話的孩子，教師如何處理？

對這類學生，教師首先，應該在感情上關心和信任他們，多接近他們，善于走進他們的心靈，是他們愿意說出心理話。其次，教師要給他們創造與別人交往，在集體說話的機會。鼓勵他們樂群，是他們體會到人間和集體的溫暖，從而克服憂郁、多疑、多愁善感的消極心理。最后一點，教師批評這些學生時，不要再公共場合批評他們，避免傷了他們的自尊心，出現意外后果。

1.學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？ 教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也 會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

4、如何處理遲到的學生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情況。在處理遲到的問題上分兩種情況來看。對于偶爾遲到的學生，不要小題大做，讓他們明白遲到是不對的，有事要提前讓家長或同學幫忙請假；對于連續遲到的學生，教師要引起注意，調查遲到的原因，和家長及時溝通，安排好同小區的同學做好監督，不讓他遲到。

5、如何處理有矛盾的兩個學生？

當學生發生沖突時，教師要穩定自己的情緒，不要不分青紅皂白地將同學批評一通，因為你的處理方式將直接影響到學生。學生往往會模仿老師的方法來處理問題。而且，對于未曾了解清楚、未能把握全過程的事情，教師切忌急于下定論，造成“錯案”。當學生之間發生矛盾或沖突時，教師應該及時到場，向當事人詢問事情的前因后果，有時也可以從旁觀的學生那里得到信息。然后應該讓當事人雙方冷靜下來，并且回避其他同學，以免激化矛盾。在學生冷靜后，讓學生先反省，先談自己的過失。因為孩子大多開口就會說“他怎樣怎樣”把責任推在別人身上。讓學生說說自己，可以是他自己意識到在矛盾中自己應負的責任，然后引導學生、主動承認錯去、主動地向對方表示歉意，化解雙方的矛盾。

6、學生為什么會偏科？

學生偏科有很多原因，我著重從以下三點來分析：

第一興趣。興趣是最好的老師。學生因為興趣愛好不同容易出現偏科現象。

第二老師。部分老師因為某科老師而出現偏科的現象。

第三環境。學生之間經常在一起學習、探討的科目，會影響學生對那些科目的偏好。

7、教師如何與學生溝通？

1)

溝通離不開教師對學生的了解。教師首先要盡快記住所有學生的名字。其次，教師要了解學生的家庭情況、興趣愛好、學習態度、學習習慣等等。

2)

溝通需要教師理解和尊重學生。現在的初中生處于青春期，這一時期有它的特殊性。正是長身體、長知識的階段，生理和心理發生急劇的變化。從心理上來說，一方面覺得自己已經長大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強。另一方面，遇到困難有渴望能夠得到幫和理解。作為老師要理解和尊重他們，保護好他們的自尊心。

3)

溝通建立在師生平等的關系基礎上。首先，教師要把自己和學生平等對待。如果教師一直高高在上，總是俯視學生，總是看到學生的不足，看不到自己的缺點，是不能很好地溝通的。教師和學生在人格上是平等的。當學生有錯，教師應該加以正確的批評和引導，幫助學生改正錯誤，走入正途。人非圣賢，孰能無錯。教師自己有時難免有錯，要勇于子我批評，勇于向學生承認錯誤。俗話說：“言教不如身教。”在教師以身作則的影響下，學生肯定會養成承認錯誤的好習慣。其次，教師要平等對待每一位學生，對學生一視同仁。在一個班級里，學生肯定會有差異，成績上的差異、個性的差異、家庭情況的差異??教師不能因為這些差異，就“差異”對待學生。我們應該把愛心撒向每一位學生，絕不能施給部分學生或個別學生。

4)

溝通時，教師要講究溝通方式。教師和學生溝通最慣用的方式是面對面。面對面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對面的溝通要注意時間和地點。學生的自尊心很強。如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯誤，他們會覺得丟面子，即使意識到自己錯了，也不肯很好的接受。所以應該盡量避免人多的場合批評學生。可以課后把學生教到辦公室，當然最好是其他教師不在的時候，和學生心平氣和地交流。這樣學生比較容易接受。除了面對面溝通之外，還可以通過其他方法與學生溝通。比如，教師可以把對學生的要求、表揚、批評、建議等寫在作業的后面。用文字方式的溝通，有時比直接的語言的方式效果好。

8、教師如何與家長溝通？

【參考答案】（1)教師應該表現出誠意，讓家長信任，愿意說出自己的心里話；（2)溝通時需要教師理解和尊重家長；

（3)溝通時注意語言技巧，注意先講孩子優點，慢慢引出缺點；（4)認真傾聽家長意見。

1)

教師要用誠心架起溝通的橋梁。如果教師把學生當成自己的孩子看待，以為了孩子好，幫助孩子進步為出發點去考慮問題和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評學生，家長也可以接受，也不會挑剔。

2)

“尊重”是教師與家長溝通的前提。盡管在教師與家長的關系中，教師起主導作用，但他們在人格上是完全平等的。因此，教師必須尊重學生家長，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子的家長。

3)

注意溝通時的語言技巧。有的家長很看重自己的孩子，不喜歡聽到自己孩子的缺點。所以與這樣的家長溝通時，教師就要巧妙使用自己的語言先肯定孩子的優點，然后再由淺入深地點出不足。另外，不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜時再反映孩子的情況。我們的目的讓家長明白，討論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。

4)

要認真傾聽家長的意見。教師應該重視家長的意見，要懂得虛心聽取家長的意見，采納家長合理的建議，促使自己不斷完善教師或班主任的策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問題，從而受到學生和家長的信任。

9、教師如何處理與同事之間的關系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有對自己正確的評價，也要有對他人全面、客觀的評價。要注意克服自傲、嫉妒的心態。當發生沖突時，要寬容大度。虛懷若谷。二是相互合作與交流。學校工作是整體，必須靠全體教職工同心協力，互相配合和支持。每個教師都有其自身的優勢，教師之間的交往穎充分挖掘互補功能，是之災互相交往中實現思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識上的整合，以提高整個隊伍的專業化水平。三是情感互動。通過互動，促進交往的動態平衡發展，達到每個人價值的最大實現，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進、互相競爭的交往機制。

10、班主任應該如何協調任課教師與學生之間的矛盾沖突？

1）班主任應該及時主動與任課教師溝通，向教師介紹班級學生的情況，特別是個性較強、表現較突出的學生，讓任課教師對學生的性格有一個全面的了解，以便更好地開展教學工作。

2）班主任應該在學生中樹立任課教師的威信。班主任應該加強對學生的尊師教育，讓學生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學工作，珍惜每一位教師的勞動成果，是教師有成就感。

3）一旦師生發生沖突，班主任了解情況后，首先要分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學生情緒穩定下來。有了一定的反思后再做進一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主動為任課教師排憂解難。每一個任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動關心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

11、怎樣與學生進行良好的溝通?

A 如果要進行良好的溝通就要積極主動地了解學生的學習生活情況，表現出真誠的關心，如果學生感受到了教師的愛，信任教師，則肯定會樂于與教師進行溝通

B 對于不同的學生采取不同的溝通方式，對于調皮的學生就要經常談話，督促他改進缺點。對于不善言談和性格孤僻的學生，還可以進行書信和談話相結合的方式，想方設法走進學生的心靈。語言要幽默，委婉，含蓄

C 能夠設身處地的為學生著想，感受學生的內心世界。

D良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學生積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值。要避免當學生講話時，急于表達自己的觀點

12、如何對待差生？如何發現“差生”身上的閃光點？

A 應該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學生心目中占有一席之地，為他們不斷創造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發揮他們各自的愛好和專長，為他們創造成功的條件的機遇

13、如果有學生在課堂上故意刁難，你該如何應對？

現在的青少年很叛逆，不會輕易佩服和聽從教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會進行嚴格的考察，比如問一些很難的題，故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰

要想應對這樣的挑戰，就要求年輕教師有過硬的專業知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，面對形形色色的學生，課堂上會出現很多的突發狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐漸樹立威信。

14、同樣是小學三年級的學生，在作文中都表達了一種同樣的愿望：希望自己將來能做馬戲團的小丑。一位老師的評語是：“胸無大志，真沒出息！” 一位老師的評語是：“愿你把歡笑帶給全世界！” 請你對兩位老師的評語分別做出評價。

顯然是第二位老師的評價更合適。第一位老師的評價不僅傷害了孩子的自尊心，同時也給學生灌輸了這樣的思想：“工作有尊貴和卑微之分”。給學生灌輸了一種錯誤的價值觀

社會中有并且需要各種各樣的職業，只要的合法的，對人類的發展有益的，我們就應該尊重和肯定其價值。我們的學生不可能人人國家領導，世界富豪，我們應該尊重他們，幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，使他們有差異的個性發展，實現自我價值

15、如何對待學困生？

真心關愛與耐心輔導是轉化學困生的關鍵

【摘要】教育有規律，但沒有一條規律適合于所有的學生。在今天——教育飛速發展的今天，我深知自己的責任是塑造學生的個性。把我的學生塑造成活生生的人——有自己的獨到見解、有自己的獨特個性、有骨氣、健全的人。因此我努力學習借鑒名師育人經驗，結合自己的實際，思考、探索適合自己的管理路子，在實踐的過程中不斷地反思，不斷地總結，以使教育工作更加有利于學生的成長。“我相信后進生是可以轉化過來的。”

【關鍵詞】

真心關愛 ；

耐心輔導。

在多年的小學語文教學實踐中，我深感學困生的轉化是教育是否成功的關鍵，學困生的表現也各不相同。有“學業型學困生”，還有一種屬于“品行型學困生”。這兩類學生在班級中為數不少，因此在平時教育教學過程中我注意觀察這些學生的表現，根據他們的各自特點，研究轉化這些學困生的方法。我們設身處地的想一想，任何一個學生誰不想受到別人的夸獎和稱贊？學困生非常需要別人的認可和尊重。而這種認可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。

針對學困生各自不同的特點，我們的轉化方法也應該因人而異，為了全面提高學生整體素質，培養德、智、體、美、勞全面發展的有用人才，我們必須對學生因材施教，個別輔導是因材施教的重要措施，應該十分重視。在多年工作實踐中，我通過真心的關愛和耐心的輔導，在如何培養學困生的學習能力方面受到了良好的效果。下面談談我的一點淺顯做法：

一、建立良好的師生關系。

俗話說“親其師而信其道”，為了改變學困生的厭學情緒，我經常有意無意的請他們幫忙。例如：上課時，我特意不拿作業本，到教室之后，請他們當中的某一個幫我到辦公室拿，還表揚他勤快；平時測試，請他們幫助分發試卷；課余，邀請他們一起打籃球，鼓勵他們，要有信心；有時與他們一起拉家常。有個叫小明的同學在日記中寫道：“語文老師很平易近人，他不小看我們這些成績不好的學生，還經常和我們一起談心、打籃球，我很感謝他??”在我的默默期待中，這些學困生，上課有時也能認真聽課了，作業也愿意做了，有時還會主動向我請教一些問題，對他們的點滴進步，我都及時的鼓勵，給予表揚。經過一段時間的努力，我和這些學困生建立了融洽的師生關系，為下一步的轉化工作打下堅實的基礎。

二、關愛學困生，對他們的輔導做到心中有數。

每學期初，在制訂教學計劃時，根據教學要求和全班學生語文的實際水平，確定輔導對象。主要是需要進行輔導學困生對象。對優等生，激勵他們刻苦鉆研繼續提高，在學習上起帶頭作用；對學困生除了摸清底子，列成表冊，做到心中有數，因材施教促使他們不斷提高學習效果外，我還從關心和愛護他們入手，以調動他們的積極性為突破口，以正面鼓勵表揚為手段大抓了以下四點，受到了顯著的效果。

一是擴大閃光點。作為班主任要經常發現學困生的閃光點。對其小小的進步，我在班上及時表揚、鼓勵，使他們樹立了信心，消除了“我不如別人”的思想顧慮，從而不斷改正缺點，認真學習，奮發向上。如我班李敏同學，平時上課膽小，不善發言，學習困難。但有一次參加活動時，她又說又跳，博得了眾多老師和同學的好評。活動后，我及時找她談心，充分肯定了她今天的表現，鼓勵她以后不管在什么場合都要踴躍表現自己，她興奮得連連點頭。不長的時間，不光是參加活動的積極性空前上漲，學習興趣也越來越濃，學期結束，還被評為優秀學生。

二是捕捉動情點。作為教師，要善于接近他們。我經常通過和他們談心，摸清了他們的思想脈搏，抓住引起他們情緒波動與思想斗爭的事情，貼近他們的心靈，以無限的關愛促其轉化。

三是抓住轉折點。學困生的轉變是漸進的。由于他們的認識能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得進步后易出現反復。所以，我始終堅持“鍥而不舍，金石可鏤”的態度，耐心扶持學困生的進步，使他們能一步一個腳印的朝前走。

四是巧治薄弱點。學困生之所以“后進”各不相同，各是有因，作為班主任必須針對其不同的薄弱環節，對癥下藥。我對組織紀律較差的學生讓他負責日常考勤登記，檢查同學課間紀律，以此方式促使他們養成遵守紀律的良好習慣。

總之，在對待學困生的工作上應“少一點埋怨，多一點熱愛，少一點牢騷，多想點辦法；少一些定式，多一些創新”，唯其這樣，學困生才能和其他學生一樣取得可喜的成績，享受到“我能行”的喜悅。

三、為學生著想，改進教學方式和方法

1、改進教學方法，利用多種手段，激發學生的學習興趣，“寓教于樂”，努力創造和諧、愉快的學習環境，使他們在教師親切的話語中學知識；在直觀教具的演示中增強理解能力；在游戲中開闊視野，增強學生對具體事物的感受力，提高對客觀事物的認識。

2、發揮優勢，樹立學習語文的自信。

我細細觀察每一個“語文學困生”，發現他們身上總有學習語文的優勢：如有的學生記憶力強，但被懶惰遮蓋了；有的學生有講故事才能，講起故事來繪聲繪色，但寫字馬虎潦草；有的學生思維獨特，經常能提出與眾不同的看法，獨辟蹊徑地分析人物的性格??

對于這些“語文學困生”的優勢與不足，我經常隨時記錄在一本本子上，在適當的時機讓其表現，用我和同學們鼓勵或贊賞的目光放大他們的這種優勢，讓他們從中竭取自信的力量。記得一位“語文學困生”，他有著過人的記憶力，每次快速記憶成語，他總能在最短的時間牢牢記住。一次偶然的機會，他的這個才能得到了展示，贏得了同學們如雷般的掌聲和羨慕的目光，從此一發不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望著語文課的到來，盼望著每次展示的機會，他的自信心就這樣悄悄地膨脹。原本他的作文總是寫不具體，一段時間下來，寫作文時居然會使用優美詞句了。原來他課后經常背誦這些優美詞句。

2、在課堂教學中，指定個別受輔導的學困生回答難度適當的問題，或做指定的練習時，用不同標準要求理解層次不同的學生。對學困生則根據他們掌握的基本知識進行不同問題的測試，減少他們失敗的次數，增強他們“我能行”的自信心。例如：我班的丁樂同學就是這樣一個典型，從我接手這個班級就對他印象較深，他上課回答問題時總是低著頭，說話時聲音很輕而且含糊其辭。每次輪到他回答問題，學生總是嘲笑他；他的作業也存在很大問題，字跡潦草，錯誤率較高。于是我對他的平時舉動特別關注，發現他上課與下課時的狀態完全不同。他上課時萎靡不振，下課時卻生龍活虎，時常找一些新鮮玩意和幾個同學一同玩耍。針對他的這些特點我也采取了一些相應地措施。例如：上課經常提問他，但是選擇一些難度較低的問題，一旦他回答正確就給予鼓勵。下課抽空就找他談話，了解他的愛好，我不定期找他談話，一段時間后，我從其他任課老師那兒了解到，他上課時發呆、回答含糊的情況有了明顯地改善。

3、滿足他們的需要，彌補語文學習中的缺漏。

“語文學困生”的內心也希望把語文學好，希望有人伸出援助之手，幫助他們彌補某方面的缺漏。

例如：有兩個以前迷戀電腦的學生，語文基礎知識和基本技能極差，成績不合格。在幫助他們樹立學習語文的信心、激起他們的興趣后，他們更需要我持續地幫助他們彌補缺漏，掃除前進的障礙。我的具體做法是：從課內和課外補起。

課堂上，每當學習生字新詞、練讀課文時，我就站在他們的身邊，悄悄地告訴他們：準備一會兒上黑板默寫，一會兒朗讀課文。我用“心理暗示法”喚起他們的學習熱情，用“任務驅動法”促使他們自覺主動地學習。課后，針對他們在課堂上尚未掌握的知識，請到辦公室單獨練習鞏固。這是一種“馬拉松式”的彌補方式，必要時還要彌補以前學過的尚未掌握的知識技能。但很長一段時間下來，這種彌補方式發生了“質的變化”。他們不需要我提醒了，自主地找我檢查，詢問我什么時間有空。

4、張揚他們的自主性，進行適當評價與激勵。

“學困生”大都十分在意老師對他們的評價。我對他們的評價落在“自主”上。記得有一次，我發給學生每人一本新的讀書筆記本，要求學生自己利用午讀時間主動完成。第一次的讀書筆記少了兩本。我改變了以往的等第評價方式，換成了一個個精美的“五角星”。發下作業本后，學生們歡呼雀躍，個個眉飛色舞向他人炫耀。唯有那兩個沒交作業的“語文學困生”沉默了。沒隔一節課，我的辦公桌上就悄悄地放著那兩本少交的讀書筆記本。從未有過的工整字跡，竟然密密麻麻地寫了一頁。我暗自高興，認真地貼上了兩顆漂亮的“五角星”，以此肯定他們的作業“自主性”。從此，他們不再少交讀書筆記了。蘇霍姆林斯基說：“學習愿望是學生自主學習的重要動因。”我想：也許是我用期待性的評價喚醒了他們自主學習語文的意識吧。

5、與家長及時取得聯系，請家長配合教師檢查學生當天的學習內容。與各科教師密切配合協同教育，促進他們各方面的發展。我班就有這樣一位學困生，他的主要問題就是經常違反校規。我只能聯系他的家長，從家長那兒了解到他們家庭出現問題，父母離異，孩子在家沒人管。聽到這種情況我當時也非常灰心，畢竟單憑我在學校這點時間，很難有效地進行教育，我想放棄。但是，一次他爺爺的來訪使我感到他的家庭還對他抱有很大希望，并且也愿意配合學校轉變這個孩子。于是，我通過多次與他的家長的交流，了解了他在家的表現，知道了他現在出現種種不良行為的原因。于是我與家長商量，希望家長能在家對孩子施加一些壓力，如：限制孩子的花銷，關注孩子上學和放學回家的時間。有了家長的配合，我在學校的工作也就更加從容。

總之，不同的學困生有各自不同的特點，我們的轉化方法也應該因人而異。但是在教育和轉化過程中，我們必須及時的思考與反思，因為他們之間也會有一些共性，這些共性可以對我們以后的工作有借鑒作用，可以使我們少走彎路。

16、如何培養后進生？

1)

培養學生的自尊心。學生的自尊心很強，特別是初中生。初中生正處于青春期，非常敏感。這就要求教師不能歧視差生，要公平對待所有學生，做到一視同仁，保護好每一位學生的自尊心。

2)

培養學生的自信心。第一：在感受成功中培養自信。大多數后進生由于學習差，往往失去自信，對自己失望。作為教師要培養后進生的自信，讓他們感到自己的成功，在成功中培養自信。第二：取長補短，深入挖掘。雖然后進生學習有困難，但并不是一無是處。后進生往往是體育的健將，唱歌、繪畫的能手，勞動的標兵??他們的品質往往會比學習好的同學還要好。作為教師，要善于發現后進生的長處，發現他們身上的閃光點，并及時給予表揚，要用他們的長處彌補他們的短處，要想辦法挖掘他們的潛能，引導他們把注意力轉移到學習上來，從而激發他們學習的積極性和主動性。第三：給后進生創造機會，展示自我。后進生往往會被教師、同學們遺忘。作為一個及格的教師，要時刻把后進生放在心上，要給他們多創造機會，讓他們嫩個展示自我，培養他們的自信心。第四：教師要有耐心，要給予學生合理的期待。后進生的轉變時一個長期的、復雜的過程，有些孩子有很強的韌性。對于他們的教育不是一次就可以成功的，他們也可能反復犯錯誤。所以，教師要有耐心，應該允許孩子改正錯誤有一定的時間和空間。

3)

激勵學生的上進心。第一：利用集體的力量。后進生往往缺乏的是大家的關心，教師要動員其他同學不能歧視他們，要主動去幫助他們，考集體的感情去影響這些學生。第二：開展各種有益的活動。每一項活動都為后進生安排一個任務，讓他們覺得老師是重視他們的，他們就會更加積極、主動，也讓他們在有意義的活動中受到教育。

17、如何培養后進生的學習興趣？

1）利用直觀形象的教學激發后進生的好奇心，探索事物求知欲和濃厚的學習興趣。

2）給后進生創設更多機會，展示自我。

3）善于發現后進生身上的閃光點，充分發掘他們的潛能，引導他們把注意力轉移到學習上來，從而激發他們學習的積極性和主動性。

34.學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也

會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

18近幾年來，“留守學生”越來越引起人們的關注。由于家庭教育缺位，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監護缺乏，使得“留守學生”的情感、心理、生活、學習乃至人格方面出現了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學生”？（1）一定要了解留守學生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學校；（2）在留守學生的班級活動方面，要做有心人；

（3）多開展一些活動，建立留守學生之家，讓他們感受家的溫暖；

（4）保存留守學生父母的聯系方式，經常和留守學生的監護人交流信息，共同做好留守學生的教育工作。

（5）在班級體中針對留守學生建立一些制度，比如為他們過生日，教師定期進行家訪，請留守學生回家過節等。

19一個班級，有好的班風、學風很重要。這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準備怎么團結班級任課教師？

首先，主動聯系任課教師，協助任課教師處理教學中出現的問題，建立了解與信任； 第二，建立定期會面機制，積極主動的互通情況，形成一個高效的教育集體； 第三，協調一致的統一要求，幫助任課老師建立威信。

20如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質的表現。其次，老師要有較強的服務意識。第三，老師與家長聯系溝通時要有理性的意識。最后，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。

家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

21你教學工作還存在很多不足，但學校領導把你推為優秀教師典型，對此你有什么看法？ 【參考答案】：首先，我要感謝領導對我的關心和肯定。領導讓我當典型，就是對我工作的肯定，是對我本人的關心和鼓勵。我應該以此為激勵，進一步取得佳績。其次，我要自知之明，堅持實事求是。既然我身上還有不足，我應該更加謙虛謹慎，克服自己的不足，爭取取得更圓滿的教育教學上的成功；再次，典型是標桿，是示范。如果領導選我為優秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會影響同事的工作積極性。我應該對學校負責，對領導負責，對工作負責，也是對自己負責。為此，我會客觀地向領導解釋自己工作的不足，真誠地說明不能選拔我當典型的理由；最后，推薦參考人選。我要修復自己與同事之間的關系，真誠地面對每一位同事，爭取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會站在公平公正的角度，站在有利于團結有利于工作的角度，向校領導推薦更出色的人選供領導參考。

22你的一個很好的教學改革方案,不僅沒得到校長的采納,反而說你異想天開,你怎么辦？

分析校長為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄；如果是校長觀念上的落后，則繼續堅持，作出實際成績。

23如何發現“差生”身上的閃光點？

【參考答案】讓“差生”在學習中獲得成功并找回自尊，是“差生”發現自己“智慧閃光點”的基礎，也是教師轉變“差生”的關鍵。從哲學的角度看，啟發“差生”尋找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的規律。是“差生”形成自我教育能力的開始，也是學習效果提高的前程。8 ` 24學生李某比較調皮，經常惹是生非。對他的教育，家長也不大配合。作為班主任，你準備怎么辦？ 對學生：首先，了解學生李某的興趣愛好，注重他的個性發展；

其次，真誠交流，讓學生李某信任教師，這樣才能讓他聽從老師的教誨；

第三，對于學生李某的嚴重錯誤應該嚴厲批評，措辭尖銳，語調激烈，但是不能諷刺、挖苦。同時，對他要用高標準、嚴要求的方法，教他認真做好一件事，善始善終，培養他堅韌的意志品質。對家長：首先，了解家長不配合的原因，據此和家長進行溝通； 第二，請對學生家長有影響力的人配合與家長溝通。25你用什么辦法讓不喜歡你的學生變的喜歡你

要讓學生喜歡你，應該先讓學生感覺到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛心，責任心，人格魅力特別是要對所有的學生公平公正對待，學生應該就會喜歡我，而且我又信心和每個學生成為好朋友。

26有一個住讀生下晚自習后乘門衛不注意，溜出校門上網吧。你得知這一情況后，準備采取什么措施來處理？

（1）作為教師，采取適當方式（不漏身份）找到他，給他說：“晚了不安全我來陪你上好不好？”（2）我認為幫助教師的責任，應當以教育和幫助學生為主。現在的學生都很有叛逆感,如果教訓的話很可能帶來反的效果，可以和他談談心，使他從心里感到愧疚。（3）打電話給家長，明天請家長來談談！

（4）現在網吧老板大多受利益驅使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長來找孩子，再進行教育。

27有一天，一個女生交給你一封信。信是本班一個喜歡這個女生的男生寫的。你作為班主任準備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當沒有發生過；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒熟的時候去采摘是苦澀的，青春的萌動是正常的，老師能理解，喜歡一個人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

28有一天，你上課的時候，學生向你提出了一個你也不知道怎么解答的問題，你準備怎么辦？

我會告訴他我不太清楚。如果有條件我會和學生一起找答案，順便教他們學習的方法，如若無法立刻解決，我會查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學生回去查找，并很自豪的告訴其他同學，以后遇到問題他們就會爭先恐后的去解決，一舉兩得。

29一習慣很不好的學生偷了同學300元錢，偷錢學生的母親跑到學校和老師吵架，說是學校沒有教育好她的孩子，你應怎么處理? 首先要傾聽家長的抱怨，了解家長的抱怨是因為什么原因，其次告訴家長孩子的偷錢的行為不是偶爾的，并告訴家長，孩子的這種行為已經發現多次，你又是如何處理的，讓家長了解你并不是沒有作出努力，最后要告訴家長應該與學校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細告知家長如何處理。

30教師節就要到了，一位教師設計了這樣一次語文實踐活動，讓學生自己動手為學校的教師制作賀卡，并讓學生自己設計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學提出做賀卡是不環保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發事件”？

首先讓學生了解我們做賀卡的真正目的是培養學生的動手能力和語言組織能力、表達能力、創造能力，以及培養學生對教師的尊敬愛戴之情。當然做賀卡是實現目的一種方式，而這位同學提出這種做法不環保，教師可以問同學們同不同意這位同學的看法?如果同意，那有沒有更好的辦法？ 31你在上課時，發現一位學生趴在桌子上睡著了，你會怎么處理？為什么？

講課時自然的走到這位學生旁邊，如果沒有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。32學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

如果學生當面指責你，你會如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬別急，急了會出亂，亂了就失分寸。我個人認為當面別激發矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對學生教師的言行直接影響到今后的工作，面對學生我們如何有效地進行交流，這是一種藝術。首先我會搞清楚為什么學生會有這種態度，是我的原因還是有什么誤會； 其次不管是誰的原因都要保持冷靜，不要覺得丟臉而打罵學生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯，我會表示以后注意自己的方式方法，但是學生可以私下給我交談二不要采取這種國際的方式。

教師要明白正因為不成熟，他們才叫學生，正因為是學生，所以才會犯錯誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因為學生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。34如果有學生在課堂上故意刁難，你該如何應對？

現在的青少年很叛逆，不會輕易聽從和佩服教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰。

要想應對這樣的挑戰，就要求年輕教師有過硬的專業知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對故意刁難自己的學生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持和幫助一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐步樹立威信。

35假如你正在講課突然兩位同學在課堂上打起架來，作為教師的你會怎么辦？

（1）.自信、自負、甚至有點自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強烈的叛逆思想的當代中學生，打架往往是因為彼此抬杠，發生了口角，就認為自尊受到了傷害，一時沖動，必須打架消氣。其實，兩個人不見得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到這樣的事，我會停止講課，用沉默來提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會直呼其名要求停止動作，回到自己的位置坐好。然后繼續講課，給他們時間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認識到自己的錯誤，雙方和好。

（3）.接下來，我會及時跟進，了解事情的原委，除了找兩個同學單獨了解，還有必要找知情人進行詢問，得出一致的說法，以為我下一步處理做好準備。

（4）.在了解了整個事情經過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認錯態度，力求讓學生真正意識到自己打架的不良后果，說服其向對方道歉。

（5）.如果性質比較惡劣的話，會要求其做書面檢查，并通知家長，不過不到萬不得已，我不愿意這樣做，因為如果做的不妥，很可能讓兩個學生內心結下怨恨。

36上課鈴響了，你走進教室了，班里還是一團糟。這時你怎么辦？

這是很正常的事情，沒有必要動怒，我會徑直走到講臺上，宣布上課。如果學生還是在下面議論紛紛，想必在上節課或課余時間發生了什么事情，我會沉默地注視著學生，用這樣的安靜來提醒他們上課。講一個簡短的小故事，小笑話，然后對課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。37當你上課時發現你的小黑板上畫著一只烏龜和鮮花，你會怎么辦？

絕對不可以動怒，我會一笑了之，然后擦掉，那個學生自己也會覺得自己很無聊。38當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。

39你組織學生一次戶外活動,有個同學突然中暑,你怎么處理？

將學生迅速撤離中暑的高溫環境，將中暑的同學抬到陰涼通風的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開水。

如果情況嚴重的話，及時叫救護車，同時通知校長和同學家長。處理中暑同學的同時，安排班長組織其他學生休息。40如何對待差生？如何發現“差生”的閃光點？

A 應該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學生心目中占有一席之地，為他們不斷創造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發揮他們各自的愛好和專長，為他們創造成功的條件的機遇。41你的一位成績很好的學生考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

我的答案：首先肯定他的上進心，其次告訴他，一次的成績不理想，不代表自己不優秀，然后讓他自己分析不理想的原因，教師再根據他近段時間的表現進行補充、總結。如果是知識不理解，就即刻補上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定會取得好成績。告訴他，只要努力，就一定會成功。42初一學生張強由于父母離異，遠離同學的交往圈子，喜歡獨來獨往，不愿意參加集體活動。他的性格有什么缺陷？你將怎樣幫他糾正？

A:性格生缺陷：自卑、孤獨、封閉，不合群。

B:我會采取以下措施幫助他糾正：

（1）、個別會談：教師常與張強個別面談，以全面了解其心理狀況、問題行為產生的心理原因，并與張強共同制定計劃以改善目前的情況。鼓勵多與人交談：做到有話就說，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計劃。

（2）、與家長聯系：通過家訪、電話聯系、家長到校面談等多種方式，以了解張強家庭情況及表現，并與家長溝通思想，共同商討解決辦法。

（3）、寫觀察日記：鼓勵張強養成經常寫日記的習慣，把每日所想所見記下，除了作為了解張某強行蹤、想法以作為輔導參考之外，并鼓勵張強經常審視自己的日記，以增進自我認識。

（4）、自我接納：要求張強每天必須照二次鏡子，仔細觀察自己的模樣，逐漸接納自己，消除自卑感。

（5）、組織豐富多彩的集體活動：安排張強參加集體活動，擔任一定的角色，加深與同學的友誼。

（6）、閱讀指導：給張強介紹各類有益增進自我了解、充實知識，溝通技巧，增進人際關系的書籍，并耐心指導。

（7）創造課堂發言的機會：上課時教師引導他回答問題，多給他說話機會，只要他稍微有一點進步，及時給予他肯定、表現，增加他的信心。

（8）引導交友：教師介紹班上性格外向、活躍、學習成績很好的同學和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

43、一位老師布置了這樣一道作文題，讓學生談談自己的心里話。一個孩子的父母離異，這給他童年的心底留下了一道陰影和許多的痛苦。這個學生寫的文章很打動人，文筆也不錯。老師沒征求學生的意見，就在班上讀了這篇“范文”。幾天后，這位同學卻在日記中表達了對老師這種做法的不滿。如果你是那位老師，應該如何去分析和處理這件事？

我的答案：對于這樣的學生，首先應該私底下跟他談論，贊賞他：

1、贊賞他的文筆，2、贊賞他的勇氣，3、贊賞他的努力，告訴他，他就是同學們學習的榜樣，最后征求他的意見，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再讀給班上同學聽。如果事情已經發生，那么首先就應先找這位同學談話，表達自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再贊賞他，告訴他他是學生們的榜樣，自己只是很欣賞他的文筆，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

首先，小明會因為自己的成績不理想而哭泣，這說明小明是一個上進的學生，對于這一點，我應該感到很欣慰。但這同時也說明了一個問題：小明承受挫折的能力可能不夠強。對于這個問題，我想分兩種情況來處理：

1.如果小明是一個成績一直很優秀的學生，這樣的一次“失敗”，對于他來說未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過程中，挫折教育能打擊學生的驕傲情緒。對于一直很優秀的學生，往往會滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓練其對逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對生活失去信心。對于這樣的學生，我會用一周的時間靜觀其變，他一般都可以自己調整過來，如果情緒依然低落，我會適當地進行激勵，告訴他：這點挫折都接受不了，可不像我認識的某某了！老師相信你是一個很堅強的人！

2.如果小明是一個一直努力學習，卻成績上不去的學生，就要多費點心思進行引導。首先，我覺得很有必要在講解試卷的過程中，告訴學生：“這次的考試，可能有的學生成績不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒有發揮好，有可能是學習方法不當，但是，這次考試并不是我們最后的結果，只要我們勇于面對這次的挫折，在后面的時間里，分析自己有什么不足，及時調整學習方法，繼續努力，相信每個學生都會有很大的進步。”在說的過程中，我會有意識地多看小明幾眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我會找他單獨談話，和他一起他分析考試成績不理想的原因，并且告訴他，挫折是人一生中必然也必須經歷的，但是面對挫折，我們不可以選擇放棄，而是要越挫越勇，這樣才是一個堅強的人！”這樣做，首先會讓學生覺得，自己依然受到老師的重視，從而增加學習的動力和信心，也會通過老師的分析找到自己的問題，幫助接下來的學習。在解決考試問題的同時，也增進了自己與學生之間的感情。45你的班上有一位同學經常遲到，作為班主任該怎么辦？

1.不管是因為什么原因，經常遲到是不對的，除非家里有什么特別重要的事，沒能按時上課，真是這種情況我會想辦法與家長溝通，讓他們明白，孩子正是讀書的重要年齡，要盡量把精力都放在學習上，有了家長的支持和監督，相信孩子遲到的機會就不多了。2.如果只是因為態度問題，我有以下幾個辦法：

<1>.買了小鬧鐘送給他，告訴他，老師希望這個小鬧鐘可以幫助老師叫你起床。<2>.把班里的鑰匙交給他保管，我想他應該不好意思讓全班同學等他一個人。

<3>.一般學生遲到一般就是遲到幾分鐘，通知上第一節課的任課老師，等他來了再講課，然后說：“好，現在同學們都到齊了，我們開始上課”。下課后，其他同學就會幫老師對他進行教育了。他就不好意思再遲到了。

46問題：學生早戀怎么辦？你支持學生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責任地把愛情當游戲??有必要的話，可以找學生單獨談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!47如何評價一個學生？

答：我們進行教育教學工作時，必須遵循教育規律。我們知道，學生個體具有差異性，這些差異包括，家庭環境、年齡、智力水平、成長背景等諸多方面。因此，我們評價一個學生，在堅持客觀性原則的前提下，做到因人而異。雖說如此，大量的教學實踐證明：多給學生以正面的評價，多看學生的優點，往往更能激勵學生的求學信心；以正面評價為主，加以合理地批評教育，則能彌補正面評價的不足，使正面評價發揮更顯著的教育功效。

48小學生以自我為中心，教師該怎么辦？

（1）幫助小學生認識自己身上的不足及其危害性，樹立改變自我的信心；

（2）給予家長必要的指導，尋求家長的合作，在家庭中逐步改變小學生的自我中心；（3）指導和幫助小學生樹立正確的自我觀念，提高自我認識能力；

（4）培養小學生的集體意識，認識集體規則，培養集體榮譽感，學會在集體中與同伴和睦相處。49小學生交往過程中斤斤計較，教師要如何疏導？

（1）教會小學生學會原諒，促進人際關系和諧發展。培養小學生寬大的胸懷，提供榜樣使他們學會與人交往的技巧；

（2）教師要及時幫助化解同伴間的矛盾。教會他們要主動化解矛盾，可以通過許多方法，如寫紙條、請別的同學幫忙說聲對不起等，使小學生學會寬以待人，接納朋友也要接納朋友的不足，學會角色互換，站在對方立場思考問題。

50如果學生不喜歡你的課,你會怎么想？ 首先要跟考官說,(1)我會百分百的努力避免這樣的情況發生,教小學生,調動課堂氣氛更加重要,只有讓學生喜歡上我的課,才能更好的調動孩子們學習的積極性;(2)如果出現了個別學生不喜歡我的課,我會認真審視自身講課的過程,努力找到問題所在,如果問題在我身上,我會堅決改正;(3)也可以單獨找該同學談心,如果該同學只是厭學情緒嚴重,并用聽不懂來搪塞,我就會問,具體你哪道題,哪里聽不懂,我會用最簡單最基礎的方法給他講解.(4)沒有不稱職的學生,只有不稱職的老師.51你組織學生一次戶外活動,有個同學突然中暑,你怎么處理? 答：當我遇到這種突發情況時，首先我的頭腦要保持冷靜，并第一時間把中暑的學生送到最近的醫院進行搶救，確保學生的安全。其次，我會就這次的意外及時跟學生家長和學校領導進行溝通，并主動承擔責任，聽取家長和領導的意見和建議。再次，我回這次活動的開展做一個詳細的反思總結，并在以后活動的開展中，特別主要學生的安全問題。最后，我會買一些補品去探望這個學生，看學生是否需要補習，讓學生真切感受到師愛。

52材料:你是一個班主任,新學期開學,班上有位成績優秀的女生其家長打算不讓這位繼續上學了,你家訪主要原因:一是這個家庭有三個在上學(二兒一女),經濟負擔重,二是家長準備重點保二個兒子上學.今后考大學,家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想.問題:請你把主考官作為這位家長,你現場模擬下你怎么說? 答：XX家長你好：我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學習很優秀，繼續學習下去，她肯定是社會的人才。我們學校很希望她能繼續讀書，作為家長不能剝奪孩子的受教育權。

對于你們的經濟困難問題，我們會認真的調查后采取有效的措施讓你女兒回到學校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學難的問題有相應的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是，呵呵，我們要解放思想，現在我們的國門早就向外開放，以前的封建思想已經不能在現在激烈社會中體現競爭力。女兒也可以是人才，現在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學校學習。

53一次,你走進教室,看到學生在黑板上畫了一幅關于你的漫畫.同時學生們在紛紛議論:“啊,真像,真像......”你將怎么處理? 答：我會也看看,如果畫的像畫的有趣,值得表揚,畫的丑就開他個玩笑.當然,如果畫的低級或者惡意,那就要批評了.無論怎樣，事后都要找到那個畫畫的學生來了解情況，表揚學生的創造性等，但是也要讓學生明白隨便畫別人的錯誤性，做好學生的思想工作，從源頭上解決問題。54 你怎樣讓不喜歡你的學生喜歡你?

2、答：首先，我會做一個問卷調查，題目“我心目中的老師是怎樣的”，然后根據結果加以改進，總的來說，做到尊重和理解學生，寬容、不傷害學生自尊心，平等待人、說話辦事公道、有耐心、不輕易發脾氣。把學生放在心上，“蹲下身子和學生說話，走下講臺給學生講課”，關心學生情感體驗，讓學生感受到被關懷的溫暖，自覺接受學生的評價，努力做學生喜歡的教師。同時更加學會寬容，寬容學生的錯誤和過失，寬容學生一時沒有取得很大的進步。善待每一個學生，做學生喜歡的教師。一個教師，只有受到學生喜愛時，才能真正實現自己的最大價值。55如果你的學生當面指責你,你會怎么處理? 答：如果學生當面指責我，我會用微笑去面對學生的指責，并且表揚學生，表揚他對老師的關心和監督。而不是公開批評和處罰他，維護學生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么對不起學生的事情，還要找到該學生進行談心，了解他內心的真實想法，并告訴學生處理這類問題的正確方法，歡迎學生對自己進行監督，與此同時，自己要做好總結反思工作，提高自己的管理水平，與學生建立和諧、融洽的師生關系。

56如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質的表現。其次，老師要有較強的服務意識。第三，老師與家長聯系溝通時要有理性的意識。最后，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。

家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

57請你描述青春期男女學生的心理特點？ 【參考答案】：青少年步入青春期，心理發育迅猛，心理特點體現在：

第一、性意識驟然增長由于生理上出現性發育加速，使得青少年對性知識特別感興趣，對異性有強烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感與日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 對問題的精確性和概括性發展迅速，逐步從形象思維為主向抽象邏輯思維過渡。

第三、自我意識強而不穩獨立欲望增強，對事物能做出自己的判斷和見解，但對自我的認識和評價過高或過低，常被一些矛盾所困擾，如獨立欲望與缺乏獨立能力的矛盾，自己心中的“成人感”與成人眼中的“孩子氣”之間的矛盾等等。

第四、情感世界充滿風暴常常表現出幼稚的感情沖動和短暫的不安定狀態，孤獨、優傷、激動、喜悅、憤怒微妙地交織在一起，組成一個強烈、動搖和不協調的情感世界。

第五、興趣愛好日益廣泛求知欲與好奇心強烈，富有理想，熱愛生活，積極向上，樂于參加各種創造性活動，對于競爭性、冒險性和趣味性的活動更是樂不知疲。

第六、人際交往欲望強烈一方面強烈希望結交志趣相同，年齡相仿，能夠相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，對自己周圍的人盡量保持良好的關系，尤其是對自己所屬的集體，有強烈的歸屬感和依賴性，寧肯自己受點委屈，也要保持生活圈的平衡與協調。請你描述青春期男女學生的心理特點

答：1．自主意識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時甚至還對師長的正當干涉感到反抗抵制。在青春期后階段，獨立意識進一步發展，能夠認真思考、判斷、處理自己身邊的問題和對社會的關心。但是由于社會環境的影響以及經濟的不獨立，他們在重要的問題的抉擇上，仍然需要家庭、他人的幫助、指導。

2．情緒不很穩定。造成這種情況的最主原因，是青春期的生理發育與性的成熟。因此，注意調節和控制自己情緒十分重要。

3．對異性的關注。希望異性關注自己并受到異性喜愛，喜歡和異性在一起。我們常常會見到這樣一些現象：有女孩子在場，男孩變得格外興奮，以“男子漢”的姿態博取女孩子的喜愛；與男孩子交往，女孩子更愛打扮，眉目傳情，故作姿態，以引起男孩子的注目。在異性方面表現自己，互相取悅、吸引，是健康的性心理。

4．個體心理的發展。青春期中，人的記憶力增強，注意力容易集中、敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力的大大加強了，不但興趣、愛好變得更加廣泛、穩定，而且漸漸形成了看待事物的標準，使自我意識、自我評價和自我教育的能力也得到了充分發展，初步形成了個人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力還不夠堅強，分析問題的能力尚在發展之中，所以一旦遇到困難和挫折又容易灰心、頹喪，或者會出現理智不能駕馭感情的現象。

58問題：當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。

2、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。

3、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。其實這是一個開放性試題，答案不唯一，只要圍繞這三個要點，說法正確就可以。59問題：學生早戀怎么辦？你支持學生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責任地把愛情當游戲??有必要的話，可以找學生單獨談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!教學課堂問題的應變藝術（舉例30多個）

一位教師走向教室，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一只掃帚掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然。這分明是學生干的惡作劇，可這位老師并沒有大發雷霆，而是輕輕地拾起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們課后也給我提提意見，幫助我改進工作吧！”課堂上一陣竊竊私語后，很快地安靜下來了。

這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫窘然處境，還為學生創設了自我教育的情境。

一位語文老師正在講課中，突然一只大灰貓追趕著一只老鼠往教室里竄，大多數同學都好奇地觀看這精彩的場面，有的同學甚至追趕起來。這種情況下，教師沒有制止學生觀看這精彩的場面，而是隨機改變了自己原來的講課計劃，宣布允許學生觀看一會兒這個場面。然后利用學生這種好奇和興趣，并要求學生以這件事為素材進行口頭作文。這樣做既順應了學生的好奇心，又保證了課堂教學秩序，而且擴充了課堂教學信息，達到了語文課的教學目的。學生教育問題的處理藝術（舉例10多個）

一位學生上課時給一位老師畫了一幅畫像，且題字為××老師遺像。這位老師發現后，心里當然十分生氣，但他卻沒有采取簡單粗暴的批評斥責，而是對這位同學說：“××同學繪畫不錯，把我畫得挺像的，只是下面多了一個字。”下課時又說：“老師發現教室后面的黑板報內容陳舊，請班長和這位會畫畫的同學一起，把我們的黑板報內容更新一下。”第二天，教師發現黑板報畫很非常好，及時進行了表揚。這時，那個同學紅著臉遞給老師一張紙條，打開一看是一份寫得非常誠懇的檢討書。1． 開學第一天，你精神煥發地走進教室門口，教室傳來哄笑聲，你舉目望去，只見黑板上畫著一幅“四不象”的畫，下面寫著“歡迎你，老師”，同學們互相做著鬼臉，相互嬉笑。面對這種情況，你該如何處理？

3、教育案例（3分鐘）

面對校園追星現象，假如你是班主任，準備怎樣引導？

60一名班主任以嚴格管理著稱，教學成績優秀，一名女生因早戀，成績大幅度下降，班主任十分生氣，在全班點名批評了這名女生，結果這位女生從教學樓跳樓自殺，你怎么看 參考答案：

1、作為班主任對學生嚴格管理，體現了對學生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害。另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱甚至侵犯學生人權的方法來“嚴格管理”。

2、作為一名教師，不僅要尊重愛護學生，也要嚴格要求學生，做到尊重愛護學生與嚴格要求學生有機合理的結合。顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。而且，對于早戀問題應實事求是的分析，權衡利弊再做決定，而不是草率的處理。

3、如果我是這名老師，我的處理方法是：私下與學生交流，合理引導，做好思想教育工作，讓其認識到行為的錯誤性，幫助其改正錯誤，保護學生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4、如果我有幸成為一名人民教師，我一定會做到讓學校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師。

5、這件事同時也說明：在教育教學中，如何提高學生的心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折，是我們社會、學校、家庭面臨的共同課題。

61：你是一個班主任，新學期開學，班上有位成績優秀的女生其家長打算不讓這位繼續上學了，你家訪主要原因：一是這個家庭有三個在上學(二兒一女)，經濟負擔重，二是家長準備重點保二個兒子上學。今后考大學，家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想。請你現場模擬與家長的溝通、交流。

參考答案：

尊敬的××家長，你好！我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學習很優秀，繼續學習下去，她肯定是社會的人才。我們學校很希望她能繼續讀書，作為家長也不能不管孩子的感受而剝奪孩子的受教育權（或決定不讓孩子上學）。

對于你們的經濟困難問題，我們會認真的調查后采取有效的措施讓你女兒回到學校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學難的問題有相應的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是現在，隨著文明的進步，時代的發展，社會的開放，以前的封建思想已經不能在現在激烈社會中體現競爭力。女兒也可以是人才，現在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學校學習。62動了動嘴巴？如何處理特殊學生？

答：如果我是這位學生的老師，我將為這位學生找一個臺階并鼓勵他繼續舉手發言，而且在這種情況下可能孩子面臨的壓力會來自其它同學的嘲笑，這一點作為一名老師也要妥然處理好。做老師，教書育人是己任，但培育孩子的自信心，幫助他們擁有健全的人格特征我覺得比傳授知識來得更重要。每一個孩子都是一本書，各自有各自的精彩，我們不僅自己要去讀懂他們，更要讓每一本書都得到交流，讓孩子們互相讀懂別人，這樣才會讓特殊的學生在這個群體中得到容忍與生存，教育才會起到意想不到的意義，所以說因材施教，將會是我們對待特殊學生的最有效的方法。

要讓特殊學生在班級中和諧的生活，最重要的是要貫徹新課程理論，尊重學生，發展學生的個性特長，注重生命課堂，這些都將成為我們有效處理特殊學生的指導思想，在這個思想的指引下，我們才能與這些特殊的孩子做朋友，幫助他們解答心理上的噶噠，才能引領他們回歸到正常人的心理軌道上來，我們的教育才人獲得成功。

63一名班主任以嚴格管理著稱,教學成績優秀,一名女生因早戀,成績大幅度下降，班主任十分生氣,在全班點名批評了這名女生,結果這位女生從教學樓跳樓自殺,你怎么看

答：既然出現了問題,我們就要及時解決.對于這起學校突發事件學校方面應該注意防止不良輿論的產生,防止對學校的其他青少年和周邊甚至整個社會產生不良影響;積極妥善處理善后事宜。同時，對于上述事件，我有如下看法：

1.在我看來作為一名教師應該也必須做到一個原則:“尊重愛護學生”，顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。

2.作為班主任對學生嚴格管理，體現了對學生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害．另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱，甚至侵犯學生人權的方法來＂嚴格管理＂。因此作為一名教師,不僅要尊重愛護學生,也要嚴格要求學生,做到尊重愛護學生與嚴格要求學生有機合理的結合。

3.如果我是這名老師,我的處理方法是:私下與學生交流,合理引導,做好思想教育工作,讓其認識到行為的錯誤性,幫助其改正錯誤,保護學生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折．是我們社會、學校、家庭面臨的課題． 5.如果我有幸成為一名人民教師,我一定會做到讓學校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師

第四篇：前臺接待常見問題處理

五、分析解答題：（每題10分，共200分）

1、遇到無禮型客人怎么辦？

2、遇到急性型客人怎么辦？

3、遇到客人投訴怎么辦？

4、客人反映在客人接到騷擾電話時怎么辦？

5、客人外出返回，發現少了個人錢物，怎么辦?

6、客人結賬時，發現個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

7、客人用了客房的小吧內的食品，卻矢口否認，怎么辦?

8、客人帶寵物進酒店，怎么辦?

9、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?

10、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?

11、酒店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?

12、客人到店后，客房未準備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?

13、有人到酒店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?

14、發現雙重售房時，怎么辦?

15、一臺胞攜帶中華民國護照登記，怎么辦?

16、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?

17、發現酒店員工在工作場所爭吵時，怎么辦?

18、客人到總臺，接待員正在接聽電話，怎么辦?

19、客人要求電話找總經理，怎么辦? 20、住店客人在大堂休息處的沙發上睡覺，怎么辦?

第五篇：餐飲常見問題的處理

餐飲常見問題的處理

一、客人要向服務員敬酒時，怎么辦？

1、應向客人解釋工作期間不便飲酒，婉言謝絕客人的好意；

2、若客人一再勸飲，盛情難卻，為了不影響工作，先把酒接過來，告訴客人待會兒再喝；

3、同時給客人另取一個杯子，斟上酒遞給客人，并向客人表示感謝。

二、與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

1、須用手掩住口鼻；

2、轉身背對客人；

3、之后向客人道歉。

三、當客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？

1、服務員除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉本企業的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；

2、遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請客人稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，待弄清楚后再答復客人。經努力仍無法解答時，應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；

3、客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復客人。

四、在服務中，自己心情欠佳時，怎么辦？

1、在工作中，不論自己的心情好壞，對客人均要熱情、有禮；

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快。但不管在什么情況下，都應該忘記自己的私事，把精力投入到工作中去，要經常反問自己，在服務中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；

3、只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務過程中把握好自己的言行，給客人提供優質的服務。

五、在服務工作中出現小差錯時，怎么辦？

1、在為客人服務過程中，作為服務人員，要抱著認真負責的態度，盡最大的努力，將工作做得完善妥帖，避免出現差錯事故；

2、但當出現小差錯時，若客人在場，首先要表示歉意，然后及時采取補救的辦法；

3、事后要仔細查找原因，吸取經驗教訓，避免類似的差錯發生；

4、凡是出現的差錯，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成大的事故。

六、客人請你外出（去玩或者看電影）時，怎么辦？

1、服務員必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；

2、當客人請你外出時應借故婉言謝絕。如“實在對不起，今晚還要參加學習”、“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。總之，根據實際情況，靈活運用語言藝術，婉言謝絕客人。

七、客人要求和你合影留念時，怎么辦？

1、由于我們的服務工作做到了熱情、有禮、主動、周到，令客人十分滿意，客人在離店前，有時會要求和服務員合影留念；

2、若客人要求合影留念時，首先表示謝意，然后盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客人，造成客人不高興，應以友善的態度，和藹的語言，做到不使客人掃興而又不失禮節；

3、若客人確實出于誠意，難以推辭時，也應多找幾位同事一起合影，不要單獨和客人拍照，以免造成日后的誤會。

八、為了表示謝意，客人向你贈送禮品或小費時，怎么辦？

1、由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費給服務員，以表心意；

2、服務員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝；

3、如果客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務員應暫時收下，并表示謝意，事后交領導處理，并說明情況。

九、客人出現不禮貌的行為時，怎么辦？

1、客人出現不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的；

2、如果是客人向服務員擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態度，不能和客人發生沖突，并根據情況，主動先向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會為自己不禮貌的行為而過意不去；

3、如果是對女服務員態度輕浮，甚至動手動腳，女服務員態度要嚴肅，并迅速回避，男服務員應主動上前應付；

4、如果情節嚴重或客人動手打人，則當事人應保持冷靜和克制的態度，絕對不能和客人對打起來，應馬上向部門經理和保安部報告，由他們出面，根據客人不同的態度給予適當的教育，同時將詳情用書面形式向上匯報，并將事情經過及處理情況做好記錄備查。

十、兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦？

1、根據先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排；

2、按宴會訂單的聯絡電話號碼或房號迅速與對方取得聯系，向對方講明原因，誠懇地向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，征得客人同意，確定下來；

3、客人到來時，可免費贈送一道菜或一份果盤。

十一、遇到傷殘人進餐廳吃飯時，怎么辦？

1、及時帶客人到離門口較近、方便服務的位子；

2、提供必要的幫助，如幫助推車、拿物品等；

3、不要議論或投以奇異的眼光；

4、不論客人就座或離席，都要小心協助客人挪動椅子。

十二、遇到形象異常，如膚色、外貌特別的客人來餐廳時，怎么辦？

1、像接待其他客人一樣，禮貌地向客人問好并帶其入座；

2、不能輕視或笑話客人，更不能評頭論足，或盯著客人特別的部位。

十三、遇到帶小孩的客人來餐廳用餐時，怎么辦？

1、把客人帶到遠離通道的地方；

2、馬上為小孩取一張兒童凳；

3、擺易破損的餐具、杯具、花瓶時，注意不要將其靠近桌沿；送服務飲料時，須配備吸管（如是熱飲，告之家長，以防燙傷）；

4、為客人分湯時，湯碗應放在小孩家長的右手邊，避免小孩直接接觸；

5、餐廳適當準備一些小玩具，以穩定小孩的情緒。

十四、客人來就餐但餐廳已經客滿，怎么辦？

1、禮貌地告訴客人餐廳已客滿，并征詢客人是否先到酒廊或候餐處等候；

2、帶位員要做好候餐客人的登記，請客人看菜單，并提供茶水服務；

3、在了解餐廳用餐情況后，要告訴客人大約還要等候的時間，并時常給客人以問候；

4、一旦有空位，應按先來后到的原則帶客人入座；

5、如果客人不愿等候，建議客人在本飯店內的其他餐廳用餐。

十五、客人問的菜式，服務員不懂時，怎么辦？

1、服務員若不懂，應誠懇地向客人說：“對不起”，并請客人稍等一下；

2、然后請教同事或廚師，及時地向客人做解答；

3、不可回答客人說：“不知道。”

十六、用餐的客人急于趕時間，怎么辦？

1、將客人安排在靠近餐廳門口的地方，以方便客人離開；

2、應急客人之所急，介紹一些制作簡單的菜式，并在訂單上注明情況，要求廚房、傳菜配合，請廚師先做；

3、在各項服務上都應快捷，盡量滿足客人要求，及時為客人添加飲料，撤換餐盤；

4、預先備好帳單，縮短客人結帳時間。

十七、遇到為老年人或小孩點菜時，怎么辦？

1、因老年人和小孩對食物的消化能力較弱，因此應介紹一些清淡、易于消化、容易食用的菜式，不要介紹那些刺激性強、味道重、帶刺多的食物給老人或小孩；

2、不要向客人推銷烈性酒佐餐。

十八、接待信奉宗教的客人時，怎么辦？

1、了解客人信奉的是哪種宗教，有什么忌諱（佛教徒食素、伊斯蘭教徒不食豬肉、印度教徒不食牛肉）；

2、在點菜單上要特別注明，交待廚師用料時不可冒犯客人的忌諱并注意烹飪用具與廚具的清潔；

3、上菜前還要認真檢查一下，以免出錯。

十九、賓客在宴會期間發表講話，怎么辦？

1、在賓客講話時，服務員要停止一切服務操作，站立兩旁（姿勢要端正），保持宴會廳的安靜；

2、與廚房保持聯系，讓廚師暫緩菜式的制作，傳菜員暫緩菜肴的傳送。

二十、兩臺客人同時需要你服務時，怎么辦？

1、要做到既要熱情、周到，又要忙而不亂；

2、服務員要給那些等待的客人以熱情、愉快的微笑，在經過他們桌子時應跟他們打個招呼：“我馬上就來為您服務”或“對不起，請稍等一會兒”，這樣會使客人覺得他們并沒有被冷落和怠慢。

二十一、客人因等菜時間太長，要求取消食物時，怎么辦？

1、先檢查點菜單，看看是否漏寫，如漏寫，先馬上口頭通知廚房，然后補單；

2、如果不是點菜單的問題，到廚房了解是否正在烹調。若正在烹調，回復客人稍候，并告訴客人出菜的準確時間；若未烹調，通知廚房停止烹調，回復客人，并通知餐廳經理取消該菜；

3、向客人介紹菜式時，應提及烹調時間較長的菜式，以避免客人等待時間過長而投訴。二

十二、客人提出食物變質要求取消時，怎么辦？

1、此時，應該耐心聆聽客人的意見，并向客人致歉；

2、把食物立即撤回廚房，由廚師長或餐廳經理檢驗食物是否真的變質；

3、若食物確已變質，立即給客人免費贈送類似的菜肴；

4、若食物并未變質，應由餐廳經理出面向客人解釋該食品的原料、配料、制作過程和口味特征等。

二十三、服務員未聽清客人的菜，上錯了菜，客人不要，怎么辦？

1、應向客人表示歉意，用打折的方法向客人推銷掉這道菜；

2、若客人堅持不要，不可勉強客人；通知廚師優先做出客人想要的那道菜；

3、客人點完菜，服務員應向客人復述一遍，以避免此類情況的發生。二

十四、客人在用餐過程中，要求改菜，怎么辦？

1、對客人的要求，我們要盡量滿足；

2、通知傳菜部了解原菜式是否烹調，若已烹調，應婉言地回絕客人；

3、若未烹調，應馬上按客人的要求重新填寫點菜單交廚房，并通知餐廳經理取消原菜式。二

十五、客人投訴烹飪的食物未熟、過熟或味道不好時，怎么辦？

1、若食物未煮熟，應馬上收回重新煮熟；

2、若因食物烹飪過熟或煮得味道不好，應請廚師再煮另一份同樣的食物，不再收費；

3、如果再煮的食物客人仍不滿意，就要建議客人另選其他食物，并向客人表示歉意。二

十六、客人投訴食物里有蟲子時，怎么辦？

1、馬上向客人道歉，即刻將食物退下，送回廚房并通知餐廳經理來處理此事，以征得客人諒解；

2、取消該菜，贈送一份同樣的食物。

二十七、客人把食物吃完后才投訴，怎么辦？

1、耐心地聽取客人的意見，然后把具體情況匯報餐廳經理；

2、經了解客人投訴的情況屬實，應先向客人道歉，然后免費給客人上一份果盤或一杯飲品來補償過失；

3、若客人是以此手段有意賴帳，則匯報大堂副理，由大堂副理出面處理。二

十八、客人喝醉酒時，怎么辦？

1、客人有喝醉酒的跡象時，服務員應禮貌地拒絕給客人再添加酒水；

2、給客人遞上熱毛巾，并介紹一些不含酒精的飲料，如咖啡、熱茶、礦泉水等；

3、如有嘔吐，應及時清理污物，并提醒醉客的朋友給予關照；

4、如有客人在餐廳酗酒鬧事，應報告大堂副理和保安部，以便及時處理。

二

十九、服務中不小心把食物或飲品濺在客人身上，怎么辦？

1、在上菜和上飲品的時候，要禮貌地提醒客人，以免不小心把菜汁和飲品濺在客人的身上；

2、若不小心濺在客人身上，服務員要誠懇地向客人道歉，并立即設法清理，必要時免費為客人把衣服洗干凈。

三

十、在用餐過程中，客人不小心碰翻水杯或酒杯時，怎么辦？

1、馬上給予清理，安慰客人；

2、用餐巾吸干臺面的水漬或酒漬，然后將清潔的餐巾平鋪在吸干的位置上；

3、重新為客人換個杯子并斟滿飲品。三

十一、客人損壞了餐具，怎么辦？

1、客人損壞餐廳的用具一般都是無意的，服務員應禮貌、客氣地安慰客人，而不能責備客人；

2、先幫客人清理被損的用具，并適時向客人說明餐具賠償價格，酌情讓客人索賠；

3、若客人不肯賠償，或對于個別有意損壞餐具的，應報大堂副理處理。三

十二、客人擅自拿取餐廳的用具，經指出又不承認，怎么辦？

1、餐廳的某些用具很新穎別致，出于好奇，有些客人會擅自拿取。當發現這種情況時，服務員應馬上向領班或經理匯報，由領班有禮貌地向客人耐心說明保管好餐廳物品是服務員的責任，設法讓客人自覺交還；

2、若客人非常喜歡餐具，不愿交還，可按規定的價格出售給客人；

3、若經說明后，客人堅持不承認，應報告大堂副理處理。三

十三、客人把洗手茶當作茶水喝了時，怎么辦？

1、服務員在上洗手茶時應向客人說明，以免誤會；

2、若客人在不知的情況下喝了，服務員不要馬上上前告訴客人，以免使客人難堪；

3、撤下洗手盅，并為客人先上一杯茶，而后再給客人上一份洗手茶。三

十四、餐廳即將收檔，但還有客人在用餐時，怎么辦？

1、這時要更加注意對客人的服務，在整理餐具時要輕拿輕放，不可發出響聲；

2、到了臨收檔時，應詢問客人是否還需要點菜；

3、不可用關燈、吸塵、收拾餐具等形式來催促客人，應留下專人為客人服務。三

十五、遇到自己的親友來用餐時，怎么辦？

1、遇到親友來用餐，服務員也應該像對待其他顧客一樣，要分清先來后到，不能特殊關照或優惠；

2、不要跟自己的親友表現得過分親熱，以免影響其他客人。三

十六、客人自帶食品要求加工時，怎么辦？

1、若客人自帶食品到餐廳要求加工。一般應婉言謝絕；

2、若客人一再堅持，應匯報餐廳經理酌情處理；

3、如同意加工，適當收取加工費。

三

十七、客人自帶酒水來餐廳用餐，怎么辦？

1、向客人說明餐廳須按規定收取開瓶服務費；

2、征得客人同意后，給客人擺好相應的酒杯；

3、為客人提供配套服務，如威士忌一類的酒應送上冰塊，加飯酒應給予加熱。三

十八、用餐時客人發生爭吵或打架，怎么辦？

1、立即上前勸阻，隔離客人；

2、把桌上的餐具、酒具移開，以防被吵架雙方利用；

3、報告上司、保安部和大堂副理。

三

十九、客人用餐時，忽然停電，怎么辦？

1、一般情況下，停電幾秒鐘后就有飯店應急電源供電，因此服務員應沉著，不應驚慌或驚叫；

2、應設法穩定客人情緒，在應急電源還沒供上前，打開應急照明燈；

3、恢復供電后，應巡視餐廳，向客人致歉。四

十、遇客人在餐廳跌倒時，怎么辦？

1、若客人在餐廳跌倒，服務員應馬上上前扶起客人；

2、視情況詢問客人是否需要叫醫生。