第一篇：HIS系統常見問題及處理

1、如何新增一個門診申請科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用門診收費系統的―報表定義‖[申請科室日報]、[申請科室月報]，定義該科室數據的報表歸屬。

2、如何新增一個操作科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用[收費項目定義]、[收費與操作科室]，檢查收費細類的缺省操作科室。

d)使用門診收費系統的―報表定義‖[操作科室日報]，定義該科室數據的報表歸屬。

3、如何增加一個病房科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用代碼系統的[病房定義]，在病區包含科室中確定該科室歸屬的病區。

4、如何設置一個獨立藥房，其臺帳數量只是該藥房的臺帳數量？

a)新增一個藥房。如：3030。

b)新增一個藥房組。如：9，該藥房組只有一個藥房3030。

c)新增劃價類型。如：5，該劃價類型的藥房組為9。

d)授權某操作員，其劃價類型為5。

說明：劃價時的臺帳=藥房組所包含的各藥房的（臺帳數量 – 基數藥數量）之和。授權時指定操作員的劃價類型，劃價類型決定藥房組。

5、如何知道 門診收費代碼已定義完畢？

使用門診收費系統的[代碼檢查]進行檢查。檢測沒有錯誤后，方可開始收費測試。

6、如何知道 門診收費哪些收費員需要做交款書，哪些日期需要做交款日報？

使用門診收費系統的[門診收費檢查]。

7、如何知道 哪些藥房沒做日報或需要重做日報？

使用劃價發藥系統中的[處方日常管理]，只使用藥房日報偵測，可以檢查出藥房的日報情況。

8、掛號系統如何增加一個出診專家？

使用[出診醫生定義]增加要出診的醫生。

使用[專家出診計劃]，制定計劃，以便以后由計劃產生號表。

使用[專家掛號維護]，增加出診專家的號表。此時可掛出該專家的門診號。

9、掛號系統怎樣才能支持病人使用醫療證？

在[持證病人信息]模塊中，維護所有的持證病人，注意醫療證號7位長且唯一。掛號時，在號碼處輸入（或刷入）醫療證號，即可調出病人信息。

10、使用門診醫生工作站對掛號系統有什么要求？ 使用門診醫生可配置是否有分診系統，如果使用分診系統，必須通過分診醫生才能看到。該科室是否需要分診在[掛號科室定義]和[出診醫生定義]中設定。不需分診的科室掛號后，門診醫生站可直接叫號診治。

11、掛號系統對病歷本銷售是如何支持的？

本系統支持在進行掛號時，同時完成病歷本的銷售。在[銷售物品定義]中定義需要掛號時同時銷售的物品。在掛號時可完成掛號和物品銷售的同時收費。

12、掛號系統某科室（某專家）掛不出號該怎么辦？

使用[科室掛號維護]和[專家掛號維護]，檢查： 今天是否定義了該出診科室。該科室的輸入碼是否為空。該科室的當前號是否已達到總人數限制。

13、掛號系統的急診號是如何處理的？

掛號類別分：普通、專家和急診三類，在定義掛號類別是指定其分類為急診。其他定義和普通號相同。在掛號員登錄時，可選擇是否能掛普通號，是否能掛急診號。

14、[藥庫系統]如何增加一種新的藥品代碼？

a)使用―藥庫系統‖的 西成藥典編制 編制藥品字典。

b)使用―代碼系統‖中的 藥品代碼定義，由系統管理員對藥典信息進行審核，主要審核藥品的數量關系是否正確，確認后才可以使用，數量關系將不允許修改。

15、[藥庫系統]藥品的別名是如何處理的？

在本系統中每種藥品都有一個正名，該正名在藥典維護時錄入。對于藥品的別名在―藥品別名設置‖中錄入，在藥品使用時，輸入藥品正名的輸入碼則顯示藥品正名，輸入藥品別名的輸入碼則顯示藥品別名。但藥品都是指的同一種藥。

注：門診中西成藥劃價、一體收費的中西成藥劃價，未使用別名。

16、[藥庫系統]如果想讓系統自動計算藥品進貨數量，需要做那些工作？

在藥典中定義藥品的供應商。在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的合理庫存量。使用入庫管理—采購定單，針對某供應商所供藥品，自動計算定購數量。

17、[藥庫系統]如果想使用系統庫存數量預警功能，需要做那些工作？

在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的最低和最高庫存量。

使用庫存管理-藥庫預警，查詢所有低于最底庫存和超過最高庫存的藥品的庫存量。

用戶登錄到藥庫系統后，如果有超過警戒線的藥品系統會自動提示。

18、[藥庫系統]藥房領藥時，按鈕[導入藥房定單]如何使用？

[導入藥房定單]是指在藥房系統中，錄入向藥庫的藥品申請，藥庫在給藥房發放藥品時，可直接導入該定單，減少錄入加快發藥過程。

a)在藥房系統使用―定單錄入‖，錄入該藥房的藥品申請。

b)在藥房系統使用―定單修改‖，對藥房的定單進行確認，確認后，定單發送到藥庫。c)在藥庫系統的藥房領藥時可點擊[導入藥房定單]，選擇定單進行發藥。

19、[藥庫系統]藥品調價產生的盈虧是如何處理的？ 藥庫系統的藥品調價范圍包括藥庫和藥房中的所有藥品。藥品調價產生的盈虧，進入藥品的明細帳目。

20、[藥庫系統]如果月報確認后，發現有業務未處理該怎么辦？ 在月報確認前，要仔細檢查是否還有該月的業務未處理完畢，在所有業務處理完畢后再做月報確認。如果確認后發現有未處理業務，這些業務可當作當前財務月份的業務來處理。

21、[藥房系統] 當做月報時，系統提示―該藥房本月尚有日報未做或需要補做日報‖時，該如何處理？

補做本月未做或需要補做的日報，方法如下：

a)使用―處方日常管理‖模塊，偵測該藥房有哪些日期的日報需要做。b)使用―藥房日報生成‖模塊，生成該藥房這些日期的日報。此時再做本月的月報即可順利通過。注意：財務月的起始日期。

22、[劃價發藥系統] 處方日常管理功能的主要作用是什么？ 處方日常管理功能主要是把無用的處方刪除，以前的處方從業務表轉移到歷史表中提高數據庫的效率。一般醫院每周至少做一次否則會出現一些錯誤。原因及意義如下：由于系統本身設置的處方號碼是按一定周期（系統關鍵字設定）循環的，如果不做這項工作的話，可能會導致一個循環周期回來后有處方號重復的現象，故障現象有：劃價保存時提示：保存主表（或從表）出錯，無法保存；沒有收費的處方在收費時會提示已收費；由于業務表中的處方量太大導致數據庫效率降低系統運行緩慢。

另外，可以用來檢查哪些藥房哪些日期需要做藥房日報。

23、[劃價發藥系統]在藥品劃價時，關于藥品的用量說明是在哪里錄入的？ 在藥庫系統中有模塊―藥品用量控制‖，對每種藥品可錄入其用量說明。

24、[劃價發藥系統] 在進行草藥劃價時，如何輸入100克以上的劑量？

草藥劃價在正常情況下，只允許輸入最大2位的劑量，當有大劑量的草藥時，可在劃價界面按功能鍵F11，進行切換，切換到可輸入大劑量的狀態。

25、[劃價發藥系統] 病取已發藥的草藥，如何退藥？

a)使用―住院草藥劃價‖功能，在劃價時直接輸入負數據，表示退藥數量。b)使用―住院草藥發藥‖功能，對草藥退藥處方發藥。

c)使用住院處系統的―病區藥費上賬‖或―病人費用上賬‖即可。

26、[劃價發藥系統] 劃價時某種藥無法從系統中調出，可能的原因有哪些如何處理？ a)該藥房沒有這種藥，需要醫生重新開處方；

b)藥房雖然有這種藥，但藥品管理員去掉了門診劃價標志，通知藥品管理處理；

c)處方所開的藥名是某種藥品的異名，通知系統管理員對藥品異名進行維護，或直接輸入藥品正名的輸入碼。

27、[劃價發藥系統] 住院病人出院帶藥的處理過程是怎樣的？ a)護士站系統使用醫囑本，錄入出院帶藥。

b)劃價發藥系統進行出院帶藥審核，確認這些藥品藥房具備同時確定發藥藥房。c)住院處系統進行藥費上賬，給病人記帳。

d)由關鍵字hjfyxt_cydy_jz決定是否需要出院結帳才能領藥。=1：需要進行出院結帳。e)劃價發藥系統使用出院帶藥確認，發給病人藥品，銷減本藥房臺帳。

28、[門診收費系統] 收費結算和重新結算中的號碼指的是什么號碼？ a)掛號產生的門診號（增長的數字）。

b)持證病人信息中登記的醫療證號（7位長）。c)卡處理系統發卡時登記的卡號（10位長）。

29、[門診收費系統] 發票打印后撕下時，被撕壞該怎么辦？ a)保留該發票，交款時上交。

b)使用―重新結算‖模塊，調出該發票，再次出票打印發票給病人。

30、[門診收費系統]未使用的發票發現破損，該如何處理？

這種發票在本系統中稱為白票。白票在交款時要上交。需要如下處理： a)使用―白票錄入‖功能登記該發票號。

b)使用―設置發票本‖功能，設置當前的發票號。

31、[門診收費系統] 重新結算可以修改原發票中的哪些內容？ a)病人姓名、費用類型。

b)收費項目、金額、醫生、申請科室。c)沒有發藥的處方。

32、[門診收費系統]自費比例是如何設定和計算的？ 門診收費現支持兩種自費計算方式，由系統關鍵字mzsf_zfbl_type決定，=1按病人來源和收費細類，2=基本醫療目錄內按病人來源。=1：按病人費用類型和收費細類

a)使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。

b)使用代碼系統―費用類型—特殊自費比例‖，定義每種費用類型的病人的特殊自費比例的收費細類及自費比例。計算方法： 在門診收費時，錄入完病人的收費項目后，如果該項目的收費細類在該費用類型的特殊自費比例中有定義，該項目按照特殊自費比例計算，沒有定義的項目按照病人費用類型的比例計算。

=2：基本醫療目錄內按病人來源

a)使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。

b)使用代碼系統―醫囑代碼‖―材料字典‖―檢查醫囑字典‖―化驗項目字典‖―手術字典‖，定義是否屬于基本醫療目錄。計算方法：

在門診收費時，檢查收費項目是否在基本醫療目錄內，不在：按全部自費計算；在：按照病人的費用類別中定義的自費比例計算。

33、[住院處] 醫保病人入院出院登記處理過程是什么？

a)使用―住院處系統‖進行入院登記。然后進入正常的醫囑記費處理過程。b)使用―醫保結算系統‖進行醫保病人登記。

c)使用―醫保結算系統‖的醫保病人關聯，將住院處系統登記的病人和醫保結算系統登記的病人進行關聯。關聯后，該病人在―住院處系統‖中不能進行結帳處理。d)使用―住院處系統‖進行出院登記。

e)使用―醫保結算系統‖的住院病人結算功能結算醫保病人費用。

注意：在進行醫保病人關聯時，要求在兩個系統中登記的病案號、病人姓名要相同。

34、[住院處] 醫保病人和非醫保病人出院結帳處理是否相同？

醫保病人使用―醫保結算系統‖中的出院結帳進行結帳，不能使用―住院處系統‖的出院結帳。非醫保病人使用―住院處系統‖的出院結帳。

35、[住院處] 普通病人出院結帳時，交款方式區域沒有希望的交款方式，如何處理？ 該病人所屬的費用類別的結算方式定義不全，請使用 代碼系統－病人費用類型結算方式定義，增加所希望的結算方式。

36、[住院處] 醫院發生病人逃費，該如何處理？ a)使用―轉欠費‖功能將病人的費用轉為欠費。

b)當病人找到收回欠費后，使用―收欠費‖收取費用。

注意：欠費收回后，不影響系統的任何報表（包括申請科室操作科室的收回額報表）。后續只有―欠費查詢‖和―收欠費查詢‖兩個功能。

37、[住院處] 什么是過條？

由于醫院使用的系統不全，病人發生的某些費用，需要把收費憑條送到住院處進行記帳，過條錄入就是處理這部分費用。主要包括：手術過條、檢查過條、材料過條、費目過條。

38、[住院處] 如何修改病人的藥品費用？

a)使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖功能，錄入該病人需要增減的藥品。

b)使用―病房藥費上賬‖或―病人藥費上賬‖功能，將藥費上賬。上賬時的藥房由關鍵字his_zyc_fyyfdm決定。

注意：此處的藥品處理，不再處理藥房的臺帳，只處理病人的費用。

39、[住院處] 病人的記帳數據發生錯誤后，該如何修正？

使用―治療費紅沖‖―嬰兒治療費紅沖‖―手術治療費紅沖‖―床位費紅沖‖―記帳單紅沖‖，來紅沖病人的相應費用，使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖修正藥品費用。由于采用紅沖處理，數據修正后不影響以前月份的報表統計數據。

40、[住院處] 出院登記時系統提示―此病人有藥費未上賬‖該如何處理？ 應停止出院登記，將該病人所有的藥費都上賬。上賬完畢后再進行出院登記。上賬步驟如下： a)使用―未上賬藥費查詢‖，查詢該病人都有哪些日期哪些藥房的藥費未上賬。b)使用―病人藥費上賬‖，把所有的藥費上賬。

41、[住院處] 入院登記后如何重新打印病案首頁？

使用―病人信息修改‖，輸入病案號調出病人信息后，可打印輸出。

42、[住院處] 出院結帳或內結后如何重新住院結算收據？

使用―病人結帳查詢‖，選擇要重新打印的結算收據，可重新打印。注意：在次模塊也可把住院費用打印輸出門診收據。

43、[住院處] 日結的作用是什么？需要每天都做嗎？ 日結的作用是確定結帳和押金處理業務的日期，表明該日期的工作已結束，日結后業務處理日期進入第二天。影響的模塊有：―出院結帳‖―內結‖―結帳取消‖―續押金‖等模塊。日結需要每天下午或晚上做。

44、[護士站] 錄入的檢查醫囑是如何上賬的？

a)如果有―醫技科室系統‖，使用―醫技科室系統‖的檢查醫囑確認上賬。

b)如果沒有―醫技科室系統‖，可在住院處系統使用―檢查過條‖給病人記帳。

45、[護士站] 錄入的手術醫囑是如何上賬的？

a)如果有―手術麻醉系統‖，使用―手術麻醉系統‖的手術記帳單和麻醉醫囑單來記帳。

b)如果沒有―手術麻醉系統‖，可在住院處系統使用―手術過條‖給病人記帳，同時可補充手術過程中的費用。

46、[護士站] ―處方取藥‖―出院帶藥‖中門診藥房和住院藥房指的是哪個藥房？ 在代碼系統的―病房定義‖中定義了各病區的門診藥房，和按照藥品類別不同而不同的住院藥房。通過―病房定義‖可查看，護士站使用前這些都應先定義。

47、[護士站] 醫囑重整后，為什么還有已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑，仍然在錄入界面顯示？

對于已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑是否顯示，由關鍵字Day_lsyz決定，設定多少天以內的仍然顯示。

48、[護士站] 會診醫囑產生的費用劃歸到哪個科室？ 會診產生的費用包括：藥品的操作費、治療費、檢驗費。

申請科室：申請科室都記會診科室，即將產生費用申請都歸到會診科室。操作科室：對于非會診醫囑（bq008.hzflag<>’1’）的治療項目，操作科室是醫囑項目（bq008）中定義的操作科室；其他情況的費用操作科室記會診科室。

49、[護士站] 在生成領藥單時，提示―生成失敗！‖怎么辦？

這個提示一般是由于數據庫的存儲過程BQBY執行失敗，請使用ORACLE的管理工具，檢查存儲過程是否合法。

50、[護士站] 無效醫囑查詢功能所指的無效是什么意思？ 在當前有效的藥品醫囑中，下列情況視為無效：

a)醫囑所開的藥品編碼和劑量，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。b)醫囑所開的藥品編碼和規格，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。這些醫囑將不能生成領藥單，需要醫生將這些醫囑停掉，重新開醫囑。

51、[護士站] 的記帳單生成產生的是什么費用？ 該功能是生成醫囑的輔助材料的費用，如：注射器、輸液器等。涉及到的代碼定義有：用法字典、醫囑字典、醫囑材料對應。（病房記帳單生成的存儲過程是：BFJZD1藥品，BFJZD2治療）

52、[護士站] 護士發現治療費錯誤，如何修正？

a)在護士站使用―退補費處理‖功能錄入退費或增加費用。

b)在住院處使用―退補費確認‖來確認護士錄入的費用，給病人記帳。

53、[護士站] 護士發現材料費多記了，如何修正？ a)在護士站使用―退材料‖功能錄入要退的材料。

b)在住院處使用―病房記帳單上賬‖或―病人記帳單上賬‖來確認護士錄入的材料，給病人記帳。

54、[護士站] 病人在產房錄入的醫囑產生的收入記入哪個科室？

在產房增加的醫囑所產生的收入，申請科室記產房，操作科室和普通醫囑一樣由項目決定。產房病人醫囑一般處理成臨時醫囑，產房病人的領藥使用―產房口服領藥單‖―產房針劑領藥單‖―產房中成藥領藥單‖。

55、[護士站] 嬰兒醫囑是如何處理的？.a)首先要進行新生兒登記。

b)在醫囑本界面，從床位中選擇嬰兒的母親后，可從姓名處下拉選擇嬰兒，來處理嬰兒醫囑。

c)嬰兒領藥使用―嬰兒口服領藥單‖―嬰兒針劑領藥單‖―嬰兒中成藥領藥單‖。

d)嬰兒費用的上賬，在住院處使用―病房嬰兒治療費‖或―嬰兒治療費‖，對嬰兒的治療費上賬。其他費用和其母親的費用同時上賬。注意：嬰兒醫囑一般處理成臨時醫囑。（嬰兒長期醫囑無法領藥）。

56、[護士站] 醫院住院藥房周六日無人值班，周六日入院病人的長期醫囑無法發藥，如何處理？

周六、日入院的病人應開臨時醫囑，生成臨時領藥單領藥。

57、[科室收費系統] 都適合哪些科室使用？ 該軟件主要是完成住院病人，在檢查科室發生的費用的記帳。醫院的檢查科室都可以使用該系統為病人記帳。

58、[科室收費系統] 在初始安裝使用時，應注意哪些問題？

a)使用代碼系統檢查―檢查醫囑字典‖，定義每種檢查的操作科室。

b)確定每個醫技科室的操作員，在對該操作員進行授權時，注意部門，該部門決定操作員所能上帳確認的醫囑。

59、[科室收費系統] 該系統和 其他 的關系是什么？

a)[護士工作站]錄入病人醫囑，使用[科室收費系統]，由醫技醫師對―檢查醫囑‖進行確認記帳。

b)該系統完成對門診病人的劃價，形成劃價號，門診收費處直接使用劃價號，進行收費。c)如果醫院使用了[門診醫生站]，醫生所開的檢查項目可在本系統中調出進行劃價。

60、[科室收費系統] 門診醫生站開的檢查項目，哪些需要在科室收費劃價？

是否需要科室收費劃價，由檢查項目的自動劃價字段zdhjflag決定，=1在門診醫生站同時完成劃價；=0需要到操作科室進行劃價。

61、[科室收費系統] 某科室定義的錄入分組，在記帳單錄入分組時，為什么費目沒有全部自動填寫？

原因是分組錄入定義后，其所包含的費目，在費目字典中已不存在。處理方法：刪除不能自動填寫的費目，重新定義。

注意：分組錄入定義，只有本科室的操作員才能看到本科室的定義。

62、[科室收費系統] 本科室申請的檢查的費用收入，歸入哪個科室？

新申請的檢查收入的申請科室是本科室，操作科室是該檢查項目的實際檢查科室。

63、[科室收費系統] 的檢查醫囑確認，所能看到的是哪些醫囑？

這些醫囑都是護士工作站錄入的檢查醫囑，醫囑的操作科室是操作員授權的工作科室。

64、[手術麻醉系統] 在使用前都有哪些工作要做？

a)需要使用代碼系統進行手術麻醉科室定義。在選擇[標志]時，手術室：不能操作麻醉記帳單；麻醉室：不能操作手術記帳單；手術麻醉室：可同時操作手術記帳單和麻醉記帳單。b)系統關鍵字設定。

c)使用超級用戶登錄，對操作員授權。

65、[手術麻醉系統] 如果醫院有兩個手術室該如何處理？ 本系統支持多個手術室的情況，多個手術室各自獨立記錄病人的費用，費用的操作科室記為登錄科室。操作步驟：

a)使用代碼系統進行手術麻醉科室定義，定義所有的手術麻醉科室。

b)使用超級用戶登錄，對每個科室操作員授權，操作員使用自己的用戶登錄。

66、[手術麻醉系統] 手術記帳單和麻醉記帳單錄入的費用項目有區別嗎？

手術記帳單可錄入的費用包括：手術費、檢查、化驗、治療、材料。不能錄入藥品。麻醉記帳單可錄入的費用包括：檢查、化驗、治療、藥品。不能錄入手術和材料。

67、[手術麻醉系統] 的藥品是如何記帳的？ a)麻醉記帳單錄入藥品費用，保存確認。

b)生成臨時領藥單到藥房領藥或直接使用處方到藥房按病案號發藥。c)住院住統一進行藥費上帳。

68、[手術麻醉系統] 藥費以外的費用是如何記帳的？發現錯誤后如何修正？

藥費以外的費用在本系統使用―費用上帳‖直接上帳。發生錯誤后使用住院處系統的―手術治療費紅沖‖來修正。

69、[手術麻醉系統] 麻醉科產生的治療費應歸入麻醉治療費，現系統歸入普通治療費，該如何處理？

通過設置系統關鍵字his_ssmz_change_sfxldm=1（自動轉換收費細類），和his_ssmz_sfxldm_ssf（手術費的收費細類代碼）、his_ssmz_sfxldm_sszlf（手術治療費的收費細類代碼）。

70、[手術麻醉系統] 手術記帳單錄入時雙側手術和附加費是如何計算費用的？ 雙側手術：某手術在人體部位的雙側進行，需增加費用。如：雙肺。附加費：由于病人有并發癥等造成手術難度增大，需加收費用。

雙側手術和附加費都是在原金額的基礎上加收30%的費用。如果某手術同時是雙側手術和附加費，金額=單價*（1+30%）*（1+30%）=單價*169%。

71、[手術麻醉系統] 如何對某一特定的收費項目，指定其收費細類代碼？

使用手術麻醉系統的―收費細類代碼‖維護，錄入那些需要轉換收費細類的收費項目。科室名稱原指申請科室，現已不再使用。

72、[手術麻醉系統] 如何對門診病人進行手術登記？

a)使用―預約登記‖登記門診病人基本信息及手術安排信息。b)使用―手術登記‖確認門診病人，已做手術。

c)使用―門診手術記錄‖記錄門診病人的手術費用，該費用按照門診收費細類錄入。

73、[手術麻醉系統] 手術登記完畢后，為什么―手術室工作量‖和―護士工作量‖統計未統計進來？

必須使用―護理記錄登記‖對手術過程信息和護理信息進行登記后，―手術室工作量‖和―護士工作量‖才統計該手術的信息。

74、[資產管理系統] 基礎代碼中的―套帳‖是什么含義？

該系統可以同時供多個庫房使用，每個庫房對應一套帳目，在操作員定義時，指定該操作員所能工作的套帳組（庫房）。在操作員登錄后，其所能處理的業務僅限于為其設定的庫房。

75、[資產管理系統] 采購入庫時，系統提示―當前月份應為****年**月‖，單據不能保存，如何處理？

本系統只能處理當前財務月的業務數據，請修改單據的日期，使其月份是當前財務月。如果單據發生日期是上個月，只能將該單據記到本月。注意：所有的業務處理都受財務月份的約束。

76、[資產管理系統] 如何使財務月份進入下個月？ 每個月最后處理的業務性工作是進銷存月報，對月報數據審核確認后，系統的財務日期進入下個月，重新登錄后，開始處理下個月的業務數據。

77、[資產管理系統] 在作―進銷存月報‖時發現本月期初數據有錯，能夠修改嗎？ 可以，請使用―明細帳修改‖功能，更改明細帳上月的期末數據（即本月的期初），可使―進銷存月報‖從本月起沒有錯誤。

注意：該功能只能由系統管理員使用，以防業務員任意修改數據。78、[資產管理系統] 領用的材料、低值易耗品、固定資產是如何記入科室成本的？ 材料：所有當月的領用直接進入領用科室成本。

低值易耗品：每月都要做攤銷，攤銷金額進入成本。如：一次性攤銷：領用當月全部金額進入成本；55攤銷：領用當月50%進入成本，報損當月另50%進入成本。固定資產：每月都要做固定資產折舊，折舊金額進入成本。

79、[資產管理系統] 固定資產使用狀態編碼定義中，原值統計列是什么含義？

該字段只影響―固定資產提折舊‖的折舊記提匯總表的計算，在匯總固資卡片帳的原值時，使用狀態標記原值統計的固定資產才統計原值。

80、[資產管理系統] 想倉庫盤點時，系統提示―本倉庫盤點數據已確認，不能再輸入數據。‖無法進行盤點，如何處理？

資產系統在設計時，一個月只允許盤點一次，上述提示表明本月已盤點過，系統不允許再盤點，請在下個月盤點。

81、[資產管理系統] 代碼經費來源、管理級別、設備用途影響哪些業務？ 這些代碼都是固定資產的屬性，在建立固定資產卡片帳時使用，如果不管理固定資產可不定義。

第二篇：HIS系統門診業務應急處理構想

摘要：在門診業務應急方案的指導下，利用應急服務器和后臺控制程序解決主服務器不能登錄情況下醫院his系統門診業務的正常開展以及應急服務器數據恢復到主服務器中如何保證完整性、一致性、連續性的一些構想。

關鍵詞：信息化；應急方案；應急服務器；后臺進程程序；日志文件；完整性；一致性；連續性

中圖分類號：tp311 文獻標識碼：a 文章編號：1009-3044（2012）35-8399-02

隨著信息化時代的到來，醫院的各類醫療信息網絡化、數字化也飛速發展。作為醫院信息管理系統，是醫療數據采集工具，集病員基本信息、財務信息、醫療信息、影像信息、檢驗信息、體檢信息、藥品信息、衛生材料信息、后勤物資信息為一體，是醫院信息數字化運營的核心。隨著醫院各類信息數字化程度的不斷提高，醫院對信息系統的依賴性也越來越強。軟件系統中的數據庫作為醫院信息系統的核心擔當著非常重要的角色，其數據正確和安全運行非常重要。

隨著醫院對his系統的依賴程度越來越高，以及醫院規模化逐漸普及，許多醫院存在總院+分院模式。為了保證各類醫療數據的集中統一處理和醫院內部財務核算及行政管理能一致，往往采取總院與分院通過外部光纖互聯，共同使用一套信息系統，那么當總部醫院核心部門或分院或窗口部門的網絡出現故障或不能正常使用時，如何保障醫院的門診業務能正常運行，如何解決總、分院的操作人員在不清楚診療、藥品和材料的最新收費價格的情況下保證門診業務的正常運行就成為醫院亟待解決的一個重要問題。

問題分析

當his主數據庫或者核心網絡出現故障導致門診的his系統不能使用時，由于醫院的性質決定了門診業務不可能暫停，故而必須制定嚴格的應急方案，并按照方案進入門診應急收費、發藥流程，待數據庫修復或網絡恢復后再將故障期間的業務數據恢復到主服務上的his系統中。由于無法連上主服務器，所以門診操作人員無法登上his系統，也就無法進行正常的收費劃價以及發藥業務。就算是手工辦理這些業務也是有很大的困難，因為門診操作人員無法及時掌握到醫院最新診療收費價目、藥品庫存及收費價格等重要信息。

解決構想

為此就需要在總院或分院的收費室中各配置一臺應急服務器，應急服務器能與門診業務的電腦組成一個小型的局域網，需要保證日常應急服務器能與his服務器聯網并能實時正常進行數據更新，這樣才可能保證門診業務不暫停。

重要的事是編寫后臺進程程序，每天定時多次從his主服務器數據庫中將部門、人員、收費項目、藥品目錄等等不經常變化的基礎數據同步到各應急服務器的數據庫中，實時同步票據號、庫存、價格等經常變化的數據，并同時產生數據變化日志文件，以便系統管理員定期檢查數據同步結果，以防止應急服務器上數據同步失敗而系統管理人員不知道的情況出現。在應急情況下，基礎數據包括部門、人員、收費項目、藥品目錄是不允許進行改變操作，只允許收費人員進行收費操作和藥房人員進行藥品的發藥，因為不經常變化的數據不會恢復到主服務器數據庫中，它們的數據量太大，在恢復中會耽誤很多時間。

門診操作員怎樣登錄應急服務器進行正常工作呢？日常通過控制登錄地址的方式使各門診操作員不能連接到應急服務器的數據庫，只能連接到his主服務器上進行收費操作。在出現斷網或者his數據庫故障等情況導致his系統不能使用的情況下，系統管理員立即到收費室更改應急服務器的地址為主服務器的地址，從而使門診操作員仍然像平時正常化那樣進行劃價收費和發藥，從而保證門診業務能的不間斷運行。

在故障解決后，系統管理員通過運行恢復后臺程序把故障期間應急服務器上所產生的各類業務數據自動恢復到his主服務器數據庫中。后臺程序需要同時產生日志文件供系統管理員檢查數據恢復結果，以確保his系統業務數據的完整性和一致性。后臺程序需要處理好票據、庫存、收費等變化的數據，保證數據在主數據庫中的連續性，這一點非常重要。系統管理員在確定數據恢復無誤后運行刪除后臺程序刪除應急服務器上的收費、庫存、票據的變化的數據，確保應急數據庫中的這些數據庫干凈，為下次故障做好準備。

結束語

整個應急系統的構想中的關鍵幾點：

1）如何編寫后臺控制程序，決定應急方案的實施。

2）保證應急his數據庫與正式his數據庫基礎數據的一致性。

3）保證應急his數據庫在同步上傳到正式his數據庫時，門診業務數據的完整性、一致性、連續性，這點至關重要。

4）醫院his系統中的門診業務系統需要保證7*24小時不間斷運行，所以就需要提前考慮規劃建設his應急系統。

第三篇：樓宇對講系統中常見問題及處理

樓宇對講系統中常見問題

在你所承建的樓宇對講系統中否經常出現無視頻圖像、不開鎖、聽不到聲音、無法語音通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖和一些其他故障？呵呵，這些都是樓宇對講系統工程中經常遇到的問題。

樓宇對講系統在我們所建的安防工程中，估計是最容易出現故障的，可能發生故障的原因也非常多，但是當樓宇對講系統故障出現的時候，我們該怎樣排查呢？假如你對他的系統原理不是很清楚的話，就聽我來給你講解一下吧：

樓宇對講系統故障主要表現為：

無視頻圖像、不開鎖、聽不到聲音、無法語音通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖和一些其他故障。

當發生以上的故障我們該怎樣去解決呢？

無視頻圖像：

我們的室內可視分機與單元門口主機處于工作狀態時，可視分機不能顯示主機前的視頻圖像：先檢查主機攝像頭至主機控制板的接線是否完好，再詳看攝像頭控制板是否有浸水的現像（有浸水現象，攝像頭很可能已損壞），此時，有條件的，拿監視器來測試，將監視器接到主機的視頻線端，正常說明主干視頻線故障，不正常說明主機故障，最后將攝像頭的視頻信號直接接入監視器，正常說明主機控制板故障，不正常說明攝像頭故障。

不開鎖：

除了機械開鎖以外的任何開鎖方法都不能開鎖：先請檢測電鎖線兩端是否接好，再用萬用表在電鎖端測試，在開鎖時，是否有超過300毫安的瞬間電流經過開鎖線，如果有，說明主機及開鎖線正常，估計為電鎖損壞，請更換電鎖測試；如沒有，再將萬能表在主機開鎖端測試，如此時有，則開鎖線故障，沒有說明主機故障。

當整個單元住戶不能開鎖時，但可以密碼或刷卡開鎖：估計是主干線短路或某一樓層平臺損壞造成，先檢查各主線的接線端口，如接線正常，則從第一層的樓層平臺開始依次向上檢測樓層平臺（檢測樓層平臺：先斷開上層的主干線，測試當層，如正常則不管，如不正常，請更換樓層平臺再試，直到測試正常為止，依理類推。

聽不到聲音：

任意終端與主機處于工作狀態時，主機皆聽見：先看主機喇叭線是否接好，喇叭是否長銹損壞，可找一差不多大小的任意喇叭更換測試。無法語音通話：

任意終端與主機處于工作狀態時，主機說話終端都聽不見：先看主機咪頭線是否接好，咪頭是否因其它原因損壞，如有機會，找一52DB的咪頭更換測試（一般的 分機咪頭可與主機通用）；

不能密碼開鎖：

不能密碼開鎖多為主機軟件故障，請發回生產企業檢修！

不能刷卡開鎖：

先檢查門禁控制器與主機的接線，再檢查門禁控制器的天線是否完好，可采用更換門禁控制器的方法測試；

其他故障：

偶爾不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖等，先檢查電源，看供電是否正常，更換電源依然不能解決問題，估計為主機軟件或硬件問 題造成的間隔性死機造成，請發回生產企業檢修；此類軟件故障多是斷電后重開就消失故障了!

另外，我們在檢測樓宇對講系統故障的過程中，一定要斷電后接插線，否則可能會燒設備的。

個人總結

1、樓宇對講系統維修準備工作

修樓宇對講跟修其它電器可不一樣，必須要了解一些必要的知識。我認為必須要了解的有以下幾個方面：

A、樓宇對講的生產企業名稱、電話及安裝時間、安裝公司；

B、該樓宇對講系統的接線圖、說明書，如有維修檔案，也最好一并找到；

這兩個前提條件的作用：了解樓宇對講的生產企業，是在萬不得己的情況下，請教于生產企業的技術員；了解安裝公司是為了避免同行之間不必要的誤 會，不形成惡性競爭或出現人為破壞，了解安裝時間是以常規損壞去評估出現的問題；了解接線圖、說明書及維修檔案，自然就是為了更快，更好的完成維修工作了。

2、維護檢修工具

螺絲刀、萬能表、膠布或熱縮管、2米長的10芯護套線一條、可調電源一臺；

3、樓宇對講的常規問題表現

不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖

4、檢修故障的順序

先看電，再看線，最后測試其它功能！

5、檢修注意事項

所有接拆線操作，必須斷電！

6、樓宇對講主機的維修（即門口機）

一、不開鎖：

1、除鑰匙外的任何開鎖方法都不能開鎖：先請檢測開鎖線兩端是否接好，再用萬能表在電鎖端測試，在開鎖時，是否有超過300毫安的瞬間電流經過開鎖線（有，說明主機及開鎖線正常，估計為電鎖損壞，請更換電鎖測試；如沒有，再將萬能表在主機開鎖端測試，如此時有，則開鎖線故障，沒有說明主機故障）；

1.1、整個單元住戶不能開鎖，但可以密碼或刷卡開鎖：估計是主干線短路或某一樓層平臺損壞造成，先檢查各主線的接線端口，如接線正常，則從第一層的樓層平臺開始依次向上檢測樓層平臺（檢測樓層平臺：先斷開上層的主干線，測試當層，如正常則不管，如不正常，請更換樓層平臺再試，直到測試正常為止（如新裝一樣調試），依理類推）；

二、聽不見：

任意終端與主機處于工作狀態時，主機皆聽見：先看主機喇叭線是否接好，喇叭是否長銹損壞，可找一差不多大小的任意喇叭更換測試；

三、不能說：

任意終端與主機處于工作狀態時，主機說話終端都聽不見：先看主機咪頭線是否接好，咪頭是否因其它原因損壞，如有機會，找一52DB的咪頭更換測試（一般的分機咪頭可與主機通用）；

四、無視頻：

任意可視終端與主機處于工作狀態時，可視終端皆不能顯示主機前圖像：先檢查主機攝像頭至主機控制板的接線是否完好，再詳看攝像頭控制板是否有浸水的現像（有浸水現像，攝像頭很可能已損壞），此時，有條件的，拿監視器來測試，將監視器接到主機的視頻線端，正常說明主干視頻線故障，不正常說明主機故障，最后將攝像頭的視頻信號直接接入監視器，正常說明主機控制板故障，不正常說明攝像頭故障；

7、樓宇對講室內分機的維修

（任何分機問題，先看分機的線是否接好，電源指示燈是否亮，再斷開一次分機的線，通電再試）

一、不能開鎖：（其它功能正常）

間隔性不能開鎖：首先考慮按鍵故障（安裝三年以上多數為按鍵故障），分機與主機處于工作狀態時，可將開鎖按鍵觸碰短路試試開鎖，正常說明開鎖按鍵正常；不正常估計為分機控制板或入戶線故障，再用檢修用的10芯護套線為測試線，直接將這臺分機接入主機線端測試，正常估計是入戶線或樓層平臺故障，不正常當然就是分機控制板故障了；最后依然用這條10芯測試線接入樓層平臺測試，正常說明入戶線故障，不正常換個樓層平臺端口再試，換后正常說明這個樓層平臺的這個端口損壞，依然不正常，原因就難查了；

二、沒有圖像：

1、不亮屏而無圖像：請檢查分機電源，看供電是否有黑白18V，彩色12-18V；

1.1、亮屏，但圖像扭曲嚴重，抖動、不清楚、偏黑、偏模糊：請檢查分機電源，看電壓與電流是否符合說明書要求；

1.2、亮屏無圖像：先檢查分機的視頻線，看是否接好線，是否有視頻信號；再更換一臺相同型號的分機測試；

1.3、被呼叫有圖像，按監視時無圖像：多數為監視鍵故障，更換一般即可解決；

三、聽不見：

聽不見，其它功能正常：估計為手柄線沒有插好或聽筒喇叭損壞，先重新插一次手柄線，不行再更換手柄試試，再不行就是分機控制板故障了；說不了同此理，檢查咪頭！

四：分機不報警：即有防區聯動報警功能的分機有警情時不向管理中心報警！

首先檢測報警探頭供電是否正常，工作是否正常，供電用萬能表測試，工作是否正常采用更換相同型號的報警器測試；再檢測報警探頭至分機的線路是否順通，是否接觸良好（無線報警探測器的此步省），最后更換相同型號的分機測試；

備注：一般的分機報警傳輸的都是數據信號，部份萬能表具有測量數據的功能如有此功能的萬能表，也清楚系統的數據線是哪條，可先用萬能表測試分機的數據線端，看在報警時有無報警數據傳出，無時可按上法測試。

五、特殊故障：

1.4、任何分機故障，斷電重接一次即解決的，多數為軟件或硬件深層故障造成的死機現像，經常發生此類故障的，建議發回生產企業檢修，以免帶來的長久麻煩；

1.5、偶爾不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話等，但次數較多，具有間隔性特殊的，估計為分機軟件或硬件問題造成的死機，請發回生產企業檢修；此類軟件故障多是斷電后重開就消失故障了!

8、樓層平臺及中間設備的維修

樓宇對講系統的樓層保護器、樓層解碼器或視頻分配放大器等樓層中間設備統稱樓層平臺！

（任何樓層平臺問題，先檢查各線端的線是否接好，電源指示燈是否亮，再斷開一次電源的線，通電再試）：

樓層平臺必須具備的功能：戶戶隔離保護、視頻處理功能，說具體一點，就是必須具有音頻、視頻、數據信號及電源的智能分配與隔離保護；

一、某輸出端不能正常使用：（其它端口正常）

將其它正常端線接入不能正常使用的端測試，正常說明此輸出端正常（即為此端線路或其它設備故障），不正常說明此輸出端確實故障；只能更換或維修樓層平臺；一般單輸出端或單組輸出端口損壞，多為硬件故障造成，有電子功底的可現場檢修，沒有的請發回供貨商檢修.二、全部輸出端不能正常使用：

此時首先考慮輸入端是否正常，采用技術測量法，會使萬能表測試的，用萬能表測試輸入端是否有信號輸入；不會使用萬能表的，可在輸入端接入一臺分機測試分機的功能，使用正常，說明輸入端有信號輸入，不正常則是輸入端線或上一樓層平臺輸出端損壞；輸入端正常，但不能工作的，建議發回供貨商檢修；

三、特殊故障：

偶爾不能工作、工作時圖像不穩定、通話不暢、開不了鎖等情況，又排除了分機、入戶線等可能性，單獨測試樓層平臺時也是如此，可考慮樓層平臺硬件或軟件故障，建議發回供貨商檢修；

9、樓宇對講系統的電源維修

樓宇對講系統的電源是非常重要的配套設備之一！

（一般分為帶電池使用功能和不帶電池使用功能兩種，考慮到多種原因，在甲方沒特殊要求時，不配電池）：

電源的關鍵：穩定、足電壓、足功率、滿足系統需要；

電源輸出端無電（先檢查保險絲）：

用萬能表測量有無220V市電輸入電源：

使用變壓器的線性電源，先測量有無220V市電輸入變壓器，再測量有無電源輸到控制板，如有，說明控制板損壞，建議發回生產企業檢修；

使用開關電源的，維修難度較高，如測量到有市電輸入，但沒有輸出，建議發回供貨商檢修；

使用三年以上的電源，建議修不如換新。電源輸出電流變小、輸出電壓變低：

此類情況多為電源元器件老化，建議更換新電源！

第四篇：獎扶系統常見問題處理

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

獎扶系統常見問題處理

注意：本系統目前只對windows XP系統及IE8瀏覽其完全支持，如果不是此環境，請立即重新安裝XP系統和IE瀏覽器。

問題1 當用戶讀卡時出現讀卡異常（如圖 1-1所示）解決方法:

圖 1-1 1.1 設置瀏覽器安全性。

第一步：找到安全設置-Internet區域

菜單欄=>工具=>Internet選項=>安全=>自定義級別=>安全設置-Internet區域；ActiveX控件和插件

第二步：設置安全項：

? ActiveX控件自動提示【選擇啟用】

? 僅允許經過批準的域在未經提示的情況下使用ActiveX【選擇啟用】 ? 下載未簽名的ActiveX控件【選擇啟用】 ? 下載已簽名的ActiveX控件【選擇啟用】

? 允許運行以前未使用過的ActiveX控件而不提示【選擇禁用】

找到1

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

圖1-2 2

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

1.2 找到瀏覽器上方的讀卡器插件

當用戶設置IE瀏覽器安全設置后，點擊進入【新增頁面】后瀏覽器會出現如圖1-5（紅色圓圈標注）的提示。

圖1-5 1.3 鼠標右鍵運行插件

鼠標放置在黃色提示上，右鍵單擊，點擊運行加載項 如圖1-6所示（紅色圓圈標注）

圖1-6

1.4點擊運行加載項后 會出現一個彈出框提示 如圖1-7所示點擊運行即可

圖1-7 3

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

問題2 當用戶讀卡時出現讀卡身份放置不正確解決方法 如圖 2-1所示

圖 2-1 2.1 檢查是否使用IE8 2.2 檢查瀏覽器安全性是否設置正確（前面有瀏覽器設置的詳細步驟）。2.3 把身份證翻面讀取或者移動位置讀取或檢查讀卡器接口是否插好。

2.4 用“第二代身份證閱讀器軟件”軟件測試讀卡器是否已壞。如果此軟件不能讀取身份證信息，則說明讀卡器已壞。

2.5 如果“第二代身份證閱讀器軟件”軟件能夠讀取，則重新登陸系統，繼續錄入

問題3 打印不了時 解決方法

點擊運行瀏覽器上方的打印插件，和“讀卡時出現讀卡異常”錯誤的解決方法完全一樣。

問題4 當提示“獎扶對象年齡不符合獎扶條件”錯誤時解決方法

檢查獎扶對象條件，看是否符合獎扶條件

檢查本機時間是否設置正確 檢查是否使用IE8 問題5 當用戶插入數據或者其他操作，網站提示500錯誤 , 解決方法

圖 3-1

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

此錯誤來源于服務器錯誤，或者應用程序錯誤，用戶可以反饋于管理員，或者刷新頁面重新操作或錄入數據

問題6 當用戶界面彈出腳本錯誤提示框,如圖4-1，解決方法：

開網頁總出現這個對話框，是什么原因？點確定之后，網頁就變成白頁進不去了，解決方法：

圖4-1 解決方法：打開IE屬性對話窗口，切換到高級選項頁，在設置列表中清除“顯示每個腳本錯誤提示的通知”復選項，該項用于指定由于網頁上的腳本出現問題導致網頁無法正常顯示時，是否顯示實際的腳本錯誤（注 意：此功能在默認情況下是關閉的）。

在“設置”列表中還有一個“禁止腳本調試”復選項，請勾選它(如圖)，這樣IE就關閉腳本調試程序。這樣以后在瀏覽網頁時，再發生腳本錯誤也不會彈出對話框了(如圖 4-2所示)5

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

圖 4-2 問題7（離線程序）彈出PrinterLib.dll未找到提示框,如圖5-1，解決方法：

圖5-1 操作方法：找到目錄 插件/YADR-002Activex插件, 將圖5-2中所有的.DLL文件的文件目錄找到并復制到C:WINDOWSsystem32目錄下即可

圖5-2

第五篇：電子驗印系統常見問題及處理辦法

中國郵政儲蓄銀行驗印系統操作常見問題及處理辦法

一．掃描儀

1．掃描儀驅動不是用的最新驅動，導致不能正常建檔。解決方法:重新安裝掃描儀最新驅動

2．安裝掃描儀最新驅動后在系統中找不到掃描儀的型號 解決辦法：是掃描儀的最新驅動的問題只要選擇“系統運行中”即可。

3．建檔時調不出印鑒卡圖像，只出現紅框。

解決方法:是掃描儀沒有校正好，重新校正一下掃描儀.4．一個客戶端不能帶有兩臺掃描儀 二．操作問題及解決方法

1．問題：登錄界面提示非本部門柜員或密碼不正確。解決方法：查看本PC機是否連接服務器成功。是否連網，網絡是否通暢。用系統管理員進入重新設置該PC機所屬部門。即柜員所屬部門。

2.問題：建檔提取印章時，雙擊紅色方框，提示未找到印章之類提示。

解決方法：請把尺寸放大，或查看所建印章形狀是否跟待建印章形狀一致。或按小鍵盤上的加（+）減（-）號，把紅框調整方向，使紅框方向與印章方向一致，平行。如還不行，重新掃描印鑒卡。

3.在建檔或者票據識別時，掃描完成后就直接退出操作界面回到主界面。解決辦法:打開電腦C盤下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夾(該文件夾有可能是隱藏的請把它顯示出來),然后把該文件夾里面的所有東西清空,重啟電腦即可.4.在驗印復核時提示“下載票據影像失敗”。原因：客戶端程序用的是舊版本或者升級不完全。

解決辦法：把最新的驗印系統程序下載拷貝到C盤下的jla_bank覆蓋更新，重新驗印即可。

5.問題：使用建檔或復核模塊時，印鑒卡圖像紅框顯示過小或不合適，與建檔時尺寸不一樣，造成無法復核。

原因：掃描儀分辨率設錯，造成復核時掃描圖像不合格。解決方法：重新設置和校正掃描儀。

6.問題：復核時，系統提示該賬號不需您復核。分析：1.建檔與復核用同一個柜員號.2.該賬號還未建檔或已校核未印章提取錄入.判斷：復核界面右上角未顯示印章（建檔的印章圖像）。解決方法：確定建檔員與復核員不是同一柜員，要求建檔員重新建檔，把印章提取錄入完畢。

7.問題：在票據識別時，提示該賬號未建檔。

分析：該賬號沒有生效，需經過一個柜員復核后再由主管確認后才能生效；或該賬號確實沒有建檔。

解決方法：由主管確認該賬號生效，或重新建檔。8.問題：在票據識別時，右上角預留印章缺少最后一枚。分析：該賬戶在業務主管復核確認時，復核完賬戶資料和預留印章后，電子驗印系統沒有彈出“該賬戶所有數據復核完畢!”就點擊“退出”，導致數據庫預留印鑒讀入異常。

解決方法：由參數管理員把該賬戶刪除，然后重新建檔。9.問題：賬戶復核印章時候顯示無效。

分析：1.掃描儀未校正；2.預留印章中有缺角；3.預留印章中增加印章以外的橫線；4.預留印章中增加印章以外的紅點。

解決辦法：1.重新校正掃描儀；2和3.重新錄入印章，直到達標為止；4.重新安裝掃描儀驅動程序（用總行發的最新驅動程序安裝）。

10.問題：在行內系統復核記賬時，報“電子驗印錯誤”等信息。分析：輸入的票據信息有誤。1.票據類型有誤；2.票據金額有誤。解決辦法：重新掃描儀驗印，輸入正確的賬號、票據編號。1.手動在下拉菜單中選擇票據類型名稱；2.輸入的票據金額必須以分為單位，中間不能有小數點。

三．系統操作注意事項

(1)客戶預留印鑒時，請注意印鑒的清晰、完整、無壓線、無折疊；

(2)正常開戶流程，先印章建檔該部門由經辦柜員完成——換柜員復核——主管審核確認，即可生效；

(3)印鑒更新流程，先做印章更新——該部門由經辦柜員完成——換柜員復核——主管復核確認，即可生效；

(4)印章建檔時，請注意檢查審核確認輸入帳戶的啟用日期和印 鑒的啟用日期是否正確；

(5)印章建檔時，請注意印鑒組號，一般情況下，單位公章建第一組，非單位公章建第二組；同時，根據客戶不同業務需求，進行組號區分；

(6)印章更新時，請注意客戶物理印鑒卡簽蓋；

更新印章(不包括公章)，印鑒卡背面蓋所有舊印鑒，正面加蓋新印鑒，背面原印鑒一欄蓋所有舊印鑒（除公章），右邊還是蓋原公章；

(7)印章更新時，請注意客戶物理印鑒卡簽蓋：

更新印章(包括公章)，正面加蓋所有新業務印章(非公章)；反面左邊原印鑒一欄蓋所有舊印鑒章(包括舊公章)，正常蓋公章的地方蓋上新公章。

(8)印鑒更新時，驗印舊印鑒需手動拖框進行識別、審核舊印章，審核通過的印章底紋為淡黃顏色。

(9)印章更新時，請注意新印章的生效日期；

(10)票據識別時，強制通過票據，需換柜員復核確定；復核柜員單擊票據識別中復核按鈕或通過查找票據查詢強制通過待復核，查找出來后選中待復核票據，單擊驗印，即彈出該票據信息窗口，然后確定票據信息是否正確，如果正確直接單擊確定進入復核畫面。復核需手動拖框進行識別、審核強制通過印章，復核完畢之后查看該票據的驗印結果是否是“強制通過已復核”。

(11)票據識別時，超過50000元以上為大額票據，需換柜員進行大額復核確認，柜員復核時，單擊大額復核，該操作方法與強制通 過后面步驟雷同，復核完畢之后查看該票據的驗印結果是否是“大額復核”。

(12)由于掃描儀都通過精確度校正，校正結果保存在本地的電腦里，請勿隨意調換，以免降低通過率。在更換掃描儀后必須要經過掃描儀校正方可投入生產使用。

(13)當掃描儀掃描圖像發白時，請切斷掃描儀電源十分鐘，然后繼續操作，如果還不能正常使用，就更換掃描儀。

(14)電子驗印系統升級時，系統將提示檢測到新版本，點擊“確定”后關閉電子驗印系統所有界面，升級系統將會自動進行更新升級，然后自動打開電子驗印系統主畫面。

(15)網點對帳戶信息進行修改，可以通過“帳戶資料維護”。四．設備保護

注意下班時間切斷掃描儀電源！(包括中午下班時間，提高掃描儀使用壽命)；

補充說明：

1、操作數據庫失敗，查詢密碼失敗檢查數據源是否設置正確。生產環境：SEALDB，培訓環境：CIS。

2、建檔時報數據執行不成功scr120 解決方法:

1、程序更新不完整，重新用升級包去覆蓋。

2、殺毒。

3、與網絡連接方式有關。

3、按F5不出對話框 要在進入主界面，沒有出現登錄提示框的時候按F5。

4、建檔時組號弄錯

還沒最后確認的話可以更改組別，已經最后確認了就只有刪掉重建。

5、電子驗印成功，但對公核心系統提示交易失敗：影像校驗未通過B304076382。

檢查支票號、金額、種類等信息。常見的是類型和支票號輸錯了,會產生電子驗印通過,而公司業務系統報未通過。

6、網點在建檔時，掃描完正面就退出了是什么原因 解決方法:

1、驗印程序和驅動程序,確認都是最新的。

2、安裝目錄下有個隱藏目錄tmp，將該目錄下的文件刪除后再做。

7、建檔復核的時候提示公章無效 校正掃描儀，然后重新掃描、復核。

8、在做一本通支取時.提示交易失敗,電子驗印錯誤 在TMP文件夾里把原有的票據刪除就可以了

9、電子驗印建檔成功，在復核的時候背面驗印過不去 印章沒有蓋好或者掃描儀沒有校正好

10、建檔時印章看上去完整，建好后再看，少了4個角。解決：建檔時選擇的章類型不對。比如，本是方章，卻選成了圓章。