第一篇：[HIS] 醫院系統常見問題解答(推薦)

一、門診收費系統常見問題解答

1、為什么只有一個登陸選項（如果有若干個門診收費系統）？ 答：因為這個用戶只有一個收費窗口的權限。

2、不同票據號碼的區別？

答：就診號碼，是掛號發票號碼，這個在系統中是唯一的；門診號碼，是病人檔案的一個標志；發票號碼，處方單的發票號碼。

3、如何設置掛號發票號碼？ 答：（1）在系統設置的選擇掛號門診號碼，就診號碼公用。

a、在門診收費系統中單擊[維護]->[收費窗口設置]，在[掛號員]列選擇掛號員，設置完后保存;b、選擇[維護]->[票據號碼設置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設置的掛號員，填上[領用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現在[使用號碼]。這樣只有進入這個系統的用戶都是用這個掛號員設置好的掛號發票號碼。

（2）在系統設置的選擇掛號門診號碼，就填號碼不公用。

選擇[維護]->[票據號碼設置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設置的當前用戶名，填上[領用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現在[使用號碼]。這樣這一連續掛號發票號碼就歸這個用戶獨用的。

4、為什么掛號會彈出有“門診號碼已經使用”字樣的警告框？

答：因為當前這個門診號碼已經使用過了，在[票據號碼設置]->[門診號碼]重新設置沒有使用過的門診號碼。

5、為什么經常會出現日收入現金比報表收入金額多的現象？

答：因為在收費員做日結存了以后，這個用戶還在繼續收費，所以收費員應該在準備下班那一刻才做日結存。

6、經常會出現設置發票號碼錯誤的時候，碰到這種情況怎么辦呢？

答：設置發票錯誤，然后收費怎么班，這是個常見的問題。也就是，實物發票與系統中的發票不對應，在[收費發票查詢]菜單選擇要修改的發票的記錄，使其變成藍色。然后單擊[修改發票號碼]按紐，彈出的對話框輸入正確的發票好嗎。或在查詢出的所有記錄中是所有發票號碼減一個數或加一個數，在對話框中輸入要加上（正數）或減去的數（負數）。

7、如何改變醫生排班？

答：在系統設置選項中選擇[更新下周排班]，這樣就沒進入系統的時候，系統會默認下周的排版跟本周一樣。如果沒有選擇這個選項，那么，現在更新本周的排班不會影響下周的排班。

8、如何設置空調費用？

答：在主菜單[維護]->[掛號科室維護]在打開的窗口會看到[其它費用]屬性，這就是各個科室的空調費。雙擊打開[掛號科室]窗口，里面就是修改這個科室的空調費。

9、如何統計門診項目（醫技項目）的收費合計？

答：菜單[維護]->[設置醫技統計項目]打開醫技項目設置窗口，選擇左邊的項目，單擊[》]按鈕到右邊。然后菜單[報表]->[醫技項目統計表(&J)]選擇好要統計的月份統計。如果報表很大，統計的項目很多的話，可以[分頁打印]，如果剛好一張的話，就[打印]。這要取決以打印紙張的大小。

10、為什么[設置醫技項目]窗口的左邊，找不到一些收費項目？ 答：要在維護子系統中設置這個項目為醫技項目。

11、為什么統計年報的時候不準確，跟預料的數額相差很遠？

答：統計年報表也就是[科室醫生核算]這是因為，以前的一年中有些月份沒有發生統計，比如：2月份沒有統計，這樣在年報表中就沒有2月份的發生額?；蜻@是，有些月份沒有到月底就統計，以后再也沒有發生統計。這樣這個月的一部分發生額也沒有上報表。

12、門診收費的發票設置問題？

答：如果有些收費項目沒有歸并發票，收費時也可以收這個費用，但是在發票上是看不到這個費用的歸并金額，但是它會算在發票總金額中，所以這時候，就有發票總費用大于，各個項目的合計（因為有些項目的金額）沒有打印出來。所以既然有收費項目就應該歸并它為實物發票面上一個收費項，總之設置發票是要嚴謹。

本主題由 System 于 2012-5-15 05:00 撤銷鑒定收藏

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發表于 2012-5-7 09:48 | 只看該作者

二、住院結算系統常見問題解答

1、結算病人如何找回？

答：找回病人存在兩種情況：（1）、未結帳，選擇業務︱結算管理中選擇結算方式 發票作廢即可。（2）、已結帳，選擇業務︱取消結算，找到病人發票把發票作廢即可。

2、押金單如何取消？

答：取消押金單存在兩種情況：（1）、未結帳，繳款管理窗口左邊列表中可以看到該押金單則直接注銷即可。（2）、已結帳，選擇業務 退款處理，輸入取消押金單的單據號，確認即可。

3、如果病人已經登記，而且分配床位或發生費用而后又不住了，如何處理此類病人？ 答：先把病人所發生費用全部退掉，然后選擇業務︱病人管理，打開病人管理窗口后選中該病人點鼠標右鍵，注銷即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案號碼如何處理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案號碼輸入第一次入院時的病案號碼，系統就自動檢索出病人的信息，辦理入院即可。

5、已有費用發生，但住院報表，醫技項目統計報表統計不出數據？ 答：先選擇業務︱結帳匯總，點擊【匯總】，再回來統計即可。

6、“住院收入核算表“ 和”實際收入匯總表“有何區別？ 答：“住院收入核算表“ 和”實際收入匯總表“的區別在于：（1）、“住院收入核算表“統計為當月發生（記費）的總額。（2）、“實際收入匯總表”統計為當月結算費用的總額，實際收入＝出院結算 － 結算作廢 － 舍入金額。

三、病區護理常見問題解答

1、為什么有些病人不能轉床？

答：病人不能轉床可能存在兩種情況：（1）、該病人已經包床，轉床前必須先退掉包床。（2）、兩病人互換床位，病人性別不一樣。

2、病人轉科應該注意哪些問題？ 答：應該注意以下幾點：（1）、停止原病區（科室）全部長期醫囑（2）、執行原病區（科室）全部項目醫囑（3）、提交原病區（科室）全部藥品醫囑，并通知藥藥房發藥

3、床位費是怎么記費的？

答：床位費系統自動按天計算，每天以24點（時間需要變動請與管理員聯系）為準自動記費。

4、醫囑輸入時應該注意哪些問題？ 答：醫囑輸入時應該注意以下幾點：（1）、醫囑輸入時系統自動分組管理，分組原則為用法、途徑相同的作為同組，該組的第一醫囑記錄加亮顯示（背景色為綠色）。（2）、除藥品醫囑外其他醫囑在助記碼前加“.”。（3）、每輸入完一個數據項后按回車即光標自動移至下一數據項。（4）、新增或修改醫囑輸入完全部數據項并且光標移至下一行或自動增加一空行，此時剛才輸入的醫囑已經自動保存（5）、如果醫囑修改或增加時沒有自動保存，關閉窗口時會提示時候保存。（6）、藥品醫囑提交后項目醫囑執行后將不能刪除，也不能修改。（7）、長期醫囑停止時請點擊“停止時間”數據項選擇要停止的醫囑。

5、臨時醫囑執行完或發藥后為什么看不到了？

答：臨時醫囑窗口只能看到近兩天的醫囑。如需查看兩天前的醫囑請點擊【醫囑查詢】按鈕或單擊主窗口中 業務 | 醫囑查詢 菜單 打開醫囑查詢窗口設置查詢條件后點【查詢】即可。

6、醫囑是怎么記費的？

答：醫囑記費方法有以下幾點：（1）、藥品醫囑提交藥房且發藥給病區后記費，醫技項目醫囑提交且醫技科室記費后記費，項目醫囑執行后記費。（2）、記費次數=每次次數（用法）х使用天數。（3）、使用天數=發藥時間或執行時間或停止時間-上次發藥時間或上次執行時間或開始時間。（4）、所有醫囑以下午23點59分（如需改變時間請與管理員聯系）后自動提交或執行。

7、長期醫囑是不是需要每天都提交或執行？

答：如需在24點前執行或發藥則需手工提交執行，否則不需要（23點59分后自動提交、執行）。

8、停止醫囑操作時應該注意哪些問題？

答：停止醫囑時單擊“停止時間”數據項選擇要停止的醫囑后停止即可。

9、怎么查看醫囑是否已經記費？ 答：醫囑查看是否記費有以下幾點：（1）、查看病人的費用清單是否有該醫囑的費用記錄。（2）、藥品醫囑可以查詢藥房是否發藥，如已經發藥即已經記費，操作方法：單擊主窗口中 查詢 | 病區發藥查詢 菜單。（3）、在醫囑輸入或醫囑查詢窗口雙擊要查看的醫囑即可以打開一窗口，該窗口顯示這條醫囑的詳細記費記錄。

10、醫囑記費后是否可以退費，該怎么操作？ 答：醫囑記費后退費步驟有以下幾點：（1）、藥品醫囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業務 | 退藥申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數量，點【提交】即可，藥房接受退藥并做退藥處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數量為負數的退費記錄。（2）、項目醫囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業務 | 病區退費 或右擊要求退費病人床位彈出快捷菜單后選擇“退費處理”打開退藥申請窗口，選擇欲退費項目并填寫欲退數量后保存即可。

（3）、醫技項目退費，選擇要退費的病人后單擊 業務 | 醫技退費申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數量，點【提交】即可，醫技科室接受退費并做退費處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數量為負數的退費記錄。

11、是否可以查看病人的繳款記錄？

答：右擊該病人床位彈出快捷菜單后選擇“住院帳戶”打開住院帳戶窗口，單擊窗口左下角【繳款】即可。

12、費用清單中“明細格式”，“匯總格式”，“醫囑格式”，“其他格式”各有什么區別？ 答：這幾張醫囑清單的區別如下：（1）、明細格式：這種格式也可以說是最明細的格式，它顯示每天每筆費用記錄。其中退費記錄數量為負數。（2）、匯總格式：它的顯示格式是以天為單位同一藥品或項目進行匯總。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 兩次（藥房分兩次發藥），第一次8點用2瓶，第二次16點用1瓶，那么在這種格式中以當天匯總形式顯示，只顯示一條記錄，數量為3，金額位兩次費用總和。（3）、醫囑格式：它與格式①類似，其區別在于格式①中“數量”列在該格式中顯示為“數量x天數”列即“醫囑每天的用藥數量x天數”。（4）、匯總格式：該格式同一藥品或項目都以匯總形式輸出。請參照程序中的數據進行比較。

13、病人出院時為什么不能做出院證明？ 答：如果病人不能做出院證明，會彈出標題為“未發、未停醫囑或未確認的退藥醫囑”窗口。它們分別表示：①未發，藥品醫囑已經提交藥房沒有發藥；②未停，長期醫囑沒有停止；③未確認，已經提交的退藥申請藥房還沒有確認。也就是說病人做出院證明前必須停止全部長期醫囑、藥房發放該病人全部藥品、藥房確認該病人全部的退藥申請。

14、病人出院時是否記當天的床位費？

答：如果24點前出院系統不計當天床位費，24點后出院系統已計當天床位費（可以查看費用清單）。如果未計床位費則做出院證明時會提示“是否計當天床位費？”此時可以根據需要進行選擇。

15、病人出院時當天醫囑是否記費？ 答：當天是否記費如下：（1）、24點前出院：系統不計當天醫囑費用，如需記費請提交藥品醫囑、執行項目醫囑即可。（2）、24點后出院：系統已經自動計費

16、病人已做出院證明但未結算應該怎么處理？ 答：應按以下二點來做：（1）、這種情況即所謂的“呆帳”病人。處理方法：取消出院證明后將該病人轉到虛床（不計費的床位），然后再做出院證明等待病人結算即可。如病人回院后繼續住院，則取消出院證明后換至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虛床位置不夠，選擇 病區 | 確認呆帳，把呆帳病人所占的床位空出來。

17、病人24點前要求出院，但必須用藥或執行醫囑（記費）該怎么處理？ 答：先提交或執行醫囑（手工操作），藥房發藥確認記費后再停止長期醫囑即可出院。

18、為何找不到確認的呆帳病人？ 答：選擇業務 | 呆帳病人床位分配即可。

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板凳

發表于 2012-5-7 09:49 | 只看該作者

四、藥房、藥庫系統常見問題解答

一、門診藥房、中心藥房系統一些常見問題：

1、為什么在登陸選項中只看到一個門診藥房或一個中心藥房（如果系統中存在多個門診藥房或 中心藥房）？

答：這是因為管理員沒有分配另外一些藥房的權限給這個用戶。

2、[門診藥房、中心藥房系統]為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：藥庫子系統有所有藥品在醫院的使用權限，如果藥庫管理員在[藥品信息維護]模塊中選擇了[藥房作廢]，如果醫院中有若干個藥房系統那么，這些藥房子系統都無法錄出這種藥品。藥房本身也有這個功能，碰到這種情況藥房管理員也可以打開這個功能，使用這種藥品。造成這種原因的另一種情況是在[藥品庫存禁用]模塊中禁用了這種藥品；如果醫院系統中存在多個藥房子系統那么這個功能在各個子系統中是獨立的也就是一個子系統禁用一種藥品是不影響另一個藥房子系統用這種藥品的。

3、[門診藥房系統]為什么有些處方不能退？

答：藥品處方從[窗口發藥]窗口發藥了以后，是可以根據處方號或發票號從[取消發藥]窗口中退藥的，可是有些處方明明發藥了，但卻不能退藥；這是因為這張處方超過了有效期。比如：開單的有效期是3天，那么三天后是不能再退這張處方了。

4、出庫單確認失敗的原因？

答：[門診藥房、中心藥房子系統]出庫單出庫失敗的原因是；出庫單中的有些藥品在藥房庫存中的數量小于出庫的數量，所以這種情況要留意實發數量為當前庫存的數量就可以出庫了。

5、[中心藥房系統]醫囑發藥失敗的原因？ 答：醫囑發藥失?。嚎赡苁菐追N情況；a 藥品價格已經注銷 b藥庫或藥房作廢 c 藥品在該藥房中庫存已經禁用。

6、[門診藥房、中心藥房]為什么科室領藥方式有些單的科室為空？

答：這是因為再做科室領用單或科室退貨單時沒有明確指定哪個科室，所以在出，入庫匯總單報表上會出現科室為空的現象，這種情況不影響藥房的財務問題。

二、藥庫系統一些常見問題：

1、為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：這可能有以下幾種情況：a藥品價格已經注銷；b藥庫作廢；c管理員手工修改藥品的拼音代碼，五筆代碼，別名代碼等等。

2、在藥庫出庫單經常庫存有庫存卻發藥失敗的原因？

答：這是個經常出現的問題，因為藥庫除了會計庫存（yk_ypcd)和保管員庫存（yk_kcmx)，還有進價歷史（yk_jjls)表的庫存，經過很多的后臺維護工作后，有可能進價歷史表的的庫存與保管員庫存表中的庫存數量發生了不一致。所以會造成發藥失敗。這種情況要后臺修改進價歷史表中的庫存數量與保管員一致就可以。

3、為什么打印報表的表頭跟出庫方式的標題不一致了？

答：在系統選項中業務方式中，根據實際情況設置業務方式。

4、為什么打印報表只能打印A4紙呢？

答：在打印選項中有自定義紙張打印選擇項，如果想打印自定義紙張，本系統帶有配用的工具，在打印機中設置好自定義紙張，然后用本工具得到紙張的size的值，把這值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印選項中選擇自定義紙張打印。

5、不經意確認了錯誤的業務單怎么辦？

答：這種情況很常見。可以通過另一張業務單來沖，使其等價為零。如不注意確認了一張錯誤入庫單，那么就要做一長出庫單，使它們相抵消；單據中的庫存就不會發生變化。當然也可以是后臺修改的辦法，但這不是很安全。

6、藥庫財務月報上月的期末結存為什么不等于下月的期初結存？ 答：這其中有很多種管理后臺的原因如：管理員后臺修改業務單據或刪除業務單據等等原因外；最主要的原因是，做月結的時間不恰當。比如沒有到月底就做月結存，后面還有發生業務單?；蛘哌^了月底很長一段時間沒有做月結，中間又發生調價。這是造成問題的主要原因。

7、為什么一種藥品在所有單據完全驗收后，財務帳存明細和實物帳存明細的期初數量不一致？

答：這是由后臺修改實物庫存數量造成，其中可能是沒做業務單而實物庫存數量增減庫存造成的。

五、手術室系統常見問題解答

1、手術費用如何退費？

答：錄入相同的項目，數量為負，確認即可。

2、結束業務應注意什么問題？ 答：結束業務時應注意以下二點：（1）、藥品醫囑全部記費。（2）、手術費用全部記帳。

3、如何查詢手術病人？ 答：按以下幾點查詢病人（1）、按病人住院號碼查詢。輸入病人住院號碼查詢即可。（2）、按病人姓名查詢。輸入病人姓名查詢即可。（3）、按病人床號查詢。輸入病人床號查詢即可。（4）、多條件組合查詢。根據手術日期、手術申請科室、醫生姓名、手術名稱等條件綜合查詢。

六、病案管理系統常見問題解答

1、病案首頁登記窗口左邊為什么有些病人記錄是紅字？ 答：因為這個病人是病區出院，但還沒有結算的病人。

2、為什么有些病人沒有病歷？

答：住院號（病案號碼）是9開頭的屬于一日病人，這種病人是沒有病歷。

3、為什么在沒有登記過某個病人而現在看到它卻在右邊（已登記）呢？

答：在病案管理中，可能在另一個站點也在瀏覽這個病人的病歷，所以沒有登記過這個病歷而這個病歷卻在右邊（已登記）。

4、為什么錄疾病的時候有的時候用拼音可以檢索出來，有的時候卻不行。而有的時候可以用icd10碼？

答：這要取決以在系統設置中選擇的是拼音碼檢索還是ICD10碼檢索。

5、如何用分娩登記本檢索符合條件的分娩病人？

答：打開分娩登記窗口看見，在窗口中有一個[過濾]按鈕，單擊如果要找同時符合幾個條件用“且”，如果不是同時符合的話就用“或”。這種情況在簡單查詢和綜合查詢中用的情況也比較多。

6、如何在首頁登記種選擇默認值？

答：在系統設置中，有默認國家，省份，民族，籍貫等，正確的選擇默認值可以提高登記速度，質量。

7、數據字典的應用？

答：在病人首頁登記和分娩登記記錄過程中，有很多下拉選項。這些下拉選項的值一般是在數據字典中維護的，可以查看幫助文檔或根據字面找一下。

第二篇：ESS系統常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統

常見問題解答

201010

四川聯通電子渠道中心

2010年10月

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

1問：PHONE換機和開戶損換機的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業員首先進入終端-開機損換機（PHONE換機），輸原損終端串號，查處系統銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機后，當地終端管理員在資源管理-終端管理-故障機處理，輸入故障機串號，點擊故障機補入，輸入新終端串號（未入庫的）點擊確定。

3、若當地營業廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機，營業人員或終端管理人員可在終端-維修點換機中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新換終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業廳聯系當地信息化部，在BSS中為該社會渠道開放代收費權限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權信息-授權審批。

3問：通過ESS做了單位擔保協議已經錄入成功了，但通過營業廳營業前臺現在想辦理老用戶優惠購機，查詢不到協議。（電子渠道線處理）

答：因為該用戶辦理業務使用的證件類型和證件號碼，校驗出來的和單位擔保協議里面的不一樣。

4問：老用戶優惠購機，系統返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業務，系統返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業務，系統返回：此用戶有未竣工的主產品變更業務。（信息化線處理）

答：

1、請營業廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業務。

2、若在BSS沒有未竣工業務，該問題屬于BSS臨時數據的原因，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優惠購機，系統返回：該手機號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業員選錯了用戶優惠購選擇終端的終端歸屬，請區分戰略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優惠購機，若用戶號碼為靚號，對應的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統有此報錯。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優惠購機，輸入終端串號，系統返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：１、普遍情況為老用進行ＩＰＨＯＮＥ合約計劃，但營業員錯誤使用了老用戶優惠購機菜單，正確操作應為老用戶改套餐優惠購機。２、其他情況請當地終端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機（智能終端）入網送話費，如果手機丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進行任何操作，請聯系當地信息化部，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應的串號改成新串號。

10問：開戶的時候如果當時沒有錄入推薦人信息，是否可以補錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當時開戶沒有填的，可以在當天補入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護里。

11問：銷售的時候串號狀態為空閑狀態，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當地終端管理原先通過資源管理—終端管理—單據狀態中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當地終端管理員協調將待出庫單子完結。

12問：ESS辦理的業務，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護訂單狀態，ＢＳＳ無對應竣工工單。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：１、在自然月內，請當地營業廳聯系當地ＥＳＳ管理員作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優惠購機或存費送費，系統提示：該渠道不能辦理該業務，無此權限。（電子渠道線處理）

答：請聯系當地ＥＳＳ終端管理員，或省分銷售部，在系統管理－渠道售點打標中，給該渠道開放權限。

14問：終端調撥時提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調出廳有調撥在途的終端，請聯系當地終端管理員需要先處理調撥在途的然后在重新調撥。

15問：老用戶改套餐，系統提示：省分接口返回：國內漫游和國際漫游業務只能使用一個。（信息化線處理）

答：此類問題的原因為：ＢＳＳ中，國際漫游和國內漫游在產品設置中是沖突的。營業廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網上營業廳預約的號碼，去營業廳開戶時無法查詢到已預約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網上營業廳預約的號碼辦理開戶時需要到號碼預約營業廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業廳預占，但其他營業廳無法成功辦理該號

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計劃，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)

答：１、請營業廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進行業務變更或產品話費，在當自然月內，營業廳可以進行開戶返銷。若發生話費和業務變更，請營業廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。以上必須在自然月內，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優惠購機，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)答：１、請在自然月內執行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統受理業務時選擇集團批量開戶，無法選擇集團信息。（電子渠道線處理）

答：這個原因是由于BSS系統未將集團信息同步到ESS系統。請聯系當地信息化確認，改集團信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費無線上網卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：無線上網卡不能進行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費無線上網卡返銷處或預付費無線上網卡返銷處進行。

21問：營業廳進行現場寫卡，系統提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時，請營業廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業務，系統提示欠費用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當地信息化協助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費號碼。

2、若屬于用戶數據問題，請當地信息化直接聯系省分信息化查詢原因。

23問：營業廳辦理開戶，系統提示資源校驗錯誤。（信息化線處理）答：

1、請營業廳聯系當地信息化部，確認開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認USIM卡狀態，普遍情況為USIM未出庫。

第三篇：醫院HIS系統培訓通知

醫院信息系統（HIS）培訓通知

各科室：

經過院領導研究，目前醫院信息系統(HIS)部分功能已具備培訓條件。為保證所有終端操作者熟練掌握相應模塊功能，特制訂培訓方案如下：

一、培訓目的

1.能夠熟練使用HIS模塊各項功能并通過考核。

2.核對藥品庫、物價庫、科室人員庫、科室常用病歷模板、醫囑模板等數據情況，確保信息準確。

3.整理使用感受、反饋需求，并提出改進建議。

二、培訓時間及組織

1.培訓時間：7月16日至17日晚19:30—21:00，各科室合理安排好值班人員，必須保證分批、全員參加培訓。

2.集中授課培訓教員為HIS公司工程師，要求對程序有全面系統的認知，熟悉程序的基本操作，對使用的常見問題有較豐富的經驗，能夠因材施教、清晰、細致、耐心地指導。

3.為了保證醫護配合，各科室主任、護士長確定一到二名電腦骨干人員，保證醫生、護士工作的順利銜接。

三、培訓內容

信息系統正常運作所必須的功能模塊：入院登記、出院結算、住院護士工作站、住院醫生工作站、門診醫生工作站、醫技計價模塊、藥房擺藥系統等。

四、培訓對象

全院各科室人員。

五、培訓實施

1.培訓地點：集中授課在門診四樓會議室；上機操作練習在小會議室培訓。

2.培訓方式：先集中授課，后上機實習操作相結合的培訓方式。

六、培訓要求

1.高度重視。在有限的時間，完成對工作人員的培訓，時間緊、任務重。因此要把培訓工作擺到重之又重的地位上，各部門要積極配合，各科室主任要認真組織所屬人員參加培訓。

2.實行簽到。每次練習填寫“考勤表”，參加培訓人員上機開始及結束時實行簽到，確保每人實際操作時間不得低于2小

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時。

3.合理安排。各科室均安排2次以上上機操作，科室要根據工作靈活安排時間，保證員工的上機培訓時間。

4.及時提出建議。若對目前的程序有何意見和建議由科室主任統一填寫“意見單”，提交公司進行修改。

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〇一二年七月十六日

二

第四篇：協同辦公系統常見問題解答

1、輸入登錄地址后不能進入系統登錄界面（顯示打不開網頁）

答：請檢查輸入地址前方是否加http:// ；請檢查是否是在中文輸入法下輸入的地址（只有英文輸入法下輸入的地址能正確識別）。

2、賬號密碼輸入正確卻登陸不上系統（顯示“此賬號不存在”）答：請檢查所輸入的賬號尾部是否帶有空格。

3、收到的公文打不開（或公文頁面顯示不出來）

答：請檢查是否按要求裝載控件（控件會自動彈出，如沒有彈出，請更換瀏覽器重試）；電腦所安裝的office是否為完全版（可卸載本機office后到協同辦公論壇內下載office2003安裝包安裝）？是否同時安裝有wps（請卸載wps）？

4、蓋章時出現“沒有找到可用于簽名的證書”

答：重新拔插公章；或蓋章時把“使用數字證書”選項去掉

5、蓋章時出現公章消失（或只顯示部分公章）的情況

答：原因為文檔本身存在格式把公章圖片蓋掉了，刪除不全的印章后，選中要蓋章的文字部分，點擊office工具欄 編輯——清除——格式 后再重新蓋章即可。（注意：一定要先刪除之前的不全印章！）

6、如何刪除不需要的文件

答：請登錄本單位管理員賬號，在 公文管理——發（收）文管理——辦理查閱——所有文件 處，點擊右邊紅叉處即可刪除測試文件。（如沒有該權限請聯系州信息管理中心）

7、如何收回已分發文件并修改文件后補發 答：登陸本單位管理員賬號，在公文管理——辦理查閱或者者普通賬號的公文管理——經辦文件查閱處找到要收回的文件，點擊打開，上方“分發范圍”——右下角“收回分發件”，即可收回已分發文件；登陸管理員賬號 在公文管理——辦理查閱處點擊右邊“修改”按鈕，打開后點擊文件上方“批閱正文”進入后即可對文件進行修改（注：已蓋章的文件要刪除電子公章后方能修改文件），修改完成保存后點擊擬稿紙上方“補發”按鈕補發即可。

8、如何刪除印章

答：電腦插上電子公章，點擊office上方“登陸到服務器”按鈕后，在公章處點擊鼠標右鍵，即可看見“刪除公章”按鈕，點擊后即可刪除公章。

9、進入協同辦公系統后瀏覽器閃退

答：瀏覽器有問題，建議更換瀏覽器重試。

10、如何撤辦已發送給下一步辦理人的在辦文件 答：點擊“文件辦理”處，選擇“在辦文件”，找到要撤回的文件，打開后選擇上方“撤辦”按鈕，文件即可撤回到本人處（注：只能撤辦由自己發送給下一步辦理人并且還停留在下一辦理人處的文件，如下一辦理人已經將文件繼續往下發送，則只能由下一辦理人按步驟撤回）

11、需要在系統中蓋章時，如何勾出簽章工具欄選項 答：在打開的公文頁面，右鍵點擊右上角空白處（即office工具欄），將選項“NTKO簽章服務器”勾選出來即可（注：請先確定本機已裝有電子公章驅動；2010及以上版本office會自動加載，不用勾選；wps不支持加蓋電子公章）

12、系統內打開文件顯示“無法初始化visualbasic環境”

答：office安裝有問題，請把本機office完全卸載干凈后到協同辦公論壇內下載office2003安裝包重新安裝即可。

13、“生成正式文件”時紅頭消失

答：請檢查紅頭是否沉底，請在模板設置處將模板紅頭 “對象隨文字移動”選項取消；如果不行，請重新制作模板后重新對應機關代字即可。

14、“生成正式文件”時紅線消失 答：請參考紅頭消失辦法處理；請在模板定義處將已定義的“文號”、“正文內容”和紅線距離拉遠一點。

15、郵箱空間已滿

答：請刪除不必要的郵件（特別是附件內容較大的郵件），并檢查“廢件箱”里是否徹底刪除干凈。

16、系統管理——組織管理處不能打開，顯示紅色的叉 答：設置瀏覽器 工具——ie選項——安全——自定義級別——允許scriplet處設置為“啟用即可。

17、批閱正文修改文檔后不能保存修改后的數據

答：請確定本機是否同時安裝有wps和office，如有，請完全卸載掉wps； 上傳附件不能保存

答：附件上傳以后，點擊“保存按鈕”，然后關掉頁面重新打開即可看見重新上傳的附件；

19、新建發文時顯示錯誤頁面

答：請確定該流程使用的表單是否被刪除；如沒有，請打開使用的表單，重新保存一下即可；

20、原來使用正常的單位突然所有賬號均不能登錄，提示“賬號不存在” 答：請跟單位管理員確認本單位組織是否被刪除；

21、電子公章輸入密碼錯誤鎖死

答：請拿到州信息管理中心聯系省信息中心重新制作（建議公章密碼不要修改）

22、電子公章使用時工具欄沒有顯示

答：請確定公章驅動安裝正確以及使用的計算機是否用的是64位系統（本電子公章系統不支持64位系統）

23、電子公章使用時出現“證書鏈不完整”

答：請參照協同辦公論壇及qq群內名為“證書鏈不完整解決方法”的文檔解決

24、電子公章使用時出現“證書不在有效時間范圍內”

答：請檢查電子公章證書是否已過期，如過期，請帶上本單位公章到州信息中心更新；如確定證書并未過期，請聯系州信息管理中心。

25、打印擬稿紙和收文處理單時，紙張的底部經常有一串網址 打開上網的IE瀏覽器后，找到瀏覽器菜單欄中的“文件”，點擊后彈出下拉列表，再點擊“頁面設置”，在彈出的頁面中，把其中的“頁眉和頁腳”選項全部現在為“空”。如下圖：

26、公文流轉過程中點擊“發送”按鈕出現多個空白頁面卻沒有發送內容顯示 答：請更換其他瀏覽器。

27、上傳附件時提示“無法連接數據庫” 答：重啟電腦即可。

28、上傳附件時提示“I/O”

答：是需要上傳的附件標題含有非法字符，改下該附件的名稱即可正常上傳。

29、.gd格式的公文如何打開 答：請在群共享內下載書生閱讀器打開即可（使用書生閱讀器打開時可能會出現界面閃退情況，該問題為沒有安裝省政府公文傳輸系統需要的認證軟件，由于該軟件沒有下發，所以界面閃退問題不能解決，打開.gd格式的文件后，盡快打印出來即可）。

30、部分瀏覽器顯示顯示界面異常

答：如果是使用ie內核的瀏覽器，打開ie瀏覽器的“兼容性視圖”即可。

31、手機辦公登陸提示“該賬號為開通移動辦公權限，請聯系管理員”

答：請登錄本單位管理員賬號，在“系統設置”——“用戶管理”處給需要移動辦公權限的賬號勾選“移動辦公權限”即可。如圖：

32、發短信對方收不到或者是流程內默認短信提醒不生效。答：請單位管理員參照群共享或論壇內“管理員給普通用戶賦權基本操作”文檔，給單位需要默認短信提醒的賬號加上“短信”權限，并保證該賬號的電話號碼已錄入系統。

33、公文流轉時稿紙變形很厲害

答：請確定定義的公文稿紙位置正確，每個有字的單元格均有相應的框固定。如圖：1為正確定義的格式，2為錯誤定義的格式： 圖1：

圖2：

34、聯合行文如何蓋章 答：可以把兩個電子印章同時拿到一臺電腦上在一個步驟里蓋章；或者是做流程的時候多一個步驟發送到其他單位蓋章即可（注意：“分發”出去的文件不能修改及蓋章、必須在流程里面蓋完章以后才能“分發”）35、2007版office打開文件時無法顯示

答：請先確定名為“金格office”插件是否裝載成功；如果控件裝載無誤，2007版office需要在本臺計算機上先打開一個空白文檔，再操作系統里的文件就能正常顯示了，2007版以上的office都不需要此操作（如果還是不能正常，請卸載office重裝后再試，論壇內有office2003版安裝包）

36、手機辦文打開的時候顯示“xml錯誤”，電腦上顯示正常

答：請確定辦文稿紙（收文處理簽和發文擬稿紙）內的文字是否含有單書名號 < 和 >，把單書名號改掉即可正常顯示。（因為系統編程時會用很多單書名號做標示符，如在擬辦意見中出現單書名號會導致系統不能識別，就會導致該情況）

第五篇：個人所得稅代扣代繳系統常見問題解答

個人所得稅代扣代繳系統常見問題解答（更新）

一、軟件操作類問題：

1、問：導入時，納稅人在導入時候報錯：導入類型不符。答：重新編寫EXCEL模版，使每項內容同代扣代繳系統相符。

2、問：納稅人對拿到的扣繳義務人基礎信息文件名稱進行修改。答：不允許修改文件名。

3、問：納稅人想修改導出的文件,結果提示"格式未知或者數據格式已經被損壞 答：根據總局要求,導出的文件是不可以打開的,所以不能打開。

4、問：找不到中國籍雇員納稅人和正常工資薪金等模板文件。答：點擊菜單－幫助－系統幫助－附錄三－EXCEL模板文件下載。

5、問：介質導入扣繳義務人基礎信息的方法。

答：初始化化設置時第五步選擇介質導入，選擇從稅務局拷回的扣繳義務人基礎信息文件即可。

6、問：納稅人基礎信息錄入完成后，匯總上來的正常工資薪金收入中納稅人的工資薪金收入重復如何處理。

答：正常工資薪金里新導入的信息會覆蓋原先存在的記錄信息。（按身份證號確定唯一性）

7、問：工資、薪金導入，彈出打開窗口時，找不到EXCEL文件。答：把文本類型選成EXCEL類型。、問：基礎信息和報表都填寫好以后，點介質申報沒有數據和報表。

答： 基礎信息和報表都填寫完以后，需要先生成申報數據，也就是生成扣繳個人所得稅報告表和一些明細數據，然后進行介質申報。

9、問：導入工資表時找不到應發工資等項目。答：自制的模版有錯誤，修改模版即可。

10、問：介質申報，在導出申報文件后不能再次導出，如果納稅人將已經導出的申報文件丟失，則無法申報。答：可以多次介質導出，但是導出的是同一文件，原申報文件內容是不能修改的。

11、問：扣繳義務人基本信息文件通過介質導入不進去。答：不允許納稅人對拿到的扣繳義務人基礎信息文件名稱進行修改。

12、問：企業股東也發工資，詢問如何操作？

答：在納稅人信息里，把該納稅人類型中的股東和雇員框都選中，在正常工資薪金中即可填寫工資信息。

13、問：第一次使用系統，錄入正常工資薪金以后發現納稅人信息有錯誤，但是卻無法刪除出錯的納稅人信息

答：先將正常工資薪金數據整月清除后再去刪除納稅人信息

14、問：導入非工資薪金時提示所得類型出錯，數據導入失敗。

答：企業填寫非工資薪金模板時，沒有按照填寫規則填入所得類型，將所得類型填入后導入正常。

15、問：當前時間是3月，已經提前準備好所得3月的數據，但是一直生成不了所得3月的申報數據？

答：這個提示是正常的，生成申報數據默認是上個月的，所以所得3月的數據需到4月份去生成。

16、問：工號如何排序？

答：點擊工號上方的小箭頭，就可以進行排序。

17、問：導出工資數據是XML格式，但是文件不能上傳申報？ 答：工資明細準備好以后必須使用生成申報數據功能，進行介質申報。

18、問：納稅人姓名輸錯了，但是刪除不了？ 答：納稅人姓名錯了，可以修改，無須刪除。

19、問：已經填寫好了正常工資數據，并且也導出來了，為什么到稅務局軟盤里面沒有 申報數據呢？

答：申報數據的格式不正確，應在填寫完工資薪金等報表后點擊“生成申報數據”再進行介質申報，數據導出。

20、問：錄入工號生成報表后不能按工號排序。答：在工號前加“0”,使用每個人的工號位數都相同即可

21、問：全年一次性獎金報表怎么用？

答：完成正常工資薪金報表后，點擊全年一次性獎金收入，然后填寫全年一次性獎金的數據即可。

22、問：身份證號碼確實對的，可是輸入不了。

答：如果身份證號碼確認無誤，而無法錄入，可以輸入15位身份證號碼，系統會自動生成18位。

二、稅務業務相關問題：

1、問：生成申報數據時缺少納稅人基本信息報表。

答：以前已經申報過了，沒有新添的納稅人基本信息就沒有新的納稅人信息了

2、問：對費用扣除標準進行更改，更改不了。

答：每個地區費用扣除標準由稅務局統一進行設置，企業無法進行更改。

3、問：月初發工資，月底發加班獎，應發工資怎么算？

答：工資、薪金所得，是指個人因任職或者受雇而取得的工資、薪金、獎金、年終加薪、勞動分紅、津貼、補貼以及與任職或者受雇有關的其他所得。所以應發工資應包括工資以及加班獎。所以下月申報的時候應發工資應是兩者合并。

4、問：不征稅所得是指什么？

答：不征稅所得，是指通訊費補貼、獨生子女補貼、托兒補助費、執行公務員工資制度未納入基本工資總額的補貼津貼差額，扣繳單位在計算扣繳稅款時，每項不征稅所得必須按照文件規定的標準和適用范圍在稅前據實扣除，不得將所有項目打包確定一個固定的數額在稅前扣除。

5、問：全年一次性獎金隨便用了一下,結果生成申報數據報上去了,會不會有什么影響。答：對這次申報沒有什么影響,但是全年一次性獎金一個納稅人在一個納稅只能使用一次，所以這樣隨便報了一次以后，在這個納稅內這些人全年一次性獎金就無法申報了。

6、問：全年一次性獎金發放不一致，每個月都發放幾個員工，這樣是否可以申報？

答：這種情況是允許的，每次申報按照實際發放全年一次性獎金的個數如實填寫申報，發了幾個報幾個。

7、問：發的是稅后的全年一次性獎金，該如何處理？ 答：把稅后的獎金換算成稅前的獎金再去填寫。

8、問：導入正常工資薪金表以后，排序都亂了，沒有按照EXCEL的順序，稅費會不會交錯？ 答：不會發生錯誤的，導入系統的時候是根據身份證號碼來對應工資的。

9、問：年底雙薪該用那張表表格？

答：根據當地稅務局的相關政策處理。也可以選擇在全年一次性獎金內錄入申報。

10、問：納稅人信息導入時提示職業信息出錯。

答：中國人員納稅人信息導入時，姓名等帶星號的項目是必須要導入的，具體可以參照模板里的填表說明。

11、問：導入500多條工資數據時提示只導入10條數據。

答：經檢查工資數據后發現其應發工資以及其他金額數據不符合模版的標準，修改后即可導入。

12、問：納稅人信息里有某個納稅人，但是增加工資記錄時找不到該納稅人。

答：該納稅人狀態為非正常，所以增加工資記錄時找不到該納稅人，把該納稅人狀態修改正常即可。

13、問：單位財務軟件只保留小數點后1位，而代扣代繳軟件中是保留小數點后2位，如何處理？ 答：代扣代繳軟件中保留的小數點后2位，是國稅總局出于數據精確的統一要求，企業數據須以軟件數據為準

14、問：上萬人的工資數據如何導入？

答：上萬人的數據，最好分批導入，這樣如果出錯，有利于查找錯誤。

15、問：企業在登錄軟件的時候提示“初始化失敗，內置帳戶出錯”。答：重裝MDAC或使用其他電腦。

16、問：模板下載不下來。

答：可以到C:jdlssoftgrsdshelp文件夾復制模板。

三、電腦及打印問題：

1、問：代扣代繳系統文件和殺毒軟件沖突問題，報cpsqlik.dll錯誤。答：使用個稅代扣代繳系統通用升級包升級就可以。

2、問：用了趨勢殺毒軟件，裝好代扣代繳系統以后，打開代扣代繳系統就提示初始化失敗。答：文件監控-點擊「病毒與間諜軟件控制」于文件控制-防病毒界面，將個人所得稅 文件所的在目錄設置為:忽略特定的文件或文件夾。

3、問：港澳臺企業使用繁體操作系統，能否使用代扣代繳系統？ 答：代扣代繳系統是適用于簡體中文版。

4、問：打印報表的時候，出現最邊上部分打印不出來。答：可以在頁面設置里面進行設置。

5、問：其他WORD、EXCEL都能打印，但是在系統里，正常工資薪金表不能打印，提示墨不夠。答：1.可以試著去報表瀏覽里打?。?2.把工資表導出到txt轉成EXCEL打印。

6、問：打印代扣代收稅款憑證時打印出來的沒有格式。答：稅款憑證的打印是采用專用的紙張。

7、問：為什么報表打印出來字體都這么??？ 答：點擊頁面設置更改。

8、問：把申報數據導出來后在其他電腦里不能打??？

答：申報數據壓縮包是不能打開的，只能在安裝了代扣代繳系統的電腦上打印報表。