第一篇：新版銀行結售匯系統常見問題解答

新版銀行結售匯系統 常見問題及解決方法及建議

問題

1、登錄ASONE時，在登錄界面輸入機構代碼、用戶代碼、用戶密碼及校驗碼后出現提示“校驗碼出錯！請重新輸入”往往需要輸入多次才登錄成功。

此問題的產生主要有兩種可能的原因，一個是因為首頁登錄頁面打開時間過長，長時間沒有輸入，導致驗證碼失效了。因此，在進行登錄操作時，請在輸入登錄信息前先刷新首頁登錄頁面，然后馬上輸入登錄信息并點擊登錄按鈕。另一個原因是沒有進行必要的IE設置，具體設置方法是，點擊IE瀏覽器的菜單欄的“工具internet選項”，在彈出的對話框中，在第一個常規選項卡中點擊“設置”選擇“每次訪問網頁時”點擊確定。如果首次出現問題，建議設置后“刪除”IE的本地緩存信息。

問題

2、填報頁面銀行中文名稱顯示成亂碼

此問題的產生主要是因為銀行填報人員或外匯局代報人員所使用的辦公電腦的操作系統以及IE瀏覽器的默認字符集編碼不是簡體中文而造成的。此時，在填報頁面的基本信息表中，會出現如下現象：

此時，報送上來的數據，會有亂碼。如下所示：

要解決這一問題，需請銀行填報人員或外匯局代報人員先將辦公電腦的默認字符集設置成簡體中文，具體如下：

1、打開IE瀏覽器，點擊“查看”—>“編碼”選中“成簡體中文（GB2312）”選項：

2、打開“控制面板”—>“區域和語言選項”“高級選項”中“非Unicode程序的語言”設置成中文（中國）。

問題

3、未成功安裝報表插件，導致無法正確顯示報表頁面的問題。

此問題的產生主要有兩個可能的原因，一個是有防火墻，包括網絡防火墻或本地防火墻，導致插件不能自動下載，解決方法是關閉所有的防火墻，解除阻止；另一個可能的原因是沒有使用正確的windows操作系統用戶進行操作，請使用“管理員身份”運行IE，以免因權限不足導致插件不能正常自動安裝。

如果進行如上操作后，還不能正常下載控件，建議采用手動安裝的方式。具體安裝方法如下

1、手動從如下網址下載報表插件到本地磁盤

互聯網下載地址：

http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部機構接入網（）下載地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

外匯局業務網下載地址：

http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

或者，到應用服務平臺的常用下載欄目的“新版銀行結售匯統計系統操作手冊”中獲取。

2、手動在C盤建立iReportPluginX目錄

3、手動將iReportPluginX.cab解壓到新建的目錄C:iReportPluginX。

4、手動注冊報表插件（注意此處若是win7的系統，需要以管理員身份運行）

打開運行命令窗口（同時按CTRL+R）如圖7.5-1

圖7.5-1 在“開始”菜單的運行命令框中輸入regsvr32 “C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx”點擊確定，提示注冊成功即可。

問題

4、沒有發生結售匯業務的縣支局可以在系統中看到，并且無法取消，看起來有些冗余。

答：正在開發相關的管理功能，近期將部署上線。

問題

5、外匯局如何對銀行名稱已經顯示成亂碼并已上報的數據修正。可以由所轄外匯局退回后，由銀行用戶刪除(如下圖)其報表，將IE設置正確后再次填報正確的數據上報。

對于外匯局無法退還的歷史數據的銀行亂碼修正，請撥打技術支持電話（01068402220/01068402102）

刪除操作：在填報列表頁面選擇要刪除的被退回的（或未上報的）記錄，點擊“編輯”菜單中的刪除按鈕。問題

6、windows7-64bit系統，IE-64bit無法正確安裝插件的問題。win7-64bit系統自帶兩個版本的IE（32位版64位版），目前表單報表插件還不支持64位IE，請使用32位IE進行數據填報。并用管理員身份啟動，以便正常自動安裝插件。如下圖，

第二篇：個人結售匯問題解答

個人結售匯問題解答

1、《個人外匯管理辦法實施細則》對個人結匯和境內個人購匯是如何規定的？

答：對個人結匯和境內個人購匯實行總額管理。總額分別為每人每年等值5萬美元。國家外匯管理局可根據國際收支狀況，對總額進行調整。個人購匯和個人結匯業務，都按自然計算個人累計總額。

個人總額內的結匯和購匯，憑本人有效身份證件在銀行辦理。

2、銀行為個人辦理結售匯業務流程？

答：應當按照下列流程辦理：

（一）通過與外管局聯網的個人結售匯系統查詢個人結售匯情況；

（二）按規定審核個人提供的證明材料；

（三）在個人結售匯系統上逐筆錄入結售匯業務數據；

（四）通過個人結售匯系統打印“結匯/購匯通知單”，作為會計憑證留存備查。

3、哪些個人結售匯業務不納入個人結售匯系統？

答：除以下情況外，銀行辦理個人結售匯業務都應納入個人結售匯系統:

（一）通過外幣代兌點發生的結售匯；

（二）通過銀行柜臺尾零結匯、轉利息結匯等小于等值100美元（含100美元）的結匯；

（三）外幣卡境內消費結匯；

（四）境外卡通過自助銀行設備提取人民幣現鈔；

（五）境內卡境外使用購匯還款。

4、個人外匯賬戶的分類有哪些？

答：按主體類別區分為境內個人外匯賬戶和境外個人外匯賬戶；按賬戶性質區分為外匯儲蓄賬戶、外匯結算賬戶、資本項目賬戶。

個人可憑本人有效身份證件在銀行開立外匯儲蓄賬戶；

個人進行工商登記或辦理其他執業手續后可開立個人外匯結算賬戶；

開立個人資本項目賬戶憑書面申請、身份證件、有關主管部門出具的證明材料向外匯局申請。

5、常用的個人結售匯和個人外匯買賣交易代碼有哪些？

答：2001個人售匯交易，2002個人結匯交易，2706個人外匯買賣現鈔交易，2707個人外匯買賣轉賬交易，1354結售匯匯率查詢，2175鈔折匯交易。

6、個人外幣現鈔存入外匯儲蓄賬戶的規定是什么？

答：個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。銀行應在相關單據上標注存款銀行名稱、存款金額及存款日期。

7、個人外幣現鈔存入外匯儲蓄賬戶的規定是什么？

答：個人提取外幣現鈔當日累計等值1萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。銀行

憑本人有效身份證件和經外匯局簽章的《提取外幣現鈔備案表》為個人辦理提取外幣現鈔手續。

8、個人外匯儲蓄賬戶間資金境內劃轉，如何辦理？

答：按以下規定辦理：

（一）本人賬戶間的資金劃轉，憑有效身份證件辦理；

（二）個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明辦理；

（三）境內個人和境外個人賬戶間的資金劃轉按跨境交易進行管理。

9、個人委托他人代為辦理購匯、結匯的相關規定？

答：個人委托其直系親屬代為辦理總額內的購匯、結匯，應分別提供委托人和受托人的有效身份證件、委托人的授權書、直系親屬關系證明；其他情況代辦的，除需提供雙方有效身份證件、授權書外，還應提供本細則規定的相關證明材料。

直系親屬指父母、子女、配偶。直系親屬關系證明指能證明直系親屬關系的戶口簿、結婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的有效親屬關系證明。

10、境內個人經常項目項下非經營性結匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件及以下證明材料在銀行辦理：

（一）捐贈：經公證的捐贈協議或合同。捐贈須符合國家規定；

（二）贍家款：直系親屬關系證明或經公證的贍養關系證明、境外給付人相關收入證明，如銀行存款證明、個人收入納稅憑證等；

（三）遺產繼承收入：遺產繼承法律文書或公證書;

（四）保險外匯收入：保險合同及保險經營機構的付款證明。投保外匯保險須符合國家規定；

（五）專有權利使用和特許收入：付款證明、協議或合同;

（六）法律、會計、咨詢和公共關系服務收入：付款證明、協議或合同；

（七）職工報酬：雇傭合同及收入證明；

（八）境外投資收益：境外投資外匯登記證明文件、利潤分配決議或紅利支付書或其他收益證明;

（九）其它：相關證明及支付憑證。

11、境內個人經常項目項下非經營性購匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件和有交易額的相關證明材料在銀行辦理。

12、境內個人經常項目項下非經營性購匯超過總額的都有哪些憑證要求？

答：境內個人經常項目項下非經營性購匯超過總額的，按《國家外匯管理局綜合司關于下發〈經常項目外匯賬戶和境內居民個人購匯操作規程〉的通知》匯綜發[2006]32號辦理。

13、境外個人經常項目項下非經營性結匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件及以下證明材料在銀行辦理：

（一）房租類支出：房屋管理部門登記的房屋租賃合同、發票或支付通知；

（二）生活消費類支出：合同或發票；

（三）就醫、學習等支出：境內醫院（學校）收費證明；

（四）其它：相關證明及支付憑證。

上述結匯單筆等值5萬美元以上的，應將結匯所得人民幣資金直接劃轉至交易對方的境內人

民幣賬戶

14、境外個人經常項目合法人民幣收入購匯及未用完的人民幣兌回，如何辦理？ 答：按以下規定辦理：

（一）在境內取得的經常項目合法人民幣收入，憑本人有效身份證件和有交易額的相關證明材料（含稅務憑證）辦理購匯。

（二）原兌換未用完的人民幣兌回外匯，憑本人有效身份證件和原兌換水單辦理，原兌換水單的兌回有效期為自兌換日起24個月；對于當日累計兌換不超過等值500美元（含）以及離境前在境內關外場所當日累計不超過等值1000美元（含）的兌換，可憑本人有效身份證件辦理。

15、境內個人外匯匯出境外用于經常項目支出，如何辦理？

答：外匯儲蓄賬戶內外匯匯出境外當日累計等值5萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過上述金額的，憑經常項目項下有交易額的真實性憑證辦理。

手持外幣現鈔匯出當日累計等值1萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過上述金額的，憑經常項目項下有交易額的真實性憑證、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據辦理。

16、境外個人經常項目外匯匯出境外，如何辦理？

答：按以下規定在銀行辦理：

（一）外匯儲蓄賬戶內外匯匯出，憑本人有效身份證件辦理；

（二）手持外幣現鈔匯出，當日累計等值1萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件辦理；超過上述金額的，還應提供經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據辦理。

17、個人經常項目項下經營性外匯收支如何辦理？

答：按以下規定辦理

（一）個人對外貿易經營者辦理對外貿易購付匯、收結匯應通過本人的外匯結算賬戶進行；其外匯收支、進出口核銷、國際收支申報按機構管理。

個人對外貿易經營者指依法辦理工商登記或者其他執業手續，取得個人工商營業執照或者其他執業證明，并按照國務院商務主管部門的規定，辦理備案登記，取得對外貿易經營權，從事對外貿易經營活動的個人。

（二）個體工商戶委托有對外貿易經營權的企業辦理進口的，本人憑其與代理企業簽定的進口代理合同或協議購匯，所購外匯通過本人的外匯結算賬戶直接劃轉至代理企業經常項目外匯賬戶。

個體工商戶委托有對外貿易經營權的企業辦理出口的，可通過本人的外匯結算賬戶收匯、結匯。結匯憑與代理企業簽訂的出口代理合同或協議、代理企業的出口貨物報關單辦理。代理企業將個體工商戶名稱、賬號以及核銷規定的其他材料向所在地外匯局報備后，可以將個體工商戶的收賬通知作為核銷憑證。

（三）境外個人旅游購物貿易方式項下的結匯，憑本人有效身份證件及個人旅游購物報關單辦理。

18、境內個人對外直接投資，如何辦理？

答：應按國家有關規定辦理。所需外匯經所在地外匯局核準后可以購匯或以自有外匯匯出，并辦理相應的境外投資外匯登記手續。

境內個人及因經濟利益關系在中國境內習慣性居住的境外個人，在境外設立或控制特殊目的公司并返程投資的，所涉外匯收支按《國家外匯管理局關于境內居民通過境外特殊目的公司融資及返程投資外匯管理有關問題的通知》等有關規定辦理。

19、本人外匯結算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金劃轉有何規定？

答：可以劃轉，但外匯儲蓄賬戶向外匯結算賬戶的劃款限于劃款當日的對外支付，不得劃轉后結匯。



20、個人對外貿易經營者、個體工商戶通過外匯結算賬戶辦理的經常項目項下經營性外匯購結匯，是否應納入個人結售匯系統？

答：個人對外貿易經營者、個體工商戶經常項目項下經營性外匯購結匯，應通過其外匯結算賬戶辦理，外匯結算賬戶統一納入外匯賬戶信息系統進行管理。對通過外匯結算賬戶發生的結匯、購匯，不納入個人結售匯系統。

21、境外個人在境內取得的經常項目合法人民幣收入如何辦理購匯？

答：（1）境外個人經常項目合法人民幣收入按規定無需納稅的，購匯可以不提供稅務憑證。

（2）境外個人在境內取得的經常項目合法人民幣收入購匯，可以匯出、可以存入本人外匯儲蓄賬戶，也可以按規定攜出境外。

22、外匯局開具的《提取外幣現鈔備案表》有效期多長？

答：外匯局開具的《提取外幣現鈔備案表》自簽發之日起30天內一次使用有效，逾期作廢。

23、個人外幣買賣，如個人將持有的美元兌換為歐元，是否應通過個人結售匯系統辦理？ 答：個人外幣買賣不需通過個人結售匯系統辦理。個人結售匯系統主要統計的是個人本幣與外幣的兌換。個人外幣買賣只涉及一種外幣與另一種外幣的兌換，故不需通過個人結售匯系統辦理。

24、個人委托外貿公司出口，是否必須通過個人外匯結算賬戶收匯及結匯？

答：個人委托外貿公司出口時，可以由外貿公司代為收匯，也可以本人收匯。本人收匯、結匯的，應通過其開立的個人外匯結算賬戶辦理。

25、違反《個人外匯管理辦法》及《個人外匯管理辦法實施細則》的，如何處罰？

答：違反《個人外匯管理辦法》及《個人外匯管理辦法實施細則》規定的，外匯局將依據《中華人民共和國外匯管理條例》及其他相關規定予以處罰；對于《中華人民共和國外匯管理條例》及其他相關規定沒有明確規定的，對銀行和個人應分別處以人民幣3萬元和1000元以下的罰款。

第三篇：ESS系統常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統

常見問題解答

201010

四川聯通電子渠道中心

2010年10月

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

1問：PHONE換機和開戶損換機的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業員首先進入終端-開機損換機（PHONE換機），輸原損終端串號，查處系統銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機后，當地終端管理員在資源管理-終端管理-故障機處理，輸入故障機串號，點擊故障機補入，輸入新終端串號（未入庫的）點擊確定。

3、若當地營業廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機，營業人員或終端管理人員可在終端-維修點換機中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新換終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業廳聯系當地信息化部，在BSS中為該社會渠道開放代收費權限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權信息-授權審批。

3問：通過ESS做了單位擔保協議已經錄入成功了，但通過營業廳營業前臺現在想辦理老用戶優惠購機，查詢不到協議。（電子渠道線處理）

答：因為該用戶辦理業務使用的證件類型和證件號碼，校驗出來的和單位擔保協議里面的不一樣。

4問：老用戶優惠購機，系統返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業務，系統返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業務，系統返回：此用戶有未竣工的主產品變更業務。（信息化線處理）

答：

1、請營業廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業務。

2、若在BSS沒有未竣工業務，該問題屬于BSS臨時數據的原因，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優惠購機，系統返回：該手機號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業員選錯了用戶優惠購選擇終端的終端歸屬，請區分戰略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優惠購機，若用戶號碼為靚號，對應的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統有此報錯。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優惠購機，輸入終端串號，系統返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：１、普遍情況為老用進行ＩＰＨＯＮＥ合約計劃，但營業員錯誤使用了老用戶優惠購機菜單，正確操作應為老用戶改套餐優惠購機。２、其他情況請當地終端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機（智能終端）入網送話費，如果手機丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進行任何操作，請聯系當地信息化部，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應的串號改成新串號。

10問：開戶的時候如果當時沒有錄入推薦人信息，是否可以補錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當時開戶沒有填的，可以在當天補入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護里。

11問：銷售的時候串號狀態為空閑狀態，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當地終端管理原先通過資源管理—終端管理—單據狀態中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當地終端管理員協調將待出庫單子完結。

12問：ESS辦理的業務，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護訂單狀態，ＢＳＳ無對應竣工工單。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：１、在自然月內，請當地營業廳聯系當地ＥＳＳ管理員作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優惠購機或存費送費，系統提示：該渠道不能辦理該業務，無此權限。（電子渠道線處理）

答：請聯系當地ＥＳＳ終端管理員，或省分銷售部，在系統管理－渠道售點打標中，給該渠道開放權限。

14問：終端調撥時提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調出廳有調撥在途的終端，請聯系當地終端管理員需要先處理調撥在途的然后在重新調撥。

15問：老用戶改套餐，系統提示：省分接口返回：國內漫游和國際漫游業務只能使用一個。（信息化線處理）

答：此類問題的原因為：ＢＳＳ中，國際漫游和國內漫游在產品設置中是沖突的。營業廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網上營業廳預約的號碼，去營業廳開戶時無法查詢到已預約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網上營業廳預約的號碼辦理開戶時需要到號碼預約營業廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業廳預占，但其他營業廳無法成功辦理該號

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計劃，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)

答：１、請營業廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進行業務變更或產品話費，在當自然月內，營業廳可以進行開戶返銷。若發生話費和業務變更，請營業廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。以上必須在自然月內，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優惠購機，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)答：１、請在自然月內執行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統受理業務時選擇集團批量開戶，無法選擇集團信息。（電子渠道線處理）

答：這個原因是由于BSS系統未將集團信息同步到ESS系統。請聯系當地信息化確認，改集團信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費無線上網卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答

答：無線上網卡不能進行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費無線上網卡返銷處或預付費無線上網卡返銷處進行。

21問：營業廳進行現場寫卡，系統提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時，請營業廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業務，系統提示欠費用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當地信息化協助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費號碼。

2、若屬于用戶數據問題，請當地信息化直接聯系省分信息化查詢原因。

23問：營業廳辦理開戶，系統提示資源校驗錯誤。（信息化線處理）答：

1、請營業廳聯系當地信息化部，確認開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認USIM卡狀態，普遍情況為USIM未出庫。

第四篇：銀行常見問題解答

一，工商銀行

柜面辦理：集中式銀商轉賬

網銀辦理：銀商銀權

簽約、入金過程中網銀辦理常見問題如下（柜面辦理尚未出現不正常情況）： 1.網銀辦理簽約、入金、解約步驟如何：

簽約：個人登錄點擊同意U盾銀商銀權-我的交易市場-入金完成 解約： 個人登錄我的交易市場-更多U盾-完成

2.網銀簽約過程出現：“信息代碼H1099，交易市場返回失敗，證件號不符”如圖1-1。圖1-1-1 圖1-1原因：該銀行是通過15身份證注冊

解決：持本人身份證前往銀行柜臺辦理身份證由15位升至18位的業務，該業務操作代碼“4214”4212.4299

圖1-1

圖1-1-1 圖1-1-1原因：客戶已經辦理了身份證升級業務，在網銀操作出現上訴提示，后臺身份證信息有誤

解決：請檢查后臺客戶身份證是否正確，并做修改。即可順利簽約

3.網銀簽約過程出現：“信息代碼H2207，交易市場未簽到”如圖1-2 原因：未在規定時間內辦理（如遇工行系統故障，也會出現該提示）解決：網銀辦理時間：交易日早上8:30-晚上23:00

圖1-2 4.工行解約之后能否立即簽約

工行辦理解約當天即可辦理簽約

5.工行網上解約出現H1099 合作方端返回失敗—2041

客戶當天有出入金行為。建議出金后第二個交易日進行解約，6、出現原因：1：一臺電腦安裝多個U盾

2：U盾有個序列號的，最好讓客戶自己去銀行查詢一下 這個U盾是否是正常狀態

解決：重新安裝一下U盾驅動程序

7、出現

原因：之前用過1代身份證辦理過銀行業務，所以系統就默認了他的這個15位數的銀行卡，建議：直接去柜臺辦理

8、原因：注冊該銀行卡的身份證號跟后臺不一致。

二、農業銀行—銀商通

農行柜面辦理業務常見問題：

1.簽約過程出現“該券商已簽退”

原因：可能因為農行柜員在“資金性質”選擇過程中錯選“貨款”

解決：建議柜員返回操作，“資金性質”選擇“保證金”

2.出現“該券商未配置DTDS服務器”

原因：柜員在輸入機構代碼時出錯

解決：建議柜員重新輸入“80370000”

3.出現“市場代碼不存在”

原因：由于當地柜員用錯了交易代碼

解決：個人簽約、入金時出現該提示，請柜員通過簽約8205或入金8207查詢。并正確輸入80370000

4.出現“8888"：

原因：可能是客戶在市場端開立賬號信息不正確，或是由于系統不穩定造成 解決：立即咨詢客服，核對客戶信息。若由于系統不穩定，請在下一個時間辦理

5.出現”卡號與賬號不符“：

原因：可能由于客戶在農行系統身份證件信息為15位身份證號碼

解決：讓柜員將客戶身份證信息更新為最新18位身份證號碼，做到保證市場端開立賬號的身份證信息與銀行端相符；

6.出現“渠道標識不存在的錯誤”

原因：可能是由于網點較新或是剛剛上崗的柜員，沒有該業務的操作權限，也可能由于上級支行并未給該網點設置辦理該業務的權限

解決：建議在支行及支行以上的農行辦理，或讓柜員聯系上一級領導，或上一級銀行開通此權限。

7.出現提示“9021” ：

原因：未在規定時間內辦理業務

解決：請在交易日9:00-16:00（夏令時），交易日9:00-15:30（冬令時）辦理該業務。（因各地網點營業時間有所區別，具體請參考當地網點營業時間）8.辦理簽約設置資金密碼問題：

客戶首次登入交易軟件可設置資金密碼，銀行簽約若需要資金密碼請輸入客戶在交易端設置的資金密碼（若不曾設置請輸入系統默認的資金密碼111111）

9.客戶已經辦理簽約，但銀行卡丟失，如何辦理更換

解決：客戶銀行卡丟失，補卡后與原綁定銀行賬號不一樣。首先客戶在交易軟件出金，保證交易賬號零資金、零交易。然后到銀行臨柜辦理，說明情況即可；“更換借記卡”的業務操作代碼：“8210”

10.辦理了農業銀行簽約之后，客戶在富爾道交易系統進行出入金操作：

入金：銀行卡密碼

出金：交易系統資金密碼

三、光大銀行—第三方存管業務

1.網銀簽約步驟如何：（具體請參考由富爾道客服提供的光大銀行簽約入金界面）

第三方存管→第三方存管簽約→天津貴金屬交易所存管簽約信息填寫→確認及提交→完成簽約

2.網銀入金步驟如何：（網銀辦理過程中資金密碼必須輸入111111）

登陸光大銀行官網→個人網上銀行→投資理財→銀行轉交易所（入金）→完成

3.網銀簽約出現錯誤代碼2001：

原因：資金密碼輸入有誤。

解決：輸入資金密碼111111

4.出現錯誤代碼2009：

原因：身份證號碼不符

解決：去銀行柜臺辦理升級身份證信息

四、交通銀行——銀期轉賬業務

1、若銀行辦理簽約需要提供資金密碼（一般情況下交行不需要提供資金密碼，銀行系統默認）：

解決：客戶首次登入交易軟件可設置資金密碼，銀行簽約若需要資金密碼請輸入客戶在交易端設置的資金密碼（若不曾設置請輸入系統默認的資金密碼111111）。

2、辦理交行入金的時候出現錯誤“2001”

原因：資金密碼輸入錯誤。

解決：輸入111111

五、建設銀行-E商通

1.建行網銀簽約出現

答：請先在后臺進行預簽約。

2.商戶編號：即市場代碼：1200000045

3.會員席位號：即15位交易賬號 4.網銀簽約出現如下情況：

解決：選擇日終結算

5出現.根據如下截圖，現在在線簽約

出現400004這樣的錯誤，6、出現

原因：商戶編號輸入錯誤。

解決：輸入1200000045

7、出現

原因：

1、簽錯銀行卡

2、銀行系統問題

8、出現原因：

1、建設銀行準貸記卡（有透支功能的不行）

第五篇：銀行考試常見問題解答

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銀行考試常見問題解答

一、銀行考試招考時間、考試流程、考試內容

答：考試時間：全國銀行系統的考試形式趨于機考，考試主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考試時間是兩個小時三十分鐘到三小時； 考試內容：主要是英語、綜合知識、行測和性格測試。

考試流程：銀行招聘考試流程一般可分為：報名→資格審查→筆試通知→筆試→面試（一面、二面）→入職體檢→錄用簽約→入行報到→開始工作。各個銀行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。

二、哪些專業可以擇進銀行？哪些專業進入銀行比較有把握，哪些專業進入銀行比較有發展前景？

答：

（一）、具體專業要求會在銀行的招聘公告上列出，對于專業要求比較嚴格的，是因為公司的具體業務關系列出的；但是對于要求不太嚴格的招聘考試，各位考生都可以根據自身實際情況報考。當然會計、經濟、金融、計算機、法律、管理等專業的考生在備考復習的過程中會有一些優勢，但是無專業基礎的考生可以 通過報考輔導班等方式快速提升自己。

（二）、通常進銀行都是從柜員做起，做柜員就兩點，細心，動作快，所以，其實做柜員跟文憑關系不大。要想有發展，一般三條路，第一條，業務熟練精又專，把柜員做熟，然后做事中，就是業務經理之類，再做到事后，乃至會計主管這樣一條路。

第二條，人際營銷，存款量，發卡量，營銷能力，往部門主任，發展部主管，乃至領導層發展。

第三條，專業知識技能方面，比如理財方面，理財師，規劃師等，前面說的主要針對國有大型股份制銀行，中農工建這些，其他商業化較濃的小些的銀行可能不太一樣。

三、銀行有哪些部門，哪些部門比較好？ 答：

（一）銀行部門

每個銀行的部門設置不是完全一樣的 但有些部門是都有的

公司業務部、個人業務部、國際業務部、資金營運部、營業部、信貸審批部、風

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險管理部、合規部、計財部、會計結算部、出納保衛部、科技部、內審部、人 力資源部、監察室、行政管理部、黨群工作委員、會計部、電腦部（或信息技術部）、信貸審查部、風險控制部、資產保全部、法律部、人力資源部、個人金融部、計劃財務部、稽核部、監察部、公司業務部、金融同業部、保衛部、發展研究部、國際業務部、辦公室（或行政部）、黨委辦公室（含團委）、營業部、電子銀行 部、董事會辦公室、機構辦等。

（二）比較好的部門：

1、項目融資及企業貸款部 職責：負責開拓各類外幣及人民幣工業企業貸款及存款業務。

2、房地產貸款部 職責：負責開拓各類外幣及人民幣房地產開發貸款、商業按揭貸款、法人按揭貸款、境外人士個人按揭貸款等。

3、國際業務部 職責：負責開拓及管理國際貿易結算及貿易融資業務。

4、信貸部 職責：負責審核貸款申請及貸款管理等工作。

5、現金及匯款部 職責：負責外幣及人民幣對公對私柜臺業務，包括儲蓄、匯款等。

6、個人財務及財富管理部 職責：負責開拓、管理個人綜合外幣理財及信用卡業務。

7、大堂經理/接待 職責：全面負責客戶的業務咨詢，向客戶介紹、推薦銀行的業務產品。

四、中國有哪些銀行，這些銀行各有什么不同點？

答：

（一）中國銀行體系由中央銀行、監管機構、自律組織和銀行業金融機構組成。銀行業金融機構包括3家政策性銀行（國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行），5家大型商業銀行（中、農、工、建、交），12家股份制商業銀行(中信、華夏、招商、深發、光大、民生、浦發、渤海、廣發、興業、恒 豐、浙商），144家城市商業銀行，212家農村商業銀行，190家農村合作銀行，2265家農村信用社，1家郵政儲蓄銀行，4家金融資產管理公司，40 家外資法人金融機構，66家信托公司，127家企業集團財務公司，18家金融租賃公司。4家貨幣經紀公司，14家汽車金融公司，4家消費金融公司，635 家村鎮銀行，10家貸款公司以及46家農村資金互助社。我國銀行業金融機構共有法人機構3800家，從業人員319.8萬人。

（二）下面就幾家規模比較大的銀行詳細講述一下它們的不同點：

國有四大銀行是中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行和中國農業銀行。這四個銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個人金融服務、企業金融服務電子銀

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行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負責的區域還是有所不同的。

中國銀行，其網絡銀行具有賬戶查詢、網上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權模式定制、預約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發工資、代理報銷、網上支付通關稅費、異地報關等功能。

中國建設銀行，其網絡銀行具有賬戶查詢、網上繳費、網上支付、賬戶轉賬、網上速匯通、銀證業務、證券業務、外匯買賣、批量業務等功能。

中國工商銀行，其網絡銀行具有賬戶信息查詢、轉賬付款、在線支付、代理業務、網上支付等功能，提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行。

中國農業銀行，其網站功能相對較簡單。其網絡銀行具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網上臨時掛失、轉賬、網上繳費、網上支付等功能。網上支付分為B2B、B2C。工商銀行職能比較鍵全,因為它不僅包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補丁和了解安全迷 鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行!中國銀行的網上銀行提供的功能也不錯，其提供的功能主要是為企業服務的，像代發工資、銀企對 接等功能；中國建設銀行的網上銀行提供的功能在個人和企業方面比較平衡，不像中國銀行那樣偏重其中一方；而中國農業銀行的網上銀行的功能最少，只開設了一 些基本功能，對其它一些功能，如銀證轉賬、網上匯款、網上質押貸款、國債買賣等，尚未開設。

五、哪里可以得到歷年考試試題的解析？

p>答：中公金融人會為各位同學準備相關學科的公開課宣講，專業師資將會為大家詳細講解歷年考試內容，并進行解析，請同學們及時關注中公金融人最新信息。中公金融人商業銀行考試官網：http://syyh.offcn.com/，隨時為大家提供最新信息！

六、不同的銀行招聘職員的要求有什么不同嗎？

答：首先要清楚銀行內部的機構設置和崗位，確定自己比較感興趣的方向，然后再有針對性的做準備。

1.客戶經理：要求有良好的溝通能力和營銷技巧，最好有一定的客戶資源；知識方面要熟悉銀行的各類產品，建議多讀銀行營銷以及商業銀行經營管理方面的書籍；

2.信貸管理：要求工作細致，責任感強，熟悉公司財務及相關法律知識，這個

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崗位專業性較強，你作為非金融專業的學生，可能需要補充很多知識； 3.財務核算：就是銀行的會計，要學習金融會計，熟悉銀行的各類業務，最好有會計師資格；

4.資金交易：這個崗位也較為專業，主要負責銀行資金的運作，包括頭寸安排、票據市場操作、甚至外匯買賣等，要求頭腦靈活，熟悉金融市場；

5.國際結算：要求較高的外語水平，必學的知識包括國際結算、國際貿易和國際金融；

6.柜員/出納：對學歷要求較低，需要較強的服務意識，掌握相關的操作技能，外資銀行還要求良好的外語水平；另外還有些行政類的崗位，比較適合非金融專業出身的學生，如人事、公關宣傳等。

七、不同地區的銀行都是通過考試進入的嗎？ 答：不同的銀行的招聘方式都有所不同。

但是中國人民銀行、五大商業銀行招聘形式趨于統一，都是全國統一考試，每年招聘一至兩次，招聘人數在五千至一萬五，參考人數在五萬至二十萬。股份制商業銀行不是統一考試（僅廣發銀行是統一機考），招聘人數較少。總之，一般都要經歷筆試，然后數輪面試最終體檢、政審、簽約等過程。

八、銀行的薪酬待遇怎么樣？

答：銀行、農信社的薪酬待遇相對來說是非常優厚的，以工行為例，除基本工資外，還有各種優厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規定的各項保險外，額外 提供補充公積金、企業年金、補充醫療計劃、住房補貼計劃等，另外還有各項職業培訓等，如新員工入行培訓、崗位資格培訓、國外（境外）培訓，為新員工提供個 性化、全面化、長期化的職業發展規劃。商學院金融專業的本科碩士也都在考。

九、考銀行有學歷及專業要求嗎？

答：（1）專業需求以經濟類、管理類、法律類、計算機類和外語類專業為主，并根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生。經濟學類：經濟、金融、貿易、投資經濟等相關專業； 管理類：會計、市場營銷、工商管理等相關專業； 法律類：經濟法、民法等相關專業；

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外語類：英語等專業；

電子與信息類：計算機及應用、計算機軟件、信息技術設備應用與維護等相關專業。

（2）根據招錄崗位不同，一般要求本科及以上學歷。

十、銀行招聘偏好的院校有哪些？

答：銀行招聘考察的是個人的綜合素質，不存在院校偏好問題。不過一般大型銀行都會選擇在個省級院校進行大型宣講。

十一、總分支各行的關系及待遇區別。

（１）所謂“總、分、支機構”，“總”在前面，一般管著“分”，“分”還管著“支”。支行很少有業務直接上報總行，一般都要經過分行。

（２）關于待遇，會有一定的區別，但銀行的待遇還和職位，所在地區相關。

十二、銀行綜合考試考點是什么？

答：綜合主要包括貨幣銀行、財會、經濟，占據比例比較大，考點覆蓋面廣，所以在選教材時就要有針對性。同時建議聽聽中公教育推出的免費公開課，會對考試考點有具體串講。

十三、銀行對英語四六級有要求嗎？

答：一般都是要求通過英語四級，部分銀行要求英語六級，英語專業的畢業生一般應通過國家專業八級。

十四、銀行從業資格考試及證券從業資格考試有必要都考嗎？銀行考試對這些有要求嗎？

答：現在銀行從業都需要從業資格證。銀行考試現在還沒有明確的要求，但進入銀行之后需要考取相應資格證。

十五、非211、985的語言院校學生報考哪些職位比較好？

答：這個可以根據具體的專業和自己的職業定位、興趣愛好而定。從個人發展來看，一般銀行可以選擇三條路線：管理、技術、市場。可以根據自己的強項選擇相應的崗位。

十六、英語專業適合報考哪些職位？在銀行中的發展前景怎么樣？

答：（1）其實銀行的招聘有的時候會有專業上的限制，特別是校園招聘應屆畢業生的時候。專業要求一般為：經濟金融類、財務會計類、計算機類、法律 類、中公金融人官網：http://jl.jinrongren.net/

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中文類、工商管理類專業具體專業要求要看具體的招聘情況。但是，也不排除沒有專業限制的考試招聘。例如一些社會招聘主要是要達到一定的社會經驗才可以 應聘。所以具體的還是要仔細閱讀公告，看你的條件是在招聘條件內。（2）銀行總體的發展前景都不錯，而具體發展方向根據職位有所不同，但銀行的職業發展相對比較靈活，空間比較廣闊。

十七、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時要注意以下幾點：第一、要看這本教材是否以某地銀行歷年真題作為編寫基礎；第二、要看教材內容是否涵蓋了某省銀行 招聘考試的所有考試內容；第三，要選擇正規出版社出版的教材；第四，看教材是否還有后續服務。一本好的教材就是一個好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向 更能幫助你復習到考試重點。建議參加2012或者2013年銀行考試或者農信社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財務會 計、金融和經濟類的教材，同時還有相應的模擬試卷供大家進行自我檢測。備考關鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復習時間是否充裕，吃透真題、把握考試重點是備考的必備之選。

2.研讀教材。銀行考試的所有試題都是從書上的知識點進行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識點進行深入的理解。

3.用好模擬試題。條件允許，時間充裕的考生應該多做各類的模擬試題，從而使自己對公共基礎知識和專業知識的認識更為深刻。模擬試題有很多類型，如：歷年真題及模擬試卷、專項題庫、考點全預測等等。備考關鍵(二)--良好的應試心態

1.堅定的信念。考生在準備之前就要考慮清楚，自己是否已經具有了參加招聘考試的決心。

2.良好的心理素質，平常心面對。銀行考試沒有固定的分數線，是一場淘汰賽。每個單位不同類別分數線都不相同，有時運氣也占很大一部分，所以備考時不要給自己太多壓力，盡力就好。

備考關鍵(三)----制定合理的復習計劃

農信社或者銀行的招聘考試其實非常考驗人毅力的事情，在復習中會遇到各種誘惑與挑戰。因為面臨就業就要考慮是否去考研、考公務員還是選擇其他就業方 向。如果已經確定考信用社或者銀行的就是自己最重要的決定，那就在備考時要制定出非常詳細的計劃，在計劃中要分好階段，明確每一階段自己要做的事情，知道 自己的優劣，重點去復習自己比較弱的地方。

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1.夯實基礎。在第一階段時考生要熟悉銀行招聘考試的考試政策及具體考試內容，明確復習方向。

2.強化提高。這一階段，考生可以根據老師的講課內容結合教材，針對自己的弱項反復練習，最終達到突出自己的強項、提高自己弱項的目的。考生也可以登陸中公會計人網站，此網站上面有大量各類別的練習題，考試根據這些練習題來復習。

3.模擬沖刺。在這一階段主要是實戰模擬試卷，通過做完整版模擬卷來提高自己的答題能力，同時進行查漏補缺鞏固自己的復習知識。備考關鍵(四)--選擇有針對性的輔導班

選擇有針對性的輔導班。中公教育的系統精講班、封閉班、沖刺班、全程班、協議班等課程學習，是對農信社考試內容的系統學習。每個不同的班可以滿足你不同的需求，可以根據自己的弱項選擇適合自己的。

十八、有可能有真題嗎？

答：很多同學都會在網上下載一些“真題”或者在一些網店上購買一些真題，但往往發現這些真題在網上都能搜到，不僅耽誤了自己的學習，還浪費了錢財。所以這時候要提醒大家，要選擇在正規的官方網站，比如銀行內部發布的考試真題，或者一些正規教育機構發布的真題。

十九、勞務派遣是什么意思？

答：一般銀行招聘性質分為兩大類：勞動合同制和勞務派遣。在事業單位里分正式工和合同工，這是事業單位特有的情況，但是大多數銀行不是事業單位，是 企業，是接受勞動法和勞動合同法調整的用工主體，凡是和銀行直接建立勞動關系并簽訂勞動合同的就是勞動合同制員工，即所謂的正式工，這是相對勞務派遣員工 而言的；

勞務派遣制員工和勞務派遣公司簽訂勞動合同，建立勞動關系的，然后由勞務公司派到銀行提供的崗位上的工作，雖然不屬于銀行合同制員工范圍，但是也屬于從業人員統計范圍。

和銀行的勞動合同工不太一樣的是福利、工資待遇、社保上有些不同，還有一點就是不太穩定，隨時可以走人，但是在薪酬方面，在崗的時候其實沒那么大區別，獎金什么的該你的還是你的，計件就更不用說了。

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