第一篇：4-調(diào)度工作常見(jiàn)問(wèn)題及處理

120急救調(diào)度工作常見(jiàn)問(wèn)題及處理

南通市急救中心

吳婭莉

120急救調(diào)度是院前急救醫(yī)學(xué)的重要組成部分，是近年來(lái)迅速發(fā)展的一門(mén)新興學(xué)科，是挽救患者生命的前沿陣地。隨著社會(huì)流動(dòng)人口的增加和市民自我保護(hù)能力的不斷加強(qiáng)，急救調(diào)度的糾紛時(shí)有發(fā)生。現(xiàn)將調(diào)度工作中常見(jiàn)問(wèn)題及防范措施總結(jié)如下。

（一）120騷擾電話的防范

120電話是為醫(yī)療急救而設(shè)置的免費(fèi)電話，但一些無(wú)聊市民胡亂撥打120，造成醫(yī)療資源的巨大浪費(fèi)，影響了120求救電話接通工作，我們?cè)诮梃b了兄弟單位比較成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合本中心的實(shí)際情況在防范各類騷擾電話方面有了比較好的措施。

初期，在04年中心120指揮調(diào)度系統(tǒng)建立之初，面對(duì)并不太多的騷擾電話，我們要不就是掛電話，要不就是勸其不要再撥打，如果比較嚴(yán)重的屢教不改的，我們與110聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助打擊，也確實(shí)發(fā)揮了一些作用。

后來(lái)，騷擾電話越來(lái)越多，110、119也經(jīng)常受到騷擾，防不勝防，我們就及時(shí)的更新了電腦程序，采取了電腦鎖定的措施，有效的阻止了騷擾電話的進(jìn)入。當(dāng)然，我們對(duì)騷擾電話的認(rèn)定和鎖定是比較慎重的，特別是“無(wú)聲電話”，因?yàn)榇_實(shí)有的呼救者在撥通120后語(yǔ)言表達(dá)不清甚至有失語(yǔ)言能力的情況，還有誤撥錯(cuò)撥的情況會(huì)發(fā)生，因此，不允許輕易的判定為騷擾電話，不允許輕易的鎖定，以避免失誤。

再后來(lái)，隨著電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話的普及，騷擾電話越來(lái)越多，又不能都輕易的鎖定，調(diào)度人員受的委屈越來(lái)越大，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)個(gè)別調(diào)度人員情緒激動(dòng)時(shí)回罵的現(xiàn)象。當(dāng)然回罵并不能減少和消除騷擾電話，也不利調(diào)度人員正常開(kāi)展工作，我們就要求調(diào)度人員在受到騷擾時(shí)要指明對(duì)方的騷擾是違法的和不利于其他患者呼救的，并且告知對(duì)方已與110聯(lián)系，勸告和警告并用，然后掛斷了之。

（二）如何減少調(diào)度人員上當(dāng)?shù)拇螖?shù)

從事調(diào)度工作的這幾年中，有時(shí)候，救護(hù)車風(fēng)急火燎的趕到，面對(duì)的卻是空蕩蕩的一片，120救護(hù)車出車放空有幾種情況：有的是地址搞錯(cuò)了，有的是患者等不及自行走了;有的是個(gè)別人搗亂，現(xiàn)場(chǎng)就沒(méi)有這個(gè)門(mén)牌號(hào)碼或是沒(méi)有病人；有的是個(gè)別人搞惡作劇泄私憤，現(xiàn)場(chǎng)有這個(gè)“病人”但是沒(méi)有病;有的是現(xiàn)場(chǎng)根本沒(méi)有發(fā)生任何情況。后三種情況都屬于調(diào)度人員上當(dāng)，調(diào)度員上當(dāng)是不可避免的，但盡量減少上當(dāng)放空車的次數(shù)還是可能的。

先介紹一個(gè)案例：某日，本中心接到來(lái)自崇川區(qū)鐘秀社區(qū)某一工廠內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有人員受傷，呼救人情緒激動(dòng)，語(yǔ)速較快，當(dāng)調(diào)度員詢問(wèn)主叫電話號(hào)碼時(shí)，呼救者報(bào)的電話與受理臺(tái)上顯示的號(hào)碼一致，調(diào)度員還詢問(wèn)呼救者是否撥打過(guò)110和119請(qǐng)求幫助，經(jīng)呼救者確認(rèn)后，調(diào)度員才派出前往進(jìn)行施救。救護(hù)車到了后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有任何事情發(fā)生，更不存在有人受傷的情況。之后調(diào)度員又反復(fù)撥打呼救者電話，呼救者電話關(guān)機(jī)。

從調(diào)度人員的角度來(lái)看，在與呼救者溝通時(shí)，除了要受理呼救信息外，還要注意傾聽(tīng)、體會(huì)和識(shí)別呼救的真?zhèn)危?/p>

1.“呼救者”的區(qū)域：“呼救者”所報(bào)現(xiàn)場(chǎng)地址與電話、手機(jī)所在局向不符的，騙車率大。如地址在崇川區(qū)的電話號(hào)碼的局向大多為“855、835、852等”這個(gè)局向在南通的市中心或東片。過(guò)去，固定電話移機(jī)是移機(jī)帶號(hào)功能，但現(xiàn)在畢竟是少數(shù)。手機(jī)局向在呼救電話時(shí)，如受理臺(tái)顯示手機(jī)號(hào)前有“0”則是外地手機(jī)號(hào)，所以主叫號(hào)碼局向與地理位置不符的應(yīng)該問(wèn)一下。

2、“呼救者”的電話：受理120電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)一下呼救者所用的電話的號(hào)碼。如果所報(bào)的電話號(hào)碼與調(diào)度電話所顯示的號(hào)碼不符的，要問(wèn)一下為什么；該呼救者不報(bào)自己使用的電話，不愿意報(bào)或報(bào)患者或其他人的電話，騙車的機(jī)率大；當(dāng)看不到主叫號(hào)碼時(shí)，可以在呼救者未掛斷電話時(shí)，用其它電話撥叫呼救者所報(bào)電話，如果是忙音（占線聲）或號(hào)碼不存在，證實(shí)此電話不是要車電話；還有就是在呼救者掛斷電話后，過(guò)一會(huì)兒或在將車輛派車后，再一次撥打呼救者電話，證實(shí)此電話的真實(shí)性。

3、“患者”的地址：呼救者所報(bào)的地址與患者所在的位置缺少邏輯關(guān)系的，要警惕騙車。該案例中呼救者所發(fā)生火災(zāi)的工廠雖在市郊，但居民住宅密集，這樣的地理位置是不會(huì)有生產(chǎn)危險(xiǎn)品的工廠存在的。

4、“患者”的病情：呼救者自稱是家屬或同事，但是病情敘述不清或漏洞太多，騙車率大。該案例中，調(diào)度員就沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)傷者情況。

5、“呼救者”與患者的關(guān)系：呼救者要救護(hù)車，但對(duì)自己的位置和等車位置，與患者的關(guān)系，事情發(fā)生的情況講不清或根本不符，騙車率大。

6、“呼救者”的語(yǔ)氣：打電話敘述病情重，但講話態(tài)度輕率的，語(yǔ)無(wú)倫次，騙車率大。

7、“呼救者”的心態(tài)：呼救者過(guò)于匆忙，著急掛斷電話，不合常理。按常理呼救者會(huì)很著急，會(huì)因?yàn)檎{(diào)度員的詢問(wèn)而著急，會(huì)催車，甚至?xí)闆](méi)有車而發(fā)火，而此案例中呼救者卻急于掛電話。

8、“呼救者”所在的環(huán)境：呼救者為患者要車，有兩種情況：一是呼救者為患者要車又不在患者身邊，要警惕騙車。現(xiàn)在有不少空巢老人，有的老人發(fā)病后不先撥叫120，而是先給自己的子女打電話，再由子女撥叫120要救護(hù)車，這樣呼救者與病人就不在一起，要問(wèn)清楚，派車后要電話回?fù)茉儐?wèn)情況確認(rèn)；另一種情況是呼救者為患者要車，調(diào)度員在按照正常程序接聽(tīng)電話時(shí)，要仔細(xì)分辨呼救者周圍的聲音環(huán)境，在外面還是在室內(nèi)，是吵鬧的還是安靜的。

9、調(diào)度員的語(yǔ)速過(guò)于匆忙，沒(méi)有任何停頓，沒(méi)有給自己思考的時(shí)間，特別是電話多的情況下，容易騙車成功。此案例中調(diào)度員沒(méi)有留給自己思考的時(shí)間，匆忙派車。

從急救人員的角度來(lái)看，如果在救護(hù)車上都安裝了帶有電話功能的車載信息終端（GPS），下達(dá)指令的同時(shí)把呼救者的主叫電話或聯(lián)系人的電話發(fā)送到救護(hù)車上，急救人員出車時(shí)，主動(dòng)給呼救者打電話，既確定接車地點(diǎn)和接車人，又可進(jìn)一步了解患者的病情和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助搶救，同時(shí)也可以核實(shí)呼救事件的真?zhèn)危瑴p少救護(hù)車空駛的情況發(fā)生。所以，從急救人員的角度也可以協(xié)助減少騙車的發(fā)生。

（三）調(diào)度人員壓力釋放

有很多調(diào)度員發(fā)現(xiàn)在指揮室工作久了，脾氣越來(lái)越不好，總愛(ài)發(fā)火或有發(fā)火的沖動(dòng)。工作中來(lái)自各方面的壓力大，應(yīng)該說(shuō)是罪魁禍?zhǔn)住Ｄ敲矗{(diào)度人員的工作壓力如何才能得到很好的釋放呢？

120是“生命線”，調(diào)度員就是這條生命線的“掌門(mén)人”。所以作為一名度員，有一定的壓力是必然的，這是由這個(gè)崗位的性質(zhì)所決定的。保持一定的壓力，其實(shí)可以保持調(diào)度人員一定的應(yīng)激性、一定的反應(yīng)速度，從而保證對(duì)呼救的響應(yīng)，滿足呼救者的需要。我覺(jué)得這是一種良性的壓力。調(diào)度人員上崗位就感到有一種無(wú)形的壓力在要求自己認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)呼救電話，這是調(diào)度人員良好素質(zhì)的體現(xiàn)。

但是由于其他各種因素，調(diào)度人員不良的壓力在不斷增長(zhǎng)，這對(duì)于工作、生活、身心健康是極大的不利。初步分析，原因大致如下：

由于人員不足，調(diào)度人員的排班不太合理，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或夜班過(guò)多，精力和體力消耗過(guò)大，易于疲勞且不易恢復(fù)；

由于通信的迅速發(fā)展，以及城市外來(lái)人口的大量增加和學(xué)生放假等原因，越來(lái)越多的騷擾電話讓人不勝其煩；

工作中持續(xù)的緊張情緒得不到及時(shí)的舒緩，如對(duì)患者生命安危的牽掛，對(duì)急救中心的榮譽(yù)的責(zé)任，以及派車后對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況的憂慮等；

工作中不良刺激產(chǎn)生的厭惡情緒得不到及時(shí)的排除，如騷擾電話的干擾，個(gè)別出車人員不服從調(diào)度甚至故意刁難、責(zé)罵調(diào)度人員等；

調(diào)度人員的激勵(lì)機(jī)制不合理，如簡(jiǎn)單的按電話接通率，工作數(shù)量評(píng)獎(jiǎng)金； 調(diào)度大廳及周邊環(huán)境的單調(diào)也無(wú)助于壓力的緩解；

管理者放棄了傳統(tǒng)的思想政治工作手法又輕視了新時(shí)期對(duì)調(diào)度人員的心理輔導(dǎo)，如調(diào)度培訓(xùn)缺少心理學(xué)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容。

所以，調(diào)度人員經(jīng)歷的是日復(fù)一日的倒班，孜孜不倦的接聽(tīng)，陣陣鈴聲的緊張，次次派車的掛念，心中更是百味雜陳；滿足與自信、成功與喜悅、希望與樂(lè)趣、挫折與懊悔、茫然與牢騷、煩躁與惱怒。于是，很多調(diào)度員發(fā)現(xiàn)在指揮室工作久了，脾氣越來(lái)越不好，這也成了調(diào)度隊(duì)伍不穩(wěn)定的重要因素。最近本中心做過(guò)一次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)人不喜歡自己的工作崗位，這是非常可悲的，也是很嚴(yán)重的。不喜歡自己工作的人，如何奢望他在工作中有好脾氣呢？

當(dāng)然，脾氣不好的實(shí)質(zhì)還是心理素質(zhì)的問(wèn)題，要從調(diào)度人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)、調(diào)度人員的激勵(lì)機(jī)制、工作制度的標(biāo)準(zhǔn)化、工作安排的合理性和工作環(huán)境的改善等諸多方面去解決。

心理素質(zhì)是一個(gè)人的性格品質(zhì)、心理能力、心理動(dòng)力、心理健康狀況及心因性的水平或質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。

調(diào)度人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是：

1、較高的意識(shí)水平，能夠?qū)Ｗ⒂谡{(diào)度工作，接聽(tīng)120電話和調(diào)度人員車輛時(shí)思想不開(kāi)小差，不會(huì)分散注意力。

2、保持良好的心境：調(diào)度員要適應(yīng)自己的工作環(huán)境、生活環(huán)境、工作性質(zhì)、人際關(guān)系，經(jīng)常保持愉快、開(kāi)朗、自信、滿足的心情、善于從生活中尋求樂(lè)趣，對(duì)生活充滿希望，并把這種情緒帶到工作中，這樣調(diào)度人員的心理活動(dòng)就會(huì)十分自如，情感表達(dá)恰如其分，詞令通暢、儀態(tài)大方、既不拘謹(jǐn)也不放肆，既使求助者感到親切，又不嬌媚。

3、具備一定的意志品質(zhì)：表現(xiàn)為對(duì)調(diào)度工作目的明確，自覺(jué)性高；善于分析情況，意志果斷；性格堅(jiān)韌，有毅力，心理承受能力強(qiáng)；自制力好，既有現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的堅(jiān)定性，又有克制干擾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的愿望、動(dòng)機(jī)、情緒和行為，不放縱任性。如果意志品質(zhì)不夠堅(jiān)定，在處置呼救電話時(shí)，遇到不講理的求救者就會(huì)不知不覺(jué)的被對(duì)方激怒，從而留下糾紛隱患，或思維被求救者牽著走，導(dǎo)致受理電話的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。

4、人際關(guān)系和諧：既是心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。表現(xiàn)為：樂(lè)于與人交往；在交往中保持獨(dú)立而完整的人格；能客觀評(píng)價(jià)別人，與人友好相處，樂(lè)于助人；交往中積極態(tài)度多于消極態(tài)度。

5、能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境：要做到對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的能動(dòng)適應(yīng)和改造，是一種積極的處世態(tài)度，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀有較清晰正確的認(rèn)識(shí)，其心理行為就能順應(yīng)社會(huì)文化的進(jìn)步趨勢(shì)，勇于改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

6、心理活動(dòng)耐受力：調(diào)度崗位需要嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，需要能承受一定風(fēng)險(xiǎn)和壓力，工作責(zé)任心強(qiáng)人才能勝任這個(gè)崗位。有的人在這種慢性精神刺激下會(huì)出現(xiàn)心理異常，個(gè)性改變，精神不振，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重軀體疾病。但也有人雖然被這些不良情況刺激纏繞，最終不會(huì)在精神上出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，甚至把不斷克服這種精神刺激當(dāng)作生活抗?fàn)幍臉?lè)趣，當(dāng)作一種標(biāo)志自己是一個(gè)強(qiáng)者的象征。

如何舒緩調(diào)度人員的心理壓力？可以從幾個(gè)方面去試行：

1、先從自身做起，調(diào)度人員加強(qiáng)自我情緒調(diào)節(jié)，好的情緒可以使人樂(lè)觀向上、辦事果斷，富有創(chuàng)造性和靈感。不良的情緒則使人產(chǎn)生疲勞甚至導(dǎo)致疾病。保持良好情緒的狀態(tài)，可以：

調(diào)度人員大都是女性，適當(dāng)打扮自己，每天出門(mén)前化點(diǎn)妝，穿自己喜歡的服裝，給自己一個(gè)陽(yáng)光、向上的心情；

工作中利用空閑時(shí)間做短暫放松，如喝點(diǎn)茶、聽(tīng)一段小音樂(lè)、看看窗外的景色、翻翻時(shí)尚雜志、做做健身活動(dòng)、曬曬太陽(yáng)、跟家人或朋友聊會(huì)兒天；

多接觸溫暖、柔和而又富有活力的顏色，如綠色、粉紅色、淺蘭色等。我們習(xí)慣的調(diào)度大廳和調(diào)度臺(tái)多是灰色的，我們可以考慮用綠色。

利用休息日走進(jìn)大自然，登高頓感心胸開(kāi)闊，望海會(huì)有超脫之感，穿林也有清新神秘意境，這都是良好情緒的誘導(dǎo)劑。

2、管理者在提出崗位要求的同時(shí)，應(yīng)該給予更多的人文關(guān)懷；

合理的配置調(diào)度人員的數(shù)量（按國(guó)際慣例，每個(gè)座席24個(gè)小時(shí)受理電話次數(shù)<400次）； 合理的安排工作時(shí)間（每小時(shí)工作時(shí)間中安排10—15分鐘休息時(shí)間）； 提供適當(dāng)?shù)娘嬎⒕筒汀⒔∩淼刃蓍e區(qū)域，不要在調(diào)度臺(tái)上喝水、吃飯； 改變調(diào)度大廳的顏色、結(jié)構(gòu)環(huán)境；

組織有關(guān)心理學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高調(diào)度人員的心理知識(shí)水平； 組織調(diào)度團(tuán)隊(duì)開(kāi)展和參與多種社會(huì)活動(dòng)；

還有很重要的一點(diǎn)是建立相關(guān)條例和規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，實(shí)現(xiàn)“零分鐘響應(yīng)”急救模式的轉(zhuǎn)換，還可以緩解調(diào)度人員的壓力和執(zhí)行過(guò)程中煩躁，減少不必要的醫(yī)療糾紛。

第二篇：刷卡機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理

刷卡機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理

故障現(xiàn)象 故障原因 建議處理辦法

刷卡后無(wú)反應(yīng)

1、刷卡方式不對(duì)

2、銀行卡的磁條損壞

3、POS 機(jī)磁頭故障

1、調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷該卡無(wú)反應(yīng)，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫(xiě)

磁或更換卡 POS 機(jī)屏幕無(wú)顯示

1、電源未插好或電源有故障。

2、POS 機(jī)有故障

1、檢查電源,檢查POS 機(jī)的電源連接線看是否連接正確。

2、非電源故障則咨詢收單機(jī)構(gòu)

交易成功不打單

1、打印機(jī)可能未接好

2、打印機(jī)未裝紙或卡紙

3、打印機(jī)故障 1.使用POS 自檢功能打印測(cè)試頁(yè)進(jìn)行判斷打印機(jī)是否正常

2.檢查打印機(jī)電源與連接是否正常

3.把簽購(gòu)單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購(gòu)單

4.請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

POS 顯示屏提示：

1、“無(wú)撥號(hào)音”

2、“請(qǐng)接電話線”

3、POS 顯示屏一直 提示“線路 忙，請(qǐng)稍候”

1、電話線無(wú)信號(hào)或欠費(fèi)

2、分機(jī)外線未開(kāi)或加鎖

3、分機(jī)外線數(shù)量較少,經(jīng)常無(wú)法撥出

4、并接的電話機(jī)有防盜打功能

5、該電話線上的其它設(shè)備對(duì)POS 產(chǎn)生干 擾

6、POS 機(jī)有故障

1、檢查電話線是否正確插入POS 機(jī)的“LINE”插口

2、電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修

3、與單位總機(jī)室聯(lián)系，開(kāi)通分機(jī)電話外線

4、解鎖或關(guān)掉防盜開(kāi)關(guān)

5、斷開(kāi)其它并接設(shè)備

注：在出現(xiàn)電話線路故障時(shí)可將接在“LINE”插口上的電話線取下,用電話機(jī)檢查是 否能正常撥打電話以輔助判斷

交易時(shí)密碼鍵盤(pán)發(fā) 出“嘀嘀 嘀”的響聲，交易無(wú)法完 成 密碼鍵盤(pán)故障

1.按順序從新安裝連接

2.請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

屏幕提示應(yīng)答碼及說(shuō)明

故障原因

建議處理辦法

01：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 銀行卡未開(kāi)卡或無(wú)效卡

1、請(qǐng)改換其他銀行卡；

2、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

02：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行對(duì)于該卡有交易限制

1、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行進(jìn)行處理；

2、換用其他銀行卡

03：商戶未登記；

07：終端未登記 收單系統(tǒng)主機(jī)未建立該商戶或POS 的參數(shù)

1、請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線解決問(wèn)題 05：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不承兌該筆交易

1、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；

2、請(qǐng)改換其他銀行卡

14：無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記

1、請(qǐng)改換其他銀行卡；

2、改付現(xiàn)金

19：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 POS 機(jī)所讀取到的磁條信息不正確

1、請(qǐng)重新在試刷該卡；

2、請(qǐng)改換其他銀行卡

30：交易失敗，請(qǐng)重試 POS 機(jī)讀取磁條有誤

1、請(qǐng)重新在試刷該卡；

2、如果所有銀行卡交易時(shí)都出現(xiàn)該癥狀，請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

51：余額不足，請(qǐng)查詢 持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過(guò)信用額度

1、請(qǐng)改換其他銀行卡

54：過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡已過(guò)有效期

1、請(qǐng)改換其他銀行卡

55：密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤 重新輸入正確的個(gè)人密碼

57：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易

1、請(qǐng)重新刷卡；

2、如果無(wú)法操作請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

61：金額太大 交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

1、請(qǐng)持卡人降低刷卡金額；

2、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金

68：交易超時(shí)，請(qǐng)重試 發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求

1、請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請(qǐng)改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金

75：密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制

1、請(qǐng)改換其他銀行卡

91：交易失敗，請(qǐng)稍候重試 發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障

1、請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請(qǐng)改換其他銀行卡

3、請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

96：交易失敗，請(qǐng)稍候再試 發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障

1、請(qǐng)改換其他銀行卡 98：交易超時(shí)，請(qǐng)重試 POS 收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正

1、請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

第三篇：公文處理常見(jiàn)問(wèn)題分析

公文處理常見(jiàn)問(wèn)題分析

一、公文處理概述

（一）公文的特點(diǎn) 1．鮮明的政治性。

公文是管理階層的工具，是管理工作的需要。它的內(nèi)容反映了管理階層的意志。

2．法定的權(quán)威性。

公文是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的工具，其管轄范圍內(nèi)所有單位和個(gè)人必須貫徹執(zhí)行。如果對(duì)某些條文有不同意見(jiàn)，只能用合法的方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映。

3．特定的作者、讀者和嚴(yán)格的程序。公文寫(xiě)作，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作。公文的作者，是公文制發(fā)機(jī)關(guān)（單位）。公文的讀者，是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制發(fā)文件時(shí)規(guī)定的。公文辦理有一套嚴(yán)格的程序。

4．文字表述的準(zhǔn)確性和語(yǔ)言的生動(dòng)性。

文字表述的準(zhǔn)確性，是指公文的語(yǔ)言表達(dá)必須做到準(zhǔn)確、規(guī)范，無(wú)歧義。特別是政策性公文，要清楚明了，操作性要強(qiáng)，便于貫徹和執(zhí)行。

公文語(yǔ)言的生動(dòng)性，是指在確保其準(zhǔn)確、鮮明、樸實(shí)、簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用我國(guó)語(yǔ)言、詞匯豐富的特點(diǎn)，做到句法、構(gòu)詞法一致，句子、詞匯新穎，避免重復(fù)、累贅。

5．內(nèi)容上的公務(wù)性和現(xiàn)實(shí)性。

內(nèi)容的公務(wù)性，是指公文是機(jī)關(guān)決策的產(chǎn)物，是機(jī)關(guān)處理公務(wù)活動(dòng)的工具，必須為公務(wù)活動(dòng)服務(wù)，不得把私人的事務(wù)寫(xiě)入公文之中。內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性，指公文必須充分全面地反映實(shí)際情況，實(shí)事求是；必須為現(xiàn)實(shí)管理工作服務(wù)，具有現(xiàn)行功用和指導(dǎo)性、實(shí)踐性。

6．強(qiáng)烈的時(shí)效性和特定的意向性。

公文的時(shí)效性很強(qiáng)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)起草、審批、發(fā)出和產(chǎn)生效用。否則，公文就失去了現(xiàn)行功用。

特定的意向性。是指公文的讀者即受文對(duì)象在起草之前就確定了。不同的受文對(duì)象，用不同的公文語(yǔ)言表述。

7．嚴(yán)密的邏輯性。

公文必須按照人們的思維規(guī)律構(gòu)思、布局、撰寫(xiě)，做到邏輯嚴(yán)密，言簡(jiǎn)意賅，以其獨(dú)有的邏輯力量說(shuō)服讀者（執(zhí)行者），實(shí)現(xiàn)其管理作用、處理公務(wù)的作用。

8．規(guī)范的體式。

通用公文是法定的，每一個(gè)文種的撰寫(xiě)方式、格式都是固定的。公文寫(xiě)作人員必須按規(guī)定的體式寫(xiě)作、印制公文，不得違反。

（二）公文處理的原則 1.實(shí)事求是的原則； 2.黨政分開(kāi)的原則； 3.精簡(jiǎn)的原則； 4.高效的原則；

5.按照行文機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行的原則； 6.按照公文處理規(guī)定進(jìn)行的原則。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密。

（三）公文發(fā)布的方式 1．內(nèi)部發(fā)布

①用特定版頭印制內(nèi)部分發(fā)； ②用內(nèi)部傳真電報(bào)發(fā)送； ③在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布； ④其他方式。2．公開(kāi)發(fā)布

公開(kāi)發(fā)布的公文，從公開(kāi)發(fā)布之日到執(zhí)行的起始日，至少要有30天以上的間隔期。

①在報(bào)刊上公開(kāi)發(fā)布；②在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布； ③張貼；④設(shè)立政務(wù)公開(kāi)場(chǎng)所供執(zhí)行者索取公文； ⑤其他形式。

二、公文行文規(guī)則

（一）公文的行文關(guān)系

行文是指公文制發(fā)單位發(fā)公文給受文單位。受文單位一般是某個(gè)單位或某些單位或集群?jiǎn)挝弧＿@種發(fā)文單位與收文單位之間的公文往來(lái)關(guān)系，就叫做行文關(guān)系。

它是根據(jù)組織系統(tǒng)、公文法定作者的職責(zé)權(quán)限、發(fā)文單位與受文單位之間是否具有隸屬關(guān)系確定的。

正確處理行文關(guān)系，充分發(fā)揮公文的效用，是一切機(jī)關(guān)工作人員特別是從事公文處理的人員必須熟練掌握、正確使用的基本技能和方法之一。

行文公文的行文關(guān)系，主要有以下兩種關(guān)系： 1．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是指有隸屬關(guān)系的上級(jí)機(jī)關(guān)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間的公文往來(lái)關(guān)系。按照我國(guó)現(xiàn)行的政治體制、行政管理體制和組織制度，凡有隸屬關(guān)系的上下級(jí)機(jī)關(guān)之間工作上的相互關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

公文往來(lái)中的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，專指行文關(guān)系，是指具有直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上下級(jí)之間的關(guān)系，不包括間接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即處于領(lǐng)導(dǎo)地位的政黨與其所領(lǐng)導(dǎo)下的人大、政府、政協(xié)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)關(guān)單位之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2．指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。

指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系,是指沒(méi)有隸屬關(guān)系但有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的機(jī)關(guān)、單位、部門(mén)之間的公文往來(lái)關(guān)系。例如，沒(méi)有隸屬關(guān)系但有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的上級(jí)機(jī)關(guān)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間的公文往來(lái)，上級(jí)機(jī)關(guān)的職能部門(mén)與下級(jí)機(jī)關(guān)的相關(guān)部門(mén)之間的公文往來(lái)，同級(jí)機(jī)關(guān)、單位、部門(mén)之間在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作時(shí)的公文往來(lái)等。這種關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比較，行文方式相同，但所用文種不盡相同，二者有本質(zhì)的區(qū)別。

具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)的部門(mén)向下級(jí)機(jī)關(guān)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答復(fù)問(wèn)題、部署業(yè)務(wù)工作等，必須受政策、法律、紀(jì)律、辦文制度和職責(zé)權(quán)限的約束，只能在各自的職權(quán)范圍內(nèi)活動(dòng)，不得超越職權(quán)范圍。

（二）公文的行文方式

1.下行文。指上級(jí)機(jī)關(guān)給所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，上級(jí)機(jī)關(guān)的職能部門(mén)給下級(jí)機(jī)關(guān)的相關(guān)部門(mén)行文。

2.上行文。指下級(jí)機(jī)關(guān)向有隸屬關(guān)系的直接的上級(jí)機(jī)關(guān)行文和下級(jí)機(jī)關(guān)的部門(mén)向上級(jí)機(jī)關(guān)相關(guān)的部門(mén)行文。給不相隸屬的上級(jí)機(jī)關(guān)或不相關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)的部門(mén)行文，不叫上行文。

3.平行文。指同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)之間的行文。有些機(jī)關(guān)雖然是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或下級(jí)機(jī)關(guān)，但與行文的機(jī)關(guān)沒(méi)有隸屬關(guān)系和指導(dǎo)關(guān)系，與這樣的上級(jí)機(jī)關(guān)或下級(jí)機(jī)關(guān)行文，也是平行文。

平行文沒(méi)有級(jí)別、地區(qū)之分。同級(jí)機(jī)關(guān)和不同隸屬的機(jī)關(guān)之間聯(lián)系工作、交流情況、答復(fù)詢問(wèn)和批準(zhǔn)管轄的事項(xiàng)等都可以行文，但是，只能用“函”行文。

1.行文應(yīng)當(dāng)確有需要，注重實(shí)效，堅(jiān)持少而精。

①行文必須確有必要。沒(méi)有行文的必要性和可行性的，不行文；貫徹上級(jí)文件精神，沒(méi)有新的具體措施，僅表態(tài)性的或照抄照搬的，不行文；已開(kāi)會(huì)作了布臵，可用電話或當(dāng)面議定的事項(xiàng)，不行文；會(huì)議文件、會(huì)議紀(jì)要和領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議上的報(bào)告、講話，不另行文。凡是部門(mén)工作，部門(mén)自己行文能夠解決問(wèn)題的，應(yīng)由部門(mén)行文，不應(yīng)由黨委或政府行文。

②行文必須注重實(shí)效。公文必須緊密結(jié)合實(shí)際，制定的政策、措施、方法等切實(shí)可行，能解決問(wèn)題，收到實(shí)效。對(duì)于脫離實(shí)際，超越了干部、群眾的承受能力，行不通和收不到實(shí)效的，不行文；違背了人民群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益的，不行文；不符合黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)的，不行文。

③必須控制行文數(shù)量，所發(fā)公文力求精練、簡(jiǎn)短。所發(fā)公文，必須作總量控制，科學(xué)決策，民主決策，依法決策。應(yīng)發(fā)的公文，提倡寫(xiě)短文，在語(yǔ)言文字上反復(fù)錘煉，精益求精，力求簡(jiǎn)短，達(dá)到“一字入公文，九牛拉不出”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、公文的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）合格公文的基本標(biāo)準(zhǔn) 材料真實(shí) 言之有物 符合政策 切實(shí)可行 主題鮮明 表述準(zhǔn)確 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) 條理清楚 語(yǔ)言流暢 文字精練 字詞規(guī)范 標(biāo)點(diǎn)正確 語(yǔ)氣得當(dāng) 定位準(zhǔn)確 手續(xù)完備 格式規(guī)范

（二）公文處理常見(jiàn)六大問(wèn)題 標(biāo)題不規(guī)范 文字不精練 用詞不貼切 表述不清楚 語(yǔ)法不規(guī)范 標(biāo)點(diǎn)不準(zhǔn)確 1.標(biāo)題不規(guī)范 ◆不能準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地揭示公文的主題。

《關(guān)于聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織總干事邀請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)出席糧食安全委員會(huì)特別會(huì)議的請(qǐng)示》

修改：《關(guān)于聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織總干事邀請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)出席糧食安全委員會(huì)特別會(huì)議事處理意見(jiàn)的請(qǐng)示》

《關(guān)于如何認(rèn)定假獸藥的函》

修改：《關(guān)于認(rèn)定**公司生產(chǎn)的疫苗制品為假獸藥的通知》 ◆濫用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

《關(guān)于擬請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)泰國(guó)新任農(nóng)業(yè)部長(zhǎng)、部領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)?zhí)┐韴F(tuán)的請(qǐng)示》

修改：《關(guān)于擬請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)并宴請(qǐng)?zhí)﹪?guó)農(nóng)業(yè)代表團(tuán)的請(qǐng)示》 ◆文種使用不當(dāng)。

《關(guān)于劃轉(zhuǎn)廳機(jī)關(guān)大院改造項(xiàng)目投資的復(fù)函》（廳發(fā)文，受文者是機(jī)關(guān)服務(wù)中心）

修改： 《關(guān)于劃轉(zhuǎn)廳機(jī)關(guān)大院改造項(xiàng)目投資的通知》 《關(guān)于報(bào)請(qǐng)審定高致病性禽流感控制應(yīng)急預(yù)案的報(bào)告》 修改： 《關(guān)于報(bào)請(qǐng)審定高致病性禽流感控制應(yīng)急預(yù)案的請(qǐng)示》 《農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)范化試點(diǎn)村考核驗(yàn)收辦法》

修改：《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)范化試點(diǎn)村考核驗(yàn)收辦法〉的通知》

2.文字不精練 ◆喜歡講大話、套話

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)減負(fù)工作是一件大事也是一件難事，更是一件非抓不可的實(shí)事。我們要充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)減負(fù)工作的重要性、艱巨性和迫切性……

自國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)我部每年舉辦一屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)以來(lái)，在黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在貴部及國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局……的大力支持下，2003、2004年已舉辦兩屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)并取得圓滿成功。

修改：經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，我部于2003、2004年舉辦了兩屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)取得了圓滿成功。

◆有贅述、重復(fù)現(xiàn)象

加拿大宣布在國(guó)內(nèi)××××發(fā)現(xiàn)后，我部會(huì)同國(guó)家質(zhì)檢總局立即采取了一系列緊急預(yù)防措施，以防止××傳入我國(guó)，保護(hù)××業(yè)安全和人體健康。主要措施：一是……

◆過(guò)細(xì)地陳述不必要的過(guò)程和細(xì)節(jié)

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目管理的有關(guān)規(guī)定，今年九月份，農(nóng)業(yè)部將調(diào)整后的“農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收益分配統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度”報(bào)送國(guó)家統(tǒng)計(jì)局審核。最近，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以國(guó)統(tǒng)函[2003]號(hào)批復(fù)。現(xiàn)將國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批復(fù)同意的“農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收益分配統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度”印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

3.用詞不貼切 ◆用詞不規(guī)范

對(duì)外依存度高達(dá)45—49% 修改：45%—49% 九十年代中期 修改：20世紀(jì)90年代中期（公文中除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次和在詞、詞 組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其他數(shù)字均使用阿拉伯?dāng)?shù)字。）

◆不適應(yīng)語(yǔ)言環(huán)境

為改善“三院”的科研基礎(chǔ)條件，恢復(fù)和搶救因臺(tái)風(fēng)損壞的科研基礎(chǔ)、科研種質(zhì)資源圃和危房（？）

我國(guó)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整、生產(chǎn)方式和種植結(jié)構(gòu)與品種更加多樣化，這些生產(chǎn)措施的變化更加有利于病蟲(chóng)害的發(fā)生。

◆不符合行文者身份 綜上，我廳認(rèn)為，《規(guī)劃》和《預(yù)案》幾經(jīng)修改，內(nèi)容基本完善，并有較強(qiáng)的操作性，下發(fā)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

為此，我廳希望你市考慮到項(xiàng)目的重要性和特殊性，同意該項(xiàng)目繼續(xù)在海鷗島建設(shè)。修改：鑒于該項(xiàng)目的重要性和特殊性，商請(qǐng)同意該項(xiàng)目繼續(xù)在海鷗島建設(shè)。

◆表意不夠準(zhǔn)確

為體現(xiàn)國(guó)家級(jí)農(nóng)交會(huì)的權(quán)威性，保證參加展示和交易的產(chǎn)品是精致產(chǎn)品并具精美形象（充分展示精品）……

我廳（將）進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，啟動(dòng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范縣（項(xiàng)目建設(shè)）

◆含糊不清

菲律賓和印度尼西亞等東盟國(guó)家以及印度等南亞國(guó)家是亞洲的農(nóng)業(yè)大國(guó)，……進(jìn)入新世紀(jì)，我與上述三國(guó)的農(nóng)業(yè)合作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,成效顯著。（代表團(tuán)出訪三國(guó)的請(qǐng)示）

新型疫苗等研究成果的應(yīng)用，對(duì)迅速控制和撲滅疫情起到了關(guān)鍵性作用；在今年的豬鏈球菌病防控中，多年來(lái)所作的科研技術(shù)儲(chǔ)備發(fā)揮了重要作用；瘋牛病等重點(diǎn)外來(lái)病的儲(chǔ)備研究也取得了明顯成效。（領(lǐng)導(dǎo)劃線批示：要有具體內(nèi)容）

◆前后矛盾

近年來(lái)，各地在***方面做了大量工作，取得了顯著成效。但是，……相應(yīng)的監(jiān)管制度還沒(méi)有形成，監(jiān)管工作滯后

4.表述不清楚 ◆邏輯關(guān)系不嚴(yán)密

為調(diào)動(dòng)你局農(nóng)場(chǎng)職工種糧積極性，擴(kuò)大水稻種植面積，增加水稻產(chǎn)量，2005年中央財(cái)政繼續(xù)對(duì)以計(jì)稅耕地為基礎(chǔ)的水稻種植實(shí)際面積給予補(bǔ)貼。

根據(jù)走訪調(diào)查和座談發(fā)現(xiàn)，由于民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況查，消費(fèi) 者購(gòu)買(mǎi)茶葉首先考慮的是價(jià)格，其次才考慮茶葉質(zhì)量。

◆結(jié)構(gòu)層次不條理

為確保按時(shí)完成核準(zhǔn)工作，應(yīng)按照以下要求開(kāi)展殺鼠劑經(jīng)營(yíng)資格核準(zhǔn)和定點(diǎn)工作。在殺鼠劑經(jīng)營(yíng)資格核準(zhǔn)和定點(diǎn)工作中，除規(guī)定的證照工本費(fèi)外，不得收取任何費(fèi)用。

一、…… 5.語(yǔ)法不規(guī)范 ◆不符合詞法規(guī)范

因此，如何合理配臵農(nóng)業(yè)科研資源、優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技體系、提高科技創(chuàng)新能力和成果推廣能力，加強(qiáng)農(nóng)民的培訓(xùn)、提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力的素質(zhì)，成為（是）現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。

各地要嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、銷售假劣疫苗的現(xiàn)象（行為）。為解決糧食供求（給）不足問(wèn)題，近年來(lái)馬政府制定了《農(nóng)村發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》

◆不符合句法規(guī)范

國(guó)家繭絲綢發(fā)展基金是國(guó)家扶持繭絲綢發(fā)展的唯一資金渠道，歸屬國(guó)家繭絲綢辦公室管理，具體負(fù)責(zé)基金的規(guī)劃、計(jì)劃、使用管理（由國(guó)家繭絲綢辦公室具體負(fù)責(zé)基金的規(guī)劃、計(jì)劃和使用）。

◆不符合章法規(guī)范

要加大對(duì)有關(guān)單位和個(gè)人舉報(bào)疫情的查處（核查）力度。免疫率達(dá)到100％以上

2003—2004年，我國(guó)局部地區(qū)牛場(chǎng)曾經(jīng)（有牛頭）感染過(guò)**病毒

6.標(biāo)點(diǎn)不準(zhǔn)確 ◆斷句不準(zhǔn)確

考慮到殺鼠劑在城鎮(zhèn)和農(nóng)村都有大量的消費(fèi)要求，其經(jīng)營(yíng)單位的布局、數(shù)量和設(shè)施條件等與其他危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位有很大差 別。為確保按時(shí)完成核準(zhǔn)工作……

雖然該法規(guī)定單位和個(gè)人使用海域應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院規(guī)定繳納海域使用金。但考慮到……的特殊性……

◆濫用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

要嚴(yán)格按照我部“關(guān)于做好農(nóng)業(yè)防汛抗旱等減災(zāi)工作的通知”要求……

通過(guò)明查暗訪的方式，專訪了22個(gè)縣、119個(gè)村、1021個(gè)農(nóng)戶。

要努力，努力，再努力。要認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真。

要鍛煉文字基本功，把文字基礎(chǔ)打好。

——全國(guó)政協(xié)副主席、原農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)杜青林

“蓋房子理論”

設(shè)計(jì) 備料 施工 監(jiān)理 裝修

“五多原則”

多學(xué)習(xí)、多思考、多積累、多練習(xí)、多總結(jié)

第四篇：學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題處理方法專題

1、對(duì)于開(kāi)朗、活潑、愛(ài)說(shuō)話的孩子，教師如何處理？

這樣的學(xué)生活潑好動(dòng)、精力充沛、興趣、注意力易轉(zhuǎn)移。對(duì)這類學(xué)生，采用和風(fēng)細(xì)雨、輕描淡寫(xiě)式的批評(píng)已經(jīng)不能讓其警惕，對(duì)其嚴(yán)重的錯(cuò)誤必須要嚴(yán)厲指出。這類措詞要尖銳，語(yǔ)調(diào)要激烈一些，但絕不能諷刺和挖苦。同時(shí)，對(duì)這類學(xué)生應(yīng)該采取高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的方法，教他們認(rèn)真地做每一件事，并善始善終，培養(yǎng)他們堅(jiān)韌、耐力等個(gè)性品質(zhì)。

2、對(duì)于性格調(diào)皮、專橫、大大咧咧的孩子，教師如何處理？

對(duì)這種氣質(zhì)的學(xué)生的教育要用情去感化他們，要從學(xué)生切身利益出發(fā)，漸進(jìn)式的交談。否則他們會(huì)即刻把鋒芒指向批評(píng)他們的人。因?yàn)樗麄兊姆佬l(wèi)心理特別強(qiáng)，當(dāng)他們情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該避其鋒芒，想辦法穩(wěn)定他們的情緒，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，把批評(píng)信息漸進(jìn)傳遞給他，最后達(dá)到教育的目的。

3、對(duì)于性格孤僻、膽小、不愛(ài)說(shuō)話的孩子，教師如何處理？

對(duì)這類學(xué)生，教師首先，應(yīng)該在感情上關(guān)心和信任他們，多接近他們，善于走進(jìn)他們的心靈，是他們?cè)敢庹f(shuō)出心理話。其次，教師要給他們創(chuàng)造與別人交往，在集體說(shuō)話的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)他們樂(lè)群，是他們體會(huì)到人間和集體的溫暖，從而克服憂郁、多疑、多愁善感的消極心理。最后一點(diǎn)，教師批評(píng)這些學(xué)生時(shí)，不要再公共場(chǎng)合批評(píng)他們，避免傷了他們的自尊心，出現(xiàn)意外后果。

1.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過(guò)去，教師如何處理？ 教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬(wàn)不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會(huì)失去教師的威信，也 會(huì)影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語(yǔ)氣對(duì)說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)天氣比較容易使人想睡覺(jué)，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會(huì)生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺(jué)得想睡覺(jué)得話，可以站起來(lái)，等到不困了在坐下來(lái)。”

4、如何處理遲到的學(xué)生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情況。在處理遲到的問(wèn)題上分兩種情況來(lái)看。對(duì)于偶爾遲到的學(xué)生，不要小題大做，讓他們明白遲到是不對(duì)的，有事要提前讓家長(zhǎng)或同學(xué)幫忙請(qǐng)假；對(duì)于連續(xù)遲到的學(xué)生，教師要引起注意，調(diào)查遲到的原因，和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，安排好同小區(qū)的同學(xué)做好監(jiān)督，不讓他遲到。

5、如何處理有矛盾的兩個(gè)學(xué)生？

當(dāng)學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，教師要穩(wěn)定自己的情緒，不要不分青紅皂白地將同學(xué)批評(píng)一通，因?yàn)槟愕奶幚矸绞綄⒅苯佑绊懙綄W(xué)生。學(xué)生往往會(huì)模仿老師的方法來(lái)處理問(wèn)題。而且，對(duì)于未曾了解清楚、未能把握全過(guò)程的事情，教師切忌急于下定論，造成“錯(cuò)案”。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，教師應(yīng)該及時(shí)到場(chǎng)，向當(dāng)事人詢問(wèn)事情的前因后果，有時(shí)也可以從旁觀的學(xué)生那里得到信息。然后應(yīng)該讓當(dāng)事人雙方冷靜下來(lái)，并且回避其他同學(xué)，以免激化矛盾。在學(xué)生冷靜后，讓學(xué)生先反省，先談自己的過(guò)失。因?yàn)楹⒆哟蠖嚅_(kāi)口就會(huì)說(shuō)“他怎樣怎樣”把責(zé)任推在別人身上。讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己，可以是他自己意識(shí)到在矛盾中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，然后引導(dǎo)學(xué)生、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)去、主動(dòng)地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓怆p方的矛盾。

6、學(xué)生為什么會(huì)偏科？

學(xué)生偏科有很多原因，我著重從以下三點(diǎn)來(lái)分析：

第一興趣。興趣是最好的老師。學(xué)生因?yàn)榕d趣愛(ài)好不同容易出現(xiàn)偏科現(xiàn)象。

第二老師。部分老師因?yàn)槟晨评蠋煻霈F(xiàn)偏科的現(xiàn)象。

第三環(huán)境。學(xué)生之間經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、探討的科目，會(huì)影響學(xué)生對(duì)那些科目的偏好。

7、教師如何與學(xué)生溝通？

1)

溝通離不開(kāi)教師對(duì)學(xué)生的了解。教師首先要盡快記住所有學(xué)生的名字。其次，教師要了解學(xué)生的家庭情況、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。

2)

溝通需要教師理解和尊重學(xué)生。現(xiàn)在的初中生處于青春期，這一時(shí)期有它的特殊性。正是長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的階段，生理和心理發(fā)生急劇的變化。從心理上來(lái)說(shuō)，一方面覺(jué)得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強(qiáng)。另一方面，遇到困難有渴望能夠得到幫和理解。作為老師要理解和尊重他們，保護(hù)好他們的自尊心。

3)

溝通建立在師生平等的關(guān)系基礎(chǔ)上。首先，教師要把自己和學(xué)生平等對(duì)待。如果教師一直高高在上，總是俯視學(xué)生，總是看到學(xué)生的不足，看不到自己的缺點(diǎn)，是不能很好地溝通的。教師和學(xué)生在人格上是平等的。當(dāng)學(xué)生有錯(cuò)，教師應(yīng)該加以正確的批評(píng)和引導(dǎo)，幫助學(xué)生改正錯(cuò)誤，走入正途。人非圣賢，孰能無(wú)錯(cuò)。教師自己有時(shí)難免有錯(cuò)，要勇于子我批評(píng)，勇于向?qū)W生承認(rèn)錯(cuò)誤。俗話說(shuō)：“言教不如身教。”在教師以身作則的影響下，學(xué)生肯定會(huì)養(yǎng)成承認(rèn)錯(cuò)誤的好習(xí)慣。其次，教師要平等對(duì)待每一位學(xué)生，對(duì)學(xué)生一視同仁。在一個(gè)班級(jí)里，學(xué)生肯定會(huì)有差異，成績(jī)上的差異、個(gè)性的差異、家庭情況的差異??教師不能因?yàn)檫@些差異，就“差異”對(duì)待學(xué)生。我們應(yīng)該把愛(ài)心撒向每一位學(xué)生，絕不能施給部分學(xué)生或個(gè)別學(xué)生。

4)

溝通時(shí)，教師要講究溝通方式。教師和學(xué)生溝通最慣用的方式是面對(duì)面。面對(duì)面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對(duì)面的溝通要注意時(shí)間和地點(diǎn)。學(xué)生的自尊心很強(qiáng)。如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯(cuò)誤，他們會(huì)覺(jué)得丟面子，即使意識(shí)到自己錯(cuò)了，也不肯很好的接受。所以應(yīng)該盡量避免人多的場(chǎng)合批評(píng)學(xué)生。可以課后把學(xué)生教到辦公室，當(dāng)然最好是其他教師不在的時(shí)候，和學(xué)生心平氣和地交流。這樣學(xué)生比較容易接受。除了面對(duì)面溝通之外，還可以通過(guò)其他方法與學(xué)生溝通。比如，教師可以把對(duì)學(xué)生的要求、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議等寫(xiě)在作業(yè)的后面。用文字方式的溝通，有時(shí)比直接的語(yǔ)言的方式效果好。

8、教師如何與家長(zhǎng)溝通？

【參考答案】（1)教師應(yīng)該表現(xiàn)出誠(chéng)意，讓家長(zhǎng)信任，愿意說(shuō)出自己的心里話；（2)溝通時(shí)需要教師理解和尊重家長(zhǎng)；

（3)溝通時(shí)注意語(yǔ)言技巧，注意先講孩子優(yōu)點(diǎn)，慢慢引出缺點(diǎn)；（4)認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)。

1)

教師要用誠(chéng)心架起溝通的橋梁。如果教師把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子看待，以為了孩子好，幫助孩子進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題和處理問(wèn)題，就會(huì)讓家長(zhǎng)心里沒(méi)有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評(píng)學(xué)生，家長(zhǎng)也可以接受，也不會(huì)挑剔。

2)

“尊重”是教師與家長(zhǎng)溝通的前提。盡管在教師與家長(zhǎng)的關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊摹Ｒ虼耍處煴仨氉鹬貙W(xué)生家長(zhǎng)，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話”孩子的家長(zhǎng)。

3)

注意溝通時(shí)的語(yǔ)言技巧。有的家長(zhǎng)很看重自己的孩子，不喜歡聽(tīng)到自己孩子的缺點(diǎn)。所以與這樣的家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師就要巧妙使用自己的語(yǔ)言先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后再由淺入深地點(diǎn)出不足。另外，不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜時(shí)再反映孩子的情況。我們的目的讓家長(zhǎng)明白，討論孩子的不足，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

4)

要認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)。教師應(yīng)該重視家長(zhǎng)的意見(jiàn)，要懂得虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，采納家長(zhǎng)合理的建議，促使自己不斷完善教師或班主任的策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問(wèn)題，從而受到學(xué)生和家長(zhǎng)的信任。

9、教師如何處理與同事之間的關(guān)系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有對(duì)自己正確的評(píng)價(jià)，也要有對(duì)他人全面、客觀的評(píng)價(jià)。要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，要寬容大度。虛懷若谷。二是相互合作與交流。學(xué)校工作是整體，必須靠全體教職工同心協(xié)力，互相配合和支持。每個(gè)教師都有其自身的優(yōu)勢(shì)，教師之間的交往穎充分挖掘互補(bǔ)功能，是之災(zāi)互相交往中實(shí)現(xiàn)思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識(shí)上的整合，以提高整個(gè)隊(duì)伍的專業(yè)化水平。三是情感互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)，促進(jìn)交往的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，達(dá)到每個(gè)人價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進(jìn)、互相競(jìng)爭(zhēng)的交往機(jī)制。

10、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾沖突？

1）班主任應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)與任課教師溝通，向教師介紹班級(jí)學(xué)生的情況，特別是個(gè)性較強(qiáng)、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對(duì)學(xué)生的性格有一個(gè)全面的了解，以便更好地開(kāi)展教學(xué)工作。

2）班主任應(yīng)該在學(xué)生中樹(shù)立任課教師的威信。班主任應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學(xué)工作，珍惜每一位教師的勞動(dòng)成果，是教師有成就感。

3）一旦師生發(fā)生沖突，班主任了解情況后，首先要分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學(xué)生情緒穩(wěn)定下來(lái)。有了一定的反思后再做進(jìn)一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主動(dòng)為任課教師排憂解難。每一個(gè)任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動(dòng)關(guān)心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

11、怎樣與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通?

A 如果要進(jìn)行良好的溝通就要積極主動(dòng)地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心，如果學(xué)生感受到了教師的愛(ài)，信任教師，則肯定會(huì)樂(lè)于與教師進(jìn)行溝通

B 對(duì)于不同的學(xué)生采取不同的溝通方式，對(duì)于調(diào)皮的學(xué)生就要經(jīng)常談話，督促他改進(jìn)缺點(diǎn)。對(duì)于不善言談和性格孤僻的學(xué)生，還可以進(jìn)行書(shū)信和談話相結(jié)合的方式，想方設(shè)法走進(jìn)學(xué)生的心靈。語(yǔ)言要幽默，委婉，含蓄

C 能夠設(shè)身處地的為學(xué)生著想，感受學(xué)生的內(nèi)心世界。

D良好的溝通，需要耐心的聆聽(tīng)對(duì)方，了解他心中的感受。教師對(duì)學(xué)生積極聆聽(tīng)的態(tài)度，可以使學(xué)生覺(jué)得受到重視并肯定自己的價(jià)值。要避免當(dāng)學(xué)生講話時(shí)，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

12、如何對(duì)待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點(diǎn)？

A 應(yīng)該公正，平等地對(duì)待差生，尊重他們的人格，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，從而對(duì)他們產(chǎn)生一種激勵(lì)作用。對(duì)差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進(jìn)行感情投資。學(xué)生對(duì)老師有感情，才會(huì)聽(tīng)取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點(diǎn)”，幫助后進(jìn)生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹(shù)立信心，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)化，在各項(xiàng)活動(dòng)中，特別注意鼓勵(lì)差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛(ài)好和專長(zhǎng)，為他們創(chuàng)造成功的條件的機(jī)遇

13、如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會(huì)輕易佩服和聽(tīng)從教師，尤其是對(duì)于剛走上講臺(tái)的青年教師，他們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的考察，比如問(wèn)一些很難的題，故意刁難老師，這就對(duì)年輕教師提出了挑戰(zhàn)

要想應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于知識(shí)上的問(wèn)題，不輕易被難住。但任何教師都會(huì)有自己不明白的問(wèn)題，尤其是如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)形形色色的學(xué)生，課堂上會(huì)出現(xiàn)很多的突發(fā)狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對(duì)故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)簦豢梢灾保壤涮幚硪欢螘r(shí)間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要?jiǎng)e人的支持一樣”，用真誠(chéng)打動(dòng)他，并在今后的日子里，逐漸樹(shù)立威信。

14、同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中都表達(dá)了一種同樣的愿望：希望自己將來(lái)能做馬戲團(tuán)的小丑。一位老師的評(píng)語(yǔ)是：“胸?zé)o大志，真沒(méi)出息！” 一位老師的評(píng)語(yǔ)是：“愿你把歡笑帶給全世界！” 請(qǐng)你對(duì)兩位老師的評(píng)語(yǔ)分別做出評(píng)價(jià)。

顯然是第二位老師的評(píng)價(jià)更合適。第一位老師的評(píng)價(jià)不僅傷害了孩子的自尊心，同時(shí)也給學(xué)生灌輸了這樣的思想：“工作有尊貴和卑微之分”。給學(xué)生灌輸了一種錯(cuò)誤的價(jià)值觀

社會(huì)中有并且需要各種各樣的職業(yè)，只要的合法的，對(duì)人類的發(fā)展有益的，我們就應(yīng)該尊重和肯定其價(jià)值。我們的學(xué)生不可能人人國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，世界富豪，我們應(yīng)該尊重他們，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，使他們有差異的個(gè)性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

15、如何對(duì)待學(xué)困生？

真心關(guān)愛(ài)與耐心輔導(dǎo)是轉(zhuǎn)化學(xué)困生的關(guān)鍵

【摘要】教育有規(guī)律，但沒(méi)有一條規(guī)律適合于所有的學(xué)生。在今天——教育飛速發(fā)展的今天，我深知自己的責(zé)任是塑造學(xué)生的個(gè)性。把我的學(xué)生塑造成活生生的人——有自己的獨(dú)到見(jiàn)解、有自己的獨(dú)特個(gè)性、有骨氣、健全的人。因此我努力學(xué)習(xí)借鑒名師育人經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際，思考、探索適合自己的管理路子，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷地反思，不斷地總結(jié)，以使教育工作更加有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。“我相信后進(jìn)生是可以轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的。”

【關(guān)鍵詞】

真心關(guān)愛(ài) ；

耐心輔導(dǎo)。

在多年的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中，我深感學(xué)困生的轉(zhuǎn)化是教育是否成功的關(guān)鍵，學(xué)困生的表現(xiàn)也各不相同。有“學(xué)業(yè)型學(xué)困生”，還有一種屬于“品行型學(xué)困生”。這兩類學(xué)生在班級(jí)中為數(shù)不少，因此在平時(shí)教育教學(xué)過(guò)程中我注意觀察這些學(xué)生的表現(xiàn)，根據(jù)他們的各自特點(diǎn)，研究轉(zhuǎn)化這些學(xué)困生的方法。我們?cè)O(shè)身處地的想一想，任何一個(gè)學(xué)生誰(shuí)不想受到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊？學(xué)困生非常需要?jiǎng)e人的認(rèn)可和尊重。而這種認(rèn)可和尊重有時(shí)是很低的，只要一個(gè)欣賞的眼神、一句“聽(tīng)懂了嗎”之類的問(wèn)候他們就受寵若驚了。

針對(duì)學(xué)困生各自不同的特點(diǎn)，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異，為了全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有用人才，我們必須對(duì)學(xué)生因材施教，個(gè)別輔導(dǎo)是因材施教的重要措施，應(yīng)該十分重視。在多年工作實(shí)踐中，我通過(guò)真心的關(guān)愛(ài)和耐心的輔導(dǎo)，在如何培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)能力方面受到了良好的效果。下面談?wù)勎业囊稽c(diǎn)淺顯做法：

一、建立良好的師生關(guān)系。

俗話說(shuō)“親其師而信其道”，為了改變學(xué)困生的厭學(xué)情緒，我經(jīng)常有意無(wú)意的請(qǐng)他們幫忙。例如：上課時(shí)，我特意不拿作業(yè)本，到教室之后，請(qǐng)他們當(dāng)中的某一個(gè)幫我到辦公室拿，還表?yè)P(yáng)他勤快；平時(shí)測(cè)試，請(qǐng)他們幫助分發(fā)試卷；課余，邀請(qǐng)他們一起打籃球，鼓勵(lì)他們，要有信心；有時(shí)與他們一起拉家常。有個(gè)叫小明的同學(xué)在日記中寫(xiě)道：“語(yǔ)文老師很平易近人，他不小看我們這些成績(jī)不好的學(xué)生，還經(jīng)常和我們一起談心、打籃球，我很感謝他??”在我的默默期待中，這些學(xué)困生，上課有時(shí)也能認(rèn)真聽(tīng)課了，作業(yè)也愿意做了，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)向我請(qǐng)教一些問(wèn)題，對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，我都及時(shí)的鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我和這些學(xué)困生建立了融洽的師生關(guān)系，為下一步的轉(zhuǎn)化工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、關(guān)愛(ài)學(xué)困生，對(duì)他們的輔導(dǎo)做到心中有數(shù)。

每學(xué)期初，在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)教學(xué)要求和全班學(xué)生語(yǔ)文的實(shí)際水平，確定輔導(dǎo)對(duì)象。主要是需要進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)困生對(duì)象。對(duì)優(yōu)等生，激勵(lì)他們刻苦鉆研繼續(xù)提高，在學(xué)習(xí)上起帶頭作用；對(duì)學(xué)困生除了摸清底子，列成表冊(cè)，做到心中有數(shù)，因材施教促使他們不斷提高學(xué)習(xí)效果外，我還從關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們?nèi)胧郑哉{(diào)動(dòng)他們的積極性為突破口，以正面鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為手段大抓了以下四點(diǎn)，受到了顯著的效果。

一是擴(kuò)大閃光點(diǎn)。作為班主任要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的閃光點(diǎn)。對(duì)其小小的進(jìn)步，我在班上及時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，使他們樹(shù)立了信心，消除了“我不如別人”的思想顧慮，從而不斷改正缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。如我班李敏同學(xué)，平時(shí)上課膽小，不善發(fā)言，學(xué)習(xí)困難。但有一次參加活動(dòng)時(shí)，她又說(shuō)又跳，博得了眾多老師和同學(xué)的好評(píng)。活動(dòng)后，我及時(shí)找她談心，充分肯定了她今天的表現(xiàn)，鼓勵(lì)她以后不管在什么場(chǎng)合都要踴躍表現(xiàn)自己，她興奮得連連點(diǎn)頭。不長(zhǎng)的時(shí)間，不光是參加活動(dòng)的積極性空前上漲，學(xué)習(xí)興趣也越來(lái)越濃，學(xué)期結(jié)束，還被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生。

二是捕捉動(dòng)情點(diǎn)。作為教師，要善于接近他們。我經(jīng)常通過(guò)和他們談心，摸清了他們的思想脈搏，抓住引起他們情緒波動(dòng)與思想斗爭(zhēng)的事情，貼近他們的心靈，以無(wú)限的關(guān)愛(ài)促其轉(zhuǎn)化。

三是抓住轉(zhuǎn)折點(diǎn)。學(xué)困生的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)的。由于他們的認(rèn)識(shí)能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得進(jìn)步后易出現(xiàn)反復(fù)。所以，我始終堅(jiān)持“鍥而不舍，金石可鏤”的態(tài)度，耐心扶持學(xué)困生的進(jìn)步，使他們能一步一個(gè)腳印的朝前走。

四是巧治薄弱點(diǎn)。學(xué)困生之所以“后進(jìn)”各不相同，各是有因，作為班主任必須針對(duì)其不同的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥。我對(duì)組織紀(jì)律較差的學(xué)生讓他負(fù)責(zé)日常考勤登記，檢查同學(xué)課間紀(jì)律，以此方式促使他們養(yǎng)成遵守紀(jì)律的良好習(xí)慣。

總之，在對(duì)待學(xué)困生的工作上應(yīng)“少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)熱愛(ài)，少一點(diǎn)牢騷，多想點(diǎn)辦法；少一些定式，多一些創(chuàng)新”，唯其這樣，學(xué)困生才能和其他學(xué)生一樣取得可喜的成績(jī)，享受到“我能行”的喜悅。

三、為學(xué)生著想，改進(jìn)教學(xué)方式和方法

1、改進(jìn)教學(xué)方法，利用多種手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，“寓教于樂(lè)”，努力創(chuàng)造和諧、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們?cè)诮處熡H切的話語(yǔ)中學(xué)知識(shí)；在直觀教具的演示中增強(qiáng)理解能力；在游戲中開(kāi)闊視野，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)具體事物的感受力，提高對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)。

2、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立學(xué)習(xí)語(yǔ)文的自信。

我細(xì)細(xì)觀察每一個(gè)“語(yǔ)文學(xué)困生”，發(fā)現(xiàn)他們身上總有學(xué)習(xí)語(yǔ)文的優(yōu)勢(shì)：如有的學(xué)生記憶力強(qiáng)，但被懶惰遮蓋了；有的學(xué)生有講故事才能，講起故事來(lái)繪聲繪色，但寫(xiě)字馬虎潦草；有的學(xué)生思維獨(dú)特，經(jīng)常能提出與眾不同的看法，獨(dú)辟蹊徑地分析人物的性格??

對(duì)于這些“語(yǔ)文學(xué)困生”的優(yōu)勢(shì)與不足，我經(jīng)常隨時(shí)記錄在一本本子上，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)讓其表現(xiàn)，用我和同學(xué)們鼓勵(lì)或贊賞的目光放大他們的這種優(yōu)勢(shì)，讓他們從中竭取自信的力量。記得一位“語(yǔ)文學(xué)困生”，他有著過(guò)人的記憶力，每次快速記憶成語(yǔ)，他總能在最短的時(shí)間牢牢記住。一次偶然的機(jī)會(huì)，他的這個(gè)才能得到了展示，贏得了同學(xué)們?nèi)缋装愕恼坡暫土w慕的目光，從此一發(fā)不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望著語(yǔ)文課的到來(lái)，盼望著每次展示的機(jī)會(huì)，他的自信心就這樣悄悄地膨脹。原本他的作文總是寫(xiě)不具體，一段時(shí)間下來(lái)，寫(xiě)作文時(shí)居然會(huì)使用優(yōu)美詞句了。原來(lái)他課后經(jīng)常背誦這些優(yōu)美詞句。

2、在課堂教學(xué)中，指定個(gè)別受輔導(dǎo)的學(xué)困生回答難度適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，或做指定的練習(xí)時(shí)，用不同標(biāo)準(zhǔn)要求理解層次不同的學(xué)生。對(duì)學(xué)困生則根據(jù)他們掌握的基本知識(shí)進(jìn)行不同問(wèn)題的測(cè)試，減少他們失敗的次數(shù)，增強(qiáng)他們“我能行”的自信心。例如：我班的丁樂(lè)同學(xué)就是這樣一個(gè)典型，從我接手這個(gè)班級(jí)就對(duì)他印象較深，他上課回答問(wèn)題時(shí)總是低著頭，說(shuō)話時(shí)聲音很輕而且含糊其辭。每次輪到他回答問(wèn)題，學(xué)生總是嘲笑他；他的作業(yè)也存在很大問(wèn)題，字跡潦草，錯(cuò)誤率較高。于是我對(duì)他的平時(shí)舉動(dòng)特別關(guān)注，發(fā)現(xiàn)他上課與下課時(shí)的狀態(tài)完全不同。他上課時(shí)萎靡不振，下課時(shí)卻生龍活虎，時(shí)常找一些新鮮玩意和幾個(gè)同學(xué)一同玩耍。針對(duì)他的這些特點(diǎn)我也采取了一些相應(yīng)地措施。例如：上課經(jīng)常提問(wèn)他，但是選擇一些難度較低的問(wèn)題，一旦他回答正確就給予鼓勵(lì)。下課抽空就找他談話，了解他的愛(ài)好，我不定期找他談話，一段時(shí)間后，我從其他任課老師那兒了解到，他上課時(shí)發(fā)呆、回答含糊的情況有了明顯地改善。

3、滿足他們的需要，彌補(bǔ)語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的缺漏。

“語(yǔ)文學(xué)困生”的內(nèi)心也希望把語(yǔ)文學(xué)好，希望有人伸出援助之手，幫助他們彌補(bǔ)某方面的缺漏。

例如：有兩個(gè)以前迷戀電腦的學(xué)生，語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能極差，成績(jī)不合格。在幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)語(yǔ)文的信心、激起他們的興趣后，他們更需要我持續(xù)地幫助他們彌補(bǔ)缺漏，掃除前進(jìn)的障礙。我的具體做法是：從課內(nèi)和課外補(bǔ)起。

課堂上，每當(dāng)學(xué)習(xí)生字新詞、練讀課文時(shí)，我就站在他們的身邊，悄悄地告訴他們：準(zhǔn)備一會(huì)兒上黑板默寫(xiě)，一會(huì)兒朗讀課文。我用“心理暗示法”喚起他們的學(xué)習(xí)熱情，用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”促使他們自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)。課后，針對(duì)他們?cè)谡n堂上尚未掌握的知識(shí)，請(qǐng)到辦公室單獨(dú)練習(xí)鞏固。這是一種“馬拉松式”的彌補(bǔ)方式，必要時(shí)還要彌補(bǔ)以前學(xué)過(guò)的尚未掌握的知識(shí)技能。但很長(zhǎng)一段時(shí)間下來(lái)，這種彌補(bǔ)方式發(fā)生了“質(zhì)的變化”。他們不需要我提醒了，自主地找我檢查，詢問(wèn)我什么時(shí)間有空。

4、張揚(yáng)他們的自主性，進(jìn)行適當(dāng)評(píng)價(jià)與激勵(lì)。

“學(xué)困生”大都十分在意老師對(duì)他們的評(píng)價(jià)。我對(duì)他們的評(píng)價(jià)落在“自主”上。記得有一次，我發(fā)給學(xué)生每人一本新的讀書(shū)筆記本，要求學(xué)生自己利用午讀時(shí)間主動(dòng)完成。第一次的讀書(shū)筆記少了兩本。我改變了以往的等第評(píng)價(jià)方式，換成了一個(gè)個(gè)精美的“五角星”。發(fā)下作業(yè)本后，學(xué)生們歡呼雀躍，個(gè)個(gè)眉飛色舞向他人炫耀。唯有那兩個(gè)沒(méi)交作業(yè)的“語(yǔ)文學(xué)困生”沉默了。沒(méi)隔一節(jié)課，我的辦公桌上就悄悄地放著那兩本少交的讀書(shū)筆記本。從未有過(guò)的工整字跡，竟然密密麻麻地寫(xiě)了一頁(yè)。我暗自高興，認(rèn)真地貼上了兩顆漂亮的“五角星”，以此肯定他們的作業(yè)“自主性”。從此，他們不再少交讀書(shū)筆記了。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“學(xué)習(xí)愿望是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)右颉！蔽蚁耄阂苍S是我用期待性的評(píng)價(jià)喚醒了他們自主學(xué)習(xí)語(yǔ)文的意識(shí)吧。

5、與家長(zhǎng)及時(shí)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)配合教師檢查學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。與各科教師密切配合協(xié)同教育，促進(jìn)他們各方面的發(fā)展。我班就有這樣一位學(xué)困生，他的主要問(wèn)題就是經(jīng)常違反校規(guī)。我只能聯(lián)系他的家長(zhǎng)，從家長(zhǎng)那兒了解到他們家庭出現(xiàn)問(wèn)題，父母離異，孩子在家沒(méi)人管。聽(tīng)到這種情況我當(dāng)時(shí)也非常灰心，畢竟單憑我在學(xué)校這點(diǎn)時(shí)間，很難有效地進(jìn)行教育，我想放棄。但是，一次他爺爺?shù)膩?lái)訪使我感到他的家庭還對(duì)他抱有很大希望，并且也愿意配合學(xué)校轉(zhuǎn)變這個(gè)孩子。于是，我通過(guò)多次與他的家長(zhǎng)的交流，了解了他在家的表現(xiàn)，知道了他現(xiàn)在出現(xiàn)種種不良行為的原因。于是我與家長(zhǎng)商量，希望家長(zhǎng)能在家對(duì)孩子施加一些壓力，如：限制孩子的花銷，關(guān)注孩子上學(xué)和放學(xué)回家的時(shí)間。有了家長(zhǎng)的配合，我在學(xué)校的工作也就更加從容。

總之，不同的學(xué)困生有各自不同的特點(diǎn)，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異。但是在教育和轉(zhuǎn)化過(guò)程中，我們必須及時(shí)的思考與反思，因?yàn)樗麄冎g也會(huì)有一些共性，這些共性可以對(duì)我們以后的工作有借鑒作用，可以使我們少走彎路。

16、如何培養(yǎng)后進(jìn)生？

1)

培養(yǎng)學(xué)生的自尊心。學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，特別是初中生。初中生正處于青春期，非常敏感。這就要求教師不能歧視差生，要公平對(duì)待所有學(xué)生，做到一視同仁，保護(hù)好每一位學(xué)生的自尊心。

2)

培養(yǎng)學(xué)生的自信心。第一：在感受成功中培養(yǎng)自信。大多數(shù)后進(jìn)生由于學(xué)習(xí)差，往往失去自信，對(duì)自己失望。作為教師要培養(yǎng)后進(jìn)生的自信，讓他們感到自己的成功，在成功中培養(yǎng)自信。第二：取長(zhǎng)補(bǔ)短，深入挖掘。雖然后進(jìn)生學(xué)習(xí)有困難，但并不是一無(wú)是處。后進(jìn)生往往是體育的健將，唱歌、繪畫(huà)的能手，勞動(dòng)的標(biāo)兵??他們的品質(zhì)往往會(huì)比學(xué)習(xí)好的同學(xué)還要好。作為教師，要善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，要用他們的長(zhǎng)處彌補(bǔ)他們的短處，要想辦法挖掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。第三：給后進(jìn)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，展示自我。后進(jìn)生往往會(huì)被教師、同學(xué)們遺忘。作為一個(gè)及格的教師，要時(shí)刻把后進(jìn)生放在心上，要給他們多創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們嫩個(gè)展示自我，培養(yǎng)他們的自信心。第四：教師要有耐心，要給予學(xué)生合理的期待。后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變時(shí)一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的過(guò)程，有些孩子有很強(qiáng)的韌性。對(duì)于他們的教育不是一次就可以成功的，他們也可能反復(fù)犯錯(cuò)誤。所以，教師要有耐心，應(yīng)該允許孩子改正錯(cuò)誤有一定的時(shí)間和空間。

3)

激勵(lì)學(xué)生的上進(jìn)心。第一：利用集體的力量。后進(jìn)生往往缺乏的是大家的關(guān)心，教師要?jiǎng)訂T其他同學(xué)不能歧視他們，要主動(dòng)去幫助他們，考集體的感情去影響這些學(xué)生。第二：開(kāi)展各種有益的活動(dòng)。每一項(xiàng)活動(dòng)都為后進(jìn)生安排一個(gè)任務(wù)，讓他們覺(jué)得老師是重視他們的，他們就會(huì)更加積極、主動(dòng)，也讓他們?cè)谟幸饬x的活動(dòng)中受到教育。

17、如何培養(yǎng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)興趣？

1）利用直觀形象的教學(xué)激發(fā)后進(jìn)生的好奇心，探索事物求知欲和濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

2）給后進(jìn)生創(chuàng)設(shè)更多機(jī)會(huì)，展示自我。

3）善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，充分發(fā)掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

34.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過(guò)去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬(wàn)不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會(huì)失去教師的威信，也

會(huì)影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語(yǔ)氣對(duì)說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)天氣比較容易使人想睡覺(jué)，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會(huì)生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺(jué)得想睡覺(jué)得話，可以站起來(lái)，等到不困了在坐下來(lái)。”

18近幾年來(lái)，“留守學(xué)生”越來(lái)越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺位，父愛(ài)母愛(ài)缺失，溝通交流缺少，有效監(jiān)護(hù)缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，影響了他們的健康成長(zhǎng)。作為班主任，你將如何對(duì)待本班的“留守學(xué)生”？（1）一定要了解留守學(xué)生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學(xué)校；（2）在留守學(xué)生的班級(jí)活動(dòng)方面，要做有心人；

（3）多開(kāi)展一些活動(dòng)，建立留守學(xué)生之家，讓他們感受家的溫暖；

（4）保存留守學(xué)生父母的聯(lián)系方式，經(jīng)常和留守學(xué)生的監(jiān)護(hù)人交流信息，共同做好留守學(xué)生的教育工作。

（5）在班級(jí)體中針對(duì)留守學(xué)生建立一些制度，比如為他們過(guò)生日，教師定期進(jìn)行家訪，請(qǐng)留守學(xué)生回家過(guò)節(jié)等。

19一個(gè)班級(jí)，有好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)很重要。這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準(zhǔn)備怎么團(tuán)結(jié)班級(jí)任課教師？

首先，主動(dòng)聯(lián)系任課教師，協(xié)助任課教師處理教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立了解與信任； 第二，建立定期會(huì)面機(jī)制，積極主動(dòng)的互通情況，形成一個(gè)高效的教育集體； 第三，協(xié)調(diào)一致的統(tǒng)一要求，幫助任課老師建立威信。

20如何與不同類型的家長(zhǎng)溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長(zhǎng)是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第三，老師與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通時(shí)要有理性的意識(shí)。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要先揚(yáng)后抑，讓家長(zhǎng)在心理上有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

家長(zhǎng)的組成非常復(fù)雜，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒(méi)有哪一種教育方法是萬(wàn)能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，盡量做到有針對(duì)性和實(shí)效性。

21你教學(xué)工作還存在很多不足，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把你推為優(yōu)秀教師典型，對(duì)此你有什么看法？ 【參考答案】：首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫停褪菍?duì)我工作的肯定，是對(duì)我本人的關(guān)心和鼓勵(lì)。我應(yīng)該以此為激勵(lì)，進(jìn)一步取得佳績(jī)。其次，我要自知之明，堅(jiān)持實(shí)事求是。既然我身上還有不足，我應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎，克服自己的不足，爭(zhēng)取取得更圓滿的教育教學(xué)上的成功；再次，典型是標(biāo)桿，是示范。如果領(lǐng)導(dǎo)選我為優(yōu)秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會(huì)影響同事的工作積極性。我應(yīng)該對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。為此，我會(huì)客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作的不足，真誠(chéng)地說(shuō)明不能選拔我當(dāng)?shù)湫偷睦碛桑蛔詈螅扑]參考人選。我要修復(fù)自己與同事之間的關(guān)系，真誠(chéng)地面對(duì)每一位同事，爭(zhēng)取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會(huì)站在公平公正的角度，站在有利于團(tuán)結(jié)有利于工作的角度，向校領(lǐng)導(dǎo)推薦更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。

22你的一個(gè)很好的教學(xué)改革方案,不僅沒(méi)得到校長(zhǎng)的采納,反而說(shuō)你異想天開(kāi),你怎么辦？

分析校長(zhǎng)為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄；如果是校長(zhǎng)觀念上的落后，則繼續(xù)堅(jiān)持，作出實(shí)際成績(jī)。

23如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點(diǎn)？

【參考答案】讓“差生”在學(xué)習(xí)中獲得成功并找回自尊，是“差生”發(fā)現(xiàn)自己“智慧閃光點(diǎn)”的基礎(chǔ)，也是教師轉(zhuǎn)變“差生”的關(guān)鍵。從哲學(xué)的角度看，啟發(fā)“差生”尋找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的規(guī)律。是“差生”形成自我教育能力的開(kāi)始，也是學(xué)習(xí)效果提高的前程。8 ` 24學(xué)生李某比較調(diào)皮，經(jīng)常惹是生非。對(duì)他的教育，家長(zhǎng)也不大配合。作為班主任，你準(zhǔn)備怎么辦？ 對(duì)學(xué)生：首先，了解學(xué)生李某的興趣愛(ài)好，注重他的個(gè)性發(fā)展；

其次，真誠(chéng)交流，讓學(xué)生李某信任教師，這樣才能讓他聽(tīng)從老師的教誨；

第三，對(duì)于學(xué)生李某的嚴(yán)重錯(cuò)誤應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，措辭尖銳，語(yǔ)調(diào)激烈，但是不能諷刺、挖苦。同時(shí)，對(duì)他要用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的方法，教他認(rèn)真做好一件事，善始善終，培養(yǎng)他堅(jiān)韌的意志品質(zhì)。對(duì)家長(zhǎng)：首先，了解家長(zhǎng)不配合的原因，據(jù)此和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通； 第二，請(qǐng)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)有影響力的人配合與家長(zhǎng)溝通。25你用什么辦法讓不喜歡你的學(xué)生變的喜歡你

要讓學(xué)生喜歡你，應(yīng)該先讓學(xué)生感覺(jué)到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛(ài)心，責(zé)任心，人格魅力特別是要對(duì)所有的學(xué)生公平公正對(duì)待，學(xué)生應(yīng)該就會(huì)喜歡我，而且我又信心和每個(gè)學(xué)生成為好朋友。

26有一個(gè)住讀生下晚自習(xí)后乘門(mén)衛(wèi)不注意，溜出校門(mén)上網(wǎng)吧。你得知這一情況后，準(zhǔn)備采取什么措施來(lái)處理？

（1）作為教師，采取適當(dāng)方式（不漏身份）找到他，給他說(shuō)：“晚了不安全我來(lái)陪你上好不好？”（2）我認(rèn)為幫助教師的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以教育和幫助學(xué)生為主。現(xiàn)在的學(xué)生都很有叛逆感,如果教訓(xùn)的話很可能帶來(lái)反的效果，可以和他談?wù)勑模顾麖男睦锔械嚼⒕巍＃?）打電話給家長(zhǎng)，明天請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)談?wù)劊?/p>

（4）現(xiàn)在網(wǎng)吧老板大多受利益驅(qū)使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長(zhǎng)來(lái)找孩子，再進(jìn)行教育。

27有一天，一個(gè)女生交給你一封信。信是本班一個(gè)喜歡這個(gè)女生的男生寫(xiě)的。你作為班主任準(zhǔn)備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴(kuò)張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當(dāng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒(méi)熟的時(shí)候去采摘是苦澀的，青春的萌動(dòng)是正常的，老師能理解，喜歡一個(gè)人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

28有一天，你上課的時(shí)候，學(xué)生向你提出了一個(gè)你也不知道怎么解答的問(wèn)題，你準(zhǔn)備怎么辦？

我會(huì)告訴他我不太清楚。如果有條件我會(huì)和學(xué)生一起找答案，順便教他們學(xué)習(xí)的方法，如若無(wú)法立刻解決，我會(huì)查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學(xué)生回去查找，并很自豪的告訴其他同學(xué)，以后遇到問(wèn)題他們就會(huì)爭(zhēng)先恐后的去解決，一舉兩得。

29一習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢(qián)，偷錢(qián)學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說(shuō)是學(xué)校沒(méi)有教育好她的孩子，你應(yīng)怎么處理? 首先要傾聽(tīng)家長(zhǎng)的抱怨，了解家長(zhǎng)的抱怨是因?yàn)槭裁丛颍浯胃嬖V家長(zhǎng)孩子的偷錢(qián)的行為不是偶爾的，并告訴家長(zhǎng)，孩子的這種行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)多次，你又是如何處理的，讓家長(zhǎng)了解你并不是沒(méi)有作出努力，最后要告訴家長(zhǎng)應(yīng)該與學(xué)校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細(xì)告知家長(zhǎng)如何處理。

30教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計(jì)了這樣一次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生自己動(dòng)手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)賀詞。誰(shuí)知在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會(huì)怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

首先讓學(xué)生了解我們做賀卡的真正目的是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教師的尊敬愛(ài)戴之情。當(dāng)然做賀卡是實(shí)現(xiàn)目的一種方式，而這位同學(xué)提出這種做法不環(huán)保，教師可以問(wèn)同學(xué)們同不同意這位同學(xué)的看法?如果同意，那有沒(méi)有更好的辦法？ 31你在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生趴在桌子上睡著了，你會(huì)怎么處理？為什么？

講課時(shí)自然的走到這位學(xué)生旁邊，如果沒(méi)有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。32學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過(guò)去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬(wàn)不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會(huì)失去教師的威信，也會(huì)影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語(yǔ)氣對(duì)說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)天氣比較容易使人想睡覺(jué)，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會(huì)生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺(jué)得想睡覺(jué)得話，可以站起來(lái)，等到不困了在坐下來(lái)。”

如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你，你會(huì)如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬(wàn)別急，急了會(huì)出亂，亂了就失分寸。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)面別激發(fā)矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對(duì)學(xué)生教師的言行直接影響到今后的工作，面對(duì)學(xué)生我們?nèi)绾斡行У剡M(jìn)行交流，這是一種藝術(shù)。首先我會(huì)搞清楚為什么學(xué)生會(huì)有這種態(tài)度，是我的原因還是有什么誤會(huì)； 其次不管是誰(shuí)的原因都要保持冷靜，不要覺(jué)得丟臉而打罵學(xué)生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯(cuò)，我會(huì)表示以后注意自己的方式方法，但是學(xué)生可以私下給我交談二不要采取這種國(guó)際的方式。

教師要明白正因?yàn)椴怀墒欤麄儾沤袑W(xué)生，正因?yàn)槭菍W(xué)生，所以才會(huì)犯錯(cuò)誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因?yàn)閷W(xué)生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。34如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會(huì)輕易聽(tīng)從和佩服教師，尤其是對(duì)于剛走上講臺(tái)的青年教師，他們會(huì)故意刁難老師，這就對(duì)年輕教師提出了挑戰(zhàn)。

要想應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于知識(shí)上的問(wèn)題，不輕易被難住。但任何教師都會(huì)有自己不明白的問(wèn)題，尤其是如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對(duì)故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)簦豢梢灾保壤涮幚硪欢螘r(shí)間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要?jiǎng)e人的支持和幫助一樣”，用真誠(chéng)打動(dòng)他，并在今后的日子里，逐步樹(shù)立威信。

35假如你正在講課突然兩位同學(xué)在課堂上打起架來(lái)，作為教師的你會(huì)怎么辦？

（1）.自信、自負(fù)、甚至有點(diǎn)自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強(qiáng)烈的叛逆思想的當(dāng)代中學(xué)生，打架往往是因?yàn)楸舜颂Ц埽l(fā)生了口角，就認(rèn)為自尊受到了傷害，一時(shí)沖動(dòng)，必須打架消氣。其實(shí)，兩個(gè)人不見(jiàn)得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到這樣的事，我會(huì)停止講課，用沉默來(lái)提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會(huì)直呼其名要求停止動(dòng)作，回到自己的位置坐好。然后繼續(xù)講課，給他們時(shí)間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，雙方和好。

（3）.接下來(lái)，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，了解事情的原委，除了找兩個(gè)同學(xué)單獨(dú)了解，還有必要找知情人進(jìn)行詢問(wèn)，得出一致的說(shuō)法，以為我下一步處理做好準(zhǔn)備。

（4）.在了解了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)后，分別針對(duì)雙方所犯的錯(cuò)誤及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識(shí)到自己打架的不良后果，說(shuō)服其向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（5）.如果性質(zhì)比較惡劣的話，會(huì)要求其做書(shū)面檢查，并通知家長(zhǎng)，不過(guò)不到萬(wàn)不得已，我不愿意這樣做，因?yàn)槿绻龅牟煌祝芸赡茏寖蓚€(gè)學(xué)生內(nèi)心結(jié)下怨恨。

36上課鈴響了，你走進(jìn)教室了，班里還是一團(tuán)糟。這時(shí)你怎么辦？

這是很正常的事情，沒(méi)有必要?jiǎng)优視?huì)徑直走到講臺(tái)上，宣布上課。如果學(xué)生還是在下面議論紛紛，想必在上節(jié)課或課余時(shí)間發(fā)生了什么事情，我會(huì)沉默地注視著學(xué)生，用這樣的安靜來(lái)提醒他們上課。講一個(gè)簡(jiǎn)短的小故事，小笑話，然后對(duì)課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。37當(dāng)你上課時(shí)發(fā)現(xiàn)你的小黑板上畫(huà)著一只烏龜和鮮花，你會(huì)怎么辦？

絕對(duì)不可以動(dòng)怒，我會(huì)一笑了之，然后擦掉，那個(gè)學(xué)生自己也會(huì)覺(jué)得自己很無(wú)聊。38當(dāng)在你上課時(shí)，一個(gè)學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書(shū)桌，提示他，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽(tīng)講。

39你組織學(xué)生一次戶外活動(dòng),有個(gè)同學(xué)突然中暑,你怎么處理？

將學(xué)生迅速撤離中暑的高溫環(huán)境，將中暑的同學(xué)抬到陰涼通風(fēng)的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開(kāi)水。

如果情況嚴(yán)重的話，及時(shí)叫救護(hù)車，同時(shí)通知校長(zhǎng)和同學(xué)家長(zhǎng)。處理中暑同學(xué)的同時(shí)，安排班長(zhǎng)組織其他學(xué)生休息。40如何對(duì)待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”的閃光點(diǎn)？

A 應(yīng)該公正，平等地對(duì)待差生，尊重他們的人格，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，從而對(duì)他們產(chǎn)生一種激勵(lì)作用。對(duì)差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進(jìn)行感情投資。學(xué)生對(duì)老師有感情，才會(huì)聽(tīng)取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點(diǎn)”，幫助后進(jìn)生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹(shù)立信心，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)化，在各項(xiàng)活動(dòng)中，特別注意鼓勵(lì)差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛(ài)好和專長(zhǎng)，為他們創(chuàng)造成功的條件的機(jī)遇。41你的一位成績(jī)很好的學(xué)生考試成績(jī)不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會(huì)怎么辦？

我的答案：首先肯定他的上進(jìn)心，其次告訴他，一次的成績(jī)不理想，不代表自己不優(yōu)秀，然后讓他自己分析不理想的原因，教師再根據(jù)他近段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充、總結(jié)。如果是知識(shí)不理解，就即刻補(bǔ)上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定會(huì)取得好成績(jī)。告訴他，只要努力，就一定會(huì)成功。42初一學(xué)生張強(qiáng)由于父母離異，遠(yuǎn)離同學(xué)的交往圈子，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿意參加集體活動(dòng)。他的性格有什么缺陷？你將怎樣幫他糾正？

A:性格生缺陷：自卑、孤獨(dú)、封閉，不合群。

B:我會(huì)采取以下措施幫助他糾正：

（1）、個(gè)別會(huì)談：教師常與張強(qiáng)個(gè)別面談，以全面了解其心理狀況、問(wèn)題行為產(chǎn)生的心理原因，并與張強(qiáng)共同制定計(jì)劃以改善目前的情況。鼓勵(lì)多與人交談：做到有話就說(shuō)，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說(shuō)出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計(jì)劃。

（2）、與家長(zhǎng)聯(lián)系：通過(guò)家訪、電話聯(lián)系、家長(zhǎng)到校面談等多種方式，以了解張強(qiáng)家庭情況及表現(xiàn)，并與家長(zhǎng)溝通思想，共同商討解決辦法。

（3）、寫(xiě)觀察日記：鼓勵(lì)張強(qiáng)養(yǎng)成經(jīng)常寫(xiě)日記的習(xí)慣，把每日所想所見(jiàn)記下，除了作為了解張某強(qiáng)行蹤、想法以作為輔導(dǎo)參考之外，并鼓勵(lì)張強(qiáng)經(jīng)常審視自己的日記，以增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)。

（4）、自我接納：要求張強(qiáng)每天必須照二次鏡子，仔細(xì)觀察自己的模樣，逐漸接納自己，消除自卑感。

（5）、組織豐富多彩的集體活動(dòng)：安排張強(qiáng)參加集體活動(dòng)，擔(dān)任一定的角色，加深與同學(xué)的友誼。

（6）、閱讀指導(dǎo)：給張強(qiáng)介紹各類有益增進(jìn)自我了解、充實(shí)知識(shí)，溝通技巧，增進(jìn)人際關(guān)系的書(shū)籍，并耐心指導(dǎo)。

（7）創(chuàng)造課堂發(fā)言的機(jī)會(huì)：上課時(shí)教師引導(dǎo)他回答問(wèn)題，多給他說(shuō)話機(jī)會(huì)，只要他稍微有一點(diǎn)進(jìn)步，及時(shí)給予他肯定、表現(xiàn)，增加他的信心。

（8）引導(dǎo)交友：教師介紹班上性格外向、活躍、學(xué)習(xí)成績(jī)很好的同學(xué)和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

43、一位老師布置了這樣一道作文題，讓學(xué)生談?wù)勛约旱男睦镌挕Ｒ粋€(gè)孩子的父母離異，這給他童年的心底留下了一道陰影和許多的痛苦。這個(gè)學(xué)生寫(xiě)的文章很打動(dòng)人，文筆也不錯(cuò)。老師沒(méi)征求學(xué)生的意見(jiàn)，就在班上讀了這篇“范文”。幾天后，這位同學(xué)卻在日記中表達(dá)了對(duì)老師這種做法的不滿。如果你是那位老師，應(yīng)該如何去分析和處理這件事？

我的答案：對(duì)于這樣的學(xué)生，首先應(yīng)該私底下跟他談?wù)摚澷p他：

1、贊賞他的文筆，2、贊賞他的勇氣，3、贊賞他的努力，告訴他，他就是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣，最后征求他的意見(jiàn)，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再讀給班上同學(xué)聽(tīng)。如果事情已經(jīng)發(fā)生，那么首先就應(yīng)先找這位同學(xué)談話，表達(dá)自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再贊賞他，告訴他他是學(xué)生們的榜樣，自己只是很欣賞他的文筆，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考試成績(jī)不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會(huì)怎么辦？

首先，小明會(huì)因?yàn)樽约旱某煽?jī)不理想而哭泣，這說(shuō)明小明是一個(gè)上進(jìn)的學(xué)生，對(duì)于這一點(diǎn)，我應(yīng)該感到很欣慰。但這同時(shí)也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：小明承受挫折的能力可能不夠強(qiáng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想分兩種情況來(lái)處理：

1.如果小明是一個(gè)成績(jī)一直很優(yōu)秀的學(xué)生，這樣的一次“失敗”，對(duì)于他來(lái)說(shuō)未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過(guò)程中，挫折教育能打擊學(xué)生的驕傲情緒。對(duì)于一直很優(yōu)秀的學(xué)生，往往會(huì)滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓(xùn)練其對(duì)逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對(duì)生活失去信心。對(duì)于這樣的學(xué)生，我會(huì)用一周的時(shí)間靜觀其變，他一般都可以自己調(diào)整過(guò)來(lái)，如果情緒依然低落，我會(huì)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵(lì)，告訴他：這點(diǎn)挫折都接受不了，可不像我認(rèn)識(shí)的某某了！老師相信你是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人！

2.如果小明是一個(gè)一直努力學(xué)習(xí)，卻成績(jī)上不去的學(xué)生，就要多費(fèi)點(diǎn)心思進(jìn)行引導(dǎo)。首先，我覺(jué)得很有必要在講解試卷的過(guò)程中，告訴學(xué)生：“這次的考試，可能有的學(xué)生成績(jī)不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒(méi)有發(fā)揮好，有可能是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，但是，這次考試并不是我們最后的結(jié)果，只要我們勇于面對(duì)這次的挫折，在后面的時(shí)間里，分析自己有什么不足，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法，繼續(xù)努力，相信每個(gè)學(xué)生都會(huì)有很大的進(jìn)步。”在說(shuō)的過(guò)程中，我會(huì)有意識(shí)地多看小明幾眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我會(huì)找他單獨(dú)談話，和他一起他分析考試成績(jī)不理想的原因，并且告訴他，挫折是人一生中必然也必須經(jīng)歷的，但是面對(duì)挫折，我們不可以選擇放棄，而是要越挫越勇，這樣才是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人！”這樣做，首先會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得，自己依然受到老師的重視，從而增加學(xué)習(xí)的動(dòng)力和信心，也會(huì)通過(guò)老師的分析找到自己的問(wèn)題，幫助接下來(lái)的學(xué)習(xí)。在解決考試問(wèn)題的同時(shí)，也增進(jìn)了自己與學(xué)生之間的感情。45你的班上有一位同學(xué)經(jīng)常遲到，作為班主任該怎么辦？

1.不管是因?yàn)槭裁丛颍?jīng)常遲到是不對(duì)的，除非家里有什么特別重要的事，沒(méi)能按時(shí)上課，真是這種情況我會(huì)想辦法與家長(zhǎng)溝通，讓他們明白，孩子正是讀書(shū)的重要年齡，要盡量把精力都放在學(xué)習(xí)上，有了家長(zhǎng)的支持和監(jiān)督，相信孩子遲到的機(jī)會(huì)就不多了。2.如果只是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題，我有以下幾個(gè)辦法：

<1>.買(mǎi)了小鬧鐘送給他，告訴他，老師希望這個(gè)小鬧鐘可以幫助老師叫你起床。<2>.把班里的鑰匙交給他保管，我想他應(yīng)該不好意思讓全班同學(xué)等他一個(gè)人。

<3>.一般學(xué)生遲到一般就是遲到幾分鐘，通知上第一節(jié)課的任課老師，等他來(lái)了再講課，然后說(shuō)：“好，現(xiàn)在同學(xué)們都到齊了，我們開(kāi)始上課”。下課后，其他同學(xué)就會(huì)幫老師對(duì)他進(jìn)行教育了。他就不好意思再遲到了。

46問(wèn)題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對(duì)。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過(guò)在班上開(kāi)展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛(ài)情的神圣——很多人只是因?yàn)榭仗摚拍澩娑S便、不負(fù)責(zé)任地把愛(ài)情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨(dú)談話，動(dòng)之以情，曉之以理。” 討論：我會(huì)和他/她討論如何對(duì)待這種“愛(ài)慕”，而不能叫愛(ài)情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級(jí)討論會(huì)不會(huì)讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!47如何評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生？

答：我們進(jìn)行教育教學(xué)工作時(shí)，必須遵循教育規(guī)律。我們知道，學(xué)生個(gè)體具有差異性，這些差異包括，家庭環(huán)境、年齡、智力水平、成長(zhǎng)背景等諸多方面。因此，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生，在堅(jiān)持客觀性原則的前提下，做到因人而異。雖說(shuō)如此，大量的教學(xué)實(shí)踐證明：多給學(xué)生以正面的評(píng)價(jià)，多看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，往往更能激勵(lì)學(xué)生的求學(xué)信心；以正面評(píng)價(jià)為主，加以合理地批評(píng)教育，則能彌補(bǔ)正面評(píng)價(jià)的不足，使正面評(píng)價(jià)發(fā)揮更顯著的教育功效。

48小學(xué)生以自我為中心，教師該怎么辦？

（1）幫助小學(xué)生認(rèn)識(shí)自己身上的不足及其危害性，樹(shù)立改變自我的信心；

（2）給予家長(zhǎng)必要的指導(dǎo)，尋求家長(zhǎng)的合作，在家庭中逐步改變小學(xué)生的自我中心；（3）指導(dǎo)和幫助小學(xué)生樹(shù)立正確的自我觀念，提高自我認(rèn)識(shí)能力；

（4）培養(yǎng)小學(xué)生的集體意識(shí)，認(rèn)識(shí)集體規(guī)則，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，學(xué)會(huì)在集體中與同伴和睦相處。49小學(xué)生交往過(guò)程中斤斤計(jì)較，教師要如何疏導(dǎo)？

（1）教會(huì)小學(xué)生學(xué)會(huì)原諒，促進(jìn)人際關(guān)系和諧發(fā)展。培養(yǎng)小學(xué)生寬大的胸懷，提供榜樣使他們學(xué)會(huì)與人交往的技巧；

（2）教師要及時(shí)幫助化解同伴間的矛盾。教會(huì)他們要主動(dòng)化解矛盾，可以通過(guò)許多方法，如寫(xiě)紙條、請(qǐng)別的同學(xué)幫忙說(shuō)聲對(duì)不起等，使小學(xué)生學(xué)會(huì)寬以待人，接納朋友也要接納朋友的不足，學(xué)會(huì)角色互換，站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題。

50如果學(xué)生不喜歡你的課,你會(huì)怎么想？ 首先要跟考官說(shuō),(1)我會(huì)百分百的努力避免這樣的情況發(fā)生,教小學(xué)生,調(diào)動(dòng)課堂氣氛更加重要,只有讓學(xué)生喜歡上我的課,才能更好的調(diào)動(dòng)孩子們學(xué)習(xí)的積極性;(2)如果出現(xiàn)了個(gè)別學(xué)生不喜歡我的課,我會(huì)認(rèn)真審視自身講課的過(guò)程,努力找到問(wèn)題所在,如果問(wèn)題在我身上,我會(huì)堅(jiān)決改正;(3)也可以單獨(dú)找該同學(xué)談心,如果該同學(xué)只是厭學(xué)情緒嚴(yán)重,并用聽(tīng)不懂來(lái)搪塞,我就會(huì)問(wèn),具體你哪道題,哪里聽(tīng)不懂,我會(huì)用最簡(jiǎn)單最基礎(chǔ)的方法給他講解.(4)沒(méi)有不稱職的學(xué)生,只有不稱職的老師.51你組織學(xué)生一次戶外活動(dòng),有個(gè)同學(xué)突然中暑,你怎么處理? 答：當(dāng)我遇到這種突發(fā)情況時(shí)，首先我的頭腦要保持冷靜，并第一時(shí)間把中暑的學(xué)生送到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救，確保學(xué)生的安全。其次，我會(huì)就這次的意外及時(shí)跟學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，聽(tīng)取家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。再次，我回這次活動(dòng)的開(kāi)展做一個(gè)詳細(xì)的反思總結(jié)，并在以后活動(dòng)的開(kāi)展中，特別主要學(xué)生的安全問(wèn)題。最后，我會(huì)買(mǎi)一些補(bǔ)品去探望這個(gè)學(xué)生，看學(xué)生是否需要補(bǔ)習(xí)，讓學(xué)生真切感受到師愛(ài)。

52材料:你是一個(gè)班主任,新學(xué)期開(kāi)學(xué),班上有位成績(jī)優(yōu)秀的女生其家長(zhǎng)打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了,你家訪主要原因:一是這個(gè)家庭有三個(gè)在上學(xué)(二兒一女),經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,二是家長(zhǎng)準(zhǔn)備重點(diǎn)保二個(gè)兒子上學(xué).今后考大學(xué),家長(zhǎng)有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想.問(wèn)題:請(qǐng)你把主考官作為這位家長(zhǎng),你現(xiàn)場(chǎng)模擬下你怎么說(shuō)? 答：XX家長(zhǎng)你好：我是你女兒的班主任，聽(tīng)說(shuō)你打算不讓你女兒讀書(shū)了，我感到特別的遺憾。因?yàn)槟闩畠旱膶W(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會(huì)的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書(shū)，作為家長(zhǎng)不能剝奪孩子的受教育權(quán)。

對(duì)于你們的經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門(mén)對(duì)困難的群眾的上學(xué)難的問(wèn)題有相應(yīng)的措施，請(qǐng)你相信國(guó)家，相信政府。

對(duì)于你認(rèn)為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺(jué)得還是可以理解的，但是，呵呵，我們要解放思想，現(xiàn)在我們的國(guó)門(mén)早就向外開(kāi)放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會(huì)中體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時(shí)具進(jìn)，才能富裕起來(lái)，過(guò)上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。

53一次,你走進(jìn)教室,看到學(xué)生在黑板上畫(huà)了一幅關(guān)于你的漫畫(huà).同時(shí)學(xué)生們?cè)诩娂娮h論:“啊,真像,真像......”你將怎么處理? 答：我會(huì)也看看,如果畫(huà)的像畫(huà)的有趣,值得表?yè)P(yáng),畫(huà)的丑就開(kāi)他個(gè)玩笑.當(dāng)然,如果畫(huà)的低級(jí)或者惡意,那就要批評(píng)了.無(wú)論怎樣，事后都要找到那個(gè)畫(huà)畫(huà)的學(xué)生來(lái)了解情況，表?yè)P(yáng)學(xué)生的創(chuàng)造性等，但是也要讓學(xué)生明白隨便畫(huà)別人的錯(cuò)誤性，做好學(xué)生的思想工作，從源頭上解決問(wèn)題。54 你怎樣讓不喜歡你的學(xué)生喜歡你?

2、答：首先，我會(huì)做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，題目“我心目中的老師是怎樣的”，然后根據(jù)結(jié)果加以改進(jìn)，總的來(lái)說(shuō)，做到尊重和理解學(xué)生，寬容、不傷害學(xué)生自尊心，平等待人、說(shuō)話辦事公道、有耐心、不輕易發(fā)脾氣。把學(xué)生放在心上，“蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話，走下講臺(tái)給學(xué)生講課”，關(guān)心學(xué)生情感體驗(yàn)，讓學(xué)生感受到被關(guān)懷的溫暖，自覺(jué)接受學(xué)生的評(píng)價(jià)，努力做學(xué)生喜歡的教師。同時(shí)更加學(xué)會(huì)寬容，寬容學(xué)生的錯(cuò)誤和過(guò)失，寬容學(xué)生一時(shí)沒(méi)有取得很大的進(jìn)步。善待每一個(gè)學(xué)生，做學(xué)生喜歡的教師。一個(gè)教師，只有受到學(xué)生喜愛(ài)時(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。55如果你的學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你,你會(huì)怎么處理? 答：如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)我，我會(huì)用微笑去面對(duì)學(xué)生的指責(zé)，并且表?yè)P(yáng)學(xué)生，表?yè)P(yáng)他對(duì)老師的關(guān)心和監(jiān)督。而不是公開(kāi)批評(píng)和處罰他，維護(hù)學(xué)生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么對(duì)不起學(xué)生的事情，還要找到該學(xué)生進(jìn)行談心，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法，并告訴學(xué)生處理這類問(wèn)題的正確方法，歡迎學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，與此同時(shí)，自己要做好總結(jié)反思工作，提高自己的管理水平，與學(xué)生建立和諧、融洽的師生關(guān)系。

56如何與不同類型的家長(zhǎng)溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長(zhǎng)是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第三，老師與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通時(shí)要有理性的意識(shí)。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要先揚(yáng)后抑，讓家長(zhǎng)在心理上有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

家長(zhǎng)的組成非常復(fù)雜，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒(méi)有哪一種教育方法是萬(wàn)能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，盡量做到有針對(duì)性和實(shí)效性。

57請(qǐng)你描述青春期男女學(xué)生的心理特點(diǎn)？ 【參考答案】：青少年步入青春期，心理發(fā)育迅猛，心理特點(diǎn)體現(xiàn)在：

第一、性意識(shí)驟然增長(zhǎng)由于生理上出現(xiàn)性發(fā)育加速，使得青少年對(duì)性知識(shí)特別感興趣，對(duì)異性有強(qiáng)烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感與日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 對(duì)問(wèn)題的精確性和概括性發(fā)展迅速，逐步從形象思維為主向抽象邏輯思維過(guò)渡。

第三、自我意識(shí)強(qiáng)而不穩(wěn)獨(dú)立欲望增強(qiáng)，對(duì)事物能做出自己的判斷和見(jiàn)解，但對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)過(guò)高或過(guò)低，常被一些矛盾所困擾，如獨(dú)立欲望與缺乏獨(dú)立能力的矛盾，自己心中的“成人感”與成人眼中的“孩子氣”之間的矛盾等等。

第四、情感世界充滿風(fēng)暴常常表現(xiàn)出幼稚的感情沖動(dòng)和短暫的不安定狀態(tài)，孤獨(dú)、優(yōu)傷、激動(dòng)、喜悅、憤怒微妙地交織在一起，組成一個(gè)強(qiáng)烈、動(dòng)搖和不協(xié)調(diào)的情感世界。

第五、興趣愛(ài)好日益廣泛求知欲與好奇心強(qiáng)烈，富有理想，熱愛(ài)生活，積極向上，樂(lè)于參加各種創(chuàng)造性活動(dòng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性、冒險(xiǎn)性和趣味性的活動(dòng)更是樂(lè)不知疲。

第六、人際交往欲望強(qiáng)烈一方面強(qiáng)烈希望結(jié)交志趣相同，年齡相仿，能夠相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，對(duì)自己周圍的人盡量保持良好的關(guān)系，尤其是對(duì)自己所屬的集體，有強(qiáng)烈的歸屬感和依賴性，寧肯自己受點(diǎn)委屈，也要保持生活圈的平衡與協(xié)調(diào)。請(qǐng)你描述青春期男女學(xué)生的心理特點(diǎn)

答：1．自主意識(shí)逐漸強(qiáng)烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時(shí)甚至還對(duì)師長(zhǎng)的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。在青春期后階段，獨(dú)立意識(shí)進(jìn)一步發(fā)展，能夠認(rèn)真思考、判斷、處理自己身邊的問(wèn)題和對(duì)社會(huì)的關(guān)心。但是由于社會(huì)環(huán)境的影響以及經(jīng)濟(jì)的不獨(dú)立，他們?cè)谥匾膯?wèn)題的抉擇上，仍然需要家庭、他人的幫助、指導(dǎo)。

2．情緒不很穩(wěn)定。造成這種情況的最主原因，是青春期的生理發(fā)育與性的成熟。因此，注意調(diào)節(jié)和控制自己情緒十分重要。

3．對(duì)異性的關(guān)注。希望異性關(guān)注自己并受到異性喜愛(ài)，喜歡和異性在一起。我們常常會(huì)見(jiàn)到這樣一些現(xiàn)象：有女孩子在場(chǎng)，男孩變得格外興奮，以“男子漢”的姿態(tài)博取女孩子的喜愛(ài)；與男孩子交往，女孩子更愛(ài)打扮，眉目傳情，故作姿態(tài)，以引起男孩子的注目。在異性方面表現(xiàn)自己，互相取悅、吸引，是健康的性心理。

4．個(gè)體心理的發(fā)展。青春期中，人的記憶力增強(qiáng)，注意力容易集中、敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力的大大加強(qiáng)了，不但興趣、愛(ài)好變得更加廣泛、穩(wěn)定，而且漸漸形成了看待事物的標(biāo)準(zhǔn)，使自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我教育的能力也得到了充分發(fā)展，初步形成了個(gè)人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力還不夠堅(jiān)強(qiáng)，分析問(wèn)題的能力尚在發(fā)展之中，所以一旦遇到困難和挫折又容易灰心、頹喪，或者會(huì)出現(xiàn)理智不能駕馭感情的現(xiàn)象。

58問(wèn)題：當(dāng)在你上課時(shí)，一個(gè)學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。

2、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書(shū)桌，提示他，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。

3、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽(tīng)講。其實(shí)這是一個(gè)開(kāi)放性試題，答案不唯一，只要圍繞這三個(gè)要點(diǎn)，說(shuō)法正確就可以。59問(wèn)題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對(duì)。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過(guò)在班上開(kāi)展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛(ài)情的神圣——很多人只是因?yàn)榭仗摚拍澩娑S便、不負(fù)責(zé)任地把愛(ài)情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨(dú)談話，動(dòng)之以情，曉之以理。” 討論：我會(huì)和他/她討論如何對(duì)待這種“愛(ài)慕”，而不能叫愛(ài)情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級(jí)討論會(huì)不會(huì)讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!教學(xué)課堂問(wèn)題的應(yīng)變藝術(shù)（舉例30多個(gè)）

一位教師走向教室，剛剛推開(kāi)虛掩著的教室門(mén)，忽然一只掃帚掉了下來(lái)，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然。這分明是學(xué)生干的惡作劇，可這位老師并沒(méi)有大發(fā)雷霆，而是輕輕地拾起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說(shuō)：“看來(lái)我工作中的問(wèn)題不少，連不會(huì)說(shuō)話的掃帚也走上門(mén)框，向我表示不滿了。同學(xué)們，你們天天與我一起相處，對(duì)我有更多的了解，希望你們課后也給我提提意見(jiàn)，幫助我改進(jìn)工作吧！”課堂上一陣竊竊私語(yǔ)后，很快地安靜下來(lái)了。

這位教師面對(duì)損害自己的行為以幽默帶過(guò)，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫窘然處境，還為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自我教育的情境。

一位語(yǔ)文老師正在講課中，突然一只大灰貓追趕著一只老鼠往教室里竄，大多數(shù)同學(xué)都好奇地觀看這精彩的場(chǎng)面，有的同學(xué)甚至追趕起來(lái)。這種情況下，教師沒(méi)有制止學(xué)生觀看這精彩的場(chǎng)面，而是隨機(jī)改變了自己原來(lái)的講課計(jì)劃，宣布允許學(xué)生觀看一會(huì)兒這個(gè)場(chǎng)面。然后利用學(xué)生這種好奇和興趣，并要求學(xué)生以這件事為素材進(jìn)行口頭作文。這樣做既順應(yīng)了學(xué)生的好奇心，又保證了課堂教學(xué)秩序，而且擴(kuò)充了課堂教學(xué)信息，達(dá)到了語(yǔ)文課的教學(xué)目的。學(xué)生教育問(wèn)題的處理藝術(shù)（舉例10多個(gè)）

一位學(xué)生上課時(shí)給一位老師畫(huà)了一幅畫(huà)像，且題字為××老師遺像。這位老師發(fā)現(xiàn)后，心里當(dāng)然十分生氣，但他卻沒(méi)有采取簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)斥責(zé)，而是對(duì)這位同學(xué)說(shuō)：“××同學(xué)繪畫(huà)不錯(cuò)，把我畫(huà)得挺像的，只是下面多了一個(gè)字。”下課時(shí)又說(shuō)：“老師發(fā)現(xiàn)教室后面的黑板報(bào)內(nèi)容陳舊，請(qǐng)班長(zhǎng)和這位會(huì)畫(huà)畫(huà)的同學(xué)一起，把我們的黑板報(bào)內(nèi)容更新一下。”第二天，教師發(fā)現(xiàn)黑板報(bào)畫(huà)很非常好，及時(shí)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。這時(shí)，那個(gè)同學(xué)紅著臉遞給老師一張紙條，打開(kāi)一看是一份寫(xiě)得非常誠(chéng)懇的檢討書(shū)。1． 開(kāi)學(xué)第一天，你精神煥發(fā)地走進(jìn)教室門(mén)口，教室傳來(lái)哄笑聲，你舉目望去，只見(jiàn)黑板上畫(huà)著一幅“四不象”的畫(huà)，下面寫(xiě)著“歡迎你，老師”，同學(xué)們互相做著鬼臉，相互嬉笑。面對(duì)這種情況，你該如何處理？

3、教育案例（3分鐘）

面對(duì)校園追星現(xiàn)象，假如你是班主任，準(zhǔn)備怎樣引導(dǎo)？

60一名班主任以嚴(yán)格管理著稱，教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，一名女生因早戀，成績(jī)大幅度下降，班主任十分生氣，在全班點(diǎn)名批評(píng)了這名女生，結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺，你怎么看 參考答案：

1、作為班主任對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生高度的精神，嚴(yán)格管理無(wú)可厚非，嚴(yán)是愛(ài)松是害。另一方面，嚴(yán)格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強(qiáng)．更不能采取羞辱甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來(lái)“嚴(yán)格管理”。

2、作為一名教師，不僅要尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生，也要嚴(yán)格要求學(xué)生，做到尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生與嚴(yán)格要求學(xué)生有機(jī)合理的結(jié)合。顯然這位老師沒(méi)有遵守這個(gè)原則，他的做法也是錯(cuò)誤的。而且，對(duì)于早戀問(wèn)題應(yīng)實(shí)事求是的分析，權(quán)衡利弊再做決定，而不是草率的處理。

3、如果我是這名老師，我的處理方法是：私下與學(xué)生交流，合理引導(dǎo)，做好思想教育工作，讓其認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤性，幫助其改正錯(cuò)誤，保護(hù)學(xué)生的自尊心。以到達(dá)解決問(wèn)題的目的。

4、如果我有幸成為一名人民教師，我一定會(huì)做到讓學(xué)校放心、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可的合格人民教師。

5、這件事同時(shí)也說(shuō)明：在教育教學(xué)中，如何提高學(xué)生的心理承受能力，受挫敗能力，正確對(duì)待困難、挫折，是我們社會(huì)、學(xué)校、家庭面臨的共同課題。

61：你是一個(gè)班主任，新學(xué)期開(kāi)學(xué)，班上有位成績(jī)優(yōu)秀的女生其家長(zhǎng)打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了，你家訪主要原因：一是這個(gè)家庭有三個(gè)在上學(xué)(二兒一女)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，二是家長(zhǎng)準(zhǔn)備重點(diǎn)保二個(gè)兒子上學(xué)。今后考大學(xué)，家長(zhǎng)有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想。請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬與家長(zhǎng)的溝通、交流。

參考答案：

尊敬的××家長(zhǎng)，你好！我是你女兒的班主任，聽(tīng)說(shuō)你打算不讓你女兒讀書(shū)了，我感到特別的遺憾。因?yàn)槟闩畠旱膶W(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會(huì)的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書(shū)，作為家長(zhǎng)也不能不管孩子的感受而剝奪孩子的受教育權(quán)（或決定不讓孩子上學(xué)）。

對(duì)于你們的經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門(mén)對(duì)困難的群眾的上學(xué)難的問(wèn)題有相應(yīng)的措施，請(qǐng)你相信國(guó)家，相信政府。

對(duì)于你認(rèn)為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺(jué)得還是可以理解的，但是現(xiàn)在，隨著文明的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的開(kāi)放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會(huì)中體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時(shí)具進(jìn)，才能富裕起來(lái)，過(guò)上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。62動(dòng)了動(dòng)嘴巴？如何處理特殊學(xué)生？

答：如果我是這位學(xué)生的老師，我將為這位學(xué)生找一個(gè)臺(tái)階并鼓勵(lì)他繼續(xù)舉手發(fā)言，而且在這種情況下可能孩子面臨的壓力會(huì)來(lái)自其它同學(xué)的嘲笑，這一點(diǎn)作為一名老師也要妥然處理好。做老師，教書(shū)育人是己任，但培育孩子的自信心，幫助他們擁有健全的人格特征我覺(jué)得比傳授知識(shí)來(lái)得更重要。每一個(gè)孩子都是一本書(shū)，各自有各自的精彩，我們不僅自己要去讀懂他們，更要讓每一本書(shū)都得到交流，讓孩子們互相讀懂別人，這樣才會(huì)讓特殊的學(xué)生在這個(gè)群體中得到容忍與生存，教育才會(huì)起到意想不到的意義，所以說(shuō)因材施教，將會(huì)是我們對(duì)待特殊學(xué)生的最有效的方法。

要讓特殊學(xué)生在班級(jí)中和諧的生活，最重要的是要貫徹新課程理論，尊重學(xué)生，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，注重生命課堂，這些都將成為我們有效處理特殊學(xué)生的指導(dǎo)思想，在這個(gè)思想的指引下，我們才能與這些特殊的孩子做朋友，幫助他們解答心理上的噶噠，才能引領(lǐng)他們回歸到正常人的心理軌道上來(lái)，我們的教育才人獲得成功。

63一名班主任以嚴(yán)格管理著稱,教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀,一名女生因早戀,成績(jī)大幅度下降，班主任十分生氣,在全班點(diǎn)名批評(píng)了這名女生,結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺,你怎么看

答：既然出現(xiàn)了問(wèn)題,我們就要及時(shí)解決.對(duì)于這起學(xué)校突發(fā)事件學(xué)校方面應(yīng)該注意防止不良輿論的產(chǎn)生,防止對(duì)學(xué)校的其他青少年和周邊甚至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不良影響;積極妥善處理善后事宜。同時(shí)，對(duì)于上述事件，我有如下看法：

1.在我看來(lái)作為一名教師應(yīng)該也必須做到一個(gè)原則:“尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生”，顯然這位老師沒(méi)有遵守這個(gè)原則，他的做法也是錯(cuò)誤的。

2.作為班主任對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生高度的精神，嚴(yán)格管理無(wú)可厚非，嚴(yán)是愛(ài)松是害．另一方面，嚴(yán)格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強(qiáng)．更不能采取羞辱，甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來(lái)＂嚴(yán)格管理＂。因此作為一名教師,不僅要尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生,也要嚴(yán)格要求學(xué)生,做到尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生與嚴(yán)格要求學(xué)生有機(jī)合理的結(jié)合。

3.如果我是這名老師,我的處理方法是:私下與學(xué)生交流,合理引導(dǎo),做好思想教育工作,讓其認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤性,幫助其改正錯(cuò)誤,保護(hù)學(xué)生的自尊心。以到達(dá)解決問(wèn)題的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫敗能力，正確對(duì)待困難、挫折．是我們社會(huì)、學(xué)校、家庭面臨的課題． 5.如果我有幸成為一名人民教師,我一定會(huì)做到讓學(xué)校放心、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可的合格人民教師

第五篇：前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題處理

五、分析解答題：（每題10分，共200分）

1、遇到無(wú)禮型客人怎么辦？

2、遇到急性型客人怎么辦？

3、遇到客人投訴怎么辦？

4、客人反映在客人接到騷擾電話時(shí)怎么辦？

5、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢(qián)物，怎么辦?

6、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

7、客人用了客房的小吧內(nèi)的食品，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?

8、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?

9、住客喝醉酒無(wú)理取鬧，怎么辦?

10、晚上探訪時(shí)間己過(guò)，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?

11、酒店客滿，仍有客人來(lái)住店，怎么辦?

12、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?

13、有人到酒店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦?

14、發(fā)現(xiàn)雙重售房時(shí)，怎么辦?

15、一臺(tái)胞攜帶中華民國(guó)護(hù)照登記，怎么辦?

16、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?

17、發(fā)現(xiàn)酒店員工在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵時(shí)，怎么辦?

18、客人到總臺(tái)，接待員正在接聽(tīng)電話，怎么辦?

19、客人要求電話找總經(jīng)理，怎么辦? 20、住店客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺(jué)，怎么辦?