第一篇：電子驗印系統常見問題及處理辦法

中國郵政儲蓄銀行驗印系統操作常見問題及處理辦法

一．掃描儀

1．掃描儀驅動不是用的最新驅動，導致不能正常建檔。解決方法:重新安裝掃描儀最新驅動

2．安裝掃描儀最新驅動后在系統中找不到掃描儀的型號 解決辦法：是掃描儀的最新驅動的問題只要選擇“系統運行中”即可。

3．建檔時調不出印鑒卡圖像，只出現紅框。

解決方法:是掃描儀沒有校正好，重新校正一下掃描儀.4．一個客戶端不能帶有兩臺掃描儀 二．操作問題及解決方法

1．問題：登錄界面提示非本部門柜員或密碼不正確。解決方法：查看本PC機是否連接服務器成功。是否連網，網絡是否通暢。用系統管理員進入重新設置該PC機所屬部門。即柜員所屬部門。

2.問題：建檔提取印章時，雙擊紅色方框，提示未找到印章之類提示。

解決方法：請把尺寸放大，或查看所建印章形狀是否跟待建印章形狀一致。或按小鍵盤上的加（+）減（-）號，把紅框調整方向，使紅框方向與印章方向一致，平行。如還不行，重新掃描印鑒卡。

3.在建檔或者票據識別時，掃描完成后就直接退出操作界面回到主界面。解決辦法:打開電腦C盤下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夾(該文件夾有可能是隱藏的請把它顯示出來),然后把該文件夾里面的所有東西清空,重啟電腦即可.4.在驗印復核時提示“下載票據影像失敗”。原因：客戶端程序用的是舊版本或者升級不完全。

解決辦法：把最新的驗印系統程序下載拷貝到C盤下的jla_bank覆蓋更新，重新驗印即可。

5.問題：使用建檔或復核模塊時，印鑒卡圖像紅框顯示過小或不合適，與建檔時尺寸不一樣，造成無法復核。

原因：掃描儀分辨率設錯，造成復核時掃描圖像不合格。解決方法：重新設置和校正掃描儀。

6.問題：復核時，系統提示該賬號不需您復核。分析：1.建檔與復核用同一個柜員號.2.該賬號還未建檔或已校核未印章提取錄入.判斷：復核界面右上角未顯示印章（建檔的印章圖像）。解決方法：確定建檔員與復核員不是同一柜員，要求建檔員重新建檔，把印章提取錄入完畢。

7.問題：在票據識別時，提示該賬號未建檔。

分析：該賬號沒有生效，需經過一個柜員復核后再由主管確認后才能生效；或該賬號確實沒有建檔。

解決方法：由主管確認該賬號生效，或重新建檔。8.問題：在票據識別時，右上角預留印章缺少最后一枚。分析：該賬戶在業務主管復核確認時，復核完賬戶資料和預留印章后，電子驗印系統沒有彈出“該賬戶所有數據復核完畢!”就點擊“退出”，導致數據庫預留印鑒讀入異常。

解決方法：由參數管理員把該賬戶刪除，然后重新建檔。9.問題：賬戶復核印章時候顯示無效。

分析：1.掃描儀未校正；2.預留印章中有缺角；3.預留印章中增加印章以外的橫線；4.預留印章中增加印章以外的紅點。

解決辦法：1.重新校正掃描儀；2和3.重新錄入印章，直到達標為止；4.重新安裝掃描儀驅動程序（用總行發的最新驅動程序安裝）。

10.問題：在行內系統復核記賬時，報“電子驗印錯誤”等信息。分析：輸入的票據信息有誤。1.票據類型有誤；2.票據金額有誤。解決辦法：重新掃描儀驗印，輸入正確的賬號、票據編號。1.手動在下拉菜單中選擇票據類型名稱；2.輸入的票據金額必須以分為單位，中間不能有小數點。

三．系統操作注意事項

(1)客戶預留印鑒時，請注意印鑒的清晰、完整、無壓線、無折疊；

(2)正常開戶流程，先印章建檔該部門由經辦柜員完成——換柜員復核——主管審核確認，即可生效；

(3)印鑒更新流程，先做印章更新——該部門由經辦柜員完成——換柜員復核——主管復核確認，即可生效；

(4)印章建檔時，請注意檢查審核確認輸入帳戶的啟用日期和印 鑒的啟用日期是否正確；

(5)印章建檔時，請注意印鑒組號，一般情況下，單位公章建第一組，非單位公章建第二組；同時，根據客戶不同業務需求，進行組號區分；

(6)印章更新時，請注意客戶物理印鑒卡簽蓋；

更新印章(不包括公章)，印鑒卡背面蓋所有舊印鑒，正面加蓋新印鑒，背面原印鑒一欄蓋所有舊印鑒（除公章），右邊還是蓋原公章；

(7)印章更新時，請注意客戶物理印鑒卡簽蓋：

更新印章(包括公章)，正面加蓋所有新業務印章(非公章)；反面左邊原印鑒一欄蓋所有舊印鑒章(包括舊公章)，正常蓋公章的地方蓋上新公章。

(8)印鑒更新時，驗印舊印鑒需手動拖框進行識別、審核舊印章，審核通過的印章底紋為淡黃顏色。

(9)印章更新時，請注意新印章的生效日期；

(10)票據識別時，強制通過票據，需換柜員復核確定；復核柜員單擊票據識別中復核按鈕或通過查找票據查詢強制通過待復核，查找出來后選中待復核票據，單擊驗印，即彈出該票據信息窗口，然后確定票據信息是否正確，如果正確直接單擊確定進入復核畫面。復核需手動拖框進行識別、審核強制通過印章，復核完畢之后查看該票據的驗印結果是否是“強制通過已復核”。

(11)票據識別時，超過50000元以上為大額票據，需換柜員進行大額復核確認，柜員復核時，單擊大額復核，該操作方法與強制通 過后面步驟雷同，復核完畢之后查看該票據的驗印結果是否是“大額復核”。

(12)由于掃描儀都通過精確度校正，校正結果保存在本地的電腦里，請勿隨意調換，以免降低通過率。在更換掃描儀后必須要經過掃描儀校正方可投入生產使用。

(13)當掃描儀掃描圖像發白時，請切斷掃描儀電源十分鐘，然后繼續操作，如果還不能正常使用，就更換掃描儀。

(14)電子驗印系統升級時，系統將提示檢測到新版本，點擊“確定”后關閉電子驗印系統所有界面，升級系統將會自動進行更新升級，然后自動打開電子驗印系統主畫面。

(15)網點對帳戶信息進行修改，可以通過“帳戶資料維護”。四．設備保護

注意下班時間切斷掃描儀電源！(包括中午下班時間，提高掃描儀使用壽命)；

補充說明：

1、操作數據庫失敗，查詢密碼失敗檢查數據源是否設置正確。生產環境：SEALDB，培訓環境：CIS。

2、建檔時報數據執行不成功scr120 解決方法:

1、程序更新不完整，重新用升級包去覆蓋。

2、殺毒。

3、與網絡連接方式有關。

3、按F5不出對話框 要在進入主界面，沒有出現登錄提示框的時候按F5。

4、建檔時組號弄錯

還沒最后確認的話可以更改組別，已經最后確認了就只有刪掉重建。

5、電子驗印成功，但對公核心系統提示交易失敗：影像校驗未通過B304076382。

檢查支票號、金額、種類等信息。常見的是類型和支票號輸錯了,會產生電子驗印通過,而公司業務系統報未通過。

6、網點在建檔時，掃描完正面就退出了是什么原因 解決方法:

1、驗印程序和驅動程序,確認都是最新的。

2、安裝目錄下有個隱藏目錄tmp，將該目錄下的文件刪除后再做。

7、建檔復核的時候提示公章無效 校正掃描儀，然后重新掃描、復核。

8、在做一本通支取時.提示交易失敗,電子驗印錯誤 在TMP文件夾里把原有的票據刪除就可以了

9、電子驗印建檔成功，在復核的時候背面驗印過不去 印章沒有蓋好或者掃描儀沒有校正好

10、建檔時印章看上去完整，建好后再看，少了4個角。解決：建檔時選擇的章類型不對。比如，本是方章，卻選成了圓章。

第二篇：中國銀行股份有限公司電子驗印系統管理辦法(2011年版)

中國銀行股份有限公司電子驗印系統管理

辦法（2011年版）

第一章

總則

第一條 為提高單位銀行結算賬戶預留銀行簽章的真偽鑒別能力，防范金融支付風險，確保客戶和銀行的資金安全，總行在全轄建立統一的電子驗印系統。

為規范該電子驗印系統的管理和使用，根據《票據法》、《票據管理實施辦法》、《支付結算辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等法律法規、監管規定及《中國銀行股份有限公司人民幣單位銀行結算賬戶預留印鑒管理辦法（2010年版）》、《中國銀行信息科技安全管理規定（2007年版）》、《中國銀行應用系統業務用戶密碼設臵規定（2007年版）》等規章制度，結合電子驗印系統的架構與特點，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱電子驗印系統，指利用電子化核印技術和我行網絡資源，通過掃描儀設備提取票據上的印鑒信息與總行印鑒庫中儲存的賬戶預留印鑒圖像信息進行數據比對，對票據的印鑒圖像進行真偽判斷，返回并記錄驗印結果的業務應用系統。

第三條 電子驗印系統適用于各級機構對單位銀行結算賬戶預留印鑒的核對，以及符合人行及我行要求的其他業務單位銀行結算賬戶預留印鑒的核對。

第十條 業務結束或者柜員離崗時，應點擊“注銷”或“退出”按鈕，退出電子驗印系統。

第二節 賬戶管理

第十一條 電子驗印系統的賬戶管理功能僅限總行批準的建庫機構進行操作。

第十二條 各營業機構對上報建庫機構的賬戶、印鑒真實性負責。建庫機構對所建立的賬戶的印鑒質量負責。

第十三條 電子驗印系統賬戶管理功能包括：開戶、銷戶、資料修改、凍結/解凍、增加印章、增加簽字、刪除印簽、變更印簽、印鑒組合等。

第十四條 開戶功能用于在電子驗印系統建立賬戶信息。第十五條 電子驗印系統新賬號規則：為核心銀行系統賬號。第十六條 電子驗印系統客戶號規則：為核心銀行系統客戶號。第十七條 電子驗印系統舊賬號規則：為2位省別+18位會計系統賬號。

第十八條 賬戶的使用或管理有特殊要求或控制的，建庫時應在備注欄中注明相關內容。

第十九條 賬戶開戶后，未審核前該賬戶在電子驗印系統暫不生效，審核人員審核通過后方可生效。

第二十條 銷戶功能用于電子驗印系統內賬戶銷戶。銷戶操作需要操作柜員同部門審核人員雙人會簽。

“對賬”組合方式是指賬戶用于辦理對賬時使用的印鑒。第三十一條 建立印鑒組合時，柜員可根據業務需要選擇不同的支付方式業務類型。

“支付方式”包括：“轉賬”、“現金”、“收入”、“支出”。“業務類型”包括：“匯票”、“支票”、“本票”、“匯兌”、“華東三省一市匯票”、“托收承付/委托收款”、“申請書”、“進賬單”、“其他”。

第三節 賬戶審核

第三十二條 電子驗印系統的賬戶審核功能僅限總行批準的建庫機構進行操作。

第三十三條 賬戶審核功能用于開戶、資料修改、增加印章、增加簽字、刪除印簽、變更印簽、印鑒組合等維護后的核準。審核通過后，賬戶方可正常進行驗印。審核不通過，建庫柜員應重新維護相關信息。

第三十四條 賬戶信息變更后，應立即進行審核，避免審核不及時影響賬戶正常驗印。

第三十五條 賬戶審核人員每日工作結束前保證當日需審核的賬戶全部審核完畢。各級機構應通過未審核清單查詢，對轄內賬戶的審核情況進行監控。

第四十一條 核驗簽字印鑒時，系統直接進入人工輔助驗印，要求驗印人員進行人工判斷并給出驗印結果。

第四十二條 對于有特殊說明或控制的印鑒卡，驗印人員根據系統提示進行核驗。

第五節 特殊業務

第四十三條 電子驗印系統內的特殊業務包括：銷戶恢復和賬戶物理刪除。

第四十四條 銷戶恢復功能用于已銷戶賬戶由于特殊原因需要進行驗印或者重新啟用的處理。銷戶恢復僅可由系統管理員、審核人員進行操作。銷戶恢復后，該賬戶即可正常查詢與驗印。

第四十五條 賬戶物理刪除用于將賬戶及印鑒信息從系統中徹底刪除。賬戶物理刪除僅限系統管理員進行操作。賬戶物理刪除后，可使用該賬號重新開戶，該功能需超級管理員復核后賬戶才可使用。

第六節 賬戶查詢

第四十六條 電子驗印系統的賬戶查詢功能包括：賬戶簡單查詢、客戶號簡單查詢、賬戶高級查詢、賬戶信息定制查詢、導入查詢、導入不存在機構查詢、未審核清單查詢。

第四十七條 賬戶簡單查詢可通過賬號查詢到該賬戶的基本信息，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第四十八條 客戶號簡單查詢可通過客戶號，查詢該客戶下所有

憑證日志查詢、賬戶日志查詢、管理員日志查詢。

第五十七條 驗印結果當日查詢可通過賬號、票據號查詢到當日的驗印結果，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第五十八條 驗印日志查詢可通過賬號、柜員代碼、網點機構號、票據號碼、驗印時間、驗印方式、驗印結果等組合查詢到當日的驗印結果，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第五十九條 驗印日志定制查詢可根據業務需要添加任務并通過賬號、柜員代碼、票據號、驗印時間、驗印方式、驗印結果等組合進行查詢，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第六十條 憑證驗印日志查詢可通過賬號、柜員代碼、網點機構號、票據號碼、驗印時間、驗印方式、驗印結果等組合查詢到該機構、柜員、賬戶的驗印記錄，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第六十一條 機構憑證日志查詢可通過網點機構號、驗印時間等組合查詢賬號、憑證號、金額、日期、柜員編號、驗印結果、驗印類型等信息，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第六十二條 賬戶日志查詢可通過賬號、貨幣號、操作類型、操作時間組合查詢到該機構或該賬戶的操作內容、操作柜員等信息，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第六十三條 管理員日志查詢可通過管理員代碼和操作時間查詢到該管理員的相關操作記錄，系統提供查詢結果的文本導出功能。

第三章

系統管理

第七十二條 系統管理包括：機構管理、基本崗位管理、詳細崗位管理、柜員管理、憑證參數設臵、清除柜員IP限制、跨機構核驗管理、節假日維護。

第一節 機構管理

第七十三條 電子驗印系統中的機構層級設臵用以控制查詢范圍與驗印范圍，上級機構可以查詢、調用所轄下級機構的印鑒信息。

第七十四條 電子驗印系統的機構設臵模式架構為：總行——省行/直轄市行（一級分行）——二級分行——支行——網點。

第七十五條 電子驗印系統內，一級分行營業部機構層級應設臵為二級分行；二級分行營業部應設臵為支行；支行營業部應設臵為網點。

第七十六條 各級機構代碼編制規則： 總行：“000000”。

一級分行/直轄市行：核心銀行系統一級分行代碼。其他機構：核心銀行系統機構網點代碼。

電子驗印系統機構管理采取總行、一級分行二級維護模式。總行負責管理和維護各一級分行機構（含總行營業部等，下同），有權對全轄各一級分行機構進行增加、刪除和修改操作。

各一級分行負責管理和維護其轄內機構（含一級分行營業部等，下同），有權對其轄內各級機構進行增加、刪除和修改操作。

1各類基本崗位不得兼容。基本崗位設定的同時，可選崗位權限范圍同時設定。

第八十二條 管理崗位負責各分行機構、柜員日常維護，并通過日志、通過率查詢等功能對轄屬網點進行日常監督管理。

第八十三條 建庫崗位負責賬戶、印鑒增加、刪除、修改等操作。第八十四條 審核崗位負責對賬戶、印鑒資料增加、刪除、修改后進行審核。

第八十五條 驗印崗位負責日常業務中印鑒的核驗。第八十六條 查詢崗位負責賬戶、印鑒資料、日志等查詢。第八十七條 管理崗位可具有憑證參數設臵、管理員日志查詢、機構憑證日志查詢、賬號通過率排名、賬戶信息定制查詢、賬戶驗印通過率統計、賬戶數量統計、機構通過率排名、驗印日志定制查詢、驗印結果當日查詢、賬戶日志查詢、銷戶恢復、賬戶物理刪除、賬戶簡單查詢、驗印日志查詢、賬戶高級查詢、詳細崗位管理、柜員管理、跨機構核驗管理、二級分行通過率排名、客戶號簡單查詢、憑證驗印日志查詢、清除柜員IP限制、機構管理等權限。

第八十八條 建庫崗位可具有賬號通過率排名、賬戶信息定制查詢、賬戶驗印通過率統計、賬戶管理、未審核清單查詢、賬戶簡單查詢、客戶號簡單查詢等權限。

第八十九條 審核崗位可具有未審核清單查詢、銷戶恢復、賬戶審核、賬戶簡單查詢、客戶號簡單查詢等權限。

第九十條 驗印崗位可具有賬號通過率排名、賬戶驗印通過率統

第四節 柜員管理

第九十七條 電子驗印系統的柜員由系統管理員進行維護。系統管理員分為總行超級管理員、一級分行超級管理員、一級分行系統管理員、二級分行系統管理員。

總行超級管理員：系統設臵1個總行超級管理員，負責全行基本崗位設臵、總行詳細崗位設臵、跨機構核驗管理、總行系統管理員的維護與解鎖等。

一級分行超級管理員：每個一級分行設臵1個一級分行超級管理員，負責一級分行轄內詳細崗位設臵、一級分行系統管理員的維護和跨機構核驗的管理等。

一級分行系統管理員：每個一級分行設臵2個一級分行系統管理員，負責一級分行轄內詳細崗位設臵，二級分行系統管理員的維護與解鎖等。

二級分行（含一級分行建庫部門）系統管理員：每個二級分行設臵2個二級分行系統管理員，負責二級分行及轄屬機構、網點各類柜員的維護與解鎖。一級分行建庫部門設臵2個系統管理員，負責建庫范圍內直屬支行、網點及建庫部門各類柜員的維護與解鎖等。

經總行批準可以建庫的支行可設臵2個支行系統管理員，負責支行及轄屬機構、網點各類柜員的維護與解鎖等。

系統超級管理員具有系統最高權限，為控制系統風險，超級管理員應由一級行國內結算與現金管理部門副總經理擔任。

第九十八條 各機構可按照實際業務需要設臵印鑒錄入員、印鑒

5年進行歸檔保存，每半年要對轄屬機構的柜員核對清理一次，確保柜員的有效性。

第一百零六條 電子驗印系統柜員必須認真做好密碼的保密工作，定期更改密碼。柜員臨時離崗應在系統簽退。

第五節 憑證參數設置

第一百零七條 憑證參數設臵用于不同一級分行、二級分行根據不同業務憑證種類進行參數設臵。

第一百零八條 憑證參數設臵由具有憑證參數設臵權限的一級分行、二級分行系統管理員分別進行維護。

第六節 清除柜員IP限制

第一百零九條 清除柜員IP限制用于柜員非正常退出系統等造成該柜員被鎖定無法再登陸此系統后，由系統管理員進行清除。

第一百一十條 清除柜員IP限制由具有清除柜員IP限制權限的一級分行、二級分行系統管理員進行清除。

第七節 跨機構核驗管理

第一百一十一條 跨機構核驗管理用于機構之間印鑒核驗。第一百一十二條 跨機構核驗的功能包括查詢與驗印，跨機構核驗生效后，系統可跨區域查詢或驗印。

第一百一十三條 跨機構核驗功能分為：全國范圍內全部跨機構核驗和一級分行轄內區域跨機構核驗。

7情況一并上報總行。

第一百一十七條 凡由于管理、使用不善造成的系統故障不能正常使用的，按照《中國銀行股份有限公司員工違規行為處理辦法》（2010年版）的規定進行處理。

第五章

附則

第一百一十八條 本辦法由總行公司金融總部（國內結算與現金管理）負責解釋。

第一百一十九條 本辦法適用于總行和境內分行。

第一百二十條 本辦法自下發之日起施行。原《中國銀行股份有限公司電子驗印系統管理辦法（2008年版）》、《中國銀行股份有限公司國內結算業務應用系統工作指引》同時廢止。

第三篇：HIS系統常見問題及處理

1、如何新增一個門診申請科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用門診收費系統的―報表定義‖[申請科室日報]、[申請科室月報]，定義該科室數據的報表歸屬。

2、如何新增一個操作科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用[收費項目定義]、[收費與操作科室]，檢查收費細類的缺省操作科室。

d)使用門診收費系統的―報表定義‖[操作科室日報]，定義該科室數據的報表歸屬。

3、如何增加一個病房科室？

a)使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。

c)使用代碼系統的[病房定義]，在病區包含科室中確定該科室歸屬的病區。

4、如何設置一個獨立藥房，其臺帳數量只是該藥房的臺帳數量？

a)新增一個藥房。如：3030。

b)新增一個藥房組。如：9，該藥房組只有一個藥房3030。

c)新增劃價類型。如：5，該劃價類型的藥房組為9。

d)授權某操作員，其劃價類型為5。

說明：劃價時的臺帳=藥房組所包含的各藥房的（臺帳數量 – 基數藥數量）之和。授權時指定操作員的劃價類型，劃價類型決定藥房組。

5、如何知道 門診收費代碼已定義完畢？

使用門診收費系統的[代碼檢查]進行檢查。檢測沒有錯誤后，方可開始收費測試。

6、如何知道 門診收費哪些收費員需要做交款書，哪些日期需要做交款日報？

使用門診收費系統的[門診收費檢查]。

7、如何知道 哪些藥房沒做日報或需要重做日報？

使用劃價發藥系統中的[處方日常管理]，只使用藥房日報偵測，可以檢查出藥房的日報情況。

8、掛號系統如何增加一個出診專家？

使用[出診醫生定義]增加要出診的醫生。

使用[專家出診計劃]，制定計劃，以便以后由計劃產生號表。

使用[專家掛號維護]，增加出診專家的號表。此時可掛出該專家的門診號。

9、掛號系統怎樣才能支持病人使用醫療證？

在[持證病人信息]模塊中，維護所有的持證病人，注意醫療證號7位長且唯一。掛號時，在號碼處輸入（或刷入）醫療證號，即可調出病人信息。

10、使用門診醫生工作站對掛號系統有什么要求？ 使用門診醫生可配置是否有分診系統，如果使用分診系統，必須通過分診醫生才能看到。該科室是否需要分診在[掛號科室定義]和[出診醫生定義]中設定。不需分診的科室掛號后，門診醫生站可直接叫號診治。

11、掛號系統對病歷本銷售是如何支持的？

本系統支持在進行掛號時，同時完成病歷本的銷售。在[銷售物品定義]中定義需要掛號時同時銷售的物品。在掛號時可完成掛號和物品銷售的同時收費。

12、掛號系統某科室（某專家）掛不出號該怎么辦？

使用[科室掛號維護]和[專家掛號維護]，檢查： 今天是否定義了該出診科室。該科室的輸入碼是否為空。該科室的當前號是否已達到總人數限制。

13、掛號系統的急診號是如何處理的？

掛號類別分：普通、專家和急診三類，在定義掛號類別是指定其分類為急診。其他定義和普通號相同。在掛號員登錄時，可選擇是否能掛普通號，是否能掛急診號。

14、[藥庫系統]如何增加一種新的藥品代碼？

a)使用―藥庫系統‖的 西成藥典編制 編制藥品字典。

b)使用―代碼系統‖中的 藥品代碼定義，由系統管理員對藥典信息進行審核，主要審核藥品的數量關系是否正確，確認后才可以使用，數量關系將不允許修改。

15、[藥庫系統]藥品的別名是如何處理的？

在本系統中每種藥品都有一個正名，該正名在藥典維護時錄入。對于藥品的別名在―藥品別名設置‖中錄入，在藥品使用時，輸入藥品正名的輸入碼則顯示藥品正名，輸入藥品別名的輸入碼則顯示藥品別名。但藥品都是指的同一種藥。

注：門診中西成藥劃價、一體收費的中西成藥劃價，未使用別名。

16、[藥庫系統]如果想讓系統自動計算藥品進貨數量，需要做那些工作？

在藥典中定義藥品的供應商。在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的合理庫存量。使用入庫管理—采購定單，針對某供應商所供藥品，自動計算定購數量。

17、[藥庫系統]如果想使用系統庫存數量預警功能，需要做那些工作？

在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的最低和最高庫存量。

使用庫存管理-藥庫預警，查詢所有低于最底庫存和超過最高庫存的藥品的庫存量。

用戶登錄到藥庫系統后，如果有超過警戒線的藥品系統會自動提示。

18、[藥庫系統]藥房領藥時，按鈕[導入藥房定單]如何使用？

[導入藥房定單]是指在藥房系統中，錄入向藥庫的藥品申請，藥庫在給藥房發放藥品時，可直接導入該定單，減少錄入加快發藥過程。

a)在藥房系統使用―定單錄入‖，錄入該藥房的藥品申請。

b)在藥房系統使用―定單修改‖，對藥房的定單進行確認，確認后，定單發送到藥庫。c)在藥庫系統的藥房領藥時可點擊[導入藥房定單]，選擇定單進行發藥。

19、[藥庫系統]藥品調價產生的盈虧是如何處理的？ 藥庫系統的藥品調價范圍包括藥庫和藥房中的所有藥品。藥品調價產生的盈虧，進入藥品的明細帳目。

20、[藥庫系統]如果月報確認后，發現有業務未處理該怎么辦？ 在月報確認前，要仔細檢查是否還有該月的業務未處理完畢，在所有業務處理完畢后再做月報確認。如果確認后發現有未處理業務，這些業務可當作當前財務月份的業務來處理。

21、[藥房系統] 當做月報時，系統提示―該藥房本月尚有日報未做或需要補做日報‖時，該如何處理？

補做本月未做或需要補做的日報，方法如下：

a)使用―處方日常管理‖模塊，偵測該藥房有哪些日期的日報需要做。b)使用―藥房日報生成‖模塊，生成該藥房這些日期的日報。此時再做本月的月報即可順利通過。注意：財務月的起始日期。

22、[劃價發藥系統] 處方日常管理功能的主要作用是什么？ 處方日常管理功能主要是把無用的處方刪除，以前的處方從業務表轉移到歷史表中提高數據庫的效率。一般醫院每周至少做一次否則會出現一些錯誤。原因及意義如下：由于系統本身設置的處方號碼是按一定周期（系統關鍵字設定）循環的，如果不做這項工作的話，可能會導致一個循環周期回來后有處方號重復的現象，故障現象有：劃價保存時提示：保存主表（或從表）出錯，無法保存；沒有收費的處方在收費時會提示已收費；由于業務表中的處方量太大導致數據庫效率降低系統運行緩慢。

另外，可以用來檢查哪些藥房哪些日期需要做藥房日報。

23、[劃價發藥系統]在藥品劃價時，關于藥品的用量說明是在哪里錄入的？ 在藥庫系統中有模塊―藥品用量控制‖，對每種藥品可錄入其用量說明。

24、[劃價發藥系統] 在進行草藥劃價時，如何輸入100克以上的劑量？

草藥劃價在正常情況下，只允許輸入最大2位的劑量，當有大劑量的草藥時，可在劃價界面按功能鍵F11，進行切換，切換到可輸入大劑量的狀態。

25、[劃價發藥系統] 病取已發藥的草藥，如何退藥？

a)使用―住院草藥劃價‖功能，在劃價時直接輸入負數據，表示退藥數量。b)使用―住院草藥發藥‖功能，對草藥退藥處方發藥。

c)使用住院處系統的―病區藥費上賬‖或―病人費用上賬‖即可。

26、[劃價發藥系統] 劃價時某種藥無法從系統中調出，可能的原因有哪些如何處理？ a)該藥房沒有這種藥，需要醫生重新開處方；

b)藥房雖然有這種藥，但藥品管理員去掉了門診劃價標志，通知藥品管理處理；

c)處方所開的藥名是某種藥品的異名，通知系統管理員對藥品異名進行維護，或直接輸入藥品正名的輸入碼。

27、[劃價發藥系統] 住院病人出院帶藥的處理過程是怎樣的？ a)護士站系統使用醫囑本，錄入出院帶藥。

b)劃價發藥系統進行出院帶藥審核，確認這些藥品藥房具備同時確定發藥藥房。c)住院處系統進行藥費上賬，給病人記帳。

d)由關鍵字hjfyxt_cydy_jz決定是否需要出院結帳才能領藥。=1：需要進行出院結帳。e)劃價發藥系統使用出院帶藥確認，發給病人藥品，銷減本藥房臺帳。

28、[門診收費系統] 收費結算和重新結算中的號碼指的是什么號碼？ a)掛號產生的門診號（增長的數字）。

b)持證病人信息中登記的醫療證號（7位長）。c)卡處理系統發卡時登記的卡號（10位長）。

29、[門診收費系統] 發票打印后撕下時，被撕壞該怎么辦？ a)保留該發票，交款時上交。

b)使用―重新結算‖模塊，調出該發票，再次出票打印發票給病人。

30、[門診收費系統]未使用的發票發現破損，該如何處理？

這種發票在本系統中稱為白票。白票在交款時要上交。需要如下處理： a)使用―白票錄入‖功能登記該發票號。

b)使用―設置發票本‖功能，設置當前的發票號。

31、[門診收費系統] 重新結算可以修改原發票中的哪些內容？ a)病人姓名、費用類型。

b)收費項目、金額、醫生、申請科室。c)沒有發藥的處方。

32、[門診收費系統]自費比例是如何設定和計算的？ 門診收費現支持兩種自費計算方式，由系統關鍵字mzsf_zfbl_type決定，=1按病人來源和收費細類，2=基本醫療目錄內按病人來源。=1：按病人費用類型和收費細類

a)使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。

b)使用代碼系統―費用類型—特殊自費比例‖，定義每種費用類型的病人的特殊自費比例的收費細類及自費比例。計算方法： 在門診收費時，錄入完病人的收費項目后，如果該項目的收費細類在該費用類型的特殊自費比例中有定義，該項目按照特殊自費比例計算，沒有定義的項目按照病人費用類型的比例計算。

=2：基本醫療目錄內按病人來源

a)使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。

b)使用代碼系統―醫囑代碼‖―材料字典‖―檢查醫囑字典‖―化驗項目字典‖―手術字典‖，定義是否屬于基本醫療目錄。計算方法：

在門診收費時，檢查收費項目是否在基本醫療目錄內，不在：按全部自費計算；在：按照病人的費用類別中定義的自費比例計算。

33、[住院處] 醫保病人入院出院登記處理過程是什么？

a)使用―住院處系統‖進行入院登記。然后進入正常的醫囑記費處理過程。b)使用―醫保結算系統‖進行醫保病人登記。

c)使用―醫保結算系統‖的醫保病人關聯，將住院處系統登記的病人和醫保結算系統登記的病人進行關聯。關聯后，該病人在―住院處系統‖中不能進行結帳處理。d)使用―住院處系統‖進行出院登記。

e)使用―醫保結算系統‖的住院病人結算功能結算醫保病人費用。

注意：在進行醫保病人關聯時，要求在兩個系統中登記的病案號、病人姓名要相同。

34、[住院處] 醫保病人和非醫保病人出院結帳處理是否相同？

醫保病人使用―醫保結算系統‖中的出院結帳進行結帳，不能使用―住院處系統‖的出院結帳。非醫保病人使用―住院處系統‖的出院結帳。

35、[住院處] 普通病人出院結帳時，交款方式區域沒有希望的交款方式，如何處理？ 該病人所屬的費用類別的結算方式定義不全，請使用 代碼系統－病人費用類型結算方式定義，增加所希望的結算方式。

36、[住院處] 醫院發生病人逃費，該如何處理？ a)使用―轉欠費‖功能將病人的費用轉為欠費。

b)當病人找到收回欠費后，使用―收欠費‖收取費用。

注意：欠費收回后，不影響系統的任何報表（包括申請科室操作科室的收回額報表）。后續只有―欠費查詢‖和―收欠費查詢‖兩個功能。

37、[住院處] 什么是過條？

由于醫院使用的系統不全，病人發生的某些費用，需要把收費憑條送到住院處進行記帳，過條錄入就是處理這部分費用。主要包括：手術過條、檢查過條、材料過條、費目過條。

38、[住院處] 如何修改病人的藥品費用？

a)使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖功能，錄入該病人需要增減的藥品。

b)使用―病房藥費上賬‖或―病人藥費上賬‖功能，將藥費上賬。上賬時的藥房由關鍵字his_zyc_fyyfdm決定。

注意：此處的藥品處理，不再處理藥房的臺帳，只處理病人的費用。

39、[住院處] 病人的記帳數據發生錯誤后，該如何修正？

使用―治療費紅沖‖―嬰兒治療費紅沖‖―手術治療費紅沖‖―床位費紅沖‖―記帳單紅沖‖，來紅沖病人的相應費用，使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖修正藥品費用。由于采用紅沖處理，數據修正后不影響以前月份的報表統計數據。

40、[住院處] 出院登記時系統提示―此病人有藥費未上賬‖該如何處理？ 應停止出院登記，將該病人所有的藥費都上賬。上賬完畢后再進行出院登記。上賬步驟如下： a)使用―未上賬藥費查詢‖，查詢該病人都有哪些日期哪些藥房的藥費未上賬。b)使用―病人藥費上賬‖，把所有的藥費上賬。

41、[住院處] 入院登記后如何重新打印病案首頁？

使用―病人信息修改‖，輸入病案號調出病人信息后，可打印輸出。

42、[住院處] 出院結帳或內結后如何重新住院結算收據？

使用―病人結帳查詢‖，選擇要重新打印的結算收據，可重新打印。注意：在次模塊也可把住院費用打印輸出門診收據。

43、[住院處] 日結的作用是什么？需要每天都做嗎？ 日結的作用是確定結帳和押金處理業務的日期，表明該日期的工作已結束，日結后業務處理日期進入第二天。影響的模塊有：―出院結帳‖―內結‖―結帳取消‖―續押金‖等模塊。日結需要每天下午或晚上做。

44、[護士站] 錄入的檢查醫囑是如何上賬的？

a)如果有―醫技科室系統‖，使用―醫技科室系統‖的檢查醫囑確認上賬。

b)如果沒有―醫技科室系統‖，可在住院處系統使用―檢查過條‖給病人記帳。

45、[護士站] 錄入的手術醫囑是如何上賬的？

a)如果有―手術麻醉系統‖，使用―手術麻醉系統‖的手術記帳單和麻醉醫囑單來記帳。

b)如果沒有―手術麻醉系統‖，可在住院處系統使用―手術過條‖給病人記帳，同時可補充手術過程中的費用。

46、[護士站] ―處方取藥‖―出院帶藥‖中門診藥房和住院藥房指的是哪個藥房？ 在代碼系統的―病房定義‖中定義了各病區的門診藥房，和按照藥品類別不同而不同的住院藥房。通過―病房定義‖可查看，護士站使用前這些都應先定義。

47、[護士站] 醫囑重整后，為什么還有已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑，仍然在錄入界面顯示？

對于已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑是否顯示，由關鍵字Day_lsyz決定，設定多少天以內的仍然顯示。

48、[護士站] 會診醫囑產生的費用劃歸到哪個科室？ 會診產生的費用包括：藥品的操作費、治療費、檢驗費。

申請科室：申請科室都記會診科室，即將產生費用申請都歸到會診科室。操作科室：對于非會診醫囑（bq008.hzflag<>’1’）的治療項目，操作科室是醫囑項目（bq008）中定義的操作科室；其他情況的費用操作科室記會診科室。

49、[護士站] 在生成領藥單時，提示―生成失敗！‖怎么辦？

這個提示一般是由于數據庫的存儲過程BQBY執行失敗，請使用ORACLE的管理工具，檢查存儲過程是否合法。

50、[護士站] 無效醫囑查詢功能所指的無效是什么意思？ 在當前有效的藥品醫囑中，下列情況視為無效：

a)醫囑所開的藥品編碼和劑量，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。b)醫囑所開的藥品編碼和規格，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。這些醫囑將不能生成領藥單，需要醫生將這些醫囑停掉，重新開醫囑。

51、[護士站] 的記帳單生成產生的是什么費用？ 該功能是生成醫囑的輔助材料的費用，如：注射器、輸液器等。涉及到的代碼定義有：用法字典、醫囑字典、醫囑材料對應。（病房記帳單生成的存儲過程是：BFJZD1藥品，BFJZD2治療）

52、[護士站] 護士發現治療費錯誤，如何修正？

a)在護士站使用―退補費處理‖功能錄入退費或增加費用。

b)在住院處使用―退補費確認‖來確認護士錄入的費用，給病人記帳。

53、[護士站] 護士發現材料費多記了，如何修正？ a)在護士站使用―退材料‖功能錄入要退的材料。

b)在住院處使用―病房記帳單上賬‖或―病人記帳單上賬‖來確認護士錄入的材料，給病人記帳。

54、[護士站] 病人在產房錄入的醫囑產生的收入記入哪個科室？

在產房增加的醫囑所產生的收入，申請科室記產房，操作科室和普通醫囑一樣由項目決定。產房病人醫囑一般處理成臨時醫囑，產房病人的領藥使用―產房口服領藥單‖―產房針劑領藥單‖―產房中成藥領藥單‖。

55、[護士站] 嬰兒醫囑是如何處理的？.a)首先要進行新生兒登記。

b)在醫囑本界面，從床位中選擇嬰兒的母親后，可從姓名處下拉選擇嬰兒，來處理嬰兒醫囑。

c)嬰兒領藥使用―嬰兒口服領藥單‖―嬰兒針劑領藥單‖―嬰兒中成藥領藥單‖。

d)嬰兒費用的上賬，在住院處使用―病房嬰兒治療費‖或―嬰兒治療費‖，對嬰兒的治療費上賬。其他費用和其母親的費用同時上賬。注意：嬰兒醫囑一般處理成臨時醫囑。（嬰兒長期醫囑無法領藥）。

56、[護士站] 醫院住院藥房周六日無人值班，周六日入院病人的長期醫囑無法發藥，如何處理？

周六、日入院的病人應開臨時醫囑，生成臨時領藥單領藥。

57、[科室收費系統] 都適合哪些科室使用？ 該軟件主要是完成住院病人，在檢查科室發生的費用的記帳。醫院的檢查科室都可以使用該系統為病人記帳。

58、[科室收費系統] 在初始安裝使用時，應注意哪些問題？

a)使用代碼系統檢查―檢查醫囑字典‖，定義每種檢查的操作科室。

b)確定每個醫技科室的操作員，在對該操作員進行授權時，注意部門，該部門決定操作員所能上帳確認的醫囑。

59、[科室收費系統] 該系統和 其他 的關系是什么？

a)[護士工作站]錄入病人醫囑，使用[科室收費系統]，由醫技醫師對―檢查醫囑‖進行確認記帳。

b)該系統完成對門診病人的劃價，形成劃價號，門診收費處直接使用劃價號，進行收費。c)如果醫院使用了[門診醫生站]，醫生所開的檢查項目可在本系統中調出進行劃價。

60、[科室收費系統] 門診醫生站開的檢查項目，哪些需要在科室收費劃價？

是否需要科室收費劃價，由檢查項目的自動劃價字段zdhjflag決定，=1在門診醫生站同時完成劃價；=0需要到操作科室進行劃價。

61、[科室收費系統] 某科室定義的錄入分組，在記帳單錄入分組時，為什么費目沒有全部自動填寫？

原因是分組錄入定義后，其所包含的費目，在費目字典中已不存在。處理方法：刪除不能自動填寫的費目，重新定義。

注意：分組錄入定義，只有本科室的操作員才能看到本科室的定義。

62、[科室收費系統] 本科室申請的檢查的費用收入，歸入哪個科室？

新申請的檢查收入的申請科室是本科室，操作科室是該檢查項目的實際檢查科室。

63、[科室收費系統] 的檢查醫囑確認，所能看到的是哪些醫囑？

這些醫囑都是護士工作站錄入的檢查醫囑，醫囑的操作科室是操作員授權的工作科室。

64、[手術麻醉系統] 在使用前都有哪些工作要做？

a)需要使用代碼系統進行手術麻醉科室定義。在選擇[標志]時，手術室：不能操作麻醉記帳單；麻醉室：不能操作手術記帳單；手術麻醉室：可同時操作手術記帳單和麻醉記帳單。b)系統關鍵字設定。

c)使用超級用戶登錄，對操作員授權。

65、[手術麻醉系統] 如果醫院有兩個手術室該如何處理？ 本系統支持多個手術室的情況，多個手術室各自獨立記錄病人的費用，費用的操作科室記為登錄科室。操作步驟：

a)使用代碼系統進行手術麻醉科室定義，定義所有的手術麻醉科室。

b)使用超級用戶登錄，對每個科室操作員授權，操作員使用自己的用戶登錄。

66、[手術麻醉系統] 手術記帳單和麻醉記帳單錄入的費用項目有區別嗎？

手術記帳單可錄入的費用包括：手術費、檢查、化驗、治療、材料。不能錄入藥品。麻醉記帳單可錄入的費用包括：檢查、化驗、治療、藥品。不能錄入手術和材料。

67、[手術麻醉系統] 的藥品是如何記帳的？ a)麻醉記帳單錄入藥品費用，保存確認。

b)生成臨時領藥單到藥房領藥或直接使用處方到藥房按病案號發藥。c)住院住統一進行藥費上帳。

68、[手術麻醉系統] 藥費以外的費用是如何記帳的？發現錯誤后如何修正？

藥費以外的費用在本系統使用―費用上帳‖直接上帳。發生錯誤后使用住院處系統的―手術治療費紅沖‖來修正。

69、[手術麻醉系統] 麻醉科產生的治療費應歸入麻醉治療費，現系統歸入普通治療費，該如何處理？

通過設置系統關鍵字his_ssmz_change_sfxldm=1（自動轉換收費細類），和his_ssmz_sfxldm_ssf（手術費的收費細類代碼）、his_ssmz_sfxldm_sszlf（手術治療費的收費細類代碼）。

70、[手術麻醉系統] 手術記帳單錄入時雙側手術和附加費是如何計算費用的？ 雙側手術：某手術在人體部位的雙側進行，需增加費用。如：雙肺。附加費：由于病人有并發癥等造成手術難度增大，需加收費用。

雙側手術和附加費都是在原金額的基礎上加收30%的費用。如果某手術同時是雙側手術和附加費，金額=單價*（1+30%）*（1+30%）=單價*169%。

71、[手術麻醉系統] 如何對某一特定的收費項目，指定其收費細類代碼？

使用手術麻醉系統的―收費細類代碼‖維護，錄入那些需要轉換收費細類的收費項目。科室名稱原指申請科室，現已不再使用。

72、[手術麻醉系統] 如何對門診病人進行手術登記？

a)使用―預約登記‖登記門診病人基本信息及手術安排信息。b)使用―手術登記‖確認門診病人，已做手術。

c)使用―門診手術記錄‖記錄門診病人的手術費用，該費用按照門診收費細類錄入。

73、[手術麻醉系統] 手術登記完畢后，為什么―手術室工作量‖和―護士工作量‖統計未統計進來？

必須使用―護理記錄登記‖對手術過程信息和護理信息進行登記后，―手術室工作量‖和―護士工作量‖才統計該手術的信息。

74、[資產管理系統] 基礎代碼中的―套帳‖是什么含義？

該系統可以同時供多個庫房使用，每個庫房對應一套帳目，在操作員定義時，指定該操作員所能工作的套帳組（庫房）。在操作員登錄后，其所能處理的業務僅限于為其設定的庫房。

75、[資產管理系統] 采購入庫時，系統提示―當前月份應為****年**月‖，單據不能保存，如何處理？

本系統只能處理當前財務月的業務數據，請修改單據的日期，使其月份是當前財務月。如果單據發生日期是上個月，只能將該單據記到本月。注意：所有的業務處理都受財務月份的約束。

76、[資產管理系統] 如何使財務月份進入下個月？ 每個月最后處理的業務性工作是進銷存月報，對月報數據審核確認后，系統的財務日期進入下個月，重新登錄后，開始處理下個月的業務數據。

77、[資產管理系統] 在作―進銷存月報‖時發現本月期初數據有錯，能夠修改嗎？ 可以，請使用―明細帳修改‖功能，更改明細帳上月的期末數據（即本月的期初），可使―進銷存月報‖從本月起沒有錯誤。

注意：該功能只能由系統管理員使用，以防業務員任意修改數據。78、[資產管理系統] 領用的材料、低值易耗品、固定資產是如何記入科室成本的？ 材料：所有當月的領用直接進入領用科室成本。

低值易耗品：每月都要做攤銷，攤銷金額進入成本。如：一次性攤銷：領用當月全部金額進入成本；55攤銷：領用當月50%進入成本，報損當月另50%進入成本。固定資產：每月都要做固定資產折舊，折舊金額進入成本。

79、[資產管理系統] 固定資產使用狀態編碼定義中，原值統計列是什么含義？

該字段只影響―固定資產提折舊‖的折舊記提匯總表的計算，在匯總固資卡片帳的原值時，使用狀態標記原值統計的固定資產才統計原值。

80、[資產管理系統] 想倉庫盤點時，系統提示―本倉庫盤點數據已確認，不能再輸入數據。‖無法進行盤點，如何處理？

資產系統在設計時，一個月只允許盤點一次，上述提示表明本月已盤點過，系統不允許再盤點，請在下個月盤點。

81、[資產管理系統] 代碼經費來源、管理級別、設備用途影響哪些業務？ 這些代碼都是固定資產的屬性，在建立固定資產卡片帳時使用，如果不管理固定資產可不定義。

第四篇：電子公文傳輸系統常見問題

常見問題解答

1、蓋章或瀏覽打印紅頭紅章文件時，提示“沒有找到相應的硬件” 解決：沒有插入書生卡或書生卡驅動沒有正確安裝。

2、單擊“蓋章”時，提示“請插入公章盤” 解決：將公章U盤插入電腦。

3、瀏覽的是紅頭紅章文件，但打印出來的是黑頭黑章的

解決：打印紅頭紅章文件，要單擊已簽收里的“激光打印”按鈕。在瀏覽狀態下打印的是黑頭黑章文件。

4、單擊“激光打印”后，打印機沒有反應

解決：沒有設置打印機設置。單擊開始--程序—公文傳輸系統，進入主程序中，單擊“設置--打印設置”，將激光打印機設置為windows打印機。或者也可以登錄系統，單擊“配置信息—本地配置—打印設置”，將激光打印機設置為windows打印機。

5、word中有時沒有sep轉換按鈕和公章定位圖片 解決：打開word 1）選擇：幫助－關于Microsoft Office Word－禁用項目,將禁 用文件啟用

2）選擇：視圖－工具欄－Sep Writer前打勾

6、word轉換sep文件時死機或提示：找不到相應的打印驅動

解決：打印和傳真機中的“sep writer”打印圖標狀態為脫機或被刪除。重新安裝sep writer。

7、在蓋章時，彈出“jjjj”對話框 解決：IE未設置。

（1）右擊IE瀏覽器，單擊屬性，彈出“Internet選項”窗口。單擊“常規”選項卡，單擊Internet臨時文件中的“設置”，進入“設置”對話框，修改“檢查所存網頁的新版本”為“每次訪問此頁時檢查”，單擊“確定”。

（2）單擊“安全”選項卡，選中“受信任的站點”，單擊“站點”，彈出“可信站點”對話框。先把“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）”前面的對勾去掉，添加上http://192.1.72.2后單擊“添加”。設置完畢，點擊“確定”，返回上一級對話框，在“自定義級別”，進入“安全設置”框，將其中ActiveX控件和插件下相應內容均修改為“啟用”，單擊“確定”。

第五篇：獎扶系統常見問題處理

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

獎扶系統常見問題處理

注意：本系統目前只對windows XP系統及IE8瀏覽其完全支持，如果不是此環境，請立即重新安裝XP系統和IE瀏覽器。

問題1 當用戶讀卡時出現讀卡異常（如圖 1-1所示）解決方法:

圖 1-1 1.1 設置瀏覽器安全性。

第一步：找到安全設置-Internet區域

菜單欄=>工具=>Internet選項=>安全=>自定義級別=>安全設置-Internet區域；ActiveX控件和插件

第二步：設置安全項：

? ActiveX控件自動提示【選擇啟用】

? 僅允許經過批準的域在未經提示的情況下使用ActiveX【選擇啟用】 ? 下載未簽名的ActiveX控件【選擇啟用】 ? 下載已簽名的ActiveX控件【選擇啟用】

? 允許運行以前未使用過的ActiveX控件而不提示【選擇禁用】

找到1

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

圖1-2 2

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

1.2 找到瀏覽器上方的讀卡器插件

當用戶設置IE瀏覽器安全設置后，點擊進入【新增頁面】后瀏覽器會出現如圖1-5（紅色圓圈標注）的提示。

圖1-5 1.3 鼠標右鍵運行插件

鼠標放置在黃色提示上，右鍵單擊，點擊運行加載項 如圖1-6所示（紅色圓圈標注）

圖1-6

1.4點擊運行加載項后 會出現一個彈出框提示 如圖1-7所示點擊運行即可

圖1-7 3

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

問題2 當用戶讀卡時出現讀卡身份放置不正確解決方法 如圖 2-1所示

圖 2-1 2.1 檢查是否使用IE8 2.2 檢查瀏覽器安全性是否設置正確（前面有瀏覽器設置的詳細步驟）。2.3 把身份證翻面讀取或者移動位置讀取或檢查讀卡器接口是否插好。

2.4 用“第二代身份證閱讀器軟件”軟件測試讀卡器是否已壞。如果此軟件不能讀取身份證信息，則說明讀卡器已壞。

2.5 如果“第二代身份證閱讀器軟件”軟件能夠讀取，則重新登陸系統，繼續錄入

問題3 打印不了時 解決方法

點擊運行瀏覽器上方的打印插件，和“讀卡時出現讀卡異常”錯誤的解決方法完全一樣。

問題4 當提示“獎扶對象年齡不符合獎扶條件”錯誤時解決方法

檢查獎扶對象條件，看是否符合獎扶條件

檢查本機時間是否設置正確 檢查是否使用IE8 問題5 當用戶插入數據或者其他操作，網站提示500錯誤 , 解決方法

圖 3-1

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

此錯誤來源于服務器錯誤，或者應用程序錯誤，用戶可以反饋于管理員，或者刷新頁面重新操作或錄入數據

問題6 當用戶界面彈出腳本錯誤提示框,如圖4-1，解決方法：

開網頁總出現這個對話框，是什么原因？點確定之后，網頁就變成白頁進不去了，解決方法：

圖4-1 解決方法：打開IE屬性對話窗口，切換到高級選項頁，在設置列表中清除“顯示每個腳本錯誤提示的通知”復選項，該項用于指定由于網頁上的腳本出現問題導致網頁無法正常顯示時，是否顯示實際的腳本錯誤（注 意：此功能在默認情況下是關閉的）。

在“設置”列表中還有一個“禁止腳本調試”復選項，請勾選它(如圖)，這樣IE就關閉腳本調試程序。這樣以后在瀏覽網頁時，再發生腳本錯誤也不會彈出對話框了(如圖 4-2所示)5

四川省獎扶、特扶信息管理系統-維護手冊

圖 4-2 問題7（離線程序）彈出PrinterLib.dll未找到提示框,如圖5-1，解決方法：

圖5-1 操作方法：找到目錄 插件/YADR-002Activex插件, 將圖5-2中所有的.DLL文件的文件目錄找到并復制到C:WINDOWSsystem32目錄下即可

圖5-2