第一篇：《創(chuàng)造快樂雙贏的人際關(guān)系》學(xué)習(xí)體會(huì)

《創(chuàng)造快樂雙贏的人際關(guān)系》學(xué)習(xí)體會(huì)

人際關(guān)系是以“人”為中心，是基于人類之間的互動(dòng)，且每個(gè)人不論地位的高低，其人格尊嚴(yán)都是一樣的。因此，不僅要加強(qiáng)我們每個(gè)人自身的人格修養(yǎng)，陶冶、凈化自己的心靈，同時(shí)必須尊重他人的人格尊嚴(yán)。這樣并不是失去自我，而是在平等和張揚(yáng)個(gè)性的基礎(chǔ)上，對(duì)他人人格尊嚴(yán)的尊重。

首先，創(chuàng)造快樂共贏的人際關(guān)系，要讓自己學(xué)會(huì)尊重他人。在日常生活中就要學(xué)會(huì)平等待人、誠實(shí)守信、善于助人、寬容大度，形成良好的人際交往習(xí)慣。“敬人者，人恒敬之”，這樣既有助于自我的發(fā)展，又有助于增強(qiáng)群體和組織的和諧，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

其次，創(chuàng)造快樂共贏的人際關(guān)系，就要和顏悅色地與人溝通。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”。這說明良言與惡語在處理人際關(guān)系上，會(huì)得出截然不同的兩種效果。經(jīng)驗(yàn)證明，許多事，得與失、好與壞，有時(shí)往往就在一句話上，好言相對(duì)，也許話到事成；刺耳之言，也許一句話就砸了鍋，傷了人情，僵化了人際關(guān)系。所以，與人交往首先要注意自己的言語，管住自己嘴巴，不說“刺話”、“臟話”、“嗆話”、“橫話”，只有在一個(gè)融洽、和諧的語言環(huán)境里，人際關(guān)系才能和諧相處，快樂共贏。

再次，創(chuàng)造快樂共贏的人際關(guān)系，就要人人講“誠信”。誠信是無形的“名片”，關(guān)乎一個(gè)人的形象和品質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人“一切向錢看”，不講誠信，連自己的親朋好友都敢蒙騙，由此使得人際之間信譽(yù)度降低，嚴(yán)重?fù)p害了人與人之間關(guān)系的和諧。面對(duì)誠信的缺失，光是呼喚是不夠的，我們每個(gè)人都是建設(shè)誠信大廈的磚瓦，需要我們從自身做起，從身邊的一件件小事做起。

第四，創(chuàng)造快樂共贏的人際關(guān)系，就要人人講“合作”。合作是人際交往的基本準(zhǔn)則，一個(gè)善于交際的人必定是個(gè)善于合作的人。在合作基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上合作，是人際交往的基本態(tài)勢(shì)。如果只講競(jìng)爭(zhēng)不要合作，那么競(jìng)爭(zhēng)必定是不擇手段的惡性競(jìng)爭(zhēng)和無序競(jìng)爭(zhēng)，快樂共贏的人際關(guān)系也將無從談起。所以在人際交往中，我們應(yīng)予對(duì)方多一些支持，少一些拆臺(tái);多一些協(xié)商，少一些固執(zhí);多一些溝通，少一些封閉。只有這樣，我們的人際關(guān)系才能少一些緊張與摩擦，多一些溫馨與和諧。

最后，創(chuàng)造快樂共贏的人際關(guān)系，關(guān)鍵是如何保持自我心態(tài)的平衡，從而消減對(duì)他人的不滿、猜忌和怨恨，保持友善、互助、寬容和諧的交際狀態(tài)。而要保持心態(tài)的平衡，換位思考不失為行之有效的辦法，用換位思考來處理一些棘手的問題，比起空泛的道理，常會(huì)收到意想不到的效果。換位思考能把雙方利益的得失，放在同一個(gè)天秤上，用大致相同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，相對(duì)容易找到理解的感覺，讓心態(tài)平和起來，用感覺交流，讓心靈溝通，就能創(chuàng)造出快樂共贏的人際關(guān)系。同時(shí)，個(gè)人心理也會(huì)越來越健康快樂。

第二篇：創(chuàng)造雙贏的人際關(guān)系

第一講 個(gè)人成長修煉（上）

做人太圓滑肯定會(huì)吃虧，一定要圓中有方。人內(nèi)心的修煉很重要，內(nèi)在沒有的東西，外在是無法表現(xiàn)的。內(nèi)在決定了外在，一個(gè)有氣質(zhì)表現(xiàn)很好的人，一定是內(nèi)心具備了一些東西，才能在外在表現(xiàn)出來。

一、Ｃ型人生

隨著科技的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，人類壽命不斷延長，體質(zhì)也越來越強(qiáng)健。再加上價(jià)值觀的多元化，知識(shí)的普及，終生學(xué)習(xí)的盛行，特別是新生代年輕人逐漸成為社會(huì)的主流。他們個(gè)性鮮明，更加自我，擁有顛覆、創(chuàng)造、叛逆的本質(zhì)，從而引發(fā)了“C型人生”的創(chuàng)新生活形態(tài)。

1、C型人生和線性人生的區(qū)別

Ｃ型人生是相對(duì)于線性人生而言的，傳統(tǒng)的線性人生是指青少年時(shí)期讀書學(xué)習(xí)，青中年時(shí)期按部就班的上班工作，老年時(shí)則閑居修養(yǎng)，直至衰老，走向死亡，這是中國大多數(shù)人所遵循的人生軌跡。而Ｃ型人生是指人不再受年齡的限制，年齡既不代表人的身份，更無關(guān)個(gè)人的選擇，許多人可能會(huì)在40歲再找一次工作，60歲跑馬拉松，80歲可以再談一次戀愛，人生可以隨時(shí)開始，這是一種樂觀的態(tài)度，不要認(rèn)為錯(cuò)過了就完了。關(guān)鍵是人生要有一份追求，這樣會(huì)讓人生活的很快樂、很有精神。

2、Ｃ型人生動(dòng)力的源泉——追求

永遠(yuǎn)存在車庫里的汽車，油箱中不需要汽油；沒有目標(biāo)追求的人，生命中也不需要有更多的生命力。生命力和快樂的來源都在于你有追求。

二、成功的秘訣

當(dāng)人在青年的時(shí)候，對(duì)未來都會(huì)有一個(gè)夢(mèng)想。而五年、十年后要做一個(gè)回顧，回顧以前定下的夢(mèng)想是否有實(shí)現(xiàn)。

案例1：

丁先生在大學(xué)畢業(yè)五年后做了第一次回顧，當(dāng)時(shí)學(xué)校舉行校慶，所以同學(xué)相約一起去參加。參加完后與以前同宿舍的同學(xué)一起去聚餐，想起五年前畢業(yè)的時(shí)候大家都暢談著未來的抱負(fù)。但是五年后，只有一個(gè)同學(xué)成功了，那天吃飯也就只有他大談自己的成功之道。飯后丁先生想著，五年前大家的夢(mèng)想都是一樣的，為什么只有他一個(gè)人成功了呢。第二天他去請(qǐng)教了以前的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就拿了張白紙出來，上面畫了兩個(gè)點(diǎn)，A點(diǎn)和B點(diǎn)，并詢問丁先生，怎么走才是捷徑？丁先生回答說，?兩點(diǎn)之間直線最近，當(dāng)然是直走了。”然后他又畫了一個(gè)A點(diǎn)，又問丁先生怎么走才是捷徑？丁先生就笑著說：?老師，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，你讓我往哪里走。?老師就說，?你覺不覺得你人生的問題就在這里?。丁先生幡然醒悟，自己總是想著成功，欲望太多，但是又沒有具體的目標(biāo)。

1、人生是從樹立清楚而明確的目標(biāo)開始

人要找一個(gè)真正屬于自己的目標(biāo)，然后踏踏實(shí)實(shí)去做。案例2：

松樹上的松毛蟲有一個(gè)特點(diǎn)，總喜歡跟著前面的蟲走。法國有一個(gè)著名的生物學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把松毛蟲排成了一個(gè)圓圈，在中間放了一些它們最喜歡吃的松針?biāo)扇~。松毛蟲雖然也想吃，但是它的慣性是跟著前面走，所以總是在那里繞圈。七天七夜后，松毛蟲全部都被餓死了。

離它們不到十厘米的松針?biāo)扇~，卻沒有一條過來吃。很多人活了一輩子也像松毛蟲一樣在原地兜圈，今天在單調(diào)的重復(fù)著昨天，明天又單調(diào)的重復(fù)著今天。活了一百年也就等于只活了一天。人生要走出這個(gè)怪圈，一定要為自己找到目標(biāo)。這么簡(jiǎn)單的事情，很多人也只是停留在口頭上，過些時(shí)候就淡忘了。

人生只要為自己定義一個(gè)目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)往這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，就一定會(huì)出成績。然而大多數(shù)人所追求的目標(biāo)只在于如何應(yīng)付生活，應(yīng)付每天的生活瑣事，當(dāng)一個(gè)人落到這樣的境地時(shí)就根本談不上人生目標(biāo)了。

2、成功在于嘗試

很多成功學(xué)的書上說，做人要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，規(guī)劃越長遠(yuǎn)，成功的可能性也越大。但是當(dāng)你規(guī)劃完自己十年、二十年的發(fā)展方向后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)幫助也沒有。現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人和企業(yè)做長遠(yuǎn)規(guī)劃都是不現(xiàn)實(shí)的。一位成功學(xué)大師曾經(jīng)說過，一個(gè)人預(yù)測(cè)一年都是很難的，預(yù)測(cè)十年是在做傻事。

在以前的時(shí)代，規(guī)劃可以長遠(yuǎn)，子承父業(yè)的很多。而現(xiàn)代社會(huì)變化太快，很難預(yù)測(cè)未來。包括企業(yè)的發(fā)展思路和戰(zhàn)略思路，個(gè)人找特長和定位，最重要的是在嘗試中去做。作為個(gè)人成長而言，不要去預(yù)測(cè)自己十年二十年干什么，就按現(xiàn)在所處的環(huán)境，制定今年的計(jì)劃。目標(biāo)確定后，立即行動(dòng)，好的就持續(xù)，不好就修改或者推翻重新制定。人生是在不斷嘗試中找到自己的特長和定位的，企業(yè)的發(fā)展也是在不斷嘗試中找到定位的。美國著名作家吉姆·柯林斯的《基業(yè)長青》書中就指出，世界五百強(qiáng)的企業(yè)里面，只有十八家企業(yè)是持續(xù)五十年在排行榜上的。通過對(duì)這十八家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，沒有一家企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就有一個(gè)偉大的構(gòu)想，他們都是在不斷嘗試中找到企業(yè)發(fā)展定位的。

小企業(yè)要成功，要借鑒毛澤東的戰(zhàn)略思想，以弱勝強(qiáng)。能賺錢的就去做，積聚實(shí)力。游擊戰(zhàn)積累到一定實(shí)力后，再以農(nóng)村包圍城市，進(jìn)占城市。任何一個(gè)偉大的思想來自于實(shí)踐，人和企業(yè)都是在生存進(jìn)化中，不斷的找尋方法。

第二講 個(gè)人成長修煉（下）

一、學(xué)習(xí)的作用

人最重要的能力是學(xué)習(xí)能力。中國學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)后，就畫上了一個(gè)句號(hào)，表明學(xué)習(xí)結(jié)束。而國外的學(xué)生學(xué)習(xí)很輕松，他們認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)就是掌握基本知識(shí)和學(xué)習(xí)方法，畢業(yè)后只是畫上了一個(gè)逗號(hào)，真正的學(xué)習(xí)是走上社會(huì)才開始的。

案例1：

李嘉誠是一個(gè)很愛學(xué)習(xí)的人，當(dāng)他十一歲時(shí)，由于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)綴學(xué)了，他當(dāng)時(shí)最大的夢(mèng)想是賺到一百萬港幣后專門去學(xué)習(xí)。等他真的有了一百萬港幣后，他已經(jīng)有了一個(gè)企業(yè)，要對(duì)員工負(fù)責(zé)，不可能說不干就不干了。雖然不能專門去學(xué)習(xí)，他還是利用業(yè)余的時(shí)間去學(xué)習(xí)。這個(gè)習(xí)慣一直保持到現(xiàn)在，每天晚上要看書。

而學(xué)習(xí)也給李嘉誠帶來了財(cái)富，他起步的時(shí)候是做塑膠花的。他當(dāng)時(shí)訂了國外的塑膠雜志，了解先進(jìn)技術(shù)。在書上看到一款機(jī)器做塑膠花很好，但是價(jià)格很貴要兩萬美金。他就決定按照雜志上的原理自己來做，經(jīng)過一斷時(shí)間的鉆研，終于把機(jī)器做出來了。有了這款機(jī)器，當(dāng)時(shí)香港的同行企業(yè)無法與之競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)年的成長額就達(dá)到了十倍。

６０年代香港地產(chǎn)暴跌，他大量買地，８０年代香港地產(chǎn)暴漲，他又把地拋掉，轉(zhuǎn)而去投資碼頭，碼頭現(xiàn)在已經(jīng)給他帶來了很多財(cái)富。因?yàn)槔罴握\喜歡學(xué)習(xí)，喜歡思考，所以他總是能比別人超前半步。

很多老板認(rèn)為既然超前半步能得到如此多的財(cái)富，那他們就要求員工超前一步。但是太超前的企業(yè)別人也是不會(huì)接受的，前面沖鋒的企業(yè)也只是為后面的企業(yè)鋪路而已。真正成功的人，不只要喜歡學(xué)習(xí)也要會(huì)學(xué)習(xí)。

如果第一次失敗是悲劇，第二次仍然失敗那就是喜劇。第一次失敗了，是運(yùn)氣不好，碰到不會(huì)做的；如果第二次同樣的事情還是失敗了，那就太傻了，是一個(gè)笑話。

二、學(xué)習(xí)和學(xué)歷的關(guān)系 學(xué)歷是受教育程度的證明，只是一個(gè)結(jié)果的證明，而學(xué)習(xí)是無止境的，只有通過學(xué)習(xí)才能更好的提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。只要有很好的學(xué)習(xí)能力，就能夠獲得各種需要的能力，取得進(jìn)步。不懂不要緊，只要肯于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，就能由不懂變成懂。

案例2：

華為在招聘員工時(shí)，因?yàn)殚_始無法了解招聘對(duì)象，所以很看重文憑。但招聘結(jié)束后，在新員工進(jìn)企業(yè)第一天的大會(huì)上，就會(huì)告訴大家，文憑只代表你的過去，進(jìn)了企業(yè)后，文憑就失效了，大家都站在同一條起跑線上，關(guān)鍵是看你后面的學(xué)習(xí)能力，成長能力。

案例3：

某企業(yè)在大學(xué)招聘時(shí)規(guī)定，成績不在系里前30名內(nèi)就不考慮，但有次他們卻招了位排名第120位的學(xué)生，原來那同學(xué)在招聘時(shí)說，他以前一直不重視學(xué)習(xí)，所以成績是系里的300名之后，但今年他醒悟了，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，開始認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)果半年時(shí)間成績就由300名之后進(jìn)到了120名，還說如果有可能再給他半年時(shí)間，一定能達(dá)到企業(yè)的要求，最后，招聘人員一致同意要他，認(rèn)為他學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

聰明的企業(yè)看中的都是人的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)步能力。人一旦停止了學(xué)習(xí)，就停止了成長，停止了進(jìn)步。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

他告訴我，然后，我自己又發(fā)現(xiàn)了。

——英國“行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父”列文

這句話的意思是：別人告訴你的東西，還不是你的東西，得通過自己去體驗(yàn)，重新發(fā)現(xiàn)它，這個(gè)東西才能變成你自己的。

學(xué)習(xí)的方式不僅僅只是指看書，從生活中，從經(jīng)驗(yàn)中，從行動(dòng)中的學(xué)習(xí)對(duì)人來講作用更大，效果更好。英國“行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父”列文，他經(jīng)過對(duì)一所實(shí)驗(yàn)室研究發(fā)現(xiàn)，里面的科學(xué)家很有創(chuàng)造性，他們都是在做中學(xué)習(xí)，在交流中學(xué)習(xí)的。作為企業(yè)家，看一堆企業(yè)管理書籍是沒有用的，只有先從小企業(yè)做起，從經(jīng)營中才能學(xué)會(huì)經(jīng)營。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：

1、模仿

善于學(xué)習(xí)是人生中很重要的能力，而善于學(xué)習(xí)中很重要的能力就是模仿，要學(xué)會(huì)模仿。一位發(fā)明家說過：這個(gè)世界上沒有發(fā)現(xiàn)，只有找到。發(fā)明的東西早就已經(jīng)存在了，我們只不過是找到而已。任何創(chuàng)新都是一種綜合，在模仿的基礎(chǔ)上再去創(chuàng)新就是捷徑。?想在某個(gè)方面取得成功，這個(gè)方面一定已有某個(gè)人取得了成功，你不如去了解他的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)，這樣你就能走捷徑。

?模仿不是不動(dòng)腦筋的簡(jiǎn)單照搬，模仿是要找出成功者的原則和方法，并通過模仿來掌握這些原則和方法。老師講解習(xí)題時(shí)，我們不能就題論題，而是要通過老師對(duì)具體題目的講解來掌握原理和方法，這樣就能舉一反三，活學(xué)活用。

2、反思和探詢

人一定要學(xué)會(huì)反思，并且經(jīng)常性的進(jìn)行反思和探詢。就像一杯有沉渣的水，越攪拌就會(huì)越渾濁，如果放在那里不動(dòng)，沉渣就會(huì)慢慢沉淀下來，水就會(huì)變得清澈。人要經(jīng)常從浮躁中跳出來，冷靜的反思問題。人的思維過程太快，很容易從現(xiàn)象，馬上跳躍得出一個(gè)結(jié)論。

反思就是把思維過程放慢，人都有心智模式，或者是思維慣性。著名科學(xué)家愛因斯坦，他的科學(xué)貢獻(xiàn)都是在29歲以前做出來的。后面40多年沒有科學(xué)成果，都是他的心智模式害了他，由于長期研究相對(duì)論，始終認(rèn)為世界最終是簡(jiǎn)單的、和諧的、美的，而不承認(rèn)剛剛興起的量子力學(xué)。他后面的工作就是想把四大廠統(tǒng)一，結(jié)果40多年沒有成就。如果他當(dāng)時(shí)能夠接受量子力學(xué)，把相對(duì)論和量子力學(xué)結(jié)合起來，憑他的聰明才智，人類的科學(xué)史肯定會(huì)再推進(jìn)幾十年。

每個(gè)人看問題都會(huì)有心智模式，固定思維。人經(jīng)常要學(xué)會(huì)遣散心智模式，要多鼓勵(lì)贊揚(yáng)別人，但是自己要樂于聽批評(píng)。天天生活在浮躁的社會(huì)中，思想也會(huì)變的浮躁，不要天天都被生活鎖事牽扯住。做人要經(jīng)常性的學(xué)會(huì)反思，要學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)，并且去反思自己。案例4：

記者采訪三峽大壩的總設(shè)計(jì)師時(shí)問：“對(duì)三峽大壩貢獻(xiàn)最大的是哪些人？” 總設(shè)計(jì)師回答：“是那些反對(duì)建設(shè)三峽大壩的人。” 記者被弄糊涂了，問：“為什么這樣說呢？”

“因?yàn)闆]有他們提出那么多的反對(duì)意見，三峽的設(shè)計(jì)就不會(huì)那么完善，將來就可能出大問題。”

3、深度會(huì)談

深度會(huì)談是指所有對(duì)話者通過分享各自所擅長的知識(shí)，互相之間進(jìn)行探討研究，互相學(xué)習(xí)，從而獲得新的理解和共識(shí)的交流活動(dòng)過程。深度會(huì)談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭(zhēng)論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享，是通過“共享知識(shí)庫”來感知和認(rèn)識(shí)世界的行為。

第二講 個(gè)人成長修煉（下）

一、學(xué)習(xí)的作用 人最重要的能力是學(xué)習(xí)能力。中國學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)后，就畫上了一個(gè)句號(hào)，表明學(xué)習(xí)結(jié)束。而國外的學(xué)生學(xué)習(xí)很輕松，他們認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)就是掌握基本知識(shí)和學(xué)習(xí)方法，畢業(yè)后只是畫上了一個(gè)逗號(hào)，真正的學(xué)習(xí)是走上社會(huì)才開始的。

案例1：

李嘉誠是一個(gè)很愛學(xué)習(xí)的人，當(dāng)他十一歲時(shí)，由于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)綴學(xué)了，他當(dāng)時(shí)最大的夢(mèng)想是賺到一百萬港幣后專門去學(xué)習(xí)。等他真的有了一百萬港幣后，他已經(jīng)有了一個(gè)企業(yè)，要對(duì)員工負(fù)責(zé)，不可能說不干就不干了。雖然不能專門去學(xué)習(xí)，他還是利用業(yè)余的時(shí)間去學(xué)習(xí)。這個(gè)習(xí)慣一直保持到現(xiàn)在，每天晚上要看書。

而學(xué)習(xí)也給李嘉誠帶來了財(cái)富，他起步的時(shí)候是做塑膠花的。他當(dāng)時(shí)訂了國外的塑膠雜志，了解先進(jìn)技術(shù)。在書上看到一款機(jī)器做塑膠花很好，但是價(jià)格很貴要兩萬美金。他就決定按照雜志上的原理自己來做，經(jīng)過一斷時(shí)間的鉆研，終于把機(jī)器做出來了。有了這款機(jī)器，當(dāng)時(shí)香港的同行企業(yè)無法與之競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)年的成長額就達(dá)到了十倍。

６０年代香港地產(chǎn)暴跌，他大量買地，８０年代香港地產(chǎn)暴漲，他又把地拋掉，轉(zhuǎn)而去投資碼頭，碼頭現(xiàn)在已經(jīng)給他帶來了很多財(cái)富。因?yàn)槔罴握\喜歡學(xué)習(xí)，喜歡思考，所以他總是能比別人超前半步。

很多老板認(rèn)為既然超前半步能得到如此多的財(cái)富，那他們就要求員工超前一步。但是太超前的企業(yè)別人也是不會(huì)接受的，前面沖鋒的企業(yè)也只是為后面的企業(yè)鋪路而已。真正成功的人，不只要喜歡學(xué)習(xí)也要會(huì)學(xué)習(xí)。

如果第一次失敗是悲劇，第二次仍然失敗那就是喜劇。第一次失敗了，是運(yùn)氣不好，碰到不會(huì)做的；如果第二次同樣的事情還是失敗了，那就太傻了，是一個(gè)笑話。

二、學(xué)習(xí)和學(xué)歷的關(guān)系

學(xué)歷是受教育程度的證明，只是一個(gè)結(jié)果的證明，而學(xué)習(xí)是無止境的，只有通過學(xué)習(xí)才能更好的提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。只要有很好的學(xué)習(xí)能力，就能夠獲得各種需要的能力，取得進(jìn)步。不懂不要緊，只要肯于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，就能由不懂變成懂。

案例2：

華為在招聘員工時(shí)，因?yàn)殚_始無法了解招聘對(duì)象，所以很看重文憑。但招聘結(jié)束后，在新員工進(jìn)企業(yè)第一天的大會(huì)上，就會(huì)告訴大家，文憑只代表你的過去，進(jìn)了企業(yè)后，文憑就失效了，大家都站在同一條起跑線上，關(guān)鍵是看你后面的學(xué)習(xí)能力，成長能力。

案例3：

某企業(yè)在大學(xué)招聘時(shí)規(guī)定，成績不在系里前30名內(nèi)就不考慮，但有次他們卻招了位排名第120位的學(xué)生，原來那同學(xué)在招聘時(shí)說，他以前一直不重視學(xué)習(xí)，所以成績是系里的300名之后，但今年他醒悟了，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，開始認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)果半年時(shí)間成績就由300名之后進(jìn)到了120名，還說如果有可能再給他半年時(shí)間，一定能達(dá)到企業(yè)的要求，最后，招聘人員一致同意要他，認(rèn)為他學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

聰明的企業(yè)看中的都是人的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)步能力。人一旦停止了學(xué)習(xí)，就停止了成長，停止了進(jìn)步。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

他告訴我，然后，我自己又發(fā)現(xiàn)了。——英國“行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父”列文 這句話的意思是：別人告訴你的東西，還不是你的東西，得通過自己去體驗(yàn)，重新發(fā)現(xiàn)它，這個(gè)東西才能變成你自己的。

學(xué)習(xí)的方式不僅僅只是指看書，從生活中，從經(jīng)驗(yàn)中，從行動(dòng)中的學(xué)習(xí)對(duì)人來講作用更大，效果更好。英國“行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父”列文，他經(jīng)過對(duì)一所實(shí)驗(yàn)室研究發(fā)現(xiàn)，里面的科學(xué)家很有創(chuàng)造性，他們都是在做中學(xué)習(xí)，在交流中學(xué)習(xí)的。作為企業(yè)家，看一堆企業(yè)管理書籍是沒有用的，只有先從小企業(yè)做起，從經(jīng)營中才能學(xué)會(huì)經(jīng)營。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：

1、模仿

善于學(xué)習(xí)是人生中很重要的能力，而善于學(xué)習(xí)中很重要的能力就是模仿，要學(xué)會(huì)模仿。一位發(fā)明家說過：這個(gè)世界上沒有發(fā)現(xiàn)，只有找到。發(fā)明的東西早就已經(jīng)存在了，我們只不過是找到而已。任何創(chuàng)新都是一種綜合，在模仿的基礎(chǔ)上再去創(chuàng)新就是捷徑。

?想在某個(gè)方面取得成功，這個(gè)方面一定已有某個(gè)人取得了成功，你不如去了解他的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)，這樣你就能走捷徑。?模仿不是不動(dòng)腦筋的簡(jiǎn)單照搬，模仿是要找出成功者的原則和方法，并通過模仿來掌握這些原則和方法。老師講解習(xí)題時(shí)，我們不能就題論題，而是要通過老師對(duì)具體題目的講解來掌握原理和方法，這樣就能舉一反三，活學(xué)活用。

2、反思和探詢

人一定要學(xué)會(huì)反思，并且經(jīng)常性的進(jìn)行反思和探詢。就像一杯有沉渣的水，越攪拌就會(huì)越渾濁，如果放在那里不動(dòng)，沉渣就會(huì)慢慢沉淀下來，水就會(huì)變得清澈。人要經(jīng)常從浮躁中跳出來，冷靜的反思問題。人的思維過程太快，很容易從現(xiàn)象，馬上跳躍得出一個(gè)結(jié)論。

反思就是把思維過程放慢，人都有心智模式，或者是思維慣性。著名科學(xué)家愛因斯坦，他的科學(xué)貢獻(xiàn)都是在29歲以前做出來的。后面40多年沒有科學(xué)成果，都是他的心智模式害了他，由于長期研究相對(duì)論，始終認(rèn)為世界最終是簡(jiǎn)單的、和諧的、美的，而不承認(rèn)剛剛興起的量子力學(xué)。他后面的工作就是想把四大廠統(tǒng)一，結(jié)果40多年沒有成就。如果他當(dāng)時(shí)能夠接受量子力學(xué)，把相對(duì)論和量子力學(xué)結(jié)合起來，憑他的聰明才智，人類的科學(xué)史肯定會(huì)再推進(jìn)幾十年。

每個(gè)人看問題都會(huì)有心智模式，固定思維。人經(jīng)常要學(xué)會(huì)遣散心智模式，要多鼓勵(lì)贊揚(yáng)別人，但是自己要樂于聽批評(píng)。天天生活在浮躁的社會(huì)中，思想也會(huì)變的浮躁，不要天天都被生活鎖事牽扯住。做人要經(jīng)常性的學(xué)會(huì)反思，要學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)，并且去反思自己。案例4：

記者采訪三峽大壩的總設(shè)計(jì)師時(shí)問：“對(duì)三峽大壩貢獻(xiàn)最大的是哪些人？” 總設(shè)計(jì)師回答：“是那些反對(duì)建設(shè)三峽大壩的人。” 記者被弄糊涂了，問：“為什么這樣說呢？” “因?yàn)闆]有他們提出那么多的反對(duì)意見，三峽的設(shè)計(jì)就不會(huì)那么完善，將來就可能出大問題。”

3、深度會(huì)談

深度會(huì)談是指所有對(duì)話者通過分享各自所擅長的知識(shí)，互相之間進(jìn)行探討研究，互相學(xué)習(xí)，從而獲得新的理解和共識(shí)的交流活動(dòng)過程。深度會(huì)談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭(zhēng)論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享，是通過“共享知識(shí)庫”來感知和認(rèn)識(shí)世界的行為。

第三節(jié) 建立良好的交往情勢(shì)

一、良好交往三步走

人和人在交往時(shí)，要善于主動(dòng)的伸出你的友好之手。常用的交往有三步：首先，要建立一種良好的交往情勢(shì)：其次，自然就是魅力；最后，認(rèn)為別人喜歡你別人就將真的喜歡你。

案例1：

有一個(gè)女孩子性格比較內(nèi)向，有一次公司領(lǐng)導(dǎo)讓她去接待一位重要客戶。她擔(dān)心自己性格內(nèi)向，不善于言談，會(huì)讓客戶產(chǎn)生不好的印象，所以請(qǐng)教老師有沒有什么方法能夠讓自己變的外向。老師給的建議是，性格是天生的，既然不善于交談就不要主動(dòng)的提起話題，可以等對(duì)方找你交談時(shí)再說。后來在接待的過程中，客戶看女孩子一個(gè)人坐在那里沒有說話，所以主動(dòng)找她交談，沒想到越談越融洽，吃飯氣氛很好。

性格是天生的，輕易不要去改變，任何性格都有它的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)向的人給人感覺善于思考，外向的人讓人覺得容易接近。作為管理者并不是什么都能夠辦到的，對(duì)于自己較薄弱的方面要找人才來替補(bǔ)。世界上最有魅力的就是自然性格的流露，跟任何人在一起保持自然狀態(tài)。

案例2：

臺(tái)灣某城市有一棟大廈，原來是城市的驕傲。但是年久失修，幾十年后大廈就落伍了，而且公司的老董事長去世了，他兒子繼承了家業(yè)。董事會(huì)一致決定要把這棟大廈拆掉，大部分投標(biāo)承包拆遷任務(wù)的商家，都說自己的機(jī)器很好，能夠快速并且干凈的把房子拆掉。而有一位商家卻是這樣對(duì)董事長說的，他說太可惜了，自己以前在大廈前面照了很多美好照片發(fā)給遠(yuǎn)方的朋友，每次看到這棟大廈都勾起我童年美好的回憶。董事長說，年代久遠(yuǎn)了，董事會(huì)決定要拆掉。這位投標(biāo)商建議說，既然真的要拆，能不能在建新的大廈的時(shí)候，在里面特設(shè)一個(gè)小房間，作為展覽。把大廈的模型放進(jìn)去，既作為我們城市發(fā)展的見證，也作為你們家庭發(fā)展的見證。這位年輕的董事長一聽，非常高興，不僅把拆房子的任務(wù)交給他，更把建房的任務(wù)也交給他了。

任何一種說服方式一定要功心為上，他兒子要拆家族的大廈一定會(huì)有一種依依不舍的心情，如果你說拆的又快又干凈，多少會(huì)引起心里的反感情緒。

二、心理活動(dòng)分類

人的心理狀態(tài)有兩層含義：一種是表層心理，就是隨時(shí)可以坦然外露，告訴別人的；還有一種是深層心理，要加以掩飾和偽裝，不太愿意讓人知道的。

不論多么誠實(shí)，多么爽快的人，都有深層心理。不注意這點(diǎn)，在生活中就要吃虧。特別對(duì)于中國人，民族性格就內(nèi)向、謹(jǐn)慎，深層心理格外明顯。譬如，當(dāng)你送東西給別人時(shí)，他會(huì)說：“不要，不要！”如果你真的將東西帶走，那你求他的事可能要泡湯。有些人雖然在說不要，不要時(shí)，可眼睛卻盯著你的東西，掂量分量。

案例3：

德國有一個(gè)啤酒廠，他們生廠兩種啤酒，一種是高檔的酒，價(jià)格比較貴；一種是低檔的酒，大眾化的，價(jià)格比較便宜。有一年，他們想增加其中一種啤酒的廠量，就發(fā)一種問卷調(diào)查，詢問大家最常喝哪種啤酒。收上來發(fā)現(xiàn)全部寫的是高檔啤酒，所以工廠決定增加高檔啤酒的廠量，沒想到都賣不出去。

人都有深層心理，平時(shí)都是喝低檔啤酒的，讓他真正說出來時(shí)，會(huì)覺得不好意思。跟任何人交往都有深層心理。

三、看透人心的訣竅

以下是幾種簡(jiǎn)單有效的方法：

1、看破人的本意

案例4：

一位張同事，與王同事關(guān)系很差，他倆平時(shí)都盡量避免照面。王同事遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到張同事，就繞道而行；張同事遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到王同事時(shí)，也裝作有事避開。有次，張同事有要事非要找王同事不可，估計(jì)張同事在門外徘徊了很長時(shí)間，最后終于鼓起勇氣敲開王同事的門，王同事一見到是張，既然大家都是成人，自然裝模作樣也要握握手互相問候。當(dāng)王同事握著張同事的手說：?你好?時(shí)，張同事卻突然冒出一句：?再見?。

這明顯是語言失誤，張同事本應(yīng)也說：“你好”，卻由于緊張而說成了“再見”，這句“再見”正反映了他內(nèi)心的真實(shí)想法：的確不想見王同事。

語言失誤是人的潛意識(shí)的愿望與想克服這種愿望的強(qiáng)烈意識(shí)的矛盾表現(xiàn)。仔細(xì)分析一個(gè)人的語言失誤，往往能夠看破他潛藏于心靈深處的本心。

案例5：

有些人談戀愛時(shí)，為了得到最佳選擇，腳踏兩只船，同時(shí)與兩位小姐交往，時(shí)間長了，腦筋就漸漸轉(zhuǎn)換不靈。有天對(duì)著最中意的A小姐，卻叫著B小姐的名字。A小姐一聽，頓覺不對(duì)“既然中意我，為什么會(huì)叫出別的小姐名字那？如果不想著對(duì)方，是很難出現(xiàn)這種錯(cuò)誤的”，A小姐馬上就覺察到他與B小姐關(guān)系不一般。

“日有所思，夜有所夢(mèng)”，語言失誤也正是內(nèi)心惦念的事物在警惕松弛的一剎那而突然冒出來，所以它也往往是內(nèi)心最真實(shí)的寫照。

2、使人吐露真實(shí)的想法

讓人吐露真實(shí)想法是一件困難的事，可以采用“出其不意，攻其不備”的方法，隨便自然地突然提出一個(gè)模糊的問題，讓對(duì)方在毫無精神準(zhǔn)備的情況下暴露本來面目。

對(duì)于模糊不清的圖形，語言，聲音，人會(huì)依據(jù)自身的體驗(yàn)和心理狀況對(duì)其做出解釋。運(yùn)用這一原理，可以探明一個(gè)人的真實(shí)想法，使人吐露真情。

案例6：

對(duì)于死不開口的殺人嫌疑犯，拿出一張模糊不清的相片給他看，問他：?這人是誰？?假如他真的是罪犯，很可能想到那照片上的正是自己的所殺的人，于是會(huì)移開目光，露出驚慌的神色，表現(xiàn)出明顯的心理動(dòng)搖。再如，犯罪現(xiàn)場(chǎng)還不清楚時(shí)，用證據(jù)確鑿的口吻對(duì)罪犯說：?出事現(xiàn)場(chǎng)XX街……?故意把那個(gè)街道名說得含糊不清，于是罪犯會(huì)依據(jù)自己得體驗(yàn)把它所成犯罪現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)街道，在交代中就會(huì)吐露出來。

3、小事會(huì)使你暴露

雖然我們不可能鉆進(jìn)別人的腦袋，去看看他到底是怎樣一個(gè)人，但卻可以透過他下意識(shí)地暴露出來地一些小的“跡象”或“線索”來認(rèn)清他。人對(duì)于大的事情，往往比較重視，會(huì)加以掩飾和偽裝；而這些小的“跡象”或“線索”，由于他在心理上沒有引起注意，因此常常都是真實(shí)自我的表露。

通過小事去判斷一個(gè)人，正是看透人心的有效方法。

4、用實(shí)際距離測(cè)定心理上的距離

當(dāng)去參加會(huì)議時(shí)，恰遇一位你討厭的人坐在那里，這時(shí)你會(huì)很自然地選擇離他遠(yuǎn)一點(diǎn)的座位；反之，如果你見到一位很要好的朋友，你馬上就會(huì)坐到他的旁邊。

這種心理現(xiàn)象說明，人們往往用實(shí)際距離來表示對(duì)對(duì)方心理上地抵觸。坐得越近，表示心理上越融洽，坐得較遠(yuǎn)，表明心理上較有抵觸。

實(shí)際距離不僅僅反映雙方心理上的距離，它還對(duì)雙方的交往產(chǎn)生一種潛移默化的影響。有些人在單位開會(huì)時(shí)，有這樣的心理，怕坐的離領(lǐng)導(dǎo)近了，別人說他拍馬屁，就坐遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。時(shí)間長了發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的距離也真的就越來越遠(yuǎn)，實(shí)際上選擇遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的座位，久而久之，會(huì)在雙方心理上產(chǎn)生距離，心理距離遠(yuǎn)了，感情也自然疏遠(yuǎn)。離領(lǐng)導(dǎo)近一點(diǎn)，即使不交談，感情也會(huì)融洽，也可以鍛煉自己的膽量，培養(yǎng)了進(jìn)取的主動(dòng)性。

第四講 如何消除戒備心理

一、消除警戒心的方法

在人際交往中常常會(huì)遇到這樣的問題，由于對(duì)方不了解我們的目的和動(dòng)機(jī)，基于人類自我防衛(wèi)的本能，而對(duì)我們保持警戒的態(tài)度。

1、真誠能消除戒心

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人對(duì)你有反胃心理的時(shí)候，就應(yīng)該以真誠待他。誠心是消除戒備的最好方法。但有些時(shí)候人是需要一些白色謊言的，就是不以騙人為目的的謊言。

案例1：

有一個(gè)人長的很胖，就去找醫(yī)生，醫(yī)生說你既然想減肥，就看看生理上是不是有什么問題，先去做了體檢。結(jié)果出來后，醫(yī)生跟他說很不幸你得了癌癥，活不過三個(gè)月。那個(gè)人一聽，只剩三個(gè)月的命了，還減什么肥呢，回家后就天天想著自己的病。可是三個(gè)月后他仍然活著，他跑到醫(yī)院去找醫(yī)生理論。醫(yī)生說你三個(gè)月前來找我詢問減肥的事情現(xiàn)在不是已經(jīng)解決了嗎？因?yàn)檫@個(gè)人在三個(gè)月里面天天情緒低落，吃不下飯，體重自然就降下來了。

2、你能說服自己，就能說服別人

真誠應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，任何一種說話方式如果在心里認(rèn)為有道理，那么說起來就會(huì)理直氣壯。更何況大家本是同類，自然有心靈相通之處，所以你能說服自己，你就能說服別人。

3、制造偶然發(fā)生的情況，表現(xiàn)若無其事的態(tài)度

用直接的方式消除戒心，往往只會(huì)產(chǎn)生逆反效果。為此，要消除戒心就必須通過潛意識(shí)的影響，通過潛意識(shí)的影響來消除戒心，唯一的方法就是表現(xiàn)若無其事的態(tài)度和制造偶然發(fā)生的情況。

要防患戒心于未來，就要努力表現(xiàn)若無其事的態(tài)度，制造偶然發(fā)生的情況，這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為你的期望不迫切，是偶然想起來的，不會(huì)精心準(zhǔn)備，從而不會(huì)對(duì)你有懷疑。

? 保持輕松而從容

當(dāng)你要談判或者簽合約的時(shí)候，如果表現(xiàn)的太急迫，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為這個(gè)合約對(duì)你比較有利，他吃虧。所以對(duì)于想得到的東西即使很急很想要，也要善于表現(xiàn)出輕松而從容的姿態(tài)。

? 利用第三者影響

要使思想盡量不被注意地溜進(jìn)潛意識(shí)，就要讓別人無意中接觸到你的思想。而通過第三者來傳遞你的思想，最易使對(duì)方有種偶然發(fā)生的情況的感覺，從而沒有戒心。

案例2：

假如一位白糖推銷員找到你，勸你趕快去買白糖，說白糖就要漲價(jià)了，你會(huì)去買嗎？很難說，因?yàn)槟憧赡苡X得他是有意制造緊張氣氛，試圖影響你，以便推銷出更多白糖，可是如果你意外地聽到這個(gè)推銷員正對(duì)他的好朋友說，白糖快要漲價(jià)了，趕快去買。那你一定相信這個(gè)消息是真的，可能馬上就去買白糖。這就是第三者的作用。

4、以退為進(jìn)消除戒心

戒心往往來源于對(duì)方的心理壓力：對(duì)你的目的不了解，害怕吃虧上當(dāng)。要消除戒心就要減輕對(duì)方的心理壓力，而以退為進(jìn)則是最好的策略。

人際關(guān)系技巧，雖然只是一些簡(jiǎn)單的心理學(xué)原理，但運(yùn)不運(yùn)用，卻能對(duì)人生產(chǎn)生重大的影響。

? 先提出易為對(duì)方接受的目的

許多聰明的推銷員總是對(duì)顧客說：“拿起來看看嘛！買不買無所謂。”先提出讓顧客接受的目的，尋找突破口，再激發(fā)顧客的購買欲。

案例3：

日本有家公司推出一種類似中國赤腳醫(yī)生背的藥箱，里面放了各種家庭常用藥，但這種產(chǎn)品面世后卻很少家庭購買，大家均認(rèn)為買一箱藥沒必要，為此公司出了個(gè)新招，派推銷員挨家挨戶送貨，對(duì)家庭主婦說：?這箱藥先放在你家，如果你真覺沒用，我過一星期就來拿走。?家庭主婦想：反正這箱藥放在家里也不礙事，需要時(shí)就用，沒有用就讓他們拿走，所以都爽快地同意了。

但藥箱里的藥都屬于家庭常用藥，誰家都難免會(huì)有磕磕碰碰，用起藥箱來自然方便，所以一星期后當(dāng)推銷員來取藥箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)十有八九的家庭都已用過了，她們自然也就得買下這箱藥了。

當(dāng)覺察到別人有戒備心理時(shí)，千萬不要發(fā)起全面的進(jìn)攻，這只會(huì)使對(duì)方更加退縮。聰明的做法是：尋找對(duì)方最薄弱的環(huán)節(jié)，力求取得一點(diǎn)點(diǎn)突破，隨之對(duì)方整體都會(huì)崩潰。

? 大要求和小要求

如果有一個(gè)大要求直接提出來容易被人拒絕，那就設(shè)計(jì)成小要求，逐個(gè)提出來，一步一步擴(kuò)大。人都有一種做好人的心態(tài)，既然做了就做到底。

如果小要求提出來容易被人拒絕，那就有意先提出大要求，故意讓別人拒絕。再退而求其次，提出小要求。

? 給他人一個(gè)選擇范圍 案例4:

比如你努力戒煙一段時(shí)間，現(xiàn)在煙癮突然上來了，你猶豫地走進(jìn)一間商店。這時(shí)如果店員問你：?先生，不買煙嗎？?

他的問話無疑提醒你要戒煙，你順口就會(huì)回答：?不買煙。? 如果店員問你：?先生，買煙嗎？?

這是一句誘導(dǎo)性的話，是戒煙還是買煙的想法就在你心中交戰(zhàn)，很可能戒煙的念頭占上風(fēng)，你還是放棄了戒煙。

聰明的店員應(yīng)該怎么問呢？他一見你進(jìn)來，馬上就問：?先生，你是要‘萬寶路’？還是‘三五’？?

這種問話，意味著你肯定要買煙，只是選擇哪種牌子的問題。

? 采取低姿態(tài) {案例}…

某大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)邀請(qǐng)十位該招攬顧客成績最佳的業(yè)務(wù)員開座談會(huì)，請(qǐng)他們將自己的心得，傳授給新進(jìn)業(yè)務(wù)員。令人驚訝的是，十位成功的業(yè)務(wù)員，竟然都屬于木訥型！實(shí)際上，一般人對(duì)不善辭令者，往往不會(huì)有戒心，有時(shí)還會(huì)不自覺地向?qū)Ψ酵侣缎穆暎f服者反成為聽眾，而這種忠實(shí)地聽眾自然容易獲得人心，于是，無形中就影響了對(duì)方。

適當(dāng)保持低姿態(tài)不僅有助于消除別人的警戒心，同時(shí)也有利于與人交往。過分成熟的人，往往給人壓抑感，不要去做完美的偶像，完美的偶像會(huì)為你帶來交際距離，會(huì)令別人有可望不可即的感覺.不妨暴露一些可愛的小缺點(diǎn)，使你成為一個(gè)可愛的“人”，而不是“神”，這種低姿態(tài)會(huì)為你帶來融洽的交往。

二、引發(fā)談話的方式

1、掃除心理障礙讓舌頭隨意運(yùn)動(dòng)

現(xiàn)實(shí)生活中有許多人苦惱于如何與陌生人交談，那么究竟應(yīng)該怎樣與陌生人交談？怎樣去引發(fā)一次談話呢？

有人說：“我這人不善談話，更甭提去引發(fā)一次談話了。”而如果與老朋友交談，一定能隨心所欲，談興大發(fā)。

實(shí)際如何呢，只有人們消除心理障礙，讓自己的舌頭按它愿意的那樣無拘無束的活動(dòng)，任何人都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的談話家，交談都會(huì)投機(jī)而友好，都能令人振奮起來。

為什么陌生人交談舉步維艱，關(guān)鍵在于陌生人給你造成心理障礙，束縛住了你的舌頭，使你無法盡興而談，與陌生人交談首要的是解除心理拘束。一些人際關(guān)系的老手，之所以善于拉關(guān)系與人套近乎，就在于他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，與任何人交往沒有陌生的感覺，仿佛大家早就是老朋友，制造寬松和諧的氣氛，從而感染對(duì)方。

2、不要想象每一句話都閃閃發(fā)光

不要想象每一句話都閃閃發(fā)光，人的談話90％是廢話，只有少數(shù)的真理。有些人，特別在第一次與戀人約會(huì)時(shí)，為了顯露自己的本事，常常挖空心思去想一些閃閃發(fā)光的話。有些甚至為此激動(dòng)的徹夜不眠約會(huì)時(shí)講了閃閃發(fā)光的話，表現(xiàn)了水平，那么對(duì)方呢？對(duì)方自然不甘示弱，她也會(huì)找閃閃發(fā)光的話，她找出之后，你又怎么辦呢？是不是又要搜索枯腸去尋找閃閃發(fā)光的話呢？這樣循環(huán)往復(fù)，就不是在談戀愛，而是在斗智。高水平的話在交談中，有時(shí)會(huì)給對(duì)方造成壓抑，封住對(duì)方的嘴。

第五講 消除警戒心的方法

一、引發(fā)談話的方式

1、掃除心理障礙讓舌頭隨意運(yùn)動(dòng)

2、不要想象每一句話都閃閃發(fā)光

3、引發(fā)對(duì)方談話 引發(fā)談話的關(guān)鍵是必須讓對(duì)方說話，而切忌將談話引入死胡同。

基于人類的本性，突如其來地開始一次意味深長的交談是愚昧的，不要期望一開始就很熱乎。短暫的交談不僅能為你引發(fā)一次談話，而且可以用來加熱，迫使對(duì)方準(zhǔn)備講話。然后在這種交談中觀察別人的興趣，這正如點(diǎn)篝火，不必期望用一塊著火的布頭開始，只需劃著一根小火柴就行了，然后在這星星之火的作用下，通過逐步的加熱過程，尋找到共同的興趣，這時(shí)篝火就將熊熊燃燒。

人際關(guān)系中的致命失誤就是談話以自我為中心，人們往往從始至終只對(duì)他們自己，他們的工作，家庭，故鄉(xiāng)，理想感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你感興趣。

4、尋找雙方共同愛好

要贏得別人的喜歡，就要談?wù)搫e人感興趣的事。

實(shí)際上人際交往中有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，遇到老人就一定去談他的小孫子，在老人的心目中，他的小孫子是最可愛的。很多大人物出去旅游，甚至辦公事，都要將小孫子帶上，給老人買東西還不如給小孫子買東西，讓他印象更深刻。

如果你一時(shí)找不到對(duì)方感興趣的事，那么就讓他談?wù)撟约海恳粋€(gè)都是關(guān)于自己的專家，讓別人談?wù)撟约嚎梢源蚱平┚郑谢瘎e人。

那在什么時(shí)候談?wù)撟约耗兀繌男睦韺W(xué)上講，將自己引進(jìn)交談的一個(gè)正確時(shí)間，是你能告訴對(duì)方自己的事，而這些事又能與他所說的事聯(lián)系起來，或者在你們之間形成了一種結(jié)合。

5、要想讓一位陌生人幫你，不妨從與他交談開始

任何時(shí)候只要你跟別人有了交談，就有了感情。再讓別人幫你辦事就比較容易了。人都是喜歡交際的，通過聊天去引發(fā)別人的好感，談話就比較熱乎起來。

二、什么是成功

做人要低姿態(tài)，做事要高姿態(tài)。人修心是非常重要的，心態(tài)好的人就算不學(xué)習(xí)很多的技巧，自然的為人處事都很好。

案例1：

有一份報(bào)道，采訪對(duì)象是德國總理斯洛德的母親。斯洛德在德國記者都稱之為奧迪總理，因?yàn)樗Y(jié)了四次婚，把他送給夫人的戒指拼起來剛好和奧迪車的四環(huán)標(biāo)志一樣。記者采訪時(shí)就問他母親?你培養(yǎng)了一個(gè)很優(yōu)秀的兒子?，結(jié)果斯洛德的母親非常生氣，她說我不是培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀的兒子，而是培養(yǎng)了兩個(gè)。斯洛德的弟弟在德國是一個(gè)水管工，在母親眼里，水管工和總理一樣的偉大。

人的成功不要以外物來衡量，否則你一輩子都不會(huì)快樂的。很多人能夠成功，都是因?yàn)樗麄儽３钟幸活w平常心。成功是對(duì)自己的一種定義，成功是發(fā)揮自己的價(jià)值，并且快樂的去生活。

第六講 感情投資的妙方

馬斯洛早就提出了，人有愛的需要。每個(gè)人都需要被愛，也需要去愛別人。真正偉大的人物都很懂得用愛去打動(dòng)別人。三國演義里面的劉備，自身沒有什么大的本事，最大的本事就是會(huì)流眼淚，表現(xiàn)的很善良。每次打敗仗后，看著受苦的老百姓，他就哭。打敗仗說明劉備無能，但是他一哭別人就會(huì)認(rèn)為他非常好心。大家反而更喜歡他。

做人要懂得以情動(dòng)人的道理，要學(xué)會(huì)感情投資。人人都有愛的需要，感情投資正是通過滿足別人人性的需要、感情的饑渴而進(jìn)行投資，是迎合人內(nèi)心的渴盼，因而這是一種最有效的投資。

感情投資可分為下面幾類：

1、助人的結(jié)果自己必將得利

改善與人關(guān)系的一個(gè)重要方法，就是找機(jī)會(huì)幫他一個(gè)忙；甚至兩人關(guān)系很差時(shí)，只要你在關(guān)鍵時(shí)刻幫了他，兩人就可能親如兄弟。

人生有三個(gè)最重要的集體：國家、家庭、企業(yè)。在上班的時(shí)候要互相幫忙，建立良好的氛圍，團(tuán)隊(duì)精神就是一種快樂精神。

如果你幫助其他人獲得他們需要的事物，你也會(huì)因此而得到想要的事物，你幫助的人越多，得到的也越多。

2、對(duì)別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切

毋庸置疑，人最關(guān)注的就是自己。所以，你要贏得別人的友誼，就要對(duì)別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。

關(guān)切別人，意味著被他的興趣所吸引，為他的高興而高興，因他的擔(dān)憂而著急，一個(gè)人只要對(duì)別人真心感興趣，他必將贏得真正的友情。

3、病人最容易記住別人的關(guān)切平時(shí)你去不去探望別人都無所謂，但別人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。生病時(shí)躺在病榻上，倍感孤獨(dú)與空虛，此時(shí)，特別需要?jiǎng)e人的安慰和關(guān)切。

有人會(huì)說：“這人太殘酷，別人病了已經(jīng)夠可憐了，怎么還用這個(gè)機(jī)會(huì)？”這只是從技巧的角度來談人的這種心理狀態(tài)。如果換一個(gè)角度，人病了就需要你去探望，那你為什么不滿足病人的要求呢？探望病人要出自真誠，如果你懷抱著利己的目的而去，那么，效果就要大打折扣了。

4、熱情具有感染力

熱情比麻疹更富有傳染性。當(dāng)你對(duì)待別人熱情時(shí)，別人也將變得熱情。熱情的人是朝氣與歡樂的象征，能煥發(fā)旁人的力量，其魅力無窮，能贏得眾人的愛戴。

心理學(xué)中的皮革馬利翁效應(yīng)，就深刻地反映了熱情的效力。案例：

皮革馬利翁是古希臘神話中的一個(gè)國王，他擅長雕刻，有次，他精心雕刻出一個(gè)美女，結(jié)果他自己深深地愛上了它，每天都深情的凝視它、撫摸它，結(jié)果這件雕刻品，在他深情的感染下，突然有了生命力，成為一個(gè)絕色的美女，皮革馬利翁終于娶到了他的夢(mèng)中情人做妻子。

這個(gè)故事只是一個(gè)傳說，但在現(xiàn)實(shí)的世界中，它卻得到了應(yīng)驗(yàn)。美國哈佛大學(xué)一群研究員來到某中學(xué)，對(duì)教師說，經(jīng)過測(cè)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)有五名學(xué)生智力超群，這五名學(xué)生有的本來成績就好，但有的成績只是一般，一年后這五名學(xué)生的成績果然都出類拔萃了，正在教師在驚嘆哈佛的鑒定準(zhǔn)確時(shí)，研究人員說出了這五名學(xué)生只是在名冊(cè)上隨意選的，并沒有做什么科學(xué)的鑒定。

那么這五名學(xué)生為什么成績突出呢？就在于教師相信了哈佛的鑒定而對(duì)他們投入了特殊的關(guān)切，這種現(xiàn)象在教育學(xué)上稱為皮革馬利翁效應(yīng)。只要你對(duì)某人表現(xiàn)出你內(nèi)心深處的關(guān)切，有時(shí)你并不需要采取什么特殊的對(duì)待，你的言談舉止之間滲透的熱情，就能影響別人。

把工作當(dāng)成一種快樂，快樂一定是培養(yǎng)出來的。本能是天生的，愛好是培養(yǎng)出來的。抱著玩樂的態(tài)度去工作，就不會(huì)厭惡工作，而且更有創(chuàng)造力。

5、記住重要人物的重要紀(jì)念日 對(duì)于重要人物的生日，包括他們夫人的，小孩的紀(jì)念日等，都要作記錄。在紀(jì)念日送禮物也是一種感情投資。

第七講 贊美的威力

一、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的最佳動(dòng)力

贊美別人并不是拍馬屁，實(shí)際上是滿足人的內(nèi)心對(duì)尊重的饑渴。馬斯洛說過，人有對(duì)尊重的需要，贊揚(yáng)別人就是在滿足這種需要。

案例1：

意大利的一位女高音歌唱家，在少女時(shí)代唱歌就很好，她父親為了栽培她，就請(qǐng)了一位年輕的羅馬很有名的男音樂教師來教導(dǎo)她。這位音樂教師水平非常高，女孩子唱歌稍微有點(diǎn)錯(cuò)誤都能夠聽的出來。慢慢的女孩子愛上了這位老師，后來還結(jié)為了夫妻。結(jié)婚以后女孩子的歌反而越唱越不行，因?yàn)樗看卧谝魳防蠋熋媲岸己芫o張，由于緊張聲音就比較硬，而音樂老師當(dāng)場(chǎng)就給她指出錯(cuò)誤。所以她唱歌慢慢就不自然了，歌劇院請(qǐng)她唱歌的機(jī)會(huì)也少了。

幾年后，音樂老師因?yàn)檐嚨溔ナ懒恕Ｈナ酪欢螘r(shí)間后，有一個(gè)推銷員到女孩子家里推銷化妝品，聽到她唱歌很好聽。就跟她說?你唱歌很好聽，我很少聽到唱的這么好的，你真應(yīng)該去歌劇院唱，要不真的是太浪費(fèi)了。?女孩說，沒有歌劇院請(qǐng)她。推銷員就自告奮勇說，?我?guī)湍懵?lián)系一家，你去不去？?女孩心想，反正我也沒事，不如去試試。她當(dāng)時(shí)就買了這位推銷員的化妝品，推銷員為了感激她真的幫她聯(lián)系了一家歌劇院。

當(dāng)女孩去唱歌時(shí)，推銷員找了一大幫熟人坐在第一排，他們的掌聲最熱烈，還給女孩送上了鮮花。后來這個(gè)推銷員愛上了這個(gè)女孩，每次她去唱歌，他都會(huì)坐在第一排，送上最熱烈的掌聲和鮮花。女孩在他的鼓勵(lì)下，歌唱的越來越好。最后兩人結(jié)為夫妻，而且女孩也成為了羅馬當(dāng)時(shí)很有名的歌劇演員。

一個(gè)對(duì)音樂很懂的老師因?yàn)椴欢觅潛P(yáng)，把一個(gè)很有天賦的歌唱家的才華扼殺了。一個(gè)對(duì)音樂不是很懂的推銷員，善于應(yīng)用贊揚(yáng)，反而把她的才華激勵(lì)起來。贊揚(yáng)是激勵(lì)人的最好方式。要想激勵(lì)人進(jìn)步，就是要多運(yùn)用贊揚(yáng)。贊美什么，往往就能增加什么。

二、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧

一個(gè)人即使別的方面不強(qiáng)，但只要真正掌握了贊揚(yáng)方法，在人際交往中就一定能如魚得水。人人都樂意聽贊揚(yáng)，當(dāng)我們贊揚(yáng)人時(shí)，就正是在滿足對(duì)方渴望被尊重的需要。我們施舍了他，幫助了他，那么他也一定會(huì)回報(bào)于我們。贊揚(yáng)就是人與人交往的一種潤滑劑，很多事情從贊揚(yáng)著手就會(huì)帶來方便。

三、贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵：讓人覺得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心

人人都需要贊揚(yáng)，人人都樂意聽贊揚(yáng)，那怎樣的贊揚(yáng)才有效呢？

拍馬屁是膚淺的，這騙不了人，贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺得真誠，是發(fā)自內(nèi)心，只要對(duì)方覺得我們的贊揚(yáng)出自真誠，出自于內(nèi)心，他即使感覺有些夸大，也會(huì)沾沾自喜。

1、做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者

做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者，正如靈芝生長在人跡罕至的深山角落，美好的事情也往往存在于毫不起眼的地方。真正美好的發(fā)現(xiàn)者，就要在細(xì)微之處見真諦，善于在平凡中找出別人的不平凡。

案例2：

有位老人坐在飛機(jī)上，發(fā)現(xiàn)旁邊的先生在批改作業(yè)。只見這位先生批上的每一句評(píng)語，都是?寫得好！??好極了！??寫得漂亮！?之類，老人問邊上的同行，這位先生是誰！同行告訴老人他是大名鼎鼎的巴士卡里雅博士，老頭長嘆一聲說：?我就知道這人不同凡響。我上學(xué)時(shí)可沒有一個(gè)老師給我批過這樣的評(píng)語。我倒希望有個(gè)老師這樣指導(dǎo)我呢！? 巴士卡里雅博士就是一個(gè)真正的美好的發(fā)現(xiàn)者，是一位真正的淘金人，你是否也能沙里淘金，去發(fā)掘別人不顯眼的優(yōu)點(diǎn)呢？

2、挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)

法國大文豪巴爾扎克說：第一個(gè)形容女人為花的人，是聰明人；第二個(gè)這樣形容的人，就一般了；第三個(gè)再將女人比喻為花的人，純粹就是笨蛋。

如果一個(gè)健美冠軍，去贊揚(yáng)他長得真健壯、真美，他一定不會(huì)激動(dòng)，可能電視、廣播、報(bào)紙都已介紹過了。電臺(tái)、廣播、報(bào)紙的贊美不比我們的贊揚(yáng)更讓人激動(dòng)嗎？他反而會(huì)興奮不已。愛因斯坦就這樣說過。別人贊美他思維能力強(qiáng)，有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，他作為大科學(xué)家聽這類話都已聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得真棒！他一會(huì)就會(huì)興高采烈。

贊揚(yáng)不要跟在別人后面，人云亦云，最多也只是在別人習(xí)以為常的贊美上，增加了小小分量，別人不會(huì)興奮。去挖掘別人一些不為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)我們的獨(dú)特性，讓人得到一些新的刺激，效果反而更好。

3、最少期望時(shí)，感謝別人 最少期望時(shí)，感謝別人，別人會(huì)認(rèn)為這種感謝來得真誠，沒有企圖。你去請(qǐng)人幫忙，別人沒幫上，這時(shí)你仍然感謝他：“不論怎樣總是讓你費(fèi)心了，謝謝你。”別人不僅會(huì)領(lǐng)受你感謝的真誠，內(nèi)心還會(huì)產(chǎn)生壓力：沒幫上忙，還被你謝了，真不好意思，這種壓力會(huì)讓他惦記這事，以后會(huì)更加努力幫助你。

最少期望時(shí)感謝別人，不僅是我們應(yīng)該做的，也是一種為人之道，有些人請(qǐng)你幫忙之前，對(duì)你低三下四，萬般逢迎。一旦得知你沒能幫上忙，馬上神色就變，翻臉不認(rèn)人，這種人還會(huì)有下次嗎？

4、贊揚(yáng)行動(dòng)和品性而非本人

贊揚(yáng)怎樣才能做到既有效力，又不養(yǎng)成別人驕傲自滿情緒呢？這就要贊揚(yáng)別人所做的事和他的品性，而不要擴(kuò)大到他這個(gè)人。

案例3：

比如小孩經(jīng)過努力數(shù)學(xué)考好了，你就應(yīng)該贊揚(yáng)他努力而考好了數(shù)學(xué)這件事，而不要說：?你真聰明。?他經(jīng)過努力考好了數(shù)學(xué)，你贊揚(yáng)這點(diǎn)，讓他知道是因此事得到贊揚(yáng)，他就會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，而贊揚(yáng)他聰明，并沒有贊揚(yáng)他真正應(yīng)該被贊揚(yáng)的原因，產(chǎn)生不出贊揚(yáng)的效果，反而會(huì)導(dǎo)致他養(yǎng)成驕傲自滿情緒。

一位員工工作很勤奮，就應(yīng)該贊揚(yáng)他工作勤奮的品性，而不要說：?你是個(gè)很好的員工。??好員工?這種籠統(tǒng)的贊揚(yáng)，產(chǎn)生不出直接的效力。

做什么事，就贊揚(yáng)什么；有什么品性就表揚(yáng)什么，這才是贊揚(yáng)之道。

第八講 贊揚(yáng)的方式

1、微笑

當(dāng)百貨公司在大減價(jià)的時(shí)候，每個(gè)人都搶著讓營業(yè)員賣給自己，個(gè)個(gè)面無表情，爭(zhēng)相推擠。如果趁營業(yè)員看你的時(shí)候，對(duì)他微微一笑，那樣肯定會(huì)引起他的注意。

微笑是一個(gè)非常重要的技巧，美國很有名的推銷員喬吉拉德曾經(jīng)說過，他每次去見客戶的時(shí)候，都會(huì)先閉上眼睛，然后想一個(gè)笑話，等笑出來后，趁這個(gè)笑將落未落之即，趕緊敲門進(jìn)去。微笑是對(duì)別人表現(xiàn)好感的、最簡(jiǎn)單、最直接的方法。經(jīng)常要有一種微笑待人的姿態(tài)，會(huì)很容易讓人接受。

2、記住他人的名字

一個(gè)人的名字，對(duì)他來說，是語言中一種非常甜蜜、重要的聲音。每個(gè)人都將名字看得重要。名字完全屬于擁有這個(gè)名字的人，代表了擁有這個(gè)名字的人，使他在許多人中顯得獨(dú)立，人人都對(duì)自己的名字看得珍貴異常，記住別人的名字并把它叫出來，實(shí)質(zhì)就是對(duì)人不著痕跡的贊揚(yáng)。

記住別人的名字，并把他叫出來，是一種有效的技巧，但記名字一定要準(zhǔn)確，否則叫錯(cuò)了名字，會(huì)引起別人的反感。

記不住別人的名字實(shí)際上是對(duì)別人的不尊重。

3、做一個(gè)好的聽者

聽人說話也是對(duì)他的一種暗示性贊揚(yáng)，而很少人禁得起別人專心聽講所給予的暗示性贊揚(yáng)。

最會(huì)說話的人實(shí)際上是一個(gè)最優(yōu)秀的聽者，如果你總是想賣弄自己，覺得自己很聰明，炫耀自己談很多。別人反而不覺得你聰明，每個(gè)人都認(rèn)為自己講的東西是值得聽的，如果你作一個(gè)很好的聽者，往往能打動(dòng)別人。

特別是對(duì)于老年人，要想贏得他的好感，很有效的方法就是做一個(gè)好的聽者。

4、贊揚(yáng)最細(xì)小的進(jìn)步，而且是每一次的進(jìn)步

人是需要誘導(dǎo)的，需要我們一點(diǎn)一點(diǎn)地鼓勵(lì)，請(qǐng)贊揚(yáng)別人最細(xì)小的進(jìn)步吧！而且是贊揚(yáng)每一次的進(jìn)步。

案例：

當(dāng)教女孩子跳舞的時(shí)候，碰到胖的女孩可以說，?跳舞關(guān)鍵是節(jié)奏，你的節(jié)奏舞步很沉穩(wěn)，節(jié)奏感很好?，對(duì)方一聽就很高興。如果你碰到一個(gè)廋的女孩子就說，?先生帶女孩跳舞，最重要的是女孩要輕盈，別像頭牛一樣跳的讓人喘氣，而你跳舞特輕盈。?如果是一個(gè)不胖不廋的女孩，那這兩種方法都可以用。

這實(shí)際上也是教導(dǎo)人的最好辦法。

5、真誠地請(qǐng)對(duì)方幫一個(gè)忙 人人都希望別人認(rèn)為自己重要，巧妙地請(qǐng)人幫一個(gè)忙，正可以讓他產(chǎn)生重要感，實(shí)際上也是一種對(duì)他的贊揚(yáng)。幫忙不能讓別人幫你幫的很心疼的，一定要是別人力所能及的小忙，和請(qǐng)別人提供智力的幫助。

請(qǐng)人幫忙的目的，只是為了讓他感覺重要，所以幫忙應(yīng)請(qǐng)人幫一些力所能及的小忙以及運(yùn)用他的特長，比如新搬一地方，找鄰居借些小針小線之類；新到一單位，請(qǐng)同事運(yùn)用特長幫些小忙，都有助于聯(lián)絡(luò)彼此感情。

第三篇：淺談如何創(chuàng)造雙贏談判結(jié)果

淺談如何創(chuàng)造雙贏談判結(jié)果

摘要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界越來越密切的成為一個(gè)有機(jī)的整體。然而由于不同的主體性所代表的利益的不同，因而雙方就需要通過一定的途徑來實(shí)現(xiàn)自己的目的，這時(shí)談判就應(yīng)運(yùn)而生了。談判的目的是為了使雙方(有時(shí)是多方)達(dá)成一項(xiàng)都獲得某種程度利益的相互交換的協(xié)議。但無論何種談判，最終都應(yīng)該力求達(dá)到最令雙方各有所得的“雙贏”結(jié)局。為此，本文通過對(duì)它的概念.原因以及途徑等方面展開論述，就如何創(chuàng)造“雙贏”的談判結(jié)果談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判 雙贏 原則 策略 途徑

前言

商務(wù)談判（Business Negotiations），是買賣雙方為了促成交易而進(jìn)行的活動(dòng)，或是為了解決買賣雙方的爭(zhēng)端，并取得各自利益的一種方法和手段。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個(gè)合作的過程，在利益與需求上存在一定的矛盾時(shí)通過談判來化解矛盾，并嘗試和對(duì)手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費(fèi)用更合理、風(fēng)險(xiǎn)更小。所以從倡導(dǎo)和發(fā)展趨勢(shì)的角度說，“雙贏談判”無疑是解決矛盾、保證雙方利益和需要的最好途徑，但是在實(shí)際工作中“雙贏談判”卻有著諸多障礙。因此如何創(chuàng)造雙贏的談判結(jié)果，就成了談判雙方最關(guān)心的問題。

正文

一、商務(wù)談判的基本方法和基本原則：

談判一般分為3個(gè)層次，即競(jìng)爭(zhēng)型談判、合作型談判和雙贏談判。其中競(jìng)爭(zhēng)型談判和合作型談判有可合起來成為“零和談判”，即有輸有贏的談判，一方有所得勢(shì)必另一方有所失的談判方式。“雙贏談判”就是通過談判，雙方經(jīng)過協(xié)商所達(dá)成的使雙方利益都得到相應(yīng)滿足的一種談判方式，隨著世界的緊密性不斷的加強(qiáng)，雙贏談判的方式會(huì)越來越成為人們所追求的目標(biāo)。換句話也就是說，雙贏在絕大多數(shù)的談判中都是應(yīng)該存在得，并且這也正逐漸成為一種時(shí)尚。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，談判者應(yīng)該把握一下原則：

1、堅(jiān)持利益為本

談判就是為了解決利益矛盾，尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談判中要緊緊著眼于利益，而不是立場(chǎng)，因?yàn)槌３Ｔ谙喾吹牧?chǎng)背后。

2、堅(jiān)持互惠互利

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

3、堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)

在談判過程中，一定要用客觀標(biāo)準(zhǔn)來談判。這些客觀標(biāo)準(zhǔn)，包括等價(jià)交換、國際慣例、法律法規(guī)等。比如，甲方向乙方購買一臺(tái)設(shè)備，甲方希望低價(jià)，乙方希望高價(jià)，如何確定一個(gè)公平的價(jià)格，既要考慮設(shè)備制造成本，又要參考同類設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格。只有這樣堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)。才會(huì)使談判有更高的效率。

4、堅(jiān)持求大同存

談判既然是作為謀求一致而進(jìn)行的協(xié)商洽談，本身意蘊(yùn)涵談判各方在利益上的“同”、“異”，因此，為了實(shí)現(xiàn)成功的談判，必須認(rèn)準(zhǔn)最終的目標(biāo)，求大同，同時(shí)要發(fā)現(xiàn)對(duì)方利益要求上的合理成分，并根據(jù)對(duì)方的合理要求，在具體問題上采取靈活的態(tài)度、變通的辦法，做出相應(yīng)的讓步舉動(dòng)，這樣才能推動(dòng)對(duì)手做出讓步，從而促使談判有一個(gè)公正的協(xié)議產(chǎn)生。

5、知己知彼的原則

知彼，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

6、平等協(xié)商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

7、人與事分開的原則

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

8、禮敬對(duì)手的原則

禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。就目前來說，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及市場(chǎng)細(xì)分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。這就使得談判雙方在談判的過程中應(yīng)積極遵循這些原則，以達(dá)到雙贏的局面。

二、走向雙贏的六個(gè)談判策略

如今，我們應(yīng)該深刻的體會(huì)到以詭計(jì)及其他信息不對(duì)稱手段達(dá)成的談判，即便為其中一方取得最大化成果，也只是一錘子買賣；不排除強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)兩方地位、角色易位，曾經(jīng)被一方壓制過的另一方設(shè)法報(bào)復(fù)的可能性。因此，我們最應(yīng)追求的，是“雙贏談判，互利互惠”。美國最著名的談判專家赫布·科恩認(rèn)為，借助談判過程和協(xié)調(diào)談判參與者的需求，是推動(dòng)雙贏談判實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。這就要求人們?cè)谡勁写枭讨校翡J注意對(duì)方的關(guān)注、訴求和興趣，試著用自己的話復(fù)述對(duì)方的想法，再提出自己的考慮，在基本互信建立之后協(xié)調(diào)需求。了解實(shí)現(xiàn)雙贏談判所需三個(gè)條件，建立互信、獲得承諾、同對(duì)手談判，并對(duì)這方面的案例加以研究分析，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具有極大的理論和實(shí)踐意義。

走向雙贏的六個(gè)談判策略

第一：耐心

大多數(shù)銷售人員臉上都刻著“饑渴”二字，潛在客戶一眼就可以看出。他們因此知道只要略施心思，故意拖延一下，你一定會(huì)給他開出更好的價(jià)錢。此時(shí)你要做的就是淡定、淡定。第二：提問

通過提問了解潛在客戶的需求，厘清他面對(duì)的問題，然后考慮有無別的備選方案。有效的問題可以引導(dǎo)大家集思廣益，并在雙方之間達(dá)成更大的理解。第三：傾聽

認(rèn)真聽對(duì)方的發(fā)言，在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打斷或反駁對(duì)方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧，以便進(jìn)一步推動(dòng)雙方之間的合作關(guān)系。

第四：透明化

溝通透明化，避免使用技術(shù)術(shù)語和行話。作為銷售人員，你的任務(wù)是把什么都說得清清楚楚，而不要在你與客戶之間筑起一堵墻。

第五：保持中立

不要隨意作價(jià)值判斷，而應(yīng)使用中立、描述性的詞語。不要自詡為老師，而要把自己當(dāng)作是一個(gè)幫助潛在客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題的探索者。

第六：創(chuàng)意

當(dāng)對(duì)方糾結(jié)于價(jià)錢時(shí)，開動(dòng)腦筋想想別的辦法。例如，給對(duì)方提供額外服務(wù)，提供團(tuán)購價(jià)等等。中國有句古話說的好己所不欲，勿施于人。從中我們可以了解到“雙贏談判”強(qiáng)調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時(shí)找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)和利潤的分配。其追求的結(jié)果是你我都獲得了各自追求的利益。

三、創(chuàng)造雙贏談判結(jié)果的途徑

（一）、換位思考，相互體諒 雖然商務(wù)談判是為了是各自得到最大的利益，但是在談判中，忌索取無度、漫天要價(jià)或胡亂殺價(jià)，導(dǎo)致談判充滿火藥味和敵對(duì)態(tài)勢(shì)談判雙方應(yīng)該將心比心、互相體諒、使得談判順利進(jìn)行并使得各方得到自己滿意的結(jié)果。但是，這個(gè)“將心比心”應(yīng)該在自己可以接受的范圍內(nèi)，并且從長遠(yuǎn)來說可以獲得相應(yīng)的利潤。因此談判書房在認(rèn)真思索自己的需要和利益的同時(shí)應(yīng)該站在對(duì)方的角度考慮一下對(duì)方所希望獲得的利益。并且在此基礎(chǔ)上，談判雙方在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，問題便可以得到較好的處理。替對(duì)方著想，讓對(duì)方容易做出決策。如果你能讓對(duì)方覺得解決方案既合法又正當(dāng)，對(duì)雙方都公平，那么對(duì)方就很容易做出決策，你的方案也就獲得了成功。

（二）、注意談判各方的需求 ：所謂談判各方的需求就是談判人員通過談判所希望達(dá)到的利益和需要。按照馬斯洛的需求層次理論，需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。通過這些，談判人員可以發(fā)現(xiàn)談判雙方的共同的需求或者談判雙方可以相互滿足的需求。這樣通過談判不但可以滿足本方的需求有可以使對(duì)方的需求得到滿足，這樣可以使雙方的合作關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展和加強(qiáng)，達(dá)到雙贏的結(jié)果，為雙方贏得長期的合作伙伴

（三）、創(chuàng)造雙贏的解決方案 ：在許多談判中，談判的結(jié)局之所以不理想。是因?yàn)檎勁姓吒嗟氖亲⒅刈非髥畏矫胬妫瑘?jiān)持固守自己的立場(chǎng)，而從來也不考慮對(duì)方的實(shí)際情況。可是實(shí)踐卻告訴我們，成功的談判應(yīng)該使得雙方都有贏的感覺。只有雙方都是贏家的談判，才能使以后的合作持續(xù)下去，雙方才會(huì)在合作中各自取得自己的利益。因此，如何創(chuàng)造性地尋求雙方都接受的解決方案乃是談判的關(guān)鍵所在，特別是在雙方談判處于僵局的時(shí)候更是如此。為了推動(dòng)談判的順利進(jìn)行，在談判時(shí)應(yīng)遵循如下的談判思路和方法：1，將方案的創(chuàng)造與對(duì)方案的判斷行為分開。2，充分發(fā)揮想象力，以擴(kuò)大方案的選擇范圍。3，找出雙贏的解決方案。3，替對(duì)方著想，并讓對(duì)方容易做出決策

（四）、使用客觀標(biāo)準(zhǔn)，破解利益沖突：在談判過程中，盡管充分理解對(duì)方的利益所在，并絞盡腦汁為雙方尋求各種互利的解決方案，同時(shí)也非常重視與對(duì)方發(fā)展關(guān)系，但還是可能會(huì)遇到令人非常棘手的利益沖突問題。若雙方就某一個(gè)利益問題爭(zhēng)執(zhí)不下，互不讓步，即使強(qiáng)調(diào)“雙贏”也無濟(jì)于事。

四、結(jié)語

有句名言說道：“世界上沒有永恒的敵人，也沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。”這句話深刻而直觀地指出談判雙方的共同點(diǎn)——利益。談判活動(dòng)實(shí)質(zhì)就是一個(gè)利益交換的過程，找到了共同的利益，就找到了雙方合作的契機(jī)。因此如果在談判中能做到以上所述，就一定能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：“營造和諧人際關(guān)系,創(chuàng)造快樂人生”主題班會(huì)方案

“營造和諧人際關(guān)系，創(chuàng)造快樂人生”主題班會(huì)方案

（計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)09205班）

一、活動(dòng)主題：人際關(guān)系主題班會(huì)

二、活動(dòng)背景 ：

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的社會(huì)大背景下，如何增加同學(xué)們的軟實(shí)力成了至關(guān)重要的一點(diǎn)。中專生的心理正趨向成熟，是人生觀，世界觀，價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，中專生的情緒不甚穩(wěn)定極易產(chǎn)生心理矛盾，心理沖突，因此中專生需要心理健康教育以提高學(xué)生的心理健康水平，優(yōu)化學(xué)生心理素質(zhì)，促進(jìn)其人格成熟，而人際關(guān)系又是組成心理健康的重要指標(biāo)。為此我們班召開此次班會(huì)，讓更多的同學(xué)樹立健康的心理意識(shí)。

三、活動(dòng)目的此班會(huì)的目的是豐富本班學(xué)生的心理健康知識(shí)，教授同學(xué)人際交往的技巧。中專生的獨(dú)立生活和自理的能力較差，普遍缺乏責(zé)任心，公共意識(shí)和集體觀念，更少會(huì)為他人著想，體諒別人，校園、班級(jí)、宿舍里問題很多。希望通過這次班會(huì)課，讓學(xué)生加強(qiáng)宿舍內(nèi)部團(tuán)結(jié)及集體榮譽(yù)感，學(xué)會(huì)處理在宿舍內(nèi)部的人際 關(guān)系，提高全體學(xué)生的責(zé)任心，榮譽(yù)感，集體觀念，增強(qiáng)人際交往的能力。

四、活動(dòng)宗旨

“提高同學(xué)人際交往能力，提高班級(jí)凝聚力，構(gòu)建和諧班級(jí)”

五、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)

以學(xué)生處安排時(shí)間為準(zhǔn)，本班教室。

六、班會(huì)課過程

1、全班以班級(jí)為單位分組。（2分鐘）

2、“我心中最可愛的同學(xué)”評(píng)選活動(dòng)。（10分鐘）

[操作]班主任讓每位班級(jí)長準(zhǔn)備一張紙，各組在班級(jí)長的組織本組同學(xué)評(píng)選出描述她們心目中“最可愛的同學(xué)”特征的一個(gè)詞語寫在準(zhǔn)備好的紙片上。班主任以

班級(jí)為單位，將詞語寫在黑板上；同學(xué)們通過這些詞語來評(píng)選“我心目中最可愛的同學(xué)”；以集體到講臺(tái)亮相的形式進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

[注意事項(xiàng)]每個(gè)詞語評(píng)選出二到三位同學(xué)。另外，挑出一些詞語引出下一節(jié)班會(huì)活動(dòng)。

3、良好的班級(jí)人際關(guān)系給我們帶來了什么？（15分鐘）

[操作]①班主任根據(jù)上一階段活動(dòng)引出這一問題，要求學(xué)生思考2分鐘后，每組選派1名學(xué)生與全班分享。②班主任做分享總結(jié)。

[注意事項(xiàng)]這一階段活動(dòng)的目的是為了讓同學(xué)們重溫自己在班級(jí)生活中所享受到的快樂和同學(xué)的友誼、幫助，達(dá)到情感的共鳴，班主任要緊緊抓住學(xué)生的感受，比如“對(duì)他（她）的幫助我感到溫暖”等等，強(qiáng)化同學(xué)、室友間的互幫互助帶給人的支持、尊重等，以及對(duì)助人者的認(rèn)可和贊賞。

班主任可以先要求大家回想，再要各組派代表，達(dá)到每一位同學(xué)都重溫快樂，學(xué)會(huì)感恩的目的。分享過程中，班主任要對(duì)分享者采取支持、肯定的態(tài)度，說出對(duì)這一事件的自我感受。分享總結(jié)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，突出班會(huì)的主題，引出下一階段活動(dòng)。（總結(jié)：現(xiàn)在的班級(jí)也許是我們?nèi)松凶詈蟮囊粋€(gè)班級(jí)體了，我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的同學(xué)情、珍惜我們的友誼。剛才我們用了幾分鐘時(shí)間回顧了在班級(jí)里的快樂，這種快樂是怎么產(chǎn)生的，是良好的班級(jí)人際關(guān)系帶給我們的，有了良好的班級(jí)人際關(guān)系，班級(jí)才能真正算得上一個(gè)家，一個(gè)溫暖的地方，一個(gè)讓我獲得支持不斷感受成長快樂的地方。）

4、在班級(jí)人際關(guān)系中你認(rèn)為最棘手的問題是哪些？（5分鐘）

[操作]①公布征集活動(dòng)中最集中的五個(gè)（有幾組選幾個(gè)）問題。班主任對(duì)問題作簡(jiǎn)短的總結(jié)。②每組一個(gè)問題，班級(jí)長組織組員開展討論，商量解決的辦法。

[注意事項(xiàng)]這一階段可以靈活處理，如兩組比賽，看哪組對(duì)這同一問題想出的辦法多。

5、如何解決這些問題？（15分鐘）

[操作] ①每組派一名代表分享結(jié)果。②班主任作分享總結(jié)。

[注意事項(xiàng)] 對(duì)一些好的點(diǎn)子，班主任可以給予肯定。這一階段的目的主要是引導(dǎo)學(xué)生正確看待班級(jí)人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，提供一些解決問題的新思路、新方法。

（總結(jié)參考：快樂來自人際關(guān)系，煩惱也來自人際關(guān)系。班級(jí)作為大學(xué)生人際關(guān)系發(fā)生最多的地方，帶給我們的既有快樂，也有煩惱。當(dāng)我們的班級(jí)人際關(guān)系出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？通過大家剛才的討論，我們不難發(fā)現(xiàn)，班級(jí)人際出現(xiàn)問題的根本原因就在于我們有時(shí)只站在自己的立場(chǎng)或利益面上，這個(gè)時(shí)候，誰對(duì)誰錯(cuò)是很難說清楚的。所以，有時(shí)候面對(duì)班級(jí)問題，我們最需要做的是寬容與理解，多一點(diǎn)換位思考，多考慮一下他人的感受，多看重一點(diǎn)大家集體的利益和要求。）

6、班會(huì)結(jié)束。①班主任對(duì)整個(gè)班會(huì)做回顧總結(jié)。（總結(jié)參考：今天，我們專門來討論了我們的“家庭”，這個(gè)“家”在很多時(shí)候總是充滿的歡聲笑語，總是讓我們戀戀不忘；但有時(shí)候在這個(gè)“家”里也會(huì)發(fā)生一些不開心的事情，讓我們煩惱。就把它當(dāng)作一種學(xué)習(xí)的延續(xù)，就把它當(dāng)作一種普通的人際互動(dòng)，相信我們一定能夠處理好這些問題。我們每一個(gè)人都是不一樣的，都有我們的“過人之處”，所以就讓我們帶著一種向他/她學(xué)習(xí)的態(tài)度、一種寬容與大度的胸懷、一種換位思考的習(xí)慣來面對(duì)我們的班級(jí)人際吧。我們相親相愛一家人，來，讓我們唱起來！）②全班合唱周華健的《朋友》。

“營造和諧人際關(guān)系，創(chuàng)造快樂人生”

主題班會(huì)方案

專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用

班級(jí)：09205

班主任：王三英

第五篇：讀《創(chuàng)造雙贏的溝通》有感

讀《創(chuàng)造雙贏的溝通》有感

初次接觸劉墉是書，還是在10多年前，一次偶然的機(jī)會(huì)，品讀了劉墉所著的《超越自己》一書。書中作者用散文、故事的形式，引申出一個(gè)個(gè)為人處世的道理，并給予總結(jié)、升華。因此，從那時(shí)起我就被劉墉的書所吸引，喜歡他的語言、他的思想和書里面的內(nèi)容、故事，覺得這種有深度而又不脫離現(xiàn)實(shí)的文字很有看頭。

再次品讀他的作品，是前段時(shí)間了。上書城買書，無意間看到了劉墉、劉軒父子倆合著的《創(chuàng)造雙贏的溝通》，于是買了回來。走馬觀花地瀏覽了一遍，雖然是囫圇吞棗，卻也感觸頗深，覺得受益匪淺。

“這是個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代。通過溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；通過溝通，不流血的民主達(dá)到了；通過溝通，人際的沖突能和平地化解。”作者通過扉頁上的這樣一段話，開門見山地告訴我們“溝通”這門學(xué)問在當(dāng)今社會(huì)的重要性。

本書以淺近的文字、用一篇一篇生動(dòng)的小故事或寓言，告訴我們溝通的重要性，何謂“溝通”？以及如何通過溝通的技巧，達(dá)到雙贏的效果。

作者在本書中講了這么一個(gè)故事。在劉墉先生讀大學(xué)的時(shí)候，有一次他代表學(xué)校參加一個(gè)社團(tuán)負(fù)責(zé)人的競(jìng)選。事先，劉墉先生也跟其他參選人一樣，認(rèn)真地準(zhǔn)備了演講稿，列出了一大堆的“政見”。但“不幸”的是，他抽到了最后一號(hào)，大家都說這是最倒霉的，因?yàn)樽约合腙愂龅膬?nèi)容，可能都被前面的人說完了。事實(shí)也是如此，前面各校的參選代表都講的頭頭是道，他們提出的各種好的“點(diǎn)子”，也正是劉墉先生想表述的。

輪到劉墉先生發(fā)言。他把事先準(zhǔn)備的演講稿扔了，空手上臺(tái)，利用自己超強(qiáng)的記憶力，把前面十多個(gè)參選者演講的重點(diǎn)一一提了出來。而且每提一項(xiàng)，他都向著那個(gè)人，表示敬意，表示他十分欽佩那個(gè)人的觀點(diǎn)。他甚至說出了每個(gè)人的名字。原來，當(dāng)大家都在復(fù)習(xí)自己的演講稿時(shí)，他卻十分專注地傾聽著每個(gè)人的演講。

直到最后，他才加以整合，說出了他自己的看法，并強(qiáng)調(diào)他的能力并不比別人強(qiáng)，靠的只是為大家服務(wù)的熱忱。

投票的結(jié)果，劉墉先生當(dāng)選了這個(gè)社團(tuán)的負(fù)責(zé)人。為什么是劉墉先生當(dāng)選，他事后分析——因?yàn)樗媚且环捵C明了自己記憶分析的能力，更因?yàn)樗姑總€(gè)人都有被尊重的感覺。

通過這么一個(gè)故事，作者總結(jié)出了這么一個(gè)溝通法則——“肯定總在否定前”。這個(gè)社會(huì)上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強(qiáng)、個(gè)性特強(qiáng)、顯然占上風(fēng)的人，常不見得是最好的溝通者。最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設(shè)者。他能在兩個(gè)完全相反的看法中，找到一個(gè)小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)，贊美對(duì)方的那一點(diǎn)，再一步步把自己的觀點(diǎn)推銷出去。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的法則。因?yàn)闊o論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個(gè)可以可以交談的人，他也愈對(duì)你有好感。

在我們?nèi)諘r(shí)的生活中，又何嘗不需要這種溝通的理念呢。不管是師生之間、夫妻之間、同事之間的溝通，如果作為強(qiáng)勢(shì)的一方，在溝通中擺出得理不饒人的架勢(shì)，那往往是把事態(tài)引向復(fù)雜化、嚴(yán)重化。在沒有肯定別人之前，先否定對(duì)方，往往會(huì)把事情越鬧越僵，因?yàn)槟銢]有給別人面子。

有一句句說：“對(duì)于一個(gè)人，你不能只看到他的優(yōu)點(diǎn)看不到他的缺點(diǎn)，而是看到他的缺點(diǎn)了，但不介意。”運(yùn)用在溝通上，我們不能光盯著溝通對(duì)象的缺點(diǎn)死死不放，而是要先去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，肯定對(duì)方的長處。在肯定對(duì)方后，然后再委婉地提出對(duì)對(duì)方的批評(píng)，這樣的批評(píng)往往容易被對(duì)方認(rèn)可與接受。

溝通是一門學(xué)問。通過溝通，敵人可以變成朋友；有出入的解釋，可以變成“各自表述”。只要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯禮讓對(duì)方，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子作足，肯在自己的底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享，那么師生間的關(guān)系必能更融洽，夫妻間的關(guān)系必能更親密，同事間的關(guān)系也必能更和諧。