第一篇：商務禮儀與職業素養公開課

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【開課地點】北京

【開課時間】12月23-24日

【培訓對象】企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【課程背景】

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

【培訓特色】

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【課程收益】

一、企業獲益

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象； ? 良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；

? 良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；

? 學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

二、學員獲益

掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；

源知網-您專屬的學習顧問

? 著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。? 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。? 由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。

【課程大綱】

段老師

人民大學研究生 恒佳管理咨詢公司副總經理

北京工商大學特約講師、中國地質科學院特約講師 著名職業化與禮儀訓練專家、中國青年政治學院特約講師

魅力天使空姐大賽禮儀指導

主要經歷：曾經擔任中國吉林森林集團、北京大學團委、中國青年政治學院、中國婦嬰網、北京外事研修學院、深圳對外經濟合作促進會、數字衛視職業指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業經理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

主要課程：《商務禮儀與職業形象設計》《商務禮儀》《形象設計》《接待禮儀》《服務禮儀與服務技巧提升訓練》《80 90后員工職業化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業化塑造與培養》《80、90后心態管理》《客戶投訴處理》《自我職業生涯規劃與成長》《陽光心態與快樂工作》《體驗式員工激勵與團隊錘煉》

獨特優勢：形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。培訓行業多年工作經驗，成功為1000 多名職業人士打造精彩職業與生活形象，并為多家企事業單位、大學院校進行形象禮儀培訓，有豐富的造型與培訓經驗，熟悉各類新員工職業化培訓課程。多年的培訓顧問及大型企業內部培訓師經歷，并一直服務于培訓機構及大學生就業指導中心，致力于80后、90后職場新人的形象標準化，規范化，職業化教育。

服務客戶：北京科銳配電自動化股份有限公司、大海體閑國際水處理有限公司、《精品購物指南》報社、北京青年政治學院、北京大學禮儀風彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國吉林森林集團、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評估有限公司、中國地質科學院、中國專利信息中心、陽光保險集團、京能集團、北京工商大學、北京千橡網景科技發展有限公司、首發信息中心、北京科學學研究中心

聯系電話：4001-609-001***李老師 源知網：http://

第二篇：職業素養職業形象與商務禮儀

領之有法

航者無疆

職業形象與商務禮儀

——塑造良好職業形象，掌握規范的商務禮儀

課程背景：

中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。《職業形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。

課程特點：

培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程內容：

第一部分：禮儀的核心與內涵

1、管理者的工作行為對企業意味著什么

2、管理者應具有的職業意識與職業形象

3、禮儀的核心和內涵

4、禮儀對工作產生的影響 1)你就是企業的“金字招牌”

2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

第二部分：良好的職業行為－專業形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應體現出的精神面貌

2、你的儀容規范

1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

3、禮交場合儀表規范

1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

公司地址:鄭州市紫荊山路 商城路紫荊商務三層

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師資助理：趙建磊

電話：***

QQ：1023214530

領之有法

航者無疆

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌 4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合 5)不同體型特征的著裝技巧與要領 6)管理者的形象風采與魅力裝扮

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：良好的職業行為－商務交往規范

1、商務引見、引導與介紹

2、握手與名片禮儀

3、席位安排的禮賓次序

4、商務距離的運用

5、電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會議禮儀

現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四部分：良好的職業行為－公關交往藝術

1、問候的藝術

2、得體的稱呼

3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、饋贈禮品的技巧與藝術

現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：良好的職業行為－宴客禮儀

1、商務用餐的分類

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

1)商務人員如何點菜 2)菜式的選擇與搭配 3)中餐餐具使用禁忌

現場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分：良好的職業行為－溝通禮儀

1、人際關系作為資源帶來的價值

1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力 2)溝通的理念與心態調整

2、人際溝通的基本技巧 1)通過“聆聽”了解對方 2)通過“提問”澄清問題 3)通過“表達”讓對方理解 4)通過“信任”建立關系

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領之有法

航者無疆

3、“同理心”技巧

1)表現出同理，而不是同情 2)缺乏同理的傾聽模式

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第三篇：職業素養與商務禮儀培訓

《員工職業素質提升之魅力商務禮儀》

---著名禮儀專家.蔡玉

一、培訓宗旨

我國知名禮儀專家蔡玉老師,通過內外兼修、前期電話溝通、中期集中培訓與后期不定期電話回訪，為一體，以專業而系統的禮儀培訓方式，規范與提升貴公司全體工作人員的整體商務形象、商務溝通技巧和商務接待水平。從商務與服務的適度性和適應性出發，征對性地制定相應的標準，讓員工真正做到“禮由心生”的服務心態、并掌握專業的商務接待、商務拜訪禮儀規范，熟知各項職場交往禮儀禁忌。打造一支專業、高素養的行政辦公接待團隊。從而提升單位整體的品牌形象。

二、培訓訓對象：辦公室接待人員

三、培訓時間：一天

四、培訓老師：著名禮儀專家蔡玉

蔡玉老師,《新華日報》、《南方都市報》、《楚天都市報》、《楚天金報》、《第一生活周報》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優雅=成功》等暢銷著作,并于2014年傾情推薦著作《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》。

五、培訓內容：見下頁

模塊一：《塑造個人形象禮儀，樹我公司高品質商務形象》 模塊目標：掌握提升自身形象的方法與技巧

授課方式：現場輔導、圖片感受、現場實操與儀態魔鬼訓練 課程時間：待定 課程內容：

一、公司職業形象著裝禮儀

1、商務制服衛生與整潔規范標準

2、女士裙裝，著裝規范與影響形象的常犯錯誤

3、形象亮點，高品位絲巾選擇、搭配及高端商務職場系法

3、女士絲襪，禮儀規范與著裝禮儀

4、男士員工，如何做到“腳下生輝”，樹立形象

二、公司職場商務妝容禮儀與著妝技巧

1、商務形象，企業品牌形象，從“頭”開始。

?男士要求，十二字口決 ?女士要求，十六字口決

?商務端莊時尚的盤法技巧（現場示范）

2、商務接待儀容衛生禮儀細節

3、如何進行簡單而端莊的面部修飾

4、女性員工著妝前的護膚基礎

5、職場眼部化妝，如何化得職業而端莊

6、職場商務人士如何最短時間進行眉形與唇形的美化

三、商務接待優雅舉止，規范的儀態禮儀，提升個人與企業的形象 １、城投商務接待，如何“站”出你的自信，“站”出企業風采 ２、為全體員工量身訂制的端莊、大方、得體的商務與服務坐姿

3、讓客戶體會溫暖的“指示”禮儀

模塊二：《體現高素養的商務接待禮儀》

模塊目標：讓員工了解基本的商務接待禮儀，更加充分體現公司高品質，高質量的商務形象。授課方式：講解、現場演練相結合 課程內容：

一、練習基本商務接待禮儀（重點）

1、接待規范及程序

2、接待時的基本社交禮儀

1）、握手禮儀（如何通過剎那間的溫度和力度洞察客戶內心）

2）、遞交名片禮儀（名片禮儀常易忽視的二大禮儀細節）

3）、客戶指引及帶領禮儀

4）、接待茶水禮儀（茶水禮儀細節，體現高端品位）

５）、與會人員洽談安排禮儀

６）、出入電梯及道別禮儀

3、辦公商務通訊禮儀（細節決定成敗，不容忽視的通訊禮儀）

二、體現客戶身份的高端商務接待禮儀

1、賓客接待的迎送禮儀

2、高端商務接待準備及安排禮儀

3、商務接機與接車禮儀

4、商務食宿安排禮儀

5、商務用車坐次安排禮儀

三、商務宴請中餐安排的禮儀規范（略帶）

1、訂餐的時空選擇

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜單，全現安排水平

4、敬酒時的舉止檢點禮儀

第四篇：職業素養公開課教案（精選）

政治公開課教案

【授課班級】

【授課內容】職業素養

【授課時間】

【授課地點】

【授課教師】

【授課方法】講授法+討論法+案例分析法

【教學目的及要求】

通過學習讓學生了解什么是職業素養，其內涵是什么，以及明確提高職業素養的重要意義，從而逐步培養綜合素質，以便將來成為一名德才兼備的職場精英。

【教學重、難點】

1.職業素養的內涵

2.提升培養職業素養的重要性

【教學過程】

一、復習回顧（3′）

[課堂提問]職業道德的含義及基本規范是什么？

1.職業道德是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的具有職業特征的道德要求和行為準則。

2.職業道德的基本規范包括：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會、團結協作。

二、導入新課（5′）

[案例導入]

一個剛畢業的學生，由于經驗不足，能力欠缺，在工作中出現了失誤，受到上級的嚴厲批評，他很不開心，沒心思工作。

[學生討論]案例中，該畢業生的話意味著什么？他的態度是否正確？我們應該如何應對這樣的事？

——轉變成職業人，你必須學會自我反省，不為自己的錯誤找任何借口。

那什么是職業人呢？成為優秀的職業人有需要具備什么條件呢？我們下面一起來探討這個問題。

三、講授新課

（一）職業人的概念（5′）

職業人就是參與社會分工，自身具備較強的專業知識、技能和素質等，并能夠通過為社會創造物質及精神財富，獲得其合理報酬，從而滿足自身需求、實現自我價值的人。簡單說就是“干什么像什么”的人。

例如：你認為一名市場營銷員應該是怎樣的？

——應該是具有專業知識、銷售技巧、策劃能力、口才、溝通能力、主動熱情、職場形象、誠實信用、盡職盡責、能獲取報酬、創造價值??

因此，一名優秀的職業人必須具備相關的職業素養。

（二）職業素養的概念和內涵（15′）

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商”(CQ)。

職業素養涵蓋的內容非常廣泛，包含內在素養和外在素養。[課堂練習]請把下列職業素養的表現按要求歸類

公德心、人生觀、職場禮儀、溝通談吐、責任心、工作技能、價值觀、自信

以上屬于內在素養的有：

。以上屬于外在素養的有：。

我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養。

知識技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣；強烈的責任意識、客戶意識、忠誠信譽等這些職業素養是企業鑒別績效優秀者和一般者的衡量尺度，同時也是決定一個人職業發展的重要因素。

職業素養“冰山模型”

[案例分析]招聘司機

某大公司準備雇用一名轎車司機，經過層層篩選和考試之后，只剩下三個技術最優良的競爭者。主考者問他們：“懸崖邊上有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”

“兩公尺。”第一位說。

“半公尺。”第二位很有把握地說。

“我會盡量遠離懸崖，愈遠愈好。”第三位說。

請問：結果這家公司錄取了第三位應聘者，你覺得為什么呢？

——在面試過程中，如果大部分人面試者的知識、技術水平相近，那么，其優秀的內在素養會讓他脫穎而出。

（三）提升職業素養的重要性（15′）

職業素養是從業人員在從事職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，良好的職業素養是衡量一個從業人員成熟度的重要指標，是成功的必要準備。1.提升職業素養是青年學生就業的需要

引入話題：2014年大學生就業形勢依舊嚴峻，就業“沒有最難，只有更難”。[播放視頻]讀萬卷書難行萬里路

[學生討論]當前大學生就業難問題突出，其原因是多方面的，其中是否包括學生個人素養問題？如何體現？

——大學生就業難既有供大于求的總量矛盾，也有供需不匹配的結構性矛盾。人企供需不匹配主要體現在大學生對就業的期望與企業對崗位能力、素質要求不匹配。具體表現在部分大學生眼高手低、團隊協作能力差、溝通交流能力低、缺乏敬業精神、缺乏責任意識、缺乏職場禮儀、易跳槽等。從大學生自身來說，要想在激烈的競爭中脫穎而出，順利進入職場，需要科學的職業規劃、良好的綜合素質和積極的求職行為。2.提升職業素養是青年學生創業的需要

創業艱難，守業更難！

一個成功的創業者必須具備企業和個人信譽以及腳踏實地的工作作風和良好的溝通協調能力，有開放的胸懷和坦蕩的人格，才能帶領自己的團隊去實現既定的目標。

四、課堂總結（2′）

本課堂我們主要介紹了職業素養的內涵及其重要性，通過學習、討論，我們明確了職業素養是個人職業成敗的關鍵因素，要想在龐大的就業大軍中脫穎而出，我們必須重視職業素養的培養，努力成為一個德才兼備的人！

第五篇：禮儀素養培訓-商務禮儀與職業形象塑造培訓課程大綱

禮儀素養培訓-商務禮儀與職業形象塑造培訓課程大綱

【課程時長】：1-2天

【培訓講師】：陳馨賢

【培訓對象】：企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、貿易人員、對禮儀比較感興趣的職場人

【培訓收益】

1、掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功;

2、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人;

3、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

【培訓大綱】 ：禮儀素養培訓-商務禮儀與職業形象塑造培訓課程大綱主要內容概括

第一章:商務禮儀培訓

模塊一：商務禮儀概述

禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀;

正確認識孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論）

商務禮儀的作用、基本原則與要求;

分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結：

品行：真誠善良、自律自強;

談吐：溫文爾雅、自尊自愛;

才藝：長袖善舞、精彩紛呈;

信仰：做對事、必先做好人;

追求：贏得、每一次的贊賞;

模塊二：交際禮儀

1、商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口;

2、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

3、不守時的人不可信——守時就是信譽;

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等;

商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀;

座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等;餐飲的禮儀：

吃中餐的禮儀

吃西餐的禮儀

如何體面地飲酒

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

溝通的內涵;

溝通理念與心理調整;

了解溝通的目標;

溝通的障礙(游戲：聽者畫畫）:

識別自己的溝通風格與差別;

測試：“我是誰？”(PDP動物測試）

人際溝通的基本技巧;

通過“聆聽”了解對方;

通過“提問”澄清問題;

通過“表達”讓對方理解;

通過“信任”建立關系;

“同理心”技巧;

表現出同理，而不是同情;

缺乏同理的傾聽模式;

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對方

重視對方

稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;在工作中，努力發現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

模塊四：職場禮儀

職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場

人際關系的“小節”;

尊重領導是天職;

尊重客戶是美德;

常用禮貌用語;

特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

第二章：禮儀素養培訓-商務禮儀與職業形象塑造培訓之職業形象塑造篇

模塊一：定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

職業形象的構成要素;

職業形象對事業發展的影響;

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;

看起來就象個成功者——定位你的職業形象;

模塊二：職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

首應效應——這是一個兩分鐘的世界;

儀容儀表的基礎;

修面：男士魅力的亮點！

化妝：女士職業形象的標志！

職業人士的發型要求;

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

模塊三：職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

職業著裝的基本原則;

常見著裝誤區點評;

男士服飾的選擇與搭配;

模塊四：職業形象中的儀態――體現你的職業素養

職業人的儀態要求;

職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導;

站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌;

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練;

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;

眼神的運用與規范;

微笑的魅力與訓練;

如何通過肢體語言讀懂人心;

演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

職業人的儀態禁忌

禮儀素養培訓-商務禮儀與職業形象塑造培訓課程總結。更多關于禮儀培訓，禮儀素養提升，職業化培訓的文章課程進入陳馨賢老師的官方網站http://學習。相關文章推薦閱讀：

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