第一篇：辦公室認識

辦公室

辦公室處于承上啟下的地位，是聯結領導和基層的橋梁，協調各有關部門關系的紐帶，保持社區內工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。實踐表明，社區的各項決策能否不折不扣地得到貫徹落實，社區內后勤工作是否保障有力，職工文化生活開展工作得是否有聲有色，很大程度上取決于有沒有一個合格、稱職的辦公室主任。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優秀的辦公室主任，不僅是上級領導的要求，職工的殷切期盼，更應該是辦公室主任為之努力奮斗的目標。

本人自2010年，一直在辦公室工作。根據自身積累的一些經驗，對辦公室的理解，就談一下對辦公室的認識。

一、辦公室主任的基本職能

概括的講，辦公室主任的主要職能就服務，為領導的科學決策和決策的正確執行服務。服從具體的講，其基本職能大體有四項，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協調職能。

二、辦公室主任應具備的素質與修養

辦公室主任應具備政治素質、品德素質、心理素質、知識素質四個方面。辦公室主任除了需要具備以上四種素質和不斷加強自身修養外，在工作中還要樹立三種意識。

一、要樹立敬業意識

二、要樹立公樸意識

公仆意識，也可以說是服務意識，就是要當上級領導的公仆，當好廣大職工的公仆，當好病人的公仆，全心全意地為他們服務。

當好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是熱心、誠心、耐心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。

熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務，自學自愿地服務，盡心盡力地服務。當辦公室主任，不是為了應付差事，不能敷衍了事，得過且過，當一天和尚撞一天鐘，而是要認真負責、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神，去干好每一項工作。

誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意地、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。

耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹慎，不驕不躁。辦公室的工作單調而瑣碎，而是要對全中心職工服務，難免有眾口難調的現象出現，所以當好辦公

室主任要有較高的涵養，要有毅力，有韌性，有忍辱負重的精神。接受任務、聽取意見、匯報情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網。

腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近職工，所有這些問題都不得是我們應該經常考慮的。

嘴勤，包括兩個方面，一方面要多請示匯報，及時得到領導的指示、支持和幫助；

手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項基本功。工作總結、情況匯報、調研文章、領導講話、典型經驗等等，都是勤于動手撰寫，不能懶惰。

腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領導同志那跑，及是請示工作、匯報情況、征求意見；下跑就是深入職工中搞好調查研究，了解情況、發現典型、總結經驗，掌握第一手材料；左跑右跑就是踴躍兄弟單位勤聯系、多溝通、學習優秀經驗，取長補短，不斷改進自身工作。

三、要樹立奉獻意識

實實在在地說，當好一名辦公室主任是不容易的。上呈下達、聯絡協調、調查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結經驗、請示匯報，后勤服務，工作具價格政策 而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形的，不像工人生產一件產品就是一件產品，也不像農民春天播下種子，秋天收獲糧食。我們必須樹立無私奉獻的意識，不計名利，不講報酬，任勞任怨，甘于奉獻，在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。

第二篇：辦公室工作認識

我對辦公室工作的認識

學習了辦公室技巧，覺得這門課是一門經驗之學，講的都是實實在在工作環境里面的東西。辦公室工作做得好會讓人喜歡上自己的工作，整天精神氣爽，所以辦公室技巧是每個人都必需有的。不管是自己總結的還是從老師、從別人那里學來的，都是受用一生的知識。

人總會犯錯，在辦公室犯錯總覺得很可怕，領導會罵，同事會笑。其實不必這樣，因為在所難免的事情太過追究反而出現很差的效果。只要帶著不斷學習，努力減少錯誤的思想做下去就能越做越好。而且現在的教學環境那么寬，只要想學什么學不到呢，認真學習，得到了領導的賞識，很快就會成為一名出色的員工了。

辦公室工作講究效率，各方面的能力都有所要求，一定要從自身的不足和外界的需求好好加強學習，遇到不順利的事要懂得調整自己心態，不計較那么多的完成自己的任務。如果工作強度大于自己的工作能力，要懂得用合作的方式解決，千萬不要怨天尤人；當工作強度不大，但是工作量很多時，一定要及時完成，不要拖泥帶水。

職業技術師范學院

計算機科學與技術（09級本科）黃肖英200913201096

第三篇：認識和做好辦公室行政工作

認識辦公室工作

辦公室是一個辦文、辦公、辦事、辦會的綜合工作部門，也是企業對外展示的一個窗口。工作多、事務雜、要求高，辦公室工作中的文件轉發、來人接待、車輛管理等瑣碎工作看似小事，但稍有差錯都會影響整體甚至全局工作。因此，辦公室工作開展得好壞，不僅直接關系到企業重大決策部署能否落實到位，而且直接關系辦公室的對外形象。辦公室人員作為辦公室工作的執行者，如何充分發揮好參謀助手的作用，確保政令暢通；如何推進辦公室各項工作高效、順利運轉，個人認為可以從以下幾個方面做起：

1樹立大局意識，增強工作的緊迫感辦公室作為直接服務企業、服務領導的辦事機構，必須認清形勢，把握大局，增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。一切工作開展都要緊緊圍繞企業改革發展的中心任務展開，切實發揮好辦公室的職能作用。一是要始終堅定政治立場。時刻注意維護企業黨委、領導班子的權威和形象。辦公室工作人員作為領導身邊的人，不能把自己等同于一般的“員工”，要尊重領導的職權，尊重領導的意見和決策，主動適應領導的各種生活和工作習性；要學會適當補償領導在精力、知識、能力上的不足，加強與領導的思想溝通，建立好與領導“對接”的工作語言。二是要胸懷大局，超前工作。要善于把本部門的工作放到企業改革發展穩定大局中來思考謀劃。全面系統的看待問題，不能只是坐等指示，被動工作，要善于了解上情，吃透下情，圍繞中心工作，貼近改革發展思路，積極主動地做好決策服務，創造性地開展辦公室工作。三是要一心為公敢于進言。辦公室的“參謀”地位決定了要積極為領導出謀劃策，做到既能發現問題，又能提出解決問題的辦法和建議。要站在企業發展的角度，提出有價值的意見和建議，要根據領導的意圖提供有價值的信息、資料和建議，為領導決策提供參考意見時要掌握充分的資料，要做到有理有據。一旦遇到領導作出不妥的決定或者明顯失誤時，辦公室人員應該出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得領導的歡心而迎合屈從。只有深入領會和貫徹領導意圖，才能在領導決策中發揮有效的作用。2樹立服務意識，認真做好本職工作

辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，服務對象多、各方面應酬多，既是忙家，又是管家。工作時間不固定，加班加點更是家常便飯，沒有吃苦耐勞、無私奉獻的服務精神，難以做好辦公室工作。因此，要做好辦公室的工作，必須大力強化服務意識，提倡奉獻精神。認真做好辦文、辦會、辦事等日常工作，變被動服務為主動服務，把工作想在前，做在前，嚴于律己樹立良好形象。不斷提高服務質量。

一是要腦勤。就是要多思考，及時了解和掌握工作動態、工作材料，及時提煉要點，尋找規律，做到腦中有情況、有方法。要勤于換位思考，從領導的角度思考應該做出什么部署，從群眾的角度思考缺少什么服務，從同事的角度思考需要什么幫助，做到慎獨多思，在紛繁復雜的工作中保持清醒的頭腦，理出工作的新思路，真正起到參謀助手的作用。

二是要腿勤。就是要多跑腿，必須把服務于全局和服務于職工群眾作為工作的出發點和落腳點，主動跑單位、下基層，善于發現問題并解決問題，要深入基層開展工作，搞調查研究，抓督查落實，了解實情，反映實際，掌握第一手資料，為領導決策提供真實可靠、實事求是的依據；要注重撲下身子，到群眾中去傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，時刻把群眾的冷暖掛在心上，才能真正實現“權為民用，情為民系，利為民謀”。

三是要手勤。就是要多動手。辦公室要不斷解決上級或領導交辦的各種事情、召開各類會議、上報大量材料等等，工作千頭萬緒，遺漏其中任何～項，都會給工作帶來被動，損害單位形象和自身形象。因此，要養成多動手做好記錄的好習慣。此外，辦公室要經常撰寫各種各樣的公文材料，文字表達能力是工作人員的基本功，也是實現其它能力的基礎。因此，要勤于動筆，認真學好公文材料寫作，寫作技能的提高要靠實踐，來源于日積月累，筆耕不輟，只有勤學苦練，堅持不懈，才會熟能生巧，運筆自如。如果只讀、光思而不寫或少寫，那就會眼高手低，所學到的知識，也無用武之地，寫作水平也就止步不前。3樹立創新意識，不斷提升土作效能

新形式下，過去的那種傳統模式和習慣做法已不能適應辦公室工作的需要。要進一步做好辦公室的各項工作，就必須打破常規，摒棄舊思維，以改革的精神去思考和研究本職工作，勇于創新，在工作實踐中大膽探索新形勢下開創辦公室工作新局面的有效途徑。

一是要強化超前服務的意識。要善于分析、總結辦公室工作的規律，超前思維，以新的價值觀去審視和觀察社會生活中的新事物，研究新情況，提出新觀點，積極運用這種規律努力增強工作的主動性：要善于把領導意圖、群眾意愿與首創精神相結合，努力突破工作中千篇一律、一成不變的思維模式和習慣做法，用新思維方式研究新情況、新問題，揭示新規律，增強工作的計劃性，科學性；要想領導之所想，更要想領導之未想，及早發現工作中可能出現的困難和問題，并提出相應的對策，掌握做好工作的主動權，實現由被動服務向主動服務轉變。

二是要強化服務全局的意識，辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯系，這要求辦公室工作人員要勇于開拓，敢于創新，工作要理清思路，分清輕重緩急，統籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。在抓好日常具體事務的同時，圍繞中心工作想事、謀事、干事，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，對工作中的矛盾要善于思考，增強工作效率，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，創造性地開展工作，實現由只辦好具體事務向當高參轉變。

三是要強化優質服務的意識。要緊緊圍繞企業中心工作和廣大員工關注的熱點問題，提出辦公室工作的新思路、新對策和新舉措。在督查協調上要有新辦法、新手段，在文字工作上要有新思想、新觀點，在信息化工作上要有新嘗試、新途徑；要積極探索建立標準規范、信息靈敏、反應快捷、優質高效的辦公室工作機制，創造性地利用好現代高科技手段服務中心工作。不斷應變求新，優質服務，嚴謹細致地做好每一個環節的工作，達到工作“零差錯”，實現由按慣例辦事向開拓新局面轉變，為企業發展提供全過程的優質化服務。4樹立學習意識，不斷提高自身素質 辦公室性質的特殊性，對辦公室工作人員的綜合素質提出了更高的要求。境界決定眼界，眼界決定手界。因此，在辦公室工作不論在哪個崗位，無論是何種分工，都應該樹立“終身學習”理念，養成系統學習習慣，只有不斷提高自身素質，才能增強服務水平。

一是要加強政治學習。在辦公室崗位工作，必須要具備一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，要注重政治理論學習，加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的十七大精神等理論武裝頭腦，努力做到堅持看新聞、看黨報黨刊等理論，通過學習了解最新動向、最新政策，從中獲取各種信息，用以指導工作。還要注重自身思想修養和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確理解掌握有關國家、企業的大政方針和路線，保持清醒的政治頭腦，這樣才能在實際工作中把握正確的政治方向。

二是要加強業務學習。辦公室處理事情、起草文稿、上傳下達、溝通協調、接待服務、督辦落實等各項工作的客觀要求，使得辦公室人員的業務知識不僅要有豐富的知識面，還要有一定的知識深度。因此工作人員必須善于抓住每一個機會，多渠道、多方位的學習，刻苦鉆研與工作有關的黨務、政務知識、公文知識、寫作知識及各種崗位的具體專業知識，只有練好基本功，成為業務通，才能在學習中全面掌握辦公室工作理論，不斷提高勝任本職崗位的能力。

三是要善于博學多才。辦公室工作綜合性強，需要天文地理、雞毛蒜皮都知道一些，而任何個人的能力和智慧都是有限的，這就要求我們在工作過程中要堅持多向領導學、向同事學、向群眾學，善于博采眾長，只有多涉獵一些領域、多掌握一些知識，拓展知識領域、更新知識結構，不斷提升綜合能力，工作起來才會得心應手。

第四篇：辦公室工作的認識

辦公室工作的認識

在辦公室工作快兩年了我就我在辦公室工作的一些感受和看法和大家一起交流探討。辦公室擔負承上啟下、協調關系、聯系各方、統籌協調的任務。是我們紀委的調度中心。我們工作的基本規則和要求是：按照領導的指令安排部署一個時期的工作，并抓好貫徹落實，根據領導的要求為領導提供參謀助手作用，為部門起協調服務作用。

辦公室的職責可以歸納為這么幾句話：文件收發傳閱，文書處理歸案，打字復印傳真，公章印鑒保管，綜合材料起草，事務催辦，會議安排記錄，傳達領導意見，參謀助手跑腿，接待訂飯。工作很雜亂，但每件事都要認真的去做，沒有大小之分。想不到一點都會出錯，對辦公室工作的每個人的責任心都要求很高。

一、總體來說我在辦公室主要有以下幾點體會

1、多面性。辦公室的工作很鎖，沒有具體的工作方向、目標、材料量也大接到相關的文件沒有人干的我們要接過手來干，每天的工作不可能讓你靜下心來好好的分析一下這個材料應該從那些方面寫，因為你只要坐在辦公室里總會有一些，讓你無法預見的事讓你去做，你剛開個頭馬上電話響了你又接一個電話，按電話的內容辦完了事，又接著寫，一會又來個文件，你要看一下是不是急件，急件的話你必須馬上看，不是急件的話可以放一下接著寫，所以一個材料往往還沒有開頭，你又得從新調整一下思路繼續寫，有時候幾天也寫不完一個材料，顯得效率非常低。

2、配合性。辦公室的工作很多都是在輔助各職能室在 做，一個文件的起草綜合性的那些是在辦公室，職能工作性的文件，大都由各室擬文后，辦公室的清樣、核對、文件發出，發現有錯的地方，別人只會說辦公室整錯了，但我們從來不解釋什么。

責任性。辦公室的工作任何人也可以說都可以包庇，因為辦公室是面對所有機關的每一個人，有些時候人煩了累了也就容易出錯了，干什么也就急得、毛燥了。

總結性。辦公室工作是比較難展現成績的，我從來沒有想過要干得多好、我只想過盡量少出錯，因為我們的工作永遠都干不完，但到最后又不知道干了些什么，假如就問你今天干了什么，我只能會回想一下，我今天看了12份文件，寫了幾個擬辦、接了幾個電話，通知了幾個會議，回復了幾個電話要求，我可能能夠很清晰的告訴你我干了些什么，假你問我這個星期你干了些什么，給你我這個星期報了幾個什么樣的材料，落實安排了那幾個材料，我可臺基本的告訴你，假如你問我這個月你都干了些什么我可能要想好一會分析你我這個回復了幾份文件，邢幾個會，很模糊，假如你問我今年干了些什么，可能我只能拿出筆記本，想想同時也問自己是那些，我今年干了些什么事情，所以我們的工作，很難總結，年底報工作總結的時候也只能是從我們的目標規范考核中條款式的補充進去。

保密工作。對保密工作我有很深的認識，這是我們辦公室工作量最小，只要是一個保密工作總結就給了責任是最大的，我們紀委任何一個部門出現了保密方面的問題我們都有責任。

經過幾年的工作思考，我自己也在認真的反問自己，有 些時候我甚至開始覺得我從思想和知識能力都在退化，長期沒有自己的思維空間，沒有很安靜的屬于自己的發發呆的時間、靜靜的想想高興的事情和不高興的事情，感覺自己進入了一個無形的牢籠。所以在我的內心里我調整了自己的思維方式，開始不在意和留戀很多不真實的東西了，以閃我一直想找一種感覺，想找一種沖鋒的感覺，所以我給我自己的要求是盡量做好每一件事，認真對待每一件事，從做事的過程中來掌心、體會工作中的每一個過程。幾年下來我感覺我自己并沒有提高或者讓自己充實，我感覺到的是我得罪了很多的人，給別人的感覺也有些生硬，經過了一些時間的思考和對社會的認識我在慢慢改變我做事和工作的方式方法，我不意的東西多了自己也慢慢的略顯輕松了，我開始從單純的做事轉變成處事了，在今后的工作中我希望我的領導和同仁都能支持和理解我們的工作，我會盡我的最大努力來做好我們室的事情。

二、我認為要做好辦公室工作，應做好以下幾個方面的問題：

辦公室如何才能發揮好自己的作用，盡量不出錯或少出錯呢。我體會要處理以下幾個方面的問題。

1、工作要認真細致但不能事無巨細，不分輕重緩急。辦公室的工作雖然瑣碎龐雜，但每項工作都比較重要，都必須認真對待。對工作要根據各工作人員的文化素養和性格特點科學分工，盡量使每個人的特點得以充分發揮。在抓工作上不能事無巨細，主次不分，保持一個水平。要學會抓重點、抓大事。單位各個時期的工作都有其側重點。比如事關全局的決策、發展規劃、改革部署、重要決策的實施，突發事件 的處理等，這些都是必須重視的重點。對于重點工作辦公室要集中人力、精力、物力、時間抓緊抓好，抓出成效。工作中要抓好事前的調查研究，事初的安排部署，事中的檢查落實，事后的總結驗收，力求在預期的時間內完成，并根據需要寫出總結報告，呈報主管上級，下發所屬單位。

2、準確的原則。辦公室工作的準確性涉及的方面很多，簡單的說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。做到這些，就必須態度認真，作風過細，工作扎實。譬如閱文，就應該細讀深思，領會文件精神，熟悉工作要點，牢記批復時間，做到博聞強記，理解準確，胸有成竹。當領導或同志們問到某文件的內容及某件事的辦理情況時，應回答得八九不離十，不能含糊其辭，望文生義或者憑想象答復。又比如發文，我們就應知道文書工作就其范圍來說，是屬于一個單位內部的工作，但其影響卻直接關系到政策、規章制度、工作任務的貫徹及部門之間的聯系。它是連接決策與執行的橋梁，從決策到實施，都要通過文書處理的程序方能實現。再比如撰文，就應保證文件的引文與原文一字不差，保證文件的質量完美無缺。為此，必須從起草、校對、印制到呈批、傳閱、登記、裝封、遞送、收拆、復制、分發等每一步都力爭做到準確無誤。如果馬虎大意就可能出錯，小錯可能降低文件質量，大錯可能歪曲文件內容，使讀者產生誤解，在貫徹執行中就可能背離領導和上級的意圖，導致“失之毫厘，差之千里”的錯誤，從而貽誤工作。

3、迅速的原則。辦公室上情下達、下情上報的這一工作性質，決定了其工作必須講求時效。因為單位所有的決策都是因事而定的，所有的文件都是因事而發的，辦公室的使 命就是使這些決策、這些文件在規定的時間內貫徹落實，確保各項工作任務的預期完成。這就要求辦公室的工作人員要有高度的政治責任心、良好的工作作風，辦事既要準確無誤，又要雷厲風行，該當天完成的工作不能拖到明天，該在一定期限內完成的任務不能逾期完成。所以，辦公室人員在工作中要始終保持一絲不茍的工作態度和嚴肅緊張的工作作風。

第五篇：關于做好辦公室工作的幾點認識

關于做好辦公室工作的幾點認識

摘 要：辦公室是一個單位總攬全局、協調各方的服務機構，處于承上啟下、聯系左右、協調各方、服務大局的中心樞紐位置，工作任務十分飽滿。辦公室同志應該緊緊圍繞單位發展需要，依靠廣大職工，團結協作，統籌協調，努力做好各項工作。

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關鍵詞：中心工作；統籌協調；參謀助手；爭創一流

作為辦公室的一名普通工作人員，就如何做好本職工作談幾點認識。

一、圍繞中心是做好辦公室工作的基本要求

辦公室作為一個單位的中心樞紐部門，事情繁雜，人力有限，在日常工作中辦公室同志只有圍繞中心想問題、提建議、辦事情，才能參到點子上、謀在關鍵處、落到重點項。

（一）要在吃透中心上先行一步

一個單位每年年初一般都會出臺全年的指導性和綱領性文件，辦公室的同志應認真研究這些材料，掌握其中的精髓，明確單位的中心工作，同時協助主管領導制定好辦公室的工作計劃，使辦公室工作緊扣單位的中心工作。

（二）要在服務中心上展示能力

明確了單位的中心工作后，辦公室同志應始終圍繞這個中心開展工作，要在服務中心上展示辦公室的能力。應準備材料，協助單位領導向上級部門匯報工作，爭取使單位工作得到上級部門的支持；定不定期進行調查研究，掌握單位工作的總體進展情況，對存在的問題及時提出應對建議；應及時抓住單位的亮點工作，協助有關部門做好宣傳，擴大單位的影響力和知名度。

（三）要在落實中心上真抓實干

根據單位的中心工作，辦公室同志應圍繞重點抓督查，切實把抓落實貫徹于工作始終，堅持常規工作定期督查、重點工作專項督查、中心工作跟蹤督查、領導批示及時督查，確保單位的中心工作和上級部門交辦的工作事事有著落、件件有回音，應做到督查工作與服務工作相結合，切實幫助單位職工解決工作中面臨的問題。

二、統籌協調是做好辦公室工作的重要保證

協調工作是辦公室的一項重要職能，也是辦公室上下溝通、平行交流的橋梁和紐帶。做好溝通協調，才能發揮辦公室的中心樞紐作用，才能保證本單位服務機構的高效運轉。

（一）對外加強溝通，爭取多方支持

辦公室是一個單位對外聯系的窗口，也是單位大型接待的牽頭部門。辦公室同志一應緊跟上級部門的工作思路和計劃，捕捉上級領導關注的重點，主動向上對接，及時報送相關信息；二應主動與上級部門聯系，邀請上級主要領導到單位視察指導工作，爭取多方支持；三應認真貫徹和落實上級部門領導對單位工作的重要指示，抓住機遇，科學發展。

（二）對內統籌協調，提高工作效能

對內應做好三個層面的協調：一是應做好單位領導之間的協調，及時將領導的各項事務安排好。一般每個單位都有多位領導，每個領導的分管內容又不同，辦公室同志應高度重視領導之間工作的協調，做到多請示、多匯報、多溝通；二是應做好與同級其它服務機構的協調，加強配合，保證各機構步調一致、有序運轉的部門協調，秘書科做到多請示、多匯報、多溝通；二是要做好與院機關；三是應做好辦公室內部的協調。辦公室工作任務重、責任大、時效性強，應按照“急事求快、快而不亂、緩事求穩、穩而不拖”的原則統籌安排好各項事務，明確分工、各司其責，保證辦公室各項工作高效運轉。

（三）處理好三個關系，確保協調到位

為使統籌協調工作更加富有成效，辦公室同志應注意處理好三方面關系：一是處理好“急”與“緩”的關系。辦公室工作雖然件件需要按章辦事，但決不能死板僵化、更不能教條主義，遇到緊急情況時，既應按照程序及時向主管領導匯報，又要敢于根據特殊情況果斷處理。二是處理好“剛”與“柔”的關系。統籌協調中應注意把原則性和靈活性有機結合起來，既注重執行力又體現親和力，做到剛柔并濟，形成推動工作的合力。三是處理好“點”與“面”的關系。既應跟蹤單位的中心工作，也應關注單位事業發展總體情況，努力做到以點帶面，協調可持續發展。

三、當好參謀助手是做好辦公室工作的有效抓手

當好參謀助手，要求辦公室同志必須緊緊圍繞中心和大局，根據實際情況迅速做出反應，為單位領導提供工作依據和建議，努力實現參之有道、謀之有方、助之有力。

（一）參之有道

發展是硬道理，是一個單位可持續發展的第一要務，應始終不渝的用科學發展統領單位全面可持續發展。作為參謀助手，應站在單位事業發展需要的高度為單位領導當好參謀、出好計策。一應圍繞中心謀發展，吃透中心、服務中心、落實中心，按照單位中心工作對辦公室提出的要求，努力提出具有前瞻性、針對性和可操作性的意見建議；二應圍繞大局出思路，應不斷提升自己把握全局的戰略思維和多謀善斷的能力，按照“有高度、有深度、有較強參考價值”的標準，圍繞領導沒有想到的或者已經開始思考但尚未成熟的問題有針對性的開展一些調研，協助領導理清工作思路，分清輕重緩急；三應圍繞難題求突破，善于抓住帶有普遍性、傾向性、苗頭性的重大問題，摸清問題的具體情況，勤思考、勤匯報，多出造福廣大職工的點子，多謀促進事業發展和維護穩定和諧的舉措，為單位領導尋求有效的解決辦法和思路提供第一手資料。

（二）謀之有方

要做到謀之有方應做好四個方面的研究：一是注重研究國家相關政策和上級部門工作動向，勤于捕捉與本單位事業有關的信息，提前做好調研工作，及時撰寫信息專報供單位領導參考，保證單位的事業始終緊跟國家和上級部門的步伐；二是注重研究領導的工作思路，通過收集單位領導在一些場合的講話特別是脫稿講的，研究領導的思路，為當好參謀助手打好基礎；三是注重調研其它單位先進的管理制度，做好對標學習，不斷加強精益管理，持續提升管理績效。辦公室工作雖然前頭萬緒，但不管多忙，辦公室同志也應經常“走出去”，主動到管理水平高、工作業績好的單位和企業去走一走看一看，虛心請教，并有針對性的為本單位領導多謀創新管理機制的建議；四是注重寫好全局性的重要報告。起草一份全局性的重要報告，辦公室同志首先應摸清單位領導的思路，根據領導的思路集體研究報告的結構和框架，然后再分為多個起草小組進行準備，最后匯總集體修改和推敲，以集中大家的智慧。

（三）助之有力

辦公室作為單位領導的參謀部，應想領導之所想，急領導之所急，幫領導之所需，多替領導分憂。一方面，應在前面所說的抓督查上狠下功夫，切實保障單位的各項決策部署得到落實。辦公室內部應建立督查制度，指定專人負責督查工作，定期向單位領導匯報督查結果，使領導及時掌握各項工作和決策的落實情況。另一方面，辦公室同志在當好參謀助手時應注意把握好度，首先，到位不越位，不能喧賓奪主，顛倒主從；其次，理解不曲解，對領導的指示和意圖應正確理解，避免曲解領導意圖搞“負參謀”；再次，作為不亂為，不能因為得到了單位領導信任就在參謀中摻雜個人情緒，影響領導決策。

四、爭創一流是做好辦公室工作的奮斗目標

辦公室是一個單位的窗口和形象，是貫徹落實有關決策部署的表率，理應在各項工作中走在前、干在先、當好頭，為單位事業發展做貢獻。

（一）愛崗敬業創一流

辦公室同志應對自己高標準嚴要求，本著對單位事業發展和個人職業發展高度負責的態度，把工作想在前、做在前，堅持每天比單位領導早上班、晚下班，隨時做好為領導服務的準備；應多替領導分憂，多幫助領導處理一些事務性工作，使領導能抽出精力和時間來考慮單位的戰略和長遠發展；應經常總結經驗和教訓，及時發現工作中存在的問題和需改進的流程，不斷提高工作效率。辦公室同志經常在領導周邊工作，接觸到的機會也比其它崗位的要多一些，所以更應該熱愛崗位，把握機遇，努力作為，經常檢查自己履職是否到位、工作是否盡責、服務是否熱情，努力在本職崗位上創造一流業績。

（二）優化服務創一流

辦公室同志應在服務大局、服務領導和服務基層上創一流，著力提升服務水平。應建立辦公室服務流程，規范服務行為，改進服務方式，把辦公室各項服務工作納入制度化、規范化軌道，全面提高服務效能、服務質量和服務水平，真正變被動式服務為主動性服務。堅持把辦公室的服務工作融入到單位中心工作上去，把服務工作做深做細做好，在服務大局上爭創一流；準確把握參謀服務的高度、深度和尺度，力求參之有度、謀之有方、助之有力，切實讓領導滿意；深入職工中間傾聽意見，并公布自己的聯系方式，隨時接受職工的咨詢和建議，及時辦理和反饋，切實讓廣大職工滿意。

（三）隊伍建設創一流

做好辦公室工作，必須建設一支政治合格、紀律嚴明、業務精通、作風優良的團隊。辦公室同志一是應積極參加上級有關部門和單位組織的公文處理、會務組織、信訪工作、調查研究等方面的專業培訓，努力豐富自己的知識、開拓自己的視野、增強正能量，不斷提高自己的業務水平；二是應定期參加紀檢監察方面的政治培訓，提高自己的法律意識和責任意識，避免自身犯錯誤；三是應服從部門負責同志的領導，團結辦公室其他同志一起，協助部門負責人做好辦公室的各項工作；四是有條件的同志應主動申請到單位一線或其他單位去鍛煉學習，深入了解基層情況和行業情況，使自己在鍛煉中成長、在成長中提升，努力成為一名優秀的辦公室同志。

辦公室同志責任重大、使命光榮，應緊緊依靠廣大職工，同心協力，開拓奮進，進一步強化主人翁意識、責任意識、服務意識和創新意識，充分利用辦公室中心樞紐的優勢，努力開創辦公室工作新局面，以更加堅定的信心、更加積極的態度、更加飽滿的熱情和更加扎實的工作推動本單位事業不斷向前發展。

參考文獻

[1]劉向東，《緊扣中心，協同動作，勇爭一流，努力提升辦公室整體服務水平》，《秘書之友》，2012年第7期

[2]鄭瓊，《圍繞大局優服務，高效履職出精品》，《秘書之友》，2012年第8期

[3]余愛民，《參之有道 謀之有方——做好調研工作的兩點體會》，《紫光閣》，2009年第8期

[4]張忠勇，《對搞好辦公室工作的幾點看法》，《中國煙草》，1991年第5期