第一篇：辦公室

辦公室

第一篇 醫(yī)院工作制度

第一節(jié) 行政工勤工作制度

一、醫(yī)院工作人員守則

1、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，支持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

3、發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重患者，全心全意為人民服務(wù)。

4、帶頭遵守國家法令，模范的執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

5、服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。

6、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

7、廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

8、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。

二、黨建工作制度

1、堅(jiān)持傳統(tǒng)的黨員教育形式，落實(shí)五本一冊(cè)（即支委會(huì)、支委生活會(huì)、小組生活會(huì)、黨員大會(huì)、黨小組會(huì)記錄本，黨員大會(huì)、黨小組會(huì)點(diǎn)名冊(cè)），分別由組織委員和小組長專門保管。

2、支委會(huì)每月2至5日召開，主要研究黨務(wù)工作，由書記或副書記負(fù)責(zé)組織。

3、支委生活會(huì)、小組生活會(huì)、黨員大會(huì)每季度一次，季末25至30日進(jìn)行，分別由書記或副書記，組織委員或黨小組長負(fù)責(zé)組織。

4、黨課：每月一次，每月10日前進(jìn)行，以黨的基本知識(shí)，黨內(nèi)法規(guī)教育、黨章時(shí)事為內(nèi)容，準(zhǔn)備好授課教材。由書記、組織、宣傳委員負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

5、建立黨員（包括非黨科室正副職）目標(biāo)管理及責(zé)任區(qū)，充分發(fā)揮黨組織的核心作用，保證監(jiān)督作用和黨員的先鋒模范作用，半年檢查一次黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)情況，認(rèn)真記載每個(gè)同志的主要成績(jī)和失誤，作為評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。

6、黨支部監(jiān)督檢查每半年進(jìn)行一次，主要檢查院長、科主任決策落實(shí)情況。

7、建立黨員（包括黨科室正副職）目標(biāo)責(zé)任管理制，填寫目標(biāo)管理責(zé)任書，半年檢查，年終反饋。

8、加強(qiáng)黨員活動(dòng)，平時(shí)由黨小組自行安排。黨支部每半年統(tǒng)一組織黨員義務(wù)活動(dòng)一次。

9、黨員和入黨積極分子每月向黨小組長匯報(bào)一次思想工作，黨小組長匯總向黨支部匯報(bào)。

10、評(píng)議黨員、評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子，評(píng)選優(yōu)秀黨員按市安排時(shí)間每年進(jìn)行一次。

三、會(huì)議制度

1、院長辦公會(huì)制度

院長辦公會(huì)由院長主持，一般每周一次。

院長辦公會(huì)由正副院長、醫(yī)院辦公室主任參加。亦可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，由主持人確定其他有關(guān)人員參加會(huì)議。為便于溝通情況和及時(shí)交換意見，可邀請(qǐng)其他院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)。院長辦公會(huì)的議題，由院長、副院長商定。各職能科室提請(qǐng)?jiān)恨k公會(huì)研究決定的問題，需填寫議題單，提交給主管院長，由主管院長向院長匯報(bào)后，安排議程與時(shí)間。

院長辦公會(huì)研究決定的問題，由分管院長與有關(guān)職能科室組織實(shí)施，院辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促，并及時(shí)向院長報(bào)告。

2、院周會(huì)制度

院周會(huì)由院長或副院長主持，各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床(醫(yī)技)科室主任(負(fù)責(zé)人)、護(hù)士長參加。每周召開一次，周一下午進(jìn)行。院周會(huì)由院辦公室協(xié)助院長或副院長做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、門診例會(huì)制度

門診例會(huì)每月一次，由分管院長或門診部主任主持總結(jié)當(dāng)月門診工作，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關(guān)問題。布置下月任務(wù)并協(xié)調(diào)門診科室的工作。

4、醫(yī)院工作信息發(fā)布會(huì)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度向全院職工或科室負(fù)責(zé)人發(fā)布一次院內(nèi)信息，主要介紹醫(yī)療教學(xué)、物資供應(yīng)、財(cái)政收支、基本建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)、思想工作、黨團(tuán)建設(shè)等方面的情況。

信息發(fā)布會(huì)由院辦、黨辦準(zhǔn)備。

5、患者家屬座談會(huì)制度

（一）家屬座談會(huì)每周召開一次，要求病情允許的、能活動(dòng)的患者及陪床者參加。由院長或副院長主持會(huì)議。

內(nèi)容：

（1）患者及陪護(hù)對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理的要求和意見，以便提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)生護(hù)士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

（2）征求患者及陪護(hù)對(duì)飲食的要求和意見。

（3）向患者及陪護(hù)宣傳住院規(guī)則及須知，陪探制度、衛(wèi)生常識(shí)、有關(guān)疾病知識(shí)，住院期間注意的事項(xiàng)等。

（二）患者及陪護(hù)反映的意見、要求，盡可能答復(fù)、解決或責(zé)成有關(guān)部門解決。

（三）要有會(huì)議記錄、有主持人、日期、會(huì)議內(nèi)容、處理措施、結(jié)果。

6、職代會(huì)制度

每年舉行一次，由工會(huì)籌備，聽取院長匯報(bào)一年來的工作，審議并通過下年工作計(jì)劃，討論通過有關(guān)重要的議案。

四、行政查房制度

1、行政查房每周一次。

2、深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及業(yè)務(wù)質(zhì)量、患者生活等工作，聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表揚(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。

3、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、院領(lǐng)導(dǎo)要參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。

五、院總值班制度

1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事宜。

2、值班時(shí)間：每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間，均由總值班負(fù)責(zé)。

3、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時(shí)，要及時(shí)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，以便尋找。

5、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、做好值班記錄，于第二日上班后向院長交班，簡(jiǎn)要通報(bào)值班情況。

7、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。

8、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

9、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真做好固定資產(chǎn)交接班。

六、院領(lǐng)導(dǎo)深入科室制度

1、院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、深入科室檢查醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研及后勤保證，職工思想工作、服務(wù)質(zhì)量、患者生活等工作，聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表揚(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。

3、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、院領(lǐng)導(dǎo)要參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。

七、請(qǐng)示報(bào)告制度

凡有下列情況，必須及時(shí)逐級(jí)向有關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

1、遇有嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量救治的病員時(shí)。

2、凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)。

3、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)。

4、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)時(shí)。

5、丟失或損壞貴重器材、丟失藥品和劇毒藥品時(shí)。

6、發(fā)現(xiàn)成批藥品失效或變質(zhì)時(shí)。

7、收治涉及法律和政治問題及存在爭(zhēng)議或不能確診的患者時(shí)。

8、重大經(jīng)濟(jì)開支。

9、增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)。

10、工作人員因公出差、院外會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)。

11、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受來院業(yè)務(wù)進(jìn)修人員時(shí)。

12、發(fā)生患者逃跑、傷人、自殺以及有自殺跡象的病員時(shí)。

13、丟失重要機(jī)密文件時(shí)。

14、職工發(fā)生打架斗毆或與社會(huì)上發(fā)生沖突時(shí)。

八、院長接待日制度

1、每周一下午為院長接待群眾來訪時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待。

2、接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理，件件有結(jié)果。

3、對(duì)群眾來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動(dòng)予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時(shí)答復(fù)，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。

4、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，定期交黨辦室保管，年終歸檔。

5、要為來訪群眾保密，不得散布群眾來訪反映的問題。

九、人才招聘制度

1、每年人事科根據(jù)醫(yī)院工作需要，制定用人計(jì)劃，招聘不同崗位工作人員。

2、對(duì)醫(yī)院內(nèi)部臨時(shí)工作人員，在取得執(zhí)業(yè)資格后由個(gè)人寫出書面申請(qǐng)，所在科室根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)簽署意見，進(jìn)入候選名單。經(jīng)筆試、面試層層考核，擇優(yōu)錄取，并將錄取名單進(jìn)行院內(nèi)公示，對(duì)公示無異議者簽署招聘協(xié)議，享受同工同酬待遇。

3、對(duì)于新招聘院外初級(jí)職稱人員取得執(zhí)業(yè)資格的，試用期三個(gè)月，試用期滿后經(jīng)筆試、面試層層考核，擇優(yōu)錄取，將錄取名單進(jìn)行院內(nèi)公示，對(duì)公示無異議者簽署招聘協(xié)議，享受同工同酬待遇。

4、對(duì)于新招聘院外中級(jí)及以上職稱人員，試用期三個(gè)月，由所在科室根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)簽署意見，經(jīng)院委會(huì)研究決定后，直接簽署協(xié)議，享受同工同酬待遇。

5、其他后勤工作崗位人員，參照以上臨床人員招聘程序。

十、離退休制度

1、根據(jù)中央及省有關(guān)文件規(guī)定，工作人員達(dá)到國家統(tǒng)一規(guī)定的年齡后，不需要本人申請(qǐng)，由辦公室負(fù)責(zé)掌握，提前一個(gè)月通知本人，到年齡隨時(shí)按月辦理離退休手續(xù)。

2、正常離退休年齡，按照國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。干部男滿60周歲，女滿55周歲。工人男滿60周歲，女滿50周歲。

3、擔(dān)任高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的女性，身體能堅(jiān)持正常工作，本人自愿，工作確實(shí)需要的，可以延長到60周歲辦理離退休手續(xù)。其他人員的延長嚴(yán)格按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4、本人的出生日期，以檔案中最先記載的出生日期為準(zhǔn)。但如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，故意更改出生日期的要嚴(yán)加查處，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

5、人事科將離退休手續(xù)辦完后，證書要及時(shí)轉(zhuǎn)交本人，并向老干部科介紹其關(guān)系。

十一、離退休人員返聘管理規(guī)定

1、返聘人員職責(zé)與要求(1)返聘人員與在編職工同樣履行職責(zé)，自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)返聘人員要從醫(yī)院利益出發(fā)，服從醫(yī)院的工作安排。(3)返聘人員到外單位會(huì)診、手術(shù)或查房等，要按照醫(yī)務(wù)科有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，不得自行聯(lián)系外出會(huì)診。

2、返聘人員待遇

(1)返聘人員返聘期間待遇根據(jù)個(gè)人職稱和對(duì)醫(yī)院貢獻(xiàn)而定。(2)返聘期間不擔(dān)任科室職務(wù)的，予以取消其職務(wù)津貼。

3、返聘與解聘手續(xù)

(1)返聘首先科室需要，由個(gè)人寫出書面申請(qǐng)，科室簽署意見，分管職能科室審核后報(bào)分管院長，由院委會(huì)研究決定批準(zhǔn)后聘任，簽定合同人事科備案。

(2)對(duì)違犯醫(yī)院有關(guān)規(guī)定的返聘人員，醫(yī)院有權(quán)隨時(shí)解聘。

十二、崗前教育制度

1、醫(yī)院要對(duì)每年新分到崗的職工實(shí)行崗前教育。崗前集中培訓(xùn)的時(shí)間不得少于一周。

2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：(1)政治思想教育。

(2)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育。(3)醫(yī)德規(guī)范教育。

(4)醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)。(5)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況。(6)現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。·

3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。

4、未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進(jìn)行自學(xué)和考核。

5、崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，除進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，仍須堅(jiān)持崗位教育培訓(xùn)，并在轉(zhuǎn)正前作出評(píng)價(jià)。

十七、車輛管理使用制度

1、車輛實(shí)行統(tǒng)一管理，由司機(jī)班調(diào)度派車，憑通知出車，不得私自出車。節(jié)假日、中午和夜間遇有特殊情況需出車時(shí)，按輪流值班表，可由總值班人員根據(jù)情況派車，保證會(huì)診及接送病人的醫(yī)療用車。

2、值班司機(jī)必須在值班室值班，堅(jiān)守崗位，做到隨叫隨到，有事離開時(shí)應(yīng)向有關(guān)人員說明去向，不得以任何理由拖延和拒絕出車。

3、救護(hù)車輛專供搶救運(yùn)送病人使用，不得調(diào)做他用，特殊情況需用時(shí)，必須經(jīng)院長批準(zhǔn)。各科室因臨床需要需用車輛時(shí)應(yīng)于急診科溝通聯(lián)系，由急診科負(fù)責(zé)調(diào)度急救車輛，開具收費(fèi)單，到收費(fèi)窗口結(jié)算，憑收費(fèi)票據(jù)出車。并且由急診科負(fù)責(zé)救護(hù)車上一切醫(yī)用搶救藥品、設(shè)備等處于備用狀態(tài)。

4、對(duì)于因公外出人員，原則上3人以上經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后，由司機(jī)班統(tǒng)一派車，3人以下憑交通往返票據(jù)到財(cái)務(wù)科報(bào)銷。

5、車輛平時(shí)放在指定位置，保持車輛清潔，處于良好狀態(tài)。

6、所有車輛外出，均應(yīng)建立車輛登記制度，每次出車均應(yīng)將出車時(shí)間、地點(diǎn)、到達(dá)時(shí)間、用車時(shí)間、里程登記清楚備查。

7、所有車輛用油、車用耗材計(jì)劃預(yù)算，由司機(jī)班管理統(tǒng)一，做好車輛的檢查和維修工作，做到定點(diǎn)用油，定點(diǎn)維修，定點(diǎn)結(jié)算，保證行車安全。

8、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全行駛，節(jié)約開支。

十八、考勤制度

1、休班：干部職工原則上休星期日，不得連休，特殊情況由科主任掌握。院、科領(lǐng)導(dǎo)及職能科室無特殊情況均休星期日，醫(yī)務(wù)科、門診部、財(cái)務(wù)科、辦公室、護(hù)理部、設(shè)備科、總務(wù)科、信息科星期日均應(yīng)留有值班人員，各科室將值班表交辦公室備案。

2、考勤辦法：各科主任、護(hù)士長對(duì)所屬人員上班后先考勤，職能科室、門診科室上午8點(diǎn)，下午（夏季2點(diǎn)半，冬季2點(diǎn)）到考勤點(diǎn)錄入考勤信息。考勤情況各科室主任、護(hù)士長必須在次月22日前交辦公室，經(jīng)辦公室審核后交財(cái)務(wù)科計(jì)算發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，逾期不報(bào)的科室工資轉(zhuǎn)下月發(fā)放。

3、請(qǐng)銷假：病事假均執(zhí)行請(qǐng)假條制度，請(qǐng)假者必須履行請(qǐng)假手續(xù)，逐級(jí)報(bào)批，即：院長向衛(wèi)計(jì)局請(qǐng)假；副院長向院長請(qǐng)假；科主任向主管院長請(qǐng)假；護(hù)士長向總護(hù)理部主任請(qǐng)假；一般人員向科主任、護(hù)士長請(qǐng)假。批準(zhǔn)權(quán)限為科主任、護(hù)士長三天以內(nèi)；主管院長七天以內(nèi)；七天以上由院長批準(zhǔn)。事假由本人寫好請(qǐng)假條，病假由省級(jí)醫(yī)院開具診斷證明，逐級(jí)簽字后報(bào)辦公室登記。凡請(qǐng)假者必須在考勤前辦好手續(xù)，否則按曠工對(duì)待。上班期間各科室主任因公離院必須向主管院長報(bào)告，護(hù)士長向護(hù)理部報(bào)告，并做好登記，私事下班后辦理。醫(yī)生出診經(jīng)科主任同意后，科主任經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后到醫(yī)務(wù)科登記，否則視為脫崗。

4、檢查與懲罰：曠工者一天罰款50元，連續(xù)曠工三日者，除罰款外，免當(dāng)月獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工七日者，按自動(dòng)離崗處理，上報(bào)衛(wèi)計(jì)局。遲到、早退每人次罰款5元，脫崗每次罰款20元。院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員每周檢查出勤情況，查出問題按規(guī)定從當(dāng)月工資中扣除。因遲到、早退、脫崗造成事故者，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要視情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育或必要的黨紀(jì)處分，直至追究刑事責(zé)任。

十九、關(guān)于各種假日期間的規(guī)定

1、各種假日的時(shí)間安排

產(chǎn)假：女職工符合計(jì)劃生育政策生育第一胎享受5個(gè)月產(chǎn)假，符合計(jì)劃生育政策生育第二胎享受4個(gè)月產(chǎn)假。產(chǎn)假期間所有工資及福利待遇暫且停發(fā)，自上班滿3個(gè)月后予以補(bǔ)發(fā)。

喪假：直系親屬5天，祖父母3天。婚假：7天

2、各種假日期間的生活待遇：（1）工傷假期間工資及一切待遇照發(fā)。

（2）婚假、喪假、產(chǎn)假在規(guī)定期限內(nèi)工資照發(fā)，超過規(guī)定期限不發(fā)工資。

（3）臨時(shí)工病、事假期間不發(fā)工資。

（4）事假：按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資，一個(gè)月內(nèi)事假累計(jì)超過七天者，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金等福利待遇予以停發(fā)，由個(gè)人補(bǔ)齊。

（5）病假：需持石家莊市級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷證明，請(qǐng)假時(shí)間不超過3個(gè)月，發(fā)現(xiàn)行工資的30%作為生活費(fèi)；超過3個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。

（6）對(duì)超過假期規(guī)定期限，仍不能上崗者，除停止一切工資及福利待遇外，醫(yī)院將安排人員接替其崗位。

3、本規(guī)定適用于所有職工，包括正式工、同工同酬人員。

二十、干部考核制度

1、建立正常的干部工作反饋機(jī)制和群眾監(jiān)督機(jī)制，以全面、準(zhǔn)確地了解干部的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。

2、檢查干部任期目標(biāo)和執(zhí)行情況，督促干部改進(jìn)工作，提高自身的責(zé)任和工作水平。

3、激勵(lì)干部的工作熱情，為干部的選拔、配備、任免和獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，建立充滿活力的用人機(jī)制。

4、每年年終進(jìn)行中層干部考核。二

十一、糾正行業(yè)不正之風(fēng)若干規(guī)定

1、為了切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)和廉政建設(shè)，規(guī)范醫(yī)、護(hù)、技執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)廣大患者的合法權(quán)利，樹立良好的醫(yī)院形象，特制定本規(guī)定。

2、本院干部職工要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，真正樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，提高遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)的自覺性。

3、本院干部職工違反有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，有下列行為之一者，責(zé)令暫停3－6個(gè)月的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，罰款3000－10000元，情節(jié)嚴(yán)重者，上報(bào)衛(wèi)計(jì)局，吊銷醫(yī)（護(hù)）師執(zhí)業(yè)證書。構(gòu)成犯罪者，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

（一）在職人員擅自開辦診所或與他人合辦診所的；

（二）在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)兼職或向其介紹患者收取好處費(fèi)的;(三)未經(jīng)同意私自做院外手術(shù)的；

（四）出具計(jì)劃生育假證明，做計(jì)劃生育假手術(shù)的；

（五）未經(jīng)親自診查、調(diào)查、簽署診斷、治療、流行病學(xué)等證明文件或出具出生、死亡等證明文件的。

4、違反本院廉政建設(shè)制度，利用職務(wù)之便、收受非法財(cái)務(wù)、或謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)查實(shí)，有下列行為之一者，通報(bào)批評(píng)，調(diào)出原科室、脫崗培訓(xùn)3-6個(gè)月,其間停發(fā)工資等所有福利待遇、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)3－6個(gè)月，處非法所得10倍罰款。構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

（一）私自收取患者紅包和物品及好處費(fèi)的；

（二）借患者名義為自己和親友開搭車藥或做搭車檢查的。

（三）收受各種名義的“回扣”或所謂“勞務(wù)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”據(jù)為己有的。

5、違反本院規(guī)章制度，發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故有下列行為之一者，給予警告以上，記大過以下處分，扣全年獎(jiǎng)金，給予2年降低一個(gè)檔次專業(yè)技術(shù)職務(wù)處罰。

（一)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、服務(wù)態(tài)度惡劣造成不良影響的；

（二）接受患者宴請(qǐng)，造成不良影響的；

（三）因曠工、遲到、早退、脫崗造成醫(yī)療糾紛的。

6、違反本院規(guī)章制度，為個(gè)人或科室謀取不正當(dāng)利益，有下列行為之一者，處以非法所得10倍罰款，撤銷科室主任及相關(guān)副主任、護(hù)士長職務(wù)，扣發(fā)科室半年獎(jiǎng)金。

（一）集體私收費(fèi)的；

（二）科室和個(gè)人向患者及家屬兜售藥品或其他物品的。

7、違反本院組織紀(jì)律，有下列情況之一者，罰款10-100元，寫出深刻檢查。如第二次發(fā)生罰款加倍，給予通報(bào)批評(píng)，本人調(diào)出原科室。

（一）與患者發(fā)生爭(zhēng)吵的；

（二）工作期間飲酒的；

（三）上班時(shí)間打撲克、下棋或打麻將聚眾賭博的；

（四）上班時(shí)間做私活的；

（五）遲到、早退、脫崗、曠工的；

（六）上班時(shí)間未按規(guī)定著裝、不配戴上崗證的；

（七）在病區(qū)和走廊停放自行車、摩托車的。

8、違反本規(guī)定第三、四、五條的科室除處分當(dāng)事人罰款外，扣主管院長、主任或護(hù)士長當(dāng)月津貼。

9、違反本規(guī)定第四、五、六、七條的年度考核不得評(píng)為先進(jìn)，取消優(yōu)秀個(gè)人指標(biāo)，并列為全院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)科室。

10、我院實(shí)行行風(fēng)建設(shè)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，對(duì)檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為的人，給予保密、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。案件查實(shí)的，罰款額的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

11、對(duì)違反規(guī)定需要罰款或退款者由辦公室通知財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)從本人工資中扣除，直至扣清為止。不得半途而廢。否則扣財(cái)務(wù)科長的工資。

二十三、辦公室工作制度

1、負(fù)責(zé)綜合工作，經(jīng)常深入各科室，了解工作情況，加以綜合分析，向院長匯報(bào)，并提供改進(jìn)工作的參考意見。負(fù)責(zé)起草、印發(fā)情況反映或工作簡(jiǎn)報(bào)等事宜。

2、具體安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄。對(duì)于院長或由行政會(huì)議作出的決定，要分別情況傳達(dá)督辦，做到上傳下達(dá)和下傳上達(dá)，溝通行政科室之間某些工作方面的聯(lián)系并做好協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)文秘工作，建立正規(guī)的文秘制度，做好上級(jí)相關(guān)來文的收發(fā)登記、傳遞傳閱，立卷歸檔和保管利用工作。文件的轉(zhuǎn)遞傳閱要及時(shí)，擬辦意見要恰當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)閱批后的文件，要認(rèn)真落實(shí)和催辦，處理要有結(jié)果，情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)向來文領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)草擬、審核、印發(fā)醫(yī)院行政性文件，對(duì)于業(yè)務(wù)科室以醫(yī)院名義草擬的行文，要加以審核，經(jīng)院長或分管院長簽發(fā)后才能打出。

5、負(fù)責(zé)做好印簽的保管、使用。簽發(fā)對(duì)外聯(lián)系工作的介紹信和出差證事宜。

6、處理來信來訪。負(fù)責(zé)對(duì)外來辦事人員的接洽，安排參觀訪問，接待外賓的來訪。

7、協(xié)助院長具體辦理日常行政事務(wù)和臨時(shí)交辦的工作。

8、負(fù)責(zé)醫(yī)院管理信息的收集、整理、總結(jié)與借鑒工作，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)管理會(huì)議室，監(jiān)督會(huì)議室衛(wèi)生，會(huì)議室音響設(shè)備由信息科負(fù)責(zé)管理、維護(hù)，會(huì)場(chǎng)布置、安排由牽頭科室負(fù)責(zé)。

二十四、人事科工作制度

1、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于醫(yī)院人事工作的方針政策。同時(shí)根據(jù)我院人事管理的實(shí)際，擬定相應(yīng)的人事工作條規(guī)和辦法。

2、根據(jù)醫(yī)療、教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)的需要，擬定和實(shí)施各類人員培養(yǎng)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)全院各類人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘工作。

4、做好國家及省突貢專家、享受政府特貼、先進(jìn)工作者的選拔工作。

5、負(fù)責(zé)職工的考勤、考核、鑒定和獎(jiǎng)懲工作。

6、負(fù)責(zé)人事調(diào)配工作。

7、辦理合同制工人、同工同酬人員的招聘、面試、錄用、合同管理工作。

8、負(fù)責(zé)全院職工的工資、福利、津貼、獎(jiǎng)金、困難補(bǔ)助、遺屬補(bǔ)助等的管理、調(diào)整工作。對(duì)臨時(shí)用工進(jìn)行宏觀控制和管理。

9、負(fù)責(zé)辦理職工退休手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)全院職工人事檔案、專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作。

11、完成干部、勞動(dòng)工資、人事等各方面的統(tǒng)計(jì)工作。

12、負(fù)責(zé)組織對(duì)每年進(jìn)院的新職工的崗前教育工作。

13、完成院長交辦的其他工作。四

十九、精神文明建設(shè)措施

1、對(duì)科室進(jìn)行不定期抽查，包括醫(yī)務(wù)人員精神面貌、著裝、文明用語、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作等方面，一項(xiàng)不合格扣科室及個(gè)人積分，與獎(jiǎng)金掛鉤，建立獎(jiǎng)罰文明制度。

2、選出科室典型事跡，優(yōu)秀科室，優(yōu)秀個(gè)人，寫成書面材料，做為年終評(píng)優(yōu)秀條件及晉升條件。

3、建立患者意見箱，根據(jù)意見涉及方面，酌情扣除科室積分，并責(zé)令限期改正，如不改正或改不完善，扣科室或個(gè)人獎(jiǎng)金。

4、如發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)案件（包括吃請(qǐng)受禮，吵架、與患者家屬發(fā)生口角），按行風(fēng)規(guī)定進(jìn)行處理。

5、定期進(jìn)行醫(yī)德考核，并與評(píng)優(yōu)晉職及獎(jiǎng)金掛鉤。開展演講競(jìng)賽等多種形式活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)秀給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、定期組織義診活動(dòng)，開展愛心送醫(yī)送藥服務(wù)。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)各時(shí)期的有關(guān)精神文明建設(shè)文件，寫出思想?yún)R報(bào)。五

十、社會(huì)監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

2、建立醫(yī)院與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾有何反映與意見。

3、不定期向患者發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。

5、公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。

6、公開檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。

7、公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

第二篇 醫(yī)院工作人員職責(zé) 第一節(jié) 黨建工作職責(zé)

一、黨支部書記工作職責(zé)

1、組織和發(fā)動(dòng)黨員和群眾，結(jié)合本單位的具體情況正確執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示、決議，完成黨的各項(xiàng)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)召開支部委員會(huì)會(huì)議和支部黨員大會(huì)，討論制定黨支部的計(jì)劃、決議，并組織檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)向支部大會(huì)的上級(jí)黨組織報(bào)告工作。

3、了解掌握黨的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，做好思想政治工作，群眾的宣傳教育工作。

4、主持支委會(huì)或支部黨員大會(huì)，討論制定黨的工作，黨的生活的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好制度的落實(shí)和檢查。

5、按時(shí)主持召開支部民主生活會(huì)，要認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)支委會(huì)的自身建設(shè)，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

支部副書記協(xié)助支部書記進(jìn)行工作，支部書記不在時(shí)，由支部副書記主持支部日常工作。

二、組織委員職責(zé)

1、了解和掌握黨支部的組織狀況，根據(jù)實(shí)際情況，提出黨小組的劃分和調(diào)整意見，督促黨小組生活，做好換屆改選的準(zhǔn)備工作。

2、了解和掌握黨員的思想狀況，協(xié)助宣傳委員、紀(jì)律委員對(duì)黨員進(jìn)行思想教育和紀(jì)律教育，收集和整理黨員的模范事跡，向支部委員會(huì)提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

3、制訂發(fā)展黨員工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子的培訓(xùn)、教育和考察，辦理吸收黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的具體工作。

4、負(fù)責(zé)黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)、接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系、收繳黨費(fèi)等日常工作。

三、紀(jì)律檢查委員職責(zé)

1、對(duì)黨員進(jìn)行黨紀(jì)國法和職業(yè)道德教育，提高黨員遵紀(jì)守法的自覺性。

2、維護(hù)黨員的民主權(quán)利，監(jiān)督黨員履行義務(wù)，同各種違紀(jì)和敗壞黨風(fēng)的行為作斗爭(zhēng)。

3、調(diào)查處理黨員違反黨的紀(jì)律的案件。

4、受理黨員的控告和申訴。考察了解受處分黨員的思想和工作情況，幫助教育他們改正錯(cuò)誤，積極工作。

5、經(jīng)常向黨支部和上級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)匯報(bào)和反映單位黨風(fēng)黨紀(jì)的情況。

四、宣傳委員職責(zé)

1、了解黨內(nèi)群眾的思想動(dòng)態(tài)，提出宣傳教育工作的意見。

2、組織黨員學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和黨的基本知識(shí)。

3、充分利用各種宣傳工具，開展宣傳教育工作，宣傳優(yōu)秀黨員的典型事跡。

4、指導(dǎo)職工群眾學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極開展群眾性的文化體育活動(dòng)。

第二節(jié) 行政工勤人員職責(zé)

一、院長職責(zé)

1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作，包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)、基建和總務(wù)等工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、改革方案和工作計(jì)劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效的措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查醫(yī)院重要科研計(jì)劃的擬定和開展情況，采取積極措施，支持新技術(shù)新項(xiàng)目的引進(jìn)和應(yīng)用。

6、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，加強(qiáng)職工思想政治工作，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)。

7、經(jīng)常督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

8、根據(jù)國家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院工作人員的考核、任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)配及提升等工作。

9、加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，檢查督促財(cái)務(wù)收入開支，審查預(yù)決算，對(duì)開支較大的物資采購計(jì)劃要嚴(yán)格審查把關(guān)，關(guān)心職工生活，創(chuàng)造條件，改善生活和福利設(shè)施。

10、及時(shí)研究處理職工及人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的意見。

11、因事外出或缺勤時(shí)，須指定一位副院長代行院長職權(quán)。

二、業(yè)務(wù)副院長職責(zé)

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。

2、督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

3、深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危患者的會(huì)診、討論搶救工作，定期分析醫(yī)療指標(biāo)，采取措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

4、領(lǐng)導(dǎo)制定臨床教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)計(jì)劃，組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常檢查教學(xué)工作的完成情況及掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)信息及病案統(tǒng)計(jì)工作。

7、負(fù)責(zé)組織檢查門診、急診工作，以及重患者的入院情況。

8、負(fù)責(zé)組織檢查本院擔(dān)負(fù)的臨時(shí)性醫(yī)療工作。

9、組織檢查本院門診和住院患者的轉(zhuǎn)診、會(huì)診、疫情報(bào)告及醫(yī)療預(yù)防和衛(wèi)生宣教工作。

三、行政副院長職責(zé)

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的行政、基建和總務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)組織擬定醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)督促總務(wù)部門保證醫(yī)療所需物資供應(yīng)工作。

4、負(fù)責(zé)督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)審查基建、維修工程項(xiàng)目預(yù)決算，醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的管理工作。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查醫(yī)院的基建、維修工程項(xiàng)目的進(jìn)度，質(zhì)量及管理工作。

7、負(fù)責(zé)督促、檢查全院工作人員的生活福利工作。

8、負(fù)責(zé)督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作。

四、院務(wù)管理委員會(huì)職責(zé)

1、院務(wù)委員會(huì)在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)討論研究醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的重大問題，對(duì)重要決策提出建議。

2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)布置的重要工作和醫(yī)院的重大工作部署，研究制定貫徹落實(shí)的措施。

3、審議醫(yī)院辦院方針、發(fā)展規(guī)劃、科室設(shè)置、年度工作計(jì)劃、人才培養(yǎng)計(jì)劃、重大科研項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備引進(jìn)計(jì)劃等。

4、審議醫(yī)院的教學(xué)方案、管理?xiàng)l例、全院性的規(guī)章制度、獎(jiǎng)金的分配方案以及自留資金的使用。

5、審議醫(yī)院經(jīng)費(fèi)預(yù)決算、大型設(shè)備購置及大型基本建設(shè)、維修等項(xiàng)目的實(shí)施方案。

6、審議干部、職工的重大獎(jiǎng)懲。

五、院工會(huì)主席職責(zé)

1、在院黨組織和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，主持本單位工會(huì)委員會(huì)的正常生活，負(fù)責(zé)組織、制定工會(huì)工作計(jì)劃，定期布置、檢查、總結(jié)工作，并及時(shí)向黨支部和上級(jí)工會(huì)匯報(bào)工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持民主管理，發(fā)揮職代會(huì)工作機(jī)構(gòu)的作用，全面開展生活、教育、女工、宣傳、文體等各項(xiàng)活動(dòng)。

3、貫徹執(zhí)行民主集中制的原則，主持召開會(huì)員大會(huì)、工會(huì)全委會(huì)、常委會(huì)和辦公會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策。

4、經(jīng)常深入實(shí)際、深入群眾，深入工會(huì)小組調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提高工會(huì)工作水平。

5、注意傾聽廣大會(huì)員和職工群眾的意見和要求，并及時(shí)向黨支部反映，維護(hù)職工群眾的意見和要求，維護(hù)職工群眾的民主權(quán)利和切身利益。監(jiān)督協(xié)助行政有關(guān)部門切實(shí)做好職工生活后勤工作。

6、抓好工會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用，關(guān)心醫(yī)院職工的進(jìn)步，幫助解決生活困難，支持他們大膽工作，把工會(huì)辦成“職工之家”。

十、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹國家計(jì)劃生育方針、政策和規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，并制定具體工作措施。

2、根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，做好計(jì)劃生育安排，保證醫(yī)院不出現(xiàn)違反計(jì)劃生育政策的現(xiàn)象。

3、不定期的對(duì)各科計(jì)劃生育宣傳員進(jìn)行計(jì)劃生育政策、人口理論、節(jié)育知識(shí)培訓(xùn)，搞好計(jì)劃生育的宣傳工作。

4、定期下科室檢查和了解計(jì)劃生育工作的情況，對(duì)執(zhí)行計(jì)劃生育好的科室進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)計(jì)劃生育工作差的科室和違反計(jì)劃生育規(guī)定的個(gè)人，給予嚴(yán)肅處理。

十三、院辦公室主任職責(zé)

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

2、安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等起草工作，做好決議的整理、印發(fā)和通知，并督促檢查執(zhí)行情況，向院長匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)行政文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱及保管等工作。摘錄文件主要內(nèi)容，提出擬辦意見，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的通知，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好人民群眾的來訪、來信處理及外來參觀人員和外賓的接待工作。

5、做好印鑒、打字、外勤等工作及文件的裝訂、整理、保管工作。

6、負(fù)責(zé)部門的檔案管理工作。

7、負(fù)責(zé)院長臨時(shí)交辦的其他工作。三

十九、汽車司機(jī)職責(zé)

1、在辦公室主任和司機(jī)班班長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，做好出車的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)，迅速出車。

2、定期做好車輛的檢修，經(jīng)常保持車況良好，節(jié)約用油，安全行駛，詳細(xì)記錄車輛運(yùn)行情況。

3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不開“英雄車”，任務(wù)過后立即返回不私自出車。

4、愛護(hù)公物，管好材料和工具，并做好防火工作。

5、必要時(shí)司機(jī)班實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員不得無故脫崗，應(yīng)做到隨叫隨到，及時(shí)出車。

第二篇：辦公室

來賓接待辦法

“外交無小事”,接待作為外交工作的重要組成部分,是展示公司形象,反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容,為了規(guī)范接待工作,達(dá)到誠迎公司客人,讓客人有賓至如歸的感覺,特對(duì)辦公室接待工作的程序細(xì)化如下：

一、辦公室來客接待

1、來客接待

1)遇到有訪客來時(shí)，立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“有預(yù)約嗎？”，知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之人，請(qǐng)來訪者稍等，即幫其聯(lián)系。

2)來賓來訪，由前臺(tái)與辦公室對(duì)接，請(qǐng)來賓在大廳稍事休息等候，由秘書通知總經(jīng)理或經(jīng)理，接見來賓。

3)遇到來賓要訪問的經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在回憶中或其他特殊情況，不便接待來賓時(shí)，由秘書向來賓說明緣由，并請(qǐng)來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個(gè)人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由秘書通知來賓，再次來訪。

4)來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書將來賓送在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

2、來電管理

1)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話時(shí)，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。

2)接電話要使用規(guī)范用語。接起電話：“您好！我們是江蘇惠海旅游公司，我是***，請(qǐng)問您找哪位？”。通話結(jié)束后，“感謝您的來電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見！”

3)來電為一般事項(xiàng)，由接聽人員電話告知相關(guān)部門即可。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。

4)來電為重要事項(xiàng)，則由接聽人員將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。

5)如果來電要求詢問臨到電話，對(duì)方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問對(duì)方是誰、那個(gè)單位，或直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之

類的電話，禮貌接口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

二、辦公室接待流程細(xì)則

（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語

1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí)接待人員請(qǐng)說：“你好，先生/小姐，請(qǐng)往這邊走--請(qǐng)坐（如果被拜訪人不在的情況下）”

2、當(dāng)客人坐下時(shí)接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來

3、當(dāng)接待人員給客人上茶時(shí)則說：先生/小姐，請(qǐng)用茶

4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時(shí)，接待人員則說：先生/小姐，您請(qǐng)這邊(引領(lǐng)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室)

5、當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次來我們公司做客,并把客人引領(lǐng)到樓梯處。

（二）辦公室接待人員行為準(zhǔn)則

1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

2、客人來公司拜訪時(shí)，恰遇被拜訪人不在，應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。

3、客人過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。

4、座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

5、當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時(shí)，接待人員應(yīng)退出，并每隔一小時(shí)進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。

如遇特殊時(shí)間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

三、接待流程安排

1)辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓的接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、來本地逗留日期、目的和要求等。再擬定接待計(jì)劃，排除日程安排表。（需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知辦公室。）

2)通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)時(shí)間及場(chǎng)所。

3)辦公室根據(jù)客人需要和按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來訪的前一天確定房號(hào),并告知接車司機(jī)。酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料、水果、香煙等。(負(fù)責(zé)人:######)4)在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:

# 5))安排來賓游覽路線、購物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。

6)因特殊會(huì)議需要、辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

7)根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和住接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。在客人來的前一天,確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:######)8)根據(jù)實(shí)際情況提前購買車票及機(jī)票。

9)工作餐每人30元標(biāo)準(zhǔn)，酒席一般人員60元標(biāo)準(zhǔn)，貴賓100元每客等。

四、會(huì)議

1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放2張紙。若屬國外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

2)客人開會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。

4)若客人中途參觀公司等離開會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。(負(fù)責(zé)人:######)

5)就餐安排

根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排到酒店就餐。(負(fù)責(zé)人:######)6)返程安排：

根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車司機(jī)將酒店鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:######)

辦公室物品領(lǐng)用辦法

為節(jié)約辦公費(fèi)用，規(guī)范辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，規(guī)范辦公用品的管理，提高工作效率，更好地控制辦公消耗成本，結(jié)合本公司實(shí)際情況，決定實(shí)行“辦公用品領(lǐng)用”制度。凡需領(lǐng)用辦公用品的部門及人員，必須先填寫《辦公用品領(lǐng)用單》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后上交辦公室，由辦公室辦辦理。請(qǐng)各部門認(rèn)真執(zhí)行，并給予積極配合。

一、訂立辦公用品申領(lǐng)制度本著以下原則：

1、厲行節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；

2、合理申請(qǐng)，從工作角度出發(fā)；

3、加強(qiáng)保管，責(zé)任到個(gè)人；

4、手續(xù)簡(jiǎn)便，易操作。

二、辦公用品領(lǐng)取規(guī)定：

1、辦公用品包括耐用辦公用品和低值易耗品。易耗品包括：A4、A3紙、水筆、筆芯、圓珠筆、鉛筆、膠水、固體膠、橡皮擦、垃圾袋、一次性杯子、衛(wèi)生紙、抽紙、煙灰缸等。耐用辦公用品包括：訂

書機(jī)、垃圾桶、水桶、剪刀、電話機(jī)、計(jì)算器、直尺、插座、U盤、票夾、文件夾、熱水瓶、拖把等。

2、易耗辦公用品中對(duì)以下有特殊規(guī)定：每個(gè)員工三個(gè)月內(nèi)限領(lǐng)水筆一支、水筆筆芯3支、圓珠筆1支、鉛筆1支；每個(gè)部門六個(gè)月內(nèi)限領(lǐng)膠水2瓶、固體膠2支；每個(gè)員工一年內(nèi)限領(lǐng)橡皮1塊；一次性杯子、抽紙、煙灰缸僅限領(lǐng)導(dǎo)辦公室領(lǐng)用。此標(biāo)準(zhǔn)為暫定數(shù)，可依據(jù)每月平均用量進(jìn)行合理調(diào)整，但超過此標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，必須由辦公室主任簽字方可再領(lǐng)。

3、耐用辦公用品已于此制度規(guī)定前領(lǐng)取，在今后正常使用發(fā)生的損壞時(shí)，要及時(shí)向辦公室報(bào)告，由辦公室安排修理，如不報(bào)告或擅自將損壞的辦公用品丟棄，使用者個(gè)人按非正常使用損壞照價(jià)賠償。

4、對(duì)于報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在《報(bào)廢單》上填寫用品名稱、數(shù)量及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)，并由部門領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后，到辦公室辦理報(bào)廢手續(xù)，再憑《辦公用品領(lǐng)用單》申領(lǐng)新用品，否則不予領(lǐng)用。

辦公用品的領(lǐng)用時(shí)間定于每周二下午進(jìn)行，因此，各部門需在周五下班前將需領(lǐng)用的辦公用品上報(bào)辦公室。如因工作原因或特殊情況急需時(shí)，辦公室盡量配合。

3、為能給每位員工提供滿意的服務(wù)，需領(lǐng)用大量或較貴重的物品時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，將所需用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用時(shí)間提前一周告知辦公室，以便及時(shí)添置。

4、辦公用品須經(jīng)領(lǐng)用人簽字方可予以發(fā)放。

5、各部門指定專人填寫《辦公用品申請(qǐng)單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，上交到辦公室，每周二下午領(lǐng)取，使用辦公用品的員工到該部門指定人處領(lǐng)取并簽字回饋辦公室。

6、部門指定專人領(lǐng)取物品時(shí)必須到辦公室在辦公用品領(lǐng)用單上一一列明并簽字，使用保管人一欄必須注明由誰使用保管，使用保管人負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)責(zé)任。

三、辦公室每月匯總出各部門辦公用品領(lǐng)用清單及單價(jià)一覽表，并結(jié)算出各部門辦公用品費(fèi)用。該表一式三份，一份交財(cái)務(wù)，一份交領(lǐng)導(dǎo)，一份歸辦公室存檔。

本制度自即日起執(zhí)行。

第三篇：辦公室

第一章

總

則

辦公場(chǎng)所是員工從事經(jīng)營管理的勞動(dòng)場(chǎng)所，公司努力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應(yīng)自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境。為了規(guī)范辦公室管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本制度。本制度適用于公司各部門。

第二章

員工行為規(guī)范

第一條 職業(yè)道德

忠誠、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件以及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

第二條 形象規(guī)范

1、著裝：得體、大方、整潔

1）為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

2）員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

3）員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

2、舉止：文雅、禮貌、精神

1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上下班時(shí)間按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知本部門負(fù)責(zé)人，填報(bào)請(qǐng)假單，交給考勤負(fù)責(zé)人。

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2）上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取，開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

4）熱情接待客戶，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶倒水。

5）出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。第三條 語言規(guī)范

1）會(huì)話時(shí)要親切、誠懇、謙虛。語言清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。

2）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，嚴(yán)禁說臟話，使用文明用語。辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等文明用語。

4）同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉。

5）見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。

第三章

員工日常工作行為規(guī)范

第四條 辦公室紀(jì)律

1）上班時(shí)間內(nèi)辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、不準(zhǔn)聚眾閑聊、打牌、聽音響、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站、不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍和報(bào)刊雜志，2）辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，任何時(shí)候不得使用遼寧安達(dá)實(shí)業(yè)有限公司

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不文明語言和肢體動(dòng)作。

3）辦公室嚴(yán)禁吸煙，共同營造良好的工作環(huán)境。

第五條 辦公室衛(wèi)生

1、制定辦公室值日人員表，清潔辦公室區(qū)域內(nèi)的公共部分，包括：辦公室地面、儲(chǔ)存柜、文件柜外表面、公共設(shè)備設(shè)施外表面。

2、個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備、垃圾桶由個(gè)使用人自行清潔：部門所屬的存儲(chǔ)柜、文件柜內(nèi)由各部門指定專人負(fù)責(zé)整理和清潔。

3、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔，擺放有序；隨手清潔，及時(shí)歸位，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑。

4、辦公桌應(yīng)保持簡(jiǎn)潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室整潔。室內(nèi)文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。

5、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖標(biāo)外，應(yīng)保持墻面清潔。

第六條 保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。要節(jié)約用電，下班后及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)；人員長時(shí)間離開辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。下班或離開辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不使用的電器、電燈等耗電設(shè)備，隨手整理自己的辦公桌。午餐期間關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的顯示器和電燈；公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。

第七條 辦公區(qū)域內(nèi)物品擺放規(guī)定：桌上允許擺放計(jì)算機(jī)及其附件、一個(gè)文件柜和文件夾、一部電話、一本臺(tái)歷、一個(gè)筆筒、一個(gè)水杯以及正在使用的物品，擺放位置在一個(gè)辦公室內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一，特殊情況的除遼寧安達(dá)實(shí)業(yè)有限公司

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外；不再使用的文件應(yīng)存放于文件夾內(nèi)，不再使用的文件夾應(yīng)歸于文件架內(nèi)；存儲(chǔ)柜和文件柜應(yīng)盡量靠墻擺放，柜內(nèi)物品擺放整齊有序，存儲(chǔ)柜上沒有不再使用的物品，有條件的應(yīng)當(dāng)使用定位標(biāo)簽；寫字臺(tái)等抽屜內(nèi)的物品擺放整齊，沒有雜亂現(xiàn)象。

第八條 未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。公司的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

第四章

辦公現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第九條

工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在辦公區(qū)域逗留。辦公時(shí)間因私會(huì)客需向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過20分鐘；工作期間，私人電話盡量避免，確需處理時(shí)，力求簡(jiǎn)短。第十條

員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。第十一條

在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

第五章

愛護(hù)財(cái)產(chǎn)

遼寧安達(dá)實(shí)業(yè)有限公司

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第十二條

每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。第十三條

復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政部負(fù)責(zé) 第十四條

電腦的日常維護(hù)由使用人負(fù)責(zé)，如遇故障影響正常使用的情況，將由行政部派專業(yè)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修，不得擅自處理。第十五條

為了維護(hù)公司正常的工作秩序，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高維修的時(shí)效性，員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有問題時(shí)，及時(shí)通知行政部報(bào)修，并協(xié)調(diào)好維修時(shí)間，然后根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的損害情況做相應(yīng)處理，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢；因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。第十六條

文明用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。第十七條

辦公區(qū)內(nèi)不得擅自添加辦公家具。

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第四篇：辦公室

辦公室：

12周工作總結(jié)

1．常規(guī)值班工作

2．錯(cuò)誤獎(jiǎng)狀的重新制作

3．全體成員大會(huì)的準(zhǔn)備工作

13周工作總結(jié)

1.常規(guī)值班工作

2.更正獎(jiǎng)狀的蓋章與發(fā)放

3.組織部部長大會(huì)的召開

4.第三次全體成員大會(huì)的召開

考核一工作室：

12周工作總結(jié)

1、五四總結(jié)，文字版完成部分。

2、清查了青馬結(jié)業(yè)證書相關(guān)問題（經(jīng)貿(mào)待解決）

3、完成團(tuán)學(xué)代會(huì)相關(guān)工作

4、日常值班

13周工作計(jì)劃

1、繼續(xù)辦公室日常值班

2、干部檔案表清查并返回學(xué)院

3.干部履歷表的收取前期準(zhǔn)備

4、干部證第二批注冊(cè)及相關(guān)發(fā)放

5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)

考核二工作室：

12周工作總結(jié)1、2011年5月10日到12日制作考核工作手冊(cè)。

2、2011年5月11日收集本工作室五四工作總結(jié)3、2011年5月12日收集本工作室部門建設(shè)建議。4、2011年5月12到13日協(xié)助兩代會(huì)召開。

5、2011年5月12日到15日收集并整理本校近15年得獲獎(jiǎng)情況。

13周工作計(jì)劃

1.填收組織部上屆中層干部的干部履歷表

2.對(duì)所有校級(jí)組織的干部檔案蓋章并填寫意見

團(tuán)務(wù)工作室：

12周工作總結(jié) 1.積極參與了團(tuán)學(xué)代會(huì)的各項(xiàng)工作；

2.安排工作人員參加團(tuán)學(xué)代會(huì)的計(jì)票等工作；

3.在5月12日參加了紀(jì)念“5·12”三周年紀(jì)念日升旗；

4.安排人員到各學(xué)院進(jìn)行精品團(tuán)組織生活觀摩；

5.策劃了5月份組織部?jī)?nèi)部團(tuán)組織生活；

6.積極籌備根據(jù)“合理化建議”制定的解決方案；

7.強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部定編定崗；

8.計(jì)劃干部交流培訓(xùn)問題；

9.強(qiáng)調(diào)了到辦公室工作與信息交流的重要性； 10.對(duì)于團(tuán)務(wù)內(nèi)部紀(jì)律風(fēng)氣進(jìn)行了整頓；

13周工作計(jì)劃

1.繼續(xù)認(rèn)真籌備5月組織部?jī)?nèi)部團(tuán)組織生活，或在十三周舉行； 2.進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)務(wù)內(nèi)部建設(shè)；

3.安排各學(xué)院精品團(tuán)組織生活的觀摩；

4.根據(jù)“合理化建議解決方案”對(duì)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化；

5.開始對(duì)各種事務(wù)進(jìn)行總結(jié)；

6.安排工作人員到其他工作室交流學(xué)習(xí)。

拓展工作室：

12周工作總結(jié)

1、協(xié)助參加團(tuán)學(xué)代會(huì)工作

2、完成青年之家公共帳號(hào)網(wǎng)絡(luò)更新

3、完成日常寫稿、照相工作

4、完成5月上期工作總結(jié)與計(jì)劃匯總，并交給宣傳部

5、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，如寫稿、編輯培訓(xùn)

6、加強(qiáng)對(duì)后備干部能力的培養(yǎng)

13周工作計(jì)劃

1、繼續(xù)完成常規(guī)工作，加強(qiáng)組織部對(duì)外宣傳

2、加強(qiáng)與其他工作室的交流，如考核1、2工作室，了解他們的考核工作

3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，增強(qiáng)后期工作積極性

第五篇：辦公室相關(guān)

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告

為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力、加快發(fā)展。我市于2002年成立了全省第一家縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”)成立以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以方便群眾辦事，提高審批效率為目標(biāo)，著力于改善投資軟環(huán)境，認(rèn)真履行中心“行政審批、政府采購、政務(wù)公開”三項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)就中心領(lǐng)導(dǎo)班子五年來的工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì) 五年來，根據(jù)市委的總體安排部署，班子成員以“四好班子”、“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，重點(diǎn)開展了“先進(jìn)性教育”、“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”、“三個(gè)建設(shè)年”等活動(dòng)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)、全區(qū)工業(yè)發(fā)展大會(huì)等會(huì)議精神，深入貫徹《行政許可法》、《政府采購法》，把集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合起來，堅(jiān)持每周一的政治思想學(xué)習(xí)制度，注重分析國際國內(nèi)時(shí)勢(shì)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的前提下，開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過集中參觀學(xué)習(xí)廉政專題展覽、試驗(yàn)區(qū)成立20周年成果展和外出考察學(xué)習(xí)等方式，組織開展以解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展的大討論，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子開拓創(chuàng)新意識(shí)。中心班子始終把提高政治思想水平、業(yè)務(wù)水平、自律水平作為學(xué)習(xí)的目標(biāo)，努力提高效率。在學(xué)習(xí)中，結(jié)合工作實(shí)際，做到了學(xué)習(xí)與工作“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，保證學(xué)用結(jié)合，使領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)顯著提高，為推進(jìn)全市規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)、提升機(jī)關(guān)行政效能做了大量艱苦細(xì)致的工作，確保政策、政令暢通，責(zé)任到位，投資環(huán)境狀況明顯改觀。

二、搭建平臺(tái)，完善設(shè)施，扎實(shí)推進(jìn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)開展 2009年以前，在中心受理的行政審批及服務(wù)項(xiàng)目共有597項(xiàng)，中心大廳辦公面積十分狹窄，進(jìn)駐部門只有13個(gè)，其余28個(gè)部門納入全程代理中心受理。2010年以來，中心加強(qiáng)硬件投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，租用新城區(qū)1800㎡的商住樓作為辦公場(chǎng)地，完善計(jì)算機(jī)、電子大屏等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，更新了服務(wù)觀念、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，在169項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)中，有142大項(xiàng)（含231項(xiàng)小項(xiàng)）進(jìn)駐中心辦理，進(jìn)駐部門為27個(gè)并設(shè)立了國稅、地稅、社保、合醫(yī)等四個(gè)分中心。以“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)規(guī)范化、人性化管理，逐步推進(jìn)“便民、利民”新舉措。中心行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示：2007年1月1日至2011年4月30日止，中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)82761件，辦結(jié)82543件，辦結(jié)率達(dá)99.7%，集中收費(fèi)10411萬元。

三、發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，提高工作決策透明度

黨的民主集中制是實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)區(qū)跨越發(fā)展的重要法寶。五年來，中心班子成員按照“四好班子”的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，責(zé)任落實(shí)。在工作開展中，領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到民主決策，科學(xué)決策。在困難面前，團(tuán)結(jié)互助，振奮精神，注重調(diào)動(dòng)全體干部職工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，在具體工作中，一是嚴(yán)格堅(jiān)持黨的民主集中制，對(duì)于中心黨支部研究決定的事項(xiàng)，班子成員率先垂范，帶頭執(zhí)行；二是制定完善相關(guān)管理制度，實(shí)行民主管理，增強(qiáng)制度透明度，做到以制度規(guī)范和約束工作行為；三是科學(xué)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心管理工作。針對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中業(yè)務(wù)量大而集中的實(shí)際，班子成員在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，建立了政務(wù)分中心、規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心；四是以人為本，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，中心采取集中培訓(xùn)、典型示范等方式，努力培養(yǎng)全體干部職工強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

四、加大授權(quán)，提升服務(wù)，積極營造良好的投資環(huán)境

政務(wù)服務(wù)中心是政府面對(duì)群眾的窗口，中心辦事績(jī)效事關(guān)政府在群眾中的地位和形象，也是事關(guān)投資環(huán)境好壞的重要環(huán)節(jié)。中心按照“三個(gè)建設(shè)年”的要求，著力采取以下措施：

（一）努力加大授權(quán)力度。中心要求所有進(jìn)駐單位按照“辦事手續(xù)最少、辦事效益最高、辦事成本最低、”的要求，采取“需要兩個(gè)以上部門實(shí)施行政審批的事項(xiàng)集中到一個(gè)部門受理后轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理或?qū)嵭新?lián)合辦理、集中辦理，部門審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，職能科室向政務(wù)服務(wù)中心集中”的“三集中”原則，按照“受理、審核、審批、發(fā)證”在窗口的原則，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，最大限度地對(duì)窗口予以授權(quán)，并有規(guī)范性的授權(quán)文件，努力解決好“兩頭受理、兩頭辦理”和“體外循環(huán)”以及服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）積極營造溫馨的辦事環(huán)境。中心本著“以人為本”的理念，想群眾之所想，以便民和利民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境整潔，用品擺放有序。在中心全部實(shí)行辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，大廳設(shè)有行政事業(yè)性收費(fèi)處、商務(wù)中心、投訴中心等，分別由銀行、市監(jiān)察局派員進(jìn)駐，設(shè)臵了咨詢引導(dǎo)臺(tái)、填單臺(tái)、飲水處、服務(wù)對(duì)象休息閱報(bào)區(qū)、LED彩屏、觸摸式查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供打字、復(fù)印、傳真、上傳下載、自助上網(wǎng)查詢、代繳話費(fèi)等，最大限度地為民提供便民、利民條件，努力營造溫馨的人文大廳。

（三）強(qiáng)化窗口規(guī)范管理。中心窗口是接觸群眾的最前沿，也是行政審批服務(wù)的第一線，為了樹立良好的窗口形象，我們實(shí)行多措并舉。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大廳管理制度、窗口人員行為規(guī)范、窗口人員考勤制度、窗口單位考核辦法、管理人員考核實(shí)施細(xì)則、工作人員考核辦法、大廳衛(wèi)生管理制度、計(jì)算機(jī)使用管理制度、保密制度、投訴舉報(bào)辦法等，以制度管人，不斷加強(qiáng)窗口人員管理，進(jìn)一步規(guī)范了窗口行為。二是對(duì)窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受窗口部門領(lǐng)導(dǎo)，考勤考核以中心考核為主，原則上部門窗口人員不滿一年不得更換，保持窗口人員的相對(duì)穩(wěn)定，并對(duì)窗口工作中成績(jī)優(yōu)異的人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；三是加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，舉辦了窗口人員培訓(xùn)班，重在規(guī)范禮儀舉止、儀表儀容和文明用語，努力樹立良好的窗口形象；四是建立了首問責(zé)任窗口，全面推行首問責(zé)任制。要求首問人員必須熟悉工作流程，做到一次性全部告知，讓辦事群眾清清楚楚、明明白白，做到辦事在大廳，滿意在大廳；五是建立了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，目前系統(tǒng)已經(jīng)處于試運(yùn)行階段，并在大廳設(shè)臵了“電子眼”監(jiān)控設(shè)備，隨時(shí)掌握窗口工作紀(jì)律；六是重視民意調(diào)查和服務(wù)對(duì)象投訴，不定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，通過發(fā)放調(diào)查表等形式，有效收集服務(wù)評(píng)價(jià)情況，針對(duì)存在的問題，制定完善相應(yīng)的管理制定和措施，并設(shè)臵了專門的科室受理群眾投訴；七是實(shí)行首席代表和分管領(lǐng)導(dǎo)“坐班制”，首席代表必須常駐窗口，負(fù)責(zé)處理好窗口每天行政審批服務(wù)中的相關(guān)事宜，分管領(lǐng)導(dǎo)每周必須進(jìn)駐窗口一天，負(fù)責(zé)了解和幫助解決工作中存在的問題；八是實(shí)行掛牌上崗，要求工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須實(shí)行掛牌上崗，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，更好的履行好自己的工作職責(zé)和義務(wù)。

（四）公開行政審批事項(xiàng)。為了切實(shí)做到便民、利民，中心對(duì)審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開，公布了有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章、規(guī)定以及事項(xiàng)的辦事流程、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等重要內(nèi)容，并統(tǒng)一印制了《便民指南》、《事項(xiàng)告知單》在大廳免費(fèi)發(fā)放，采取多渠道公開宣傳內(nèi)容，努力為群眾縮短辦事時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾時(shí)限。辦理時(shí)限是群眾普遍關(guān)心和關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，也是群眾對(duì)中心窗口容易出現(xiàn)不滿意的重要方面。為此，中心要求各窗口必須嚴(yán)格按照對(duì)社會(huì)承諾的時(shí)限完成事項(xiàng)辦件，即

辦件必須隨辦隨結(jié)，承諾件必須在規(guī)定的時(shí)限完成，能夠做到提前辦結(jié)的要提前辦結(jié)，不允許超越時(shí)限辦理，更不允許接而不辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)受理而不辦理情況的，將嚴(yán)格追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、嚴(yán)格要求，廉潔自律，努力規(guī)范工作行為

中心作為財(cái)政全額撥款的單位，嚴(yán)格按照全市統(tǒng)一部署，本著厲行節(jié)約，精打細(xì)算，廉潔自律，警鐘長鳴的原則。一是在思想上筑牢防腐拒變的大堤，自覺遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，防微杜漸，做到不以單位或個(gè)人名義向其他窗口單位或其他個(gè)人拉關(guān)系，搞贊助。三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，做到精打細(xì)算，花少錢辦大事、辦好事。四是嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，對(duì)重大人事安排、重大決策事項(xiàng)、大筆經(jīng)費(fèi)開支均按照市“三重一大”制度規(guī)定程序辦理。五是模范遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。到目前為止，中心班子成員及所屬科室負(fù)責(zé)人沒有違紀(jì)違規(guī)行為。

六、存在的問題

盡管我們工作中采取了一系列的措施，但在實(shí)際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足作風(fēng)建設(shè)年和環(huán)境建設(shè)年的要求。一是部分窗口人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；二是少數(shù)窗口部門授權(quán)不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發(fā)證”四個(gè)環(huán)節(jié)在窗口；三是窗口文明意識(shí)有待加強(qiáng)，窗口紀(jì)律依舊存在一定問題。

七、下步工作思路

以上存在的問題都是關(guān)系我市投資環(huán)境改善的問題，必須富有針對(duì)性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強(qiáng)與窗口部門的協(xié)調(diào)與溝通，要求進(jìn)駐窗口人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠有權(quán)獨(dú)立完成行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理，并嚴(yán)格堅(jiān)持窗口人員的穩(wěn)定性，實(shí)行人員更換協(xié)商制和通報(bào)制，減少窗口人員的流動(dòng)性；二是配合紀(jì)檢（監(jiān)察）努力做好事項(xiàng)進(jìn)駐和部門授權(quán)窗口的工作，做到“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，該授權(quán)的全部授權(quán)，切實(shí)解決好“體外循環(huán)”和授權(quán)不充分的問題；三是加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口人員教育，嚴(yán)格

考勤考核制度，以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，倡導(dǎo)文明之風(fēng)，樹立窗口文明形象，努力做到一張笑臉、一個(gè)熱忱、一個(gè)滿意和回答咨詢耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為民服務(wù)真心；四是強(qiáng)化對(duì)基層便民服務(wù)中心指導(dǎo)，深入基層、深入農(nóng)村開展調(diào)查研究，切實(shí)解決好工作中出現(xiàn)的新情況和新問題；五是以簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限為方向，積極探索并聯(lián)審批、聯(lián)動(dòng)審批、協(xié)同審批、綠色通道和網(wǎng)上預(yù)審等工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造服務(wù)高效的良好投資環(huán)境。

二〇一一年五月三十一日