第一篇：辦公室

來賓接待辦法

“外交無小事”,接待作為外交工作的重要組成部分,是展示公司形象,反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容,為了規(guī)范接待工作,達到誠迎公司客人,讓客人有賓至如歸的感覺,特對辦公室接待工作的程序細化如下：

一、辦公室來客接待

1、來客接待

1)遇到有訪客來時，立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”“有預約嗎？”，知道找誰，并確認是預約之人，請來訪者稍等，即幫其聯(lián)系。

2)來賓來訪，由前臺與辦公室對接，請來賓在大廳稍事休息等候，由秘書通知總經(jīng)理或經(jīng)理，接見來賓。

3)遇到來賓要訪問的經(jīng)理以上領導外出，或遇領導在回憶中或其他特殊情況，不便接待來賓時，由秘書向來賓說明緣由，并請來賓在聯(lián)絡單上填寫個人信息及聯(lián)系方式等，在領導方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。

4)來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書將來賓送在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

2、來電管理

1)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話時，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

2)接電話要使用規(guī)范用語。接起電話：“您好！我們是江蘇惠海旅游公司，我是***，請問您找哪位？”。通話結(jié)束后，“感謝您的來電，我們會盡快答復，祝您工作愉快！再見！”

3)來電為一般事項，由接聽人員電話告知相關部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上告知。

4)來電為重要事項，則由接聽人員將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關負責人，有領導回復來電。

5)如果來電要求詢問臨到電話，對方知道領導姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問對方是誰、那個單位，或直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是如廣告、變相廣告之

類的電話，禮貌接口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。

二、辦公室接待流程細則

（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語

1、當客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走--請坐（如果被拜訪人不在的情況下）”

2、當客人坐下時接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來

3、當接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

4、當公司負責人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊(引領客人進入領導辦公室)

5、當客人離開時，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客,并把客人引領到樓梯處。

（二）辦公室接待人員行為準則

1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

2、客人來公司拜訪時，恰遇被拜訪人不在，應把客人引導入座并立即通知被拜訪人。

3、客人過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說“這邊請”。

4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

5、當客人落坐與拜訪人進行交談時，接待人員應退出，并每隔一小時進入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M行蓄水。

如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

三、接待流程安排

1)辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓的接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、來本地逗留日期、目的和要求等。再擬定接待計劃，排除日程安排表。（需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知辦公室。）

2)通知參加會晤的領導、陪同人員、落實時間及場所。

3)辦公室根據(jù)客人需要和按接待標準預約好來賓下榻酒店安排入住地點,預定房間,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。酌情在房間內(nèi)準備相關資料、水果、香煙等。(負責人:######)4)在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:

# 5))安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

6)因特殊會議需要、辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

7)根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和住接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:######)8)根據(jù)實際情況提前購買車票及機票。

9)工作餐每人30元標準，酒席一般人員60元標準，貴賓100元每客等。

四、會議

1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放2張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

4)若客人中途參觀公司等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。(負責人:######)

5)就餐安排

根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排到酒店就餐。(負責人:######)6)返程安排：

根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機將酒店鑰匙負責收回。(負責人:######)

辦公室物品領用辦法

為節(jié)約辦公費用，規(guī)范辦公用品領用手續(xù)，規(guī)范辦公用品的管理，提高工作效率，更好地控制辦公消耗成本，結(jié)合本公司實際情況，決定實行“辦公用品領用”制度。凡需領用辦公用品的部門及人員，必須先填寫《辦公用品領用單》，由部門領導簽字，然后上交辦公室，由辦公室辦辦理。請各部門認真執(zhí)行，并給予積極配合。

一、訂立辦公用品申領制度本著以下原則：

1、厲行節(jié)儉，反對浪費；

2、合理申請，從工作角度出發(fā)；

3、加強保管，責任到個人；

4、手續(xù)簡便，易操作。

二、辦公用品領取規(guī)定：

1、辦公用品包括耐用辦公用品和低值易耗品。易耗品包括：A4、A3紙、水筆、筆芯、圓珠筆、鉛筆、膠水、固體膠、橡皮擦、垃圾袋、一次性杯子、衛(wèi)生紙、抽紙、煙灰缸等。耐用辦公用品包括：訂

書機、垃圾桶、水桶、剪刀、電話機、計算器、直尺、插座、U盤、票夾、文件夾、熱水瓶、拖把等。

2、易耗辦公用品中對以下有特殊規(guī)定：每個員工三個月內(nèi)限領水筆一支、水筆筆芯3支、圓珠筆1支、鉛筆1支；每個部門六個月內(nèi)限領膠水2瓶、固體膠2支；每個員工一年內(nèi)限領橡皮1塊；一次性杯子、抽紙、煙灰缸僅限領導辦公室領用。此標準為暫定數(shù)，可依據(jù)每月平均用量進行合理調(diào)整，但超過此標準領用，必須由辦公室主任簽字方可再領。

3、耐用辦公用品已于此制度規(guī)定前領取，在今后正常使用發(fā)生的損壞時，要及時向辦公室報告，由辦公室安排修理，如不報告或擅自將損壞的辦公用品丟棄，使用者個人按非正常使用損壞照價賠償。

4、對于報廢的辦公用品，要做好登記，在《報廢單》上填寫用品名稱、數(shù)量及報廢處理的其他有關事項，并由部門領導同意簽字后，到辦公室辦理報廢手續(xù)，再憑《辦公用品領用單》申領新用品，否則不予領用。

辦公用品的領用時間定于每周二下午進行，因此，各部門需在周五下班前將需領用的辦公用品上報辦公室。如因工作原因或特殊情況急需時，辦公室盡量配合。

3、為能給每位員工提供滿意的服務，需領用大量或較貴重的物品時，經(jīng)請示領導，將所需用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用時間提前一周告知辦公室，以便及時添置。

4、辦公用品須經(jīng)領用人簽字方可予以發(fā)放。

5、各部門指定專人填寫《辦公用品申請單》經(jīng)部門領導簽字后，上交到辦公室，每周二下午領取，使用辦公用品的員工到該部門指定人處領取并簽字回饋辦公室。

6、部門指定專人領取物品時必須到辦公室在辦公用品領用單上一一列明并簽字，使用保管人一欄必須注明由誰使用保管，使用保管人負責保管并承擔責任。

三、辦公室每月匯總出各部門辦公用品領用清單及單價一覽表，并結(jié)算出各部門辦公用品費用。該表一式三份，一份交財務，一份交領導，一份歸辦公室存檔。

本制度自即日起執(zhí)行。

第二篇：辦公室

第一章

總

則

辦公場所是員工從事經(jīng)營管理的勞動場所，公司努力創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應自覺維護良好的辦公環(huán)境。為了規(guī)范辦公室管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。本制度適用于公司各部門。

第二章

員工行為規(guī)范

第一條 職業(yè)道德

忠誠、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。遵守保密紀律，保存好各種文件以及技術資料，不得泄露公司機密。

第二條 形象規(guī)范

1、著裝：得體、大方、整潔

1）為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。

2）員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

3）員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。

2、舉止：文雅、禮貌、精神

1）員工應嚴格遵守考勤制度，上下班時間按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，填報請假單，交給考勤負責人。

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2）上班時間保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取，開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作。

3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

4）熱情接待客戶，與客人約見要準時，如有客人來訪需等待時，應主動端茶倒水。

5）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。第三條 語言規(guī)范

1）會話時要親切、誠懇、謙虛。語言清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

2）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，嚴禁說臟話，使用文明用語。辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明用語。

4）同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌，委婉。

5）見到領導時應主動打招呼，向上級匯報工作時應簡潔、明確。

第三章

員工日常工作行為規(guī)范

第四條 辦公室紀律

1）上班時間內(nèi)辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、不準聚眾閑聊、打牌、聽音響、瀏覽與工作無關網(wǎng)站、不準看與工作無關的書籍和報刊雜志，2）辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，任何時候不得使用遼寧安達實業(yè)有限公司

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不文明語言和肢體動作。

3）辦公室嚴禁吸煙，共同營造良好的工作環(huán)境。

第五條 辦公室衛(wèi)生

1、制定辦公室值日人員表，清潔辦公室區(qū)域內(nèi)的公共部分，包括：辦公室地面、儲存柜、文件柜外表面、公共設備設施外表面。

2、個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由個使用人自行清潔：部門所屬的存儲柜、文件柜內(nèi)由各部門指定專人負責整理和清潔。

3、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔，擺放有序；隨手清潔，及時歸位，嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑。

4、辦公桌應保持簡潔，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放。愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室整潔。室內(nèi)文件柜文件擺放科學有序，外觀整潔。

5、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖標外，應保持墻面清潔。

第六條 保證所屬辦公區(qū)域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。要節(jié)約用電，下班后及時關閉計算機；人員長時間離開辦公室時應關閉空調(diào)。下班或離開辦公室30分鐘以上的，須關閉不使用的電器、電燈等耗電設備，隨手整理自己的辦公桌。午餐期間關閉應關閉的顯示器和電燈；公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內(nèi)，關窗、鎖門后方可離開。

第七條 辦公區(qū)域內(nèi)物品擺放規(guī)定：桌上允許擺放計算機及其附件、一個文件柜和文件夾、一部電話、一本臺歷、一個筆筒、一個水杯以及正在使用的物品，擺放位置在一個辦公室內(nèi)應統(tǒng)一，特殊情況的除遼寧安達實業(yè)有限公司

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外；不再使用的文件應存放于文件夾內(nèi)，不再使用的文件夾應歸于文件架內(nèi)；存儲柜和文件柜應盡量靠墻擺放，柜內(nèi)物品擺放整齊有序，存儲柜上沒有不再使用的物品，有條件的應當使用定位標簽；寫字臺等抽屜內(nèi)的物品擺放整齊，沒有雜亂現(xiàn)象。

第八條 未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經(jīng)批準后方可使用。

第四章

辦公現(xiàn)場管理制度

第九條

工作時間內(nèi)，非工作需要無關人員不得無故在辦公區(qū)域逗留。辦公時間因私會客需向直管領導報備，時間不得超過20分鐘；工作期間，私人電話盡量避免，確需處理時，力求簡短。第十條

員工應自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、辦公家具、辦公設備等清潔整齊。第十一條

在使用傳真機或復印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。

第五章

愛護財產(chǎn)

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第十二條

每位員工應愛護公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。第十三條

復印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政部負責 第十四條

電腦的日常維護由使用人負責，如遇故障影響正常使用的情況，將由行政部派專業(yè)人員對電腦進行維修，不得擅自處理。第十五條

為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設備和設施正常運轉(zhuǎn)，提高維修的時效性，員工要愛護公司財產(chǎn)和設備，發(fā)現(xiàn)設備、設施有問題時，及時通知行政部報修，并協(xié)調(diào)好維修時間，然后根據(jù)設備、設施的損害情況做相應處理，無法修復的應注明原因申請報廢；因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。第十六條

文明用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。第十七條

辦公區(qū)內(nèi)不得擅自添加辦公家具。

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第三篇：辦公室

辦公室

第一篇 醫(yī)院工作制度

第一節(jié) 行政工勤工作制度

一、醫(yī)院工作人員守則

1、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，支持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀、社會主義核心價值觀。

2、努力學習政治，刻苦鉆研業(yè)務。

3、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重患者，全心全意為人民服務。

4、帶頭遵守國家法令，模范的執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。

5、服從組織，關心集體，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。

6、對工作極端負責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

7、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

8、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。

二、黨建工作制度

1、堅持傳統(tǒng)的黨員教育形式，落實五本一冊（即支委會、支委生活會、小組生活會、黨員大會、黨小組會記錄本，黨員大會、黨小組會點名冊），分別由組織委員和小組長專門保管。

2、支委會每月2至5日召開，主要研究黨務工作，由書記或副書記負責組織。

3、支委生活會、小組生活會、黨員大會每季度一次，季末25至30日進行，分別由書記或副書記，組織委員或黨小組長負責組織。

4、黨課：每月一次，每月10日前進行，以黨的基本知識，黨內(nèi)法規(guī)教育、黨章時事為內(nèi)容，準備好授課教材。由書記、組織、宣傳委員負責組織進行。

5、建立黨員（包括非黨科室正副職）目標管理及責任區(qū)，充分發(fā)揮黨組織的核心作用，保證監(jiān)督作用和黨員的先鋒模范作用，半年檢查一次黨員責任區(qū)活動情況，認真記載每個同志的主要成績和失誤，作為評選先進的依據(jù)。

6、黨支部監(jiān)督檢查每半年進行一次，主要檢查院長、科主任決策落實情況。

7、建立黨員（包括黨科室正副職）目標責任管理制，填寫目標管理責任書，半年檢查，年終反饋。

8、加強黨員活動，平時由黨小組自行安排。黨支部每半年統(tǒng)一組織黨員義務活動一次。

9、黨員和入黨積極分子每月向黨小組長匯報一次思想工作，黨小組長匯總向黨支部匯報。

10、評議黨員、評議領導班子，評選優(yōu)秀黨員按市安排時間每年進行一次。

三、會議制度

1、院長辦公會制度

院長辦公會由院長主持，一般每周一次。

院長辦公會由正副院長、醫(yī)院辦公室主任參加。亦可根據(jù)會議內(nèi)容，由主持人確定其他有關人員參加會議。為便于溝通情況和及時交換意見，可邀請其他院級領導與會。院長辦公會的議題，由院長、副院長商定。各職能科室提請院辦公會研究決定的問題，需填寫議題單，提交給主管院長，由主管院長向院長匯報后，安排議程與時間。

院長辦公會研究決定的問題，由分管院長與有關職能科室組織實施，院辦公室負責協(xié)調(diào)督促，并及時向院長報告。

2、院周會制度

院周會由院長或副院長主持，各職能科室負責人、臨床(醫(yī)技)科室主任(負責人)、護士長參加。每周召開一次，周一下午進行。院周會由院辦公室協(xié)助院長或副院長做好各項準備工作。

3、門診例會制度

門診例會每月一次，由分管院長或門診部主任主持總結(jié)當月門診工作，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關問題。布置下月任務并協(xié)調(diào)門診科室的工作。

4、醫(yī)院工作信息發(fā)布會

醫(yī)院領導每季度向全院職工或科室負責人發(fā)布一次院內(nèi)信息，主要介紹醫(yī)療教學、物資供應、財政收支、基本建設、技術培訓、思想工作、黨團建設等方面的情況。

信息發(fā)布會由院辦、黨辦準備。

5、患者家屬座談會制度

（一）家屬座談會每周召開一次，要求病情允許的、能活動的患者及陪床者參加。由院長或副院長主持會議。

內(nèi)容：

（1）患者及陪護對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理的要求和意見，以便提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)生護士素質(zhì)，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)護質(zhì)量。

（2）征求患者及陪護對飲食的要求和意見。

（3）向患者及陪護宣傳住院規(guī)則及須知，陪探制度、衛(wèi)生常識、有關疾病知識，住院期間注意的事項等。

（二）患者及陪護反映的意見、要求，盡可能答復、解決或責成有關部門解決。

（三）要有會議記錄、有主持人、日期、會議內(nèi)容、處理措施、結(jié)果。

6、職代會制度

每年舉行一次，由工會籌備，聽取院長匯報一年來的工作，審議并通過下年工作計劃，討論通過有關重要的議案。

四、行政查房制度

1、行政查房每周一次。

2、深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及業(yè)務質(zhì)量、患者生活等工作，聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3、院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、院領導要參加業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

五、院總值班制度

1、院總值班由院領導、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

2、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

3、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時設置呼叫轉(zhuǎn)移，以便尋找。

5、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

6、做好值班記錄，于第二日上班后向院長交班，簡要通報值班情況。

7、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機動車輛。

8、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)院領導同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

9、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認真做好固定資產(chǎn)交接班。

六、院領導深入科室制度

1、院領導要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

2、深入科室檢查醫(yī)療、護理、教學、科研及后勤保證，職工思想工作、服務質(zhì)量、患者生活等工作，聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3、院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、院領導要參加業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

七、請示報告制度

凡有下列情況，必須及時逐級向有關部門及院領導請示報告。

1、遇有嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量救治的病員時。

2、凡有重大手術、重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術、新療法、新技術和自制藥品首次臨床應用時。

3、緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時。

4、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯時。

5、丟失或損壞貴重器材、丟失藥品和劇毒藥品時。

6、發(fā)現(xiàn)成批藥品失效或變質(zhì)時。

7、收治涉及法律和政治問題及存在爭議或不能確診的患者時。

8、重大經(jīng)濟開支。

9、增補、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術操作常規(guī)時。

10、工作人員因公出差、院外會診、接受院外任務時。

11、參加院外進修學習、接受來院業(yè)務進修人員時。

12、發(fā)生患者逃跑、傷人、自殺以及有自殺跡象的病員時。

13、丟失重要機密文件時。

14、職工發(fā)生打架斗毆或與社會上發(fā)生沖突時。

八、院長接待日制度

1、每周一下午為院長接待群眾來訪時間，由院領導輪流負責接待。

2、接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，件件有結(jié)果。

3、對群眾來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責成有關部門答復處理。

4、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領導接待日記錄》，定期交黨辦室保管，年終歸檔。

5、要為來訪群眾保密，不得散布群眾來訪反映的問題。

九、人才招聘制度

1、每年人事科根據(jù)醫(yī)院工作需要，制定用人計劃，招聘不同崗位工作人員。

2、對醫(yī)院內(nèi)部臨時工作人員，在取得執(zhí)業(yè)資格后由個人寫出書面申請，所在科室根據(jù)平時工作表現(xiàn)簽署意見，進入候選名單。經(jīng)筆試、面試層層考核，擇優(yōu)錄取，并將錄取名單進行院內(nèi)公示，對公示無異議者簽署招聘協(xié)議，享受同工同酬待遇。

3、對于新招聘院外初級職稱人員取得執(zhí)業(yè)資格的，試用期三個月，試用期滿后經(jīng)筆試、面試層層考核，擇優(yōu)錄取，將錄取名單進行院內(nèi)公示，對公示無異議者簽署招聘協(xié)議，享受同工同酬待遇。

4、對于新招聘院外中級及以上職稱人員，試用期三個月，由所在科室根據(jù)平時工作表現(xiàn)簽署意見，經(jīng)院委會研究決定后，直接簽署協(xié)議，享受同工同酬待遇。

5、其他后勤工作崗位人員，參照以上臨床人員招聘程序。

十、離退休制度

1、根據(jù)中央及省有關文件規(guī)定，工作人員達到國家統(tǒng)一規(guī)定的年齡后，不需要本人申請，由辦公室負責掌握，提前一個月通知本人，到年齡隨時按月辦理離退休手續(xù)。

2、正常離退休年齡，按照國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。干部男滿60周歲，女滿55周歲。工人男滿60周歲，女滿50周歲。

3、擔任高級專業(yè)技術職務的女性，身體能堅持正常工作，本人自愿，工作確實需要的，可以延長到60周歲辦理離退休手續(xù)。其他人員的延長嚴格按有關文件規(guī)定執(zhí)行。

4、本人的出生日期，以檔案中最先記載的出生日期為準。但如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，故意更改出生日期的要嚴加查處，并追究當事人責任。

5、人事科將離退休手續(xù)辦完后，證書要及時轉(zhuǎn)交本人，并向老干部科介紹其關系。

十一、離退休人員返聘管理規(guī)定

1、返聘人員職責與要求(1)返聘人員與在編職工同樣履行職責，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

(2)返聘人員要從醫(yī)院利益出發(fā)，服從醫(yī)院的工作安排。(3)返聘人員到外單位會診、手術或查房等，要按照醫(yī)務科有關規(guī)定辦理手續(xù)，不得自行聯(lián)系外出會診。

2、返聘人員待遇

(1)返聘人員返聘期間待遇根據(jù)個人職稱和對醫(yī)院貢獻而定。(2)返聘期間不擔任科室職務的，予以取消其職務津貼。

3、返聘與解聘手續(xù)

(1)返聘首先科室需要，由個人寫出書面申請，科室簽署意見，分管職能科室審核后報分管院長，由院委會研究決定批準后聘任，簽定合同人事科備案。

(2)對違犯醫(yī)院有關規(guī)定的返聘人員，醫(yī)院有權(quán)隨時解聘。

十二、崗前教育制度

1、醫(yī)院要對每年新分到崗的職工實行崗前教育。崗前集中培訓的時間不得少于一周。

2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：(1)政治思想教育。

(2)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育。(3)醫(yī)德規(guī)范教育。

(4)醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責。(5)當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況。(6)現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關內(nèi)容。·

3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。

4、未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進行自學和考核。

5、崗前教育集中培訓應與試用期教育結(jié)合起來。新上崗的醫(yī)務人員在試用期內(nèi)，除進行專業(yè)技術培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，并在轉(zhuǎn)正前作出評價。

十七、車輛管理使用制度

1、車輛實行統(tǒng)一管理，由司機班調(diào)度派車，憑通知出車，不得私自出車。節(jié)假日、中午和夜間遇有特殊情況需出車時，按輪流值班表，可由總值班人員根據(jù)情況派車，保證會診及接送病人的醫(yī)療用車。

2、值班司機必須在值班室值班，堅守崗位，做到隨叫隨到，有事離開時應向有關人員說明去向，不得以任何理由拖延和拒絕出車。

3、救護車輛專供搶救運送病人使用，不得調(diào)做他用，特殊情況需用時，必須經(jīng)院長批準。各科室因臨床需要需用車輛時應于急診科溝通聯(lián)系，由急診科負責調(diào)度急救車輛，開具收費單，到收費窗口結(jié)算，憑收費票據(jù)出車。并且由急診科負責救護車上一切醫(yī)用搶救藥品、設備等處于備用狀態(tài)。

4、對于因公外出人員，原則上3人以上經(jīng)主管院長批準后，由司機班統(tǒng)一派車，3人以下憑交通往返票據(jù)到財務科報銷。

5、車輛平時放在指定位置，保持車輛清潔，處于良好狀態(tài)。

6、所有車輛外出，均應建立車輛登記制度，每次出車均應將出車時間、地點、到達時間、用車時間、里程登記清楚備查。

7、所有車輛用油、車用耗材計劃預算，由司機班管理統(tǒng)一，做好車輛的檢查和維修工作，做到定點用油，定點維修，定點結(jié)算，保證行車安全。

8、嚴格遵守交通規(guī)則，安全行駛，節(jié)約開支。

十八、考勤制度

1、休班：干部職工原則上休星期日，不得連休，特殊情況由科主任掌握。院、科領導及職能科室無特殊情況均休星期日，醫(yī)務科、門診部、財務科、辦公室、護理部、設備科、總務科、信息科星期日均應留有值班人員，各科室將值班表交辦公室備案。

2、考勤辦法：各科主任、護士長對所屬人員上班后先考勤，職能科室、門診科室上午8點，下午（夏季2點半，冬季2點）到考勤點錄入考勤信息。考勤情況各科室主任、護士長必須在次月22日前交辦公室，經(jīng)辦公室審核后交財務科計算發(fā)放工資、獎金，逾期不報的科室工資轉(zhuǎn)下月發(fā)放。

3、請銷假：病事假均執(zhí)行請假條制度，請假者必須履行請假手續(xù)，逐級報批，即：院長向衛(wèi)計局請假；副院長向院長請假；科主任向主管院長請假；護士長向總護理部主任請假；一般人員向科主任、護士長請假。批準權(quán)限為科主任、護士長三天以內(nèi)；主管院長七天以內(nèi)；七天以上由院長批準。事假由本人寫好請假條，病假由省級醫(yī)院開具診斷證明，逐級簽字后報辦公室登記。凡請假者必須在考勤前辦好手續(xù)，否則按曠工對待。上班期間各科室主任因公離院必須向主管院長報告，護士長向護理部報告，并做好登記，私事下班后辦理。醫(yī)生出診經(jīng)科主任同意后，科主任經(jīng)主管院長批準后到醫(yī)務科登記，否則視為脫崗。

4、檢查與懲罰：曠工者一天罰款50元，連續(xù)曠工三日者，除罰款外，免當月獎金，累計曠工七日者，按自動離崗處理，上報衛(wèi)計局。遲到、早退每人次罰款5元，脫崗每次罰款20元。院領導及有關人員每周檢查出勤情況，查出問題按規(guī)定從當月工資中扣除。因遲到、早退、脫崗造成事故者，進行經(jīng)濟處罰外，還要視情節(jié)輕重進行批評教育或必要的黨紀處分，直至追究刑事責任。

十九、關于各種假日期間的規(guī)定

1、各種假日的時間安排

產(chǎn)假：女職工符合計劃生育政策生育第一胎享受5個月產(chǎn)假，符合計劃生育政策生育第二胎享受4個月產(chǎn)假。產(chǎn)假期間所有工資及福利待遇暫且停發(fā)，自上班滿3個月后予以補發(fā)。

喪假：直系親屬5天，祖父母3天。婚假：7天

2、各種假日期間的生活待遇：（1）工傷假期間工資及一切待遇照發(fā)。

（2）婚假、喪假、產(chǎn)假在規(guī)定期限內(nèi)工資照發(fā)，超過規(guī)定期限不發(fā)工資。

（3）臨時工病、事假期間不發(fā)工資。

（4）事假：按實際天數(shù)扣發(fā)工資，一個月內(nèi)事假累計超過七天者，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金等福利待遇予以停發(fā)，由個人補齊。

（5）病假：需持石家莊市級以上醫(yī)院開具的診斷證明，請假時間不超過3個月，發(fā)現(xiàn)行工資的30%作為生活費；超過3個月，按實際天數(shù)扣發(fā)工資。

（6）對超過假期規(guī)定期限，仍不能上崗者，除停止一切工資及福利待遇外，醫(yī)院將安排人員接替其崗位。

3、本規(guī)定適用于所有職工，包括正式工、同工同酬人員。

二十、干部考核制度

1、建立正常的干部工作反饋機制和群眾監(jiān)督機制，以全面、準確地了解干部的工作表現(xiàn)和業(yè)績。

2、檢查干部任期目標和執(zhí)行情況，督促干部改進工作，提高自身的責任和工作水平。

3、激勵干部的工作熱情，為干部的選拔、配備、任免和獎懲提供依據(jù)，建立充滿活力的用人機制。

4、每年年終進行中層干部考核。二

十一、糾正行業(yè)不正之風若干規(guī)定

1、為了切實加強行業(yè)作風和廉政建設，規(guī)范醫(yī)、護、技執(zhí)業(yè)行為，維護廣大患者的合法權(quán)利，樹立良好的醫(yī)院形象，特制定本規(guī)定。

2、本院干部職工要加強思想道德修養(yǎng)，真正樹立全心全意為人民服務的意識，提高遵紀守法、廉潔行醫(yī)的自覺性。

3、本院干部職工違反有關衛(wèi)生法律、法規(guī)和技術操作規(guī)范，有下列行為之一者，責令暫停3－6個月的執(zhí)業(yè)活動，罰款3000－10000元，情節(jié)嚴重者，上報衛(wèi)計局，吊銷醫(yī)（護）師執(zhí)業(yè)證書。構(gòu)成犯罪者，交司法機關依法追究刑事責任。

（一）在職人員擅自開辦診所或與他人合辦診所的；

（二）在其他醫(yī)療機構(gòu)兼職或向其介紹患者收取好處費的;(三)未經(jīng)同意私自做院外手術的；

（四）出具計劃生育假證明，做計劃生育假手術的；

（五）未經(jīng)親自診查、調(diào)查、簽署診斷、治療、流行病學等證明文件或出具出生、死亡等證明文件的。

4、違反本院廉政建設制度，利用職務之便、收受非法財務、或謀取不正當利益，一經(jīng)查實，有下列行為之一者，通報批評，調(diào)出原科室、脫崗培訓3-6個月,其間停發(fā)工資等所有福利待遇、停止執(zhí)業(yè)活動3－6個月，處非法所得10倍罰款。構(gòu)成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。

（一）私自收取患者紅包和物品及好處費的；

（二）借患者名義為自己和親友開搭車藥或做搭車檢查的。

（三）收受各種名義的“回扣”或所謂“勞務費”“手續(xù)費”據(jù)為己有的。

5、違反本院規(guī)章制度，發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故有下列行為之一者，給予警告以上，記大過以下處分，扣全年獎金，給予2年降低一個檔次專業(yè)技術職務處罰。

（一)對工作不負責任、玩忽職守、服務態(tài)度惡劣造成不良影響的；

（二）接受患者宴請，造成不良影響的；

（三）因曠工、遲到、早退、脫崗造成醫(yī)療糾紛的。

6、違反本院規(guī)章制度，為個人或科室謀取不正當利益，有下列行為之一者，處以非法所得10倍罰款，撤銷科室主任及相關副主任、護士長職務，扣發(fā)科室半年獎金。

（一）集體私收費的；

（二）科室和個人向患者及家屬兜售藥品或其他物品的。

7、違反本院組織紀律，有下列情況之一者，罰款10-100元，寫出深刻檢查。如第二次發(fā)生罰款加倍，給予通報批評，本人調(diào)出原科室。

（一）與患者發(fā)生爭吵的；

（二）工作期間飲酒的；

（三）上班時間打撲克、下棋或打麻將聚眾賭博的；

（四）上班時間做私活的；

（五）遲到、早退、脫崗、曠工的；

（六）上班時間未按規(guī)定著裝、不配戴上崗證的；

（七）在病區(qū)和走廊停放自行車、摩托車的。

8、違反本規(guī)定第三、四、五條的科室除處分當事人罰款外，扣主管院長、主任或護士長當月津貼。

9、違反本規(guī)定第四、五、六、七條的考核不得評為先進，取消優(yōu)秀個人指標，并列為全院行風建設重點科室。

10、我院實行行風建設舉報有獎制度，對檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為的人，給予保密、鼓勵和獎勵。案件查實的，罰款額的50%給予獎勵。

11、對違反規(guī)定需要罰款或退款者由辦公室通知財務科。財務科負責從本人工資中扣除，直至扣清為止。不得半途而廢。否則扣財務科長的工資。

二十三、辦公室工作制度

1、負責綜合工作，經(jīng)常深入各科室，了解工作情況，加以綜合分析，向院長匯報，并提供改進工作的參考意見。負責起草、印發(fā)情況反映或工作簡報等事宜。

2、具體安排各種行政會議，做好會議記錄。對于院長或由行政會議作出的決定，要分別情況傳達督辦，做到上傳下達和下傳上達，溝通行政科室之間某些工作方面的聯(lián)系并做好協(xié)調(diào)。

3、負責文秘工作，建立正規(guī)的文秘制度，做好上級相關來文的收發(fā)登記、傳遞傳閱，立卷歸檔和保管利用工作。文件的轉(zhuǎn)遞傳閱要及時，擬辦意見要恰當，領導閱批后的文件，要認真落實和催辦，處理要有結(jié)果，情況向院領導匯報，必要時還應向來文領導機關報告。

4、負責草擬、審核、印發(fā)醫(yī)院行政性文件，對于業(yè)務科室以醫(yī)院名義草擬的行文，要加以審核，經(jīng)院長或分管院長簽發(fā)后才能打出。

5、負責做好印簽的保管、使用。簽發(fā)對外聯(lián)系工作的介紹信和出差證事宜。

6、處理來信來訪。負責對外來辦事人員的接洽，安排參觀訪問，接待外賓的來訪。

7、協(xié)助院長具體辦理日常行政事務和臨時交辦的工作。

8、負責醫(yī)院管理信息的收集、整理、總結(jié)與借鑒工作，并及時向院領導匯報。

9、負責管理會議室，監(jiān)督會議室衛(wèi)生，會議室音響設備由信息科負責管理、維護，會場布置、安排由牽頭科室負責。

二十四、人事科工作制度

1、在院長的領導下，貫徹執(zhí)行上級關于醫(yī)院人事工作的方針政策。同時根據(jù)我院人事管理的實際，擬定相應的人事工作條規(guī)和辦法。

2、根據(jù)醫(yī)療、教學、科研和學科建設的需要，擬定和實施各類人員培養(yǎng)計劃。

3、負責全院各類人員的專業(yè)技術職務的評聘工作。

4、做好國家及省突貢專家、享受政府特貼、先進工作者的選拔工作。

5、負責職工的考勤、考核、鑒定和獎懲工作。

6、負責人事調(diào)配工作。

7、辦理合同制工人、同工同酬人員的招聘、面試、錄用、合同管理工作。

8、負責全院職工的工資、福利、津貼、獎金、困難補助、遺屬補助等的管理、調(diào)整工作。對臨時用工進行宏觀控制和管理。

9、負責辦理職工退休手續(xù)。

10、負責全院職工人事檔案、專業(yè)技術人員業(yè)務檔案的管理工作。

11、完成干部、勞動工資、人事等各方面的統(tǒng)計工作。

12、負責組織對每年進院的新職工的崗前教育工作。

13、完成院長交辦的其他工作。四

十九、精神文明建設措施

1、對科室進行不定期抽查，包括醫(yī)務人員精神面貌、著裝、文明用語、服務態(tài)度、技術操作等方面，一項不合格扣科室及個人積分，與獎金掛鉤，建立獎罰文明制度。

2、選出科室典型事跡，優(yōu)秀科室，優(yōu)秀個人，寫成書面材料，做為年終評優(yōu)秀條件及晉升條件。

3、建立患者意見箱，根據(jù)意見涉及方面，酌情扣除科室積分，并責令限期改正，如不改正或改不完善，扣科室或個人獎金。

4、如發(fā)現(xiàn)違法違紀案件（包括吃請受禮，吵架、與患者家屬發(fā)生口角），按行風規(guī)定進行處理。

5、定期進行醫(yī)德考核，并與評優(yōu)晉職及獎金掛鉤。開展演講競賽等多種形式活動，成績優(yōu)秀給予獎勵。

6、定期組織義診活動，開展愛心送醫(yī)送藥服務。

7、認真學習各時期的有關精神文明建設文件，寫出思想?yún)R報。五

十、社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責管理。

2、建立醫(yī)院與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾有何反映與意見。

3、不定期向患者發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。

4、聘請社會義務監(jiān)督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

5、公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范。

6、公開檢查、治療、手術、住院的收費項目和標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種。

7、公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務的有關規(guī)定。

第二篇 醫(yī)院工作人員職責 第一節(jié) 黨建工作職責

一、黨支部書記工作職責

1、組織和發(fā)動黨員和群眾，結(jié)合本單位的具體情況正確執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示、決議，完成黨的各項任務。

2、負責召開支部委員會會議和支部黨員大會，討論制定黨支部的計劃、決議，并組織檢查計劃的執(zhí)行情況，按時向支部大會的上級黨組織報告工作。

3、了解掌握黨的思想、工作、學習情況，做好思想政治工作，群眾的宣傳教育工作。

4、主持支委會或支部黨員大會，討論制定黨的工作，黨的生活的各項規(guī)章制度，抓好制度的落實和檢查。

5、按時主持召開支部民主生活會，要認真開展批評與自我批評，搞好團結(jié)，加強支委會的自身建設，充分發(fā)揮集體領導作用。

支部副書記協(xié)助支部書記進行工作，支部書記不在時，由支部副書記主持支部日常工作。

二、組織委員職責

1、了解和掌握黨支部的組織狀況，根據(jù)實際情況，提出黨小組的劃分和調(diào)整意見，督促黨小組生活，做好換屆改選的準備工作。

2、了解和掌握黨員的思想狀況，協(xié)助宣傳委員、紀律委員對黨員進行思想教育和紀律教育，收集和整理黨員的模范事跡，向支部委員會提出表揚和獎勵的建議。

3、制訂發(fā)展黨員工作計劃，負責對入黨積極分子的培訓、教育和考察，辦理吸收黨員和預備黨員轉(zhuǎn)正的具體工作。

4、負責黨內(nèi)統(tǒng)計、接轉(zhuǎn)黨組織關系、收繳黨費等日常工作。

三、紀律檢查委員職責

1、對黨員進行黨紀國法和職業(yè)道德教育，提高黨員遵紀守法的自覺性。

2、維護黨員的民主權(quán)利，監(jiān)督黨員履行義務，同各種違紀和敗壞黨風的行為作斗爭。

3、調(diào)查處理黨員違反黨的紀律的案件。

4、受理黨員的控告和申訴。考察了解受處分黨員的思想和工作情況，幫助教育他們改正錯誤，積極工作。

5、經(jīng)常向黨支部和上級紀律檢查委員會匯報和反映單位黨風黨紀的情況。

四、宣傳委員職責

1、了解黨內(nèi)群眾的思想動態(tài)，提出宣傳教育工作的意見。

2、組織黨員學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策和黨的基本知識。

3、充分利用各種宣傳工具，開展宣傳教育工作，宣傳優(yōu)秀黨員的典型事跡。

4、指導職工群眾學習科學文化知識，積極開展群眾性的文化體育活動。

第二節(jié) 行政工勤人員職責

一、院長職責

1、在上級的領導下，根據(jù)黨的方針政策全面領導醫(yī)院工作，包括醫(yī)療、教學、科研、預防、人事、財務、基建和總務等工作。

2、領導制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、改革方案和工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領導機關匯報。

3、負責組織、檢查醫(yī)療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效的措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、負責組織、檢查臨床教學、人才培養(yǎng)和業(yè)務技術學習。

5、負責領導、檢查醫(yī)院重要科研計劃的擬定和開展情況，采取積極措施，支持新技術新項目的引進和應用。

6、教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫(yī)德，加強職工思想政治工作，改進醫(yī)療作風和工作作風，改善服務態(tài)度，開展優(yōu)質(zhì)服務，促進醫(yī)院精神文明建設。

7、經(jīng)常督促檢查以崗位責任制為中心的規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴防差錯事故的發(fā)生。

8、根據(jù)國家人事制度，組織領導對醫(yī)院工作人員的考核、任免、獎懲、調(diào)配及提升等工作。

9、加強對后勤工作的領導，檢查督促財務收入開支，審查預決算，對開支較大的物資采購計劃要嚴格審查把關，關心職工生活，創(chuàng)造條件，改善生活和福利設施。

10、及時研究處理職工及人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

11、因事外出或缺勤時，須指定一位副院長代行院長職權(quán)。

二、業(yè)務副院長職責

1、在院長領導下，分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室的工作。

2、督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

3、深入科室，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危患者的會診、討論搶救工作，定期分析醫(yī)療指標，采取措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

4、領導制定臨床教學計劃和人才培養(yǎng)計劃，組織全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術學習，經(jīng)常檢查教學工作的完成情況及掛鉤醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務指導工作。

5、負責領導全院的醫(yī)學科學研究工作。

6、領導醫(yī)療業(yè)務信息及病案統(tǒng)計工作。

7、負責組織檢查門診、急診工作，以及重患者的入院情況。

8、負責組織檢查本院擔負的臨時性醫(yī)療工作。

9、組織檢查本院門診和住院患者的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告及醫(yī)療預防和衛(wèi)生宣教工作。

三、行政副院長職責

1、在院長領導下，分管全院的行政、基建和總務工作。

2、負責組織擬定醫(yī)院各項工作制度，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。

3、負責督促總務部門保證醫(yī)療所需物資供應工作。

4、負責督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。

5、負責審查基建、維修工程項目預決算，醫(yī)院財產(chǎn)物資的管理工作。

6、負責督促、檢查醫(yī)院的基建、維修工程項目的進度，質(zhì)量及管理工作。

7、負責督促、檢查全院工作人員的生活福利工作。

8、負責督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作。

四、院務管理委員會職責

1、院務委員會在院長領導下進行工作，負責討論研究醫(yī)院發(fā)展建設中的重大問題，對重要決策提出建議。

2、對上級領導機關布置的重要工作和醫(yī)院的重大工作部署，研究制定貫徹落實的措施。

3、審議醫(yī)院辦院方針、發(fā)展規(guī)劃、科室設置、工作計劃、人才培養(yǎng)計劃、重大科研項目和技術設備引進計劃等。

4、審議醫(yī)院的教學方案、管理條例、全院性的規(guī)章制度、獎金的分配方案以及自留資金的使用。

5、審議醫(yī)院經(jīng)費預決算、大型設備購置及大型基本建設、維修等項目的實施方案。

6、審議干部、職工的重大獎懲。

五、院工會主席職責

1、在院黨組織和上級工會領導下，主持本單位工會委員會的正常生活，負責組織、制定工會工作計劃，定期布置、檢查、總結(jié)工作，并及時向黨支部和上級工會匯報工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持民主管理，發(fā)揮職代會工作機構(gòu)的作用，全面開展生活、教育、女工、宣傳、文體等各項活動。

3、貫徹執(zhí)行民主集中制的原則，主持召開會員大會、工會全委會、常委會和辦公會，發(fā)揚民主，集思廣益，為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策。

4、經(jīng)常深入實際、深入群眾，深入工會小組調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，提高工會工作水平。

5、注意傾聽廣大會員和職工群眾的意見和要求，并及時向黨支部反映，維護職工群眾的意見和要求，維護職工群眾的民主權(quán)利和切身利益。監(jiān)督協(xié)助行政有關部門切實做好職工生活后勤工作。

6、抓好工會自身建設，充分發(fā)揮職能作用，關心醫(yī)院職工的進步，幫助解決生活困難，支持他們大膽工作，把工會辦成“職工之家”。

十、計劃生育工作領導小組職責

1、認真貫徹國家計劃生育方針、政策和規(guī)定，及時傳達上級有關指示，并制定具體工作措施。

2、根據(jù)國家的有關規(guī)定，做好計劃生育安排，保證醫(yī)院不出現(xiàn)違反計劃生育政策的現(xiàn)象。

3、不定期的對各科計劃生育宣傳員進行計劃生育政策、人口理論、節(jié)育知識培訓，搞好計劃生育的宣傳工作。

4、定期下科室檢查和了解計劃生育工作的情況，對執(zhí)行計劃生育好的科室進行表揚和獎勵。

5、對計劃生育工作差的科室和違反計劃生育規(guī)定的個人，給予嚴肅處理。

十三、院辦公室主任職責

1、在院長領導下進行工作，認真完成院領導交辦的各項工作。

2、安排各種行政會議，做好會議記錄，負責文件、報告、計劃、總結(jié)等起草工作，做好決議的整理、印發(fā)和通知，并督促檢查執(zhí)行情況，向院長匯報。

3、負責行政文件的收發(fā)、登記、編號、傳閱及保管等工作。摘錄文件主要內(nèi)容，提出擬辦意見，對上級機關和有關單位的通知，及時匯報有關領導。

4、做好人民群眾的來訪、來信處理及外來參觀人員和外賓的接待工作。

5、做好印鑒、打字、外勤等工作及文件的裝訂、整理、保管工作。

6、負責部門的檔案管理工作。

7、負責院長臨時交辦的其他工作。三

十九、汽車司機職責

1、在辦公室主任和司機班班長的領導下，堅守崗位，做好出車的一切準備工作，任務下達，迅速出車。

2、定期做好車輛的檢修，經(jīng)常保持車況良好，節(jié)約用油，安全行駛，詳細記錄車輛運行情況。

3、嚴格遵守交通規(guī)則，不開“英雄車”，任務過后立即返回不私自出車。

4、愛護公物，管好材料和工具，并做好防火工作。

5、必要時司機班實行24小時值班制，值班人員不得無故脫崗，應做到隨叫隨到，及時出車。

第四篇：辦公室

辦公室：

12周工作總結(jié)

1．常規(guī)值班工作

2．錯誤獎狀的重新制作

3．全體成員大會的準備工作

13周工作總結(jié)

1.常規(guī)值班工作

2.更正獎狀的蓋章與發(fā)放

3.組織部部長大會的召開

4.第三次全體成員大會的召開

考核一工作室：

12周工作總結(jié)

1、五四總結(jié)，文字版完成部分。

2、清查了青馬結(jié)業(yè)證書相關問題（經(jīng)貿(mào)待解決）

3、完成團學代會相關工作

4、日常值班

13周工作計劃

1、繼續(xù)辦公室日常值班

2、干部檔案表清查并返回學院

3.干部履歷表的收取前期準備

4、干部證第二批注冊及相關發(fā)放

5、上級交代的其他事項

考核二工作室：

12周工作總結(jié)1、2011年5月10日到12日制作考核工作手冊。

2、2011年5月11日收集本工作室五四工作總結(jié)3、2011年5月12日收集本工作室部門建設建議。4、2011年5月12到13日協(xié)助兩代會召開。

5、2011年5月12日到15日收集并整理本校近15年得獲獎情況。

13周工作計劃

1.填收組織部上屆中層干部的干部履歷表

2.對所有校級組織的干部檔案蓋章并填寫意見

團務工作室：

12周工作總結(jié) 1.積極參與了團學代會的各項工作；

2.安排工作人員參加團學代會的計票等工作；

3.在5月12日參加了紀念“5·12”三周年紀念日升旗；

4.安排人員到各學院進行精品團組織生活觀摩；

5.策劃了5月份組織部內(nèi)部團組織生活；

6.積極籌備根據(jù)“合理化建議”制定的解決方案；

7.強調(diào)了內(nèi)部定編定崗；

8.計劃干部交流培訓問題；

9.強調(diào)了到辦公室工作與信息交流的重要性； 10.對于團務內(nèi)部紀律風氣進行了整頓；

13周工作計劃

1.繼續(xù)認真籌備5月組織部內(nèi)部團組織生活，或在十三周舉行； 2.進一步加強團務內(nèi)部建設；

3.安排各學院精品團組織生活的觀摩；

4.根據(jù)“合理化建議解決方案”對內(nèi)部進行優(yōu)化；

5.開始對各種事務進行總結(jié)；

6.安排工作人員到其他工作室交流學習。

拓展工作室：

12周工作總結(jié)

1、協(xié)助參加團學代會工作

2、完成青年之家公共帳號網(wǎng)絡更新

3、完成日常寫稿、照相工作

4、完成5月上期工作總結(jié)與計劃匯總，并交給宣傳部

5、加強內(nèi)部建設，如寫稿、編輯培訓

6、加強對后備干部能力的培養(yǎng)

13周工作計劃

1、繼續(xù)完成常規(guī)工作，加強組織部對外宣傳

2、加強與其他工作室的交流，如考核1、2工作室，了解他們的考核工作

3、繼續(xù)加強內(nèi)部建設，增強后期工作積極性

第五篇：辦公室相關

畢節(jié)市政務服務中心領導班子述職報告

為切實轉(zhuǎn)變政府職能，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、增強區(qū)域經(jīng)濟活力、加快發(fā)展。我市于2002年成立了全省第一家縣級政務服務中心。畢節(jié)市政務服務中心（以下簡稱“中心”)成立以來，在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以方便群眾辦事，提高審批效率為目標，著力于改善投資軟環(huán)境，認真履行中心“行政審批、政府采購、政務公開”三項職責，現(xiàn)就中心領導班子五年來的工作情況述職如下：

一、加強學習，提高認識，不斷增強領導班子的綜合素質(zhì) 五年來，根據(jù)市委的總體安排部署，班子成員以“四好班子”、“六型機關”建設為目標，重點開展了“先進性教育”、“爭優(yōu)創(chuàng)先”、“三個建設年”等活動，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會、省委十屆十次全會、全區(qū)工業(yè)發(fā)展大會等會議精神，深入貫徹《行政許可法》、《政府采購法》，把集中學習和自學結(jié)合起來，堅持每周一的政治思想學習制度，注重分析國際國內(nèi)時勢，結(jié)合政務服務工作實際，在保證學習時間的前提下，開展形式多樣的學習教育活動，通過集中參觀學習廉政專題展覽、試驗區(qū)成立20周年成果展和外出考察學習等方式，組織開展以解放思想，堅持科學發(fā)展觀，推進試驗區(qū)發(fā)展的大討論，不斷提高領導班子開拓創(chuàng)新意識。中心班子始終把提高政治思想水平、業(yè)務水平、自律水平作為學習的目標，努力提高效率。在學習中，結(jié)合工作實際，做到了學習與工作“兩不誤、兩促進、兩提高”，不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，保證學用結(jié)合，使領導班子的綜合素質(zhì)顯著提高，為推進全市規(guī)范化服務型機關建設、提升機關行政效能做了大量艱苦細致的工作，確保政策、政令暢通，責任到位，投資環(huán)境狀況明顯改觀。

二、搭建平臺，完善設施，扎實推進行政審批服務事項開展 2009年以前，在中心受理的行政審批及服務項目共有597項，中心大廳辦公面積十分狹窄，進駐部門只有13個，其余28個部門納入全程代理中心受理。2010年以來，中心加強硬件投入和基礎設施建設，租用新城區(qū)1800㎡的商住樓作為辦公場地，完善計算機、電子大屏等網(wǎng)絡設施，更新了服務觀念、增強了服務意識，在169項行政審批及服務事項中，有142大項（含231項小項）進駐中心辦理，進駐部門為27個并設立了國稅、地稅、社保、合醫(yī)等四個分中心。以“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的服務理念，加強規(guī)范化、人性化管理，逐步推進“便民、利民”新舉措。中心行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示：2007年1月1日至2011年4月30日止，中心共受理各類行政審批和服務事項82761件，辦結(jié)82543件，辦結(jié)率達99.7%，集中收費10411萬元。

三、發(fā)揚民主，集思廣益，提高工作決策透明度

黨的民主集中制是實現(xiàn)試驗區(qū)跨越發(fā)展的重要法寶。五年來，中心班子成員按照“四好班子”的要求，團結(jié)協(xié)作，分工明確，責任落實。在工作開展中，領導班子以身作則，團結(jié)協(xié)作，做到民主決策，科學決策。在困難面前，團結(jié)互助，振奮精神，注重調(diào)動全體干部職工的主觀能動性和工作積極性，在具體工作中，一是嚴格堅持黨的民主集中制，對于中心黨支部研究決定的事項，班子成員率先垂范，帶頭執(zhí)行；二是制定完善相關管理制度，實行民主管理，增強制度透明度，做到以制度規(guī)范和約束工作行為；三是科學推進政務服務中心管理工作。針對政務服務工作中業(yè)務量大而集中的實際，班子成員在統(tǒng)一思想的基礎上，建立了政務分中心、規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心；四是以人為本，樹立良好的服務意識，中心采取集中培訓、典型示范等方式，努力培養(yǎng)全體干部職工強烈的事業(yè)心和責任感，不斷增強服務意識，努力讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

四、加大授權(quán)，提升服務，積極營造良好的投資環(huán)境

政務服務中心是政府面對群眾的窗口，中心辦事績效事關政府在群眾中的地位和形象，也是事關投資環(huán)境好壞的重要環(huán)節(jié)。中心按照“三個建設年”的要求，著力采取以下措施：

（一）努力加大授權(quán)力度。中心要求所有進駐單位按照“辦事手續(xù)最少、辦事效益最高、辦事成本最低、”的要求，采取“需要兩個以上部門實施行政審批的事項集中到一個部門受理后轉(zhuǎn)告相關部門辦理或?qū)嵭新?lián)合辦理、集中辦理，部門審批服務職能向一個科室集中，職能科室向政務服務中心集中”的“三集中”原則，按照“受理、審核、審批、發(fā)證”在窗口的原則，做到“應進必進”，最大限度地對窗口予以授權(quán)，并有規(guī)范性的授權(quán)文件，努力解決好“兩頭受理、兩頭辦理”和“體外循環(huán)”以及服務對象“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）積極營造溫馨的辦事環(huán)境。中心本著“以人為本”的理念，想群眾之所想，以便民和利民作為工作的出發(fā)點和落腳點，做到標識清晰，環(huán)境整潔，用品擺放有序。在中心全部實行辦公自動化的基礎上，大廳設有行政事業(yè)性收費處、商務中心、投訴中心等，分別由銀行、市監(jiān)察局派員進駐，設臵了咨詢引導臺、填單臺、飲水處、服務對象休息閱報區(qū)、LED彩屏、觸摸式查詢機等服務設施，為服務對象提供打字、復印、傳真、上傳下載、自助上網(wǎng)查詢、代繳話費等，最大限度地為民提供便民、利民條件，努力營造溫馨的人文大廳。

（三）強化窗口規(guī)范管理。中心窗口是接觸群眾的最前沿，也是行政審批服務的第一線，為了樹立良好的窗口形象，我們實行多措并舉。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大廳管理制度、窗口人員行為規(guī)范、窗口人員考勤制度、窗口單位考核辦法、管理人員考核實施細則、工作人員考核辦法、大廳衛(wèi)生管理制度、計算機使用管理制度、保密制度、投訴舉報辦法等，以制度管人，不斷加強窗口人員管理，進一步規(guī)范了窗口行為。二是對窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受窗口部門領導，考勤考核以中心考核為主，原則上部門窗口人員不滿一年不得更換，保持窗口人員的相對穩(wěn)定，并對窗口工作中成績優(yōu)異的人員實行獎勵；三是加強窗口人員培訓，舉辦了窗口人員培訓班，重在規(guī)范禮儀舉止、儀表儀容和文明用語，努力樹立良好的窗口形象；四是建立了首問責任窗口，全面推行首問責任制。要求首問人員必須熟悉工作流程，做到一次性全部告知，讓辦事群眾清清楚楚、明明白白，做到辦事在大廳，滿意在大廳；五是建立了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，隨時監(jiān)控行政審批服務事項辦理情況，目前系統(tǒng)已經(jīng)處于試運行階段，并在大廳設臵了“電子眼”監(jiān)控設備，隨時掌握窗口工作紀律；六是重視民意調(diào)查和服務對象投訴，不定期開展服務對象滿意度測評，通過發(fā)放調(diào)查表等形式，有效收集服務評價情況，針對存在的問題，制定完善相應的管理制定和措施，并設臵了專門的科室受理群眾投訴；七是實行首席代表和分管領導“坐班制”，首席代表必須常駐窗口，負責處理好窗口每天行政審批服務中的相關事宜，分管領導每周必須進駐窗口一天，負責了解和幫助解決工作中存在的問題；八是實行掛牌上崗，要求工作人員在工作時間內(nèi)必須實行掛牌上崗，接受社會的廣泛監(jiān)督，更好的履行好自己的工作職責和義務。

（四）公開行政審批事項。為了切實做到便民、利民，中心對審批事項在政務服務網(wǎng)站進行了公開，公布了有關法律法規(guī)和規(guī)章、規(guī)定以及事項的辦事流程、申報資料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等重要內(nèi)容，并統(tǒng)一印制了《便民指南》、《事項告知單》在大廳免費發(fā)放，采取多渠道公開宣傳內(nèi)容，努力為群眾縮短辦事時間，簡化辦事流程，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

（五）嚴格兌現(xiàn)承諾時限。辦理時限是群眾普遍關心和關注的重要環(huán)節(jié)，也是群眾對中心窗口容易出現(xiàn)不滿意的重要方面。為此，中心要求各窗口必須嚴格按照對社會承諾的時限完成事項辦件，即

辦件必須隨辦隨結(jié)，承諾件必須在規(guī)定的時限完成，能夠做到提前辦結(jié)的要提前辦結(jié)，不允許超越時限辦理，更不允許接而不辦。對發(fā)現(xiàn)受理而不辦理情況的，將嚴格追究有關人員的責任。

五、嚴格要求，廉潔自律，努力規(guī)范工作行為

中心作為財政全額撥款的單位，嚴格按照全市統(tǒng)一部署，本著厲行節(jié)約，精打細算，廉潔自律，警鐘長鳴的原則。一是在思想上筑牢防腐拒變的大堤，自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定。二是領導帶頭，防微杜漸，做到不以單位或個人名義向其他窗口單位或其他個人拉關系，搞贊助。三是嚴格財務管理制度，做到精打細算，花少錢辦大事、辦好事。四是嚴格執(zhí)行“三重一大”制度，對重大人事安排、重大決策事項、大筆經(jīng)費開支均按照市“三重一大”制度規(guī)定程序辦理。五是模范遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定。到目前為止，中心班子成員及所屬科室負責人沒有違紀違規(guī)行為。

六、存在的問題

盡管我們工作中采取了一系列的措施，但在實際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足作風建設年和環(huán)境建設年的要求。一是部分窗口人員不穩(wěn)定，業(yè)務素質(zhì)不高；二是少數(shù)窗口部門授權(quán)不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發(fā)證”四個環(huán)節(jié)在窗口；三是窗口文明意識有待加強，窗口紀律依舊存在一定問題。

七、下步工作思路

以上存在的問題都是關系我市投資環(huán)境改善的問題，必須富有針對性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強與窗口部門的協(xié)調(diào)與溝通，要求進駐窗口人員必須具備一定的業(yè)務素質(zhì)，能夠有權(quán)獨立完成行政審批服務事項的辦理，并嚴格堅持窗口人員的穩(wěn)定性，實行人員更換協(xié)商制和通報制，減少窗口人員的流動性；二是配合紀檢（監(jiān)察）努力做好事項進駐和部門授權(quán)窗口的工作，做到“應進全進”，該授權(quán)的全部授權(quán)，切實解決好“體外循環(huán)”和授權(quán)不充分的問題；三是加強窗口作風建設，強化窗口人員教育，嚴格

考勤考核制度，以作風建設年為契機，倡導文明之風，樹立窗口文明形象，努力做到一張笑臉、一個熱忱、一個滿意和回答咨詢耐心、辦理業(yè)務細心、提供幫助誠心、為民服務真心；四是強化對基層便民服務中心指導，深入基層、深入農(nóng)村開展調(diào)查研究，切實解決好工作中出現(xiàn)的新情況和新問題；五是以簡化辦事程序、縮短辦事時限為方向，積極探索并聯(lián)審批、聯(lián)動審批、協(xié)同審批、綠色通道和網(wǎng)上預審等工作，不斷創(chuàng)新工作機制，努力營造服務高效的良好投資環(huán)境。

二〇一一年五月三十一日