第一篇：技術(shù)創(chuàng)新與管理方式變革

技術(shù)創(chuàng)新與管理方式變革

技術(shù)創(chuàng)新對(duì)管理方式變革的影響是全方位的，從某種程度說，技術(shù)創(chuàng)新本身就是管理者管理方式的一個(gè)組成部分，這是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新直接融入管理觀念、管理方法及管理組織之中。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新并不是以原生形態(tài)進(jìn)入管理方式，而是轉(zhuǎn)化為或內(nèi)化為管理方式的構(gòu)件才得以體現(xiàn)。所以，技術(shù)創(chuàng)新存量塑造管理方式，技術(shù)創(chuàng)新的增量則驅(qū)動(dòng)管理方式的變革。技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)管理方式變革主要體現(xiàn)在如下三方面：第一，驅(qū)動(dòng)管理觀念發(fā)生變革：

(1)驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)內(nèi)管理觀念的變革。企業(yè)對(duì)內(nèi)管理觀念主要包括對(duì)委托人、員工及委代關(guān)系、磨合關(guān)系的觀念。近年來，美國(guó)企業(yè)界利用磁盤系統(tǒng)建立了一種員工培訓(xùn)及考核的工作體系，利用該系統(tǒng)可幫助實(shí)現(xiàn)員工配置的最優(yōu)化。

另外，信息技術(shù)也改進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)管理觀念，現(xiàn)場(chǎng)管理中的“現(xiàn)場(chǎng)”不一定是指實(shí)際中的現(xiàn)場(chǎng)，而有可能是指顯示屏上的“現(xiàn)場(chǎng)”，“實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)”與“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”盡管有許多差異，但就管理效率而言，后者似乎較前者成本更小。

(2)驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)外管理觀念的變革。企業(yè)對(duì)外管理觀念主要體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)觀念及營(yíng)銷觀念。技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)體現(xiàn)最為充分的可以說是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)創(chuàng)新一方面加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，加速了企業(yè)的成功與失敗的動(dòng)態(tài)進(jìn)程，驅(qū)使管理者更為重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更為重視技術(shù)創(chuàng)新引致的危機(jī)意識(shí)的培育；技術(shù)創(chuàng)新另一方面又在競(jìng)爭(zhēng)之中不斷地注入合作，強(qiáng)化了企業(yè)的兼并意識(shí)和聯(lián)合意識(shí)。這樣，技術(shù)創(chuàng)新在很大程度上已經(jīng)驅(qū)使企業(yè)超越傳統(tǒng)的從零和博弈中獲得競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的舊競(jìng)爭(zhēng)觀，取而代之的是構(gòu)建以協(xié)作加聯(lián)合共同獲取增和博弈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新競(jìng)爭(zhēng)觀。在營(yíng)銷觀念方面，技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)使得管理者能夠從主要以價(jià)格及質(zhì)量贏得顧客變革成主要以個(gè)性、價(jià)格及質(zhì)量贏得顧客的觀念。現(xiàn)在波及全球企業(yè)界的根植于技術(shù)創(chuàng)新的“企業(yè)再造風(fēng)潮”，其最為核心的觀念即為“顧客導(dǎo)向”觀，以“顧客導(dǎo)向”觀重新審視企業(yè)及企業(yè)行為。這也表明，由技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的“企業(yè)再造風(fēng)潮”更要求管理者更新觀念，用完全意義上的“顧客導(dǎo)向”觀替代“生產(chǎn)導(dǎo)向”觀及不徹底的“顧客導(dǎo)向”觀。

第二，驅(qū)動(dòng)管理方法發(fā)生變革

在技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)中，管理方法是首先受到?jīng)_擊并相應(yīng)作出變革反應(yīng)的。技術(shù)創(chuàng)新不僅驅(qū)動(dòng)成文性管理方法發(fā)生變革，而且對(duì)非成文性管理方法產(chǎn)生著較大的影響。技術(shù)創(chuàng)新使新的管理硬件加速替代舊的管理硬件，同時(shí)使管理主體的操作技能也變換成適應(yīng)新管理硬件的形式，這樣，體現(xiàn)以電腦技術(shù)為主體的新的管理硬件系統(tǒng)及其相配套的軟件系統(tǒng)的新的管理方法，正在或已經(jīng)在沖擊和改變著主要以人工及簡(jiǎn)單硬件為主體的舊的管理方法。這種新管理方法改變了傳統(tǒng)的信息接收、整理及傳輸?shù)姆椒ā鹘y(tǒng)的信息接收及處理主要依據(jù)聽取匯報(bào)、看匯報(bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)走訪及人工整理等方法，這種傳統(tǒng)方法具有許多限制性約束，而新的管理方法則有可能弱化或消除這些約束：

(1)成本約束。聽取或閱讀匯報(bào)材料，對(duì)管理者而言，也許只花費(fèi)少量時(shí)間，但對(duì)提供材料的下屬，則有可能要花費(fèi)幾倍甚至幾十倍的時(shí)間。新的管理方法只要求管理者對(duì)電腦輸入一定的指令，就能很便利地在成本非常小的前提下獲取所需信息。

(2)時(shí)空約束。傳統(tǒng)管理方法在一定程度上決定了管理者的活動(dòng)范圍，限制了管理者的信息來源，引致管理者只能是平面的而不能是立體地接收信息。新的管理方法則有可能解除大部分時(shí)空約束，使管理者能 夠立體的、隨意的、超越時(shí)空地或全方位或單維度地接收信息。具體地講，管理者在辦公室中可以隨意進(jìn)行與“實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)”無異的“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”走訪，也可以在“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”走訪期間立即對(duì)其相關(guān)信息加以電腦整理和輸出，這樣，原本要經(jīng)過多重必經(jīng)之途的信息只須經(jīng)過簡(jiǎn)單程序操作就可完成。

(3)可信度約束。傳統(tǒng)的管理方法很容易使管理者接收到的信息在經(jīng)過多重過濾和改造之后已經(jīng)面目全非，這樣接收的信息就很難具有較高的可信度。在信息的傳輸方面也可能因噪音影響而使其失真，表明傳輸?shù)男畔⑼瑯与y有高的可信度。新的管理方法由于采用人－機(jī)系統(tǒng)接收信息，因而就有可能減少在信息接收及傳輸過程中的失真，從而使信息的可信度得到不同程度的提高。有必要提出的是，新的管理方法也不可能完全排除信息的失真，甚至有可能較舊的管理方法引致更低的信息可信度。不過，總的來講，由于減

少接收和傳輸環(huán)節(jié)，弱化了人的主觀影響，新管理方法接收及傳輸?shù)男畔?yīng)比舊管理方法接收及傳輸?shù)男畔⒌目尚哦纫摺?/p>

(4)質(zhì)量約束。管理方法以人工為主，接收信息的范圍較窄、數(shù)量有限及整理信息的技術(shù)落后，這樣就使信息處理質(zhì)量處在高位的概率不是很大，依據(jù)質(zhì)量不是很高的信息作出相關(guān)決策，就有較大可能引致企業(yè)走向失敗。新管理方法以電腦及現(xiàn)代通訊工具為主，接收信息的范圍較寬、數(shù)量較多及處理信息的技術(shù)先進(jìn)，這樣就使信息處理質(zhì)量相對(duì)較高，依據(jù)較高質(zhì)量的信息作出的決策，就可在一定程序上增加正確決策的可能性。

第三，驅(qū)動(dòng)管理組織發(fā)生變革：

(1)組織結(jié)構(gòu)方面，由非信息化組織向信息化組織轉(zhuǎn)化。由于電腦及通訊技術(shù)的應(yīng)用，使得許多程序化工作能大部分甚至全部由電腦完成，引致在非信息化組織中主要從事信息收集、整理、傳輸?shù)确菦Q策性事務(wù)的員工基本上被電腦所替代，同時(shí)又引致許多繁雜的控制事務(wù)轉(zhuǎn)型為簡(jiǎn)單的電腦控制，使得監(jiān)控的范圍加寬，所以，在信息化組織中，管理者管理幅度加寬，組織層次減少，也使非信息化組織的“高聳結(jié)構(gòu)”(tall stucture)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒M織的“扁平結(jié)構(gòu)”(flat stucture)。

(2)在組織性質(zhì)方面，由單一的實(shí)體組織轉(zhuǎn)型為實(shí)體組織與虛擬組織的共存。實(shí)體組織是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的組織，由實(shí)體組織構(gòu)成的企業(yè)具有法人資格。虛擬組織即是指近年來才出現(xiàn)的“虛擬公司”，這種合作形式能更大限度地利用自身資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)而又難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且可一定程度上發(fā)揮共享收益和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的作用。具體我們可將企業(yè)內(nèi)部事務(wù)劃分為“核心業(yè)務(wù)”和“內(nèi)部服務(wù)”兩類，利用“外包”將“內(nèi)部服務(wù)”轉(zhuǎn)移出去由專門的公司加以處理，企業(yè)將主要精力專注于“核心業(yè)務(wù)”，這樣既提高了企業(yè)有限資源的利用效率，又可借助專門公司處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)技術(shù)提高“內(nèi)部服務(wù)”的效率及效果。所以，服務(wù)外包可從企業(yè)總體上提高資源配置效率，并在一定意義上減弱企業(yè)內(nèi)部存在的非效率性。由此也縮減了企業(yè)規(guī)模，精煉了管理組織，使管理組織在明晰目標(biāo)的導(dǎo)引下利用先進(jìn)技術(shù)的耦合優(yōu)勢(shì)更有效率地運(yùn)作。企業(yè)家精神即為創(chuàng)新精神，企業(yè)沒有創(chuàng)新就只有消亡。企業(yè)創(chuàng)新受制于組織的約束，所以，要持續(xù)不斷地獲得創(chuàng)新，用創(chuàng)新來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)企業(yè)不斷走向發(fā)展，就必須培育創(chuàng)新型管理觀念、構(gòu)建創(chuàng)新型管理組織、實(shí)施創(chuàng)新型管理方法。換言之，在企業(yè)之中必須要驅(qū)動(dòng)管理方式不斷地向創(chuàng)新型管理方式變革。創(chuàng)新型管理方式最為顯著的特點(diǎn)是激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，延伸一點(diǎn)講，激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新主體自主選擇較高的努力程度投入到技術(shù)創(chuàng)新。這樣，我們就可從三個(gè)方面把握創(chuàng)新型管理方式的基本特點(diǎn)：

第一，創(chuàng)新型管理觀念的培育。

創(chuàng)新型企業(yè)較常規(guī)企業(yè)要冒更大的風(fēng)險(xiǎn)，面臨更大的不確定性；要具有旺盛的創(chuàng)新熱情及對(duì)創(chuàng)新的支持態(tài)度；要在思想上經(jīng)常關(guān)注創(chuàng)新，抓住和認(rèn)識(shí)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。所以創(chuàng)新型管理觀念就應(yīng)包括創(chuàng)新支持觀、創(chuàng)新接受觀、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)觀。

(1)管理者不僅要自己率先培育創(chuàng)新型觀念，而且要在企業(yè)深入地幫助和引導(dǎo)員工培育創(chuàng)新觀念，即在企業(yè)中構(gòu)建隱含和顯見的創(chuàng)新型企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)才不會(huì)因管理者的個(gè)人偏好而決定創(chuàng)新的命運(yùn)。對(duì)此，德魯 克曾指出：“我知道還沒有一個(gè)企業(yè)在它的創(chuàng)辦人離開后能夠繼續(xù)保持企業(yè)家型的風(fēng)格，除非他已經(jīng)為組織制定了企業(yè)家型管理的政策和實(shí)踐。如果缺少這些，企業(yè)最遲在幾年之內(nèi)就變得失掉信心和停止不前”。

(2)企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新活動(dòng)，激勵(lì)員工投身于創(chuàng)新，而且要關(guān)注企業(yè)外部的新活動(dòng)，準(zhǔn)確及時(shí)地收集、整理有關(guān)企業(yè)外部創(chuàng)新的信息，并將這些信息納入企業(yè)的大創(chuàng)新活動(dòng)之中，利用這些信息來幫助企業(yè)贏得或強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又不能有損于創(chuàng)新源，至少應(yīng)該使企業(yè)利用外部創(chuàng)新的活動(dòng)成為能引致相關(guān)方效用水平均有所提高的帕累托改善行為，否則將或是抑制了外部創(chuàng)新源的創(chuàng)新積極性，或是使創(chuàng)新源為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，兩方面的結(jié)局都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

(3)企業(yè)不僅要關(guān)注顯性的創(chuàng)新活動(dòng)，而且要關(guān)注隱性的創(chuàng)新活動(dòng)。顯性創(chuàng)新活動(dòng)，一般是指已納入企業(yè)整體計(jì)劃或整體戰(zhàn)略之中的按正常程序進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。隱性創(chuàng)新活動(dòng)，一般是指沒有經(jīng)過企業(yè)管理層批準(zhǔn)因而也沒有納入企業(yè)整體計(jì)劃或整體戰(zhàn)略之中的、按非正常程序（通常體現(xiàn)為業(yè)余、“地下”）進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。應(yīng)該說，兩種創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)企業(yè)而言都具有極為重要的意義，對(duì)顯性創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)及支持是必要的，但對(duì)隱性創(chuàng)新活動(dòng)也應(yīng)給予一定程度的激勵(lì)和支持，至少不反對(duì)、不故意設(shè)置障礙。總的來說，創(chuàng)新型管理觀念有助于關(guān)注創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新、捕捉創(chuàng)新和利用創(chuàng)新。

第二，創(chuàng)新型管理方法的實(shí)施。

創(chuàng)新型管理方法體現(xiàn)在非成文性管理方法中，主要是指管理層對(duì)創(chuàng)新者投身創(chuàng)新活動(dòng)的態(tài)度支持。創(chuàng)新型管理方法體現(xiàn)在成文性方法中主要是指通過成文性方法使創(chuàng)新主體能夠構(gòu)建確定性的收益預(yù)期。創(chuàng)新主體根據(jù)創(chuàng)新型管理方法的運(yùn)作對(duì)自我創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行成本收益核算，這樣有利于創(chuàng)新者理性地選擇創(chuàng)新或不創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理方法是力求使創(chuàng)新主體的預(yù)期純收益大于0，從而激勵(lì)創(chuàng)新者積極地投身創(chuàng)新，增加企業(yè)創(chuàng)新總量。在此，我們主要以美國(guó)3M公司為例闡述創(chuàng)新型管理方法的要點(diǎn)。

(1)時(shí)間支持。任何創(chuàng)新都要耗費(fèi)一定的時(shí)間，所以創(chuàng)新型管理方法必須內(nèi)含時(shí)間支持的內(nèi)容。3M公司制訂了一個(gè)15%的上班時(shí)間來搞創(chuàng)造發(fā)明。

(2)財(cái)務(wù)支持。創(chuàng)新必然要花費(fèi)成本，對(duì)創(chuàng)新主體而言，資金約束往往是最為關(guān)鍵的限制因素。所以，創(chuàng)新管理方法應(yīng)內(nèi)含財(cái)務(wù)支持方案。3M為鼓勵(lì)員工投身創(chuàng)新活動(dòng)，當(dāng)年發(fā)放90多項(xiàng)5萬美元的吉尼斯專款，以保證開發(fā)新產(chǎn)品資金需要。公司規(guī)定，誰要有創(chuàng)新意圖，在得不到部門資助的情況下可以申請(qǐng)吉尼斯專款，這樣就保證了盡可能多的新點(diǎn)子、新設(shè)想能不斷地及時(shí)地轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)源。

(3)選擇支持。創(chuàng)新主體所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，并非總是受到所有主管部門的支持，為了使創(chuàng)新不至于因得不到本部門支持而未能實(shí)施或半途而廢，創(chuàng)新型管理方法應(yīng)該支持創(chuàng)新主體自由選擇的方法，即支持創(chuàng)新主體自主選擇主管部門，主管部門也可根據(jù)自己的價(jià)值判斷而不受地方制約自主作出資助或者不資助的決定。這樣就加大了創(chuàng)新項(xiàng)目受盜助的概率，同時(shí)也刺激著各部門之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，共同引致創(chuàng)新活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)。3M公司規(guī)定，如果員工有創(chuàng)新點(diǎn)子，首先找他的直接上級(jí)要求資助，若上級(jí)不批準(zhǔn)，員工就可找其他部門；若再被拒絕，則繼續(xù)尋找。即使被所有相關(guān)的部門拒絕，他還可以申請(qǐng)吉尼斯專款。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)支持。創(chuàng)新是高風(fēng)險(xiǎn)高收益的活動(dòng)，創(chuàng)新主體投身創(chuàng)新活動(dòng)，同樣是投入成本的行為。并且，創(chuàng)新主體的成本投入不僅包括有形的投入，還包括無形的非貨幣投入（時(shí)間、精力、聲譽(yù)等），加上創(chuàng)新同時(shí)又是高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，如果得不到相應(yīng)的激勵(lì)，創(chuàng)新主體的創(chuàng)新動(dòng)力就有可能慢慢弱化甚至成為阻礙力量來抵制創(chuàng)新。所以，在創(chuàng)新型管理方法中，應(yīng)該包括對(duì)員工創(chuàng)新活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)的具體措施。只有這樣，才有可能最大限度地激勵(lì)員工在低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中勇于創(chuàng)新和積極創(chuàng)新。3M公司的做法是，創(chuàng)新成功者受獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)新失敗者不處分。公司保護(hù)那些勇于開拓進(jìn)取的員工，并選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)他進(jìn)行提攜獎(jiǎng)勵(lì)。

第三，創(chuàng)新型管理組織的構(gòu)建。

“創(chuàng)新是要人來做的，而人總是工作在一個(gè)組織之中的”（彼得·德魯克，1985）。創(chuàng)新型管理組織是創(chuàng)新型管理觀念的載體，也是創(chuàng)新型管理方法的中介，所以創(chuàng)新型管理組織具有某些共同性：

(1)對(duì)創(chuàng)新員工及創(chuàng)新團(tuán)體具有強(qiáng)親和力。創(chuàng)新型管理組織能夠?yàn)閯?chuàng)新提供適宜的小 環(huán)境，從而使創(chuàng)新活動(dòng)受到全方位支持，不受內(nèi)外因素的干擾。

(2)創(chuàng)新型管理組織確保創(chuàng)新員工或創(chuàng)新團(tuán)體具有一定程度的獨(dú)立性。一般來講，創(chuàng)新大都體現(xiàn)為團(tuán)體行為，不過團(tuán)體行為有可能存在“搭便車”行為及其他弱化因子，特別是當(dāng)團(tuán)體由組織構(gòu)建時(shí)，其負(fù)面效應(yīng)更大。所以，創(chuàng)新型組織應(yīng)確保創(chuàng)新團(tuán)體的自由組合和自主運(yùn)作，這樣就有可能獲取相容性的激勵(lì)效果，提高團(tuán)體運(yùn)作效率。

(3)創(chuàng)新型管理組織在現(xiàn)代更多體現(xiàn)的是扁平型結(jié)構(gòu)。扁平型結(jié)構(gòu)是技術(shù)創(chuàng)新的引致結(jié)果，同時(shí)反過來因其管理層次少、信息傳輸快、決策迅速等特點(diǎn)有助于及時(shí)準(zhǔn)確地創(chuàng)新作出相關(guān)的決策。對(duì)于大中型企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)而言，創(chuàng)新型組織一般體現(xiàn)為對(duì)穩(wěn)定和自由組合的矩陣型組織。

不難得出這種結(jié)論，創(chuàng)新型管理方式與常規(guī)型管理方式一樣，管理觀念是靈魂，管理方法及管理組織是體現(xiàn)，三者之間同樣存在著有機(jī)的配套和機(jī)械的結(jié)合等多種可能性。所以，我們構(gòu)建創(chuàng)新型管理方式，應(yīng)盡可能配套建立，但也不排斥分步推進(jìn)。

第二篇：電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政府管理方式的變革與創(chuàng)新

電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政府管理方式的變革與創(chuàng)新

信息與通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，給人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步帶來了深刻影響，促使信息時(shí)代的來臨及信息化社會(huì)的形成。信息時(shí)代，信息技術(shù)不僅僅改變著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)，更重要的是在改變政府自身。電子政務(wù)的發(fā)展是電子信息技術(shù)應(yīng)用到政府管理的必然趨勢(shì)，是一種世界性潮流。作為技術(shù)與行政相結(jié)合的產(chǎn)物，電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)政府管理方式帶來了一系列變革與創(chuàng)新，已成為政府管理創(chuàng)新的重要推動(dòng)力量。電子政務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)深化我國(guó)行政管理體制改革，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府行政管理體制，最終實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)政府的管理職能向現(xiàn)代政府的管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

一、電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政府管理創(chuàng)新的意義 在經(jīng)濟(jì)和信息全球化加快發(fā)展的情況下，一個(gè)信息化的政府已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在全球競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力要素，也是提升國(guó)家和地區(qū)全球競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“先機(jī)”的關(guān)鍵。電子政務(wù)的發(fā)展之所以受到世界各國(guó)政治家的重視，一方面是因?yàn)檎鳛樯鐣?huì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要樞紐，是全社會(huì)最大的信息擁有者、處理者和應(yīng)用者，信息技術(shù)的有效利用，可以極大地提高政府業(yè)務(wù)的有效性，建立一個(gè)更加勤政、廉政、精簡(jiǎn)和有競(jìng)爭(zhēng)力的政府；另一方面也是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)確實(shí)向各級(jí)政府提供了一個(gè)極好的平臺(tái)來建立一個(gè)能夠更好地為市民和企業(yè)服務(wù)的政府，能夠使人民更好地參與各項(xiàng)決策活動(dòng)的政府，通過電子政務(wù)系統(tǒng)來引導(dǎo)國(guó)民通過網(wǎng)絡(luò)享受服務(wù)，肯定會(huì)直接地帶動(dòng)我國(guó)信息化的發(fā)展，從而在整體上促進(jìn)全社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步。

從更深的層次上來看，電子政務(wù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)有的、工業(yè)時(shí)代的政府形態(tài)的一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來構(gòu)造更適合信息時(shí)代的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。現(xiàn)有的政府組織形態(tài)是工業(yè)革命的產(chǎn)物，與工業(yè)化的行政管理的需求和技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相呼應(yīng)。隨著信息化社會(huì)的形成，管理正由傳統(tǒng)的金字塔模式走向網(wǎng)絡(luò)模式，政府的組織形態(tài)也有可能由金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)向錯(cuò)綜復(fù)雜的、水平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，從而減少管理的層次，以各種形式通過網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)建立直接的聯(lián)系。因此，許多國(guó)家的政府和學(xué)者將電子政務(wù)發(fā)展的過程看作是對(duì)原有的政府形態(tài)進(jìn)行信息化改造的過程，希望通過不斷地摸索和實(shí)踐，最終構(gòu)造出一個(gè)與信息時(shí)代相適應(yīng)的政府形態(tài)。

二、電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政府管理的改革與創(chuàng)新

電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政府管理的創(chuàng)新在很大程度上是由信息網(wǎng)絡(luò)的智能化、聯(lián)結(jié)性和超時(shí)空等本質(zhì)特征所決定的。信息網(wǎng)絡(luò)一方面把不同的主體、不同的地域聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)聚合和擴(kuò)散的雙向作用，使信息的溝通方式、資源的配置途徑發(fā)生巨大的變化。同時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)可以消除時(shí)間和空間的距離，信息資源能夠在同一時(shí)間傳輸?shù)绞澜绺鞯亍＿@些本質(zhì)特征決定了基于信息網(wǎng)絡(luò)的電子政務(wù)的各種社會(huì)效應(yīng)以及政府管理的改革創(chuàng)新發(fā)展方向。

（一）、降低政府管理成本，提高政府對(duì)內(nèi)外資源的利用效率 傳統(tǒng)政務(wù)實(shí)際上是一種以高成本、低效率為標(biāo)志的粗放管理方式，粗放的管理常常導(dǎo)致官僚主義現(xiàn)象，這既與政府的各種繁文褥節(jié)有關(guān)，也與人民群眾能否把握各種信息對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督有關(guān)，單純地用縮編來遏制官僚主義是不可能完全成功的。而電子政務(wù)則是一種集約管理方式，某種程度上電子政務(wù)將因其披露政府各種信息和廢除繁文褥節(jié)而對(duì)官僚主義進(jìn)行相當(dāng)大程度的遏制。實(shí)施電子政務(wù)對(duì)政府管理成本的降低主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、降低政府機(jī)構(gòu)與人員費(fèi)用的開支。電子政務(wù)的應(yīng)用，將大大減少管理的中間層次，使中間層次的機(jī)構(gòu)與人員失去存在價(jià)值；依靠知識(shí)和技能的工作方式，將改變傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)，技術(shù)革新所帶來的行政組織規(guī)模會(huì)大大縮小，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)與人員的力度會(huì)更大。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府用于工作人員的工資、福利等財(cái)政開支的總費(fèi)用將減少。當(dāng)然，更主要的是網(wǎng)絡(luò)政府

對(duì)既有工作人員的知識(shí)和技能進(jìn)行了最充分地利用，這進(jìn)一步提高了工作效率，會(huì)以較少的投入產(chǎn)生較大的產(chǎn)出。

2、降低政府傳統(tǒng)辦公設(shè)備的開支及公務(wù)處理成本。虛擬辦公、無紙辦公的出現(xiàn)，無疑將減少辦公樓宇的建設(shè)和維修費(fèi)用，減少購(gòu)置辦公設(shè)備的財(cái)政支付，以及為組織成員提供交通工具或交通補(bǔ)助的費(fèi)用。同時(shí)電子政務(wù)可以方便地進(jìn)行跨部門或跨地區(qū)的電子交換作業(yè)、公務(wù)活動(dòng)的連線輸送、電子郵遞、辦公自動(dòng)化、公文電子化處理，并做到用固定的軟件進(jìn)行公務(wù)統(tǒng)計(jì)、整合不同政府部門的資訊、政策能夠迅速下達(dá)、信息能夠做到動(dòng)態(tài)收集和動(dòng)態(tài)處理，不僅提高了辦事效率，而且大大降低了管理和服務(wù)的成本。

3、組織內(nèi)外資源連為一體，降低管理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)成本。電子政務(wù)中網(wǎng)絡(luò)把全國(guó)或全地區(qū)的行政機(jī)關(guān)連接在一起辦公，達(dá)到許多資源（比如信息、人力、知識(shí)、創(chuàng)新的方法、先進(jìn)的管理方式、管理制度、管理觀念）的共享，也減少了有形資源（比如機(jī)構(gòu)組建、會(huì)議設(shè)施、在不同部門和地區(qū)的來回奔波）的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，真正達(dá)到“大而全”而不是“小而全”和條塊分割。更主要的是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把行政系統(tǒng)與外界社會(huì)系統(tǒng)的信息緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的信息資源共享，這對(duì)政府組織也好，對(duì)全社會(huì)各組織和公眾也好，無疑大大降低了管理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)的成本。

（二）、信息技術(shù)在政府管理中得到充分應(yīng)用，推動(dòng)政府管理現(xiàn)代化 信息技術(shù)在政府管理中得到充分應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，網(wǎng)絡(luò)成為政府宣傳的有力工具。我國(guó)歷史悠久，有著燦爛輝煌的五千年文化，各少數(shù)民族地方也有自己獨(dú)特的民族文化。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不但可以保護(hù)這些傳統(tǒng)文化，使其發(fā)揚(yáng)光大，而且還可以讓世界更好地了解中國(guó)。其次在貫徹政策方面，政府可以通過電子公告牌，解釋政府政策的意圖和想法，讓更多的社會(huì)公眾了解政策的意義、把握政策的變動(dòng)和修改，減少政策執(zhí)行的障礙。

第二，互聯(lián)網(wǎng)使政府管理動(dòng)態(tài)化。傳統(tǒng)管理的一大弊端是管理活動(dòng)的靜態(tài)性和時(shí)滯性，即使存在某些動(dòng)態(tài)管理的方式，也因成本過高和缺乏有效的技術(shù)而難以落實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的及時(shí)、全面把握、自動(dòng)化和智能化管理，使任何層面、任何行業(yè)、任何環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)和協(xié)調(diào)活動(dòng)成為可能，使政府管理動(dòng)態(tài)化。

第三，網(wǎng)絡(luò)化管理簡(jiǎn)化辦事程序。電子政務(wù)系統(tǒng)使得相似各部門、各層次之間的辦事規(guī)則統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，對(duì)出于本位主義、地方主義、部門主義的一些煩瑣規(guī)定則加以廢除，使政策保持更大程度的統(tǒng)一性。同時(shí)，電子政務(wù)要求增加工作人員的自主性，管理人員可以根據(jù)具體的情況作出相應(yīng)的決策，行政組織也必須減少束縛工作人員手腳的一些辦事規(guī)定，使職員的主動(dòng)性得到充分發(fā)揮。

綜上所述，電子政務(wù)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有的、工業(yè)時(shí)代的政府形態(tài)的一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來構(gòu)造更適合信息時(shí)代的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式；電子政務(wù)從多方面推動(dòng)和保證了行政管理創(chuàng)新模式的建立，對(duì)于促進(jìn)政府管理向著公平、公正、廉潔、高效的方向發(fā)展，有著深遠(yuǎn)的意義。

第三篇：摭談高中生物課堂教學(xué)管理方式的變革

摭談高中生物課堂教學(xué)管理方式的變革

——以“探索遺傳物質(zhì)的過程”一課為例

張樹虎（江蘇省宿豫中學(xué)

江蘇宿遷

223800）

【摘 要】本文對(duì)“控制與服從”為特征的課堂教學(xué)管理方式案例進(jìn)行分析，并對(duì)“交流與溝通”為特征的和諧課堂進(jìn)行探討，以期提升課堂教學(xué)效率。【關(guān)鍵詞】課堂教學(xué) 課堂管理 生物教學(xué)

課堂教學(xué)管理方式是指教師為了完成教學(xué)任務(wù)、調(diào)控人際關(guān)系、和諧教學(xué)環(huán)境、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的一系列教學(xué)行為方式。實(shí)施有效的課堂管理，不僅可以維持良好課堂教學(xué)秩序，約束控制有礙學(xué)習(xí)的“違紀(jì)行為”，而且能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升課堂教學(xué)效率。

下面是一堂市級(jí)高中生物研討課（《探索遺傳物質(zhì)的過程》，蘇教版必修2《遺傳與進(jìn)化》第四章第一節(jié)第一課時(shí)）課后研討摘錄：①課堂提問：這堂課回答問題共38次，共16個(gè)問題讓學(xué)生思考，其中只有1個(gè)問題是一位同學(xué)回答，其余問題都是2個(gè)以上同學(xué)回答。多位同學(xué)回答同一問題時(shí)的答案雷同，學(xué)生無個(gè)性化的理解和感悟。有2位同學(xué)每次問題出來后都積極舉手，但是教師從未提過一次。②教學(xué)節(jié)奏：在一節(jié)課前32分鐘掌握比較合理，第33分鐘教學(xué)“噬菌體侵染細(xì)菌實(shí)驗(yàn)”時(shí)，學(xué)生幾乎沒有思考討論時(shí)間，教師談得頭頭是道，自問自答一氣呵成完成教學(xué)任務(wù)，可是學(xué)生聽得云霧繚繞。③“想象實(shí)驗(yàn)”的設(shè)計(jì)：教師在提出問題后，當(dāng)出現(xiàn)兩位同學(xué)回答與“教參”答案相比較遠(yuǎn)時(shí)，教師立即終止學(xué)生的回答。?? 現(xiàn)象歸因

1.1 教師為完成當(dāng)堂任務(wù)，控制教學(xué)進(jìn)度

新教材容量大，尤其本節(jié)教學(xué)內(nèi)容作為科學(xué)史方面的教學(xué)內(nèi)容，教材中提供的文本資料有限，學(xué)生在很多知識(shí)點(diǎn)無“前概念”，因而教學(xué)難度大。因此，教學(xué)時(shí)一般予以補(bǔ)充相關(guān)的素材，比如教學(xué)“噬菌體侵染細(xì)菌實(shí)驗(yàn)”時(shí)，距離下課有12分鐘，教師采取直接教學(xué)教材內(nèi)容，學(xué)生一臉茫然。該教師沿用教參或老教材教學(xué)進(jìn)度，總認(rèn)為上課是為完成既定教學(xué)計(jì)劃趕進(jìn)度（本課的教學(xué)任務(wù)：“肺炎雙球菌的實(shí)驗(yàn)”、“噬菌體侵染細(xì)菌實(shí)驗(yàn)”、“RNA是遺傳物質(zhì)的實(shí)驗(yàn)”、“DNA

是主要遺傳物質(zhì)”），顧不上關(guān)照學(xué)生學(xué)習(xí)情況。這種做法在江蘇不少學(xué)校常見，由于江蘇采取的高考模式，學(xué)生對(duì)生物學(xué)科極其不重視（學(xué)生在高二選課，生物是可選可不選的學(xué)科）。大部分學(xué)生只是在高二第二學(xué)期3月份參加全省學(xué)業(yè)水平測(cè)試，各校在排課時(shí)一周2節(jié)，導(dǎo)致高

一、高二課時(shí)不足，因而教師只好趕進(jìn)度。這樣容易出現(xiàn)滿堂灌的現(xiàn)象，其實(shí)這又是在無端的耗費(fèi)課時(shí)。這種為完成既定的教學(xué)任務(wù)趕進(jìn)度的課，當(dāng)然顧不上關(guān)注和照顧學(xué)生。

1.2 教師為完成教學(xué)預(yù)設(shè)，控制學(xué)生“出錯(cuò)”

曾經(jīng)在教師中做過這樣一個(gè)調(diào)查：“課堂上，尤其是在公開課中，你最怕出現(xiàn)什么狀況？”結(jié)果有93%的教師回答驚人的相似：“怕學(xué)生‘打橫炮’，怕難以回答學(xué)生的問題。”正如上述這位教師在課堂上盡管看到有兩位學(xué)生早早地、高高地舉起了手，可教師就是不請(qǐng)他發(fā)言，原因之一可能就是“他”發(fā)言常常會(huì)“打橫炮”[1]。還有的教師上課時(shí)遇到學(xué)生出錯(cuò)時(shí)，會(huì)不由自主地表現(xiàn)出不悅，迅速采取否定的處理方式，學(xué)生糾結(jié)著這份“丟面子”，接下來的課一個(gè)字也沒有聽進(jìn)去。此后，為了不再體驗(yàn)?zāi)欠N難以承受的尷尬和羞愧，就會(huì)想法設(shè)法去找教學(xué)參考書，并將上面的答案抄下來，因?yàn)槔蠋焼柕膯栴}很多與教學(xué)參考書是一樣的。有的教師總是希望教學(xué)能一次性完美地完成認(rèn)識(shí)過程，少犯錯(cuò)誤甚至不犯錯(cuò)誤。為了避免“出錯(cuò)”，教師慣常的做法是在課堂教學(xué)前進(jìn)行精細(xì)的“磨課”，將教學(xué)的內(nèi)容、過程精細(xì)化、程序化；在教學(xué)過程中通過嚴(yán)密的推導(dǎo)、詳細(xì)的講解以及不惜“越位”的提示或暗示，使得教學(xué)活動(dòng)按照預(yù)設(shè)的軌道按部就班運(yùn)行。學(xué)生則被要求順著教師搭設(shè)的臺(tái)階拾級(jí)而上，不能脫離預(yù)定的“軌道”，以使教學(xué)活動(dòng)變得簡(jiǎn)捷而順暢[2]。

1.3 教師課前準(zhǔn)備過程中，忽略學(xué)情差異

學(xué)情是指學(xué)習(xí)者在某一單位時(shí)間內(nèi)或某一學(xué)習(xí)活動(dòng)中的學(xué)習(xí)狀態(tài)。它包括學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)思路、學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)效果等諸多要素。因此，課前教師要細(xì)致地了解學(xué)生的思想，掌握班級(jí)基本狀況，整體基礎(chǔ)水平，學(xué)生個(gè)性特征、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和接受能力，充分掌握學(xué)情才能做到有的放矢，因材施教。從某種意義上講，每一個(gè)學(xué)生就是一個(gè)學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)主體的多元化就決定了學(xué)情的多樣性。而學(xué)情的多樣性就是個(gè)體差異存在的根本原因，忽視學(xué)情就會(huì)忽視個(gè)體差異。行動(dòng)策略

上述課堂管理方式以“控制與服從”為特征，容易造成一種“對(duì)抗型”的課堂氣氛。在這種課堂氛圍中，學(xué)生的個(gè)性被壓抑，創(chuàng)造力被扼殺。而新課程理念下的課堂管理方式是以“交流與溝通”為特征的和諧課堂，有利于學(xué)生積極、主動(dòng)、愉快地投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，并形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)、探究態(tài)勢(shì)。

2.1 師生認(rèn)同感是高中生物和諧課堂教學(xué)管理的基礎(chǔ)

新的教學(xué)觀認(rèn)為，課堂是一種積極地師生交往過程。高中生物作為“小科”，有以下諸多原因?qū)W生學(xué)習(xí)興趣不高：高考指揮棒的作用，江蘇大多數(shù)高中生僅僅將其作為學(xué)業(yè)水平測(cè)試科目；其次，在目前高中極具擴(kuò)招情況下學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成等素質(zhì)普遍下降；第三，高校擴(kuò)招后帶來新教師的綜合素質(zhì)在下降。??

基于以上因素，如何打造和諧課堂？如何讓學(xué)生以積極狀態(tài)投入生物學(xué)習(xí)中？這是擺在高中生物教師面前及其迫切的、必須解決的問題。在諸多因素中最重要的是教師要幫助學(xué)生形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，形成正確的價(jià)值觀，激發(fā)學(xué)生積極性，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，樂于探究，勤于動(dòng)手，培養(yǎng)收集和處理信息能力，進(jìn)行交流與合作。教師是教學(xué)過程中的工具之一，教師最需具有的思想是如何時(shí)自己變成學(xué)生最歡迎、使用最順手的工具。教師需要考慮的是對(duì)學(xué)生個(gè)人發(fā)展的影響，而不能僅停留在關(guān)注某種教學(xué)管理方式對(duì)于數(shù)字化成績(jī)的消極影響。借用笛卡爾的一句名言：“我思故我在。”師思故師在，不思則不在。教師一思考，上述“現(xiàn)象歸因”還能存在嗎？

和諧課堂追求在課堂管理觀念上確立“以人為本”，將“以人為本”作為課堂管理的核心理念和根本尺度。在教學(xué)過程中，師生只有相互認(rèn)同、密切配合，增強(qiáng)彼此認(rèn)同感，才能取得良好的教學(xué)效果。例如，在管理內(nèi)容上要多關(guān)注學(xué)生的需求，從學(xué)生的角度去理解問題，使每個(gè)學(xué)生都有所獲。從而營(yíng)造出人性化的課堂心理氛圍，重視班級(jí)社會(huì)、心理和生理環(huán)境建設(shè)，努力創(chuàng)建在情感上互相支持、積極參與、師生互動(dòng)的課堂微觀生態(tài)環(huán)境[3]；在管理形式增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感：在課堂上應(yīng)該特別關(guān)注學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，厚愛學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生；在情感、態(tài)度上做到“四多”即多一份愛心，多一份理解，多一份寬容，多一份呵護(hù)；在方法上做到“四多、四少”即優(yōu)點(diǎn)多表揚(yáng)幾次，缺點(diǎn)少批評(píng)幾次，上課發(fā)言多叫幾

次，課下少留幾次，作業(yè)多批幾次，“×”號(hào)少打幾次，談心多做幾次，家長(zhǎng)少請(qǐng)幾次。

2.2 依據(jù)課堂錯(cuò)誤資源及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度

孔子曰：“人非圣賢，孰能無過。”卡爾·波普爾（Karl Popper）也有類似的觀點(diǎn)：“每個(gè)學(xué)生都難免犯錯(cuò)誤，甚至就像最偉大的思想家也不例外。”即便是“聞道在先，術(shù)業(yè)有專攻”的教師不可能完美無錯(cuò)，又怎能奢望發(fā)展中的學(xué)生不出錯(cuò)呢？其實(shí)每位從事教學(xué)工作的人都會(huì)有這樣的教學(xué)體會(huì)：錯(cuò)誤，是課堂教學(xué)的本真體現(xiàn)，是課堂教學(xué)的資源。

錯(cuò)誤是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所做的某種嘗試，是他們最樸實(shí)的思想最真實(shí)的暴露。教師必須在寬容、接納學(xué)生錯(cuò)誤的同時(shí)，做到“究錯(cuò)”而“糾”，把握動(dòng)態(tài)生成。例如，上述例子中教師要求學(xué)生對(duì)“格里菲斯的第四組實(shí)驗(yàn)”中遺傳物質(zhì)是什么提出猜想。一學(xué)生回答的是染色體。此時(shí)教師對(duì)于學(xué)生的答案不予任何回應(yīng)，顯然對(duì)于這個(gè)答案教師很不滿意。因?yàn)閷W(xué)生的答案遠(yuǎn)離預(yù)設(shè)運(yùn)行的軌道，這是靜態(tài)的封閉的課堂管理，是以“教”為中心的格局。其實(shí)，這種錯(cuò)誤是課堂資源，教師課前在預(yù)設(shè)中如能研究學(xué)生可能的答案，課堂上才能有效把握。這就是現(xiàn)代教學(xué)觀強(qiáng)調(diào)的課堂管理由調(diào)控“教情”轉(zhuǎn)向調(diào)控“學(xué)情”，用教師的教來引導(dǎo)、幫助、校正學(xué)生的學(xué)。教師要依據(jù)課堂實(shí)際隨時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度。教師可依據(jù)學(xué)生課堂上出現(xiàn)的錯(cuò)誤，研究錯(cuò)誤的性質(zhì)及原因。并采取有針對(duì)性的糾正措施，促使學(xué)生改正錯(cuò)誤并從中獲得啟迪。例如，上述學(xué)生回答錯(cuò)誤后，教師可借題發(fā)揮復(fù)習(xí)細(xì)菌的成分、結(jié)構(gòu)，并將問題拋給學(xué)生：如果你是當(dāng)時(shí)的科學(xué)家，你還有哪些猜想？此時(shí)正是發(fā)揮學(xué)生想象力的絕佳時(shí)機(jī)，讓他們?cè)谡n堂上討論。在眾多答案中，哪一個(gè)正確？或者都正確嗎？現(xiàn)在我們能想到的這些，當(dāng)時(shí)格里菲斯想到?jīng)]有？為何格里菲斯只得出了一個(gè)結(jié)論？一石激起千層浪，課堂討論氣氛一下子又熱鬧起來[4]。另外，預(yù)設(shè)問題的思維含量較大，也難以催生預(yù)期的課堂生成，容易引發(fā)學(xué)生出錯(cuò)。例如，在教學(xué)“噬菌體侵染細(xì)菌實(shí)驗(yàn)”時(shí)，教師設(shè)計(jì)的問題是：理解教材中兩組實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象為什么不同？放射物集中的部位不同為什么不同？這樣的問題超出了學(xué)生的思維范圍，造成學(xué)生學(xué)習(xí)迷茫，甚至導(dǎo)致學(xué)生因難以生成而喪失學(xué)習(xí)的信心，因而課堂教學(xué)必須及時(shí)作出調(diào)整。課堂教學(xué)進(jìn)度要符合國(guó)家課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合校情、學(xué)情，具體可行，不得盲目追求教學(xué)進(jìn)度。真正做到講學(xué)生之所難，解學(xué)生之所疑，進(jìn)而提高教學(xué)的有效性。建構(gòu)主

義理論認(rèn)為，學(xué)生的發(fā)展是知識(shí)的不斷構(gòu)建和累積，又是經(jīng)驗(yàn)的不斷拓展和提升。所以在探究新的問題時(shí)，在教學(xué)中教師通過精心創(chuàng)設(shè)前科學(xué)概念情境，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系已有知識(shí)或生活經(jīng)驗(yàn)。例如，補(bǔ)充噬菌體的基礎(chǔ)知識(shí)、噬菌體侵染細(xì)菌的過程、實(shí)驗(yàn)中的攪拌與離心的目的等知識(shí)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的問題則符合學(xué)情基礎(chǔ)，利于促進(jìn)學(xué)生動(dòng)態(tài)生成。

2.3 課堂教學(xué)注重教學(xué)對(duì)象個(gè)別化，關(guān)注和照顧個(gè)體差異

主要表現(xiàn)為教師從關(guān)注學(xué)生個(gè)別差異以滿足學(xué)生不同需求的立場(chǎng)出發(fā)，在備課時(shí)根據(jù)學(xué)生的不同興趣備課，選擇學(xué)生比較感興趣的內(nèi)容和方式，激發(fā)和促進(jìn)他們學(xué)習(xí)。在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)采取分層設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)，分為基礎(chǔ)差、中等生、優(yōu)生等三個(gè)層次，為不同學(xué)生設(shè)計(jì)和篩選不同的訓(xùn)練題；在課堂教學(xué)中將每個(gè)學(xué)生當(dāng)作具有獨(dú)特生命價(jià)值的個(gè)體來看待，區(qū)分學(xué)生不同情況，有針對(duì)性地實(shí)施教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生都能在課堂上獲得發(fā)展。例如，在課堂上圍繞某一難題，給學(xué)生探討不同答案留有空間，學(xué)生都可以根據(jù)自己的思考說出解決問題的不同方法；在課堂上留意學(xué)生的不同表現(xiàn)，對(duì)這些表現(xiàn)進(jìn)行原因探尋并給出不同的教學(xué)安排；在課堂上允許并鼓勵(lì)學(xué)生坦陳己見，等等。這就是實(shí)施個(gè)別化教學(xué)。

2.4 深化課堂教學(xué)模式改革，追求“動(dòng)起來”的高效課堂

課改專家、華東師大崔允郭博士說：“教學(xué)有沒有效率，并不是指教師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)真不認(rèn)真，而是指學(xué)生有沒有學(xué)到什么或?qū)W生學(xué)得好不好。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)習(xí)沒有收獲，即使教師教得很辛苦也是無效教學(xué)。同樣，如果學(xué)生學(xué)得很辛苦，但沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，也是無效或低效教學(xué)。”盡管課改的號(hào)角吹響了十幾年，但當(dāng)今高中生物課堂教學(xué)依然是教師唱獨(dú)角戲，更為可怕的是接受新課改教育的學(xué)生依然如此。要么是一講到底，要么是一問到底，要么一讀到底，要么一寫到底，要么是討論到底，根本起不到啟發(fā)學(xué)生思維的實(shí)效，學(xué)生根本沒有思考的時(shí)間與空間，或者根本就沒有興趣參與到課堂教學(xué)中來。課堂表現(xiàn)為少數(shù)人（尖子）動(dòng)，多數(shù)人不動(dòng)；教師動(dòng)，學(xué)生不動(dòng)；形式上動(dòng)，本質(zhì)上（大腦）不動(dòng)；毫無秩序的亂動(dòng)。有的時(shí)候老師講得很精彩，學(xué)生也聽得津津有味，但整節(jié)課下來，老師是表演者，學(xué)生是聽眾，師生之間缺少必要的互動(dòng)和合作。長(zhǎng)此以往，學(xué)生就會(huì)形成一種依賴性，等著老師講而不愿獨(dú)立思考，喪失學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

鑒于當(dāng)下高中生物教學(xué)現(xiàn)狀，只有推行新的教學(xué)模式才能逐步改變這種課堂低效的現(xiàn)狀，必須改變這種讓人窒息的課堂，讓學(xué)生在課堂“動(dòng)起來”。經(jīng)過多年的實(shí)踐，“三動(dòng)一測(cè)”課堂模式比較利于突破目前課堂教學(xué)狀況。

“三動(dòng)一測(cè)”指“問題驅(qū)動(dòng)、小組互動(dòng)、師生聯(lián)動(dòng)、檢測(cè)調(diào)控”課堂四個(gè)環(huán)節(jié)。“問題驅(qū)動(dòng)”中的“問題”指的是課本（教材）中的知識(shí)點(diǎn)，以問題的方式呈現(xiàn)出來，“驅(qū)動(dòng)”指用動(dòng)力推動(dòng)、帶動(dòng)、發(fā)動(dòng)。問題驅(qū)動(dòng)是用問題激活學(xué)生的思維，引起學(xué)習(xí)欲望，引發(fā)深入思考，驅(qū)動(dòng)學(xué)生參與到課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中來。也就是用系列問題引領(lǐng)學(xué)生自學(xué)，驅(qū)動(dòng)學(xué)生深入思考，幫助學(xué)生理解概念的內(nèi)涵與外延。“小組互動(dòng)”是指組內(nèi)成員相互幫助、相互合作、相互評(píng)價(jià)，組際間相互競(jìng)爭(zhēng)，理解識(shí)記基本概念、原理、規(guī)律，發(fā)現(xiàn)新的問題或疑問，并能初步提出解決問題的方案。“師生聯(lián)動(dòng)”是指在課堂教學(xué)這一特定時(shí)空內(nèi)，通過師生共同研討、探究，對(duì)重點(diǎn)概念、學(xué)生疑難問題和典型例題進(jìn)行剖析等交互作用和影響，求得課堂生成問題的最佳方案。“檢測(cè)調(diào)控”是指通過一定量的練習(xí)來檢測(cè)學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的達(dá)成情況，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)能力的提升，并根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。

“三動(dòng)一測(cè)”高中生物課堂教學(xué)模式就是在預(yù)設(shè)的問題和課堂生成的問題驅(qū)動(dòng)下，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)，求得問題的初步解決并生發(fā)疑問；通過學(xué)習(xí)小組間的相互交流、相互討論，對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容有更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，對(duì)組內(nèi)無法解決的問題再通過組際間、師生間共同探究、研討來求得問題的真正解決，通過對(duì)重點(diǎn)知識(shí)、典型例題的剖析，幫助學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的深刻理解，最后通過練習(xí)與檢測(cè)，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)能力的提升。

該模式四個(gè)環(huán)節(jié)不是孤立的四個(gè)部分，而是相互交融、相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)體，它們的關(guān)系是：“問題驅(qū)動(dòng)”是前提，問題（學(xué)生生發(fā)問題、教師整合問題、課堂解決問題、生成新的問題）是主線，是貫穿各教學(xué)環(huán)節(jié)推動(dòng)教學(xué)深入發(fā)展的顯性要素；小組互動(dòng)、師生聯(lián)動(dòng)是課堂“解決問題-發(fā)現(xiàn)問題-再解決問題”動(dòng)態(tài)生成的重要途徑，是學(xué)生獲取有效信息的重要環(huán)節(jié)，是四個(gè)環(huán)節(jié)的核心；檢測(cè)調(diào)控是促成學(xué)生學(xué)習(xí)能力提升的最終體現(xiàn)，是課堂教學(xué)的歸宿。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陸敏剛.動(dòng)態(tài)生成性生物課堂教學(xué)意識(shí)摭談[J].中學(xué)生物教學(xué).2009（8）：16—18 [2]李允.教學(xué)錯(cuò)誤資源：理性認(rèn)識(shí)與有效開發(fā)[J].中國(guó)教育學(xué)刊.2011（4）：40—42 [3]孫秀鴻.中外基礎(chǔ)教育課堂管理方式比較研究[J].科技信息.2009（19）：111—112 [4]許東升.滲入科學(xué)猜想 提高思維能力[J].中學(xué)生物教學(xué).2011（7）：14

基金項(xiàng)目：

本文為江蘇省教育科學(xué)規(guī)劃辦“十一五”課題《高中生物新教材文本資源開發(fā)與應(yīng)用研究》（批準(zhǔn)號(hào)：D/2009/02/176），江蘇省教育科學(xué)規(guī)劃辦“十二五”重點(diǎn)課題《“三動(dòng)一測(cè)”高中高效課堂教學(xué)模式的行動(dòng)研究》（批準(zhǔn)號(hào)：B-b/2011/02/183）的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：

張樹虎（1970—），男，中學(xué)高級(jí)，本科。研究方向：高中生物教材開發(fā)與教學(xué)研究。

江蘇省特級(jí)教師，江蘇省第四期“333工程”第三層次培養(yǎng)對(duì)象（中青年科學(xué)技術(shù)帶頭人），市名教師、市生物學(xué)科教學(xué)領(lǐng)軍人物、學(xué)科帶頭人、區(qū)首席教師。市優(yōu)秀教育工作者、勞動(dòng)模范、十優(yōu)園丁。近3年來發(fā)表在教育類省級(jí)以上刊物的論文32篇，其中發(fā)表在中文核心刊物、中文社科核心期刊的論文11篇，被人大復(fù)印報(bào)刊資料《中學(xué)政治及其他各科教與學(xué)》全文轉(zhuǎn)載2篇（《“現(xiàn)代生物進(jìn)化理論的由來”一節(jié)內(nèi)容的教學(xué)處理》一文，2011年7期，原文發(fā)表于2011年3期《中小學(xué)教學(xué)研究》；《高中生物新教材“問題探討”欄目應(yīng)用策略》一文，2012年4期，原文發(fā)表于2011年11期《生物學(xué)通報(bào)》）。

作 者：zhangshuhu 工作單位：江蘇省宿豫中學(xué)

通訊地址：江蘇省宿遷市宿豫中學(xué)

郵政編碼：223800

聯(lián)系電話：***

E-mail：zg8061@126.com

第四篇：管理方式與經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)創(chuàng)新管理方式和經(jīng)營(yíng)理念

管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上,發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,通過一種新的或更經(jīng)濟(jì)的方式來整合企業(yè)的資源,并能有效地加以實(shí)施,以達(dá)到管理效益最大化的動(dòng)態(tài)過程。具體實(shí)施實(shí)施一般為：

一、提出一種新的經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施,如果經(jīng)營(yíng)思路可行就是一種管理創(chuàng)新;

二、設(shè)計(jì)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)作;

三、提出一個(gè)新的管理方式、方法,它能提高生產(chǎn)效率,協(xié)調(diào)人際關(guān)系或能更好地激勵(lì)員工;

四、設(shè)計(jì)一種新的管理模式;

五、進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。

一、管理創(chuàng)新的內(nèi)容

管理創(chuàng)新的內(nèi)容是多方面的,它不僅體現(xiàn)在更新崗位設(shè)計(jì)和工作流程,更體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)和約束制度、組織行為、管理規(guī)范、管理方法和管理技術(shù)及至在企業(yè)文化整合上進(jìn)行系統(tǒng)性的調(diào)整。歸納起來,主要包括以下幾個(gè)方面:

（1）管理觀念的創(chuàng)新

管理觀念的創(chuàng)新首先要求管理者從自身的角度認(rèn)識(shí)管理職能發(fā)展的核心在于創(chuàng)新,管理者應(yīng)改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念,在管理活動(dòng)中追求創(chuàng)新,追求與眾不同,追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。

（2）戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和核心,戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向.面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。

（3）組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

建立學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為目標(biāo)基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是一種精簡(jiǎn)、扁平、網(wǎng)絡(luò)化、有彈性、能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我創(chuàng)新的組織。

（4）人力資源創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息知識(shí)的快速發(fā)展。在“以人為本”的管理過程中,正在逐步形成一種以人的知識(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新的能力為核心內(nèi)容的“能本管理”。即建立一種“各盡其能”的運(yùn)作機(jī)制。它是通過采取有效的方法,最大限度地發(fā)揮人的能力,從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化,把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量,并實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)以及組織創(chuàng)新。

（5）文化創(chuàng)新

文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念,這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每個(gè)員工的意識(shí)上,企業(yè)文化可以描述為三個(gè)層次:第一層是最深層,是企業(yè)的共有觀念和核心價(jià)值觀;第二層次是中間層,是企業(yè)的具體行為和習(xí)慣,既“我們做事的方式”;第三層次是最簡(jiǎn)單最易見的標(biāo)識(shí)、文字。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí),形成心理契約。

二、管理創(chuàng)新的主體

具體地說,管理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、管理者和企業(yè)員工三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體。

(1)企業(yè)家。企業(yè)家是企業(yè)的核心,也是企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的主導(dǎo)力量。可以說,企業(yè)家是創(chuàng)新

活動(dòng)的統(tǒng)領(lǐng),沒有這一統(tǒng)領(lǐng),再好的創(chuàng)意也會(huì)因無序而難以產(chǎn)生應(yīng)有的創(chuàng)新效果。

(2)管理者。管理者是管理創(chuàng)新的主體。然而,由于管理者處于企業(yè)最高決策層與基層的中間結(jié)合部,他們的行為要受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的約束,受到自身權(quán)限的約束,所以,并非所有的管理者都是管理創(chuàng)新的主體。只有當(dāng)他們的創(chuàng)意得到上級(jí)的認(rèn)可,并且在企業(yè)中順利實(shí)施時(shí),才能成為管理創(chuàng)新的新的主體。

(3)企業(yè)員工。企業(yè)員工也可成為管理創(chuàng)新的主體,他們是企業(yè)管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。企業(yè)員工作為一個(gè)群體成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的,這是因?yàn)樽鳛槿后w的員工可以包含大量的創(chuàng)意,當(dāng)他們的創(chuàng)意得到企業(yè)家的認(rèn)可并決定試行時(shí),這些員工們就成了真正的管理創(chuàng)新主體。

三、我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑

管理是企業(yè)永恒的土題,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。跨入新世紀(jì),要不斷提高現(xiàn)代化管理水平,以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)管理創(chuàng)新。

1、樹立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科學(xué)管理觀念

（1）樹立“信息至上”的觀念

人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代,全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息如:科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等;樹立“信息至上”的觀念,以開放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息,才能有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。

（2)樹立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念

知識(shí)作為全社會(huì)能夠共享的無限資源,它不僅在使用過程中不被消耗,而且可以通過創(chuàng)新不斷增值;不僅可以擴(kuò)大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的生產(chǎn)能力,而且可以提供調(diào)整生產(chǎn)要素創(chuàng)造革新產(chǎn)品和改進(jìn)生產(chǎn)程序的能力。因此,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,中小型企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的各種有形生產(chǎn)要素,且更取決于進(jìn)入或創(chuàng)造與知識(shí)相關(guān)的市場(chǎng)的能力,以及將這些知識(shí)以快捷的方式融入產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力。

(3)樹立“能本管理”的觀念

信息時(shí)代的到來,迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力,以最快速的反應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下,集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)精神的智力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。同時(shí)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變,從物本管理過度到人本管理,進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理,更確切地說就是能本管理。注重培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性,側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理。

2、提升管理主體的創(chuàng)新能力

（1）培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家隊(duì)伍

培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家必須具備這樣的素質(zhì):一是創(chuàng)造性思維,善于洞察和想象,使管理工作有合理的前瞻性、科學(xué)性;二是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),有遠(yuǎn)見、不怕失敗、敢做超前性的工作,有不達(dá)目的誓不罷休的毅力;三是創(chuàng)新的技巧,在創(chuàng)造思維和不怕風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),還必須有科學(xué)依據(jù),有可行的操作措施;四是新時(shí)代的風(fēng)格,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),要善于學(xué)習(xí),敢于實(shí)踐,善于團(tuán)結(jié)合作,尤其要善待創(chuàng)新失敗者,永不滿足,經(jīng)常自我挑戰(zhàn)。

（2）推行全員創(chuàng)新

在人性化、民主化管理普遍推行的今天,企業(yè)員工已不是被動(dòng)的受雇者,而是企業(yè)管理活動(dòng)的主動(dòng)參與者,已成為企業(yè)管理活動(dòng)的主體。因此,企業(yè)管理創(chuàng)新沒有員工的理解、合作與參與,是無法取得成功的。

3、重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定

（1）創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境及可取得的資源的情況,為求得企業(yè)生存和發(fā)展,對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)要搞好戰(zhàn)略創(chuàng)新,就要總結(jié)成功企業(yè)戰(zhàn)略管理的經(jīng)驗(yàn).成功企業(yè)戰(zhàn)略有以下特點(diǎn);其一,重視分析企業(yè)外部環(huán)境,及時(shí)把握環(huán)境變化帶來的機(jī)會(huì),有效避開不利于企業(yè)發(fā)展的各種威脅。其二,重視分析企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),有針對(duì)性地改善內(nèi)部條件,適應(yīng)變化的環(huán)境。其三,企業(yè)選擇戰(zhàn)略,要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合分析,據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià),最終選出適宜的戰(zhàn)略。

（2）打造和強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一,企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略性資源的整合、培養(yǎng)與創(chuàng)新。第二,圍繞企業(yè)核心能力培育,妥善地實(shí)施企業(yè)內(nèi)外交易性戰(zhàn)略,是非常重要的。第三,注意核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略性市場(chǎng)開發(fā)。第四,以顧客價(jià)值系統(tǒng)為導(dǎo)向,進(jìn)行動(dòng)態(tài)性、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性開發(fā)。第五,加強(qiáng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略保護(hù)。

4、建立學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是一種管理理念,是企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)需要而進(jìn)行的管理創(chuàng)新。

（1）建立終生學(xué)習(xí)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)個(gè)體和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力,強(qiáng)調(diào)與工作不可分離的學(xué)習(xí),把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程。所以,在建立學(xué)習(xí)機(jī)制是應(yīng)注意幾方面:以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí);在反思中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中反思;以信息共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。就其內(nèi)容來說,可開展二個(gè)方面內(nèi)容的學(xué)習(xí):一人生觀、道德觀的學(xué)習(xí)。二職業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織需要建立并完善學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制,以最大限度地激發(fā)個(gè)體和團(tuán)體的潛能,形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在具體實(shí)踐上應(yīng)注意兩方面的結(jié)合。一將公平競(jìng)爭(zhēng)與系統(tǒng)思考有效結(jié)合起來。二將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合起來,發(fā)揮榜樣的示范效應(yīng)

（3）建立通暢的反饋機(jī)制

良好的反饋機(jī)制是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要組成部分,在企業(yè)內(nèi)部建立良好的信息反饋機(jī)制,能敏銳、及時(shí)地洞察力企業(yè)的危機(jī)因素,將危機(jī)和發(fā)展的障礙消滅在萌芽中。這也要求組織內(nèi)具備快速的信息傳遞速度,尤其是不良因素的反饋速度,動(dòng)員企業(yè)成員關(guān)心企業(yè)的決策和企業(yè)的發(fā)展。

（4）建立持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。對(duì)于企業(yè)來說,創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。首先，創(chuàng)新機(jī)制必須面向市場(chǎng)；其次，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)；再者，領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力；最后，制度配套是創(chuàng)新的外在保障。

5、人力資源管理創(chuàng)新——能本管理

21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)變成能力才有用,能力作用于知識(shí)才有力。能力將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代支配和操縱社會(huì)與人的發(fā)展的主導(dǎo)力量,人們只有依靠能力才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。故此,企業(yè)人力資源管理的根本目的,是培養(yǎng)和造就能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的“能人”。

（1）正確認(rèn)識(shí)“能本管理”與“人本管理”的關(guān)系。“能本管理”就是在融合與發(fā)展“人本管理”思想的基礎(chǔ)上,通過加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置,增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通,建立一系列有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化等,讓人力資本的效用最大化。

（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是現(xiàn)代管理學(xué)的核心,對(duì)人力資源管理更具特殊意義。企業(yè)管理層應(yīng)探索將多種形式的激勵(lì)措施進(jìn)行有效的組合,促進(jìn)員工積極提高并發(fā)揮其工作能力。在實(shí)踐中,企業(yè)可以更具自身特點(diǎn),對(duì)以下激勵(lì)措施進(jìn)行相機(jī)抉擇或有效整合:

①目標(biāo)激勵(lì)。通過建立企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)體系,激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力完成個(gè)人目標(biāo),從而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及其在組織中的地位和作用。目標(biāo)激勵(lì)有利于激發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)、奉獻(xiàn)精神,并在目標(biāo)體系運(yùn)行中不斷提出新的目標(biāo),推動(dòng)員工向更高的目標(biāo)努力。

②參與激勵(lì)。通過合理化建議、員工與各級(jí)管理層對(duì)話等民主管理方式,給員工某種參與制定計(jì)劃和進(jìn)行決策的機(jī)會(huì),使其感受到企業(yè)對(duì)自己的信任,使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感。員工對(duì)于組織的信任往往心存感激,因而會(huì)努力提高自己的工作能力和績(jī)效,不負(fù)組織的厚望。③關(guān)懷激勵(lì)。企業(yè)各級(jí)管理者通過對(duì)員工的體貼與關(guān)懷,使其工作和生活困難得到重視和有效解決,員工深感組織關(guān)懷的溫暖,就會(huì)把企業(yè)當(dāng)作大家庭,把企業(yè)當(dāng)作自己為之奮斗的歸屬。現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正由金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變,企業(yè)僅靠職位的升遷、薪資的增加來激發(fā)員工的潛能,其效能是微弱的。因此,為每位員工提供成才的發(fā)展空間、幫助他們解決工作與生活中的困難,是不可忽視的人性化激勵(lì)機(jī)制。

④認(rèn)同激勵(lì)。大多數(shù)人在取得一定成績(jī)和進(jìn)步后,需要得到同事、家庭和社會(huì)的承認(rèn),所以企業(yè)管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,以祝賀、表彰、認(rèn)可、示意等形式承認(rèn)員工所獲得的成就,從而滿足員工的成就感,增強(qiáng)他們不斷進(jìn)取的積極性。

⑤物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)最常用的激勵(lì)方式,它對(duì)有能力并取得業(yè)績(jī)的員工給予可折算為一定價(jià)值量貨幣的物質(zhì)回報(bào)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)金(品),也可以是期權(quán)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這種激勵(lì)方式通常效果顯著,但如果唯此獨(dú)尊,則不能使激勵(lì)機(jī)制達(dá)到應(yīng)有的效果。

6、構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化

（1）確立企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,它確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念及員工的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則。企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位,并注意避免因一時(shí)利益而偏離主業(yè)、沖擊主業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,一個(gè)企業(yè)能否久歷風(fēng)險(xiǎn)而不衰,衡量它的惟一標(biāo)尺卻是用戶的認(rèn)同感和滿意度。只有最好地滿足用戶物質(zhì)和心理需求的企業(yè),才能吸引用戶關(guān)注的目光,才能有效益增長(zhǎng)的平臺(tái),才能獲取可持續(xù)發(fā)展的空間。

（2）提煉企業(yè)精神

1.培育團(tuán)隊(duì)精神。思想上相互磨合,行為上相互示范,利益上相互依存而步調(diào)統(tǒng)一。2.樹立精雕細(xì)刻精神。在實(shí)際工作應(yīng)精益求精，無可挑剔。3.打造超越自我的精神。樹立開拓意識(shí)。

(3)塑造企業(yè)員工形象。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現(xiàn)出來的,因此員工的形象是企業(yè)整體形象的重要

組成部分。在學(xué)習(xí)型的組織中,員工通過學(xué)習(xí),使知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力得到提高和完善,員工以高素質(zhì)的形象參與企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(4)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

1.準(zhǔn)備調(diào)研。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,摸清和分析企業(yè)現(xiàn)狀,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出薄弱環(huán)節(jié)。

2.提煉設(shè)計(jì)。在深入調(diào)查和全面征求意見的基礎(chǔ)上,提煉企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等,并進(jìn)行視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

3.推廣實(shí)施。在企業(yè)內(nèi)部,把廣泛的宣傳和細(xì)致的工作相結(jié)合,使全體員工真正了解和掌握企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),進(jìn)一步建立和完善企業(yè)的規(guī)章制度,使之真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,使企業(yè)文化在實(shí)際行動(dòng)中,發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4.更新完善。任何事物都不是靜止的,企業(yè)文化建設(shè)需要不斷地充實(shí)新的內(nèi)容,不斷地完善,使之適應(yīng)時(shí)代的要求,順應(yīng)歷史的發(fā)展。這個(gè)過程是循序漸進(jìn)的,永無止境的。

第五篇：數(shù)字化革命背景下中國(guó)高校后勤管理方式的變革

數(shù)字化革命背景下中國(guó)高校后勤管理方式的變革 世紀(jì) 80 年代初，美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫勒(Alvin Toffler)以敏銳的洞察力預(yù)見了人類社會(huì)正在經(jīng)歷第三次信息化浪潮沖擊。他認(rèn)為第一次浪潮是從一萬年前開始?xì)v時(shí)數(shù)千年的農(nóng)業(yè)革命，人類從原始漁獵時(shí)代進(jìn)入以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì);第二次浪潮是從17 世紀(jì)未興起的工業(yè)文明開始，歷時(shí)300 多年，經(jīng)歷了工場(chǎng)手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)、機(jī)器大工業(yè)又繼續(xù)向電氣自動(dòng)化工業(yè)的過渡;從 20世紀(jì)50 年代后期開始的信息化推動(dòng)著第三次浪潮即信 息社會(huì)的到來。

進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，每一個(gè)人都在不斷感受撲面而來的數(shù)字革命氣息，也許我們還在遲疑，認(rèn)為作為一種社會(huì)形態(tài)的信息社會(huì)的到來似乎還有一段時(shí)間和距離，然而新近以來的一系列跡象都在告訴我們: 信息社會(huì)的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)悄然降臨我們身邊。

一、人類社會(huì)已經(jīng)置身全球數(shù)字化革命的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代(一)人類社會(huì)正在經(jīng)歷信息社會(huì)數(shù)字革命的演進(jìn)

在 1995 年出版的《數(shù)字化生存》一書中，美國(guó)麻省理工學(xué)院尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)教授為數(shù)字化的浩大演出揭開了序幕，它告訴人們，數(shù)字化未來就是人類與計(jì)算機(jī)的和諧相處。事實(shí)上，在過去二十年甚至更遠(yuǎn)時(shí)間，幾乎社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都在不斷涌現(xiàn)全新的基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的數(shù)字化、人本化的行業(yè)應(yīng)用模式，起初也許只是美國(guó)等個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家的獨(dú)享，不長(zhǎng)時(shí)間便迅速傳播到地球的每一個(gè)角落。無論是就餐場(chǎng)所的 PDA 點(diǎn)菜或是信用卡結(jié)賬，無論是居家的數(shù)字電視 QQ 視頻或是住宅小區(qū)的電子智能門禁，無論是出行乘坐地鐵公交車的刷卡交費(fèi)或是駕車出行的衛(wèi)星定位導(dǎo)航，無論是超市購(gòu)物結(jié)算或是網(wǎng)上購(gòu)物買機(jī)票等，數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化人際交往和數(shù)字方式消費(fèi)已經(jīng)遍及人類社會(huì)的生產(chǎn)、生活及現(xiàn)代社會(huì)的每個(gè)肌體細(xì)胞。人類社會(huì)正在經(jīng)歷信息社會(huì)數(shù)字革命的演進(jìn)，即使那些渾然不知數(shù)字化為何物的人隨身物件至少也有一款智能手機(jī)。(二)發(fā)達(dá)國(guó)家正在掀起 3D 打印工業(yè)革命的謀變

隨著國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)和延續(xù)，世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)171系統(tǒng)初始化時(shí)中對(duì)可能涉及的各類服務(wù)明確責(zé)任部門、部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任受理人，并將其姓名和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置在數(shù)據(jù)庫(kù)中。比如某學(xué)生回宿舍后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管破漏，可立即撥打已經(jīng)公布的 24 小時(shí)服務(wù)申報(bào)熱線口述服務(wù)需求，值班員會(huì)迅速錄入申報(bào)平臺(tái)，或?qū)W生本人通過 PC 或者智能手機(jī)在服務(wù)平臺(tái)申報(bào)，系統(tǒng)則記錄申報(bào)人的聯(lián)系方式和申報(bào)時(shí)刻并同時(shí)根據(jù)申報(bào)內(nèi)容啟動(dòng)校園短信通，向該項(xiàng)服務(wù)的責(zé)任受理人發(fā)出第一條短信通知，說明某同學(xué)某時(shí)刻發(fā)出某事件的服務(wù)需求申請(qǐng)，責(zé)任受理人應(yīng)立即派出維修人員并通過平臺(tái)輸入受理信息，此時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向服務(wù)申報(bào)的學(xué)生發(fā)出系統(tǒng)的第二條短信，告知申報(bào)人已受理并派出人員。如果責(zé)任受理人反應(yīng)遲鈍，超過一定時(shí)間(如 10 分鐘)遲遲不予受理，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)出系統(tǒng)的第三條短信，對(duì)責(zé)任受理人進(jìn)行投訴，使此項(xiàng)服務(wù)申報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｎ}投訴。派出人完成任務(wù)后，在平臺(tái)上輸入完成時(shí)間和結(jié)果。自此平臺(tái)上出現(xiàn)此項(xiàng)申報(bào)從申報(bào)時(shí)間、受理時(shí)間、派出時(shí)間到完成時(shí)間的一個(gè)時(shí)間序列，并計(jì)算出整個(gè)過程的耗時(shí)紀(jì)錄。24 小時(shí)值班總臺(tái)通過電話跟蹤隨訪，輸入用戶滿意與否的紀(jì)錄，并公示在平臺(tái)上接受公眾監(jiān)督。系統(tǒng)平臺(tái)同時(shí)對(duì)服務(wù)的責(zé)任部門、責(zé)任受理人的受理速度、總耗時(shí)情況以及進(jìn)入專題投訴的數(shù)量等綜合情況作出統(tǒng)計(jì)，公布服務(wù)排行榜。第七，“供暖測(cè)溫智能監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)”數(shù)字化后勤管理模式的應(yīng)用實(shí)踐。供暖測(cè)溫智能監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，是由暖氣溫度采集器和供暖管理信息系統(tǒng)軟件構(gòu)成。其基本原理是將對(duì)學(xué)校所在地域的大氣溫度實(shí)時(shí)測(cè)量值輸入溫控?cái)?shù)學(xué)模型自動(dòng)生成相對(duì)于室外大氣溫度各時(shí)點(diǎn)的供暖最高溫度和最低溫度的控制值，即不能超越的最高溫度標(biāo)準(zhǔn)和不能低于的下線溫度標(biāo)準(zhǔn)，在時(shí)間坐標(biāo)上生成上下兩條最大和最小溫控曲線。此曲線圖中，室外大氣溫度曲線與溫控曲線呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，其數(shù)學(xué)模型為 Y = A + B(C －X)，式中 Y 為系統(tǒng)要求的供暖溫度值，X 為室外大氣環(huán)境溫度，A 為截距，即鍋爐維持狀態(tài)的起點(diǎn)溫度基本值，B 為室內(nèi)外溫差反應(yīng)系數(shù)，C 為春天溫度維持起點(diǎn)基本溫度，其平均值可取為為攝氏 16 度。溫控區(qū)間設(shè)定按照 Y + D1設(shè)定為最高溫控制，Y—D2設(shè)定為最低溫控制。其中的 D1值和 D2值的大小視計(jì)劃設(shè)定的最高曲線與最低曲線的間距而定，一般要求 D1+ D2＜ 20。系統(tǒng)要求供暖部門嚴(yán)格遵守溫控曲線司爐，同時(shí)系統(tǒng)通過安裝在各供暖區(qū)域管道上的不間斷采樣比值，并以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰形式對(duì)各供暖鍋爐房進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)。

對(duì)于上述數(shù)字化后勤在大學(xué)的應(yīng)用實(shí)踐案例，只列舉了其中的一部分。此外，還包括會(huì)堂資源共享平臺(tái)、會(huì)務(wù)服務(wù)接待平臺(tái)、健康醫(yī)療管理平臺(tái)、大型實(shí)驗(yàn)儀器共享平臺(tái)、修購(gòu)項(xiàng)目申報(bào)平臺(tái)、教室管理平臺(tái)、農(nóng)校對(duì)接管理平臺(tái)、水電節(jié)能信息平臺(tái)、短信通平臺(tái)等等方面的應(yīng)用實(shí)踐案例，這里就不一一贅述。

總之，數(shù)字化后勤管理模式在數(shù)字后勤管理多層多級(jí)立體性管理平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐，幾乎覆蓋了大學(xué)的全部后勤服務(wù)和管理領(lǐng)域。隨著數(shù)字化后勤管理平臺(tái)在實(shí)踐中應(yīng)用，后勤管理取得了非常顯著的服務(wù)效果。數(shù)字化后勤管理的服務(wù)效果可以概括如下: 一是釋緩了師生怨氣，優(yōu)化了后勤服務(wù)生態(tài);二是彰顯了快捷服務(wù)，提高了后勤服務(wù)水平;三是降低了管理成本，增強(qiáng)了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力;四是堵塞了經(jīng)營(yíng)漏洞，提高了后勤服務(wù)效益;五是優(yōu)化了管理體系，推進(jìn)了組織扁平管理;六是固化了規(guī)則剛性，增強(qiáng)了制度規(guī)約力度;七是創(chuàng)新了評(píng)價(jià)體系，確立了師生主體地位;八是提升了管理隊(duì)伍，走向了精細(xì)服務(wù)目標(biāo)。因此，可以說數(shù)字化后勤管理模式的應(yīng)用與實(shí)踐，為把高校后勤服務(wù)業(yè)建設(shè)成為師生滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，做出了卓越的貢獻(xiàn)。

三、數(shù)字化革命催生我國(guó)高校云后勤管理模式應(yīng)用(一)云后勤管理的概念

隨著 2006 年 8 月美國(guó)谷歌公司最早提出云計(jì)算的概念，2007 年 10 月美國(guó)谷歌公司和 IBM 公司開始推行云計(jì)算進(jìn)校園計(jì)劃，僅僅五六年時(shí)間，全球云計(jì)算技術(shù)發(fā)展就風(fēng)起云涌。高校云后勤管理平臺(tái)應(yīng)該是后勤管理領(lǐng)域的新理念，其目標(biāo)是將后勤管理應(yīng)用軟件的使用簡(jiǎn)化為像公共的水和電一樣易用的資源，用戶的終端設(shè)備只要連上網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過下載安裝客戶端平臺(tái)軟件并注冊(cè)后，即可方便地使用云后勤管理平臺(tái)提供的后勤應(yīng)用軟件，學(xué)校不需要構(gòu)建自己的專用服務(wù)器，也無需購(gòu)買后勤應(yīng)用軟件，只要支付廉價(jià)的云后勤服務(wù)費(fèi)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)就可以在自己的云后勤管理平臺(tái)上運(yùn)行服務(wù)商提供給的各類后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)，處理相應(yīng)的后勤事務(wù)。由此可見，云后勤管理是數(shù)字化后勤管理的進(jìn)一步發(fā)展和延伸，是隨著 3G 無線通訊技術(shù)、校園 Wi － Fi 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋而發(fā)展起來的新型數(shù)字化后勤管理模式，可彌補(bǔ)高校各自為戰(zhàn)的后勤系統(tǒng)造成的資源和資金的浪費(fèi)，解決常常因后勤管理者的時(shí)空不確定性出現(xiàn)的種種工作不便，實(shí)現(xiàn)管理者、管理平臺(tái)和管理事務(wù)之間的三位一體。(二)云后勤管理的應(yīng)用

隨著寬帶時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，與可移動(dòng)的智能終端相伴的 3G 通訊技術(shù)，Wi － Fi 無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在快速提高速率并迅速普及，無線智能移動(dòng)終端設(shè)備正走向換代發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中須臾不可離開的隨身品，手機(jī)在人機(jī)合一方面相對(duì) PC 機(jī)有了根本的改善，只要留心觀察機(jī)場(chǎng)、超市外稍事停留的人群，隨時(shí)可見便175攜筆記本、iPad、iPhone 等無線網(wǎng)絡(luò)信息終端已延續(xù)到每個(gè)人的手中。網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)票、網(wǎng)上值機(jī)、網(wǎng)上安排旅行，信息網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)在深刻地改變著人類溝通模式和生活方式。現(xiàn)在一個(gè)人可以沒有PC，可以沒有 iPad，但絕不可以沒有一款智能手機(jī)。可以說，智能手機(jī)的普及為云后勤管理模式提供了得天獨(dú)厚的條件。基于手機(jī)系統(tǒng)的云后勤管理平臺(tái)上線使用，師生可以方便地查看校園各類公開信息、享有相關(guān)授權(quán)信息閱讀權(quán)，也可隨時(shí)發(fā)布自己的服務(wù)需求并及時(shí)得到回應(yīng)、投訴對(duì)后勤服務(wù)的不滿意并會(huì)及時(shí)得到相應(yīng)答復(fù)。(三)云后勤管理的服務(wù)境界

云后勤管理的核心思想是追求后勤服務(wù)的最高效率、最好質(zhì)量和最佳境界，那么什么是后勤服務(wù)的最高境界? 那就是通過云后勤管理平臺(tái)，為全校師生及其家屬提供全天候、全空間、全事務(wù)性的 3A 服務(wù)，即 Anytime(無時(shí)不在)、Anywhere(無處不在)、Anything(無事不在)，其實(shí)也只有借助云后勤服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)這樣的境界。處于一種新的社會(huì)形態(tài)信息社會(huì)中的高校后勤，面對(duì)日新月異的數(shù)字革命大潮，是維持傳統(tǒng)的后勤服務(wù)勞動(dòng)工具和勞動(dòng)方式，保持簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，還是與時(shí)俱進(jìn)地在后勤領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化革命，把后勤勞動(dòng)者從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來，讓后勤管理應(yīng)用數(shù)字后勤管理新模式，促進(jìn)后勤管理隊(duì)伍的提升? 這既是高水平大學(xué)建設(shè)中對(duì)學(xué)校后勤提出的更高要求，也是高校后勤生死存亡的重大抉擇;既是對(duì)高校后勤勞動(dòng)方式和管理模式的巨大挑戰(zhàn)，又是后勤自身告別簡(jiǎn)單落后勞作方式實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的良好機(jī)遇。隨著我國(guó)社會(huì)數(shù)字化程度的進(jìn)一步加速發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為支撐、以無線平板PC 和智能手機(jī)為工具、以移動(dòng)后勤或掌上后勤為主要形式的高校云后勤管理模式必將逐漸興起。