第一篇：淺談管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革（本站推薦）

淺談管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，制造企業(yè)信息化工作不斷推進(jìn)。如何利用高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)快速、準(zhǔn)確、高效地整合整個(gè)企業(yè)的信息資源，達(dá)到降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)信息化應(yīng)用的關(guān)鍵。本文從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手，對(duì)某制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，對(duì)系統(tǒng)性質(zhì)、系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)致的闡述。首先，本文在分析某企業(yè)總體流程的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，并給出了網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)分級(jí)以及編碼等規(guī)劃；其次，對(duì)銷售管理子系統(tǒng)、采購(gòu)管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理子系統(tǒng)等進(jìn)行重點(diǎn)分析和研究，結(jié)合其流程給出功能設(shè)計(jì)；最后，對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵問題如生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)能力校核、工時(shí)計(jì)算和工序工時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等進(jìn)行研究，并給出相應(yīng)的計(jì)算方法。

論文關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理 管理變革

論文摘要：在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,信息已成為企業(yè)的主要資源之一,是組織運(yùn)行的基礎(chǔ),也是企業(yè)利用現(xiàn)代化管理的理念和方法進(jìn)行高效管理的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)在面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境,面對(duì)不斷出現(xiàn)的關(guān)乎企業(yè)生存的挑戰(zhàn)時(shí),幾乎所有的企業(yè)都選擇了管理信息系統(tǒng)作為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性支撐。隨著21世紀(jì)的到來(lái),信息技術(shù)越來(lái)越深刻的影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。從宏觀上看,它影響傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)濟(jì)規(guī)則;從微觀上看,它將導(dǎo)致企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、行為方式和經(jīng)營(yíng)理念等方面發(fā)生巨大變革。

管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù),以制定企業(yè)戰(zhàn)略、提高企業(yè)效益和效率為目的,支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。目前,企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌,企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無(wú)紙化的方向發(fā)展。管理信息系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策,例如,可以利用管理信息系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題,并將信息及時(shí)反饋給上層管理人員,使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說(shuō),管理信息系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時(shí)了解公司現(xiàn)狀,把握將來(lái)的發(fā)展路徑。一個(gè)完整的MIS應(yīng)包括:輔助決策系統(tǒng)(DSS)、工業(yè)控制系統(tǒng)(CCS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。其中,特別是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的應(yīng)用。可以這樣說(shuō),現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒有Intranet,但I(xiàn)ntranet的建立又必須依賴于MIS的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)的核心是CS(Client/Server——客戶端/服務(wù)器)架構(gòu),而基于Internet的MIS系統(tǒng)的核心是

BS(Browser/Server——瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)。BS架構(gòu)比起CS架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性,傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境,這意味著操作者的活動(dòng)空間受到極大限制;而BS架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境,在任何地方,只要能上網(wǎng),就能夠操作MIS系統(tǒng),這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。

隨著信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造的深入和拓寬,信息化進(jìn)程將大大加快,傳統(tǒng)企業(yè)在這一外部環(huán)境的作用下也將顯示出一定的變革趨勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的變革趨勢(shì)

傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)將由“金字塔型”的直線型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“扁平””的矩陣制結(jié)構(gòu)。“金字塔型”的組織架構(gòu)是由從低到高的業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制、戰(zhàn)略管理四個(gè)層面構(gòu)成。從信息處理的工作量來(lái)看,信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大,層面越高,信息量越小,塔型結(jié)構(gòu)也由此形成。這種組織結(jié)構(gòu)盡管實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部組織間職責(zé)明確、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化、上級(jí)對(duì)下級(jí)的權(quán)威,控制了潛在的沖突,從而有效的管理了大量投資、單調(diào)重復(fù)性分工和機(jī)械化大規(guī)模生產(chǎn),但它也存在著信息傳輸途徑過長(zhǎng)、速度過慢的缺陷。此外,官僚主義盛行、企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維

受到壓抑、市場(chǎng)應(yīng)變能力差、管理效率低下等不足也存在于這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)。顯然,這種陳舊的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)阻礙了當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

管理信息系統(tǒng)的深度發(fā)展和廣泛應(yīng)用,要求引入先進(jìn)的組織架構(gòu)。虛擬化企業(yè)的出現(xiàn)也要求企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)虛擬化,即它的生命周期僅僅同某一特定的市場(chǎng)機(jī)遇相聯(lián)系,因而在組織結(jié)構(gòu)上采用了“扁平型”的結(jié)構(gòu)。此種結(jié)構(gòu)的信息傳遞途徑短,對(duì)信息反應(yīng)的速度快,而經(jīng)濟(jì)信息是速度經(jīng)濟(jì),對(duì)信息反應(yīng)的快慢是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素,這也就客觀上要求企業(yè)組織形式必須由傳統(tǒng)的“金字塔型”的直線制變?yōu)椤氨馄叫汀钡木仃嚱Y(jié)構(gòu),這一趨勢(shì)意味著以下6個(gè)方面的發(fā)生將會(huì)成為必然:①處于“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組織將逐步弱化;②技能單一的專才將不適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而被逐步淘汰;擁有多種技能和知識(shí)的復(fù)合型人才將受到重視;③部門和個(gè)人間的界限將被打破,組織和個(gè)人可充分施展自己的才能,使其主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性得到增強(qiáng);④對(duì)信息的迅速、有效傳遞將成為企業(yè)存在和發(fā)展的關(guān)鍵,成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件;⑤企業(yè)總部趨于收縮,業(yè)務(wù)和技術(shù)外包的范圍將不斷擴(kuò)展;⑥企業(yè)的機(jī)構(gòu)的人員規(guī)模將適應(yīng)組織架構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和團(tuán)隊(duì)化的要求,日益向小型化發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式變革趨勢(shì)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式將從以批量化為核心的“產(chǎn)業(yè)中心主義”模式,逐漸轉(zhuǎn)為以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注多樣化、個(gè)性化的客戶需求上來(lái)。在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì),傳統(tǒng)的先實(shí)行單一批量生產(chǎn)再靠龐大銷售隊(duì)伍推銷產(chǎn)品的舊思路已不適用,取而代之的是發(fā)展個(gè)性化信息和個(gè)性化商品,以提供多樣化的和更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作方式的變革趨勢(shì)

戰(zhàn)略聯(lián)盟將成為企業(yè)間加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)合作的基本組織形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)某一共同的目的而以協(xié)議或聯(lián)合組成新機(jī)構(gòu)的方式而形成的聯(lián)盟,它是一種松散的、動(dòng)態(tài)的和開放的企業(yè)間組織形式。企業(yè)間組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以發(fā)揮各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),共同進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、共同開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、共同生產(chǎn)制造、共用所有企業(yè)的銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式,管理變革勢(shì)在必然。企業(yè)需要充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值,順利地實(shí)現(xiàn)管理變革。相信隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及管理信息系統(tǒng)的自我完善,MIS將在企業(yè)的管理、運(yùn)作及可持續(xù)發(fā)展中獨(dú)擋一面,成為管理者的得力助手。

參考文獻(xiàn):

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第二篇：企業(yè)文化與企業(yè)管理變革

中國(guó)企業(yè)正在不斷對(duì)自身進(jìn)行變革以適應(yīng)迅速變化的全球性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在企業(yè)管理變革過程中，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開始引入西方先進(jìn)的管理工具，諸如BpR(業(yè)務(wù)流程重組)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ABC(作業(yè)成本管理法)、6Sigma、ERp(企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng))等，從而使公司整個(gè)管理體系發(fā)生了深刻的變化。然而這些基于西方文化發(fā)展起來(lái)的管理工具在中國(guó)本土企業(yè)使用過程中，有時(shí)卻出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。先進(jìn)的西方管理工具與傳統(tǒng)的東方企業(yè)文化二者之間的沖突逐漸凸現(xiàn)。如何在變革過程中結(jié)合企業(yè)文化的變革推進(jìn)企業(yè)管理變革已逐漸成為眾多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。

根據(jù)RobGoffee和GarethJones的觀點(diǎn)，企業(yè)文化根據(jù)社交性和目標(biāo)性，可分為四種：社交性和共有性都很高的共有型，社交性高而目標(biāo)性較低的網(wǎng)絡(luò)型，目標(biāo)性高而社交性較低的圖利型，以及社交性和目標(biāo)性均較低的散裂型。各種文化類型的特點(diǎn)是：

共有型的特點(diǎn)

利于組織高效運(yùn)作，能夠滿足員工的成就感，員工對(duì)流程和結(jié)果都很重視，但容易導(dǎo)致員工與家庭成員的疏遠(yuǎn)、忽視競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)顧客的教育，以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的發(fā)揮過頭

網(wǎng)絡(luò)型的特點(diǎn)

具有友好的氛圍和文化，但可能導(dǎo)致派系生成，另外績(jī)效突出的員工可能會(huì)因?yàn)楣緦?duì)表現(xiàn)不佳的員工的過度容忍而感到不公和憤怒

圖利型的特點(diǎn)

更多地使用明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而非籠統(tǒng)的方向性描述，但可能導(dǎo)致僅注重短期目標(biāo)而舍棄長(zhǎng)期利益，并可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部過度競(jìng)爭(zhēng)

散裂型的特點(diǎn)

員工直抒己見，暢所欲言，但可能導(dǎo)致個(gè)人的自私傲慢，不利于信息溝通和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

中國(guó)的大多企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)型中社交性偏低的一類文化。在這樣的文化中，“人治”超越了“法治”。員工不習(xí)慣嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事。當(dāng)員工與領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)意見分歧時(shí)，他們習(xí)慣以一種“消極”的方式來(lái)抵抗領(lǐng)導(dǎo)的決策。通過行動(dòng)上的敷衍了事，陰奉陽(yáng)為來(lái)拒絕接受新的工作方式，避免直接沖突。

西方管理工具基于的文化卻是屬于一種以目標(biāo)為導(dǎo)向，規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性較強(qiáng)的“圖利型”。在這種文化下，一旦企業(yè)制定了清晰的管理制度，員工將嚴(yán)格遵守，并自覺為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。公司傾向于按員工在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的表現(xiàn)和解決問題的能力來(lái)付酬和激勵(lì)。而員工也樂意接受有建設(shè)性的、與目標(biāo)相關(guān)的意見和方法來(lái)解決沖突、達(dá)成目標(biāo)。管理工具在這種員工標(biāo)準(zhǔn)化操作下，能發(fā)揮出極大的效果。

基于西方理念發(fā)展而來(lái)的管理工具在中國(guó)運(yùn)用時(shí)“水土不服”，管理工具實(shí)施困難、效果發(fā)揮緩慢的現(xiàn)象，不得不歸咎于隱藏在工具背后的文化差異。中國(guó)企業(yè)要通過管理工具的更新來(lái)提升企業(yè)的管理效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須考慮在進(jìn)行企業(yè)變革的同時(shí)，引入文化變革，通過企業(yè)文化的變革推動(dòng)企業(yè)管理的變革。從而保證變革達(dá)到真正預(yù)期的效果。

基于近年來(lái)對(duì)中國(guó)企業(yè)文化變革的研究和在中國(guó)企業(yè)進(jìn)行變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化變革必須通過以下步驟、有計(jì)劃的自上而下進(jìn)行。

1.首先必須清晰的界定驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化變革的內(nèi)外部因素

導(dǎo)致企業(yè)文化變革的因素可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部。客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、全球化、企業(yè)合并等都可能引起企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化。企業(yè)戰(zhàn)略的變化會(huì)對(duì)企業(yè)文化提出新的挑戰(zhàn)。例如網(wǎng)絡(luò)型文化中更注重成員間和諧的關(guān)系而非明確指標(biāo)的傾向?qū)⒉荒苓m應(yīng)注重目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.其次根據(jù)變化，明晰企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

根據(jù)來(lái)自社會(huì)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、法律、企業(yè)自身等內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)必須制定相關(guān)的未來(lái)戰(zhàn)略，包括愿景、使命、價(jià)值觀以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.診斷現(xiàn)有企業(yè)文化

在進(jìn)行文化變革之前，我們必須首先通過問卷調(diào)查、組織研討會(huì)、員工訪談等方式收集相關(guān)資料(如企業(yè)成員的溝通方式、時(shí)間管理方式、空間布局、個(gè)人身份地位的表現(xiàn)方式等信息，以及員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、員工管理、成功標(biāo)準(zhǔn)等方面的描述)評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀。即搞清楚“我們現(xiàn)在在哪里”的問題。通過對(duì)現(xiàn)有文化分析，大致了解未來(lái)文化變革可能遇到的阻力和助力。

4.明晰對(duì)未來(lái)企業(yè)文化的期望

弄清了“我們?cè)谀睦铩焙螅鸵_定“我們要去哪里”。未來(lái)的企業(yè)文化首先應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需求，遵循公司的愿景、使命和價(jià)值觀，并且必須與推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理工具在文化上保持趨同。

5.分析現(xiàn)有企業(yè)文化與未來(lái)企業(yè)文化間的差距

明確了“我們?cè)谀睦铩焙汀拔覀円ツ睦铩焙螅鸵袛喱F(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距。在這一階段中，我們非常重視通過討論溝通確認(rèn)現(xiàn)有企業(yè)文化與未來(lái)企業(yè)文化的差距，進(jìn)而明確當(dāng)前與未來(lái)期望的員工行為表現(xiàn)的差距，以確保未來(lái)的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同性和員工對(duì)其的理解和認(rèn)同。

6.制定并執(zhí)行企業(yè)文化變革行動(dòng)方案

在明確企業(yè)現(xiàn)有文化特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)未來(lái)文化的發(fā)展方向，我們可以判斷并確定現(xiàn)有企業(yè)文化與未來(lái)企業(yè)文化之間的差距，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的企業(yè)文化變革行動(dòng)方案。我們認(rèn)為在推動(dòng)企業(yè)文化變革的過程中，必須通過從領(lǐng)導(dǎo)承諾、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力、溝通與交流以及績(jī)效管理四方面的緊密結(jié)合和共同作用，才能在推動(dòng)員工行為轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的變革。

-成功的企業(yè)文化變革首先需要得到領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和支持

企業(yè)文化變革方案的落實(shí)必須有來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。企業(yè)可通過聘請(qǐng)專家、組織研討會(huì)等形式首先獲取高層對(duì)企業(yè)文化變革內(nèi)容和必要性的共識(shí)。然后通過組織變革領(lǐng)導(dǎo)小組的形式，讓中高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與到變革方案執(zhí)行過程中。借助其領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人管理權(quán)力和技巧，通過身體力行的方式來(lái)指導(dǎo)、幫助員工更快地認(rèn)同并接受新的行為方式。

-充分的溝通與交流

充分的溝通與交流，可以降低企業(yè)文化變革的阻力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理的變革。

企業(yè)應(yīng)為文化變革搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制，可通過企業(yè)內(nèi)部刊物、廣播、電視、網(wǎng)站，會(huì)議、文件

等多種渠道、配以知識(shí)競(jìng)賽、征文等各式活動(dòng)持續(xù)向員工傳達(dá)企業(yè)倡導(dǎo)的未來(lái)文化內(nèi)容，明晰的告知員工企業(yè)進(jìn)行文化變革的原因、變革的方式、變革的參與者、變革對(duì)員工個(gè)人的影響以及要求等信息，從而避免由于員工對(duì)文化變革的不了解而產(chǎn)生了疑慮、謠言等現(xiàn)象，通過循循善誘的方式促進(jìn)員工對(duì)變革達(dá)成一致，使之成為變革的擁護(hù)者和實(shí)踐者，從而提升企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價(jià)值觀。

-通過培訓(xùn)提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變需要培養(yǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)新的能力或?qū)ΜF(xiàn)有的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行調(diào)整，從而鼓勵(lì)人人參與變革。如當(dāng)A公司為適應(yīng)市場(chǎng)需要采取提高市場(chǎng)反應(yīng)速度戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)文化需要向鼓勵(lì)創(chuàng)新、打破常規(guī)轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，就需要通過培訓(xùn)提高員工創(chuàng)新能力以及提高團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體的能力。

-通過績(jī)效管理確保員工和團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變

績(jī)效管理是推動(dòng)員工和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)轉(zhuǎn)變的最直接方式，結(jié)合薪酬管理的激勵(lì)作用，能夠明顯地促進(jìn)企業(yè)員工行為向新的企業(yè)文化方面轉(zhuǎn)變。

在文化變革過程中，為了確保員工行為與企業(yè)文化的符合，需要設(shè)定體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的績(jī)效考核指標(biāo)，來(lái)對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行衡量。例如設(shè)定部門合作滿意度和內(nèi)部滿意度指標(biāo)，促進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過定期審視評(píng)估基準(zhǔn)點(diǎn)并鼓勵(lì)互評(píng)，扭轉(zhuǎn)員工自滿情緒，鼓勵(lì)積極行為。

當(dāng)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)該充分結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的遵守情況進(jìn)行考慮。對(duì)績(jī)效表現(xiàn)好且遵守核心價(jià)值的優(yōu)秀員工配合薪酬管理，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過具有競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，有效避免人才流失。而對(duì)兩方面均表現(xiàn)不好的員工要進(jìn)行懲罰甚至解雇。

7.文化變革管理和評(píng)估

在企業(yè)實(shí)施文化變革的整個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)層或變革領(lǐng)導(dǎo)小組需特別關(guān)注來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部員工和外部客戶的反饋意見，并據(jù)此不斷的修正完善文化變革行動(dòng)方案。通過充分運(yùn)用有效的變革模式，來(lái)鞏固變革的成果。

企業(yè)文化變革的成功能為企業(yè)管理變革起到潤(rùn)滑劑的作用。員工轉(zhuǎn)變了原有的態(tài)度和想法，行為向企業(yè)倡導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變，結(jié)合個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力的提高，使得企業(yè)引進(jìn)的先進(jìn)管理工具的作用能得以充分體現(xiàn)。例如在企業(yè)實(shí)施ERp(企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng))的過程中，通過企業(yè)文化向目標(biāo)導(dǎo)向、資源共享、效率優(yōu)先的成功轉(zhuǎn)變，可以推動(dòng)原來(lái)只限于小范圍溝通的信息得到及時(shí)共享，消除員工為保護(hù)個(gè)人或局部利益采取消極敷衍的行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程中采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)間的聯(lián)系，達(dá)到提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量并有效降低成本的目的。

同時(shí)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變又會(huì)對(duì)企業(yè)管理工具產(chǎn)生調(diào)整需求，因?yàn)榇藭r(shí)的管理工具中如果還蘊(yùn)涵原有的企業(yè)文化特征，將對(duì)新的企業(yè)文化產(chǎn)生負(fù)面作用，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)文化退回到原有的狀態(tài)中。

例如，在企業(yè)文化向鼓勵(lì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變后，勢(shì)必需要在提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的同時(shí)為他們提供發(fā)揮能力的空間，因此需要對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定的授權(quán)，并允許其在創(chuàng)新過程中發(fā)生小的錯(cuò)誤。這時(shí)企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工就需要進(jìn)行一定的調(diào)整。因此，文化變革也可能引起企業(yè)組織架構(gòu)、運(yùn)作流程、管理制度包括績(jī)效管理的調(diào)整，通過管理體系和企業(yè)文化二者的結(jié)合，真正提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)文化變革對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)作用及企業(yè)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化變革的促進(jìn)作用使得企業(yè)文化和企業(yè)管理之間形成了緊密的互動(dòng)關(guān)系。在中國(guó)企業(yè)改革過程中，眾多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已逐漸開始意識(shí)到如果文化不隨著管理的變革而變革的話，將會(huì)影響到管理變革的順利推進(jìn)，從而開始關(guān)注文化變革如何去配合企業(yè)的管理變革。但是應(yīng)該看到，目前中國(guó)企業(yè)文化變革尚處于初級(jí)階段，我們對(duì)企業(yè)文化變革管理的研究和實(shí)施雖然已取得了相當(dāng)?shù)某尚В捎谥袊?guó)企業(yè)文化的獨(dú)特性，我們?nèi)詫⒁蕴剿髡叩纳矸堇^續(xù)前進(jìn)，并作為企業(yè)的合作伙伴共同推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化的變革。

第三篇：基于電子商務(wù)的企業(yè)管理變革

基于電子商務(wù)的企業(yè)管理變革

發(fā)布時(shí)間：2011-6-26信息來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

最近幾年隨著Internet及其他一些數(shù)字網(wǎng)在中國(guó)爆炸式成長(zhǎng)，在企業(yè)界正在引發(fā)一場(chǎng)商務(wù)和經(jīng)營(yíng)革命，最突出的表現(xiàn)是電子商務(wù)的迅速發(fā)展。電子商務(wù)簡(jiǎn)單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。與國(guó)外相比，我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用無(wú)論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應(yīng)用只能說(shuō)是“初級(jí)階段”，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設(shè)，但效果也不太理想。中國(guó)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好電子商務(wù)的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務(wù)的要求，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行相應(yīng)的變革。

1流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國(guó)人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書中提出的，主要針對(duì)原有流程效率低下、數(shù)據(jù)信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國(guó)家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務(wù)理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個(gè)方面：

1.1集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

1.2推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。

1.3利用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來(lái)，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來(lái)冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應(yīng)用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

1.4保持與外界惟一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題。

2組織變革

組織與流程有著密切的關(guān)系，流程就是由組織中的人員來(lái)完成。企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種適合工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創(chuàng)造性、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率、企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化，因此電子商務(wù)要求流程變革的同時(shí)，組織也要進(jìn)行相應(yīng)變革。

2.1組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變

為了迅速適應(yīng)外界變化，保證信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨。扁平型的組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所替代，比如紙面文件和單據(jù)的傳輸、內(nèi)外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次減少。扁平型組織的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過去，一般認(rèn)為，企業(yè)的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國(guó)通用電器公司的實(shí)踐證明，借助電子商務(wù)的應(yīng)用，每個(gè)管理層次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7～13人相同或更高。

2.2集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變

與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級(jí)制度，提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會(huì)產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個(gè)授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式，每個(gè)授權(quán)小組及其成員通過自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級(jí)”做出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來(lái)進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。

2.3組織要適應(yīng)流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進(jìn)行的“串行”。“串行”流程中每一個(gè)職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，往往會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的故障而影響整項(xiàng)工作的進(jìn)程，也常常會(huì)出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況，既延長(zhǎng)了作業(yè)時(shí)間，也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，把各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。“并行”流程可使設(shè)計(jì)研發(fā)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等人員通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)流程出現(xiàn)的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應(yīng)，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團(tuán)隊(duì)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種團(tuán)隊(duì)組織沒有龐大的管理中層，依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)組建，具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時(shí)間，降低作業(yè)成本具有重要作用。

2.4領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革

電子商務(wù)是促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和作用變革的重要力量，無(wú)論是基層主管，還是中層、上層的領(lǐng)導(dǎo)都將面臨職能的轉(zhuǎn)型。基層主管的管理職能將從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵(lì)，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo);中層領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中主要是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源等不斷發(fā)展的技術(shù)所替代，中層領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量將會(huì)逐漸減少，職能也將轉(zhuǎn)變成服務(wù)和協(xié)調(diào);對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，將從處于金字塔頂?shù)奈恢蒙献呦聛?lái)，改變過去那種高高在上的姿態(tài)，進(jìn)入到扁平型組織的中心位置，強(qiáng)調(diào)要讓員工接近自己、參與決策。總之，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者必須通過寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個(gè)人魅力，通過不斷擴(kuò)大對(duì)別人的影響力來(lái)鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發(fā)號(hào)施令。

3文化轉(zhuǎn)型

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠

誠(chéng)普遍偏低。另外家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然就逐步走向衰退。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮，隨著管理層次扁平化，權(quán)利、控制和責(zé)任從高層向低層擴(kuò)散，中國(guó)企業(yè)必須重視電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。

3.1塑造人性化和主動(dòng)性的企業(yè)文化

在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中貫徹“以人為本”，也就是關(guān)心人、理解人、尊重人，將科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)注重員工的全面發(fā)展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展。

3.2培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應(yīng)該跳出原有的思維框框，考慮到團(tuán)體、氛圍等因素，找出企業(yè)文化的特點(diǎn)，最核心的是提出一個(gè)精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，起到引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的作用。

3.3提倡重視學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

只有學(xué)習(xí)才能使企業(yè)組織不斷更新知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力。企業(yè)要“善于不斷的學(xué)習(xí)”，即強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)，企業(yè)組織不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已到來(lái)，電子商務(wù)浪潮以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。中國(guó)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)變革原有的管理思想和管理方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。

第四篇：企業(yè)信息化帶來(lái)的企業(yè)管理變革

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)導(dǎo)論教程/論文

企業(yè)信息化帶來(lái)的企業(yè)管理變革

馮繼永

[摘要] 企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對(duì)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用,不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化，企業(yè)變革，管理變革

引言

自20世紀(jì)中葉以來(lái)，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí)由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)決策中的廣泛應(yīng)用，又推動(dòng)了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。因此，如何抓住信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關(guān)注的重大課題。

一、什么是企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。這一概念包含了以下四層含義:①企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ);②企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng);③企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程;④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革

1.對(duì)企業(yè)信息化與管理的認(rèn)識(shí)

就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，分三個(gè)階段。在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)沒有分開的時(shí)候，主要是靠人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，這是經(jīng)濟(jì)管理階段。第二個(gè)階段是科學(xué)管理階段。它是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初開始的，后來(lái)發(fā)展到用運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)等科學(xué)的方法及手段來(lái)進(jìn)行管理，在這一階段，管理技能對(duì)專業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，這也標(biāo)志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀(jì)80年代以后，隨著企業(yè)重組等概念的提出，管理也進(jìn)入了新的階段，就是文化管理階段。經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)都需要，但更重要的是要建立企業(yè)文化，要以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性。文化管理的內(nèi)涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，發(fā)揮每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，形成一個(gè)企業(yè)共同的價(jià)值觀念。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)都開始注意企業(yè)文化。

同時(shí)，在信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)條件下，企業(yè)管理的信息化程度越來(lái)越高，知識(shí)在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達(dá)成的一個(gè)契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個(gè)契約的各個(gè)利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報(bào)，還必須為相關(guān)的利益股東提供服務(wù)。企業(yè)管理的信息化程度高，企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位則相對(duì)下降而人力資本地位相對(duì)上升，這是信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下的企業(yè)管理.發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(1)企業(yè)信息化是引進(jìn)信息技術(shù)與更新管理思想

企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)應(yīng)用的層面。美國(guó)波士頓大學(xué)的教授約翰·C·亨德森和N ·溫卡特拉曼認(rèn)為:怎樣才能最好地獲得信息技術(shù)的價(jià)值？這是一個(gè)創(chuàng)造適合于信息時(shí)代的新管理思想和新管理方法的問題，并非簡(jiǎn)單的把信息技術(shù)加在原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上面。我們大談科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)時(shí)，必須要保持清醒的認(rèn)識(shí)：技術(shù)只有在思想的支配下，才會(huì)發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進(jìn)的管理思想，才能真正發(fā)揮出信息技術(shù)的作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)信息化應(yīng)該是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程[1]。

(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。

企業(yè)信息化的實(shí)施，不應(yīng)該只是一項(xiàng)工程的實(shí)施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，收集、存儲(chǔ)、傳遞企業(yè)的信息；它是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)，為企

業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時(shí)間限制的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此企業(yè)信息的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能夠及時(shí)地收集、加工和利用信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好地組織企業(yè)的人、財(cái)、物等資源。由于信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)方面的滲透，企業(yè)信息化的實(shí)施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，企業(yè)信息化的實(shí)施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以及文化建設(shè)等結(jié)合起來(lái)。因此，企業(yè)信息化不是一個(gè)個(gè)的技術(shù)方案，而應(yīng)該是全方位的企業(yè)變革[2]。

(3)企業(yè)信息化必須以人為中心

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過程中，人始終起著決定作用。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)信息化不在于某個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)與否，而在于通過堅(jiān)持不懈的努力，創(chuàng)建適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，能否改變?nèi)说乃枷胗^念，以適應(yīng)信息時(shí)代的召喚，能否培養(yǎng)出一批信息人才隊(duì)伍，將是決定企業(yè)實(shí)施信息化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細(xì)枝末節(jié)的變革，而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它，一點(diǎn)也不過分。企業(yè)信息的切入點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。

2.信息技術(shù)條件下的企業(yè)管理變革

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營(yíng)銷模式、人力資源管理理念，以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時(shí)空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國(guó)與國(guó)之間的邊界變得越來(lái)越模糊。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，而是以全球作為競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)；企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場(chǎng)，提高產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。如在資源配置方面，企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的稅收差異和金融風(fēng)險(xiǎn)來(lái)配置資本，依據(jù)不同地區(qū)的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)來(lái)設(shè)置技術(shù)開發(fā)中心，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要合理地利用和開發(fā)人力資源等[3]。

(2)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

信息技術(shù)通過縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)體系使得信息傳遞方式由階層(等級(jí))型變?yōu)樗?自由)型;與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡(luò)型”，原來(lái)起上傳下達(dá)作用的中層組織正走向消亡。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工精細(xì)、管理嚴(yán)密為特征的科層次等級(jí)制，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產(chǎn)周期，必須減少垂直層、擴(kuò)大水平層，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，使建立在分工基礎(chǔ)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對(duì)市場(chǎng)變化的反映能力，降低信息成本，實(shí)現(xiàn)信息交流的極大化，充分調(diào)動(dòng)員工的自主性和積極性。據(jù)有關(guān)資料表明，全球500強(qiáng)企業(yè)在20世紀(jì)90年代上半段平均減少管理環(huán)節(jié)達(dá)到3個(gè)之多。與此同時(shí)，由于企業(yè)之間信息交流的暢通，一種基于相互關(guān)聯(lián)的、柔性的、靈活的虛擬組織，以及柔性組織將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

(3)人力資源管理的人性化。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)穩(wěn)定的、機(jī)械性的、重復(fù)性的工作，基本上將被機(jī)器所取代，或者被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務(wù)性靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺(tái)式、動(dòng)態(tài)的管理；管理職能從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵(lì)，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)；提倡信任員工、尊重員工、消除等級(jí)、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)揮的“以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過去的對(duì)人的管理向人才的開發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即人力資源管理向人性化方向轉(zhuǎn)變[4]。

3.以企業(yè)信息化推動(dòng)企業(yè)管理變革

信息化環(huán)境的出現(xiàn)和升級(jí)，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容和形式，也為企業(yè)謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了有力的武器。可以說(shuō)，能否利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將對(duì)未來(lái)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，并與其他變革思想和實(shí)踐相結(jié)合共同促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)的普及應(yīng)用，需要管理思想與管理環(huán)境的變革；同時(shí)，從另一方面看，信息技術(shù)的普及又不斷推動(dòng)著管理，管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術(shù)手段給予支撐，而新的技術(shù)手段的問世，必然促進(jìn)新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，利用信息技術(shù)，以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的佼佼者。

三、結(jié)論

進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)越來(lái)越深刻的影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。從宏觀上看，它影響傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)濟(jì)規(guī)則；從微觀上看，它將導(dǎo)致企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、行為方式和經(jīng)營(yíng)理念等方面發(fā)生巨大變革。在國(guó)家“十五”規(guī)劃“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”方針的指導(dǎo)下，信息化將作為工業(yè)化的手段，通過對(duì)企業(yè)微觀層面上的一系列作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身管理的變革。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賴茂生.《企業(yè)信息化知識(shí)手冊(cè)》[M].北京:北京出版社，2004

[2] 王群托.信息化與管理變革[J].管理科學(xué)通報(bào).2003(6):1-8

[3] 魯興啟.互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理創(chuàng)新[J].中國(guó)軟科學(xué).2004（4）：92-95

[4] 李清華.信息化對(duì)企業(yè)知識(shí)管理其影響,2010-04-19；

第五篇：第三節(jié)企業(yè)管理理論的變革

第三節(jié)企業(yè)管理理論的變革

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，管理學(xué)在管理思想、方法、手段和組織等方面都有了新的發(fā)展。其中具有影響力的理論和思想包括核心能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)資源理論、學(xué)習(xí)型組織、流程優(yōu)化和流程再造、虛擬企業(yè)、心理契約、員工持股計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)集成制造、標(biāo)桿管理、客戶關(guān)系管理、各種新型營(yíng)銷管理等。應(yīng)該說(shuō)，這些理論、方法或思想有些可以對(duì)應(yīng)到分支科學(xué)，屬于這些分支學(xué)科的新進(jìn)展，但有些則難以歸結(jié)到一個(gè)學(xué)科分支中，可以認(rèn)為屬于創(chuàng)建了一個(gè)新的企業(yè)管理學(xué)學(xué)科分支。這里，本書對(duì)這些管理理論和實(shí)踐的主要新發(fā)展作如下簡(jiǎn)單描述。

一、核心能力理論使戰(zhàn)略管理進(jìn)入了新的發(fā)展階段

企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展大致可以劃分為三個(gè)階段。一是經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段，該階段基于SWOT分析、波士頓矩陣、GE矩陣等技術(shù)為企業(yè)提供了富有操作性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析與制定技術(shù)。二是波特開創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析階段，借助于波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型的分析框架來(lái)研究企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張方式，為了彌補(bǔ)這種分析框架過于注重產(chǎn)業(yè)分析而忽視企業(yè)作為戰(zhàn)略主體的缺陷，波特還提出了企業(yè)價(jià)值鏈為核心的戰(zhàn)略管理觀念。三是企業(yè)核心能力理論階段，90年代以后，企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)入了一個(gè)以核心能力理論階段，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于培育和發(fā)展能夠使企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位的核心能力。

所謂核心能力，是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力具有兩類特性：一類是關(guān)鍵特性，是使核心能力區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)力的根本特征，如顯著增值性、領(lǐng)先性、延展性、整合性。另一類是一般特性，包括相對(duì)性、時(shí)間性、共有性、不可交易性和局部?jī)?yōu)勢(shì)性。

企業(yè)培育核心能力的途徑主要有兩個(gè)：一是傳統(tǒng)途徑，指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置而采取的一系列管理行為，包括技術(shù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理等。二是現(xiàn)代途徑，指企業(yè)為了有效整合外部資源而采取的更為復(fù)雜的管理行為，包括兼并、收購(gòu)、上市、聯(lián)營(yíng)、破產(chǎn)等，在戰(zhàn)略上體現(xiàn)為外部交易型戰(zhàn)略、金融擴(kuò)張戰(zhàn)略、資本擴(kuò)張戰(zhàn)略等。

二、人本管理思想豐富了人力資源管理理論和實(shí)踐

人本管理是一個(gè)與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它與后者的區(qū)別在于，人本管理視人為企業(yè)最重要的資料，研究人的本質(zhì)和行為，并主張管理不能單純著眼于企業(yè)組織的技術(shù)要求，還應(yīng)該考慮企業(yè)組織的社會(huì)需求，既要提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效果，又要滿足人的心理和社會(huì)需求。總之，人本管理重視人在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的核心作用。人本管理可以分為五個(gè)層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。

人本管理思想影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也影響職位的設(shè)置和權(quán)力的分配。人本管理思想鼓勵(lì)員工參與管理，具體形式包括：一是員工持股制，即員工通過持有公司股份而影響公司決策的一種形式，員工持股制在美國(guó)、日本等國(guó)家使用得較多；二是員工董事會(huì)制，即指讓員工進(jìn)入公司董事會(huì)，擔(dān)任董事或者監(jiān)事，以達(dá)到參與經(jīng)營(yíng)決策的目的；三是工作委員會(huì)制，在很多企業(yè)，一些具體問題是由管理者和員工代表共同組成的工作委員會(huì)來(lái)解決的；四是建立自律性工作小組、工作豐富化以及質(zhì)量圈，都有助于員工形成任務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。

關(guān)于股權(quán)激勵(lì)，主要包括員工持股計(jì)劃和管理者的股票期權(quán)、虛擬股票、股票溢價(jià)權(quán)、股票購(gòu)買、股票獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)績(jī)股份等諸多形式。由于這些股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施，使得“以人為本”的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)際的報(bào)酬制度。在企業(yè)中，員工擁有的人力資本與企業(yè)的非人力資本擁有了同樣的地位，都具有分享利潤(rùn)的權(quán)力。

當(dāng)前，人力資源流動(dòng)、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場(chǎng)交易手段已經(jīng)很難承擔(dān)人力資源管理使命。因此，對(duì)從心理、情感、關(guān)系層面切入，發(fā)展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠(chéng)就有著特殊的理論和現(xiàn)實(shí)意義，心理契約概念的形成就為此提供了全新的視野。一般認(rèn)為，心理契約探討了員工與雇用者之間一種隱性及非正式的理解與

默契關(guān)系。并認(rèn)為有兩種主要的類型：一是關(guān)系型，指時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)不明確的雇傭關(guān)系，其特征為雇傭雙方相互支持，員工信賴與忠誠(chéng)度高；二是交易型，指任務(wù)明確、雇傭時(shí)間短，員工對(duì)組織投入不高。

三、學(xué)習(xí)型組織和業(yè)務(wù)流程再造代表著組織管理的兩大創(chuàng)新方向

學(xué)習(xí)型組織最早是由麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來(lái)的，學(xué)習(xí)型組織的提出源于對(duì)管理的整體性、系統(tǒng)性的重視。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是能對(duì)相互依賴并且不斷變化的環(huán)境作出有效反應(yīng)的組織，并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理層和員工都必須經(jīng)過五個(gè)方面的修煉：第一是自我超越，這項(xiàng)修煉鼓勵(lì)人們做事要精益求精，努力實(shí)現(xiàn)心靈深處的愿望；第二是鍛煉系統(tǒng)思考能力，即考慮問題既要看到局部又要看到整體，既要看到當(dāng)前又要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)；第三是改善心智模式，這項(xiàng)修煉要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工要用新的眼光看世界；第四是建立共同愿景，共同愿景是一個(gè)企業(yè)的基本理念，包含了企業(yè)的目的、使命和價(jià)值觀，必須使員工清楚地認(rèn)識(shí)到他們?cè)谧非笫裁矗鍨楹巫非螅廊绾巫非螅坏谖迨菆F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，形成整體配合是開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的精髓，其目的是激發(fā)群體的智慧。

彼得·圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：一是人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；二是人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；三是大家能不能分享組織中的知識(shí)；四是組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”來(lái)替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式，業(yè)務(wù)流程再造主張將組織的作業(yè)流程做根本的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得根本性的改善。業(yè)務(wù)流程再造基本內(nèi)涵體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)的系統(tǒng)工程；二是業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的業(yè)務(wù)流程；三是業(yè)務(wù)流程再造追求目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡，其核心任務(wù)是將技術(shù)和人這兩個(gè)關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)與重構(gòu)活動(dòng)之中。

在組織流程再造時(shí)，將帶來(lái)以下的變化：一是工作單位劃分的基礎(chǔ)，從職能變成以流程為基礎(chǔ)；二是工作內(nèi)容從單一變豐富；三是人員的角色，從被控制轉(zhuǎn)變?yōu)橛袥Q策權(quán)；四是獲得工作能力的方法，從沒有系統(tǒng)的訓(xùn)練變成有全盤計(jì)劃的教育；五是績(jī)效評(píng)核與獎(jiǎng)勵(lì)方面，從觀察單一活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察其整體活動(dòng)的結(jié)果；六是決定晉升的因素，由以績(jī)效為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫩?jī)效與技能；七是在價(jià)值觀方面，將為主管工作變成為顧客而工作；八是生產(chǎn)線上的管理人員由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殻痪攀墙M織結(jié)構(gòu)由層級(jí)式變?yōu)楸馄绞剑皇歉邔又鞴苡墒潞笤u(píng)分變?yōu)閷?duì)員工主動(dòng)引導(dǎo)。

四、管理信息化成為現(xiàn)代生產(chǎn)管理變革的主線

企業(yè)管理信息化是一個(gè)企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源于企業(yè)管理實(shí)踐的過程。企業(yè)管理信息化可以被劃分為20世紀(jì)50年代初期到60年代中期的電子數(shù)據(jù)處理階段、60年代中期到70年代初期的綜合數(shù)據(jù)處理階段、70年代初期以后的系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段等階段。進(jìn)入90年代以后，企業(yè)的信息化朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息技術(shù)集成化方向迅速發(fā)展，企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人電腦到群體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從孤立系統(tǒng)到聯(lián)合系統(tǒng)以及從內(nèi)部到跨企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛躍。可以說(shuō)，信息化給企業(yè)管理帶來(lái)的變化是革命性的。著名管理學(xué)家莫頓指出，這種變革可以歸納為6個(gè)方面：一是信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)的方式帶來(lái)了根本性的變革；二是信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營(yíng)管理職能、機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；三是信息化將在許多方面改變產(chǎn)為競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)；四是信息化給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，促使企業(yè)對(duì)其使命和活動(dòng)進(jìn)行反思；五是信息技術(shù)促使了組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變革；六是信息技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)，促使企業(yè)以新的思維適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)。

20世紀(jì)生產(chǎn)管理的技術(shù)和模式創(chuàng)新可以歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理革命：一是20年代福特開創(chuàng)的流水生產(chǎn)技術(shù)和大量生產(chǎn)模式；二是60年代前后開始的適應(yīng)后工業(yè)化和信息化時(shí)代消費(fèi)者多品種、高層次需求，旨在突破大量生產(chǎn)模式局限性的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)和模式，包括準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、物料需求計(jì)劃（MRPⅡ）、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（FM）、靈捷制造（AM）、供應(yīng)鏈

管理（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等。而第二次生產(chǎn)管理革命之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，主要是依靠信息技術(shù)的支撐和發(fā)展。

始于70年代的第五次技術(shù)變革是以微電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)的重大突破以及二者結(jié)合產(chǎn)生一系列計(jì)算機(jī)化的先進(jìn)制造技術(shù)和信息技術(shù)為特征。這些技術(shù)包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、智能制造系統(tǒng)（IMS）、計(jì)算機(jī)數(shù)控機(jī)床（CNC）等。在這些先進(jìn)技術(shù)作用下，不僅傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)模式對(duì)單件成本降低作用消失了，而且使范圍經(jīng)濟(jì)、模塊化生產(chǎn)的效益成為現(xiàn)實(shí)。信息化正在促使現(xiàn)有企業(yè)朝著低物耗、低能耗、高效益、高應(yīng)變能力的現(xiàn)代企業(yè)不斷演化。

五、信息技術(shù)支撐現(xiàn)代營(yíng)銷管理方法不斷創(chuàng)新

追溯以美國(guó)為代表的市場(chǎng)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程，可以將其劃分為以下階段：一是1900～1920年的萌芽時(shí)期，出現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)名詞；二是1921～1945年的職能研究時(shí)期，主要側(cè)重于對(duì)采購(gòu)、銷售、服務(wù)等營(yíng)銷職能的研究；三是1946～1955年的固定和鞏固時(shí)期，形成了成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷理論；四是1956～1965年的營(yíng)銷管理導(dǎo)向時(shí)期，開始從營(yíng)銷管理視角論述市場(chǎng)營(yíng)銷理論和應(yīng)用，探索建立營(yíng)銷管理體制；五是1966～1980年的協(xié)同和發(fā)展時(shí)期，對(duì)營(yíng)銷管理有了更為深刻、系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)活動(dòng)的中心系統(tǒng)，而營(yíng)銷管理則是通過創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過程。進(jìn)入80年代后，市場(chǎng)營(yíng)銷理論則被認(rèn)為進(jìn)入了分化和擴(kuò)展時(shí)期，出現(xiàn)了大量的營(yíng)銷新概念、新方法。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，出現(xiàn)了諸如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場(chǎng)等。我們相信，隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，這些營(yíng)銷方法必然會(huì)取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法。

六、知識(shí)經(jīng)濟(jì)將逐步成為時(shí)代的主流

知識(shí)經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，它的緣起大約與新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論有關(guān)。在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用的背景下，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默和盧卡斯提出了新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論。羅默把知識(shí)積累看作經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)內(nèi)生的獨(dú)立因素，認(rèn)為知識(shí)可以提高投資效益，知識(shí)積累是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉。盧卡斯的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論則將技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)積累重點(diǎn)地投射到人力資本上。他認(rèn)為，特殊的、專業(yè)化的、表現(xiàn)為勞動(dòng)者技能的人力資本者才是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正源泉。

這些研究，使人們對(duì)知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系產(chǎn)生了全新的認(rèn)識(shí)。1996年，世界經(jīng)合組織發(fā)表了題為《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告。該報(bào)告將知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的經(jīng)濟(jì)。從某種角度來(lái)講，這份報(bào)告是人類面向21世紀(jì)的發(fā)展宣言——人類的發(fā)展將更加倚重自己的知識(shí)和智能、知識(shí)經(jīng)濟(jì)將取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的主流。一般認(rèn)為，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起將對(duì)投資模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和教育的職能與形式產(chǎn)生深刻的影響。在投資模式方面，信息、教育、通訊等知識(shí)密集型高科技產(chǎn)業(yè)的巨大產(chǎn)出和展現(xiàn)出的驟然增長(zhǎng)的就業(yè)前景，將導(dǎo)致對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的大規(guī)模投資。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，一方面，電子貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、在線經(jīng)濟(jì)等新型產(chǎn)業(yè)將大規(guī)模興起；另一方面，農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將越來(lái)越知識(shí)化；再者，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整將以知識(shí)的學(xué)習(xí)積累和創(chuàng)新為前提，在變化的速度和跨度上將顯現(xiàn)出跳躍式發(fā)展的特征。在增長(zhǎng)方式方面，知識(shí)可以低成本地不斷復(fù)制并實(shí)現(xiàn)報(bào)酬遞增，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式可能走出依賴資源的模式。這不僅使長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為可能，還使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都伴隨著學(xué)習(xí)，教育溶于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)；同時(shí)，知識(shí)更新的加快使終生學(xué)習(xí)成為必要，受教育和學(xué)習(xí)成為人一生中最重要的活動(dòng)之一。

七、企業(yè)組織面臨深刻變革

在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化的推動(dòng)下，企業(yè)組織正面臨一場(chǎng)深刻的變革。從當(dāng)前情況看，主要有三個(gè)趨勢(shì)：一是圍繞提高企業(yè)應(yīng)變能力、價(jià)值增值能力，進(jìn)行企業(yè)流程再造，劃小核算單位，使組織制度非層級(jí)化、組織規(guī)模小型化；二是努力降低企業(yè)管理層次、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，建立虛擬企業(yè)和團(tuán)隊(duì)組織，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化；三是重新調(diào)整企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，調(diào)整企業(yè)供應(yīng)鏈，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。

這些具體可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

一是企業(yè)組織制度的非層級(jí)化。員工決策自主權(quán)增加、員工之間借助于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互聯(lián)系，打破了傳統(tǒng)金字塔組織嚴(yán)格的等級(jí)、部門和崗位界限所進(jìn)行的企業(yè)組織制度的動(dòng)態(tài)調(diào)整。二是企業(yè)組織流程不斷調(diào)整。目前來(lái)看主要沿著兩個(gè)方向發(fā)展，其一內(nèi)部流程的重組，其二是外部的供應(yīng)鏈重組，流程的調(diào)整的核心目標(biāo)是要培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。三是企業(yè)內(nèi)部組織團(tuán)隊(duì)化。工作團(tuán)隊(duì)不是按照傳統(tǒng)的計(jì)劃、命令和控制原則來(lái)運(yùn)作，而是按照滿足客戶需要并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的原則來(lái)運(yùn)作。四是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。目前，大量基于網(wǎng)絡(luò)的管理軟件刪除、減少管理層，縮短企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離。五是企業(yè)組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化。以矩陣式組織和多維組織為代表的網(wǎng)絡(luò)型組織越來(lái)越成為傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)變革的選擇，網(wǎng)絡(luò)化不但調(diào)整著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，而且改變著企業(yè)與企業(yè)之間的邊界，并正在建立基于全球市場(chǎng)和資源的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)方向發(fā)展。六是企業(yè)組織規(guī)模的小型化。為了提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為了提高企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為了降低成本和提高運(yùn)作效率，許多大公司正在通過分離、剝離或授權(quán)等方式使公司小型化。

七是企業(yè)組織邊界的柔性化。當(dāng)前，許多企業(yè)正在探索集中精力于核心業(yè)務(wù)，調(diào)整企業(yè)和市場(chǎng)的分工，使企業(yè)內(nèi)部不產(chǎn)生價(jià)值增值或價(jià)值增值較少的業(yè)務(wù)市場(chǎng)化，企業(yè)和市場(chǎng)的邊界產(chǎn)生了虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織等柔性化趨勢(shì)。八是企業(yè)組織形式的多樣化。盡管傳統(tǒng)的組織形式仍是目前企業(yè)組織的主流形態(tài)，倡導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)化、應(yīng)變快速化、知識(shí)更新快的創(chuàng)新型企業(yè)里，虛擬組織、模塊組織等各種新型組織形式不斷出現(xiàn)。

八、企業(yè)社會(huì)責(zé)任豐富了企業(yè)的責(zé)任內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，可以從兩個(gè)角度去理解：一是狹義角度，即將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為與經(jīng)濟(jì)責(zé)任相對(duì)立的概念，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是專指經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的法律和道德責(zé)任。二是廣義角度，即不再將社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任相對(duì)立，而經(jīng)濟(jì)責(zé)任也作為社會(huì)責(zé)任的一部分，包括在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇以內(nèi)，可以稱之為企業(yè)社會(huì)責(zé)任綜合說(shuō)。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因有四個(gè)方面：一是企業(yè)價(jià)值觀的變化使企業(yè)更為積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的壓力使企業(yè)不得不承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任；三是企業(yè)影響力的擴(kuò)大，使企業(yè)有必要、也有可能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；四是出于戰(zhàn)略考慮，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能改善形象，增加員工滿意度，提升績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系主要包括以下四個(gè)方面：一是公約、原則與倡議。包括1989年環(huán)境責(zé)任經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟發(fā)起的環(huán)境責(zé)任經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟原則、1998年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)起的跨國(guó)公司治理原則、1999年聯(lián)合國(guó)發(fā)起的全球契約、2002年透明國(guó)際和社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)起的反行賄商業(yè)原則等。二是企業(yè)生產(chǎn)行為守則。目前，跨國(guó)公司通常參考其國(guó)內(nèi)法律、行業(yè)規(guī)范和國(guó)際承認(rèn)的核心勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制訂其生產(chǎn)行為守則，在安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)和員工權(quán)益保障方面起到了積極作用。三是行為社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。如1988年美國(guó)化學(xué)品制造業(yè)發(fā)起的責(zé)任關(guān)懷原則、1999年潔凈成衣運(yùn)動(dòng)發(fā)起的成衣業(yè)生產(chǎn)守則文本、2002年國(guó)際玩具協(xié)會(huì)發(fā)起的國(guó)際玩具協(xié)會(huì)商業(yè)行為守則等。四是一般社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、制造工藝流程、營(yíng)銷、地理、技術(shù)等各方面的差異，不可能存在一個(gè)統(tǒng)一的可操作的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)踐中，一些國(guó)外機(jī)構(gòu)仍在探索一般責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，其中較為著名有社會(huì)責(zé)任國(guó)際制定的SA8000，是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，我們可以認(rèn)為，20世紀(jì)末期的管理理論和實(shí)踐的創(chuàng)新和發(fā)展正悄悄進(jìn)行一場(chǎng)管理領(lǐng)域的變革，現(xiàn)在將這些管理變革和前沿理論歸結(jié)為教材式的體系化知識(shí)的時(shí)機(jī)還不成熟，本書只能拋磚引玉，并引導(dǎo)學(xué)生作進(jìn)一步的研究和思考。