第一篇：管理信息系統(tǒng)

[國美電器運輸管理系統(tǒng)]讀后感

10工商管理吳美虹 102263009043

作為一名工商管理的學生，了解企業(yè)的管理系統(tǒng)有助于我們學習到更好的知識?，F(xiàn)在家電業(yè)處于一個非常繁榮的時期，特別是國美和蘇寧電器兩大家電賣場鼎力。這樣，就需要有一個強大的物流系統(tǒng)保證它的供應鏈的正促運轉。而我在這篇文章中知道，唯智信息物流系統(tǒng)憑借廣泛的應用案例，完善的智慧物流解決方案，專業(yè)的服務團隊等優(yōu)勢，成功競標國美電器運輸管理系統(tǒng)項目。

我來說明下這個系統(tǒng)：作為國美電器“領航者”項目的重要組成部分，唯智運輸管理系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)、金力系統(tǒng)聯(lián)動運行，三套核心系統(tǒng)各司其職。唯智運輸管理系統(tǒng)做為供應鏈執(zhí)行控制者負責整體物流運作；金力門店銷售系統(tǒng)負責前端的客戶銷售環(huán)節(jié)；SAP 系統(tǒng)負責供應鏈采購計劃、補貨計劃與財務管理。運輸系統(tǒng)的管理范圍覆蓋了傳統(tǒng)銷售渠道門店業(yè)務與電商渠道網上商城業(yè)務的物流配送環(huán)節(jié)，在整個國美物流供應鏈環(huán)節(jié)中承擔著舉足輕重的驅動作用。主要來說，唯智運輸管理系統(tǒng)主要包含四大應用模塊：訂單管理（OMS）、智能配送引擎、運輸管理（TMS）和計費管理（BMS）。

訂單管理模塊負責集中管理物流訂單提供全方位的管理服務，對物流訂單從產生、作業(yè)、在途、回單至結算的整個過程進行全生命周期管理和跟蹤。協(xié)同倉庫和運輸?shù)娜蝿?，是整個物流系統(tǒng)管理和運作的核心。

運輸管理模塊在供應鏈網絡設計的基礎上集成了最佳行業(yè)實踐業(yè)務模型，可全面解決物流運輸管理過程中所面臨的各種問題，并有效管理總部與分公司分級運輸調度，對自有車隊與外包承運商進行統(tǒng)一管理； 支持干線運輸管理，市內或區(qū)域配送以及整車或者零擔業(yè)務。計費管理模塊支持多種費率標準，實現(xiàn)自運與外包的物流費用結算。真正做到“一動一算”，對每個倉儲動作、運輸動作均可采用不同單價和周期結費。

在這個經濟快速發(fā)展的年代，家電行業(yè)要把規(guī)模做大來，有一套管理信息系統(tǒng)是非常關鍵的，講運輸管理系統(tǒng)應用于日常管理已是勢必所然，而且這也將為運輸管理帶來前所未有的改變，它可以帶來意想不到的效益，同時也會為企業(yè)的飛速發(fā)展提供無限潛力。它給企業(yè)管理來了明顯的經濟效益和社會效益。主要體現(xiàn)在：極大提高了運輸工作人員的工作效率，大大減少了以往入出存流程繁瑣，雜亂，周期長的弊端。可以減少運輸管理中的漏洞，可以節(jié)約不少管理開支，增加企業(yè)收入。參與國美電器“領航者”項目對唯智公司具有里程碑意義，再次驗證了唯智系統(tǒng)在大企業(yè)中應用的技術優(yōu)勢。唯智人在未來仍將不懈努力不斷進取，為更多的客戶提供高效滿意的服務，為中國物流信息化建設的進程貢獻自己的綿薄之力。通過這個管理平臺，國美電器極大提高了物流配送能力和客戶滿意度，保持了我們在家電零售行業(yè)的領導地位。實現(xiàn)了物流的整合、優(yōu)化。

第二篇：管理信息系統(tǒng)

2018年11月《管理信息系統(tǒng)》課程考前練習題

一、簡答題

1.區(qū)分組織的技術和行為定義。

2.詳細描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。

4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。

6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結構的要素。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。

9.描述公司內部IT治理的作用。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯(lián)網技術的發(fā)展有什么重要的標準？

12.列出至少三個導致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？

3.互聯(lián)網如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網為基礎的嗎？

參考答案

一、簡答題

1.區(qū)分組織的技術和行為定義。解答: 組織的行為的定義是，它是一個權利，特權，義務，和責任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進行協(xié)調。技術的定義認為，組織是一個實體，需要從環(huán)境中的吸取資源，通過處理這些資源，創(chuàng)造產品和服務。技術的觀點認為，資本和勞動是可以互換的單位，這些單位可以根據(jù)組織意愿重新調整。而行為學觀點認為，重新安排組織的一些方面，如信息系統(tǒng)，將對組織其他單位產生重要的后果和變化。

2.詳細描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因素。解答: 一個主要因素是該公司所在產業(yè)的結構。例如，在行業(yè)中的競爭力量是什么，競爭的基礎是什么？變化的性質和方向是什么，以及產業(yè)如何使用IT。

第二個主要因素是確定公司和產業(yè)的價值鏈。例如，公司如何為客戶創(chuàng)造價值？使用了哪些最好實踐，以及核心競爭力？產業(yè)供應鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰(zhàn)略合作伙伴關系或價值網的受益嗎？在價值鏈中哪些地方信息系統(tǒng)提供最大的價值。

考慮的第三個主要因素是公司的IT與企業(yè)戰(zhàn)略和目標的一致。這些目標是否被正確地陳述或定義？產業(yè)是否根據(jù)公司的目標改進正確的業(yè)務流程和活動？是否使用了正確的度量來衡量進展？

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。解答: 一個企業(yè)有效地利用信息技術的能力是與它實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標的能力相互依賴的。企業(yè)競爭和成功的能力越來越依賴于一個企業(yè)實施技術的能力。將來企業(yè)能做什么，就要看它的系統(tǒng)能做什么。例如，一個公司投資信息系統(tǒng)，使它能夠創(chuàng)造新的產品或使其分銷系統(tǒng)更加有效率，使公司成為低成本的生產者。

4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答: 當需求或設計解決方案不確定性時原型法是最有用的。由于原型鼓勵用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的整個過程，更容易產生滿足用戶要求的系統(tǒng)。工作原型系統(tǒng)可以非常快速和低成本地完成開發(fā)。

快速原型法可以重點關注系統(tǒng)開發(fā)過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統(tǒng)能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設計，以及補充完整的文檔，以建立一個全面的系統(tǒng)。在生產環(huán)境中，這可能會產生大量的數(shù)據(jù)質量或大量的用戶的問題。

原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發(fā)一個原型，（3）使用原型，（4）修改和增強原型。

在設計終端用戶界面，或用戶對他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。解答: 使用外包，公司雇傭一個外部組織來建立或維護其信息系統(tǒng)所需要的部分或全部。包括軟件開發(fā)和托管應用程序，公司還可以在它自己的硬件主機上開發(fā)應用程序，同時擁有供應商創(chuàng)建和維護的軟件或系統(tǒng)。供應商可能是國內的或在另一個國家（在離岸外包）。

外包的好處是，在國內外包的情況下，內部工作人員在沒有時間或技能的情況下也能夠開發(fā)系統(tǒng)。在離岸外包的情況下，主要的好處是節(jié)約成本，因為在國外的成本和工資可以大大減少。

缺點包括放棄對開發(fā)的控制，第三方公司有權訪問公司數(shù)據(jù)和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉移知識，文化差異，生產力損失，和其他人力資源問題的成本。

6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結構的要素。解答: 在一個大公司，管理結構通常由（從上到下的層次結構）： 企業(yè)戰(zhàn)略計劃組：負責制定公司戰(zhàn)略計劃的高級管理層。

信息系統(tǒng)指導委員會：一個負責系統(tǒng)開發(fā)和運作的高級管理團隊。

項目管理：由信息系統(tǒng)經理和終端用戶管理者組成,負責監(jiān)督具體信息系統(tǒng)項目。

項目小組：由系統(tǒng)分析員、來自相關終端用戶業(yè)務領域的專家、應用程序開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫專家組成的團隊,直接負責單個系統(tǒng)項目。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。解答: 計算機硬件平臺：由計算機處理技術構成，包括客戶端和服務器端機和大型機。計算機軟件平臺：包括系統(tǒng)軟件、應用軟件和企業(yè)應用。

數(shù)據(jù)管理和存儲：包括數(shù)據(jù)庫管理軟件和硬件，存儲，如磁盤陣列，磁帶庫，和SAN。網絡和電信平臺:包括語音線路和互聯(lián)網接入的電信服務，以及蜂窩電話服務?；ヂ?lián)網平臺：包括硬件，軟件，和維護網站，內聯(lián)網和外聯(lián)網的管理服務。咨詢和系統(tǒng)集成服務：包括維護傳統(tǒng)系統(tǒng)的咨詢服務和工作人員，以及將舊系統(tǒng)與新的基礎設施技術相結合。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。解答: 統(tǒng)計建模軟件可以用來幫助建立關系，如有關產品銷售的年齡，收入，或社區(qū)之間的其他因素的差異。

優(yōu)化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時間。一個經典的優(yōu)化模型的使用是在一個給定的市場中確定適當?shù)漠a品組合以最大化利潤。

預測模型通常用于預測銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數(shù)據(jù)，以決定未來的條件和銷售。公司經常使用這個模型來預測競爭對手的行為。

敏感性分析模型反復問“what-if”的問題確定一個或多個因素對結果的影響。

9.描述公司內部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司內部如何組織和利用信息系統(tǒng)的功能。IT治理包括在組織內使用信息技術的策略和政策。它規(guī)定了決策權和責任框架，以確保使用信息技術支持組織的戰(zhàn)略和目標。例如，IT治理決定如何實施和評估新系統(tǒng)的決策，IT的功能應該是分散還是集中，誰擁有權力創(chuàng)建和管理系統(tǒng)，以及預計獲得什么樣的投資回報率。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。解答: 主要技術趨勢包括以下幾個：（1）每18個月計算機的計算能力倍增：更多的組織的關鍵業(yè)務運行依賴于計算機系統(tǒng)，這些系統(tǒng)容易受到計算機犯罪和計算機濫用；

（2）數(shù)據(jù)存儲成本迅速下降：道德影響-組織很容易維護個人的詳細數(shù)據(jù)庫，誰擁有這些數(shù)據(jù)庫的訪問和控制？

（3）數(shù)據(jù)分析先進：道德影響-大量的個人信息的數(shù)據(jù)庫可能被用來開發(fā)個人行為的詳細面貌；

（4）網絡先進和互聯(lián)網：道德的影響-更容易異地復制數(shù)據(jù)。誰擁有數(shù)據(jù)？如何才能得到保護？

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯(lián)網技術的發(fā)展有什么重要的標準？ 解答: 標準是很重要的，因為他們導致在不同的制造商的產品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標準，每一個燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計算機和計算機技術也是通過標準化彼此溝通和使用。標準允許許多不同的制造商生產相同的產品。例如，ASCII數(shù)據(jù)標準，使不同廠家生產的計算機機能夠彼此交換數(shù)據(jù)，標準化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機器上運行。

對互聯(lián)網的發(fā)展發(fā)揮重要作用的標準，包括TCP/IP，作為一個網絡標準，以及顯示網頁信息的WWW標準，包括HTML。

12.列出至少三個導致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。解答: 當一個組織中不同的部門，不同的職能領域，團體獨立收集相同的信息時，就會發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。因為在多個不同的地方收集和維護數(shù)據(jù)，相同的數(shù)據(jù)項目可能有：（1）在組織內部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數(shù)據(jù)項可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數(shù)據(jù)字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 解答: 知識工作者創(chuàng)造新產品或找到新方法來改進現(xiàn)有產品。沒有知識工作者，企業(yè)就會停滯不前，在一個不斷變化的環(huán)境，競爭越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競爭力。在現(xiàn)代經濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發(fā)展，擁有最新知識；作為組織的知識領域和機會的內部顧問；作為組織的變化代理，評估，發(fā)起和促進新項目。其中最重要的是發(fā)展新的知識，因為它應用于產品或服務的制造，提供產品和服務是企業(yè)的主要依靠。黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？ 解答: 為了保護，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內部教育措施。這些措施最好在系統(tǒng)設計時就落實，并仔細關注這些措施。一個謹慎的公司將制定災害保護措施，頻繁更新安全軟件，并經常審計所有安全措施和公司的所有數(shù)據(jù)。完美的保護從時間和費用上來講不可行，但風險分析可以提供洞察到哪些領域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護的領域。

3.互聯(lián)網如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網為基礎的嗎？ 解答: 互聯(lián)網允許任何人在任何時間，或任何地方連接到上面進行溝通和計算。衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)字蜂窩電話和個人通信服務將使得它更容易在全球的許多地方協(xié)調工作和信息交流，而這些信息在現(xiàn)有的地面系統(tǒng)中是不可能獲得的。企業(yè)可以利用互聯(lián)網技術構建虛擬專用網絡，以減少廣域網的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網絡外包給互聯(lián)網服務提供商。

并非所有的全球系統(tǒng)都以互聯(lián)網為基礎，因為目前并非所有國家都有相同的互聯(lián)網接入。此外，在不同地區(qū)的一天中的某些時間段流量很高，可能會妨礙響應速度。

第三篇：管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術力量、資源及外部環(huán)境而定。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

不可行的開發(fā)方法：組織結構法，機械的按照現(xiàn)有組織機構劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設計開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進行開發(fā)。

想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對現(xiàn)有系統(tǒng)進行想象為基礎進行開發(fā)。

可行的開發(fā)方法：自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進行設計,逐漸從抽象到具體,從概要設計到詳細設計,體現(xiàn)結構化的設計思想。自下而上（Bottom__Up）,設計系統(tǒng)的構件,采用搭積木的方式組成整個系統(tǒng),缺點在于忽視系統(tǒng)部件的有機聯(lián)系。

兩者結合是實際開發(fā)過程中常用的方法。通過對系統(tǒng)進行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設計模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結合的設計思想。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實用的文檔資料是成功MIS的標致。科學的開發(fā)過程從可行性研究開始，經過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等主要階段。每一個階段都應有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學）

結構分析、結構設計，結構程序設計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設計的主要手段?？焖僭头ǎ嫦驅ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向對象方法是近年來針對（SA—SD—SP）的缺陷提出的設計新途徑，是適應當前計算機技術的進步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見?？焖僭头ǖ膶崿F(xiàn)基礎之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結合,使用面向對象方法開發(fā)MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設計階段和實現(xiàn)階段。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。

第四篇：管理信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)如何轉換企業(yè)？它和全球化的關系是什么？

答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應鏈的基礎。互聯(lián)網允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網在全球范圍內極大地減少生產、采購和銷售產品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務的在線軟件和云計算等。

2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？

答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應用信息系統(tǒng)達到六個目標：運行良好，新產品、新服務和新的企業(yè)模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。

3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術成分？

答：信息系統(tǒng)從內部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。

4.什么是輔助資產？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？

答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產來支持技術投資。這些輔助資產包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術標準、準則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術投資恐怕很難得到高回報。

5.什么學科用來研究信息系統(tǒng)？每個學科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術系統(tǒng)？ 答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術和行為學科的問題和洞察。這個學科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術方法做出貢獻的是計算機科學、管理科學和運籌學。對聚焦于設計、實現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學、社會學和經濟學。系統(tǒng)的社會技術觀點既考慮技術面又考慮社會面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。

6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關系？

答：一個企業(yè)過程是一組邏輯上相關的活動集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務，它代表一個組織協(xié)調工作、信息和知識的獨特方式。經理需要注意企業(yè)過程，因為他們決定了組織執(zhí)行企業(yè)任務的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。每一個主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動化，它們有助于組織重新設計和理順這些過程。

7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務？

答：服務于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務流。管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）支持中層管理。大多數(shù)MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ESS）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內源和外源獲得數(shù)據(jù)。

8.企業(yè)應用、合作和溝通系統(tǒng)以及內聯(lián)網如何改善企業(yè)性能？

答：企業(yè)應用（企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)）設計用來協(xié)調多個企業(yè)職能和企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)關鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng)，用以改進協(xié)調、效率和決策。供應鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)管理自己和供應商的關系，從而使計劃、進料、生產、遞送產品和服務最優(yōu)化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)協(xié)調企業(yè)與客戶之間的關系，和客戶互動以使公司的收益和顧客的滿意度最優(yōu)。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化創(chuàng)新、分享和傳播知識?；邮亲钪匾膬r值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統(tǒng)。內聯(lián)網和外聯(lián)網用互聯(lián)網技術標準，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網是使用互聯(lián)網技術，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務、電子商務和電子政務有何不同？

答：電子企務（e-business）是指用數(shù)字技術和互聯(lián)網去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內部的企業(yè)過程以及協(xié)調供應商和其他外部實體的過程。電子商務（e-commerce）是電子企務涉及通過互聯(lián)網進行采購、銷售貨物、服務的那部分。電子政務（e-government）是指用互聯(lián)網和網絡技術使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實體的關系數(shù)字化。

10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

答：信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負責信息技術服務。其任務是負責維護信息基礎設施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲和網絡等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項目領導）和信息系統(tǒng)經理組成，往往由CIO領導。

11.為成功建造和使用信息系統(tǒng)，經理們必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對組織的影響是什么？

答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標、服務對象、社會角色、領導風格、激勵、執(zhí)行任務的類型和結構形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應用信息系統(tǒng)的不同。

信息系統(tǒng)和應用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統(tǒng)將要影響組織結構、目標、工作設計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須設計得服務于重要的組織群體，并服從組織的結構、企業(yè)過程、目標、文化、政治和管理。信息技術能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯(lián)網后將進一步增強。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權力關系，當它被引入時將會遭到強大的阻力。

12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？

答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產品和服務、聚焦于市場定位，強化顧客和供應商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘。

13.價值鏈和價值網絡模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應用識別社會？

答：價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產品和服務增值。首要活動是直接與生產和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網絡由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標準和行業(yè)協(xié)議的應用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應用協(xié)同論、核心競爭力，并基于網絡的戰(zhàn)略已達到競爭優(yōu)勢？ 答：由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達到附加的效率或提高服務。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網絡的商業(yè)模式容易實現(xiàn)，獲得了信息經濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網絡聯(lián)結其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產品和服務。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網絡。

15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應當如何強調它們？

答：實現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術層次向另一個層次的轉移。這個變化叫戰(zhàn)略轉移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢

不總是能持續(xù)的。

16.信息系統(tǒng)產生了什么道德、社會和政治問題？

答：信息技術正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計算力量、存儲和網絡能力（包括互聯(lián)網），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復制和加工在網絡環(huán)境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產權提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權利和義務、財產的權利和義務、責任和控制、系統(tǒng)的質量和生活的質量。

17.什么特殊的引導原理可用來指導道德決策？

答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風險原則、“沒有免費午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結合使用。

18.為什么當代的信息系統(tǒng)技術和互聯(lián)網對保護個人隱私和知識資產保護提出了挑戰(zhàn)？ 答：當代的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析技術使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細的關于個人和個人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網上流動能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。Cookie和其他網絡監(jiān)視工具緊密地跟蹤網絡訪問者的活動，并非所有網站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應用個人信息的知情同意權。傳統(tǒng)復制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數(shù)字材料很容易被復制，并通過互聯(lián)網及時傳輸?shù)皆S多不同的地方。

19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？

答：雖然計算機系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質量也要對企業(yè)的損失負責。在企業(yè)再造過程中計算機可能代替員工，導致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復性壓力損傷、計算機視覺癥和技術壓力癥等。

20.定義信息技術基礎設施，描述信息技術基礎設施的構成。

答：信息技術基礎設施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網絡和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務。

21.了解和描述信息技術基礎設施發(fā)展的各個階段并描述技術因素對于信息技術基礎設施發(fā)展的推動。

答：信息技術基礎設施經歷了五個發(fā)展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務器、企業(yè)互聯(lián)網計算、云計算。信息技術基礎設施的發(fā)展源自于一系列相關技術發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設備、通信和網絡軟硬件、軟件設計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。

22.評估現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢。

答：移動數(shù)字計算平臺、網格計算、云計算、按需計算等技術的發(fā)展，戰(zhàn)士了網絡計算的廣闊應用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。

答：軟件平臺發(fā)展的趨勢包括Linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、Java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網絡服務可以基于任何應用程序或操作系統(tǒng)運行。

24.了解管理信息技術基礎設施的挑戰(zhàn)以及相應的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術基礎設施帶來了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術基礎設施投資決策，信息技術基礎設施各個組件之間的協(xié)調均衡，如何處理可擴展性和技術變革，對信息技術基礎設施如何進行管理和管制。相應的管理解決方案包括信息技術基礎設施競爭力模型分析，從小

規(guī)模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產整體擁有成本。

25.傳統(tǒng)的文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會很有哪些問題？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)如何解決這些問題？

答：傳統(tǒng)的文件管理技術，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡易地導入。不同職能領域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關系數(shù)據(jù)庫功能如此強大？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結構和內容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內容。數(shù)據(jù)操縱語言，如SQL是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。

當今關系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關系內組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。

27.數(shù)據(jù)庫的主要設計原理有哪些？

答：設計一個數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設計和物理設計。邏輯設計從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應該反映其關鍵業(yè)務流程和決策的要求。設計一個關系型數(shù)據(jù)庫時，從一個復雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應性強的數(shù)據(jù)結構的過程稱為規(guī)范化。一個設計良好的關系型數(shù)據(jù)庫不會有多對多的關系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關系保持一致。一個實體關系圖生動描繪了在一個關系數(shù)據(jù)中實體之間的關系。數(shù)據(jù)庫的設計還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分數(shù)據(jù)庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。

28.為改善經營業(yè)績和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術有哪些？

答：功能強大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務系統(tǒng)的當前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個中央數(shù)據(jù)庫中以便報告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為OLAP。OLAP代表數(shù)據(jù)之間的關系，如多層面的結構，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進行更加復雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內容，以便尋找可以預測未來行為并指導決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結構化數(shù)據(jù)集組成的文字網絡挖掘工具重點分析了萬維網有益的模式和信息，審查網站結構和網站用戶的活動以及網頁的內容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網絡或網絡界面，方便用戶訪問組織的內部數(shù)據(jù)。

29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？

答：開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數(shù)據(jù)管理功能是負責該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的使用。

不準確、不完整或不一致的數(shù)據(jù)會給企業(yè)造成嚴重的業(yè)務和財務問題，因為它們可能會造成不準確產品定價、客戶賬戶和庫存數(shù)據(jù)，并會導致公司行動決策的不準確。企業(yè)必須采取特別措施，確保它們有高水平的數(shù)據(jù)質量。這些措施包括使用企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標準，進行

數(shù)據(jù)質量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。

30.簡述通信網絡基礎設施的主要構件與主要網絡技術。

答：簡易的網絡有兩臺或多臺相連的電腦構成。基本的網絡要素包括：計算機、網卡、連接介質、網絡操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機。大型企業(yè)的網絡基礎設施包括電話系統(tǒng)、手機通信、無線局域網、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網站、內聯(lián)網、外聯(lián)網及包括互聯(lián)網在內的一系列的局域網和廣域網。

現(xiàn)在的網絡主要包括客戶機/服務器計算、分組交換技術以及作為連接互聯(lián)網、零散網絡和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網絡協(xié)議（TCP/IP）。TCP/IP是指規(guī)范通信網絡中多種設施的相互通信的一組通信協(xié)議。

31.網絡傳輸介質主要有哪幾種？網絡類型有哪些？

答：網絡傳輸介質主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網絡傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進行數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠程無線通信。

局域網用來連接半徑500米范圍內的個人計算機和其他數(shù)字設備，大型企業(yè)使用局域網處理數(shù)字計算任務，可分為星型網絡、總線型網絡和連接環(huán)型網絡。廣域網覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區(qū)、某個縣甚至某個州，一般為私有化網絡由企業(yè)獨立經營。城域網（metropolitan area network,MAN）是指覆蓋某個城市的范圍的網絡。

數(shù)字用戶線（digital subscriber line,DSL）技術、電纜網絡接入和T1線主要由于高質量網絡接入。

電纜網絡接入（cable Internet connections）為家庭和企業(yè)提供最高可達10Mbps的高速網絡服務。T1輸入速度1.544Mbps。

32.互聯(lián)網和互聯(lián)網技術是如何工作的？對通訊個電子業(yè)務起到什么樣的作用？

答：互聯(lián)網是使用客戶機/IP網絡協(xié)議的全球網絡?；ヂ?lián)網上的每臺計算機都有唯一的IP地址。域名系統(tǒng)（domain name system,DNS）把IP地址轉換成容易記憶的域名。國際網絡政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網體質結構委員會（IAB）、萬維網聯(lián)盟（W3C）等。

企業(yè)開始使用較經濟的VoIP技術驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網（virtual private network,VPN）替代廣域網。

33.無線網絡通信和無線網絡接入的主要技術和協(xié)議是哪些？

答：手機網絡用于高速、高寬帶、利用分組交換技術的數(shù)據(jù)傳輸。3G寬帶網絡書記傳輸速度144Kbps--2Mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3G網絡服務。為了彌補這一缺陷，美國手機網絡運營商升級網絡以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時期的2.5G網絡傳輸速度在60-354Kbps，其用戶可以接入網絡、下載音樂及享受其他寬帶服務。

主要的手機網絡協(xié)議主要包括在美國采用的CDMA，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動通信系統(tǒng)（global system for mobile communication,GSM）。

無線網絡協(xié)議主要用于船里個人區(qū)域網絡（personnal-area network,PAN）的藍牙、用于局域網的Wi-Fi（802.11），以及用于城域網的WiMax（802.16）。

34.電子標簽和無線傳感網絡次年在什么樣的商業(yè)價值？

答：電子標簽（radio frequency identification,RFID）是采用跟蹤供應鏈上貨物情況的技術，內嵌含有產品信息及位置的RFID標簽。電子標簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網絡（wireless sensor network,WSN）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網絡。

第五篇：管理信息系統(tǒng)

A卷

一、選擇

1、MIC的特點：面向管理決策、綜合性、人機系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段、多學科交叉的邊緣學科（P29）。

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分：系統(tǒng)準備、分析、設計、實施、維護與評價階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（P69）：初始、傳播、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。

4、系統(tǒng)切換方式及基本特點：直接切換、并行切換、分段切換（P134）。

5、系統(tǒng)調查中數(shù)據(jù)字典主要內容：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體（P54）。

6、生命周期法各階段之間的關聯(lián)（P120）：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、評價與運行管理階段。

7、MIC發(fā)展歷史（P35）：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

8、MIC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其開發(fā)工具）、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構成。

9、決策分類中根據(jù)不同分類標準的分類（P17）

①作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；②性質：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風險型、不確定型；④決策的問題：結構化、非結構化、半結構化。

10、MIC應用中常用業(yè)務系統(tǒng)的區(qū)分

二、填空

1、管理信息系統(tǒng)的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲與檢索 信息服務

2、MIC中戰(zhàn)略規(guī)劃的內容識別組織的戰(zhàn)略集、將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點宏觀性、動態(tài)性、管理與技術相結合4、MIC數(shù)據(jù)字典的類型 數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體

5、企業(yè)信息化組織結構的分類職能型、項目型、矩陣型

6、MIC開發(fā)中的開發(fā)方式生命周期法、原型法、面向對象的開發(fā)方法、CASE開發(fā)方法

7、MIC中涉及的法律主體招標人和投標人 招投標代理機構

三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

2、組織機構：是一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可以用組織機構圖來表示。

3、數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是一個長期存儲在計算機內的、有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。

4、項目管理：在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調、領導和控制的系統(tǒng)管理活動。

5、價值鏈：是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。

四、簡答

1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容（P44-45）

信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況分析；可行性研究；企業(yè)流程重組；對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展方向的預測。

2、關于監(jiān)理、審計的基本內容（P165-169）

監(jiān)理：依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調。

審計：是根據(jù)公認的標準和指導規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預定的業(yè)務目標得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。其流程分為準備階段、實施階段、審計結論和執(zhí)行階段。其特點是1）審計的所有領域將全面運用現(xiàn)代信息技術；2）關注信息數(shù)據(jù)安全性、可靠性；3）計算機專家參與審計工作；4）審計的覆蓋面將擴大；5）對審計人員的素質要求提高。其內容包括硬件及環(huán)境審計；系統(tǒng)管理審計；應用軟件審計；網絡安全審計；商業(yè)連續(xù)性審計；數(shù)據(jù)完整性審計。（P146-147）

3、可行性研究的基本內容（P57）

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件；

技術上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術風險問題；開發(fā)人員技術；

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統(tǒng)評價體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統(tǒng)的技術效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經濟效果

5、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法和策略

方法：關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉化法、企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ESP）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

B卷

一、填空

1、MIC結構的分類

縱向：基于管理任務的系統(tǒng)層次結構（戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制、業(yè)務處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結構（銷售與市場子系統(tǒng)、生產子系統(tǒng)、物資供應子系統(tǒng)、財務與會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)）

2、計算機網絡系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng), 軟件系統(tǒng) 網絡信息系統(tǒng)

3、MIC的維護類型完善性維護（50%）、適應性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預防性維護(4%)

4、計算機數(shù)據(jù)管理的階段 人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段

5、根據(jù)生產方式劃分的系統(tǒng)分類 自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)

6、系統(tǒng)的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據(jù)決策的分類標準分哪些

按決策的作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策

按決策的性質：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風險型決策、不確定型決策

按決策的問題：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策

8、ERP9、準時制（JIT）準時制生產制度的要點是企業(yè)以顧客需求為起點，由后向前進行逐步推移來完成生產任務。上一生產步驟生產什么、生產多少、質量要求和交貨時間只能根據(jù)下一步生產步驟提出的具體要求而定，以期達到生產過程零缺陷、經營過程零庫存、零儲備、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一的目標。主要手段有：適時適量的生產、彈性配置作業(yè)人數(shù)及質量保證。

二、選擇

1、MIC中計算機的網絡模式(P85)局域網、城域網、廣域網

2、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)模型(P93)層次模型、網狀模型、關系模型

3、TCPIP網絡協(xié)議的定義(P87)叫做傳輸控制/網際協(xié)議，是一種網絡通信協(xié)議，它規(guī)范了網絡上的所有通信設備，也是INTERNET的基礎協(xié)議，也是一種電腦數(shù)據(jù)打包和尋址的標準方法。

4、MIC規(guī)劃中可行性研究的有關基礎內容（P57）

管理上的可行性；技術上的可行性；經濟上的可行性

5、MIC開發(fā)方式中的開發(fā)方式及優(yōu)缺點 P123-124

聯(lián)合開發(fā)策略、應用軟件開發(fā)策略、外包策略

6、MIC開發(fā)中的項目管理(P126)在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調、領導和控制的系統(tǒng)管理活動。

工程監(jiān)理的基礎知識(P165)監(jiān)理是依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調。

7、采購中的拍賣方法（P155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價招投標、標準增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計算機網絡的功能（P82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、MIC中業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的基本圖形定義 P50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

2、業(yè)務流程重組：對業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足進行分析，使流程在新的技術條件下重組

3、監(jiān)理：依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

4、審計：根據(jù)公認的標準和指導規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預定的業(yè)務目標得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。

四、簡答

1、MIC的基本知識P28-29

定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

特點：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。

2、MIC的系統(tǒng)結構的基本知識P34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統(tǒng)結構，能夠做到信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。

3、規(guī)劃中的可行性研究P57

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件

技術上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術風險問題；開發(fā)人員技術

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評價體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統(tǒng)的技術效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經濟效果