第一篇：光華資訊丨2013年度IT推動業務創新調查報告

光華資訊丨2013年度IT推動業務創新調查報告

2014-02-24 北京大學光華管理學院

在經濟轉型時期，企業只有不斷創新，才能在激烈的競爭中保持長期的競爭優勢。信息技術（IT）與業務的深度融合，賦予IT推動業務創新的新使命。而IT行業的新技術層出不窮，以及移動互聯、大數據、物聯網等新領域的開拓，也使得企業在利用IT進行業務創新方面出現了許多創新的機遇。作為企業負責IT的最高級別領導，首席信息官（CIO）的使命正在發生變化。他們需要充分了解企業的發展戰略和面臨的競爭態勢，考慮IT在企業各種領域的應用可能性，積極主動地利用IT推動業務創新，不斷地為企業引入新的產品、服務和流程，打造具有競爭力的創新型企業。

為了調查我國企業利用IT推動業務創新的現狀，了解CIO在推動業務創新中需要應對的關鍵挑戰，我們于2013年7月對國內82位CIO進行了一次問卷調查。這次調查結果有助于CIO進一步了解當前企業利用IT推動業務創新的現狀，以及在利用IT推動業務創新過程中可能的挑戰，以及他們對于未來利用IT推動業務創新的目標和對業務創新有重要影響的信息技術等。

IT推動業務創新的現狀

在信息技術與企業各項業務深度融合的今天，除了為企業提供良好的IT服務之外，是否關注如何運用IT來推動業

務創新？有多少企業已經實施了相應的業務創新項目？本次調查發現，利用IT推動業務創新已經不再是紙上談兵。無論是傳統企業還是新興行業的企業，所有接受調查的CIO都考慮過實施IT推動的業務創新項目，其中80.5%的企業已經實施了IT推動的業務創新項目。盡管有些企業還未實施相關項目，但CIO也曾發起或推動過這類項目。92.7%的CIO已經將想法落實成行動，只有7.3%的CIO還停留在策劃階段。

調查還發現，有業務部門工作經歷的CIO實施過IT推動的業務創新項目的比例更高。而且，職位為“副總或CIO級別” 的受訪者所在的企業實施過這類項目的比例更高，而如果CIO為高管團隊成員，則企業實施過這類項目的比例更高。

IT推動的業務創新項目的現狀

那么，對于已經實施過這類項目的企業來說，業務創新主要是發生在哪些職能領域呢？調查結果如圖3所示。排名前三位的分別是1）客戶需求分析與挖掘；2）營銷流程；3）客戶服務，比例分別為58.4%、42.9%、41.6%。說明當前我國企業利用IT進行業務創新的主要領域都是在與客戶相關的業務方面。隨著大數據技術的興起和應用，客戶相關的業務面臨高效化、智能化、個性化的一系列機遇，而且對客戶相關業務進行的創新所獲得的成效最容易被企業所認可。

在企業的業務創新過程中，對于創新活動的管控可以分

為業務單元領導、高管團隊臨時討論、高管團隊定期討論和成立專門的創新委員會四種方式。這四種方式中，高管團隊對創新項目的參與程度依次增加。本次調查的結果表明，目前我國企業中采用高管團隊定期討論和臨時討論的方式最多，占比分別達到44.2%和39.0%。

對創新的管控方式

實際上，并不存在一種最優的創新管控方式，企業需要根據具體情況來進行選擇。對創新的管控需要兼顧風險和靈活性，既要保證企業以較低的成本快捷地篩選出好的創新想法，又要避免放權所帶來的風險。調查發現，創新管控方式與企業規模、IT投資預算以及CIO領導力等因素都存在一定的關系。較大的公司（員工多于500人）更傾向于采用“高管團隊定期討論”的創新管控方式；而較小的公司則更傾向于采用“臨時討論”的創新管控方式。IT預算規模較大（多于500萬元人民幣）的公司更傾向于采用“高管團隊定期討論”的管控方式；而IT預算規模較小的公司更傾向于采用“臨時討論”的方式。另外，創新管控方式與CIO領導力也有一定關系。CIO為高管團隊成員的公司中，采用“高管團隊定期討論”的方式更為普遍；而CIO非高管團隊成員的公司中，更多地采用“臨時討論”和“業務單元領導管理”的創新管控方式。

另一個很有啟發意義的問題是這類項目的最初創意是

由誰提出的？調查發現，在已經實施過IT推動的業務創新項目中，由企業高管和業務部門提出的比例均為30.5%，而由CIO或IT部門提出的卻僅占17.1%，貢獻相對較小。而由于外部（包括客戶、競爭對手、合作伙伴）因素而產生的創新想法合計占22%，說明外部影響因素對企業的業務創新往往是十分重要的。

在企業的IT推動的業務創新項目中，CIO的重要作用毋庸置疑。但在哪些活動中CIO更能夠發揮其作用呢？我們設計了8種可能發揮CIO作用的關鍵活動，調查結果顯示各項活動的得分比較接近。其中，CIO們發揮作用最多的活動是“規劃、設計和組織開發相應的IT系統”，而發揮作用最少的是“參與并把關新的業務邏輯設計”。

用IT推動業務創新的收益（即創新績效）通常體現在流程的改善、產品和服務的改進、或者與客戶、合作伙伴等利益方的關系改善等方面。調查結果顯示流程創新上的平均得分是3.5，在關系改善上的平均得分是3.1，在產品和服務創新上的平均得分是2.8。其分布情況如圖6所示。總體來說，企業通過IT推動的流程創新效果比較明顯。

IT推動業務創新的障礙和挑戰

CIO在利用IT推動業務創新時必然會面臨多重障礙。能否正確認識和及時發現這些障礙并找到合適的解決途徑會影響最終的創新績效。我們設計了常見的七種障礙。結果表

明，“原有的業務流程和工作習慣難以改變”、“受到企業文化或環境方面因素的阻礙”、“缺乏相應的制度保障”是三種最關鍵的創新障礙，而“缺乏企業高層的支持”是最小的創新障礙，如圖7所示。說明當前企業創新的障礙主要來自員工觀念層面，而非企業的資源供給層面。企業高層對于這類創新通常給予積極的支持，關鍵是能否在企業內部形成接受創新的共識和氛圍。

對于在實施IT推動的業務創新項目時的關鍵成功要素，CIO是如何認識的？調查結果表明，在我們設計的十種關鍵成功要素之中，“企業高層對創新項目的支持”、“CIO的領導力和領導授權”、“業務部門和最終用戶的積極參與”是被選比例最高的。

CIO如何采取系統性的措施來提高IT部門的創新積極性？調查發現，“持續反思如何利用IT創造價值”、“鼓勵IT員工識別創新的機會”、“經常獲取客戶和外部人員的創新想法”是最常見的措施。

IT推動業務創新的趨勢展望

隨著大數據、移動互聯等新技術的逐漸普及和廣泛應用，利用IT進行創新的機會不斷涌現。CIO們未來在利用IT推動業務創新的目標是什么？統計結果顯示，提高流程效率，創新或改進現有產品和服務，和提高業務的可持續性是主要的趨勢。只有12.2%的CIO計劃通過創新項目來構建戰略聯

盟。

信息技術的發展日新月異，有些技術可能只是曇花一現，而有些技術才真正具備為業務創新帶來機遇的潛能。究竟哪些技術將會對企業的業務創新產生重要影響呢？調查結果顯示，CIO認為大數據、電子商務、ERP或其他管理應用軟件、云計算和移動互聯是對業務創新有重要影響的五項信息技術，超過30%的CIO選擇了這些技術，如圖11所示。大數據、云計算和移動互聯作為近年來媒體關注的熱點，具有較大的革新業務的潛能，而電子商務、ERP或其他管理應用軟件作為不太“時髦”的兩項技術，仍然對業務創新有重要影響，說明還有很多企業沒有建立互聯網上的銷售或營銷渠道，其管理體系或管理流程還存在改進的空間。

文/北京大學光華管理學院 李東、邱凌云、劉彪、欒世棟

李東 北京大學光華管理學院管理科學與信息系統系教授

邱凌云 北京大學光華管理學院管理科學與信息系統系副教授

——來源于IT經理世界2014年第3期

第二篇：每周區域市場動態丨做好企業服務,推動企業創新

每周區域市場動態丨做好企業服務，推動企業創新

來源：科易網時間：2017-03-16

走訪全國各地企業，打通技術轉移全流程服務；組織校企對接，催生廣闊的合作空間；接待企業來訪，推薦豐富的科技資源；科易網的區域市場齊頭并進，用心服務企業，態度精益求精。

華東區域 下轄江蘇、浙江、安徽、上海等省市，以江蘇泰州、浙江海寧、南京高淳等市場為代表。

海寧

走訪南京大洋冷卻系統有限公司，進行技術需求挖掘和技術交易核實。

泰州

接待河南省焦作市市委副秘書長王建中、市委改革辦副主任樊育新一行調研，對平臺的運營機制、組織架構、創新做法以及泰州市科技創新劵政策、科技專員專項獎勵政策進行了詳細說明。

走訪泰州市科學技術協會商談專家庫平臺升級、舉辦線上線下活動、資源共享等相關事宜。

華南區域 下轄廣東、廣西、海南、云南等省份以及香港、澳門特別行政區，以深圳龍崗、惠州仲愷、廣西桂林等市場為代表。

龍崗

趕赴龍崗區各街道、社區，先后對深圳市育誠先進半導體有限公司、深圳方正微電子有限公司等10家企業進行了走訪，在了解企業需求的同時，宣傳了中心從需求采集、資源對接、配套獎勵的全方位企業服務。

仲愷

走訪惠州市光子科技有限公司、惠州市天敏科技發展有限公司并接待惠州市光子科技有限公司到訪，介紹平臺的服務功能以及配套科技扶持政策的運用。

總部直轄片區 除華東、華南兩大區域中心，其他省市均由廈門本部所轄，以廈門思明、海滄、泉州晉江、湖南常德等市場為代表。

廈門

舉辦科易網（火炬高新區）技術交易平臺首場企業培訓會，希望通過火炬高新區技術交易平臺創新模式與專業服務，提升企業的科技創新能力，助推企業的轉型升級。

晉江

走訪福建省燁烽軟件科技有限公司、泉州智造者機械有限公司等8家企業，就技術交易，項目申報等問題進行溝通。

常德

走訪湖南宏力德成紡織有限公司等4家企業，就企業購買專利、高企申報等工作與企業負責人進行了深入的交流。

第三篇：企業管理創新培訓-管理創新資訊

蔣小華：中國戰略執行第一人

企業管理創新培訓

-管理創新培訓經典語錄

文/華略管理學院首席顧問蔣小華

1.如果昨天的“異類”最后成為今天的“規距人”，創新就將停滯，增長曲線也將趨向平緩。如戴爾的運營模式讓其成為全球最大的ＰＣ制造商，然讓其承認他大加贊賞的商業模式即將“過期作廢”很困難，讓其承認惠普、聯想已縮短成本差距也很困難。

2.的確，有些人比另外一些人更富有創造力，但不論是誰，一旦坐在無趣的辦公桌前工作，都很難發揮出創造潛力。

3.創新需要時間——做夢的時間、思考的時間、學習的時間、創造的時間、實驗的時間。當人們的注意力被各種必須負責的瑣碎事務切割成零散的碎片時，就沒有了“思考時間”了。

4.現代組織從某種程度上剝奪了人類的適應力和創造力；人們每天上班，但許多人只在夢游；如果你想在未來“創造力經濟”中占領制高點，你需要的不僅僅是認同、專注和機敏的員工，更需要他們興致勃勃、詼諧幽默、充滿熱情；

5.雖然許多管理工具可以讓員工更加服從、更勤奮，但不能讓員工更創新、更忠誠。責任感無法從打字機制造出來，也無法靠管理顧問提煉出來，更無法靠幾天事后努力修補出來，它來源于一種真正的使命感，不是強加于人的，是徹底令人信服的。它是奮斗的終極目標，而不是一種工具。

6.真、善、美、服務、智慧、公平、自由、激情，這些才是激發人類追求終極成就的精神責任感。

7.進取心、創造力和激情都天賜的才能，它們是公司員工每日、每時、每刻對公司的恩惠，員工可以選擇給予或拒絕，這是命令不來的。只有詢問自己并征詢同事：“什么目標能激勵

人們全力以赴地工作？有什么崇高的理由能激勵員工慷慨地奉獻才能？”你才能激活員工的這些才能。

8.創新進程三步曲：不論大型或小型組織，戰略調整的步伐都將加速；讓創新成為每人每天的工作；為員工創造愿意全身心投入在工作環境，從而激發員工發挖自己的最大潛能。

9.面對變化，許多公司或者適應變化，或者猶豫不決，或者主動進行公司重組，或者在被動的重組中痛苦掙扎。如果經典的商業模式突然導致公司死亡，唯一的可能是環境本身發生了巨變。我們這個時代最鮮明的特征是變化——急劇的變化。

10.把永恒誤當短暫的公司注定將錯失未來，今天任何事物都是短暫的，需要解決的關鍵問題是：“我們是否和周圍的世界同步快速變化？”在公司組織層級中，越是高層越傾向于拒絕承認那些令人不安的事實。我們的目標是建立能夠持續進行“無外傷”的自我調整的組織，就如人體的自適應系統那樣。

11.創新遵循冪律分布規律（ＰＯＷＥＲ ＬＡＷ）：每１０００個新奇古怪的想法中，只有１００個創意值得去嘗試；在１００個創意中僅有１０個項目值得去投資；而在這１０個項目中，僅有２－３個最終才能財富之源。

12.和公司內部創新的幼苗一樣，我們不可能提前知道哪一顆橡樹果會破土發芽，而哪一顆不能。

13.到目前為止，創新依舊是組織內部的“少數派”，創新依舊是公司新產品開發或研發部門的專門職責，創新型人才被排除在“經營企業”這類人之外。

管理創新必須思考的15個問題：

1.公司未來將面臨潛在挑戰是什么？什么是你現在必須著手研究的“明天的問題”？

2.如何確保“令人不安的消息”不會隨著組織的層級的上升而被忽略或漠視？

3.如何構建能持續產生新戰略選擇的管理流程？

4.如何加速資源從遺留的項目中調出，重新分配給未來發展更為關鍵的項目？

5.是否具備商業創新的技能？受過哪些培訓？公司提供哪些工具？

6.是否獲得過公司創新指導？是否有一位創新專家協助完成突破傳統的想法？

7.獲得公司實驗性項目的資助容易嗎？公司內部有多少個組織層級需要跨越？

8.創新是否成為員工工作崗位描述中的正式部分？工資是否部分取決于創新績效？

9.公司的管理流程，如預算、計劃、人員招聘等，是支持還是阻礙你的創新工作？

10.如何讓公司里每一位員工都參與創新？應配備哪些工具來源程序發他們的創新精神？

11.如何保證創新不受那些被公司高層視為神圣的傳統理念所束縛？如何為創新的想法提供證明價值的機會？

12.如何那些竭盡全力為今天而奮斗的企業基層提供創新的時間與空間？

13.在不犧牲工作重點、紀律和秩序的前提下，怎樣通過更少的管理拓寬員工的自由度？

14.如何脫離機械的科層體制，構建一個以社區共同體精神凝聚員工的企業？

15.如何在整個組織中放大共同使命感，讓員工樂于奉獻？

管理創新專家介紹：蔣小華

? 浙江大學主講教授；

? 清華大學、北京大學、交通大學、復旦大學等客座教授；

? 戰略與執行研究院院長；

? 中國戰略執行力第一人；

? 實戰管理專家；

? 阿里巴巴特聘專家；

? 康師傅特聘講師；

? 多家媒體雜志專欄撰稿人；

? 國內多家培訓機構特聘高級專家；

? 中國管理咨詢行業十佳杰出人物；

? 全球500強華人講師；

? 最佳執行教練；

? 著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及八年中國民營企業管理實戰，積累了豐富的管理實戰經驗，同時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和上千場演講培訓心得，在企業管理干部技能提升方面造詣斐然。

他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

? 內訓最受歡迎課程：

? 執 行 力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略

管理與執行》、《目標制定與執行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構

建管理創新組織》、《愿景領導力》；

? 管理技能系列：《打造企業新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協作》、《沖突管理》、《果

斷授權》、《做教練式干部》；

? 職業素養系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員

工職業化》。

第四篇：銀行業對公司業務營銷推動創新方案

銀行業對上市公司業務營銷推動創新課題研究

課題研究目的

公司業務是現代商業銀行業務的重要組成部分,但由于我國當前商業銀行普遍對商業銀行營銷特征掌握不清,致使市場營銷現狀不容樂觀.本課題就蘇州大市范圍內的A股上市公司的市場整體情況進行數據收集，以點帶面，整體把握蘇州市整體市場經濟情況，并結合當前商業銀行公司業務市場營銷現狀的基礎上,提出相關營銷策略,以期能對實務操作起借鑒意義.上市公司現狀

目前，蘇州A股上市公司已達80家，數量列北京、上海、深圳、杭州之后，位居全國第五位，占全省的28%。目前，這些公司2015年年報已陸續披露完畢。市金融辦相關人員透露，年報顯示，這些公司總資產已達3959億元，平均資產49億元，東吳證券、金螳螂、康得新等上市公司表現尤其亮眼。

數據顯示，在蘇州80家A股上市公司中，主板有20家，中小板有37家，創業板有23家。從區域分布看，張家港市最多，達16家，蘇州工業園區、蘇州高新區緊隨其后，分別為15家和11家。從企業類型看，“蘇州制造”實力最強，80家A股上市公司中，制造業的有62家，占比近八成。其余企業分別涉及交通運輸、倉儲和郵政業，科學研究和技術服務業，建筑業，批發和零售業，房地產業，金融業等。從所有制情況看，民營企業有63家，占比達79%。

上市為蘇州企業打開了融資發展新天地。數據顯示，截至今年5月初，蘇州A股上市公司累計融資1129億元，其中，首發融資454億元，再融資675億元。2016年新增融資有101億元，其中，首發融資8億元，再融資93億元。

資產、營收、利潤等數據勾勒出上市公司發展實績。從2015年年報情況看，蘇州A股上市公司的總資產為3959億元，凈資產1708億元，營業收入1999億元，凈利潤151億元。截至2015年末，除了2016年新上市公司外，77家蘇州A股上市公司的總市值達到了8886億元。從單個企業的表現看，東吳證券、金螳螂、康得新等公司在總資產、凈資產、營業收入、近五年營業收入年復合增長率、所得稅、凈利潤等方面分別有出色成績，而在投資者最關注的投資收益方面，2015年每股收益前五名分別是天孚通信、蘇州設計、東吳證券、康得新和萊克電氣。

“蘇州資本市場環境優良，上市公司發展良好，后備梯隊建設有序。目前，蘇州還有過會待發行企業10家，報會待審企業19家。”市金融辦相關負責人告訴記者，今年我市還出臺了《關于促進蘇州企業利用資本市場并購重組的實施意見》，積極鼓勵上市公司“利用資本市場開展并購重組”，加強資源整合、優化產業布局、推動轉型升級。（來源：蘇州日報）當前商業銀行公司業務的市場營銷現狀

1.市場營銷認識有待進一步提高.我國商業銀行對市場營銷認識的不充分，表現為還沒有真正確立”以顧客需求為中心”的營銷觀念.雖然在一些銀行文化中,明確了”客戶為中心”的服務宗旨,但在實際經營中與宗旨所示相距甚遠,表現為不愿作更深入的市場調研,不愿開拓新業務.忽視客戶在服務過程中的核心地位,服務提供與客戶要求脫節,銀行更多關注員工是否嚴格按規定辦理每一項業務,缺乏與客戶的溝通與互動.在經營策略上尚未完全分清”營銷”與“推銷”的區別,沒有樹立起全員營銷理念,把營銷當作全行各部門工作的指導.片面追求”關系”忽略真正意義上的關系營銷.2.銀行營銷管理體系仍有較大缺陷.由于長期計劃經濟體制的影響,商業銀行習慣于等靠客戶,依賴行政手段開拓業務,采用的營銷策略也多集中在廣告宣傳,微笑服務等淺層次上,手段簡單,單一。系統的銀行營銷體系始終難以有效建立,營銷活動不系統,不協調,缺乏整體合 力.銀行對營銷管理還缺乏系統的研究和運用,經營方式還較大程度地停留在過去的一些習慣思維和做法,沒有把營銷提高到總攬全局業務經營的高度來認識,很少把金融產品的市場營銷與金融服務作為一個有機整體,進行系統分析研究.3.營銷缺乏戰略規劃.銀行產品屬于金融產品,不同于一般企業生產的實物產品.金融產品的使用價值有很大的同質性,同時價格也具有趨同性,這就使銀行產品極易模仿,因此,營銷策劃就顯得尤為重要,并且這種策劃又必須是圍繞著企業總體經營戰略目標而展開的一系列營銷計劃.但是商業銀行普遍缺乏從長遠角度對市場進行分析,定位與控制,簡單地跟隨金融市場競爭的潮流,什么有利潤就跟著做,往往導致產品嚴重趨同,陷入惡性競爭.這與精確的市場定位和周密總體策劃的要求,還相距甚遠.4.金融創新還不足以滿足市場需求.我國商業銀行金融產品品種還不夠豐富,不能很好滿足人們日益多樣化的金融需求.具有各商業銀行自身特色的產品開發較少,許多產品開發相互模仿,產品內容類同,形不成競爭優勢,同時,新產品技術含量較低,缺乏相互關聯和配套,許多環節需要手工操作,導致產品創新成本高,利潤率低,創新速度跟不上消費者的需求增長.此外,由于商業銀行經營機制還沒轉變,缺乏自覺為客戶提供優質服務的動力,始終沒有突破計劃經濟體制下以自我要求為中心的圈子,迫使顧客被動地接受金融服務.營銷創新方式

(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

公司部門負責的客戶大體上可以分為現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。

鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。

深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。

做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業等重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。

要建設好三個渠道：

一是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

二是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。

(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度

結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。

發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、取得盈利。推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養部門人才

要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。(五)強化流程管理，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。

第五篇：2013學校工作總結:打破發展瓶頸 推動業務創新

2013學校工作總結:打破發展瓶頸 推動業務創新

一年來，我校以十八大精神為指導，在縣委縣政府和教科局的領導下，圍繞“366”發展戰略和全縣教育規劃，結合學校實際，堅持“安全、穩定、發展、創新”的原則，以“六個活動年”為載體，自加壓力，轉變工作作風，努力克服困難，圍繞學習型學校建設，在教職工共同努力下，以創新為動力，推動轉型發展。

一、找準政策定位，樹立發展信心，拓展發展空間。

根據《國務院關于加強教師隊伍建設的意見》《教育部國家發展改革委財政部關于深化教師教育改革的意見》等文件精神，提出建立“以師范院校為主體、教師培訓機構為支撐、現代遠程教育為支持、立足校本的教師培訓體系”，提出“推動信息技術與教師教育深度融合，建設教師網絡研修社區和終身學習支持服務體系，促進教師自主學習，推動教學方式變革”，并通過與教研、電教等部門整合建立縣域教師發展平臺，以發揮“支撐”作用。從而在政策層面解決進修校做為縣級教師培訓機構辦與不辦的爭論。

在推動教育信息化過程中，教師要改變的不只是學習手段和方式，更重要的網絡意識和能力，將豐富的信息資源與現實教育的對接，如何幫助教師適應信息化，發揮出“支撐”作用，成為急需研究和實踐的課題。基本于上述認識，我校提出構建設教師信息服務平臺，創新培訓方式的設想，即圍繞教師專業發展和教育信息化，整合軟硬件資源，為教師提供全面的信息服務如打印、論文下載、學習指導等，以降低網絡使用成本，提供教育應用支持，密切與一線教師的聯系，實現寓培訓于實踐應用。

二、多種方式相結合，轉變學習方式，深入推動學習型學校建設。

隨著繼續教育網絡化，教師培訓內容、任務、手段發生著質的變化，要改變自己，首先要改變思想。根據創建學習型學校要求，將工作學習化，學習工作化。

積極創造學習條件，以保時保質保量。以支部組織每周集體學習為主，以三中全會精神等為重點，關注社會熱點。集中與自學、專題講座與討化交流等相結合，每月督查筆記情況，并要求寫心得體會。訂閱多種報刊雜志、網購圖書、開通網上圖書館，報銷資料費自購等。

以研究性學習為特色，結合課題推動教育研究。校長完成4萬余字畢業論文《杜郎口中學、新絳中學教育變革比較研究》，通過答辯并被評為優秀，獲得教育碩士學位，并校內主講《創建優質學校的理論探索與行動策略》。

注重網絡學習，推動學習方式轉變。以干部在線學習、師大VpN、國家網上圖書館、知名學者博客等資源為主體，拓展視野，改變學習意識、方式和手段。

推動教師參與社會實踐。常青蘭、許海蓉、高喜蓮等參加了老年大學的書法、美術等學習，并參與了第二屆梨花節、文化下鄉等活動。

三、扎實展開教育整頓活動，推動精細化管理，提升管理水平。

積極貫徹十八大精神，落實“八項規定”，嚴格自我要求，從領導班子做起，轉變工作作風。以制度為平臺，以班子作風和黨組織理論為支點，認真的管，耐心的理，做到用制度約束，用教育引導。

借整頓活動，規范常規管理。在“夯實基礎管理、明確管理責任”活動中，以基礎管理和安全為重點，統籌兼顧，努力把解決問題和完善制度結合起來，堅持開門搞整頓，建立臺賬并公開承諾，推動精細化管理深入，實現人人都管理、處處有管理、事事有管理，將責任具體化、明確化，實現規范化、制度化、程序化、標準化。

實行精細化管理，提高管理質量。堅持“簡單事做好就不簡單，容易的事做到堅持就不容易”，修訂管理制度，增設版面做到制度上墻，落實“三帳兩本”，落實值班制度，實行校務公開，接受群眾監督，并調整辦公資源，優化了辦公條件和環境，實現了集體辦公。多次檢查督查中，人員全在崗在位。

推動管理信息化，提高管理效率。建立學校QQ群，加入教科局辦公群，實名開設學校新浪博客并發布40余篇，設置了機構紅頁等。

四、推動業務創新，創建教師信息服務平臺。

為配合教育“校、班、人”三通工程，解決教師在打印、軟件使用中的困難，提升信息素質和應用水平，本著夠用好用，突出教育應用，整合學校資源，創建教師信息服務平臺，嘗試發揮在培訓體系中的“支撐”作用。完成規劃編制、動員培訓、系統集成等，11月份對外試服務，提供打（復）印、論文下載等服務，寓培訓于實踐應用和交流中。試行以來，為30余名教師提供了代訂機票、打印等服務。

五、優化資源配置，完善辦學條件，打破了發展瓶頸。

6月份實施青年路大門改造，終結了無校門的歷史，解決了制約發展的重要因素，完成了縣委縣政府交辦的和二中分校的任務。

10月底完成大暖、辦公室等改造，增建了花池、樓梯、二樓小門等完善了設施，進行危墻整修、防滲處理、上水漏水、商辦分離等，消除多處安全隱患，并清理排水和垃圾、硬化路面等環境整治。

本著好用、夠用原則，通過升級電腦硬件，完善信息化條件。

六、認真落實安全措施，確保安全。

“隱患就是事故”，克服“沒有學生，問題不大”的麻痹思想，組織防震、防火等知識學習，及時安全排查、處理隱患，如重整電表、電線，檢查化學藥品等。

七、存在的問題和明年的工作打算。

轉型發展中存在許多問題，如職工老化、無職稱、編制，定位不清等，故明年工作中，揚長避短，重點做好信息服務平臺建設，加強教育教學研究，嘗試發揮“支撐”作用。

總之，一年來，我校通過優化辦學條件，打破發展瓶頸，并夯實發展基礎，推動業務創新，有力推動了轉型發展，提高了服務能力。