第一篇：金融從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

金融業(yè)工作人員素質(zhì)簡(jiǎn)論

摘要：新形勢(shì)下的金融工作人提出了新的更高持續(xù)、穩(wěn)健、的要求，新時(shí)代金融人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，要具備良好的思想政治素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、堅(jiān)定的職業(yè)道德素質(zhì)和超強(qiáng)的綜合素質(zhì)，為我國(guó)金融事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健、安全發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：金融業(yè)；工作人員；素質(zhì)

金融業(yè)屬于特殊性質(zhì)的行業(yè)，金融業(yè)的發(fā)展涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，涉及整個(gè)國(guó)家的興衰強(qiáng)弱。金融人的身份、權(quán)利和地位決定了金融人的特殊身份。對(duì)于一個(gè)國(guó)家金融業(yè)的發(fā)展，金融人的素質(zhì)起重要的作用。“當(dāng)前我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。我國(guó)金融領(lǐng)域面臨著新情況新問(wèn)題，國(guó)際金融也出現(xiàn)了新趨勢(shì)。切實(shí)做好新形勢(shì)下的金融工作，全面推進(jìn)金融改革，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康安全發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。

一、具備知識(shí)吸納能力

知識(shí)吸納能力是指學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)的能力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的科學(xué)知識(shí)是層出不窮、日新月異，每個(gè)人都不可能把所有的知識(shí)學(xué)完，把所有的知識(shí)學(xué)到手。銀行改革這幾年時(shí)間，從過(guò)去的存款、貸款到拆借、國(guó)債交易，到現(xiàn)在的期貨、期權(quán)、利率互換、套期保值等新的金融知識(shí)又不斷地涌現(xiàn)。因此每個(gè)人都不可能在學(xué)校或其它地方把所有的知識(shí)學(xué)完，關(guān)鍵看有沒(méi)有學(xué)習(xí)的能力。有了學(xué)習(xí)的能力，學(xué)到了新的知識(shí)，就有了底氣，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，只要具有滿腹經(jīng)綸，氣質(zhì)就自然高雅起來(lái)了。因此學(xué)習(xí)能力是高管人員首先要具備的能力。要具備學(xué)習(xí)的能力，首先要肯學(xué)習(xí)，就是要終身學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新折舊速度太快了，要跟上時(shí)代的步伐，就必須終身學(xué)習(xí)，否則就會(huì)被淘汰。所以金融機(jī)構(gòu)的高管人員一定要靜下心來(lái)讀書(shū)，學(xué)知識(shí)、學(xué)理論，靜下心來(lái)看文件、學(xué)法規(guī)，不能讀書(shū)只讀個(gè)題目，看文件只看個(gè)標(biāo)

題，學(xué)法規(guī)只學(xué)個(gè)大概，更不能把時(shí)間荒廢在摸牌賭博上。其次要會(huì)學(xué)習(xí)，就是要學(xué)以致用，善于把學(xué)習(xí)的新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前金融行業(yè)有相當(dāng)一部分人學(xué)習(xí)能力不夠，有的人當(dāng)了高管人員后還是過(guò)去老一套，只知道下任務(wù)，沒(méi)有新思路，而思路是靠學(xué)習(xí)積累知識(shí)得來(lái)的。有人研究，到后知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就看誰(shuí)能比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。為此，金融機(jī)構(gòu)高管人員要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。開(kāi)卷必然有益，靜坐自然有得，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)思考自然會(huì)產(chǎn)生很多新思路、新辦法，這樣知識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，如果成天功利浮躁、六神不定，就學(xué)習(xí)不下去，掌握知識(shí)的能力就不夠，工作上也就不可能有大的發(fā)展，更不用說(shuō)有所創(chuàng)新。

二、具備制度設(shè)計(jì)能力

無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)，都要靠?jī)纱笠蛩乇ＷC其運(yùn)轉(zhuǎn)，一是制度，二是人。制度設(shè)計(jì)出來(lái)了，是合理的，人也按照制度框架規(guī)范運(yùn)作，那么這個(gè)體系就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。金融機(jī)構(gòu)高管人員尤其是“一把手”，要當(dāng)好“設(shè)計(jì)師”，設(shè)計(jì)好金融企業(yè)制度，包括法人結(jié)構(gòu)、管理層次、內(nèi)控制度。作為一個(gè)金融企業(yè)的高管人員，必須要具備制度設(shè)計(jì)能力。第一，要抓好法人結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。法人治理結(jié)構(gòu)是由產(chǎn)權(quán)制度界定并且能夠反映產(chǎn)權(quán)內(nèi)涵外延發(fā)展變遷的一項(xiàng)制度安排。這種制度安排本質(zhì)上是金融企業(yè)利益相關(guān)者之間的合同契約，在機(jī)構(gòu)安排上表現(xiàn)為股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理階層和監(jiān)事會(huì)，在治理內(nèi)容上包括激勵(lì)約束機(jī)制，要求我們構(gòu)造一個(gè)

相互監(jiān)督、相互制約、科學(xué)合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)解決在委托代理制條件下的激勵(lì)不相容、責(zé)任不對(duì)等、信息不對(duì)稱、合同不完全等問(wèn)題。第二，要設(shè)計(jì)內(nèi)控制度。高管人員把內(nèi)控制度設(shè)計(jì)好了，員工自然會(huì)去執(zhí)行，再由監(jiān)督部門(mén)去監(jiān)督執(zhí)行，檢查執(zhí)行

效果，金融機(jī)構(gòu)就會(huì)按內(nèi)控制度的要求安全運(yùn)行。第三，要設(shè)計(jì)用人制度和分配制度。用人制度的設(shè)計(jì)要做到人盡其才、才盡其用，使每個(gè)人都能找到發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職位。人是最大的資源，也是第一資源，一把手一定要抓第一資源，抓人的優(yōu)化配置。分配制度的設(shè)計(jì)就是要使每一名員工能根據(jù)自己的勞動(dòng)成果來(lái)計(jì)算自己的勞動(dòng)收入。怎么樣才能做到這一點(diǎn)，這就是要推行績(jī)效工資制，根據(jù)不同的212種和崗位，設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算公式，這個(gè)公式里面有兩個(gè)變量和一個(gè)不變量，兩個(gè)變量就是員212的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際收入，不變量就是收入系數(shù)。只要設(shè)計(jì)這么一個(gè)公式出來(lái)，讓員工自己去掌握，員工就知道自己能拿多少錢(qián)，就知道努力工作是為自己干的，不是為領(lǐng)導(dǎo)干的，工作運(yùn)行也就正常了。制度設(shè)計(jì)出來(lái)了，還要抓好執(zhí)行，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯·諾斯說(shuō)，世界上的一切不成功都?xì)w結(jié)為兩個(gè)原因，或者是制度模型不對(duì)，或者是運(yùn)行中的人不對(duì)，二者必居其一，沒(méi)有第三者。一些常年虧損、問(wèn)題成堆、案件頻發(fā)的金融企業(yè)，究竟是制度不對(duì)還是人不對(duì)?要么是制度有問(wèn)題，有漏洞；要么是金融機(jī)構(gòu)配備的這班人沒(méi)-N按制度操作，沒(méi)有按制度運(yùn)行。

在金融系統(tǒng)，制度的執(zhí)行是非常重要的。很多高管人員尤其是一線高管人員，制度意識(shí)比較淡薄，總認(rèn)為個(gè)人說(shuō)了算，個(gè)人比制度厲害，所以我們強(qiáng)調(diào)一定要讓制度說(shuō)了算，而不是讓人說(shuō)了算。為什么有些制度執(zhí)行不了，有些高管人員聽(tīng)之任之呢?原因是這些制

度是上級(jí)制定出來(lái)的，不是他自己的心血和勞動(dòng)成果。當(dāng)每位高管人員尤其是一把手自己設(shè)計(jì)制度的時(shí)候，就會(huì)把這些制度作為自己的勞動(dòng)成果和心血汗水，就會(huì)推廣制度、執(zhí)行制度、落實(shí)制度。

三、具備風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力

世界上萬(wàn)事萬(wàn)物都充滿了風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)的，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的，零風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有的。金融業(yè)本來(lái)就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，再加上很多法律法規(guī)和責(zé)任追究制約，作為金融高管人員就必須具備規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能

力。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就是要求高管人員運(yùn)用自己的才智，運(yùn)用自己的市場(chǎng)分析能力，運(yùn)用自己的規(guī)范操作避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)不降臨到金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上，不降臨到高

管人員自己頭上，因?yàn)橛辛孙L(fēng)險(xiǎn)要追究責(zé)任。因此，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)既是對(duì)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展負(fù)責(zé)，對(duì)存款人和金融消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)高管人員自己負(fù)責(zé)。那么如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?第一，必須熟悉市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；第二，必須講究職業(yè)道德。道德風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)形的，但它是最大的風(fēng)險(xiǎn)。目前銀行很多貸款發(fā)放、審批都是按照法律規(guī)定和文件規(guī)定的步驟審查，而沒(méi)有用心去審查，用道德去審查，用品質(zhì)去審查，只有當(dāng)每筆貸款都用人格化審查時(shí)，貸款風(fēng)險(xiǎn)才真正得到有效防范；第三，必須回避裙帶關(guān)系。比如目前農(nóng)村信用社最大的問(wèn)題就是裙帶關(guān)系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，這些裙帶關(guān)系是構(gòu)成農(nóng)村信用社人為風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要源頭；在其他金融機(jī)構(gòu)中“金融世家”、“子承父業(yè)”以及“父子兵、夫妻店”的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。高管人員如果過(guò)不了人情關(guān)，跳不出裙帶網(wǎng)，就不可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。要規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)，就必須公開(kāi)、公平、公正選拔干部，實(shí)行考試和公示制度，或讓群眾推薦、民主測(cè)評(píng)，然后競(jìng)爭(zhēng)上崗，這樣就不會(huì)用人唯親。要規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，就要多作一些市場(chǎng)調(diào)查，甚至親自去調(diào)查，然后對(duì)企業(yè)法人代表進(jìn)行考察，在一定范圍內(nèi)征求意見(jiàn)，對(duì)一些大客戶、新客戶、拿不準(zhǔn)的客戶可以推行貸款公告制度，讓廣大員212發(fā)表意見(jiàn)，以防范預(yù)料不到的風(fēng)險(xiǎn)，千萬(wàn)不要把貸款當(dāng)權(quán)力，簽個(gè)字就放款，尤其是貸款后不管貸款的去向。

四、具備商機(jī)捕捉能力

商機(jī)捕捉能力就是具有及時(shí)捕捉商業(yè)機(jī)遇的能力。作為高管人員，不是要具體創(chuàng)造利潤(rùn)，而是要去發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)拓展點(diǎn)，發(fā)展增收節(jié)支的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高管人員有這個(gè)能力，就會(huì)不斷地為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的利潤(rùn)來(lái)源。目前，中國(guó)的銀行主要是靠利差吃飯，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，利差將走進(jìn)微利時(shí)代，光靠貸款吃利差不行。那么新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里?就在于融資業(yè)務(wù)，在于中間業(yè)務(wù)和不斷的金融產(chǎn)品、金融212具創(chuàng)新。作為一個(gè)高管人員，要有資金交易意識(shí)，要善于預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，善于運(yùn)用資金捕捉商機(jī)。這就要求高管人員一方面要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)和掌握市場(chǎng)需求的變化，不僅是國(guó)內(nèi)、還有國(guó)外，不僅是宏觀、還有微觀，不僅是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、還有地區(qū)領(lǐng)域，一切影響本機(jī)構(gòu)、本行業(yè)發(fā)展的有利不利因素都能及時(shí)捕捉，并能預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從而搶占先機(jī)，立于不敗之地；另一方面，要求高管人員能夠面對(duì)市場(chǎng)行情變

化和市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的供給，在市場(chǎng)行情剛剛變化之際，審時(shí)度勢(shì)、果斷決策，就能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、具備規(guī)則運(yùn)用能力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種規(guī)則經(jīng)濟(jì)，如果所有的人都不遵循游戲規(guī)則，市場(chǎng)就無(wú)法運(yùn)行，社會(huì)就亂了套。作為金融機(jī)構(gòu)高管人員，不僅要遵守市場(chǎng)游戲規(guī)則，而且要會(huì)運(yùn)用這些規(guī)則，否則無(wú)法在市場(chǎng)立足。任何規(guī)則都是一把“雙刃劍”，它既可以維護(hù)權(quán)益，也可以約束行為。規(guī)則運(yùn)用得好，就有利于自身發(fā)展，用得不好，就對(duì)自身是一種制裁、一種懲罰。同時(shí)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)則就必須遵循它。最大的規(guī)則就是法律，除了憲法、刑法等基本法外，銀行業(yè)有《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行法》，而要運(yùn)用好這些規(guī)則，首先必須學(xué)習(xí)規(guī)則，掌握規(guī)則。不把規(guī)則學(xué)好弄懂弄通，就不會(huì)運(yùn)用。比如現(xiàn)在的《銀監(jiān)法》是很?chē)?yán)厲的，跟過(guò)去的法規(guī)不一樣，過(guò)去是對(duì)機(jī)構(gòu)的處罰，現(xiàn)在則是x,l-人的處罰，不僅是行政處分，而且還要罰款，罰款金額1--50萬(wàn)元，如果高管人員沒(méi)有運(yùn)用好規(guī)則，沒(méi)有掌握好規(guī)則，違了規(guī)，那自己就要吃虧，掉了官帽子是小事，錢(qián)袋子也丟了。所以學(xué)法很重要，學(xué)了法，用好了規(guī)則，就可以用規(guī)則為自己服務(wù)，為金融機(jī)構(gòu)盈利。

六、具備問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力

金融高管人員一定要有敏銳的洞察力和識(shí)別力，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。銀行的問(wèn)題很多，很多問(wèn)題只要稍微留心就可以發(fā)現(xiàn)。如果高管人員不去用心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題就發(fā)現(xiàn)不了，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)由于骨牌效應(yīng)和傳染效應(yīng)不斷放大，進(jìn)而危及銀行安全，因此高管人員一定要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力很簡(jiǎn)單，第一，要敏感，就是對(duì)身

邊的每個(gè)人都要防范，因?yàn)槊總€(gè)人都有違規(guī)違紀(jì)的可能；第二，要留心，就是要用心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是小問(wèn)題。對(duì)小的問(wèn)題一定要把它看準(zhǔn)看清，小的問(wèn)題危害很大。“蝴蝶效應(yīng)”說(shuō)明，小的問(wèn)題如果不去注意它，就可能產(chǎn)生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融無(wú)小事，每個(gè)小問(wèn)題不留心發(fā)現(xiàn)，不去用心分析，就后患無(wú)窮。第三，要深入，一定要親自看，才會(huì)現(xiàn)實(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們調(diào)查研究、了解工作時(shí)要帶

著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光去看，去分析和研究，不要一去就聽(tīng)好聽(tīng)的話。光聽(tīng)好聽(tīng)的、走馬觀花危害是很大的。作為高管人員一定要有發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的能力，不是要你成為順風(fēng)耳，火眼金睛，一看入木三分，至少對(duì)面上的問(wèn)題要能發(fā)現(xiàn)。所以光用耳朵聽(tīng)，始終發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，必須仔細(xì)地研究，到實(shí)地察看，問(wèn)題才會(huì)出來(lái)。

第二篇：淺談金融分析師應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談金融分析師應(yīng)具備的素質(zhì)

會(huì)

計(jì)

學(xué)

院 10財(cái)務(wù)管理（1）班

田

露 學(xué)號(hào)：010163

我們?cè)絹?lái)越多地聽(tīng)到人們談到C F A , 它是“注冊(cè)金融分析師”(Chartered Financial Analyst)的簡(jiǎn)稱的縮寫(xiě)，是證券投資與管理界的一種職業(yè)資格稱號(hào)，他們分布在證券公司、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司以及投資機(jī)構(gòu)。由美國(guó)“注冊(cè)金融分析師學(xué)院”(ICFA)發(fā)起成立以及美國(guó)投資管理研究協(xié)會(huì)（AIMR）進(jìn)行資格評(píng)審和認(rèn)定的金融分析專業(yè)資格。

世界金融市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)合格金融專業(yè)人員的大量需求、對(duì)世界金融通行語(yǔ)言和通行標(biāo)準(zhǔn)的需求。無(wú)論是培育機(jī)構(gòu)投資人、提高資本市場(chǎng)有效性、開(kāi)放式基金管理、創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)設(shè)立與運(yùn)作，還是商業(yè)銀行股份化、資產(chǎn)證券化運(yùn)作、股票指數(shù)期貨等金融衍生工具的引入及其在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用，都急切需要與國(guó)際接軌。代表金融專業(yè)人才最高水準(zhǔn)的金融分析師成了中外金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的首要對(duì)象。除美國(guó)外，英國(guó)、澳大利亞、日本、印度等國(guó)家都已實(shí)施金融分析師培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目。這些國(guó)家都把建立本國(guó)系統(tǒng)完整的金融分析師培訓(xùn)認(rèn)證制度作為發(fā)展金融市場(chǎng)的重點(diǎn)，其培訓(xùn)項(xiàng)目具有多個(gè)層次，適合從業(yè)人員循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。目前，我國(guó)還沒(méi)有由國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)評(píng)審和認(rèn)定的注冊(cè)金融分析師。但隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織和金融業(yè)的發(fā)展，需要大量精通投資管理和資本市場(chǎng)運(yùn)作的金融分析師。同時(shí)，投資者、企業(yè)以及金融業(yè)管理層都需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量金融分析師的知識(shí)水平、誠(chéng)信狀況和專業(yè)化程度。所以，培養(yǎng)中國(guó)自己的注冊(cè)金融分析師顯得尤為迫切。那么，想要成為一名出色的金融分析師就必須具備以下幾個(gè)基本要求：

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

金融分析師必須具有廣博雄厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，精通宏觀經(jīng)濟(jì)分析、微觀經(jīng)濟(jì)分析和國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。這些是金融分析師工作的理論基礎(chǔ)。

金融分析師的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，如掌握GDP、GNP的計(jì)算和分析方法；熟知經(jīng)濟(jì)周期理論、失業(yè)率和通貨膨脹的相關(guān)理論；掌握總供給和總需求的分析方法，能夠分析未預(yù)料到的變化對(duì)總供給和總需求的短期和長(zhǎng)期影響等。

金融分析師的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，如精通市場(chǎng)理論和價(jià)格理論，包括市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給、市場(chǎng)均衡、價(jià)格彈性、收入彈性、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、壟斷市場(chǎng)、生產(chǎn)要素市場(chǎng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，等等。

金融分析師應(yīng)該熟悉國(guó)際資本定價(jià)規(guī)則，了解哪些因素阻礙國(guó)際資本流動(dòng)、哪些因素有利于國(guó)際資本流動(dòng)；能夠計(jì)算期末實(shí)際匯率和外國(guó)證券以本幣表示的事后收益等。

二、財(cái)務(wù)分析能力

金融分析師應(yīng)該不僅能夠分析企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制和解決問(wèn)題出謀劃策。

金融分析師的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)金融分析師應(yīng)該熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的編制。應(yīng)該熟悉管理層報(bào)告分析方法和會(huì)計(jì)報(bào)表附注分析方法。精通財(cái)務(wù)分析金融分析師應(yīng)該是財(cái)務(wù)分析專家，精通財(cái)務(wù)分析方法。

金融分析師應(yīng)該熟練掌握資產(chǎn)分析方法、負(fù)債分析方法 ；應(yīng)該熟悉公司的兼并與重組業(yè)務(wù)，熟悉股東與管理層的關(guān)系、股東與債權(quán)人的關(guān)系，熟悉企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，例如經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；金融分析師應(yīng)該為客戶提出股利政策建議、資本投資決策建議、長(zhǎng)期融資政策建議、兼并重組決策建議和風(fēng)險(xiǎn)控制建議。

三、投資分析能力

金融分析師應(yīng)該精通投資分析理論和技術(shù)，熟練掌握投資分析的數(shù)量方法；精通固定收益證券分析，各種投資品種的分析以及投資組合管理。

定量分析方法：金融分析師應(yīng)該熟知貨幣的時(shí)間價(jià)值，精通概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，夠計(jì)算持有其收益。

固定收益證券分析：固定收益證券（例如債券）是投資組合包含的主要投資品之一。金融分析師應(yīng)該精通固定收益證券的理論和分析方法。金融分析師應(yīng)該掌握含期權(quán)債券的定價(jià)，信用分析的基本方法，并能夠測(cè)量違約風(fēng)險(xiǎn)、信用降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等。

資產(chǎn)定價(jià)方法：金融分析師應(yīng)該掌握權(quán)益資本投資的資產(chǎn)定價(jià)方法，用股利貼現(xiàn)模型計(jì)算普通股和優(yōu)先股的價(jià)值并推出市盈率模型。

投資組合管理：投資組合可以包含固定收入證券、房地產(chǎn)、基金、風(fēng)險(xiǎn)投資等各種投資品種。

四、職業(yè)道德

金融分析師從業(yè)的必要條件是必須遵守職業(yè)道德。金融分析師的職業(yè)道德包括道德規(guī)范、職業(yè)行為準(zhǔn)則、與受雇單位和客戶的關(guān)系及其責(zé)任、與公眾的關(guān)系及其對(duì)公眾的責(zé)任。

金融分析師的道德規(guī)范，如：遵守法律、行為端正、品格高尚、誠(chéng)實(shí)守信、恪守職業(yè)道德。

析師的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，金融分析師應(yīng)該精通和遵守法律和法規(guī)以及政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)和本單位的規(guī)章制度。如果所在單位和客戶的利益與金融分析師的個(gè)人利益發(fā)生沖突，金融分析師應(yīng)該以所在單位和客戶的利益為重，個(gè)人利益服從所在單位和客戶的利益。金融分析師與客戶的關(guān)系及其責(zé)任：如受客戶委托提供投資建議和從事投資活動(dòng)時(shí)，金融分析師應(yīng)該全面細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查研究；通過(guò)合理的調(diào)查研究程序，獲得合理、充分的投資建議和投資活動(dòng)的依據(jù)；在調(diào)研報(bào)告和投資建議中，避免出現(xiàn)任何不正確的表述；保留投資建議和投資活動(dòng)的記錄。

從以上信息可以看出，對(duì)于我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，報(bào)考金融分析師還是比較有利的，因?yàn)槠浯蠖鄶?shù)的專業(yè)知識(shí)我們?cè)诒究齐A段都有開(kāi)課學(xué)習(xí)，雖然不是深入的，但都大致有了了解。而且雖然理論上說(shuō)，任何專業(yè)的學(xué)生都可能最終成為金融分析師，不過(guò)雇主更傾向雇用像工商、財(cái)會(huì)、金融、經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)等專業(yè)的畢業(yè)生。所以，這對(duì)我們專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)頂好的出路，我們應(yīng)該從現(xiàn)在起就加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為CFA之路打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個(gè)特殊行業(yè)。在工作的實(shí)踐中我體會(huì)到：要搞好物業(yè)管理，隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒(méi)有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到制約。未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為具有實(shí)力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 素質(zhì) 能力

一物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)

1．1、服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。

1.2、安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。特別

是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

1.3、法律意識(shí)

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、政府部門(mén)和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候，物業(yè)公司就不會(huì)束手無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

1.4、保潔意識(shí)

為了給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時(shí)時(shí)保潔

1.5創(chuàng)新意識(shí)

隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)，一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，除了要關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì)，也要具備自我創(chuàng)新能力，對(duì)于那些陳舊的管理模式要加以改進(jìn)，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來(lái)。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步，及時(shí)提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)我們整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步

二．物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力

具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，以不斷提高各方面的綜合能力

2.1、良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力

由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級(jí)的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對(duì)內(nèi)通過(guò)有效的溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成績(jī)出效率；對(duì)外通過(guò)有效溝通，達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對(duì)外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門(mén)、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

2.2管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點(diǎn)可以說(shuō)是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識(shí)，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和如何培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力有清晰的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時(shí)也要把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的能力，并且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3心理承受能力

物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種各樣環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問(wèn)題是各式各樣的。俗話說(shuō)：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員

往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)生的，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)感到承受了很大委屈。遇到這種情況時(shí)，要學(xué)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

2.4組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開(kāi)展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開(kāi)展工作的必要條件。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

在新的世紀(jì)里，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

2.5良好的寫(xiě)作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫(xiě)工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書(shū)面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

三。總結(jié)

具備以上管理能力和服務(wù)意識(shí)，便有了與業(yè)主打交道的本錢(qián)。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對(duì)象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對(duì)象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時(shí)要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。

必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項(xiàng)目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，動(dòng)員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽(tīng)取業(yè)主的批評(píng)和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門(mén)和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第四篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力

關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個(gè)特殊行業(yè)。在工作的實(shí)踐中我體會(huì)到：要搞好物業(yè)管理，隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒(méi)有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到制約。未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為具有實(shí)力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。作為一名后輩，踏入物業(yè)行業(yè)只有短短的兩年多時(shí)間，從我自身理解而言，物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)可概括為以下幾點(diǎn)：

一、語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力

物業(yè)人大多時(shí)間是與外部溝通的，所以對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)能力要有一定的藝術(shù)性。物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內(nèi)部各管理人員打交道，也需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。在這個(gè)過(guò)程中，如何溝通感情、傳授知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。有效的語(yǔ)言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。有時(shí)物業(yè)管理人員還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭(zhēng)論。而且在語(yǔ)言表達(dá)的同時(shí)，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過(guò)與業(yè)主方的有效溝通來(lái)達(dá)到事半公倍的效果。因此，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，不僅有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，使人易于理解和接受，而且也有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用方之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾。正確的表達(dá)能力和溝通能力具有鼓舞力、號(hào)召力，提出的主張令人折服。正因?yàn)槿绱酥匾晕飿I(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來(lái)提高的。這就需要我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦腥ゲ粩嗟劐憻捄吞岣撸缈梢栽谖飿I(yè)管理工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思維能力，因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的反映，思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識(shí)。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識(shí)。同時(shí)還要掌握溝通技巧，如何既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，我想有效的溝通是必不可少的。雙

方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語(yǔ)言藝術(shù)，能給人一種親切感，營(yíng)造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如：從感情入手，在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動(dòng)對(duì)方，接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對(duì)方建立友好的關(guān)系。可見(jiàn)，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。要大膽去嘗試主動(dòng)地與各業(yè)主、使用方溝通，從中也可以了解到業(yè)主對(duì)我們工作是否認(rèn)可、滿意，我們也可以通過(guò)他們提出的建議來(lái)改進(jìn)我們的工作。

二、管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點(diǎn)可以說(shuō)是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識(shí)，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和如何培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力有清晰的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時(shí)也要把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的能力，并且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字信息化時(shí)代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設(shè)計(jì)與應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進(jìn)入無(wú)紙化操作狀態(tài)，在平時(shí)工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時(shí)了解業(yè)主的反饋與意見(jiàn)，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)。特別是對(duì)物業(yè)管理層人員，具備此項(xiàng)能力就更尤為重要了。許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)的分析、圖表的設(shè)計(jì)、程序的制作都離不開(kāi)電腦操作軟件。

三、心理承受能力

物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種各樣環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問(wèn)題是各式各樣的。俗話說(shuō)：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤

解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)生的，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)感到承受了很大委屈。遇到這種情況時(shí)，要學(xué)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

四、組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開(kāi)展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開(kāi)展工作的必要條件。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

五、創(chuàng)新意識(shí)

過(guò)去的物業(yè)建設(shè)，只是相對(duì)簡(jiǎn)單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護(hù)的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)，一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，除了要關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì)，也要具備自我創(chuàng)新能力，對(duì)于那些陳舊的管理模式要加以改進(jìn)，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來(lái)。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步，及時(shí)提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)我們整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

在新的世紀(jì)里，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

六、經(jīng)濟(jì)與法律知識(shí)

市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)就是隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的形成，企業(yè)要通過(guò)招投標(biāo)取得物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)權(quán)。成熟的物業(yè)管理市場(chǎng)，就是為物業(yè)管理公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個(gè)更新境地的重要途徑。只有競(jìng)爭(zhēng)才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)法制的社會(huì)。我國(guó)的物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。從目前我國(guó)的物業(yè)管理法律、法規(guī)而言，主要有以下三個(gè)層次：第一層是憲法的有關(guān)條款。《中華人民共和國(guó)憲法》是我國(guó)的根本大法，是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)；第二層是全國(guó)人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級(jí)地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。如《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等。以上便是物業(yè)管理人員應(yīng)關(guān)注了解的法律知識(shí)。通過(guò)對(duì)這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運(yùn)作。

七、良好的寫(xiě)作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫(xiě)工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書(shū)

面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

總之，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達(dá)到此目標(biāo)，這便需要物業(yè)管理人員擁有一顆進(jìn)取心。進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：認(rèn)真負(fù)責(zé)。看似老生常談，實(shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。而且物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，更需不斷的更新強(qiáng)化，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過(guò)物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個(gè)美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會(huì)中傳遞、擴(kuò)散、激發(fā)，從而促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)步。

面對(duì)21世紀(jì)，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來(lái)在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。CS戰(zhàn)略的核心是提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動(dòng)關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，營(yíng)造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度對(duì)待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

具備以上管理能力和服務(wù)意識(shí)，便有了與業(yè)主打交道的本錢(qián)。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對(duì)象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對(duì)象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時(shí)要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚至成見(jiàn)所至。注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、真誠(chéng)而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項(xiàng)目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，動(dòng)員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽(tīng)取業(yè)主的批評(píng)和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門(mén)和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第五篇：物流從業(yè)人員應(yīng)具備的九大素質(zhì)

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? 物流從業(yè)人員應(yīng)具備的九大素質(zhì)物流是個(gè)誘人的新興產(chǎn)業(yè)，不僅加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提高，而且就業(yè)的潛力巨大，前景廣闊，未來(lái)10年上海的物流服務(wù)隊(duì)伍將擴(kuò)容至180萬(wàn)人的規(guī)模，在目前的基礎(chǔ)上凈增100萬(wàn)人的就業(yè)崗位，其中的90%為一線的操作工。目前的現(xiàn)實(shí)情況是，急需大量一線操作工的各類物流企業(yè)，到招聘市場(chǎng)設(shè)攤，在媒體上發(fā)布信息，可以吸引大量的求職對(duì)象，可真正能被錄用的城市求職者很少，能度過(guò)試用期，成為企業(yè)員工的廖廖無(wú)幾。令人力資源經(jīng)理們頭痛不已，只好招募老實(shí)肯干，價(jià)格低廉的外勞工。

一面是大量物流一線崗位虛擬以待，求賢若渴，一面是成千上萬(wàn)的無(wú)業(yè)人員渴望就業(yè)，積極應(yīng)聘，為何就談不攏，留不下呢？許多物流企業(yè)人力資源經(jīng)理們分析認(rèn)為，主要是廣大應(yīng)聘者和試用工對(duì)物流一線崗位操作的實(shí)際情形缺乏了解和認(rèn)識(shí)，一些不切合實(shí)際的想法和期望值過(guò)多過(guò)高，對(duì)未來(lái)的工作缺少足夠的心理準(zhǔn)備和承受能力，歸根結(jié)底是個(gè)就業(yè)觀念問(wèn)題。因此，要在物流一線求得一職，發(fā)展成才，關(guān)鍵是要了解物流業(yè)態(tài)，具備基本素質(zhì)，經(jīng)得起方方面面的考驗(yàn)。

接受環(huán)境挑戰(zhàn)的意識(shí)

物流作為一種產(chǎn)業(yè)，是由無(wú)數(shù)個(gè)與貨物打交道的企業(yè)所構(gòu)成的。物流一線操作涉及的內(nèi)容一般包括原材料和產(chǎn)品的儲(chǔ)存、裝卸、包裝、運(yùn)輸、配送。物流操作現(xiàn)場(chǎng)大多在城市邊緣的車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭附近，少有現(xiàn)代都市的生活氣息和繁華；車(chē)隊(duì)、庫(kù)房大多比較簡(jiǎn)陋，不少是露天堆場(chǎng)。作業(yè)時(shí)蚊叮蟲(chóng)咬、風(fēng)吹雨打，夏天太陽(yáng)曬，冬天寒風(fēng)刮是常有的事，與大都市寫(xiě)字樓的工作條件相差甚遠(yuǎn)。簡(jiǎn)陋的條件和環(huán)境是橫在城鎮(zhèn)就業(yè)者面前一道難以邁過(guò)的坎兒。到物流一線就業(yè)首先就要戰(zhàn)勝自我，從想象的那種坐在電腦前打打單證、坐在會(huì)客廳里洽談業(yè)務(wù)的境界中擺脫出來(lái)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇敢地接受條件和環(huán)境的挑戰(zhàn)，克服困難，腳踏實(shí)地，經(jīng)受住艱苦環(huán)境的考驗(yàn)。

作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

物流一線作業(yè)，就是接受客戶、貨主的委托，通過(guò)儲(chǔ)存、裝卸、包裝、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業(yè)的商品都是有價(jià)值的實(shí)物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬(wàn)的價(jià)值。物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不測(cè)因素多，極易發(fā)生差錯(cuò)、質(zhì)變、溢缺、破損、丟失等事故，無(wú)論發(fā)生何種事故，低廉的服務(wù)費(fèi)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵償不了巨大的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。物流作業(yè)決不是有些人認(rèn)為的收收發(fā)發(fā)、搬搬運(yùn)運(yùn)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而是一種風(fēng)險(xiǎn)大，關(guān)系到客戶、貨主、企業(yè)、個(gè)人切身利益的業(yè)態(tài)。走上物流一線作業(yè)崗位，必須熟悉商品，嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，堅(jiān)守崗位，精力集中，盡心盡責(zé)，杜絕差錯(cuò)和各類事故的發(fā)生。

吃苦耐勞的精神

“入世”以來(lái)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，市場(chǎng)需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發(fā)展。客戶、貨主對(duì)物流服務(wù)的要求也趨向于高質(zhì)量、快節(jié)奏，用以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一意義上講，速度就是優(yōu)勢(shì)。因此，許多物流一線的理貨員既當(dāng)收貨員，又當(dāng)發(fā)貨員，同時(shí)又是統(tǒng)計(jì)員，*車(chē)連軸轉(zhuǎn)，長(zhǎng)途運(yùn)輸司機(jī)常常顧不上吃飯睡覺(jué)，大家都在搶時(shí)間、爭(zhēng)速度。與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)隊(duì)的朝南坐，慢節(jié)奏相比，勞動(dòng)強(qiáng)度、苦累程度不可同日而語(yǔ)。由此可見(jiàn)，有無(wú)吃苦耐勞的精神，是物流一線員工能否勝任本職的關(guān)鍵。

自我保護(hù)意識(shí)

物流一線作業(yè)員工成天同裝卸設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛和貨物打交道，極易發(fā)生翻車(chē)、貨垛倒塌、機(jī)具碰撞、火災(zāi)、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關(guān)天。作為企業(yè)要把一線員工的人身安全放在高于一切的位置，采取切實(shí)可行的防范措施，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)人身、設(shè)備和貨物保險(xiǎn)。作為一線操作員工，既不能人人自危，臨場(chǎng)膽怯，更不能掉以輕心，盲目亂干。只要心中時(shí)刻想著安全，處處小心防范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，各類事故都是可以避免的，人身安全就有了保證。

保持平常心和寬容心

在物流市場(chǎng)，客戶、貨主是上帝，他們?cè)跇I(yè)務(wù)外包和服務(wù)價(jià)格上握有主導(dǎo)權(quán)，對(duì)物流協(xié)作單位有取舍的權(quán)力。他們中有的以救世主自居，隨著發(fā)號(hào)施令，更改和增加服務(wù)內(nèi)容，有的無(wú)理指責(zé)、刁難、侮辱和投訴物流一線作業(yè)員工，如果抗?fàn)幊蕴澋目偸俏锪鲉T工。不少一線操作員工覺(jué)得低人一等，常常感到窩火和委屈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與客戶、貨主加強(qiáng)溝通，增進(jìn)雙方的理解和友誼是重要的，更重要的是員工自己要保持一顆平常心和寬容心，能作出說(shuō)明的，要以正當(dāng)?shù)睦碛勺鞒鑫竦慕忉專瑹o(wú)法解釋的請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)。但無(wú)論如何都要按照作業(yè)要求，確保服務(wù)質(zhì)量，以此贏得客戶、貨主的尊重與理解。

承受巨大寂寞壓力

物流一線一般是指?jìng)}庫(kù)、碼頭、堆場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)。作業(yè)人員成天與貨物打交道，點(diǎn)數(shù)量、記數(shù)字，有時(shí)見(jiàn)物不見(jiàn)人，連個(gè)說(shuō)話的人也沒(méi)有。年輕人很難耐得住寂寞，有的借故串崗、離崗。這樣很難不造成差錯(cuò)和事故，這種現(xiàn)象多了，工作崗位就難保。不少物流企業(yè)的年輕員工就是因?yàn)槟筒蛔〖拍秒x職守，造成差錯(cuò)，造成損失而被辭退的。選擇物流就業(yè)，就要了解這一特點(diǎn)，就要有足夠的思想準(zhǔn)備，該玩的時(shí)候就玩，該放松的時(shí)候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅(jiān)守崗位，聚精會(huì)神，把件數(shù)點(diǎn)清，把數(shù)字記清。為企業(yè)盡責(zé)，向客戶負(fù)責(zé)，也向自己負(fù)責(zé)。

處理好人際關(guān)系

物流一線，是中低端的服務(wù)場(chǎng)所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實(shí)人際關(guān)系也同樣復(fù)雜。表現(xiàn)在工作上干多點(diǎn)少點(diǎn)斤斤計(jì)較，厚此薄彼感情用事，說(shuō)三道四搬弄是非，成團(tuán)成伙關(guān)系庸俗，仗義執(zhí)言遭受非議，出了差錯(cuò)扯皮推委。這些問(wèn)題，如果沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，正確的態(tài)度和方法，很容易把關(guān)系弄成復(fù)雜化，影響到心情和工作。正確的態(tài)度和方法是，少說(shuō)多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時(shí)說(shuō)明情況，消除誤會(huì)和隔閡，必要時(shí)直接與上司溝通，爭(zhēng)取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)

近幾年來(lái)，物流人才的需求成了大熱門(mén)，幾十萬(wàn)年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應(yīng)是有大專以上學(xué)歷，有物流供應(yīng)鏈上某一環(huán)節(jié)或多個(gè)環(huán)節(jié)的操作經(jīng)歷，有較強(qiáng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息處理、客戶服務(wù)、資源整合和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)者。是不是物流人才，不單要有學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)，更要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和出眾經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，也就是說(shuō)物流人才是在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)起來(lái)的。物流一線作業(yè)是物流人才的成長(zhǎng)基地，要成為物流人才，就得從一線干起，在一線增長(zhǎng)才干。一線的基礎(chǔ)夯實(shí)了，才有開(kāi)拓的思路，創(chuàng)新的舉措，才能顯示出過(guò)人的才華，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)，一步一個(gè)腳印地邁入人才的坦途。

學(xué)會(huì)一專多能

物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難做，分工太細(xì)，用人太多，會(huì)加大企業(yè)的成本支出。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，人事經(jīng)理不得不在用人成本上動(dòng)腦筋，做文章，想辦法。一個(gè)人能干幾個(gè)人的工

作，一專多能的操作工當(dāng)然是企業(yè)的首選。現(xiàn)在，復(fù)合型的操作工，業(yè)務(wù)員已經(jīng)成為物流用工的趨勢(shì)。寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)，不管是做進(jìn)口、還是出口的，不論是做海運(yùn)、還是做空運(yùn)的，都應(yīng)當(dāng)會(huì)報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)，還要會(huì)上下游和相關(guān)崗位的操作，那就顯示出了價(jià)值。連最簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)工作也是這樣，過(guò)去的工作分工很細(xì)，管收貨的不管出貨，管備貨的不管保管，理貨的與*車(chē)不搭界。還有運(yùn)輸?shù)鸟{駛員與交單、送貨、搬運(yùn)是兩碼事。現(xiàn)在就不一樣了，要求一個(gè)人熟悉、會(huì)做、能做幾個(gè)人的活兒。因此，從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，掌握多項(xiàng)本領(lǐng)，這樣的人企業(yè)才歡迎，才能發(fā)揮大的作用。