第一篇：電子商務(wù)部門工作流程及職責(zé)

電商部崗位流程及職責(zé)

一，部門經(jīng)理：

需負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體運(yùn)作、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)推廣和分銷客戶關(guān)系。

1，整體運(yùn)作：產(chǎn)品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運(yùn)作；

2，營(yíng)銷：制定銷售計(jì)劃，收集市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3，運(yùn)營(yíng)推廣：收集同類目市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃營(yíng)銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關(guān)活動(dòng)。

4，分銷客戶關(guān)系：已有分銷客戶維護(hù)、開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)分銷、分銷授權(quán)管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；及時(shí)、耐心的回答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)購(gòu)買，促成交易提高轉(zhuǎn)換率，通過技巧銷售提高客單價(jià)；及時(shí)處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）；提供售后服務(wù)并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時(shí)處理跨事業(yè)部調(diào)貨調(diào)單； 三，美工攝影：

1，產(chǎn)品的攝影，產(chǎn)品的拍照，美圖處理、新產(chǎn)品上架。

2，店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修改；寶貝頁(yè)面圖片處理排版和產(chǎn)品描述文字撰寫（根據(jù)產(chǎn)品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產(chǎn)生后及時(shí)核對(duì)訂單信息，確認(rèn)貨物打包發(fā)貨，錄入物流編號(hào)，物流異常情況及時(shí)處理，退換處理；定期盤點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品，缺貨登記（及時(shí)下架網(wǎng)店上的缺貨產(chǎn)品及更新店鋪庫(kù)存）。

2，每月快遞費(fèi)用對(duì)賬結(jié)算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網(wǎng)店零售打單、財(cái)務(wù)對(duì)帳。

? 部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)，14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運(yùn)營(yíng)策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿；

7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月5日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 商品管理

【崗位職責(zé)】

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與物流部或事業(yè)部交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網(wǎng)店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號(hào)錄入及物流費(fèi)用對(duì)帳結(jié)算（月結(jié)）。

6.商品庫(kù)存管理：每月定期盤點(diǎn)（財(cái)務(wù)部協(xié)助）；

7.分銷客戶回款，24小時(shí)內(nèi)，通知財(cái)務(wù)記帳（周天順延）。網(wǎng)店流動(dòng)資金及往來帳與財(cái)務(wù)部對(duì)帳（每周一次）；

8.根據(jù)季節(jié)銷售及庫(kù)存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

9.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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第二篇：法務(wù)部部門職責(zé)和工作流程

法務(wù)部部門職責(zé)和工作流程

一、法務(wù)部崗位職責(zé)(一)預(yù)防糾紛

1.協(xié)助總部及各部門、各電廠建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

規(guī)章制度起草部門根據(jù)討論或征求的意見對(duì)規(guī)章制度草案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務(wù)部，由法務(wù)部出具審查意見法務(wù)部對(duì)規(guī)章制度草案就下列主要方面進(jìn)行審查：

(1)規(guī)章制度是否符合法律、法規(guī)的基本原則，是否符合國(guó)家政策；(2)規(guī)章制度草案與公司現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào)，如果要改變現(xiàn)行規(guī)章制度的，理由和依據(jù)是否充分；

(3)規(guī)章制度草案體例結(jié)構(gòu)、條款、文字等是否符合規(guī)章制度的要求。規(guī)章制度打印成文后，應(yīng)轉(zhuǎn)送一份給法務(wù)部登記備案。

2.制定梳理各類業(yè)務(wù)合同范本。（待向運(yùn)營(yíng)部了解業(yè)務(wù)模板和類型）3.審查、修改、會(huì)簽合同，協(xié)助和督促公司對(duì)重大合同的履行。合同管理實(shí)行會(huì)簽、審核責(zé)任制原則和安全、效益原則。

原合同管理辦法規(guī)定：各電廠、項(xiàng)目部需簽訂合同，作為經(jīng)辦部門，《合同簽訂審批單》經(jīng)股份公司業(yè)務(wù)主管部門、規(guī)劃管理部審核后報(bào)總裁室和有權(quán)人審核審批。股份公司各部門需簽訂合同，作為經(jīng)辦部門，《合同簽訂審批單》經(jīng)規(guī)劃管理部審核后報(bào)總裁室和有權(quán)人審核審批。

(1)合同評(píng)審流程：建議將法務(wù)部添加到評(píng)審流程匯總。常規(guī)類合同/非常規(guī)類合同規(guī)定不同流程？常規(guī)合同的范圍：

a)成熟的合同范本； b)業(yè)務(wù)類型限于（待分析現(xiàn)有合同后進(jìn)行補(bǔ)充）： c)合同價(jià)款：

d)合同期限：少于3年。

e)其他條款：無(wú)苛刻的違約責(zé)任、保修期等。PS: 1.承辦部門須將與本合同有關(guān)的資料作為附件供會(huì)簽審核部門參考。2.在會(huì)簽審核合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在會(huì)簽審核意見或法律意見中予以明示并提出修改意見。

3.法務(wù)部可以對(duì)重大合同的立項(xiàng)、簽訂、履行、審核進(jìn)行全程參與。重大合同為合同標(biāo)的超過人民幣_(tái)__萬(wàn)元，或其他重大復(fù)雜的，對(duì)公司有重大影響的合同。4.法務(wù)部對(duì)于參與評(píng)審的合同保留簽章版復(fù)印件。

(2)合同的履行監(jiān)督

合同履行指合同簽訂后，各承辦部門應(yīng)通過合同分析、交底及控制等來組織完成合同內(nèi)容，法務(wù)部配合。合同履行結(jié)果，應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤。

a)合同分析：a.分析合同風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，分解、落實(shí)合同任務(wù)；b.分析

合同中的漏洞，解釋有爭(zhēng)議的內(nèi)容；

b)重大合同交底：在對(duì)合同的主要內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，組織項(xiàng)目有關(guān)人員

進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)合同條款和合同分析結(jié)果，并將各項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任分解，落實(shí)到具體部門、人員或外包供應(yīng)商，明確工作要求和目標(biāo)；

c)合同控制：在合同履行過程中要對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤和控制，并加強(qiáng)項(xiàng)目或工程的變更控制。公司合同履行情況的監(jiān)督、檢查采取自動(dòng)報(bào)告與不定期檢查相結(jié)合的方式。合同承辦部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本單位部門合同實(shí)施的監(jiān)管，以保證合同的完全履行及合同締約各方的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正、處理，對(duì)合同在履行過程中所發(fā)生的嚴(yán)重瑕疵應(yīng)立即書面報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)部，并在法定或約定期限內(nèi)，以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h或予以答復(fù)。發(fā)出的異議文函或答復(fù)材料需經(jīng)法務(wù)部審核、備案。在合同糾紛處理過程中，PS:承辦部門或承辦人不得以對(duì)方的口頭（包括電話）答復(fù)作為合同變更的依據(jù)。未經(jīng)法務(wù)部審核和承辦部門負(fù)責(zé)人同意，不得向合同另一方作出實(shí)質(zhì)答復(fù)、提供文件資料。

(二)解決已發(fā)生法律問題（訴訟/非訴訟）

訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，采用訴訟、仲裁方式解決糾紛的法律事務(wù)活動(dòng)。包括：民事訴訟案件（包括不服勞動(dòng)仲裁裁決的訴訟）、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件、仲裁類案件等。非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭(zhēng)議的法律事務(wù)活動(dòng)。

法務(wù)部應(yīng)遵循有效維護(hù)公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則處理已發(fā)生的法律問題。

(1)案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助法務(wù)部處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。

(2)公司所有員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義

務(wù)及時(shí)向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報(bào)法務(wù)部，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時(shí)采取緊急處置措施。

(3)法務(wù)部應(yīng)在 2 日內(nèi)對(duì)呈報(bào)單位書面答復(fù)，法務(wù)部認(rèn)為有必要采取訴訟措施 的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。法務(wù)部認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書面通知呈報(bào)單位并告知如何避免公司利益受損。

法務(wù)部可根據(jù)案件具體情況對(duì)外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。

(4)在公司的經(jīng)營(yíng)、管理或其他活動(dòng)中，被其他組織或個(gè)人起訴而被動(dòng)參與（包

括可能涉及）訴訟活動(dòng)的，當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和所在部門、單位應(yīng)及時(shí)向法務(wù)部說明案情并提供相關(guān)材料，以備應(yīng)訴工作的順利開展。

(5)對(duì)于案件處理進(jìn)程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)調(diào)，案件關(guān)聯(lián)單位及相關(guān)人

員應(yīng)積極、主動(dòng)配合法務(wù)部開展針對(duì)性工作，保證案件處理的順利進(jìn)行。(6)在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(wù)部應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工

作，對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時(shí)，承辦部門或承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并報(bào)法務(wù)部在法定申請(qǐng)執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

(7)案件處理完畢后，由法務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)全案情況進(jìn)行總結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并向有關(guān)部門、人員酌情通報(bào)，條件允許可作為法制宣傳教育材料加以運(yùn)用。

(8)法務(wù)部應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對(duì)案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。

(三)提供各部門的法律問題咨詢

1.公司法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以公司各職能部門及公司經(jīng)營(yíng)管理人員主動(dòng)咨詢 與法務(wù)部及時(shí)解答或主動(dòng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.公司法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以法律事務(wù)咨詢單和法律意見書的書面形式進(jìn)行。

3.公司各職能部門及公司經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的需要

咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)以法律事務(wù)咨詢單的形式向法務(wù)部尋求法律咨詢。法務(wù)部接到法律事務(wù)咨詢單，必須在合理期限內(nèi)做出解答，針對(duì)所咨詢的事項(xiàng)出具法律意見書。

4.法務(wù)部有權(quán)主動(dòng)對(duì)公司各職能部門及子公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出法律意見，出具法律意見書。(四)法律法規(guī)調(diào)研

1.收集、整理、保管與公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件資料，以定

期法務(wù)通訊、法律意見書、政策法規(guī)速遞等形式輸出法律調(diào)研成果，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風(fēng)險(xiǎn)分析以及法律政策依據(jù)。

2.梳理公司運(yùn)營(yíng)資質(zhì)類文件、優(yōu)惠政策等，定期向各電廠普及。(五)法律培訓(xùn)

為了提高公司人員的法律意識(shí)和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，由法務(wù)部負(fù)責(zé)，由公司行政部門及相關(guān)部門協(xié)助。

法律培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)行案例分析和工作研討，解決業(yè)務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；對(duì)各電廠、項(xiàng)目部人員加強(qiáng)合同法律意識(shí)，對(duì)新頒布或修訂的和業(yè)務(wù)工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。(六)處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

二、法務(wù)部工作流程

1.合同類業(yè)務(wù)：擬定/送審/修改通知—當(dāng)事人溝通—合同擬定/審查/修改（目 的性、完整性、明確性、合法性、風(fēng)險(xiǎn)程度等方面）--提交成果---反饋（新業(yè)務(wù)類型進(jìn)行范本化/相關(guān)問題處理）。

2.咨詢類業(yè)務(wù)：咨詢請(qǐng)求—搜索信息—準(zhǔn)備答復(fù)—答復(fù)—反饋（形成建議/意

見）。

3.建議、意見類業(yè)務(wù)：自主觀察/信息收集/反饋—形成建議/意見（法律/管理

角度）--反饋（制度化/移交其他部門）。

4.爭(zhēng)議處理/訴訟輔助類業(yè)務(wù)：部門反饋/公司指令—根據(jù)法律要求/外部律師 要求收集整理材料—提供證據(jù)材料支持/法律支持—參與具體過程—結(jié)案/爭(zhēng)議進(jìn)展動(dòng)態(tài)報(bào)告—反饋（規(guī)范化措施建議/預(yù)防意見）。

第三篇：外貿(mào)部門工作流程和職責(zé)

外貿(mào)部工作流程和制度

1． 客戶的詢盤，一般在下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的詢盤給業(yè)務(wù)員。在收到客戶詢盤后，需在第一時(shí)間里回復(fù)，若有客戶需求具體提供報(bào)價(jià)或需找樣的詢盤，需在收到詢盤后馬上發(fā)函于客戶，告知客戶會(huì)在什么時(shí)候報(bào)價(jià)，何時(shí)能夠提供樣品，原則上應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)報(bào)價(jià)，最遲不能遲于下半個(gè)工作日，找樣最遲不低于一天時(shí)間，以此高效服務(wù)才能贏得客戶。

2． 對(duì)于客戶需求打樣的，要按具體要求，制出書面打樣單，打樣單上嚴(yán)厲清楚概括，貨號(hào)，原料，顏色搭配和做法，打樣單由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能布置打樣。樣品完成后需細(xì)心審核樣品，寄出前，必需攝影存入電腦檔案。若是新客戶，樣品能否向客戶收費(fèi)，收多少，快遞費(fèi)是預(yù)付照樣到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決議。總的原則是：若是少數(shù)樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)目較多，應(yīng)思索樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。3． 嚴(yán)厲掌握核價(jià)單，準(zhǔn)備地報(bào)出美金賣價(jià)，需制作一份報(bào)價(jià)單，詳細(xì)列明布料的規(guī)格遞交業(yè)務(wù)部核算坯布價(jià)格，報(bào)價(jià)單為一式二份，業(yè)務(wù)，外貿(mào)部各存底一份以備訂單簽署后作為與業(yè)務(wù)核算依據(jù)。美金賣價(jià)確定后，準(zhǔn)則上必需經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)，單個(gè)客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必需把工作前因后果向直屬總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示清晰，由總經(jīng)理決義可否操作。4． 積極主動(dòng)與客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單，樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否收到樣品，確認(rèn)客戶收到樣品后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，十分謙讓的訊問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，訊問客戶能否有下訂單的意愿。5． 確定付款方式：匯付，托收和信用證三種。如果是T/T付款，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬，要堅(jiān)持30%預(yù)付定金的原則，如果是放帳或通過銀行D/P，D/A等方式收匯等，需公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意，在考慮是有長(zhǎng)久貿(mào)易伙伴可以實(shí)行。如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后業(yè)務(wù)員應(yīng)該仔細(xì)審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請(qǐng)客戶改證。采用LC收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯(cuò)誤，才交銀行議付，采用TT收匯的，在取得提單后馬上傳真給國(guó)外買方付款，確認(rèn)收到余款后再將提單正本及其它文件寄給國(guó)外買方。如果TT收匯的，要求收全款才能做裝箱，要等收款后再安排裝箱，拿到提單后可立即寄正本提單給國(guó)外客戶。6． 外貿(mào)部收到訂單后，首先要做出業(yè)務(wù)核表，按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明，合同審批需附上客戶認(rèn)單件。審核表由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交總經(jīng)理審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)總經(jīng)理與外貿(mào)部洽談審批后才行。合同審批后制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。業(yè)務(wù)人員在收到及確認(rèn)預(yù)付訂金到款后方可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部門排產(chǎn)。

7． 業(yè)務(wù)員應(yīng)一直樹立“訂單就是敕令的企業(yè)理念，客戶下單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出訂單，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門。組織安排貨源和跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)給客戶生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)前色樣最終與客戶核對(duì)，由客戶簽字后發(fā)放于染廠。若有客戶交待不清的，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。8． 對(duì)于客戶的款項(xiàng)安排，嚴(yán)格要求控制在30%及30%預(yù)付定金，以減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，客戶的貨款必是在收到已扣除銀行手續(xù)費(fèi)的貨款，在客戶匯款前需跟客戶闡明。

9． 驗(yàn)貨：在交貨期前一周，通知跟單員驗(yàn)貨，如客人自行驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知倉(cāng)庫(kù)。如果客戶指定由第三方驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨的，在交貨兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨前安排好時(shí)間。

10． 進(jìn)出倉(cāng)：貨物到達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)前，通知倉(cāng)管到貨時(shí)間和遞交送貨清單，倉(cāng)管員憑送貨清單核對(duì)商品點(diǎn)數(shù)進(jìn)倉(cāng)，并由倉(cāng)管指示并協(xié)助搬運(yùn)工按已定的位置將商品逐一擺放好。貨物出倉(cāng)前遞交倉(cāng)庫(kù)一式二分發(fā)貨清單，并同倉(cāng)管協(xié)助安排搬運(yùn)工及點(diǎn)數(shù)。貨物裝卸完畢后，由倉(cāng)管開具放行單，放行單上注明貨總數(shù)量，出倉(cāng)時(shí)間和發(fā)往地，注明裝柜柜號(hào)，司機(jī)姓名和聯(lián)系方式，必要時(shí)需要司機(jī)簽字。

11． 應(yīng)在出貨前一個(gè)星期內(nèi)，制備基本文件，裝箱資料，制作出口合同，商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件，如果沒有收完貨款，經(jīng)有總經(jīng)理與客戶商量批準(zhǔn)后方可出貨，在做商檢之前，需與總經(jīng)理協(xié)商該批貨物的單價(jià)，米數(shù)和金額，以求最大化的取得出口貨物的價(jià)值。

12． 租船訂倉(cāng)：如果跟客戶簽訂的是FOB 條款，通常由客戶指定運(yùn)輸代理公司或船公司，應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少三天以前，以及船期能否達(dá)到客戶要求的交貨期。應(yīng)在交貨期一周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉(cāng)通知，通常在開船三天前可拿到定倉(cāng)紙。

13． 如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價(jià)，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給客人，如客人不同意時(shí)要另選客人認(rèn)可的船公司，開船前兩周書面定倉(cāng)，程序同上。如果貨物不夠一個(gè)小柜，需走散貨時(shí)，向貨代公司定散貨倉(cāng)位，拿到入倉(cāng)紙時(shí)，還要了解結(jié)關(guān)時(shí)間，入倉(cāng)報(bào)關(guān)要求等內(nèi)容。14． 安排拖柜：貨物做好后并驗(yàn)貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜，拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價(jià)格合理的公司簽訂協(xié)議長(zhǎng)期合作，以確保安全及準(zhǔn)時(shí)。要給拖車公司傳真以下資料： 定倉(cāng)確認(rèn)書，放柜紙，船公司，定倉(cāng)號(hào)，拖柜委托書，注明裝柜時(shí)間，柜型及數(shù)量，裝柜地址，報(bào)關(guān)行及裝船口岸等。船公司或其代理人必須在收取運(yùn)費(fèi)后發(fā)給托運(yùn)人運(yùn)費(fèi)預(yù)付的提單，如屬到付運(yùn)費(fèi)貨物，則在提單上注明運(yùn)費(fèi)到付，由船公司卸港代理在收貨人提貨前向收貨人收到。

15． 收取海運(yùn)提單及其它運(yùn)輸文件： 最遲在開船后二天內(nèi)要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船公司或貨運(yùn)代理，補(bǔ)料要按L/C或客戶的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單，仔細(xì)核對(duì)樣本無(wú)誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客戶確認(rèn)，要先傳真提單樣板給客戶，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。及時(shí)支付運(yùn)雜旨，付款后通知船公司及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件，支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。貨物發(fā)柜后七天后，向貨代公司索取報(bào)關(guān)單,與出口代理協(xié)商需開票總金額, 向財(cái)務(wù)部遞交開票資料.16． 制單結(jié)匯交單給出口人，在信用證到期前和交單期限內(nèi)向指定銀行提交符合信用證條款規(guī)定的單據(jù)。這些單據(jù)經(jīng)銀行確認(rèn)無(wú)誤后，根據(jù)信用證規(guī)的付匯條件，由銀行辦理出口結(jié)匯。貨物裝運(yùn)后，由進(jìn)出口公司即應(yīng)按照信用證的規(guī)定繕制和備妥各種單據(jù)，包括匯票，出口發(fā)票，運(yùn)輸單據(jù)和保險(xiǎn)單以及其它合同或信用證規(guī)定的所需結(jié)匯單證單據(jù)。在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，將各種單據(jù)和必要的任證送交指定的銀行辦理要求付款。承兌或議付手續(xù)，并在收到貨款后向銀行進(jìn)行結(jié)匯。

第四篇：電子商務(wù)工作流程（定稿）

電子商務(wù)應(yīng)用

一、正確的發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品

1、類目：類目要選擇正確

在發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，您可以通過輸入產(chǎn)品名稱等關(guān)鍵詞，快速查找并選擇正確的產(chǎn)品類目，您也可以按照類目結(jié)構(gòu)，逐級(jí)選擇您產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的類目。

2、產(chǎn)品屬性：在信息發(fā)布過程中，產(chǎn)品屬性是非常核心的填寫內(nèi)容，建議完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性。

完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性可以提高信息在搜索時(shí)的命中率，大大提高曝光機(jī)率，也能夠讓買家在第一時(shí)間內(nèi)，更全面的了解產(chǎn)品。

3、信息標(biāo)題：

標(biāo)題是信息內(nèi)容的核心濃縮。表述清晰并且包含產(chǎn)品關(guān)鍵信息的標(biāo)題，能夠讓用戶更容易的了解產(chǎn)品，從而吸引買家更多的興趣 具體有以下幾個(gè)方面：

1）一條信息一個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)信息標(biāo)題只描述一種產(chǎn)品，多個(gè)產(chǎn)品不要放在同一個(gè)標(biāo)題中；

2）信息標(biāo)題包含產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字；

3）標(biāo)題中增加和產(chǎn)品相關(guān)的描述性詞，豐富標(biāo)題內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)； 如：支持混批、支持支付寶、品牌、型號(hào)、款式、顏色、材質(zhì)、功能、特性、促銷折扣信息等等

4、產(chǎn)品圖片：上傳您產(chǎn)品的清晰實(shí)拍大圖，幫助買家第一時(shí)間直觀了解您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

上傳的產(chǎn)品圖片會(huì)顯示在供應(yīng)產(chǎn)品的搜索結(jié)果列表中，也會(huì)展示顯示在該條信息的詳情頁(yè)面上。

普通會(huì)員可以上傳一張產(chǎn)品圖片，誠(chéng)信通會(huì)員可以上傳三張產(chǎn)品圖片，請(qǐng)上傳與產(chǎn)品相關(guān)的的實(shí)拍大圖，請(qǐng)勿上傳無(wú)關(guān)圖片。

5、詳細(xì)說明：

詳細(xì)說明承載了整個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品性能、材料、參數(shù)表、型號(hào)、用途，包裝、使用說明，售后服務(wù)等方面，圖文并茂，突出您產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。它是買家進(jìn)行下單交易決策的重要組成部分之一。根據(jù)不同的行業(yè)，詳細(xì)說明可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。如：在消費(fèi)品類行業(yè)中，特別在小商品、服裝、數(shù)碼等，除了詳細(xì)的產(chǎn)品文字說明如產(chǎn)品原料，具體參數(shù)，適合人群，包裝，運(yùn)費(fèi)，服務(wù)保障等外，需要有多維度的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，讓買家更全面的了解產(chǎn)品；

6、支持網(wǎng)上訂購(gòu)：支持網(wǎng)上訂購(gòu)的信息，買家可以在網(wǎng)站上直接下單并通過支付寶擔(dān)保進(jìn)行擔(dān)保支付。

買家更信任支持網(wǎng)上訂購(gòu)的賣家，建議根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，選擇“支持在線訂購(gòu)”，填寫產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間!

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)

一、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，體現(xiàn)賣家的專業(yè)、用心的形象，更容易贏得買家信任；

優(yōu)勢(shì)

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，更易受買家的青睞，吸引買家眼球，提高買家下單訂購(gòu)的幾率；

優(yōu)勢(shì)

三、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品將有更多機(jī)會(huì)被網(wǎng)站抽取做專題頁(yè)面的推廣或推薦

三、信息質(zhì)量評(píng)星與排序的關(guān)系？

1，信息質(zhì)量星級(jí)是對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的展示，星級(jí)越高，相對(duì)信息的質(zhì)量就越好。高質(zhì)量的信息有助于吸引買家的眼光，有助于提升買家對(duì)您的認(rèn)可程度，從而更容易去促成交易。信息質(zhì)量星級(jí)高的信息，有機(jī)會(huì)排序靠前。

但除了信息的質(zhì)量之外，信息的排序先后還受到很多綜合因素的影響，比如說會(huì)員的信用情況，運(yùn)營(yíng)實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會(huì)有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)行排序，是不可控的。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建議您還是要不斷完善您的信息，多多發(fā)布讓買家親睞的高質(zhì)量信息，同時(shí)注意保持信息新鮮度，每天重發(fā)一次。, 2，為什么我會(huì)發(fā)現(xiàn)三星的信息會(huì)在四星的前面？

單從信息質(zhì)量的角度來看，四星級(jí)的信息質(zhì)量是一定優(yōu)于三星級(jí)的信息的。會(huì)出現(xiàn)這樣的原因，主要是因?yàn)樾畔⒅g的排名先后，會(huì)受到很多綜合因素的影響，比如說會(huì)員的信用情況，運(yùn)營(yíng)實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會(huì)有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)行排序，是不可控的。所以，在綜合因素的影響下，可能就會(huì)看到三星級(jí)的信息會(huì)出現(xiàn)在四星的前面。3，信息質(zhì)量星級(jí)是什么？有什么用？ 信息質(zhì)量星級(jí)是對(duì)信息質(zhì)量的一種展示。

信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是貫穿在從買家看到賣家的信息，到買家選擇跟賣家交易的整個(gè)過程中的。發(fā)布高質(zhì)量的信息，不僅可以讓買家在阿里巴巴搜索產(chǎn)品時(shí)，更容易找到該條信息，同時(shí)也會(huì)提高買家選擇合作和交易的意愿和幾率。

為了幫助賣家更好的了解信息的質(zhì)量，發(fā)布更多的高質(zhì)量信息，所以我們推出了針對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的信息質(zhì)量星級(jí)，以供賣家參考。星級(jí)的等級(jí)分為五檔，星級(jí)越高，該供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量也相對(duì)越好

詳細(xì)說明根據(jù)不同的行業(yè)，可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。4，質(zhì)量星級(jí)的評(píng)定依據(jù)來源是什么？

我們接到大量買家反饋，發(fā)現(xiàn)買家更希望看到介紹詳盡、內(nèi)容充實(shí)的優(yōu)質(zhì)信息，這樣的信息更有助于讓買家做出采購(gòu)決定。所以，為了幫助我們的賣家提高信息的質(zhì)量，從而提高獲得反饋和交易的機(jī)會(huì)，我們通過對(duì)買家的調(diào)研，并結(jié)合網(wǎng)站的一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過大量分析后，從中提煉出一些優(yōu)化信息質(zhì)量的基礎(chǔ)性參考建議。

5，信息質(zhì)量星級(jí)的在哪里可以看到？

1、在客戶發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品的過程中，提供參考建議

2、在“我的阿里”——“我的應(yīng)用”--“供應(yīng)產(chǎn)品”——“銷售中的產(chǎn)品”或“未上架的產(chǎn)品”中，可以查看到已上網(wǎng)或已過期的供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量星級(jí)展示，賣家也可以根據(jù)不同星級(jí)進(jìn)行篩選和查看

3、每天幫助賣家統(tǒng)計(jì)已上網(wǎng)的供應(yīng)產(chǎn)品的星級(jí)分布情況以便賣家更多的了解自己的信息質(zhì)量情況

生意參謀中有產(chǎn)品信息診斷分析，會(huì)給出信息質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)。

四、旺鋪外觀設(shè)計(jì)

網(wǎng)上做生意，建立有自己企業(yè)特色的網(wǎng)站相當(dāng)重要，用獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，帶給客戶不一樣的視覺感受。具體操作步驟如下：

1、在“我的阿里”中找到并進(jìn)入“旺鋪”應(yīng)用

2，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄的“旺鋪裝修”進(jìn)入到個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁(yè)面；

3、網(wǎng)站的外觀設(shè)置包括自定義風(fēng)格“、”頁(yè)面管理“、”模版“和”高級(jí)裝修“。在個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁(yè)面頂部點(diǎn)擊”模版“--”模版中心“，您可以選擇一套合適的風(fēng)格

4、您還可以點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格”--“旺鋪背景”進(jìn)行背景模式、背景色、背景圖的設(shè)置，將鼠標(biāo)放在“主題圖片”上時(shí)界面變灰，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕進(jìn)行設(shè)計(jì)，使您網(wǎng)站的風(fēng)格更適合您公司的產(chǎn)品和形象；

5、將鼠標(biāo)放在”招牌風(fēng)格“板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，可對(duì)招牌上顯示的公司名稱字體、大小、是否加粗、斜體及文字的顏色進(jìn)行設(shè)置；

6、點(diǎn)擊“頁(yè)面管理”--“旺鋪基礎(chǔ)頁(yè)面”設(shè)置欄目的頁(yè)面名稱、位置排序、是否顯示在導(dǎo)航上等；

7、網(wǎng)站布局提供了“側(cè)欄在左”或“側(cè)欄在右”等2種兩欄樣式布局可供選擇。

8、用戶可通過點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格——布局版式”頁(yè)面設(shè)置。

9、將鼠標(biāo)放在相應(yīng)板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角有“設(shè)置”按鈕進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，“刪除”按鈕可以刪除板塊，“上、下、左按鈕”可以移動(dòng)板塊，也可以根據(jù)需要進(jìn)行“添加板塊”

10、若要應(yīng)用您所做的設(shè)置，點(diǎn)擊 ”發(fā)布“按鈕，讓設(shè)置生效

五、詢盤管理

什么是詢盤管理？

詢盤管理是阿里巴巴為內(nèi)貿(mào)用戶量身訂做的一款科學(xué)管理已有詢盤、開發(fā)更多潛在詢盤的服務(wù)。

詢盤管理現(xiàn)在分為免費(fèi)版和付費(fèi)版

免費(fèi)版：所有阿里巴巴用戶均可開通詢盤管理免費(fèi)版服務(wù)，但是在功能上會(huì)有所限制； 付費(fèi)版：標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)需付費(fèi)開通，能享受詢盤管理的基礎(chǔ)功能，包括買家檔案、買家雷達(dá)和買家推薦等； 怎樣使用詢盤管理？

1.當(dāng)買家向您發(fā)起詢盤時(shí)，詢盤管理會(huì)提醒您查看：

2.您可以直接查看買家檔案 ：

3.當(dāng)然您也可以用買家雷達(dá)，看看買家有哪些動(dòng)向：

4.看完這個(gè)詢盤，您可以查看下買家推薦和智能跟進(jìn)，看看還有哪些潛在詢盤可以挖掘？

1.登錄詢盤管理頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面左邊”我要推廣“ :

可針對(duì)老客戶和新客戶分別進(jìn)行營(yíng)銷推廣，新老客戶兩不誤，全面推廣公司產(chǎn)品。點(diǎn)擊”立即搜索“按鈕，系統(tǒng)會(huì)按照訪客動(dòng)態(tài)或供應(yīng)產(chǎn)品來搜索可營(yíng)銷的買家：

2.搜索出可營(yíng)銷的買家后，點(diǎn)擊”選擇推廣方案“：

可以營(yíng)銷老客戶，也可以挖掘新客戶：

3.在以下三種推廣方式中選擇適合的一種，點(diǎn)擊”立即推廣“：

4.在推廣頁(yè)面編輯您要發(fā)送的內(nèi)容，選擇重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊”立即發(fā)送“：

5.最后，您還可以在推廣效果中直觀的查看到本次推廣客戶的反饋：

”在阿里巴巴做生意，總感覺不會(huì)跟進(jìn)客戶，由于詢問的客戶比較多，覺得重要的就在本子上隨便畫兩筆，更多的則是放任不管了，除非客戶自己再次來詢問。這樣下來丟失了不少的潛在客戶，而且已談過的客戶也是丟三落四，今天忘了跟這個(gè)打電話，明天忘了跟那個(gè)發(fā)樣品的，手足無(wú)措......“ 這是我們的商友之前遇到的煩惱，但自從他開始用心琢磨詢盤管理后，一切問題都迎刃而解了！為此，他也特地將平時(shí)常用的功能整理了出來，我們不妨一起來看看吧！

1、查找客戶時(shí)可以按時(shí)間或地區(qū)來選擇，既方便又快捷

2、對(duì)重點(diǎn)客戶可以設(shè)置上線提醒，牢牢把握客戶動(dòng)態(tài)并及時(shí)跟進(jìn)

3、好記性比不上爛筆頭，客戶跟進(jìn)情況要及時(shí)記錄

4、如果某天有重要事情要辦，又擔(dān)心自己會(huì)忘記，那就使用”定時(shí)提醒功能“

5、最后，可以定期關(guān)注下”買家推薦“，或許能從中挖到一些客戶

使用詢盤管理，您有以下幾個(gè)必備的操作技巧

第一，對(duì)詢盤客戶的詳細(xì)信息實(shí)時(shí)掌握，以便后續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系；對(duì)買家設(shè)置關(guān)注，及時(shí)得到買家上線提醒；定期給買家留言發(fā)送消息，方便買家第一時(shí)間了解您的產(chǎn)品，跟您做好溝通：

第二，經(jīng)常關(guān)注買家雷達(dá)，對(duì)買家進(jìn)行全站動(dòng)態(tài)跟蹤，幫助您了解買家在您的店鋪和其他店鋪的訪問軌跡及關(guān)注產(chǎn)品，做到知已知彼：

第三，盡可能的積累、擁有更多意向客戶、潛在客戶。您旺旺上的客戶好友也可以添加為詢盤：

第四，當(dāng)詢盤積累后，定期的對(duì)新老客戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣：

【溫馨提示】使用營(yíng)銷推廣的時(shí)候，發(fā)布時(shí)間也是很重要的哦！最好是選擇大部分客戶旺旺或者郵箱都會(huì)在線的時(shí)間段呢！

精準(zhǔn)營(yíng)銷總是洽談不成功，到底是什么原因？

1.環(huán)境因素分析

◆你去逛過街吧？是不是踏進(jìn)去的每家店都買了東西呢？顯然沒有。大多數(shù)時(shí)候都是隨便看看。

◆你做過實(shí)體店嗎？每個(gè)客戶都會(huì)積極回應(yīng)你的接待嗎？不見得。有時(shí)候你多招呼兩句，客戶還轉(zhuǎn)身就走了。

◆主動(dòng)招呼了，客戶還不搭理，這客戶還是潛在客戶嗎，有成單機(jī)會(huì)嗎？換位思考一下，你懂的。2.功能限制分析

■【立即洽談】要求對(duì)方【還在看】我的旺鋪，一下不留神，沒及時(shí)接待，客戶已經(jīng)離開了。

■發(fā)送的消息展示在旺鋪企業(yè)在線上，有些客戶會(huì)沒注意到也屬正常。

■未洽談成功，就無(wú)法獲取聯(lián)系方式。為了平衡買賣雙方的利益定下的規(guī)則，客戶不開口，我拿他沒轍？!3.解決方案

①及時(shí)接待，有到訪通知就”趕快去接待"。②提升接待技巧，吸引訪客注意

③多點(diǎn)行動(dòng)，調(diào)整心態(tài)：功夫不負(fù)有心人，堅(jiān)持接待總有生意談成。

④【推薦客戶】和【自動(dòng)接待訪客】大都有現(xiàn)成的聯(lián)系方式，可電話或短信聯(lián)系。⑤訪客列表中，姓名后面有旺旺頭像的就是已完全識(shí)別的，點(diǎn)擊立即洽談可對(duì)接真實(shí)旺旺。

⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷重大改版：經(jīng)常來訪問的老客戶，可直接【查看聯(lián)系方式】 作為我們可以通過樣的一些途徑獲得關(guān)鍵詞： 第一，企業(yè)自身的產(chǎn)品名稱以及別名；

第二，區(qū)域加上產(chǎn)品名稱，如深圳箱包皮具（不要糾結(jié)深圳2字，認(rèn)為深圳二字范圍太小，這屬于冷門關(guān)鍵詞。并且 一個(gè)標(biāo)題里該寫的關(guān)鍵詞我都寫了）第三，企業(yè)的名稱；

第四，征詢企業(yè)人員可能用到的關(guān)鍵詞； 第五，可能拼錯(cuò)的關(guān)鍵詞；

第六，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站中用到的關(guān)鍵詞； 第七，問答類關(guān)鍵詞，如價(jià)格是多少； 第八，分析網(wǎng)站的訪問日志；

第九，利用關(guān)鍵詞工具，如百度相關(guān)搜索，google關(guān)鍵詞工具。

關(guān)鍵詞的設(shè)置

關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置：網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題，描述，文章標(biāo)題，開頭，結(jié)束。我們可以根據(jù)關(guān)鍵字來撰寫文章的內(nèi)容，當(dāng)然關(guān)鍵字的密度不能太高，是好在10%以內(nèi)。這就是初步選定關(guān)鍵詞的一個(gè)流程，當(dāng)然在搜索營(yíng)銷開始之后，還得進(jìn)行關(guān)鍵字的監(jiān)控，做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓那些搜索量大的關(guān)鍵詞獲得更好的排名。１。對(duì)于網(wǎng)站或者旺鋪，就是設(shè)置好產(chǎn)品名稱和相應(yīng)的關(guān)鍵字，主要是選對(duì)關(guān)鍵字，設(shè)置上沒有很多的講究，要根據(jù)網(wǎng)站的特性，如阿里商鋪發(fā)布產(chǎn)品名稱的時(shí)候關(guān)鍵字應(yīng)該在最后，前面都是修飾詞。

２。論壇上發(fā)文章，搜索引擎最關(guān)注在文章題目中出現(xiàn)的關(guān)鍵字，當(dāng)然筆名更重要，還有可以把關(guān)鍵字放在自己的簽名檔里面，作用也會(huì)很大，其次是出現(xiàn)在文章中的關(guān)鍵字。朋友們可以根據(jù)自己的情況合理的利用。因?yàn)樵谡搲墙拱l(fā)廣告帖的，所以商友應(yīng)該在正常的經(jīng)驗(yàn)交流中參插自己的關(guān)鍵字，如我的分享文章舉例的話，很多就是“皮具箱包”。

３。博客是現(xiàn)在“關(guān)鍵字”應(yīng)用最多的，首先博客沒有那么多的限制，其次搜索引擎對(duì)博客關(guān)鍵字比較親睞。你可以把關(guān)鍵字貫徹到你的整個(gè)博客中去。（１）博客名可以根據(jù)你的關(guān)鍵更改，我的博客以前叫“萬(wàn)佳匯的博客”，根據(jù)需要現(xiàn)在已經(jīng)改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”這個(gè)關(guān)鍵字。

（２）筆名對(duì)于搜索的重要性大家都已經(jīng)知道了，搜索你的筆名時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量的博客文章，可惜的是筆名不能更改的。所以你設(shè)定也就沒有辦法了。

（３）博客介紹是你博客的招牌，你應(yīng)該把你是做什么的，關(guān)鍵字都放上去。（４）博客文章目錄，你可以把所有的關(guān)鍵字都放在博客目錄里，寫到相應(yīng)的文章就歸到這個(gè)目錄下。（５）博客文章標(biāo)簽的設(shè)置也很重要，你可以把自己的關(guān)鍵字設(shè)置成相關(guān)的文章標(biāo)簽。

（６）同樣，還有文章題目和文章內(nèi)容中的關(guān)鍵字設(shè)置問題。

常用的操作方法：

當(dāng)你拿到阿里旺旺誠(chéng)信通的時(shí)候，1，發(fā)布新產(chǎn)品和下架老產(chǎn)品

產(chǎn)品的 發(fā)布技巧：一個(gè)公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計(jì)，那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片，一個(gè)好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個(gè)好的圖片可以讓大家對(duì)你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。

2，修改產(chǎn)品發(fā)布，在產(chǎn)品名稱中發(fā)布最熱的關(guān)鍵字，一個(gè)產(chǎn)品名稱中可以寫很多關(guān)鍵字，不但要寫最熱的還要寫冷門關(guān)鍵字，按客戶的搜索習(xí)慣來定。在阿里做一類關(guān)鍵詞想排到前邊，第一頁(yè)有10個(gè)網(wǎng)銷寶位置，剩下的都被一些惡意競(jìng)爭(zhēng)排名占有，要有高超的SEO優(yōu)化技術(shù)。還有影響排名的 誠(chéng)信通會(huì)員 實(shí)地認(rèn)證7天保障 保證金等等會(huì)員服務(wù)。4，旺鋪裝修

5，產(chǎn)品的定時(shí)重發(fā)：

自己判斷什么時(shí)候旺旺的人在線最多，采購(gòu)的采購(gòu)規(guī)律，一天可以重發(fā)400條信息，我的重發(fā)習(xí)慣是早上9點(diǎn)發(fā)布100條，11點(diǎn)重發(fā)100條，下午2點(diǎn)重發(fā)100條，下午4點(diǎn)重發(fā)50條，下班前重發(fā)50條。

產(chǎn)品信息的更新：即時(shí)更新你的產(chǎn)品, 盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前，這樣買家在搜索時(shí)會(huì)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)你，如果你不急時(shí)更新，那么你的信息就會(huì)沉到下面去，有多少人有耐心一頁(yè)一頁(yè)地往下翻呢。很多人都會(huì)看好第一頁(yè)的信息，都認(rèn)為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實(shí)力。

6，詢盤管理

上邊已經(jīng)說過。

7，收集軟文的素材和軟文的發(fā)布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午發(fā)布到論壇，然后在導(dǎo)入博客。論壇不但要寫公司軟文還要寫參加一些論壇的活動(dòng)貼。被評(píng)比中獎(jiǎng)的話會(huì)有阿里廣告位贈(zèng)送。然后在把這些帖子導(dǎo)入博客，博客就是 多去別人的博客留下足跡，然后別人一般都會(huì)回訪。論壇的寫貼和回帖都可以提高企業(yè)活躍度。,8，開發(fā)客戶：

查看一下匹配的關(guān)鍵詞求購(gòu)信息

第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)的求購(gòu)信息，與求購(gòu)商及時(shí)聯(lián)系，商機(jī)不等人，在那么多求購(gòu)信息中總有適合你的。總有人會(huì)你合作的。不要對(duì)一兩次的電話不成功而失去信心。

阿里禮品行業(yè)論壇的一些求購(gòu)信息 其他網(wǎng)站的一些求購(gòu)信息 在阿里主動(dòng)開發(fā)客戶

第五篇：電子商務(wù)工作職責(zé)[范文]

電子商務(wù)工作職責(zé)

店長(zhǎng)(主管)：

1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理；

2、優(yōu)化店鋪及商品排名；

3、執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；

4、網(wǎng)店行業(yè)應(yīng)對(duì)策略制定；

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)期銷量目標(biāo)；

6、客戶關(guān)系維護(hù)。

營(yíng)銷推廣：

1、營(yíng)銷活動(dòng)策劃；

2、制定產(chǎn)品推廣方案；

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方推廣分析；

4、活動(dòng)效果分析；

5、關(guān)鍵詞策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷。

美工設(shè)計(jì)：

1圖片拍攝制作；

2、店鋪整體美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）；

3、網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)（包含首頁(yè)促銷文案跟內(nèi)頁(yè)詳情文案）。產(chǎn)品編輯：

1、產(chǎn)品文案描述；

2、發(fā)布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重點(diǎn)提高轉(zhuǎn)化率和商品客單價(jià)（連帶銷售）。

訂單處理：

1、訂單信息核對(duì)；

2、更新發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)。物流倉(cāng)庫(kù)：

1、負(fù)責(zé)店鋪庫(kù)存建設(shè)，一切與配送相關(guān)的問題處理。售后客服:

1、客戶關(guān)系維護(hù)，處理投訴糾紛；

2、負(fù)責(zé)疑難訂單的追蹤和查件。

客戶關(guān)懷：

1、屬于售后客服工作范圍，回訪，調(diào)查，反饋；

2、提升回頭率。