第一篇：電子商務部門人員工作內容

沈陽多信鋁業有限公司

電子商務部門人員工作內容

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的第一時間給予回復，同時將每一封給客戶回的郵件抄送給經理，有特殊情況必須提前向經理說明。

3、關于工作郵箱，必選使用公司發放的統一郵箱，不得使用私人的郵箱與客戶聯絡。

4、保持Trademanager 24小時在線。

5、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

6、所有聯系的客戶資料必須輸入客戶管理檔案，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、Trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統。

7、每天必須和10家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

8、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

9、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

10、每周五下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等（具體的表格會提供大家）

第二篇：電子商務部門外貿人員工作內容

電子商務部門外貿人員工作內容

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向總經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的第一時間給予回復，有特殊情況必須提前向經理說明。

3、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

4、所有聯系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統。

5、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

6、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

7、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等（具體的表格會提供大家）

9、有問題要及時向經理匯報，操作方面的問題可以及時聯系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿易服務部。

第三篇：電子商務部門外貿人員工作內容

電子商務部門外貿人員工作內容

事先準備：

1、接受培訓，努力學習，熟悉產品和專業術語，準備實物樣本和電子樣本。

2、準備報價單。

報價單采用PDF格式，其優點文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。

報價單的確定需有生產部門和銷售部門的協助，大家經過詳細分析，最后確定。同一產品最好根據訂貨數量能有多種報價供客戶選擇

每天實際操作：

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向總經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的12個小時內給予回復，在情況允許的情況下最好爭取在兩小時內完成，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發出。有特殊情況不能及時回復的必須提前向經理說明。

3、在郵件中盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強調優勢所在,完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規的公司

4、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

5、所有聯系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統或公司使用的客戶管理系統，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必

須在下班之前以日報的方式交給經理。

6、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

7、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等。

9、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

后續跟進：

1、系統地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯系一次，如果有參展、新產品發布或促銷活動，通知客戶。經常利用客戶管理系統來發直郵給所有問過產品的買家。常發新產品圖片給買家。

2、從節省成本角度出發，合理利用電話、傳真、郵件。

TEL電話：針對A級客戶了解詳細的情況；

FAX傳真：傳真查詢用傳真回復（12小時以內）；

POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設計一個反查詢表格隨信件一起發過去。

3、客戶要求寄樣品：

a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。

b.真實樣品。樣品郵寄費一般采用樣品免費，快件費倒付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號，如果客戶對產品確有誠意，他會主動提出倒付，這樣的客戶希望很大，關鍵就取決于樣品質量了。

4、有問題要及時向經理匯報，操作方面的問題可以及時聯系阿里巴巴客戶專員。

第四篇：FC部門工作內容

FC部門工作內容

一、FC部門概述

FC部門為公司B商家客戶服務部門，即顧問部，主要對進駐平臺的商戶進行平臺技術性、店鋪營銷類、買賣家問題的解決的工作，成為平臺最為重要的組成部分。

二、FC部門人員分配

SP部門，根據平臺類目的分布，以及類目商戶的數量，為各類目分配數量不等的PM，PM為商戶服務經理，對商戶進行一對一的輔導工作。

三、PM上崗資格要求

1、對運營平臺后臺管理非常熟悉；

2、對產品品牌運營非常熟悉；

3、對類目中的品牌非常熟悉；

4、擁有數據分析能力，對品牌發展有比較好的把控力；

5、擁有比較好的上傳下達溝通能力；

6、對問題的匯總呈報能力；

四、PM詳細工作內容

1、店鋪上線后，PM對賣家后臺的使用進行輔導，跟進商戶開店進度；

2、商戶上線后，輔導利用后臺宣傳資源位進行宣傳，查看店鋪留言、買家留言、投訴、舉報等內容，了解平臺支付工作的使用。

3、與新上線商戶討論開館慶活動，同時與運營部申請活動資源，了解排期；

4、隨時對類目活動進行活動下達，收集產品資料，上報品牌運營部；

5、負責商戶資料的收集更新維護；

6、幫商戶解決在銷售的過程中遇到的問題；

第五篇：電子商務部門工作流程及職責

電商部崗位流程及職責

一，部門經理：

需負責網店的整體運作、營銷、運營推廣和分銷客戶關系。

1，整體運作：產品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運作；

2，營銷：制定銷售計劃，收集市場行業信息，策劃店鋪促銷活動方案，帶領團隊完成業績目標；

3，運營推廣：收集同類目市場行業信息，策劃營銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關活動。

4，分銷客戶關系：已有分銷客戶維護、開發新網絡分銷、分銷授權管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產品；及時、耐心的回答客戶提出的各種問題，引導購買，促成交易提高轉換率，通過技巧銷售提高客單價；及時處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運費、修改地址等）；提供售后服務并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時處理跨事業部調貨調單； 三，美工攝影：

1，產品的攝影，產品的拍照，美圖處理、新產品上架。

2，店鋪視覺規劃、設計、修改；寶貝頁面圖片處理排版和產品描述文字撰寫（根據產品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動文案的構思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產生后及時核對訂單信息，確認貨物打包發貨，錄入物流編號，物流異常情況及時處理，退換處理；定期盤點庫存產品，缺貨登記（及時下架網店上的缺貨產品及更新店鋪庫存）。

2，每月快遞費用對賬結算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網店零售打單、財務對帳。

? 部門經理

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定

10.負責網店運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責與公司各事業部門進行溝通：協同各事業部的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。

12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；如安之伴授權。

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購，14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

15.上級領導安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運營策劃

【崗位職責】

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節日活動。

2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網站平臺進行發布。

4.產品信息在網絡的推廣（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據季節銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發布的商品信息進行價格調整。監督商品人員執行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配；

7.根據庫存異動及銷售情況，對網店展示的商品進行更新調整優化等，提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.根據產品銷售季節特點，制定產品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網店廣告信息進行定期更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網店頁面設計：網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.產品基礎信息采集：款式、面料、售價及產品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產品文案、產品描述（包括產品細節、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店；

6.促銷活動、節日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優化處理排版和產品描述文字優化修改；

8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

………………………………………………………………………………………………………

? 客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單；月底導出當月銷售明細，次月5日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。

7.店鋪中差評修改：48小時內聯系買家修改中差評；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

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? 商品管理

【崗位職責】

1.商品需求：根據銷售訂單，與物流部或事業部交接商品（數量、款號等）

2.參與各季節選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實時關注網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號錄入及物流費用對帳結算（月結）。

6.商品庫存管理：每月定期盤點（財務部協助）；

7.分銷客戶回款，24小時內，通知財務記帳（周天順延）。網店流動資金及往來帳與財務部對帳（每周一次）；

8.根據季節銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經發布的商品信息進行價格調整、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

9.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

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