第一篇：電子商務實習日記工作內容5000字

工作日志

2011年8月5日 天氣 晴

從六月二十五日離校到今天，已經一個多月了。今天是上班第一天，帶著滿懷的喜悅和激情來到了工作崗位。

我工作的地點是在科技市場的數碼港，和我一起的還有一個我們宿舍的，我們一起做了電子商務文員，主要從事泡泡網、淘寶網的后臺服務，網上交易。公司主要經營SANDISK內存卡、中恒導航儀、電子狗等。

公司九點鐘上班，我們八點十分就到了，第一天工作當然要積極一些，好好表現了。直到九點公司才開門，當然我們今天的任務就是要了解公司產品，熟悉公司辦公環境，另外就是公司打下的市場。我們對閃迪一點都不懂，尤其是幾倍速的幾兆的，一竅不通呀！產品信息還沒看完，宋總就讓我們去跟著業務員了解一下市場。

我跟著公司的小姚，首先，我們來到的是創新大廈，這里我也來過，都是賣電腦，相機等數碼產品的，公司的產品主要是數碼相機用的內存卡，只要有客戶要，我們立刻送往這些柜臺，在創新大廈，公司的老客戶一般在一樓、二樓和五樓，我也是跟著認認路，了解一下情況。隨后我們去了創新對面的蘋果專賣，這里主要就是進公司的優盤。隨后又去了歐洲花園就是挨著天橋的地方，那里的建筑比較古樸，當然有點歐洲建筑風格，可能是依次命名的吧！這里主要就有五樓的一家用公司貨物，比較易記。而后我有隨她去了米蘭陽光，沒想到這樣的居民房居然每家都開得有公司，令我咂舌。整整跑了一上午，這樣的大熱天，真是累人呀！他們跑業務的也真是辛苦。

下午，我們便坐在公司了解產品，熟悉一下，各種優盤，閃迪內存卡、導航儀的知識。我們的郭經理給我們講解了一下導航，導航就是主要用于汽車，用于定位、導航和娛樂，主要分為車載DVD導航儀、便攜式導航儀、手持式導航儀，以及它的發展史等情況。對于閃迪內存卡分為SD和CF卡，只是CF卡屬于方形的比較大一些的卡，一般用于攝影機，而SD卡就是我們平常用的攝相機內存卡。

經過一天的的上班時間，學到了不少的知識，不過對于產品還是不太熟悉，產品價格也記不住，太多了，特別是跑了一上午。第一天上班，老總對我們挺好的，這是他自己開的公司，就七個人，工作挺輕松的，感覺很滿意。希望能在這里得到鍛煉。

2011年9月22日 天氣 晴

今天是上班的第四十七天，對我來說今天是個重要的日子，因為要發工資了，公司規定每月的二十號發工資，奈何二十號是星期六，我們星期六或者星期天可以休息，所以只有等到今天了。

來到公司一個多月了，所有的流程都已知道，比來時要輕松了許多，我主要負責泡泡網，泡泡網主要是賣一些數碼產品，不過在泡泡網購物的人遠遠低于淘寶網，相對比較下，泡泡網還是沒有淘寶網有知名度，公司的淘寶網剛剛起步，泡泡網也擱置了很久，所以做起來有些困難，現在只是開始上傳商品，并想辦法提高信譽。這幾天，我一直負責公司導航儀與閃迪內存卡的售后服務，沒想到公司返回維修的內存卡居然有八十多個，而且閃迪售后必須到指定的售后地點，必須一一打電話說明內存維修原因，然后要取編號，等待對方電話，才能換取，這是一個非常麻煩并且工作量很大的工作，而且每一個內存維修都必須提供一個qq郵箱，并且不能相同。沒辦法，只能公司人員動員起來。現在對科技市場也非常熟悉了，只是還沒有自己的業務量，每天我們還要負責送貨，有時去結一下帳，工作的范圍比較廣，不過這樣能過得到更多的鍛煉，每天下班必備的工作就是去物流公司發貨，當然其中也出此案過錯誤，記得上周我去發貨，把貨物交給他們后忘了要發貨單，發貨單有兩張一張自己留著，一張物流公司拿著，回到公司才想起來，還有一次去結賬，居然把錢算錯了，而且那 個會計也跟著錯，不過都是老客戶了，所以很容易就解決了，萬一是新客戶，或者人家不承認，我還得自己掏腰包了，不過這些事情時時刻刻提醒我，做事一定要細心認真，我們老總每周都會開會說一下，說我們年輕人，就是不知道操心，一點也不細心，而我們日后的工作也恰好印證了這句話。

下午發了工資，公司一般都是這個月發上個月的工資，所以我們只發了二十五天的，我們的底薪是九百，所以可想而知，只發了不到八百元，不過還是挺高興，畢竟才來一個月，這只是試用期，沒有提成，慢慢地會好起來的。有一點我還是想說，在學校能學就多學點，不管什么工作把word/excel練好這是非常必要的，每個公司，特別是小公司而言，沒有固定的專業打字人員，很多情況多需要自己動手，又一次老總要我打一個表格，說實話這誰都會，可是你必須把他弄得美觀一些，我腦海中沒有一點思路，最后隨便邊打了一個，可想而知，后來我們老總自己打了一個，讓我以后模仿，說實話老總打的表格一目了然，不得不佩服，人要謙虛好學，尤其是你什么也不會的情況下。

2011年12月20日 天氣 晴

天氣慢慢變冷了，公司的生意已經轉為淡季，這幾天倒是感覺輕松了許多。上周陪同學返校買了兩本專升本書，想了很久，最終作出決定準備考本，至少不會后悔，這幾天，公司又弄了中關村在線，網上主要以團購為主，公司的圣騎仕電池才剛剛起步，還未能打開什么市場，只有公司固定的地域客戶才會訂購，我們與業務員之間的工作也慢慢的區分開了，不過我們負責的任務范圍太廣了，一個SANDISK售后，就把我弄得不知東西南北了。

前天下午去售后開會，他們明確提出我們公司售后太頻繁，只因公司一直把換的產品積壓著，所以特別多，工作量也很大，不過開會的主要任務是怎樣解決這些問題，售后人員很和善，請我們去飯店聊，喝著果汁談著生意，也是很愜意的。最后我們達成協議，由顧客自己去售后，或者我們代去，但是我們一次只能更換五個，不過這次關于售后問題總算解決了，我們也有了一絲眉目。

公司每天下班都會發一些貨物，每次都是由我和搭檔一塊去，不過當時可是不在我們業務范圍內的，每天下班時間都會推辭一到兩個小時，甚至更長，心里難免有些不滿，不過可以了解物流地點，發貨流程。每天我們還要幫業務員送貨，雖然我們有一百元的送貨補貼，可是一月下來，話費都要一百多元了，每天送貨，給客戶打電話，詢問地點，一天至少五六次，多則二十多次，我們考慮讓老總給我們話費補貼，工資一月也就一千多點，生活很拮據哦。

不過有一點遺憾，到現在我還不能把公司產品價格背熟，實在是太多了，光電池就幾百個型號呢，一種電池對應一種相機，可想而知，你還得了解相機型號。不過慢慢來，我想我可以的。

2012年2月1日 天氣 晴

轉眼間已經工作半年了，今年新的開端，一定要做出一些成績來。

過年在家總覺得自己長大了，沒有了學校的那份天真和稚氣，增加了一些責任與成熟，真正明白了父母的辛苦，明白了錢的來之不易。過年回家帶了幾千元錢，轉眼間就沒了，只有自己掙錢時，才知道花時是怎樣的心安理得，是怎樣的開心興奮。

想到放假前的工作我真的是感慨萬千，一切的一切工作，認真是最重要的前提，也是你做好工作的基礎，在工作中除了不少的錯誤，不是因為自己出心送錯卡，就是發貨發錯，記得又一次去發貨，忘了找物流人員要發貨單，直到走到公司我才想起來，沒法又跑了一趟，幸虧沒讓老總知道，挨批不說，自己的面子也掛不住呀，都是不細心惹的禍，前面我也說過，去結賬時，沒有計算貨款，回到公司會計告訴我收錯了，我才去仔細看，不說別人出錯，單說自己，是你的職責，你就應該去負責，如果我當時計算一下也不會有這樣的差錯，幸虧那是公司老客戶，否則自己掏錢不說，領導心里也不爽。另外對客戶時盡說話禮貌一些，有些公司的顧客說話直來直去，不留一點面子，記得又一次一個蘋果店要優盤，我說我這就去，他直接來一句，啥這就去，你要說你馬上到，立刻到，還說我辦事慢，我是商務人員，又不管業務員的事，再說了，我這忙著給其他客戶送貨呢，總、得有個先來后到吧，這些人一點都不講情面，只為 自己利益，不過現在的人不都是這樣嗎。第三就是學好最基礎的電腦知識，無論哪一個企業，電腦已經是必不可少的，無論你平時用于不用，無論你的工作是什么，你至少要熟悉Word/excell這是最根本的，哪怕你沒上過學，也要去學這些。總而言之，作一項工作，必須發自內心，才能做好。

2012年4月7日 天氣 晴

清明節公司放了三天假期，工作了兩月可以好好地休息了，清明節我和朋友去了綠博園。

早在學校時我們就說要去綠博園，可是當時大學路南三環修地鐵，公交車改了路線，而另一輛公交太遠了，我們無法當晚趕回。清明早上我八點多才起，好不容易放松了一下，感覺很舒服，我朋友已經趕到了南站，我上網查了，那里有車。

大約九點多，我們到達了南站，可是沒有站牌顯示有573，無奈下我們打的去了。十點多時，我們到達了目的地，今天人還真不少，外面大大小小的車，已經有三四十輛了，我們趕忙去排隊，不過買票的人這時已經很少了。

十一點時我們進入園中，映入眼前的時一處處噴泉，還有從假山上留下的瀑布，雖然有些低。遠遠地我就看到一顆大棗立在右邊，我走過去還不到大棗下面的臺子呢！我不禁感嘆：好大的雞蛋呀！可當我抬頭時卻看到這樣幾個字：新鄭大棗。哈哈，原來是大棗，我和它照了兩個合影。園中的景點非常的多，可以了解中國各地區文化。其中迎春花開得甚是燦爛，金黃色的，滿滿的一片，很香，花枝緊緊地挨著，有的交錯在一起，我們想進去合個照都無處下腳，只好在旁邊留個紀念。我最感興趣的是吉林苑，光是用古樹建成的門就讓很多游客在那里細細琢磨，大門正對面，有一塊石頭，刻著：物華天寶，綠美吉林。展現出濃厚的吉林文化色彩。

這次綠博之行讓我了解了全國各地區的風俗文化，以前想去只是沒有資金，現在工作了，有能力讓自己好好看看祖國的大好河山了，我極為珍惜這次的實習，讓我懂得很多，見到了很多，我會努力做好工作，再上一個臺階，到更美更好的地方游玩。

天是我來公司以來最高興的一天，因為我為公司設計的宣傳單在各科室的評比中勝出，被經理采用了，并且專門到我們科對我進行了表揚，還表示會給我進行實質性的獎勵?哈哈，聽起來還有點小激動呢~~

老話說得好，福兮禍之所依，禍兮福之所伏。雖然我的設計通過了，但是將它復印出來并到處散發的任務也一并交給了我。所以一整天的時間我基本和幾個同事在外面散發傳單?真的是很辛苦啊?不過行政工作就是如此，雜亂辛苦，但是這是我的愛好，我甘之如飴。等到一天的工作結束時，我已經累的沾床就睡。

實習日記十二

今天我以為會比昨天好一點，可是事實告訴我：沒有更累，只有最累。從早上八點進到公司，一直到下午五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到上到經理、周哥，下到所有同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天突然來了很多客戶，個個都是大單，我作為行政后勤，跑來跑去的端茶倒水，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作。一天的時間很快就過去了。

第二篇：電子商務實習內容

電子商務實習內容

一、認識電子商務

1.實驗目的（1）了解電子商務的產生。

（2）熟悉電子商務應用范圍。

（3）了解當前電子商務熱點問題。

2.實驗內容

（1）查閱有關電子商務產生的論文資料。

（2）瀏覽典型企業的網站，了解其提供的功能。

（3）通過電子商務學術專業網站和期刊了解電子商務發展和研究的熱點。

3.注意事項

（1）在查閱資料的過程中要注意全面記錄所查詢的信息，比較不同信息源的異同。

（2）在電子商務應用中可以通過門戶網站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業的電子商務應用（可以按行業查詢）。

（3）關于電子商務實踐運作方面的電子商務期刊有《電子商務世界》、《中國電子商務》和《數字商務》等。

4.實驗報告

根據內容將有關資料分類整理。實驗報告中要對資料的來源進行標注以便他人核對和進一步分析。

二、體驗不同商業模式的網站

1.實驗目的（1）掌握影響電子商務模式的基本因素。

（2）了解和體驗現有的電子商務模式。

（3）思考電子商務模式的未來與發展。

2.實驗內容

（1）在網絡上搜索網站，選出B2B、B2C、C2C網站各1～2個，總結它們所采用的商業模式的基本特點，并指出B2B、B2C、C2C網站的差異。

（2）在網絡上搜索p2p和移動商務等新興電子商務模式的代表性網站，總結它們所采用的商業模式的基本特點，并指出其中的差異。

3.注意事項

（1）在網絡上搜索同一商業模式網站時，盡量選擇一個知名度高的網站和一個知名度相對較低的網站，便于比較它們所采用的商業模式的影響因素，總結經驗。

（2）在對新興電子商務模式網絡上搜尋時，注意思考，除了C2C、P2P和移動商務外，還有沒有新的模式產生。

4.實驗報告

將自己的心得體會以及考察結果寫成實驗報告，內容包括自己的實驗過程和實驗體會。

提交郵箱：dixinshiyan@163.com

第三篇：電子商務實習日記

2014年2月20日

實習的公司是一家電子商務公司，西安西木電子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘寶為主要的銷售平臺，有固定的貨源，也有相對穩定的根基。幸好在學校就對電子商務做過略微的了解，讀書的時候也有和同學一起在網上買過參考書，只是當時購書的網上平臺是當當。不過經過幾天的培訓，和自己在網上查找一些相的資料，還不至于束手無措。

進入公司首先是進行職員培訓，就是一些公司的人事、行政制度之類的學習，接下來就是系統的產品知識培訓，比如說品牌、做工、材質、來貨渠道、價格等等在溝通過程中客戶可能問及的常識性問題，緊接著就是后臺的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產品的上架下架，我現在的重點是訂單的查看及處理，產品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最后就是掛旺旺實操，一邊掛著旺旺等待客戶來敲門，一邊繼續熟悉產品和淘寶后臺。2014年 2月 25 日

這周我開始進入實際性的工作了，每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進入淘寶后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯系發貨等等。

在這一周我常常覺得自己知識不夠用，經常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質，是全部一要材質嗎？有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂。不過，嚴格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。加油，拿出考試時的精神。2014年2月26日

今天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。就多了生活的經驗，哪怕現在用不到，在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。2014年2月27日

忙到快中午的時候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個環境優雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚。看著他和同事侃侃而談，我不禁在想，也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，他的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的。

2014年3月2日

經過一段時間的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！2014 年3月3日

到現在為止，我已經基本能獨立處理訂單了，對淘寶后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時候，客戶問我某件物品能否便宜點，我只會生硬的回答，不能少。快遞費可不可以免，不可以。我基本很用三個字回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。現在回頭想想，剛進公司時，自己的聊天記錄還被拿去做過反面教材，因為找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一個字回答的，絕對不用兩個字。這款鞋有貨嗎？沒。我買多點能送點什么嗎？不能。親，這個能打折嗎？不可以。呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀，還好老板也沒有怪罪我，感謝給我成長的機會，感謝寬容和理解。2014 年3月5日

這周開始我除了做客服，也開始擔起了聯系物流的擔子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費用也是月結，他們一天會來兩次，在上午的11點和下午的5點，我只需要打印好訂單，和倉庫聯系好備貨，也不用操太多的心。當然也會有意外的時候，物流公司的人到了固定的時間忘了上門取貨，這時，我就得另打電話通知。偶爾我也會和物流公司的人員進行溝通和爭論，主要是在物流費用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費的時候就會高一些，這時候，我就需要出面和他們討論一下物流產生的實際費用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應盡的義務。

對物流行業，我一直比較空白，而通過這一周的實際接觸，我總算有了個大體了解，在這個行業滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發順豐，費用太高，增加客戶成本。有些緊急情況我們也會發一下，畢竟人家的速度和服務是沒得挑。

這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。2014年3 月6 日

我的工作時間進行了很大的調動，開始早晚倒班。說實話，我真有點不適應這樣的上班時間，晚上九點了，人家都躺在床上看電視了，我還和同事做在辦公室，對著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。

但是，不可否認的是，老大的決定是正確的，晚上8點左右真是一個咨詢的高峰期呀，我想可能這時個大家都剛吃完飯，收拾完家里，然后就比較有空上網逛一逛。在沒調上班時間之前我也是這樣，8點以后基本就是空檔了，開電腦或者開電視玩一會兒，十點左右上床，看會書，睡覺，迎接第二天。

我們現在上的是倒班，早晚班，幾個同事早班，幾個同事晚班，早晚輪流交替著。只是不知道我什么時候能習慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現在比較有時間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點不起。2014年 3月 7日

我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的，可能是因為每次遭遇的原因吧。相對而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今天有個人跟我要農行的賬號，說要線下轉帳，我給了她之后，她給我發了一個網址，說要我簽一份協議，就是保證收到款一定發貨，我就進去了網站，折騰了我一下午的時間，在輸入身份證號的時候，我突然覺得不對，去百度一查，這種騙術已經開始很久了，太可惡了，謀財害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時候一定要小心哇。2014 年 3月8 日

今天查了各種網絡騙術，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜索，我才明白，原來網絡騙術那么那么的多，層出不窮呀。

光支付寶的釣魚網站就N個，都是差一個或者兩個字母，不細心根本分辨不出來，有一個更狠，就在后面加一個字母，我發給經驗豐富的同事都沒看出來，網站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費心機了。

公司現在規定每臺電腦，每天必須殺毒，軟件也由之前免費的版本，換成了包年收費版，老板也開始意思到木馬的嚴重性了。聽同事說是因為老板一個同樣做電子商務的同學，支付寶的現金被人套走了，用積分的方式套了幾萬塊，報了警還不知道怎么處理。老板趕緊開會防患于未然呀。

當然，這個查騙子我只是在工作之余查查，主要工作肯定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯系物流??一個多月的學習和鍛煉，我對本職工作已經相對熟悉，開始有些時間學習更多的東西了。2014年3 月 9日

我有空的時候，現在會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加店鋪知名度呀。

呵呵，推廣方面我十分陌生，只知道公司有個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站，偶爾還會聽到他們在討論要去威客發貼征集軟文。

我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，因為我相對來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時問了一下同事，同事說：就是發任務的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發個任務，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。

我還是半懂不懂的，不過這周比較忙，沒有空去研究更多的知識。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放松一下唄。2014年 3月10 日 會上領導特意表揚了我，說我工作積極，態度誠懇，呵呵，心里有點小高興，但不敢得意，驕兵必敗嘛，更何況這么多的前輩在看著，我一個小小的實習生得低調低調再低調才是上上策。

散完會之后同事說：老板最喜歡你們這種實習生了，工資又低，學習態度又好，工作又積極，你們也就沖動這么幾年吧，等到我們這個年齡就怎么也沖動不起來了。我怎么沒意識到這個問題。可能會的，就像讀書一樣，剛進學校時候，多么遠大的理想，多么足的沖勁呀，各種社團，各種活動，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團，什么也不想干。

謝謝同事的提醒，讓我再沒有褪化前就意識到了這個問題，為了保證工作的活力，我一定要更加倍的學習，給自己樹立一個職業目標，不斷的修正目標，達到更高的高度。2014年 3月11 日

每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面經常是叫苦連連呀。

我感覺這忙下來，自己除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自己頭上，不過確實也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個星期了也沒看有結果。可能在招了，只是沒這么快招到合適的。

我感覺憑我們幾個人，如果一直這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點的，我相信就我一個實習生也看到的問題，老板肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個老板了。

我們就再支撐一段時間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學習的越多。2014年3 月12日

我早已經沒有時間去論壇逛，也沒有時間去學習其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，聊天的范本里的語言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業，越來越不一樣，基本上一千個人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現像，這說明多元化的客戶在接受我們的產品，說明我的產品有競爭性，而且肯定性價比也很高，我們應該高興才對的。

至于競爭性如何，性價比高不高，我們已經沒有時間去調查和對比，有時連領導都得參與到實際的工作中來。我們只想知道什么時候能來人幫忙，什么時候會有點實際性的獎勵。周會上領導已經發話了，人員招聘正在進行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有合適的會馬上定下來，行政部也會策劃一下旅游的事情，實習生也可以參加。2014年3月13日

新同事已經到位，是兩位即將畢業的學生，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實習的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學校拿畢業證，請三五天假，拿完畢業證馬上就返回來上班。

她們也像當初我來的時候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進行系統的培訓，不過，好像她們之前有在淘寶開店的經驗，表現的很老練，只會一天時間就上手了。好佩服呀。

最高興的是，我們的工作有三分之一分擔出去了，總算不用每天都忙得灰頭土臉，有時連飯都吃不上。我又開始有點時間去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較現在這樣的工作情況，太忙真是容易亂呀。

行政部好像商討出了游玩的方案，不過還沒公布，真是期待，特別特別的期待呀，來這么久，還沒和同事一起出去玩過，機會好像很快就來了。真希望業績能更好一點。2014年3月14日

本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協調，合作也更愉快一起了。可能之前大家都忽略了溝通，太過于沉浸于個人的工和中。回到工作崗位，感覺激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動力。一個訂單都能看出花兒來，和客戶聊天的時候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。

公司有規定在和客戶聊天的時候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會通過言語傳達過去。我不知道實事是不是這樣，但是我發現這周聊的客戶成交率特別高，還經常聽到客戶說：“你們的服務很周到，非常感謝。”“你的回答我很滿意，謝謝。”“就沖你們這服務，我下次還會來的，親。” 這一周聽到好多客戶的夸獎，超有成就感，下周更加努力，有夸獎就有動力呀，年輕無極限。2014年3月15日

我現在對自己的工作已經很熟練了，對于客戶的討價還價也是應付的得心應手，反正公司有統一的政策，任何時候，不得以任何理由給折扣，全部統一價格，以保證對每一個客戶都是公平的，當然活動期間，活動商品除外。我的工作基本也不會出現什么問題了，同事們對于我也算是比較放心了，周三大家做一起吃飯時，領導還笑著說：這孩子總算開始長大了，有獨擔一職的能力啦。同事們也覺得我的各方面能力有了很大的提升，感動呀。

這周已經收到通知，下周好像有一場大型的活動，全場88折，我的天啦，按照之前的活動經驗，我想到時候肯定會有很多事要做，88折，大回饋呀。我得做好充分的準備來迎接這場活動，其碼屬于我和同事共同負責的物流配送上不能出任何問題。

力爭做好每一件事，不打無把握的仗，這幾個月的工作教會我。2014年3月16日

我的實習工作已經開始進入后期了，和剛進公司的那種手忙腳亂相對，我現在已經多幾分成熟和老練，有時還能指點一下新來的同事，一切一切都有了很大的變化或者說是進步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應手和純熟。雖然還是一天一天的重復前一天的工作，但是現在中間可能會穿插一些其它的突發事件，比如給突然生病的同事代代班，比如偶爾被調到倉庫幫一兩小時忙，再比如協助售后部處理一下售后的問題??七七八八的，好像一下子我就都會做了。對于產品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎知識都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應手的。

這一周沒有太大的變化，無非就是訂單處理、留言管理、產品更新、聯系物流??

2014年3 月17日

實習馬上就要結束了，我和同事們早已抱著團，對這分工作突然有些依依不舍的。實習中，感覺自己真是學了不少知識，也成長了不少呀。對電子商務的了解，對淘寶這個銷售平臺的了解，再到對馬云這個人物，或者阿里巴巴，阿里媽媽這個大的平臺，我都有更多的認識。對物流的了解，對網絡推廣的了解，對銷售模式的了解，對活動的推動，對一些自己從末進入過的領域，都開始有些略懂。在這實習的最后一周，我主要在做一起工作的交接，客戶交接，潛在客戶，成交客戶，一個旺旺號全搞定，物流交接，電話，聯系人，物流費用，一個本子合搞定，還有其它一些鎖碎的??，一點一點，詳細的不能再詳細，不是怕漏了什么，只希望下一個接受的人能更方便，便快捷的把工作接過去，不影響工作，不影響效率。2014年3月18日

經過數個星期的深入了解。結合我們公司的網上業務，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性；而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

2014年3月19日

轉眼間，就過了將近一個月。回想這差不多一個月的實習生涯，我真是獲益良多。不僅有了一段豐富的實習經歷，還認識了許多志同道合的朋友。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在前輩們的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

第四篇：電子商務實習意義及內容

日常工作:1.銷賬，調賬，停復機。這部分的內容跟著班組的馬工學習，并且在過程中給予指導。首先登陸XXXXX本地系統，查看申請調賬工單的信息和部門審核信息，根據這些內容在CRM系統中進行調賬、銷賬等處理，處理完畢后在本地系統點審核通過。在這些內容的處理中學會了判斷不同的申訴情況，從而進行審核處理，工作中要細致耐心才能準確地完成任務。

2.聯創賬號維護，網絡激活過寬帶業務。這部分內容由楊工轉交，在工作過程中遇到的各種不同的情況班組的各個人員也都給予了細心的指導和幫助，還有吳班長的詳細解釋，培養了我獨立判斷的能力。首先在網絡激活系統中查看工單，查看業務內容和出錯原因，根據不同的情況，在聯創系統中創立賬號或進行修改，同時在CRM系統中查看詳細資料和任務進行情況。在這部分的工作中了解了寬帶業務的后臺運作和各個系統的精密配合。

3.施工調度（派單）。在服務保障及電子運維系統中的施工調度欄目中查看工單進行處理，根據派單規則將施工單派發給各個施工班組。在這項工作中應對無法選擇時間片的情況自己開始對系統的軟件的自主學習，鍛煉了對軟件快速上手的能力，同時在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學姐的指導。

4.ITSM（抵用券延期、修改套餐時間、轉賬本）。IT服務管理系統接收各種電子流并及時處理，在系統中接收表單，根據不同表單的信息在BMP業務管理系統中進行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息并關閉。這是一個流程傳遞的平臺。系統的快速反應能力體現了很高的技術水平和業務素質。在操作的過程中學習了新的業務系統，認識到技術在整個業務運營中的重要性。

非日常工作：在日常工作的間歇，會協助完成一些非日常的工作。<蓮山~課件 >在工作中鍛煉了熟練使用excel進行統計操作的能力；了解了PL/SQL developer軟件的一些功能信息，使用了一些SQL語句進行臨時表刪除和寬帶查詢；運用了網頁制作的技術，認識到自己數據庫知識的不足和網頁后臺建設的生疏，為自己以后的學習明確了方向，有的放矢。

短短的二十來天的實習，很高興和班組的同事們一同工作學習，也很感謝他們的指導和幫助。還遇到部門有員工生日，工會的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~

實習體會：

實習是每個大學生畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。

在工作中與別人溝通非常重要。人在社會中都要融入社會這個團體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要善于傾聽別人的意見，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學習和成長。

在工作中還要有自信。自信不是盲目地自夸、自以為是，而是在工作中要有自己獨立的判斷，自己對自己能力做出的肯定，只有這樣才能不斷進步。經驗的缺乏，陌生的環境等都可能會使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會容易的多。

知識的積累也是非常重要的。這次的崗位最多的是應用軟件的學習和使用，這鍛煉了快速學習的能力和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學習技能的基礎上的。另外也涉及了一些技術上的知識，也讓自己認識到不足，以后更有針對性地彌補。例如：數據庫的建設和應用；SQL語句的學習；網站后臺建設和管理。

最后，非常感謝XXXXXXX給我這次實習的機會，雖然因為個人原因沒能做到實習結束，但是在這里真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。

（四）實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點

（一）要想做好工作，良好的溝通是關鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（二）顧客是上帝，領導也是上帝。

相對于服務行業來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的沖突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。

（四）最后，非常感謝綠態行商貿有限公司給了我這次實踐的機會，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷員。

實習總結

對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業賣方，在整個過程中，操作比B2B易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程;

3、從信任度而言，B2B中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實習感想

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，2002年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定制，提供強大的服務，使成交機會提高7倍!誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍!它包括：1.網上服務：獨一無二的A&V認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。2.線下服務：展會，采購洽談會，與國內外世界級大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗;服務人員為您提供365×8小時專業咨詢服務.南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業務區域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業務在南寧已經做了兩年多了，總體業績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業務，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發起“進攻”，最后是各大市場和學校醫院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業績，而且接下來幾天都能跑出好業績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發新客戶為主。到9月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。

我是在2011年8月6日進入了和日電訊科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業務員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產品、工作業務流程和作業方法。作為公司的業務員，當然，我的工作就是到處跑業務了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業務，剛開始不要急于成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。

為了開發新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我帶了，感覺很有成就感。畢竟得到了領導的肯定。

（電話行銷，簡單來說就是用打電話的形式向客戶講解產品，然后推薦客戶加入保險。一開始覺得這個工作沒什么難的，無非是打電話而已，而且沒人一臺電腦、一部話機盒，有獨立的空間，感覺還是很不錯的，可當實際操作起來真是困難重重。

產品非常簡單，就是一個簡單的交十年保二十年的一個“儲蓄計劃”。同樣是定期將錢存入客戶的卡中十年，這期間會有相應的紅利和收益分配給客戶，到期本金會如數歸還。主要的工作流程如下：

(1)通過打電話的方式向客戶簡單的介紹產品的特點、優點，使得客戶對產品有個初步的認識。

(2)然后是詢問客戶的健康問題，如若這一切都沒有問題的話，就開始詢問客戶的一些基本信息，如身份證號碼，卡號、郵寄地址等。

(3)所有的解釋工作做完后，就將客戶的信息錄入計算機中，經過系統處理后，將合同由公司的快遞員以快遞的方式送到客戶手中。

(4)最后就是客戶確認簽字并通過快遞員隨身攜帶的經過指定銀行授權的pos機刷卡交款，或現金繳款。

(5)當然售后服務是很重要的，不但解答客戶的疑問，還要監督提醒客戶及時繳納保費，到此這整個工作才算是真正的完成。

可是就這么簡單的一個產品，問題卻接連不斷的出現，首先是打電話的這種新型銷售方式沒有多少人信服，每一次要想法打消客戶的戒備心理，讓其認同產品；再一個就是開始客戶很配合可當涉及個人的重要信息時候一般都不太好辦，我們就用盡方法跟客戶解釋。真是磨破了嘴皮子啊！但是有時候還是無功而返。

經過一段時間的學習和鍛煉，向客戶解釋問題是可以說游刃有余了，只要出現問題，大家都會集思廣益，幫助解決。因為這項工作非常的枯燥，壓力大，所以公司的領導市場帶領大家出去放松，平時主管還會發一些獎勵品鼓勵我們。雖說這項工作比較難做，但是通過同事們的相互協作、相互鼓勵，內心還是十分快樂的，也是比較輕松的。）

第五篇：電子商務畢業實習報告內容

電子商務專業畢業實習與設計指導書

3.1.2 畢業實習報告的內容

１．企業概況的調查

企業的地理位置、交通運輸條件，隸屬關系；企業的歷史沿革；企業規模；企業的組織結構及業務流程；企業的主要產品的生產工藝流程、產品品種、產量及質量；供應鏈（供應商，制造商，經銷商，終端客戶等）情況及市場競爭力；主要技術、經濟管理指標等等。

２．企業管理狀況的調查分析

企業的管理理念、主要管理模式、管理方法；企業戰略管理；企業生產運營管理狀況；企業營銷管理；企業物流與供應鏈管理狀況；企業人力資源管理狀況；企業財務管理狀況；企業質量管理與技術管理狀況；現代管理方法運用狀況等。

３．企業信息化建設情況的調查分析

企業信息資源管理的主要方法；企業信息管理機構的設置及運行情況；企業信息管理硬件投入及構成情況；管理信息系統的投入和使用情況；信息管理、操作人員構成情況；信息人員的培訓情況；企業管理信息系統實施情況，包括實施過程和基本方法、企業網絡拓樸結構、信息系統主要子系統及模塊（應用）構成、信息系統運行與維護、企業對已有的管理信息系統利用效率等

4、企業電子商務的開展與應用情況的調查分析

企業電子商務技術基礎（EDI技術運用、電子支付運用、網絡安全實施情況等），企業商務網站構建與維護情況，企業內部網、外部網構建與維護情況，企業網上銀行情況，企業網絡營銷情況，企業供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM），企業物流配送情況、企業集成管理系統軟件應用情況；企業電子商務管理的主要方法、機構設置及運行情況、硬件投入構成及使用情況、相關人員構成、培訓情況；企業電子商務系統應用效益分析等

5、企業電子商務應用存在問題分析與發展對策

3.1.3 畢業實習報告的撰寫

畢業實習報告按上述實習內容方面的提要，組織素材撰寫，畢業實習報告至少達25千字。

電子商務專業畢業實習與設計指導書

畢業實習報告并按校院或系規定的報告格式要求進行撰寫。報告要包含目錄、正文、實習小結、現場實習鑒定表、指導教師評語頁等部分，并要求按此順序裝訂成冊，外加統一封皮。